V tem članku
dropdown icon
Uvod v središče za stike Webex
    Pregled središča za stike Webex
      O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah
        Portal za upravljanje središča za stike Webex
          Moduli središča za stike Webex
            Časovni pasovi
              Skladnost s PCI
              dropdown icon
              Uvod v Webex središče za stike
                dropdown icon
                Sistemske zahteve
                  Podprti brskalniki za portal za upravljanje
                  Za namizje potrebujete dostop do domene
                Sistemske omejitve v Webex središča za stike
                  Prijava v portal za upravljanje
                    Komponente portala za upravljanje
                      dropdown icon
                      Nadzorne plošče
                        Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta
                        Pregled kontaktnega centra – zgodovinski
                      Spreminjanje barv uporabniškega vmesnika
                        Ustvarjanje teme po meri
                          Ogled in regeneracija ključa API
                            Dostop do poročil nadzorne sledi
                            dropdown icon
                            Omogočanje uporabe Webex vire središča za stike
                              dropdown icon
                              Nastavitve najemnika
                                Splošne nastavitve
                                Nastavitve namizja
                                Nadziranje
                                Nastavitve
                              dropdown icon
                              Vstopne točke in čakalne vrste
                                Ustvarjanje vstopne točke
                                Ogled podrobnosti o vstopni točki
                                Urejanje vstopne točke
                                Kopiranje vstopne točke
                                Ustvarjanje zunanje vstopne točke
                                Ogled podrobnosti o zunanji vstopni točki
                                Urejanje zunanje vstopne točke
                                Kopiranje zunanje vstopne točke
                                Ustvarjanje čakalne vrste ali čakalne vrste
                                Ogled podrobnosti čakalne vrste ali čakalne vrste
                                Urejanje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje
                                Kopiranje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje
                                Deaktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste
                                Aktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste
                              dropdown icon
                              Lokacije
                                Ustvarjanje mesta
                                Ogled podrobnosti spletnega mesta
                                Urejanje mesta
                                Dezaktiviranje spletnega mesta
                                Aktiviranje mesta
                              dropdown icon
                              Ekipe
                                Ustvarjanje ekipe
                                Ogled ekipe
                                Urejanje ekipe
                                Deaktiviranje ekipe
                                Aktiviranje ekipe
                              dropdown icon
                              Uporabniki
                                Ogled podrobnosti uporabnika
                                Urejanje uporabnika
                                Izvoz elementov, omogočenih uporabniku
                                Preklic API ključa za uporabnika
                                Posodobitev in prenos predloge agenta
                              dropdown icon
                              Uporabniški profili
                                Upravljanje uporabniškega profila
                                Ogled podrobnosti uporabniškega profila
                                Urejanje uporabniškega profila
                                Deaktiviranje uporabniškega profila
                                Aktiviranje uporabniškega profila
                                Kopiranje uporabniškega profila
                              dropdown icon
                              Vrste dela
                                Ustvarjanje vrste dela
                                Urejanje vrste dela
                                Deaktiviranje vrste dela
                                Aktiviranje vrste dela
                              dropdown icon
                              Pomožne kode
                                Ustvarjanje kod v mirovanju ali zaključka
                                Urejanje kod v mirovanju ali zaključka
                                Izbrišite kode v mirovanju ali zaključke
                              dropdown icon
                              Profili namizja
                                Ustvarjanje profila namizja
                                Ogled podrobnosti profila namizja
                                Urejanje profila namizja
                                Kopiranje profila namizja
                                Deaktiviranje profila namizja
                                Aktiviranje profila namizja
                              dropdown icon
                              Adresarji
                                Ustvarjanje adresarja
                                Urejanje adresarja
                                Brisanje adresarja
                              dropdown icon
                              Samodejno prepoznavanje številk (ANI)
                                Ustvarjanje zunanjega ANI
                                Urejanje zunanjega klica ANI
                                Brisanje zunanjega ANI
                              dropdown icon
                              Načrti klicanja
                                Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA
                                Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format
                                Ustvarjanje načrta klicanja
                                Urejanje načrta klicanja
                                Brisanje načrta klicanja
                              dropdown icon
                              Globalne spremenljivke
                                Ustvarjanje globalne spremenljivke
                                Urejanje globalne spremenljivke
                                Deaktiviranje globalne spremenljivke
                                Aktiviranje globalne spremenljivke
                              dropdown icon
                              Multimedijski profili
                                Ustvarjanje večpredstavnostnega profila
                                Ogled podrobnosti multimedijskega profila
                                Urejanje večpredstavnostnega profila
                                Deaktiviranje večpredstavnostnega profila
                                Aktiviranje večpredstavnostnega profila
                              dropdown icon
                              Postavitev namizja
                                Ustvarjanje postavitve namizja
                                Ogled postavitve namizja
                                Urejanje postavitve namizja
                                Kopiranje postavitve namizja
                                Deaktiviranje postavitve namizja
                                Aktiviranje postavitve namizja
                              dropdown icon
                              Definicije spretnosti
                                Ustvarjanje definicije spretnosti
                                Urejanje definicije spretnosti
                                Deaktiviranje definicije spretnosti
                                Aktiviranje definicije spretnosti
                              dropdown icon
                              Profili spretnosti
                                Ustvarite profil spretnosti
                                Urejanje profila spretnosti
                                Kopiranje profila spretnosti
                                Brisanje profila spretnosti
                              dropdown icon
                              Pravila o pragu
                                Meritve klicev
                                Meritve posrednika
                                Ustvarjanje pravila praga
                                Kopiranje mejnega pravila
                                Urejanje mejnega pravila
                                Deaktiviranje pravila praga
                                Aktiviranje mejnega pravila
                              dropdown icon
                              Preslikave vstopnih točk
                                Preslikava vstopne točke
                                Uredi klicno številko v preslikave vstopnih točk
                                Izbriši klicno številko v preslikave vstopne točke
                              dropdown icon
                              Poročila za zagotovljene elemente
                                Upravljanje poročil za omogočene elemente
                              Trajno brisanje neaktivnih predmetov
                              dropdown icon
                              Pravila poslovanja
                                O mehanizmu poslovnih pravil
                                dropdown icon
                                Usmerjanje stikov
                                  dropdown icon
                                  O usmerjanju stikov
                                    O usmerjanju, ki temelji na spretnostih
                                    Usmerjanje parkiranih stikov
                                    Nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti
                                    Usmerjanje na osnovi posrednika
                                    O globalnih prekoračitvah usmerjanja
                                  Konfiguracija večpredstavnostnih profilov
                                    dropdown icon
                                    Delo z datotekami virov
                                      Prenos datoteke z zvočnimi viri
                                      Urejanje datoteke z zvočnimi viri
                                      Predvajanje ali prenos datoteke .wav
                                      Posodabljanje datoteke virov
                                      Kopiranje datoteke z viri
                                      Izvoz sklicev na predstavnostno datoteko
                                      Ustvarjanje vnaprej določene predloge e-poštnega sporočila
                                      Konfiguracija vnaprej določene predloge klepeta
                                      Ustvarjanje vnaprej določenega odgovora v klepetu
                                    dropdown icon
                                    Konfiguracija virov usmerjanja
                                      O vrstah ekip
                                      Ogled strategij usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto
                                      Oglejte si trenutne strategije usmerjanja
                                      Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih
                                      Ustvarjanje strategije usmerjanja
                                      Spreminjanje strategije usmerjanja
                                      Strategije usmerjanja: brisanje in obnova
                                      Zvok na čakanju
                                    dropdown icon
                                    Delo z globalnimi prekoračitvami usmerjanja
                                      Oglejte si globalne preglasitve usmerjanja
                                      Ustvarjanje globalnih preglasitev usmerjanja
                                      Urejanje globalne preglasitve usmerjanja
                                      Parametri globalnega usmerjanja preglasijo
                                      Brisanje globalne preglasitve usmerjanja
                                      Obnovitev ali trajno brisanje preglasitve globalnega usmerjanja
                                  dropdown icon
                                  Oblikovalnik poteka
                                    Pregled načrtovalnika poteka
                                      Začetek
                                        Ključna terminologija
                                          Dostop do aplikacije Flow Designer
                                            Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka
                                              E-poštne zahteve oblikovalnika poteka
                                                dropdown icon
                                                Postavitev Načrtovalnik poteka
                                                  Knjižnica dejavnosti
                                                  Platno, glavni tok in tokovi dogodkov
                                                  Podokno z lastnostmi
                                                  Podokno z glavo
                                                  Podokno noge
                                                dropdown icon
                                                Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka
                                                  Dejavnosti pri obravnavanju klicev
                                                  Dejavnosti pri nadzoru toka
                                                  Dogodkov
                                                dropdown icon
                                                Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka
                                                  Spremenljivke toka po meri
                                                  Vnaprej določene spremenljivke
                                                  Globalne spremenljivke
                                                  Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje
                                                  Spremenljivke JSON
                                                  Pisanje izrazov
                                                  Sintaksa predloge kamenčkov
                                                  Preverjanje veljavnosti izrazov
                                                dropdown icon
                                                Ustvarjanje in upravljanje potekov
                                                  Ustvarjanje poteka
                                                  Urejanje spremenljivk poteka
                                                  Spreminjanje poteka
                                                  Iskanje entitet v poteku
                                                  Uporaba oznak različic v poteku
                                                  Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja
                                                  Kopiranje in lepljenje dejavnosti
                                                  Preverjanje poteka
                                                  Kopiranje poteka
                                                  Izvoz poteka
                                                  Uvoz poteka
                                                  Objava poteka
                                                  Brisanje poteka
                                                  Strategije usmerjanja vstopne točke
                                                  Strategije usmerjanja čakalnih vrst
                                                dropdown icon
                                                Ustvarjanje in upravljanje podpotekov
                                                  Ustvarjanje podtoka
                                                  Urejanje podpoteka
                                                  Brisanje podpoteka
                                                  Dodajanje podtoka glavnemu poteku
                                                Obravnavanje napak
                                                  Pretočna veriga
                                                    Sledenje poteku
                                                      Kode napak načrtovalnika poteka
                                                      dropdown icon
                                                      Spremljanje klicev
                                                        dropdown icon
                                                        Spremljanje klicev
                                                          Pregled spremljanja
                                                          Spremljanje klicev
                                                          Treniranje agenta
                                                          Vkrcajte se na klic
                                                          Ogled informacij o nadzoru klicev
                                                          Delo z urniki spremljanja
                                                      dropdown icon
                                                      Snemanje klicev
                                                        dropdown icon
                                                        Snemanje klicev
                                                          Snemanje segmenta
                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika snemanja
                                                          Brisanje urnika snemanja
                                                          dropdown icon
                                                          Upravljanje snemanja
                                                            Iskanje in predvajanje posnetkov
                                                              Dodeljevanje in odstranjevanje oznak
                                                                dropdown icon
                                                                Iskalni atributi
                                                                  Ustvarjanje in izvoz oznak
                                                              Digitalni kanali
                                                                dropdown icon
                                                                Prenos klicnih klicev v čakalno vrsto
                                                                  Preslikava klicnega prenosa v vstopno točko čakalne vrste v DN
                                                                    Preusmerjanje klica v čakalno vrsto na Agent Desktop
                                                                      Ogled poročila o statistiki klicanja agenta
                                                                      dropdown icon
                                                                      Posrednik preusmeri klic na vstopno točko
                                                                        Potek opravila za preusmeritev klica na vstopno točko
                                                                        dropdown icon
                                                                        Predvajanje stereo posnetka
                                                                          Predvajanje stereo posnete datoteke
                                                                          dropdown icon
                                                                          Zavrnitev v čakalni vrsti
                                                                            Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve
                                                                              Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste
                                                                              dropdown icon
                                                                              Webex Calling Integracija
                                                                                Potek opravila integracije Webex Calling
                                                                                dropdown icon
                                                                                Kombinirani multimedijski profili
                                                                                  Pregled
                                                                                    Konfiguracija večpredstavnostnega profila
                                                                                      Povezovanje večpredstavnostnega profila s posrednikom, ekipo ali spletnim mestom
                                                                                        Dodeljevanje stikov posrednikom
                                                                                          Ogled podrobnosti agenta
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Vljudnostni povratni klic
                                                                                            O vljudnostnem povratnem klicu
                                                                                              Konfiguracija toka povratnih klicev
                                                                                                Vljudnostni povratni klic
                                                                                                  Oglejte si vljudnostna poročila o povratnih klicih
                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                  Samopostrežna storitev
                                                                                                    Konfigurirajte vstopno točko in izberite potek v strategiji usmerjanja
                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                      Omogočanje navideznega agenta
                                                                                                        Ustvarjanje posrednika dialoga
                                                                                                        Konfiguracija navideznega agenta
                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti VA v orodju Flow Designer
                                                                                                      Takojšnja preusmeritev
                                                                                                        Prekini povezavo stika
                                                                                                          IVR Prepis in globalne spremenljivke v Agent Desktop
                                                                                                            Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju
                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                              Text-to-speech
                                                                                                                Ustvarjanje računa storitve za Google Connector
                                                                                                                Konfiguracija storitve Google Connector
                                                                                                                Preklop med pretvorbo besedila v govor
                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                            Cisco Webex Experience Management anketa po klicu
                                                                                                              Nastavitev računa Webex Experience Management
                                                                                                                Ustvarjanje povezovalnika Webex Experience Management
                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                  Ustvarjanje dejavnosti povratnih informacij v oblikovalniku poteka
                                                                                                                    Konfiguracija ankete IVR po klicu
                                                                                                                    Konfiguracija ankete po klicu po SMS ali e-pošti
                                                                                                                  Ogled pripomočkov Agent Desktop
                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                  Odpravljanje napak
                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                    Odpravljanje težav s portalom za upravljanje
                                                                                                                      Težave s portalom za upravljanje
                                                                                                                      Poročanje o težavah na portalu za upravljanje s podporo strankam
                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                    Odpravljanje težav z namizjem
                                                                                                                      Prekinitve omrežja
                                                                                                                      Težave z namiznim programom
                                                                                                                      Težave z zvokom
                                                                                                                      Poročanje o Agent Desktop težavah podpori za stranke
                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                  Parametri poročila
                                                                                                                    Parametri poročila o klicih
                                                                                                                      Parametri poročila posrednika
                                                                                                                        Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih
                                                                                                                          Pretekla opozorila o pragu Parametri poročila
                                                                                                                            Parametri poročila o meritvah uporabe
                                                                                                                            V tem članku
                                                                                                                            cross icon
                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                            Uvod v središče za stike Webex
                                                                                                                              Pregled središča za stike Webex
                                                                                                                                O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah
                                                                                                                                  Portal za upravljanje središča za stike Webex
                                                                                                                                    Moduli središča za stike Webex
                                                                                                                                      Časovni pasovi
                                                                                                                                        Skladnost s PCI
                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                        Uvod v Webex središče za stike
                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                          Sistemske zahteve
                                                                                                                                            Podprti brskalniki za portal za upravljanje
                                                                                                                                            Za namizje potrebujete dostop do domene
                                                                                                                                          Sistemske omejitve v Webex središča za stike
                                                                                                                                            Prijava v portal za upravljanje
                                                                                                                                              Komponente portala za upravljanje
                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                Nadzorne plošče
                                                                                                                                                  Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta
                                                                                                                                                  Pregled kontaktnega centra – zgodovinski
                                                                                                                                                Spreminjanje barv uporabniškega vmesnika
                                                                                                                                                  Ustvarjanje teme po meri
                                                                                                                                                    Ogled in regeneracija ključa API
                                                                                                                                                      Dostop do poročil nadzorne sledi
                                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                                      Omogočanje uporabe Webex vire središča za stike
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Nastavitve najemnika
                                                                                                                                                          Splošne nastavitve
                                                                                                                                                          Nastavitve namizja
                                                                                                                                                          Nadziranje
                                                                                                                                                          Nastavitve
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste
                                                                                                                                                          Ustvarjanje vstopne točke
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti o vstopni točki
                                                                                                                                                          Urejanje vstopne točke
                                                                                                                                                          Kopiranje vstopne točke
                                                                                                                                                          Ustvarjanje zunanje vstopne točke
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti o zunanji vstopni točki
                                                                                                                                                          Urejanje zunanje vstopne točke
                                                                                                                                                          Kopiranje zunanje vstopne točke
                                                                                                                                                          Ustvarjanje čakalne vrste ali čakalne vrste
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti čakalne vrste ali čakalne vrste
                                                                                                                                                          Urejanje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje
                                                                                                                                                          Kopiranje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje
                                                                                                                                                          Deaktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste
                                                                                                                                                          Aktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Lokacije
                                                                                                                                                          Ustvarjanje mesta
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti spletnega mesta
                                                                                                                                                          Urejanje mesta
                                                                                                                                                          Dezaktiviranje spletnega mesta
                                                                                                                                                          Aktiviranje mesta
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Ekipe
                                                                                                                                                          Ustvarjanje ekipe
                                                                                                                                                          Ogled ekipe
                                                                                                                                                          Urejanje ekipe
                                                                                                                                                          Deaktiviranje ekipe
                                                                                                                                                          Aktiviranje ekipe
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Uporabniki
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti uporabnika
                                                                                                                                                          Urejanje uporabnika
                                                                                                                                                          Izvoz elementov, omogočenih uporabniku
                                                                                                                                                          Preklic API ključa za uporabnika
                                                                                                                                                          Posodobitev in prenos predloge agenta
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Uporabniški profili
                                                                                                                                                          Upravljanje uporabniškega profila
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti uporabniškega profila
                                                                                                                                                          Urejanje uporabniškega profila
                                                                                                                                                          Deaktiviranje uporabniškega profila
                                                                                                                                                          Aktiviranje uporabniškega profila
                                                                                                                                                          Kopiranje uporabniškega profila
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Vrste dela
                                                                                                                                                          Ustvarjanje vrste dela
                                                                                                                                                          Urejanje vrste dela
                                                                                                                                                          Deaktiviranje vrste dela
                                                                                                                                                          Aktiviranje vrste dela
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Pomožne kode
                                                                                                                                                          Ustvarjanje kod v mirovanju ali zaključka
                                                                                                                                                          Urejanje kod v mirovanju ali zaključka
                                                                                                                                                          Izbrišite kode v mirovanju ali zaključke
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Profili namizja
                                                                                                                                                          Ustvarjanje profila namizja
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti profila namizja
                                                                                                                                                          Urejanje profila namizja
                                                                                                                                                          Kopiranje profila namizja
                                                                                                                                                          Deaktiviranje profila namizja
                                                                                                                                                          Aktiviranje profila namizja
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Adresarji
                                                                                                                                                          Ustvarjanje adresarja
                                                                                                                                                          Urejanje adresarja
                                                                                                                                                          Brisanje adresarja
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Samodejno prepoznavanje številk (ANI)
                                                                                                                                                          Ustvarjanje zunanjega ANI
                                                                                                                                                          Urejanje zunanjega klica ANI
                                                                                                                                                          Brisanje zunanjega ANI
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Načrti klicanja
                                                                                                                                                          Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA
                                                                                                                                                          Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format
                                                                                                                                                          Ustvarjanje načrta klicanja
                                                                                                                                                          Urejanje načrta klicanja
                                                                                                                                                          Brisanje načrta klicanja
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke
                                                                                                                                                          Ustvarjanje globalne spremenljivke
                                                                                                                                                          Urejanje globalne spremenljivke
                                                                                                                                                          Deaktiviranje globalne spremenljivke
                                                                                                                                                          Aktiviranje globalne spremenljivke
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Multimedijski profili
                                                                                                                                                          Ustvarjanje večpredstavnostnega profila
                                                                                                                                                          Ogled podrobnosti multimedijskega profila
                                                                                                                                                          Urejanje večpredstavnostnega profila
                                                                                                                                                          Deaktiviranje večpredstavnostnega profila
                                                                                                                                                          Aktiviranje večpredstavnostnega profila
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Postavitev namizja
                                                                                                                                                          Ustvarjanje postavitve namizja
                                                                                                                                                          Ogled postavitve namizja
                                                                                                                                                          Urejanje postavitve namizja
                                                                                                                                                          Kopiranje postavitve namizja
                                                                                                                                                          Deaktiviranje postavitve namizja
                                                                                                                                                          Aktiviranje postavitve namizja
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Definicije spretnosti
                                                                                                                                                          Ustvarjanje definicije spretnosti
                                                                                                                                                          Urejanje definicije spretnosti
                                                                                                                                                          Deaktiviranje definicije spretnosti
                                                                                                                                                          Aktiviranje definicije spretnosti
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Profili spretnosti
                                                                                                                                                          Ustvarite profil spretnosti
                                                                                                                                                          Urejanje profila spretnosti
                                                                                                                                                          Kopiranje profila spretnosti
                                                                                                                                                          Brisanje profila spretnosti
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Pravila o pragu
                                                                                                                                                          Meritve klicev
                                                                                                                                                          Meritve posrednika
                                                                                                                                                          Ustvarjanje pravila praga
                                                                                                                                                          Kopiranje mejnega pravila
                                                                                                                                                          Urejanje mejnega pravila
                                                                                                                                                          Deaktiviranje pravila praga
                                                                                                                                                          Aktiviranje mejnega pravila
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Preslikave vstopnih točk
                                                                                                                                                          Preslikava vstopne točke
                                                                                                                                                          Uredi klicno številko v preslikave vstopnih točk
                                                                                                                                                          Izbriši klicno številko v preslikave vstopne točke
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Poročila za zagotovljene elemente
                                                                                                                                                          Upravljanje poročil za omogočene elemente
                                                                                                                                                        Trajno brisanje neaktivnih predmetov
                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                        Pravila poslovanja
                                                                                                                                                          O mehanizmu poslovnih pravil
                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                          Usmerjanje stikov
                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                            O usmerjanju stikov
                                                                                                                                                              O usmerjanju, ki temelji na spretnostih
                                                                                                                                                              Usmerjanje parkiranih stikov
                                                                                                                                                              Nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti
                                                                                                                                                              Usmerjanje na osnovi posrednika
                                                                                                                                                              O globalnih prekoračitvah usmerjanja
                                                                                                                                                            Konfiguracija večpredstavnostnih profilov
                                                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                                                              Delo z datotekami virov
                                                                                                                                                                Prenos datoteke z zvočnimi viri
                                                                                                                                                                Urejanje datoteke z zvočnimi viri
                                                                                                                                                                Predvajanje ali prenos datoteke .wav
                                                                                                                                                                Posodabljanje datoteke virov
                                                                                                                                                                Kopiranje datoteke z viri
                                                                                                                                                                Izvoz sklicev na predstavnostno datoteko
                                                                                                                                                                Ustvarjanje vnaprej določene predloge e-poštnega sporočila
                                                                                                                                                                Konfiguracija vnaprej določene predloge klepeta
                                                                                                                                                                Ustvarjanje vnaprej določenega odgovora v klepetu
                                                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                                                              Konfiguracija virov usmerjanja
                                                                                                                                                                O vrstah ekip
                                                                                                                                                                Ogled strategij usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto
                                                                                                                                                                Oglejte si trenutne strategije usmerjanja
                                                                                                                                                                Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih
                                                                                                                                                                Ustvarjanje strategije usmerjanja
                                                                                                                                                                Spreminjanje strategije usmerjanja
                                                                                                                                                                Strategije usmerjanja: brisanje in obnova
                                                                                                                                                                Zvok na čakanju
                                                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                                                              Delo z globalnimi prekoračitvami usmerjanja
                                                                                                                                                                Oglejte si globalne preglasitve usmerjanja
                                                                                                                                                                Ustvarjanje globalnih preglasitev usmerjanja
                                                                                                                                                                Urejanje globalne preglasitve usmerjanja
                                                                                                                                                                Parametri globalnega usmerjanja preglasijo
                                                                                                                                                                Brisanje globalne preglasitve usmerjanja
                                                                                                                                                                Obnovitev ali trajno brisanje preglasitve globalnega usmerjanja
                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                            Oblikovalnik poteka
                                                                                                                                                              Pregled načrtovalnika poteka
                                                                                                                                                                Začetek
                                                                                                                                                                  Ključna terminologija
                                                                                                                                                                    Dostop do aplikacije Flow Designer
                                                                                                                                                                      Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka
                                                                                                                                                                        E-poštne zahteve oblikovalnika poteka
                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                          Postavitev Načrtovalnik poteka
                                                                                                                                                                            Knjižnica dejavnosti
                                                                                                                                                                            Platno, glavni tok in tokovi dogodkov
                                                                                                                                                                            Podokno z lastnostmi
                                                                                                                                                                            Podokno z glavo
                                                                                                                                                                            Podokno noge
                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                          Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka
                                                                                                                                                                            Dejavnosti pri obravnavanju klicev
                                                                                                                                                                            Dejavnosti pri nadzoru toka
                                                                                                                                                                            Dogodkov
                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                          Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka
                                                                                                                                                                            Spremenljivke toka po meri
                                                                                                                                                                            Vnaprej določene spremenljivke
                                                                                                                                                                            Globalne spremenljivke
                                                                                                                                                                            Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje
                                                                                                                                                                            Spremenljivke JSON
                                                                                                                                                                            Pisanje izrazov
                                                                                                                                                                            Sintaksa predloge kamenčkov
                                                                                                                                                                            Preverjanje veljavnosti izrazov
                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                          Ustvarjanje in upravljanje potekov
                                                                                                                                                                            Ustvarjanje poteka
                                                                                                                                                                            Urejanje spremenljivk poteka
                                                                                                                                                                            Spreminjanje poteka
                                                                                                                                                                            Iskanje entitet v poteku
                                                                                                                                                                            Uporaba oznak različic v poteku
                                                                                                                                                                            Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja
                                                                                                                                                                            Kopiranje in lepljenje dejavnosti
                                                                                                                                                                            Preverjanje poteka
                                                                                                                                                                            Kopiranje poteka
                                                                                                                                                                            Izvoz poteka
                                                                                                                                                                            Uvoz poteka
                                                                                                                                                                            Objava poteka
                                                                                                                                                                            Brisanje poteka
                                                                                                                                                                            Strategije usmerjanja vstopne točke
                                                                                                                                                                            Strategije usmerjanja čakalnih vrst
                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                          Ustvarjanje in upravljanje podpotekov
                                                                                                                                                                            Ustvarjanje podtoka
                                                                                                                                                                            Urejanje podpoteka
                                                                                                                                                                            Brisanje podpoteka
                                                                                                                                                                            Dodajanje podtoka glavnemu poteku
                                                                                                                                                                          Obravnavanje napak
                                                                                                                                                                            Pretočna veriga
                                                                                                                                                                              Sledenje poteku
                                                                                                                                                                                Kode napak načrtovalnika poteka
                                                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                                                Spremljanje klicev
                                                                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                                                                  Spremljanje klicev
                                                                                                                                                                                    Pregled spremljanja
                                                                                                                                                                                    Spremljanje klicev
                                                                                                                                                                                    Treniranje agenta
                                                                                                                                                                                    Vkrcajte se na klic
                                                                                                                                                                                    Ogled informacij o nadzoru klicev
                                                                                                                                                                                    Delo z urniki spremljanja
                                                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                                                Snemanje klicev
                                                                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                                                                  Snemanje klicev
                                                                                                                                                                                    Snemanje segmenta
                                                                                                                                                                                  Ustvarjanje ali urejanje urnika snemanja
                                                                                                                                                                                    Brisanje urnika snemanja
                                                                                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                                                                                    Upravljanje snemanja
                                                                                                                                                                                      Iskanje in predvajanje posnetkov
                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje in odstranjevanje oznak
                                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                                          Iskalni atributi
                                                                                                                                                                                            Ustvarjanje in izvoz oznak
                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali
                                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                                          Prenos klicnih klicev v čakalno vrsto
                                                                                                                                                                                            Preslikava klicnega prenosa v vstopno točko čakalne vrste v DN
                                                                                                                                                                                              Preusmerjanje klica v čakalno vrsto na Agent Desktop
                                                                                                                                                                                                Ogled poročila o statistiki klicanja agenta
                                                                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                                                                Posrednik preusmeri klic na vstopno točko
                                                                                                                                                                                                  Potek opravila za preusmeritev klica na vstopno točko
                                                                                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                                                                                  Predvajanje stereo posnetka
                                                                                                                                                                                                    Predvajanje stereo posnete datoteke
                                                                                                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                                                                                                    Zavrnitev v čakalni vrsti
                                                                                                                                                                                                      Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve
                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste
                                                                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                                                                        Webex Calling Integracija
                                                                                                                                                                                                          Potek opravila integracije Webex Calling
                                                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                                                          Kombinirani multimedijski profili
                                                                                                                                                                                                            Pregled
                                                                                                                                                                                                              Konfiguracija večpredstavnostnega profila
                                                                                                                                                                                                                Povezovanje večpredstavnostnega profila s posrednikom, ekipo ali spletnim mestom
                                                                                                                                                                                                                  Dodeljevanje stikov posrednikom
                                                                                                                                                                                                                    Ogled podrobnosti agenta
                                                                                                                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                    Vljudnostni povratni klic
                                                                                                                                                                                                                      O vljudnostnem povratnem klicu
                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija toka povratnih klicev
                                                                                                                                                                                                                          Vljudnostni povratni klic
                                                                                                                                                                                                                            Oglejte si vljudnostna poročila o povratnih klicih
                                                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                            Samopostrežna storitev
                                                                                                                                                                                                                              Konfigurirajte vstopno točko in izberite potek v strategiji usmerjanja
                                                                                                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                Omogočanje navideznega agenta
                                                                                                                                                                                                                                  Ustvarjanje posrednika dialoga
                                                                                                                                                                                                                                  Konfiguracija navideznega agenta
                                                                                                                                                                                                                                  Ustvarjanje dejavnosti VA v orodju Flow Designer
                                                                                                                                                                                                                                Takojšnja preusmeritev
                                                                                                                                                                                                                                  Prekini povezavo stika
                                                                                                                                                                                                                                    IVR Prepis in globalne spremenljivke v Agent Desktop
                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju
                                                                                                                                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                        Text-to-speech
                                                                                                                                                                                                                                          Ustvarjanje računa storitve za Google Connector
                                                                                                                                                                                                                                          Konfiguracija storitve Google Connector
                                                                                                                                                                                                                                          Preklop med pretvorbo besedila v govor
                                                                                                                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                      Cisco Webex Experience Management anketa po klicu
                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev računa Webex Experience Management
                                                                                                                                                                                                                                          Ustvarjanje povezovalnika Webex Experience Management
                                                                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                            Ustvarjanje dejavnosti povratnih informacij v oblikovalniku poteka
                                                                                                                                                                                                                                              Konfiguracija ankete IVR po klicu
                                                                                                                                                                                                                                              Konfiguracija ankete po klicu po SMS ali e-pošti
                                                                                                                                                                                                                                            Ogled pripomočkov Agent Desktop
                                                                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                            Odpravljanje napak
                                                                                                                                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                              Odpravljanje težav s portalom za upravljanje
                                                                                                                                                                                                                                                Težave s portalom za upravljanje
                                                                                                                                                                                                                                                Poročanje o težavah na portalu za upravljanje s podporo strankam
                                                                                                                                                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                              Odpravljanje težav z namizjem
                                                                                                                                                                                                                                                Prekinitve omrežja
                                                                                                                                                                                                                                                Težave z namiznim programom
                                                                                                                                                                                                                                                Težave z zvokom
                                                                                                                                                                                                                                                Poročanje o Agent Desktop težavah podpori za stranke
                                                                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                            Parametri poročila
                                                                                                                                                                                                                                              Parametri poročila o klicih
                                                                                                                                                                                                                                                Parametri poročila posrednika
                                                                                                                                                                                                                                                  Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih
                                                                                                                                                                                                                                                    Pretekla opozorila o pragu Parametri poročila
                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila o meritvah uporabe
                                                                                                                                                                                                                                                      Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike Webex
                                                                                                                                                                                                                                                      list-menuV tem članku
                                                                                                                                                                                                                                                      Uvod v kontaktni center Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Dobrodošli v kontaktnem centru Webex. Naslednje teme ponujajo kratek vpogled v kontaktni center Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pregled kontaktnega centra Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni centri podjetij z večizvajalci izkoriščajo kombinacijo rešitev za pridobivanje virov, vključno z lastnimi, zunanjimi in offshore rešitvami. Tipično okolje kontaktnih centrov z več viri je organizacijsko zapleteno, sestavljeno iz lokacij, ki se nahajajo po vsem svetu in imajo zaposlene neposredne zaposlene v podjetju in/ali zunanje izvajalce.

                                                                                                                                                                                                                                                      V tem okolju večina lokacij deluje neodvisno in uporablja različne tehnologije kontaktnih centrov, vključno z usmerjanjem, administrativnimi rešitvami in orodji za poročanje. Zaradi te kombinacije orodij in tehnologij sta upravljanje in spremljanje kakovosti na različnih lokacijah izjemno zahtevna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex podjetja Cisco ponuja edinstveno rešitev, ki združuje kontaktni center in tehnologije IP v globalni storitvi upravljanja klicev. Rešitev Webex Contact Center je zgrajena na tehnologiji Cisco Midpoint Call Management ®, centralizirani nadzorni točki za upravljanje in spremljanje klicev in stikov v heterogenem okolju kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex, ki je na voljo kot storitev v oblaku, podjetjem zagotavlja popoln nadzor nad čakalnimi vrstami njihovih globalnih kontaktnih centrov in ustvarja videz enotnega, enotnega okolja kontaktnega centra. Klici, klepeti in e-poštna sporočila so razdeljeni na mesta kontaktnih centrov, kjer so agenti na voljo. Ko so agenti zasedeni, se stiki centralno postavijo v čakalno vrsto, tako da jih lahko servisira naslednji razpoložljivi agent ne glede na fizično lokacijo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      V glasovnem kontekstu lahko podjetja s centralno postavitvijo klicev v čakalno vrsto razbremenijo funkcijo čakalne vrste iz svoje opreme v prostorih in tako dosežejo znatne prihranke pri stroških telekomunikacijske strojne opreme, cestnin in uporabe pasovne širine. Še pomembneje je, da je klic mogoče usmeriti k naslednjemu razpoložljivemu agentu na kateri koli lokaciji, ker je končna točka klica lahko kjer koli po svetu, Webex Contact Center brezhibno integrira oddaljene agente in agente na domu v okolje kontaktnega centra podjetja z več viri.

                                                                                                                                                                                                                                                      O mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                      Najemnik kontaktnega centra Webex je podjetje, ki ima kontaktne centre na enem ali več mestih. Podjetje ima tudi vstopne točke za dohodne stike, ki so povezani s čakalnimi vrstami. Dohodni stiki so lahko brezplačne številke za glasovne klice, določeni e-poštni naslovi za e-pošto ali klepeti z agenti. Na primer, podjetje z imenom Acme ima lahko vstopno točko z imenom Dobrodošli. Welcome razvršča kontakte v AcmeBilling in jih posreduje skupinam agentov v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsak profil najemnika kontaktnega centra Webex je sestavljen iz mest, skupin, vstopnih točk in čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Stran je fizična lokacija kontaktnega centra pod nadzorom podjetja ali zunanjega izvajalca. Na primer, Acme ima lahko mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ekipa je skupina agentov na določenem mestu, ki skrbi za določeno vrsto stika. Na primer, Acme ima lahko ekipe na svojem mestu v Chicagu, ki se imenujejo Chi_Billing, Chi_Prodaja in Chi_GoldCustomerService in ekipe na njihovi lokaciji v Bangaloreju z imenom Bgl_Billing, Bgl_GoldCustomerService in Bgl_Strokovnjaki. Agenti so lahko dodeljeni več kot eni ekipi, vendar lahko agent servisira samo eno ekipo hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stike strank v sistemu Webex Contact Center. Za glasovne stike je običajno ena ali več brezplačnih ali klicnih številk povezanih z vstopno točko. Obdelava IVR klica se izvede, ko je klic na vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Čakalna vrsta je mesto, kjer se hranijo aktivni stiki, medtem ko čakajo na obravnavo agenta. Stiki se premaknejo iz vstopne točke v čakalno vrsto in se razdelijo agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Najemniki, ki uporabljajo funkcijo odhodnega klica, so konfigurirani tudi z vsaj eno vstopno točko odhodnega klica in eno čakalno vrsto za oddajanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravitelji telekomunikacij, vodje kontaktnih centrov in drugi predstavniki podjetja, ki so pooblaščeni za dostop do storitve Webex Contact Center, imajo vpogled v dejavnosti kontaktnega centra v svojem podjetju prek portala Webex Contact Center Management Portal.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poleg mest, skupin, vstopnih točk in čakalnih vrst modul za zagotavljanje portala za upravljanje kontaktnega centra Webex ponuja vmesnik za dodajanje agentov in njihovo dodelitev ekipam. Vsak agent je konfiguriran s profilom namizja, vrednostjo, ki določa ravni dovoljenj agenta in vedenje Agent Desktop, vključno s tem, katere kode za zaključek in nedejavnost so na voljo agentu. Zato bi morali dodati zaključno kodo in kodo mirovanja, preden definirate profile namizja, in definirati profile namizja, preden definirate agente. Če je vaše podjetje opremljeno z izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanj, dodajte tudi veščine in profile spretnosti, preden definirate ekipe in agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      Portal za upravljanje kontaktnega centra Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Do portala za upravljanje kontaktnega centra Webex lahko dostopate prek spletnega brskalnika. Portal omogoča dostop do modulov Webex Contact Center, ki pooblaščenim uporabnikom omogočajo izvajanje različnih nalog, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oglejte si podatke kontaktnega centra v realnem času in pretekle podatke

                                                                                                                                                                                                                                                      • Tiho spremljajte interakcije, usmerjene na ciljna spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ustvarite agentske račune in druge vire kontaktnega centra

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ustvarite in uredite načrtovane strategije usmerjanja stikov in strategije zmogljivosti ekipe za nadzor obravnave in distribucije stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Poleg tega ciljna stran portala za upravljanje kontaktnega centra Webex prikazuje grafe dejavnosti klicev v realnem času in zgodovino ter trenutni status posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vaš dodeljeni uporabniški profil določa vaš dostop do modulov in funkcionalnosti Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za informacije o dostopu in delu s portalom za upravljanje kontaktnega centra Webex glejte Podprti brskalniki za portal upravljanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Moduli kontaktnega centra Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko se prijavite v portal za upravljanje, v navigacijski vrstici kliknite modul, do katerega želite dostopati. Če je navigacijska vrstica strnjena, kliknite gumb za krmarjenje v zgornjem levem kotu ciljne strani portala za upravljanje, da jo razširite. Če v svojem vmesniku ne vidite modula, potem bodisi nimate ustreznih dovoljenj za dostop do modula ali pa gre za izbirni modul, za katerega vaše podjetje nima licence.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje module, do katerih lahko pooblaščeni uporabniki dostopajo prek portala za upravljanje kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Modul

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Oskrba

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča ustvarjanje, ogled in urejanje nastavitev, ki so omogočene za podjetje. Modul omogoča dostop do revizijske sledi, poročila o sposobnostih agenta, poročila o zagotovljenih predmetih in poročila o zagotovljenih spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnih centrov. Modul tudi pomaga prepoznati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Za več informacij glejte Uporabniški priročnik Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poslovna pravila

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom modula Analyzer omogoča, da podatke o strankah vključijo v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča dostop do namiznega vmesnika za upravljanje stikov s strankami in zmožnosti nadzornika. Za več informacij glejte Uporabniški priročnik za namizni agent Webex Contact Center Agent in Namizni uporabniški priročnik Webex Contact Center Supervisor.

                                                                                                                                                                                                                                                      Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Zagotavlja spletni uporabniški vmesnik za upravljanje in konfiguriranje strategij za ravnanje s stiki. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarjajo in načrtujejo globalne strategije usmerjanja in zmogljivosti ekipe ter jih spreminjajo v realnem času glede na spremembe v poslovni dinamiki. Za več informacij glejte Usmerjanje stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o zahtevi za spletni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled informacij o spletnih zahtevah za povratni klic. Za več informacij glejte Oglejte si poročilo o zahtevi za spletni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se zagotavljajo v njihovih kontaktnih centrih z več viri. Moč storitve Webex Contact Center je v edinstveni zmožnosti spremljanja katerega koli klica na kateri koli strani. Preko poenostavljenega spletnega vmesnika lahko uporabniki izberejo čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, ki ga želijo tiho nadzorovati. Pooblaščeni uporabniki lahko posredujejo navodila nadzorovanemu agentu, ne da bi jih klicatelj slišal, in se lahko pridružijo spremljanemu klicu ter sodelujejo v pogovoru. Za več informacij glejte Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje klicev, posnetih prek funkcije snemanja klicev v kontaktnem centru Webex. Za več informacij glejte Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Revizijska sled

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja, narejenih za njihovo podjetje, in izvozijo podatke v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel. Za več informacij glejte Dostop do poročil o revizijski sledi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opombe ob izdaji

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled in prenos opomb ob izdaji. Za več informacij glejte Dostop do opomb ob izdaji.

                                                                                                                                                                                                                                                      O časovnih pasovih

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsi datumi in ure, prikazani na portalu za upravljanje kontaktnega centra Webex in v modulih kontaktnega centra Webex, odražajo časovni pas, ki je na voljo za podjetje z naslednjimi izjemami:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Datumi in ure, prikazani na glavnih straneh modulov za poročila v realnem času in nadzor klicev, odražajo čas brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki je predviden za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovni pas ni podan, je časovni pas omogočen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Datumi se pretvorijo v čas UTC, ko so shranjeni v bazo podatkov, tako da se vedenje sistema, kot je usmerjanje glede na čas dneva, uporablja univerzalno v omrežju kontaktnih centrov na več mestih, ne glede na to, v katerih časovnih pasovih so mesta. . Sistem filtrira zgodovinska poročila glede na časovni pas podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite določiti drug časovni pas za prikaz časovnih vrednosti v strategijah usmerjanja, glejte Oglejte si strategije usmerjanja po časovnem pasu.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko uredite časovni pas najemnika, se morate znova prijaviti, da vidite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skladnost s PCI

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex je v celoti skladen s standardom Payment Card Industry (PCI), da zaščiti organizacije strank pred izgubo podatkov med uporabo govornih in digitalnih kanalov. Podatke PCI in povezane informacije ščitimo in varujemo ob strogem upoštevanju varnostnega standarda industrije plačilnih kartic (PCI DSS). Ta skladnost vam omogoča, da:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Preprečite beleženje in shranjevanje kakršnih koli občutljivih informacij, povezanih s podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prikrijte in šifrirajte občutljive podatke strank, kot so podatki o debetni ali kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Spustite priloge, če so zaznani podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Omejite priloge v storitvah e-pošte in klepeta, če vsebujejo podatke o imetniku kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Skrbnikom dovolite, da konfigurirajo zavrnitev ali izbris vsebine e-pošte ali klepeta, če ima v zadevi e-pošte ali v telesu e-pošte ali klepeta podatke PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Podatkovni list o zasebnosti kontaktnega centra Webex od Cisco Trust Portal.

                                                                                                                                                                                                                                                      V Webex Contact Center je PCI privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Vdelane slike niso podprte v prilogah.

                                                                                                                                                                                                                                                      Digitalni kanali
                                                                                                                                                                                                                                                      Prenos izhodnih klicev v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Preslikaj vstopno točko zunanjega prenosa v čakalno vrsto v DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite vstopno točko Outdial Transfer to Queue preslikati v DN:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Zunanji prenos v čakalno vrsto vstopna točka iz Vstopna točka spustni seznam, ko ste Zemljevid vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Shranite preslikavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent lahko zdaj uporabi to preslikavo na Agent Desktop za prenos odhodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenos zunanjega klica v čakalno vrsto na Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite izhodni klic prenesti v čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Iz Agent Desktop opravite odhodni klic. Za več informacij si oglejte razdelek o tem, kako vzpostaviti klic z naslovom aboutbound Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Po pogovoru prenesite klic v nastavljeno čakalno vrsto. Za več informacij si oglejte razdelek o prenosu klica v drugo čakalno vrsto Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent preusmeri klic na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent, ki obravnava klic, lahko klic prenese v drug tok, povezan z vstopno točko. Spremenljivke CADGlobal (prej znane kot CAD) z enakim imenom in vrsto podatkov se prekopirajo iz prvega toka v nov tok, ki je aktiven v povezani vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na primer, če je stranka povezana z agentom, ki upravlja transakcije z debetno kartico, vendar namerava opravljati transakcije s kreditnimi karticami, lahko agent, ki servisira stranko, zdaj prenese klic v tok kreditne kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Potek opravila za prenos klica na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent je sprejel zahtevo stranke za klic. Agent lahko prenese aktivni govorni klic (dohodni in odhodni) na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Agent klikne Prenos v Agent Desktop in izbere vstopno točko iz Čakalna vrsta spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o prenosu klica glejte Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je klic prenesen na vstopno točko, klica ni mogoče preusmeriti nazaj k istemu agentu, ki je klic prenesel.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Med prenosom se vrednosti spremenljivke CADglobal z enakim imenom in vrsto podatkov prekopirajo v nov tok, povezan z zgoraj izbrano vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke CADglobal v prvem toku, ki se ne ujemajo z imenom in tipom podatkov spremenljivk CADglobal v novem toku, se ne prenesejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko agent prenese klic iz toka1 v tok2, ki je povezan z vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če imata tako flow1 kot flow2 spremenljivko CADglobal customerID tipa Integer in flow2 je aktiven, vrednost spremenljivke CADglobal customerID se kopira iz toka1 v tok2.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če imata flow1 in flow2 spremenljivko var1 s podatkovnim tipom Integer v flow1 in String v flow2, potem var1 se ne prenese iz toka1 v tok2.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če imata tako flow1 kot flow2 spremenljivko CADglobal var1 tipa Integer in dejavnosti, kot je npr Nastavi spremenljivko oz Zahteva HTTP posodobite vrednost var1 v flow2, torej var1 v flow2 ima novo vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o spremenljivkah CADglobal glejte Globalne spremenljivke Podatkovne spremenljivke, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Predvajajte stereo posnetek

                                                                                                                                                                                                                                                      Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicanega) kot dva ločena zvočna kanala znotraj enega posnetka. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer je zvok mešan v en sam tok.

                                                                                                                                                                                                                                                      Predvajajte stereo posneto datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                      Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Za več informacij, Poiščite in predvajajte posnetke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odjavi se v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nastavitev funkcije zavrnitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite nov tok zavrnitve iz čakalne vrste na portalu za upravljanje kontaktnega centra Cisco Webex ( Strategija usmerjanja > Tokovi > Novo).

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Predvajaj glasbo dejavnost v oblikovalcu toka. Določite zvočno datoteko, trajanje glasbe in začetni odmik.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Kontakt v čakalni vrsti dejavnost, da kontakt postavite v čakalno vrsto ali Čakalna vrsta do agenta aktivnost za preusmeritev kontakta neposredno k želenemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Pridobite informacije o čakalni vrsti dejavnost, da bi izvedeli trenutni položaj v čakalni vrsti in predvideno čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte meni dejavnost za poziv za čakanje v čakalni vrsti ali poziv za odjavo iz čakalne vrste z omogočeno funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Poklicati nazaj tok, če se kontakt odloči za odjavo iz čakalne vrste in se registrira za povratni klic v izbiri poziva za odjavo iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Potek objave.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Objavite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ogled poročila o izpadu iz čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o odjavi iz čakalne vrste zajame povprečni čas čakanja v čakalni vrsti po tem, ko se stranka odloči za odjavo iz čakalne vrste. Za več informacij o tem, kako si ogledate poročilo o odjavi iz čakalne vrste, glejte Uporabniški priročnik za Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                      Integracija klicev Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija uporabniku (ki ima licenco Webex Calling) omogoča uporabo Webex Calling DN kot svoje prednostne naprave končne točke agenta, ko se uporablja z Webex Contact Center Agent Desktop. To pomaga agentu, da je na daljavo na svojih napravah Webex Calling in tudi zagotavlja prenose klicev v omrežju notranjim uporabnikom na obeh rešitvah mimo PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex podpira vse funkcije, ki jih podpira Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                      Potek opravila integracije klicev Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija je uporabna samo za stranke z naročnino Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite integrirati Webex Calling s kontaktnim centrom Webex in preslikati DN-je:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik partnerja lahko uporablja članek Začnite s kontaktnim centrom Cisco Webex in stranke na vozilu z izbiro možnosti Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Klicne številke morajo biti konfigurirane, kot je priporočeno v članku Webex Calling Upravljanje številke na lokaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko so klicne številke dodane, jih preslikajte na vstopno točko. Za več podrobnosti glejte Preslikave vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                      Mešani multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                      Mešani večpredstavnostni profili nudijo skrbnikom Webex Contact Center možnost, da konfigurirajo vrste medijskih kanalov (glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja) in število stikov vsakega medijskega kanala, ki jih agent lahko obravnava hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbniki lahko konfigurirajo multimedijske profile naslednjih vrst:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Mešano

                                                                                                                                                                                                                                                      • Mešano v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ekskluzivno

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik lahko nato večpredstavnostni profil poveže z agenti na ravni mesta, skupine ali agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prednosti mešanih multimedijskih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                      Mešani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da se posvetijo strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzije. Prav tako lahko organizacije uravnotežijo obremenitev med medijskimi kanali, ko se soočajo z neenakomerno obremenitvijo v nekaterih kanalih, kar omogoča učinkovito uporabo agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev mešanih večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite nastaviti mešane večpredstavnostne profile:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Skrbnik konfigurira Blended Multimedia Profile z uporabo Multimedija nastavitve v Oskrba modul Portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Skrbnik poveže Blended Multimedia Profile z agentom, ekipo ali mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                      V Agent Desktop so agentom dodeljeni stiki na podlagi večpredstavnostnega profila, ki je povezan z njimi v katerem koli trenutku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbniki in nadzorniki si lahko prek poročila s podrobnostmi agenta ogledajo nastavitve večpredstavnostnih profilov agentov in število stikov vsake vrste medijskega kanala, ki so jih agenti obravnavali. To poročilo je na voljo v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot skrbnik naredite naslednje, da konfigurirate večpredstavnostni profil:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Na Multimedijski profili strani, kliknite +, da ustvarite nov večpredstavnostni profil, ali kliknite gumb s tri pike, da uredite obstoječi večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. V Podrobnosti o medijih po potrebi izberite mešani večpredstavnostni profil. Razpoložljive vrste večpredstavnostnih profilov so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mešano: Omogoča vam, da določite medijske kanale in število stikov na medijski kanal, ki jih agent lahko obravnava hkrati (na primer 1 glas, 3 klepeti in 5 e-poštnih sporočil).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mešano v realnem času: Stiki samo enega medijskega kanala v realnem času (bodisi glasovnega ali klepetalnega) bodo v določenem trenutku dodeljeni agentu, skupaj s stiki drugih vrst medijskih kanalov (e-pošta in socialni).


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Za večpredstavnostne profile Blended in Blended Real-time je največje število stikov, ki jih je mogoče dodeliti agentu, 1 za glas in 5 za klepet, e-pošto in družabna omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekskluzivno: Izberite to vrsto profila, če želite agentu dodeliti samo en stik v vseh medijskih kanalih v določenem trenutku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Ustvarite multimedijski profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil povežite z agentom, ekipo ali mestom

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, povežite profil z mestom, ekipo ali agentom prek modula za zagotavljanje na portalu za upravljanje. Za več informacij glejte Spletna mesta, Ekipe, in Uporabniki.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil, povezan z agentom, ima prednost pred večpredstavnostnim profilom agentove ekipe. Večpredstavnostni profil ekipe ima prednost pred večpredstavnostnim profilom, povezanim s spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot skrbnik ali nadzornik si lahko ogledate nastavitve večpredstavnostnih profilov agentov in število stikov vsake vrste kanala, ki jih upravljajo agenti, prek poročila Podrobnosti agenta v Webexovem analizatorju kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Poročilo o podrobnostih agenta v Vizualizacija poglavje v Uporabniški priročnik za Cisco Webex Contact Center Analyzer .

                                                                                                                                                                                                                                                      Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      O vljudnostnem povratnem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Stranki, ki pokliče kontaktni center, se lahko ponudi možnost, da prejme povratni klic namesto čakanja v čakalni vrsti za povezavo z agentom. Stranki lahko ponudimo možnost povratnega klica v konicah, ko je čakalna doba daljša, ali v izven delovnega časa kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prednosti vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Vljudnostni povratni klic omogoča kontaktnemu centru, da ponudi boljšo kakovost storitev in poveča zadrževanje strank. Izkušnja stranke je izboljšana, ker kontakt prejme proaktivni klic agenta, namesto da bi moral čakati, da se poveže z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nastavitev vljudnostnega povratnega klica mora razvijalec toka konfigurirati tok povratnega klica z oblikovalnikom toka.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Preden konfigurira tok vljudnostnega povratnega klica, mora skrbnik kontaktnega centra konfigurirati vhodno vstopno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vljudnostni povratni klic ni podprt s skupinami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT-ji nimajo dodeljenih posameznih agentov in vljudnostni povratni klic za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Povratni klic je treba konfigurirati po dejavnosti čakalne vrste. Tega ne bi smeli uporabljati kot prvovrstno čakalno vrsto v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko stranka pokliče v kontaktni center in čaka v čakalni vrsti na agenta, lahko stranki ponudi možnost, da se izloči iz čakalne vrste in namesto tega prejme povratni klic. Položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani za sprejem povratnega klica. Stik bo ostal v čakalni vrsti glede na trajanje, nastavljeno v MAX_ČAS_IN_Konfiguracija QUEUE. Ko je agent na voljo, se agentu ponudi zahteva za povratni klic v Agent Desktop, glede na položaj stranke v čakalni vrsti. Ko agent sprejme zahtevo za povratni klic, se klic izvede stranki. Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o vljudnem povratnem klicu je na voljo v Webex Contact Center Analyzerju, da si lahko nadzornik in skrbnik ogleda statistiko povratnih klicev. Poleg tega lahko agenti pridobijo vpogled v svojo statistiko povratnih klicev prek Statistika moštva - zgodovinsko Poročilo o statistiki delovanja agenta (APS).

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte tok povratnega klica


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da je skrbnik nastavil dohodno vstopno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic. Za več informacij o tem, kako nastaviti vstopne točke in čakalne vrste, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot razvijalec toka nastavite tok povratnega klica z uporabo Flow Designerja. Naslednja slika prikazuje vzorec vljudnostnega toka povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o tem, kako konfigurirati tok z uporabo načrtovalca toka, glejte Pregled oblikovalca toka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednji koraki povzemajo vzorčni potek povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Stranka pokliče IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Kontakt stranke je usmerjen v ustrezno čakalno vrsto v skladu s konfiguracijo menija in stika v čakalni vrsti. Tok vzorca in zaporedje korakov, prikazanih tukaj, temeljita na tem scenariju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da stranki omogočite, da se odjavi od klica in prejme povratni klic, preden je klic preusmerjen v čakalno vrsto; na primer v prostem času kontaktnega centra. Stik lahko nato usmerite v ustrezno čakalno vrsto tako, da konfigurirate Dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko stranka čaka v čakalni vrsti (klic je parkiran) na agenta, lahko stranko vključite v naslednje dejavnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predvajaj glasbo: Predvaja statično datoteko .wav, ko stranka čaka v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predvajaj sporočilo: S to dejavnostjo stranko obvesti o položaju v čakalni vrsti (PIQ) in predvidenem času čakanja (EWT). Za pridobivanje EWT/PIQ uporabite dejavnost Get Queue Info.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko konfigurirate Dejavnost Glasbe Play in aktivnost Predvajaj sporočilo za občasno predvajanje zvočnih datotek, dokler agent ni na voljo ali dokler se stranka ne odjavi iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Stranki se lahko ponudi menijska možnost Odjava iz čakalne vrste, ki temelji na EWT/PIQ. Ko stranka zavrne čakalno vrsto, lahko konfigurirate katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pusti glasovno sporočilo: Konfigurirajte a Dejavnost prenosa na slepo omogočiti stranki, da pusti glasovno sporočilo, ko se stranka odjavi iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prejmite vljudnostni povratni klic: Položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani, da prejme vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                          Naslednje dejavnosti vam omogočajo, da konfigurirate povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                          • meni: Konfigurirajte meni za povratni klic, da stranki omogočite izbiro številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                            Stranka lahko posreduje številko za povratni klic ali pa se strankina številka ANI (samodejna identifikacija številke) uporabi kot privzeta številka za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                            Za nastavitev številke povratnega klica lahko uporabite dejavnosti Zberi številke in Nastavi spremenljivko, kot je prikazano v toku povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Poklicati nazaj: Konfigurirajte dejavnost povratnega klica, da izvedete vljudnostni povratni klic. Dejavnost povratnega klica lahko konfigurirate tako, da uporablja isto čakalno vrsto kot dohodni klic ali drugo čakalno vrsto za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                                            Povratnega klica ne konfigurirajte za uporabo čakalne vrste, ki jo streže skupina na podlagi zmogljivosti (CBT), ker povzroči neuspeh klica. Za obdelavo povratnega klica je potreben ID agenta, CBT pa nimajo dodeljenih posameznih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če izberete isto čakalno vrsto za povratni klic, bo stranka poklicana nazaj, ko je agent na voljo v čakalni vrsti, glede na položaj stranke v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če za povratni klic izberete drugo čakalno vrsto, se zahteva za povratni klic postavi na konec nove čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                            Ko konfigurirate dejavnost povratnega klica, lahko izberete statično ali spremenljivo čakalno vrsto. Za več informacij o nastavitvi parametrov dejavnosti povratnega klica glejte Poklicati nazaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko potrditveno sporočilo, da je povratni klic registriran, in nato prekinete povezavo stika z uporabo dejavnosti Predvajaj sporočilo in Prekini stik.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko načrtujete tok, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti vljudnega povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dejavnost predvajanja sporočila lahko uporabite po dejavnosti povratnega klica v toku. Če je agent najden med registracijo povratnega klica ali obdobjem predvajanja sporočila, je stranka takoj povezana z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opravite vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, se sproži zahteva za povratni klic stranki, ko je agent na voljo v čakalni vrsti, glede na položaj kontakta v čakalni vrsti. Agentu je na Agent Desktop ponujena zahteva za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če agent ne sprejme zahteve, se zahteva preusmeri k drugemu razpoložljivemu agentu ali pa še naprej čaka v čakalni vrsti, dokler agent ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za vljudnostni povratni klic se izvede samo en poskus. Če klic ni uspešno povezan s stranko ali ga stranka zavrne, se ne poskusi znova.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko agent sprejme klic, se klic preusmeri na stranko. Stranka prejme klic od ANI, povezanega s kontaktnim centrom. Za več informacij o ANI glejte Outdial Automatic Number Identification (ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                      Če se stranka na klic ne odzove ali klic zavrne, se zahteva za povratni klic prekliče. Če stranka sprejme klic, se zahteva za povratni klic označi kot obdelana.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o tem, kako obdelati zahtevo za povratni klic prek Agent Desktop, glejte Vljudnostni povratni klic razdelek v Upravljanje glasovnih klicev poglavje v Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si poročila o povratnem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja poročila so na voljo za povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Statistika ekipe - zgodovinsko poročilo: Omogoča agentom, da pridobijo vpogled v njihovo uspešnost v zvezi s kontakti za povratni klic. Poročilo APS je na voljo v Agent Desktop. Za več informacij glejte Statistika moštva - zgodovinsko poročilo v Statistična poročila o uspešnosti agentov poglavje v Cisco Webex Contact Center Agent Namizni uporabniški priročnik .

                                                                                                                                                                                                                                                      Vodenje oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex ponuja podjetjem možnost upravljanja izhodnih predoglednih kampanj z uporabo aplikacije LCM (List and Campaign Manager).


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Da lahko upravlja oglaševalske akcije, mora imeti podjetje kupljeno SKU za Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev upravljanja oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik kontaktnega centra izvede naslednje naloge za nastavitev odhodnih predoglednih akcij:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Skrbnik zagotavlja upravljanje oglaševalske akcije za podjetje. To omogoča odhodno (glasovno) zmogljivost poleg večkanalne vhodne zmogljivosti za upravljanje kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Administrator konfigurira odhodne predogledne akcije z uporabo vmesnika LCM. Skrbnik konfigurira isto ekipo v odhodni čakalni vrsti, kot je potrjena v LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti lahko nato sprožijo in izvedejo odhodne klice oglaševalske akcije iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik lahko dostopa in konfigurira poročila o kampanjah, ki so na voljo v modulih Campaign Manager kontaktnega centra Cisco Webex. Poleg tega si lahko skrbniki in nadzorniki ogledajo statistiko kampanj prek poročila o integraciji OEM z Acqueon, da izmerijo učinkovitost kampanj. Poročilo je dostopno v Uporabniški priročnik za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavite upravljanje oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot skrbnik boste morali za nastavitev upravljanja oglaševalskih akcij za svoje podjetje narediti naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izhodne oglaševalske akcije lahko konfigurirate in uporabljate le, če je vaše podjetje kupilo licenco premium agenta in SKU Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za odhodne progresivne oglaševalske klice se prepričajte, da uporabljate različico Acqueon LCM 23.10 in novejšo.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrbain izberite svoje podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani vašega podjetja izberite Oskrba zavihek in omogočite Vodenje oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Oskrba.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavite se v organizacijo strank na Nadzorno središče.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Pojdite na Storitve > Kontaktni center.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Integracije > Spojniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Spodaj Priključki po meri kliknite Nastaviti. The Nastavite priključek po merizaslonski prikazi. Če ste že dodali druge konektorje in želite dodati ta konektor, kliknite Dodaj Več.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za priključek.

                                                                                                                                                                                                                                                      8

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrsto preverjanja pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      9

                                                                                                                                                                                                                                                      notri Domena vira, vnesite povezavo do imena domene, ki vam jo zagotovi Campaign Manager. Ta povezava je poslana po e-pošti.

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite uporabniško ime in geslo, ki ju Campaign Manager ponuja vaši organizaciji. Uporabniško ime in geslo vam pošljemo po elektronski pošti.

                                                                                                                                                                                                                                                      11

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite podrobnosti URL-ja za preverjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      12

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Končano da shranite konektor. To je enkratna dejavnost za nastavitev konektorja.

                                                                                                                                                                                                                                                      13

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte izhodne akcije z vmesnikom LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                      Podatki Webex Contact Center, kot so vstopne točke, ekipe in zaključne kode, so vam na voljo v vmesniku LCM za konfiguriranje kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poleg tega vam vmesnik LCM omogoča, da konfigurirate vprašanja in odgovore za prikaz v vodniku za klice na ravni kampanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o tem, kako konfigurirati oglaševalske akcije z uporabo LCM, glejte Uporabniški priročnik za Campaign Manager kontaktnega centra Cisco Webex .

                                                                                                                                                                                                                                                      Izvajajte odhodne klice oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Odhodni predogled klicev oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent, ki ne obravnava aktivnih stikov, lahko klikne ikono stika oglaševalske akcije na namizju agenta, da sproži odhodni predogledni klic kampanje. Campaign Management sinhronizira stanje agenta in informacije o ekipi za podjetje v realnem času. Upravljanje oglaševalskih akcij dinamično pridobi kontakt, ki ga agent lahko pokliče, na podlagi predoglednih kampanj, ki so trenutno aktivne za agentovo ekipo. Hkrati je lahko aktivnih več kampanj. Kontaktni podatki so prikazani agentu. Agent lahko nato opravi odhodni predogledni klic kampanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za predogled klicev je v uporabi zunanja vstopna točka, konfigurirana v kampanji, in omogoča konfiguracijo toka za kampanjo, s čimer je omogočena nastavitev postavitve Agent Desktop po meri za dohodno pojavno ploščo in interakcijsko ploščo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agentu je na voljo vodnik za klice, ki vodi stranko skozi zaporedje vprašanj in odgovorov, specifičnih za oglaševalsko akcijo. Agent zaključi klic na podlagi izida klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o izvajanju odhodnih predoglednih klicev oglaševalske akcije glejte Opravite odhodni predogled oglaševalske akcije .

                                                                                                                                                                                                                                                      Odhodni progresivni oglaševalski klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Agentom ni treba ročno začeti odhodnega klica v progresivnem klicalniku. Ko agent zaključi klic in se premakne v stanje Na voljo, klicalnik samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Klicalnik pokliče en kontakt za vsakega razpoložljivega posrednika. Progresivni klicniki so idealni, če so klici podobne narave, kot so kampanje, in agenti imajo koristi, ko jih sistem poveže s kontaktom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot skrbnik lahko ustvarjate akcije in način klicanja konfigurirate kot progresivni. Izhodne vstopne točke lahko preslikate v oglaševalsko akcijo in ustvarite izhodno čakalno vrsto za vsako akcijo. Za odhodno progresivno kampanjo morate konfigurirati delovni čas, saj strategije usmerjanja niso podprte za progresivne akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Med nastavitvijo novega najemnika bo skrbnik kot del konfiguracije upravitelja oglaševalskih akcij ročno ustvaril polja, kot so poštna številka, območna koda, ime države in časovni pas, glede na potrebe stranke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejšnje različice Campaign Managerja, ki se uporabljajo z Webex Contact Center 1.0, imajo polja, kot so poštna številka, območna koda, ime države in časovni pas, ki se izpolnijo samodejno. Kot del nadgradnje na novega najemnika, če so ta polja v uporabi, je treba ta polja ročno ustvariti in jih potisniti v Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za progresivne oglaševalske akcije bodo morale stranke, ki uporabljajo Webex Contact Center 1.0 ali prejšnje različice Campaign Managerja, nadgraditi svojo različico Campaign Managerja za uporabo vseh funkcij.

                                                                                                                                                                                                                                                      To so koraki za ustvarjanje progresivne oglaševalske akcije:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite ekipo, ki temelji na agentih, in povežite agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite izhodno čakalno vrsto in dodajte ekipo. Upoštevane bodo samo ekipe iz prve skupine.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite globalne spremenljivke za podatke o strankah, ki se uvažajo v LCM. Globalnih spremenljivk ne vključite v poročanje, če vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno identifikacijo (PII). Set Ogled agenta kot True za katero koli spremenljivko, ki bo prikazana na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      V ta namen lahko ustvarite največ 28 globalnih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite tok za progresivni klic. Dodajte globalne spremenljivke, ki naj bodo prikazane na Agent Desktop v interakcijski plošči. Ustvarite spremenljivko z imenom CampaignId (razlikuje med velikimi in malimi črkami) in oznako Namizje kot Ime oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. V Vidnost in vrstni red namizja izberite spremenljivke v vrstnem redu, ki je zaželen za interakcijsko ploščo.

                                                                                                                                                                                                                                                        V ta namen lahko v interakcijsko ploščo dodate največ 30 spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                      2. V Vidnost in vrstni red namizja izberite CampaignId kot eno od spremenljivk, ki se prikaže v dohodnem pojavnem oknu. To omogoča agentom, da si med klicem ogledajo akcijo, na kateri delajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        V ta namen lahko dodate do največ 6 spremenljivk v dohodnem pojavnem oknu.
                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite izhodno vstopno točko in jo navedite na čakalno vrsto za izhod in tok, ki ste ju ustvarili zgoraj.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Nato se lahko pri ustvarjanju skupine oglaševalskih akcij sklicujete na vstopno točko zunanjega klica v Acqueon Engagement LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poleg tega lahko konfigurirate klicni vodnik z vprašanji in odgovori za oglaševalsko akcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o izvajanju odhodnih progresivnih oglaševalskih klicev glejte Opravite odhodni klic progresivne kampanje .

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o vodenju oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      V kontaktnem centru Webex so na voljo naslednja poročila za posamezne akcije:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Poročila upravitelja oglaševalskih akcij: Poročila Campaign Manager so na voljo v modulih Campaign Manager kontaktnega centra Cisco Webex. Kot skrbnik lahko konfigurirate poročila v realnem času in zgodovina ter razporedite poročila, ki se občasno pošiljajo določenim prejemnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o poročilih Campaign Manager glejte Vodnik po poročilih Campaign Manager Contact Center Cisco Webex .

                                                                                                                                                                                                                                                      • Integracija OEM s poročilom Acqueon: Nadzorniki in skrbniki si lahko ogledajo statistiko odhodnih kampanj prek zgodovinskega poročila v analizatorju, da pridobijo vpogled v učinkovitost kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Zgodovinska poročila razdelek v Vizualizacija poglavje v Uporabniški priročnik za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                      Samopostrežni

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex ponuja samopostrežno funkcionalnost za obravnavanje zahtev strank brez vključevanja človeških agentov. Samopostrežni sistem uporablja sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR) v toku klica. Ta IVR vključuje osnovne dejavnosti, kot so Predvajaj sporočilo, Zberi številke in Meni. Vse te dejavnosti lahko tudi dinamično predvajajo zvok prek funkcije pretvorbe besedila v govor.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Največja podprta velikost zvočnih datotek je 8 MB. Podprta oblika datoteke je .wav. Za več informacij glejte Delo z datotekami virov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interakcije v samopostrežbi lahko razširite tako, da imate virtualne agente v toku. Virtualni agent lahko razume besede klicatelja, da zagotovi pogovorno samopostrežno izkušnjo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oblikovalnik toka lahko uporabite za skriptiranje vseh možnih primerov uporabe v samopostrežnem prostoru. Za več informacij glejte Dejavnosti v Flow Designerju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči virtualnega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Virtualni agent vodi pogovore z vašimi strankami. Virtualni agent razume namen pogovora in pomaga stranki kot del izkušnje IVR. Virtualnega agenta poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Administrator ima dostop do prepisa pogovornega IVR.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Virtualni agent podpira naslednje zvočne kodeke:

                                                                                                                                                                                                                                                      • G711A za A-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                      • G711U za µ-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite agenta Dialogflow za integracijo pogovorne izkušnje v sistem IVR. Za več informacij glejte Zgradite agenta Dialogflow.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Vključi Hello kot frazo za usposabljanje v želenem jeziku za agenta Dialogflow za začetek pogovora s kličočim. To besedno zvezo za usposabljanje lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen agenta Dialogflow. Za več informacij glejte Nameni .

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte navideznega agenta v nadzornem središču. Za več informacij glejte Konfigurirajte virtualnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodaj a Virtualni agent dejavnost v potek klicev za obravnavo poizvedb strank v pogovorni obliki. Za več informacij glejte Ustvarite dejavnost virtualnega agenta v Flow Designerju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgradite agenta Dialogflow

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Google Dialogflow:

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgradite a Agent Dialogflow ki zagotavlja avtomatizirane odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Uporabite konzolo Google Cloud.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti. Za več informacij glejte O ključih storitvenega računa.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Zagotovite, da ustvarite datoteko JSON z vlogo skrbnika API-ja Dialogflow.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte virtualnega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da ustvarite navideznega agenta v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                      Administrator mora Konfigurirajte virtualnega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                      Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču lahko skrbnik konfigurira dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite dejavnost VA v Flow Designerju

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko konfigurirate navideznega agenta v nadzornem središču, konfigurirajte dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poteku klicev lahko dodate navideznega agenta za obravnavo poizvedb strank v pogovorni obliki. Virtualni agent razume namen pogovora in pomaga stranki kot del izkušnje IVR. Za več informacij glejte Virtualni agent .

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenos na slepo

                                                                                                                                                                                                                                                      Dejavnost slepega prenosa se nanaša na postopek, pri katerem se kontakt prenese na zunanjo klicno številko (DN) in vstopno točko prek IVR, brez posredovanja agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dejavnost slepega prenosa je uporabna, ko je treba klic prenesti na zunanjo klicno številko in vstopno točko. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Za več informacij glejte Prenos na slepo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prekini stik

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta dejavnost se uporablja za prekinitev stika iz klica. To se nanaša na konec stika v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Prekini stik .

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepis IVR in globalne spremenljivke CAD v Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik lahko agentu zagotovi dostop za ogled prepisa pogovornega IVR in za ogled ali urejanje spremenljivk CADglobal (prej znanih kot CAD) na podlagi konfiguracij, nastavljenih v toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent si lahko ogleda prepis pogovornega IVR in globalne spremenljivke CAD, ekstrahirane iz prepisa pogovornega IVR na podlagi dovoljenj, ki jih je skrbnik nastavil v toku klica. Za več informacij o prepisu pogovornega IVR v Agent Desktop glejte razdelek Prepis IVR v Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o globalnih spremenljivkah CAD v Agent Desktop glejte razdelek Podatkovne spremenljivke, povezane s klicem v Cisco Webex Contact Center Agent Namizni uporabniški priročnik .

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o toku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo IVR in CVA Dialog Flow omogoča skrbnikom in nadzornikom ogled samopostrežnih operativnih meritev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o poročilu o toku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju glejte razdelek Poročilo o toku pogovornega okna IVR in CVA v Uporabniški priročnik za Cisco Webex Contact Center Analyzer .

                                                                                                                                                                                                                                                      Besedilo v govor

                                                                                                                                                                                                                                                      Zmogljivost pretvorbe besedila v govor poganjajo Googlovi API-ji za pretvorbo besedila v govor. Če želite omogočiti to funkcijo, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                      S pretvorbo besedila v govor lahko poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke pretvorite v dejanski človeški govor, ki se dinamično predvaja klicatelju. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite omogočiti pretvorbo besedila v govor, sledite temu toku opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite račun storitve za prenos zasebnega ključa. Za več informacij glejte Ustvarite račun storitve za Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Google Connector v Control Hubu, da omogočite zmožnost pretvorbe besedila v govor v Flow Designerju. Za več informacij glejte Konfigurirajte Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklop pretvorbe besedila v govor. Za več informacij glejte Preklop besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite račun storitve za Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                      Izvedite naslednji postopek za konfiguracijo Google Connector:

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite račun storitve in prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Ustvariti Račun storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da konfigurirate Google Connector v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Administrator mora Konfigurirajte konektor (glejte zavihek Google) v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dodajte možnost branja dinamičnih sporočil. Ta sporočila lahko vsebujejo spremenljivke in se lahko uporabljajo v zaporedju z zvočnimi datotekami.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če uporabljate spremenljivke, uporabite to sintakso: {{ spremenljivka }}. Za sestavo sporočila lahko uporabite tudi SSML. Če uporabljate SSML, ga vstavite znotraj <speak></speak> oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite izvedeti več o Googlovih oznakah, glejte: https://developers.google.com/assistant/conversational/df-asdk/ssml%22

                                                                                                                                                                                                                                                      Po ustvarjanju konektorja lahko skrbnik omogoči funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preklop besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                      Preklop besedila v govor vam omogoča, da ustvarite naravno zveneč sintetični človeški govor kot del dejavnosti v vašem toku, ki lahko predvajajo sporočila klicatelju, vključno z meni, Predvajaj sporočilo, in Zbirajte številke. S pretvorbo besedila v govor lahko poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke pretvorite v dejanski človeški govor. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pretvorba besedila v govor uporablja dve vrsti vnosa: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatki v označevalnem jeziku za sintezo govora (formatirani v SSML).

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko ustvarite priključek Google, omogočite preklop besedila v govor v dejavnostih IVR v oblikovalcu poteka. Za več informacij glejte meni, Predvajaj sporočilo, Zbirajte številke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Začnite uporabljati Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                      V tem poglavju so opisana opravila, ki jih morate opraviti, ko se prvič prijavite v Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemske zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta razdelek podrobno opisuje sistemske zahteve za različne aplikacije kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprti brskalniki za portal upravljanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela navaja podprte operacijske sisteme in brskalnike za različne odjemalske naprave za dostop do Webexovega portala za upravljanje kontaktnega centra:

                                                                                                                                                                                                                                                      Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                      Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                      Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                      Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                      Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                      Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                      76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                      103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                      76.0.3809 ali novejši

                                                                                                                                                                                                                                                      76.0.3809 ali novejši

                                                                                                                                                                                                                                                      Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                      ESR 68 ali več ESR

                                                                                                                                                                                                                                                      ESR V102.0 ali višji ESR

                                                                                                                                                                                                                                                      ESR 68 in višji ESR

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                      42.17134 ali višje

                                                                                                                                                                                                                                                      103.0.1264.44 ali novejši

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      79 ali višje

                                                                                                                                                                                                                                                      Za namizni računalnik je potreben dostop do domene

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite zagotoviti, da se namizje v vašem omrežju odziva po pričakovanjih, dodajte naslednje domene na seznam dovoljenih požarnega zidu/VPN (navideznega zasebnega omrežja):


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      * na začetku URL-ja (npr. *.webex.com) pomeni, da morajo biti dostopne storitve v domeni najvišje ravni in vseh poddomenah.

                                                                                                                                                                                                                                                      Domena / URLOpis
                                                                                                                                                                                                                                                      URL-ji storitev kontaktnega centra Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      cdn.jsdelivr.net

                                                                                                                                                                                                                                                      cdnjs.cloudflare.com

                                                                                                                                                                                                                                                      unpkg.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.broadcloudpbx.net:443

                                                                                                                                                                                                                                                      Storitve omrežja za dostavo vsebin (CDN) za učinkovito dostavo statičnih datotek.

                                                                                                                                                                                                                                                      *.cisco.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      Mikro storitve kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                      *.ciscospark.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.wbx2.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.webex.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      Mikro storitve Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodatne storitve, povezane s kontaktnim centrom Webex – domene tretjih oseb

                                                                                                                                                                                                                                                      *.cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      Platforma Webex Experience Management (prej znana kot Cloud Cherry).

                                                                                                                                                                                                                                                      *.imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                      imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                      Digitalni kanali.

                                                                                                                                                                                                                                                      *.mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.split.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.lr-ingest.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                      *.pendo.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                      Sledenje zmogljivosti, zajem napak in zrušitev ter meritve sej.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemske omejitve v kontaktnem centru Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta razdelek o sistemskih omejitvah vsebuje vse konfiguracije in omejitve vizualizacije, ki veljajo za Webex Contact Center Management Portal.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela navaja največje sistemske omejitve za tipe konfiguracijskih objektov in atribute konfiguracijskih objektov. Za podrobnosti o atributih znotraj posamezne entitete glejte Oskrba. Nekatere vrednosti sistemskih omejitev se lahko razlikujejo glede na določene platforme. The Podrobnosti storitve v razdelku vaše organizacije Control Hub bo storitev glasovnega kanala prikazana kot klasična ali naslednja generacija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 1. Največje sistemske omejitve za tipe in atribute konfiguracijskih objektov

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta objekta konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                      Atribut konfiguracijskega objekta

                                                                                                                                                                                                                                                      Najvišja dovoljena omejitev za najemnike na osnovi Classic

                                                                                                                                                                                                                                                      Največja dovoljena omejitev za najemnike glede na naslednjo generacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      300

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Temelji na agentu

                                                                                                                                                                                                                                                      750

                                                                                                                                                                                                                                                      3000

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Temelji na agentu – Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Temelji na agentu – neaktivni uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Temelji na zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                      40

                                                                                                                                                                                                                                                      40

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Na podlagi zmogljivosti - aktivno

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Na podlagi zmogljivosti - Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaviti

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaviti

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven – neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključek – neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven – neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključek – neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      6000

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Oudialne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Oudialne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      7500

                                                                                                                                                                                                                                                      20000

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      2500

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorniki

                                                                                                                                                                                                                                                      750

                                                                                                                                                                                                                                                      3000

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Besedilo

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Dolžina besedila

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Enum omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Enum dolžina

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      9000

                                                                                                                                                                                                                                                      9000

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      300

                                                                                                                                                                                                                                                      1500

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Največja časovna omejitev samodejnega preklopa

                                                                                                                                                                                                                                                      600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                      600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode - wrapup kode

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode - kode mirovanja

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenos ciljev

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijateljske ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Načrti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Kriteriji za preverjanje številke agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalne vrste vidne statistike

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Vidne statistične ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      750

                                                                                                                                                                                                                                                      1500

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravice dostopa - strani

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravice dostopa – ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravice dostopa – vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravice dostopa – čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalno

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      15000

                                                                                                                                                                                                                                                      15000

                                                                                                                                                                                                                                                      Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                      Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      11000

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Odhodni

                                                                                                                                                                                                                                                      2500

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Odhodni – neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucijske skupine

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucijske skupine - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucijske skupine - skupne ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve - klepet

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve - digitalni

                                                                                                                                                                                                                                                      604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                      1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti - digitalno

                                                                                                                                                                                                                                                      604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Obrnite se na servisno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                      1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpored snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Na čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      2000

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      3000

                                                                                                                                                                                                                                                      3000

                                                                                                                                                                                                                                                      Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnosi

                                                                                                                                                                                                                                                      6000

                                                                                                                                                                                                                                                      6000

                                                                                                                                                                                                                                                      Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                      100000

                                                                                                                                                                                                                                                      100000

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      300

                                                                                                                                                                                                                                                      400

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstop

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      200

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                      2000

                                                                                                                                                                                                                                                      2000

                                                                                                                                                                                                                                                      Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                      17250

                                                                                                                                                                                                                                                      17250

                                                                                                                                                                                                                                                      Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                      Velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                      5242880

                                                                                                                                                                                                                                                      5242880

                                                                                                                                                                                                                                                      Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupna velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                      2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                      2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorna plošča - čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorna plošča - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorna plošča - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorna plošča - agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Oznake

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih sej

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih sej nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih sej nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Poslovne ure

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Preglasitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Preglasitve

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Počitniški seznam

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      5000

                                                                                                                                                                                                                                                      Poslovne ure

                                                                                                                                                                                                                                                      Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Preglasitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Preglasitve

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Počitniški seznam

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      150

                                                                                                                                                                                                                                                      Število priključkov

                                                                                                                                                                                                                                                      Na vrsto priključka

                                                                                                                                                                                                                                                      30

                                                                                                                                                                                                                                                      CCAI Config

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov v uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in nadzora klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 2. Največje sistemske omejitve za filtre

                                                                                                                                                                                                                                                      Aplikacija/funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrste predmetov s filtri

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Najvišja dovoljena meja

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za zaključne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Oznake

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Urniki snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorna plošča za spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Urniki spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za Ime polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izhodna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      • Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                      • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      • Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zunanji ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      • Opredelitev spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      • Profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      • Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                      • Avdio datoteke


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela navaja podprte konfiguracijske omejitve za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne omejitve so operativne omejitve za optimalno delovanje konfiguracij. Največje omejitve so mejne vrednosti za konfiguracije, ki delujejo z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, navedenih v stolpcu Največje omejitve te tabele.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 3. Aktivne in največje omejitve konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število agentov za ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število ekip za skupino za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      250

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število agentov za čakalno vrsto (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino za distribucijo klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)

                                                                                                                                                                                                                                                      1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                      1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje sposobnosti za profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      50

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      20

                                                                                                                                                                                                                                                      40

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih klicev za ekipe na podlagi zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti x največje število skupin na podlagi zmogljivosti za organizacijo)

                                                                                                                                                                                                                                                      2000

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje zahteve glede spretnosti za kontakt

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      10

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število čakalnih vrst za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      1000

                                                                                                                                                                                                                                                      2000

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število agentov v kampanji

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      500

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število konfiguriranih agentov za oglaševalsko akcijo

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število predoglednih akcij za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število konfiguriranih oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število progresivnih kampanj za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      100

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število konfiguriranih progresivnih kampanj za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      NA

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavite se v portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavite se v portal za upravljanje kontaktnega centra Webex prek spletnega brskalnika s svojimi poverilnicami za prijavo. Dostopate lahko do modulov in funkcij, do katerih vam skrbnik odobri dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za prijavo v portal za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavite se v https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Storitve iz levega podokna.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Na Kontaktni center kartico, kliknite nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Pod Napredna konfiguracija kliknite povezavo Portal za upravljanje. To povezavo lahko dodate med zaznamke in s to povezavo neposredno dostopate do portala.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se ciljna stran portala za upravljanje. Za več informacij glejte O komponentah portala za upravljanje.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko se odjavite, zaprite vsa okna Webex Contact Center, preden se znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                      O komponentah portala za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Ciljna stran portala za upravljanje kontaktnega centra Webex ima več komponent, do katerih lahko dostopate na podlagi svojega pooblastila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje komponente ciljne strani portala za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Komponenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Navigacijska vrstica

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže module, do katerih imate dovoljenje za dostop. Za več informacij glejte Moduli kontaktnega centra Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Vidite lahko ime modula ali, če je navigacijska vrstica strnjena, ikono, ki predstavlja modul. Premaknite miškin kazalec nad ikono, da prikažete ime modula.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite razširiti ali strniti navigacijsko vrstico, kliknite gumb na zgornji levi strani ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzorna plošča

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže število klicev, ki so trenutno v IVR, v čakalni vrsti, povezanih in število trenutno razpoložljivih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preostanek te plošče prikazuje štiri grafikone. Trije od njih zagotavljajo statistiko v realnem času za aktivnost trenutnega klica, aktivnost intervalnega klica in dejavnost agenta na ravni spletnega mesta. Četrti grafikon prikazuje zgodovinsko statistiko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Lahko kliknete ikono na vrhu grafikona, da prikažete ustrezno poročilo v Poročanje in analitika okno modula.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti velikost grafikona, pokažite na vogal ali rob in ko se kazalec miške spremeni v dvosmerno puščico, povlecite vogal ali rob, da skrčite ali povečate grafikon.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite obnoviti izvirno velikost spremenjenih grafikonov, kliknite Ponastavi pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Gumb za nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Razširi in strne ploščo, kjer lahko storite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Gumb za vaše ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu prikaže naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • pomoč: Odpre dokument spletne pomoči portala za upravljanje v ločenem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Odjava: Zapre vse odprte module in vas odjavi iz portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      O nadzornih ploščah

                                                                                                                                                                                                                                                      Ciljna stran portala za upravljanje kontaktnega centra Webex ponuja naslednje nadzorne plošče:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta (privzeto)

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pregled kontaktnega centra - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pregled kontaktnega centra - zgodovinsko

                                                                                                                                                                                                                                                      • Podatki o stanju agenta – v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Za podrobne informacije o vizualizacijah, ki so na voljo na vsaki nadzorni plošči, glejte razdelek Vizualizacija v Uporabniški priročnik za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                      Do nadzornih plošč lahko dostopate s spustnega seznama v zgornjem levem kotu Nadzorna plošča zavihek.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Dostop do zgoraj navedenih nadzornih plošč temelji na privilegijih dostopa, konfiguriranih v nastavitvah uporabniškega profila na portalu za upravljanje. Za več informacij glejte Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pogled povzetka nadzorne plošče je na voljo vsem uporabnikom, ki dostopajo do portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže informacije o številu stikov, ki so v IVR in čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Posnetek vstopne točke IVR v realnem času – grafikon: Označuje število klicev v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Interval vstopne točke v realnem času – grafikon: Označuje število stikov (glas, e-pošta in klepet) na vstopno točko v realnem času za določen interval. Privzeto je interval 30 minut, trajanje pa je od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Interval spletnega mesta v realnem času – grafikon: Označuje število povezanih stikov (glas, e-pošta in klepet) na spletno mesto v realnem času od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Glasnost kontakta vstopne točke – grafikon: Označuje število povezanih kontaktov na vstopno točko v dnevnem intervalu zadnjih sedem dni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pregled kontaktnega centra - zgodovinsko

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže informacije o obravnavanih stikih, opuščenih stikih in stikih v čakalnih vrstah za določeno trajanje in časovni interval. Lahko uporabite Interval in Trajanje spustne sezname na nadzorni plošči za filtriranje podatkov glede na izbrani časovni interval in trajanje. Za osvežitev podatkov uporabite Osveži ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo so naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Povprečna raven storitev: Označuje odstotek stikov, ki se obravnavajo znotraj konfigurirane ravni storitve za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Skupaj obravnavanih stikov: Označuje skupno število obravnavanih stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                      • Skupno število opuščenih stikov: Označuje skupno število opuščenih stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                      • Povprečni čas obdelave: Označuje povprečni čas, ki je potreben za obravnavo stika (glas, e-pošta, družabno omrežje in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najdaljši stik v čakalni vrsti: Označuje čas v čakalni vrsti za stik (glas, e-pošta, družabno omrežje ali klepet) z najdaljšo čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kontaktni podatki v čakalni vrsti: Prikazuje podrobnosti o stikih (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet), ki so trenutno v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poleg tega so na nadzorni plošči s podrobnostmi o ekipi – zgodovina prikazane naslednje informacije v določenem trajanju in časovnem intervalu:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agenti v ekipah

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prijava agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kontakti, ki jih obravnavajo agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Podatke lahko filtrirate z naslednjimi filtri, ki so na voljo na nadzorni plošči:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ime ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      • Interval

                                                                                                                                                                                                                                                      • Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Podatki o stanju agenta – v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot skrbnik ali nadzornik lahko spremljate podatke o stanju agenta z nadzorno ploščo Podatki o stanju agenta – v realnem času. Na nadzorni plošči so prikazane naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ime zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Mesto in ekipa, kateri je agent dodeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Čas prijave agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zadnje znano stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Trajanje, v katerem je bil agent v zadnjem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Koda nedejavnosti, če je agent v Nedejaven država.

                                                                                                                                                                                                                                                      Filtri na vrhu nadzorne plošče vam omogočajo prikaz podatkov o stanju agenta za izbrana mesta, ekipe ali agente. Seznam mest, skupin ali agentov, ki so na voljo v filtrih, je odvisen od skupin ali mest, do katerih ima skrbnik ali nadzornik pravice dostopa. Za več informacij glejte Pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                      Podatki o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času vam omogoča odjavo agentov na podlagi stanja agenta. Najnovejša stanja agentov in opisi so na voljo v naslednji tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadnje stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Nakazuje, da

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent je povezan z vsaj enim kanalom. To stanje vključuje tudi zvonjenje in zaključek. Ikona označuje nazadnje povezan kanal v Trajanje stanja polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent je na voljo na namizju, vendar ni prejel aktivnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent je nastavil stanje mirovanja. Preverite Koda mirovanja polje za več informacij.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo je možnost prisilne odjave agenta, če običajna odjava ni mogoča. Skrbnik ali nadzornik mora biti previden, ko prisilno odjavlja agenta, saj so agentovi trenutni stiki izbrisani.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Pri kanalih za klepet in e-pošto, ko nadzornik poskuša na silo odjaviti agenta s portala za upravljanje, se agent odjavi; vendar klepet ostane odprt. Funkcija čiščenja stikov ni na voljo za te kanale.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odjaviti agenta, kliknite Odjava v Akcija polje. Prejeli boste obvestilo, da je agent uspešno odjavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Do nadzorne plošče »Podatki o stanju agenta – v realnem času« lahko dostopate samo, če imate dovoljenja za ogled ali urejanje modula za odjavo agentov. Če želite odjaviti agente, morate imeti dovoljenja za urejanje modula. Za več informacij glejte Nastavitve modula.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Vrsta družabnega kanala se prikaže v poročilih, če je vaše podjetje kupilo dodatek Social Channel.

                                                                                                                                                                                                                                                      • The Ime razmestitve filter se prikaže samo za uporabnike Cloud Connect.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o poročilih glejte Vrste zapisov, ki so na voljo v vsakem repozitoriju razdelek v Uporabniški priročnik Webex Contact Center Analyzer .

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremenite barve uporabniškega vmesnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Barve ali preobleke lahko nastavite na izbirni plošči in v pasici na straneh:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na Zobniki ikono v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite zavihek, ki prikazuje viličasti ključ ikono in izberite preobleko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Barve se takoj spremenijo.
                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Ponastaviti ikono za obnovitev privzete barve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite temo po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      Barvo pasice in slike za uporabniški vmesnik portala za upravljanje lahko prilagodite tako, da ustvarite temo po meri. Za prilagoditev uporabniškega vmesnika morate imeti ustrezno pooblastilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti temo po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na Zobniki ikono v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite zavihek, ki prikazuje Tema po meri ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      notri Barva pasice, vnesite kodo HTML (šestnajstiško) za barvo ali kliknite majhno polje na desni in izberite barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite gumb mape za vsako navedeno vrsto slike, se pomaknite do slikovne datoteke v sistemu, ki jo želite uporabiti, in kliknite Odprto. Podprte vrste datotek so PNG, JPG, JPEG in GIF.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški vmesnik se posodobi z novo temo.
                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Ponastaviti da razveljavite svoje spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si in ponovno ustvarite svoj API ključ

                                                                                                                                                                                                                                                      Če si želite ogledati ali znova ustvariti ključ API:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na Zobniki ikono v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite zavihek, ki prikazuje API ključ ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite povezavo za ogled ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Regeneriraj ključ za ponovno generiranje ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dostop do poročil o revizijski sledi

                                                                                                                                                                                                                                                      Stran z revizijsko sledjo ponuja vmesnik, kjer si lahko ogledate podrobnosti o spremembah modula za oskrbo vašega računa v zadnjih treh letih. Vendar pa lahko pridobite podatke le za sedemdnevno obdobje. Podrobnosti lahko prenesete tudi v datoteki Microsoft Excel ali Adobe PDF. Prepričajte se, da imate dovoljenje za ogled poročil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za prikaz poročila revizijske sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Revizijska sled.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite filtre:

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Entiteta

                                                                                                                                                                                                                                                      V spustnem meniju izberite entiteto. Entitete so postavke v tabelah baze podatkov za oskrbo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Akcija

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite dejanje, izvedeno na izbrani entiteti, na primer Ustvari, Izbriši in Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovno obdobje

                                                                                                                                                                                                                                                      V kontrolnikih koledarja izberite časovno obdobje sedmih dni.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Uporabi filtre.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      (neobvezno) Kliknite Prenesi PDF oz Prenesite EXCEL za prenos poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Anketa o upravljanju izkušenj Cisco Webex po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM), ki vam omogoča, da vidite svoje podjetje z vidika svojih strank in njihovo izkušnjo z blagovno znamko. Webex Experience Management omogoča preslikavo poti strank, analitiko besedila in napovedno modeliranje z uporabo povratnih informacij, zbranih od strank prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in interaktivni glasovni odziv (IVR). Za več informacij glejte Pregled upravljanja izkušenj Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Anketa o izkušnjah strank: Skrbniki lahko konfigurirajo in pošljejo ankete po klicu strankam po interakciji, da zberejo povratne informacije o njihovi interakciji.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pripomoček Customer Experience Journey (CEJ): Prikaže vse pretekle anketne odgovore strank v kronološkem seznamu. Zastopnik in nadzornik uporabljata ta pripomoček, da pridobita kontekst o strankinih preteklih izkušnjah s podjetjem in z njo ustrezno sodelujeta. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo gradnik CEJ na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pripomoček Customer Experience Analytics (CEA): Prikaže celotno izkušnjo interakcije stranke z agenti z uporabo industrijskih standardnih meritev, kot so NPS, CSAT in CES ali drugi KPI-ji, ki se spremljajo v Webex Experience Management. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo gradnik CEA na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Webex Experience Management Anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Webex Experience Management Ankete po klicu zbirajo povratne informacije od strank, da se določi uspešnost kontaktnega centra in ustreznih storitev. Z Webex Experience Management lahko storite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Konfigurirajte ankete po klicu in jih sprožite prek IVR, ko agenti končajo klice v Webex Contact Center Agent Desktop.
                                                                                                                                                                                                                                                      • Po končanem klicu stranki pošljite ankete po e-pošti ali SMS-u.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za anketo prek IVR, potem ko agent konča klic, Webex Contact Center klic prenese na Webex Experience Management in stranka prejme vgrajeno anketo. Stranka se lahko vključi med interno anketo in s tipkovnico odgovori na anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za anketo po e-pošti ali SMS-u lahko konfigurirate Webex Contact Center tako, da pošlje e-pošto ali SMS, ki vsebuje sporočilo skupaj s povezavo za zagon ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Podatke iz različnih anket lahko zbirate, analizirate in predstavljate kot gradnike na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev računa za upravljanje izkušenj Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti račun Webex Experience Management:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Oddaj obrazec Postopek zagotavljanja kakovosti (A2Q) za Cisco Webex Experience Management. Navedite pravilen e-poštni naslov skrbnika za zagotavljanje v obrazcu A2Q, da zagotovite prejem obvestil o zagotavljanju in dostopu do storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot del postopka ustvarjanja računa se izvajajo naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Ustvari račun za vas in omogoči uporabo računa.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Ustvari privzete prostore in skupine meritev za vaš račun. Za več informacij o ustvarjanju prostorov glejte Ustvarjanje vesolja.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Ustvari standardne vprašalnike za Webex Experience Management Post Call Surveys in jih objavi. Za več informacij o ustvarjanju vprašalnikov glejte Vprašalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je račun ustvarjen in omogočen, se informacije o predaji pošljejo na skrbniški e-poštni naslov, naveden v obrazcu A2Q. Predajna e-poštna sporočila vsebujejo poverilnice in druge bistvene informacije o vašem računu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na začetku so prostori in pripomočki ustvarjeni kot del zagotavljanja računa Webex Experience Management. Če želite izvedeti več o različnih privzetih gradnikih znotraj upravljanja izkušenj, kako uporabiti knjižnico meritev za ustvarjanje dodatnih gradnikov za upravljanje izkušenj ter kako izvoziti in iz njih pridobiti pomembne vpoglede, glejte Pripomočki za upravljanje izkušenj Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodajte gradnike Webex Experience Management kot gradnik Agent Desktop v postavitev Agent Desktop. Za več informacij glejte Pripomočki in pripomočki za upravljanje izkušenj Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite konektor za upravljanje izkušenj Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko prejmete predajno e-pošto s poverilnicami in drugimi bistvenimi informacijami o vašem računu Webex Experience Management, uporabite poverilnice za ustvarjanje konektorja Webex Experience Management v Control Hubu.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte priključek Webex Experience Management Connector na Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite dejavnost povratne informacije na portalu za upravljanje kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite aktivnost povratnih informacij v oblikovalcu poteka

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko ustvarite konektor Webex Experience Management, konfigurirate ankete po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte anketo IVR po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Koraki za omogočanje ankete po klicu IVR v kontaktnem centru Webex so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite in konfigurirajte vprašalnike v Webex Experience Management za pošiljanje anket IVR stranki.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Vprašalniki Webex Experience Management so shranjeni v predpomnilniku za 24 ur in vse njihove spremembe se bodo odražale po tem obdobju. To velja tudi za vse metapodatke, ki obravnavajo PII, ker so metapodatki povezani z vsakim vprašalnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite glasovno povratno dejavnost v Flow Designerju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Povratne informacije dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                      Potrdite vnosni odziv DTMF v anketi po klicu IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex potrjuje dvotonske večfrekvenčne (DTMF) vhodne odgovore strank med anketami IVR po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirate lahko največje število ponovnih poskusov v primeru neveljavnega ali brez vnosa DTMF, kot tudi zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in preseženo največje število ponovnih poskusov) za vprašalnike z uporabo Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Nastavitve ponovitve in časovne omejitve v anketi IVR po klicu v dokumentaciji Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če stranka vnese neveljaven vnos DTMF ali ne vnese nobenega vnosa DTMF v anketno vprašanje v določenem času ( Odmor parameter v aktivnosti Povratne informacije), kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Stranko obvesti o neveljavnem vnosu ali časovni omejitvi s predvajanjem zvočnega sporočila, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Stranki predvaja isto anketno vprašanje glede na število ponovnih poskusov, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je preseženo največje število ponovnih poskusov za neveljaven vnos in časovna omejitev, kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Stranko obvesti, da je preseženo največje število ponovnih poskusov, s predvajanjem zvočnega sporočila, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Preskoči preostala anketna vprašanja in predvaja zahvalno sporočilo (če je zahvalno sporočilo konfigurirano v Webex Experience Management), da konča anketo.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Privzeto je največje število ponovnih poskusov za neveljaven vnos in časovno omejitev 0. Da stranka poskusi določeno število krat (na primer 3 poskuse), mora biti največje število ponovnih poskusov za neveljaven vnos in časovno omejitev nastavljeno na 2 v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če zvočna sporočila za neveljaven vnos, časovno omejitev in preseženo največje število ponovnih poskusov niso konfigurirana v Webex Experience Management, kontaktni center predvaja anketna vprašanja brez kakršnega koli obvestila stranki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte SMS ali e-poštno anketo po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite konfigurirati modul Webex Experience Management Invitation za pošiljanje SMS/e-poštnih anket stranki:

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      Modul, ki ga gosti partner v rešitvi Webex Experience Management Invitations, je obvezen za delovanje anket SMS/e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za informacije o modulu, ki ga gosti partner, glejte Arhitekturni dokument modula Cisco Webex Experience Management Invitations .

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Zagotavljanje infrastrukture, ki je potrebna za uvedbo partnersko gostujočih komponent modula Webex Experience Management Invitations.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Razmestite komponente, ki jih gosti partner.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za informacije o tem, kako razmestiti komponente, ki jih gosti partner, glejte Vodnik za uvajanje modula Invitations .

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite predloge za pošiljanje na Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Uporabniški priročnik za Dispatch.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvariti Na podlagi SMS/e-pošte povratne informacije na portalu za upravljanje kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Troubleshooting

                                                                                                                                                                                                                                                      Odpravljanje težav s portalom upravljanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Težave s portalom upravljanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če imate težave s portalom za upravljanje, vam lahko naslednja tabela pomaga rešiti težavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Težava

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis/rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete se prijaviti na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete dostopati do modula s portala za upravljanje ali pa ne vidite nekaterih vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nimate ustreznih pravic za dostop do teh modulov, vstopnih točk ali čakalnih vrst. Obrnite se na skrbnika svojega kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Portal za upravljanje ne prikazuje podatkov za agente ali klice ali prikazuje, da noben agent ni prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da je nastavitev zasebnosti za Internet Explorer nastavljena na Srednje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Občasno sporočilo Please Refresh the Page se prikaže v modulu Poročila v realnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odjavite se iz trenutne seje Kontaktnega centra Webex. Zaprite vsa preostala okna Webex Contact Center in se znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko spremenite velikost pogleda agenta v poročilu agenta v realnem času, so opisi orodij za nedejavne kode in kode za zaključek včasih prikazani v območju grafa namesto blizu kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povečajte okno, da prikažete opis orodja blizu kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavljenih je preveč prepuščenih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posredujte v podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko si ogledujete grafikon v poročilu ali na strani za spremljanje, vidite naslednje sporočilo Communication Interruption on <date> at <time>.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistem od časa, navedenega v sporočilu, ni mogel osvežiti podatkov v grafikonu, običajno zaradi občasne prekinitve omrežja ali težave s strežnikom. Če težava traja nekaj minut, obvestite svojega sistemskega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila v realnem času se na portalu za upravljanje ne osvežujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posredujte v podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Statistika poročila v realnem času ni prikazana.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posredujte v podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      V poročilu posrednika v realnem času se število zaključkov in število vnesenih zaključnih kod ne ujemata.

                                                                                                                                                                                                                                                      Do tega neskladja pride, ko se agent odjavi, ko je še vedno v stanju zaključka, ne da bi izbral kodo zaključka. Agentom naročite, naj vedno preidejo v stanje mirovanja in nato kliknejo Odjava gumb za odjavo namesto zapiranja brskalnika, medtem ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremembe imen obstoječih nedejavnih in zaključnih kod se ne prikažejo takoj v poročilih agentov. Namesto tega so v poročilih agentov prikazana prejšnja kodna imena, preden so bila urejena, ali ni na voljo za novo kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odjavite se in se nato znova prijavite, da vidite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pri izvozu v format CSV se podatki v pogledu agenta trenutnega poročila agenta o posnetku ne prikažejo pravilno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovna vrednost se pri izvozu v format CSV prikaže v dveh celicah namesto v eni. To je zato, ker vejica loči dan od datuma in ure v polju Čas prijave.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko izvozite podatke zgodovinskega poročila v Microsoft Excel, ki vključuje datum in čas v obliki hh:mm:ss, Excel prikaže samo ure in minute, ne pa tudi sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                      Excel privzeto prikaže podatke v obliki hh:mm. Vendar pa lahko dvokliknete celico, da si ogledate podatke v obliki hh:mm:ss.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za novo ekipo se podatki v poročilu o intervalu agenta prikažejo v polurnih intervalih od trenutka, ko se agent v ekipi prijavi po ponovnem zagonu sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                      To je prehodno za ekipe, ki se prijavijo prvič. Običajno se podatki prikazujejo v polurnih intervalih od polnoči.

                                                                                                                                                                                                                                                      V modulu Zgodovinska poročila se občasno parametri za prilagojeno privzeto poročilo ne shranijo, ko se odjavite in znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko shranite poročilo po meri, počakajte 10-15 sekund, preden se odjavite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete vložiti zahteve za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da uporabljate pravilno DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                      Seja spremljanja, ki je odprta eno uro ali dlje, prikaže prazno stran ali nepričakovano vedenje

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaprite modul in ga znova odprite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefon nadzornika zazvoni, tudi če je zahteva za nadzor drugačna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je zahteva za nadzor podana za ekipo in če več čakalnih vrst uporablja isto ekipo za usmerjanje, je mogoče nadzorovati kateri koli klic čakalne vrste za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Klic se konča, vendar zaslon za spremljanje kaže, da klic še vedno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posredujte v podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavljeni agenti ne morejo videti sprememb profila spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled sprememb se mora agent znova prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročanje o težavah portala za upravljanje podpori za stranke

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko težavo s portalom za upravljanje posredujete podpori za stranke kontaktnega centra Cisco Webex, zagotovite naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prijava in uporabniško ime osebe, ki ima težave.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Čas, ko je bila težava prvič opažena.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če se je težava pojavila v modulu za spremljanje, številko, ki jo je nadzornik poskušal poklicati, in ID klicne seje, če je na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odpravljanje težav z namizjem

                                                                                                                                                                                                                                                      Prekinitve omrežja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če pride do prekinitve omrežja, ki traja manj kot dve minuti, se namizje prikaže a Reconnecting sporočilo in nato uspešno znova vzpostavite povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če prekinitev omrežja traja dlje kot dve minuti, naročite agentom, naj zaprejo trenutno okno namizja in se nato prijavijo s primarnim URL-jem. Če prijava s primarnim URL-jem ne uspe, naročite agentom, naj uporabijo prijavo v rezervno aplikacijsko središče.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povečajte vse prekinitve omrežja; sporočite čas, ko se je težava pojavila, in število prizadetih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omrežje do primarnega aplikacijskega centra ne deluje, si uporabniki portala za upravljanje ne morejo ogledati nobene statistike.

                                                                                                                                                                                                                                                      Težave z namiznimi aplikacijami

                                                                                                                                                                                                                                                      Če imate težave z namizno aplikacijo, vam lahko naslednja tabela pomaga rešiti težavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Težava

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis/rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete se prijaviti v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Preverite, ali so piškotki omogočeni v Internet Explorerju.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Prepričajte se, da ste na zaslonu za prijavo vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Med prijavo se prikaže sporočilo o napaki Invalid phone number se prikaže po kliku pojdi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite obliko DN, ki ste jo vnesli, in se prepričajte, da je številka veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Med klicem ste pomotoma zaprli okno brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če med klicem zaprete okno brskalnika, se ne morete znova prijaviti, dokler ne dokončate klica. Če zaprete okno brskalnika, medtem ko je klic na čakanju, sistem samodejno prekine klic na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko osvežite okno namizja, ste odjavljeni in prikaže se zaslon za prijavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ponovno se prijavite. Izogibajte se osveževanju okna, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se vrstica stanja na namizju Not Responding in vaš telefon ne zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Preverite nastavitev glasnosti na telefonu in se prepričajte, da je zvonjenje nastavljeno na visoko.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Preverite DN (klicno številko), vključno s klicno predpono, in se prepričajte, da je pravilna.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Ko odpravite težavo, kliknite enega od gumbov v sporočilu, da spremenite svoje stanje v Na voljo ali Nedejaven .

                                                                                                                                                                                                                                                      Po ponovni vzpostavitvi povezave s sistemom po prekinitvi omrežja ste nenadoma odjavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ponovno se prijavite v namizje. Če se ne morete prijaviti, se obrnite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ponovni zagon namizja, ko ste prijavljeni, lahko povzroči težave

                                                                                                                                                                                                                                                      Na namizju ne odpirajte več kot ene namizne aplikacije hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Namizje postane zelo počasno.

                                                                                                                                                                                                                                                      To se lahko zgodi, če pustite namizje odprto dlje časa. Ko se odjavite iz sistema, zaprite namizje in brskalnik. Če to ne pomaga, končajte postopek v upravitelju opravil Windows.

                                                                                                                                                                                                                                                      Namizje občasno odjavi agente po prekinitvi omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ponovno se prijavite v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Namizje ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                      Minimizirajte namizje in ga nato obnovite iz opravilne vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zagonske strani in grafi se ne prikazujejo pravilno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da je v Internet Explorerju Prikaži slike možnost je izbrana v Napredno zavihek od Internetne možnosti pogovorno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dosegljivi ste, vendar vas ne kličejo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da ste v stanju Na voljo in ste prijavljeni v pravo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogovarjate se s stranko, vendar se prikaže statusna vrstica namizja Reserved.

                                                                                                                                                                                                                                                      O incidentu obvestite podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Programski telefon vašega agenta ne zvoni, vendar se prikaže vrstica stanja namizja Not Responding.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da ste vnesli pravilen DN.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se vrstica stanja namizja Re-connecting.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite, ali je računalniški omrežni kabel izključen ali zrahljan. Če ne vidite sporočila, da je prišlo do težave z omrežjem, se obrnite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprejmete klic, vendar se klic prekine po 30 sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                      če Not Responding prikaže v statusni vrstici namizja, spremenite v stanje Na voljo in počakajte na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Brskalnik Internet Explorer zamrzne.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odprite upravitelja opravil Windows in končajte vse procese brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikažejo se blokatorji pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                      Iz Orodja Internet Explorerja meni, onemogočite blokatorje pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrstica stanja namizja prikazuje stanje povezave, medtem ko telefon zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                      O incidentu obvestite podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odhodni klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da ste vnesli pravilno DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                      Med slepim prenosom se podrobnosti o klicu ne prikažejo na namizju sprejemnega agenta, medtem ko je ta agent v stanju Rezervirano.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje Rezervirano je prehodno. Podrobnosti klica se prikažejo, ko drugi agent sprejme klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Težave z zvokom

                                                                                                                                                                                                                                                      Če imate težave z zvokom na namizju, vam naslednja tabela pomaga odpraviti težave.

                                                                                                                                                                                                                                                      Težava

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis/rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Odmev ali nizka glasnost

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite nastavitve telefona. Če uporabljate programski telefon, preverite nastavitve sistema Microsoft Windows in programskega telefona.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tresenje/jecljanje zvoka

                                                                                                                                                                                                                                                      -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                      Visoka latenca

                                                                                                                                                                                                                                                      Slaba povezljivost, verjetno zaradi težave z omrežjem. Preverite, ali vaš računalnik ne izvaja tudi druge programske opreme, ki uporablja zvok. Posredujte v podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Navzkrižno govorjenje

                                                                                                                                                                                                                                                      Posredujte v podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Enosmerni zvok

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da niste izklopljeni. Če ne, se obrnite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Šum v ozadju

                                                                                                                                                                                                                                                      Funkcija odstranjevanja hrupa v ozadju je privzeto omogočena za vašo organizacijo. V primerih, ko agent želi slišati hrup v ozadju stranke, se obrnite na podporo za stranke, da onemogoči zastavico funkcije.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija je na voljo samo za agente Flex 3 premium v kontaktnih centrih Webex z regionalno medijsko podporo na medijski platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročanje o težavah namiznega agenta za podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko posredujete težavo Agent Desktop podpori za stranke Webex Contact Center, zagotovite naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prosite agenta, naj zagotovi posnetek zaslona Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vključite čas, ko je bila težava prvič opažena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila o klicu

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje parametre, ki so na voljo v poročilih o klicih v realnem času in zgodovinskih poročilih o klicih Webex Contact Center. V tabeli je CSR okrajšava za Customer Session Record.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                      % Zapuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek klicev, ki so bili opuščeni v intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                      (Zapuščeno/skupaj) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      % odgovorov

                                                                                                                                                                                                                                                      Število prejetih klicev, deljeno s številom klicev, ki so prišli v čakalno vrsto, minus kratki klici, pomnoženi s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                      (Odgovorjeno/(Odgovorjeno + Zapuščeno)) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili opuščeni v intervalu poročila. Opuščen klic je klic, ki je bil prekinjen, ne da bi bil razdeljen na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje od časa, določenega s pragom kratkega klica, ki je na voljo za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščeni čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Kumulativni čas, ko so bili klici v sistemu dlje od časa, določenega s pragom kratkega klica, vendar so bili prekinjeni, preden so bili razdeljeni agentu ali drugemu viru.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili prekinjeni, medtem ko so bili v čakalni vrsti znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali veščino (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Čeprav je ta metrika vidna za odhodne klice, za odhodne klice ni pomembna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Prilagojena raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili sprejeti ali opuščeni v okviru praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali veščino (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                      ((Na ravni storitve + Zapuščeno znotraj SL)/(Odgovorjeno + Zapuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Čeprav je ta metrika vidna pri zunanjih klicih, za take klice ni pomembna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime agenta, ki je obravnaval klic, ali številčna ID koda, če je klic obravnaval vir ekipe na podlagi zmogljivosti namesto agent Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Začetni čas agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas, ko je agent dvignil slušalko in se začel pogovarjati s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Številke ANI, dostavljene s klicem. ANI ali samodejna identifikacija številke je storitev, ki jo ponuja telefonsko podjetje, ki skupaj s klicem dostavi telefonsko številko kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Odgovoril

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste k agentu ali razpoložljivemu viru in na katere je odgovoril agent ali vir.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                      Kumulativni čas med tem, ko so klici vstopili v čakalno vrsto, in ko so bili nanje odgovorjeni (povezani z agentom ali drugim virom) med intervalom poročila. Ker se odgovorjeni čas izračuna po sprejetju klica, odgovorjeni čas za klice, ki čakajo na odgovor, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Število prijavljenih agentov, ki so trenutno v stanju Na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas zapuščenosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas, ko so bili klici v sistemu, preden so bili opuščeni, deljeno s skupnim številom opuščenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščen čas/Zapuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Povpr. čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas povezave, deljen s skupnim številom klicev, ki so bili sprejeti v intervalu poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas povezave/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Povpr. čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavanje klica (čas povezave plus čas zaključka), deljeno s številom sprejetih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas povezave + čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Povpr. čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas, ko so bili klici v sistemu IVR, deljeno s skupnim številom klicev, ki so bili v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Povpr. čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, deljeno s skupnim številom klicev, ki so bili v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas v čakalni vrsti/v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna hitrost odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas odgovora, deljen s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas odgovora/odgovorjeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Povpr. zaključni čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupna količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka, deljeno s skupnim številom sprejetih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Slepo štetje prenosov

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent prenesel klic izven čakalne vrste, ne da bi se prvi agent posvetoval ali opravil konferenco s stranko, na katero je bil klic prenesen

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenosi na slepo

                                                                                                                                                                                                                                                      Podmnožica prenesenih izhodnih klicev, ki jih je agent prenesel drugemu agentu ali zunanjemu DN, ne da bi se prvi agent posvetoval ali opravil konferenco s stranko, na katero je bil klic prenesen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa med tem, ko je klic prispel na vstopno točko ali čakalno vrsto, in ko je bil prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Končni čas klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas, ko je bil klic prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas začetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas, ko je klic prispel na vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Dokončano

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so se končali v intervalu poročila. V to število so vključeni sprejeti, opuščeni in prekinjeni klici. Preusmerjeni in kratki klici se ne štejejo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Konferenčno štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent vzpostavil konferenčni klic s kličočim in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Konferenčno štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat so agenti sprožili konferenčni klic z agentom ali zunanjo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas konference

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ki ga je agent preživel v konferenci s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so trenutno povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni interval med tem, ko je na klice odgovoril agent ali drug vir, in ko so bili klici prekinjeni. Ker se čas povezave ne izračuna, dokler klic ni prekinjen, čas povezave za klic, ki še poteka, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za mesta, ekipe, čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas, ko je bil klic povezan z agentom (čas pogovora plus čas čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Posvetujte se z grofom

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat so agenti med klicem sprožili posvet z drugim agentom ali nekom na zunanji številki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Posvetujte se z grofom

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat se je agent med klicem posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Posvetujte se z napakami

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat se agenti niso odzvali na povabilo na posvet.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas za posvet

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugim agentom med tem klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Število odgovorov CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      Število odgovorov na zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas odgovora CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupna količina časa med odgovorom na zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Število zahtev CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat so bile sprožene zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zahteve CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupna količina časa med sproženimi zahtevami za posvetovanje v čakalni vrsti in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutna raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek klicev v čakalni vrsti, ki še niso dosegli praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto (v poročilu o čakalni vrsti) ali veščino (v vrsticah spretnosti v poročilu o veščinah po čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Čeprav je ta metrika vidna za odhodne klice, za odhodne klice ni pomembna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Prekinjena povezava

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno (to je, da so bili povezani z agentom ali so bili posredovani in sprejeti na ciljno mesto), vendar so bili nato takoj prekinjeni v okviru praga za nenadno prekinitev povezave, določenega za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Številka, ki jo je klicatelj poklical (DNIS).

                                                                                                                                                                                                                                                      Vse DN Canned poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                      DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                      Številke DNIS, dostavljene s klicem. DNIS ali storitev identifikacije klicane številke je storitev, ki jo ponuja telefonsko podjetje in zagotavlja številčni niz, ki označuje številko, ki jo je klicatelj poklical skupaj s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime vstopne točke, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je skript za nadzor klicev IVR uvrstil v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je tok IVR uvrstil v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so prišli na to vstopno točko z druge vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Popolni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili nadzorovani od začetka do konca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, porabljenega za obravnavanje klica (čas povezave + čas zaključka).

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupna količina časa, porabljenega za obravnavanje klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas povezave + čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                      Kako je bil obravnavan klic. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • parkirati: Klic je bil postavljen v čakalno vrsto v omrežju kontaktnega centra Webex in se nato končal, ne da bi bil razdeljen na spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      • park_and_transfer: Klic je bil postavljen v čakalno vrsto v omrežju kontaktnega centra Webex in nato razdeljen na mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      • straight_transfer: Klic je bil ob prihodu razdeljen na mesto, ne da bi bil v čakalni vrsti v omrežju Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • ivr: Klic je obravnaval IVR, vendar je klicatelj prekinil povezavo, preden je bil klic preusmerjen ali parkiran.

                                                                                                                                                                                                                                                      • neznano: To je privzeta vrednost, če je ne preglasi nobena druga vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadrži štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je bil klic zadržan.

                                                                                                                                                                                                                                                      • CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      • Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadrži čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ko je bil klic na čakanju v tej čakalni vrsti (za CSR čakalne vrste) ali v vseh osnovnih čakalnih vrstah (za CSR vstopne točke).

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      V IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so trenutno v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      V vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so trenutno v čakalni vrsti in so zajeti v poročilu. V primeru poročil o vstopni točki je to število klicev, ki so trenutno v čakalni vrsti in jih napaja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      V poročilih o vstopni točki in čakalni vrsti lahko kliknete številko v tem stolpcu, da v pojavnem oknu prikažete tortni grafikon starosti klicev v čakalni vrsti. Grafikon prikazuje število klicev, ki so bili v čakalni vrsti v času, ki ga predstavljajo trije časovni segmenti. Časovne segmente izpeljemo tako, da vrednost Najdaljši čas v čakalni vrsti delimo s tri, dobljeno vrednost zaokrožimo navzdol na najbližjih 10 sekund in nato to vrednost pomnožimo z 1, 2 in 3. Na primer, če je vrednost Najdaljši čas v čakalni vrsti 85 sekund, potem je 85/3=28,3, kar je zaokroženo navzdol na 20, grafikon pa prikazuje časovne segmente po 20, 40 in 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Na ravni storitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno v okviru praga ravni storitve, predvidenega za to čakalno vrsto ali veščino (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Čeprav je ta metrika vidna za odhodne klice, za odhodne klice ni pomembna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Nevidni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili nadzorovani z uporabo nevidnega načina, ki preprečuje, da bi bila seja nadzora prikazana na portalih za upravljanje, razen na portalu iniciacijskega nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Konec IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so se končali v IVR, vendar niso bili kratki klici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa je bil klic v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število klicev je bilo v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavljeni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno prijavljeni v to ekipo ali v vse ekipe na tem mestu. Na ravni čakalne vrste je to število agentov, prijavljenih v vse ekipe na mestih, ki služijo tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši klic v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas, ko je bil klic v vsaki čakalni vrsti, zajeti v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o posnetku klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čakalni čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas je bil klic v čakalni vrsti in čakal na odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljani klici med klicem

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, za katere se je nadzor začel po tem, ko je klic že potekal.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Monitor Flag

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne glede na to, ali je bil klic nadzorovan, inštruiran ali vrinjen vanj. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ni nadzorovano. Klic ni bil nadzorovan

                                                                                                                                                                                                                                                      • Spremljano. Klic je bil nadzorovan.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Šepet-Trener. Medtem ko je bil klic spremljan, je nadzornik spremljanja usmerjal agenta, vendar se ni vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vdrli. Medtem ko je bil klic nadzorovan, je v klic vdrl nadzorni nadzornik. Nadzornik je morda tudi inštruiral agenta. (Če je bil klic vključen tako za usmerjanje kot za vdor, je vrednost tega parametra Vrinjen).

                                                                                                                                                                                                                                                      Za informacije o spremljanju glejte Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Novo

                                                                                                                                                                                                                                                      Število zunanjih klicev, ki so prispeli na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Novo

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so prišli v sistem prek določene klicane številke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vse DN Canned poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                      Št. prenosov

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent preusmeril klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Preliv

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili poslani na presežno številko, predvideno za čakalno vrsto, in na katere je bilo odgovorjeno. Običajno je klic poslan na presežno številko, če je v čakalni vrsti dlje od največjega časa, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan agentu. Če klic ni sprejet, je vključen v število zapuščenih ali prekinjenih klicev, ko se klic konča.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime čakalne vrste, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime čakalne vrste, ki je bila nadzorovana.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa je bil klic v čakalni vrsti in čakal na pošiljanje na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so v tem intervalu prišli v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število klicev, ki so bili v čakalni vrsti in so čakali na pošiljanje agentu ali drugemu viru. Ker se čas v čakalni vrsti izračuna po tem, ko klic zapusti čakalno vrsto, čas v čakalni vrsti za klic, ki je še vedno v čakalni vrsti, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Zastavica zapisa

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne glede na to, ali je klic Webex Contact Center posnel prek izbirne funkcije snemanja klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Ponovno v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je agent prenesel v drugo čakalno vrsto. Za klice, ki jih je treba znova uvrstiti v čakalno vrsto, prvi agent klikne gumb Čakalna vrsta, izbere čakalno vrsto s spustnega seznama in klikne Prenos.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      S št.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaporedna številka, ki identificira vsak del klica, ko se premika skozi sistem Webex Contact Center. Kliknite vnos v tem stolpcu, da odprete okno, ki prikazuje zgodovino klica skozi njegov življenjski cikel.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Sekundarni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, na katere je odgovoril agent, potem ko jih je agentu prenesel drug agent.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno v okviru praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali veščino (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100:

                                                                                                                                                                                                                                                      ((Raven storitev)/(Odgovorjeno + Zapuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Čeprav je ta metrika vidna za odhodne klice, za odhodne klice ni pomembna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost, ki jo dodeli sistem in ki enolično identificira klic v njegovem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili prekinjeni v okviru praga kratkega klica, predvidenega za podjetje, ne da bi bili razdeljeni na ciljno mesto ali povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili prekinjeni v okviru praga kratkega klica, ki je bil omogočen za podjetje, ne da bi bili povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime strani, ki je bila nadzorovana.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ekipe, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ekipe, ki je bila spremljana.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Odpovedna stranka

                                                                                                                                                                                                                                                      Kdo je prekinil klic: Agent ali klicatelj

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                      Kako je bil klic prekinjen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • zapuščen: Klic je bil prekinjen, preden je bil razdeljen na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje od časa, določenega v pragu kratkega klica, določenem za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • agent_transfer: Klic je bil premeščen z enega agenta na drugega.

                                                                                                                                                                                                                                                      • transfer_error: Klica ni bilo mogoče prenesti na agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • normalno: Klic se je končal normalno.

                                                                                                                                                                                                                                                      • prerazvrščeno: Klic je bil poslan na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      • preneseno: Klic je preusmeril agent.

                                                                                                                                                                                                                                                      • self_service: Klic se je končal v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      • short_call: Klic ni bil nikoli vzpostavljen in skupno trajanje klica je bilo krajše od določenega praga kratkega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      • quick_disconnect: Klic je bil vzpostavljen, vendar je bil čas pogovora agenta za klic krajši od podanega praga za nenadno prekinitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                      • preliv: Klic je bil preusmerjen na ciljno številko presežka, ki je predvidena za čakalno vrsto. Do prenosa običajno pride, ker je bil klic v čakalni vrsti dlje od najdaljšega časa v čakalni vrsti, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Do vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili preusmerjeni na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      V čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili poslani v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število spremljanih klicev v časovnem intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      Napake pri prenosu

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je med postopkom prenosa prišlo do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Preneseno

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsota vseh klicev, prenesenih iz te čakalne vrste v agenta, zunanji DN ali drugo čakalno vrsto Webex Contact Center:

                                                                                                                                                                                                                                                      Preneseno ven + zahtevano

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Preneseno v

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki jih je posrednik prenesel na to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Preneseno v

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je v čakalno vrsto prenesel agent, ki je kliknil Čakalna vrsta gumb, iz spustnega seznama izbrali čakalno vrsto in kliknili Prenos.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti po čakalni vrsti; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenesena številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefonska številka, na katero je agent preusmeril klic pri prenosu agent-DN. Ta parameter se prikaže v oknu Kontaktnega centra Webex, ki se odpre, ko kliknete vnos v stolpcu S št. (zaporedna številka) bodisi vstopne točke ali zapisa podrobnosti o klicu v čakalni vrsti (CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Preneseno ven

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je agent prenesel na zunanji DN ali drugemu agentu. Preusmerjeni odhodni klici nastanejo, ko agent klikne Agent gumb, izbere agenta s spustnega seznama in klikne Prenos, ali ko agent klikne gumb DN, vnese telefonsko številko in klikne Prenos. Preneseni odhodni klici se lahko začnejo kot posvetovanje ali konferenca, vendar se štejejo kot preneseni odhod šele, ko prvi agent dokonča prenos do druge stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaviti

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključna koda, ki jo je dal agent za klic. Upoštevajte, da če agent zaključi klic po generiranju CSR, se ustrezen CSR posodobi, potem ko agent izbere kodo zaključka za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ki ga je agent preživel v stanju zaključka med klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      CSR

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupna količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka med klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti po čakalni vrsti, mesta in ekipe; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje parametre, ki so na voljo v poročilih Webex Contact Center v realnem času in zgodovinskih poročilih agentov. V tabeli je ADR okrajšava za Agent Detail Report.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                      Akcija

                                                                                                                                                                                                                                                      Ikone, ki jih lahko kliknete, da izvedete dejanje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite na Odjava ikona za odjavo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite na Monitor ikono za odpiranje modula za spremljanje klicev, kjer lahko spremljate agentov klic tako, da vnesete svojo številko za povratni klic in kliknete Monitor sredi klica gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta ikona je prikazana samo v pogledu ekipe in samo, če je agent v stanju povezave in vaš uporabniški profil dovoli spremljanje med klicem. Za več informacij glejte Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime agenta v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaše podjetje uporablja funkcijo Multimedia in poročilo vključuje več kot en medijski kanal, lahko kliknete puščico za strnitev ali puščico za razširitev na levi strani imena agenta, da strnete ali razširite podatke, razvrščene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta; Interval agenta/raven agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent ponovno postavil v čakalno vrsto dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Pogled posnetka/agenta; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenos agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent prenesel dohodni klic drugemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje Na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj Time: Skupni čas, ki ga je agent preživel v stanju Na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v ADR ali pogledu posnetka/agenta ali poročilu o sledenju agenta) Povprečna dolžina časa, ko so bili agenti v stanju razpoložljivosti (skupni razpoložljivi čas deljeno s številom razpoložljivih).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v ADR) Odstotek časa, ko je bil agent v stanju Na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR & Pogled posnetka/agenta; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno v stanju Razpoložljivost ali, v pogledu spretnosti, število agentov v stanju Razpoložljivost, ki imajo to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/mesta, spretnosti in spretnosti glede na ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časovnih agentov je bila v stanju Na voljo v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas povezave, deljen s številom klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas obdelave

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavanje klica (čas povezave plus čas zaključka, deljeno s številom klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Prenos na slepo

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent prenesel dohodni klic brez predhodnega posvetovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Pogled posnetka/agenta; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki jih je agent obravnaval (ali, za pogled spretnosti, število klicev, ki jih je agent obravnaval za to veščino) od prijave. Postavite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje zaključne kode, ki jih je agent vnesel, in kolikokrat je bila posamezna koda vnesena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/pogled ekipe in pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število obravnavanih dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek zgodovinskega agenta in intervalna poročila

                                                                                                                                                                                                                                                      Kanal

                                                                                                                                                                                                                                                      Medijski kanal, povezan z dejavnostjo. (Prikaže se le, če vaše podjetje uporablja funkcijo Multimedia.)

                                                                                                                                                                                                                                                      ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent sprožil konferenčni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Pogled posnetka/agenta; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno povezani z dohodnim klicem, ali v pogledu spretnosti število agentov, povezanih s klicem, ki imajo to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/mesta, spretnosti in spretnosti glede na ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ko so bili dohodni klici povezani z agentom v časovnem intervalu (čas pogovora plus čas čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Posvetujte se

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Število, kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje plus število, ko se je agent posvetoval z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas odgovora na posvet plus skupni čas zahteve za posvet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečna dolžina posvetovalnega časa (skupni čas posvetovanja, deljeno s številom posvetovanj).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Posvetujte se z odgovorom

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve agentov za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečna dolžina časa, ki so ga agenti porabili za odgovarjanje na zahteve za posvetovanje (skupni čas odgovora na posvetovanje, deljeno s številom odgovorov na posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Zahteva za posvet

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent poslal zahtevo za posvetovanje drugemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečna dolžina časa, ki so ga agenti porabili za posvetovanje z drugimi agenti (skupni čas zahteve za posvet, deljen s številom zahtev za posvet).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Svetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki se trenutno posvetujejo z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki se trenutno posvetujejo z drugim agentom po sprožitvi ali odgovoru na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/pogled spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je v pogledih Team in Skill trenutno stanje Nedejaven, je v oklepaju prikazana koda nedejavnosti, ki jo je izbral agent. Nobena koda ni prikazana, če se je agent pravkar prijavil in ni izbral nedejavne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa, spretnosti in agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Prekinjeno štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili povezani z agentom, vendar so bili nato takoj prekinjeni v okviru praga za nenadno prekinitev povezave, ki je na voljo za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgodovinski povzetek agenta in poročila o intervalu agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Število zadržanih odklopov

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je bil dohodni klic prekinjen, medtem ko je bil klicatelj na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Klicna številka, ki jo je agent uporabil za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa, agent in spretnosti; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ko je bil agent v državi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo o sledi agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Končni čas odjave

                                                                                                                                                                                                                                                      Datum in čas, ko se je agent odjavil. Ta stolpec se prikaže samo v povzetkih poročil na ravni agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek zgodovinskega agenta/raven agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Drži

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov v stanju Connected, ki so klicatelja postavili na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetek/stran in pogled spretnosti po ekipah

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadrži čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa so bili klicatelji na čakanju v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz drugega stanja. Postavite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje kode nedejavnosti, ki jih je agent vnesel, in kolikokrat je bila posamezna koda vnesena.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Ker lahko agent spremeni kodo nedejavnosti, ko je v stanju nedejavnosti, lahko število kod nedejavnosti, prikazanih v pojavnem oknu, preseže število, ko je posrednik prešel v stanje nedejavnosti. Na primer, agent se lahko premakne iz Idle-Break v Idle-Email.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki so ga agenti preživeli v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas:(Ni na voljo v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečna dolžina časa, ko so bili agenti v stanju mirovanja (skupni čas mirovanja, deljeno s številom mirovanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa.:(Ni na voljo v poročilih Povzetek agenta in Interval) Odstotek časa, ko je bil agent v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz drugega stanja. Postavite kazalec nad številko v tem polju, da vidite kode nedejavnosti, ki jih je agent vnesel, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ker lahko agent spremeni kodo nedejavnosti, ko je v stanju nedejavnosti, lahko število kod nedejavnosti preseže število, ko je posrednik prešel v stanje nedejavnosti. Na primer, agent se lahko premakne iz Idle-Break v Idle-Email.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas mirovanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časovnih agentov, ki so bili v stanju mirovanja v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      V Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so povezani ali zaključujejo zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetek/stran in pogled spretnosti po ekipah

                                                                                                                                                                                                                                                      V Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat je bil agent povezan z zunanjim klicem ali je zaključil zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/pogled ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravočasno

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas, ko je agent vstopil v državo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni

                                                                                                                                                                                                                                                      Rezerviran čas: Koliko časa so bili agenti v stanju Rezervirano, v katerem so dohodni klici zvonili, vendar še niso bili sprejeti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odgovoril grof: Število dohodnih klicev, na katere je odgovoril agent v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas pogovora: Koliko časa so agenti govorili pri dohodnih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadrži čas: Koliko časa so bili dohodni klici na čakanju v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan čas: Količina časa, ko so bili dohodni klici povezani z agentom v časovnem intervalu (čas dohodnega pogovora plus čas dohodnega čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas povezave: Čas dohodne povezave, deljen s številom dohodnih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas obdelave: Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavo dohodnega klica (dohodni čas povezave plus dohodni čas zaključka, deljeno s številom dohodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavanje klica (skupni čas povezave plus skupni čas čakanja in skupni čas zaključka, deljeno s številom vzpostavljenih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavo dohodnega klica (skupni dohodni čas vzpostavljene povezave plus skupni čas zaključka, deljeno s številom dohodnih vzpostavljenih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodna povezava

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadrži štetje: Kolikokrat je agent postavil dohodnega klicatelja na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezano štetje: Število dohodnih klicev, ki so bili povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas pogovora: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas zadrževanja: Skupni čas, ko so bili dohodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupno število časov, ko so bili agenti povezani z dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas zadrževanja: (Ni v ADR ali pogledu posnetka/agenta ali poročilu o sledenju agenta) Povprečni čas čakanja za dohodne klice (skupni čas čakanja, deljeno s številom čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v pogledu ADR ali posnetka/agenta) Povprečni vhodni čas povezave (skupni čas, deljen s številom povezav).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa pogovora: (Samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa dohodne povezave, ko se je agent pogovarjal s kličočim.

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa zadrževanja: (Samo v ADR) Odstotek časa dohodne povezave, ko je bil klicatelj na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v ADR) Odstotek časa, ko je bil agent povezan z dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; Pogled posnetka/agenta; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Inbound Consult

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Število, kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje plus število, ko se je agent posvetoval z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas odgovora na posvet plus skupni čas zahteve za posvet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Odgovor Inbound Consult

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki obravnava dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve za posvet agentov, ki obravnavajo dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zahteva za vhodno posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent poslal zahtevo za posvetovanje drugemu agentu med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti med dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Število vhodnih odgovorov CTQ in število vhodnih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni vhodni čas odgovora CTQ plus skupni vhodni čas zahteve CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje v čakalno vrsto agenta, ki je obravnaval dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov za posvetovanje v čakalno vrsto, ki obravnavajo dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta; Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                      Vhodna zahteva CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent sprožil posvetovanje v čakalni vrsti med obravnavanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas med tem, ko je agent sprožil zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti med obravnavanjem dohodnih klicev, in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta; Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni rezerviran

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: (Ni v poročilu o ADR ali sledenju agenta) Kolikokrat je agent prešel v stanje Reserved Inbound, med katerim klic prihaja na postajo agenta, vendar še ni odgovorjen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v stanju Rezervirano.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: Povprečna dolžina časa, ko so bili agenti v stanju Reserved Inbound (skupni razpoložljivi čas deljen s številom razpoložljivih).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bil agent v stanju Reserved Inbound.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                      Število dohodnih klicev, ki jih je agent prenesel drugemu agentu, čakalni vrsti ali številki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Inbound Wrap Up

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      V pogledu posnetka/agenta lahko postavite kazalec nad številko v tem stolpcu, da vidite zaključne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v stanju zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v ADR, poročilu o sledenju agenta ali pogledu posnetka/agenta) Povprečna dolžina časa, ko so bili agenti v stanju zaključka po dohodnem klicu (skupni čas zaključka, deljeno s številom zaključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bil agent v stanju zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; poročilo Agent Trace; Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Začetni čas prijave

                                                                                                                                                                                                                                                      Datum in čas prijave agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek zgodovinskega agenta/raven agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Število prijav

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število napak agenta na ta dan. Prikaže se samo, če je na spustnem seznamu Prikaži rezultate po izbranih agentih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek zgodovinskega agenta/raven agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas prijave

                                                                                                                                                                                                                                                      Datum in čas, ko se je agent prijavil v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa, agent in spretnosti; ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas odjave

                                                                                                                                                                                                                                                      Datum in čas, ko se je agent odjavil iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno v stanju Ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je bil agent v stanju Ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v stanju Ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v ADR ali pogledu posnetka/agenta ali poročilu o sledenju agenta) Povprečna dolžina časa, ko so bili agenti v stanju neodzivnosti (skupni čas neodzivnosti, deljeno s številom neodzivnosti).

                                                                                                                                                                                                                                                      % časa: (Samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bil agent v stanju Ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; poročilo Agent Trace; Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Neodzivni čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju Ne odziva v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Število dohodnih klicev, ki so bili povezani z mestom ali ekipo v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                      Mera časa, ki ga je agent porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom nedejavnosti, izračunan tako, da se skupni čas povezave (čas povezave dohoda plus čas povezave pri odhodu) plus skupni čas zaključka (čas zaključka dohoda plus čas zaključka povezave pri odhodu) deli z osebjem ure.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta; Intervalna poročila agenta v realnem času; Zgodovinski povzetek agenta, interval agenta, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                      Merilo časa, ki ga je agent porabil za klice, v primerjavi z razpoložljivim časom in časom nedejavnosti, izračunano tako, da se dohodni čas povezave in dohodni zaključni čas delijo z urami zaposlenih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Out Time

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas, ko je agent zapustil državo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Poskus: Število klicev, ki so jih agenti sprožili v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan: Število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Rezerviran čas: Koliko časa so bili agenti v stanju Outdial Reserved, stanju, ki kaže, da je agent sprožil zunanji klic, vendar klic še ni vzpostavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas pogovora: Koliko časa so se agenti pogovarjali na zunanjih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Drži Tima: Količina klicev s časovnim iztekom je bila na čakanju v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan čas: Količina izhodnih klicev, povezanih z agentom v časovnem intervalu (izhodni čas pogovora plus izhodni čas čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas povezave: Zunanji vzpostavljeni čas, deljen s številom izhodnih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po odhodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas obdelave: Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavo odhodnega klica (čas vzpostavljene povezave pri izhodnem klicu plus čas zaključka izhodnega klica, deljeno s številom odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavo izhodnega klica (skupni izhodni čas povezave plus skupni izhodni zaključni čas, deljeno s številom izhodnih povezav).

                                                                                                                                                                                                                                                      Zgodovinski povzetek agenta, interval agenta, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izredna konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                      Število izhodnih klicev, s katerimi je agent opravil konferenco z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial je povezan

                                                                                                                                                                                                                                                      Poskus štetja: Kolikokrat je agent poskušal vzpostaviti zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezano štetje: Število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zadrži štetje: Kolikokrat je agent postavil zunanji klic na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas pogovora: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s stranko med zunanjim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas zadrževanja: Skupno število klicev s časovnim izpadom je bilo na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupno število časov, ko so bili agenti povezani z zunanjimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas zadrževanja: (Ni v ADR, poročilu o sledenju agenta ali pogledu posnetka/agenta) Povprečni čas čakanja za odhodne klice (skupni čas čakanja, deljeno s številom čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas. (Ni v ADR, poročilu o sledenju agenta ali pogledu posnetka/agenta) Povprečni čas vzpostavljene povezave (skupni čas, deljen s številom povezav).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; poročilo Agent Trace; Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji posvet

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Število odgovorov na zunanje posvetovanje in število zahtev za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas odgovora na zunanje posvetovanje plus skupni čas zahteve za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Odgovor zunanjega svetovanja

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je bil na zunanjem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Koliko časa se je z agentom posvetoval drug agent, ki je bil na zunanjem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zahteva za zunanji posvet

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat se je agent posvetoval z drugim agentom med zunanjim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Koliko časa se je agent posvetoval z drugim agentom med zunanjim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Število odgovorov Outdial CTQ in število zahtev Outdial CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas odgovora na izhodni CTQ plus skupni čas zahteve za izhodni CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji CTQ odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti agenta, ki je upravljal zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov za posvetovanje v čakalno vrsto, ki so obravnavali izhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta; Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanja zahteva CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent sprožil posvetovanje v čakalni vrsti med obravnavanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas med tem, ko je agent sprožil zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti med obravnavanjem dohodnih klicev, in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta; Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial rezerviran

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Število krat, ko je bil agent v stanju Outdial Reserved, stanje, ki kaže, da je agent sprožil zunanji klic, vendar klic še ni vzpostavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ko je bil agent v stanju Outdial Reserved.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v ADR, poročilu o sledenju agenta ali pogledu posnetka/agenta) Povprečni čas, ko so bili agenti v stanju Outdial Reserved (skupni čas, deljen s štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; poročilo Agent Trace; Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                      Število izhodnih klicev, ki jih je agent prenesel drugemu agentu, čakalni vrsti ali številki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial Wrap Up

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje zaključka po zunanjem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v stanju zaključka po zunanjem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas: (Ni v ADR, poročilu o sledenju agenta ali pogledu posnetka/agenta) Povprečna dolžina časa, ko so bili agenti v stanju zaključka po zunanjem klicu (skupni čas zaključka zunanje klice, deljeno s številom zaključkov zunanje klice).

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek in intervalna poročila zgodovinskega agenta; ADR; poročilo Agent Trace; Pogled posnetka/agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Če posrednik trenutno obravnava klic, ime čakalne vrste, v katero je prišel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa, agent in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                      Razlog za odjavo agenta. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Namizni brskalnik zaprt. Okno brskalnika, v katerem se je izvajala aplikacija Agent Desktop, je bilo zaprto, medtem ko je bil agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prijava v drugi primerek. Sistem je agenta odjavil, ker se je agent prijavil v drug primerek Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izgubljena omrežna povezava. Agent je bil odjavljen zaradi prekinitve omrežja, ki je presegla dve minuti (razen če je za vaš sistem določena drugačna časovna omejitev).

                                                                                                                                                                                                                                                      • Običajna odjava. Agent je kliknil gumb Odjava v oknu Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Operativna odjava. Sistem je agenta odjavil kot odgovor na ukaz, ki ga je sprožil Operater Webex Contact Center ali tehnična podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nadzorniška odjava. Nadzornik je agenta odjavil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Občasno se lahko pojavijo tudi drugi razlogi.

                                                                                                                                                                                                                                                      ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno v rezerviranem stanju, med katerim prihaja klic, vendar še ni odgovorjen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetek/stran in pogled spretnosti po ekipah

                                                                                                                                                                                                                                                      Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov v stanju Rezervirano, ki imajo to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več kot en medijski kanal, lahko kliknete puščico za strnitev ali puščico za razširitev na levi strani imena skupine, da strnete ali razširite podatke, razvrščene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      V pogledu mesta trenutnega poročila posrednika posnetka lahko storite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena mesta, da strnete ali razširite seznam prijavljenih ekip na mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite ime ekipe, da se poglobite v pogled ekipe za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/pogled spletnega mesta; Intervalna poročila agenta v realnem času (razen na ravni agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Stran, kjer se nahaja ekipa, za katero je agent obravnaval klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnost

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                      V pogledu spretnosti trenutnega poročila posrednika posnetka lahko storite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena veščine, da strnete ali razširite seznam prijavljenih agentov, ki imajo to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite ime agenta, da se poglobite v pogled agenta za tega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če vaše podjetje uporablja funkcijo Multimedia in poročilo vključuje več kot en medijski kanal, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev na levi strani imena agenta, da strnete ali razširite podatke, razvrščene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetka/spretnosti; Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa je bil agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa, agent in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa je bil agent prijavljen v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agentov v realnem času in interval spretnosti po ekipah

                                                                                                                                                                                                                                                      Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas, ko so bili agenti prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povzetek zgodovinskega agenta in intervalna poročila

                                                                                                                                                                                                                                                      Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa je bil agent prijavljen med vsako sejo prijave.

                                                                                                                                                                                                                                                      ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Država

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas prijave in odjave agenta ter vsako stanje, v katerem je bil agent med prijavno sejo:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na voljo: Agent je bil dosegljiv in čakal na klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Konferenca: Agent je vzpostavil konferenčni klic z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Posvet-odgovor: Agent je odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Posvet-Zahteva: Agent je začel posvetovanje z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nedejaven: Telefon je zvonil, vendar se v določenem času ni oglasil.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Se ne odziva: Agentov telefon je zazvonil, vendar se agent ni oglasil v določenem času.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Drži: Agent je vzpostavljeni klic postavil na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pogovarjaj se: Agent je govoril med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zaviti: Klic se je končal, vendar agent ni bil pripravljen na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogovarjaj se

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov v stanju Connected, ki se trenutno pogovarjajo s kličočim.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa so se agenti pogovarjali s klicatelji v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ekipe v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      V pogledu ekipe in pogledu spretnosti po ekipi trenutnega poročila posrednika lahko storite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena ekipe, da strnete ali razširite seznam prijavljenih agentov v ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več kot en medijski kanal, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev na levi strani imena agenta, da strnete ali razširite podatke, razvrščene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      V pogledu ekipe lahko kliknete ime agenta, da se poglobite v pogled agenta za tega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnetek/pogled ekipe & Pogled spretnosti glede na ekipo; Intervalno poročilo agenta v realnem času/ekipa in spretnosti po ravni ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa, za katero je agent obravnaval klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      ADR; Poročilo agenta Trace

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas v trenutnem stanju

                                                                                                                                                                                                                                                      Koliko časa je bil agent v trenutnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/ekipa, agent in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni odgovorjeni klici in poskusi odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Intervalna poročila agenta v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj prijavljenih

                                                                                                                                                                                                                                                      Število trenutno prijavljenih agentov ali, v pogledu spretnosti, število trenutno prijavljenih agentov, ki imajo to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/stran, ekipa, spretnosti in spretnosti glede na ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavljeni kanali

                                                                                                                                                                                                                                                      Število medijskih kanalov, v katere so agenti trenutno prijavljeni. Prikaže se le, če vaše podjetje uporablja funkcijo Multimedia.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogledi posnetek/stran, ekipa, spretnosti in spretnosti glede na ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaviti

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov, ki so trenutno v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pogled posnetek/stran in spretnosti po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                      Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval spretnosti v realnem času po ekipi

                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje parametre, ki so na voljo v zgodovinskih poročilih spretnosti kontaktnega centra Webex po čakalnih vrstah. Zvezdice (*) označujejo parametre, ki so na voljo samo v poročilu o povzetku spretnosti, ki ga lahko prikažete tako, da se pomaknete navzdol po imenu veščine v poročilu o spretnostih po čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                      % ujemajočih se klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek klicev, pri katerih je bila začetna vrednost spretnosti, ki jo zahteva klic, enaka končni vrednosti, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      (ujemajoči se klici * 100)/ (povezani + zapuščeni + prerazvrščeni)

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev s to zahtevo po sposobnosti, ki so bili opuščeni med intervalom poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili prekinjeni, medtem ko so bili v čakalni vrsti znotraj praga ravni storitve, predvidenega za to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Povpr. čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna dolžina časa, porabljenega za obravnavanje klica s to zahtevo po spretnostih (skupni čas povezave plus skupni čas zaključka, deljeno z obravnavanimi klici).

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti in spretnosti po agentih

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev s to zahtevo po sposobnosti, ki so bili povezani med intervalom poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti in spretnosti po agentih

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezan znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev s to zahtevo po spretnostih, ki so bili povezani v okviru praga ravni storitve, predvidenega za to spretnost.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti in spretnosti po agentih

                                                                                                                                                                                                                                                      Končni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta operanda spretnosti, ki je bila dodeljena klicu, ko je bil razdeljen agentu z ujemajočo se spretnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Končna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost zahtevane veščine, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Začetni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen v čakalno vrsto. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • en (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • nek (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • gte (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Začetna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost zahtevane veščine, dodeljene klicu, ko je prispel v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Operand

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta operanda veščine, ki je bila dodeljena klicu, ko je bil razdeljen agentu. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • en (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • nek (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • gte (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      Veščine agentov

                                                                                                                                                                                                                                                      Prerazvrščeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev s to zahtevo po sposobnosti, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Preklasificirano znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev s to zahtevo po veščini, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste v okviru praga ravni storitve, predvidenega za to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnost

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                      V poročilu o spretnostih po čakalni vrsti lahko kliknete vnos v tem stolpcu, da si ogledate dnevno aktivnost za mesec (iz mesečnega povzetka) ali si ogledate polurne podatke za dan (iz dnevnega povzetka).

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti Spretnosti po agentih

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost zahtevane veščine, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Veščine agentov

                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila o zgodovinskih mejnih opozorilih

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu in vas vaš uporabniški profil pooblašča za ogled opozoril, lahko uporabite kontrolnike na strani Opozorila o pragu v modulu Zgodovinska poročila za prikaz podrobnosti o opozorilih o pragu, ki so bila sprožena med polnočjo trenutnega dne in tretjo pred meseci. Naslednja tabela opisuje razpoložljive parametre.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Priznano

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne glede na to, ali je nadzornik opozorilo potrdil ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                      Potrjen čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas, ko je bilo opozorilo potrjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dejanska vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Dejanska vrednost, ki je sprožila opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Arhivirano

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne glede na to, ali je nadzornik arhiviral opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                      Komentarji

                                                                                                                                                                                                                                                      Neobvezni komentarji, če obstajajo, ki jih je vnesel nadzornik, ki je opozorilo potrdil.

                                                                                                                                                                                                                                                      metrika

                                                                                                                                                                                                                                                      Meritev, s katero je povezan prag.

                                                                                                                                                                                                                                                      Operand

                                                                                                                                                                                                                                                      > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      >= (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      <= (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime nadzornika, ki je opozorilo potrdil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Datum in čas, ko je bilo sproženo opozorilo o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval sprožitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Število sekund, določeno v pravilu praga kot interval, med katerim naj sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost, ki jo je pravilo praga definiralo kot sprožilec.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parametri poročila o meritvah uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje parametre, ki so na voljo v poročilu o meritvah uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stolpec

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje klicev (min)

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas med prejemom dohodnih klicev ali opravljenimi odhodnimi klici in njihovim zaključkom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodni

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj klicev: Skupno število dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezani klici: Število dohodnih klicev, ki so bili povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje IVR (min): Število minut, v katerih so bili klici v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje čakalne vrste (s): Število sekund, v katerih so bili klici v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas pogovora (min): Število minut, v katerih so se agenti pogovarjali s klicatelji.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zadrževanja (min): Število minut, v katerih so bili dohodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      mesec

                                                                                                                                                                                                                                                      Mesec, v katerem je prišlo do klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj klicev: Skupno število odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezani klici: Število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas pogovora (min): Število minut, med katerimi se je agent pogovarjal s stranko med izhodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čas zadrževanja (min): Število minut, med katerimi so bili odhodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posneti klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev, ki so bili posneti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupaj klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupno število dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogočanje virov Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogočanje vašega kontaktnega centra Webex je pomemben korak, ki vključuje različne naloge za nastavitev kontaktnega centra Webex. Za podrobnosti glejte naslednje razdelke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve najemnika


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Zdaj lahko dostopate do nastavitev najemnika neposredno iz nadzornega središča na novo izboljšanega kontaktnega centra Webex. Za več informacij obiščite Pomoč za nastavitve najemnika v centru za pomoč Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če še vedno dostopate do nastavitev najemnika prek portala za upravljanje kontaktnega centra Webex, lahko nadaljujete z naslednjimi navodili.

                                                                                                                                                                                                                                                      Portal za upravljanje kontaktnega centra Webex lahko uporabite za konfiguracijo najemnikov, ki jih vaš skrbnik zagotovi za vaše podjetje. Če si želite ogledati nastavitve najemnika za vaše podjetje, kliknite ime svojega podjetja pod modulom Oskrba v navigacijski vrstici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite naslednje zavihke, da konfigurirate nastavitve najemnika:

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      The Splošne nastavitve zavihek prikazuje naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      V naslednji tabeli kljukica (✓) v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerja. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti nastavitve, kliknite Uredi na dnu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                      Partner

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti o najemniku

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime vašega podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Opis vašega podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas, ki ga določite za svoje podjetje. Za več informacij glejte O časovnih pasovih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Status najemnika. Statusa najemnika ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      The Namizje prikaže naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izkušnje agenta: Nastavite časovno omejitev nedejavnosti in interval samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Glasovne funkcije: Omogočite ali onemogočite vsiljeno privzeto DN, končaj klic in končaj posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • RONA časovne omejitve: Konfigurirajte časovne omejitve RONA (Redirection on No Answer) za neodgovorjene klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistemske nastavitve: Nastavite časovne omejitve za obnovitev izgubljene povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljajte časovne omejitve RONA

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbniki kontaktnih centrov lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve preusmeritve ob brez odgovora (RONA) za agente in stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za scenarije dohodnega in odhodnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijavite se v organizacijo strank na Nadzorno središče.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Pojdite na Storitve > Kontaktni center > nastavitve > Namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      V RONA časovne omejitve vnesite vrednosti časovne omejitve v sekundah za kanale.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONA.

                                                                                                                                                                                                                                                      KanaliPrivzeta vrednost (sekunde)Najmanjša vrednost (sekunde)

                                                                                                                                                                                                                                                      Največja vrednost (sekunde)

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefonija (dohodna in odhodna)

                                                                                                                                                                                                                                                      18

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      120

                                                                                                                                                                                                                                                      Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                      30

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      6000

                                                                                                                                                                                                                                                      E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                      300

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      6000

                                                                                                                                                                                                                                                      Socialno

                                                                                                                                                                                                                                                      30

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      6000


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Za scenarije dohodnih klicev Webex Contact Center poveže klic stranke s sejo agenta za čas trajanja neodgovorjenega klica. Klic je nato preusmerjen na drugega agenta ali skupino spretnosti. Če je na primer privzeta vrednost za telefonijo nastavljena na 18 sekund in agent ne prejme klica v določenem času, klic preide v stanje RONA. Kontaktni center Webex vrne klic v čakalno vrsto in ga preusmeri k drugemu agentu ali skupini spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za scenarije odhodnih klicev konfigurirani čas vključuje agenta in stranko, ki sprejmeta pričakovan klic za določeno trajanje. Kontaktni center Webex se bo najprej povezal z agentom za določen čas, preostali čas pa bo uporabljen za povezavo s stranko. Če je na primer privzeta vrednost za telefonijo nastavljena na 18 sekund in povezava z agentom traja 2 sekundi, bo preostalih 16 sekund uporabljenih za povezavo s stranko. Priporočljivo je, da nastavite optimalen čas, ki uravnoteži čas agenta in stranke/naprav, ki sprejemajo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oskrba

                                                                                                                                                                                                                                                      The Oskrba zavihek prikazuje naslednje nastavitve. Te nastavitve določita skrbnik partnerja in skrbnik kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti nastavitve, kliknite Uredi na dnu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemski profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Možnosti delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča nadzornikom upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in se prilagajajo vsakodnevni realnosti ter sprejemajo pametnejše odločitve za upravljanje virov za optimizacijo ravni storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Možnosti delovne sile omogočajo eno ali več od naslednjih možnosti optimizacije delovne sile za vaše podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje kakovosti

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                      • WFO Analytics

                                                                                                                                                                                                                                                      • Analitika delovne sile s prepisi

                                                                                                                                                                                                                                                      • Paket za optimizacijo delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivost teh funkcij je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vodenje oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči seznam programske opreme drugega proizvajalca in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporeditev stikov. Zagotavlja tudi poročila upraviteljev kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      IVR z omogočenim govorom

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev ja, vaše podjetje omogoča strankam, da v sistemu objavijo vprašanja ali pomisleke v preprostem jeziku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      The nastavitve zavihek prikazuje naslednje nastavitve. Zvezdica (*) označuje, da nastavitve niso na voljo najemnikom s standardnimi licencami.

                                                                                                                                                                                                                                                      V spodnji tabeli oznaka ✓ v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerja. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti nastavitve, kliknite Uredi na dnu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                      Partner

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag kratkega klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni interval v sekundah za določitev, ali je klic kratek ali prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag nenadne prekinitve povezave

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni interval v sekundah za določitev, ali agent obravnava klic ali se klic konča. Čas določa, ali obstaja težava s povezljivostjo ali z vedenjem posrednika. Klic lahko štejete za prekinjen, če se konča v tem časovnem intervalu, potem ko doseže ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti izhodni ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta klicna številka za najemnika za izhodne klice. Privzeta klicna številka je prikazana v strankinem ID-ju klicatelja, če agent ne izbere posebnega ANI (samodejna identifikacija številke) za zunanji klic.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Da bi bila na voljo kot privzeti izhodni ANI, mora biti klicna številka preslikana na vstopno točko. Za več informacij glejte Preslikave vstopnih točk .

                                                                                                                                                                                                                                                      • Privzeto je prva klicna številka, ki je preslikana na vstopno točko, prikazana kot privzeti izhodni ANI. Če klicna številka ni preslikana na vstopno točko, se Privzeti izhodni ANI polje označuje Not Configured.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite izbrati privzeti izhodni ANI za najemnika, kliknite Uredi na dnu strani. The Privzeti izhodni ANI spustni seznam vsebuje vse obstoječe klicne številke, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite nastaviti klicno številko kot privzeti izhodni ANI, izberite klicno številko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve časovne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovna omejitev nedejavnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovna omejitev nedejavnosti namizja vam omogoča samodejno odjavo agenta z namizja, potem ko je bil določen čas nedejaven. Agent se šteje za neaktivnega, če ne izvaja nobene dejavnosti na Agent Desktop, ko je v stanju mirovanja. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na gradnikih po meri ali izvajanje katere koli naloge na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta nastavitev je nastavljena na št. Če nastavitev ostane na št, bo agentom, ki so prijavljeni, zaračunana uporaba licence agenta, dokler njihova seja ni izrecno odjavljena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je nastavitev ja, sistem samodejno odjavi agenta, potem ko je bil nedejaven za določeno časovno omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Navedete lahko vrednost časovne omejitve nedejavnosti od 3 do 10.000 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve sočasnega glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblastila za sočasni glasovni stik

                                                                                                                                                                                                                                                      Število sočasnih sej glasovnega stika, do katerih je upravičen najemnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                      ((Število dodeljenih licenc Standard Agent + Število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc vrat Add-on IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Ena seja (interakcija) v prenapetostni zaščiti vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Za naročila brez obveznosti je privzeta vrednost pravic za sočasni glasovni stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        100 + število dodatnih licenc za vrata IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ne morete spremeniti vrednosti pravic za sočasni glasovni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek prenapetosti glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek sej glasovnega stika, ki jih lahko ima najemnik, poleg pooblastil za sočasni glasovni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti odstotek povečanja je 30 %.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največji prag sočasnega glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih glasovnih stikov, ki so dovoljena za najemnika. Kontaktni center opusti vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta vrednost izhaja iz Pooblastila za sočasni glasovni stik in Odstotek prenapetosti glasovnega stika polja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na primer, če so pooblastila za sočasni glasovni stik 300 in je odstotek povečanja 30 % (privzeta vrednost), se največji prag za sočasni glasovni stik izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                      300 x 1,3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če prag največjega sočasnega glasovnega stika za kratek čas ne zadošča za vaše poslovne zahteve, oddajte zahtevo za storitev podpori Cisco, da se vrednost prilagodi. Podpora Cisco bo prilagodila odstotek povečanja, da bo zagotovila, da bo za vašega najemnika na voljo zahtevani prag največjega sočasnega glasovnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                      • To polje je samo za produkcijski promet in se povrne na prejšnje upravičenje, razen če v 7 dneh kupite licenco. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neprodukcijski uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnjenih klicih. Bodite previdni, če povečate odstotek povečanja, se lahko tudi vaš mesečni račun poveča glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve sočasnih digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblastila za sočasne digitalne stike

                                                                                                                                                                                                                                                      Število sočasnih digitalnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                      (Število dodeljenih licenc Standard Agent + Število dodeljenih licenc Premium Agent) x 2 x 15


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Za naročila brez obveznosti je privzeta vrednost sočasnih digitalnih kontaktnih pooblastil:

                                                                                                                                                                                                                                                        100 x 15

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ne morete spremeniti vrednosti sočasnih pooblastil za digitalni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek prenapetosti digitalnega kontakta

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek digitalnih kontaktnih sej, ki jih lahko ima najemnik, poleg sočasnih digitalnih kontaktnih pravic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti odstotek povečanja je 30 %.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največji prag sočasnega digitalnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število sočasnih digitalnih kontaktnih sej, ki so dovoljene za najemnika. Kontaktni center opusti vse nove digitalne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost Največji prag sočasnega digitalnega stika je nastavljena na 30 % višja od sočasnih pravic za digitalni stik:

                                                                                                                                                                                                                                                      Največji sočasni digitalni prag = sočasna digitalna kontaktna upravičenja * 1.3.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta vrednost izhaja iz Pooblastila za sočasne digitalne stike in Odstotek prenapetosti digitalnega kontakta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                      Največji sočasni digitalni prag =

                                                                                                                                                                                                                                                      (Število dodeljenih licenc Standard Agent + Število dodeljenih licenc Premium Agent) x 2 x 15 x 1,3

                                                                                                                                                                                                                                                      Na primer, če je pooblastil za sočasni digitalni stik 300 in je odstotek povečanja 30 % (privzeta vrednost), se največji prag za sočasni digitalni stik izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                      300*1,3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Za naročila brez obveznosti je najvišji prag sočasnega digitalnega stika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišji prag sočasnega digitalnega stika = sočasno upravičenje digitalnega stika * 1,3 =

                                                                                                                                                                                                                                                        1500 * 1,3

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko so dohodni stiki zavrnjeni zaradi prenapetosti, povezani tok ustvari napako pretoka na svojem vozlišču. Podrobnosti o napaki najdete v Statistika prenapetostne zaščite poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če najvišji prag sočasnega digitalnega stika za kratek čas ne zadošča za vaše poslovne zahteve, oddajte zahtevo za storitev podpori Cisco, da se vrednost prilagodi. Podpora Cisco bo prilagodila odstotek povečanja, da bo zagotovila, da bo vašemu najemniku na voljo zahtevani najvišji prag sočasnega digitalnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                      • To polje je samo za produkcijski promet in se povrne na prejšnje upravičenje, razen če v 7 dneh kupite licenco. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neprodukcijski uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnjenih klicih. Bodite previdni, če povečate odstotek povečanja, se lahko tudi vaš mesečni račun poveča glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Druge nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število poskusov povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Kolikokrat sistem poskuša izvesti zahtevani povratni klic, če prvi poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Znova poskusi interval povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                      Število sekund med poskusi povratnega klica v primeru, da začetni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Premor/Nadaljuj omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev ja, lahko agenti zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Agent lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko od stranke pridobi občutljive podatke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev št, lahko to funkcijo omogočite za posamezne čakalne vrste kdaj drugič.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      To funkcijo lahko uporabljate le, če vaš skrbnik omogoči funkcijo Privacy Shield za vaše podjetje. Za več informacij se obrnite na skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje premora snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa čas, za katerega sistem začasno ustavi snemanje klica. Po preteku časa sistem samodejno začne snemati klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev ja, sistem ne usmerja nobenih stikov v ekipe brez prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev št, lahko to nastavitev omogočite za posamezne čakalne vrste. Za več informacij glejte Dodajanje vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnemi vse klice

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev nastavljena na Da, sistem beleži vse dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je ta nastavitev št, sistem snema klice na podlagi nastavitev za vsako čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopne točke in čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopne točke in čakalne vrste so vrste virtualnih ekip. Virtualna ekipa je zadrževalno mesto za dohodne zahteve strank.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite lahko vstopne točke in čakalne vrste glede na to, kako je skrbnik kontaktnega centra Webex konfiguriral vaš profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vhodna vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stik s stranko v sistemu Webex Contact Center. Za klice strank lahko z določeno vstopno točko povežete eno ali več brezplačnih ali klicnih številk. Sistem izvaja IVR obdelavo klica za klic, ko je klic na vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tok lahko dodelite vstopni točki. Poleg tega, če želite implementirati delovni čas za določitev delovnega in nedelovnega časa za vaš kontaktni center, lahko izberete tok, ki ima konfigurirano dejavnost delovnega časa, in ga dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Močno priporočamo, da nove tokove dodelite neposredno vstopni točki z uporabo dejavnosti delovnega časa. Za obstoječe tokove bi morali načrtovati tudi selitev konfiguracij toka strategije usmerjanja na vstopno točko z uporabo delovnega časa.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je tok povezan z vstopno točko in uporablja delovne ure, bo imel prednost pred istim tokom, ki je povezan tudi s strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o tem, kako konfigurirati delovne ure v toku, glejte Poslovne ure.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite uporabiti vstopne točke za vrsto telefonskega kanala, zagotovite, da naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Preslikajte klicno številko (DN) na vstopno točko. Za več informacij glejte Preslikave vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dodelite tok vstopni točki. Za več informacij glejte Ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za druge konfiguracije zagotavljanja se obrnite na skrbnika svojega kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Vhodna čakalna vrsta je mesto, kjer kontakt stranke čaka, preden sistem stranko dodeli agentu ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodna čakalna vrsta, ki predstavlja avtomatski razdelilnik klicev (ACD) tretje osebe, je znana kot čakalna vrsta proxy. Klici, ki so poslani zunanjemu ACD, posredujejo zunanji ACD agentom. Webex Contact Center uporablja posredniške čakalne vrste za sledenje klicni dejavnosti, ki se pojavi v zunanjih čakalnih vrstah ACD. Obstajata dve vrsti posredniških čakalnih vrst: posvečeno in skupno. Agenti, prijavljeni v namensko čakalno vrsto posrednika, služijo samo stranki Webex Contact Center; agenti, prijavljeni v skupno čakalno vrsto, služijo več strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanja vstopna točka je predvidena za odhodne (outdial) klice strank v sistemu Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na seznamu Outdial Entry Point, a sistemsko ustvarjen zunanji prenos v čakalno vrsto vstopna točka se samodejno ustvari. Če je treba zunanje klice prenesti v čakalno vrsto, preslikajte DN na vstopno točko Outdial Transfer to Queue. Za več informacij o preslikavi vstopne točke zunanjega klica glejte Zemljevid vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemsko ustvarjene vstopne točke prenosa v čakalno vrsto ne morete urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodna čakalna vrsta, kjer kontakt stranke čaka, da sistem dodeli stranko agentu ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nova vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      V Splošne nastavitve območju vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala, kot je telefonija, e-pošta in klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      V Napredne nastavitve območju vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL nadzornega skripta

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistem samodejno izpolni to polje z URL-jem za to vstopno točko ali privzetim nadzornim skriptom čakalne vrste. To se zgodi, ko ne konfigurirate nadzornega skripta z modulom Webex Contact Center Routing Strategy.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL čakalne vrste IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Presežna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v prodajalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Seznam IVR DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite številke seznama bazenov DN, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tok

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite tok, da ga dodelite tej vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta seznam vsebuje vse tokove, ustvarjene v Strategija usmerjanja > Tok stran portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite implementirati entitete poslovnega časa za določanje delovnega in nedelovnega časa za vašo organizacijo, vam priporočamo, da izberete samo tiste tokove, v katerih Poslovne ure dejavnost je konfigurirana. The Poslovne ure dejavnost prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, povezano z njo. Za več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v Control Hubu glejte Nastavite delovni čas v kontaktnem centru Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o tem, kako konfigurirati dejavnost delovnega časa, glejte Poslovne ure.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti o vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled vstopne točke:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Vstopna točka .

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala, kot je telefonija, e-pošta in klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti vstopno točko ali izhodno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v prodajalca. To nastavitev uporabite v naslednjem scenariju:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je čakalna vrsta proxy čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala, kot je telefonija, e-pošta in klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če si ogledujete čakalno vrsto posrednika, lahko kliknete gumb za iskanje v Podatki skupine DNIS polje, da odprete pojavno okno s seznamom vnosov DNIS za čakalno vrsto. Lahko kliknete gumb na dnu pojavnega okna, da natisnete seznam ali prenesete podatke kot datoteko .csv.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če urejate čakalno vrsto posrednika, konfigurirano za uporabo funkcije blokiranih območnih kod, lahko kliknete gumb za urejanje, da uredite seznam blokiranih območnih kod. Za več informacij glejte Blokirajte območno kodo

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopirajte vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite kopirati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se kopija izbrane vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna vnosna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Isto vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednje podrobnosti:


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Nekaterih nastavitev ne morete urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala, kot je telefonija, e-pošta in klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite Outdial Entry Point

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      V Splošne nastavitve območju vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime zunanje klicne vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      V Napredne nastavitve območju vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL nadzornega skripta

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistem samodejno izpolni to polje z URL-jem za to vstopno točko ali privzetim nadzornim skriptom čakalne vrste. To se zgodi, ko ne konfigurirate nadzornega skripta z modulom Webex Contact Center Routing Strategy.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL čakalne vrste IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Presežna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v prodajalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko zunanjega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tok

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center podpira gradnjo tokov in tokov dogodkov z uporabo oblikovalca tokov. Te tokove lahko uporabite v Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite tok, ki ga želite dodeliti za Outdial Entry Point.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Ta izhodna čakalna vrsta bo uporabljena za namene poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali tok za katero koli vstopno točko zunanjega klicanja. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi funkcij izhodnega klicanja, kot je izbira toka, glasbe in čakalnih vrst za izhodno klicanje. Konfiguracije nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej, ne morete uporabiti kot del zunanje izkušnje. Priporočamo, da uporabite tokove namesto strategij usmerjanja, da izkoristite vse napredne konfiguracije, kot so pojav zaslona, prilagoditev ANI in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za dejavnosti, ki so podprte, glejte Podpora za poteke dela v Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Na seznamu za Outdial Entry Point izberite izhodno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Seznam IVR DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite številke seznama bazenov DN, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Če si želite ogledati zunanjo vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime zunanje klicne vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite zunanjo vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti izhodno vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke zunanjega klica in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v prodajalca. To nastavitev uporabite v naslednjem scenariju:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je čakalna vrsta proxy čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime zunanje klicne vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopirajte vstopno točko Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite kopirati zunanjo vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se kopija izbrane vstopne točke zunanjega klica. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna vstopna točka zunanjega klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Isto izhodno vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite izhodno vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime zunanje klicne vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratek opis zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodni primarni DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira izhodno klicanje. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje varnostno kopiranje DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                      Polno ime poti varnostne kopije datoteke .xml DID. Skrbnik kontaktnega centra Webex konfigurira to polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je uporabna samo za Outdial Entry Point.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Določenih nastavitev ne morete urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite čakalno vrsto ali izhodno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti čakalno vrsto ali izhodno čakalno vrsto:


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste .

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na + Nova čakalna vrsta oz + Nova izhodna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje nastavitve za čakalno vrsto in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      (Samo za branje) To polje samo za branje prikazuje, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, izhodno vstopno točko ali izhodno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe brez prijavljenih agentov za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za čakalne vrste za izhod.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Preveri razpoložljivost agenta v nastavitvah najemnika, je ne morete onemogočiti od tukaj. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je upravljanje oglaševalskih akcij omogočeno v sistemskem profilu (glejte Oskrba), potem se prikaže razdelek Nastavitve usmerjanja stikov za čakalne vrste odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprte vrste usmerjanja v čakalni vrsti so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi spretnosti: Klici so usmerjeni k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo le, če je vaša čakalna vrsta opremljena z Vrsta kanala kot Telephony.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta dve dodatni možnosti, da določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najdlje na voljo agent: Klic je preusmerjen na agenta, ki je bil najdlje dosegljiv.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je usmerjen k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči odhodno akcijo ali spletni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta preklop je prikazan za čakalne vrste za odhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je preklop omogočen, sta prikazani polji Distribucija klicev in Vrsta usmerjanja v čakalni vrsti. Tega polja pozneje ne morete urejati in Najdlje na voljo agent je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za odhodne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucija klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodajte skupino za distribucijo klicev, da povežete enega ali več elementov s to čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s potekom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko spremljate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko sistem postavi klice v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko sistem snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če v nastavitvah najemnika omogočite snemanje vseh klicev, od tu ne morete onemogočiti nadzora dovoljenj. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnemi vse klice

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če omogočite dovoljenje za snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da označite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite snemanje vseh klicev v nastavitvah najemnika, te nastavitve ne morete onemogočiti od tu. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Premor/Nadaljuj omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko agenti zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Zastopnik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko razpravlja o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Pause/Resume Enabled v nastavitvah najemnika, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opomba: Agenti lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik vaše organizacije omogoči funkcijo Privacy Shield v konfiguraciji storitve Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje premora snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če nastavite Pause/Resume Enabled na Yes.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva v okviru ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih klicev za to čakalno vrsto. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL nadzornega skripta

                                                                                                                                                                                                                                                      URL za čakalno vrsto ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če za konfiguracijo nadzornega skripta ne uporabite modula strategije usmerjanja, sistem samodejno zapolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL čakalne vrste IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na presežno številko, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje Najdaljši čas v čakalni vrsti v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med definiranjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistem to vrednost prezre.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za e-poštno čakalno vrsto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Presežna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem razporedi klice strank, ko presežejo najdaljši čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v prodajalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči Več časovnih pasov za vaše podjetje lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ga izberete tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja kazalnikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev za usmerjanje kazalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti čakalne vrste ali izhodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Če si želite ogledati čakalno vrsto ali izhodno čakalno vrsto:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg čakalne vrste in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      (Samo za branje) To polje samo za branje prikazuje, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, izhodno vstopno točko ali izhodno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe brez prijavljenih agentov za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za čakalne vrste za izhod.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Preveri razpoložljivost agenta v nastavitvah najemnika, je ne morete onemogočiti od tukaj. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je upravljanje oglaševalskih akcij omogočeno v sistemskem profilu (glejte Oskrba), potem se prikaže razdelek Nastavitve usmerjanja stikov za čakalne vrste odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprte vrste usmerjanja v čakalni vrsti so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi spretnosti: Klici so usmerjeni k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo le, če je vaša čakalna vrsta opremljena z Vrsta kanala kot Telephony.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta dve dodatni možnosti, da določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najdlje na voljo agent: Klic je preusmerjen na agenta, ki je bil najdlje dosegljiv.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je usmerjen k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči odhodno akcijo ali spletni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta preklop je prikazan za čakalne vrste za odhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je preklop omogočen, sta prikazani polji Distribucija klicev in Vrsta usmerjanja v čakalni vrsti. Tega polja pozneje ne morete urejati in Najdlje na voljo agent je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za odhodne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucija klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodajte skupino za distribucijo klicev, da povežete enega ali več elementov s to čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s potekom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko spremljate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko sistem postavi klice v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko sistem snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če v nastavitvah najemnika omogočite snemanje vseh klicev, od tu ne morete onemogočiti nadzora dovoljenj. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnemi vse klice

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če omogočite dovoljenje za snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da označite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite snemanje vseh klicev v nastavitvah najemnika, te nastavitve ne morete onemogočiti od tu. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Premor/Nadaljuj omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko agenti zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Zastopnik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko razpravlja o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Pause/Resume Enabled v nastavitvah najemnika, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opomba: Agenti lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik vaše organizacije omogoči funkcijo Privacy Shield v konfiguraciji storitve Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje premora snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če nastavite Pause/Resume Enabled na Yes.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva v okviru ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih klicev za to čakalno vrsto. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL nadzornega skripta

                                                                                                                                                                                                                                                      URL za čakalno vrsto ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če za konfiguracijo nadzornega skripta ne uporabite modula strategije usmerjanja, sistem samodejno zapolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL čakalne vrste IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na presežno številko, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje Najdaljši čas v čakalni vrsti v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med definiranjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistem to vrednost prezre.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za e-poštno čakalno vrsto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Presežna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem razporedi klice strank, ko presežejo najdaljši čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v prodajalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči Več časovnih pasov za vaše podjetje lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ga izberete tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja kazalnikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev za usmerjanje kazalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite čakalno vrsto ali izhodno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Za urejanje a Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta čakalna vrsta:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg čakalne vrste in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednja polja:


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Nekaterih nastavitev ne morete urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v Nadzorno središče Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      (Samo za branje) To polje samo za branje prikazuje, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, izhodno vstopno točko ali izhodno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe brez prijavljenih agentov za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za čakalne vrste za izhod.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Preveri razpoložljivost agenta v nastavitvah najemnika, je ne morete onemogočiti od tukaj. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je upravljanje oglaševalskih akcij omogočeno v sistemskem profilu (glejte Oskrba), potem se prikaže razdelek Nastavitve usmerjanja stikov za čakalne vrste odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprte vrste usmerjanja v čakalni vrsti so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi spretnosti: Klici so usmerjeni k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo le, če je vaša čakalna vrsta opremljena z Vrsta kanala kot Telephony.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta dve dodatni možnosti, da določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najdlje na voljo agent: Klic je preusmerjen na agenta, ki je bil najdlje dosegljiv.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je usmerjen k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči odhodno akcijo ali spletni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta preklop je prikazan za čakalne vrste za odhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je preklop omogočen, sta prikazani polji Distribucija klicev in Vrsta usmerjanja v čakalni vrsti. Tega polja pozneje ne morete urejati in Najdlje na voljo agent je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za odhodne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucija klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodajte skupino za distribucijo klicev, da povežete enega ali več elementov s to čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s potekom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko spremljate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko sistem postavi klice v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko sistem snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če v nastavitvah najemnika omogočite snemanje vseh klicev, od tu ne morete onemogočiti nadzora dovoljenj. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnemi vse klice

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če omogočite dovoljenje za snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da označite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite snemanje vseh klicev v nastavitvah najemnika, te nastavitve ne morete onemogočiti od tu. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Premor/Nadaljuj omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko agenti zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Zastopnik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko razpravlja o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Pause/Resume Enabled v nastavitvah najemnika, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opomba: Agenti lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik vaše organizacije omogoči funkcijo Privacy Shield v konfiguraciji storitve Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje premora snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če nastavite Pause/Resume Enabled na Yes.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva v okviru ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih klicev za to čakalno vrsto. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL nadzornega skripta

                                                                                                                                                                                                                                                      URL za čakalno vrsto ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če za konfiguracijo nadzornega skripta ne uporabite modula strategije usmerjanja, sistem samodejno zapolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL čakalne vrste IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na presežno številko, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje Najdaljši čas v čakalni vrsti v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med definiranjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistem to vrednost prezre.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za e-poštno čakalno vrsto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Presežna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem razporedi klice strank, ko presežejo najdaljši čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v prodajalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči Več časovnih pasov za vaše podjetje lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ga izberete tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja kazalnikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev za usmerjanje kazalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopirajte čakalno vrsto ali izhodno čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Za kopiranje a Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg čakalne vrste in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopija Čakalna vrsta oz Izhodna čakalna vrsta se prikaže stran. Polja imajo enake vrednosti kot izvirna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Isto čakalno vrsto lahko shranite z drugim imenom ali uredite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje podrobnosti lahko uredite in kliknete Shrani:


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Nekaterih nastavitev ne morete urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      (Samo za branje) To polje samo za branje prikazuje, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, izhodno vstopno točko ali izhodno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe brez prijavljenih agentov za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za čakalne vrste za izhod.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Preveri razpoložljivost agenta v nastavitvah najemnika, je ne morete onemogočiti od tukaj. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je upravljanje oglaševalskih akcij omogočeno v sistemskem profilu (glejte Oskrba), potem se prikaže razdelek Nastavitve usmerjanja stikov za čakalne vrste odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprte vrste usmerjanja v čakalni vrsti so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi spretnosti: Klici so usmerjeni k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo le, če je vaša čakalna vrsta opremljena z Vrsta kanala kot Telephony.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta dve dodatni možnosti, da določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najdlje na voljo agent: Klic je preusmerjen na agenta, ki je bil najdlje dosegljiv.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je usmerjen k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči odhodno akcijo ali spletni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta preklop je prikazan za čakalne vrste za odhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je preklop omogočen, sta prikazani polji Distribucija klicev in Vrsta usmerjanja v čakalni vrsti. Tega polja pozneje ne morete urejati in Najdlje na voljo agent je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za odhodne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Distribucija klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodajte skupino za distribucijo klicev, da povežete enega ali več elementov s to čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s potekom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko spremljate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali lahko sistem postavi klice v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoljenje za snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko sistem snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če v nastavitvah najemnika omogočite snemanje vseh klicev, od tu ne morete onemogočiti nadzora dovoljenj. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posnemi vse klice

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če omogočite dovoljenje za snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da označite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite snemanje vseh klicev v nastavitvah najemnika, te nastavitve ne morete onemogočiti od tu. Za več informacij glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Premor/Nadaljuj omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko agenti zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Zastopnik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko razpravlja o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite funkcijo Pause/Resume Enabled v nastavitvah najemnika, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opomba: Agenti lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik vaše organizacije omogoči funkcijo Privacy Shield v konfiguraciji storitve Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje premora snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če nastavite Pause/Resume Enabled na Yes.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva v okviru ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih klicev za to čakalno vrsto. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite največje dovoljeno število sočasnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL nadzornega skripta

                                                                                                                                                                                                                                                      URL za čakalno vrsto ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če za konfiguracijo nadzornega skripta ne uporabite modula strategije usmerjanja, sistem samodejno zapolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      URL čakalne vrste IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na presežno številko, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje Najdaljši čas v čakalni vrsti v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med definiranjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistem to vrednost prezre.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za e-poštno čakalno vrsto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Presežna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem razporedi klice strank, ko presežejo najdaljši čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite edinstven alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v prodajalca.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči Več časovnih pasov za vaše podjetje lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ga izberete tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve usmerjanja kazalnikov

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev za usmerjanje kazalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopne točke ali čakalne vrste ne morete deaktivirati, če jo povežete s katero koli drugo entiteto, kot so klicne številke ali druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te vstopne točke ali čakalne vrste, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, da si ogledate seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko deaktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto, jo lahko še vedno vidite v Vstopnih točkah/Čakalnih vrstah stran kot neaktivna. Zgodovinska poročila prikazujejo tudi podrobnosti o deaktiviranih vstopnih točkah ali čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani Vstopne točke/čakalne vrste lahko kliknete ikono tri pike in nato ikono obnovitve, da ponovno aktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite deaktivirati vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite deaktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke ali čakalne vrste in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite aktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vstopne točke ali čakalne vrste s statusom Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status vstopne točke ali čakalne vrste se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Stran je fizična lokacija kontaktnega centra pod nadzorom vašega podjetja. Na primer, podjetje Acme ima lahko mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju z agenti za stike s strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko ustvarite spletno mesto, sistem na novo spletno mesto samodejno doda ekipo in večpredstavnostni profil. Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve, ne morete pa spremeniti vrste ekipe iz zmogljivosti na podlagi agenta. Ne izbrišite ekipe, ne da bi dodali drugo ekipo za novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvari spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti spletno mesto:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                      nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite večpredstavnostni profil za spletno mesto. Če ne dodelite, sistem dodeli Default_Telephony_Profil. Za več informacij glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled podrobnosti spletnega mesta:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg mesta, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Ogledate si lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg mesta, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednje nastavitve. Kliknite Shrani ko ste naredili spremembe:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ime spletnega mesta. Na splošno je to ime geografske lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremenite status spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremenite večpredstavnostni profil za spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če spletnemu mestu ne dodelite profila, ga sistem dodeli Default_Telephony_Profil. Ta nastavitev je na voljo, če je skrbnik omogočil večpredstavnost za vaše podjetje. Za več informacij glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletnega mesta ne morete deaktivirati, če so z njim povezani agenti ali aktivne ekipe. Če poskušate deaktivirati tako spletno stran, vas sporočilo obvesti, da strani ne morete deaktivirati. Lahko kliknete ikono informacij v sporočilu, da si ogledate seznam subjektov, ki so povezani s tem mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če spletno mesto deaktivirate, ga lahko na strani s spletnimi mesti še vedno vidite kot neaktivno. Zgodovinska poročila prikazujejo tudi podrobnosti o deaktiviranih mestih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite deaktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg mesta, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status mesta se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg mesta, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status spletnega mesta se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij. Na primer podpora zlatim strankam ali upravljanje zaračunavanja itd. Ekipa je sestavljena iz agentov in je povezana z določenim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvari ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nova ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite spletno mesto. Spletnega mesta pozneje ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za ekipo. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo skupine, na primer zaračunavanje ali podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi agenta: Ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi zmogljivosti: Ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne predale ali skupine agentov, ki jih Webex Contact Center ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite klicno številko, kamor sistem razdeli klice za to skupino. Ta nastavitev je uporabna samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zmogljivost

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je v polju Vrsta ekipe določeno Na podlagi zmogljivosti, določite največje število hkratnih klicev, ki jih ta ekipa lahko obravnava. Določite lahko največ 10.000. Klici bodo preusmerjeni na druga mesta ali postavljeni v čakalno vrsto, ko bo zmogljivost ekipe dosežena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                      Prednost ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti za vaše podjetje, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Za več informacij glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe se uporabijo za vse ustrezne agente, ne da bi se morali ti agenti odjaviti in znova prijaviti v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Te nastavitve ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to ekipo. Za več informacij glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko samo agente, ki jih konfigurira skrbnik vaše organizacije za vaše podjetje. Za več informacij glejte Oglejte si podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Za ekipe, ki temeljijo na agentih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na agentih, glejte Ustvarite postavitev namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ta nastavitev ni uporabna za ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg ekipe, ki si jo želite ogledati, in kliknite Pogled. Ogledate si lahko vse konfigurirane podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg ekipe, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Urejate lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže spletno mesto, izbrano za ustvarjanje ekipe. Tega polja ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za ekipo. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo skupine, na primer zaračunavanje ali podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi agenta: Ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Na podlagi zmogljivosti: Ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne predale ali skupine agentov, ki jih Webex Contact Center ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite klicno številko, kamor sistem razdeli klice za to skupino. Ta nastavitev je uporabna samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                      Prednost ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti za vaše podjetje, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Za več informacij glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe se uporabijo za vse ustrezne agente, ne da bi se morali ti agenti odjaviti in znova prijaviti v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to ekipo. Za več informacij glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko samo agente, ki jih konfigurira skrbnik vaše organizacije za vaše podjetje. Za več informacij glejte Oglejte si podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Za ekipe, ki temeljijo na agentih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na agentih, glejte Ustvarite postavitev namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktiviraj ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete deaktivirati skupin, povezanih z agenti ali aktivnimi strategijami usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati takšne ekipe, portal za upravljanje prikaže sporočilo, da ekipe ni mogoče deaktivirati. Lahko kliknete ikono informacij v sporočilu, da si ogledate seznam subjektov, povezanih z ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če deaktivirate ekipo, stran Teams še vedno vidite kot Not Active. Zgodovinska poročila prikazujejo tudi podrobnosti o deaktiviranih ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg ekipe, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status ekipe se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg ekipe, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status ekipe se spremeni v Aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki kontaktnega centra so agenti, nadzorniki in menedžerji. Uporabniški profil določa privilegije uporabnika za dostop do portala za upravljanje. Moduli portala za upravljanje uporabnikom zagotavljajo preglednost v realnem času in nadzor nad viri, za katere so odgovorni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški račun posrednika mora vključevati uporabniški profil, ki omogoča dostop do modula Agent Desktop, in mora vključevati profil namizja, kot je opisano v Profili namizja. Agenti uporabljajo namizje Webex Contact Center Desktop za upravljanje interakcij s strankami, nadzorniki pa za upravljanje zmožnosti nadzornikov.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabnike lahko ustvarjate in brišete prek Nadzorno središče.

                                                                                                                                                                                                                                                      Management Portal sinhronizira uporabnike z licencami kontaktnega centra iz Control Huba, ne glede na njihov status.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto so vam prikazani samo aktivni uporabniki. Če si želite ogledati neaktivne uporabnike, označite Pokaži neaktivne uporabnike potrditveno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti o uporabniku

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Če si želite ogledati podrobnosti o uporabniku, kliknite ikono tri pike poleg imena in nato kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabnike lahko iščete z enim od naslednjih parametrov:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      • Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                      • E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                      Rezultati iskanja prikazujejo 20 uporabnikov na stran. Vnesite poljubne tri znake v Iskanje škatla. Rezultati iskanja prikazujejo uporabnike, ki ustrezajo iskalnim kriterijem. Za krmarjenje po strani s seznamom uporabnikov sledite enemu od teh korakov:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Naslednji za navigacijo na naslednjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Zadnji za navigacijo na zadnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Prejšnja za navigacijo na prejšnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite najprej za navigacijo na prvo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ogledate si lahko naslednje podatke o uporabniku:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v Webex Contact Center Management Portal.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                      Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                      E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      delo

                                                                                                                                                                                                                                                      Službena telefonska številka uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Mobilni

                                                                                                                                                                                                                                                      Številka mobilnega telefona uporabnika. Sistem prikaže številko kot niz brez pomišljajev; na primer 4155551212.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil uporabnika. Za več informacij glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev za dostop do Agent Desktop in obravnavanje zahtev strank.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Status uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto zastopnika. Za več informacij glejte Ustvari spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe, ki jim agent pripada. Za več informacij glejte Ustvari ekipo


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če uporabnik ne pripada nobeni ekipi, potem je uporabnik nadzornik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če uporabnik pripada kateri koli ekipi, potem je uporabnik hkrati nadzornik in agent.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil spretnosti zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija je na voljo, če je vaš skrbnik za vaše podjetje omogočil izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti. Ta profil preglasi kateri koli profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Za več informacij glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil zastopnika. Za več informacij glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent lahko pripada več skupinam, vendar ima lahko samo en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Multimedijski profil agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno funkcijo Multimedia za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki ga agent uporablja za prijavo v namizje. Za več informacij glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                      Identifikacijski podatki agenta, kot je številka zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Klicna številka agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Klicna številka je lahko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oblika številke E.164: [+][Koda države][Številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                      • Format IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti podrobnosti o uporabniku, kliknite gumb s tri pike poleg imena uporabnika in nato kliknite Uredi. Urejate lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime, s katerim se uporabnik prijavi v sistem Webex Contact Center. Uporabniško ime mora biti veljaven elektronski naslov. Te nastavitve ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                      Po želji vnesite e-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                      Po želji vnesite drugo sredstvo za identifikacijo agenta, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Država

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite državo, v kateri uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                      Država

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite stanje, v katerem uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                      Mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite mesto, v katerem uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                      ulica

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ulico, v kateri uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                      delo

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite službeno telefonsko številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Mobilni

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite številko mobilnega telefona uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poštna številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite poštno številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite profil uporabnika. Za več informacij glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno da uporabniku omogoči dostop do Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite status uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                      Primarna ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ekipo za nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto zastopnika. Za več informacij glejte Ustvari spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zagotovite, da so izpolnjeni naslednji pogoji, ko spremenite spletno mesto uporabnika:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agent ni prijavljen v Agent Desktop, ko je spletno mesto spremenjeno. Iz agenta se lahko izrecno odjavite ali spremenite spletno mesto med načrtovanim vzdrževanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če se atribut spletnega mesta spremeni, ko je posrednik prijavljen, posrednik opazi napake in nepričakovano vedenje namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko spremenite spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ekipa, dodeljena agentu, se samodejno ponastavi. Agentu morate dodeliti novo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Profil namizja je ponastavljen, če je njegov atribut nadrejene vrste Spletno mesto. Profil namizja ni ponastavljen, če je njegov atribut nadrejene vrste Najemnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agent ne more videti podatkov, ki so povezani s predhodno dodeljenim mestom v Statistična poročila o uspešnosti agentov na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, izberite ekipe s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite profil spretnosti zastopnika. Na spustnem seznamu izberite profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti za vaše podjetje. Ta profil preglasi kateri koli profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Za več informacij glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite profil zastopnika. Na spustnem seznamu izberite profil. Za več informacij glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opomba: Agent lahko pripada več skupinam, vendar ima en sam profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite multimedijski profil agenta. Na spustnem seznamu izberite profil.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostnih profilov po meri ne morete dodeliti standardnim agentom. Ko izberete standardnega agenta, je to polje privzeto zatemnjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno funkcijo Multimedia za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki ga agent uporablja za prijavo v Agent Desktop. Za več informacij glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Uredite klicno številko agenta. Če klicna številka za posrednika ni določena, lahko dodate klicno številko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite klicno številko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oblika številke E.164: [+][Koda države][Številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                      • Format IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Uredite identifikacijske podatke zastopnika, kot je številka zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko urejate iz Nadzorno središče Cisco Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                      Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                      E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izvozite elemente, ki so na voljo uporabniku

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite izvoziti podrobnosti elementov, ki ste jih določili za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg uporabniškega imena in kliknite Excel oz PDF. Poročilo vsebuje podrobnosti o naslednjih postavkah:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti o aktivni vhodni vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti o vstopnih točkah, ki jih preslikate na uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti zunanjih vstopnih točk, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dohodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti vhodnih čakalnih vrst, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti izhodnih čakalnih vrst, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti o mestih, ki jih preslikate na uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti o ekipah, ki jih preslikate na uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti agentov, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prekliči ključ API za uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                      Za preklic ključa API za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg želenega uporabnika in kliknite Prekliči ključ API.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se sporočilo, da ste uspešno preklicali ključ API za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če ključa API ne preslikate v profil tega uporabnika, se prikaže sporočilo o napaki, da uporabnik nima ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posodobi in naloži predlogo posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite naložiti podrobnosti več agentov hkrati:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite prenesti predlogo, kliknite Izvozi kot CSV () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Množična posodobitev () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Prebrskajte predlogo za posodobitev posrednika v lokalnem sistemu in izberite predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Preverite stanje nalaganja v Statusu množičnih operacij v Opremljanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na + Nov uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite podrobnosti v naslednje zavihke in kliknite Shrani v vsakem zavihku.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani Uporabniški profili lahko storite tudi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če si želite ogledati nastavitve za profil, kliknite elipso poleg uporabniškega profila, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite urediti nastavitve za profil, kliknite ikono tri pike poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi. Spremenite nastavitve in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite izvoziti nastavitve za profil, kliknite gumb na levi strani uporabniškega profila in kliknite Excel oz PDF.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite preklicati ključ API za profil, kliknite gumb na levi strani uporabniškega profila in kliknite Prekliči ključ API.

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil, lahko spremenite naslednje nastavitve v zavihku Splošne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kopirate uporabniški profil, sistem doda besede copy_of pred imenom prvotnega uporabniškega profila. Lahko obdržite isto ime ali ga uredite po svojih zahtevah.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis za profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta profila

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto, da določite raven privilegijev za ta profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za portal za upravljanje sta generična preslikava profila in modula:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Standardni agent – ima dostop do namiznega modula.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Premium Agent—ima dostop do namizja in multimedijskega modula.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nadzornik – ima dostop do vseh modulov, vendar ne more upravljati najemnikov v modulu za zagotavljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Administrator—Ima dostop do vseh modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Samo skrbništvo – ima dostop do modulov za zagotavljanje, strategijo usmerjanja in snemanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Dostop do standardnega agenta v večpredstavnostnem načinu je na voljo le, če ste naročeni na paket Flex 3.0. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex 3.0.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pozneje ne morete urejati vrste profila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      To nastavitev si lahko ogledate in spremenite le, ko urejate ali kopirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve modula

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nadzor dostopa do portala za upravljanje lahko uporabite uporabniške profile. The Nastavitve modula vam omogoča, da določite dovoljenja za module portala za upravljanje. Dostop do modula lahko nastavite, ko ustvarite nov uporabniški profil ali uredite ali kopirate obstoječi uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      The Dostop do modula ima naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Če kliknete Vse za dostop do modula, lahko uporabniški profil dostopa do vseh modulov. Kliknite Specifično če želite uporabniku omogočiti dostop samo do izbranih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite lahko dostop do naslednjih posebnih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodatne nadzorne funkcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbniku omogoča upravljanje dodatnih nadzornih funkcij za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite omogočiti naslednjo nastavitev, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pošlji sporočila: Omogoča nadzorniku, da agentu pošlje sporočilo s strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Spremenite stanje agenta: Omogoča nadzorniku, da spremeni stanje agenta na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniku omogoča dostop do namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se strankam zagotavljajo v kontaktnih centrih z več viri. Uporabnik lahko tiho spremlja izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, če za uporabnika omogočite nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite omogočiti naslednje nastavitve, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Trener šepetanja: Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Samo omejen monitor: Preprečuje uporabniku ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oglejte si zahteve za slepi monitor: Uporabniku omogoča ogled slepih zahtev za spremljanje drugih uporabnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniku omogoča snemanje katerega koli aktivnega klica Kontaktnega centra Webex. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje, za katerega naj se klic snema.

                                                                                                                                                                                                                                                      Multimedija

                                                                                                                                                                                                                                                      Pooblaščenim uporabnikom omogoča izbiro večpredstavnostnega profila za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena, ko urejate podatke o uporabniku prek Oskrba > Uporabniki, the Večpredstavnostni profil spustni seznam prikazuje samo privzeti profil telefonije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki, ki so naročeni na paket Flex 3.0, lahko dostopajo do naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Digitalni kanali – dostop samo do klepeta in e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                      • Socialni kanali – dostop do socialnih integracij


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniki z uporabniškim profilom Standard Agent imajo dostop samo do digitalnih kanalov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oskrba

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniku omogoča dostop do modula Provisioning. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja za podjetje samo, če izberete Uredi v Oskrba spustni seznam. Nadzorujete lahko dostop skrbniškega uporabnika za izvajanje naslednjih dejavnosti zagotavljanja za podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljajte vstopne točke/čakalne vrste: Uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje spletnih mest: Uporabniku omogoča upravljanje spletnih mest kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje ekip: Uporabniku omogoča upravljanje skupin Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje uporabnikov: Uporabniku omogoča upravljanje uporabnikov Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje uporabniških profilov: Uporabniku omogoča upravljanje uporabniških profilov Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vstopna točkaDN Preslikave: Uporabniku omogoča preslikavo DN-jev na vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje načrtov klicanja: Uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Revizijska sled: Uporabniku omogoča dostop do vmesnika Audit Trail. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Znamčenje: Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje najemnikov: Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prekliči ključ API: Omogoča uporabniku, da prekliče ključ API uporabnika Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje profilov namizja: Uporabniku omogoča upravljanje profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljajte definicije spretnosti: Uporabniku omogoča upravljanje definicij veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljajte profile spretnosti: Uporabniku omogoča upravljanje profilov spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vrste dela Mange : uporabniku omogoča upravljanje vrst dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje pomožnih kod: Uporabniku omogoča upravljanje pomožnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje zunanjih ANI-jev: Uporabniku omogoča upravljanje ANI-jev Outdial.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje postavitve namizja : uporabniku omogoča upravljanje postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje multimedijskega profila: Uporabniku omogoča upravljanje multimedijskih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje imenikov: Uporabniku omogoča upravljanje imenikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča dostop do modula za upravljanje snemanja, ki uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih prek funkcije snemanja klicev v kontaktnem centru Webex. Za modul za upravljanje snemanja lahko omogočite naslednja dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oznake: Uporabniku omogoča dostop do Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot merila iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Atributi po meri: Uporabniku omogoča dostop do Atributi po meri za ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri, katerih vrednosti je mogoče shraniti s posnetki in jih je mogoče pozneje iskati.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Varnostni ključi: Uporabniku omogoča dostop do Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev nadzornikom omogoča dostop do pripomočka za upravljanje kakovosti prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča dostop do modula za poročanje in analitiko. Modul Reporting and Analytics omogoča uporabniku segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnih centrov. Ta modul prav tako pomaga prepoznati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko s tem modulom konfigurirajo in spreminjajo sheme analizatorja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modul poročanja in analitike. Poslovna pravila omogočajo uporabniku, da podatke o strankah vključi v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in drugo generično izvedbo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Usmerjevalni viri

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča vam dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite in načrtujete lahko strategije globalnega usmerjanja klicev in zmogljivosti ekipe ter jih spreminjate v realnem času kot odgovor na spremembe v poslovni dinamiki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za modul strategije usmerjanja lahko omogočite naslednja dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje skriptov za pretok klicev: Omogoča nalaganje in posodabljanje skriptov za nadzor klicev. Nadzorni skript določa, kako se obravnavajo klici.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje tokov: Omogoča ustvarjanje in upravljanje tokov. Tok določa, kako obravnavate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Upravljanje zvočnih datotek: Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi formati, odvisno od tega, kako je konfiguriran sistem najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča vam dostop do modula Flow Control na podlagi izbrane možnosti, npr Noben, Pogled, in Uredi. Uporabniku lahko omogočite dostop do Upravljanje skriptov za pretok klicev in če ste omogočili Pogled oz Uredi dovoljenje za modul strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pogled: Če nastavite Strategija usmerjanja do Pogled, portal ponuja samo Odprto možnost v tabeli tokov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je ta konfiguracija nastavljena na Pogled, the Kopirati in Izbriši možnosti niso na voljo v Tokovi zavihek, tudi ko nastavite Upravljanje skriptov za pretok klicev preklopi na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Uredi: Če nastavite Strategija usmerjanja do Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        • S tem preklopom lahko omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če onemogočite dovoljenje v portalu za uporabnika, potem portal blokira nalaganje modula za nadzor toka z navedbo - "Dostop do toka zavrnjen - nimate dovoljenja za urejanje tokov za svojo organizacijo".

                                                                                                                                                                                                                                                          Če omogočite dovoljenje v portalu za uporabnika, potem portal temu uporabniku omogoča delo z modulom Flow Control.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi formati, odvisno od tega, kako je konfiguriran sistem najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Optimizacija delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča nadzorniku dostop do funkcij optimizacije delovne sile za upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in upravljajo vire za optimizacijo ravni storitev.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivost funkcij za optimizacijo delovne sile je odvisna od vaše licence.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravice dostopa

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko konfigurirate v Pravice dostopa zavihek, ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      • Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite določene entitete, do katerih ima uporabnik dostop. Lahko izbirate Vse zagotoviti dostop do vseh entitet te vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled podrobnosti uporabniškega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg uporabniškega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti uporabniški profil:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Podrobnosti lahko uredite v naslednjih zavihkih in kliknete Shrani v vsakem zavihku:

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da uporabniškega profila ne povežete z nobeno entiteto, preden deaktivirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite deaktivirati uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg uporabniškega profila in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje uporabniškega profila se spremeni v Ni aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg uporabniškega profila, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje uporabniškega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopiraj uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Lahko kopirate obstoječi uporabniški profil, posodobite podrobnosti in shranite profil z drugim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite kopirati uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg uporabniškega profila, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite podrobnosti v naslednje zavihke in kliknite Shrani v vsakem zavihku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko ustvarite kodo nedejavnosti ali kodo zaključka, jo povežete z vrsto dela. Vrste dela združujejo kode nedejavnosti in zaključka v pomožnih poročilih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvari vrsto dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nova vrsta dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite vrsto pomožne kode, ki jo želite povezati z vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite vrsto dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vrste dela, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi. Razen vrste lahko uredite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanja ne morete urejati. Spremenite ga lahko le, če uporabite možnost Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožni kodi ne morete dodeliti neaktivne vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Uredite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Podaja vrsto pomožne kode. Te nastavitve ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte vrsto dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrste dela ne morete deaktivirati, če obstajajo pomožne kode, ki so povezane z vrsto dela. Ko poskušate deaktivirati tako vrsto dela, vas sporočilo obvesti, da vrste dela ne morete deaktivirati. Lahko kliknete ikono informacij v sporočilu, da si ogledate seznam entitet, ki ste jih povezali s to vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko deaktivirate vrsto dela, jo lahko še vedno vidite na strani Vrste dela kot Neaktivne vrste dela. Zgodovinska poročila prikazujejo tudi podrobnosti o deaktiviranih vrstah dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite deaktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vrste dela, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status vrste dela se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte vrsto dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite aktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg vrste dela, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status vrste dela se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Kode nedejavnosti ali kode za zaključek sta dve vrsti pomožnih kod. Agenti izberejo kodo Idle ali Wrap-Up v Webex Contact Center Agent Desktop, da nakažejo svojo nedosegljivost ali stanje stikov strank. Kode nedejavnosti običajno kažejo, zakaj agent ni na voljo za sprejemanje stikov s strankami, na primer med odmorom za kosilo ali sestankom. Zaključne kode označujejo rezultat stikov s strankami, na primer, ali je posrednik razširil stik ali prodal storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsako kodo nedejavnosti ali kodo zaključka povežete z vrsto dela. Vrste dela so vrednosti, ki jih sistem uporablja za združevanje kod nedejavnosti in zaključnih kod v pomožnih poročilih. Za več informacij glejte Ustvari vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti lahko uporabijo kodo za mirovanje ali kodo za zaključek, če kodo dodelite njihovemu profilu. V profil namizja morate dodati vsaj eno kodo za mirovanje in eno kodo za zaključek. Za več informacij glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaše podjetje uporablja funkcijo oddajanja, je priporočljivo, da ustvarite zaključno kodo, kot je npr Outdial Failed. Agenti lahko uporabijo to kodo, ko so v stanju zaključka po sprožitvi zunanjega klica, ki se ne poveže.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite nedejavne ali zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti nedejavno ali zaključno kodo:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže se stran Aux Codes Idle Codes. Za ogled seznama zaključnih kod kliknite Zaključite kode na vrhu strani.
                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nova koda mirovanja oz + Nova zaključna koda.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Je sistemska pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja ali Ne, da označite, ali je to koda sistema. Sistemske pomožne kode uporablja multimedijski podsistem.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikazano na straneh za ogled in urejanje, da določite, ali je koda aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da označite, ali je to privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je to prva nedejavna ali zaključna koda za vašo organizacijo, jo morate nastaviti kot privzeto. Pozneje ga lahko spremenite, ko ustvarite več kod.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko nastavite kodo kot privzeto, sistem preglasi obstoječo privzeto kodo. Na eni točki je lahko samo ena privzeta koda za nedejavnost in zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                      V profilih namizja morate dodeliti privzeti kodi za mirovanje in zaključek. Za več informacij glejte Profili namizja .

                                                                                                                                                                                                                                                      • Privzeta zaključna koda se uporabi, ko agentov profil določa Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega samodejno preidejo v stanje Na voljo po zaključku dohodnega klica in samodejno preidejo v stanje mirovanja po izhodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Privzeta koda nedejavnosti se uporabi, ko se agent na začetku prijavi in po tem, ko posrednik opravi zunanji klic, če agentov profil določa Samodejni zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite kode nedejavnosti ali kode za zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg nedejavne ali končne kode, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da označite, ali je ta koda privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je ta koda prva nedejavna ali zaključna koda, ki jo ustvarite, jo morate nastaviti za privzeto kodo. Lahko jo spremenite pozneje, ko ustvarite druge kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      V profile namizja morate vključiti privzeti kodi za mirovanje in zaključek. Za več informacij glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistem uporablja privzeto kodo zaključka, ko profil agenta določa Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega samodejno preidejo v stanje Na voljo po zaključku dohodnega klica in samodejno preidejo v stanje mirovanja po izhodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistem uporablja privzeto kodo nedejavnosti, ko je v profilu namizja omogočen Auto Wrap.

                                                                                                                                                                                                                                                      Je sistemska pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja ali Ne, da označite, ali je ta koda sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja sistemske pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbrišite nedejavne ali zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete izbrisati nedejavne kode ali kode za zaključek, ki je nastavljena kot privzeta. Sporočilo vas obvesti, da ne morete začasno ustaviti ali izbrisati privzete pomožne kode, če jo poskušate izbrisati. Preden izbrišete izbrano kodo za zaključek ali nedejavnost, morate nastaviti drugo kodo za zaključek ali kodo za privzeto. glej Uredite kode nedejavnosti ali kode za zaključek da spremenite privzeto nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg nedejavne ali zaključne kode in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje kode nedejavnosti ali zaključne kode se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil namizja je skupina dovoljenj in vedenj namizja, ki jih dodelite agentom in nadzornikom. Vsak profil namizja določa naslednja dovoljenja in nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prenos čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      • Posvetovanje agenta in prenos

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zaključek in kode nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zaključne časovne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agent Auto Na voljo

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zmogljivosti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zmogljivosti klicanja številk

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dostop do agentove osebne statistike

                                                                                                                                                                                                                                                      • Samodejni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                      Za poročila v Osebna statistika agenta (APS) na Agent Desktop, uporabijo se nastavitve profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti profil namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Profili namizja .

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na + Novo Profil namizja in vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Splošne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                      The Splošne informacije zavihek prikazuje naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za profil namizja. Profil namizja lahko ustvarite iz kopije drugega profila namizja. Ko kopirate profil, sistem kopijo preimenuje. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je narejena kopija, in besed copy_of pripet kot predpona. Lahko obdržite ime, ki ga je sistem dodelil datoteki, ali jo preimenujete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis za profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev se prikaže samo na strani za urejanje, da pokaže, ali je profil aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Aktiven: Profil lahko dodelite agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ni aktivno: Profila ne morete dodeliti agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadrejena vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najemnik: Profil namizja je na voljo vsem mestom v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                      • stran: Profil namizja je na voljo za določeno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime starša

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev je na voljo, če izberete Nadrejena vrsta kot spletno mesto. Izberite spletno mesto, za katerega je na voljo ta profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pojavna okna na zaslonu

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno oz Izključeno da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

                                                                                                                                                                                                                                                      Samodejni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja oz št da določite, ali se morajo dohodni in odhodni klici na Agent Desktop samodejno odzvati za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če se odločite ja, samodejni odgovor deluje v obeh naslednjih scenarijih:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. scenarij: Na platformi za govorne medije naslednje generacije agent uporablja namizje kot možnost glasovnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                      Scenarij 2: Izpolnjeni so vsi naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                      Če se odločite ja, samodejni odgovor deluje, ko obstajajo vsi naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vrsta uvedbe je konfiguracija Webex Calling Cloud Connected PSTN ali Local Gateway.

                                                                                                                                                                                                                                                      • V Control Hubu je možnost Webex Contact Center Telephony Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                      • V Control Hubu nastavitev omogoči samodejni odgovor je na.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agenti uporabljajo samo eno napravo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agenti uporabljajo telefon z več platformami (MPP), ne konfigurirate aplikacije Webex za uporabnika v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agenti uporabljajo aplikacijo Webex, konfigurirate Namizje možnost za uporabnika v Control Hubu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko so izpolnjeni vsi predhodni pogoji, se klici samodejno sprejmejo za agente s samo eno napravo. Agenti z več kot eno napravo morajo klice sprejemati ročno. Dohodni klici agenta so samodejno sprejeti in prikazani na namizju agenta. Pri zunanjih klicih se podružnica do agenta samodejno prevzame. Sistem ne sproži samodejnega odgovora za sočasne cilje zvonjenja ali če agent posreduje ali preusmeri klic.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      V kontaktnem centru Webex ne smete konfigurirati glasovne pošte na agentskih napravah, ker če agent zavrne klic in je ta nato preusmerjen na glasovno pošto, bo sistem klic kategoriziral kot 'odgovorjen'.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                      The Profil namizja > Pomožne kode stran prikazuje nastavitve za zaključno in nedejavno kodo ter dovoljenja, ki so povezana z zaključkom in razpoložljivostjo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključek nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kliknete Samodejni zaključek s časovno omejitvijo in vnesete čas, sistem samodejno vnese privzeto zaključno kodo, ko agent zaključi pogovor. Agent pa lahko izbere drugo kodo v časovnem obdobju, ki ga navedete tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Ročno zavijanje če želite, da agent po končanem klicu izbere kodo za zaključek. Z ročnim zaključkom ni povezana nobena časovna omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent na voljo po odprodaji

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno če želite, da agent preide v stanje Razpoložljiv po dokončanju in zaključku zunanjega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto postane agent na voljo po izhodnem klicu. Vendar, če agent ne želi biti dosegljiv po zunanjem klicu, lahko izbere stanje mirovanja iz Stanje razpoložljivosti agenta spustni seznam na namizju, preden se klic zaključi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Izključeno če želite, da agent preide v stanje mirovanja po dokončanju in zaključku zunanjega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dovoli razširitev za samodejni zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno če želite, da agenti prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je ta možnost nastavljena na Vklopljeno, sistem prikaže možnost Preklic samodejnega zaključka, ko je agent v načinu samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zaključite kode

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite zaključne kode, ki jih agenti lahko izberejo, ko zaključijo stik:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse da so na voljo vse zaključne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično dati na voljo posebne kode; nato izberite kode s spustnega seznama. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega kodnega imena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na seznam izbranih kod morate dodati privzeto zaključno kodo. Sistem uporablja privzeto kodo, ko ste v profilu agenta omogočili Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kode nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite kode nedejavnosti, ki jih lahko agenti izberejo v Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse da so na voljo vse kode v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično dati na voljo posebne kode; nato izberite kode s spustnega seznama. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega kodnega imena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na seznam Izbrano morate dodati privzeto kodo mirovanja. Sistem uporablja privzete kode v naslednjih scenarijih:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko se agent prvič prijavi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko agent opravi zunanji klic, če ste v profilu agenta omogočili samodejno prekinitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sodelovanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani Profil namizja > Sodelovanje so prikazane naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih lahko agenti izberejo s spustnega seznama Čakalna vrsta na namizju agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse da so na voljo vse vstopne točke in čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacijo je navedenih največ 1000 vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično omogočiti dostop do določenih vstopnih točk in čakalnih vrst; nato s spustnega seznama izberite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Noben če ne želite dati nobenih vstopnih točk ali čakalnih vrst na voljo kot cilje prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijateljske ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite ekipe, ki jih lahko agenti izberejo s spustnega seznama Agent na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Agenti se lahko posvetujejo z agenti, se z njimi posvetujejo in preusmerijo klice na agente iz skupin, ki jih izberejo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse da so agenti v vseh ekipah na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično dati na voljo agente v določenih ekipah; nato izberite ekipe s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Noben če ne želite dati nobene ekipe na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Posvetujte se v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno če želite, da agent lahko izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti vhodna čakalna vrsta Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Posvetuj se.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistem podpira Consult to Queue samo za čakalne vrste, ki jih strežejo ekipe. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja le na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Posvetovanje ni uspelo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dial Plan

                                                                                                                                                                                                                                                      The Profil namizja > Načrt klicanja vam omogoča, da konfigurirate nastavitve, povezane z odhodnim klicanjem agenta. Naslednja tabela opisuje te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial je omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da agent lahko opravlja zunanje klice, kliknite Outdial je omogočen polje za preklop ja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če ne želite, da posrednik opravlja zunanje klice, kliknite Outdial je omogočen polje za preklop št. Ta nastavitev preprečuje, da bi se številčnica prikazala na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Za prikaz številčnice morate imeti ustrezno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na polnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Če nastavite Outdial je omogočen do ja, izberite vstopno točko, ki jo agent lahko uporablja za izhodne klice, s spustnega seznama v Zunanja vstopna točka polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite imenik s spustnega seznama v Imenik polje. Imenik vključuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko agent izbira za izhodne klice in posvetovalne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če nastavite Outdial je omogočen do št in izberete imenik, lahko agent izbere ime iz imenika za posvetovanja in prenose, ne more pa opravljati zunanjih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Noben če agentu ne želite dati imenika na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                      glej Ustvarite imenik za več informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                      Načrt klicanja omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da agent lahko opravlja ad hoc odhodne klice, kliknite Načrt klicanja omogočen polje za preklop ja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če ne želite, da bi agent lahko opravljal ad hoc odhodne klice, kliknite Načrt klicanja omogočen polje za preklop št.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko Načrt klicanja omogočen nastavitev je št, in Outdial je omogočen nastavitev je ja, lahko agent opravi zunanji klic, vendar le tako, da izbere vnos iz imenika ali vnese ime iz imenika v Vnesite številko za klic polje na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Načrt klicanja omogočen do ja. Izberite enega ali več klicnih načrtov, ki jih bo sistem uporabil za preverjanje klicnih številk (DN), ki jih agent vnese v Vnesite številko za klic polje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo sta dva privzeta načrta izbiranja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za vaše podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • ZDA sprejme vneseno besedilo, kot je naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kateri koli format sprejema vnose, kot so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        123
5551234
555-1234
1-800-FLOWERS
(800) 555-1234
John.Smith

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Outdial je omogočen do ja. Po želji s spustnega seznama v Zunanji ANI izberite ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih agent lahko uporabi za izhodni klic. Sistem uporablja številko, ki jo agent uporablja kot ID klicatelja za klic. Za več informacij glejte Ustvarite Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preverjanje DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      The Profil namizja > Možnosti glasovnega kanala stran prikaže naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Možnosti glasovnega kanala

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent DN — Agentom omogoča prijavo z DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Razširitev — Omogoča agentom prijavo prek določene interne številke

                                                                                                                                                                                                                                                      Validacija za agenta DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Neomejeno da agentom omogoči uporabo katerega koli DN za prijavo prek Poverilnice postaje poziv na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če agent vnese ad-hoc DN in vnos ne izpolnjuje sintaksnih pravil za prijavo, sistem zavrne prijavo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite omejiti DN, ki ga agent lahko vnese, kliknite eno od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Predvidena vrednost omeji DN za prijavo na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Če želite zagotoviti ali spremeniti privzeti DN agenta, uredite uporabniške nastavitve agenta. Izberite Oskrba > Uporabnik > Uredi > Nastavitve agenta in vnesite DN v Privzeti DN polje. Če ne zagotovite DN, lahko agent vnese kateri koli DN za prijavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Merila za preverjanje (izberite s seznama) omeji prijavni DN na enega ali več načrtov klicanja, ki jih določite v nastavitvi Merila veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kriteriji validacije

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev se prikaže le, če nastavite Validacija za agenta DN do Kriteriji validacije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse za preverjanje DN glede na vse razpoložljive formate klicnega načrta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično za potrditev DN glede na enega ali več načrtov klicanja, med katerimi lahko izbirate Izberite Merila za preverjanje veljavnosti spustni seznam. Za več informacij glejte Dial Plan.

                                                                                                                                                                                                                                                      Statistika agentov

                                                                                                                                                                                                                                                      The Profil namizja > Statistika agentov stran prikaže naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Statistika agentov

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno oz Izključeno da določite, ali želite, da si agenti ogledajo svojo osebno statistiko v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev nadzira, ali lahko agent prikaže statistiko za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse omogočiti agentu prikaz statistike za vse čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično in nato izberite čakalne vrste s spustnega seznama Izberi čakalne vrste, da agentu omogočite prikaz statistike za določene čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Noben da agentu preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                      Statistika prijavljenih ekip

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno oz Izključeno da določite, ali si agent lahko ogleda statistiko za ekipo.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Nastavitve za statistiko prijavljenih ekip in statistike ekip so neodvisne druga od druge.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ta preklop ne vpliva na uporabniška poročila analizatorja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Statistika ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev nadzira, ali lahko agent prikaže statistiko za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Vse omogočiti agentu prikaz statistike za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Specifično in nato izberite ekipe s spustnega seznama Izberi ekipe, da agentu omogočite prikaz statistike za določene ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite Noben da agentu preprečite prikaz statistike ekip.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dostop do posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija trenutno ni podprta. Privzeto je nastavljeno na št.

                                                                                                                                                                                                                                                      Mejne vrednosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                      The Mejne vrednosti agentov stran se prikaže le, če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu. Ta stran ponuja nastavitve za določanje opozoril, ki jih agent lahko prikaže na zavihku Osebna statistika agenta na namizju agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta funkcija ni podprta. Omogočanje ali onemogočanje Dovoli prag agenta v nastavitvah najemnika za prikaz praga agenta na strani profila namizja bo čez nekaj časa odstranjen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaše podjetje uporablja funkcijo Agent Threshold Alerts, stran ponuja tudi nastavitve za določanje pragov, povezanih z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Pravila o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Opozorila o mejni vrednosti vidnega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, za katera želite, da jih agent prejme.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko agent prekrši pravilo praga, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže na zavihku Agent Personal Statistics v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoči opozorila o pragu agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev se prikaže samo, če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Vklopljeno oz Izključeno da določite, ali želite, da agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent prekrši določena pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če agent prekrši izbrano pravilo, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže v razdelku Opozorila o pragu agenta na kartici Osebna statistika agenta. Nadzornik prejme opozorilo tudi na portalu za upravljanje kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opozorila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                      To je na voljo, če omogočite opozorila o pragu. Če so na voljo opozorila o pragu, ki si jih lahko ogleda agent, na spustnem seznamu izberite pravila za sprožitev opozoril.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, za katera želite, da jih prejmeta agent in nadzornik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovna omejitev agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovna omejitev agenta vam omogoča samodejno odjavo agenta z namizja, potem ko je bil določen čas nedejaven. Agent se šteje za neaktivnega, če ne izvaja nobene dejavnosti na Agent Desktop v stanju mirovanja. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na gradnikih po meri ali izvajanje katere koli naloge na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Časovna omejitev nedejavnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite nastavitev časovne omejitve nedejavnosti za agenta med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta vrednost: Izberite to, če želite podedovati navedene vrednosti Nastavitve časovne omejitve na ravni konfiguracije najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednost po meri: Vnesite vrednost v minutah, da nastavite časovno omejitev nedejavnosti. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. To preglasi navedeno vrednost Nastavitve časovne omejitve na ravni konfiguracije najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Profila namizja ne morete deaktivirati, če ga povežete s katero koli drugo entiteto, kot so klicne številke ali katera koli druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te profile namizja, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, da si ogledate seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko deaktivirate profil namizja, ga lahko še vedno vidite na strani Profili namizja kot Not Active. Zgodovinska poročila prikazujejo tudi podrobnosti o deaktiviranem profilu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg profila namizja in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje profila namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite aktivirati profil namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg profila namizja s statusom Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje profila namizja se spremeni v Aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      Adresarji

                                                                                                                                                                                                                                                      Imeniki vsebujejo vnose s telefonskimi številkami. Namesto ročnega vnosa številke ob začetku klica lahko agenti uporabijo imenik za izbiro vnosa za klicanje. Agenti lahko dostopajo do imenika, ko ga dodate v njihov profil namizja. Za več informacij glejte Dial Plan v Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite lahko imenike, ki so na voljo za vsa mesta ali samo za določeno mesto. Vrednost največjega števila imenikov v nastavitvah najemnika vašega podjetja določa število imenikov, ki jih lahko ustvarite. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je imenik posodobljen, mora skrbnik obvestiti agente, naj znova naložijo brskalnik ali se odjavi in znova prijavi, da si ogleda posodobitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti nov imenik:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Imenik.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nov imenik.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime imenika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis imenika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nadrejena vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Najemnik: Imenik je na voljo vsem mestom v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                      • stran: Imenik je na voljo samo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime starša

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite mesto, na katerem bo imenik na voljo. To polje je na voljo samo, če za spletno mesto izberete Nadrejeno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Na seznamu vnosov kliknite + ikono za dodajanje novih vnosov v imenik.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      V Dodaj imenik pogovorno okno vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite telefonsko številko za vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefonsko številko lahko navedete v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oblika številke E.164: [+][Koda države][Številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                      • Format IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število vnosov v imeniku je 6000. Za več informacij o množičnih operacijah v adresarju glejte Množične operacije v kontaktnem centru Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko splošne nastavitve in vnose imenika.
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Imenik.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite gumb z elipso poleg imenika, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      V zavihku Splošne nastavitve lahko uredite naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ime imenika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite opis imenika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime starša

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite spletno mesto za imenik. To polje je na voljo le, če je nadrejeni tip spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      V Vnosni seznam razdelek, pod Akcija kliknite gumb za urejanje, da uredite vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje lahko uredite v Urejanje adresarja pogovorno okno:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                      Telefonsko številko lahko navedete v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oblika številke E.164: [+][Koda države][Številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                      • Format IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) V Vnosni seznam razdelek, pod Akcija stolpec kliknite Izbriši za brisanje vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite + ikono za dodajanje novega vnosa na seznam vnosov.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbrišite imenik

                                                                                                                                                                                                                                                      Imenika ne morete izbrisati, če ga povežete s katero koli drugo entiteto, kot je profil namizja. Ko poskušate izbrisati te adresarje, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, da si ogledate seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Imenik.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg imenika, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Outdial Automatic Number Identification (ANI)

                                                                                                                                                                                                                                                      Funkcija Outdial Automatic Number Identification (ANI) agentu omogoča, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite agentu omogočiti dostop do seznama ANI za izhodno klicanje, dodajte seznam ANI za izhodno klicanje v profil namizja in dodelite profil agentu. Za več informacij glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti zunanji ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Zunanji ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nov Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podrobnosti v Splošne nastavitve razdelek:

                                                                                                                                                                                                                                                      Polje

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za izhodni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite opis za zunanji ANI.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      The Ime in Opis polja dovoljujejo alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite na + ikona v Outdial ANI Entry List razdelek za dodajanje novega vnosa ANI za izhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podrobnosti v Dodajte Outdial ANI dialog:

                                                                                                                                                                                                                                                      Polje

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za izhodni vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      Polje dovoljuje alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                      številka

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite klicno številko. Spustni seznam prikazuje samo klicne številke, ki so preslikane na vstopne točke. Za več informacij glejte Preslikave vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Ponovite 5. in 6. korak, da na seznam dodate še en vnos ANI za izhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na novo dodani vnosi so v Outdial ANI Entry List razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti izhodni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Zunanji ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg zunanjega ANI, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Splošne nastavitve razdelek—Uredite Ime oz Opis zunanjega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Outdial ANI Entry List razdelek—Uredite ime ali klicno številko vnosa ANI za izhodno klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V Akcija kliknite stolpec Uredi ikona poleg vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Uredite izhodni vnos ANI Ime oz številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Izbirno) Če želite izbrisati vnos, kliknite ustrezni Izbriši ikona v Akcija stolpec.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ja na pozivno sporočilo za potrditev izbrisa.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbrišite Outdial ANI


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Izhodnega ANI ne morete izbrisati, če ste ga povezali s katero koli entiteto, na primer s profilom namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite izbrisati izhodni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Zunanji ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg zunanjega ANI, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Načrti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      The Dial Plan stran vam omogoča, da določite merila za preverjanje veljavnosti za:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Klicna številka (DN), ki jo agent uporablja za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • DN, ki ga agent uporablja za zunanje klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če izpolnjujete predpogoje za preverjanje veljavnosti, sistem preveri DN-je, ki jih agenti vnesejo v namizno okolje, glede na sintaksna pravila, ki so definirana v enem ali več klicnih načrtih. Naslednja tabela opisuje predpogoje za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      uporaba DN

                                                                                                                                                                                                                                                      Predpogoji za validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                      Prijava v Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguriraj Profili namizja > Validacija DN agenta kot sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Set Validacija za agenta DN do Merila za preverjanje (izberite s seznama).

                                                                                                                                                                                                                                                      • Set Kriteriji validacije polje za Specifično.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v Izberite Merila za preverjanje veljavnosti polje. Na tem seznamu so prikazani privzeti klicni načrti in vsi klicni načrti, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguriraj Profili namizja > Dial Plan kot sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Set Outdial je omogočen do ja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Set Načrt klicanja omogočen do ja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v Izberite načrt klicanja polje. Na tem seznamu so prikazani privzeti klicni načrti in vsi klicni načrti, ki jih ustvarite.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Opomba: Agenti za odhodne klice uporabljajo številčnico namizja. Če želite prikazati številčnico, morate imeti pravilno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na skrbnika.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če agentom dovolite vnos DN-jev, ne da bi zahtevali preverjanje, in njihovi vnosi niso v skladu z veljavno sintakso, namizje zavrne prijave in odhodni klici ne uspejo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbirate lahko med dvema privzetima načrtoma klicanja in ustvarite nova načrta klicanja. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • ZDA

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kateri koli format

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto ZDA klicni načrt sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • 1-800-555-1234


                                                                                                                                                                                                                                                      • 1 (800) 555-1234


                                                                                                                                                                                                                                                      • 18005551234


                                                                                                                                                                                                                                                      • 18005551234,,,222

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem primeru vejice označujejo premore pred vnosom interne številke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto Kateri koli format klicni načrt sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                      • 123

                                                                                                                                                                                                                                                      • 5551234

                                                                                                                                                                                                                                                      • 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                      • 8005551234

                                                                                                                                                                                                                                                      • 1800ROŽ

                                                                                                                                                                                                                                                      • bruce.matthews


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Lahko uporabite Kateri koli format načrt klicanja za potrditev DN, prvega dela e-poštnega naslova ali enotnega identifikatorja vira (URI) protokola za začetek seje (SIP).

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsi načrti klicanja zahtevajo regularni izraz, da sistem prepozna, kaj določa veljaven vnos. Regularni izraz vsebuje sintaksna pravila, ki jih sistem uporablja za razlago veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite lahko ločene načrte klicanja z ustreznimi regularnimi izrazi, da določite zahtevano sintakso za:

                                                                                                                                                                                                                                                      • DN, ki ga agent uporablja za prijavo v namizje Poverilnice postaje pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                      • DN agent vstopi v Vnesite številko za klic polje namizne številčnice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko določite predpono in znake, ki jih mora sistem odstraniti iz vnosa v številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                      Regularni izrazi privzetih klicnih načrtov so opisani v naslednjih razdelkih. Lahko se sklicujete na sintaksna pravila, ki so opisana v teh razdelkih, da vas vodijo pri oblikovanju regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za zunanji klic sistem izvede naslednje korake, da ugotovi veljavnost vnosa, ki ga agent naredi v Vnesite številko za klic polje namizne številčnice:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Odstranite znake, navedene v načrtu klicanja Ogoljeni liki polje od vnosa v Vnesite številko za klic polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto ZDA in Kateri koli format načrti klicanja, navedeni Ogoljeni liki so levi oklepaj, desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Potrdite nastali vnos glede na kriterije, opredeljene v regularnem izrazu izbranega načrta klicanja. Če vnos izpolnjuje kriterije, se šteje za veljavnega.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Če je vnos neveljaven, dodajte vnos, ki je naveden v Predpona polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V ZDA načrt klicanja, podana predpona je številka 1.

                                                                                                                                                                                                                                                      4. Ponovno preverite dobljeni vnos v skladu z definiranim regularnim izrazom.

                                                                                                                                                                                                                                                      Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

                                                                                                                                                                                                                                                      Regularni izraz, ki je določen za ZDA klicni načrt je:

                                                                                                                                                                                                                                                      1[0-9]{3}[2-9][0-9]{6}([,]{1,10}[0–9]+){0,1}

                                                                                                                                                                                                                                                      Sledi opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prva številka mora biti 1.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Slediti morajo tri števke v območju od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        {3} pomeni 3 števke v prejšnjem obsegu [0-9]

                                                                                                                                                                                                                                                      • Slediti mora ena številka v območju od 2 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Slediti mora šest števk v območju od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        {6} pomeni šest števk v prejšnjem obsegu [0-9]

                                                                                                                                                                                                                                                      • Sledi lahko nič ali ena pojavitev naslednjega zaporedja: med eno in desetimi vejicami [,], ki jim sledi ena ali več števk [0-9].

                                                                                                                                                                                                                                                        {1,10} pomeni enega do deset premorov, kot je določeno z eno vejico [,] na premor

                                                                                                                                                                                                                                                        + pomeni eno ali več števk v prejšnjem obsegu [0-9]

                                                                                                                                                                                                                                                        {0,1} pomeni nič ali en pojav zaporedja premorov [,], ki mu sledi ena ali več števk v predhodnem obsegu [0-9]

                                                                                                                                                                                                                                                      Regularni izraz za privzeti klicni načrt katere koli oblike

                                                                                                                                                                                                                                                      Regularni izraz, ki je določen za Kateri koli format klicni načrt je:

                                                                                                                                                                                                                                                      ([0-9a-zA-Z]+[-._])*[0-9a-zA-Z]+

                                                                                                                                                                                                                                                      Sledi opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vnos na številčnici se lahko začne z nič ali več nizi naslednjega zaporedja:

                                                                                                                                                                                                                                                        en ali več alfanumeričnih znakov [0-9a-zA-Z], ki jim sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                        • + pomeni enega ali več alfanumeričnih znakov v prejšnjem obsegu [0-9a-zA-Z]

                                                                                                                                                                                                                                                        • * pomeni nič ali več predhodnega zaporedja alfanumeričnih znakov [0-9a-zA-Z], ki mu sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                      • Slediti mora en ali več alfanumeričnih znakov [0-9a-zA-Z].

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Dial Plan.

                                                                                                                                                                                                                                                      The Dial Plan se prikaže stran. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nov načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za Dial Plan. Agentu lahko dodelite eno ali več klicnih načrtov, ko ustvarite ali uredite agentov profil in ko konfigurirate Preverjanje DN agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsakdanje izražanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite regularni izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Uporabite primere, prikazane v teh razdelkih, da oblikujete regularne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                      Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Vnesite predpono, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo agent vnese. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice znotraj Združenih držav.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistem doda predpono samo, če je agent ne doda pri vnosu DN v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Slečen lik

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz DN, ki ga posrednik vnese v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistem samodejno odstrani naslednje znake iz številke, ki jo agent vnese: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Dial Plan.

                                                                                                                                                                                                                                                      The Dial Plan se prikaže stran. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg načrta klicanja, ki ga želite urediti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      The Uredi klicni načrt se prikaže stran.
                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitve, opisane v naslednji tabeli, lahko uredite. Ko končate z urejanjem, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ime Dial Plan.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsakdanje izražanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite Vsakdanje izražanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                      Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite DN v namiznem okolju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Slečen lik

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite Slečen lik. Sistem samodejno odstrani naslednje znake iz številke, ki jo agent vnese: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbrišite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Preden izbrišete načrt klicanja, se prepričajte, da ni omogočen za profil namizja ali da se uporablja za preverjanje klicne številke (DN) agenta za prijavo. Če ne morete izbrisati klicnega načrta, se obrnite na polnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Dial Plan

                                                                                                                                                                                                                                                      The Dial Plan se prikaže stran. Na tej strani je prikazan seznam vseh obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg načrta klicanja, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                      Glave gor! se prikaže pogovorno okno.
                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, definirane v modulu za zagotavljanje in dostopne v celotnem toku. Razvijalci toka lahko po potrebi v tok dodajo globalne spremenljivke. Za več informacij glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Globalne spremenljivke so specifične za govorni kanal Webex Contact Center. Zbirajo eno od naslednjih vrst vrednosti podatkov:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Podatki klicatelja: Podatki, ki jih stranka vnese z uporabo IVR med klicem, na primer številka računa.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Podatki, ki jih je vnesel agent: Podatki, ki jih agent vnese v Nadzor interakcije podoknu namizja med aktivnim klicem s stranko, kot je številka primera ali koda dejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko za poročanje hkrati omogočite največ 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij glejte Ustvarite globalno spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto so vam prikazane samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, označite Pokaži neaktivne globalne spremenljivke potrditveno polje.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Vrednosti globalnih spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do zgodovinskih zapisov na portalu za upravljanje. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialnega zavarovanja, z uporabo globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Globalnih spremenljivk ne morete izbrisati; vendar lahko deaktivirate globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke. Za več informacij o tem, kako deaktivirati globalno spremenljivko, glejte Ustvarite globalno spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemsko definirane spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemsko določene spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja Webex Contact Center.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Sistemsko definirane spremenljivke lahko urejate v modulu za zagotavljanje; vendar ne morete ustvariti ali deaktivirati sistemsko definiranih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontaktni center Webex uporablja naslednje sistemsko definirane spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Global_FeedbackSurveyOptin: Označuje, ali se stranka odloči za sodelovanje (prijava) ali nesodelovanje (odjava) ankete po klicu. The Vrsta spremenljivke je opredeljen kot Vrvica; medtem ko je privzeta vrednost uninitialized, kar pomeni, da ni začetne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Global_Jezik: Označuje jezik, ki ga stranka uporablja v toku. The Vrsta spremenljivke je opredeljen kot Vrvica; in privzeta vrednost je en-US. Za več informacij glejte Webex Experience Management Language Support.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Global_Glasovno ime: Označuje izhodno posneto ime, uporabljeno v toku. The Vrsta spremenljivke je opredeljen kot Vrvica; medtem ko je privzeta vrednost Automatic. Ko je vrednost Automatic, Google Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite globalno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nova globalna spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                      The Globalna spremenljivka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite a Ime za spremenljivko.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko je ime ustvarjeno, ga ne morete več urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ime podpira samo alfanumerične znake in podčrtaje. Presledki niso podprti.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ime podpira največ 80 znakov, prikazanih pa je samo 50 znakov. Če premaknete kazalec miške, se v opisu orodja prikaže celotno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite a Opis za spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst iz Vrsta spremenljivke spustni seznam in določite vrednost spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta spremenljivkePrivzeta vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Boolean

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Prav oz False.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrvica

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nizi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite celoštevilsko vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                      decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite decimalno vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                      Datum čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite datum v časovni pas najemnika v eni od podprtih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                      • LLLL-MM-DD

                                                                                                                                                                                                                                                      • LLLL-MM-DDThh:mm


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je spremenljivka ustvarjena, ne morete urejati vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Onemogočite Stanje preklopni gumb, da naredite spremenljivko Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Omogočite Naredi prijavo preklopni gumb za prikaz spremenljivke v analizatorju za namene poročanja.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                      8

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Omogočite Naj bo agent viden preklopni gumb za prikaz spremenljivke na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko omogočite Naj bo agent viden preklopni gumb, se prikažejo naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oznaka namizja: Ta oznaka se pojavi na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot samo ime spremenljivke, tako da lahko agenti razumejo podatke, ki so jim posredovani.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka namizja podpira največ 50 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agent za urejanje: Omogočite ta preklopni gumb, če želite, da agent lahko ureja vrednost spremenljivke kot del interakcijske seje. Vse posodobitve spremenljivke, ki so narejene v namizju, so na voljo v toku. Agent lahko uredi spremenljivko in klikne Shrani gumb na namizju. Če se klic prekine, preden so spremembe shranjene, se posodobitev spremenljivke ne izvede.

                                                                                                                                                                                                                                                      9

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite globalno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti globalno spremenljivko:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Naredite potrebne spremembe in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Ne morete urejati Ime in Vrsta spremenljivke polja globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk. Za več informacij glejte Ustvarite globalno spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte globalno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg globalne spremenljivke, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status globalne spremenljivke se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte globalno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje se spremeni od Ni aktivno do Aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko vsakemu agentu dodelite večpredstavnostni profil. Vsak profil določa število vsake vrste medijev, kot so e-pošta, klepet ali telefon, ki jih agent lahko obdeluje hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbirna multimedijska funkcija omogoča sistemu Webex Contact Center upravljanje strategij usmerjanja za e-pošto, telefon in stike v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostne profile lahko dodelite mestom, skupinam ali posameznim agentom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profil na vsako stran. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vse ekipe na spletnem mestu imajo enak multimedijski profil kot na spletnem mestu, razen če ekipam dodelite drugačen profil. Podobno imajo vsi agenti v ekipah enak profil kot ekipa, razen če spremenite profil za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite konfigurirati večpredstavnostni profil:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Nov multimedijski profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. V Podrobnosti profila območje, vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis za profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. V Podrobnosti o medijih območje, vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Mešano

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča agentom, da obravnavajo več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                        Mešano v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentom omogoča upravljanje z enim obveznim kanalom v realnem času, bodisi glasovnim ali klepetalnim, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                        • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekskluzivno

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča agentom, da se osredotočijo na en stik s stranko naenkrat. Preverite vrste kanalov, za katere agenti prejemajo kontakte.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si podrobnosti večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled podrobnosti večpredstavnostnega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala Webex Contact Center Portal izberite Oskrba.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                      1. V Podrobnosti profila si oglejte naslednje informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila. Status je lahko bodisi Aktiven oz Neaktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. V Podrobnosti o medijih si oglejte naslednje informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število stikov za glasovni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število stikov za kanal za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število stikov za e-poštni kanal.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število vrst medijev lahko določite v Največjem številu kanalov na profil na strani Dovoljenja modula v nastavitvah najemnika za vaše podjetje. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Uredi da spremenite nastavitve. Za več informacij glejte Uredite večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Izbriši da deaktivirate nastavitve. Za več informacij glejte Deaktivirajte večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite večpredstavnostni profil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite urediti večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. V Podrobnosti profila območje, uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis za profil.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. V Podrobnosti o medijih območje, uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Mešano

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča agentom, da obravnavajo več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klepet, e-pošta: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                        Mešano v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentom omogoča upravljanje z enim obveznim kanalom v realnem času, bodisi glasovnim ali klepetalnim, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                        • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekskluzivno

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča agentom, da se osredotočijo na en stik s stranko naenkrat. Preverite vrste kanalov, za katere agenti prejemajo kontakte.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte večpredstavnostni profil


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Večpredstavnostnega profila ne morete deaktivirati, če ga povežete s katero koli entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite izbrisati večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg večpredstavnostnega profila, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono tri pike poleg večpredstavnostnega profila s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Funkcija postavitve namizja vam omogoča, da konfigurirate namizje Webex Contact Center v skladu z vašimi poslovnimi zahtevami. Prilagodite lahko elemente, kot so logotip, naslov in pripomočki. Za celoten seznam elementov, ki jih lahko prilagodite, glejte Določite postavitev namizja po meri. Ustvarite lahko postavitev namizja in jo dodelite skupini. Ta postavitev ustvari agentsko izkušnjo na namizju za vse agente, ki se prijavijo kot del te ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Obstajata dve vrsti postavitev:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Globalna postavitev: Ta postavitev je sistemsko ustvarjena postavitev, ki se privzeto dodeli, ko ustvarite ekipo. Za več informacij glejte Ustvari ekipo. Ko ustvarite ekipo, se globalna postavitev samodejno nastavi kot postavitev namizja za ekipo. Te postavitve ne morete izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Postavitev po meri: Postavitev, ki zagotavlja prilagojeno izkušnjo namizja. Ustvarite lahko postavitev po meri za eno ali več ekip.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če dodelite novo postavitev namizja, ko je agent prijavljen, mora agent znova naložiti stran, da vidi novo postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Namizje Webex Contact Center Desktop podpira tri osebe:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nadzornik in agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Datoteka postavitve JSON ima ločene razdelke za vsako od oseb. Skrbnik mora konfigurirati nastavitve za vsako osebo v ustreznem razdelku datoteke postavitve JSON. Za več informacij o vzorčni datoteki postavitve JSON glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko Cisco postavitvi namizja doda novo funkcijo, se nespremenjena postavitev samodejno posodobi z novimi funkcijami. Posodobljena postavitev namizja je samodejno na voljo obstoječim skupinam, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja. Uporabniki namizja, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja, prejmejo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če uporabljate Default Desktop Layout.json datoteko brez kakršnih koli sprememb, se šteje za nespremenjeno postavitev. Vendar, če prenesete Default Desktop Layout.json datoteko in jo znova naložite, se šteje za spremenjeno postavitev, tudi če vsebina datoteke ali ime datoteke nista spremenjena.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ustvariti postavitev namizja po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da imate datoteko postavitve JSON po meri, ki definira vašo postavitev. Če želite ustvariti datoteko postavitve JSON po meri, prenesite datoteko Default Desktop Layout.json s strani Postavitev namizja in prilagodite postavitev, kot je opisano v Določite postavitev namizja po meri.
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Nova postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime, ki označuje namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite ime ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, se to ime ekipe ne pojavi na tem spustnem seznamu. Za več informacij o nastavitvah ekipe glejte Ustvari ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Datoteka JSONKliknite za prenos Default Desktop Layout.json datoteko in prilagodite postavitev, kot je opisano v Določite postavitev namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Naložite datoteko JSON, ki ste jo prilagodili za določitev postavitve namizja po meri.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistem preveri datoteko JSON glede napak in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem omogoča, Shrani ko je preverjanje končano.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite integrirati gradnike Webex Experience Management, glejte Upravljanje izkušenj Webex dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Če ima naložena postavitev po meri napake pri preverjanju, kliknite Obnovi da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Oglejte si izkušnjo postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si izkušnjo postavitve na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite testno ekipo. Za več informacij glejte Ustvari ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodelite se testni ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Namizje Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite testno ekipo in potrdite izkušnjo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite postavitev namizja po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      V tej temi je razloženo, kako ustvariti postavitev po meri z urejanjem datoteke JSON, in podani vzorčni primeri uporabe za začetek uporabe gradnikov, kot sta gradnik Customer Experience Management Metrics in Customer Experience Journey widget.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      Za prilagajanje postavitve namizja je dobro imeti naslednje veščine:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Razumevanje strukture HTML

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Razumevanje drevesnega modela dokumentov v brskalniku

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Razumevanje formata JSON

                                                                                                                                                                                                                                                      Pregled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      V namizju obstajata dve vrsti pripomočkov – na osnovi iframe in na podlagi spletnih komponent. Glava, navigacija (stran po meri), trajno območje, brezglavo območje in pomožna plošča so prilagodljiva območja v namizju. To niso pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednji seznam podrobno opisuje prostore, ki jih lahko konfigurirate. Slike prikazujejo postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. Naslov in področje logotipa: Ta prostor prikazuje logotip in ime kontaktnega centra Webex (privzeto) v zgornjem levem kotu zaslona.

                                                                                                                                                                                                                                                      2. Vodoravna glava območje: Ta prostor ima nastavljivo območje, ki je poseljeno s pripomočki po meri. Ti pripomočki lahko prikazujejo na primer vgrajene informacije in spustne menije. Ker je višina te glave le 64 slikovnih pik, višina gradnika ne more preseči višine glave.

                                                                                                                                                                                                                                                      3. Delovni prostor območje: Ta prostor se spreminja glede na izbiro v navigacijski vrstici ali ko posrednik komunicira s strankami. Ko je agent na klicu, to območje prikaže nadzor interakcije in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje gradnike po meri in obstojne gradnike). Ko posrednik komunicira z e-pošto, klepetom ali družabnimi kanali, to območje prikazuje območje delovnega prostora in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje trajno območje pripomočkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran po meri se prikaže na vmesniku namizja v podoknu delovnega prostora. Do strani po meri lahko dostopate prek ikon v navigacijski vrstici. Vsaka stran po meri lahko vsebuje enega ali več pripomočkov po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček po meri je aplikacija drugega proizvajalca, ki je konfigurirana v postavitvi JSON. Pripomoček po meri lahko postavite na stran po meri, zavihek po meri (podokno s pomožnimi informacijami) ali na vodoravno glavo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      4. Navigacijska vrstica območje: Uporabite ta prostor za dodajanje navigacijskih elementov za dostop do strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vzorec namiznega uporabniškega vmesnika za Voice
                                                                                                                                                                                                                                                      Vzorec namiznega uporabniškega vmesnika za nove digitalne kanale
                                                                                                                                                                                                                                                      Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON
                                                                                                                                                                                                                                                      Vloge

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeta postavitev JSON ima naslednje tri vloge.

                                                                                                                                                                                                                                                      • agent—če želite nastaviti postavitev namizja, ki bo prikazana, ko se agent prijavi v namizje Webex Contact Center Desktop za upravljanje dejavnosti agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      • nadzornik – za nastavitev postavitve namizja, ki bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v namizje Webex Contact Center Desktop, da obravnava samo zmožnosti nadzornika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se nadzornik vpiše v namizje, se uporabi postavitev namizja, ki je določena za primarno skupino. Če ne navedete primarne ekipe, velja globalna postavitev. Privzeto so poročila APS onemogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                      • supervisorAgent—Za nastavitev postavitve namizja, ki bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v namizje Webex Contact Center Desktop, da upravlja zmožnosti nadzornika in dejavnosti agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodate ali spremenite lahko gradnike za vsako vlogo v ustrezni osebi ustrezne datoteke postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sledijo lastnosti najvišje ravni za postavitev JSON glede na vlogo:

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "agent": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "version": "0.1.0",
                                                                                                                                                                                                                                                              "appTitle": "Webex Contact Center",
                                                                                                                                                                                                                                                              "logo": "",
                                                                                                                                                                                                                                                              "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",
                                                                                                                                                                                                                                                              "stopNavigateOnAcceptTask": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "dragDropEnabled": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "notificationTimer": 8,
                                                                                                                                                                                                                                                              "maximumNotificationCount": 3,
                                                                                                                                                                                                                                                              "browserNotificationTimer": 8,
                                                                                                                                                                                                                                                              "wxmConfigured": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "desktopChatApp": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "webexConfigured": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                              "headerActions": ["outdial", "notification"],
                                                                                                                                                                                                                                                              "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "advancedHeader": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "navigation": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "persistent": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "headless": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "supervisor": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "version": "0.1.0",
                                                                                                                                                                                                                                                              "appTitle": "Webex Contact Center",
                                                                                                                                                                                                                                                              "logo": "",
                                                                                                                                                                                                                                                              "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",
                                                                                                                                                                                                                                                              "stopNavigateOnAcceptTask": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "dragDropEnabled": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "notificationTimer": 8,
                                                                                                                                                                                                                                                              "maximumNotificationCount": 3,
                                                                                                                                                                                                                                                              "browserNotificationTimer": 8,
                                                                                                                                                                                                                                                              "wxmConfigured": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "desktopChatApp": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "webexConfigured": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                              "headerActions": ["outdial", "notification"],
                                                                                                                                                                                                                                                              "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "advancedHeader": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "navigation": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "persistent": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "headless": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "homePage": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                          "supervisorAgent": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "version": "0.1.0",
                                                                                                                                                                                                                                                              "appTitle": "Webex Contact Center",
                                                                                                                                                                                                                                                              "logo": "",
                                                                                                                                                                                                                                                              "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",
                                                                                                                                                                                                                                                              "stopNavigateOnAcceptTask": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "dragDropEnabled": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "notificationTimer": 8,
                                                                                                                                                                                                                                                              "maximumNotificationCount": 3,
                                                                                                                                                                                                                                                              "browserNotificationTimer": 8,
                                                                                                                                                                                                                                                              "wxmConfigured": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              "desktopChatApp": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "webexConfigured": false,
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                              "headerActions": ["outdial", "notification"],
                                                                                                                                                                                                                                                              "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "advancedHeader": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "navigation": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "persistent": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "headless": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      ...
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Spremembe lastnosti postavitve JSON stopijo v veljavo, ko je namizni brskalnik osvežen.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če funkcija, ki ste jo omogočili v postavitvi JSON, ni na voljo na namizju, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vse lastnosti v postavitvi JSON razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                      appTitle

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite določiti naslov v vodoravni glavi namizja. Privzeti naslov je Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "Webex Contact Center"

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeti appTitle je spremenjen iz Contact Center Desktop do Webex Contact Center. Ni vpliva na obstoječe postavitve po meri, ki uporabljajo stari privzeti appTitle ( Contact Center Desktop). Če želite uporabiti nov appTitle, morate spremeniti postavitev po meri. Vendar pa nova globalna postavitev uporablja privzeti appTitle kot Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslov je lahko besedilo, slika ali prazen niz. Besedilo naslova se pojavi v dveh vrsticah. Če besedilo sega čez drugo vrstico, se prikaže ikona elipse, opis orodja pa prikaže celoten naslov. Slogov ni mogoče uporabiti za naslov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabite lahko podatkovne URI (Uniform Resource Identifier) ali gostite naslovno sliko po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Simple Storage Service (S3) Amazon Web Services (AWS) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprti formati naslovnih slik so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost naslovne slike je 184 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                      logotip

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite določiti URL za logotip podjetja. Če ne navedete URL-ja, se privzeto prikaže logotip Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "logo": "https://my-cdn.com/logo.png"

                                                                                                                                                                                                                                                      Sliko logotipa po meri lahko gostite v vedru CDN, Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato podate URL do gostujoče slike. Podprti formati slik logotipa so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike logotipa je 96 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 1. Prikaz matrike za appTitle in logotip Na podlagi konfiguracije postavitve namizja
                                                                                                                                                                                                                                                      PogojPrimerappTitlelogotip
                                                                                                                                                                                                                                                      Če appTitle in logotip nista konfigurirana
                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Brez naslova Privzeti logotip
                                                                                                                                                                                                                                                      Če sta appTitle in logotip konfigurirana
                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "ABC Company",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirano besedilo Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                      Če je appTitle konfiguriran in logotip ni konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "ABC Company",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirano besedilo Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                      Če appTitle ni konfiguriran in je konfiguriran logotip

                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Brez naslova Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                      Če je appTitle konfiguriran in logotip ni prednosten
                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "ABC Company",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "no-logo",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirano besedilo Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Če appTitle ni konfiguriran in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "no-logo",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Brez naslova Brez logotipa
                                                                                                                                                                                                                                                      Če je appTitle dodan kot slika in je logotip konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirana slika Konfiguriran logotip

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirana slika Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                      "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ",
                                                                                                                                                                                                                                                        "logo": "no-logo",
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirana slika Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Velikost slike po meri se prilagodi glede na razmerje stranic. Besedilo naslova po meri, ki je bilo konfigurirano prej, se lahko zdaj prikaže v dveh vrsticah na namizju. Da bi se temu izognili, lahko spremenite besedilo naslova po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če naslov in logotip nista konfigurirana v vodoravni glavi namizja, ta prostor uporabijo gradniki glave. Gradniki za glavo morajo biti pravilno konfigurirani, da uporabljajo prostor za naslov in logotip.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Naslov in logotip skupaj ne smeta preseči največje širine 304 slikovnih pik (vključno z oblazinjenjem). Če je širina logotipa manjša od 96 slikovnih pik, se lahko preostala širina uporabi za naslov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je velikost slike po meri večja od podprte velikosti, se velikost slike prilagodi glede na razmerje stranic v vodoravni glavi. Če je velikost slike po meri manjša od podprte velikosti, se dejanska velikost slike ohrani v vodoravni glavi.

                                                                                                                                                                                                                                                      taskPageIllustration

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite določiti ilustracijo po meri za stran z opravili na podlagi preferenc organizacije in usklajenosti z blagovno znamko. Ko se agent vpiše, stran z opravili prikaže konfigurirano ilustracijo kot ozadje. Privzeto se stran z opravili prikaže brez ilustracije.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabite lahko podatkovne URI-je ali gostite ilustracijo po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Simple Storage Service (S3) Amazon Web Services (AWS) ali podobni storitvi gostovanja in nato podate URL do gostujoče ilustracije. Ilustracijo je mogoče konfigurirati na globalni ravni ali ravni skupine glede na definicijo postavitve. Prepričajte se, da ste konfigurirali pravilen URL, da preprečite prikaz pokvarjene slike na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprti formati ilustracij strani opravil so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Priporočena velikost ilustracije je 400 x 400 slikovnih pik (širina x višina). Če je velikost ilustracije po meri večja od priporočene velikosti, se velikost ilustracije prilagodi glede na razmerje stranic z opravili. Če je velikost ilustracije po meri manjša od priporočene velikosti, se dejanska velikost ilustracije ohrani na strani opravil.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vzorčni primer za ilustracijo po meri, ki ohranja dejansko velikost
                                                                                                                                                                                                                                                      Vzorčni primer za ilustracijo po meri, prilagojeno glede na razmerje stranic
                                                                                                                                                                                                                                                      stopNavigateOnAcceptTask

                                                                                                                                                                                                                                                      Za določitev, ali naj fokus premakne na novo sprejeto nalogo, ko agent sprejme novo nalogo, medtem ko dela na prejšnji nalogi. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "stopNavigateOnAcceptTask": false

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je vrednost nastavljena kot true, ko uporabnik sprejme novo nalogo na namizju, se fokus obdrži na prejšnji nalogi in se ne premakne na novo sprejeto nalogo. Ta nastavitev preprečuje, da bi uporabnik ob sprejemu nove zahteve izgubil podatke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Recimo, da Agent 1 klepeta s stranko 1 in hkrati opravlja glasovni klic s stranko 2. Med glasovnim klicem agent 1 posodablja podrobnosti o stranki 2 v podoknu za nadzor interakcije. Trenutno ima agent 1 dve aktivni nalogi v podoknu s seznamom opravil, fokus pa je na podoknu za nadzor interakcije. Ko agent 1 sprejme novo zahtevo za klepet od stranke 3, fokus ostane na podoknu za nadzor interakcije s stranko 2 in se ne premakne na novo sprejeto zahtevo za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ohraniti fokus na prejšnje opravilo in se ne preusmeriti na novo sprejeto opravilo, izberite postavitev po meri z stopNavigateOnAcceptTask vrednost lastnosti nastavljena na true.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je stopNavigateOnAcceptTask vrednost lastnosti ni vnesena v postavitev JSON, namizje premakne fokus na novo sprejeto opravilo. Obnašanje je podobno kot pri stopNavigateOnAcceptTask vrednost lastnosti je nastavljena na false.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Nastavitev velja za vsa opravila (glasovne in digitalne kanale), ki se izvajajo na namizju – kot je sprejemanje opravila, konference, posvetovanja ali prenosa ter za odhodne klice, odhodne oglaševalske klice, samodejni zaključek in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nastavitev ne velja, če je uporabnik namizja na domači strani in brez aktivnega opravila v podoknu seznama opravil. V tem primeru, ko je novo opravilo sprejeto, se fokus premakne z domače strani na novo sprejeto opravilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      dragDropEnabled

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite omogočiti povleci in spusti ter spreminjanje velikosti gradnikov na straneh po meri, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "dragDropEnabled": false

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o omogočanju funkcije povleci in spusti za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                      notificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nastavitev trajanja (v sekundah), po katerem se obvestila namizja na namizju samodejno opustijo. Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Veljaven razpon za vrednosti časovne omejitve je 1–10 sekund. Da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, je treba po spremembah osvežiti brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "notificationTimer": 8
                                                                                                                                                                                                                                                      maximumNotificationCount

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nastavitev števila namiznih obvestil, ki bodo hkrati prikazana na namizju. Privzeta vrednost je 3. Razpon za obvestila na namizju je 1–10. Obvestila na namizju so zložena. Če je obvestil veliko, se prikažejo z majhno zakasnitvijo, odvisno od notificationTimer nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "maximumNotificationCount": 3
                                                                                                                                                                                                                                                      browserNotificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nastavitev trajanja (v sekundah), po katerem se obvestila opekača brskalnika na namizju samodejno opustijo. Toaster je izvorno obvestilo brskalnika, ki se prikaže le, če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika. Okno ali zavihek brskalnika namizja je neaktiven, ko

                                                                                                                                                                                                                                                      • Delate v drugih oknih ali zavihkih brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Delate na drugih aplikacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pomanjšali ste okno brskalnika namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Priporočeni razpon za vrednosti časovne omejitve je 5–15 sekund. Da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, je treba po spremembah osvežiti brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "browserNotificationTimer": 8

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirana časovna omejitev za obvestila brskalnika je odvisna od operacijskega sistema in nastavitev brskalnika. Vrednost časovne omejitve se upošteva v brskalniku Chrome v sistemih Windows OS, Chrome OS in macOS. Vendar pa drugi podprti brskalniki ne upoštevajo dosledno konfigurirane vrednosti časovne omejitve obvestila.

                                                                                                                                                                                                                                                      wxmConfigured

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Če želite konfigurirati Webex Experience Management, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false. Za več informacij glejte Dodajte pripomočke v kontaktni center Webex .

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "wxmConfigured": true
                                                                                                                                                                                                                                                      desktopChatApp

                                                                                                                                                                                                                                                      Za konfiguracijo več aplikacij za klepet, ki jih ponuja Cisco, kot je aplikacija Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                      webexKonfigurirano

                                                                                                                                                                                                                                                      Aplikacijo Webex skupaj z njenimi funkcijami za sporočanje in srečanja je mogoče konfigurirati znotraj namizja. Ta konfiguracija omogoča agentom, da sodelujejo z drugimi agenti, nadzorniki in strokovnjaki za predmet (SME) v njihovi organizaciji, ne da bi se oddaljili od namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Skrbnik mesta upravlja uporabnike Webex Meeting in dodeljuje privilegije le, če imajo uporabniki Webex Enterprise Edition. Za več informacij glejte Upravljajte uporabnike srečanj Webex v nadzornem središču Cisco Webex .

                                                                                                                                                                                                                                                      • Nadzorniki in mala in srednja podjetja morajo prenesti odjemalca Webex v svoj sistem (osebna naprava) ali dostopati do aplikacije Webex z aplikacijo Webex za splet ( https://web.webex.com/). Za več informacij glejte Prenesite aplikacijo .

                                                                                                                                                                                                                                                      • Do aplikacije Webex lahko dostopate znotraj namizja Agent Desktop in sodelujete z drugimi agenti, nadzorniki in strokovnjaki za področje (SME) vaše organizacije, ne da bi morali zapustiti namizje Agent Desktop. Funkcija nadzora klicev ni na voljo. Za sprejemanje in klicanje potrebujete zunanjo, nevdelano aplikacijo Webex. Za več informacij glejte Aplikacije za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite konfigurirati aplikacijo Webex znotraj namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                      • V nadzornem središču Cisco Webex pri dodajanju storitev za uporabnika izberite Napredno sporočanje potrditveno polje ( Uporabniki > Upravljanje uporabnikov > Storitve > Sporočila). Za več informacij glejte Upravljanje uporabniških računov v storitvi Cisco Webex Site Administration .

                                                                                                                                                                                                                                                      • V postavitvi namizja po meri nastavite webexConfigured vrednost nepremičnine do true.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "desktopChatApp": {
                                                                                                                                                                                                                                                            "webexConfigured": true
                                                                                                                                                                                                                                                        },

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost za webexConfigured lastnina je false.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex je na voljo za vloge agenta, nadzornika in supervisorAgenta samo, če nastavite webexConfigured vrednost nepremičnine do true za vsako od teh vlog. Agent, nadzornik ali supervisorAgent se ne morejo odjaviti iz aplikacije Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za prikaz (Webex) v vodoravni glavi namizja vnesite vrednost webex v headerActions premoženje. Za več informacij glejte headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti aplikacijo Webex za določeno ekipo, izberite postavitev po meri z webexConfigured vrednost lastnosti nastavljena na true. Za več informacij glejte Ustvari ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aplikacijo Webex lahko konfigurirate v podoknu s pomožnimi informacijami, na strani po meri in v gradniku po meri. Za več informacij glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                      Obvestilo aplikacije Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrednosti, ki so določene z uporabo notificationTimer in browserNotificationTimer lastnosti za časovnik obvestil veljajo za aplikacijo Webex. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund za te lastnosti. Za več informacij glejte notificationTimer in browserNotificationTimer.

                                                                                                                                                                                                                                                      headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti vrstni red ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                      2. (Zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                      3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavite vrednost za headerActions nepremičnine, kot sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                      vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                      Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji klic

                                                                                                                                                                                                                                                      outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Center za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                      obvestilo

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "headerActions": ["webex", "outdial", "notification"],

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      The headerActions vrednost lastnosti je občutljiva na velike in male črke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, vnesite headerActions lastnosti in ustrezno vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "headerActions": ["notification", "outdial", "webex"],

                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če ne vstopite v headerActions lastnosti in vrednosti v postavitvi po meri, so ikone prikazane v privzetem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite odstraniti ikone glave in povezane funkcije z namizja, nastavite prazno vrednost za headerActions lastnina ( "headerActions": []). Če pa ste aplikacijo Webex dodali v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot gradnik po meri, lahko agent še vedno dostopa do aplikacije Webex, čeprav aplikacija Webex ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je webexConfigured vrednost nepremičnine je določena kot false, the Aplikacija Webex ikona ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je webex dodana vrednost v headerActions premoženje. Za več informacij glejte webexKonfigurirano .

                                                                                                                                                                                                                                                      območje

                                                                                                                                                                                                                                                      The area Lastnost je osrednji del postavitve namizja. Postavitev lahko določite glede na območje.

                                                                                                                                                                                                                                                      "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "header": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "advancedHeader: {
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "widget-1",
                                                                                                                                                                                                                                                                "attributes": { ... },
                                                                                                                                                                                                                                                                "script": ....
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "navigation": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "persistent": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "headless": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirate lahko naslednje area predmeti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Plošča: Predstavlja drugo ploščo ali skrajno desno ploščo v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Navigacija: Predstavlja strani po meri in njihove navigacijske elemente, ki so povezani s stranmi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vztrajno: Predstavlja gradnike na ravni strani, ki so trajni in se prikazujejo na vseh straneh namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Brez glave: Predstavlja gradnike, ki nimajo vizualnega vmesnika, ampak izvajajo logiko v ozadju.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če je lastnost advancedHeader konfigurirana, je treba lastnosti header in headerActions odstraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                      advancedHeader

                                                                                                                                                                                                                                                      Za prilagoditev vidnosti in spreminjanje vrstnega reda ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                      1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                      2. (Zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                      3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                      4. (Agent State Selector)

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavite vrednost za advancedHeader nepremičnine, kot sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                      vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                      Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                      agentx-webex

                                                                                                                                                                                                                                                      Zunanji klic

                                                                                                                                                                                                                                                      agentx-outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Center za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                      agentx-obvestilo

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent državni selektor

                                                                                                                                                                                                                                                      agentx-izbirnik-stanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "advancedHeader": [
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "agentx-webex"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "agentx-outdial"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "agentx-notification"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "agentx-state-selector"
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "widget-1",
                                                                                                                                                                                                                                                                "attributes": { ... },
                                                                                                                                                                                                                                                                "script": ....
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                            ]

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      The advancedHeader vrednost lastnosti je občutljiva na velike in male črke.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, vnesite advancedHeader lastnosti in ustrezno vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      Gradniki tečejo v spustni meni od leve proti desni.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če ne vstopite v advancedHeader lastnosti v postavitvi po meri, je prikazana privzeta glava.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko je omogočena napredna glava, premaknite pripomočke iz obstoječe glave v napredno glavo, kot je prikazano v primeru.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ko je omogočena napredna glava, stara glava ne bo prikazana.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vsaka ikona gradnika ima privzeto oblazinjenje in rob, ki sta definirana s CSS in ju ni mogoče prilagoditi prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Lokacija logotipa, naslova in ikon profila je fiksna in je ni mogoče prilagoditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite odstraniti ikone glave in povezane funkcije z namizja, nastavite prazno vrednost za povezano komponento v advancedHeader lastnina ( "advancedHeader": []).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste dodali aplikacijo Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot gradnik po meri, lahko agent še vedno dostopa do aplikacije Webex, čeprav aplikacija Webex ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če dodate gradnik z dolgo oznako, se glede na razpoložljivi prostor prikaže okrnjeno ime oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko uporabite atribut textContent če želite gradniku dodati oznako.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "timer-widget",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": { "duration": "08:00:00" },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": "Count Down Timer for Current Shift",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js"
                                                                                                                                                                                                                                                                }

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka »Odštevalnik časa za trenutni premik« bo odrezana in prikazana glede na razpoložljivi prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izogibajte se dodajanju pripomočkov z dolgo oznako.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko se pripomoček prikaže na spustnem seznamu, je mogoče klikniti samo ikono pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je webexConfigured vrednost nepremičnine je določena kot false, the Aplikacija Webex ikona ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je webex dodana vrednost v advancedHeader premoženje. Za več informacij glejte webexKonfigurirano .

                                                                                                                                                                                                                                                      Domača stran

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko se prijavite v namizje, pristanete na domači strani.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      Domača stran je uporabna samo za osebo Supervisors in SupervisorAgent.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na domači strani si lahko ogledate naslednje pripomočke. Gradniki analizatorja so privzeto na voljo, vendar lahko skrbnik konfigurira tudi trajne gradnike in pripomočke po meri. Za več informacij glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pripomočki analizatorja

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto se pripomoček Analyzer prikaže na domači strani namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguracija postavitve domače strani

                                                                                                                                                                                                                                                      Domačo stran namizja lahko konfigurirate tako, da prikaže postavitev, ki temelji na preferencah vaše organizacije in blagovni znamki. Uredite Domača stran polje za konfiguracijo domače strani. Konfigurirate lahko naslednje komponente, ki bodo prikazane na domači strani, ko se uporabnik prijavi v namizje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pozdravno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                      • The Naloga ikono v vrstici za krmarjenje, da se pomaknete do podokna opravil. The Naloga ikona je prikazana za vlogo nadzornika ter nadzornika in agenta z omogočeno funkcijo spremljanja klicev. Podokno opravil prikazuje dohodne zahteve strank, aktivne in pretekle interakcije strank ter aktivne zahteve za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Filtrirajte razdelke, kot je npr Ime čakalne vrste, Vrsta kanala, in Upravljane ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje page lastnosti, ki so potrebne za konfiguracijo domače strani:

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 2. Dinamična postavitev domače strani—Lastnosti strani

                                                                                                                                                                                                                                                      Lastnina

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                      stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                      Flex layout je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova postavitev flex uporablja isto obliko konfiguracije postavitve na poenostavljen način. Je nazaj združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, navedite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v enakem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeti rob 8 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prilagodljiva postavitev podpira zmožnosti, kot so spreminjanje velikosti posameznih gradnikov, povečanje gradnikov itd.

                                                                                                                                                                                                                                                      Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina gradnika je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Gradniki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in navpične prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se gradnik naloži navpično in zagotavlja optimalno izrabo prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pripomočke konfigurirajte glede na velikost zaslona. Glede na velikost zaslona lahko povečate ali zmanjšate širino gradnikov. Zaradi tega so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev Flex zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velika, srednja, majhna in zelo majhna.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 slikovnih pik ali več. Za velike gradnike določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 slikovnih pik do 1360 slikovnih pik. Za srednje velike pripomočke podajte vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 slikovnih pik do 1070 slikovnih pik. Za majhne gradnike določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zelo majhni pripomočki imajo ločljivost 500 slikovnih pik. Za zelo majhne gradnike določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      "page": {
                                                                                                                                                                                                                                                                "id": "landing",
                                                                                                                                                                                                                                                                "useFlexLayout": true,
                                                                                                                                                                                                                                                                "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                    "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "width": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "height": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "textContent": "Widget 1",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "style": "width: max-content; margin: 80px 240px; color: white;"
                                                                                                                                                                                                                                                                    }
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                    "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "width": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "height": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "textContent": "Widget 2",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "style": "width: max-content; margin: 80px 240px;color: white;"
                                                                                                                                                                                                                                                                    }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                }
                                                                                                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                      stran > komp

                                                                                                                                                                                                                                                      Zagotovite, da zagotovite edinstveno komponento po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "page-title",

                                                                                                                                                                                                                                                      The page-title komponenta predstavlja naslov 2. stopnje <h2> elementa HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      stran > glava strani

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da ste določili naslovni niz, ki je lahko statičen, dinamičen ali oboje.

                                                                                                                                                                                                                                                      The page-title komponenta predstavlja naslov 2. stopnje <h2> v elementu HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Statični niz: Na primer, Hej, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "page-title",
                                                                                                                                                                                                                                                        "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                            "pageTitle": "Hey, Welcome!"
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                      • Dinamični niz: Če želite pridobiti vrednost iz STORE. Na primer Jane Doe.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "page-title",
                                                                                                                                                                                                                                                        "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                            "pageTitle": "$STORE.agent.agentName"
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                      • Oboje: Kombinacija statičnih in dinamičnih nizov. Na primer, Hej Jane Doe, dobrodošla!

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "page-title",
                                                                                                                                                                                                                                                        "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                            "pageTitle": "Hey {$STORE.agent.agentName}, Welcome!"
                                                                                                                                                                                                                                                        }

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamični del niza morate zapreti v zaprte zavite oklepaje {} in predpono s strukturo $.

                                                                                                                                                                                                                                                      stran > podglava strani

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da ste dodali podglavo, ki se prikaže na namizju. Uporabnik lahko doda Pojdite na analizator v podnaslovu.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Blok kode za podglavje

                                                                                                                                                                                                                                                        "useFlexLayout": true,
                                                                                                                                                                                                                                                                  "pageSubHeader": {
                                                                                                                                                                                                                                                                    "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "style": "display: flex; float:right;margin:16px 0px 16px 16px"
                                                                                                                                                                                                                                                                    },
                                                                                                                                                                                                                                                                    "children": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "children": [
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                            "comp": "md-label",
                                                                                                                                                                                                                                                                            "textContent": "$I18N.pageSubHeader.queueName",
                                                                                                                                                                                                                                                                            "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "style": "margin-bottom:8px;"
                                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                      • Blok kode za Pojdi na analizator v podglavi

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "children": [
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                            "comp": "agentx-more-actions-wrapper",
                                                                                                                                                                                                                                                                            "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "actionList": [
                                                                                                                                                                                                                                                                                {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "agentx-wc-goto-analyzer"
                                                                                                                                                                                                                                                                                }
                                                                                                                                                                                                                                                                              ]
                                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      Pripomočki za glavo

                                                                                                                                                                                                                                                      Glava se uporablja za prikaz informacij v vrstici, za dodajanje spustnih menijev itd. Ker ima vsebnik glave omejen navpični prostor, je skupna višina glave le 64 slikovnih pik. Za več informacij o poravnavi postavitve glejte lastnost postavitve razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "header":{
                                                                                                                                                                                                                                                         "id":"header",
                                                                                                                                                                                                                                                         "widgets":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "head1":{
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"header-widget-one",
                                                                                                                                                                                                                                                               "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js",
                                                                                                                                                                                                                                                            },
                                                                                                                                                                                                                                                            "head2":{
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"header-widget-two",
                                                                                                                                                                                                                                                               "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js",
                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                         },
                                                                                                                                                                                                                                                         "layout":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "areas":[[ "head1", "head2" ]], 
                                                                                                                                                                                                                                                            "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } 
                                                                                                                                                                                                                                                            } 
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite dodati opis orodja za gradnik glave, ovijte komponento z md-tooltip. Vnesite informacije o opisu orodja v message premoženje.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "header": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "id": "dw-header",
                                                                                                                                                                                                                                                          "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "head1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tooltip",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "message": "Netlify"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-iframe",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodati morate atribute sloga display in height da konfigurirate poljubne gradnike prek iFrame v prilagodljivem območju gradnikov v glavi. Najboljša vrednost za height atribut je 64 slikovnih pik.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da ste obstoječim gradnikom glave dodali atribute sloga, da se bodo naložili po pričakovanjih znotraj iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "head1": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "agentx-wc-iframe",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm",
                                                                                                                                                                                                                                                              "style": "height:64px;display:flex;"
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Priporočamo, da za glavo uporabite samo eno vrstico z več stolpci, ker je višina glave le 64 slikovnih pik. Za več informacij o poravnavi glejte lastnost postavitve razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Navigacija (strani po meri)

                                                                                                                                                                                                                                                      V tem razdelku lahko dodate strani, ki se prikažejo v levi navigacijski vrstici. Določite ikono za krmarjenje in edinstven URL za gradnik, ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Priporočamo uporabo posebne predpone za URL, da se izognete sporom. Za več podrobnosti glejte lastnina nav razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Imate lahko tudi zbirko gradnikov, ki se lahko prikažejo na tej strani. Stran ima lahko en sam gradnik, ki se prikaže na zaslonu, ali zbirko gradnikov v mreži. Za več podrobnosti o razporeditvi mreže glejte lastnost postavitve razdelek.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      V drevo gradnikov vam ni treba dodati ovoja dinamičnega območja. To pomeni, da lahko povlečete in spustite ter spreminjate velikost gradnikov na straneh po meri, ko omogočite to možnost.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "nav": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "label": “Custom Page”,
                                                                                                                                                                                                                                                              "icon": "stored-info",
                                                                                                                                                                                                                                                              "iconType": "momentum",
                                                                                                                                                                                                                                                              "navigateTo": "dynamic-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                              "align": "top",
                                                                                                                                                                                                                                                              "isDefaultLandingPage": true
                                                                                                                                                                                                                                                                   },    
                                                                                                                                                                                                                                                          "page": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "id": “my - custom - page“,
                                                                                                                                                                                                                                                              "useFlexLayout": true,
                                                                                                                                                                                                                                                              "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  “
                                                                                                                                                                                                                                                                  comp1”: {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Shift Timer",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": “my - custom - timer”,
                                                                                                                                                                                                                                                                                  “source”: http: //my-cdn.com/my-custom-timer.js
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "Shift Timer",
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }]
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Stock Market",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "responsive": "false"
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "agentx-wc-iframe",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "responsive": "false"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "title": "Stock Market",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }],
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Widget3",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Three Content",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      ]
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  “comp2”: {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": “my - google - maps - component“,
                                                                                                                                                                                                                                                                      “source”: "https://my-cdn.com/my-google.maps.js
                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "Google Map",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["left", "right"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja tabela opisuje nav in strani lastnosti skupaj z njihovimi podrejenimi lastnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 3. nav Podrobnosti nepremičnine

                                                                                                                                                                                                                                                      Lastnina

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                      nav > oznaka

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost označuje identifikator navigacije po strani. Bralnik zaslona prebere to lastnost in se prikaže v opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ti parametri so potrebni za prikaz strani po meri v navigacijski vrstici.

                                                                                                                                                                                                                                                      type Navigation.Item = {
                                                                                                                                                                                                                                                          label: string;
                                                                                                                                                                                                                                                          iconType: "momentum" | "other";
                                                                                                                                                                                                                                                          icon: string;
                                                                                                                                                                                                                                                          align: "top" | "bottom";
                                                                                                                                                                                                                                                          navigateTo: string;
                                                                                                                                                                                                                                                          iconSize ? : number;
                                                                                                                                                                                                                                                          isResponsive ? : boolean;
                                                                                                                                                                                                                                                      };

                                                                                                                                                                                                                                                      The label Lastnost je naslov strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      nav > iconType

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost predstavlja vrsto ikone, ki se prikaže v navigacijski vrstici za stran po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      Na voljo so naslednje vrste ikon:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zagon: Izberete lahko katero koli razpoložljivo ikono v zbirki: https://momentum.design/icons. Prednost uporabe Momentuma je, da ponuja nekaj ikon z »aktivno« različico.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe aktivne različice:

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če izberete vrsto ikone Momentum obvestilo, lahko vidite privzeto ikono v navigacijski vrstici. Ko se pomaknete na stran po meri (povezano z ikono), se ikona spremeni v objava-aktivna različica samodejno. Prepričajte se, ali ima aktivna različico te iste ikone v knjižnici ikon.

                                                                                                                                                                                                                                                      • drugo: Navedete lahko URL slike po meri (gostuje na CDN), ki se prikaže v navigacijski vrstici. Če uporabljate črno ali belo ikono po meri, ikona ni vidna, ko preklapljate med svetlim in temnim načinom.

                                                                                                                                                                                                                                                      nav > ikona

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost predstavlja ime ikone v knjižnici Momentum ali URL CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                      type Navigation.Item ={
                                                                                                                                                                                                                                                         icon:“announcement”;
                                                                                                                                                                                                                                                      }; 
                                                                                                                                                                                                                                                      // OR //
                                                                                                                                                                                                                                                      type Navigation.Item ={
                                                                                                                                                                                                                                                         icon:“https://my-cdn.com
                                                                                                                                                                                                                                                         /my-navigation-icon.png”;
                                                                                                                                                                                                                                                      };

                                                                                                                                                                                                                                                      nav > poravnati

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost vam pomaga poravnati ikono na vrh ali dno navigacijske vrstice.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno lastnost dovoljuje samo zgornjo poravnavo.

                                                                                                                                                                                                                                                      nav > isDefaultLandingPage

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost določa privzeto ciljno stran za agente v Agent Desktop. To lastnost nastavite na prav da stran navigacijske vrstice postane privzeta ciljna stran, ki se prikaže agentom po vpisu v Agent Desktop. Če ima več kot ena stran navigacijske vrstice to lastnost nastavljeno na prav, sistem šteje prvo stran navigacijske vrstice za privzeto ciljno stran.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če nobena stran navigacijske vrstice nima te lastnosti nastavljene na prav, domača stran deluje kot privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete nastaviti poročil o statistiki uspešnosti agenta kot privzeto ciljno stran.

                                                                                                                                                                                                                                                      nav > navigateTo

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost določa ime strani po meri. To ime se pojavi v naslovni vrstici, ko agent krmari.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      NavigateTo ne sme vsebovati naslednjih vrednosti: slike, pisave, css, build_info, pomoč, aplikacija, i18n, ikone, slike-mfe-wc in zvoki.

                                                                                                                                                                                                                                                      type Navigation.Item = {
                                                                                                                                                                                                                                                          navigateTo: “my - custom - page”;
                                                                                                                                                                                                                                                      };
                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 4. stran Podrobnosti nepremičnine

                                                                                                                                                                                                                                                      Lastnina

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > id

                                                                                                                                                                                                                                                      notri strani določite objekt strani po meri (dinamični gradnik).

                                                                                                                                                                                                                                                      The id Lastnost predstavlja edinstven identifikator strani. Na primer moja-stran-po meri-1. Agent tega identifikatorja ne vidi na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                      type DynamicWidgets.Page = {
                                                                                                                                                                                                                                                          id: string;
                                                                                                                                                                                                                                                          widgets: Record < string,
                                                                                                                                                                                                                                                          DynamicWidget.Options > ;
                                                                                                                                                                                                                                                          layout: Layout;
                                                                                                                                                                                                                                                      };

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                      Flex layout je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova postavitev flex uporablja isto obliko konfiguracije postavitve na poenostavljen način. Je nazaj združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, navedite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v enakem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeti rob 8 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prilagodljiva postavitev podpira zmožnosti, kot so spreminjanje velikosti posameznih gradnikov, povečanje gradnikov itd.

                                                                                                                                                                                                                                                      Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina gradnika je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Gradniki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in navpične prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se gradnik naloži navpično in zagotavlja optimalno izrabo prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pripomočke konfigurirajte glede na velikost zaslona. Glede na velikost zaslona lahko povečate ali zmanjšate širino gradnikov. Zaradi tega so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Postavitev Flex zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velika, srednja, majhna in zelo majhna.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 slikovnih pik ali več. Za velike gradnike določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 slikovnih pik do 1360 slikovnih pik. Za srednje velike pripomočke podajte vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 slikovnih pik do 1070 slikovnih pik. Za majhne gradnike določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zelo majhni pripomočki imajo ločljivost 500 slikovnih pik. Za zelo majhne gradnike določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      "page": {
                                                                                                                                                                                                                                                                "id": "landing",
                                                                                                                                                                                                                                                                "useFlexLayout": true,
                                                                                                                                                                                                                                                                "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                    "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "width": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "height": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "textContent": "Widget 1",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "style": "width: max-content; margin: 80px 240px; color: white;"
                                                                                                                                                                                                                                                                    }
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                    "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "width": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "height": 4,
                                                                                                                                                                                                                                                                    "textContent": "Widget 2",
                                                                                                                                                                                                                                                                    "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "style": "width: max-content; margin: 80px 240px;color: white;"
                                                                                                                                                                                                                                                                    }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                }
                                                                                                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > komp

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomaga vam določiti pripomočke po meri. Če želite postaviti več gradnikov, podajte možnosti gradnikov v zaporedju. Poskrbite, da boste vsakemu pripomočku dali edinstveno ime območja. Uporabite ga pozneje v razdelku za postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp2": {
                                                                                                                                                                                                                                                              ...
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost predstavlja ime elementa HTML po meri (znanega kot spletna komponenta ali kateri koli drug element – če ga želite uporabiti kot ovoj). Za več informacij glejte Vzorčni primeri uporabe. Tukaj vnesite ime elementa po meri brez oglatih oklepajev (»<« ali »>«). Na primer »my-custom-element«.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsak vnos pod razdelkom gradnikov podpira naslednjo obliko:

                                                                                                                                                                                                                                                      type Options = {
                                                                                                                                                                                                                                                          comp: string;
                                                                                                                                                                                                                                                          script ? : string;
                                                                                                                                                                                                                                                          properties ? : Record < string,
                                                                                                                                                                                                                                                          any > ;
                                                                                                                                                                                                                                                          attributes ? : Record < string,
                                                                                                                                                                                                                                                          string > ;
                                                                                                                                                                                                                                                          children ? : Options[];
                                                                                                                                                                                                                                                          textContent ? : string;
                                                                                                                                                                                                                                                          style ? : Partial < CSSStyleDeclaration > ;
                                                                                                                                                                                                                                                          wrapper ? : {
                                                                                                                                                                                                                                                              title: string;
                                                                                                                                                                                                                                                              maximizeAreaName: string;
                                                                                                                                                                                                                                                          };
                                                                                                                                                                                                                                                      };

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Ta lastnost je potrebna samo, če naložite gradnik ali komponento z oddaljene lokacije, kot je CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "widget-one",
                                                                                                                                                                                                                                                          "script": "http:/my-cdn.com /
                                                                                                                                                                                                                                                              dynamic - widgets / widget - one.js ",
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne spreminjajte URL-ja skripta za isto komponento. Če morate spremeniti URL skripta za isto komponento, naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Obvestite agenta, naj počisti predpomnilnik brskalnika in znova naloži Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Ohranite obstoječi URL. Dinamično uvozite nov URL paketa z uporabo javascripta, ki gostuje v obstoječem URL-ju.

                                                                                                                                                                                                                                                        primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        (function() {
                                                                                                                                                                                                                                                                  var script = document.createElement("script");
                                                                                                                                                                                                                                                                      script.src = <Your JS Script URL>
                                                                                                                                                                                                                                                                      script.type = "text/javascript";
                                                                                                                                                                                                                                                                      script.async = true;
                                                                                                                                                                                                                                                                      document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script);
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                                    } ) ()

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > lastnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Podate lahko lastnosti, ki jih morate posredovati za spletno komponento.

                                                                                                                                                                                                                                                      "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "user": "admin",
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > odziven

                                                                                                                                                                                                                                                      Določa, ali je spletna komponenta ali gradnik, ki temelji na iFrame, dodan v postavitvi po meri na page ravni ali comp nivo je odziven. Odzivne spletne komponente naredijo vašo spletno stran vizualno privlačno na vseh napravah in so preproste za uporabo. Uporabiti morate odzivne pripomočke iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte to lastnost z eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prav: Omogoča odzivnost pripomočka. Privzeto so vsi pripomočki odzivni glede na progresivne velikosti zaslona, orientacijo in področja gledanja naprave, ki je v uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Napačno: Onemogoči odzivnost pripomočka. Če pripomočki ne podpirajo ogleda na različnih napravah, jih označite kot neodzivne.

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                          "responsive": true,
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "name": "SCREEN_POP_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }],
                                                                                                                                                                                                                                                          "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                      }, {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                          "responsive": false,
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "name": "CALL_GUIDE"
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }],
                                                                                                                                                                                                                                                          "visibility": "CALL_GUIDE"
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Neodzivni gradniki ne morejo zagotoviti najboljše uporabniške izkušnje in niso prikazani v pomanjšanem pogledu. Agent mora povečati velikost okna brskalnika, da si ogleda vse pripomočke, ki so konfigurirani kot neodzivni.

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > lastnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      V tem razdelku lahko določite atribute spletne komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                               "disabled": "false",
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > vidnost

                                                                                                                                                                                                                                                      Določa, ali so gradniki, ki jih ponuja Cisco, dodani v postavitev po meri na page ravni ali comp ravni vidne ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                      Gradniki, ki jih ponuja Cisco, so Contact History, Cisco Webex Experience Management, IVR Transcript, Preview Campaign Call Guide in Screen Pop.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • The vidnost vrednosti lastnosti so vgrajene in definirane v privzeti datoteki JSON postavitve namizja. Administrator ne more spreminjati vidnost vrednosti lastnosti gradnikov, ki jih ponuja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                      • The vidnost vrednost nepremičnine NE_ODZIVNA je zastarel. Še naprej ga lahko uporabljate samo za združljivost s prejšnjimi različicami. Katera koli vrednost, nastavljena kot NE_ODZIVNA prej ne zahteva spreminjanja, saj funkcionalnost ostaja enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti novo ustvarjeni pripomoček kot odziven ali neodziven, morate uporabiti odziven premoženje. Za več informacij glejte odzivna lastnina.

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > otroci

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta lastnost je osrednji del postavitve. V otroci lahko ugnezdite poljubno število ravni, če vam gradnik, ki temelji na spletni komponenti, omogoča posredovanje podrejenih elementov. Da bi bilo to mogoče, mora razvijalec programsko obravnavati z režo vsebino. Za več informacij glejte Priročnik za razvijalce namiznega računalnika Cisco Webex Contact Center .

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite vedeti o podajanju vrednosti STORE kot lastnosti, glejte Delite podatke iz namizja v pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                      "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Test"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": “Test”
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Test"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Test"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "textContent": “Test”
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "textContent": "Test"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "textContent": "Test"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              ]
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      ],

                                                                                                                                                                                                                                                      Prednost matričnega odseka »otroci« je, da lahko uporabite obstoječe spletne komponente v specifikaciji postavitve, ki je že del paketa Desktop. Nekaj spletnih komponent paketa namizja vključuje:

                                                                                                                                                                                                                                                      • agentx-wc-iframe: Gradnik, ki vam omogoča, da katero koli spletno stran postavite v iFrame kot gradnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      • dinamično območje: Komponenta, ki vam omogoča, da omogočite funkcijo povleci in spusti za agente na mestu, ki ni na straneh po meri. To možnost imajo lahko tudi strani po meri, če privzeto omogočite povleci in spusti.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Katera koli komponenta v knjižnici momentum-ui-web-component. Za več informacij glejte GitHub. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • md-zavihki: Ovoj vsebnika za zavihke

                                                                                                                                                                                                                                                        • md-tab: Glava z enim zavihkom

                                                                                                                                                                                                                                                        • plošča z zavihki md: Vsebina enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o atributih za trajni zavihek glejte Atributi za obstojne zavihke.

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > textContent

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomaga vam dodati svojo besedilno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                      "textContent": "My Text Content",

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > stil

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomaga vam pri dodelitvi določenega sloga CSS vaši komponenti.

                                                                                                                                                                                                                                                      "style": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "backgroundColor": "#CBD",
                                                                                                                                                                                                                                                          "overflow": "scroll"
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > ovoj

                                                                                                                                                                                                                                                      Ovoj pripomočka omogoča dodajanje orodne vrstice na vrh pripomočka. Orodna vrstica lahko vsebuje naslov in (Povečaj) na vrhu pripomočka. Ko je gradnik zasedel majhen prostor na strani, ikona za maksimiziranje omogoči agentu, da vidi gradnik v celotnem delovnem prostoru.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da uporabljate privzeto vrednost kot »app-maximize-area«. Trenutno je na voljo le privzeta vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "title": My Widget Title ",
                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > ovoj> id

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Ovoj gradnika spletne komponente vam omogoča posodobitev naslova dinamičnega gradnika z enoličnim identifikatorjem. Vnesite ovoj gradnika id vrednost nepremičnine kot edinstven-id-za-posodobitev-naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "title": My Widget Title ",
                                                                                                                                                                                                                                                          "id": "unique-id-to-update-title",
                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Prepričajte se, da uporabljate isti enolični identifikator za JavaScript CustomEvent. Za več informacij glejte Asinhroni dogodki razdelek v Kontaktni modul agenta poglavje v Cisco Webex Contact Center Desktop Developer .

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite posodobiti naslov gradnika, ki temelji na iFrame, uporabite vsebino iFrame iz iste domene. Sledi vzorčni primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      <
                                                                                                                                                                                                                                                      script type = "text/javascript" >
                                                                                                                                                                                                                                                          var title = "";
                                                                                                                                                                                                                                                      window.addEventListener("update-title-event", function(e) {
                                                                                                                                                                                                                                                          title = e.detail.title;
                                                                                                                                                                                                                                                      });
                                                                                                                                                                                                                                                      document.querySelector('#customEvent').onclick = function() {
                                                                                                                                                                                                                                                          const e = new CustomEvent("update-title-event", {
                                                                                                                                                                                                                                                              bubbles: true,
                                                                                                                                                                                                                                                              detail: {
                                                                                                                                                                                                                                                                  title: "new title"
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          });
                                                                                                                                                                                                                                                          window.parent.dispatchEvent(e);
                                                                                                                                                                                                                                                      }; <
                                                                                                                                                                                                                                                      /script> <
                                                                                                                                                                                                                                                      button id = "customEvent" > New Title < /button> <
                                                                                                                                                                                                                                                          iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > agentx-wc-iframe

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča vdelavo spletne strani v iFrame, ki se prikaže kot pripomoček na namizju. Uporabite lahko pripomoček iFrame, imenovan »agentx-wc-iframe«.

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "agentx-wc-iframe",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "src": "https://blog.logrocket.com /
                                                                                                                                                                                                                                                                  the - ultimate - guide - to - iframes / "
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "title": "AgentX iFrame",
                                                                                                                                                                                                                                                              "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > postavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Omogoča razporeditev pripomočkov na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednji format predstavlja postavitev mreže:

                                                                                                                                                                                                                                                      type Layout = {
                                                                                                                                                                                                                                                          areas: string[][];
                                                                                                                                                                                                                                                          size: {
                                                                                                                                                                                                                                                              rows: number[];
                                                                                                                                                                                                                                                              cols: number[];
                                                                                                                                                                                                                                                          };
                                                                                                                                                                                                                                                      };

                                                                                                                                                                                                                                                      Tukaj lahko določite mrežo z imeni območij, ki ste jih določili v pripomočki razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednji primer prikazuje, kako je določena postavitev treh vrstic in treh stolpcev:

                                                                                                                                                                                                                                                      "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                              [
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp3"
                                                                                                                                                                                                                                                              ],
                                                                                                                                                                                                                                                              [
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp3"
                                                                                                                                                                                                                                                              ],
                                                                                                                                                                                                                                                              [
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp4",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp4",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp4"
                                                                                                                                                                                                                                                              ]
                                                                                                                                                                                                                                                          ],
                                                                                                                                                                                                                                                          "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "cols": [1, 1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                              "rows": [1, 1, 1]
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                      Enakomerna porazdelitev a 3x3 Postavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      V razdelku velikosti številke predstavljajo delež prostora, ki ga gradnik lahko zasede glede na druge pripomočke. Vsi trije stolpci zavzamejo enako 1 del prostora. s 100% as available width, each widget occupies 33.33% vodoravnega prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                      Z enako širino stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                      Drug primer primera uporabe, če nastavite kot "cols": [1, 2, 2], to pomeni, da je skupni prostor deljen s 5 (1+2+2) in prvi gradnik zaseda 20 % vodoravnega prostora. Drugi in tretji gradnik zavzameta vsak po 40 %. Za več informacij glejte Osnovni koncepti postavitve mreže.

                                                                                                                                                                                                                                                      Po spremembi širine stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                      strani > KORENINA

                                                                                                                                                                                                                                                      Gnezdenje postavitev imenujemo podpostavitev. Če imate v konfiguraciji postavitve ugnezdene postavitve, morate imeti en sam objekt "ROOT" kot nadrejenega za podpostavitve. V nasprotnem primeru je lahko vaša konfiguracija postavitve ravna, če gnezdenje ni potrebno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta podpostavitev omogoča večji nadzor nad spreminjanjem velikosti postavitve. The postavitev strani Lastnost mora biti tipa Record<string, Layout="">. Lastnost postavitve vam omogoča razporeditev gradnikov na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "id": "some-id",
                                                                                                                                                                                                                                                          "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "c1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": "c1"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "c2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": "c2"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "c3": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": "c3"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "c4": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": "c4"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "c5": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": "c5"
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "ROOT": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c1", "sub1"],
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c2", "sub2"],
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1, 1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "sub1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c3", "c4"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "sub2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c1"],
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c5"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1, 1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Ta nastavitev ustvari mrežo v ROOT postavitvi z dvema podmrežama, ki jima lahko neodvisno spremenite velikost.

                                                                                                                                                                                                                                                      Videz podpostavitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Spreminjanje velikosti komponente vpliva na komponente v tej podpostavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Po spreminjanju velikosti obeh podpostavitev

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Bodite pozorni na naslednje primere:

                                                                                                                                                                                                                                                      Neskončna zanka: Če postavitev ROOT vključite kot podpostavitev ROOT-a, povzroči napako "presežen sklad klicev" in naleti na neskončno zanko.

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "ROOT": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c1", "c2"],
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c3", "ROOT"],
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1, 1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      Podpostavitev z neskončno zanko

                                                                                                                                                                                                                                                      Ista podpostavitev (N)-krat: Če podpostavo vključite v svojo mrežo več kot enkrat z istim imenom in če spremenite velikost ene od njih, se velikost vseh podpostavitev samodejno spremeni.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če to ni želeno vedenje, preimenujte vsako podpostavitev z edinstvenim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "ROOT": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c1", "sub1"],
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c2", "sub1"],
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1, 1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "sub1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["c3", "c4"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                      Podpostavitev z N-krat
                                                                                                                                                                                                                                                      Atributi za obstojne zavihke

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite nastaviti zavihke na straneh po meri in gradnike po meri kot trajne, vnesite atribute za md-tabs v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer: Nastavite zavihke kot obstojne

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "persist-selection": true,
                                                                                                                                                                                                                                                              "tabs-id": "unique-id for all the tabs together in the container"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Lastnina

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      vztrajati-izbor

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastaviti md-tabs biti vztrajen. Privzeta vrednost je prav.

                                                                                                                                                                                                                                                      tabs-id

                                                                                                                                                                                                                                                      Enolična identifikacija za vse zavihke skupaj v vsebniku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko nastavite md-tabs biti vztrajen ( persist-selection: true), Agent Desktop obdrži izbiro zavihka, tudi če agent preklaplja med stranmi ali gradniki na namizju.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • The persist-selection ni uporabna za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami in strani s poročili o statistiki delovanja agenta, ker je vztrajno vedenje zavihka že nastavljeno na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Izbira zavihka se ponastavi na privzeti zavihek, ko se odjavite iz namizja, znova naložite/osvežite brskalnik ali počistite predpomnilnik brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguracija trajnih pripomočkov

                                                                                                                                                                                                                                                      Vsak gradnik po meri lahko konfigurirate tako, da je obstojen. Trajni gradniki so prikazani na vseh straneh namizja. Trajni gradniki se prikažejo kot nov zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami le, če imate aktivno zahtevo za stik ali pogovor. na primer Sample Persistent widget.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajni gradniki se na domači strani ne prikažejo tako, kot so prikazani na drugih straneh. Če pa imate aktivno interakcijo, se trajni gradniki prikažejo na domači strani kot del podokna s pomožnimi informacijami. Na primer, ko sprejmete klic, se prikaže podokno za nadzor interakcije in Sample Persistent gradnik se prikaže kot del podokna s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "persistent": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-icon",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "emoticons_16"
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "Custom Page Widget"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  ]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "dynamic-area",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "id": "dw-panel-two",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-iframe",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "AgentX iFrame",
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "uuip-widget-two",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "WIDGET 2 content"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "Widget 2 title",
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                                      ["comp1", "comp2"]
                                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          ]
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko prilagodite gradnik, lahko izberete eno od možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Gostite aplikacijo na spletni strani, ki jo je mogoče vdelati v iframe.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zgradite pripomoček po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zahteve za tehnični gradnik so opisane v Dokumentacija za razvoj namiznih pripomočkov . Kot urejevalnik postavitve zagotovite, da imate te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kako se imenuje element HTML po meri (znan kot spletna komponenta)?

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kakšen je URL do vira omrežja za dostavo vsebine (CDN), ki gosti sveženj JavaScript?

                                                                                                                                                                                                                                                      Podokno s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                      V podoknu s pomožnimi informacijami na namizju so prikazani zavihki, ki vključujejo gradnike, ki jih ponuja Cisco (privzeto), in gradnike po meri. Naslednji gradniki, ki jih ponuja Cisco, se prikažejo na vnaprej določenih zavihkih:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zgodovina stikov

                                                                                                                                                                                                                                                      • Prepis IVR

                                                                                                                                                                                                                                                      • Potovanje uporabniške izkušnje

                                                                                                                                                                                                                                                      • Pop zaslon

                                                                                                                                                                                                                                                      Podokno s pomožnimi informacijami lahko uporabite za:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dodajte zavihke

                                                                                                                                                                                                                                                      • Spremenite vrstni red zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                      • Odstranite vnaprej določene zavihke

                                                                                                                                                                                                                                                      • Zavihke po meri označite kot povlečne

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dodajte opise orodij na zavihke po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dodajte Ponastavi vrstni red zavihkov možnost

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "name": "CONTACT_HISTORY_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "name": "CONTACT_HISTORY"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-icon",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "pop-out_16"
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "Screen Pop"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "#SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }],
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-icon",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "emoticons_16"
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "Custom Widget"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  ]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "dynamic-area",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "area": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "id": "dw-panel-two",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-iframe",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "AgentX iFrame",
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "widget-one",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js",
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "Widget title",
                                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                                      ["comp1"],
                                                                                                                                                                                                                                                                                      ["comp2"]
                                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1],
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1, 1]
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          ]
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Pripomoček Customer Experience Journey lahko konfigurirate, potem ko na portalu za upravljanje omogočite meritve upravljanja uporabniške izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                      V podoknu s pomožnimi informacijami dodajte nove zavihke, da postavite svoje pripomočke po meri. Tu ne veljajo nobena posebna pravila in gnezdenje komponent je takšno, kot je pričakovano in opisano v children razdelek. Za več informacij glejte otroci lastnost strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sledijo posebni primeri za prilagajanje glav zavihkov:

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer postavitve ikon in oznak v lastnost podrejenih elementov

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-icon",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "transcript_16"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "textContent": “My Widget Tab”
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          ],
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      Primer postavitve slike (s CSS) in oznak v lastnost podrejenih elementov

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "style": "align-items: center; display: flex;"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "img",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "src": “http: //my-cdn.com/icon.svg”,
                                                                                                                                                                                                                                                                              "width": 16,
                                                                                                                                                                                                                                                                          "height": 16,
                                                                                                                                                                                                                                                                          "style": "margin-right: 0.5rem;"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "textContent": “My Widget Tab”
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              ]
                                                                                                                                                                                                                                                          }],
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      The Več zavihkov spustni seznam se prikaže samodejno, ko podokno s pomožnimi informacijami vsebuje več zavihkov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Za berljivost in dostopnost morate dodati namig za orodje po meri. Če želite dodati opis orodja za zavihek po meri, ovijte komponento z md-tooltip. Vnesite informacije o orodju v polje message lastnino in uporabite style vrednosti lastnosti, kot je prikazano v naslednjem primeru.

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tooltip",
                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "class": "widget-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "message": "Sample Tab 1",
                                                                                                                                                                                                                                                          "style": "max-width: 252px; min-width: 110px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; display: inline-block; margin-bottom: -10px;"
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Za zavihek po meri priporočamo največjo širino 252 slikovnih pik in najmanjšo širino 110 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite omogočiti funkcijo povleci in spusti znotraj zavihka po meri, dodajte naslednjo lastnost znotraj attributes:

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "class": "widget-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "draggable": true,
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                      • draggable: Nastavite draggable vrednost nepremičnine do prav.

                                                                                                                                                                                                                                                      • comp-unique-id: Vnesite edinstveno vrednost za identifikacijo komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                        primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                      Če omogočite povleci in spusti za zavihek po meri, lahko agent povleče in spusti zavihek na zahtevano mesto v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite ponastaviti zavihke na privzeti vrstni red zavihkov, dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-more-actions-widget",
                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "slot": "settings",
                                                                                                                                                                                                                                                          "class": "widget-pane",
                                                                                                                                                                                                                                                          "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                      • agentx-wc-more-actions-widget: Vnesite komponento, ki je prikazana kot Več dejanj () v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                      • slot="settings": Vnesite atribut znotraj komponente, ki je prikazan kot Ponastavi vrstni red zavihkov možnost v Več dejanj spustni seznam. Agenti lahko ponastavijo zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami na privzeti vrstni red tako, da kliknejo > Ponastavi vrstni red zavihkov.

                                                                                                                                                                                                                                                      • tabs-unique-id: Vnesite isto edinstveno vrednost, določeno za comp-unique-id lastnost za preslikavo in ponastavitev md-tabs komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednja vzorčna koda uporablja Več dejanj in Ponastavi vrstni red zavihkov funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-more-actions-widget",
                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "slot": "settings",
                                                                                                                                                                                                                                                          "class": "widget-pane",
                                                                                                                                                                                                                                                          "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                      "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "div",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "custom action",
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "custom-action"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "agentx-wc-notes-header-widget"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "agentx-wc-menu-notification"
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          ]
                                                                                                                                                                                                                                                      }],
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto so definirani opis orodja, ikona tri pike in ponastavitev vrstnega reda zavihkov za vnaprej določene zavihke.

                                                                                                                                                                                                                                                      The Več dejanj spustni seznam lahko razširite, da dodate dodatne komponente po meri ali pripomočke za Ponastavi vrstni red zavihkov možnost. Sledi vzorčni niz style vrednosti lastnosti, ki jih je mogoče uporabiti za dodatne komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tooltip",
                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "class": "widget-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "message": "Sample Element",
                                                                                                                                                                                                                                                          "style": "max-width: 252px; min-width: 110px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; display: inline-block; margin-bottom: -10px;"
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Funkcija povleci in spusti ni podprta za dodatne komponente po meri ali pripomočke, ki so dodani v Več dejanj spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                      Brezglavi pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                      V razdelek brez glave lahko dodate gradnike, ki so skriti in se ne prikažejo na Agent Desktop. Ti pripomočki se uporabljajo za izvajanje logike v ozadju. Ta razdelek je uporaben za sprožitev dogodkov, ki se zgodijo na namizju, in izvajanje logike, specifične za gradnik. Na primer, odpiranje zaslona po meri CRM za SMS ob njegovem prihodu.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "headless":{
                                                                                                                                                                                                                                                         "id":"headless",
                                                                                                                                                                                                                                                         "widgets":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "comp1":{
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"headless-widget-one",
                                                                                                                                                                                                                                                               "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js",
                                                                                                                                                                                                                                                            },
                                                                                                                                                                                                                                                            "comp2":{
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"headless-widget-two",
                                                                                                                                                                                                                                                               "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js",
                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                         },
                                                                                                                                                                                                                                                         "layout":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "areas":[[ "comp1", comp2" ]], 
                                                                                                                                                                                                                                                            "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } 
                                                                                                                                                                                                                                                            } 
                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                      Delite podatke iz namizja v pripomočke

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite prejemati podatke v realnem času prek lastnosti ali atributov znotraj gradnika po meri, dodelite ustrezne vrednosti STORE v konfiguraciji JSON postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Poleg tega lahko za dostop do podatkov prek naročnikov JavaScript SDK posredujete podatke tudi prek lastnosti ali atributov. Če je vaša komponenta izdelana tako, da se odziva na spremembe lastnosti ali atributov, prejemate posodobitve podatkov v realnem času od Agent Desktop, ki se imenuje ponudnik podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutno imamo enega samega ponudnika podatkov pod ključem STORE. Za več informacij glejte Ponudnik podatkov—lastnosti in atributi pripomočka razdelek v Priročnik za razvijalce namiznega računalnika Cisco Webex Contact Center .

                                                                                                                                                                                                                                                      Predogled razpisa oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Administrator kreira akcije, konfigurira način klicanja (predogled) in dodeli akcije ekipam. Če je agent del ekipe, ki so ji dodeljene oglaševalske akcije, lahko opravi odhodni predogled oglaševalske akcije. Za več informacij glejte Uporabniški priročnik za Campaign Manager kontaktnega centra Cisco Webex .

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik konfigurira naslednje v postavitvi po meri, da omogoči predogled stika oglaševalske akcije za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kontakt oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                      Skrbnik doda gradnik Campaign Contact v vsebnik glave postavitve po meri. Kontakt akcije prikazuje kontaktne podatke stranke na podlagi definiranih lastnosti. Za več informacij o poravnavi postavitve glejte lastnost postavitve razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "header":{
                                                                                                                                                                                                                                                         "id":"dw-header",
                                                                                                                                                                                                                                                         "widgets":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "acqueon-component":{
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp": "agentx-preview-campaign",
                                                                                                                                                                                                                                                               "properties":{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "orgId": "$STORE.agent.orgId",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled"
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                         },
                                                                                                                                                                                                                                                         "layout":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "areas":[
                                                                                                                                                                                                                                                               [
                                                                                                                                                                                                                                                                  "acqueon-component"
                                                                                                                                                                                                                                                               ]
                                                                                                                                                                                                                                                            ],
                                                                                                                                                                                                                                                            "size":{
                                                                                                                                                                                                                                                                "cols":[1], "rows":[1]
                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                         }
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Vodnik po klicih

                                                                                                                                                                                                                                                      The Vodnik po klicih gradnik se prikaže v podoknu s pomožnimi informacijami na namizju. Vodnik po klicih prikazuje vprašanja in odgovore na ravni akcije. Agent je pozvan, da prebere nabor vprašanj v vodniku za klice in odda odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "panel":{
                                                                                                                                                                                                                                                         "comp":"md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                         "attributes":{
                                                                                                                                                                                                                                                            "class":"widget-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                         },
                                                                                                                                                                                                                                                         "children":[
                                                                                                                                                                                                                                                            {
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                               "attributes":{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot":"tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "class":"widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                               },
                                                                                                                                                                                                                                                               "children":[
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                     "comp":"md-icon",
                                                                                                                                                                                                                                                                     "attributes":{ "name":"icon-note_16"
                                                                                                                                                                                                                                                                     }
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                     "comp":"span", "textContent":"Call Guide"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                               ],
                                                                                                                                                                                                                                                               "visibility":"CALL_GUIDE"
                                                                                                                                                                                                                                                            },
                                                                                                                                                                                                                                                            {
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                               "attributes":{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot":"panel", "class":"widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                               },
                                                                                                                                                                                                                                                               "children":[
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                     "comp": "acqueon-call-guide",
                                                                                                                                                                                                                                                                     "script": "http://localhost:5555//index.js", // include CDN link here
                                                                                                                                                                                                                                                                     "wrapper":{
                                                                                                                                                                                                                                                                        "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                     },
                                                                                                                                                                                                                                                                     "properties":{
                                                                                                                                                                                                                                                                        "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo"
                                                                                                                                                                                                                                                                        "orgId": "$STORE.agent.orgId",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost",
                                                                                                                                                                                                                                                                        "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled"
                                                                                                                                                                                                                                                                     }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                               ],
                                                                                                                                                                                                                                                               "visibility":"CALL_GUIDE"
                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                         ]
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Naslednji comp reference nepremičnin so se spremenile. agentx v vrednosti nepremičnine se nadomesti z acqueon:

                                                                                                                                                                                                                                                        • agentx-preview-campaign se preimenuje v acqueon-preview-campaign

                                                                                                                                                                                                                                                        • agentx-call-guide se preimenuje v acqueon-call-guide

                                                                                                                                                                                                                                                      • Gostiti morate List and Campaign Manager (LCM) na CDN in nato podati URL v script premoženje.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pop zaslon

                                                                                                                                                                                                                                                      V postavitvi namizja lahko konfigurirate pojav zaslona na enega od naslednjih načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kot enega od pripomočkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                      Pop zaslon je prikazan na namizju na podlagi naslednjih dejavnikov:

                                                                                                                                                                                                                                                      Za kanal Voice:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      • Dejavnost pojavnega zaslona, definirana v oblikovalcu poteka

                                                                                                                                                                                                                                                      Za nove digitalne kanale:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      • Vozlišče Screen Pop, definirano v Connect Flow Builderju

                                                                                                                                                                                                                                                      Za več informacij o konfiguraciji Screen Pop glejte Pop zaslon.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguriranje pojavnega zaslona v navigacijski vrstici

                                                                                                                                                                                                                                                      Screen Pop lahko konfigurirate kot stran po meri ali kot enega od gradnikov na strani po meri. Za dostop do strani po meri Screen Pop kliknite Pop zaslon ikono v navigacijski vrstici. Za dostop do pripomočka Screen Pop na strani po meri kliknite ikono po meri v navigacijski vrstici. Za več informacij o nav lastnosti, glej Navigacija (strani po meri).

                                                                                                                                                                                                                                                      primer: Pop zaslon kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "nav": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "label": "Screen Pop",
                                                                                                                                                                                                                                                              "icon": "pop-out",
                                                                                                                                                                                                                                                              "iconType": "momentum",
                                                                                                                                                                                                                                                              "navigateTo": "/screenpop",
                                                                                                                                                                                                                                                              "align": "top"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "page": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "id": "agentx-wc-screen-pop",
                                                                                                                                                                                                                                                              "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-screen-pop",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["comp1"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      primer: Pojav zaslona kot pripomoček na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "agentx-wc-screen-pop",
                                                                                                                                                                                                                                                          "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector"
                                                                                                                                                                                                                                                          }

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če pojav zaslona ni konfiguriran v oblikovalniku poteka, je stran po meri prazna. Za več informacij o konfiguriranju pojavnega zaslona v oblikovalniku toka glejte Pop zaslon.

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfiguriranje pojavnega zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                      Pojav zaslona lahko konfigurirate tako, da se prikaže kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto se Screen Pop prikaže kot nov podzavihek v Pop zaslon zavihek podokna s pomožnimi informacijami, če je pojavni zaslon konfiguriran za prikaz kot Znotraj namizja v oblikovalcu toka.

                                                                                                                                                                                                                                                      Dodajte naslednji atribut v panel razdelek za vključitev pojavnega zaslona kot zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami. Za več informacij o panel podrobnosti, glej Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer: Pop zaslon kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                       {
                                                                                                                                                                                                                                                               "comp":"md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                               "attributes":{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot":"tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "class":"widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                               },
                                                                                                                                                                                                                                                               "children":[
                                                                                                                                                                                                                                                                  { "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" }},
                                                                                                                                                                                                                                                                  { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], 
                                                                                                                                                                                                                                                                "visibility": "SCREEN_POP" 
                                                                                                                                                                                                                                                              }, 
                                                                                                                                                                                                                                                              { 
                                                                                                                                                                                                                                                                "comp": "md-tab-panel", 
                                                                                                                                                                                                                                                                "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, 
                                                                                                                                                                                                                                                                "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                               ],
                                                                                                                                                                                                                                                            }

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Možnost prikaza pojavnega zaslona, definirana v oblikovalcu poteka, ima prednost pred konfiguracijo, definirano v postavitvi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Recimo, da ste konfigurirali naslednje nastavitve pojavnega zaslona:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Oblikovalnik toka—Prikaži nastavitve kot V novem zavihku brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                      • Postavitev namizja – kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko pride do dogodka, za katerega je konfiguriran pojavni zaslon, se pojavni zaslon prikaže zunaj namizja – to je v novem zavihku brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vzorčni primeri uporabe
                                                                                                                                                                                                                                                      V naslednjih razdelkih je nekaj primerov za vašo referenco:

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirajte in dostopajte do pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje iz navigacijske vrstice

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "nav": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "label": "Customer Experience Management Metrics",
                                                                                                                                                                                                                                                              "icon": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg",
                                                                                                                                                                                                                                                              "iconType": "other",
                                                                                                                                                                                                                                                              "navigateTo": "wxm-metrics",
                                                                                                                                                                                                                                                              "align": "top"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "page": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "id": "wxm-metrics",
                                                                                                                                                                                                                                                              "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "metrics": true
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "userModel": "$STORE.app.userModel",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "spaceId": "",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "metricsId": "",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "teamId": "$STORE.agent.teamName",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode"
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "title": "Customer Experience Journey",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["comp1"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite pridobiti spaceId in metricsId, glejte Upravljanje izkušenj Webex dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uporaba zavihkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                          "nav": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "label": "Dynamic Tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                              "icon": "stored-info",
                                                                                                                                                                                                                                                              "iconType": "momentum",
                                                                                                                                                                                                                                                              "navigateTo": "dynamic-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                              "align": "top"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "page": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "id": "page-id-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                              "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "One",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "widget-two",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }]
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Two",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "Two Content",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel"
                                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      ]
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp2": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "widget-two",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "layout": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "areas": [
                                                                                                                                                                                                                                                                      ["comp1", "comp2"]
                                                                                                                                                                                                                                                                  ],
                                                                                                                                                                                                                                                                  "size": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "cols": [1, 1],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "rows": [1]
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto podokno s pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pojavnim zaslonom

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "name": "CONTACT_HISTORY_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "name": "CONTACT_HISTORY"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  }]
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                          ]
                                                                                                                                                                                                                                                      }, {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "SCREEN_POP_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }],
                                                                                                                                                                                                                                                              "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                              }],
                                                                                                                                                                                                                                                              "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                      },

                                                                                                                                                                                                                                                      Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom Customer Experience Journey

                                                                                                                                                                                                                                                      primer:

                                                                                                                                                                                                                                                      "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tabs",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-tabs"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "WXM_JOURNEY_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      }],
                                                                                                                                                                                                                                                                      "visibility": "WXM_JOURNEY"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "properties": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "userModel": "$STORE.app.userModel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "spaceId": "",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "metricsId": "",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "teamId": "$STORE.agent.teamName",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode"
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          "wrapper": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "title": "Customer Experience Journey",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "maximizeAreaName": "app-maximize-area"
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                      }],
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          "children": {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "CONTACT_HISTORY_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }]
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "CONTACT_HISTORY"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }]
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "tab",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "class": "widget-pane-tab"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "SCREEN_POP_TAB"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }],
                                                                                                                                                                                                                                                                              "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "md-tab-panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                              "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "slot": "panel",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "class": "widget-pane"
                                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                                              "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "slot",
                                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                                      "name": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                                  }
                                                                                                                                                                                                                                                                              }],
                                                                                                                                                                                                                                                                              "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                                          "visibility": "SCREEN_POP"
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                      Bližnjice na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                      Bližnjice na tipkovnici določajo alternativni način izvajanja določenega dejanja na namizju. Za več informacij o sistemsko določenih bližnjicah na tipkovnici glejte Dostop do bližnjic na tipkovnici razdelek v Uvod poglavje v Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrstni red številke bližnjične tipke v navigacijski vrstici Agent Desktop temelji na vrstnem redu, v katerem je povezan gradnik ali stran po meri konfigurirana v postavitvi namizja. Na primer, če je ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vaši navigacijski vrstici, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                      Razvijalec lahko registrira bližnjice na tipkovnici za gradnike po meri z uporabo modula bližnjične tipke. Za več informacij glejte Priročnik za razvijalce namiznega računalnika Cisco Webex Contact Center .

                                                                                                                                                                                                                                                      Konflikti bližnjic na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                      Do konfliktov bližnjic na tipkovnici pride, če več pripomočkov uporablja isto bližnjico na tipkovnici. To povzroči, da je bližnjica na tipkovnici onemogočena, dokler spor ni odpravljen.

                                                                                                                                                                                                                                                      Do konfliktov bližnjic na tipkovnici lahko pride v naslednjih primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                      Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                      Resolucija

                                                                                                                                                                                                                                                      Do sporov lahko pride, če imata dva pripomočka (pripomoček po meri ali namizni pripomoček, ki ga ponuja Cisco) isto bližnjico na tipkovnici in sta oba na isti strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Premaknite enega od pripomočkov (pripomoček po meri) na drugo stran. Ločljivost velja za vse gradnike, ki niso na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Do sporov lahko pride, če je bližnjica na tipkovnici enaka za gradnik po meri in gradnik na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tega spora ne more razrešiti skrbnik Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če obstaja več primerkov istega gradnika z isto bližnjico na tipkovnici, sistem prezre podvojeno registracijo ključa za gradnik. Ko uporabite bližnjico na tipkovnici, se sprožijo vsi primerki pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Skrbnik ne more ustvariti novih bližnjic na tipkovnici ali spremeniti obstoječih (pripravljenih) bližnjic na tipkovnici.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Morebitnega spora med bližnjicami na tipkovnici Agent Desktop z bližnjicami na tipkovnici brskalnika ali operacijskega sistema ni mogoče razrešiti. Vedenje je odvisno od brskalnika ali operacijskega sistema. Ko je uporabljena bližnjica na tipkovnici v sporu, se lahko izvedeta tako funkcija Agent Desktop kot funkcija brskalnika ali operacijskega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                      Lokalizacija
                                                                                                                                                                                                                                                      Uporabniški vmesnik namizja podpira lokalizacijo v 29 jezikov.

                                                                                                                                                                                                                                                      Podprti jeziki so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                      bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina (UK), angleščina (ZDA), finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina (Brazilija), portugalščina (Portugalska), romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

                                                                                                                                                                                                                                                      Jezik uporabniškega vmesnika namizja temelji na nastavitvah jezika v vašem brskalniku. Recimo, da ste v brskalniku Firefox kot želeni jezik izbrali francoščino. Ko zaženete namizje v brskalniku Firefox, se uporabniški vmesnik namizja prikaže v francoščini (Français). Vendar pa vodoravna glava, navigacijska vrstica in druge komponente, dodane v postavitev namizja, niso lokalizirane glede na nastavitve jezika v vašem brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                      Lokalizirajte komponente namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite lokalizirati komponente namizja,

                                                                                                                                                                                                                                                      • Uporabite obstoječe lokalizacijske ključe, nastavljene v app.json mapa. Če lokalizacijski ključi niso nastavljeni, se uporabi privzeti jezik angleščina (ZDA). Podpori Cisco lahko pošljete zahtevo za storitev, da dodate lokalizacijski ključ v app.json mapa.

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: Lokalizacijski ključ

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                            "common": {
                                                                                                                                                                                                                                                                "buttonTitle": "Stop Timer"
                                                                                                                                                                                                                                                            }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                      • V datoteko JSON postavitve namizja vnesite naslednjo lastnost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, da lokalizirate komponento:

                                                                                                                                                                                                                                                        "textContent": "$I18N.<key>",
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        kje <key> se nanaša na ustrezen lokalizacijski ključ v app.json mapa.

                                                                                                                                                                                                                                                      primer: Lokaliziraj komponento glave

                                                                                                                                                                                                                                                      "header": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "id": "header",
                                                                                                                                                                                                                                                          "widgets": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "head1": {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "comp": "md-button",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                                      "slot": "menu-trigger",
                                                                                                                                                                                                                                                                      "style": "height: 64px"
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "$I18N.common.buttonTitle",
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                      
                                                                                                                                                                                                                                                              },
                                                                                                                                                                                                                                                          }

                                                                                                                                                                                                                                                      primer: Lokaliziraj komponento zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                      "panel": {
                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "md-tab",
                                                                                                                                                                                                                                                          "attributes": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "slot": "tab"
                                                                                                                                                                                                                                                          },
                                                                                                                                                                                                                                                          "children": [{
                                                                                                                                                                                                                                                              "comp": "span",
                                                                                                                                                                                                                                                              "textContent": "$I18N.panelTwo.screenPopTitle"
                                                                                                                                                                                                                                                          }]
                                                                                                                                                                                                                                                      }

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled postavitve namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ikono tri pike poleg imena postavitve namizja, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Oglejte si naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže ime postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže opis za postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikazuje ime ekipe, ki je dodeljeno tej postavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Datoteka JSONPrikazuje datoteko JSON, ki se uporablja za to postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Urejate lahko globalno postavitev ali postavitev namizja po meri. Če želite urediti postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ikono elipse poleg postavitve namizja, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime, ki označuje namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite ime ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, se to ime ekipe ne pojavi na tem spustnem seznamu. Za več informacij o nastavitvah ekipe glejte Ustvari ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Datoteka JSONKliknite za prenos Default Desktop Layout.json datoteko in prilagodite postavitev, kot je opisano v Določite postavitev namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko prilagodite datoteko, kliknite Naloži za nalaganje prilagojene datoteke JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistem preveri datoteko JSON glede napak in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem omogoča, Shrani ko je preverjanje končano.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite integrirati gradnike Webex Experience Management, glejte Upravljanje izkušenj Webex dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Obnovi da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Oglejte si izkušnjo postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopiraj postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite kopirati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite ikono elipse poleg postavitve namizja, ki jo želite kopirati, in kliknite Kopirati.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko kopirate postavitev namizja, se polje Team ne kopira. Prepričajte se, da ste konfigurirali polje Team.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime, ki označuje namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite ime ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, se to ime ekipe ne pojavi na tem spustnem seznamu. Za več informacij o nastavitvah ekipe glejte Ustvari ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Datoteka JSONKliknite za prenos Default Desktop Layout.json datoteko in prilagodite postavitev, kot je opisano v Določite postavitev namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko lokalno prilagodite datoteko JSON, kliknite Naloži da naložite datoteko. Sistem Webex Contact Center začne preverjati datoteko JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Sistem preveri datoteko JSON glede napak in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem omogoča, Shrani ko je preverjanje končano.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite integrirati gradnike Webex Experience Management, glejte Upravljanje izkušenj Webex dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Obnovi da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      Ne morete deaktivirati postavitve namizja, če je postavitev dodeljena ekipi. Ko poskušate deaktivirati tako postavitev, vas sporočilo obvesti, da ne morete deaktivirati postavitve namizja. Lahko kliknete ikono informacij v sporočilu, da si ogledate seznam entitet, ki ste jih povezali s to postavitvijo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko deaktivirate postavitev namizja, jo lahko še vedno vidite na strani postavitve namizja kot Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite deaktivirati postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg postavitve namizja, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje postavitve namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg postavitve namizja, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje postavitve namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      Definicije veščin

                                                                                                                                                                                                                                                      Usmerjanje na podlagi spretnosti je izbirna funkcija Webexovega kontaktnega centra, ki vam omogoča, da dohodnim klicem dodelite zahteve glede spretnosti, kot je tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelku, tako da jih je mogoče razdeliti agentom z ustreznim naborom znanj.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stran z definicijami veščin nudi vmesnik za ogled, ustvarjanje in urejanje veščin, ki jih je mogoče dodeliti klicem in profilom spretnosti, ki jih je nato mogoče dodeliti ekipam ali posameznim agentom. Za več informacij glejte glej O usmerjanju na podlagi spretnosti in Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Največje število aktivnih spretnosti, ki jih lahko ustvarite, je določeno z vrednostmi Največje število spretnosti in Največje število besedilnih veščin, ki sta omogočeni za vaše podjetje. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite definicijo spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala izberite Oskrba > Spretnosti > Definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani Definicije spretnosti kliknite + Nova definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Po želji vnesite opis veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to veščino, preden je označen kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil obravnavan znotraj ravni storitve za to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Če ustvarjate novo veščino, določite vrsto spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Besedilo: Spretnost besedila v prosti obliki, ki se mora natančno ujemati. Na primer, lahko definirate veščino z imenom Extension, ki vam bo omogočila preusmeritev klica na interno številko določenega posrednika na podlagi števk, ki jih je klicatelj vnesel kot odgovor na poziv. Besedilna vrednost lahko vsebuje do 40 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Strokovnost: Lahko ima vrednost v razponu od 0 do 10, ki predstavlja agentovo raven strokovnosti v veščini. Na primer, lahko določite spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Boolean: Lahko ima vrednost True ali False, ki označuje, ali agent ima to veščino ali ne. Na primer, lahko definirate veščino z imenom PremierService, da zagotovite, da vaše najdragocenejše stranke dobijo najboljšo storitev. Vašim najbolj izkušenim agentom lahko dodelite vrednost True, vašim najmanj izkušenim agentom pa lahko dodelite vrednost False

                                                                                                                                                                                                                                                      • Enum: Poimenovan niz vnaprej določenih vrednosti. Na primer, veščina z imenom Poslovna dejavnost ima lahko nabor treh vrednosti: Prodaja, servis in zaračunavanje. Vsaka vrednost lahko vključuje do 20 znakov, vključno s presledki.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Pozneje ne morete spremeniti vrste spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Aktiven oz Ni aktivno. Ne morete deaktivirati veščine, če je uporabljena v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite ponastaviti nastavitve v vseh poljih, kliknite Ponastaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite definicijo spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled in urejanje definicije spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      Za ogled in urejanje definicije spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg veščine, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže ime veščine. Imena spretnosti ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Po želji vnesite opis veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to veščino, preden je označen kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil obravnavan v okviru ravni storitve za to veščino.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Prikaže vrsto spretnosti. Ne morete urejati vrste spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Seznam vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                      To polje je prikazano samo, če je vrsta spretnosti enum. Določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. Na primer, za veščino enum z imenom Operating System lahko definirate tri vrednosti: Windows, Linux in Unix. Vsaka vrednost je omejena na največ 20 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite dodati vrednost, vnesite ime vrednosti v polje Seznam vrednosti in pritisnite Enter. Ponovite za vsako vrednost, ki jo želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite izbrisati vrednost, kliknite x na vnosu vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite Aktiven oz Ni aktivno. Ne morete deaktivirati veščine, če je uporabljena v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte definicijo spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg veščine, ki jo želite izbrisati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte definicijo spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg veščine s statusom Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Status veščine se spremeni v Aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Profil spretnosti je niz spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost, ki jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, znanju angleščine lahko dodelite visoko raven znanja v enem profilu spretnosti in nižjo stopnjo v drugem profilu.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če ekipi dodelite profil spretnosti, so vsi agenti, ki so prijavljeni v to ekipo, povezani s tem profilom spretnosti, razen če agentu ni dodeljen poseben profil spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                      • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe se uporabijo za vse ustrezne agente, ne da bi se morali ti agenti odjaviti in znova prijaviti v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Število agentov, ki si delijo isti profil spretnosti, je omejeno na 500, da se zagotovi učinkovito delovanje sistema. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali ekipi (Izberite Oskrba > Spretnosti > Profili spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, se agentu dodeli profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani Skill Profiles kliknite + Nov profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime profila znanja in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Na seznamu aktivnih veščin izberite aktivne veščine, ki jih želite dodeliti.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Navedite ustrezno vrednost spretnosti. Za več informacij glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Ponastaviti za ponastavitev vrednosti v vseh poljih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg profila spretnosti in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite ime, opis in aktivne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopirajte profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg profila spretnosti in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite potrebne podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      Izbrišite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Spretnosti > Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg profila spretnosti, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                      Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu, lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo pravila praga za spremljanje agenta in podatkov o klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                      Call Metrics

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirate lahko pravila praga za meritve klicev. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve klicev, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 5. Call Metrics

                                                                                                                                                                                                                                                      metrika

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta vrednosti sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                      Zapuščeni klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečni čas čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Povprečna hitrost odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Slepo preusmerjeni klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      IVR klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Prelivanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                      Kratki klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                      Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Meritve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      Konfigurirate lahko pravila praga za meritve posrednika. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve posrednika, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                      Tabela 6. Meritve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                      metrika

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta vrednosti sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                      Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Povezani agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutni čas zadrževanja

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutni čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Trenutni čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      IB povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Neaktivni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Neodzivni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Število agentov v Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      Število prijavljenih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      štetje

                                                                                                                                                                                                                                                      OB Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                      Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                      Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Skupni čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                      Agent

                                                                                                                                                                                                                                                      Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto je največje dovoljeno število pravil praga za najemnika 50. Če želite to omejitev povečati na višjo mejo, se obrnite na podporo Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                      Ustvarite pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                      Opozorilo o pragu je prikazano v poročilu o statistiki uspešnosti agenta na Agent Desktop, če nastavite Ogled agenta do ja za pravilo praga in izberite opozorilo o pragu v profilu namizja. Za več informacij glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pravila o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Na Pravila o pragu stran:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Kliknite + Novo pravilo praga.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite izbrisati pravilo praga, kliknite gumb z elipso poleg navedenega pravila in kliknite Izbriši. V potrditvenem pogovornem oknu kliknite v redu.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite ali spremenite nastavitve za pravilo. Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Splošne nastavitve območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za pravilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Podatki o entiteti območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta meritve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite, ali je to prag agenta ali prag klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Entiteta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ni uporabna, če je tip entitete agent.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Informacije o pragu območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Metrični prag

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrednost. Na seznamu so prikazane samo tiste metrike, ki so uporabne za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Operand

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrednost:

                                                                                                                                                                                                                                                      • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      • >= (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      • <= (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, štetje ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost mora biti večja od 0.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval sprožitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite interval v sekundah, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v E-poštni podatki območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se sproži prag, vnesite e-poštni naslov v Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se sproži prag, vnesite e-poštni naslov v Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Kopirajte pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pravila o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Na Pravila o pragu kliknite gumb s tri pike poleg navedenega pravila in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite ali spremenite nastavitve za pravilo. Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Splošne nastavitve območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za pravilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: Vstopna točka, čakalna vrsta, spletno mesto, ekipa ali agent (če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu agenta).

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Podatki o entiteti območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta meritve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite, ali je to prag agenta ali prag klica.

                                                                                                                                                                                                                                                      Entiteta

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ni uporabna, če je tip entitete agent.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Informacije o pragu območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Metrični prag

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrednost. Na seznamu so prikazane samo tiste metrike, ki so uporabne za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Operand

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrednost:

                                                                                                                                                                                                                                                      • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      • >= (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      • <= (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, štetje ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval sprožitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite interval v sekundah, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v E-poštni podatki območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se sproži prag, vnesite e-poštni naslov v Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se sproži prag, vnesite e-poštni naslov v Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      7

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Uredite mejno pravilo

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pravila o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Na strani Pravila praga:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če želite urediti nastavitve za pravilo praga, kliknite ikono elipse poleg navedenega pravila in kliknite Uredi.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko med ustvarjanjem pravila praga ustvarite informacije o entiteti, v tem polju ne morete urejati možnosti vrste metrike in entitete.
                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite ali spremenite nastavitve za pravilo. Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Splošne nastavitve območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Ime

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite ime za pravilo.

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                      Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                      Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: Vstopna točka, čakalna vrsta, spletno mesto, ekipa ali agent (če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu agenta).

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v Informacije o pragu območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Metrični prag

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrednost. Na seznamu so prikazane samo tiste metrike, ki so uporabne za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Operand

                                                                                                                                                                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite vrednost:

                                                                                                                                                                                                                                                      • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      • >= (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                      • <= (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, štetje ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Sprožilna vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                      Interval sprožitve

                                                                                                                                                                                                                                                      Določite interval v sekundah, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                      5

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje nastavitve lahko določite ali spremenite v E-poštni podatki območje:

                                                                                                                                                                                                                                                      Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                      Opis

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se sproži prag, vnesite e-poštni naslov v Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      Prejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se sproži prag, vnesite e-poštni naslov v Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                      6

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                      Deaktivirajte pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pravila o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg pravila praga, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje pravila praga se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Ko je objekt označen kot neaktiven, ga je mogoče trajno izbrisati. Za več informacij glejte Trajno izbrišite neaktivne predmete.

                                                                                                                                                                                                                                                      Aktivirajte pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Pravila o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ikono elipse poleg pravila praga s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                      Stanje pravila praga se spremeni v Aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                      Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                      Stran Preslikave vstopnih točk je vmesnik za upravljanje preslikav med vstopnimi točkami in naslednjim:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Klicne številke (DN)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontaktni center Webex PSTN

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glasovni POP most

                                                                                                                                                                                                                                                        • Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                      • Socialno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                      Privzeto so navedene vse preslikave DN do vstopne točke. Po potrebi lahko filtrirate seznam tako, da izberete vnos iz Izberite Vstopno točko spustni seznam. Seznam prikazuje DN, vstopno točko, vrsto številke in ID.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Če dohodni DN vstopne točke ni v pravilni obliki, se klic ne vzpostavi. Če je na primer DN vstopne točke v obliki (xxx xxx xxx) in je oblika DN dohodne vstopne točke (+1 xxx xxx xxx), se klic ne vzpostavi.


                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                      Naslednje točke veljajo, če imate dodatek Cisco PSTN:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Stolpec Vrsta številke prikazuje, ali je številka plačljiva ali brezplačna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če vaš najemnik vsebuje kakršen koli DN, ki je prepoznan kot brezplačen in nimate Cisca Sveženj 2: Dohodni dostop do brezplačne številke dodatka, se prikaže pasica z napisom "Nekatere preslikave je treba izbrisati". Odstranite brezplačne številke, ker upravičenost ne obstaja.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Če posredujete ali preusmerite DN od ponudnika storitev do Cisco PSTN, se zakasnitev v medijski poti med agenti in kličočimi poveča, kar vpliva na izkušnjo agenta in kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                      Če želite uporabiti vstopno točko, morate klicno številko preslikati na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                      Zemljevid vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                      Za preslikavo vstopne točke:

                                                                                                                                                                                                                                                      1

                                                                                                                                                                                                                                                      V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Oskrba > Preslikave vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                      2

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite Preslikave vstopnih točk in izberite ustrezen seznam preslikav:Preslikave DN do vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                      • Klicane številke: Preslikaj klicane številke na vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                      • Družabna sporočila: Preslikajte priključke družbenih kanalov na vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                      3

                                                                                                                                                                                                                                                      Kliknite + Novo preslikavo DN v EP.

                                                                                                                                                                                                                                                      4

                                                                                                                                                                                                                                                      Vnesite naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                      • Za preslikavo DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija (samo za Webex Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite lokacijo. Seznam lokacij je prikazan kot konfiguriran na Webex Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ste ustvarili lokacijo v Webex Calling in dodali zahtevane številke. Za več podrobnosti o dodajanju številk v Webex Calling glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive številke / DN

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za Webex Calling:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite številko, ki jo želite preslikati na to vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Glavna številka klicne lokacije Webex ni prikazana na tem seznamu. Če morate to glavno številko uporabiti za preslikavo, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk si oglejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brez ustreznega pooblastila za preslikavo vstopne točke ni mogoče uporabiti brezplačne številke. Če je vrsta telefonije Cisco PSTN in nimate Cisca Sveženj 2: Dohodni dostop do brezplačne številke dodatek uporabite cestninsko številko za zemljevid vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, v katero želite preslikati DN.

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN (samo za Naslednja generacija platforma)

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite regijo, v kateri želite omogočiti regionalne glasovne medijske storitve. Številka za klicanje (DN) mora biti konfigurirana v izbranem območju za sprejemanje dohodnih klicev. Vstopna točka je preslikana na klicno številko, ki pripada izbrani regiji. Preslikava klicane številke v regijo ohranja govorni medij lokalen v tej regiji.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ne izberete regije, se Privzeto regija je izbrana. Privzeta regija je podatkovni center, ki ustreza državi delovanja, ki je konfiguriran v Control Hubu, ko omogočite najemnika kontaktnega centra.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN je uporabna samo za nove stranke, ki svojemu najemniku kontaktnega centra zagotovijo platformo Next Generation in želijo uporabljati regionalne medijske storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer 1: Za domačo regijo lahko izberete lokalno lokacijo, za regijo PSTN pa lahko izberete privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo na Japonskem lahko izberete lokacijo kot Tokio ali Osako in izberete številko znotraj te lokacije kot vstopno točko, privzeta pa mora biti regija PSTN.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          1. Regionalni mediji še niso podprti za platformo naslednje generacije+WebexCalling, zato je treba regijo PSTN izbrati samo kot privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Če želite uporabiti funkcijo Outdial Transfer to Queue, preslikajte Zunanji prenos v čakalno vrsto vstopna točka v DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo socialnih sporočil:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                          Na spustnem seznamu izberite konektor.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati konektor.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za SMS) Ko izberete vstopno točko, a Webhook URL se zapolni na strani. Kopirajte URL Webhook in konfigurirajte MessageBird. Ta konfiguracija pomaga pri izmenjavi sporočil SMS z MessageBird.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite klicno številko za preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Oskrba > Preslikave vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Socialno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Za klicne številke lahko storite naslednje:
                                                                                                                                                                                                                                                        • V Izberite Vstopno točko na spustnem seznamu poiščite klicno številko, ki ste jo preslikali na vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Iz Izberite Vstopno točko spustni seznam, izberite Ni preslikano. Prikažejo se vse klicne številke, ki niso preslikane na vstopne točke. Nato lahko po potrebi preslikate klicno številko na vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • (Izbirno) Če želite izvoziti klicne številke in povezane vstopne točke kot datoteko CSV, kliknite Izvozi kot CSV.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo, kliknite ikono elipse poleg klicne številke ali kanala za družabna sporočila in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ne morete urediti preslikave klicne številke v vstopno točko, če je klicna številka privzeti ANI za izhodno klicanje najemnika. Za več informacij o privzetem izhodnem ANI glejte nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbriši klicno številko za preslikave vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Oskrba > Preslikave vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Socialno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Preslikave DN do vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg vnosa, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ja potrditi.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ne morete izbrisati, če je klicna številka privzeti izhodni ANI najemnika in če ni edina preostala preslikava klicne številke v vstopno točko. Za več informacij o privzetem izhodnem ANI glejte nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave ne morete izbrisati, če se na klicno številko sklicuje katera koli druga entiteta (na primer Outdial ANI List Entry).

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite na (Informacije) v sporočilu o napaki za ogled seznama entitet, povezanih z izbrano klicno številko. Preslikavo klicne številke v vstopno točko lahko izbrišete samo, če so povezane entitete izbrisane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila za zagotovljene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite portal za upravljanje za ustvarjanje poročil o aktivnih virih, ki jih skrbnik kontaktnega centra Webex zagotavlja za vaše podjetje. Ogledate si lahko naslednja poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o mestu

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte O mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o ekipah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte O mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o agentih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o vhodnih čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izredno poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o iztekajočih čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o izhodnih čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o profilih namizja za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o veščinah, ki so na voljo za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako definirati veščine za vaše podjetje, glejte Definicije veščin.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti preslikave spretnosti in ustreznih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako definirati profile za veščine, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o usmerjanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi strategij usmerjanja z vstopnimi točkami, čakalnimi vrstami in ekipami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako definirati strategije usmerjanja, glejte O usmerjanju stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o agentih in njihovih ustreznih veščinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako definirati veščine za svoje podjetje in profile namizja, glejte Definicije spretnosti in Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Trenutno ne podpiramo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte poročila za zagotovljene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poslati poročilo po e-pošti ali prenesti poročilo za kateri koli omogočen element:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba > Poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeno vrsto poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o vrstah poročil glejte Poročila za zagotovljene elemente.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite poročilo kot list Excel ali PDF.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročilo o usmerjanju morate izbrati vrsto strategije usmerjanja, za katero želite ustvariti poročilo. Možnosti so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno izbrišite neaktivne predmete

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni center Webex omogoča skrbnikom trajno brisanje konfiguracijskih objektov, ki so bili označeni kot neaktivni. To strankam pomaga odstraniti neželene konfiguracije, ohraniti lahek konfiguracijski odtis in izboljšati zmogljivost aplikacije. Preden trajno izbrišete konfiguracijski objekt, ga morate označiti kot neaktivnega. Prav tako lahko občasno izbrišete neaktivne objekte z nastavitvijo ravni najemnika za samodejno čiščenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno lahko izbrišete naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Definicije veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število neaktivnih uporabnikov je 5000. Največje dovoljeno število neaktivnih objektov za vse druge vrste objektov je 100. Če je ta omejitev dosežena, morate izbrisati neaktivne objekte, da boste lahko deaktivirali več predmetov. Če ima konfiguracijski objekt povezane objekte, morate deaktivirati vse navedene objekte.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Oskrba.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ročno trajno izbrisati konfiguracijski objekt, na strani entitete kliknite ikono elipse poleg predmeta. Izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki vas obvesti, da bo predmet trajno izbrisan in ga ne bo več mogoče obnoviti, kliknite ja. Prikaže se sporočilo, da je predmet trajno izbrisan.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati samodejno čiščenje neaktivnih objektov za trajno brisanje, glejte članek Konfigurirajte samodejno čiščenje neaktivnih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovna pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        O motorju poslovnih pravil

                                                                                                                                                                                                                                                        Mehanizem poslovnih pravil (BRE) najemnikom omogoča, da svoje podatke vključijo v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in tudi za splošno izvedbo. Skrbniki lahko uporabljajo rešitev BRE s kontaktnim centrom Webex za izkoriščanje poslovnih podatkov za svojo organizacijo v tokovih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte BRE
                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul strategije usmerjanja zagotavlja prilagodljivo okolje za usmerjanje stikov do najboljšega vira, ne glede na lokacijo. Vsak dohodni stik prispe na vstopno točko, od koder je poslan v čakalno vrsto za razdelitev med ekipe na mestih kontaktnih centrov glede na načrtovane strategije usmerjanja, načrtovane strategije zmogljivosti ekipe in nastavitve prednosti v čakalni vrsti, določene v modulu strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega, če vaše podjetje uporablja funkcijo odhodnega klica, gre vsak odhodni klic skozi vstopno točko odhodnega klica in čakalno vrsto odhodnega klica v skladu s strategijami usmerjanja v modulu strategije usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav se primeri v naslednjih razdelkih nanašajo na telefonske stike, so enake možnosti usmerjanja stikov na voljo tudi za druge vrste medijev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak kontakt prispe na vstopno točko, kjer strategija usmerjanja uporablja poslovno logiko. Na podlagi ovrednotenih kriterijev v strategiji usmerjanja sistem izbere ustrezno čakalno vrsto za razdelitev kontakta eni izmed razpoložljivih ekip.

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi spretnosti (SBR) je izbirna funkcija, ki se ujema s potrebami stikov z agenti, ki imajo veščine za najboljše izpolnjevanje teh potreb. SBR je na voljo za glasovne stike kot tudi za kontakte digitalnih kanalov. Ko klici prispejo na vstopno točko, SBR razvrsti klice v podnabore. Klice v vsaki podnaboru lahko usmerite k agentom, ki imajo zahtevan nabor spretnosti, kot je tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR klicem v toku dodeli zahteve glede spretnosti. Na podlagi dodeljenih zahtev glede veščin se klici uvrstijo v čakalno vrsto za razdelitev agentom, ki imajo ustrezne veščine. SBR lahko konfigurirate na način, ki odstrani ali zmanjša zahteve po spretnostih agentov, če agent ni na voljo v časovnem intervalu, ki je določen v čakalni vrsti. Za več informacij glejte Definicije veščin . Če želite odstraniti ali zmanjšati zahteve po spretnostih, določite sprostitve spretnosti v Kontakt v čakalni vrsti dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR usklajuje vse zahteve po znanju stikov z veščinami agentov. Če je ena od zahtev po spretnostih stika neveljavna, ker vrednosti spretnosti v toku niso pravilno definirane, SBR ne more najti ujemajočega se posrednika. V takšnih primerih je klic preusmerjen na najdlje razpoložljivega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR ponuja naslednje zmogljivosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uskladite zahteve glede veščin za stike z agenti, ki imajo ta posebna znanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stikom dodajte zahteve glede spretnosti in usmerite stike z enakimi zahtevami glede spretnosti v eno čakalno vrsto. Za več informacij glejte Kontakt v čakalni vrsti dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte različne agentske ekipe z naborom agentov za oskrbovanje čakalne vrste. Za več informacij glejte Ustvarite čakalno vrsto in izhodno čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte različne veščine v profile teh agentov. Za več informacij glejte Profili agentov .

                                                                                                                                                                                                                                                        V prejšnjem primeru stik C1 zahteva veščino A, stik C2 pa zahteva tako veščino A kot spretnost B. Ko C2 vstopi v čakalno vrsto, potrebuje agente z veščino A in spretnostjo B. Za najboljšo storitev za stranke preslikajte C2 v ekipo, ki ima tako spretnost A kot spretnost B. C2 ne preslikajte v ekipo, ki ima le veščino A ali B. Če preslikate C2 v ekipo, ki ima samo spretnost A ali B, C2 postane najdaljši stik v parkiranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste usmerjanja na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR usmerja stike do agentov na podlagi zahtev glede spretnosti stika, ki so konfigurirane v toku. Za več informacij glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR lahko omogočite v nastavitvah Queue Routing Type, ko ustvarjate čakalno vrsto. Za več informacij glejte Ustvarite čakalno vrsto in izhodno čakalno vrsto . SBR usmerja stike do agentov na enega od naslednjih načinov, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdlje na voljo zastopnik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdlje na voljo agent: SBR usmerja kontakte do agenta, ki je bil na voljo najdlje časa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najboljši razpoložljivi agent: SBR usmerja stike do agenta, ki ima najvišjo stopnjo strokovnosti v veščini. Če želite stike usmeriti k najboljšemu razpoložljivemu agentu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte zahteve glede spretnosti kontakta s potrebnimi pogoji, tako da je stik vedno usmerjen k agentu z najvišjo stopnjo strokovnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če se odločite <= pogoj za zahteve po spretnostih kontakta, nižja vrednost pomeni boljše ujemanje z zahtevami kontakta.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če se odločite >= pogoj za zahteve po spretnostih kontakta, višja vrednost pomeni boljše ujemanje z zahtevami kontakta.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če se odločite JE pogoj za zahteve glede spretnosti kontakta, višja vrednost pomeni boljše ujemanje z zahtevami kontakta.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij glejte Zahteve za spretnosti v Kontakt v čakalni vrsti dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri ustvarjanju agentu dodelite raven znanja Definicije veščin in Profili agentov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, lahko stike usmerite k agentom z znanjem angleškega jezika kot znanjem jezika. Razmislite o dveh agentih: Agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 in agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6. Oba agenta sta na voljo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevano znanje stika z <= stanje v toku, je Agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s kontaktom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevano znanje stika z >= stanje v toku, je Agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s kontaktom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija naprednih informacij o čakalni vrsti vam omogoča, da ocenite, ali se veščine prijavljenih in razpoložljivih agentov v čakalni vrsti ujemajo z zahtevami po spretnostih kontakta, ne da bi kontakte postavili v čakalno vrsto za dolgo časa. The GetQueueInfo dejavnost zagotavlja število agentov, ki so prijavljeni in so na voljo. Vendar pa ta dejavnost ne zagotavlja informacij o morebitnih prijavljenih agentih, ki imajo posebne veščine, ki ustrezajo zahtevam določenega stika. Za več informacij o GetQueueInfo dejavnost, glej Pridobite informacije o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ob določenem času dneva morda ni agentov, ki bi bili ustrezno usposobljeni, da bi ustrezali zahtevam po znanju določenega stika. Skrbnik potrebuje informacije o takšnih agentih pred in po postavitvi stika v čakalno vrsto, da sproži alternativno dejanje, kot je predvajanje sporočila, zagotavljanje možnosti povratnega klica ali stopnjevanje v drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Administrator lahko naredi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ta dejavnost priklicana pred postavitvijo stika v čakalno vrsto, tok uporabi zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane v skupini za distribucijo zadnjega klica in skupine. To določi število prijavljenih in razpoložljivih agentov ter zapolni LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll izhodne spremenljivke. Sistem nastavi izhodno spremenljivko CurrentGroup na –1.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost -1 za CurrentGroup označuje, da stik še ni v čakalni vrsti, ko je dejavnost priklicana. Oblikovalci toka lahko uporabijo izhodno spremenljivko CurrentGroup in ugotovite, ali stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost sproži po postavitvi stika v čakalno vrsto, sistem upošteva trenutne veščine stika. Spretnosti v trenutnem ciklu sprostitve spretnosti in ekipe iz trenutne skupine za distribucijo klicev bodo uporabljene za izračun razpoložljivih in prijavljenih agentov. Te vrednosti so poseljene v LoggedOnAgentsCurrent in AvailableAgentsCurrent izhodne spremenljivke. Sistem uporablja veščine iz trenutnega cikla sproščanja spretnosti in skupine za distribucijo zadnjega klica za izračun prijavljenih in razpoložljivih agentov ter te vrednosti shrani v LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll izhodne spremenljivke. Sistem shranjuje tudi vrednosti v PIQ, CurrentGroup, in TotalGroups izhodne spremenljivke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko prikličete za čakalne vrste, ki temeljijo na LAA. Vendar zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane za to dejavnost, ne veljajo za čakalne vrste, ki temeljijo na LAA. To dejavnost lahko uporabite v zanki. Načrtovalnik toka med izvajanjem toka prikliče dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku tokov lahko ustvarite tokove z dejavnostjo Napredne informacije o čakalni vrsti samo, če je za to funkcijo omogočena zastavica funkcije. Ne morete delati s tokovi, ki imajo dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti v načrtovalniku tokov, če je zastavica funkcije onemogočena. Prepričajte se, da je zastavica funkcije omogočena za dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del naprednih informacij o čakalni vrsti, ko je stik parkiran v čakalni vrsti in uporabite napredne informacije o čakalni vrsti za poizvedbo v drugem skladu čakalne vrste, to ne bo podprto in bo povzročilo napako. Za več informacij o kodi odziva na napako glejte Napredne informacije o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečaj skupino za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja zanko po čakalni vrsti za hiter pomik na naslednjo ali zadnjo skupino za distribucijo klicev. Običajno skrbniki to dejavnost uporabljajo za identifikacijo stikov, ki so parkirani proti skupinam za stopnjevanje. Te eskalacijske skupine imajo vsaj enega prijavljenega agenta, ki ima ustrezne veščine ali nobenega prijavljenega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja dejavnost QueueContact in pokliče napredno dejavnost GetQueueInfo, da ugotovi, ali so agenti prijavljeni v določeno skupino za distribucijo klicev. Če v določeno skupino za distribucijo klicev ni prijavljen noben agent, načrtovalec toka uporabi dejavnost EscalateCallDistribution, da se premakne naprej na naslednjo ali zadnjo skupino za distribucijo klicev v seriji. Če je agent na voljo v eskalirani skupini, Webex Contact Center usmeri stik k temu agentu. V nasprotnem primeru Webex Contact Center kontakt takoj parkira v to skupino za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o dejavnosti QueueContact glejte Kontakt v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe stranke je čakalna vrsta, ki ima veliko skupin za distribucijo klicev. Če agent ni na voljo v prvi skupini za distribucijo klicev, da bi odgovoril na klic, načrtovalec toka preusmeri klic v drugo skupino za distribucijo klicev znotraj čakalne vrste. Na vsaki ravni se število agentov v skupini za distribucijo klicev poveča, tako da obstaja večja možnost, da bo klic sprejet. Ob določenih urah dneva agenti iz te skupine ali drugih skupin morda niso na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalne vrste, ki temeljijo na SBR in LAA, če prikličete dejavnost EscalateCallDistribution za stik, ki še ni v čakalni vrsti, to povzroči napako in zapusti pot napake v dejavnosti toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Escalate Call Distribution Group je samostojna dejavnost. To dejavnost lahko uporabite skupaj z dejavnostma AdvancedQueueInformation in GetQueueInformation za stopnjevanje distribucijske skupine klicev v čakalni vrsti. The CheckAgentAvailability parameter v dejavnosti QueueContact povzroči stopnjevanje distribucijskih skupin klicev. Ne uporabljajte dejavnosti EscalateCallDistributionGroup skupaj z CheckAgentAvailability parameter v dejavnosti QueueContact.

                                                                                                                                                                                                                                                        V oblikovalniku tokov lahko ustvarite tokove z dejavnostjo EscalateCallDistributionGroup le, če je za to funkcijo omogočena zastavica funkcije. Ne morete delati s tokovi, ki imajo dejavnost EscalateCallDistributionGroup v oblikovalniku tokov, če je zastavica funkcije onemogočena. Zagotovite, da je zastavica funkcije omogočena za dejavnost EscalateCallDistributionGroup.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje parkiranih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR parkira stike v čakalno vrsto, dokler se agent ne poveže s stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so agenti na voljo, SBR usmeri stike z uporabo enega od naslednjih načinov izbire:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prvi vstopi, prvi ven Izbira stikov na podlagi (FIFO).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vašo organizacijo je privzeto omogočena izbira stikov na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izbiri stika na podlagi veščin so stiki izbrani na podlagi natančnega ujemanja med zahtevami glede spretnosti kontakta in veščinami agenta. Izbira stikov na podlagi spretnosti ne dodeli stikov agentom na podlagi FIFO. Če se zahteve glede veščin stika natančno ujemajo z znanji agenta, se stik poveže z agentom ne glede na njegov položaj v čakalni vrsti. Če obstaja veliko takšnih stikov z enakimi zahtevami po znanju, izbira stika na podlagi znanj filtrira stike v čakalni vrsti in jih dodeli agentu v naslednjem vrstnem redu:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Časovni žig (od starejšega do najnovejšega)

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, upoštevajte, da stik C1, ki potrebuje agenta z veščino A, in kontakt C2, ki zahteva agenta z veščino B, čakata v čakalni vrsti za povezavo z agentom. Kontakt C3, ki zahteva agenta z veščino C, prav tako vstopi v čakalno vrsto. Če postane agent z veščino C na voljo, C3 ne čaka, da se C1 in C2 povežeta z agentoma, saj se zahteve glede spretnosti C3 natančno ujemajo z agentom, ki ima veščino C.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi FIFO (First In, First Out).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ima najvišjo prednost pri povezovanju z agentom. Prvi stik se poveže z agentom, ko postane na voljo agent z ustreznimi veščinami. Če agentova spretnost ne ustreza zahtevi za spretnost prvega stika, ki je parkiran v čakalni vrsti, se agent ne poveže s prvim stikom. Čeprav se spretnost agenta ujema z zahtevami glede spretnosti drugih stikov v čakalni vrsti, ostanejo stiki parkirani, dokler prvi stik ne najde agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, razmislite o dveh stikih: C1 je prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta z veščino A, in C2 je drugi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta z veščino B. Ko postane agent z veščino B na voljo, se C2 ne poveže z veščino B Ker je C1 prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, SBR čaka, da je na voljo agent z veščino A, da se prvi poveže s C1. C2 se poveže z veščino B šele potem, ko C1 najde agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite za svojo organizacijo omogočiti izbiro stikov na podlagi FIFO, se obrnite na podporo Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite usmerjanje na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite veščine. Za več informacij glejte Definicije veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite profile spretnosti. Za več informacij glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti ekipam ali agentom. Vsaki ekipi, ki temelji na agentu, lahko dodelite profil spretnosti. Vsi agenti, prijavljeni v ekipo, so povezani s tem profilom spretnosti. Vendar pa lahko posameznemu agentu dodelite tudi profil spretnosti, ki preglasi profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentom dodelite profile spretnosti. Profil spretnosti lahko dodelite posameznemu agentu ali ekipi. Za več informacij glejte Oglejte si podrobnosti o uporabniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvari Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto z vrsto kanala kot Telephony in Queue Routing Type kot Skills-Based.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali naložite skript za nadzor klica, ki določa, kako obravnavati klic. Za več informacij glejte Delo s skripti za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite tok, ki določa, kako obravnavati klic. Za več informacij glejte Ustvarjanje in upravljanje tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte dejavnost stika v čakalni vrsti in izberite čakalno vrsto, za katero je konfigurirano usmerjanje na podlagi spretnosti. Za več informacij glejte Kontakt v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vstopno točko in strategijo usmerjanja v čakalni vrsti. V strategiji usmerjanja vstopne točke klicem dodelite zahteve po spretnostih med obdelavo klica, opredeljeno v skriptu za nadzor klica. Za več informacij glejte Dodeljevanje zahtev glede spretnosti za dohodne klice. Klici se nato porazdelijo v določeno čakalno vrsto, kjer čakajo na agenta z zahtevanimi znanji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V strategiji usmerjanja v čakalni vrsti podate možnosti za prepoznavanje agentov za oskrbo dohodnih klicev. Če agent z zahtevanimi znanji ni na voljo v določenem časovnem intervalu, lahko odstranite ali zmanjšate zahtevo po znanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Ustvarite profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in izberite tok, ki ste ga ustvarili. Za več informacij glejte Ustvarite strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi agenta je izbirna funkcija, ki usmeri stik ali ga postavi v čakalno vrsto neposredno k prednostnemu agentu. Iskanje agenta z e-poštnim naslovom agenta ali ID-jem agenta usmeri stik do želenega agenta. Dejavnost Čakalna vrsta do agenta v toku pomaga doseči usmerjanje na podlagi agenta. Za več informacij glejte razdelek Čakalna vrsta do agenta dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt ima lahko enega ali več prednostnih agentov. Preslikava med kontakti in njihovimi prednostnimi agenti se upravlja v zunanji aplikaciji zunaj kontaktnega centra Webex. Iskanje prednostnega agenta za kateri koli stik se izvede z uporabo dejavnosti Zahteva HTTP v toku. Dejavnost Zahteva HTTP pridobi preslikavo iz zunanje aplikacije. Če želite stik usmeriti ali parkirati proti temu prednostnemu agentu, lahko v toku konfigurirate dejavnost Čakalna vrsta do agenta. Dejavnost Čakalna vrsta za agenta vam omogoča, da agenta določite z ID-jem ali e-poštnim naslovom agenta Webex Contact Center. Stik lahko tudi parkirate proti prednostnemu agentu, če ta prednostni agent ni takoj na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite o veriženju dejavnosti znotraj toka za usmerjanje ali čakalno vrsto stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, lahko verižno povežete eno dejavnost Queue To Agent z drugo dejavnostjo Queue To Agent, da postavite stik v čakalno vrsto več prednostnim agentom. Lahko verižiš a Kontakt v čakalni vrsti dejavnost v dejavnost Čakalna vrsta do agenta, da usmerite stik, če noben od prednostnih agentov ni na voljo za ta stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi agenta je uporabno v naslednjih scenarijih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostno usmerjanje posrednika: Stranka lahko dodeli kontakte namenskim agentom ali vodjem odnosov. V takšnih scenarijih usmerjanje na podlagi agenta usmeri stike neposredno k izbranemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Usmerjanje zadnjega agenta: Ko kontakt večkrat pokliče kontaktni center za interakcijo z agentom, lahko usmerjanje na podlagi agenta usmeri stik k zadnjemu agentu, ki je obravnaval ta kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                        V obeh primerih uporabe so podrobnosti stika in preslikave agenta shranjene zunaj kontaktnega centra Webex. Dejavnost HTTP pridobi podatke. Dejavnost Čakalna vrsta do agenta usmeri stik k prednostnemu agentu ali zadnjemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V primeru mešanih profilov v realnem času ali ekskluzivnih večpredstavnostnih profilov, če prednostni posrednik že upravlja en kanal v realnem času, bo zastopnik obravnavan kot zaseden in klic ne bo takoj preusmerjen k prednostnemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti usmerjanje na podlagi agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoziti morate ID in e-poštni naslov posrednika Webex Contact Center iz Webex Contact Center v zunanjo aplikacijo. Webex Contact Center ne shranjuje preslikav med agentom in njegovimi stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Pridobite preslikavo med agentom in stikom iz zunanje aplikacije z uporabo dejavnosti HTTP Request v Flow Designerju (v navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok in kliknite Novo ustvariti nov tok). Za več informacij glejte razdelek Zahteva HTTP .

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte dejavnost čakalne vrste do agenta v oblikovalcu poteka. Navedete lahko splošne nastavitve in podrobnosti za ravnanje s stikom za usmerjanje stika. Za več informacij glejte razdelek Čakalna vrsta do agenta dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        O preglasitvah globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev globalnega usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, mehanizem za usmerjanje preveri, ali za to vstopno točko obstaja preglasitev globalnega usmerjanja. Če obstaja preglasitev globalnega usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko in preglasi vse standardne strategije usmerjanja, povezane s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja vam omogoča, da v nujnih situacijah hitro in enostavno spremenite strategije usmerjanja za več vstopnih točk hkrati, namesto da spreminjate vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte multimedijske profile

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje poleg glasu uporablja družabne kanale, klepet in usmerjanje e-pošte, so večpredstavnostni profili omogočeni. Spletna mesta in agente lahko povežete z večpredstavnostnimi profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite večpredstavnostne profile. Če je vaše podjetje naročeno na večpredstavnostno funkcijo, je vsak agent povezan z večpredstavnostnim profilom, ki določa, koliko stikov vsake vrste medija lahko agent obravnava hkrati. Za več informacij glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite večpredstavnostne profile mestom, ekipam ali agentom. Ko je večpredstavnost omogočena, je vsako spletno mesto povezano z večpredstavnostnim profilom. Vsaka ekipa, ki temelji na agentu, na danem mestu je povezana s profilom, ki je dodeljen temu mestu, razen če je ekipi dodeljen drug multimedijski profil. Podobno je vsak agent, prijavljen v ekipo, povezan s profilom ekipe, razen če je agentu dodeljen drug večpredstavnostni profil. Za več informacij glejte Spletna mesta, Ustvari ekipo, in Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ločene vstopne točke in čakalne vrste za vsako vrsto medija. Za več informacij glejte Ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte z operacijami kontaktnega centra Webex, da ustvarite strategije usmerjanja, konfigurirane za uporabo specializiranega skripta za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte s svojim specifičnim prodajalcem CRM, da konfigurirate multimedijsko interakcijo na ravni agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da konfigurirate strategijo usmerjanja v čakalni vrsti, da svojim agentom dodelite večpredstavnostne stike (klepet, e-pošta, družabni kanali).

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z datotekami virov

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ogled virov izberite Strategija usmerjanja iz navigacijske vrstice portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko ogled zvočnih datotek, vnaprej določenih e-poštnih sporočil ali vnaprej določenih odgovorov v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naložite datoteko z zvočnimi viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni center Webex podpira nalaganje zvočnih datotek .wav z naslednjimi specifikacijami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnja vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vzorčno kodiranje: 8-bitni u-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mono snemanje (za kombinirano snemanje, snemanje klicatelja ali agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Stopnja vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 16-bitni

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vzorčno kodiranje: GSM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje trajanje snemanja: 2 uri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stereo snemanje (za kombinirano snemanje)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 2

                                                                                                                                                                                                                                                          • Stopnja vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 13-bitni

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vzorčno kodiranje: 4-bitni IMA ADPCM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje trajanje snemanja: 2 uri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je za vse najemnike omogočeno samo mono snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Avdio datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Naloži vir strani, kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v vašem sistemu in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The mapa polje prikazuje pot in ime naložene datoteke ter Ime vira polje prikaže ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite datoteko z zvočnimi viri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne posodabljajte virov, ki jih trenutno uporablja sistem.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Avdio datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Elipsa poleg imena vira in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Prepiši vir strani, kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v vašem sistemu in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The mapa polje prikazuje pot in ime naložene datoteke ter Ime vira polje prikaže ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za specifikacije zvočne datoteke glejte Naložite datoteko z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ja za potrditev prepisovanja zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajajte ali prenesite datoteko .wav

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Avdio datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb z elipso poleg imena datoteke in kliknite Igraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite datoteko odpreti ali shraniti. Ko kliknete Odprto, se predvajalnik predstavnosti, nameščen v vašem računalniku, odpre in predvaja datoteko. Če združljiv večpredstavnostni predvajalnik ni nameščen, se odpre pogovorno okno in vas pozove, da prenesete predvajalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobite datoteko virov

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Avdio datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb z elipso poleg imena datoteke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe v viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopirajte datoteko virov

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija kopiranja vam omogoča ustvarjanje varnostnih kopij pozivov in drugih datotek virov. Samo datoteke z .wav razširitev je mogoče kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Avdio datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb z elipso poleg imena datoteke in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, vnesite ime za kopirano datoteko ali pustite privzeto ime (Copy_ je dodano izvirnemu imenu).

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvozi sklice v medijsko datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko ali izvozite seznam, ki prikazuje ime vsake strategije usmerjanja, ki se sklicuje na določeno medijsko datoteko, skupaj z imenom povezane vstopne točke ali čakalne vrste. V primeru globalne strategije usmerjanja seznam namesto imena vstopne točke ali čakalne vrste prikazuje 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali izvoziti reference v predstavnostno datoteko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Avdio datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb z elipso poleg imena datoteke in kliknite Excel oz CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite datoteko odpreti ali shraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vnaprej določeno e-poštno predlogo

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej lahko določite e-poštno predlogo, ki jo agenti uporabljajo za komunikacijo s strankami. Organizacija ima lahko eno vnaprej določeno predlogo za e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti ali izbrisati predlogo, kliknite gumb z elipso poleg predloge v Vnaprej določena e-poštna sporočila strani.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določenih e-poštnih predlog ne morete uporabiti za e-poštna sporočila s hitrim odgovorom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti e-poštno predlogo:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Viri > Vnaprej določena e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Novo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        The Novo je onemogočen, če ima vaša organizacija že vnaprej določeno e-poštno predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V Nova vnaprej določena e-pošta pogovornem oknu naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite ime za e-poštno predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Nastavite status za predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje kot Aktiven da jo uporabite kot privzeto predlogo za vso e-poštno komunikacijo med agenti in strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje na Ni aktivno da ga shranite kot osnutek. Status lahko pozneje spremenite v Aktiven da ga uporabim.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Vnesite telo e-pošte. Za osnutek telesa e-pošte lahko uporabite orodja za oblikovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Izbirno) Dodajte makre v telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za dodajanje spremenljivk lahko uporabite makro Ime stranke oz Ime agenta na e-pošto. Za vrsto spremenljivke, ki jo izberete, lahko nastavite privzeto vrednost. Makre lahko uporabite večkrat v predlogi glede na vaše zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite dodati spremenljivke makra, postavite kazalec na mesto, kjer želite spremenljivko. Izberite vrsto makra, ki ga želite dodati, in kliknite Vstavi v urejevalnik besedila gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite nastaviti privzeto vrednost za makro, vnesite privzeto vrednost v polje Privzeta vrednost preden vstavite makro v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. Kliknite Shrani da shranite e-poštno predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte vnaprej določeno predlogo za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden konfigurirate predlogo za klepet, ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Kontaktnem centru Webex. Sistem pošlje kontakt agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako vstopno točko lahko konfigurirate eno predlogo klepeta. Za več informacij glejte Vstopne točke in čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Samo stranke, katerih organizacija je omogočena na obstoječi integrirani platformi Webex Calling, lahko konfigurirajo predlogo za klepet za svoj kontaktni center.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijskem podoknu na levi, v Storitve kliknite Kontaktni center > Lastnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti novo predlogo za klepet, kliknite Novo > Predloga za klepet.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti obstoječo predlogo za klepet, dvokliknite kartico.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže Predloga za klepet čarovnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V Določite predlogo stran:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite edinstveno ime, ki določa namen vaše predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naslednji. Izberete lahko več možnosti glede na to, kaj želite, da vaše stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Proaktivni poziv: Sporočilo, ki se prikaže v polju za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Konfigurirate lahko čas za poziv k sporočilu stranki. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore prek klepeta lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas vaše organizacije. Dodate lahko tudi sporočilo o odsotnosti za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                            Konfigurirajte obrazec s podatki o strankah, vizualni prikaz agentov in sporočila o stanju za okno za klepet. Za več informacij glejte Konfigurirajte virtualnega agenta za Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Povratne informacije: Obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki povabi stranke, da podajo povratne informacije o svoji izkušnji s klepetom.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V Proaktivno hitro, izven delovnega časa stran:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V Proaktivni poziv vnesite čakalni čas, naslov in sporočilo za poziv.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv in na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Naslednji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko agenti niso na voljo za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V informacije za stranke kliknite vsako polje v Predogled kartico in spremenite atribute. Stranka s temi atributi izpolni obrazec.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvezen je vnos vsaj ene kategorije v Atributi tipa razdelek za stranke, da izberejo kategorijo s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V Virtualni agent stran:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki lahko zagotovi začetno avtomatizirano podporo pri izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naslednji.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        V Blagovna znamka in identiteta, statusna sporočila stran:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V Blagovna znamka in identiteta izberite eno od naslednjih možnosti Vrsta profila:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Organizacija: Uporabite en sam profil za zastopanje vseh agentov v vaši organizaciji. Na primer ime organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent ali agenti: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih agentov v vaši organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                            Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Prikaži prikazno ime agenta: Prikaže polno ime agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Prikaži vzdevek agenta: Prikaže vzdevek agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V Statusna sporočila vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naslednji.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V Povratne informacije stran, vnesite Oznaka in Namig Besedilo na kartici Atributi za prejemanje povratnih informacij strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        V Končano strani, kliknite Končaj.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno konfigurirate predlogo za klepet, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo za klepet na spletnem mestu vaše organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v <head> oz <body> Oznaka HTML izvorne datoteke vaše spletne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete iz Kontaktni center > Lastnosti strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vnaprej določen odziv v klepetu

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko niz odgovorov v klepetu, ki jih vaši agenti lahko uporabljajo za komunikacijo s strankami. Odgovore na klepet lahko konfigurirate za določeno čakalno vrsto ali za vse čakalne vrste. Podpiramo naslednje jezike:
                                                                                                                                                                                                                                                        • ameriška angleščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • japonska

                                                                                                                                                                                                                                                        • italijanščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • francosko

                                                                                                                                                                                                                                                        • nemški

                                                                                                                                                                                                                                                        • španski

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko 50 odgovorov na jezik, na čakalno vrsto, kar pomeni skupno 300 odgovorov na čakalno vrsto. Agenti lahko vidijo odgovore v svoji čakalni vrsti na podlagi jezikovnih nastavitev v svojem lokalnem brskalniku. Tako lahko agenti vidijo le 50 odgovorov hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja strani, izberite Viri > Vnaprej določeni odgovori v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje ime vnaprej določenega odgovora na klepet. Vnesete lahko ime z največ 40 znaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje stanje vnaprej določenega odgovora na klepet. Deaktivirajte status, da ga skrijete pred agenti v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite jezik vnaprej določenega odgovora na klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne morete urejati jezika odgovora na klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, za katero želite določiti odgovor na klepet. Če na spustnem seznamu izberete Vse, lahko vsi agenti v vseh čakalnih vrstah v vaši organizaciji uporabijo odgovor klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pa je katera koli čakalna vrsta dosegla kapaciteto 50 sporočil, sistem prikaže sporočilo o napaki z imeni čakalnih vrst, ki so dosegle omejitev. Sistem onemogoči čakalne vrste, ki so dosegle limit in jih ne morete izbrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje besedilo za odgovor v klepetu. Vnesete lahko največ 150 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte usmerjevalne vire

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko usmerjevalni vir ali tok. Če izberete usmerjevalni vir, ne morete prilagoditi konfiguracij nadzora toka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej, kot del zunanje izkušnje. Priporočamo, da uporabite tokove namesto usmerjevalnih virov, da izkoristite vse napredne konfiguracije, kot so pojav zaslona, prilagoditev ANI in tako naprej. Za več informacij glejte Ustvari tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja bodo v prihodnosti zastarele. Priporočljivo je, da uporabite tokove, konfigurirane z delovnimi urami in zunanjimi vstopnimi točkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nadaljevati s strategijami usmerjanja, upoštevajte naslednje vidike. Za vsako vstopno točko in čakalno vrsto bi morali ustvariti nabor privzetih strategij usmerjanja, ki pokrivajo vse časovne intervale. Poleg tega lahko načrtujete alternativno strategijo poleg privzete strategije za kateri koli časovni interval. Na primer, čakalna vrsta 1 bi lahko imela BusyHourStrategy za običajno dnevno izmeno in OffHoursStrategy za nedelovne ure.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označite običajen dnevni urnik kot privzeto strategijo. Ustvarite lahko neprivzeto strategijo, na primer praznični urnik za časovni interval, ki prekriva privzeto strategijo. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in se uporablja kot izjema pri privzetem urniku. To pomeni, da sistem najprej preveri strategijo, ki ni označena kot privzeta, in če ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je privzeta strategija trenutna strategija (tj. strategija, ki se trenutno izvaja), sistem vsake tri minute preveri, ali obstaja strategija, ki ni privzeta, in če jo najde, postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za časovni interval ni podana nobena strategija in za časovni interval ni privzete strategije, se lahko zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla. V tem primeru sistem vsako minuto preveri veljavno strategijo in takoj, ko jo najde, ta strategija postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        O vrstah ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite ali spremenite strategijo usmerjanja čakalne vrste, se prikažejo naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi agenta ekipe imajo znano število agentov, dodeljenih ekipam. Pooblaščeni uporabniki dodelijo profil namizja eni ali več ekipam. Ti agenti uporabljajo Agent Desktop za vmesnik s sistemom Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi zmogljivosti ekipe nimajo dodeljenih posebnih agentov in agenti ne uporabljajo Agent Desktop. Na primer, zunanji izvajalec ima lahko ekipe, ki uporabljajo PBX ali ACD za upravljanje klicev. Uporabite lahko ekipo, ki temelji na zmogljivosti, da predstavlja predal glasovne pošte ali skupino agentov, ki je Webex Contact Center ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Zmogljivost teh ekip temelji na predvideni nastavitvi zmogljivosti ekipe, ki lahko preglasi strategije zmogljivosti ekipe. Za več informacij glejte Zmogljivost ekipe za načrtovanje. Če je dejanska zmogljivost ekipe višja ali nižja od vrednosti, ki jo trenutno uporablja sistem, je rezultat bodisi premalo bodisi preveč klicev, ki jih agenti lahko obravnavajo. Zaradi tega je oblikovanje strategije bolj zahtevno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate API getNumAgentsLoggedIn, odgovor vključuje število prijavljenih agentov skupaj s številom ekip na podlagi zmogljivosti, ki veljajo za aktivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite strategijo usmerjanja, lahko mešate vrste ekip. Ne pozabite, da je natančnost usmerjanja klicev v ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, odvisna od podane številke zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omejitve ekip na podlagi zmogljivosti pri uporabi klasične platforme

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni center Webex dodeli klice ekipi na podlagi zmogljivosti s prenosom klica na klicno številko (DN). Ko se klic prenese na DN, Webex Contact Center prekine povezavo s klicem. Kontaktni center Webex ne pozna statusa klica; to je, ali ekipa na podlagi zmogljivosti odgovori, obravnava ali zavrne klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta omejitev povzroča naslednje vedenje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledenje kontaktu po prenosu klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaznavanje napak RONA ali klicev ni mogoče

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobivanje vrednosti Čas povezave in Čas obdelave ni mogoče. Poročilo o klicih prikazuje vrednost kot nič (0).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev zmogljivosti ni uporabna, zato bi lahko več klicev prejela ekipa, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri uporabi medijske platforme naslednje generacije Webex Contact Center dodeli klice ekipam na podlagi zmogljivosti, pri čemer Webex Contact Center:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnava stanje klica in določa, ali je klic, preusmerjen v ekipo, ki temelji na zmogljivosti, sprejet, obravnavan ali zavrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremlja splošno stanje klicev, vključno s prekinitvijo klicev, in se odloči, kdaj posodobiti vrednost porabe ekipe, ki temelji na zmogljivosti. Na primer, če je klic prekinjen, je treba povečati zmogljivost in obratno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobite vrednosti za čas povezave in čas obdelave.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko strategija statičnega uravnoteženja obremenitve vključuje tako ekipe, ki temeljijo na agentu, kot ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, sistem porazdeli klice bodisi ekipam, ki temeljijo na agentu, bodisi ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, v vrstnem redu, kot so konfigurirani. Ko zmogljivost ekip, ki temeljijo na zmogljivosti, doseže največjo mejo, se klici preusmerijo v ekipe, ki temeljijo na agentih, če so agenti na voljo. Če je klic v čakalni vrsti, se lahko preusmeri na ekipe, ki temeljijo na agentih ali na zmogljivostih, odvisno od tega, katera ekipa ima na voljo vire. Če nobena ekipa nima zmogljivosti, so klici v čakalni vrsti, dokler zmogljivost ni na voljo. Ta strategija uravnoteženja obremenitve zagotavlja, da se klici obravnavajo učinkovito in da nobena ekipa ni preobremenjena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si strategije usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vse strategije usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto iz Izberite Vstopno točko spustni seznam za prikaz strategij usmerjanja za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o parametrih, ki so prikazani na Strategija usmerjanja stran, glej Parametri strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zgornji del pogleda seznama prikazuje tabelo, v kateri so navedene vse strategije usmerjanja, ki so na voljo za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Za kronološko razvrščanje strategij uporabite gumb za razvrščanje na koncu tabele.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti strategije, kliknite elipso poleg strategije usmerjanja in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spodnji del v Strategija usmerjanja stran prikaže tabelo s podrobnostmi preslikave strategije usmerjanja, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • navaja ciljne čakalne vrste in vstopne točke, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • navaja skupine, na katere sistem usmerja klice, klepete ali e-pošto, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano čakalno vrsto. Podrobnosti preslikave niso na voljo za strategijo usmerjanja v čakalni vrsti, ki preprosto preusmeri klic na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vaše pravice za dostop določajo, kaj vidite v tabeli s podrobnostmi preslikave. Na primer, če sistem preusmeri klice iz čakalne vrste prodaje v ekipi A in B in imate pravice dostopa samo do ekipe A, tabela preslikave prikazuje samo ekipo A kot cilj za dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednja tabela opisuje parametre, ki se pojavijo na Strategija usmerjanja strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpec

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite strategiji. Imena strategije ne morete spremeniti, potem ko jo ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje status strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno (prikaže se rdeče) pomeni, da je to posnetek trenutno izvajane strategije. Trenutne strategije ne morete kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe strategije ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno strategijo lahko izbrišete, vendar je ne izbrišite, dokler ne ustvarite druge strategije za isti časovni interval. Če izbrišete strategijo, ne da bi imeli nameščeno drugo, zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, postane privzeta strategija, čeprav sta začetni in končni čas ter datum potekla. Če se to zgodi, ustvarite novo strategijo za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto strategijo in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktiven pomeni, da je strategija v veljavi ob določenem začetnem času na navedeni začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da strategija ni v veljavi ne glede na navedeni začetni čas in datum. To stanje vam omogoča, da shranite strategijo za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, da nadaljujete pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je strategija privzeta. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in potencialno nadomesti privzeti urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Identificira predlogo klepeta, uporabljeno za strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se strategija ponavlja vsak dan ali samo ob določenih dnevih v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum začetka strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se strategija konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se začne strategija (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se strategija konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas, če omogočite funkcijo Več časovnih pasov, ko ustvarite vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede povezane tokove klicev, ko se izvaja strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si trenutne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko seznam trenutno razporejenih strategij usmerjanja za več vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Strategija usmerjanja stran, izberite Trenutne strategije usmerjanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vse s spustnega seznama za ogled trenutnih strategij za vse vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prijavite se.

                                                                                                                                                                                                                                                        tabela nudi podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. Stolpec Nadzorni skript prikazuje imena skriptov za nadzor klicev, ki so povezani z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        tabela nudi podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. Stolpec Potek prikazuje imena tokov klicev, povezanih z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si strategije usmerjanja po časovnem pasu

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje omogočite funkcijo več časovnih pasov, lahko konfigurirate vstopne točke in čakalne vrste s časovnimi pasovi. Časovne vrednosti, ki se uporabljajo v strategijah usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če ne konfigurirate časovnih pasov z vstopnimi točkami in čakalnimi vrstami, sistem uporabi časovni pas, ki ga konfigurirate za svoje podjetje (običajno sedež).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb z imenom v zgornjem desnem kotu Strategija usmerjanja strani, se vsi časovni pasovi, ki jih konfigurirate za vstopne točke ali čakalne vrste, prikažejo na spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje ne omogočite funkcije več časovnih pasov, časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za svoje podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če časovni pas upošteva poletni čas, se čas samodejno prilagodi, ko se spremeni poletni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu za upravljanje kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu, da si ogledate ploščo z nastavitvami s tremi ali štirimi zavihki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnika. Izberite časovni pas med Časovni pas spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prijavite se.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja za ogled strategij usmerjanja glede na izbrani časovni pas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite nove strategije usmerjanja. Prav tako lahko ustvarite novo strategijo tako, da uredite obstoječo strategijo in spremenite parametre v skladu z zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite nove strategije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vedno ustvarite aktivno strategijo za vsak časovni interval. Če ne določite aktivne strategije za časovni interval, sistem uporabi privzeto. Če ni privzete strategije, lahko zadnja strategija, ki jo je sistem uporabil, ostane kot trenutna strategija, čeprav je potekla.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iz obstoječe lahko preprosto ustvarite novo strategijo, spremenite nekatere nastavitve in jo shranite kot novo strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za vsako vstopno točko klepeta ali e-pošte lahko imate samo eno strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ne morete imeti globalne strategije usmerjanja za vstopne točke klepeta in e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sprememb aktivne strategije ne morete shraniti, če so načrtovani datumi ali ure v nasprotju z obstoječo aktivno strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Moraš Ustvarite predlogo za klepet preden ustvarite strategijo usmerjanja klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri Strategija usmerjanja strani, izberite Usmerjanje > Strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko iz Izberite Vstopno točko spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nova strategija.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Preglasitve globalnega usmerjanja veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                          - ALI -

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb s tri pike poleg obstoječe strategije usmerjanja s statusom Aktivno in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ali spremenite nastavitve, kot je opisano v naslednjih tabelah.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko več kot eno strategijo za telefonski ali družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 1. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Ko shranite strategijo, tega polja ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime podjetja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktiven če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno Aktiven za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev (velja le za čakalne vrste)

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja vhodne čakalne vrste, določite ekipe, ki jih morate povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. glej Določanje nastavitev distribucije klicev za podrobnosti. Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v Dodeljevanje ekip in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja ravnovesje obremenitve, dodelite odstotne razmike ali zmogljivosti vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko več skupin, vendar ne morete dodeliti odstotnih razmikov ali zmogljivosti ekipam v teh dodatnih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Priority, dodelite prioritete. Dodelite določeno prioriteto samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Na podlagi spretnosti, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za odhodno čakalno vrsto, morate v razdelku Distribucija klicev določiti ekipo. Navedena ekipa je le ograda in se ne uporablja. Poleg tega se prepričajte, da ste ustvarili samo eno skupino za strategijo usmerjanja izhodne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 2. Nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo in vstopno točko socialnega kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje prikazuje vstopno točko, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje prikazuje čakalno vrsto, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum


                                                                                                                                                                                                                                                        Končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (strategija datuma začne veljati) in končni datum (strategija datuma poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas


                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Vse dni če želite načrtovati izvajanje strategije vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delovni dnevi če želite načrtovati izvajanje strategije samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dneviin kliknite ikone, ki predstavljajo dneve v tednu, če želite načrtovati izvajanje strategije ob določenih dnevih v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex Contact Center določite trajanje v sekundah, preden se klic v čakalni vrsti usmeri na ciljno številko preliva, ki je predvidena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste v času zasedenosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, jo nastavite na visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, ki je konfigurirana za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativno določen čas v čakalni vrsti za vse skupine v razdelku Distribucija klicev strategije usmerjanja ne sme biti večji od vrednosti, podane tukaj. glej Določanje nastavitev distribucije klicev za več informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poskusi znotraj skupin Cisco Webex Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex Contact Center določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden se klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več poslati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja na podlagi spretnosti. Pri usmerjanju na podlagi spretnosti, če je klic v zadnji skupini, se klic prelije, če sistem ne najde ujemajočega se posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji uravnoteženja obremenitve, ki uporablja odstotno dodelitev, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, ko prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem znova poskusi DN prve ekipe glede na določeno število krat za strategijo in nato prepolni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki nima privzete zastavice, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri strategijo, ki nima privzete zastavice, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Če virtualni agent ni aktiven, lahko uporabite Nadzorni skript.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je virtualni agent aktiven, se vse interakcije začnejo z avtomatiziranim pogovornim IVR namesto s kontrolnimi skripti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden omogočite funkcijo navideznega agenta, se prepričajte, da ste konfigurirali vsaj enega navideznega agenta ali predlogo za klepet na Nadzorno središče Cisco Webex. Če želite konfigurirati navideznega agenta ali predlogo za klepet v nadzornem središču, glejte članke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte virtualnega agenta kontaktnega centra Cisco Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga za klepet kontaktnega centra Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu izberite virtualnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzeta čakalna vrsta: Izberite privzeto čakalno vrsto za stopnjevanje, ko samopostrežna storitev ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Zapustite preslikavo namena: Preslikajte namere iz navideznih agentov Dialogflow v čakalne vrste. Če zadnji namen povzroči, da stranka zapusti pogovorni IVR, stopnite interakcijo (telefonija ali družabni kanal) v določeno čakalno vrsto. Obstaja omejitev 100 pravil za namene izhoda.

                                                                                                                                                                                                                                                          • ČE je namen: Izberite namere, ki so definirane v toku pogovornega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                          • POTEM v čakalni vrsti do: Izberite čakalno vrsto za stopnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                            The Dodaj pogoj možnost nudi logiko ALI, ko dodate nove namere.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To velja tudi za pravila usmerjanja Social Channel (Facebook Messenger in SMS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan kontrolni skript, ki določa, kako sistem obravnava klice. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Za več informacij glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete kontrolni skript, potem Glasba v čakalni vrsti nastavitev se ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite, kako sistem obravnava klice. Pomembno je, da vam je jasno, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve glede spretnosti, kot je opisano v Dodeljevanje zahtev glede spretnosti za dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovne metrike in stopnjevanje čakalne vrste (velja samo za vstopne točke med ACD)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta strategija usmerjanja za vstopno točko med ACD, organizirajte čakalne vrste, ki jih vstopna točka streže, v eno ali več skupin in določite algoritem za usmerjanje klicev in ustrezne parametre, kot je opisano v Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 3. Nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja za telefonsko čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, ki jo nameravate povezati s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost ni na voljo za čakalne vrste proxy:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdlje na voljo agent: Sistem preusmeri klice k agentu, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh ekipah, dodeljenih strategiji v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ravnovesje obremenitve: Sistem usmerja klice agentom na podlagi pogojev za uravnoteženje obremenitve, ki jih nastavite v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih podali v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju Vrsta usmerjanja podali ravnovesje obremenitve, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako obravnavati obremenitev klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: Sistem preusmeri klice izbranim ekipam na podlagi odstotne dodelitve, ki jo določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek porazdelitve mora biti enak 100 za vse ekipe, izbrane za skupino 1. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • številka: Sistem preusmeri klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za vsako ekipo v razdelku Distribucija klicev. Ta vrednost odraža zmogljivost klica za to ekipo. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo mejo skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite morebitne pogodbene obveznosti in ne presežete določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja podali ravnotežje obremenitve, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: Dinamično preusmerjeni klici povzročijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem postavi klicatelje v čakalno vrsto za najdaljšega razpoložljivega agenta v vseh povezanih ekipah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica preusmeril k ekipi, določeni v strategiji uravnoteženja obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statična: Sistem usmerja klice k določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številčne dodelitve v času prihoda klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice skupini na podlagi dovoljenega števila klicev, določenega za to skupino v razdelku Porazdelitev klicev (bodisi odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne dodelitve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prednosti: Sistem usmerja klice skupinam agentov na podlagi prednostne sheme, ki jo nastavite v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: Sistem usmerja klice k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, ki so določene v razdelku Distribucija klicev strategije usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje omogočeno izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, ki določata, kako usmeriti klic, ko ima več kot en agent zahtevan nabor spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdlje na voljo agent: Sistem preusmeri klic k agentu, ki je bil najdlje dosegljiv.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam Spretnost. Sistem preusmeri klic k agentu z najvišjo usposobljenostjo v veščini, ki jo izberete na spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa (To so samo za branje za čakalne vrste proxy.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum


                                                                                                                                                                                                                                                        Končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in uporabite kontrolnike koledarja, da določite začetni datum (datum, ko strategija začne veljati) in končni datum (datum, ko strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas


                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse dni če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali dneve v tednu, če želite načrtovati strategijo samo za ponedeljek do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste v kontaktnem centru Webex, vnesite dolžino čakanja v sekundah, preden sistem preusmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko preliva, ki je predvidena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste v času zasedenosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na dovolj visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Distribucija klicev strategije usmerjanja, ne sme preseči vrednosti, podane tukaj. glej Določanje nastavitev distribucije klicev za več informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poskusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste v kontaktnem centru Webex, določite največje število poskusov, ki jih sistem naredi za pošiljanje klica ekipi, preden klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več poslati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja na podlagi spretnosti. Pri usmerjanju na podlagi spretnosti, če je klic v zadnji skupini, se klic prelije, če sistem ne najde ujemajočega se posrednika. Če je klic v kateri koli drugi skupini in če je poslan agentu, ki se ne oglasi, sistem še naprej poljubno število krat poskuša najti druge razpoložljive agente, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji uravnoteženja obremenitve, ki uporablja odstotno dodelitev, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, če prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem znova poskusi DN prve ekipe tolikokrat, kot je določeno za strategijo, in nato prepolni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki ni konfigurirana kot privzeta, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri strategijo, ki ni označena kot privzeta, in če ne obstaja, se uporabi privzeta strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan kontrolni skript, ki določa, kako se obravnavajo klici. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Za več informacij glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in je izbran kontrolni skript, se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko izbira drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremeni način obravnavanja klicev. Pomembno je, da vam je jasno, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve glede spretnosti, kot je opisano v Dodeljevanje zahtev glede spretnosti za dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 4. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Ko shranite strategijo, tega polja ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime podjetja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktiven če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno Aktiven za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 5. Nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa (To so samo za branje za čakalne vrste proxy.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum


                                                                                                                                                                                                                                                        Končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in uporabite kontrolnike koledarja, da določite začetni datum (datum, ko začne strategija veljati) in končni datum (datum, ko strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas


                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse dni če želite strategijo načrtovati za vsak dan oz Delovni dnevi če želite načrtovati strategijo samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje za klice, ko agent zadrži klic. Glasbo v čakalni vrsti (MIQ) upravlja Flow. Ko je kontakt v čakalni vrsti in ni na voljo nobenega agenta, se stranka poveže z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite strategijo usmerjanja. Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavljena ja če želite, da je ta strategija usmerjanja privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavljena št ustvariti izjemo od privzetega urnika, kot je praznik. Ta strategija preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri strategijo, ki ni označena kot privzeta, in če ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za določen časovni interval se lahko konfigurirajo različne strategije usmerjanja, vendar se lahko samo ena šteje za trenutno strategijo usmerjanja. Kontaktni center Webex uporablja naslednji prednostni vrstni red za odločanje o trenutni strategiji usmerjanja v danem trenutku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 6. Nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja za e-poštno vstopno točko in čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako vstopno točko lahko dodate samo en e-poštni račun. E-poštni račun lahko uredite ali izbrišete z ikonami poleg imena e-poštnega računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj e-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Dodaj e-poštni račun gumb za odpiranje Dodaj e-poštni račun pogovorno okno. Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Email naslov:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite e-poštni naslov za stik s svojo organizacijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve vhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podrobnosti strežnika za dohodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni protokol

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni gostitelj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka vhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve odhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podrobnosti strežnika za odhodno e-pošto:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Strežnik SMTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodna številka vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje pristnosti strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo za povezavo z e-poštnim računom.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabljate le varen dostop do poštnih strežnikov, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek SSL

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek TLS


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvezni koraki za uporabo računa Gmail za e-poštni kanal so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Omogočite možnost IMAP, če v nastavitvah Gmaila zagotovite strežnik IMAP za pridobivanje pošte v strežniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Omogočite zastavico Manj varne aplikacije v nastavitvah računa Gmail.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Onemogočite captcha tako, da se prijavite https://g.co/allowaccess.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Posodobite poverilnice v strategiji usmerjanja in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve e-poštnega računa:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje napredne nastavitve za e-poštni račun:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Največja velikost priloge

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omejitev števila prilog

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zakasnitev pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Največje število sporočil/cikel

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila usmerjanja e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko do 20 pravil za usmerjanje e-pošte. Za urejanje ali brisanje pravila uporabite ikono poleg pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Dodajte pravilo usmerjanja gumb za odpiranje Dodajte pravilo usmerjanja pogovorno okno. Če želite dodati pravilo, vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime pravila usmerjanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za pravilo.
                                                                                                                                                                                                                                                        ČE Zadeva e-poštnega sporočila vsebuje:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite besedilo v zadevo e-poštnega sporočila, da nastavite pogoj za pravilo. Dodate lahko do 10 pogojev z uporabo operatorjev IN ali ALI. Vendar pa lahko operatorja IN in ALI kombinirate v pravilu.
                                                                                                                                                                                                                                                        Nato:
                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite e-poštno čakalno vrsto, v katero je e-pošta uvrščena v čakalno vrsto, če izpolnjuje kateri koli pogoj.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta lahko ostane v čakalni vrsti največ 240 dni. Po 240 dneh sistem odstrani e-pošto iz kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite e-poštno čakalno vrsto za privzeto pravilo usmerjanja, če nobeno od definiranih pravil ne izpolnjuje meril.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 7. Nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnja usmerjanja klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokaže, da je ime uporabljene predloge za klepet. Za urejanje se morate prijaviti v Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti preslikave razloga za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Povežite vnaprej konfigurirane razloge za klepet. Za več informacij glejte Ustvarite predlogo Klepet + povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden spremenite strategijo usmerjanja, se zavedajte naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čeprav ne morete kopirati trenutne strategije, lahko spremenite katero koli od njenih nastavitev, razen tistih, ki vplivajo na čas ali datum izvedbe. Te spremembe ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite trenutno strategijo, začnejo vaše spremembe takoj veljati za nove klice in ostanejo v veljavi do konca trenutne strategije. Če so med spremembami v čakalni vrsti klici, obstoječi klici v čakalni vrsti sledijo prvotni strategiji, razen če označite Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti potrditveno polje na desni strani Shrani gumb.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Spremembe trenutne strategije usmerjanja vstopne točke e-pošte ali klepeta se uporabijo tudi za ustrezne aktivne strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite strategijo, ki ni trenutna strategija, začnejo vaše spremembe veljati glede na načrtovane čase, določene v strategiji.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto iz Izberite vstopno točko/čakalno vrsto spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike poleg strategije, ki jo želite spremeniti, in jo izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spreminjate strategijo globalnega usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite na Usmerjanje gumb v menijski vrstici izberite Globalne strategije usmerjanja, izberite Vstopna točka oz Čakalna vrsta gumb na zgornji levi stranski strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če spreminjate strategijo za vstopne točke med ACD ali za čakalne vrste proxy, nastavite CC-en ACD polje za False.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite gumb vodoravne elipse na levi strani strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite svoje spremembe. Za informacije o vsaki nastavitvi glejte tabelo z opisi nastavitev v Ustvarite strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spremenite trenutno strategijo in želite, da spremembe veljajo za klice, ki so trenutno v čakalni vrsti, označite Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti potrditveno polje na spodnji desni strani strani. Če tega potrditvenega polja ne potrdite, se spremembe nanašajo samo na nove klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani da shranite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbris in obnovitev strategij usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete strategijo usmerjanja, jo sistem premakne v Izbrisane strategije usmerjanja oz Izbrisane preglasitve globalnega usmerjanja stran, kjer ga je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati v 30 dneh. Po 30 dneh sistem trajno izbriše strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete trenutno strategijo, sistem aktivira naslednjo strategijo, načrtovano za to časovno obdobje. Ne brišite trenutne strategije, razen če je na voljo nadomestna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite standardno strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto iz Izberite vstopno točko/čakalno vrsto spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike poleg strategije usmerjanja, ki jo želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem premakne strategijo na Izbrisane strategije usmerjanja stran, kjer ga je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati (glejte Obnovite ali trajno izbrišite strategijo usmerjanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovite ali trajno izbrišite strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Strategija usmerjanja strani, kliknite Izbrisane strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto iz Izberite vstopno točko/čakalno vrsto spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike poleg strategije, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za trajno brisanje strategije kliknite Izbriši. Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                          - ALI -

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite obnoviti strategijo, kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obnavljate strategijo, po potrebi spremenite nastavitve in kliknite Obnovi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrisane strategije usmerjanja vstopne točke klepeta ne morete obnoviti, če je strategija usmerjanja dodeljena vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če so nastavitve v nasprotju z obstoječo strategijo usmerjanja, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden lahko obnovite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je klic v čakalni vrsti v omrežju, se zvočna datoteka predvaja, dokler klic ni razdeljen ekipi z razpoložljivo zmogljivostjo. Če je klic v čakalni vrsti daljši od dolžine zvočne vsebine, se zvočna datoteka vrne nazaj in znova zažene od začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da zvočna datoteka vključuje kratko sporočilo o zakasnitvi, ki mu sledi glasba. Sporočilo mora objaviti ime povezane čakalne vrste, klicatelju naročiti, naj počaka na naslednjega razpoložljivega posrednika, in vključevati opozorilo, da bodo klici morda nadzorovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako strategijo lahko posnamete eno zvočno datoteko, tako da se lahko sporočilo razlikuje glede na uro dneva, dan v tednu, praznični urnik in druge dejavnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo s preglasitvami globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev globalnega usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, mehanizem za usmerjanje preveri, ali za to vstopno točko obstaja preglasitev globalnega usmerjanja. Če obstaja preglasitev globalnega usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko in preglasi vse standardne strategije usmerjanja, povezane s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja vam omogoča, da v nujnih situacijah hitro in enostavno spremenite strategije usmerjanja za več vstopnih točk hkrati, namesto da spreminjate vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom si lahko ogledate seznam preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Strategija usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Usmerjanje > Preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran za prikaz Seznam preglasitev globalnega usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne preglasitve usmerjanja. Lahko uporabite Iskanje v zgornjem desnem kotu območja seznama, da poiščete svoj cilj. glej Parametri preglasitve globalnega usmerjanja za opis parametrov, ki so vidni na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Če želite izvoziti seznam preglasitev globalnega usmerjanja za analizo podatkov, kliknite gumb z tri pike blizu zgornje desne strani strani in kliknite Excel oz CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Če želite prikazati podrobnosti preglasitev usmerjanja ali jih urediti, kliknite gumb s tremi črtami na levi strani navedenih preglasitev in nato kliknite Uredi. glej Uredite preglasitev globalnega usmerjanja za nadaljnje podrobnosti o urejanju preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvari globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek obravnave stikov lahko spremenite za več telefonskih vstopnih točk hkrati, na primer za počitnice ali izredne razmere. Vnaprej konfigurirajte enega ali več tokov, ki jih lahko po potrebi hitro uporabite kot preglasitev. Ko postane aktiven, preglasitev globalnega usmerjanja velja samo za nove klice, medtem ko aktivni klici sledijo trenutnim strategijam usmerjanja vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto ustvarite globalne preglasitve usmerjanja v časovnem pasu najemnika. Vsi podatki, ki so prikazani na Preglasitve globalnega usmerjanja stran ali nadzorna plošča temeljijo na časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirate lahko med dvema metodama za ustvarjanje preglasitve globalnega usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite preglasitev globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Strategija usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Usmerjanje > Preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran za prikaz Seznam preglasitev globalnega usmerjanja. Ta stran prikazuje vse obstoječe globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Preglasitve globalnega usmerjanja strani, kliknite + Nova preglasitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Ustvari preglasitev globalnega usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte novo preglasitev globalnega usmerjanja, kot je opisano v Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani oz Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite preglasitev globalnega usmerjanja iz kopije

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja iz kopije obstoječe preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Strategija usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Usmerjanje > Preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran za prikaz Seznam preglasitev globalnega usmerjanja. Ta stran prikazuje vse obstoječe globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite kopirati, da ustvarite novo preglasitev. Lahko uporabite Iskanje funkcijo v zgornjem desnem kotu Seznam preglasitev globalnega usmerjanja območje, da najdete svoj cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike na levi strani navedene preglasitve in nato kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Kopiraj preglasitev globalnega usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite nastavitve po potrebi in v skladu z navodili v Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani oz Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite preglasitev globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom uredite obstoječo preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Strategija usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Usmerjanje > Preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran za prikaz Seznam preglasitev globalnega usmerjanja. Ta stran prikazuje vse obstoječe globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite preglasitev globalnega usmerjanja, ki jo želite urediti. Lahko uporabite Iskanje funkcijo v zgornjem desnem kotu Seznam preglasitev globalnega usmerjanja območje, da najdete svoj cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike na levi strani vstopne točke, ki jo želite spremeniti, in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Prepiši preglasitev globalnega usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite parametre preglasitve usmerjanja v skladu z informacijami v Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani oz Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki opisujejo parametre, ki jih vidite na različnih straneh, ki sestavljajo uporabniški vmesnik za preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za stran s preglasitvami globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite v Seznam preglasitev globalnega usmerjanja območje na Preglasitve globalnega usmerjanja strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpec

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite preglasitvi. Imena preglasitve ne morete spremeniti, potem ko ga ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje status preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno (prikaže se rdeče) pomeni, da je to posnetek trenutno izvajane preglasitve. Trenutne preglasitve ne morete kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe preglasitve ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno preglasitev lahko izbrišete, vendar je ne izbrišite, dokler ne ustvarite druge preglasitve za isti časovni interval. Če izbrišete preglasitev, ne da bi imeli nameščeno drugo, zadnja preglasitev, ki jo je uporabil sistem, postane privzeta preglasitev, čeprav sta začetni in končni čas ter datum potekla. Če se to zgodi, ustvarite novo preglasitev za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto preglasitev in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktiven pomeni, da preglasitev velja ob podanem začetnem času na podani začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da preglasitev ni v veljavi ne glede na navedeni začetni čas in datum. To stanje vam omogoča, da shranite preglasitev za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, da nadaljujete pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je preglasitev globalnega usmerjanja privzeta strategija usmerjanja (ja) ali ni privzeta strategija usmerjanja (št).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se preglasitev ponavlja vsak dan ali samo ob določenih dnevih v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se začne preglasitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se preglasitev konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se začne preglasitev (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se preglasitev konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede povezane tokove klicev, ko se izvaja preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za ustvarjanje, prepisovanje, kopiranje in obnovitev strani s preglasitvijo Gobal Routing

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite na:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvari preglasitev globalnega usmerjanja strani

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepiši preglasitev globalnega usmerjanja strani

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiraj preglasitev globalnega usmerjanja strani

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obnovi preglasitev globalnega usmerjanja strani

                                                                                                                                                                                                                                                        S temi informacijami konfigurirajte nove ali kopirane preglasitve in uredite obstoječe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za preglasitev globalnega usmerjanja. Ko je ime ustvarjeno, ga ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kopirate preglasitev, lahko spremenite ime kopije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime podjetja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže edino veljavno vrsto kanala: Telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže le, če ustvarjate ali kopirate globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, za katere velja preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je na voljo samo za čakalne vrste. Ni na voljo za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdlje na voljo agent: Sistem preusmeri klice k agentu, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh ekipah, dodeljenih strategiji v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ravnovesje obremenitve: Sistem usmerja klice agentom na podlagi pogojev za uravnoteženje obremenitve, ki jih nastavite v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih podali v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju Vrsta usmerjanja podali ravnovesje obremenitve, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako obravnavati obremenitev klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: Sistem preusmeri klice izbranim ekipam na podlagi odstotne dodelitve, ki jo določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek porazdelitve mora biti enak 100 za vse ekipe, izbrane za skupino 1. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • številka: Sistem preusmeri klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za vsako ekipo v razdelku Distribucija klicev. Ta vrednost odraža zmogljivost klica za to ekipo. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo mejo skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite morebitne pogodbene obveznosti in ne presežete določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja podali ravnotežje obremenitve, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: Dinamično preusmerjeni klici povzročijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem postavi klicatelje v čakalno vrsto za najdaljšega razpoložljivega agenta v vseh povezanih ekipah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica preusmeril k ekipi, določeni v strategiji uravnoteženja obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statična: Sistem usmerja klice k določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številčne dodelitve v času prihoda klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice skupini na podlagi dovoljenega števila klicev, določenega za to skupino v razdelku Porazdelitev klicev (bodisi odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne dodelitve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja (nadaljevanje)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prednosti: Sistem usmerja klice skupinam agentov na podlagi prednostne sheme, ki jo nastavite v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: Sistem usmerja klice k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, ki so določene v razdelku Distribucija klicev strategije usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje omogočeno izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, ki določata, kako usmeriti klic, ko ima več kot en agent zahtevan nabor spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdlje na voljo agent: Sistem preusmeri klic k agentu, ki je bil najdlje dosegljiv.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam Spretnost. Sistem preusmeri klic k agentu z najvišjo usposobljenostjo v veščini, ki jo izberete na spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Stanje preklopni gumb za nastavitev statusa preglasitve globalnega usmerjanja na bodisi Aktiven oz Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je nastavljeno na Aktiven, se preglasitev usmerjanja aktivira in deaktivira na datume in ob urah, določenih v povezanih poljih za začetni in končni datum ter začetni in končni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in uporabite kontrolnike koledarja, da določite začetni datum (datum, ko začne veljati preglasitev globalnega usmerjanja) in končni datum (datum, ko poteče preglasitev globalnega usmerjanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se začne in konča preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Vse dni če želite načrtovati, da se preglasitev globalnega usmerjanja izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delovni dnevi če želite načrtovati preglasitev globalnega usmerjanja, da se izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dneviin kliknite ikone, ki predstavljajo dneve v tednu, če želite razporediti preglasitev globalnega usmerjanja za izvajanje ob določenih dnevih v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite ime zvočne (.wav) datoteke, ki jo želite predvajati za klice, ko agent zadrži klic. Glasbo v čakalni vrsti (MIQ) upravlja Flow. Ko je kontakt v čakalni vrsti in ni na voljo nobenega agenta, se stranka poveže z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste v kontaktnem centru Webex, vnesite dolžino čakanja v sekundah, preden sistem preusmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko preliva, ki je predvidena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste v času zasedenosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na dovolj visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Distribucija klicev strategije usmerjanja, ne sme preseči vrednosti, podane tukaj. glej Določanje nastavitev distribucije klicev za več informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poskusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste v kontaktnem centru Webex, določite največje število poskusov, ki jih sistem naredi za pošiljanje klica ekipi, preden klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več poslati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja na podlagi spretnosti. Pri usmerjanju na podlagi spretnosti, če je klic v zadnji skupini, se klic prelije, če sistem ne najde ujemajočega se posrednika. Če je klic v kateri koli drugi skupini in če je poslan agentu, ki se ne oglasi, sistem še naprej poljubno število krat poskuša najti druge razpoložljive agente, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji uravnoteženja obremenitve, ki uporablja odstotno dodelitev, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, če prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem znova poskusi DN prve ekipe tolikokrat, kot je določeno za strategijo, in nato prepolni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo preglasitev ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavljena ja če želite, da je ta preglasitev globalnega usmerjanja privzeta preglasitev globalnega usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavljena št ustvariti izjemo od privzetega urnika, kot je praznik. Ta preglasitev preglasi privzeto preglasitev. To pomeni, da sistem najprej preveri preglasitev, ki ni označena kot privzeta, in če ne obstaja, sistem uporabi privzeto preglasitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za določen časovni interval lahko konfigurirate različne strategije usmerjanja. Vendar Webex Contact Center daje prednost samo eni strategiji usmerjanja. Kontaktni center Webex uporablja naslednji prednostni vrstni red za odločanje o trenutni strategiji usmerjanja v danem trenutku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan kontrolni skript, ki določa, kako se obravnavajo klici. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Za več informacij glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in je izbran kontrolni skript, se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko izbira drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremeni način obravnavanja klicev. Pomembno je, da vam je jasno, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve glede spretnosti, kot je opisano v Dodeljevanje zahtev glede spretnosti za dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok, da preglasite vedenje ravnanja s stiki za izbrane vstopne točke v konfiguriranem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter velja samo za čakalne vrste. Ne velja za čakalne vrste posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste, določite, katere ekipe želite povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. glej “Določanje nastavitev distribucije klicev” na strani 166 za podrobnosti. Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v »Dodeljevanje ekip in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam«, ki se začne na strani 168):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja ravnotežje obremenitve, dodelite odstotke razmikov ali zmogljivosti vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko dodatne skupine, vendar ekipam v teh dodatnih skupinah ne morete dodeliti odstotnih razmikov ali zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Priority, dodelite prioritete. Upoštevajte, da je določeno prioriteto mogoče dodeliti samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Na podlagi spretnosti, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za odhodno čakalno vrsto, morate v razdelku Distribucija klicev določiti ekipo. Navedena ekipa je le ograda in se ne uporablja. Poleg tega se prepričajte, da ste ustvarili samo eno skupino za strategijo usmerjanja izhodne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite preglasitev globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom izbrišite strategijo globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Strategija usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Usmerjanje > Preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran za prikaz Seznam preglasitev globalnega usmerjanja. Ta stran prikazuje vse obstoječe globalne preglasitve usmerjanja. glej Parametri preglasitve globalnega usmerjanja za opis elementov, ki so vidni na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite preglasitev globalnega usmerjanja, ki jo želite urediti. Lahko uporabite Iskanje funkcijo v zgornjem desnem kotu Seznam preglasitev globalnega usmerjanja območje, da najdete svoj cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike na levi strani preglasitve usmerjanja, ki ga želite izbrisati, nato kliknite Izbriši. V potrditvenem pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite v redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev usmerjanja se premakne na stran Deleted Global Routing Overrides, kjer čaka na obnovitev ali trajno brisanje. Za več informacij glejte Obnovite ali trajno izbrišite strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovite ali trajno izbrišite preglasitev globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom obnovite ali trajno izbrišite preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Strategija usmerjanja odpre se stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Usmerjanje > Preglasitev globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran za prikaz Seznam preglasitev globalnega usmerjanja. Ta stran prikazuje vse obstoječe globalne preglasitve usmerjanja. glej Parametri preglasitve globalnega usmerjanja za opis parametrov, ki so vidni na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Izbrisane preglasitve globalnega usmerjanja gumb v zgornjem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Izbrisane preglasitve globalnega usmerjanja odpre se stran s seznamom izbrisanih preglasitev usmerjanja, če obstajajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama izbrisanih globalnih preglasitev usmerjanja poiščite preglasitev usmerjanja, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati. Lahko uporabite Iskanje funkcijo na skrajni desni strani strani, da poiščete svoj cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike na levi strani preglasitve usmerjanja, ki ga želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Izbirno) Če želite trajno izbrisati preglasitev, kliknite Izbriši ikona. Kliknite ja potrdite v potrditvenem pogovornem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                          The Izbrisane preglasitve globalnega usmerjanja stran se takoj osveži, razen izbrisane preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Izbirno) Če želite obnoviti preglasitev, kliknite Obnovi ikona. Kliknite ja potrdite v potrditvenem pogovornem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                          The Obnovi preglasitev globalnega usmerjanja prikaže se stran, ki prikazuje nastavitve za preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nekatere nastavitve lahko spremenite v skladu z informacijami, ki so navedene v Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite Obnovi da shranite spremembe in potrdite ponovno aktivacijo preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če so nastavitve v nasprotju z obstoječo preglasitvijo usmerjanja, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden se preglasitev obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                          The Izbrisane preglasitve globalnega usmerjanja stran se takoj osveži, razen obnovljene preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalec toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer nudi vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustreza vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z obravnavanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika toka omogoča enostavno konfiguracijo komponent toka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Prav tako lahko konfigurirate spremenljivke in izraze, da definirate logiko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden uporabite Flow Designer, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje kontaktnega centra Webex in nadzornega središča. Te entitete lahko uporabite neposredno kot del načrtovalnika toka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer porazdelitev klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

                                                                                                                                                                                                                                                        Pred gradnjo tokov v Flow Designerju morate konfigurirati naslednje elemente:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Avdio datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna terminologija

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju se sklicujejo na naslednje izraze:

                                                                                                                                                                                                                                                        • dejavnost: En sam korak toka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku Flow Designer. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je iskalni filter privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        • dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči pretok ali pot pretoka. To so lahko sporočila Kafka, zunanje zahteve HTTP, uporabniška dejanja itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot je konfigurirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • pretok: Uporabniško definirano zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odgovor na dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Kaže smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da se prikaže ikona za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostopite do aplikacije Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) z uporabo Cisco Common Identity. Če ste že prijavljeni v Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskusite dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. Če ne, vas sistem pozove, da v standardni prijavni zaslon vnesete svoje poverilnice SSO.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje modula Routing Strategies.

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja > Strategije usmerjanja > Tok > Ustvari nov tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za brskalnik Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni podprti brskalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejši

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejši

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 ali več ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali višji ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in višji ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        NA

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali višje

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejši

                                                                                                                                                                                                                                                        NA

                                                                                                                                                                                                                                                        NA

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        NA

                                                                                                                                                                                                                                                        NA

                                                                                                                                                                                                                                                        NA

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali višje

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči piškotke in podatke o spletnih mestih.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite raven varnosti na Srednje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči možnost slike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Onemogoči blokator pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči JavaScript.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštne zahteve Flow Designerja

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer podpira naslednje e-poštne strežnike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Office 365

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gmail

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih s Flow Designerjem. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna Main Flow ali Event Flows, da oblikuje svoje tokove. Knjižnica dejavnosti ima naslednje razdelke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • UPRAVLJANJE KLICOV: Dejavnosti upravljanja klicev uporabljate za izgradnjo tokov, ki obravnavajo glasovne interakcije v kontaktnem centru. Specifični so za primer uporabe obravnavanja klicev prek interaktivnega glasovnega odziva (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NADZOR TOKA: Dejavnosti nadzora toka so neodvisne od tipa toka in jih uporabljate za nadzor logike v toku ne glede na primer uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno je siv delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem delu zaslona se premikate po platnu ter povečate in pomanjšate. Ni omejitev glede velikosti toka ali uporabe platna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti zavihki logično ločujejo različne poti vašega toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glavni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek Glavni tok uporabite za skript primarni tok na podlagi dogodka sprožilca, definiranega v dejavnosti Začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirate izkušnjo od konca do konca za klicatelja, začenši z menijem Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) do zavrnitve ali zaključka klica. Tok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvaja v zaporedju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kadar koli med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Na primer, ko agent sprejme telefonski klic, je klicateljeva izkušnja v čakalni vrsti prekinjena. Če želite definirati edinstveno vedenje, ko se ti dogodki sprožijo, lahko skriptirate neobvezne tokove dogodkov. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ne morete predvideti, ali in kdaj se bo sprožil tok dogodkov. Iz tega razloga so tokovi dogodkov neobvezni in so namenjeni razširitvi funkcionalnosti glavnega toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V platnu Tokovi dogodkov lahko konfigurirate več tokov obravnave dogodkov. Vsak tok dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o obdelovalcih dogodkov glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Orodna vrstica za povečavo

                                                                                                                                                                                                                                                        Orodna vrstica za povečavo v Flow Designerju ima Globalne lastnosti, gumbe za povečavo in pomanjšavo za prikaz Globalne lastnosti podoknu in pomanjšajte ali povečajte vsebino na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne lastnosti: Kliknite naikono, da odprete Globalne lastnosti podokno. Za več informacij glejte Podokno z lastnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Približaj: Kliknite naikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo mejo, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomanjšanje: Kliknite naikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo mejo, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti kopiranja in lepljenja: Kliknite na ikono v orodni vrstici za kopiranje in lepljenje izbranih dejavnosti na platno. Za več informacij glejte Dejavnosti kopiranja in lepljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z lastnostmi

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ima podokno Lastnosti, ki se pojavi na desni strani aplikacije. Parametre nastavite za tok (Globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Globalne lastnosti podokno se privzeto prikaže, ko se Flow naloži. Kliknite na ikono, da odprete Globalne lastnosti podokno. The ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate na tokovih. Lahko tudi kliknete kjer koli na praznem platnu, da se vrnete na Globalne lastnosti pogled podokna. The Globalne lastnosti podokno ni vidno, ko izberete dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje konfiguracije so vsebovane v Globalne lastnosti podokno:

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Izbirno) Navedite opis poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Za več informacij o spremenljivkah toka glejte Nastavi spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled Zgodovina pretoka informacije, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in Različica Flow število.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite naikono za zapiranje Globalne lastnosti podokno.

                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno ni funkcije nadzora različic. The Različica Flow je število objav toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno glave

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Glava je prikazano ime vašega toka, ki se dinamično posodobi, ko uredite ime toka v podoknu Globalne lastnosti. Glavna plošča ima a Odjava gumb. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek toka, če se želite pozneje vrniti in nadaljevati z delom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite shraniti svoje osnutke tokov ali zapreti aplikacijo, kliknite Shrani tok in se odjavi v zgornjem desnem kotu aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno Noge ima naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno shranjevanje omogočeno: Levo od podokna Noge pomeni, da je samodejno shranjevanje omogočeno. Tokovi so shranjeni, da se prepreči izguba podatkov, in če je samodejno shranjevanje začasno ustavljeno, se prikaže obvestilo o napaki.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Obstaja scenarij, v katerem bi se podatki lahko izgubili, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po tem, ko spremenite tok, počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica aplikacije: Na levi strani podokna Noge je prikazana različica aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validacija toka: Flow Validation preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Kadar koli lahko omogočite preklop za preverjanje na desni strani podokna noge. Privzeto se preverjanje ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklop omogočen, se začne preverjanje zaledja in vse napake v toku so prikazane v uporabniškem vmesniku. Za več informacij o preverjanju toka glejte Potrdite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Flow Publishing: Preden lahko objavite tok, ga morate potrditi in odpraviti morebitne napake. The Objavi gumb je onemogočen, če je preklopno stikalo Preverjanje izklopljeno. Ko je preverjanje omogočeno, gumb Objavi ostane onemogočen, če so v toku kakršne koli aktivne napake. Za več informacij o Flow Publishing glejte Objavite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri upravljanju klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj glasbo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Play Music predvaja glasbo, ko prejme klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko za predvajanje, ko klicatelja postavite na čakanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, sistem vrže napako v toku. Pred objavo toka odpravite te napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična zvočna datotekaIzberite to možnost, če želite konfigurirati statični zvok, ki se predvaja iz Viri strani na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne (.wav) datoteke iz Glasbena datoteka spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Naložite datoteko z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamična zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem samem toku. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki kamenčka. Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni odmik

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite trajanje v sekundah za predvajanje glasbene datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je Začni odmik je nastavljen na 45 sekund in trajanje glasbe je 30 sekund, datoteka se predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni odmik lahko vnesete kot statično število (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite trajanje v sekundah za izbrano glasbeno datoteko. (Na primer 30 sekund).

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično število (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če je Začni odmik in Trajanje glasbe daljše od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in nadaljuje s predvajanjem.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko vključite dejavnost Glasbe Play pred Zahteva HTTP dejavnosti v toku klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko je zvok v celoti predvajan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Povratne informacije, da sprožite ankete po klicu (poganja Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ankete po klicu IVR: Konfigurirajte dejavnost povratnih informacij v Tokovi dogodkov platno v Flow Designerju, po AgentDisconnected dogodek. Odvisno od nastavitve v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja anketo IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klicatelj odgovori na anketo s tipkovnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo, tako da se ne odzove v konfiguriranem trajanju časovne omejitve ali da vnese neveljaven vnos, kontaktni center pošlje delne odgovore na anketo Webex Experience Management.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da za prekinitev klica IVR uporabite dejavnost Prekini povezavo s stikom po dejavnosti Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ankete po e-pošti ali SMS-u: Konfigurirajte dejavnost povratnih informacij v Tokovi dogodkov zavihek v oblikovalniku poteka po PhoneContactEnded dogodek. Odvisno od pravil politike pošiljanja, nastavljenih v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS-u.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko načrtujete tok, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij ankete po klicu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost povratnih informacij:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Anketa

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite opraviti anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za Voice ali pošiljanje anket za e-pošto ali SMS. Vprašalniki in povabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 1. Metode anketiranja
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki predvajati vgrajeno anketo, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Glasovno radijski gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu izberite glasovno anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi e-pošte/SMS-a

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki zagotoviti anketo po e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Na podlagi e-pošte/SMS-a radijski gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezikovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Za več informacij glejte Webex Experience Management Language Support .

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 2. Jezikovne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi jezikovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Preglasi jezikovne nastavitve preklopni gumb za nastavitev katerega koli jezika po meri za Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite jezik: Na spustnem seznamu izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih podpira Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je Preglasi jezikovne nastavitve preklopni gumb ni omogočen, Global_Language spremenljivka se uporablja za definiranje privzetih nastavitev Webex Experience Management. Za več informacij glejte Global Variables.

                                                                                                                                                                                                                                                        informacije za stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite podatke o stranki, ki bodo posredovani skupaj s predizpolnitvami, ki jih Webex Experience Management pošlje, da zajame odgovor ankete. Odvisno od konfiguracij pošiljanja, nastavljenih v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje informacije o predizpolnjevanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 3. informacije za stranke
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        identifikacijska številka stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Na spustnem seznamu izberite enolični identifikator za stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-naslov

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Na spustnem seznamu izberite e-poštni naslov stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Na spustnem seznamu izberite telefonsko številko stranke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite dodatne spremenljivke kot vnaprejšnje izpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov na anketo) posredujejo iz Webex Contact Center v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 4. Parametri ključ-vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center posreduje Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko bodisi niz, celo število ali izraz s sintakso dvojnih zavitih oklepajev (v primeru spremenljivke toka). Za več informacij glejte Spremenljivke toka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Za posredovanje katere koli spremenljivke po meri iz kontaktnega centra mora skrbnik ustvariti predhodno izpolnjeno vprašanje po meri v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o konfiguraciji anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v dokumentaciji Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ključni parameter v spremenljivki in prikazno ime vnaprejšnjega vprašanja, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se parameter Key ne ujema s Prikaznim imenom vprašanja za predhodno izpolnjevanje, kontaktni center ne pošlje parametrov Key-Value v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, omogočite Označi kot podatke, ki omogočajo osebno identifikacijo (PII) preklopite za to vprašanje v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o PII glejte Ravnanje z PII v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o predizpolnjevanju po meri glejte Nastavite vnaprejšnja izpolnjevanja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v dokumentaciji Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Povratne informacije ima naslednje nastavitve za pomoč pri preverjanju pričakovanih odgovorov DTMF strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 5. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Odmor

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljši čas, v katerem aktivnost čaka na odgovor stranke. Privzeta vrednost je 3 sekunde.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko največje število ponovnih poskusov v primeru neveljavnega vnosa DTMF ali brez vnosa DTMF, kot tudi zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in preseženo največje število ponovnih poskusov) za vprašalnike z uporabo Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Nastavitve ponovitve in časovne omejitve v anketi IVR po klicu v dokumentaciji Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Predvajaj sporočilo klicatelju predvaja neprekinjeno sporočilo. Dejavnost predvajanja sporočila lahko uporabljate z ali brez omogočene zmožnosti pretvorbe besedila v govor. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost predvajanja sporočila je neprekinjena za vnose DTMF.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost predvajanja sporočil je prekinljiva zaradi agentove razpoložljivosti za sprejem klica, če je vključena po Kontakt v čakalni vrsti dejavnost v toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost predvajanja sporočil:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poziv

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v pozivu ne želite uporabljati zmožnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite Besedilo v govor preklopni gumb. Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako toka. Pred objavo toka odpravite te napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 6. Konfiguracija poziva brez omogočenega pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Na spustnem seznamu, ki je označen kot, izberite želeno zvočno datoteko 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v vrstnem redu, v katerem se prikažejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zvočno datoteko odstraniti iz zaporedja, kliknite Izbriši ikona, ki se prikaže poleg vsakega spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti zmožnost pretvorbe besedila v govor, omogočite Besedilo v govor preklopni gumb. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (sporočila Besedilo v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Celoten poziv se klicatelju predvaja v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 7. Hitra konfiguracija z omogočenim pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje priključek za preverjanje pristnosti storitve Besedilo v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih priključkov v Control Hubu. Prikazani so samo aktivni priključki. Na spustnem seznamu izberite konektor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v Global Voicename spremenljivka. Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve ne velja za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite uporabiti privzeti vnosni jezik in izhodni glas za Cisco Cloud Text-to-Speech, morate konfigurirati globalne spremenljivke Global_VoiceName in Gloabl_Language v toku. Za več informacij o tem, kako dodati te globalne spremenljivke v tok, glejte Globalne spremenljivke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preglasiti privzeti jezik vnosa in izhodni glas za Cisco Cloud Text-to-Speech, konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko z ustrezno kodo glasovnega imena. Za več informacij o podprtih jezikih in glasovnih imenih za Cisco Cloud Text-to-Speech glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex Članek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga podpira Google, ni na voljo v Izhodni glas spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Vključite Nastavi spremenljivko dejavnost pred dejavnostjo predvajanja sporočila v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (npr. en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte Google Podprti glasovi in jeziki strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite sporočila pretvorbe besedila v govor zamenjati s predhodno posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete želeno zvočno datoteko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite Izbriši ikona, ki se pojavi poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte sporočilo s pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali mešanico vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodajte sporočilo s pretvorbo besedila v govor da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek za ustvarjanje poziva. V to polje vnesite sporočilo, ki bo predvajano kličočemu v izbranem jeziku in glasu. Polje sprejema dve vrsti vnosa – neobdelano besedilo (golo besedilo) ali podatke, oblikovane v označevalnem jeziku za sintezo govora (SSML). Za branje dinamične vsebine lahko uporabite tudi spremenljivke kot del sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govorjenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje glasnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko vključite dejavnost Predvajaj sporočilo pred Zahteva HTTP dejavnosti v toku klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko je zvok v celoti predvajan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pop zaslon

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavni zaslon je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na agentovem namizju, ko agent odgovori na klic stranke. Agent dobi več informacij o klicatelju, da nadaljuje s pogovorom. Za več informacij glejte razdelek o Agent Desktop v Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Screen Pop postane pomembna šele, ko se posrednik vključi v interakcijo. Običajno uporablja AgentAnswered dogodek in PhoneContactEnded dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko to dejavnost uporabite v glavnem toku, izpostavite nabor dogodkov v Tokovi dogodkov zavihek. Za več informacij o teh dogodkih glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsak dogodek lahko zgradite en sam tok obravnavanja dogodkov. Na primer, ko agent sprejme dohodni klic, se prikaže pojavni zaslon. Dejavnost Screen Pop vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah toka. Screen Pop integrira Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajanje vozovnic in sistem za vnos naročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dokončajte to konfiguracijo v Tokovi dogodkov zavihek v Flow Designerju. Če želite definirati različna vedenja pojavnega zaslona, ki temeljijo na merilih glavnega toka, uporabite dejavnost Pogoj ali Primer. Za vsak tok lahko določite en pojav zaslona.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Screen Pop za nove digitalne kanale je treba konfigurirati v programu Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost pojavnega zaslona:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve URL-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Z možnostjo nastavitev URL-ja določite URL za konfiguracije pojavnega zaslona. Če želite vnesti spremenljivko, uporabite sintakso {{variables}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        na primer {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 9. Nastavitve URL-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        URL pojavnega zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite URL želenega spletnega mesta, kot je npr http://www.salesforce.com. Ko agent odgovori na klic, konfigurirani URL zapolni pojavni zaslon na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite različne spremenljivke v tovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Vnesite podrobnosti o vrednosti atributa v KLJUČ in VREDNOST polja oz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka namizja Pop Pop

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratko in intuitivno prikazano besedilo po meri, ki nadomesti URL pojavnega zaslona na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko agent sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v pojavnem obvestilu zaslona na namizju agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če je URL Pop zaslona http://www.salesforce.com in oznaka Screen Pop Desktop je Prodajno silo, sistem prikaže hiperpovezavo kot Prodajno silo v obvestilu pojavnega zaslona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oznaka se pojavlja tudi v Pop zaslon zavihek. Če oznaka pojavnega zaslona manjka, sistem prikaže privzeto oznako Pop zaslon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve zaslona
                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 10. Nastavitve zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov zavihek brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavni zaslon se vsakič prikaže v novem zavihku brskalnika, ne da bi to vplivalo na obstoječe pojavni element.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstoječi zavihek Pop zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavni zaslon se prikaže znotraj obstoječega zavihka brskalnika in nadomešča prejšnji Pojavni zaslon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znotraj namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavni zaslon se prikaže kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost prikaza pojavnega zaslona Znotraj namizja, se zaslon Pop prikaže v podoknu s pomožnimi informacijami med trajanjem klica. Pojav zaslona se ohrani, tudi če izberete opravilo iz druge vrste kanala v podoknu seznama opravil.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost prikaza pojavnega zaslona Znotraj namizja oz Obstoječi zavihek brskalnika, se podatki, vneseni v okno Screen Pop za klic, izgubijo, če agent sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza kot Nov zavihek brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, upoštevajte, da je možnost zaslona Pop Pop Znotraj namizja. Če agent sprejme nov dohodni klic, medtem ko vnaša podatke v pojavno okno zaslona za prejšnji klic, se podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubijo, ko se prikaže pojavno okno zaslona za nov klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zbirajte številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Zberi številke klicatelja pozove, naj vnese dvotonski večfrekvenčni vnos (DTMF), kot je številka računa. Podobno kot dejavnosti Predvajaj sporočilo in meni, lahko dejavnost Zberi številke uporablja zvočne datoteke, sporočila besedila v govor ali kombinacijo obojega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost sprejema vhodne številke DTMF od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot zaključni simbol, ki označuje konec vnosa DTMF.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicatelj ne more uporabiti zaključnih simbolov za noben drug scenarij kot del dejavnosti Collect Digit, kot je potrjevanje zneska ali ID-ja stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo DTMF vrste RFC2833 za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije podpira znotrajpasovni DTMF.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta funkcija je na voljo samo, če je omogočena ustrezna zastavica funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Med snemanjem in med konferenco z drugimi udeleženci lahko slišite tudi znotrajpasovne tone DTMF.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti za obravnavo napak lahko konfigurirate za obravnavo napak pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 11. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo ubere tok po preteku časovne omejitve vnosa. Konfiguracija te poti zagotavlja, da klicatelj ne miruje predolgo. Spremenite trajanje časovne omejitve vnosa v razdelku Napredne nastavitve v podoknu Lastnosti. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj se pričakuje od klicatelja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos brez primere

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo ubere tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku Povezave menija po meri. Konfiguracija te poti zagotavlja, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj se pričakuje od klicatelja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedefinirana napaka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve poziva brez omogočenega pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Na spustnem seznamu izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako v toku. Pred objavo toka odpravite te napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 12. Nastavitve poziva brez omogočenega pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, kot so konfigurirane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zvočno datoteko odstraniti iz zaporedja, kliknite Izbriši ikono, ki se prikaže poleg vsakega spustnega seznama. The Izbriši ikona se ne prikaže, ko je na voljo samo en spustni seznam, ker potrebujete vsaj eno zvočno datoteko za poziv.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za upravljanje zvočnih datotek glejte Naložite datoteko z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naj bo poziv prekinljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        The Naj bo poziv prekinljiv potrditveno polje vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je pomembno, da klicatelj sliši poziv, ne dovolite, da bi bil prekinljiv.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali Naj bodo pozivi prekinljivi potrditveno polje potrdijo ali počistijo razvijalci toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve poziva z omogočenim pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v svojih pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite Besedilo v govor preklopni gumb. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (sporočila s pretvorbo besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med konfiguriranimi sporočili pretvorbe besedila v govor, zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 13. Hitra konfiguracija z omogočenim pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti Jezik in Glas se spreminjata glede na izbrani priključek. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki jih sistem uporablja za branje sporočil besedila v govor klicatelju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate Google TTS, si lahko predogledate različne možnosti na Google besedilo v govor strani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo konektor Google TTS.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v Global Voicename spremenljivka. Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve ne velja za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite uporabiti privzeti vnosni jezik in izhodni glas za Cisco Cloud Text-to-Speech, morate konfigurirati globalne spremenljivke Global_VoiceName in Gloabl_Language v toku. Za več informacij o tem, kako dodati te globalne spremenljivke v tok, glejte Globalne spremenljivke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preglasiti privzeti jezik vnosa in izhodni glas za Cisco Cloud Text-to-Speech, konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko z ustrezno kodo glasovnega imena. Za več informacij o podprtih jezikih in glasovnih imenih za Cisco Cloud Text-to-Speech glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex Članek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas nastavitev ni uporabna za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga podpira Google, ni na voljo v Izhodni glas spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Vključite Nastavi spremenljivko dejavnost pred dejavnostjo Zberi številke v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (npr. en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte Google Podprti glasovi in jeziki strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj besedilo v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite svoj poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali mešanico vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodajte sporočilo s pretvorbo besedila v govor da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek Poziv. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki se prebere kličočemu z izbranim jezikom in glasom. Polje sprejema dve vrsti vnosa: surovo besedilo (golo besedilo) ali podatke v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. na primer {{NewPhoneContact.ANI}}.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Za podprte oznake SSML za Cisco Cloud Text-to-Speech glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zamenjati sporočila s pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite Izbriši poleg tega elementa. The Izbriši ikona ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naj bo poziv prekinljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        The Naj bo poziv prekinljiv potrditveno polje vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je pomembno, da klicatelj sliši poziv, ne dovolite, da bi bil prekinljiv.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali Naj bodo pozivi prekinljivi potrditveno polje potrdijo ali počistijo razvijalci toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor ne veljajo za priključek za pretvorbo besedila v govor Cisco Cloud.
                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govorjenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje glasnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Collect Digits vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 15. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše trajanje, ko dejavnost zbiranja številk čaka na vnos, preden nadaljuje na pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

                                                                                                                                                                                                                                                        Inter-Digit Timeout

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše trajanje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med števkami, preden nadaljuje v toku. To se zgodi šele, ko je vnesena vsaj ena številka. Klicatelj lahko vnese simbol zaključka, ki nakazuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje brez čakanja na Inter-Digit Timeout.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo glasovnih storitev. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo glasovnih storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najmanjše število števk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najmanjše število števk, ki jih mora klicatelj vnesti. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vnos, ki je manjši od te vrednosti, tok sledi Vnos brez primere pot, ki je konfigurirana v Obravnava napak razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število števk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje največje število števk, ki jih klicatelj lahko vnese. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vnos, ki je večji od te vrednosti, tok sledi Vnos brez primere pot, ki je konfigurirana v Obravnava napak razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje znak, ki ga klicatelj lahko vnese, da določi konec vnosa. Terminatorski simbol je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja je privzeto #.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Collect Digits vključuje {{CollectDigits.DigitsEntered}} izhodna spremenljivka. Ko se tok izvede, ta spremenljivka shrani vnos DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. Uporabite to spremenljivko v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja toka. Ime spremenljivke se dinamično spremeni glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo Zberi številke. Sistem mora zajeti več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost Collect Digits v toku. Za več informacij glejte Izhodne spremenljivke dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija vam omogoča, da v svojem toku ustvarite izkušnjo interaktivnega glasovnega odziva (IVR). Dejavnost predvaja poziv, ki klicatelju omogoča vnos številke DTMF. Glede na številko, ki jo klicatelj vnese, lahko poteka tok drugačne poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni ima lahko 1–10 vej, ki so predstavljene s številkami 0–9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija lahko uporabljate z ali brez omogočenega pretvorbe besedila v govor. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti za obravnavo napak lahko konfigurirate za obravnavo napak pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 16. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo ubere tok po preteku časovne omejitve vnosa. Konfiguracija te poti zagotavlja, da klicatelj ne miruje predolgo. Spremenite trajanje časovne omejitve vnosa v razdelku Napredne nastavitve v podoknu Lastnosti. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj se pričakuje od klicatelja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos brez primere

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo ubere tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku Povezave menija po meri. Konfiguracija te poti zagotavlja, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj se pričakuje od klicatelja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost menija:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poziv

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve poziva brez pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite Besedilo v govor preklopni gumb. Na spustnem seznamu izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Dejavnost klicatelju predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, sistem vrže napako v toku. Pred objavo toka odpravite te napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 17. Nastavitve poziva brez omogočenega pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. V spustnem polju z oznako izberite datoteko 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zvočno datoteko odstraniti iz zaporedja, kliknite Izbriši ikona, ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je potrebna vsaj ena zvočna datoteka, je Izbriši ikona ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte zvočne datoteke iz modula Webex Contact Center Routing Strategies. Pomaknite se do Viri zavihek in izberite Avdio datoteke. Zvočne datoteke se prikažejo na spustnem seznamu. Za več informacij glejte Naložite datoteko z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naj bo poziv prekinljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto, Naj bo poziv prekinljiv ni preverjeno za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj vnos DTMF, razmislite o možnosti prekinitve sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo na voljo novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka označili ali počistili Naj bo poziv prekinljiv potrditveno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve poziva s pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite Besedilo v govor preklopni gumb. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (sporočila Besedilo v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva skupaj). Dejavnost klicatelju predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med sporočili pretvorbe besedila v govor, zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 18. Nastavitve poziva z omogočenim pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite priključek za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Spustni seznam prikazuje imena Googlovih priključkov, ki so konfigurirani v Control Hubu.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo konektor Google TTS.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v Global Voicename spremenljivka. Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve ne velja za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite uporabiti privzeti vnosni jezik in izhodni glas za Cisco Cloud Text-to-Speech, morate konfigurirati globalne spremenljivke Global_VoiceName in Gloabl_Language v toku. Za več informacij o tem, kako dodati te globalne spremenljivke v tok, glejte Globalne spremenljivke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preglasiti privzeti jezik vnosa in izhodni glas za Cisco Cloud Text-to-Speech, konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko z ustrezno kodo glasovnega imena. Za več informacij o podprtih jezikih in glasovnih imenih za Cisco Cloud Text-to-Speech glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex Članek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas nastavitev ni uporabna za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga podpira Google, ni na voljo v Izhodni glas spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Vključite Nastavi spremenljivko dejavnost pred dejavnostjo menija v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (npr. en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte Google Podprti glasovi in jeziki strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zamenjati sporočila s pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite Izbriši blizu tega elementa. Ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, je Izbriši ikona ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj besedilo v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite svoj poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa uporabite mešanico vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodajte sporočilo s pretvorbo besedila v govor da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek za ustvarjanje poziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z izbranim jezikom in glasom lahko vnesete sporočilo, ki naj se prebere kličočemu. Polje sprejema dve vrsti vnosa: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatki, oblikovani v označevalnem jeziku za sintezo govora (SSML). Za branje dinamične vsebine lahko uporabite tudi spremenljivke kot del sporočila. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Na primer, {{NewPhoneContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivke.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Za podprte oznake SSML za Cisco Cloud Text-to-Speech glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se strankam dinamično predvaja. Na primer, to spremenljivko lahko konfigurirate za predvajanje zvočnega poziva v več jezikih na podlagi strankinih preferenc med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naj bo poziv prekinljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine klicateljev vnos ali dogodek. Privzeto, Naj bo poziv prekinljiv ni preverjeno za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj vnos DTMF, razmislite o možnosti prekinitve sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo na voljo novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka označili ali počistili Naj bo poziv prekinljiv potrditveno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave menija po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        The Povezave menija po meri možnost vam omogoča, da konfigurirate eno ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta zmožnost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku glede na izbrano števko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do deset povezav menija po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 19. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        DIGIT

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite številko. DIGIT ustreza vnosu DTMF, ki ga klicatelj vnese, da nakaže, kateri poti toka naj sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro, vsako možnost pa lahko izberete samo enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        OPIS POVEZAVE

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis, ki nakazuje, kateri poti toka ustreza številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če pritisk na 1 vodi klicatelja v čakalno vrsto, ki lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, vnesite Sales v opisu povezave. OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj novo

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo če želite dodati več povezav menijev. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave menijev lahko konfigurirate tako v podoknu Lastnosti kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na preferencah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je izvedeno urejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor ne veljajo za priključek za pretvorbo besedila v govor Cisco Cloud.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govorjenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje glasnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje po poti časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Meni zaposluje {{Menu.OptionEntered}} izhodna spremenljivka. Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani vnos DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko uporabite {{Menu.OptionEntered}} izhodno spremenljivko v kasnejših dejavnostih za nadzor zaporedja toka. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo menija. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, ko tok uporablja več kot eno dejavnost menija. Za več informacij o tej vrsti spremenljivke glejte Izhodne spremenljivke dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos na slepo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko (DN) ali klicno številko tretje osebe prek interaktivnega glasovnega odziva (IVR) brez posredovanja agenta sproži dejavnost slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa velja, ko je treba klic prenesti na zunanji DN ali DN tretje osebe na podlagi nastavljenih kriterijev pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran niz kriterijev sproži dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        V primeru slepega prenosa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto na podlagi spretnosti. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se tok izvede. Ker pa se tok ne izvede v primeru slepega prenosa, se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost slepega prenosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete tok, interakcija posvetovanja ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.
                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        The Prenos klicne številke označuje DN, na katerega se preusmeri klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično številko prek spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 20. Prenos nastavitev klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite DN, na katerega naj se preusmeri klic. To je lahko določeno število, ki je ročno vneseno, ali dinamično število, ki je prikazano s spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posebna klicna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva klicna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite spremenljivko toka. Spremenljivka shrani številko, na katero naj se klic prenese.

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost virtualnega agenta strankam vašega kontaktnega centra zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V klicni tok lahko dodate navideznega agenta za obravnavo poizvedb strank v pogovorni obliki. Virtualnega agenta poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka spregovori, Dialogflow uskladi pogovor stranke z najboljšim namenom v virtualnem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del izkušnje interaktivnega glasovnega odziva (IVR).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden uporabite virtualnega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite agenta Dialogflow. Za več informacij o izdelavi agenta Dialogflow v Google Cloud glejte Zgradite agenta .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vključi Hello kot frazo za usposabljanje v želenem jeziku za agenta Dialogflow za začetek pogovora s kličočim. To besedno zvezo za usposabljanje lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen agenta Dialogflow. Za več informacij glejte Nameni .

                                                                                                                                                                                                                                                          Odvisno od tega, kako nastavite agenta Dialogflow, lahko uporabite dejavnost virtualnega agenta za obravnavanje različnih vrst primerov uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte navideznega agenta v Control Hubu. Za več informacij glejte Konfigurirajte virtualnega agenta za Webex Contact Center.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost virtualnega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovorna izkušnja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agentIzberite virtualnega agenta v Control Hubu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent omogoča pogovor v naravnem jeziku kot del izkušnje IVR s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naj bodo pozivi prekinljivi

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča strankam, da prekinejo virtualnega agenta, da naredijo nove zahteve ali končajo klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v Global_Language in Global_VoiceName spremenljivke. Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Da bo tok deloval, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za virtualnega posrednika. Za več informacij o tem, kako dodati globalne spremenljivke v tok, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje jezik, ki ga stranka uporablja med pogovorom z virtualnim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo v Jezik vnosa spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Vključite Nastavi spremenljivko dejavnost pred dejavnostjo navideznega agenta v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite spremenljivko na Global_language.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo jezika (na primer fr-CA). Za več informacij o jezikih glejte Google Referenca jezika strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovne uvedbe virtualnega agenta v kontaktnem centru Webex podpirajo samo jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšan telefonski klic(glej Podprti glasovi in jeziki ki so na voljo z Dialogflow Essentials (ES) (glejte Referenca jezika).

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je Automatic. Ko je vrednost Automatic, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga podpira Google, ni na voljo v Izhodni glas spustni seznam, onemogočite Preglasi privzete jezikovne in glasovne nastavitve preklopni gumb. Vključite Nastavi spremenljivko dejavnost pred dejavnostjo navideznega agenta v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (npr. en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte Google Podprti glasovi in jeziki strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o glasovih Besedilo v govor glejte Podprti glasovi in jeziki .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni parametri v dejavnosti virtualnega agenta lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno identifikacijo (PII). Webex Contact Center pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za implementacijo napredne pogovorne logike z botom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 21. Izbirni parametri

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če želite vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta lahko ključ in vrednost:

                                                                                                                                                                                                                                                        ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni center pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v request.query_param.payload predmet. Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnitev. Sistem doseže to aplikacijo prek webhooka, ki je konfiguriran v Dialogflowu. Za več informacij glejte Izpolnitev .

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 22. Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje količino časa, ki ga virtualni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost je lahko v razponu od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3. Vrednost je lahko v razponu od 0–9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preteče največje število poskusov, se virtualni agent zapre z izhodno spremenljivko ErrorCode nastavite na vrednost max_no_input.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Koliko časa navidezni agent čaka na naslednji vnos DTMF od stranke, preden se navidezni agent premakne naprej v toku pogovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3 sekunde. Vrednost je lahko v razponu 0–30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Terminatorski simbol je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zamuda pri prekinitvi

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča navideznemu agentu dokončanje zadnjega sporočila, preden se dejavnost ustavi in preide na naslednji korak v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če želite, da navidezni agent nekaj nakaže kličočemu, preden sistem eskalira klic agentu, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred eskalacijo. Vrednost je lahko v razponu od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govorjenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje glasnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči prepis pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča, da namizje prikaže prepis pogovora med virtualnim agentom in stranko. Neobdelani prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. Ta URL lahko uporabite za ekstrahiranje določenih delov iz prepisa z uporabo zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke shranijo izhodni status dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 23. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA.LastIntent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani zadnji namen, ki ga je sprožil navidezni agent, preden se premakne na namen stopnjevanja ali obdelave.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA.TranskriptURL

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med virtualnim agentom in stranko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabi Razčleni aktivnost za ekstrahiranje parametrov iz prepisa virtualnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA.ErrorCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranjuje statusno kodo, katere vrednost je odvisna od izida pogovora med virtualnim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • no_error: Označuje, da obravnavani in stopnjevani izhodi niso imeli napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • max_no_input: Označuje, da stranka ni imela nobenih napak pri vnosu v določenem največjem številu poskusov brez vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • term_char_without_input: Označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez kakršnega koli vnosa (izgovorjeno ali s pritiskom na tipko). Simbol zaključka je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • system_error: Označuje katero koli drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem itd.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje zvočnega sporočila po meri za obveščanje strank o napaki morajo razvijalci toka v tok vključiti dejavnost predvajanja sporočila (pred prekinitvijo klica). Za več informacij o dejavnosti predvajanja sporočil glejte Predvajaj sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodne poti za navideznega agenta, ki se pojavijo na podlagi izida pogovora med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavano: Dialogflow ubere to pot, če sistem sproži namen Handled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjeno: Dialogflow ubere to pot, če sistem sproži namen stopnjevanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o namerah v Dialogflow glejte Nameni .

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnava napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot virtualnega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka: Tok ubere to pot v vseh scenarijih napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec toka lahko konfigurira dejavnost predvajanja sporočila na splošno ali na podlagi kode napake, kot je opisano v Izhodne spremenljivke razdelek.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in poteka, ki ga določi skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poklicati nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost povratnega klica je na voljo samo, če sta prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica omogočeni za podjetje. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari opravilo vljudnostnega povratnega klica v isti čakalni vrsti, v katero je bil prvotno postavljen klic. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, naloga obdrži svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete tok, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti vljudnega povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je prednostna nova čakalna vrsta, postavite nalogo na dno želene čakalne vrste. Ko agent sprejme nalogo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ni ponovljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 24. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        The Nastavitve povratnega klica razdelek določa številko za povratni klic in čakalno vrsto, v katero mora biti klicatelj postavljen za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 25. Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite klicno številko, na kateri naj klicatelj sprejme povratni klic. Na spustnem seznamu izberite spremenljivko, ki vsebuje številko povratnega klica, kot je ANI, ki je povezana s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki je zbrana v dejavnosti Collect Digits v toku klica. Če ni nobene izbire, se uporabi ANI klicatelja. Številka za povratni klic je shranjena v NewPhoneContact.ANI izhodna spremenljivka dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je preklopni gumb za Registrirati povratni klic na drugo destinacijo? je nastavljen na izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je prednostni posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega agenta, ampak samo na čakalno vrsto, ki vsebuje agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva čakalna vrsta: Omogoča skrbniku, da navede čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena na čakalno vrsto, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeto v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi izberite drugo spremenljivko s spustnega seznama. Zagotovite, da spremenljivka daje veljavno izbiro čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko konfigurirate tok za povratni klic želenemu agentu, postavite dejavnost Čakalna vrsta do agenta pred dejavnost povratnega klica v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statična čakalna vrsta: Izberite statično čakalno vrsto, v katero so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste s portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Konfiguracija ANI za povratni klic ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični ANI: Na spustnem seznamu izberite številko za povratni klic. Te klicne številke se preslikajo na vstopne točke, ki so konfigurirane na portalu za upravljanje. Če ne izberete številke za povratni klic, Webex Contact Center uporabi številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivka ANI (neobvezno) : izberite spremenljivko s spustnega seznama. Zagotovite, da spremenljivka zagotavlja veljavno 10-mestno številko s predpono kode države. Ta koda mora biti preslikana v vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih formatov ANI si oglejte prilagojeno tabelo za preverjanje veljavnosti ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če ne izberete spremenljivke, Webex Contact Center upošteva številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za prekinitev veje toka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost Prekini stik. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je postavljena zahteva za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki pretoka bi morali preizkusiti funkcijo v neprodukcijskem okolju, da se prepričajo, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če podani ANI ni pravilen, se povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so scenariji, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in potrjen za upravljanje najemnikov in nadzor toka. Na podlagi sklada, ki ga uporabljate, si lahko ogledate validacije, ki veljajo samo za ta sklad.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 26. Validacija ANI po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnikov – vnos ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Predklic/vljudnostni povratni klic–vhod ANI (nadzor pretoka)

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacija

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI brez kode države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos ANI za upravljanje najemnikov je s kodo države, vhod ANI za nadzor pretoka pa je brez konfiguracije kode države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos ANI za upravljanje najemnikov je brez kode države, vhod ANI za nadzor pretoka pa je s konfigurirano kodo države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhod ANI za upravljanje najemnikov in vhod ANI za nadzor pretoka imata konfigurirano kodo države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos ANI upravljanja najemnika nima vmesnega prostora, vnos ANI nadzora pretoka pa ima vmesni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številkami ni presledka. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledek med številko. Na primer +1-256 7312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos ANI upravljanja najemnikov nima vmesnih vezajev, vnos ANI nadzora pretoka pa ima vmes vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številkami ni vezajev. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Vezaji med številkami. Na primer +1-256-731-2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnos ANI za nadzor pretoka se ujema z nekaj zadnjimi ciframi vnosa ANI za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln vnos ANI. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnje štiri števke se ujemajo. Na primer 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhod ANI za nadzor pretoka ima konfiguriranih več števk kot vhod ANI za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delni vnos ANI. Na primer 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        10-mestni vhod ANI. Na primer 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhod ANI za upravljanje najemnika je konfiguriran, vhod ANI za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln vnos ANI. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabljen je simbol plus. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol plus ni uporabljen. Na primer 12567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 27. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledijo kode napak in opisi za dejavnost povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 28. Opis kode napake povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_PROŠNJA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        POKLICATI NAZAJ_NE_PODPRTO_VKLOP_OTROK_INTERAKCIJA

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic ni dovoljen za otroški stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_ČAKALNA VRSTA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_DESTINACIJA

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna številka za povratni klic je neveljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        ZNAČILNOST_NE_OMOGOČENO

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SISTEM_NAPAKA

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pridobite informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti zagotavlja trenutno stanje klicatelja Položaj v čakalni vrsti (PIQ) in Predvidena čakalna doba (EWT) skupaj z drugimi izhodnimi spremenljivkami dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednika v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki oblikovalnika poteka vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost pridobivanja informacij o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti in čas vpogleda nazaj
                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 29. Informacije o čakalni vrsti in čas vpogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideno čakalno dobo kličočega in trenutni položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate s portalom za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za pogled nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite Čas za pogled nazaj uporablja za izračun EWT po sprožilcih Get Queue Info.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite samo trajanje v minutah. Prepričajte se, da ima vaš vnos samo številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejeto območje vrednosti je 5–240 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Pridobite informacije o čakalni vrsti dejavnost ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa vrnitve in vrednosti EWT, PIQ in statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivke. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke in ima EWT vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe, ker ni dovolj podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neuspeh: Ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev za statistiko v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. API EWT ne uspe zaradi razlogov, ki niso dovolj podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži Get Queue Info, se naslednje spremenljivke posodobijo:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko tok prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To identificira položaj stika v čakalni vrsti, če je stik postavljen v čakalno vrsto po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ocenjeni čakalni čas (EWT)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani približen čas, ki ga mora opravilo čakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori agent. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na agenta. EWT uporablja Čas za pogled nazaj vnos parametra in se poroča v milisekundah (ms).

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljenih na namizje. Če se dejavnost uporabi pred čakalno vrsto, bodo statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za distribucijo klicev vrnjeni na podlagi prvega cikla skupine za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        AvailableAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če se dejavnost uporabi pred čakalno vrsto, bodo statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za distribucijo klicev vrnjeni na podlagi prvega cikla skupine za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        AvailableAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici v čakalni vrsti zdaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        OldestCallTime

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število sekund, kolikor je bil najstarejši klic v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izračun predvidene čakalne dobe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ocenjena čakalna doba (EWT) je navedena v ms.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določi uporabniško določen Čas za pogled nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistično veljavni vzorci so tisti zbrani vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so bile povezane z agentom v vsakem enominutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabnika Čas za pogled nazaj pade pod 40 odstotkov, EWT ni izračunan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Pridobi podatke o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 30. Pridobi informacije o čakalni vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        SISTEM_NAPAKA

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        ZASTARELO_PODATKI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrnjeni podatki niso posodobljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        NEZADOSTEN_PODATKI

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_ČAKALNA VRSTA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti vrne število agentov v realnem času, ki so v Na voljo stanje v čakalni vrsti in so prijavljeni za določen nabor veščin, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci toka uporabljajo dejavnost Advanced Queue Information za programiranje toka. Oblikovalci toka sprejemajo odločitve na podlagi aktivnosti naprednih informacij o čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki načrtovalnika poteka vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko tok prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To identificira položaj stika v čakalni vrsti, če je stik postavljen v čakalno vrsto po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljenih na namizje. Statistični podatki za agente v trenutni skupini za distribucijo klicev bodo vrnili -1, potem ko bodo pred uvrstitvijo v čakalno vrsto obravnavali trenutno skupino za distribucijo klicev kot N/A.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        AvailableAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število agentov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistični podatki za agente v trenutni skupini za distribucijo klicev bodo vrnili -1, potem ko bodo pred uvrstitvijo v čakalno vrsto obravnavali trenutno skupino za distribucijo klicev kot N/A.

                                                                                                                                                                                                                                                        AvailableAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        CurrentGroup

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine za distribucijo klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        TotalGroups

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledijo kode napak in opisi za dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 31. Opis kode napake informacij o vnaprejšnji čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_PROŠNJA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        ČAKALNA VRSTA_NE_NAJDENO

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta, izbrana v dejavnosti, ni najdena.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        ZNAČILNOST_NE_OMOGOČENO

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        BAZA PODATKOV_DELOVANJE_NAPAKA

                                                                                                                                                                                                                                                        Operacija baze podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspela.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_ČAKALNA VRSTA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini stik

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite to prekinitveno dejavnost za prekinitev aktivnega dela klica. Ta dejavnost je obvezna, če se klicu ne pridruži noben agent za ročno prekinitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite to dejavnost na primer, preden je klic postavljen v čakalno vrsto ali po skriptni izključitvi izkušnje čakalne vrste. Ko sestavite svoj tok, lahko uporabite poljubno število dejavnosti prekinitve stika, da zagotovite prekinitev klica ne glede na pot poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar nobena druga konfiguracija ni potrebna.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 32. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima na voljo nobene izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Queue Contact postavi stik v čakalno vrsto. Ko to dejavnost uporabite v glavnem toku, izpostavite nabor dogodkov v Tokovi dogodkov zavihek. Za več informacij o teh dogodkih glejte Dogodki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost stika v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne vidite polj, kot je npr Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prednost, Spremenljiva vrednost spretnosti, Nastavite prednost stika, in Preverjanje razpoložljivosti spremenljivega agenta, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ravnanje s stiki

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite razdelek Obravnava stikov, da izberete, ali naj gredo vsi stiki v eno samo čakalno vrsto ali naj se izbira čakalne vrste spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 33. Ravnanje s stiki
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Statična čakalna vrsta izbirni gumb za preusmeritev stikov v posamezno čakalno vrsto, izbrano v Čakalna vrsta spustni seznam. Vsi kontakti, ki prihajajo iz vstopne točke, povezane s konfiguriranim potekom dela, potujejo v izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto iz Čakalna vrsta spustni seznam za usmerjanje stikov, ki prihajajo iz vstopne točke, povezane s potekom dela.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Spremenljiva čakalna vrsta izbirni gumb za uporabo a Spremenljivka čakalne vrste za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi a Nadomestna čakalna vrsta v primeru, da Spremenljivka čakalne vrste ne uspe med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko toka iz Spremenljivka čakalne vrste spustni seznam, ki daje veljaven ID čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka toka nakazuje, katera čakalna vrsta mora biti dinamično izbrana med izvajanjem toka. Nadomestna čakalna vrsta se uporablja le, če je Spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko kliknete Spremenljiva čakalna vrsta radijski gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadomestna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste iz Nadomestna čakalna vrsta spustni seznam. V primeru, da Spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, stiki so uvrščeni v izbrano vrsto Nadomestna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete na Spremenljiva čakalna vrsta izbirni gumb, ne morete vnesti zahtev glede znanja za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni k najdaljšemu razpoložljivemu agentu, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže samo, ko kliknete Spremenljiva čakalna vrsta radijski gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Preverite razpoložljivost zastopnika preklopni gumb za izključitev ekip brez razpoložljivih agentov iz usmerjanja, ko čas v čakalni vrsti napreduje. Skupina za distribucijo klicev izbrane čakalne vrste lahko preskoči, da prej najde agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je ta preklopni gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vedno preverite razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Vedno preverite razpoložljivost zastopnika izbirni gumb za omogočanje preverjanja razpoložljivosti agenta. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost se prikaže le, če omogočite Preverite razpoložljivost zastopnika preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje razpoložljivosti spremenljivega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Razpoložljivost spremenljivega agenta izbirni gumb za izbiro spremenljivke pretoka iz Preverite spremenljivko razpoložljivosti agenta spustni seznam, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali naj se preveri razpoložljivost posrednika v spremenljivi čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost se prikaže le, če omogočite Preverite razpoložljivost zastopnika preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite prednost stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Nastavite prednost stika preklopni gumb, če želite dodeliti prednost stikom v čakalni vrsti. Privzeto je ta preklopni gumb onemogočen. Kontakt z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovni in digitalni) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki je:

                                                                                                                                                                                                                                                        • prijavljen v skupino, ki je v trenutni skupini za distribucijo klicev stika
                                                                                                                                                                                                                                                        • upravičeni do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stiki se obravnavajo na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ni dodeljena prednost, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najprej se obravnavajo stiki z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če imata dva stika enako prioriteto, se najprej obravnava stik, ki najdlje čaka v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če agent prenese klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prednost, dodeljeno dejavnosti stika v čakalni vrsti v novem toku. Za več informacij glejte Prenos klica na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite Statična prednost če želite dodeliti prednost pred objavo toka. To polje lahko vidite le, ko je Nastavite prednost stika preklopni gumb je omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite prioriteto med Statična stopnja prioritete spustni seznam. Nastavite lahko prednost od P1 do P9, kjer je P1 najvišja in P9 najnižja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Spremenljiva prednost če se mora prednost stika dinamično spreminjati z vsako izvedbo toka. To polje se pojavi le, ko je Nastavite prednost stika preklopni gumb je omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prednostjo od 1 do 9 iz Spremenljivka prioritete stika spustni seznam. Če prioriteta ni v območju 1–9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve glede spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi spretnosti, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev glede spretnosti in sprostitev spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko eno ali več zahtev glede spretnosti, ki jih dodelite stiku v tej čakalni vrsti glede na izbrano čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne navedete nobene veščine, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 34. Nastavitve spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite želeno veščino. Definicije spretnosti konfigurirate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite želeni pogoj. Možnosti pogojev temeljijo na izbrani vrsti spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti, kot so, Boolean in Enum ne potrebujejo pogoja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi pogoji so: JE, NI, >= , <=

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Statična vrednost spretnosti izbirni gumb za izbiro statičnih vrednosti spretnosti, določenih v Vrednost spretnosti polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Spremenljiva vrednost spretnosti izbirni gumb za izbiro vrednosti spretnosti iz spremenljivke toka, navedene v Spremenljivka spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost spretnosti neveljavna, so vse zahteve glede spretnosti in sprostitve, povezane s stikom, ki je prišel prek QueueContactActivity, opuščene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sproščanje spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite nastavitve sprostitve spretnosti, da zmanjšate ali odstranite dodeljene zahteve glede spretnosti toku kot odgovor na predolge čakalne dobe strank. Ta nastavitev vam omogoča, da razširite nabor agentov, ki so na voljo za streženje stikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite skupne časovne intervale, da uskladite sprostitev spretnosti z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati sprostitev spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Omogoči Omogoči sprostitev spretnosti preklopni gumb za konfiguracijo sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite ta preklopni gumb, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve spretnosti. To vam omogoča, da konfigurirate sprostitev spretnosti z idealnim naborom veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite Po čakanju v čakalni vrsti za polje na trajanje v sekundah, ki mora biti preseženo, preden se sprostitev spretnosti uporabi v čakalni vrsti. Privzeti čakalni čas je 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Zahteve za sprostitev spretnosti lahko dodate, uredite ali izbrišete.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Dodajte zahtevo za spretnost da dodate novo zahtevo za sprostitev spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Izbriši da izbrišete zahtevo po sprostitvi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Uredi za urejanje zahteve za sprostitev spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Dodajte korak sprostitve spretnosti da dodate novo skupino za sprostitev spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzete zahteve glede veščin, ki se pojavijo v 1. koraku, olajšajo nastavitev zahtev za sprostitev spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledijo kode napak in opisi za dejavnost stika v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 35. Opis kode napake povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_PROŠNJA

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_ROUTING_STRATEGIJA

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana strategija usmerjanja je neveljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_POČAKAJ_ČAS

                                                                                                                                                                                                                                                        Določen čakalni čas je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_ČAKALNA VRSTA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila navedena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        ROUTING_OMEJITEV_PRESEŽEN

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SISTEM_NAPAKA

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        VTEAM_PREHOD_OMEJITEV_DOSEGLO

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je dosegel največjo omejitev iz čakalne vrste v več čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        LASTNIK_DODELJENO_TO_INTERAKCIJA

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt je že dodeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečaj skupino za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Eskalacija skupine za distribucijo klicev omogoča skrbnikom, da stik v čakalni vrsti prenesejo na naslednjo ali zadnjo skupino za distribucijo klicev. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki oblikovalnika poteka vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost skupine za distribucijo klicev Escalate:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Escalate Call Distribution Group, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 36. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        CurrentGroup

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine za distribucijo klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        TotalGroups

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranjuje podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, ko aktivnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Escalate Distribution Group:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 37. Opis kode napake skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_PROŠNJA

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        KONTAKT_NE_ČAKALNA VRSTA

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        ZNAČILNOST_NE_OMOGOČENO

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta do agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Čakalna vrsta do agenta omogoča usmerjanje na podlagi agenta. Dejavnost Queue To Agent usmeri stike neposredno do želenega agenta. Za informacije o usmerjanju na podlagi posrednika glejte Usmerjanje na podlagi agentov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Queue To Agent prepozna agenta po njegovem ID-ju ali e-poštnem naslovu agenta Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je agent na voljo, lahko konfigurirate dejavnost Čakalna vrsta za agenta, da usmeri stik k želenemu agentu. Če agent ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost Čakalna vrsta za agenta, da parkira stik pri tem agentu, dokler agent ne postane na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko veriži dejavnost Queue To Agent z drugo dejavnostjo Queue To Agent, da usmeri stike k zaporednim prednostnim agentom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost Queue To Agent z a Kontakt v čakalni vrsti dejavnost za usmerjanje stika z uporabo običajne čakalne vrste, ko nobeden od prednostnih posrednikov ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko veriži dejavnost Queue To Agent z a Poklicati nazaj dejavnost v glavnem toku in tokovih dogodkov. To pomaga konfigurirati povratni klic k prednostnemu agentu, kateremu je bil klic prvotno postavljen v čakalno vrsto kot del dejavnosti Čakalna vrsta za agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost povratnega klica po dejavnosti stika v čakalni vrsti ali čakalne vrste do agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Čakalna vrsta za agenta sproži naslednje dogodke na zavihku Tokovi dogodkov v glavnem toku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered: Dejavnost Čakalna vrsta za agenta sproži ta dogodek, ko agent odgovori na dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent Dissconnected: Dejavnost Čakalna vrsta za agenta sproži ta dogodek, ko agent prekine povezavo s klicem v živo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost čakalne vrste do agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ravnanje s stiki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste do agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V oblikovalniku poteka povlecite in spustite Čakalna vrsta do agenta dejavnost iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Čakalna vrsta do agenta dejavnost, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V Oznaka dejavnosti polje vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Izbirno) V Opis dejavnosti polje vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V Ravnanje s stiki izberite razdelek Spremenljivka agenta s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Queue To Agent poveže to spremenljivko toka s agentovo E-naslov ali agentov ID ki jih želite izbrati za vsako izvedbo toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite zastopnika E-naslov ali agentov ID Iz Vrsta iskanja agenta spustni seznam za preusmeritev stikov k želenemu posredniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedite veljavno ime domene za e-poštni naslov agenta, da zagotovite uspešno iskanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Nastavite prednost stika preklopni gumb za določitev prednosti stikov, ki čakajo v čakalni vrsti. Privzeto je preklopni gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Queue To Agent obravnava stike na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost Čakalna vrsta za agenta dodeli privzeto vrednost 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost Queue To Agent daje prednost stikom z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost Čakalna vrsta do agenta najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite Statična prednost da daste prednost stiku pred objavo toka.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogoči Nastavite prednost stika preklopni gumb za ogled Statična prednost polje v dejavnosti Čakalna vrsta do agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite prioriteto med Statična prednostna vrednost spustni seznam. Nastavite lahko prioriteto od P1 do P9, kjer je P1 najvišja in P9 najnižja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite Spremenljiva prednost če se prioriteta kontakta dinamično spreminja z vsako izvedbo toka.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogoči Nastavite prednost stika preklopni gumb za ogled Spremenljiva prednost polje v dejavnosti Čakalna vrsta do agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite spremenljivko toka, ki iz stika vrne celo število s prednostjo 1–9 Prednostna spremenljivka spustni seznam. Če prioriteta ni v območju 1–9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste poročanja iz Čakalna vrsta poročanja spustni seznam. Dejavnost Queue To Agent poroča o podrobnostih stika s pomočjo čakalne vrste za poročanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta poročanja določa tudi konfiguracijo za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje dovoljenja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dovolite snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnemite vse klice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Premor in nadaljevanje sta omogočena

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Parkirajte kontakt, če agent ni na voljo preklopni gumb, če želite stik parkirati pri želenem agentu, dokler agent ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je agent nedosegljiv in Parkirajte kontakt, če agent ni na voljo preklopni gumb je onemogočen, kontakt ne doseže agenta. Dejavnost Queue To Agent zapusti vejo napake na naslednjo dejavnost v toku z ustreznim izhodom.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste za obnovitev iz Čakalna vrsta za obnovitev spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Queue To Agent postavi stike v čakalno vrsto za obnovitev, ko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost Čakalna vrsta do agenta ne uspe dostaviti stika želenemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent ne odgovori na kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent zavrne stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim posrednikom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Čakalna vrsta za agenta je uspešna, ko se kontakt poveže s prednostnim agentom. Do scenarija napake pride, ko kontakt ne doseže agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenariji napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt ne doseže agenta, ko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za kontakt.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje po spremenljivki ne najde želenega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dejavnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost čakalne vrste do agenta ima naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 38. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.AgentId

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani ID posrednika, pri katerem je stik uvrščen v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureDescription

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis za scenarij napake, ko se stik ne uvrsti v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko se stik ne uvrsti v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.AgentState

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani stanja prednostnega posrednika, ko poskuša kontakt postaviti v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis kode nedejavnosti prednostnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        The QueueToAgent.FailureCode izhodna spremenljivka vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 39. Opis kode napake v čakalni vrsti do agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        ZASTOPNIK_NEDOLOŠKO

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        ZASTOPNIK_NE_NAJDENO

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Čakalna vrsta za agenta ne more najti agenta po agentovem ID-ju ali e-poštnem naslovu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        ZASTOPNIK_NE_PRIJAVE_IN

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent trenutno ni prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        ZNAČILNOST_NE_OMOGOČENO

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija usmerjanja na podlagi posrednika ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_VTEAM_NAPAKA

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta poročanja ali obnovitve ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        ZASTOPNIK_ZASEDEN

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je dosegljiv, vendar je vključen v drug klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednja tabela prikazuje ustrezne QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode vrednote.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 40. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentState

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljavna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljaven agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent ni prijavljen

                                                                                                                                                                                                                                                        NE_PRIMERNO

                                                                                                                                                                                                                                                        NE_PRIMERNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je rezerviran za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        NA VOLJO

                                                                                                                                                                                                                                                        NE_PRIMERNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj kontakt, če agent ni na voljo gumb je Vklopljeno in agent miruje

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode Name="">

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda nedejavnosti, ki jo je agent izbral v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj kontakt, če agent ni na voljo gumb je Vklopljeno in agentski kanal je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        NA VOLJO

                                                                                                                                                                                                                                                        NE_PRIMERNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj kontakt, če agent ni na voljo, preklop gumb je Izključeno in agent miruje

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedejaven

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode Name="">

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda nedejavnosti, ki jo je agent izbral v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj kontakt, če agent ni na voljo, preklop gumb je Izključeno, agent je na voljo in kanal agenta je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        NA VOLJO

                                                                                                                                                                                                                                                        NE_PRIMERNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Nastavi ID klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Dejavnost Nastavitev ID-ja klicatelja se uporablja samo v tokovih dogodkov. Nastavitev ID-ja klicatelja je terminalska dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka PreDial. Dejavnost Nastavi ID klicatelja pomaga konfigurirati ANI za naslednje scenarije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predogled oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izvedi tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos na klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se za klicanje številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z agentom

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos na EP/čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko konfigurirate poleg upravljalnika dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z uporabo dejavnosti Nastavi ID klicatelja na podlagi storitve identifikacije klicane številke (DNIS), vrste operacije ali vrste udeleženca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnesete naključno število, sistem preveri to število s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v Control Hub ali Management Portal. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Za več informacij o preverjanju veljavnosti ANI po meri glejte Poklicati nazaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 41. Nastavitve ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statični ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite klicno številko, ki je preslikana na vstopno točko. Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost glede na scenarij klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivi ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite veljavno spremenljivko (številko E.164 z veljavno preslikavo EP-DN). Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost glede na scenarij klica. Če navedete številko, ki ni v obliki številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljalnik dogodkov PreDial, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste ga izbrali prej, kot je ANI za izhodno klicanje, ki ga je izbral agent, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podpora za pretok je potrebna za vsak vhodni ali odhodni scenarij za prilagajanje ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi kode države, regionalne omejitve itd., najprej razmislite o testiranju tokov s ponudniki storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Da bo ANI deloval po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ANI za več scenarijev, ki se uporabljajo v okolju naslednje generacije, je:

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 42. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultat ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranka pokliče

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI kontakta je prikazan na agentovi napravi

                                                                                                                                                                                                                                                        • EP-DN je prikazan na napravi kontakta

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranka pokliče

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je definirano v dejavnosti Nastavi ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Naprava stika in agentova naprava sta prikazani z agentom izbranim Outdial ANI, če agent izbere Outdial ANI na namizju. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava agenta predstavljeni s privzetim ANI najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Outdial

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Za napravo vsakega udeleženca se lahko obdrži Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če je izbran, ali pa se lahko prilagodi, kot je definirano v dejavnosti Nastavi ID klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI stranke, definiran v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI, definiran pri dejavnosti povratnega klica, je predstavljen napravi kontakta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, definiran v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran za nogo stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja bo imela prednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, definiran v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran za nogo stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI, definiran pri dejavnosti povratnega klica, je predstavljen napravi kontakta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ANI definiran pri dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je predstavljen agentovi napravi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke ni definiran v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavalec dogodkov PreDial ni konfiguriran za nogo stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti ANI najemnika je prikazan na napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos agenta, posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavalec dogodkov PreDial je konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano Set Caller ID je prikazano na preneseni napravi Agent-2 za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja za namen zajemanja soglasja za snemanje od uporabnika ali klicatelja. Soglasje za snemanje je ena od lastnosti konfiguracije, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost menija za zajemanje soglasja uporabnika v logično spremenljivko toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost privolitve za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vnos v vrednost lastnosti privolitve dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, uporabljeno za zajem soglasja klicatelja, označite kot prijavljivo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka zajeti soglasje za snemanje, nato uporabite globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Ko stranka ne želi zajeti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To nudi najemnikom in strankam večjo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja lahko konfigurirate s temi koraki:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V oblikovalniku poteka povlecite in spustite Nadzor snemanja dejavnost iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite na Nadzor snemanja dejavnost, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. notri Splošne nastavitve, vnesite ime za dejavnost v Oznaka dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Izbirno) V Opis dejavnosti polje vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. notri Nastavitve nadzora snemanja, izberite spremenljivko toka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija za IVR (interaktivni glasovni odziv) in dejavnost nadzora snemanja, kadar se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajem soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v toku v primerjavi z nastavitvami konfiguracije ravni najemnika ali ravni čakalne vrste ali ravni razporeda snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja je mogoče upravljati v naslednjih scenarijih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je konfiguracija soglasja uporabnika v toku nastavljena na Da, se klic posname, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali razporeda snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabnik ne privoli in je konfiguracija v toku nastavljena na Ne, se klic ne zabeleži, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali razporeda snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če soglasje uporabnika ni konfigurirano v toku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, kot je najemnik ali čakalna vrsta ali urnik snemanja, se klic zabeleži.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če soglasje uporabnika ni konfigurirano in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne zabeleži.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj pri prenosu, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno in Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo na podlagi obstoječe hierarhije, kot je najemnik, čakalna vrsta ali raven razporeda snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zabeležite dejavnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost snemanja beleži govorni vnos ali izjavo klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klica. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo Next Generation. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te datoteke samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Ne priporočamo snemanja občutljivih informacij s to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če ne vidite dejavnosti snemanja, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti snemanja ne uporabljajte kot del tokov dogodkov, zlasti po dogodku Agent Disconnected. Dodajanje dejavnosti snemanja v tok dogodka odstrani zvočne datoteke, ki so posnete prek modula Webex Contact Center Recording Management.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v Nadzorno središče, izberite Storitve > Kontaktni center > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje tokov in nato kliknite Ustvari tokove.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Ime toka polje, vnesite edinstveno ime in kliknite Začnite Build Flow. The Oblikovalec toka pojavi se okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite Zapis dejavnost iz Knjižnica dejavnosti na platno glavnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        notri Splošne nastavitve, izvedite naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V Oznaka dejavnosti polje vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V Opis dejavnosti polje vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        notri Nastavitve snemanja, konfigurirajte naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Označite ali počistite polje Začetni ton potrditveno polje, da omogočite ali onemogočite kratek pisk, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je potrditveno polje omogočeno.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V Časovna omejitev tišine polje vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadar koli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekunde. Snemanje se ustavi, ko je tišina za časovno omejitev tišine.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. V Največji čas zapisa polje vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas za snemanje klicalčeve besede. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        4. V Simbol za prekinitev izberite znak # ali *, ki ga lahko končni uporabnik uporabi za zaključek snemanja. Privzeto je simbol za zaključek #.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_audioFileData– Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorKoda– Shrani kodo statusa napake napak, ki se pojavijo med začetkom ali med snemanjem klicateljeve izjave.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorOpis– Shrani opis napak, ki se pojavijo ob sprožitvi ali med snemanjem govora klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lahko uporabite Record_audioFileData izhodna spremenljivka pri dejavnostih, kot je npr Predvajaj sporočilo, meni, in Zbirajte številke v toku klica. To izhodno spremenljivko je mogoče konfigurirati kot zvočno spremenljivko v Poziv nastavitve dejavnosti IVR za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki kamenčka: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lahko uporabite Record_audioFileData izhodna spremenljivka v Zahteva HTTP dejavnost za nalaganje posnetega zvoka na zunanji strežnik ali API tretje osebe. To lahko storite tako, da izberete Vrsta vsebine kot mapa in izhodno spremenljivko Record activity iz Vsebina spustnem meniju v telesu zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednji tabeli so navedene kode napak in opisi za dejavnost zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        Napačna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        1001

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_TIŠINA_ODMOR

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana tiha časovna omejitev ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1002

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_NAJVEČ_SNEMANJE_TRAJANJE

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem območju med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1003

                                                                                                                                                                                                                                                        NEVELJAVNO_PREKINITEV_SIMBOL

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani zaključni simbol ni eden od dovoljenih znakov * ali #.

                                                                                                                                                                                                                                                        1004

                                                                                                                                                                                                                                                        SNEMANJE_API_NAPAKA

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v API-ju za začetek snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1005

                                                                                                                                                                                                                                                        ZNAČILNOST_ONEMOGOČENO_ZA_ORG

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena za organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodni zvok ni zaznan za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.

                                                                                                                                                                                                                                                        1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Med snemanjem je prišlo do napake v medijskih storitvah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri nadzoru pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaženi Flow

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Start Flow se privzeto pojavi na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta tok. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko uporablja tok in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Edini dogodek sprožitve toka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic doseže vstopno točko telefonije v kontaktnem centru. Uporabite lahko tokove, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact v Strategije usmerjanja vstopne točke. Dogodek sprožitve toka je trenutno izbran privzeto in ga ni mogoče urejati. Dodatni dogodki bodo izpostavljeni v prihodnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Začetek toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca toka. To vam omogoča, da hitro vidite, kakšna vrsta toka se gradi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo Začetek toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca toka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku sprožitve toka. Na primer, tri izhodne spremenljivke, opisane spodaj, so izpostavljene skozi NewPhoneContact dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite te spremenljivke v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                          Samodejna identifikacija številke (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja za samodejno določanje izvorne telefonske številke klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil NewPhoneContact dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          Storitev identifikacije klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical za sprožitev NewPhoneContact dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka shrani enolični identifikator kontaktnega centra Webex, ki je povezan z vsako interakcijo, ki jo sproži NewPhoneContact dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka označuje regijo PSTN, ki je konfigurirana v preslikavi vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne govorne medijske storitve. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti toka. Uporabite lahko poljubno število dejavnosti Končni tok, da sestavite svoj tok in zagotovite, da se vse poti toka končajo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne uporabljajte dejavnosti End Flow v toku IVR. Uporaba End Flow z IVR lahko povzroči mrtvi zrak in klic morda ne bo prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko daste edinstveno oznako in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 43. Splošne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavi spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        Z aktivnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost spremenljivki. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na svojo zahtevo ali v skladu s tokom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Za več informacij glejte Spremenljivke toka po meri in Vnaprej določene spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite spremenljivko. Samo spremenljivke toka po meri lahko nastavite na vrednosti po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo fiksne vrednosti, kot jih narekuje izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Nastavite vrednost izbirni gumb za nastavitev spremenljivke na določeno vrednost. Tip vnosnega polja se spreminja glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o spremenljivih vrstah podatkov, glejte Ustvarite spremenljivke toka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite vnesti izraz, uporabite {{variable}} sintaksa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Nastavite na Spremenljivo izbirni gumb za nastavitev vrednosti spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Na spustnem seznamu izberite spremenljivko. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbiro.

                                                                                                                                                                                                                                                        BRE Zahteva

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost zahteve BRE za pridobitev podatkov iz motorja poslovnih pravil (BRE) vaše organizacije za uporabo v toku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve BRE lahko BRE posredujete parametre, ki so navedeni v klicu API-ja. V stolpce ključ-vrednost lahko vnesete ključ za poizvedbo in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje vrednosti spremenljivk lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost BRE ima en vnaprej določen parameter poizvedbe: context. Ta parameter poizvedbe se v klicu API-ja posreduje v BRE.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        The TenantID je samodejno vstavljen kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 44. Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontekst

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, navedena v atributu context v BRE. Za več informacij glejte Ustvarjanje nabora pravil razdelek v Uporabniški priročnik za mehanizem poslovnih pravil za kontaktni center Cisco Webex .

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčna vrednost za ANI je {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeto je nastavljeno na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih poskusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja število poskusov zahteve BRE po neuspehu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete pare ključev in vrednosti. Kot del zahteve BRE lahko dodate poljubno število parametrov poizvedbe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleni nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča razčlenitev odgovora iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, v katero želite ekstrahirati določen odsek iz objekta odgovora zahteve BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke toka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Definirajte izraz poti za razčlenjevanje odzivnega objekta. Izraz poti se razlikuje glede na vrsto podatkovne strukture odgovornega objekta in primere uporabe za ekstrahiranje podnabora teh informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani na hierarhijo objektov pred izvedbo izraza poti, tako da je JSONPath uporabljen v odzivnem objektu ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpResponseBody: Vrne telo odgovora za zahtevo BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpStatusCode: vrne statusno kodo zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odgovori (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        Formati vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne formate Content Type in odgovor JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format XML:

                                                                                                                                                                                                                                                        <note>
                                                                                                                                                                                                                                                          <to>Tove</to>
                                                                                                                                                                                                                                                          <from>Jani</from>
                                                                                                                                                                                                                                                          <heading>Reminder</heading>
                                                                                                                                                                                                                                                          <body>Test application</body>
                                                                                                                                                                                                                                                        </note>
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "note": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "to": "Tove",
                                                                                                                                                                                                                                                              "from": "Jani",
                                                                                                                                                                                                                                                              "heading": "Reminder",
                                                                                                                                                                                                                                                              "body": "Test application"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.note.from da bi dobili vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example"
                                                                                                                                                                                                                                                        [owner]
                                                                                                                                                                                                                                                        name = "Tom Preston-Werner"
                                                                                                                                                                                                                                                        dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "title": "TOML Example",
                                                                                                                                                                                                                                                           "owner": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Tom Preston-Werner",
                                                                                                                                                                                                                                                              "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.owner.name da bi dobili vrednost kot ‘Tom Preston-Werner’.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # An employee record
                                                                                                                                                                                                                                                        martin:
                                                                                                                                                                                                                                                          name: Martin D'vloper
                                                                                                                                                                                                                                                          job: Developer
                                                                                                                                                                                                                                                          skill: Elite
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/ .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodni format JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, z uporabo standardnih protokolov HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Atributi Basic Auth in OAuth 2.0 so podprti za overjene končne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za dejavnost zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve zahteve HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabi overjeno končno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča možnost izdelave zahteve HTTP za preverjeno končno točko. Privzeto je ta preklopni gumb vklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Connector. Na spustnem seznamu so prikazana imena konektorjev, konfiguriranih v nadzornem središču. Povezovalnik ponuja skupno lokacijo za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, Salesforce Connector potrdi in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete znotraj dejavnosti zahteve HTTP, da naredite zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati priključek na Control Hub, glejte Nastavite integracijske konektorje za Webex Contact Center Članek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je Uporabi overjeno končno točko preklopni gumb je vklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Definira URL zahteve, ki obsega tako domeno kot poti zahtev za nepreverjene končne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je Uporabi overjeno končno točko preklopni gumb je izklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD

                                                                                                                                                                                                                                                        Definira dejavnost zahteve HTTP, ki podpira naslednje priljubljene metode:

                                                                                                                                                                                                                                                        • DOBITI: Zahtevajte podatke iz določenega vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • OBJAVI: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • POSTAVITE: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira s tovorom zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • POKRIV: Uporabi delne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • IZBRIŠI: Izbrišite navedeni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • OPCIJE: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GLAVA: Zahteva odgovor, ki je enak odgovoru na zahtevo GET, vendar brez telesa odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre za uporabo, na primer, za izdelavo zahteve GET. V stolpce ključ-vrednost vnesite ključ za poizvedbo in povezano vrednost, ki jo je treba poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključ-vrednost, ki so ločeni s simbolom & (&). Za posredovanje vrednosti spremenljivk lahko uporabite tudi vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če želite pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta lahko ključ in vrednost glede na storitve API-ja za shranjevanje podatkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključ-vrednost. Kot del zahteve HTTP lahko dodate poljubno število parametrov poizvedbe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave zahtev HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Definira glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo posredovanje dodatnih informacij z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Accept, Accept-* ali If-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi glavami, kot sta Cookie in User-Agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, kot del zahteve GET uporabite:

                                                                                                                                                                                                                                                        GET /home.html HTTP/1.1 
                                                                                                                                                                                                                                                        Host: developer.mozilla.org 
                                                                                                                                                                                                                                                        User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) 
                                                                                                                                                                                                                                                        Gecko/20100101 Firefox/50.0 
                                                                                                                                                                                                                                                        Accept: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 
                                                                                                                                                                                                                                                        Accept Language: en‐US,en;q=0.5 Accept Encoding: gzip, deflate, br 
                                                                                                                                                                                                                                                        Referer: https://developer.mozilla.org/testpage.html 
                                                                                                                                                                                                                                                        Connection: keep‐alive 
                                                                                                                                                                                                                                                        Upgrade‐Insecure‐Requests: 1 
                                                                                                                                                                                                                                                        If‐Modified‐Since: Mon, 18 Jul 2016 02:36:04 GMT 
                                                                                                                                                                                                                                                        If‐None‐Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache‐Control: max‐age=0 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen ključ-vrednostni pari. Kot del zahteve HTTP lahko dodate poljubno število glav HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja pričakovano vrsto vsebine telesa zahteve. Aplikacija/JSON, Kodiran URL obrazca, TOML, XML, mapa in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telo zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja bajte podatkov, poslane v sporočilu transakcije HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. Pri določenih vrstah zahtev HTTP, kot sta zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev na ciljnem viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Vrsta vsebine kot mapa, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikazuje seznam spremenljivk JSON iz toka in izhodnih spremenljivk iz dejavnosti zapisa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VSEBINA: Na spustnem seznamu izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka je poseljena na podlagi izhodnih spremenljivk, konfiguriranih v Zapis aktivnosti. Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API-ju tretje osebe.
                                                                                                                                                                                                                                                        • IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke se pojavi na ciljnem strežniku ali API-ju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeto je nastavljeno na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih poskusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja število poskusov zahteve HTTP po neuspehu. Ponovni poskus storitve ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleni nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, razčlenite na različne spremenljivke. Ta konfiguracija ni obvezna, ker vsi scenariji zahteve HTTP ne zahtevajo razčlenjevanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 45. Razčleni nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja pričakovano vrsto vsebine telesa odgovora. JSON, TOML, XML, in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka objekta odgovora zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Definirajte izraz poti za razčlenjevanje odzivnega objekta. Izraz poti se razlikuje glede na strukturo podatkov odzivnega objekta in razlog za ekstrahiranje podnabora informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani na hierarhijo objektov pred izvedbo izraza poti, tako da je JSONPath uporabljen v odzivnem objektu ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpStatusCode: Vrne statusno kodo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odgovori (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odgovora za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi iz odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Formati vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne formate Content Type in odgovor JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format XML:

                                                                                                                                                                                                                                                        <note>
                                                                                                                                                                                                                                                          <to>Tove</to>
                                                                                                                                                                                                                                                          <from>Jani</from>
                                                                                                                                                                                                                                                          <heading>Reminder</heading>
                                                                                                                                                                                                                                                          <body>Test application</body>
                                                                                                                                                                                                                                                        </note>
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "note": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "to": "Tove",
                                                                                                                                                                                                                                                              "from": "Jani",
                                                                                                                                                                                                                                                              "heading": "Reminder",
                                                                                                                                                                                                                                                              "body": "Test application"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.note.from da bi dobili vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example"
                                                                                                                                                                                                                                                        [owner]
                                                                                                                                                                                                                                                        name = "Tom Preston-Werner"
                                                                                                                                                                                                                                                        dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "title": "TOML Example",
                                                                                                                                                                                                                                                           "owner": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Tom Preston-Werner",
                                                                                                                                                                                                                                                              "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.owner.name da bi dobili vrednost kot ‘Tom Preston-Werner’.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # An employee record
                                                                                                                                                                                                                                                        martin:
                                                                                                                                                                                                                                                          name: Martin D'vloper
                                                                                                                                                                                                                                                          job: Developer
                                                                                                                                                                                                                                                          skill: Elite
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/ .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodni format JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleni

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Razčleni za pridobivanje informacij iz podatkovnega objekta. Dejavnost razčlenjevanja sprejme vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi navedenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z uporabo izraza poti JSON. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo konfiguracijo dejavnosti Parse:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleni nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja spremenljivko, ki shrani podatkovni objekt za uporabo za razčlenjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podaja pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka objekta odgovora zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Definirajte izraz poti za razčlenjevanje odzivnega objekta. Izraz poti se razlikuje glede na strukturo podatkov odzivnega objekta in razlog za ekstrahiranje podnabora informacij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani na hierarhijo objektov pred izvedbo izraza poti, tako da je JSONPath uporabljen v odzivnem objektu ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Za več informacij glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

                                                                                                                                                                                                                                                        Formati vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne formate Content Type in odgovor JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format XML:

                                                                                                                                                                                                                                                        <note>
                                                                                                                                                                                                                                                          <to>Tove</to>
                                                                                                                                                                                                                                                          <from>Jani</from>
                                                                                                                                                                                                                                                          <heading>Reminder</heading>
                                                                                                                                                                                                                                                          <body>Test application</body>
                                                                                                                                                                                                                                                        </note>
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "note": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "to": "Tove",
                                                                                                                                                                                                                                                              "from": "Jani",
                                                                                                                                                                                                                                                              "heading": "Reminder",
                                                                                                                                                                                                                                                              "body": "Test application"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.note.from da bi dobili vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example"
                                                                                                                                                                                                                                                        [owner]
                                                                                                                                                                                                                                                        name = "Tom Preston-Werner"
                                                                                                                                                                                                                                                        dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "title": "TOML Example",
                                                                                                                                                                                                                                                           "owner": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Tom Preston-Werner",
                                                                                                                                                                                                                                                              "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.owner.name da bi dobili vrednost kot ‘Tom Preston-Werner’.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnosni format YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # An employee record
                                                                                                                                                                                                                                                        martin:
                                                                                                                                                                                                                                                          name: Martin D'vloper
                                                                                                                                                                                                                                                          job: Developer
                                                                                                                                                                                                                                                          skill: Elite
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/ .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodni format JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki/JSON normaliziran odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        {
                                                                                                                                                                                                                                                           "martin": {
                                                                                                                                                                                                                                                              "name": "Martin D'vloper",
                                                                                                                                                                                                                                                              "job": "Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "skill": "Elite"
                                                                                                                                                                                                                                                           }
                                                                                                                                                                                                                                                        }
                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivnost Pogoj predstavlja odločitev. Tok ima pot True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate parametre pogojev in izhode:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte vsak izraz na naslednji način: {{Enter Expression}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem vrže napako poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 46. Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pogoj:  

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • != (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • == (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • * (pomnoženo z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • / (deljeno s)

                                                                                                                                                                                                                                                        • + (dodaj)

                                                                                                                                                                                                                                                        • - (odštej)

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Primer, če obstaja več možnosti ali izidov na določeni točki odločitve v vašem toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, lahko uporabite dejavnost Case, da definirate različne pojavne zaslone za različne ekipe agentov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere definirate ustrezne poti. Tok nadaljuje po poti, ki se oceni kot resnična za določen primer toka. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporablja za vsak nedefiniran primer. Če nobeden od primerov ni resničen, je privzeti primer ovrednoten kot resničen in tok se nadaljuje po tej veji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost primera:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek
                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 47. Nastavitve primera

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, glede na katero želite ovrednotiti različne primere. Na spustnem seznamu izberite spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov. Za definiranje izraza uporabite sintakso predloge Pebble. Za več informacij o sintaksi predloge Pebble glejte Sintaksa predloge Pebble.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek

                                                                                                                                                                                                                                                        Definira različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primeru na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo da dodate nov blok stavka primera za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge Pebble. Za več informacij o sintaksi predloge Pebble glejte Sintaksa predloge Pebble.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 48. Rezultati dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prav

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri gre, če je pogoj izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        False

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri se ubere, če pogoj ni izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi do

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje tokov vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate končno dejavnost GoTo in označite, ali naj trenutni tok gre do vstopne točke ali drugega toka. Za več informacij glejte Veriženje toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če knjižnica dejavnosti ne prikaže dejavnosti GoTo, se obrnite na podporo Cisco, da bo omogočena ustrezna zastavica funkcije.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost GoTo:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve cilja toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnjo kličočega lahko spremenite glede na čas (če klic predajate vstopni točki) ali ponovno uporabite en tok v več scenarijih (če klic predajate toku). Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke toka posredujejo iz trenutnega toka, kot sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdite na vstopno točko: Spremenljivke toka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in vrsto podatkov se prekopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdite na Flow: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v Preslikava spremenljivk se kopirajo iz trenutnega toka v nov tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 49. Nastavitve cilja pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdite na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost, če mora trenutni tok iti do vstopne točke. V kombinirano polje, vnesite vstopno točko, če se mora logika toka spremeniti na podlagi aktivne strategije usmerjanja v času prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in vrsto podatkov se prekopirajo iz prvega toka v nov tok, povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazane so samo vstopne točke za telefonijo, ki so ustvarjene na portalu za upravljanje kontaktnega centra Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdite na Flow

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost, če naj trenutni tok preide v drug tok. V kombinirano polje, na spustnem seznamu izberite ciljni tok. Na ciljnem spustnem seznamu so navedeni samo objavljeni tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke lahko ročno preslikate v dva toka v Preslikava spremenljivk toka razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava spremenljivk toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Pojdi na Flow se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk toka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in isto vrsto podatkov med tokovi so samodejno preslikane. Ta funkcija vam pomaga urejati, brisati ali dodajati več spremenljivih preslikav med trenutnim tokom in ciljnim tokom.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preslikate spremenljivko JSON iz glavnega toka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali katero koli drugo vrsto spremenljivke, in to preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.
                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 50. Preslikava spremenljivk toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava trenutnih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje, vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do ciljne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bo po predaji kopiran iz trenutnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje, vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljnem toku. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, medtem ko lahko spremenljivke v trenutnem toku preslikate večkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti preslikavo spremenljivk, na spustnem seznamu izberite ustrezen tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko izberete spremenljivko bodisi v Preslikava trenutnih spremenljivk oz Do ciljne spremenljivke spustni seznami, drugi spustni seznam prikazuje samo spremenljivke iste podatkovne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          Na primer, če izberete customerId vrste Integer Iz Preslikava trenutnih spremenljivk spustni seznam, Do ciljne spremenljivke spustni seznam prikazuje samo spremenljivke vrste Integer v novem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite na Izbriši ikono za brisanje preslikave spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Dodaj novo da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati v Preslikava trenutnih spremenljivk in Do ciljne spremenljivke spustni seznami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljive podrobnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        The Podrobnosti o spremenljivki trenutnega pretoka prikaže vse tokove in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Podrobnosti o spremenljivki ciljnega toka prikazuje vse tokove in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za informacije o spremenljivki lahko kliknete oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, se spremenljivka obarva zeleno, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovne ure

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Delovni čas vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, in preglasitve v vaši organizaciji, ki so definirane v Control Hubu. Dejavnost Delovni čas lahko dodate v tok in ta tok dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko uporabite delovne ure, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Delovne ure za programiranje urnika delovanja v toku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku, in ustrezno usmerja izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa iz Control Huba. Za več informacij glejte Nastavite delovni čas.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost delovnega časa:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        V Podrobnosti urnika V razdelku lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti toka. Urnik označuje izmeno, ki je opredeljena v objektu delovnega časa izbranega delovnega časa. Tok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so seznami praznikov in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmene.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, Flow Designer vrže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišča delovnega časa

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate naslednja vozlišča:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni čas definiran kot preglasitev kot na seznamu preglasitev, dejavnost prevzame vejo preglasitve ne glede na čase izmene, navedene v izbranem delovnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prazniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno v Seznamu praznikov, dejavnost prevzame vejo Prazniki ne glede na čas izmene, omenjen v izbranem delovnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        To je primarno vozlišče, ki upošteva čas izmene, omenjen v izbrani delovni uri v Podrobnosti urnika razdelek. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgornjega ne oceni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 51. Rezultat dejavnosti poslovne ure

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        WorkingHoursShift_name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime izmene, definirane v delovni uri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Holidays_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je določeno na seznamu praznikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Overrides_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je definirano v Preglasitvah.

                                                                                                                                                                                                                                                        status

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta spremenljivka shranjuje, katero od zgornjih vozlišč je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, preglasitev ali privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Počakaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Počakaj vam omogoča, da zaustavite izvajanje toka za določen čas. Ko konfigurirate to dejavnost s čakalno dobo, se izvajanje toka začasno ustavi za čas, določen v dejavnosti Čakaj na poti izvajanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne priporočamo uporabe dejavnosti čakanja, ko je seja IVR aktivna, ker lahko povzroči časovno omejitev seje IVR. V takšnih primerih bo kontakt doživel mrtev zrak, kar bo povzročilo napake pri klicu. Načrtovalcem toka toplo priporočamo, da uporabijo dejavnost Wait v CallbackFailed dogodek in določite čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost čakanja je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite za katero koli dejavnost glede na svojo zahtevo. Na primer, med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost začasno ustavi izvajanje toka in znova poskusi povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji razdelki vam omogočajo, da konfigurirate dejavnost čakanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za dejavnost čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Počakajte Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite trajanje v formatu HH:MM:SS, da določite časovno trajanje, za katerega se izvajanje toka zaustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Trajanje polje za nastavitev časa. Če v polja za minute in sekunde vnesete več kot 59, se samodejno nastavi na 59. Če polje ur nastavite na več kot 72, vas pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno je med izvajanjem te dejavnosti odstopanje do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej dejavnosti ni na voljo nobena izhodna spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelitev v odstotkih

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Percentage Allocation vam omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh v toku. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem za razvejanje toka na več poteh toka in ustvarite več izhodnih poti za dodelitev stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem za porazdelitev prometa uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR), kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite tok. Priporočamo, da preizkusite izvedbo toka, preden uvedete spremembe v produkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20 % za razumevanje porazdelitve 10 klicev v okviru WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 v izhodni poti 1, 3 v izhodni poti 2, 2 v izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih izidov distribucije je naslednji, sprejemanje 10 zaporednih klicev, kot so Pot1, Pot2, Pot1, Pot2, Pot3, Pot1, Pot2, Pot3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da se porazdelitve kontaktov prilagodijo različnim porazdelitvam obremenitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko dodate dejavnost Percentage Allocation pred dejavnost Feedback, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. Lahko dodelite 50% of feedback via email, 30% od SMS-a in 20% od ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju konfigurirate aktivnost Percentage Allocation za pošiljanje 10% of contacts to Boston, 5% v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drugo skupino lokacij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavanje napak (Nedefinirana napaka) za obravnavanje sistemskih napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Za več informacij glejte Obravnava napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        notri Oblikovalec toka, povlecite in spustite dejavnost Percentage Allocation iz Knjižnica dejavnosti na glavno platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Dodelitev v odstotkih dejavnost, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        notri Splošne nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V Oznaka dejavnosti, vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Izbirno) V Opis dejavnosti polje vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        notri Odstotek dodelitve, ustvarite zahtevane poti dodeljevanja. Na začetku sistem nastavi privzeto pot dodelitve na 100 %. Uredite lahko odstotno vrednost in opis ter dodate nove poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite Dodaj novo ustvariti novo pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite odstotek in ime poti.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodelite lahko najmanj 1% and a maximum of 100% na izhodno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Zagotovite, da seštevek vseh dodelitev znaša 100 %. Sistem vrže napako med preverjanjem toka, če odstotek dodelitve ne doseže ali preseže 100 %.
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodate lahko največ 10 poti.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Izbirno) Kliknite Izbriši ikona poleg poti za odstranitev zapisa. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem vrže napako, če skupne dodelitve ne dosegajo 100 %.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodeljevanja odstotkov ima naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.percentage - Shrani naslednji odstotek poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.description - Shrani opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naprej

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpora za poteke dela v Outdial Entry Point

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje dejavnosti in dogodki so podprti, ko ustvarite poteke dela za zunanje glasovne stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razčleni

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavi spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poslovne ure

                                                                                                                                                                                                                                                        • Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pop zaslon

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek PreDial

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so vsi ustrezni obdelovalci dogodkov. Obdelovalci dogodkov, kot so dogodek PreDial, Agent Offered itd., bodo poseljeni na podlagi dejavnosti, ki jih dodate v glavnem toku. Globalne in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje dejavnosti niso podprte, ko ustvarite poteke dela za zunanje glasovne stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontakt v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta do agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poklicati nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos na slepo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povečaj skupino za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • sporočilo IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zgornjih dejavnosti bo sistem elegantno brezhibno podpiral poti napak in uspeha.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete tok za Outdial Entry Point, na koncu toka ne vključite dejavnosti Disconnect Contact. Če v toku uporabite dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in zahteva zaključek, medtem ko je zunanji klic dejansko aktiven in povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dogodki

                                                                                                                                                                                                                                                        The Tokovi dogodkov vsebuje naslednje obdelovalce dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek olajša globalno obravnavanje napak. Sistem sproži ta dogodek, ko v dejavnosti ne konfigurirate povezav poti do napake. Vse Dejavnosti pri upravljanju klicev in Dejavnosti pri nadzoru pretoka izpostaviti ta dogodek. Za več informacij glejte Potek dela OnGlobalError .

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko agent odgovori na dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Pop zaslon in Kontakt v čakalni vrsti .

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko se klic v živo prekine, in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v toku, kot je npr Pop zaslon in Povratne informacije . Ta dogodek ne zahteva eskalacije posredniku.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko ustvarite tok, ne dodajte nobene dejavnosti IVR za PhoneContactEnded dogodek. Med izvajanjem toka tok ne bo deloval, ko dodate dejavnost po koncu stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Samo Kontakt v čakalni vrsti dejavnost izpostavlja ta dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentDisconnected

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine klic v živo, tako da stranka ostane sama na liniji.

                                                                                                                                                                                                                                                          The Kontakt v čakalni vrsti dejavnost izpostavlja ta dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek omogoča razvijalcu toka, da konfigurira več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Na primer, razvijalec toka lahko konfigurira dejavnost Screen Pop glede na dogodek AgentOffered. Ta konfiguracija posredniku posreduje informacije, povezane s stranko, preden posrednik sprejme ali odgovori na klic. Ta dogodek je povezan z NewPhoneContact.

                                                                                                                                                                                                                                                          Povezane spremenljivke si lahko ogledate v Izhodne spremenljivke dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CallbackFailed

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če uporabljate Poklicati nazaj dejavnost v glavnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Sistem znova poskusi povratni klic le, če povratni klic s strani stika ne uspe. Povratni klic ne uspe, če je kontakt zaseden ali nedosegljiv ali če agent ne odgovori.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Poleg tega klic s strani agenta ne uspe, če agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova usmeri k razpoložljivemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite uporabiti ponovni poskus povratnega klica v toku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk Poskusi znova.

                                                                                                                                                                                                                                                          Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku za poskus ponovnega poskusa povratnega klica. Vključi a Počakaj dejavnost, ki ji sledi a Poklicati nazaj ali katero koli od dejavnosti čakalne vrste, kot sta Čakalna vrsta do agenta in Čakalna vrsta v toku. Uporabite te dejavnosti v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite končati ponovne poskuse:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za resnično stanje uporabite dejavnost End Flow. Ne uporabljajte dejavnosti Prekinitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za napačen pogoj uporabite Odklop, potem ko je v toku konfigurirana spremenljivka Poskusi znova. V tem primeru so vsi ponovni poskusi končani in ni na voljo nobenih ponovnih poskusov.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje število ponovnih poskusov povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Karkoli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko uporabljate dejavnost čakanja, je najmanjši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko je stanje stika v časovni omejitvi parkiranja in če so na voljo ponovni poskusi, se ustvari dogodek CallbackFailed. Konfigurirani obravnavalec dogodkov v toku nadaljuje s ponovnim poskusom povratnega klica za preostale poskuse.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko povratni klic stiku ne uspe, se stik odstrani iz čakalne vrste in ustvari se dogodek CallbackFailed. Obravnavalec ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto z uporabo katere koli dejavnosti, kot je povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta do agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial

                                                                                                                                                                                                                                                          Kot del NewPhoneContact dogodek PreDial omogoča razvijalcu toka, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z uporabo dejavnosti Nastavi ID klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Tokovi dogodkov v Oblikovalniku tokov. To je dogodek, ki se prekine s konfiguracijo dejavnosti Nastavi ID klicatelja. Ta dogodek se sproži za agenta in stranko na podlagi scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Da bi klici oglaševalske akcije uspeli, morajo biti klici agenta in klici strank izvedeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID klica, ko je predstavljen medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvaja v Control Hubu. ANI-je, ki so izbrani pri klicu agenta in klicu stranke, če jih nadzirate prek dogodka PreDial v toku, je treba izbrati tako, da oba klica izhajata iz iste regije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Na primer, če se agent nahaja v Singapurju, klici strank pa bodo opravljeni v Združenih državah Amerike, se lahko ANI za klic stranke izbere tako, da so medijska regija ZDA. Podobno mora biti ANI, izbran za klic agenta v dogodku PreDial, izbran tako, da je izbrana medijska regija ZDA.

                                                                                                                                                                                                                                                          V naslednji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

                                                                                                                                                                                                                                                          Tabela 52. PreDial.operationType povezana operacija in vrste udeležencev

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.OperationType

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.ParticipantType

                                                                                                                                                                                                                                                          INBOUND

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent

                                                                                                                                                                                                                                                          OUTDIAL

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          COURTESY_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          PREVIEW_CAMPAIGN

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          WEB_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_EP_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          EP-DN


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Prilagajanje ANI ni uporabno za Supervisor, ko je konfiguriran nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Konfigurirajte vsako pot obdelovalnika dogodkov PreDial z možnostjo Nastavi ID klicatelja kot dejavnost terminala, sicer lahko stik opustite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Podpora za pretok je potrebna za kateri koli dohodni ali odhodni scenarij za uporabo obdelovalnika dogodkov PreDial.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ne uporabljajte dejavnosti toka, ki postavijo stik v čakalno vrsto z obdelovalcem dogodkov PreDial.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri ANI, konfiguriranem za odhodni stik, je klic usmerjen skozi regijo, v katero je preslikan agent ANI, ne glede na regijo, kjer se nahaja kontakt. Na primer, če ima organizacija kontaktne centre v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki se nahaja v ZDA, pri čemer je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic usmerjen skozi Avstralijo.

                                                                                                                                                                                                                                                            Glej tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v Nastavite ID klicatelja razdelek za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Povezane spremenljivke si lahko ogledate v Izhodne spremenljivke dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        Medtem ko ustvarjate tok, lahko nastavite pot napake dejavnosti za obravnavo napake dejavnosti ali splošne napake, ki jo dobite med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        OnGlobalError Workflow
                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se med izvajanjem toka pojavi napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, definirano na poti napake. Če v glavnem toku ne konfigurirate poti napake, lahko še vedno nastavite OnGlobalError dogodek, ki je na voljo na zavihku Tokovi dogodkov za obravnavo napake izvajanja toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne uspete definirati poti napak v obeh Glavni tok in Tokovi dogodkov, se tok konča, ko pride do napake med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejmo si scenarij, kjer konfigurirate Nastavi spremenljivko dejavnost v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite spremenljivo dejavnost v glavnem toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko nastavite Nedefinirana napaka vozlišče Nastavi spremenljivko dejavnost na Glavni tok za obravnavo sistemskih napak med izvajanjem toka. Če ne želite definirati poti napake v glavnem toku, lahko vseeno obiščete Tok dogodka zavihek in konfigurirajte OnGlobalError tok dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok dogodka OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem primeru Predvajaj sporočilo je priložen k OnGlobalError obdelovalec dogodkov. Če med izvajanjem pride do sistemske napake Nastavi spremenljivko dejavnost v Glavni tok, bo sistem upošteval konfiguracijo, narejeno v Nastavi spremenljivko dejavnost najprej. Če pot do napake ni definirana, sistem preveri OnGlobalError obdelovalec dogodkov v Tok dogodka. Ker je a Predvajaj sporočilo dejavnost je priložena OnGlobalError dogodka v zgornjem primeru sistem predvaja sporočilo in konča tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke in izrazi v Flow Designerju

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih tipov podatkov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete, da zadostite logiki v svojem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Varne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih informacij, kot so podatki, ki omogočajo osebno identifikacijo (PII) in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite kot Agent Viewable ali Agent Editable, da nadzorujete, kako so te spremenljivke predstavljene na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto se vse obstoječe spremenljivke v razporejenih tokovih obnašajo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in obdržite varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri preslikavi spremenljivke toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nezaščiteno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Konfiguracija odprite Definicija spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodajte spremenljivko pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Ime in Opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite a Vrsta spremenljivke s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste spremenljivk so:

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Boolean

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Prav oz False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrvica

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Če želite v izrazu uporabiti spremenljivko, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost celega števila.

                                                                                                                                                                                                                                                        decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ssZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mmZ

                                                                                                                                                                                                                                                        {{zdaj()}}


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne uporabljajte funkcije now() za pridobitev trenutnega časa v milisekundah, saj uporablja SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite filter kamenčkov s časovnim žigom epohe, da pridobite trenutni čas v milisekundah. Za več informacij glejte Pebble filtri po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki: {"Key":"Value"}. na primer {"CompanyName":"Cisco"}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako konfigurirati spremenljivko JSON, glejte Spremenljivke JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, bo Označi agenta kot vidnega preklopni gumb ne bo viden.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite Privzeta vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Če omogočite Vsebuje občutljive informacije preklopni gumb, sistem spremenljivko označi kot varno. Med izvajanjem toka sistem ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane skozi to spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Če omogočite Označi agenta kot vidnega preklopni gumb, spremenljivka a na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko omogočite Označi agenta kot vidnega preklopni gumb, se prikažejo naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: Določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Vnesite jasno oznako, ki ni samo ime spremenljivke, da agent razume podatke, ki so mu posredovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent za urejanje: Označite to potrditveno polje, če želite, da agent lahko ureja vrednost spremenljivke kot del interakcijske seje. Ko agent posodobi spremenljivko, sistem te spremembe vrne v načrtovalnik toka. Agent lahko uredi spremenljivko toka in klikne Shrani gumb na namizju. Če se klic prekine, preden agent shrani spremembe, se posodobitev spremenljivke ne izvede.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite spremenljivko toka po meri, se spremenljivka shrani kot oznaka na plošči Globalnih lastnosti na namizju. Če ste spremenljivko označili kot vidno agentu, oznaka prikaže ikono slušalke za enostavno prepoznavanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: Vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot vidne agentu, namizje prikaže te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če ustvarite naslednje spremenljivke toka: CustomerType, SubscribedCustomer, CustomerCount, CallRatio, dob, Datetest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje prejme te spremenljivke od Flow Designerja v naslednjem vrstnem redu: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, SubscribedCustomer, ANI, DN, dob, ronaTimeout, Datetest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje prikaže spremenljivke v naslednjem vrstnem redu, od leve proti desni, na uporabniškem vmesniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Spremenljivke stranke Telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu s spremenljivkami, ki se najprej začnejo z velikimi črkami, sledijo pa jim spremenljivke z malimi črkami: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, Datetest, SubscribedCustomer, dob.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urejati vrste spremenljivke. To lahko močno vpliva na tok. Torej je to dejanje prepovedano. V tem primeru je spustno polje Variable Type onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po uspešnem urejanju spremenljivke se izvedene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu Globalne lastnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti spremenljivko toka po meri, izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite oznako spremenljivke iz Podokno z globalnimi lastnostmi ki ga želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže pojavno okno s povzetkom informacij, ki so bile prvotno konfigurirane za spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Urejanje spremenljivke toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, je mogoče urejati vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Informacije ikono v tem sporočilu, če si želite ogledati seznam dejavnosti, kjer se uporablja spremenljivka. Če želite nadaljevati z urejanjem spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden poskusite znova urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Shrani gumb ostane onemogočen, dokler ne spremenite.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. To ima velike posledice za tok. V tem primeru je Izbriši gumb v oknu Izbriši spremenljivko je onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, kjer se uporablja spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku Glavni tok ali Tokovi dogodkov. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij toka, preden poskusite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Podokno z globalnimi lastnostmi, kliknite na Izbriši ikono, ki se prikaže na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, ko v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk se prikaže v razdelku Predefinirane spremenljivke v podoknu Lastnosti globalnega toka. Prikažejo se tudi v podoknu Lastnosti za izbrani dogodek ali dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno, v katerem je razloženo, katere vrste podatkov spremenljivka shranjuje, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v svojem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je večina atributov izhodne spremenljivke dogodka vnaprej določenih in jih ni mogoče urejati, lahko spremenljivko uredite, da spremenite oznako globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dogodkov so posebej povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse izhodne spremenljivke dogodkov, ki so na voljo za uporabo v toku, se samodejno prikažejo v Globalne lastnosti podokno po tem, ko je dogodek uveden v tok, in tudi v Lastnosti podokno za povezano dejavnost obdelovalca dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive izhodne spremenljivke dogodkov so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.InboundChannel

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.RoutingStrategyID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentSessionId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.tenantId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.callAssociatedData

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.direction

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.participantType

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.dialNumber

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.otherPartyDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.epDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.agentSelectedAni

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.operationType

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite sistemske spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko samo oznako namizja za spremenljivke telefonske številke in DNIS (Storitev identifikacije klicane številke). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo Nastavi spremenljivko dejavnost v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Lastnosti globalnega toka podokno, odprite Definicija spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Konfiguracija zavihek.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodajte spremenljivko pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Ime in Opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vrvica v Vrsta spremenljivke spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Naj bo agent viden preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V Oznaka namizja polje vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        To ustvari spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        V Nastavitve spremenljivk razdelek v Nastavitve dejavnosti podoknu naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Iz Spremenljivka na spustnem seznamu izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V Spremenljiva vrednost izberite razdelek Nastavite na Spremenljivo radijski gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, npr NewPhoneContact.ANI za telefonsko številko oz NewPhoneContact.DNIS za DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite tok, novo ustvarjena spremenljivka toka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem toka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v pojavnem podoknu Incoming in Interaction na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dejavnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko dodate določene dejavnosti na platno. Izhodne spremenljivke dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če tok večkrat uporabi dejavnost, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane izhodne spremenljivke dejavnosti. Vse izhodne spremenljivke dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v toku, se samodejno prikažejo v Globalne lastnosti podoknu, ko uvedete dejavnost v tok, in tudi v Lastnosti podokno za povezano dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive izhodne spremenljivke dejavnosti so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Menu.OptionEntered: shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerom dejavnosti menija. To je ena številka od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CollectDigits.DigitsEntered: shrani števke, ki jih je vnesel klicatelj med primerom dejavnosti Zberi številke. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani statusno kodo, prejeto ob poskusu zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko je HTTP zahteva uspešno sprožena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil obravnavo ali stopnjevanje pogovorne izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.EWT: Shrani vrednost za predvideni čakalni čas za izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.PIQ: Shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate, ko ustvarjate tokove. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v Oskrba modul Portala za upravljanje. Za več informacij glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na svoje zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v tok. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte globalno spremenljivko v tok

                                                                                                                                                                                                                                                        V tok lahko dodate največ 30 spremenljivk. To število ne vključuje spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati in jih agent ne vidi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več spremenljivk nad največjo omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Za več informacij o tem, kako izbrisati globalno spremenljivko, glejte Odstranite globalne spremenljivke iz toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem toka globalna spremenljivka tipa Vrvica se lahko inicializira z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka je mogoče spremenljivko posodobiti tako, da vsebuje do 1024 znakov. Preseganje te omejitve lahko povzroči neželeno vedenje, kot so neuspešni klici in neveljavne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v tok dodati globalne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Lastnosti globalnega toka podoknu, se pomaknite navzdol do Definicija spremenljivke > Vnaprej določene spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V Globalne spremenljivke kliknite Dodajte globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Dodajte globalne spremenljivke se prikaže pogovorno okno. Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v Oskrba modul.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Uporabite Iskanje globalnih spremenljivk polje za filtriranje in iskanje zahtevanih globalnih spremenljivk s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Označite potrditvena polja zahtevanih globalnih spremenljivk s seznama in kliknite Dodaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže izbrane spremenljivke v Globalne spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaka spremenljivka privzeto vsebuje polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so možnost poročanja, vidnost agenta, možnost urejanja agenta in oznaka namizja. Če skrbnik spremeni katere koli vrednosti metapodatkov, medtem ko je globalna spremenljivka v uporabi, se spremembe, narejene na portalu za upravljanje, odražajo med tokovi (z zakasnitvijo poteka predpomnilnika 8 ur).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke v toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate globalno spremenljivko, ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke v oblikovalniku toka. Vendar pa lahko spremenite privzeto vrednost z Prepiši privzeto vrednost preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko v toku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Lastnosti globalnega toka podoknu, se pomaknite navzdol do Definicija spremenljivke > Vnaprej določene spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V Globalna spremenljivka kliknite na globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Urejanje globalnih spremenljivk se prikaže pogovorno okno. Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja agenta.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Omogočite Prepiši konfiguracije portala preklopni gumb, da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane na portalu za upravljanje. To vam omogoča spreminjanje vrednosti polj, kot so privzeta vrednost, vidnost agenta, možnost urejanja agenta in oznaka namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite potrebno vrednost v Privzeta vrednost glede na izbrano vrsto spremenljivke. Na primer, če je vrsta spremenljivke Boolean, se to polje prikaže kot spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko tipa niz, o kateri poroča agent, ne sme presegati 256 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranite globalne spremenljivke iz toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku, lahko odstranite.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne morete odstraniti globalne spremenljivke, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcije za odstranitev globalnih spremenljivk iz toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti globalno spremenljivko iz toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Lastnosti globalnega toka podoknu, se pomaknite navzdol do Definicija spremenljivke > Vnaprej določene spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke, ki jo želite odstraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite svoje dejanje.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        To odstrani izbrano globalno spremenljivko s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, vidne na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje vrste spremenljivk lahko konfigurirate za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev identifikacije klicane številke), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke, ki so ustvarjene in upravljane na portalu za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke toka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Flow Designerju


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te spremenljivke lahko konfigurirate na novih tokovih in tudi na obstoječih tokovih. Vendar pa obstoječi tokovi še naprej prikazujejo privzete pojavne spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo za dohodne in odhodne klice so enaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zgraditi morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni pojavni pojav na namizju
                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni popover se prikaže, ko agent prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. Nastavite lahko vrstni red pojavljanja vsake od teh spremenljivk v dohodnem pojavnem oknu, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistemskih, globalnih in prilagojenih spremenljivk toka. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Za več informacij glejte Prilagodite sistemske spremenljivke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri posvetovalnih klicih bi si zaprošeni agent ogledal dodatne tri spremenljivke, kot so Ime agenta, DN agenta in Ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V dohodnem pojavnem oknu na namizju ne morete konfigurirati spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako konfigurirati spremenljivke za dohodno pojavno okno, glejte Konfigurirajte spremenljivke za dohodni popover.
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno za interakcijo
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno za interakcijo na namizju se prikaže, ko agent sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže informacije, nastavljene v spremenljivkah podokna za interakcijo, ki so konfigurirane v Flow Designerju. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V interakcijskem podoknu lahko nastavite vrstni red pojavljanja vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistemskih, globalnih in prilagojenih spremenljivk toka. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Za več informacij glejte Prilagodite sistemske spremenljivke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako konfigurirati spremenljivke za podokno Interakcija, glejte Konfigurirajte spremenljivke za podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke za dohodni popover

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke na Incoming popover za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Novo. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Lastnosti globalnega toka podokno, odprite Definicija spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Vidnost in vrstni red namizja zavihek.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V Dohodni Popover kliknite Izberite spremenljivke za dohodni popover.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Izberite Spremenljivke na dohodnem popoverju pojavi se okno. Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite nekaj besed v Išči spremenljivke polje za iskanje določene spremenljivke po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke iz Izberite vrsto spremenljivke spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vaše vnose kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Označite potrditvena polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite Samodejno shranjevanje preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se pojavijo v Dohodni Popover razdelek.
                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabi ročaj ikona () poleg spremenljivke, da jo premikate gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red pojavljanja v dohodnem pojavnem oknu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Kliknite x ikono poleg spremenljivke, da to spremenljivko odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke za podokno interakcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Novo. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz Lastnosti globalnega toka podokno, odprite Definicija spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Vidnost in vrstni red namizja zavihek.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V Interakcijsko podokno kliknite Izberite spremenljivke za podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Izberite Spremenljivke v podoknu za interakcijo pojavi se okno. Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite nekaj besed v Išči spremenljivke polje za iskanje določene spremenljivke po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke iz Izberite vrsto spremenljivke spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vaše vnose kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Označite potrditvena polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko največ 30 spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabi ročaj ikona () poleg spremenljivke, da jo premikate gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red pojavljanja v podoknu Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite Samodejno shranjevanje preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se pojavijo v Interakcijsko podokno razdelek.
                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Kliknite x ikono poleg spremenljivke, da to spremenljivko odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri vrste JSON. V Flow Designerju lahko ustvarite spremenljivke JSON. Za več informacij glejte Ustvarite spremenljivke toka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za shranjevanje podatkov v spremenljivki JSON lahko uporabite naslednje dejavnosti: Zahteva HTTP, Razčleni, in Nastavi spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        notri HTTP in Razčleni dejavnosti, lahko ekstrahirate podatke z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        notri Nastavi spremenljivko dejavnosti, lahko uporabite spremenljivko JSON v Nastavite vrednost možnost na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V besedilno polje vnesite vrednost JSON. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "userId":"rirani",
                                                                                                                                                                                                                                                              "jobTitleName":"Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                              "firstName":"Romin",
                                                                                                                                                                                                                                                              "lastName":"Irani",
                                                                                                                                                                                                                                                              "preferredFullName":"Romin Irani",
                                                                                                                                                                                                                                                              "employeeCode":"E1",
                                                                                                                                                                                                                                                              "region":"CA",
                                                                                                                                                                                                                                                              "phoneNumber":"408-xxxxx67",
                                                                                                                                                                                                                                                              "emailAddress":"rirani@xyz.com"
                                                                                                                                                                                                                                                          }
                                                                                                                                                                                                                                                          
                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabi Prodniški izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivk JSON v izrazu Pebble

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop, ločen s piko (.): Dostop, ločen s piko (.), lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri obravnavanju klicev in dejavnostih nadzora toka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }} kje, jsonVariableName.fieldName mora ovrednotiti polje v spremenljivki JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                          V prejšnjem vzorčnem izrezku kode, če ekstrahirate zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar z uporabo HTTP ali Parse:

                                                                                                                                                                                                                                                          uporaba {{empvar.employeeCode}} da bi dobili vrednost kot E1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Indeksni dostop matrike JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz polja JSON, podobno kot Pebble Syntax. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          {
                                                                                                                                                                                                                                                              "Employees" : [
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                  "userId":"rirani",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "jobTitleName":"Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "firstName":"Romin",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "lastName":"Irani",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "preferredFullName":"Romin Irani",
                                                                                                                                                                                                                                                                  "employeeCode":"E1",
                                                                                                                                                                                                                                                                  },
                                                                                                                                                                                                                                                                  {
                                                                                                                                                                                                                                                                   "userId":"thanks",
                                                                                                                                                                                                                                                                   "jobTitleName":"Program Manager",
                                                                                                                                                                                                                                                                   "firstName":"Tom",
                                                                                                                                                                                                                                                                   "lastName":"Hanks",
                                                                                                                                                                                                                                                                   "preferredFullName":"Tom Hanks",
                                                                                                                                                                                                                                                                   "employeeCode":"E3",
                                                                                                                                                                                                                                                                   "directReports":[
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                         "userId":"John",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "jobTitleName":"Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "firstName":"John",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "lastName":"Irani",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "preferredFullName":"John Irani",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "employeeCode":"E2"
                                                                                                                                                                                                                                                                      },
                                                                                                                                                                                                                                                                      {
                                                                                                                                                                                                                                                                         "userId":"Sam",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "jobTitleName":"Developer",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "firstName":"Sam",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "lastName":"Das",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "preferredFullName":"Sam Das",
                                                                                                                                                                                                                                                                         "employeeCode":"E2"
                                                                                                                                                                                                                                                                      }
                                                                                                                                                                                                                                                                   ]
                                                                                                                                                                                                                                                                }
                                                                                                                                                                                                                                                             ]
                                                                                                                                                                                                                                                          } 
                                                                                                                                                                                                                                                          Če izvlečete matriko JSON za zaposlene v spremenljivko, imenovano var z uporabo HTTP ali Parse:
                                                                                                                                                                                                                                                          • Uporaba {{ var[0]}} pridobiti podatke o zaposlenem rirani ki je menedžer.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uporaba {{ var[1].directReports[0] }} pridobiti podatke o zaposlenem John ki je neposredni poročevalec upravitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uporaba {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} da bi dobili vrednost kot John Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uporaba {{ var[0].preferredFullName }} da bi dobili vrednost kot Romin Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti spremenljivko JSON kot telo zahteve zahteve HTTP, uporabite Nastavi spremenljivko aktivnost, da spremenljivko JSON pretvorite v niz. Na primer v Nastavi spremenljivko dejavnost Nastavitve spremenljivk razdelek, nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite to spremenljivko kot vnos v nastavitve HTTP. Na primer v Nastavitve zahteve HTTP razdelek, nastavite Telo zahteve kot {{ jsonString }}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pisanje izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina polj za vnos besedila v Flow Designerju podpira pisanje izrazov. Izrazi niso potrebni, vendar omogočajo zmogljivo skriptno funkcijo prek spremenljivk za napredne uporabnike. V ista vnosna polja za preproste tokove lahko vnesete tudi osnovno besedilo in številke, če ne potrebujete izrazov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz zavijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Vnesite izraz}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, če želite združiti dve spremenljivki niza skupaj, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glejte: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sintaksa predloge Pebble

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsa vnosna polja v Flow Designerju uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Pebble Templates: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V predlogah Pebble so podprti naslednji simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{spremenljivka}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so tudi logični operaterji. Za več informacij glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da pregledate dokumentacijo predloge Pebble, preden uporabite izraze v Flow Designerju. Za informacije o pisanju izrazov si oglejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na primer, v tem primeru uporabe osnovnega pogoja izraz preveri, ali je številka računa klicatelja večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako se izraz ovrednoti za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pebble filtri po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig epohe

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko naslednje filtre Pebble, da vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali dani niz datuma:

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig epohe za zdaj:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch }}   => default UTC timezone and in seconds
                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => default UTC timezone and in milliseconds
                                                                                                                                                                                                                                                        Example:
                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch }} -> 1667471488
                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig epohe za določen datum:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true) }} => custom format and in milliseconds
                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => custom format with timezone and in milliseconds
                                                                                                                                                                                                                                                        Example:
                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779
                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss.SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri izraze

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnosno polje zazna, da je uporabljen izraz (to je vnesena sintaksa {{ }}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko testirate in spreminjate izraz, dokler ne dobite želenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modal Preizkusni izraz vsebuje naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izraz: Prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva polja: Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test da vidite rezultate, če se izraz izvede z vnesenimi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za nastavitev spremenljivk v izrazu uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Na primer, {{NewPhoneContact.ANI}} je spremenljiva sintaksa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • rezultat: Po kliku prikaže rezultat izraza Test. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje tokov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvari tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Z modulom Routing Resources lahko ustvarite in upravljate tokove. Ko načrtujete tok, interakcija posvetovanja ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratne informacije ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite tok in če število vozlišč preseže 100, lahko pride do zakasnitve v oblikovalniku toka. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkcije veriženja tokov in dinamičnih spremenljivk, da velik tok razdelite na manjše tokove, ki jih je enostavno upravljati. Za več informacij glejte Veriženje toka in Kontakt v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Ime toka polje vnesite edinstveno ime.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime toka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer NewContact_01.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začnite graditi tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V Splošne nastavitve vnesite opis toka. Tega opisa pozneje ni mogoče spreminjati.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v Ogled nastavitev razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ukrivljene povezave—Omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi in pravokotnimi povezavami za vsak tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V zapletenih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva povezave—Izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva poti napake—Izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva izbire—Izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Debelina— Določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. To se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite naslednje naloge, da ustvarite tok:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke ne morete urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, ne morete urejati vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite urediti, in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite oznako spremenljivke iz Podokno z lastnostmi globalnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe v imenu spremenljivke, opisu, vrednosti in konfiguracijah spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabi Uredi preklopni gumb za urejanje toka. Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci toka ne bodo mogli hkrati urejati toka. Ko odprete tok, je privzeto nastavljen na način samo za branje. Vklopite Uredi preklopni gumb za urejanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi tok, ki vsebuje spremenljivke toka, prejmete poziv, da te spremenljivke pregledate in označite kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se tabela s seznamom vseh vaših obstoječih tokov najemnikov. Tabela vsebuje naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime polja

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime toka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime toka mora biti edinstveno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je tok objavljen ali je še v fazi osnutka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis toka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum, ko je bil tok ustvarjen. Datum ustvarjanja temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranem za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnja posodobitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum zadnjega urejanja toka. Datum zadnje posodobitve temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfigurirane za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni ID uporabnika, ki je nazadnje urejal tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima izbrani tok spremenljivke toka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremembe toka lahko izvajate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno izklopljen, se tok prikaže v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi Izberite Varne spremenljivke odpreti Urejanje varnih spremenljivk pogovorno okno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko kliknete Preskoči za zdaj za nadaljevanje urejanja izbranega toka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže, ko naslednjič urejate tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite Ne pokaži več tega sporočila potrditveno polje, da trajno preskočite postopek izbire za izbrani tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Označite potrditvena polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Okno oblikovalca poteka prikazuje izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrani tok se odpre v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Uredi preklopni gumb, da spremenite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji uredite potek osnutka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite tok, interakcija posvetovanja ne more vsebovati povratnega klica, povratne informacije po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani da shranite tok, če onemogočite Samodejno shranjevanje preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        Išči entitete v toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcionalnost iskanja v Flow Designerju razvijalcem tokov omogoča iskanje entitet v toku in hiter dostop do njihovih lokacij. Za tokove, ki so bolj izdelani in zapleteni, uporabite to zmožnost iskanja, da se izognete ročnemu naporu pri iskanju želenih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to iskalno funkcijo lahko iščete naslednje entitete v toku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena dejavnosti, opisi in vnosi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prodniški izrazi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnosti toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prosto besedilo lahko poiščete in zamenjate v poljih, kot so vnosi besedila, opisi, kamenčki izrazi itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite elipso (...) poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Vnesite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da sprožite iskalno polje z uporabo bližnjic na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows).

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja se prikažejo v ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Na spustnem seznamu izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite besedo v Zamenjati polje za zamenjavo izbrane ključne besede.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z navedeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse () za zamenjavo vseh pojavitev v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabi oznake različice za tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo vam, da sledite najboljši praksi dodajanja oznake različice za izgradnjo življenjskega cikla toka skozi različne faze, kot so razvoj, preizkušanje in v živo, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uveljavite neposredno v toku, lahko tok objavite skozi faze, preden tok razmestite v produkcijo. Ta funkcija vam pomaga preprečiti prepisovanje vašega trenutnega toka v produkciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite tok, lahko poleg imena toka z novo različico toka povežete oznako različice, kot je Live, Test ali Dev. To daje možnost pripenjanja različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali dejavnost GoTo. Najnovejša je oznaka privzete različice, ki je ne morete odstraniti iz različice toka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko na vstopno točko pritrdite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete tok skupaj z eno od z njim povezanih oznak različice.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko odprete tok v načinu urejanja, vidite različico osnutka iz najnovejše objavljene različice toka. Ko objavite to različico osnutka, bo z njo povezana oznaka Najnovejša različica. V določenem času ima samo en tok oznako Najnovejša različica, ki je povezana z njim. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok morate objaviti vsaj enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite urediti, in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani da shranite tok, če onemogočite Samodejno shranjevanje preklopni gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vklopite Validacija preklopni gumb, da omogočite objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) V Potek objave pogovorno okno vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jih želite deliti z drugimi razvijalci toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je Zadnje je izbrana kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico toka. Uporabite lahko več oznak različice za različico toka, kot je live, dev ali test iz Dodajte oznako različice spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je določena oznaka različice že preslikana na vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, ki pravi, da je oznaka preslikana na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različice in objavite, lahko to različico toka uporabite, ko dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, da si ogledate zgodovino različic toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Zgodovina različic prikaže se modal, ki prikaže naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas objave

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice (če je uporabljena)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadnjič uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od naslednjih atributov iskanja po ključnih besedah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake različic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Založnik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datum objave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Pogled ikono katere koli vrstice za ogled toka, objavljenega v izbrani različici.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Kliknite Pogled ikono katere koli vrstice za ogled toka, objavljenega v izbrani različici.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete urejanje, ko si ogledujete starejšo različico toka, prepiše trenutni osnutek s to specifično različico toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za tok uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico toka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite ali onemogočite možnost samodejnega shranjevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Novo. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite Samodejno shranjevanje preklopite gumb na VKLOP.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite Samodejno shranjevanje preklopite gumb na IZKLOP.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sporočilo vas pozove, da potrdite svoje dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, ročno shranite spremembe. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti kopiranja in lepljenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v isti tok, tako da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti in kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Novo. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono elipse poleg poteka in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite Shift in izberite dejavnosti, da jih združite, ter kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko pa pritisnete Ctrl+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete Ctrl+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazporedite kopirane dejavnosti glede na vaše zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok potrdite, da zagotovite, da ste konfigurirali vsa zahtevana polja in da je struktura toka veljavna. Validacija ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da tok teče po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je preverjanje uspešno, zapustite Validacija vklopi. Toka ne morete objaviti, če preverjanje ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite Validacija preklopi na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začne se preverjanje in v oknu se prikažejo napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med preverjanjem sistem prikaže napake na te načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gumb za napake v toku: Rdeči gumb se prikaže poleg Validacija preklop, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (napake toka: 0), je gumb zelen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblikovanje napak pri dejavnosti: Če ima dejavnost konfiguracijske napake, se dejavnost prikaže z rdečim obrisom in rdečo informacijsko ikono v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema vse napake pri dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno s podrobnostmi o preverjanju: To pojavno okno hrani tekoči seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premikate po platnu. Kliknite na Zapri ikono v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno.

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem oknu sta dva razdelka:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek o napakah v toku: Ta razdelek navaja vse aktivne napake v toku in jih razčleni glede na dejavnost. Preden lahko objavite tok, morate odpraviti vse te napake. Za več informacij glejte Kode napak oblikovalca toka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Oddelek za priporočila: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za gradnjo tokov. Čeprav bi morali upoštevati te elemente, preden objavite tok, priporočila niso obvezna.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete Podrobnosti preverjanja okno in ga znova odprite.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zaprete Podrobnosti preverjanja in ga želite znova odpreti, kliknite Napake toka gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Neobvezno. Če so napake, nastavite Validacija preklopi na Izključeno. Popraviti morate napake in znova zagnati preverjanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja samo strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da zagotovite, da delujejo po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiraj tok

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg poteka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime kopiranega toka ima to obliko: Copy_FlowName_FlowID, kjer je Flow Name ime izvirnega toka, FlowID pa je edinstven identifikator za izvirni tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite kopirani tok v oblikovalniku toka, da uredite ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ekstrahirati definicijo toka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok na drugem najemniku. Če želite uvoziti tok, glejte Uvoz toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite v redu za prenos datoteke toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvoz toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Tok morate izvoziti kot datoteko JSON iz drugega najemnika, preden ga uvozite. Če želite izvoziti tok, glejte Izvoz toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite znova uporabiti obstoječi tok znotraj istega najemnika, uporabite možnost Kopiraj. Za več informacij glejte Kopiraj tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uvozi in izberite datoteko toka, ki je v formatu JSON iz vašega lokalnega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Odprto da uvozite datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok je uvožen v vašega najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Tok lahko uvozite samo v formatu JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven tok, da je uvoz uspešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uvozite lahko datoteko velikosti do 10 MB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naprej

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok lahko spremenite ali objavite. Za več informacij glejte Delo s Flows.

                                                                                                                                                                                                                                                        Objavite tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok lahko objavite, potem ko sistem preveri tok in ugotovi, da je brez napak. Uporabite lahko objavljen tok v strategijah usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden objavite tok, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za uporabo v interakcijah kontaktnega centra v živo. Urejanje objavljenega toka ni v celoti podprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Potek objave je onemogočen, dokler je Validacija preklop je izklopljen. The Potek objave gumb ostane onemogočen, če so v toku kakršne koli aktivne napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete na Potek objave gumb, the Potek objave prikaže se potrditveno okno. Preden objavite tok, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da se tok obnaša, kot želite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Videli boste okno z obvestilom z Tracking Id in Flow Id. Za pomoč pri napakah se obrnite na podporo Cisco. Podpora zahteva Tracking Id.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite na Poskusite znova objaviti gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi objaviti tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je tok uspešno objavljen, boste videli potrditveno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zapri Flow in se odjavi, če ste končali s pregledovanjem objavljenega toka in bi se radi odjavili iz Flow Designerja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vrnitev v Flow, če želite pregledati ali urediti objavljeni tok.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije kontaktnega centra v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povrni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno objavljeni tok lahko povrnete v predhodno objavljeno različico toka. Ko izberete prejšnjo različico toka, morate potrditi izbiro, preden vrnete tok. Ko je tok uspešno razveljavljen, se izbrani tok prikaže v načinu urejanja v Flow Designerju z novo številko različice. Izvedete lahko potrebne spremembe in znova objavite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok je moral biti predhodno objavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg toka, ki je objavljen, in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Oblikovalec toka pojavi se okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Povrni tok pojavi se okno. Prikazuje vse predhodno objavljene tokove s podrobnostmi, kot so številka različice, datum in čas ustvarjanja ter opomba o objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na tem seznamu lahko vidite do 20 zapisov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na tem seznamu izberite tok in kliknite Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sporočilo vas opozori, da boste po vrnitvi izgubili napredek obstoječega toka, in vas pozove, da potrdite svoje dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Potrdi in razveljavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime gumba se spremeni v Povratni tok med nalaganjem novega toka. Prikaže se sporočilo, da je bil tok uspešno vzpostavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdite na Flow.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem odpre obrnjeni tok v načinu urejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbriši tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima tok status Objavljeno, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Prepričajte se, da veste, kje se tok uporablja, preden ga izbrišete. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije kontaktnega centra v živo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ja potrditi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje vedenje usmerjanja stika, ko kontakt doseže vstopno točko. Ko kontakt prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je aktivna v danem trenutku, in sledi tej konfiguraciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek za nadzor klicev v konfiguraciji strategije usmerjanja vstopne točke vam omogoča, da izberete tok, ki nadzoruje izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate potek od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste, potem ko je kontakt postavljen v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok iz Tok spustni meni, da označite tok, ki nadzoruje to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo tokovi, ki so bili objavljeni iz aplikacije Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tokovi so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku iz strategije usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja v čakalni vrsti je konfiguracija, ki nadzoruje vedenje usmerjanja stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko kontakt pride v čakalno vrsto, mehanizem za usmerjanje preveri, katera strategija usmerjanja v čakalni vrsti je aktivna v danem trenutku, in sledi tej konfiguraciji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranke, ki imajo v Webex Contact Center strategije usmerjanja čakalnih vrst, lahko do njih dostopajo, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije prenesejo na čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnava napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, ki je konfigurirana v toku. Pot za obravnavo napak lahko konfigurirate za obravnavo napak, ki se lahko pojavijo med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in jo je izbirno konfigurirati. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake, ki se pojavijo med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napake pri izvajanju dejavnosti: Navedite napake, ki se pojavljajo med funkcionalnim izvajanjem aktivnosti. Na primer, do napake dejavnosti pride, ko stranka vnese neujemajoč se vnos med izvajanjem meni dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske/globalne napake: Navedite napake, ki se pojavljajo v sistemu med izvajanjem aktivnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko je med izvajanjem ukaza neveljaven izraz kamenčka Nastavi spremenljivko dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Nedefinirana napaka: To vozlišče napake nastavi izhodno pot napake, ki jo ubere tok, ko med izvajanjem toka pride do nedefiniranih sistemskih napak. Tok za nedefinirane napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti nadzora pretoka nimajo Nedefinirana napaka vozlišče – začetni tok, končni tok, zahteva HTTP in razčlenitev.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če ne vidite Nedefinirana napaka vozlišča v kateri koli dejavnosti, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte poti za obravnavo napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana pot za obravnavanje napak, tok uporablja privzeto pot, ki je konfigurirana v OnGlobalError obdelovalec dogodkov v Tokovi dogodkov zavihek. Za več informacij o OnGlobalError urejevalnik dogodkov, glej Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje tokov vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo kličočega lahko spremenite glede na čas (če klic predajate vstopni točki) ali ponovno uporabite en tok v več scenarijih (če klic predajate toku). Uporaba Pojdi do za veriženje več tokov. Spremenljivke toka lahko preslikate med tokove, da zagotovite, da podatki ostanejo v izkušnji klica od konca do konca.

                                                                                                                                                                                                                                                        primer: Prijava na cepljenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko zagotovite dve možnosti: ena za premium stranke in druga za splošne stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pokličejo splošne stranke, sistem klic preda toku, ki je povezan z registracijami za obravnavanje vstopne točke. Na podlagi aktivnega Strategije usmerjanja vstopne točke, sistem preusmeri klic do ustreznega agenta za registracijo splošne stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pokličejo premium stranke, sistem klic preda drugemu toku, da rezervira termin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znane težave z veriženjem toka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ne morete izbrisati vstopne točke, ki se uporablja v veriženju toka. Preden izbrišete vstopno točko, zagotovite, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in tokovi, ki so povezani z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ne morete izbrisati toka, ki se uporablja v veriženju toka. Preden izbrišete tok, se prepričajte, da ste izbrisali vse sklice na tok, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če s portala za upravljanje na silo izbrišete vstopno točko ali tok, ki se uporablja v veriženju toka, uporabniški vmesnik za nadzor toka ne preveri ali prikaže nobenih sporočil o napakah, ki bi kazala, da je bila vstopna točka ali tok izbrisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje toku je postopek odpravljanja napak po klicu v Flow Designerju, ki razvijalcem toka omogoča vpogled v tok in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija prav tako omogoča razvijalcem tokov, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora toka, ki pomagajo pri odpravljanju napak v tokovih in morebitnih težavah, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste za tok uporabili več oznak različice, lahko sledite toku tudi glede na te oznake različice. Za več informacij glejte Uporabi oznake različice za tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcija povzema in povezuje niz dejavnosti, povezanih s potovanjem kontakta skozi kontaktni center. ID interakcije je edinstveni ID, ki ga ustvari sistem in identificira določeno interakcijo. ID-ji interakcij povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, ki vas pozovejo k prepoznavanju scenarijev napak in poti napak dejavnosti za odpravljanje težav pri izvajanju toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje toku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi toka v produkciji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvedbo toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začneš

                                                                                                                                                                                                                                                        Objaviti in izvesti morate tok, da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Za več informacij glejte Ustvarjanje in upravljanje tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja > Tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono elipse poleg toka, ki ga želite urediti, in kliknite Odprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Odpravljanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Interakcije prikaže se podokno. Tabela prikazuje zadnjih 100 interakcij za tok. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovni žig: Prikaže datum in čas interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: Označuje enolični ID interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica: Prikaže različico toka z oznako različice, ki je bila uporabljena zanjo, kot so Najnovejše, Razvijalec, V živo in Preizkus.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka: Prikaže vstopno točko, dodeljeno toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadnja izvedena dejavnost: Prikaže aktivnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Uporabite možnost iskanja za filtriranje seznama z naslednjimi iskalnimi parametri:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: Vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja toka za to interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovno obdobje: Izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice: Na tem spustnem seznamu izberite eno ali več oznak, da si ogledate vse različice toka z izbranimi oznakami različice.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Interakcija iz mize.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaporedje: Prikaže dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime dejavnosti: Prikaže ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izid: To je lahko bodisi Uspeh oz Ni uspelo. Neuspeli primerki so prikazani rdeče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo v ločenih zavihkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejavnost za ogled naslednjih podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Metapodatki o interakciji dejavnosti: Prikaže ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnosi dejavnosti: Prikaže seznam vnosov v izbrani dejavnosti. Na primer, če izberete Predvajaj glasbo dejavnosti, lahko vnosi vključujejo trajanje glasbe, glasbeno datoteko, začetni odmik, dinamično zvočno datoteko itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultati dejavnosti: Prikaže rezultat dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenjene spremenljivke: Prikaže podrobnosti spremenljivk, ki so spremenjene v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Na primer, če je spremenljivka toka spremenjena z uporabo Nastavi spremenljivko dejavnost, sta spremenljivka pretoka in posodobljena vrednost prikazani v Spremenjene spremenljivke razdelek.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Izbirno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepoznate lahko dejavnosti za neuspele primerke in odpravite težave z urejanjem toka. Za več podrobnosti glejte Ustvarjanje in upravljanje tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer vrne kode napak, da pokaže naravo ali razlog za napako. Za prepoznavanje napake in njen opis uporabite naslednjo tabelo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 53. Kode napak oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Napačna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1001

                                                                                                                                                                                                                                                        Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1002

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetek dejavnosti ni bil najden. Osvežite stran ali ustvarite nov tok. Ko ustvarite nov tok, se privzeto prikaže dejavnost Začetek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1003

                                                                                                                                                                                                                                                        Eden ali več tokov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte dejavnost obdelovalca dogodkov na začetek vsakega toka dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1004

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse veje, ki niso dogodki, morajo voditi do končnega vozlišča.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1005

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena od konfiguracij spremenljivke je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani podatkovni tip in vrednost spremenljivke združljivi.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1008

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1009

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz ni veljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1010

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1011

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1012

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v toku dogodkov je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1013

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost se uporablja v več kot enem toku dogodkov. Tokovi dogodkov ne morejo deliti skupnih dejavnosti in morajo imeti edinstven začetek in konec.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1014

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo End Flow.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1015

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1016

                                                                                                                                                                                                                                                        Drug uporabnik je ustvaril tok, ki je v nasprotju z imenom tega toka. Uredite ime toka, da bo edinstveno.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1017

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz same sebe in kažejo nanjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o napakah strežnika GraphQL glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za spremljanje klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da tiho spremljajo vsak aktiven klic, ki ga upravlja storitev Webex Contact Center, kadar koli, na kateri koli strani, in preverijo, ali so stranke postrežene na profesionalen način. Pooblaščeni uporabniki lahko tudi ustvarijo urnike spremljanja, usmerjajo agenta, ki je povezan s klicem, tako da podajo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent, in se po potrebi vključijo v klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za spremljanje klicev v kontaktnem centru Webex omogoča upraviteljem kontaktnih centrov spremljanje kakovosti storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večvirnih kontaktnih centrih. Preko poenostavljenega spletnega vmesnika lahko pooblaščeni uporabniki izberejo kombinacijo ene ali več čakalnih vrst, mest in skupin ter določenega agenta, ki ga želijo nadzorovati. Ko so ti kriteriji vneseni, sistem postavi zahtevo za spremljanje naslednjega klica, ki ustreza kombinaciji vseh kriterijev, ko je klic razdeljen na ciljno mesto. Spremljanje se lahko izvaja neprekinjeno, samo enkrat (ad hoc) ali po urniku, pooblaščeni uporabniki pa lahko spremljajo klic, ki že poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok za klic je dostavljen prek dohodnega telefonskega klica z uporabo telefonske številke, povezane z uporabnikom, vključenim v nadzor. Pooblaščeni nadzorniki lahko usmerjajo agenta med povezanim klicem tako, da podajo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent in se lahko vključi v klic ter postane del pogovora med agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteve za neprekinjeno spremljanje in ad-hoc zahteve za isti cilj ne morete podati hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podani načrtovana zahteva in neprekinjena zahteva, ima neprekinjena zahteva prednost. Ko je neprekinjena zahteva začasno ustavljena ali preklicana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podani načrtovana zahteva in ad hoc zahteva, ima ad hoc zahteva prednost. Ko je ad hoc zahteva preklicana ali dokončana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se odjavite s portala za upravljanje, medtem ko je zahteva za spremljanje še aktivna, se prikaže sporočilo, ki vas vpraša, ali želite preklicati zahtevo za nadzor ali nadaljevati nadzor.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če izberete ja, so vse aktivne ad-hoc ali zahteve za neprekinjeno spremljanje preklicane, ko se odjavite. Vse načrtovane zahteve so začasno ustavljene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        The Spremljanje klicev ponuja vmesnik za stalno ali samo enkratno spremljanje klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Filter za spremljanje določite eno ali več čakalnih vrst, mest, skupin in agentov, ki jih želite nadzirati. Če čakalno vrsto, spletno mesto, ekipo ali seznam agentov nastavite na Vse, vključuje le entitete, do katerih imate dostop v zahtevi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V Številka za povratni klic vnesite telefonsko številko in kliknite Registrirajte se. Če morate posodobiti številko, vnesite novo številko za povratni klic in kliknite Nadgradnja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko za povratni klic v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika številke E.164: [+][Koda države][Številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Format IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vse številke za vzpostavitev klica brez vezajev ali drugih posebnih znakov. Na primer, če je telefonska številka 415-555-1234, vnesite 4155551234.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka za povratni klic, ki se uporablja za spremljanje, mora biti enaka tisti, ki jo uporablja nadzornik pri prijavi v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na klasični platformi, znani tudi kot CTI, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu ali ustvari razpored za spremljanje, sistem pošlje zahtevo za povratni klic za spremljanje na nedavno številko, povezano z uporabnikom, ki je nastavil razpored. Če nadzornik posodobi številko za spremljanje klicev na portalu ali se vpiše na namizje z drugo številko, povratni klic za spremljanje usmeri na novo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na platformi naslednje generacije, znani tudi kot RTMS, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu in ustvari razpored spremljanja, sistem pošlje zahteve za povratni klic za spremljanje na številko za povratni klic, povezano z razporedom spremljanja. Če pa se nadzornik vpiše v namizje s posodobljeno klicno številko, so vsi povratni klici usmerjeni na klicno številko, povezano z namizjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je klicna številka Webex povezana z vašim uporabniškim profilom, se številka samodejno prikaže kot številka za povratni klic na Spremljanje klicev strani. Po potrebi lahko to številko uredite tako, da vnesete novo razpoložljivo številko. Nova številka je nato povezana z nadzornikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Interne številke razširitve Webex Calling ne morete registrirati kot nadzorni DN. Za povezavo s tem uporabnikom v aplikaciji Webex Calling lahko uporabite celotno številko DID (Direct Inward Dialing).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preprečiti, da bi bila ta nadzorna seja prikazana na portalu za upravljanje za druge uporabnike, preverite Uporabite nevidni način potrditveno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite eno od možnosti v naslednji tabeli, da oddate zahtevo za spremljanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem onemogoči te možnosti, če nimate registrirane številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Storiti to

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljajte naslednji klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljajte naslednji dohodni klic, ki ustreza določenim kriterijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neprekinjeno spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Nenehno spremljajte klice, ki ustrezajo podanim kriterijem. Ko kliknete ta gumb, se prikaže pogovorno okno. V tem pogovornem oknu vnesite trajanje seje nadzora v minutah ali obdržite privzeto vrednost Neomejeno. Kliknite Monitor da zaprete pogovorno okno in pošljete zahtevo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Po preteku trajanja spremljanja sistem potrebuje do pet minut, da odstrani zahtevo za spremljanje klica. V tem času prejmete še en klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vaša zahteva se prikaže na seznamu Zahteve za spremljanje skupaj z vsemi čakajočimi zahtevami drugih agentov. Nadzorovani klic se prikaže na seznamu Nadzorovani klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o Spremljanje klicev stran, glej Ogled informacij o spremljanju klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima vaš uporabniški profil avtorizacijo, lahko kliknete Trener oz Barge In gumb v Akcija stolpcu, da poučite agenta ali se vključite v nadzorovani klic. Za podrobnosti glejte Vključi se na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se klic konča, kliknite Spremljajte naslednji klic za spremljanje naslednjega klica v čakalni vrsti. Druga možnost je, če izberete Neprekinjeno spremljanje možnost vam sistem pošlje naslednji klic v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prekliči za preklic nadzorne dejavnosti za to zahtevo. Če se odločite Neprekinjeno spremljanje, kliknite na Pavza gumb za začasno zaustavitev dohodnih klicev. Lahko kliknete Nadaljuj gumb za nadaljevanje spremljanja klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent preide v stanje Ne odziva, se klic vrne v čakalno vrsto in klicatelj sliši glasbo na čakanju. Namizje med tem časom prekine povezavo z nadzornikom, ki spremlja klic. Če naj bi nadzornik nadzoroval klic, vendar klica ni prevzel, pripomoček za klic izgine s seznama Zahteve za spremljanje in telefon preneha zvoniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenirajte agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je funkcija Whisper Coach omogočena v vašem uporabniškem profilu, lahko govorite z agentom, ki je pod nadzorom, ne da bi vas stranka slišala.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Seja usposabljanja se nadaljuje, tudi če se klic prenese na drugega agenta, dokler se klic ne konča ali se prenese na drugo številko (prenos agent-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se usposabljani agent posvetuje z drugim agentom, slišite glasbo na čakanju in ne morete nadaljevati z usmerjanjem agenta, dokler klicatelja ne umaknete s čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med poučevanjem agenta se lahko vključite v klic, če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija Vstop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za tiho poučevanje agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Medtem ko spremljate klic (kot je opisano v Spremljanje klicev) in je klic povezan z agentom, kliknite Trener.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne kliknite Trener če klic čaka v čakalni vrsti, potem ko ga je agent prenesel v drugo čakalno vrsto. Če to storite, vaša zahteva za trenerja ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        The Trener gumb ni na voljo, ko agent preusmeri klic na drugo številko (DN prenos).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentu posredujte ustna navodila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama nadzorovanih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vključi se na klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki lahko uporabijo funkcijo Barge-In, da se pridružijo klicu, ki ga spremljajo, in sodelujejo v pogovoru med agentom in stranko, razen če je klic preusmerjen na drugo številko (prenos agent-DN), po katerem se klic odstrani s seznama Nadzorovani klici. Če se želite vključiti v klic:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Medtem ko spremljate ali usmerjate klic in je klic povezan z agentom (in ne čaka v čakalni vrsti), kliknite Barge In.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takoj ste povezani s klicem. The Barge In gumb izgine s strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama nadzorovanih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled informacij o spremljanju klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ogled informacij o spremljanju klicev v navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran za spremljanje klicev prikazuje naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontrolniki za zahtevo po seji spremljanja. Za več informacij glejte Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Grafikon aktivnih klicev in klicev v čakalni vrsti za čakalno vrsto, ki je trenutno izbrana na plošči Filter za spremljanje na levi strani strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tabela Zahteve za spremljanje/Spremljani klici, ki prikazuje dva seznama, opisana v naslednjih razdelkih.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Če spremenite velikost okna za spremljanje klicev na zelo ozko velikost, se na dnu okna prikaže tabela z zahtevami za spremljanje/spremljanjem klicev. Morda se zdi, da tabela manjka, vendar jo lahko vidite, če se pomaknete na dno okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam spremljanih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam spremljanih klicev prikazuje informacije o vseh klicih, ki se trenutno spremljajo v vašem podjetju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se nadzorovani klic prenese na določeno telefonsko številko (prenos agenta na DN), se odstrani s seznama nadzorovanih klicev, zato gumba Coach in Barge In nista več na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 1. Seznam spremljanih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpec

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta, ki je prejela klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, kateri je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime agenta, ki se spremlja, ali številčna koda ID, če je na klic odgovoril vir ekipe, ki temelji na zmogljivosti, namesto agent Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje nadzorne seje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • spremljanje-začelo: Nadzornik spremljanja je dvignil slušalko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • povezan: Agent je prevzel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CoachStarted: Nadzornik spremljanja je začel poučevati agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • barged: V klic se je vključil nadzornik nadzora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje (mm:ss)

                                                                                                                                                                                                                                                        Število minut in sekund od prejema klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Akcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete za vodenje ali vključitev v klic, ki je pod nadzorom, če to odobri vaš uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Zahteve za spremljanje so prikazane informacije o vseh zahtevah za spremljanje v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zahteva za spremljanje vključuje več čakalnih vrst, mest, skupin ali agentov, lahko prikažete seznam le-teh v nasvetu orodja tako, da miško postavite na vrednost v stolpcu Čakalna vrsta, mesto, ekipa ali agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela 2. Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpec

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste zahtev so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neprekinjeno: Podan cilj (čakalna vrsta, ekipa, mesto ali posrednik) se neprekinjeno nadzoruje, dokler se zahteva ne zaustavi ali preklica ali dokler ni doseženo trajanje nadzora, če je uporabnik nadzora določil trajanje. Lahko pokažete na besedo Neprekinjeno, da se prikaže opis orodja, ki prikazuje trajanje zahteve za spremljanje, ali Neomejeno, če trajanje ni navedeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovano: Razpored spremljanja klicev za podani cilj je nastavljen in deluje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ad-Hoc: Naslednji klic, ki ustreza podanim kriterijem, se spremlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, vključene v zahtevo. Če je vključenih več čakalnih vrst, lahko prikažete njihov seznam tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletna mesta, vključena v zahtevo. Če je vključenih več spletnih mest, lahko prikažete njihov seznam tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, vključene v zahtevo. Če je vključenih več ekip, lahko prikažete njihov seznam tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Agenti, vključeni v zahtevo. Če je vključenih več agentov, lahko prikažete njihov seznam tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje nadzorne seje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva v teku: Zahtevek je oddan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje: Nadzornik je dvignil slušalko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki je vložila zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko osebe, ki je oddala zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Akcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete, da začasno ustavite, nadaljujete ali prekličete zahtevo za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z urniki spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        The Urniki spremljanja stran v modulu za nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da načrtujejo zahteve za nadzor klicev ob določenih urah dneva ali tedna. Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš uporabniški profil ne dovoli drugače, si lahko ogledate in urejate samo tiste razporede spremljanja klicev, ki ste jih ustvarili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začetni in končni čas, določen v urniku nadzora klicev, uporabljata čas podjetja. Vendar se klici spremljajo po lokalnem času. Ko določite začetni in končni čas v svojih urnikih spremljanja, se temu obvezno prilagodite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali uredite urnik spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik spremljanja ali urediti obstoječi urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > Urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          - ALI -

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite Ustvari povezava, ki se prikaže v zgornjem levem kotu polja z datumom.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi razpored iz pogleda seznama, kliknite gumb s tri pike poleg navedenega razporeda in izberite Kopirati oz Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v naslednji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni datum (datum, ko začne urnik veljati) in končni datum (datum, ko se izteče urnik), kliknite ustrezno ikono koledarja v Začetni datum oz Končni datum in nato izberite datum iz koledarja, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas in Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas dneva, ko želite, da se urnik začne in konča. Določite čas v 24-urnem formatu (0000–2400).

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte, da čas, ki ga določite v razporedu nadzora klicev, temelji na času podjetja. Vendar se klici spremljajo po lokalnem času.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čakajoče zahteve za spremljanje se preverjajo vsakih 'n' sekund, kot je konfigurirano v vašem sistemu. Privzeti interval je pet minut. Ko se preverjanje začne, se preveri in potrdi vsaka zahteva za spremljanje. Če je zahteva presegla načrtovani rok (to je vrednost končnega časa), je odstranjena s seznama čakajočih zahtev za spremljanje. Zaradi te dodatne funkcije se lahko načrtovani končni čas dejansko zgodi nekaj minut kasneje, kot je določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse dni če želite, da urnik teče vsak dan, oz Delovni dnevi če želite, da urnik poteka samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        ALI

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, v katerem želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktiven če želite, da razpored začne veljati ob podanem začetnem času na podani začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana telefonska številka, na katero je poslan zvok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic je lahko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika številke E.164: [+][Koda države][Številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Format IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalne vrste, mesta, ekipe in agente, za katere želite, da jih spremljate kot del tega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivirajte ali deaktivirajte urnike spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja lahko aktivirate ali deaktivirate tako, da uredite Stanje polje v nastavitvah za urnik ali pa kliknete gumb v pogledu seznama Urniki spremljanja stran kot sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > Urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike poleg navedenega urnika in kliknite Aktiviraj oz Deaktiviraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvozi seznam razporeda spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvoziti seznam urnikov spremljanja v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > Urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite Akcija na zgornji desni strani glave strani in izberite Excel oz CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odprto da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, se pomaknite do imenika, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite urnik spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > Urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite gumb s tri pike poleg navedenega urnika in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ja za potrditev izbrisa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za snemanje klicev pooblaščenim uporabnikom omogoča snemanje vseh aktivnih klicev, ki jih upravlja Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo urnike snemanja s časovnim obdobjem. Izberite čakalno vrsto, skupino, mesto in agenta, za katerega želite snemati glasovne klice. Sistem nato začne snemati klice, ki ustrezajo kriterijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klice lahko snemate tudi, ko pridobite soglasje stranke in konfigurirate to nastavitev na ravni pretoka. Za več informacij glejte Nadzor snemanja. Konfiguracija snemanja ravni pretoka bo preglasila vse druge konfiguracije snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker ne morete določiti skupnega števila dohodnih klicev in števila klicev, ki jih je treba posneti, Webex Contact Center uporablja napovedno modeliranje, da se odloči, katere klice naj snema. Modeli vključujejo generator psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generator naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka zabeleženih klicev se povečuje s številom stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na trajanje snemanja klica sta v Kontaktnem centru Webex na voljo prvi dve uri vsakega posnetka klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki se dnevno prenašajo v skladišče posnetkov vašega podjetja prek varnega šifriranega navideznega zasebnega omrežja (VPN). Repozitorij posnetkov je samostojen strežnik, nameščen na lokaciji, ki jo izbere vaše podjetje, kot je lokacija kontaktnega centra ali podatkovni objekt. Vaše podjetje ima popoln nadzor nad dolžino shranjevanja teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki so v standardnem formatu .wav in le pooblaščeni uporabniki lahko neposredno dostopajo do teh posnetkov in jih pregledujejo s standardnimi pripomočki tretjih oseb. Zunanji skrbniki ali skrbniki partnerjev ne morejo prenesti ali predvajati teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje in predvajanje posnetih datotek lahko uporabite tudi funkcije izbirnega modula Webex Contact Center Recording Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Modul Webex Contact Center Recording Management beleži klice, preusmerjene na ciljno številko presežka, vendar jih ne prikaže v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Med trajanjem klica in trajanjem snemanja lahko pride do neskladja iz naslednjih razlogov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Trajanje snemanja se razlikuje od trajanja klica, če je v klicu uporabljena možnost Pause Resume. Trajanje Pause Resume se odšteje od trajanja snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Začetni čas snemanja se razlikuje od začetnega časa klica, če klic čaka v čakalni vrsti ali se premika med tokovi, EP-ji in čakalnimi vrstami, preden se poveže z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V klasični medijski platformi, ko agent postavi klicatelja na čakanje, se snemanje zvoka klicatelja nadaljuje. Vendar se v medijski platformi Next Generation posname samo glasba na čakanju in ne zvok klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri vzorcih klicev na slepo preusmeritev na klicno številko (DN) in vstopno točko (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neskladja v govoru in trajanju zapisa klicev, prikazanih na uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Med slepim prenosom je agent, ki prejme klic, kratek čas v rezerviranem stanju, medtem ko se klic prenese na drugega agenta. Glede na konfiguracijo, nastavljeno na vsaki ravni organizacije, se snemanje klica nadaljuje ali konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za EP-DN se klic snema za posvetovanje in konferenco in ne za prenos otroškega klica (pri prenosu na drugo številko EP-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se v medijski platformi Next Generation snema aktivni klic, se samodejno posnamejo vsi posvetovalni klici, sproženi med aktivnim klicem. Posnetki svetovalnih klicev so na voljo na portalu za upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali uredite urnik snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti ali urediti razpored snemanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Snemanje klicev modul.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Urniki snemanja izberite čakalno vrsto iz Čakalna vrsta spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikažejo se vsi urniki snemanja klicev za to čakalno vrsto. Tukaj lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajte nov urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uredite ali si oglejte obstoječi urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbrišite obstoječi urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopirajte obstoječi urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklopite med pogledom seznama in koledarskim pogledom vseh urnikov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          - ALI -

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite Ustvari povezava, ki se prikaže v zgornjem levem kotu polja z datumom.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi razpored, v pogledu seznama kliknite gumb s tri pike poleg navedenega razporeda in kliknite Kopirati oz Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v naslednji tabeli, in nato kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni datum in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni datum (datum, ko začne urnik veljati) in končni datum (datum, ko se urnik izteče), kliknite ustrezno ikono koledarja in nato izberite datum iz koledarja, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas in Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000 do 2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se urnik začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dnevi v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse dni če želite, da urnik teče vsak dan oz Delovni dnevi če želite, da urnik poteka samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktiven če želite, da razpored začne veljati ob podanem začetnem času na podani začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustavite snemanje prenesenih izhodnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno če želite, da se snemanje ustavi, ko je klic preusmerjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči Pause Resume

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno če želite, da ima agent dostop do ikone Privacy Shield med snemanjem klica, da lahko agent začasno ustavi in nadaljuje snemanje. Na primer, agent bo morda moral začasno ustaviti morebitno snemanje klica, ko bo pridobil številko kreditne kartice ali druge zaščitene podatke. Ne pozabite poučiti agentov, kdaj uporabiti to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona zasebnostnega ščita je prikazana na Agent Desktop samo, če je funkcija zasebnostnega ščita omogočena v konfiguraciji storitve Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje premora (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če nastavite Omogoči Pause Resume do Vklopljeno, vnesite število sekund, za katere bo snemanje začasno ustavljeno, če uporabnik ni kliknil Izklopite zasebnostni ščit gumb prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite zabeležiti za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje izhodnega klica temelji na mestu, ekipi in agentu, ki izvede izhodni klic. Na primer, če je razpored snemanja ustvarjen za čakalno vrsto Outdial in spletno mesto z imenom Chicago, se zabeležijo samo tisti klici izven klicev, ki jih opravijo ekipe na spletnem mestu Chicago, in ne klici z drugih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje razporeda snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik snemanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Snemanje klicev modul.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Urniki snemanja izberite čakalno vrsto iz Čakalna vrsta spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike poleg navedenega urnika in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul Webex Contact Center Recording Management omogoča pooblaščenim uporabnikom iskanje in predvajanje zvočnih datotek, ki so posnete prek funkcije Webex Contact Center Call Recording. Poleg tega lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo oznake, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam za uporabo kot kriterije iskanja, določijo, katere spremenljivke CADglobal (prej znane kot CAD) shraniti s posnetki, ustvarijo atribute po meri in si ogledajo nedavno dejavnost upravljanja snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za konfiguracijske objekte, ki so bili izbrisani, možnost filtriranja podatkov z uporabo imen izbrisanih objektov ne bo na voljo. Priporočljivo je, da poizvedujete in pridobivate podatke glede na časovno obdobje. Nabor rezultatov bo vseboval podrobnosti o klicih, obravnavanih za tiste konfiguracijske objekte, ki so trajno izbrisani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite in predvajajte posnetke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje in predvajanje posnetka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na iskalni strani so privzeto navedeni posnetki za zadnjih 13 mesecev od trenutnega datuma. Če želite iskati na podlagi določenih kriterijev, uporabite naslednja iskalna polja v levem podoknu za filtriranje posnetkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste: Izberite eno ali več čakalnih vrst, da filtrirate posnetke, vrnjene po čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletna mesta: Izberite eno ali več spletnih mest. Ekipe in agenti, povezani z izbranimi mesti, so prikazani na seznamih Ekipe in agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ekipe: Izberite eno ali več ekip. Na seznamu agentov so prikazani samo agenti, povezani z izbranimi ekipami. Če je polje Ekipe prazno, se prikažejo vsi agenti, povezani z izbranimi mesti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti: Izberite enega ali več agentov za filtriranje posnetkov na podlagi ID-ja aktivnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaključne kode: Izberite eno ali več kod s seznama, da filtrirate iskanje na podlagi zaključnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake: Določite besedilni niz in ga dodelite posnetku. Iskanje lahko filtrirate na podlagi oznak tako, da jih izberete na seznamu Oznake. Za več informacij glejte razdelek Dodeljevanje in odstranjevanje oznak in Ustvarite in izvozite oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključi izbrisane agente: Označite potrditveno polje, da iz iskanja izključite posnetke za izbrisane agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje izbrisanih datotek: Potrdite polje za iskanje zvočnih datotek, ki so bile izbrisane v 30 dneh. Sistem trajno odstrani izbrisane datoteke, starejše od 30 dni. Če želite predvajati izbrisano zvočno datoteko, obnovite datoteko, kot je opisano v Obnovite posnetek.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste, mesta in drugi seznami se prikažejo glede na vaše pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ponastaviti vse sezname in polja ter začeti znova, kliknite Ponastaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite filtrirati seznam na podlagi več kriterijev, kliknite napredno iskanje gumb.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se prikaže, lahko filtrirate rezultate iskanja glede na trajanje snemanja in atribute klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriraj po trajanju snemanja: Vrednosti lahko vnesete v Trajanje snemanja polja za določitev najmanjše in največje dolžine posnetka za iskanje. Preverite lahko tudi Neomejeno potrditveno polje za iskanje posnetka poljubne dolžine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriraj po atributih klica: Vnesete lahko vrednosti, ki se prikažejo pod Atributi klica polje za filtriranje rezultatov iskanja na podlagi naslednjih atributov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                          • DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          • številka ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite na Iskanje gumb za iskanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se iskalni kriteriji ujemajo, potem je Rezultati iskanja stran navaja posnetke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb z elipso poleg vnosa. Prikažejo se naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Akcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Igraj

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajajte posnetek tako, da izberete Stereo ikona. Predvaja celoten zvočni pogovor agenta in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je za vaše podjetje omogočena možnost snemanja noge, so ob kliku na gumb na voljo trije gumbi za predvajanje. Izberite Agent za predvajanje samo zvoka agenta; izberite Klicatelj za predvajanje samo zvoka klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost vam omogoča predvajanje posnetka za celoten klic, ki vključuje vse prenose in konference.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem nudi tudi ločeno datoteko za vsak klicni dogodek, kot so premor, nadaljevanje, prenos in konferenca. Do teh posameznih datotek lahko dostopate tako, da kliknete gumb s puščico na levi strani posnetka na seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite posnetek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznake

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetku dodelite oznako ali odstranite oznako s posnetka. Za več informacij glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetki so prikazani samo za aktivne čakalne vrste. Pred iskanjem kakršnih koli posnetkov je morda koristno najprej preveriti, ali je čakalna vrsta aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje in odstranjevanje oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto oznako lahko dodelite več posnetkom in posameznemu posnetku lahko dodelite več oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako ali odstraniti oznako s posnetka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na Iskanje strani, poiščite posnetke, ki jim želite bodisi dodeliti oznake ali odstraniti oznake, kot je opisano.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tri pike poleg navedenega posnetka na strani z rezultati iskanja in kliknite Oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogovornega okna, ki se odpre, je na desni strani prikazan seznam oznak, dodeljenih posnetku, na levi strani pa seznam oznak, ki so na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako, izberite oznako na seznamu na levi in kliknite Dodeli oznako da ga premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti oznako iz posnetka, izberite oznako na seznamu na desni in kliknite Odstrani oznako da ga premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko končate, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Atributi iskanja

                                                                                                                                                                                                                                                        The Upravljanje snemanja > Atributi iskanja ponuja dostop do kontrolnikov, kjer lahko izvajate naloge, opisane v naslednjih temah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in izvozite oznake

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek Oznake v Upravljanje snemanja > Atributi iskanja stran omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo in izvozijo seznam oznak, ki jih je mogoče dodeliti posnetkom (glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti oznako ali izvoziti seznam oznak:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje snemanja > Atributi iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Oznake na strani, ki se prikaže, naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti oznako, kliknite Dodaj. Vnesite ime za oznako in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti seznam oznak, kliknite Excel oz CSV povezava pod seznamom oznak. V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odprto da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, se pomaknite do imenika, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in spremenite atribute po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek Atributi po meri v Upravljanje snemanja > Atributi iskanja stran omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo atribute, ki jih je mogoče shraniti s posnetki in kasneje iskati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti atribut po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje snemanja > Atributi iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Atributi po meri na strani, ki se prikaže, kliknite Dodaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno, ki se odpre, vnesite ime za atribut stranke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v središče za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Dobrodošli v Webex kontaktnem centru. V spodnjih temah je kratek vpogled Webex središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni centri podjetij z več viri izkoriščajo kombinacijo rešitev za nabavo, vključno z ujetniškimi, zunanjimi izvajalci in offshore. Tipično okolje kontaktnega centra z več viri je organizacijsko zapleteno, sestavljeno iz lokacij, ki se nahajajo po vsem svetu, in v katerem delajo neposredni zaposleni v podjetju in / ali zunanji agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem okolju večina lokacij deluje neodvisno in uporablja različne tehnologije kontaktnih centrov, vključno z usmerjanjem, skrbniškimi rešitvami in orodji za poročanje. Zaradi te kombinacije orodij in tehnologij sta upravljanje in spremljanje kakovosti na različnih lokacijah izjemno zahtevna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciscov center za stike Webex ponuja edinstveno rešitev, ki združuje tehnologijo središča za stike in tehnologije IP v globalni storitvi za upravljanje klicev. Rešitev Webex Contact Center temelji na tehnologiji Cisco Midpoint Call Management®, centralizirani nadzorni točki za upravljanje in spremljanje klicev in stikov v heterogenem okolju središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex ponuja kot storitev v oblaku in podjetjem omogoča popoln nadzor nad njihovimi globalnimi čakalnimi vrstami v kontaktnem središču ter ustvarja videz enega samega poenotenega okolja središča za stike. Klici, klepeti in e-poštna sporočila so razdeljeni spletnim mestom središča za stik, kjer so na voljo posredniki. Ko so agenti zasedeni, so stiki centralno v čakalni vrsti, tako da jih lahko servisira naslednji razpoložljivi agent, ne glede na fizično lokacijo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        V glasovnem kontekstu lahko podjetja s centralno čakalno vrsto klicev funkcijo čakalne vrste prenesejo z opreme, ki temelji na njihovih prostorih, s čimer dosežejo znatne prihranke pri stroških telekomunikacijske strojne opreme, cestnin in uporabe pasovne širine. Še pomembneje pa je, da je klic lahko preusmerjen k naslednjemu razpoložljivemu agentu na katerem koli mestu, saj je končna točka klica lahko kjer koli po vsem svetu, Webex središče za stike brezhibno integrira oddaljene agente in domače agente v okolje središča za stike z več viri v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik središča za stike Webex je podjetje, ki ima središča za stike na eni ali več lokacijah. Podjetje ima tudi vstopne točke za dohodne stike, ki so povezani s čakalnimi vrstami. Dohodni stiki so lahko brezplačne številke za glasovne klice, določeni e-poštni naslovi za e-pošto ali klepeti z agenti. Podjetje z imenom Acme ima lahko na primer vstopno točko z imenom Dobrodošli. Welcome razvrsti stike v AcmeBilling in jih distribuira skupinam agentov v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak Webex profil najemnika središča za stike je sestavljen iz spletnih mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto je fizično središče za stike pod nadzorom podjetja ali zunanjega izvajalca. Acme ima lahko na primer spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa je skupina agentov na določeni lokaciji, ki se ukvarjajo z določeno vrsto stika. Acme ima lahko na primer ekipe na svojem spletnem mestu v Chicagu, ki se imenujejo Chi_Billing, Chi_Sales in Chi_GoldCustomerService, ter ekipe na njihovem spletnem mestu Bangalore, imenovane Bgl_Billing, Bgl_GoldCustomerService in Bgl_Experts. Agenti so lahko dodeljeni več kot eni ekipi, vendar lahko agent hkrati servisira samo eno ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stike strank v sistemu Webex kontaktnega centra. Pri glasovnih stikih je z vstopno točko običajno povezana ena ali več brezplačnih ali klicnih številk. IVR zdravljenje klica se izvaja, ko je klic na vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V čakalni vrsti se hranijo aktivni stiki, medtem ko čakajo na ravnanje agenta. Stiki se premaknejo iz vstopne točke v čakalno vrsto in se razdelijo agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemniki, ki uporabljajo funkcijo klicanja, so konfigurirani tudi z vsaj eno zunanjo vstopno točko in eno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravitelji telekomunikacij, upravitelji središča za stik in drugi predstavniki podjetja, ki so pooblaščeni za dostop do storitve središča za stike Webex, imajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex pregled dejavnosti središča za stike v svojem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst modul za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje središča za stike Webex ponuja vmesnik za dodajanje posrednikov in njihovo dodeljevanje ekipam. Vsak posrednik je konfiguriran z namiznim profilom, vrednostjo, ki določa ravni dovoljenj posrednika in Agent Desktop vedenje, vključno s tem, katere kode za zaključevanje in mirovanje so posredniku na voljo. Zato morate dodati kode za zaključek in mirovanje, preden določite profile namizja in določite profile namizja, preden določite agente. Če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju in spretnostih, morate pred določitvijo skupin in posrednikov dodati tudi profile spretnosti in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Do portala za upravljanje središča za stike Webex lahko dostopate prek spletnega brskalnika. Portal omogoča dostop do modulov Webex kontaktnega centra, ki pooblaščenim uporabnikom omogočajo izvajanje različnih opravil, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled sprotnih in zgodovinskih podatkov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiho nadzirajte interakcije, usmerjene na ciljna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje računov posrednikov in drugih virov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje in urejanje načrtovanih strategij usmerjanja stikov in strategij zmogljivosti skupine za nadzor obravnave in distribucije stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega so na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex prikazani grafi dejavnosti klicev v realnem času in preteklosti ter trenutno stanje posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljeni uporabniški profil določa vaš dostop do modulov in funkcij središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dostopu do portala Webex za upravljanje središča za stike in delu z njim, glejte Podprti brskalniki za portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Moduli središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite v portal za upravljanje, kliknite modul v vrstici za krmarjenje, do katere želite dostopati. Če je vrstica za krmarjenje strnjena, kliknite gumb za krmarjenje v zgornjem levem kotu ciljne strani portala za upravljanje, da jo razširite. Če v vmesniku ne vidite modula, nimate ustreznih dovoljenj za dostop do modula ali pa gre za izbirni modul, za katerega vaše podjetje nima licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani moduli, do katerih lahko pooblaščeni uporabniki dostopajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ustvarjanje, ogled in urejanje nastavitev, ki so omogočene za podjetje. Modul omogoča dostop do revizijske sledi, poročila o spretnostih agentov, poročila o zagotovljenih postavkah in poročila o zagotovljenih spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih središča za stik. Modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Za več informacij glejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom modula Analyzer, da vključijo podatke o strankah v okolje Webex Contact Center za usmerjanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča dostop do namiznega vmesnika za upravljanje stikov s strankami in zmogljivosti nadzornika. Če želite več informacij, glejte Webex Uporabniški priročnik za središče za stike Agent Desktop in Webex Uporabniški priročnik za namizne računalnike nadzornika središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotavlja spletni uporabniški vmesnik za upravljanje in konfiguriranje strategij za ravnanje s stiki. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo in načrtujejo globalne strategije usmerjanja in zmogljivosti skupine ter jih spreminjajo v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki. Če želite več informacij, glejte Usmerjanje stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zahtevi za povratni klic v spletu

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled informacij o zahtevah za povratni klic v spletu. Če želite več informacij, glejte Ogled poročila o zahtevi za povratni klic v spletu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. Zmogljivost storitve Webex kontaktnega centra je v edinstveni zmožnosti spremljanja katerega koli klica na katerem koli mestu. Prek poenostavljenega spletnega vmesnika lahko uporabniki izberejo čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, ki ga želijo tiho nadzorovati. Pooblaščeni uporabniki lahko nadzorovanemu agentu posredujejo navodila, ne da bi jih klicatelj slišal, in se lahko pridružijo nadzorovanemu klicu ter sodelujejo v pogovoru. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje klicev, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Če želite več informacij, glejte Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Revizijska sled

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah omogočanja uporabe, izvedenih za njihovo podjetje, in izvoz podatkov v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel. Če želite več informacij, glejte Accessova poročila nadzorne sledi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opombe ob izdaji

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled in prenos opomb ob izdaji. Če želite več informacij, glejte Accessove opombe ob izdaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pasovi

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi datumi in ure, prikazani na portalu za upravljanje središča za stike Webex in modulih središča za stike Webex, odražajo časovni pas, ki je omogočen za podjetje, z naslednjimi izjemami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumi in ure, prikazani na glavnih straneh modulov Poročila v realnem času in Spremljanje klicev, odražajo čas brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki je omogočen za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovni pas ni določen, se časovni pas dodeli za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so datumi shranjeni v zbirko podatkov, se pretvorijo v čas UTC, zato se vedenje sistema, kot je usmerjanje časa v dnevu, uporablja univerzalno v omrežju središča za stike na več mestih, ne glede na to, v katerih časovnih pasovih so mesta. Sistem filtrira zgodovinska poročila glede na časovni pas podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti drug časovni pas za prikaz časovnih vrednosti v strategijah usmerjanja, glejte Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate časovni pas najemnika, se morate znova prijaviti, če si želite ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skladnost s PCI

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center je v celoti skladen z industrijo plačilnih kartic (PCI), da zaščiti organizacije strank pred izgubo podatkov med uporabo glasovnih in digitalnih kanalov. Podatke in povezane informacije PCI varujemo in varujemo ob strogem upoštevanju standarda za varnost podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS). Ta skladnost vam omogoča:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprečite beleženje in shranjevanje vseh občutljivih informacij, povezanih s podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikrijte in šifrirajte občutljive podatke strank, kot so podatki o debetni ali kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spustite priloge, če so zaznani podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omejite priloge v e-poštnih storitvah in storitvah klepeta, če vsebujejo podatke o imetniku kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnikom dovolite, da zavrnejo ali opustijo vsebino e-pošte ali klepeta, če vsebuje podatke PCI v vrstici z zadevo e-pošte ali e-poštnem ali telesu klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Webex Podatkovni list središča za stike s portala zaupanja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        V središču za stike Webex je PCI privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vdelane slike niso podprte v prilogah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali
                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos klicnih klicev v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava klicnega prenosa v vstopno točko čakalne vrste v DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klicni prenos v vstopno točko čakalne vrste preslikati v DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Transfer to Queue entry point (Zunanji prenos v vstopno točko) s spustnega seznama Vstopna točka , ko preslikate vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranite preslikavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko zdaj uporabi to preslikavo na Agent Desktop za preusmeritev odhodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjanje klica v čakalno vrsto na Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klic prenesti v čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop opravite odhodni klic. Če želite več informacij, glejte razdelek o tem, kako opraviti vezani klic Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Po pogovoru preusmerite klic v konfigurirano čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte razdelek o preusmeritvi klica v drugo čakalno vrsto v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o statistiki klicanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati poročilo »Statistika klicanja posrednika«:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu analizatorja kliknite Ponazoritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do poročila o delnicah > zgodovinska poročila > poročila posrednika. Za več informacij glejte razdelek o statistiki klicanja agnt v Cisco Webex Contact Center uporabniškem priročniku za analizo potovanja strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik preusmeri klic na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopnik, ki je odgovoren za obravnavo klica, lahko preusmeri klic na drug potek, povezan z vstopno točko. CADGlobal (prej znane kot CAD) spremenljivke z enakim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov tok, ki je aktiven v povezani vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je stranka na primer povezana z zastopnikom, ki obravnava transakcije z debetno kartico, vendar stranka želi poslovati s kreditnimi karticami, lahko zastopnik, ki zagotavlja storitve stranki, zdaj preusmeri klic v tok kreditne kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za preusmeritev klica na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je sprejel zahtevo stranke za klic. Agent lahko aktivni glasovni klic (dohodni in odhodni) prenese na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Posrednik v Agent Desktop klikne Prenesi in na spustnem seznamu Čakalna vrsta izbere vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij o preusmeritvi klica, glejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko je klic preusmerjen na vstopno točko, ga ni mogoče preusmeriti nazaj k istemu agentu, ki je preusmeril klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Med prenosom se vrednosti globalnih spremenljivk z istim imenom in podatkovnim tipom kopirajo v nov tok, povezan z zgoraj izbrano vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne spremenljivke v prvem toku, ki se ne ujemajo z imenom in podatkovnim tipom globalnih spremenljivk v novem toku, se ne prenesejo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko posrednik preusmeri klic iz flow1 v flow2, povezan z vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata oba flow1 in flow2 globalno spremenljiv ID stranke vrste Integer in je flow2 aktiven, se vrednost globalne spremenljivke customerID kopira iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata flow1 in flow2 spremenljivko var1 s podatkovnim tipom Celo število v flow1 in Niz v flow2, potem argument var1 ni prenesen iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata tako flow1 kot flow2 globalno spremenljivko var1 vrste celega števila in dejavnosti, kot sta Nastavi spremenljivko ali Zahteva HTTP, posodobijo vrednost var1 v flow2, ima var1 v flow2 novo vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če želite več informacij o globalnih spremenljivkah, glejte spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem samem posnetku. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnete datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management (Upravljanje snemanja v kontaktnem centru) pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Če želite več informacij, poiščite in predvajajte posnetke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavrnitev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti stik počaka, preden ga sistem dodeli agentu ali številčnici. Čakalna vrsta se ustvari v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki se prikaže možnost zavrnitve menija čakalne vrste z informacijami o predvidenem času čakanja in položaju v čakalni vrsti. Stranka se lahko odloči za odjavo in izhod iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcijo zavrnitve nastavite tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite nov tok zavrnitve čakalne vrste na portalu za upravljanje Cisco Webex Contact Center (Strategija usmerjanja> Poteki > Novo).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Glasbe »Predvajaj « v oblikovalniku poteka. Določite zvočno datoteko, trajanje glasbe in odmik začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost stika v čakalni vrsti tako, da stik postavi v čakalno vrsto, ali dejavnost čakalne vrste za posrednika , da usmerite stik neposredno k izbranemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da poznate trenutni položaj v čakalni vrsti in predvideni čas čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost v meniju za poziv čakanja v vrsti ali poziv za zavrnitev čakalne vrste z omogočeno funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte potek povratnega klica, če stik izbere možnost odjave iz čakalne vrste in se registrira za povratni klic v pozivni izbiri za zavrnitev čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zavrnitvi čakalne vrste zajame povprečni čas čakanja v čakalni vrsti, potem ko se stranka odloči za odjavo iz čakalne vrste. Za več informacij o tem, kako si ogledate poročilo o zavrnitvi čakalne vrste, si oglejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Calling Integracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija omogoča uporabniku (z licenco Webex Calling), da uporablja Webex Calling DN kot svojo prednostno napravo za končno točko posrednika, kadar ga uporablja na Agent Desktop Webex Contact Center. To agentu pomaga, da je oddaljen na svojih Webex Calling napravah in zagotavlja tudi prenose klicev na spletu notranjim uporabnikom na obeh rešitvah, mimo omrežja PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex podpira vse funkcije, ki jih podpira Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila integracije Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija velja samo za stranke z naročnino na Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite Webex Calling integrirati s središčem za stike Webex in preslikati DN-je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik partnerja lahko v članku Uvod v Cisco Webex Contact Center in uvaja stranke tako, da izbere možnost Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Številke za klicanje morate konfigurirati, kot je priporočeno v članku Webex Calling Upravljanje številk na lokaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko dodate številčnice, jih preslikajte v vstopno točko. Za več podrobnosti glejte Vstopne točke Mappings.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili skrbnikom središča Webex stike ponujajo možnost konfiguriranja vrst medijskih kanalov (glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja) in števila stikov vsakega medijskega kanala, ki ga agent lahko upravlja hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko konfigurirajo večpredstavnostne profile teh vrst:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko nato multimedijski profil poveže z zastopniki na ravni spletnega mesta, skupine ali posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti kombiniranih multimedijskih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da namenijo pozornost strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzij. Prav tako lahko organizacije uravnotežijo obremenitev po medijskih kanalih, ko se v nekaterih kanalih srečujejo z neenakomerno obremenitvijo, kar omogoča učinkovito uporabo agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev kombiniranih večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti kombinirane večpredstavnostne profile:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Skrbnik konfigurira kombinirani multimedijski profil z uporabo večpredstavnostnih nastavitev v modulu za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Skrbnik poveže kombinirani multimedijski profil z agentom, ekipo ali spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so agentom kadar koli dodeljeni stiki na podlagi multimedijskega profila, povezanega z njimi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki in nadzorniki si lahko ogledajo nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov za vsako vrsto medijskega kanala, s katerim so ravnali agenti, prek poročila Podatki o agentu. To poročilo je na voljo v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik za konfiguriranje večpredstavnostnega profila naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostne profile.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Na strani Profili večpredstavnosti kliknite +, da ustvarite nov večpredstavnostni profil, ali kliknite gumb s tremi pikami, da uredite obstoječi večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelku Podrobnosti o predstavnosti izberite mešani multimedijski profil, kot je zahtevano. Razpoložljive vrste multimedijskih profilov so:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended: Omogoča določanje medijskih kanalov in števila stikov na medijski kanal, ki jih posrednik lahko upravlja hkrati (na primer 1 glas, 3 klepeti in 5 e-poštnih sporočil).

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended Real-time: Stiki samo enega medijskega kanala v realnem času (glasovnega ali klepetalnega) bodo dodeljeni agentu v določenem trenutku, skupaj s stiki drugih vrst medijskih kanalov (e-pošte in družabnih omrežij).


                                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                                            Za kombinirane in kombinirane večpredstavnostne profile v realnem času je največje število stikov, ki jih je mogoče dodeliti posredniku, 1 za glasovne klice in 5 za klepet, e-pošto in družabna omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ekskluzivno:izberite to vrsto profila, če želite agentu dodeliti le en stik v vseh medijskih kanalih hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovanje večpredstavnostnega profila s posrednikom, ekipo ali spletnim mestom

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, ga povežite s spletnim mestom, ekipo ali posrednikom prek modula za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, Ekipe inUporabniki .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil, povezan z agentom, ima prednost pred multimedijskim profilom agentove ekipe. Multimedijski profil ekipe ima prednost pred multimedijskim profilom, povezanim s spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje stikov posrednikom

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so stiki dodeljeni posredniku na podlagi multimedijskega profila, povezanega z agentom. Če želite več informacij, glejte razdelek o delu z Agent Desktop v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik si lahko ogledate nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov vsake vrste kanala, ki jih upravljajo posredniki, v poročilu Podatki o agentu v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Poročilo o podrobnostih o posredniku v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        O vljudnostnem povratnem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki, ki pokliče center za stike, se lahko ponudi možnost, da prejme povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti, da se poveže s posrednikom. Stranki se lahko ponudi možnost povratnega klica v času prometnih konic, ko je čakalni čas daljši, ali med nedelovnim časom kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic omogoča kontaktnemu centru, da ponudi boljšo kakovost storitev in poveča zadrževanje strank. Uporabniška izkušnja je izboljšana, saj stik prejme proaktivni klic agenta, namesto da bi moral čakati, da se poveže z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti vljudnostni povratni klic, mora razvijalec toka toka konfigurirati tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pred konfiguriranjem vljudnostnega toka povratnih klicev mora skrbnik kontaktnega centra konfigurirati vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic ni podprt z ekipami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov, vljudnostni povratni klic pa za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic je treba konfigurirati po dejavnosti čakalne vrste. To se ne sme uporabljati kot prvovrstna čakalna vrsta v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko stranka pokliče v center za stike in v čakalni vrsti čaka na agenta, lahko dobi možnost, da se odjavi iz čakalne vrste in namesto tega prejme povratni klic. Položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani za prejemanje povratnega klica. Stik bo ostal v čakalni vrsti glede na trajanje, nastavljeno v konfiguraciji MAX_TIME_IN_QUEUE. Ko je agent na voljo, je agentu ponujena zahteva za povratni klic v Agent Desktop glede na položaj stranke v čakalni vrsti. Ko agent sprejme zahtevo za povratni klic, se klic pokliče k stranki. Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostno poročilo o povratnem klicu je na voljo v Webex Contact Center Analyzer, da si nadzornik in skrbnik ogledata statistične podatke o povratnih klicih. Poleg tega lahko agenti pridobijo vpogled v svojo statistiko povratnih klicev prek Statistika ekipe - zgodovinska Poročilo o statistiki uspešnosti agentov (APS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija toka povratnih klicev


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je skrbnik nastavil vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic. Če želite več informacij o nastavitvi vstopnih točk in čakalnih vrst, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka nastavite vljudnostni tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka. Naslednja slika prikazuje vzorec vljudnostnega povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji poteka z oblikovalnikom poteka, glejte Pregled načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji koraki povzemajo vzorčni vljudnostni tok povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Stranka pokliče v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Stik stranke je preusmerjen v ustrezno čakalno vrsto v skladu s konfiguracijo menija in stika v čakalni vrsti. Tok vzorca in zaporedje korakov, prikazanih tukaj, temeljita na tem scenariju.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Druga možnost je, da stranki omogočite, da se odjavi od klica in prejme povratni klic, preden je klic preusmerjen v čakalno vrsto; Na primer med nedelovnim časom kontaktnega centra. Stik lahko nato usmerite v ustrezno čakalno vrsto tako, da konfigurirate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko stranka v čakalni vrsti (klic je parkiran) za posrednika, lahko stranko najamete z naslednjimi dejavnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj glasbo: Predvaja statično datoteko .wav, medtem ko stranka čaka v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj sporočilo: obvesti stranko o položaju v čakalni vrsti (PIQ) in predvidenem času čakanja (EWT) z uporabo te dejavnosti. Uporabite dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da pridobite EWT/PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost Glasbe Play in dejavnost Sporočila »Predvajaj« lahko konfigurirate tako, da občasno predvajata zvočne datoteke, dokler posrednik ni na voljo ali dokler stranka ne odstopi od čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Stranki se lahko ponudi možnost menija Opt Out of Queue na podlagi EWT/PIQ. Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, lahko konfigurirate katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pustite telefonski predal:Konfigurirajte dejavnost slepe preusmeritve, da stranki omogočite, da pusti glasovno pošto, ko se stranka odjavi iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prejmite vljudnostni povratni klic: položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani, da prejme vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti vam omogočajo, da konfigurirate povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Meni: Konfigurirajte meni za povratni klic, da stranki omogočite izbiro številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                              Stranka lahko navede številko za povratni klic ali pa se kot privzeta številka za povratni klic uporabi strankina številka ANI (samodejna identifikacija številke).

                                                                                                                                                                                                                                                              Z dejavnostmi zbiranja številk in Nastavi spremenljivke lahko nastavite številko povratnega klica, kot je prikazano v toku povratnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Povratni klic: Konfigurirajte dejavnost povratnega klica tako, da bo vljudnostni povratni klic. Dejavnost povratnega klica lahko konfigurirate tako, da uporabi isto čakalno vrsto kot dohodni klic ali drugo čakalno vrsto za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                                              Ne konfigurirajte povratnega klica za uporabo čakalne vrste, ki jo streže ekipa, ki temelji na zmogljivosti (CBT), saj to povzroči neuspeh klica. Obdelava povratnih klicev zahteva ID agenta in CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete isto čakalno vrsto, je stranka poklicana nazaj, ko je posrednik na voljo v čakalni vrsti, glede na položaj stranke v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete drugo čakalno vrsto, je zahteva za povratni klic na koncu nove čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                              Ko konfigurirate dejavnost povratnega klica, lahko izberete statično čakalno vrsto ali spremenljivo čakalno vrsto. Če želite več informacij o nastavljanju parametrov dejavnosti povratnega klica, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                          Konfigurirate lahko potrditveno sporočilo, da je povratni klic registriran, in nato prekinete povezavo s stikom z dejavnostmi Predvajaj sporočilo in Prekini povezavo stika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabite po dejavnosti povratnega klica v poteku. Če je posrednik najden med registracijo povratnega klica ali obdobjem za Play Message, je stranka takoj povezana z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, se zahteva za povratni klic stranki začne, ko je v čakalni vrsti na voljo posrednik, glede na položaj stika v čakalni vrsti. Agentu je v Agent Desktop ponujena zahteva za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če posrednik zahteve ne sprejme, je zahteva preusmerjena k drugemu razpoložljivemu posredniku ali pa še naprej čaka v čakalni vrsti, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo en poskus je narejen za vljudnostni povratni klic. Če klic ni uspešno vzpostavljen s stranko ali ga stranka zavrne, se klic ne ponovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko agent sprejme klic, se klic preusmeri k stranki. Stranka prejme klic od ANI, ki je povezan s centrom za stike. Če želite več informacij o ANI, glejte Outdial Automatic Number Identification (ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se stranka ne odzove na klic ali zavrne klic, se zahteva za povratni klic prekliče. Če stranka sprejme klic, je zahteva za povratni klic označena kot obdelana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o obdelavi zahteve za povratni klic prek Agent Desktop, glejte Vljudnostni povratni klic Razdelek v Upravljanje glasovnih klicev Poglavje v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Navodilih za uporabo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si vljudnostna poročila o povratnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vljudnostni povratni klic so na voljo naslednja poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostno poročilo o povratnem klicu: Skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled statističnih podatkov o povratnih klicih. Če želite več informacij, glejte Vljudnostno poročilo o povratnem klicu v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statistika ekipe – zgodovinsko poročilo: posrednikom omogoča vpogled v njihovo uspešnost v zvezi s povratnimi klici. Poročilo APS je na voljo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Statistika ekipe – preteklo poročilo v poglavju Poročila o statistiki uspešnosti posrednikov v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike Webex podjetjem omogoča upravljanje oglaševalskih akcij za odhodni predogled z aplikacijo LCM (List and Campaign Manager).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želi podjetje upravljati oglaševalske akcije, mora kupiti inventarno številko upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev upravljanja kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik središča za stike za nastavitev oglaševalskih akcij za izhodni predogled izvede ta opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Skrbnik poskrbi za upravljanje oglaševalskih akcij za podjetje. To poleg večkanalne vhodne zmogljivosti za upravljanje oglaševalskih akcij omogoča tudi izhodno (glasovno) zmogljivost.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Skrbnik konfigurira odhodne oglaševalske akcije za predogled z vmesnikom LCM. Skrbnik konfigurira isto ekipo v čakalni vrsti za klicanje, kot je potrjeno v LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki lahko nato začnejo in izvajajo odhodne klice oglaševalske akcije iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko dostopa do poročil o oglaševalskih akcijah, ki so na voljo v modulih Cisco Webex Contact Center Campaign Manager, in jih konfigurira. Poleg tega si lahko skrbniki in nadzorniki ogledajo statistične podatke o kampanjah prek poročila OEM Integration with Acqueon, da izmerijo učinkovitost kampanj. Poročilo je na voljo v Ciscovem Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev upravljanja oglaševalskih akcij

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik morate za nastavitev upravljanja oglaševalskih akcij za svoje podjetje narediti naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        • Outbound oglaševalske akcije lahko konfigurirate in uporabljate samo, če je vaše podjetje kupilo licenco za premijskega posrednika in inventarno številko upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za odhodne klice progresivne oglaševalske akcije uporabite Acqueon LCM različice 23.10 in novejše.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe in izberite svoje podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani podjetja izberite zavihek Omogočanje uporabe in omogočite upravljanje oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Integracije > povezovalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Povezovalniki po meri kliknite Nastavi. Prikaže se zaslon Nastavitev povezovalnikapo meri. Če ste že dodali druge povezovalnike in želite dodati ta povezovalnik, kliknite Dodaj več.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime povezovalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite vrsto preverjanja pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Domena vira vnesite povezavo do imena domene, ki vam jo zagotovi upravitelj oglaševalskih akcij. Ta povezava se pošlje po e-pošti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo, ki ju upravitelj oglaševalskih akcij določi za vašo organizacijo. Uporabniško ime in geslo vam pošljemo po e-pošti.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti o URL-ju za preverjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Končano , da shranite povezovalnik. To je enkratna dejavnost za nastavitev povezovalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        13

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte odhodne oglaševalske akcije z vmesnikom LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Podatki središča za stike, kot so vstopne točke, ekipe in zaključne kode, so vam na voljo v vmesniku LCM za konfiguracijo oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega vmesnik LCM omogoča konfiguriranje vprašanj in odgovorov za prikaz v vodniku za klice na ravni oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji oglaševalskih akcij z LCM, glejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvajanje odhodnih klicev oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici oglaševalske akcije za izhodni predogled

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik, ki ne upravlja z aktivnimi stiki, lahko v Agent Desktop klikne ikono stika oglaševalske akcije, da začne klic oglaševalske akcije za izhodni predogled. Upravljanje oglaševalskih akcij sinhronizira podatke o stanju posrednika in skupini za podjetje v realnem času. Upravljanje oglaševalskih akcij dinamično pridobi stik, na katerega lahko pokliče posrednik, na podlagi oglaševalskih akcij za predogled, ki so trenutno aktivne za ekipo posrednika. Hkrati je lahko aktivnih več oglaševalskih akcij. Kontaktni podatki so prikazani agentu. Posrednik lahko nato opravi klic oglaševalske akcije za izhodni predogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predogled klicev je v uporabi zunanja vstopna točka, konfigurirana v oglaševalski akciji, ki omogoča konfiguracijo poteka za oglaševalsko akcijo, kar omogoča nastavitev Agent Desktop postavitve po meri za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniku je na voljo vodnik za klice, ki stranko vodi skozi zaporedje vprašanj in odgovorov za posamezno kampanjo. Agent zaključi klic na podlagi rezultata klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o izvajanju klicev oglaševalske akcije za predogled odhodnega predogleda, glejte Klicanje oglaševalske akcije za izhodni predogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni progresivni klici oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednikom ni treba ročno začeti odhodnega klica v progresivnem klicalniku. Ko posrednik dokonča klic in preklopi v stanje »Razpoložljivo«, klicatelj samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Klicatelj pokliče po en stik za vsakega razpoložljivega posrednika. Progresivni klicalniki so idealni tam, kjer so klici podobni po naravi, kot so oglaševalske akcije, agenti pa imajo koristi, ko jih sistem poveže s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik lahko ustvarjate oglaševalske akcije in konfigurirate način klicanja kot progresiven. Zunanje vstopne točke v oglaševalsko akcijo lahko preslikate na zemljevid in ustvarite čakalno vrsto za vsako oglaševalsko akcijo. Delovni čas za izhodno progresivno oglaševalsko akcijo morate konfigurirati, saj strategije usmerjanja niso podprte za napredne oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med nastavitvijo novega najemnika bo skrbnik kot del konfiguracije upravitelja oglaševalskih akcij ročno ustvaril polja, kot so poštna številka, področna koda, ime države in časovni pas, glede na potrebe stranke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Starejše različice upravitelja oglaševalskih akcij, ki se uporabljajo s središčem za stike Webex 1.0, imajo polja, kot so poštna številka, področna koda, ime države in časovni pas, ki se izpolnijo samodejno. Če so ta polja v uporabi, morate kot del nadgradnje na novega najemnika ta polja ustvariti ročno in jih potisniti upravitelju oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri progresivnih oglaševalskih akcijah bodo morale stranke, ki uporabljajo Webex središče za stike 1.0 ali starejše različice orodja Campaign Manager, nadgraditi svojo različico upravitelja oglaševalskih akcij, da bodo lahko uporabljale vse funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so koraki za ustvarjanje progresivne kampanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ekipo, ki temelji na posredniku, in povežite posrednike.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto za klicanje in dodajte ekipo. Upoštevane bodo samo ekipe iz prve skupine.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite globalne spremenljivke za podatke o strankah, ki se uvažajo v LCM. Globalnih spremenljivk ne dajajte v poročanje, če vsebujejo osebno določljive podatke (PII). Nastavite Agent Viewable as True za vse spremenljivke, ki bodo prikazane na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        V ta namen lahko ustvarite največ 28 globalnih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje poteka za progresivni klic. Dodajte globalne spremenljivke, ki bodo prikazane na Agent Desktop v plošči za interakcijo. Ustvarite spremenljivko z imenom campaignId (razlikovanje med velikimi in malimi črkami) in oznako namizja kot imenom oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Vidnost namizja in vrstni red izberite spremenljivke v vrstnem redu, ki je zaželen za interakcijsko ploščo.

                                                                                                                                                                                                                                                          V ta namen lahko v interakcijski plošči dodate do največ 30 spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelku Vidnost namizja in vrstni red izberite campaignId kot eno od spremenljivk, ki se prikaže v dohodnem pojavnem oknu. To posrednikom omogoča, da si med zvonjenjem klica ogledajo oglaševalsko akcijo, na kateri delajo.

                                                                                                                                                                                                                                                          V ta namen lahko v dohodnem pojavnem oknu dodate do največ 6 spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite zunanjo vstopno točko in se sklicujte nanjo na čakalno vrsto za klicanje in tok, ki ste ga ustvarili zgoraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Nato se lahko pri ustvarjanju skupine oglaševalskih akcij sklicujete na zunanjo vstopno točko v sistemu Acqueon Engagement LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko vodnik po klicih konfigurirate z vprašanji in odgovori za oglaševalsko akcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o izvajanju odhodnih klicev progresivne oglaševalske akcije, glejte Klicanje izhodne progresivne oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o upravljanju oglaševalskih akcij

                                                                                                                                                                                                                                                        V središču za stike so na voljo naslednja poročila za posamezne oglaševalske akcije Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poročila upravitelja oglaševalskih akcij: poročila upravitelja oglaševalskih akcij so na voljo v modulih Cisco Webex Contact Center upravitelja oglaševalskih akcij. Kot skrbnik lahko konfigurirate poročila v realnem času in pretekla poročila ter načrtujete redno pošiljanje poročil določenim prejemnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij o poročilih upravitelja oglaševalskih akcij, glejte vodnik za poročila Cisco Webex Contact Center upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Integracija OEM s programom Acqueon Report: nadzorniki in skrbniki si lahko ogledajo statistične podatke o odhodnih oglaševalskih akcijah prek zgodovinskega poročila v analizatorju in tako pridobijo vpogled v učinkovitost oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovinska poročila v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samopostrežna storitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike Webex ponuja funkcijo samopostrežne storitve za obravnavo zahtev strank brez vključevanja človeških agentov. Samopostrežna storitev uporablja sistem Interactive Voice Response (IVR) v pretoku klicev. Ta IVR vključuje osnovne dejavnosti, kot so Play Message, Collect Digits in Menu. Vse te dejavnosti lahko dinamično predvajajo zvok prek funkcije pretvorbe besedila v govor.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja dovoljena velikost datoteke za zvočne datoteke je 8 MB. Podprta oblika zapisa datoteke je .wav. Če želite več informacij, glejte Delo z datotekami virov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcije v samopostrežni storitvi lahko razširite tako, da so v toku navidezni agenti. Navidezni agent lahko razume besede klicateljev in tako zagotovi pogovorno izkušnjo samopostrežne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z oblikovalnikom poteka lahko skriptirate morebitne primere uporabe v samopostrežnem prostoru. Če želite več informacij, glejte Dejavnosti v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte vstopno točko in izberite potek v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate vstopno točko in izberete potek v strategiji usmerjanja na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji vstopne točke, glejte Vstopna točka in čakalne vrste. Če želite več informacij o tem, kako izbrati potek v strategiji usmerjanja, glejte Ogled, ustvarjanje, brisanje in spreminjanje strategij usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent vodi pogovore z vašimi strankami. Navidezni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Navidezni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Skrbnik ima dostop do prepisa pogovorne IVR.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent podpira naslednje zvočne kodeke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711A za zakon A

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711U za pravo μ

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, da integrirate pogovorno izkušnjo v sistem IVR. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje posrednika dialoga.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte navideznega posrednika v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica dodajte dejavnost navideznega agenta , da boste lahko obravnavali poizvedbe strank v pogovorni obliki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje dejavnosti navideznega agenta v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje posrednika dialoga

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Dialogflow:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, ki zagotavlja samodejne odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Uporabite konzolo Google Cloud.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti. Če želite več informacij, glejte O ključih računa storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Poskrbite, da boste datoteko JSON ustvarili z vlogo Pogovorni tok API Skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, prenesite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da ustvarite navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik mora konfigurirati navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču lahko skrbnik konfigurira dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti VA v orodju Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču konfigurirajte dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Če želite več informacij, glejte Virtual Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se nanaša na postopek, pri katerem se stik prenese na zunanjo klicno številko (DN) in vstopno točko skozi IVR brez posredovanja posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se uporablja, ko je treba klic prenesti na zunanjo številčno številko in vstopno točko. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Če želite več informacij, glejte Blind Transfer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost se uporablja za prekinitev povezave stika s klicem. To se nanaša na konec stika v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prekini povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Globalne spremenljivke prepisa in CAD v Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko posredniku omogoči dostop do ogleda prepisa pogovorne IVR in ogleda ali urejanja spremenljivk CADglobal (prej znane kot CAD) na podlagi konfiguracij, nastavljenih v toku klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik si lahko ogleda prepis pogovorne IVR in globalne spremenljivke CAD, pridobljene iz prepisa pogovorne IVR, na podlagi dovoljenj, ki jih je skrbnik nastavil v toku klicev. Za več informacij o prepisu pogovorne IVR v Agent Desktop glejte razdelek IVR Prepis v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o globalnih spremenljivkah CAD v Agent Desktop glejte razdelek Spremenljivke s klicem povezanih podatkov v navodilih za uporabo Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled meritev samopostrežnega delovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilu o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju, glejte razdelek IVR in Poročilo o poteku pogovornega okna CVA v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Text-to-speech

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivost pretvorbe besedila v govor omogočajo Googlovi API-ji za pretvorbo besedila v govor. Če želite omogočiti to funkcijo, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor, ki se klicatelju dinamično predvaja. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti pretvorbo besedila v govor, sledite temu poteku opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve, da prenesete zasebni ključ. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje računa storitve za Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Connector v nadzornem središču, da omogočite zmogljivost pretvorbe besedila v govor v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija storitve Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklop za pretvorbo besedila v govor. Če želite več informacij, glejte Preklapljanje med preklopi med pretvorbo besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje računa storitve za Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Google Connector, dokončajte ta postopek:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve in prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvarite račun storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija storitve Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da konfigurirate Google Connector v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mora konfigurirati povezovalnik (glejte zavihek Google) v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajte možnost branja dinamičnih sporočil. Ta sporočila lahko vsebujejo spremenljivke in se lahko uporabljajo v zaporedju z zvočnimi datotekami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabljate spremenljivke, uporabite to sintakso: {{ variable }}. Sporočilo lahko ustvarite tudi s SSML-jem. Če uporabljate SSML, ga vstavite znotraj oznak <izgovori></govori>.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvedeti več o Googlovih oznakah, glejte: https://developers.google.com/assistant/conversational/df-asdk/ssml%22

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik, lahko skrbnik omogoči funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklop med pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za pretvorbo besedila v govor vam omogoča, da ustvarite naravno zveneč, sintetičen človeški govor kot del dejavnosti v toku, ki lahko predvajajo sporočila klicatelju, vključno z menijem , predvajanjem sporočil inzbiranjem številk . S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor vključuje dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali označevanje sinteze govora Jezikovno oblikovani podatki (v obliki SSML).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite Googlov povezovalnik, omogočite preklop med pretvorbo besedila v govor v IVR dejavnosti v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Meni,Predvajaj sporočilo,Zbiranje številk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v Webex središče za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so opisana opravila, ki jih morate izvesti, ko se prvič prijavite v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku so podrobno opisane sistemske zahteve za različne aplikacije središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti brskalniki za portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni podprti operacijski sistemi in brskalniki za dostop različnih odjemalskih naprav do portala za upravljanje Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Za namizje potrebujete dostop do domene

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zagotoviti, da se bo namizje v vašem omrežju odzivalo po pričakovanjih, dodajte naslednje domene na seznam dovoljenih požarnega zidu/VPN (navidezno zasebno omrežje):


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        *, prikazano na začetku URL-ja (npr. *.webex.com), pomeni, da morajo biti storitve v domeni najvišje ravni in vseh poddomenah dostopne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domena / URLOpis
                                                                                                                                                                                                                                                        URL-ji storitev središča za stik Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        cdn.jsdelivr.net

                                                                                                                                                                                                                                                        cdnjs.cloudflare.com

                                                                                                                                                                                                                                                        unpkg.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.broadcloudpbx.net:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Storitve omrežja za dostavo vsebine (CDN) za učinkovito dostavo statičnih datotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cisco.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Mikrostoritve kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscospark.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.wbx2.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.webex.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex mikrostoritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne storitve Webex povezane s središčem za stike – domene tretjih oseb

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management platforma (prej znana kot Cloud Cherry).

                                                                                                                                                                                                                                                        *.imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.split.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.lr-ingest.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.pendo.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje uspešnosti, zajemanje napak in zrušitev ter meritve sej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske omejitve v Webex središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek o sistemskih omejitvah vsebuje vse konfiguracije in omejitve ponazoritev, ki veljajo za portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene največje sistemske omejitve za vrste konfiguracijskih objektov in atribute konfiguracijskih objektov. Za podrobnosti o atributih znotraj posamezne entitete glejte Omogočanje uporabe. Nekatere vrednosti sistemskih omejitev se lahko razlikujejo glede na posamezne platforme. V razdelku Podrobnosti o storitvi v organizaciji nadzornega središča bo storitev glasovnega kanala prikazana kot klasična ali naslednja generacija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Največje sistemske omejitve za vrste in atribute konfiguracijskih objektov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta konfiguracijskega objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracijski atribut objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike na osnovi klasične različice

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike glede na naslednjo generacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika – uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik – neaktivni uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost - aktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost – neaktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        7500

                                                                                                                                                                                                                                                        20000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniki

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Besedilo

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina besedila

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Enumske meje

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina enuma

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljša časovna omejitev samodejnega zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - obloge

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - kode v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje načrtov

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kriteriji za preverjanje veljavnosti klicne številke posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne čakalne vrste za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne skupine za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        11000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni - neaktivni

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - skupno število ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – digitalno

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti – digitalni

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavke

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        400

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstop

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavite kode

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Število priključkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vrsto priključka

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija CCAI

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov na uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in spremljanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Največje sistemske omejitve za filtre

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija/funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste predmetov s filtri

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena meja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za zaključne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča za nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za polje Ime .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • Opredelitev spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne meje so operativne meje za optimalno delovanje konfiguracij. Najvišje omejitve so mejne vrednosti za delovanje konfiguracij z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, omenjenih v stolpcu Največje omejitve v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Aktivne in največje konfiguracijske omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišje omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število agentov za ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip za skupino prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v čakalni vrsti (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino prejemnikov klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne spretnosti za profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki temeljijo na največji zmogljivosti za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti in največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne zahteve glede spretnosti za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število čakalnih vrst za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v kampanji

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih posrednikov za oglaševalsko akcijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število progresivnih kampanj za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih progresivnih oglaševalskih akcij za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijava v portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Se s poverilnicami za prijavo prijavite v Webex portal za upravljanje središča za stike prek spletnega brskalnika. Dostopate lahko do modulov in funkcij, do katerih vam skrbnik odobri dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite prijaviti v portal za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se vhttps://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V levem podoknu kliknite Storitve .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici središča za stike kliknite Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Napredna konfiguracija kliknite povezavo Portal za upravljanje. To povezavo lahko dodate med zaznamke in dostopate do portala neposredno s to povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se ciljna stran portala za upravljanje. Če želite več informacij, glejte O komponentah portala za upravljanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se izpišete, zaprite vsa okna središča za stike, preden se znova prijavite, Webex okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponente portala za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna stran portala za upravljanje središča za stike Webex ima več komponent, do katerih lahko dostopate na podlagi vašega pooblastila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane komponente ciljne strani portala za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Del

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Navigacijska vrstica

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže module, za dostop do katerih ste pooblaščeni. Če želite več informacij, glejte Webex Moduli središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidite lahko ime modula ali, če je navigacijska vrstica strnjena, ikono, ki predstavlja modul. Kazalec miške premaknite nad ikono, da prikažete ime modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite razširiti ali strniti vrstico za krmarjenje, kliknite gumb v zgornjem levem kotu ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število klicev, ki so trenutno v IVR, v čakalni vrsti, povezani in število trenutno razpoložljivih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preostali del te plošče prikazuje štiri grafikone. Trije od njih zagotavljajo statistiko v realnem času za trenutno klicno dejavnost, intervalno klicno dejavnost in dejavnost posrednika na ravni spletnega mesta. Četrti grafikon vsebuje zgodovinsko statistiko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono na vrhu grafikona, da prikažete ustrezno poročilo v oknu modulov Poročanje in Google Analytics .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti velikost grafikona, pokažite na kot ali rob in ko se kazalec miške spremeni v dvoglavo puščico, povlecite kot ali rob, da skrčite ali povečate grafikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite obnoviti prvotno velikost grafikonov s spremenjeno velikostjo, kliknite Ponastavi pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Nastavitve«

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširi in strne podokno, v katerem lahko naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb za vaše ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže naslednje možnosti na spustnem seznamu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomoč: odpre spletni dokument s pomočjo za portal za upravljanje v ločenem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izpis: zapre vse odprte module in vas izpiše iz portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorne plošče

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex so te nadzorne plošče:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni mesta (privzeto)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled središča za stike – v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Za podrobnejše informacije o ponazoritvah, ki so na voljo na posamezni nadzorni plošči, glejte razdelek Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do nadzornih plošč lahko dostopate s spustnega seznama v zgornjem levem kotu zavihka Nadzorna plošča .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do zgoraj navedenih nadzornih plošč temelji na pravicah dostopa, konfiguriranih v nastavitvah uporabniškega profila na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled povzetka nadzorne plošče je na voljo vsem uporabnikom, ki dostopajo do portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o številu stikov v IVR in čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetek vstopne točke IVR realnem času – grafikon: označuje število klicev v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval vstopne točke v realnem času - grafikon: označuje število stikov (glas, e-pošta in klepet) na vstopno točko v realnem času za določen interval. Privzeto je interval 30 minut, trajanje pa od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval spletnega mesta v realnem času - grafikon: označuje število povezanih stikov (glas, e-pošta in klepet) na spletno mesto v realnem času od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obseg stikov vstopne točke - grafikon: prikazuje število povezanih stikov na vstopno točko v dnevnem intervalu za zadnjih sedem dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o obravnavanih stikih, zapuščenih stikih in stikih v čakalnih vrstah za določeno trajanje in časovni interval. S spustnima seznamoma Interval in Trajanje na nadzorni plošči lahko filtrirate podatke glede na izbrani časovni interval in trajanje. Za osvežitev podatkov uporabite ikono Osveži .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečna raven storitve: označuje odstotek stikov, ki so obdelani znotraj konfigurirane ravni storitve za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število obdelanih stikov: označuje skupno število obravnavanih stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število opuščenih stikov: označuje skupno število opuščenih stikov (glasovni, e-poštni naslov, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečni čas obravnave: označuje povprečni čas, potreben za obravnavo stika (glas, e-pošta, družabno omrežje in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši stik v čakalni vrsti: označuje čas stika (glas, e-pošta, družabno omrežje ali klepet) v čakalni vrsti z najdaljšo čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stiku v čakalni vrsti: prikazuje podrobnosti stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet), ki so trenutno v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega nadzorna plošča Podrobnosti o ekipi - zgodovinska prikazuje naslednje informacije v določenem trajanju in časovnem intervalu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti v aplikaciji Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stiki, s katerimi upravljajo zastopniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke lahko filtrirate z naslednjimi filtri, ki so na voljo na nadzorni plošči:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik lahko spremljate podatke o stanju agenta z nadzorno ploščo stanja agenta - Realtime. Na nadzorni plošči so prikazane naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto in ekipa, ki ji je dodeljen agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas prijave agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najnovejše znano stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje, v katerem je bil agent v najnovejšem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koda mirovanja, če je sredstvo v stanju mirovanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtri na vrhu nadzorne plošče omogočajo prikaz podatkov o stanju posrednika za izbrana spletna mesta, ekipe ali posrednike. Seznam mest, ekip ali posrednikov, ki so na voljo v filtrih, je odvisen od skupin ali mest, do katerih ima skrbnik ali nadzornik pravice za dostop. Če želite več informacij, glejte Pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času vam omogoča odjavo agentov glede na stanje posrednika. Najnovejša stanja posrednikov in opisi so na voljo v spodnji tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najnovejša država

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je povezan z vsaj enim kanalom. To stanje vključuje tudi zvonjenje in zavijanje. Ikona označuje zadnji povezani kanal v polju »Trajanje stanja«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo na namizju, vendar ni prejel aktivnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je nastavil stanje mirovanja. Za več informacij preverite polje Koda mirovanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prisilnega izpisa agenta je na voljo, če reden izpis ni mogoč. Skrbnik ali nadzornik mora biti previden, ko prisilno izpiše agenta, saj so trenutni stiki agenta razjasnjeni.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri kanalih za klepet in e-pošto, ko nadzornik poskuša prisilno izpisati agenta s portala za upravljanje, se agent odjavi; Toda seja klepeta ostaja odprta. Funkcija čiščenja stikov za te kanale ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izpisati posrednika, v polju dejanje kliknite Izpis . Prejeli boste obvestilo, da je agent uspešno odjavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Do podatkov o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času lahko dostopate le, če imate dovoljenja za ogled ali urejanje modula Agenti za odjavo. Če se želite odjaviti iz agentov, morate imeti dovoljenja za urejanje modula. Če želite več informacij, glejte Nastavitve modula.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta družabnega kanala je prikazana v poročilih, če je vaše podjetje kupilo dodatek za družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filter Ime uvajanja je prikazan le za uporabnike storitve Cloud Connect.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilih, glejte razdelek Vrste zapisov, ki so na voljo v posameznem skladišču v Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje barv uporabniškega vmesnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve ali preobleke lahko nastavite na izbirni plošči in v pasici na straneh:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona Wrench , in izberite preobleko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve se takoj spremenijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Ponastavi , da obnovite privzeto barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje teme po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Barvo pasice in slike za uporabniški vmesnik portala za upravljanje lahko prilagodite tako, da ustvarite temo po meri. Za prilagajanje uporabniškega vmesnika morate imeti ustrezno pooblastilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti temo po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona teme po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Barva pasice vnesite kodo HTML (šestnajstiško) za barvo ali kliknite majhno polje na desni in izberite barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite gumb mape za vsako navedeno vrsto slike, poiščite slikovno datoteko v sistemu, ki jo želite uporabiti, in kliknite Odpri. Podprte vrste datotek so PNG, JPG, JPEG in GIF.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški vmesnik se posodobi z novo temo.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da povrnete spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled in regeneracija ključa API

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali obnoviti ključ API:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite kartico, na kateri je prikazana ikona API ključa .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite povezavo za ogled ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Obnovi ključ , da obnovite API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do poročil nadzorne sledi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran nadzorne sledi ponuja vmesnik, kjer si lahko ogledate podrobnosti o spremembah modula za omogočanje uporabe v računu v zadnjih treh letih. Vendar pa lahko podatke pridobite samo za sedemdnevno obdobje. Podrobnosti lahko prenesete tudi v Microsoft Excel ali datoteko Adobe PDF. Prepričajte se, da imate dovoljenje za ogled poročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati poročilo nadzorne sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Nadzorna sled.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite filtre:

                                                                                                                                                                                                                                                        Status klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto s spustnega seznama. Entitete so elementi v tabelah zbirke podatkov za omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejanje, izvedeno v izbrani entiteti, na primer Ustvari, Izbriši in Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovno obdobje

                                                                                                                                                                                                                                                        V kontrolnikih koledarja izberite datumski obseg sedmih dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi filtre.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (neobvezno) Kliknite Prenesi PDF ali Prenesi EXCEL , da prenesete poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM), ki vam omogoča, da vidite svoje podjetje z vidika vaših strank in vidite njihove izkušnje z blagovno znamko. Webex Experience Management omogoča kartiranje potovanj strank, analizo besedila in napovedno modeliranje z uporabo povratnih informacij, zbranih od strank prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in Interactive Voice Response (IVR). Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pregled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Anketa o uporabniški izkušnji: skrbniki lahko konfigurirajo stranke in jim po interakciji pošljejo ankete po klicu, da zberejo povratne informacije o njihovi interakciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček Customer Experience Journey (CEJ): prikazuje vse pretekle odgovore stranke v anketi na kronološkem seznamu. Agent in nadzornik s tem pripomočkom pridobita kontekst o preteklih izkušnjah stranke s podjetjem in z njim ustrezno sodelujeta. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEJ na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček za analitiko uporabniške izkušnje (CEA): prikazuje splošno izkušnjo interakcije s strankami s posredniki, ki uporabljajo standardne meritve, kot so NPS, CSAT in CES, ali druge KPI-je, ki se jim sledi v Webex Experience Management. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEA na Agent Desktop središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management ankete po klicih zbirajo povratne informacije strank, da ugotovijo uspešnost središča za stike in ustreznih storitev. S funkcijo Webex Experience Management lahko naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte ankete po klicu in jih sprožite več kot IVR, ko posredniki prekinejo klice v Agent Desktop središča za stike Webex.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošljite ankete po klicu stranki po e-pošti ali SMS po koncu klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik konča klic, Webex za anketo v IVR klic preusmeri na Webex Experience Management, stranka pa prejme anketo v vrstici. Stranka se lahko vključi med anketo v vrstici in s številčnico odgovori na anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za anketo prek e-pošte ali SMS lahko Webex kontaktnem centru konfigurirate tako, da pošlje e-poštno sporočilo ali SMS, ki vsebuje sporočilo skupaj s povezavo za zagon ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke iz različnih anket lahko zbirate, analizirate in predstavljate kot pripomočke na Agent Desktop Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev računa Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti Webex Experience Management račun:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Pošljite obrazec Zagotavljanje kakovosti (A2Q) za Cisco Webex Experience Management. V obrazec A2Q navedite pravilen e-poštni naslov skrbnika za omogočanje uporabe, da zagotovite prejemanje obvestil o omogočanju uporabe in informacij o dostopu do storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del postopka ustvarjanja računa se izvedejo naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvari račun za vas in zagotovi račun.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Ustvari privzete prostore in skupine meritev za vaš račun. Če želite več informacij o ustvarjanju prostorov, glejte Ustvarjanje prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ustvari standardne vprašalnike za ankete po Webex Experience Management klicih in jih objavi. Če želite več informacij o ustvarjanju vprašalnikov, glejte Vprašalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je račun ustvarjen in omogočen, se podatki o predaji pošljejo na skrbniški e-poštni naslov, naveden v obrazcu A2Q. E-poštna sporočila za predajo vsebujejo poverilnice in druge bistvene podatke o vašem računu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledki in pripomočki so sprva ustvarjeni kot del omogočanja uporabe računa Webex Experience Management. Če želite izvedeti več o različnih privzetih pripomočkih v upravljanju izkušenj, kako uporabiti knjižnico metrik za ustvarjanje dodatnih pripomočkov za upravljanje izkušenj ter kako izvoziti pripomočke za upravljanje izkušenj in iz njih pridobiti smiselne vpoglede, glejte Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte pripomočke Webex Experience Management kot pripomoček za Agent Desktop v postavitev Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki in pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje povezovalnika Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prejmete e-poštna sporočila za predajo s poverilnicami in drugimi bistvenimi informacijami o svojem Webex Experience Management računu, uporabite poverilnice, da ustvarite povezovalnik Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte priključek Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti povratnih informacij v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik Webex Experience Management, konfigurirate ankete po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete IVR po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Koraki za omogočanje ankete IVR po klicu v Webex kontaktnem centru so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in konfigurirajte vprašalnike v Webex Experience Management za pošiljanje IVR anket stranki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management vprašalniki so predpomnjeni 24 ur, morebitne spremembe pa bi se odražale po tem obdobju. To velja tudi za vse metapodatke, ki ravnajo s PII, saj so metapodatki povezani z vsakim vprašalnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite glasovno dejavnost povratnih informacij v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Dejavnost povratnih informacij .

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrditev DTMF vhodnega odgovora v anketi IVR po dežurstvu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Kontaktno središče potrdi dvotonske večfrekvenčne (DTMF) vhodne odgovore strank med IVR anketami po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če stranka vnese neveljaven DTMF vnos ali v določenem trajanju ne vnese nobenega DTMF vnosa v anketno vprašanje ( parameter časovne omejitve v dejavnosti Povratne informacije), kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko o neveljavnem vnosu ali časovni omejitvi s predvajanjem zvočnega sporočila, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Predvaja isto anketno vprašanje za stranko na podlagi števila poskusov ponovnega poskusa, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preseže največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve, središče za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko, da je največje število ponovnih ponovitev preseglo, tako da predvaja zvočno sporočilo, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preskoči preostala anketna vprašanja in predvaja zahvalno sporočilo (če je zahvala konfigurirana v Webex Experience Management), da konča anketo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve 0. Če želite, da stranka poskusi določeno število poskusov (na primer 3 poskusi), mora biti največje število poskusov ponovnega poskusa za neveljaven vnos in časovno omejitev nastavljeno na 2 v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zvočna sporočila za neveljaven vnos, časovno omejitev in največji poskus presežena niso konfigurirana v Webex Experience Management, kontaktni center predvaja anketna vprašanja brez obvestil stranki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete po klicu po SMS ali e-pošti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati modul Webex Experience Management vabil za pošiljanje anket SMS/email stranki:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul, ki ga gosti partner v rešitvi Webex Experience Management Vabila, je obvezen za delovanje anket SMS/Email.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o partnerskem gostujočem modulu, glejte Cisco Webex Experience Management Dokument o arhitekturi modula za povabila.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite infrastrukturo, potrebno za uvedbo partnerjevih gostujočih komponent modula Webex Experience Management povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvedite komponente, ki gostujejo partnerji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o uvajanju partnerskih gostujočih komponent, glejte Vodnik za uvajanje modula povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite predloge za odpremo v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Navodila za uporabo za odpremo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na osnovi SMS/e-pošte Webex portalu za upravljanje središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled pripomočkov Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate pripomočke Agent Desktop, si lahko ogledate pripomočke Customer Experience Journey (CEJ) in Customer Experience Analytics (CEA). Če želite več informacij o konfiguraciji pripomočkov, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si pripomočke CEJ in CEA v Agent Desktop. Za več informacij glejte razdelek o Webex Experience Management v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo s portalom za upravljanje, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        V portal za upravljanje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do modula ne morete dostopati s portala za upravljanje ali pa ne vidite nekaterih vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nimate ustreznih pravic za dostop do teh modulov, vstopnih točk ali čakalnih vrst. Obrnite se na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje ne prikazuje podatkov o posrednikih ali klicih ali prikazuje, da ni prijavljen noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je nastavitev zasebnosti za Internet Explorer nastavljena na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se sporočilo Osveži stran prikaže v modulu Poročila v realnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se iz trenutne seje Webex središča za stike. Zaprite vse preostale Webex oknih središča za stike in se znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite velikost pogleda posrednika v poročilu posrednika v realnem času, so opisi orodij za nedejavne in zaključne kode včasih prikazani v območju grafikona namesto v bližini kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimizirajte okno, da se prikaže opis orodja blizu kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poroča se o preveč zapuščenih klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ogledom grafikona v poročilu ali na strani za spremljanje se prikaže to sporočilo Prekinitev komunikacije na <datum> ob < času>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ni mogel osvežiti podatkov v grafikonu od časa, navedenega v sporočilu, običajno zaradi občasne prekinitve omrežja ali težave s strežnikom. Če težave ne morete odpraviti več minut, o tem obvestite skrbnika sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila v realnem času se na portalu za upravljanje ne osvežujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki poročil v realnem času niso prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu posrednika v realnem času se število povzetkov in število vnesenih zaključnih kod ne ujemata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do te razlike pride, ko se posrednik odjavi, ko je še vedno v stanju zaključka, ne da bi izbral kodo za zaključek. Agentom naročite, naj vedno preidejo v stanje mirovanja in nato kliknejo gumb Odjava , da se odjavijo, namesto da zaprejo brskalnik, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremembe imen obstoječih kod za mirovanje in zaključkov se ne prikažejo takoj v poročilih posrednikov. Namesto tega poročila posrednikov prikažejo prejšnja imena kod, preden so bila urejena, ali N/A za novo kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se in se nato znova prijavite, da si ogledate spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa podatki v pogledu posrednika trenutnega poročila posrednika niso pravilno prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa je časovna vrednost prikazana v dveh celicah namesto v eni. To je zato, ker vejica ločuje dan od datuma in časa v polju Čas prijave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izvozite pretekle podatke poročila v Microsoft Excel, ki vključujejo datum in čas v obliki zapisa hh:mm:ss, Excel prikaže le ure in minute, ne pa sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Excel privzeto prikaže podatke v obliki hh:mm. Lahko pa dvokliknete celico, da si ogledate podatke v obliki hh:mm:ss.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za novo ekipo so podatki v poročilu o intervalu posrednika prikazani v polurnih intervalih od trenutka, ko se posrednik v ekipi prijavi po ponovnem zagonu sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        To je prehodno za ekipe, ki se prijavijo prvič. Običajno se podatki prikazujejo v polurnih intervalih od polnoči.

                                                                                                                                                                                                                                                        V modulu Zgodovinska poročila se občasno parametri prilagojenega privzetega poročila ne shranijo, ko se odjavite in znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite poročilo po meri, počakajte 10–15 sekund, preden se odjavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za spremljanje ne morete vložiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabljate pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seja spremljanja, ki je odprta eno uro ali več, prikaže prazno stran ali nepričakovano vedenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaprite modul in ga ponovno odprite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefon nadzornika zvoni tudi, ko je zahteva za spremljanje za drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je za ekipo podana zahteva za spremljanje in če več čakalnih vrst uporablja isto ekipo za usmerjanje, je mogoče spremljati kateri koli klic čakalne vrste za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic se konča, vendar zaslon za spremljanje označuje, da klic še vedno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopite na podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti ne vidijo sprememb profila spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik se mora znova prijaviti, če si želi ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o težavah na portalu za upravljanje s podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo s portalom za upravljanje razširite na Cisco Webex Contact Center podporo za stranke, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniško ime in uporabniško ime osebe, pri kateri je prišlo do težave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas, ko je bilo vprašanje prvič opaženo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je do težave prišlo v modulu Nadzor, številka, ki jo je nadzornik poskušal poklicati, in ID seje klica, če je na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav z namizjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekinitve omrežja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do prekinitve omrežja, ki traja manj kot dve minuti, se na namizju prikaže sporočilo »Vnovična vzpostavitev povezave « in nato uspešno znova vzpostavi povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če prekinitev omrežja traja več kot dve minuti, naročite posrednikom, naj zaprejo trenutno okno namizja in se nato prijavijo s primarnim URL-jem. Če prijava ne uspe s primarnim URL-jem, naročite agentom, naj se prijavijo v rezervni center za aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevati vse prekinitve omrežja; Navedite čas, ko se je težava pojavila, in število prizadetih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omrežje do primarnega aplikacijskega središča ne deluje, si uporabniki portala za upravljanje ne morejo ogledati nobenih statističnih podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z namiznim programom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo z namiznim programom, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite, ali so piškotki omogočeni v Internet Explorer.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prepričajte se, da ste na zaslonu za vpis vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med prijavo se po kliku Pojdi prikaže sporočilo o napaki Neveljavna telefonska številka .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite obliko zapisa zapisa DN, ki ste ga vnesli, in se prepričajte, da je številka veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med klicem ste pomotoma zaprli okno brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če med klicem zaprete okno brskalnika, se ne morete znova prijaviti, dokler klica ne dokončate. Če zaprete okno brskalnika, medtem ko je klic na čakanju, sistem samodejno prekine klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko osvežite okno namizja, ste odjavljeni in prikaže se zaslon za vpis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite. Izogibajte se osvežitvi okna, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja na namizju je prikazano Se ne odziva in telefon ne zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite nastavitev glasnosti na telefonu in se prepričajte, da je zvonjenje nastavljeno na visoko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preverite številko DN (številko klica), vključno s klicno predpono, in se prepričajte, da je pravilna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ko odpravite težavo, kliknite enega od gumbov v sporočilu, da spremenite stanje v Na voljo ali Mirujoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po ponovni vzpostavitvi povezave s sistemom po prekinitvi omrežja ste nenadoma odjavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje. Če se ne morete prijaviti, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovični zagon namizja, ko ste prijavljeni, lahko povzroči težave

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju ne odpirajte več kot enega namiznega programa hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje postane zelo počasno.

                                                                                                                                                                                                                                                        To se lahko zgodi, če namizje dlje časa pustite odprto. Ko se izpišete iz sistema, zaprite namizje in brskalnik. Če to ne pomaga, končajte postopek iz upravitelja opravil Windows.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje občasno izpiše posrednike po prekinitvi omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Minimizirajte namizje in ga obnovite iz opravilne vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne strani in grafi se ne prikažejo pravilno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je v Internet Explorer možnost Pokaži slike izbrana na zavihku Dodatno pogovornega okna Internetne možnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljivi ste, vendar vam klici niso poslani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ste v stanju »Razpoložljivo« in da ste prijavljeni v pravo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovarjate se s stranko, vendar je v vrstici stanja namizja prikazano Rezervirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamični telefon agenta ne zvoni, v vrstici stanja namizja pa je prikazano Se ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja namizja je prikazana vnovična vzpostavitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali je bil omrežni kabel računalnika odklopljen ali zrahljan. Če ne vidite sporočila, da je prišlo do težave z omrežjem, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejmete klic, vendar se povezava prekine po 30 sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se v vrstici stanja namizja prikaže Se ne odziva, preklopite v stanje Na voljo in počakajte na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik Internet Explorer zamrzne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite upravitelja opravil sistema Windows in končajte vse procese brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavijo se blokatorji pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        V meniju Internet Explorer Orodja onemogočite blokatorje pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstica stanja namizja prikazuje stanje povezane, medtem ko telefon zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med slepo preusmeritvijo se podrobnosti o klicu ne prikažejo na namizju sprejemnega agenta, ko je ta agent v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano stanje je prehodno. Podrobnosti klica se prikažejo, ko drugi posrednik odgovori na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z zvokom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate težave z zvokom na namizju, vam bo v spodnji tabeli v pomoč pri odpravljanju težav.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odmev ali nizka glasnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite nastavitve telefona. Če uporabljate dinamični telefon, preverite nastavitve Microsoft Windows in mehkega telefona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok trepetanja/jecljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Visoka zakasnitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Slaba povezljivost, verjetno zaradi težav z omrežjem. Preverite, ali se v računalniku izvaja tudi druga programska oprema, ki uporablja zvok. Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navzkrižno govorjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Enosmerni zvok

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da niste na tihem. V nasprotnem primeru preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Hrup v ozadju

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija odstranjevanja hrupa v ozadju je za vašo organizacijo privzeto omogočena. Če želi posrednik slišati šum stranke v ozadju, se obrnite na podporo za stranke, da onemogočite zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo samo za premium agente Flex 3 v kontaktnih centrih Webex z regionalno medijsko podporo na medijski platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o Agent Desktop težavah podpori za stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo z Agent Desktop razširite na podporo za stranke Webex središča za stike, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prosite agenta, naj posname posnetek zaslona Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vključite čas, ko je bila težava prvič opažena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o klicih središča za stike v realnem času in preteklih poročilih o klicih. V tabeli je CSR okrajšava za zapis seje stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % opuščenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Zapuščeno/Skupaj) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        % prevzetih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorjenih klicev deljeno s številom klicev, ki so vstopili v čakalno vrsto, minus kratki klici, pomnoženo s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Odgovorjeno/(Odgovorjeno + opuščeno)) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število opuščenih med intervalom poročila. Opuščen klic je klic, ki je bil prekinjen, ne da bi bil posredovan na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje, kot določa prag kratkega klica, določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu dlje časa, kot je določeno s pragom kratkega klica, vendar so bili prekinjeni, preden so bili razdeljeni posredniku ali drugemu viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagojena raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni ali opuščeni znotraj praga ravni storitve, določenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Na ravni storitve + opuščeno znotraj SL)/(Odgovorjeno + Opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna pri klicih na zunanji klic, za take klice ni smiselna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki je vodil klic, ali številska identifikacijska koda, če je klic upravljal vir skupine na podlagi zmogljivosti in ne posrednik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent dvignil telefon in začel govoriti s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke ANI, dostavljene s klicem. ANI ali samodejna identifikacija številk je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje, ki skupaj s klicem dostavi telefonsko številko kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovorjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste na zastopnika ali razpoložljiv vir in jih je zastopnik ali vir prevzel.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovorjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas med vstopom klicev v čakalno vrsto in njihovim prevzemom (povezava z zastopnikom ali drugim virom) v intervalu poročila. Čas prevzema je izračunan po tem, ko je klic prevzet, zato čas prevzema za klice, ki čakajo na prevzem, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov, ki so trenutno v stanju »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas opustitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu pred njihovo opustitvijo, deljen s skupnim številom opuščenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Zapuščen čas/zapuščen

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas povezave, deljen s skupnim številom klicev, na katere ste odgovorili v intervalu poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (čas povezave in čas zaključka), deljeno s številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani čas+čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. IVR čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v sistemu IVR, deljen s skupnim številom klicev v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v čakalni vrsti, deljen s skupnim številom klicev v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti/čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. hitrost prevzema

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas odgovora, deljen s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovora/odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna količina časa, porabljenega v stanju zaključka, deljena s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število takojšnjih preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik klic prenesel iz čakalne vrste, ne da bi se prvi zastopnik posvetoval ali seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Podmnožica prenesenih klicev, ki jih je agent prenesel na drugega agenta ali zunanji DN, ne da bi se prvi agent posvetoval ali se seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki preteče od prihoda klica do vstopne točke ali čakalne vrste in od trenutka, ko je bil prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura konca klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je klic prispel na vstopno točko ali v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Končano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali med intervalom poročila. V to število so vključeni sprejeti, opuščeni in prekinjeni klici. Preneseni in kratki klici se ne štejejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent vzpostavil konferenčni klic s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so zastopniki začeli konferenčni klic z zastopnikom ali zunanjo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenčni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent preživel v konferenci s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval med trenutkom, ko je agent ali drug vir odgovoril na klice, in trenutkom, ko so bili klici prekinjeni. Trajanje povezave je izračunano šele, ko je klic prekinjen, zato trajanje povezave za klic, ki je še vedno v teku, ni prikazano v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za spletna mesta, ekipe, čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko je bil klic povezan s posrednikom (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so posredniki med klicem začeli posvetovanje z drugim agentom ali osebo na zunanji številki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se je agent med klicem posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se zastopniki niso odzvali na povabilo na posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas posvetovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugim agentom med tem klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bili odgovori na zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni čas med odgovorom na zahtevke za posvetovanje v čakalni vrsti in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zahtev CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bile sprožene zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevani čas CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od začetka zahtevkov za posvetovanje v čakalni vrsti do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev v čakalni vrsti, ki še niso dosegli praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto (v poročilu o čakalni vrsti) ali spretnost (v vrsticah spretnosti v poročilu o posameznih čakalnih vrstah).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Odklopi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prevzeti (tj. povezani z zastopnikom ali preusmerjeni na ciljno lokacijo in sprejeti na njej), vendar so bili nato takoj prekinjeni v okviru praga za nenadno prekinitev, določenega za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka, ki jo je klicatelj poklical (DNIS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke DNIS, dostavljene s klicem. DNIS ali storitev prepoznavanja klicane številke je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje in ki skupaj s klicem posreduje niz števk, ki označuje številko, ki jo je poklical klicatelj.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je skript za nadzor klica IVR razvrstil v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko so bili s potekom IVR razvrščeni v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli na to vstopno točko z druge vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Popolnoma nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani od začetka do konca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave + čas zaključka).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, porabljen za upravljanje klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave + čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic obravnavan. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • park: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in se je nato končal, ne da bi bil distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • park_and_transfer: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in nato distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • straight_transfer: Klic je bil ob prihodu razdeljen na spletno mesto, ne da bi bil v čakalni vrsti v omrežju Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ivr: Klic je obravnaval IVR, vendar je klicatelj prekinil povezavo, preden je bil klic preusmerjen ali parkiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • neznano: to je privzeta vrednost, če je ne preglasi nobena druga vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bil klic zadržan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic zadržan v tej vrsti (za čakalno vrsto CSR) ali v vseh osnovnih čakalnih vrstah (za vstopno točko CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, zajetih v poročilu. V primeru poročil o vstopnih točkah je to število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, ki jih napaja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilih o vstopnih točkah in čakalnih vrstah lahko kliknete številko v tem stolpcu, da prikažete tortni grafikon Starost klicev v čakalni vrsti v pojavnem oknu. Grafikon prikazuje število klicev, ki so bili v čakalni vrsti toliko časa, kot ga predstavljajo trije časovni segmenti. Časovni segmenti so izpeljani tako, da vrednost najdaljšega časa v čakalni vrsti delimo s tri, dobljeno vrednost zaokrožimo navzdol na najbližjih 10 sekund in nato to vrednost pomnožimo z 1, 2 in 3. Če je na primer vrednost »Najdaljši čas v čakalni vrsti« 85 sekund, potem je vrednost »Najdaljši čas« v čakalni vrsti 85/3=28,3, ki je zaokrožena navzdol na 20, grafikon pa prikazuje časovne segmente 20, 40 in 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno znotraj praga ravni storitve, ki je določen za to čakalno vrsto ali spretnost (v poročilu o intervalu spretnosti glede na čakalno vrsto).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Nevidni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani v načinu Nevidno, ki preprečuje prikaz seje spremljanja na drugih portalih za upravljanje in ne na portalih nadzornika, ki je sprožil sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR končan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali v IVR, vendar niso bili kratki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina klicev je bila v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno prijavljeni v to skupino ali vse skupine na tej lokaciji. Na ravni čakalne vrste je to število agentov, prijavljenih v vse ekipe na mestih, ki služijo tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši klic v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas klica je bil v vsaki čakalni vrsti, zajeti v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas je bil klic v čakalni vrsti in čakal na odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorovani klici med klicem

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, za katere se je spremljanje začelo po tem, ko je klic že potekal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica monitorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na to, ali je bil klic nadzorovan, poučen ali vključen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni nadzorovano. Klic ni bil nadzorovan

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljati. Klic je bil nadzorovan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener. Medtem ko je bil klic nadzorovan, je nadzorni nadzornik treniral agenta, vendar se ni vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vklopljen. Medtem ko je bil klic spremljan, se je nadzorni nadzornik vključil v klic. Nadzornik bi lahko tudi treniral agenta. (Če je bil klic poučen in vključen, je vrednost tega parametra Barged-In).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o nadzoru, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zunanjih klicev, ki so prišli na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli v sistem prek določene klicane številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne. prestopov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani na številko prekoračitve, je bilo predvideno za čakalno vrsto in je bilo odgovorjeno. Po navadi je klic poslan na številko za prelivanje, če je v čakalni vrsti dlje od najdaljšega časa, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku. Če klic ni sprejet, je vključen v štetje Opuščeno ali Prekinjeno, ko se klic konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, ki je bila nadzorovana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spremljanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v čakalni vrsti in čakal na pošiljanje na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili v tem intervalu uvrščeni v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti in so čakali na posredovanje zastopniku ali drugemu viru. Čas v čakalni vrsti je izračunan po tem, ko klic zapusti čakalno vrsto, zato čas v čakalni vrsti za klic, ki je še vedno v čakalni vrsti, ni vključen v poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica zapisa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je klic Webex središče za stike posnelo prek izbirne funkcije snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v drugo čakalno vrsto. Za klice, ki bodo postavljeni v čakalno vrsto, prvi posrednik klikne gumb Čakalna vrsta, izbere čakalno vrsto s spustnega seznama in klikne Prenesi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        S št.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaporedna številka, ki označuje vsako nogo klica, ko se ta premika po sistemu Webex kontaktnega centra. Kliknite vnos v tem stolpcu, da odprete okno s prikazom zgodovine klica v njegovem celotnem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sekundarni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je agent odgovoril, potem ko jih je drug agent preusmeril na zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((na ravni storitve)/(odgovorjeno + opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo dodeli sistem in enolično identificira klic v njegovem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni znotraj praga kratkega klica, ki je bil omogočen za podjetje, ne da bi bili distribuirani na ciljno mesto ali povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni v okviru praga kratkih klicev, nastavljenega za podjetje, ne da bi bili povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spletnega mesta, ki je bilo nadzorovano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki je bila spremljana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogodbenica, ki preneha veljati

                                                                                                                                                                                                                                                        Kdo je prekinil klic: agent ali klicatelj

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic prekinjen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • opuščen: klic je bil prekinjen, preden je bil distribuiran na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje časa, kot je določeno v pragu kratkega klica, ki je določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • agent_transfer: Klic je bil preusmerjen z enega agenta na drugega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • transfer_error: Klica ni bilo mogoče prenesti na agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • normalno: klic se je končal normalno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prerazvrščanje: klic je bil poslan na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preusmerjeno: klic je preusmeril posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • self_service: Klic se je končal v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • short_call: Klic ni bil nikoli vzpostavljen in skupno trajanje klica je bilo krajše od določene mejne vrednosti za kratki klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • quick_disconnect: Klic je bil vzpostavljen, vendar je bil čas pogovorov posrednika za klic manjši od določenega praga nenadne prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prekoračitev: klic je bil preusmerjen na ciljno številko prekoračitve, ki je bila določena za čakalno vrsto. Prenos je običajno posledica tega, da je bil klic v čakalni vrsti daljši od najdaljšega časa čakalne vrste, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Do vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev v časovnem intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake pri prenosu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je med postopkom prenosa prišlo do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenese

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsota vseh klicev, prenesenih iz te čakalne vrste v čakalno vrsto posrednika, zunanjega DN-ja ali drugega Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno + čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent prenesel na to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik, ki je kliknil gumb Čakalna vrsta , preusmeril v čakalno vrsto, izbral čakalno vrsto s spustnega seznama in kliknil Preusmeri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesena številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka, na katero je posrednik prenesel klic pri prenosu posrednika na DN. Ta parameter se prikaže v oknu središča za stike Webex, ki se odpre, ko kliknete vnos v S št. (zaporedna številka) stolpca zapisa s podrobnostmi o klicu vstopne točke ali čakalne vrste (CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v zunanji DN ali drug posrednik. Do prenosa klicev pride, ko posrednik klikne gumb »Posrednik «, na spustnem seznamu izbere posrednika in klikne Prenesi ali ko posrednik klikne gumb DN, vnese telefonsko številko in klikne Prenesi. Preusmerjeni klici se lahko začnejo kot posvetovanje ali konferenca, vendar se štejejo za preusmerjene šele, ko prvi posrednik zaključi prenos na drugo osebo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključna koda, ki jo je agent dal za klic. Če posrednik zaključi klic po ustvarjanju CSR, se ustrezni CSR posodobi, ko posrednik izbere zaključno kodo za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent med klicem preživel v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina časovnih agentov, porabljenih v stanju zaključka klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o posrednikih središča za stike in zgodovinskih poročilih o posrednikih. V tabeli je ADR okrajšava za poročilo o podrobnostih posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikone, ki jih lahko kliknete za izvedbo dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono za odjavo , da izpišete agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Monitor , da odprete modul za spremljanje klicev, kjer lahko spremljate klic agenta, ko vnesete svojo številko za povratni klic in kliknete gumb Midcall Monitor .

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta ikona je prikazana samo v pogledu ekipe in le, če je posrednik v stanju Povezano in vaš uporabniški profil dovoljuje spremljanje med klicem. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zastopnika v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Interval posrednika v realnem času/na ravni posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovična uvrstitev v čakalno vrsto za zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik znova uvrstil dohodni klic v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmeritev zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik preusmeril dohodni klic na drugega zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik prešel v razpoložljivo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj Time: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo v razpoložljivem stanju (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR in posnetek / prikaz posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v razpoložljivem stanju, ali, v pogledu spretnosti, število agentov v razpoložljivem stanju, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas razpoložljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih posrednikov je bila v časovnem intervalu v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave, deljen s številom klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave in čas zaključka, deljen s številom klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel dohodni klic, ne da bi se prej posvetoval.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent opravil (ali, za pogled spretnosti, število klicev, ki jih je agent opravil za to spretnost) od prijave. Pomaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje zaključne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila vnesena posamezna koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled ekipe in pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število obravnavanih dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijski kanal, povezan z dejavnostjo. (Prikazano le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.)

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik sprožil konferenčni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov, ki so trenutno povezani z dohodnim klicem, ali v pogledu spretnosti število posrednikov, povezanih s klicem, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina dohodnih klicev je bila povezana z agentom v časovnem intervalu (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju agenta) Povprečno trajanje časa svetovanja (skupni čas posvetovanja, deljen s številom svetovalcev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se z odgovorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve zastopnikov za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno časovno obdobje, ki so ga agenti porabili za odgovarjanje na prošnje za posvetovanje (skupni čas za odgovore na posvetovanje, deljen s številom odgovorov na posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o alternativnem reševanju sporov in sledenju posrednikov) Odstotek časa, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik poslal zahtevo za posvetovanje drugemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečno trajanje časa, ki so ga agenti porabili za posvetovanje z drugimi agenti (skupni čas zahteve za posvetovanje, deljen s številom zahtevkov za posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ki ga je posrednik porabil za posvetovanje z drugimi agenti med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Svetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom po začetku ali odgovoru na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v pogledih ekipe in spretnosti trenutno stanje mirovanja, je koda nedejavnosti, ki jo je izbral posrednik, prikazana v oklepajih. Nobena koda ne prikazuje, ali se je agent pravkar prijavil in ni izbral kode v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, spretnosti in posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prekinjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili povezani z agentom, vendar so bili nato takoj prekinjeni znotraj praga nenadne prekinitve, ki je bil določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku preteklega agenta in intervalih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj prekinjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bila prekinjena dohodna povezava med čakanjem klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka številčnice, ki jo je agent uporabil za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v državi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura končne odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent odjavil. Ta stolpec je prikazan samo v zbirnih poročilih na ravni zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov v povezanem stanju, ki so uvrstili klicatelja na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko so bili klicatelji v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz druge države. Premaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje nedejavne kode, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda vnesena.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju, prikazanih v pojavnem oknu, preseže število, kolikokrat je posrednik prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov, porabljenih v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas :(ni na voljo v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju mirovanja (skupni čas mirovanja, deljen s številom v mirovanju).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa.:(Ni na voljo v poročilih s povzetkom agenta in intervali) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz drugega stanja. Premaknite kazalec nad številko v tem polju, da si ogledate nedejavne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju preseže število, kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov je bila v časovnem intervalu v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so povezani z odhodnim klicem ali zaključujejo odhodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik vzpostavil povezavo z zunanjim klicem ali ga zaključil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravočasno

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent vstopil v državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: Količina časovnih agentov je bila v rezerviranem stanju, med katerim so zvonili dohodni klici, vendar še niso bili odgovorjeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov: Število dohodnih klicev, na katere je agent odgovoril v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časovnih agentov je govorila o dohodnih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja: Količina dohodnih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili dohodni klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas dohodnih pogovorov in dohodni čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: Dohodni čas povezave, deljen s številom dohodnih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: povprečni čas obravnave dohodnega klica (dohodni čas povezave in čas zaključka, deljen s številom dohodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave dohodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (skupni čas povezave plus skupni čas zadrževanja in skupni čas zaključka, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje dohodnega klica (skupni čas vzpostavitve povezave plus skupni čas zaključka, deljen s številom dohodnih priključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni povezani

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj: Kolikokrat posrednik zadrži dohodnega klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število dohodnih klicev, ki so bili povezani z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupni čas čakanja dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečni čas zadrževanja dohodnih klicev (skupni čas zadrževanja, deljen s številom zadržanj).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika) Povprečni dohodni čas povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa pogovorov: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek dohodnega časa povezave, ki ga je posrednik govoril s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa zadrževanja: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek dohodnega časa povezave, ko je bil klicatelj na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bil posrednik povezan z dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni svetovalni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je vodil dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga agent porabi za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki upravljajo dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik med dohodnim klicem drugemu posredniku poslal zahtevo za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi posredniki med dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: število dohodnih odgovorov CTQ in število dohodnih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas dohodnega odgovora CTQ in skupni čas dohodnega zahtevka CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil dohodni klic, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali dohodne klice, od posrednikov, ki so se posvetovali v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna zahteva CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: (ni v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Kolikokrat je agent prešel v stanje vhodne rezervacije, med katerim pride klic na agentovo postajo, vendar še ni bil odgovorjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju vhodne rezervacije (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju vhodne rezervacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni transferji

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki jih je posrednik prenesel na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Posnetek/posrednik lahko postavite kazalec nad številko v tem stolpcu in si ogledate kode za zaključek, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po dohodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključka, deljen s številom zaključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ko je bil posrednik po dohodnem klicu v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetne prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent prijavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijav

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število, kolikokrat je agent grešil na ta dan. Prikaže se le, če je na spustnem seznamu Prikaži rezultate po izbrana možnost Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik prijavil v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik odjavil iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v stanju neodzivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je bil agent v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju neodzivanja (skupni čas neodzivanja, deljen s številom neodzivov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o ADR in sledenju povzročitelja) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju, ko se ni odzvalo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas neodzivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina porabljenih časovnih agentov v stanju neodzivanja v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki so bili povezani s spletnim mestom ali ekipo v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Mera časa, ki ga je posrednik porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, ki se izračuna tako, da se skupni čas povezave (dohodni čas vzpostavitve povezave plus čas zunanje povezave) in skupni čas zaključka (dohodni čas zaključka ter čas zaključka klica) deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; poročila o intervalih agentov v realnem času; Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Merjenje časa, ki ga je agent porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, izračunano tako, da se dohodni povezani čas in dohodni čas zaključka deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent zapustil državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskus: število klicev, ki so jih posredniki sprožili v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani: število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Rereservation, stanje, ki označuje, da je posrednik sprožil klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časa, ki so jo agenti govorili na zunanjih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadrži Tim: količina zunanjih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili zunanji klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas zunanjih pogovorov in čas zadrževanja na klicu).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: zunanji čas povezave, deljen s številom zunanjih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti porabili v stanju zaključka po klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: Povprečni čas obravnave zunanjega klica (čas zunanje povezave in čas zaključka klica, deljen s številom odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Avg Handle Time

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za obravnavo odhodnega klica (skupni čas povezave za odhodne klice plus skupni čas zaključevanja za odhodni klic, deljeno s številom vzpostavljenih odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent konferenčno organiziral z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje poskusov: Kolikokrat je posrednik poskušal opraviti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržkov: Kolikokrat je posrednik zadržal klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupna količina klicev, ki so bili na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z zunanjimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zadržanja za klice (skupni čas zadrževanja, deljen s številom čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas. (Ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zunanje povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Zunanje posvetovanje Število odgovorov plus število zahtev za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov za zunanje posvetovanje in skupni čas zahteve za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovor na klicno posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je bil na klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je drug agent, ki je bil na klicu, posvetoval z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat se je agent med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je posrednik med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Presezite število odgovorov CTQ in število zunanjih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovora na klic CTQ in skupni čas zahteve CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil klic v zunanji vrsti, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali klice v zunanji vrsti, za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči zahtevo CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic rezerviran

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je bil posrednik v stanju »Outdial Rereservation«, stanje, ki označuje, da je posrednik začel klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ko je bil posrednik v stanju Outdial Rereservation.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečna količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Reserved (skupni čas, deljen s štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicni prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih posrednik prenese na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka klica po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po odhodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključevanja klicev, deljen s številom zaključkov klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik trenutno obravnava klic, ime čakalne vrste, v kateri je bil klic vključen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog, zakaj se je agent odjavil. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Namizni brskalnik je zaprt. Okno brskalnika, v katerem se je izvajala aplikacija Agent Desktop, se je zaprlo, ko je bil agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava v drug primerek. Sistem je agenta odjavil, ker se je agent prijavil v drug primerek Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekinjena omrežna povezava. Posrednik je bil odjavljen zaradi prekinitve omrežja, ki je trajala več kot dve minuti (razen če je za vaš sistem določena drugačna časovna omejitev).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Običajna odjava. Agent je kliknil gumb za odjavo v oknu Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Operativna odjava. Sistem je agenta odjavil kot odgovor na ukaz, ki ga je sprožil Webex operacije kontaktnega centra ali tehnična podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniška odjava. Nadzornik je agenta odjavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se lahko pojavijo tudi drugi razlogi.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v rezerviranem stanju, med katerimi prihaja klic, vendar še ni bilo odgovorjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v rezervirani državi, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena ekipe, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu mesta trenutnega poročila posrednika posnetkov lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena mesta, da strnete ali razširite seznam prijavljenih ekip na mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime ekipe, da se pomaknete na ravni z več podrobnostmi do pogleda ekipe za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek / pogled mesta; Poročila o intervalih posrednikov v realnem času (razen na ravni posrednika)

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Nahaja se mesto, kjer je ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu spretnosti trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali razširite puščico poleg imena spretnosti, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime posrednika, da si ogledate prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/spretnosti; Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih agentov v realnem času in intervali spretnosti po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas prijave zastopnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen med vsako prijavno sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko se je agent prijavil in odjavil ter vsako stanje, v katerem je bil agent med sejo prijave:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na voljo: agent je bil na voljo in je čakal na klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konferenca: Agent je opravil klic z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovalni odgovor: Zastopnik je odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva za posvetovanje: Zastopnik je začel posvetovanje z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mirovanje: telefon je zazvonil, vendar nanj v določenem času ni bilo odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neodziv: agentov telefon je zazvonil, vendar agent ni odgovoril v določenem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadrži: posrednik je zadržal povezan klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogovor: Agent je govoril o dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaključek: klic se je končal, vendar posrednik ni bil pripravljen na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Govoriti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov v povezanem stanju, ki se trenutno pogovarjajo s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov se je pogovarjala s klicatelji v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu ekipe in spretnosti po ekipi trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena ekipe, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov v ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Ekipa lahko kliknete ime posrednika, da prikažete prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/Pogled ekipe in spretnosti po pogledu ekipe; Poročilo o intervalu agentov v realnem času/ekipa in spretnosti po ravni ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v trenutnem stanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v trenutnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovorjeni klici in poskusi klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. prijavljenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število trenutno prijavljenih agentov ali, v pogledu spretnosti, število trenutno prijavljenih agentov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni kanali

                                                                                                                                                                                                                                                        Število medijskih kanalov, v katere so agenti trenutno prijavljeni. Prikaže se le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v sklepnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilih Webex središča za stike z zgodovinskimi spretnostmi po čakalnih vrstah. Zvezdice (*) označujejo parametre, ki so na voljo samo v poročilu s povzetkom spretnosti, ki ga lahko prikažete z vrtanjem navzdol do imena spretnosti v poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % ujemajočih se klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, pri katerih je bila začetna vrednost spretnosti, ki jo zahteva klic, enaka končni vrednosti, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Usklajeni klici * 100)/ (povezani + zapuščeni + prerazvrščeni)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti pod pragom ravni storitve, določenim za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica s to zahtevo po spretnostih (skupni čas povezave in skupni čas zaključka, deljen z obravnavanimi klici).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani v intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani znotraj praga ravni storitve, določenega za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu z ujemajočo se spretnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Končna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta operanda spretnosti, ki je bila dodeljena klicu, ko je bila razdeljena v čakalno vrsto. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnosti, dodeljene klicu, ko prispe v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščene

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po spretnosti, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščeno v SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju in spretnostih, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste znotraj praga ravni storitve, določenega za znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto lahko kliknete vnos v tem stolpcu, če si želite ogledati več podrobnosti in si ogledati dnevne aktivnosti za mesec (iz mesečnega povzetka) ali polurne podatke za en dan (iz dnevnega povzetka).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalne vrste Spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla opozorila o pragu Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu in vas vaš uporabniški profil pooblašča za ogled opozoril, lahko uporabite kontrolnike na strani Opozorila o pragu modula Zgodovinska poročila za prikaz podrobnosti o opozorilih o pragu, ki so bila sprožena med polnočjo trenutnega dne in pred tremi meseci. V naslednji tabeli so opisani razpoložljivi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznala

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik potrdil opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznani čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas potrditve razpisa ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost, ki je sprožila opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Arhivirajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik arhiviral opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komentarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Morebitne neobvezne pripombe, ki jih vnese nadzornik, ki je potrdil razpis ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev, s katero je povezan prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika, ki je potrdil opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko je bilo sproženo opozorilo o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund, določeno v pravilu praga kot interval, v katerem naj sistem ustvari samo en razpis ukrepa za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo je pravilo praga opredelilo kot sprožilec.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o meritvah uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilu o meritvah uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klicev (min)

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od prihoda dohodnih klicev ali odhodnih klicev do njihove prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število dohodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Trajanje (min): Število minut, v katerih so bili klici v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje čakalne vrste (s): Število sekund, v katerih so bili klici v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih so se agenti pogovarjali s klicatelji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas čakanja (min): Število minut, v katerih so bili dohodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec, v katerem je prišlo do klicne dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število odhodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja (min): Število minut, v katerih so bili klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posneti klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posnetih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje uporabe Webex vire središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve najemnika


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdaj lahko do nastavitev najemnika dostopate neposredno v nadzornem središču na novo izboljšanem središču za stike Webex. Če želite več informacij, obiščite razdelek Pomoč za nastavitve najemnika Webex centru za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če do nastavitev najemnika še vedno dostopate prek portala Webex za upravljanje središča za stike, lahko nadaljujete z naslednjimi navodili.

                                                                                                                                                                                                                                                        S portalom za upravljanje središča za stike Webex lahko konfigurirate najemnike, ki jih skrbnik zagotavlja za vaše podjetje. Če si želite ogledati nastavitve najemnika za podjetje, kliknite ime podjetja pod modulom za omogočanje uporabe v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite te zavihke, da konfigurirate nastavitve najemnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli kljukica (✓) v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o najemniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vašega podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Opis za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas, ki ga določite za svoje podjetje. Če želite več informacij, glejte O časovnih pasovih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status najemnika. Stanja najemnika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Namizje so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izkušnja posrednika: nastavite časovno omejitev neaktivnosti in interval samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glasovne funkcije: omogočite ali onemogočite prisilno privzeto številko DN, končajte klic in končajte posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne omejitve RONA: konfigurirajte časovne omejitve RONA (Redirection on No Answer) za neodgovorjene klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske nastavitve: nastavite časovne omejitve za obnovitev izgubljene povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje časovnih omejitev za RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve Redirection on No Answer (RONA) za posrednike in stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za scenarije dohodnih in odhodnih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Časovne omejitve RONA vnesite vrednosti časovne omejitve za kanale v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONE.

                                                                                                                                                                                                                                                        KanaliPrivzeta vrednost (v sekundah)Najmanjša vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonija (vhodna in izhodna)

                                                                                                                                                                                                                                                        18

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        120

                                                                                                                                                                                                                                                        Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Družbeno

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V primeru scenarijev dohodnih klicev Webex središče za stike poveže klic stranke s sejo posrednika za čas trajanja neodgovorjenega klica. Klic se nato preusmeri na drugega agenta ali skupino spretnosti. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in posrednik ne prejme klica v določenem času, preide v stanje RONI. Središče za stike Webex vrne klic v čakalno vrsto in ga preusmeri k drugemu posredniku ali spretnostni skupini.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri scenarijih odhodnih klicev konfigurirani čas vključuje to, da posrednik in stranka sprejmeta pričakovani klic za določeno obdobje. Kontaktni center Webex se bo najprej povezal z agentom za določen čas, čas prehoda pa bo uporabljen za povezavo s stranko. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in povezava z agentom traja 2 sekundi, bo preostalih 16 sekund uporabljenih za vzpostavitev povezave s stranko. Priporočljivo je, da nastavite optimalen čas, ki uravnava čas agenta in stranke/naprav, ki upravljajo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Omogočanje uporabe so prikazane te nastavitve. Te nastavitve določita skrbnik partnerja in skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornikom omogoča upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in se prilagodijo vsakodnevnim razmeram ter sprejemajo pametnejše odločitve za upravljanje virov za optimizacijo ravni storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti za delovno silo omogočajo eno ali več od teh možnosti optimizacije delovne sile za vaše podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje kakovosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika WFO

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika delovne sile s transkripcijami

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sveženj za optimizacijo delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost teh funkcij je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči programski seznam drugih proizvajalcev in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Govor omogočen IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, vaše podjetje strankam omogoča, da v sistem objavljajo vprašanja ali pomisleke v preprostem jeziku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici Nastavitve so prikazane naslednje nastavitve. Zvezdica (*) pomeni, da nastavitve niso na voljo najemnikom s standardnimi licencami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli oznaka ✓ v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag za kratek klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, da se ugotovi, ali je klic kratek ali opuščen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag nenadne prekinitve povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali bo klic obravnaval posrednik ali pa se bo klic končal. Čas določa, ali obstaja težava s povezljivostjo ali vedenjem agenta. Klic lahko obravnavate kot prekinjen, če se prekine v tem časovnem intervalu po prihodu na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti klicni ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta klicna številka najemnika za opravljanje zunanjih klicev. Privzeta številka klica se prikaže v ID-ju klicatelja stranke, če posrednik ne izbere določenega zunanjega ANI (samodejna identifikacija številke) za zunanji klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite, da je številka klica na voljo kot privzeti klicni ANI, mora biti preslikana v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je številka prvega klica, ki je preslikana v vstopno točko, prikazana kot privzeti klicni ANI. Če številčnica ni preslikana v vstopno točko, polje Privzeti klicni ANI označuje Ni konfigurirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati privzeti zunanji klic ANI za najemnika, kliknite Uredi na dnu strani. Spustni seznam Default Outdial ANI vsebuje vse obstoječe številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite številčnico nastaviti kot privzeto zunanjo številko ANI, jo izberite s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časovne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti na namizju vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, ker ne izvaja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta nastavitev je nastavljena na Ne. Če nastavitev ostane nastavljena na Ne, se prijavljenim posrednikom zaračuna uporaba licence posrednika, dokler njihova seja ni izrecno izpisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev Da, sistem samodejno izpiše posrednika, potem ko je v določenem času mirovanja nedejaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko vrednost časovne omejitve mirovanja od 3 do 10.000 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve sočasnih glasovnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Število potrjenih licenc standardnega posrednika + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obvezo je privzeta vrednost pravic sočasnih glasovnih stikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 + število dovoljenj za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti pravic sočasnega glasovnega stika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag največjega sočasnega stika z govorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 300, odstotek povečanja pa 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega glasovnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300 x 1,3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prag za najdaljši sočasni govorni stik za kratek čas ne zadošča za vaše poslovne zahteve, pošljite naročilo storitve Ciscovi podpori, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo vašemu najemniku na voljo zahtevani prag za najvišji sočasni glasovni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne nastavitve digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih digitalnih sej stikov, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc standardnega agenta + število dodeljenih licenc za Premium Agenta) x 2 x 15


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je privzeta vrednost sočasnih digitalnih pravic za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 x 15

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti sočasnih digitalnih pravic za stik ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek povečanja digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek digitalnih sej stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega sočasne pravice do digitalnih stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni prag digitalnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih digitalnih sej stikov, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center spusti vse nove digitalne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost praga največjega sočasnega digitalnega stika je nastavljena na 30 % višja od sočasnih digitalnih pravic za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag = sočasne pravice do digitalnih stikov * 1.3.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj Concurrent Digital Contact Entitlements in Digital Contact Surge Percentage (Odstotek sočasnih digitalnih stikov ):

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag =

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc za standardnega agenta + število potrjenih licenc Premium Agent) x 2 x 15 x 1,3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer sočasna digitalna pravica do stika 300 in odstotek prenapetosti 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega digitalnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300*1.3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je najvišji prag sočasnega digitalnega stika naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                          Največji prag sočasnega digitalnega stika = sočasna digitalna pravica do stika * 1,3 =

                                                                                                                                                                                                                                                          1500 * 1.3

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko so dohodni stiki zavrnjeni zaradi prenapetosti, povezani tok ustvari napako pretoka na svojem vozlišču. Podrobnosti o napaki najdete v poročilu Statistika prenapetostne zaščite.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če najvišji prag za sočasne digitalne stike ne zadostuje za vaše poslovne zahteve za kratkotrajno obdobje, pošljite naročilo storitve podpori Cisco, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo najemniku na voljo zahtevani najvišji prag sočasnega digitalnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druge nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat sistem poskusi zahtevati povratni klic, če prvotni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval povratnega klica znova

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund med poskusi povratnega klica, če začetni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Posrednik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko od stranke pridobi občutljive podatke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to funkcijo omogočite za posamezne čakalne vrste hkrati.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To funkcijo lahko uporabite le, če vaš skrbnik omogoči funkcijo zasebnostnega ščita za vaše podjetje. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, koliko časa sistem začasno ustavi snemanje klica. Po preteku časa sistem samodejno začne snemati klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem ne preusmeri nobenih stikov v ekipe brez prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to nastavitev omogočite za posamezne čakalne vrste. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, sistem beleži klice glede na nastavitve posamezne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste so vrste virtualnih ekip. Virtualna ekipa je zadrževalno mesto za dohodne zahteve strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste lahko ustvarite glede na to, kako je skrbnik središča za stike Webex konfiguriral vaš profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stik s stranko v sistemu Webex kontaktnega centra. Za klice strank lahko z dano vstopno točko povežete eno ali več brezplačnih ali klicnih številk. Sistem izvaja zdravljenje IVR klica za klic, medtem ko je klic v vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko dodelite vstopni točki. Če želite delovni čas uvesti za določitev delovnega in nedelovnega časa za kontaktni center, lahko izberete tok, v katerem je konfigurirana dejavnost delovnega časa, in ga dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Toplo priporočamo, da nove poteke dodelite neposredno vstopni točki z uporabo dejavnosti v delovnem času. Za obstoječe tokove morate načrtovati tudi selitev konfiguracij poteka strategije usmerjanja na vstopno točko z delovnim časom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je tok povezan z vstopno točko in uporablja delovni čas, bo imel prednost pred istim tokom, ki je povezan tudi s strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji delovnega časa v poteku, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopne točke za vrsto telefonskega kanala, poskrbite za naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte številčnico (DN) v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite potek vstopni točki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za druge konfiguracije omogočanja uporabe se obrnite na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta je, ko stik stranke počaka, preden sistem dodeli stranko agentu ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta, ki predstavlja samodejnega distributerja klicev drugega proizvajalca (ACD), se imenuje čakalna vrsta proxy. Klice, poslane zunanjemu ACD, posrednikom razdelijo zunanji ACD. Središče za stike Webex uporablja čakalne vrste proxy za sledenje klicni dejavnosti, do katere pride v čakalnih vrstah zunanjih ACD. Obstajata dve vrsti čakalnih vrst proxy: namenske in skupne čakalne vrste. Posredniki, ki so prijavljeni v namensko čakalno vrsto za strežnike proxy, služijo le Webex strankam središča za stike; posredniki, prijavljeni v čakalno vrsto v skupni rabi, služijo več strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka je omogočena za odhodne (odhodne) klice strank v sistemu Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Outdial Entry Point se samodejno ustvari sistemsko ustvarjen outdial transfer to Queue entry point. Če je treba klice prenesti v čakalno vrsto, preslikajte DN v odhodni prenos v vstopno točko v čakalni vrsti. Če želite več informacij o kartiranju zunanje vstopne točke, glejte Preslikava vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko ustvarjenega zunanjega prenosa v vstopno točko čakalne vrste ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klic, v kateri stik stranke počaka, da sistem dodeli stranko posredniku ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite potek, da ta tok dodelite tej vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta seznam vsebuje vse poteke, ki so ustvarjeni na strani Strategija usmerjanja> potek na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvesti entitete delovnega časa za določanje delovnega in nedelovnega časa za organizacijo, priporočamo, da izberete samo tiste poteke, v katerih je konfigurirana dejavnost delovnega časa . Dejavnost delovnega časa prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, ki je z njo povezana. Če želite več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v središču Control Hub, glejte Nastavitev delovnega časa v središču za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji dejavnosti v delovnem času, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vstopno točko ali zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si ogledujete čakalno vrsto proxy, lahko kliknete gumb za iskanje v polju DNIS Pool Data (Podatki o bazi DNIS), da odprete pojavno okno, ki prikazuje seznam vnosov DNIS za čakalno vrsto. Če želite natisniti seznam ali prenesti podatke kot datoteko .csv, lahko kliknete gumb na dnu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate čakalno vrsto proxy, konfigurirano za uporabo funkcije kod blokiranih območij, lahko kliknete gumb za urejanje, da uredite seznam blokiranih kod območij. Če želite več informacij, glejte Blokiranje področne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike podpira poteke gradnje in poteke dogodkov z oblikovalnikom potekov. Te tokove lahko uporabite v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok, ki ga želite dodeliti za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta čakalna vrsta za klicanje bo uporabljena za namene poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali potek za katero koli zunanjo vstopno točko. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi zunanjih funkcij, kot so izbiranje poteka, glasbe in čakalnih vrst za zunanje klicanje. Kot del izkušnje klicanja ne morete uporabljati konfiguracij nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabite poteke, da izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za podprte dejavnosti glejte Podpora za poteke dela v zunanjih vstopnih točkah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu izberite čakalno vrsto za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati zunanjo vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanje vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko za klicanje:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane zunanje vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto zunanjo vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite odhodno vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova čakalna vrsta ali + Nova čakalna vrsta za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje nastavitve čakalne vrste in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija strani Čakalna vrsta ali Outdial Queue . Polja imajo enake vrednosti kot prvotna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto čakalno vrsto lahko shranite z drugim imenom ali uredite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko te podrobnosti in kliknete Shrani:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste ne morete deaktivirati, če jo povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te vstopne točke ali čakalne vrste, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto, jo lahko na strani Vstopne točke/čakalne vrste še vedno vidite kot Ni aktivno. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vstopnih točkah ali čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Vstopne točke/čakalne vrste lahko kliknete ikono treh pik in nato ikono za obnovitev, da znova aktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite deaktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite aktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vstopne točke ali čakalne vrste se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto je fizično središče za stike, ki je pod nadzorom vašega podjetja. Na primer, enterprise Acme ima lahko spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju z agenti za upravljanje stikov s strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spletno mesto, sistem na novo mesto samodejno doda ekipo in večpredstavnostni profil. Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve, ne morete pa spremeniti vrste ekipe iz Kapaciteta glede na Agenta. Ne izbrišite ekipe, ne da bi dodali še eno ekipo za novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti spletno mesto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite multimedijski profil za spletno mesto. Če ga ne dodelite, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti spletnega mesta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg mesta, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje nastavitve. Kliknite Shrani , ko naredite spremembe:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime spletnega mesta. Na splošno je to ime geografske lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite stanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite večpredstavnostni profil spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spletnemu mestu ne dodelite profila, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Ta nastavitev je na voljo, če je skrbnik omogočil večpredstavnost za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dezaktiviranje spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletnega mesta ne morete deaktivirati, če so s spletnim mestom povezani agenti ali aktivne ekipe. Če poskusite deaktivirati takšno spletno mesto, vas sporočilo obvesti, da spletnega mesta ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki so povezane s tem mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate mesto, ga lahko na strani »Mesta« še vedno vidite kot »Neaktivno«. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih spletnih mestih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij. Na primer, podpora strankam zlatnika ali upravljanje obračunavanja in tako naprej. Ekipa je sestavljena iz agentov in je povezana z določenim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto s spustnega seznama. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v polju »Vrsta ekipe« določeno »Zmogljivost«, določite največje število hkratnih klicev, ki jih lahko opravi ta ekipa. Določite lahko največ 10.000. Klici bodo preusmerjeni na druga spletna mesta ali v čakalni vrsti, ko bo dosežena zmogljivost ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te nastavitve ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki si jo želite ogledati, in kliknite Pogled. Ogledate si lahko vse konfigurirane podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže spletno mesto, izbrano za ustvarjanje ekipe. Tega polja ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupin, povezanih s posredniki ali aktivnimi strategijami usmerjanja, ne morete deaktivirati. Ko poskušate deaktivirati takšne ekipe, Management Portal prikaže sporočilo, da ekipe ni mogoče deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, povezanih z ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate ekipo, je stran Teams še vedno prikazana kot Ni aktivna. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki kontaktnega centra so agenti, nadzorniki in menedžerji. Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa za portal za upravljanje. Moduli portala za upravljanje uporabnikom zagotavljajo vidljivost v realnem času in nadzor nad viri, za katere so odgovorni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški račun posrednika mora vključevati uporabniški profil, ki omogoča dostop do modula Agent Desktop, in profil namizja, kot je opisano v razdelku Profili namizja. Posredniki uporabljajo Webex Središče za stike za upravljanje interakcij s strankami, nadzorniki pa za upravljanje nadzorniških zmogljivosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko ustvarite in izbrišete prek nadzornega središča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje sinhronizira uporabnike z licencami središča za stike v središču Control Hub, ne glede na njihovo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazani samo aktivni uporabniki. Če si želite ogledati neaktivne uporabnike, potrdite polje Pokaži neaktivne uporabnike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti o uporabniku, kliknite ikono treh pik poleg imena in nato kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko iščete z enim od naslednjih parametrov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        • Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        • E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja prikažejo 20 uporabnikov na stran. V iskalno polje vnesite poljubne tri znake. Rezultati iskanja prikažejo uporabnike, ki ustrezajo iskalnim kriterijem. Če želite krmariti po strani seznama uporabnikov, sledite enemu od teh korakov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Naprej , da se pomaknete na naslednjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zadnji , da se pomaknete na zadnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prejšnja , da se pomaknete na prejšnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prvi , da se pomaknete na prvo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti o uporabniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Službena telefonska številka uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka mobilnega telefona uporabnika. Sistem prikaže številko kot niz brez pomišljajev; Na primer 4155551212.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev dostopa do Agent Desktop in obravnavanja zahtev strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik ne pripada nobeni ekipi, je uporabnik nadzornik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik pripada kateri koli ekipi, je uporabnik nadzornik in agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če je skrbnik za vaše podjetje omogočil izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil agenta. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima lahko le en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo na namizje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Identifikacijski podatki zastopnika, kot je številka zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številčnica agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka klica je lahko v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti podrobnosti o uporabniku, kliknite gumb s tremi pikami poleg imena uporabnika in nato kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v sistem Webex kontaktnega centra. Uporabniško ime mora biti veljaven e-poštni naslov. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete tudi e-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete drug način identifikacije agenta, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Državi

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite državo, v kateri uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje, v katerem prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite mesto, v katerem uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Street

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ulico, v kateri prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite službeno telefonsko številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite številko mobilnega telefona uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poštna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite poštno številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , da uporabniku omogočite dostop do Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Primarna ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ekipo za nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da so pri spreminjanju spletnega mesta uporabnika izpolnjeni naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen v Agent Desktop, ko je spletno mesto spremenjeno. Agenta lahko izrecno odjavite ali spremenite spletno mesto med načrtovanim vzdrževanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se atribut mesta spremeni, ko je posrednik prijavljen, pride do napak in nepričakovanega delovanja namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa, dodeljena agentu, se samodejno ponastavi. Agentu morate dodeliti novo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja se ponastavi, če je njegov nadrejeni atribut vrste Site. Profil namizja se ne ponastavi, če je njegov atribut nadrejene vrste Najemnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ne more videti podatkov, povezanih s predhodno dodeljenim mestom, v poročilih o statistiki uspešnosti posrednika na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, izberite ekipe s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil spretnosti agenta. Izberite profil s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če skrbnik za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite večpredstavnostni profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostnih profilov po meri ne morete dodeliti standardnim posrednikom. To polje je privzeto zatemnjeno, ko izberete standardnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite številko klica agenta. Če številka klica za posrednika ni določena, lahko dodate številko klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko za klic v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite identifikacijske podatke posrednika, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje nastavitve lahko uredite od Cisco Webex Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v Portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz elementov, omogočenih uporabniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvoziti podrobnosti o elementih, ki ste jih omogočili za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega imena in kliknite Excel ali PDF. Poročilo vsebuje podrobnosti o naslednjih postavkah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o aktivni vhodni vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vhodnih čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o skupinah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o posrednikih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklic API ključa za uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preklicati API ključ za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevanega uporabnika in kliknite Prekliči API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se sporočilo, da ste uspešno preklicali ključ API za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če API ključa ne preslikate v profil tega uporabnika, se prikaže sporočilo o napaki, da uporabnik nima ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobitev in prenos predloge agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite naložiti podrobnosti o več posrednikih hkrati:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prenesti predlogo, kliknite ikono Izvozi kot CSV () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Množično posodabljanje () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prebrskajte predlogo za posodobitev agenta v lokalnem sistemu in izberite predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Naloži.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Preverite stanje prenosa iz stanja množičnih operacij v omogočanju uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili določajo funkcije, ki so dostopne uporabniku v Ciscovem središču za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Uporabniški profili lahko storite tudi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če si želite ogledati nastavitve profila, kliknite tri pike poleg uporabniškega profila, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve profila, kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in nato Uredi . Spremenite nastavitve in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti nastavitve profila, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in kliknite Excel ali PDF.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preklicati tipko API za profil, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in nato Prekliči ključ API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali uredite obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Splošne nastavitve spremenite naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate uporabniški profil, sistem doda besede copy_of pred ime izvirnega uporabniškega profila. Lahko obdržite isto ime ali ga uredite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto, da določite raven pravic za ta profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za portal za upravljanje so generični profili in preslikave modulov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Standardni agent – ima dostop do modula namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Premium agent – ima dostop do namiznega in večpredstavnostnega modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – ima dostop do vseh modulov, vendar ne more upravljati najemnikov v modulu Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik – ima dostop do vseh modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo skrbništvo – ima dostop do modulov za omogočanje uporabe, usmerjanje in snemanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do standardnega agenta v večpredstavnostnem načinu velja samo, če ste naročeni na paket Flex 3.0. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex 3.0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste profila pozneje ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        To nastavitev si lahko ogledate in jo spremenite le, ko urejate ali kopirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve modula

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili lahko nadzorujete dostop do portala za upravljanje. Zavihek Nastavitve modula omogoča določanje dovoljenj za module portala za upravljanje. Dostop do modula lahko nastavite, ko ustvarite nov uporabniški profil, ali uredite ali kopirate obstoječi uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do modula ima naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete Vse za dostop do modula, lahko uporabniški profil dostopa do vseh modulov. Kliknite Določeno , če želite uporabniku omogočiti le dostop do izbranih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko dostop do naslednjih specifičnih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne nadzorne funkcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniku omogoča upravljanje dodatnih nadzornih funkcij za zastopnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti to nastavitev, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošlji sporočila: nadzorniku omogoča, da pošlje sporočilo agentu s strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe stanja agenta: nadzorniku omogoča, da spremeni stanje posrednika na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki so strankam na voljo v večkodnih kontaktnih centrih. Uporabnik lahko tiho nadzira izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, če mu omogočite nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti naslednje nastavitve, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener: omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo omejeni monitor: uporabniku preprečuje ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled zahtev za slepe monitorje: uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedia

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena, se pri urejanju podatkov o uporabniku prek omogočanja uporabe > uporabnike na spustnem seznamu Multimedijski profil prikaže samo privzeti profil telefonije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki, ki so naročeni na paket Flex 3.0, lahko dostopajo do naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Digitalni kanali - samo dostop do klepeta in e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Socialni kanali – dostop do socialnih integracij


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki z uporabniškim profilom standardnega agenta imajo dostop samo do digitalnih kanalov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje le, če na spustnem seznamu Omogočanje uporabe izberete Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje vstopnih točk/čakalnih vrst: uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje mest: uporabniku omogoča upravljanje Webex mest središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje ekip: uporabniku omogoča upravljanje Webex ekip središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabnikov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabnikov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabniških profilov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabniških profilov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mappingi DN vstopne točke: uporabniku omogoča preslikavo zapisov DN v vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje načrtov klicanja: uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorna sled: uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razvijanje blagovne znamke: uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje najemnikov: uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekliči API ključ: uporabniku omogoča, da prekliče API ključ uporabnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov namizja: uporabniku omogoča upravljanje profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje definicij spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje definicij spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje profilov spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mange Work Types : Omogoča uporabniku upravljanje vrst dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje pomožnih kod: uporabniku omogoča upravljanje pomožnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zunanjih ANI-jev: uporabniku omogoča upravljanje zunanjih ANI-jev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje postavitve namizja: uporabniku omogoča upravljanje postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje večpredstavnostnega profila: uporabniku omogoča upravljanje večpredstavnostnih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje adresarjev: uporabniku omogoča upravljanje adresarjev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modula za upravljanje snemanja, ki uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Modulu za upravljanje zapisov lahko omogočite ta dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tags: Uporabniku omogoča dostop do zavihka Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot iskalne pogoje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Varnostni ključi: uporabniku omogoča dostop do zavihka Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzornikom omogoča dostop do pripomočka za upravljanje kakovosti prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modulov Poročanje in Analitika. Modul Poročanje in Analytics omogoča uporabniku, da segmentira, profilira in vizualizira podatke v sistemih kontaktnih središč. Ta modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko konfigurirajo in spremenijo sheme analizatorja s tem modulom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modula Poročanje in Analytics. Pravila poslovanja omogočajo uporabniku, da vključi podatke o strankah v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Viri usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in razporedite lahko globalno usmerjanje klicev in strategije zmogljivosti skupine ter jih spreminjate v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modulu Strategija usmerjanja lahko omogočite naslednja dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje skriptov poteka klicev: omogoča nalaganje in posodabljanje skriptov za nadzor klicev. Nadzorni skript določa, kako se obravnavajo klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje potekov: omogoča ustvarjanje in upravljanje potekov. Potek določa, kako obravnavate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zvočnih datotek:omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke na čakanju zvoka, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do modula za nadzor pretoka glede na izbrano možnost, kot so Brez, Ogled in Uredi. Uporabniku lahko omogočite dostop do skriptov za upravljanje poteka klicev in če ste za modul Strategija usmerjanja omogočili dovoljenje Ogled ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled:Če nastavite strategijo usmerjanja na »Pogled «, portal v tabelipotekov ponuja samo možnost Odpri .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če je ta konfiguracija nastavljena na Pogled, možnosti Kopiraj in Izbriši nista na voljo na zavihku Poteki , tudi če nastavite stikalo Upravljanje skriptov poteka klicev na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uredi: Če nastavite strategijo usmerjanja na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • S tem stikalom lahko omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če onemogočite dovoljenje na portalu za uporabnika, portal blokira nalaganje modula Flow Control tako, da navede: "Dostop do poteka je zavrnjen - nimate dovoljenja za urejanje potekov za svojo organizacijo".

                                                                                                                                                                                                                                                            Če uporabniku omogočite dovoljenje na portalu, mu portal omogoča delo z modulom Nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Optimizacija delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniku omogoča dostop do funkcij za optimizacijo delovne sile za upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in upravljajo vire za optimizacijo ravni storitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost funkcij za optimizacijo delovne sile je odvisna od vaše licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Pravice dostopa konfigurirate naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite določene entitete, do katerih lahko uporabnik dostopa. Izberete lahko Vse , da omogočite dostop do vseh entitet te vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti uporabniškega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti uporabniški profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti lahko uredite na spodnjih zavihkih in na vsakem zavihku kliknete Shrani :

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabniškega profila ne povežete z nobeno entiteto, preden deaktivirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko kopirate obstoječi uporabniški profil, posodobite podrobnosti in shranite profil z drugim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite kodo za mirovanje ali zavijanje, jo povežete z vrsto dela. Vrste dela združijo kode za mirovanje in zaključke v pomožnih poročilih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vrsta dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto pomožne kode, ki jo želite povezati z vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Poleg možnosti Vrsta lahko uredite tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanja ni mogoče urejati. Spremenite ga lahko le, če uporabite možnost Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožni kodi ne morete dodeliti vrste neaktivnega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa vrsto pomožne kode. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela ne morete deaktivirati, če so z vrsto dela povezane pomožne kode. Ko poskušate deaktivirati takšno vrsto dela, se prikaže sporočilo, da vrste dela ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vrsto dela, jo lahko na strani Vrste dela še vedno vidite kot Vrste dela, ki niso aktivne. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vrstah dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode v mirovanju ali zavijanju sta dve vrsti pomožnih kod. Posredniki v Agent Desktop središča za stike izberejo kode mirovanja ali zaključka Webex, da označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami. Kode v mirovanju običajno označujejo, zakaj posrednik ni na voljo za stike s strankami, na primer med odmorom za kosilo ali sestankom. Zaključne kode označujejo rezultat stikov s strankami, na primer, agent je stopnjeval stik ali prodal storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsako kodo v mirovanju ali zavijanje povežete z vrsto dela. Vrste dela so vrednosti, ki jih sistem uporablja za združevanje nedejavnih in zaključnih kod v pomožnih poročilih. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki lahko uporabijo kodo v mirovanju ali zaključku, če kodo dodelite njihovemu profilu. V profil namizja morate dodati vsaj eno kodo mirovanja in eno zaključno kodo. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, priporočamo, da ustvarite zaključno kodo, na primer »Outdial Failed«. Posredniki lahko to kodo uporabijo, ko so v stanju zaključka po začetku klica, ki se ne poveže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti kodo za mirovanje ali zavijanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Aux Codes Idle Codes. Če si želite ogledati seznam zaključnih kod, kliknite Zavij kode na vrhu strani.
                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova koda mirovanja ali + Nova koda za zavijanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je to sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazano na straneh Ogled in Urejanje, da določite, ali je koda aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je to privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je to prva koda mirovanja ali zaključka za vašo organizacijo, jo morate nastaviti kot privzeto. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite več kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko nastavite privzeto kodo, sistem preglasi obstoječo privzeto kodo. V eni točki je lahko samo ena privzeta koda za mirovanje in zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profilih namizja morate dodeliti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda za zaključek se uporabi, ko profil posrednika določa samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda mirovanja se uporabi, ko se posrednik najprej prijavi in ko agent opravi klic, če profil agenta določa samodejno zaključevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je ta koda privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ta koda prva koda v mirovanju ali zaključna koda, ki jo ustvarite, jo morate nastaviti za privzeto kodo. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite druge kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profile namizja morate vključiti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo mirovanja, če ima namizni profil omogočeno samodejno oblivanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je ta koda sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite kode v mirovanju ali zaključke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode za mirovanje ali zaključka, ki je nastavljena kot privzeta, ne morete izbrisati. Sporočilo vas obvesti, da privzete aux-kode ne morete začasno onemogočiti ali izbrisati, če jo poskušate izbrisati. Pred brisanjem izbrane kode za zaključek ali mirovanje morate nastaviti drugo kodo za mirovanje ali zaključek. Glejte Urejanje kod v mirovanju ali Zaključek, če želite spremeniti privzeto nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje nedejavne ali občasne kode se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja je skupina dovoljenj in vedenja namizja, ki jih dodelite posrednikom in nadzornikom. Vsak profil namizja določa ta dovoljenja in nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovanje in prenos agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zaključevanje in mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti časovne omejitve zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno na voljo agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zmogljivosti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnosti klicanja številk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do osebne statistike agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročila v podoknu »Osebna statistika agenta« v storitvi Agent Desktop so uporabljene nastavitve profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti profil namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov profil namizja in vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne informacije so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila namizja. Profil namizja lahko ustvarite iz kopije drugega profila namizja. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže samo na strani Urejanje, da označite, ali je profil aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno: profil lahko dodelite posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno: profila ne morete dodeliti posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: profil namizja je na voljo za vsa spletna mesta v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: profil namizja je na voljo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če za mesto izberete Nadrejena vrsta . Izberite spletno mesto, za katerega je ta profil namizja na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavna okna na zaslonu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali se morajo dohodni in odhodni klici na Agent Desktop samodejno sprejeti namesto posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni sprejem deluje v obeh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer 1: Na platformi glasovnih medijev naslednje generacije agent uporablja namizje kot možnost glasovnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij 2: izpolnjeni so vsi naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni prevzem deluje, če so izpolnjeni vsi ti pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta uvajanja je konfiguracija omrežja PSTN Webex Calling povezave v oblaku ali lokalnega prehoda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je možnost telefonije Webex kontaktnega centra Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je vklopljena nastavitev enableAutoAnswer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki uporabljajo samo eno napravo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo telefon z več platformami (MPP), aplikacije Webex ne konfigurirate za uporabnika v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo aplikacijo Webex, konfigurirate možnost namizja za uporabnika v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obstajajo vsi prejšnji pogoji, se klici samodejno prevzamejo za posrednike, ki imajo samo eno napravo. Agenti, ki imajo več kot eno napravo, morajo klice sprejemati ročno. Dohodni klici posredniku so samodejno sprejeti in prikazani na Agent Desktop. Pri klicih na klic se podružnica agenta samodejno odzove. Sistem ne prikliče samodejnega sprejema za hkratne cilje zvonjenja ali če posrednik preusmeri ali preusmeri klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        V Webex centru za stike ne smete konfigurirati glasovne pošte na napravah agentov, kajti če agent zavrne klic in je ta nato preusmerjen na glasovno pošto, bo sistem klic kategoriziral kot »odgovorjen«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani »Profil namizja> pomožne kode « so prikazane nastavitve za zavite in nedejavne kode ter dovoljenja, povezana z zaključkom in razpoložljivostjo posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete Samodejno zaključi s prekinitvijo časa in vnesete čas, sistem samodejno vnese privzeto kodo za zaključek, ko posrednik konča pogovor. Posrednik pa lahko izbere drugo kodo v časovnem obdobju, ki ga določite tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ročno zaključi , če želite, da agent po končanem klicu izbere zaključno kodo. Časovna omejitev ni povezana z ročnim zaključkom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo po klicanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posrednik po zaključku in zaključku klica preide v stanje »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je privzeto na voljo po klicu. Če pa agent ne želi biti na voljo po klicu, lahko na spustnem seznamu Stanje razpoložljivosti posrednika na namizju izbere stanje mirovanja, preden se klic zaključi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izklopi , če želite, da posrednik preide v stanje mirovanja po zaključku in zaključku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoli samodejni zaključek razširitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posredniki prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je ta možnost nastavljena na Vklopljeno, sistem prikaže možnost Prekliči samodejni zaključek, ko je agent v načinu samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite zaključne kode, ki jih posredniki lahko izberejo, ko zavijejo stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto zaključno kodo morate dodati na seznam Izbrane kode. Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu agenta omogočite funkcijo Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedejavne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite kode v mirovanju, ki jih lahko posredniki izberejo v Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto kodo mirovanja morate dodati na seznam Izbrano. Sistem uporablja privzete kode v naslednjih primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko se agent najprej prijavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko agent opravi klic, če ste v profilu agenta omogočili samodejno zavijanje navzgor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja > sodelovanje so prikazane te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo je navedenih največ 1000 vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agenti se lahko posvetujejo z agenti, se z njimi udeležujejo konferenc in preusmerjajo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do posrednikov v vseh ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite, da so na voljo agenti za določene ekipe; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , če ne želite, da bi bila katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se s čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti čakalna vrsta dohodnega Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja> načrt klicanja lahko konfigurirate nastavitve, povezane z zunanjim klicanjem posrednika. V spodnji tabeli so opisane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice, kliknite polje »Klicanje omogočeno «, da preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik opravlja klice, kliknite polje Outdial Enabled in preklopite na Ne. Ta nastavitev preprečuje prikaz številčnice na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati številčnico, morate imeti ustrezno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Yes , izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v poljuOutdial Entry Point .

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost »Outdial Omogočen « nastavite na »Ne « in izberete adresar, lahko posrednik izbere ime iz adresarja za pregled in preusmeritev, ne more pa opravljati klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Brez, če ne želite, da je adresar na voljo posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje adresarja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev »Načrt klicanja omogočen « Ne, nastavitev »Outdial Omogočen « pa »Da«, lahko posrednik opravi klic, vendar le tako, da izbere vnos iz adresarja ali vnese ime iz adresarja v polje Vnesite številko za klic na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja Omogočen nastavite na Da. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ZDA sprejmejo vnosno besedilo, kot je to:

                                                                                                                                                                                                                                                          18005551234 1-800-555-1234 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli oblika zapisa sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                          123 5551234 555-1234 1-800-CVETJE (800) 555-1234 John.Smith

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Da. Po želji lahko s spustnega seznama v polju Outdial ANI izberete ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zunanjega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani z možnostmi profila namizja> glasnega kanala so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti glasovnega kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent DN – omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširitev — posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene končne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacija za DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik vnese začasni DN in vnos ne ustreza pravilom sintakse vpisa, sistem zavrne vpis posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočena vrednost omeji DN za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite Provisioning> User > Edit > Agent Settings (Omogočanje uporabeurejanje nastavitve posrednika in vnesite DN v polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validacijski kriteriji (Izberi s seznama) omejijo DN za vpis na enega ali več načrtov klicanja, ki jih določite v nastavitvi Pogoji preverjanja veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Merila za validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) nastavili na Validation Criteria.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti). Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Desktop Profile > Agent Statistics so prikazane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specific in nato na spustnem seznamu Select Queues izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika prijavljene ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali si agent lahko ogleda statistiko za ekipo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitve za statistiko prijavljene ekipe in statistiko ekipe so neodvisne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To stikalo ne vpliva na poročila uporabnikov storitve Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno in nato na spustnem seznamu Izberi ekipe izberite ekipe, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikazovanje statističnih podatkov o ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija trenutno ni podprta. Privzeto je nastavljena na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pragovi agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Pragovi posrednikov se prikaže le, če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu. Na tej strani so nastavitve za določanje opozoril, ki jih posrednik lahko prikaže na zavihku »Osebni statistični podatki agenta« na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija ni podprta. Če omogočite ali onemogočite prag za prikaz praga posrednika v nastavitvah najemnika za prikaz praga posrednika na strani profila namizja, bo to čez nekaj časa odstranjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika, so na strani tudi nastavitve za določanje pragov, povezanih z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila o vidnem pragu agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik prekorači pravilo praga, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže na zavihku Osebna statistika agenta v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje opozoril o pragu posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je prikazana le, če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, ko posrednik krši določena pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik krši izbrano pravilo, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže v razdelku Opozorila o pragu posrednika na zavihku Osebna statistika agenta. Nadzornik prejme opozorilo tudi na svojem Webex portalu za upravljanje kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        To je na voljo, če omogočite opozorila o pragu. Če so na voljo opozorila o pragu, ki si jih lahko ogleda posrednik, s spustnega seznama izberite pravila za sprožitev opozoril.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika in nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, če ne opravlja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nastavitev časovne omejitve mirovanja za posrednika med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost: to možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost po meri: vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Profili namizja. Na tej strani je prikazan seznam profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profila namizja ne morete deaktivirati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali katera koli druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te profile namizja, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate profil namizja, ga lahko na strani Profili namizja še vedno vidite kot profil namizja. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranem profilu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati profil namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji vsebujejo vnose s telefonskimi številkami. Namesto ročnega vnašanja številke ob začetku klica lahko posredniki z adresarjem izberejo vnos za klicanje. Posredniki lahko dostopajo do adresarja, ko ga dodate v njihov namizni profil. Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja v profilih namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko adresarje, ki so na voljo na vseh spletnih mestih ali le na določenem mestu. Vrednost največjega dovoljenega števila adresarjev v nastavitvah najemnika podjetja določa število adresarjev, ki jih lahko ustvarite. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je adresar posodobljen, mora skrbnik obvestiti agente, da ponovno naložijo bowser ali se izpišejo in ponovno prijavijo, da si ogledajo posodobitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov imenik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: Adresar je na voljo na vseh mestih v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: Adresar je na voljo samo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto, kjer bo imenik na voljo. To polje je na voljo le, če za mesto izberete nadrejeno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Na seznamu vnosov kliknite ikono + , da dodate nove vnose v adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodajanje adresarja vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število vnosov v adresar je 6000. Če želite več informacij o množičnih operacijah v adresarju, glejte Množične operacije v Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko splošne nastavitve in vnose adresarja.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imenika, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve lahko uredite ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite spletno mesto za adresar. To polje je na voljo le, če je nadrejena vrsta »Mesto«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite gumb za urejanje, da uredite vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Urejanje adresarja lahko uredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite Izbriši , da izbrišete vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono+ , da dodate nov vnos na seznam vnosov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarja ne morete izbrisati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot je profil namizja. Ko poskusite izbrisati te adresarje, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg adresarja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejno prepoznavanje številk (ANI)

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija samodejne identifikacije klicne številke (ANI) posredniku omogoča, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da je zunanji seznam ANI na voljo posredniku, dodajte zunanji seznam ANI v profil namizja in profil dodelite posredniku. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanjega ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis klicnega ANI.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Polji Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite the + ikono v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam zunanjih vnosov ANI), da dodate nov outdial ANI vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodaj klicni ANI vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje omogoča alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številko za klicanje. Na spustnem seznamu so prikazane le številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovite 5. in 6. korak, da na seznam dodate še en zunanji vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na novo dodani vnosi so v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam vnosov Outdial ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanjega klica ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg klicnega ANI, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Splošne nastavitve « – uredite Ime ali opis klicnega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Outdial ANI Entry List « – uredite ime ali številko klica zunanjega vnosa ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. V stolpcu Dejanje kliknite ikono Uredi poleg vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Uredite zunanji vnos ANI, Ime ali Številka.

                                                                                                                                                                                                                                                          3. (Neobvezno) Če želite izbrisati vnos, kliknite ustrezno ikono Izbriši v stolpcu Dejanje .

                                                                                                                                                                                                                                                            Kliknite Da za pozivno sporočilo, da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje zunanjega ANI


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanjega ANI ne morete izbrisati, če ste ga povezali s katero koli entiteto, na primer s profilom namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati klicno številko ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanjega ANI, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Načrt klicanja lahko določite merila za preverjanje veljavnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicna številka (DN), ki jo posrednik uporablja za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izpolnjujete zahteve za preverjanje veljavnosti, sistem preveri veljavnost številk iz imenika, ki jih posredniki vnesejo v namizno okolje, glede na pravila sintakse, ki so določena v enem ali več načrtih klicanja. V spodnji tabeli so opisane zahteve za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba DN-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za preverjanje veljavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop vpis

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte preverjanje DN-ja profilov namizja > agenta na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validation for Agent DN nastavite na Validation Criteria (Izberi s seznama).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Polje »Pogoji preverjanja« nastavite na »Določeno«.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberi validacijske pogoje . Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte načrt profilov namizja> klicanja na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite Outdial omogočeno na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite načrt klicanja omogočen na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberite načrt klicanja. Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: posredniki za odhodne klice uporabljajo številčnico na namizju. Če želite prikazati številčnico, morate imeti pravilno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na skrbnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednikom dovolite vnos zapisov DN, ne da bi zahtevali preverjanje veljavnosti, njihovi vnosi pa niso skladni z veljavno sintakso, namizje zavrne vpise in odhodni klici ne uspejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirate lahko med dvema privzetima načrtoma klicanja in ustvarite nove načrte klicanja. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NAS

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poljubna oblika

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti paket klicev v ZDA sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1-800-555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234,,,222

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem primeru vejice označujejo premore pred vnosom interne številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti načrt klicanja Katera koli oblika sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 123

                                                                                                                                                                                                                                                        • 5551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 8005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1800FLOWERS

                                                                                                                                                                                                                                                        • bruce.matthews


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za preverjanje veljavnosti številke DN, prvega dela e-poštnega naslova ali enotnega identifikatorja vira Session Initiation Protocol (SIP) (URI) lahko uporabite načrt klicanja v kateri koli obliki zapisa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi načrti klicanja zahtevajo reden izraz, da sistem prepozna, kaj določa veljaven vnos. Regularni izraz vsebuje sintaksna pravila, ki jih sistem uporablja za interpretacijo tega, kar je veljavno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko ločene načrte klicanja z ustreznimi regularnimi izrazi, da določite zahtevano sintakso za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za prijavo v pojavno okno poverilnic namizne postaje .

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Po želji lahko določite predpono in znake, ki jih mora sistem odstraniti iz vnosa na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izrazi privzetih načrtov klicanja so opisani v spodnjih razdelkih. Ogledate si lahko pravila sintakse, ki so opisana v teh razdelkih, in vas vodijo pri oblikovanju regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri odhodnem klicu sistem izvede naslednje korake, da ugotovi veljavnost vnosa, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Znake, določene v polju Odstranjeni znaki načrta klicanja, odstranite iz vnosa v polje Vnesite številko za klic .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V privzetih načrtih klicanja v ZDA in kateri koli obliki zapisa so določeni odstranjeni znaki oklepaj, desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Potrdite dobljeni vnos v skladu s kriteriji, določenimi v pravilnem izražanju izbranega načrta klicanja. Če vnos izpolnjuje pogoje, se šteje za veljavnega.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Če vnos ni veljaven, prednji vnos, ki je naveden v polju Predpona .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V načrtu klicanja v ZDA je navedena predpona številka 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Dobljeni vnos ponovno potrdimo v skladu z določenim regularnim izrazom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja v ZDA , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1[0-9]{3}[2-9][0-9]{6}([,]{1,10}[0-9]+){0,1}

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prva številka mora biti 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti morajo tri številke v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {3} pomeni 3 številke v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora ena številka v obsegu od 2 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora šest števk v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {6} pomeni šest števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi lahko ničla ali en pojav naslednjega zaporedja: med eno in desetimi vejicami [,], ki jim sledi ena ali več števk [0–9].

                                                                                                                                                                                                                                                          {1,10} pomeni od enega do deset premorov, določenih z eno vejico [,] na premor

                                                                                                                                                                                                                                                          + pomeni eno ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                          {0,1} pomeni nič ali en pojav zaporedja premorov [,], ki mu sledi ena ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja katere koli oblike , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        ([0-9a-zA-Z]+[-._])*[0-9a-zA-Z]+

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnos številčnice se lahko začne z nič ali več nizi tega zaporedja:

                                                                                                                                                                                                                                                          Enega ali več alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki jim sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                          • + pomeni enega ali več alfanumeričnih znakov v prejšnjem obsegu [0–9a–zA–Z]

                                                                                                                                                                                                                                                          • * pomeni nič ali več predhodnega zaporedja alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki mu sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi en ali več alfanumeričnih znakov [0–9a-zA–Z].

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime načrta klicanja. Ko ustvarite ali uredite profil posrednika in konfigurirate preverjanje veljavnosti DN posrednika, lahko posredniku dodelite enega ali več načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite navaden izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite predpono, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz številke iz številke iz imenika, ki jo posrednik vnese v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite urediti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Urejanje načrta klicanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve, opisane v spodnji tabeli, lahko uredite. Ko končate urejanje, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite DN v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite odstranjeni znak. Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preden izbrišete načrt klicanja, se prepričajte, da ni omogočen za profil namizja ali uporabljen za preverjanje veljavnosti klicne številke za vpis posrednika (DN). Če načrta klicev ne morete izbrisati, se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam vseh obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave gor! Prikaže se pogovorno okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki so definirane v modulu Provisioning in dostopne skozi celoten potek. Razvijalci toka lahko toku po potrebi dodajo globalne spremenljivke. Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so specifične za glasovni kanal Webex središča za stike. Zbirajo eno od naslednjih vrst podatkovnih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese klicatelj: podatki, ki jih stranka vnese med klicem z IVR, na primer številka računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese posrednik: podatki, ki jih posrednik vnese v podokno za nadzor interakcije na namizju med aktivnim klicem s stranko, na primer številka primera ali koda dejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko za poročanje hkrati omogočite le do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazane samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, potrdite polje Pokaži neaktivne globalne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne vrednosti spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do preteklih zapisov na portalu za upravljanje. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialnega zavarovanja, z uporabo globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalnih spremenljivk ni mogoče izbrisati; Lahko pa deaktivirate globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke. Če želite več informacij o deaktiviranju globalne spremenljivke, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja Webex kontaktni center.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke lahko urejate v modulu Omogočanje uporabe; Ne morete pa ustvariti ali deaktivirati sistemsko določenih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center uporablja naslednje sistemsko določene spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_FeedbackSurveyOptin: označuje, ali se stranka odloči sodelovati (privoliti) v anketo po klicu ali ne sodelovati v anketi (opt-out). Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost neinicializirana, kar pomeni, da ni začetne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_Language: označuje jezik, ki ga stranka uporablja v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot String; privzeta vrednost pa je en-US. Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_VoiceName: označuje izhodno zabeleženo ime, uporabljeno v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, Google Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova globalna spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno z globalno spremenljivko .
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Ime spremenljivke.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je ime ustvarjeno, ga ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira samo alfanumerične znake in podčrtaje. Presledki niso podprti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira največ 80 znakov, vendar je prikazanih le 50 znakov. Če kazalec miške premaknete s kazalcem, se v opisu orodja prikaže celotno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        spustnega seznama Vrsta spremenljivke izberite eno od naslednjih vrst in določite vrednost spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivkePrivzeta vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nizi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celo število.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum v časovni pas najemnika v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DD

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DDThh:mm


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Onemogočite gumb Preklop stanja , da spremenljivka postane neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Ustvari poročanje , da se spremenljivka prikaže v analizatorju za namene poročanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden , če želite prikazati spremenljivko na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko omogočite preklopni gumb Make Agent Viewable , se prikažejo naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: Ta oznaka se pojavi na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot samo ime spremenljivke, da bodo posredniki lahko razumeli podatke, ki se jim posredujejo.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka namizja podpira največ 50 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnost urejanja posrednika: omogočite ta preklopni gumb, če želite, da lahko posrednik ureja vrednost spremenljivke kot del seje interakcije. Vse posodobitve spremenljivke, ki je narejena na namizju, so na voljo v poteku. Agent lahko spremenljivko uredi in na namizju klikne gumb Shrani . Če se povezava s klicem prekine, preden se spremembe shranijo, se spremenljivka ne posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Polj »Ime « in »Vrsta spremenljivke« globalne spremenljivke ni mogoče urejati .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg globalne spremenljivke, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje globalne spremenljivke se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje se spremeni iz Ni aktivno v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko vsakemu posredniku dodelite večpredstavnostni profil. Vsak profil določa število posameznih vrst medijev, kot so e-pošta, klepet ali telefon, ki jih posrednik lahko obdeluje hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirna večpredstavnostna funkcija sistemu Webex Contact Center omogoča upravljanje strategij usmerjanja za e-pošto, telefon in stike za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, ekipam ali posameznim posrednikom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profile vsakemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa spletnemu mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse ekipe pod spletnim mestom imajo enak večpredstavnostni profil kot spletno mesto, razen če ekipam dodelite drug profil. Podobno imajo vsi agenti pod ekipami enak profil kot ekipa, razen če spremenite profil agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati večpredstavnostni profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostni profili

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območje Podrobnosti profila vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območje Podrobnosti medija vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti multimedijskega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti večpredstavnostnega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila si oglejte naslednje informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime multimedijskega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje multimedijskega profila. Stanje je lahko aktivno ali neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti o predstavnosti si oglejte te informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Glasovno

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za glasovni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za kanal klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za e-poštni kanal.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Največje število vrst predstavnosti lahko določite v razdelku Največje število kanalov na profil na strani Dovoljenja modula v nastavitvah najemnika za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Uredi , da spremenite nastavitve. Če želite več informacij, glejte Urejanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Izbriši , da deaktivirate nastavitve. Če želite več informacij, glejte Deaktiviranje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti medija uredite te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje večpredstavnostnega profila


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijskega profila ne morete deaktivirati, če ga povežete s katero koli entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo postavitve namizja lahko konfigurirate Webex namizja središča za stike v skladu z vašimi poslovnimi zahtevami. Prilagodite lahko elemente, kot so logotip, naslov in pripomočki. Če si želite ogledati celoten seznam elementov, ki jih lahko prilagodite, glejte Določanje postavitve namizja po meri. Ustvarite lahko postavitev namizja in jo dodelite ekipi. Ta postavitev ustvari izkušnjo posrednika na namizju za vse posrednike, ki se prijavijo kot del te ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstajata dve vrsti postavitev:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalna postavitev: Ta postavitev je sistemsko ustvarjena postavitev, ki se privzeto dodeli, ko ustvarite ekipo. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe. Ko ustvarite ekipo, je globalna postavitev samodejno nastavljena kot postavitev namizja za ekipo. Te postavitve ni mogoče izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev po meri: Postavitev, ki zagotavlja prilagojeno izkušnjo namizja. Ustvarite lahko postavitev po meri za eno ali več ekip.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ob prijavi posrednika dodelite novo postavitev namizja, mora posrednik znova naložiti stran, da si ogleda novo postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje Webex kontaktnega centra podpira tri osebe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik in zastopnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka postavitve JSON ima ločene razdelke za vsako osebo. Skrbnik mora konfigurirati nastavitve za vsako osebo v ustreznem razdelku datoteke postavitve JSON. Če želite več informacij o vzorčni datoteki postavitve JSON, glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko Cisco postavitvi namizja doda novo funkcijo, se nespremenjena postavitev samodejno posodobi z novimi funkcijami. Posodobljena postavitev namizja je samodejno na voljo obstoječim skupinam, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja. Uporabniki namizja, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja, prejmejo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate datoteko privzetega namizja Layout.json brez sprememb, se to šteje za nespremenjeno postavitev. Če pa prenesete datoteko privzetega namizja Layout.json in jo znova naložite, se šteje, da je spremenjena postavitev, tudi če vsebina datoteke ali ime datoteke ni spremenjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti postavitev namizja po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da imate datoteko postavitve JSON po meri, ki določa vašo postavitev. Če želite ustvariti datoteko postavitve JSON po meri, prenesite datoteko privzetega namizja Layout.json s strani Postavitev namizja in prilagodite postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nova postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite datoteko JSON, ki ste jo prilagodili tako, da določa postavitev namizja po meri.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pri preneseni postavitvi po meri prihaja do napak pri preverjanju, kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled izkušnje postavitve na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite testno skupino. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite se testni ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Namizje Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite testno skupino in potrdite izkušnjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določanje postavitve namizja po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej temi je opisano, kako ustvarite postavitev po meri z urejanjem datoteke JSON, navedeni pa so tudi primeri uporabe za začetek uporabe pripomočkov, kot sta pripomoček Meritve upravljanja uporabniške izkušnje in pripomoček »Potovanje po uporabniški izkušnji«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene dobre spretnosti za prilagajanje postavitve namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Razumevanje strukture HTML

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Razumevanje modela drevesa dokumentov v brskalniku

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Razumevanje formata JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju sta na voljo dve vrsti pripomočkov – na osnovi elementa iframe in spletne komponente. Glava, krmarjenje (stran po meri), trajno območje, območje brez glave in aux plošča so prilagodljivo območje na namizju. To niso pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spodnjem seznamu so podrobno opisani prostori, ki jih lahko konfigurirate. Slike ponazarjajo postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Območje z naslovom in logotipom: v tem prostoru sta prikazana logotip Webex središča za stike in ime (privzeto) v zgornjem levem kotu zaslona.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vodoravno območje glave : Ta prostor ima nastavljivo območje, ki je poseljeno s pripomočki po meri. Ti pripomočki lahko prikažejo na primer informacije v vrstici in spustne menije. Ker je višina te glave le 64 slikovnih pik, višina pripomočka ne more prečkati višine glave.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Območje delovnega prostora : ta prostor se spreminja glede na izbor v vrstici za krmarjenje ali glede na to, kako posrednik komunicira s strankami. Ko posrednik kliče, se v tem območju prikaže podokno za nadzor interakcije in pomožne informacije (ki vključuje pripomočke po meri in trajne pripomočke). Ko posrednik komunicira prek e-pošte, klepeta ali družabnih kanalov, se v tem območju prikaže območje delovnega prostora in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje trajno območje pripomočkov).

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran po meri je prikazana v vmesniku namizja v podoknu delovnega prostora. Do strani po meri lahko dostopate prek ikon v vrstici za krmarjenje. Vsaka stran po meri lahko vsebuje enega ali več pripomočkov po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Pripomoček po meri je aplikacija drugega proizvajalca, ki je konfigurirana v postavitvi JSON. Pripomoček po meri lahko postavite na stran po meri, zavihek po meri (podokno s pomožnimi informacijami) ali vodoravno glavo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Območje vrstice za krmarjenje: ta prostor uporabite za dodajanje elementov krmarjenja za dostop do strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za glasovne klice
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za nove digitalne kanale
                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnosti postavitve JSON najvišje ravni
                                                                                                                                                                                                                                                        Vloge

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta postavitev JSON ima naslednje tri vloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se posrednik vpiše v Webex središče za stike Desktop za upravljanje dejavnosti posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v Webex središče za stike Desktop in tako upravlja le z zmogljivostmi nadzornika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko se nadzornik vpiše na namizje, se uporabi postavitev namizja, ki je določena za primarno skupino. Če ne navedete primarne ekipe, velja globalna postavitev. Poročila APS so privzeto onemogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • supervisorAgent – če želite nastaviti postavitev namizja, ki bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v središče za stike Webex Desktop, kjer bo obravnaval zmogljivosti nadzornika in dejavnosti posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočke lahko dodajate ali spreminjate za vsako vlogo v ustrezni osebi ustrezne datoteke postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene lastnosti najvišje ravni za postavitev JSON, ki temeljijo na vlogi:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "agent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, }, "supervisor": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... }, "homePage": { ... } }, } "supervisorAgent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, } },

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe lastnosti postavitve JSON začnejo veljati, ko je namizni brskalnik osvežen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če funkcija, ki ste jo omogočili v postavitvi JSON, ni na voljo na namizju, se obrnite na podporo za Cisco, da omogočite funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse lastnosti v postavitvi JSON razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        appTitle

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti naslov v vodoravni glavi namizja. Privzeti naslov je Webex Središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »appTitle«: »Webex Contact Center«


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti naslov appTitle se spremeni iz središča za stike Namizje v Webex središče za stike. To ne vpliva na obstoječe postavitve po meri, ki uporabljajo stari privzeti appTitle (Contact Center Desktop). Če želite uporabiti nov naslov aplikacije, morate spremeniti postavitev po meri. Vendar pa nova globalna postavitev uporablja privzeti appTitle kot Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslov je lahko besedilo, slika ali prazen niz. Besedilo naslova je prikazano v dveh vrsticah. Če besedilo sega čez drugo vrstico, se prikaže ikona treh pik, v opisu orodja pa je prikazan celoten naslov. Slogov ni mogoče uporabiti za naslov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je (Uniform Resource Identifier) ali gostite naslovno sliko po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike naslovnih slik so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike naslova je 184 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Logo

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti URL za logotip podjetja. Če URL-ja ne vnesete, se privzeto prikaže logotip središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "logotip": "https://my-cdn.com/logo.png"

                                                                                                                                                                                                                                                        Sliko logotipa po meri lahko gostite v CDN-ju, vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike slik logotipa so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike logotipa je 96 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Matrika prikaza za appTitle in logotip, ki temelji na konfiguraciji postavitve namizja
                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj Primer appTitle Logo
                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle in logotip nista konfigurirana
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Privzeti logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če sta konfigurirana appTitle in logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in je logotip konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni prednosten
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Brez logotipa
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in je logotip konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Konfiguriran logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Velikost slike po meri se prilagodi glede na razmerje višina/širina. Prej konfigurirano naslovno besedilo po meri bo zdaj na namizju morda prikazano v dveh vrsticah. Če se želite temu izogniti, lahko spremenite besedilo naslova po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če naslov in logotip nista konfigurirana v vodoravni glavi namizja, ta prostor uporabljajo pripomočki za glave. Pripomočki za glavo morajo biti pravilno konfigurirani, da lahko uporabljajo prostor za naslov in logotip.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Naslov in logotip skupaj ne smeta presegati največje širine 304 slikovnih pik (vključno z oblazinjenjem). Če je širina logotipa manjša od 96 slikovnih pik, lahko za naslov uporabite preostalo širino.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je velikost slike po meri višja od podprte velikosti, se velikost slike prilagodi glede na razmerje stranic v vodoravni glavi. Če je velikost slike po meri manjša od podprte velikosti, se dejanska velikost slike ohrani v vodoravni glavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        taskPageIllustration

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti ilustracijo po meri za stran z opravili glede na nastavitve organizacije in poravnavo blagovne znamke. Ko se posrednik vpiše, je na strani opravila konfigurirana ilustracija prikazana kot ozadje. Privzeto se stran z opravili prikaže brez ilustracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je ali gostite ilustracijo po meri v vedru omrežja za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče ilustracije. Ilustracijo je mogoče konfigurirati na globalni ravni ali ravni skupine na podlagi definicije postavitve. Prepričajte se, da konfigurirate pravilen URL, da preprečite prikaz poškodovane slike na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte oblike ilustracij strani opravil so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Priporočena velikost ilustracije je 400 x 400 slikovnih pik (širina x višina). Če je velikost ilustracije po meri večja od priporočene velikosti, se velikost ilustracije prilagodi glede na razmerje višina/širina na strani opravila. Če je velikost ilustracije po meri manjša od priporočene velikosti, se dejanska velikost ilustracije ohrani na strani opravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer vzorca za ilustracijo po meri, ki ohrani dejansko velikost
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni primer za ilustracijo po meri, prilagojeno glede na razmerje višina/širina
                                                                                                                                                                                                                                                        stopNavigateOnAcceptTask

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ugotoviti, ali želite preusmeriti fokus na novo sprejeto opravilo, ko posrednik sprejme novo opravilo med delom na prejšnjem opravilu. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "stopNavigateOnAcceptTask": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost nastavljena kot »true«, ko uporabnik sprejme novo opravilo na namizju, fokus ostane na prejšnjem opravilu in se ne premakne na novo sprejeto opravilo. Ta nastavitev preprečuje, da bi uporabnik izgubil podatke, ko sprejme novo zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da agent 1 klepeta s stranko 1 in hkrati opravlja glasovni klic s stranko 2. Med glasovnim klicem agent 1 posodablja podrobnosti stranke 2 v podoknu za nadzor interakcije. Trenutno ima posrednik 1 v podoknu Seznam opravil dve aktivni opravili, poudarek pa je na podoknu Nadzor interakcije. Ko agent 1 sprejme novo zahtevo za klepet od stranke 3, fokus ostane na podoknu za nadzor interakcije s stranko 2 in se ne preklopi na novo sprejeto zahtevo za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ohraniti fokus na prejšnjem opravilu in ne preklopiti na novo sprejeto opravilo, izberite postavitev po meri z vrednostjo lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljeno na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask ni vnesena v postavitev JSON, namizje prestavi fokus na novo sprejeto opravilo. Obnašanje je podobno kot takrat, ko je vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljena na false.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev velja za vsa opravila (glasovne in digitalne kanale), ki se izvajajo na namizju, na primer za sprejemanje opravil, konferenco, svetovanje ali preusmeritev, za klice v tujini, klice iz odhodne oglaševalske akcije, samodejno zaključevanje itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev ne velja, če je uporabnik namizja na domači strani in v podoknu s seznami opravil nima aktivnega opravila. V takem primeru, ko je sprejeta nova naloga, se fokus premakne z domače strani na novo sprejeto nalogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        povleciDropEnabled

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti povleci in spusti ter spreminjanje velikosti pripomočkov na straneh po meri, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "dragDropEnabled": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o omogočanju funkcije povleci in spusti za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        notificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po preteku katerega bodo obvestila na namizju samodejno opuščena. Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Veljaven obseg za vrednosti časovne omejitve je 1–10 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "notificationTimer": 8
                                                                                                                                                                                                                                                        največjeNotificationCount

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti število obvestil na namizju, ki bodo hkrati prikazana na namizju. Privzeta vrednost je 3. Razpon za obvestila na namizju je 1–10. Obvestila na namizju so naložena. Če je obvestil veliko, se prikažejo z rahlo zakasnitvijo, odvisno od nastavitev notificationTimer .

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "maksimumNotificationCount": 3
                                                                                                                                                                                                                                                        browserNotificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po katerem se obvestila opekača brskalnika na namizju samodejno opustijo. Toaster je izvorno obvestilo brskalnika, ki se prikaže le, če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika. Okno ali zavihek namiznega brskalnika je neaktiven, kadar

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih oknih ali na drugih zavihkih brskalnika,

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih aplikacijah in

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno namiznega brskalnika ste minimizirali.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Priporočeni razpon za vrednosti časovne omejitve je 5–15 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "browserNotificationTimer": 8

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev za obvestila brskalnika je odvisna od nastavitev operacijskega sistema in brskalnika. Vrednost časovne omejitve je upoštevana v brskalniku Chrome v operacijskih sistemih Windows, Chrome OS in macOS. Vendar pa drugi podprti brskalniki ne upoštevajo dosledno nastavljene vrednosti časovne omejitve za obvestila.

                                                                                                                                                                                                                                                        wxmKonfigurirano

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite konfigurirati Webex Experience Management, vrednost nastavite na true. Privzeta vrednost je false. Če želite več informacij, glejte Dodajanje pripomočkov v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »wxmConfigured«: resnično
                                                                                                                                                                                                                                                        desktopChatApp

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati več Ciscovih aplikacij za klepet, kot je aplikacija Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        webexKonfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex App lahko skupaj s funkcijami sporočanja in srečanja konfigurirate na namizju. Ta konfiguracija posrednikom omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v njihovi organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mesta upravlja Webex uporabnike srečanja in jim dodeli pravice le, če so uporabniki Webex izdajo Enterprise Edition. Če želite več informacij, glejte Upravljanje Webex Meetings uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniki ter mala in srednje velika podjetja morajo prenesti odjemalca Webex v svoj sistem (osebno napravo) ali dostopati do aplikacije Webex Webex aplikacijo za splet ( https://web.webex.com/). Če želite več informacij, glejte Prenos aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Do aplikacije Webex lahko dostopate v Agent Desktop in sodelujete z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od Agent Desktop. Funkcija nadzora klicev ni na voljo. Če želite sprejemati in opravljati klice, potrebujete zunanjo aplikacijo Webex, ki ni vdelana. Več informacij najdete v poglavju Aplikacije za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Webex program na namizju:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V Cisco Webex Control Hub pri dodajanju storitev za uporabnika potrdite polje »Napredno sporočanje « (Uporabniki > Upravljanje uporabnikov > Storitve > Sporočila). Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniških računov v Cisco Webex skrbništvu mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V postavitvi namizja po meri nastavite vrednost lastnosti webexConfigured na true.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          "desktopChatApp": { "webexConfigured": true },

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzeta vrednost lastnosti webexConfigured je false.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Aplikacija Webex je na voljo za vloge posrednika, nadzornika in nadzornika samo, če vrednost lastnosti webexConfigured nastavite na true za vsako od teh vlog. Posrednik, nadzornik ali nadzornik se ne more izpisati iz Webex aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za prikaz (Webex) ikono v vodoravni glavi namizja vnesite vrednost webex v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite omogočiti Webex program za določeno ekipo, izberite postavitev po meri, pri čemer je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena na true. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Program Webex konfigurirate tudi v podoknu s pomožnimi informacijami, na strani po meri in v pripomočku po meri. Če želite več informacij, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo o aplikaciji Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti, določene z lastnostma notificationTimer in browserNotificationTimer za časovnik obvestil, veljajo za Webex aplikacijo. Privzeta vrednost časovne omejitve za te lastnosti je 8 sekund. Če želite več informacij, glejte notificationTimer in browserNotificationTimer.

                                                                                                                                                                                                                                                        headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje vrstnega reda ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti headerActions na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        obvestilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["webex", "outdial", "notification"],

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost headerActions in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["notification", "outdial", "webex"],

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če v postavitev po meri ne vnesete lastnosti in vrednosti headerActions , so ikone prikazane v privzetem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za lastnost headerActions ( »headerActions«: []). Če pa ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Območje

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost območja je osrednji del postavitve namizja. Postavitev lahko določite glede na območje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "območje": { "glava": { ... }, "advancedHeader: { { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednje področne objekte:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Plošča: predstavlja drugo ali skrajno desno ploščo v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Krmarjenje: predstavlja strani po meri in njihove elemente krmarjenja, ki so povezani s stranmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajni: predstavlja pripomočke na ravni strani, ki so trajni in prikazani na vseh straneh namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brez glave: predstavlja pripomočke, ki nimajo vizualnega vmesnika, vendar izvajajo logiko v ozadju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je lastnost advancedHeader konfigurirana, morate odstraniti lastnosti glave in headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                        naprednoGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prilagoditi vidljivost in spremeniti vrstni red ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Izbirnik stanja agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti advancedHeader na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        agentX-Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentX-outdial

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo agentX

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirnik stanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        agentx-state-selector

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "advancedHeader": [ { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } ]

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti advancedHeader razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost advancedHeader in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki se v spustni meni pretakajo od leve proti desni.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če lastnosti advancedHeader ne vnesete v postavitev po meri, se prikaže privzeta glava.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, premaknite pripomočke iz izhodne glave v napredno glavo, kot je razvidno iz primera.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, stara glava ne bo prikazana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vsaka ikona pripomočka ima privzeto oblazinjenje in rob, ki je določen s CSS in ga ni mogoče prilagoditi prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto logotipa, naslova in ikon profila je fiksno in ga ni mogoče prilagoditi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za povezano komponento v lastnosti advancedHeader (»advancedHeader«: []).

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dodate pripomoček z dolgo oznako, se glede na razpoložljivi prostor prikaže okrnjeno ime oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                          Atribut textContent lahko uporabite za dodajanje oznake v pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "timer-widget", "attributes": { "duration": "08:00:00" }, "textContent": "Count Down Timer for Current Shift", "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka »Odštevanje časovnika za trenutni premik« bo okrnjena in prikazana glede na razpoložljivi prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izogibajte se dodajanju pripomočkov z dolgo oznako.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko pripomoček teče na spustni seznam, je mogoče klikniti samo ikono pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost advancedHeader . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite na namizje, pristanete na domači strani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran velja samo za nadzornike in persono SupervisorAgent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na domači strani si lahko ogledate naslednje pripomočke. Pripomočki analizatorja so privzeto na voljo, skrbnik pa lahko konfigurira tudi pripomočke Persistent in Custom. Če želite več informacij, glejte JSON Layout Top-Level Properties.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki analizatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Analyzer je privzeto prikazan na domači strani namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija postavitve domače strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Domačo stran namizja lahko konfigurirate tako, da prikazuje postavitev, ki temelji na organizacijskih nastavitvah in poravnavi blagovne znamke. Uredite polje domače strani , da konfigurirate domačo stran. Konfigurirate lahko naslednje komponente, ki bodo prikazane na domači strani, ko se uporabnik vpiše v namizje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pozdravno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ikona Opravilo v vrstici za krmarjenje za krmarjenje za krmarjenje do podokna opravil. Ikona Opravilo je prikazana za vlogo nadzornika in nadzornika in posrednika z omogočeno funkcijo spremljanja klicev. V podoknu opravil so prikazane dohodne zahteve strank, aktivne in pretekle interakcije s strankami ter aktivne zahteve za nadzor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtrirajte razdelke, kot so Ime čakalne vrste, Vrsta kanala in Upravljane ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti strani , ki so potrebne za konfiguracijo domače strani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Dinamična postavitev domače strani – lastnosti strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite edinstveno komponento po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "naslov strani",

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov 2<h2> elementa HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da boste določili niz z naslovi, ki je lahko statičen, dinamičen ali oboje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov ravni 2<h2> v elementu HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični niz: na primer Hej, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hej, dobrodošli!" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamični niz: če želite pridobiti vrednost iz trgovine STORE. Na primer, Jane Doe.

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "$STORE.agent.agentName" }

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oboje: kombinacija statičnih in dinamičnih nizov. Na primer, Hej Jane Doe, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hey {$STORE.agent.agentName}, Welcome!" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Dinamični del niza morate priložiti v zaprte zavite oklepaje {} in predpono s strukturo $.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranPodglava

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte podglavo, ki je prikazana na namizju. Uporabnik lahko doda možnost Pojdi na analizator v podglavico.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za podglavo

                                                                                                                                                                                                                                                          "useFlexLayout": true, "pageSubHeader": { "comp": "div", "attributes": { "style": "display: flex; plovec:desno; rob: 16px 0px 16px 16px" }, "otroci": [ { "comp": "div", "children": [ { "comp": "md-label", "textContent": "$I 18N.pageSubHeader.queueName", "attributes": { "style": "margin-bottom:8px;" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za »Pojdi na analizator« v podglavi

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "div", "children": [ { "comp": "agentx-more-actions-wrapper", "properties": { "actionList": [ { "comp": "agentx-wc-goto-analyzer" } ] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki za glave

                                                                                                                                                                                                                                                        Glava se uporablja za prikaz informacij v vrstici, za dodajanje spustnih menijev in tako naprej. Ker ima vsebnik glave omejen navpični prostor, je skupna višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "ID":"header", "widgets":{ "head1":{ "comp":"header-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js", }, "head2":{ "comp":"header-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "head1", "head2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati opis orodja za pripomoček za glavo, komponento ovijte z opisom orodja md-tool. V lastnost sporočila vnesite informacije o opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "dw-header", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-tooltip", "attributes": { "message": "Netlify" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app" } }], }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati pripomočke prek iFrame v prilagodljivem območju pripomočkov v glavi, morate dodati prikaz in višino slogovnih atributov . Najboljša vrednost atributa višine je 64 slikovnih pik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste obstoječim pripomočkom za glavo dodali atribute sloga, da se bodo lahko po pričakovanjih naložili v okvir iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "head1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm", "style": "height:64px; zaslon:flex;" } },


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da za glavo uporabite samo eno vrstico z več stolpci, saj je višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Krmarjenje (strani po meri)

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku lahko dodate strani, ki se prikažejo v levi vrstici za krmarjenje. Določite ikono za krmarjenje in edinstven URL pripomočka, ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Priporočamo, da za URL uporabite posebno predpono, da se izognete sporom. Če želite več podrobnosti, glejte razdelek z lastnostmi za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Imate lahko tudi zbirko pripomočkov, ki se lahko prikažejo na tej strani. Stran ima lahko en sam pripomoček, ki se prikaže na zaslonu, ali zbirko pripomočkov v mreži. Če želite več podrobnosti o razporeditvi mreže, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V drevo pripomočkov vam ni treba dodajati ovoja dinamičnega območja. To pomeni, da lahko pripomočke povlečete, spustite in spremenite velikost na straneh po meri, ko omogočite to možnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Custom Page", "icon": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top", "isDefaultLandingPage": true }, "page": { "id": "my - custom - page", "useFlexLayout": true, "widgets": { " comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "Shift Timer", "attributes": { "slot": "tab" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "my - custom - timer", "vir": http: http: my-cdn.com/my-custom-timer.js "wrapper": { "title": "Shift Timer", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Stock Market", "responsive": "false" "attributes": { "slot": "tab" }, }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "responsive": "false" "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm" }, "wrapper": { "title": "Stock Market", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Widget3", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Three Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "my - google - maps - component", "source": "https://my-cdn.com/my-google.maps.js "wrapper": { "title": "Google Map", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["levo", "desno"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti za krmarjenje in stran ter lastnosti podrejenih naprav:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Podrobnosti o lastnosti za navigacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> nalepka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost označuje identifikator krmarjenja po strani. Bralnik zaslona prebere to lastnost in je prikazana v opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti parametri so potrebni za prikaz strani po meri v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { oznaka: niz; ikonaVrsta: "momentum" | "drugo"; ikona: niz; poravnava: "zgoraj" | "dno"; pomaknite se: niz; iconSize? :Številka; isResponsive? :Logična vrednost; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost oznake je naslov strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> iconType

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja vrsto ikone, ki je prikazana v vrstici za krmarjenje strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje vrste ikon:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Momentum: V zbirki lahko izberete vse ikone, ki so na voljo: https://momentum.design/icons. Prednost uporabe Momentuma je, da ponuja nekaj ikon z "aktivno" različico.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer uporabe aktivne različice:

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer izberete vrsto ikone momentuma Napoved, lahko privzeto ikono vidite v vrstici za krmarjenje. Ko se pomaknete na stran po meri (povezana z ikono), se ikona spremeni v Objava aktivna Različica samodejno. Preverite, ali ima Aktivno Različica iste ikone v knjižnici ikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Drugo: navedete lahko URL slike po meri (ki gostuje v omrežju CDN), ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Če uporabljate črno-belo ikono po meri, ikona ni vidna, ko preklapljate med svetlim in temnim načinom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona za navigacijo >

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime ikone v knjižnici Momentum ali URL CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item ={ ikona:"obvestilo"; }; OR // vnesite navigacijo.Item ={ ikona:"https://my-cdn.com /my-navigation-icon.png"; };

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> align

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost vam pomaga poravnati ikono na vrh ali dno vrstice za krmarjenje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno nastanitev dovoljuje le poravnavo najvišjega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav > isDefaultLandingPage

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa privzeto ciljno stran za posrednike v Agent Desktop. To lastnost nastavite na true , da bo stran vrstice za krmarjenje privzeta ciljna stran, ki se posrednikom prikaže po prijavi v Agent Desktop. Če je ta lastnost na več straneh vrstice za krmarjenje nastavljena na true, sistem meni, da prva stran vrstice za krmarjenje postane privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na nobeni strani vrstice za krmarjenje ta lastnost ni nastavljena na true, je domača stran privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročil statistike uspešnosti posrednikov ne morete nastaviti kot privzete ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        navigacija > navigacijaDo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa ime strani po meri. To ime se prikaže v naslovni vrstici, ko posrednik krmari.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        NavigateTo ne sme vključevati naslednjih vrednosti: slike, pisave, css, build_info, pomoč, aplikacija, i18n, ikone, slike-mfe-wc in zvoki.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { navigateTo: "my - custom - page"; };
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. stran Podrobnosti o nepremičnini

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > id

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni Strani Lastnost, določite predmet strani po meri (dinamični gradnik).

                                                                                                                                                                                                                                                        V Id Znamka predstavlja enolični identifikator strani. Na primer, my-custom-page-1. Posrednik ne vidi tega identifikatorja na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta DynamicWidgets.Page = { id: niz; gradniki: Snemanje niza <, DynamicWidget.Options > ; postavitev: Postavitev; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga določiti pripomočke po meri. Če želite namestiti več pripomočkov, določite možnosti pripomočkov v zaporedju. Poskrbite, da bo vsakemu pripomočku dodeljeno edinstveno ime območja. Uporabite ga v razdelku postavitve pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "pripomočki": { "comp1": { ... } "comp2": { ... } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime elementa HTML po meri (znanega kot spletna komponenta ali kateri koli drug element - če ga želite uporabiti kot ovoj). Če želite več informacij, glejte Primeri vzorčne uporabe. Tukaj vnesite ime elementa po meri brez kotnih oklepajev ("<" ali ">"). Na primer »element moje po meri«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak vnos v razdelku pripomočkov podpira naslednjo obliko:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Možnosti = { comp: niz; skript? :Niz; Lastnosti? : Zabeležite < niz, katero koli > ; Atribute? : Zapis < niz, niz > ; Otroke? : možnosti[]; textContent? :Niz; Slog? : Delna < CSSStyleDeclaration > ; Ovoj? : { naslov: niz; maximizeAreaName: string; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > skript

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ta lastnost je zahtevana le, če pripomoček ali komponento naložite z oddaljenega mesta, kot je omrežje CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "widget-one", "script": "http:/my-cdn.com / dynamic - widgets / widget - one.js ", }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne spreminjajte URL-ja skripta za isto komponento. Če želite spremeniti URL skripta za isto komponento, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obvestite agenta, naj počisti predpomnilnik brskalnika in znova naloži Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ohranite obstoječi URL. Dinamično uvozite URL novega paketa z uporabo javascripta, ki gostuje v obstoječem URL-ju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          (function() { var script = document.createElement("script"); script.src = <URL vašega JS skripta> script.type = "text/javascript"; script.async = true; document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script); } ) ()

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > lastnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko lastnosti, ki jih morate posredovati za spletno komponento.

                                                                                                                                                                                                                                                        "lastnosti": { "uporabnik": "admin", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > odzivno

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se odziva spletna komponenta ali pripomoček, ki temelji na elementu iFrame, ki je dodan v postavitev po meri na ravni strani ali na ravni comp . Odzivne spletne komponente naredijo vašo spletno stran vizualno privlačno na vseh napravah in so enostavne za uporabo. Uporabiti morate odzivne pripomočke iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte to lastnost z eno od teh vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • True: omogoča odzivnost gradnika. Vsi pripomočki se privzeto odzivajo glede na progresivne velikosti zaslona, usmerjenost in območja gledanja naprave, ki jo uporabljate.

                                                                                                                                                                                                                                                        • False: onemogoči odzivnost gradnika. Če pripomočki ne podpirajo ogleda v različnih napravah, jih označite kot neodzivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "responsive": true, "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "responsive": false, "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CALL_GUIDE" } }], "vidljivost": "CALL_GUIDE" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Neodzivni pripomočki ne morejo zagotoviti najboljše uporabniške izkušnje in niso prikazani v manjšem pogledu. Posrednik mora povečati velikost okna brskalnika, če si želi ogledati vse pripomočke, ki so konfigurirani kot neodzivni.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Atribute spletne komponente lahko določite v tem razdelku.

                                                                                                                                                                                                                                                        "atributi": { "onemogočen": "false", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > vidnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali so pripomočki, ki jih ponuja Cisco in so dodani v postavitvi po meri na ravni strani ali na ravni comp , vidni ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so zgodovina stikov, Cisco Webex Experience Management, prepis IVR, vodnik za klice oglaševalske akcije za predogled in zaslonski pop.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti lastnosti vidljivosti so vgrajene in določene v privzeti datoteki JSON postavitve namizja. Skrbnik ne more spreminjati vrednosti lastnosti vidljivosti pripomočkov, ki jih ponuja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost lastnosti vidljivosti NOT_RESPONSIVE je zastarela. Še naprej ga lahko uporabljate samo za združljivost s starejšimi različicami. Vrednosti, nastavljene kot NOT_RESPONSIVE prej, ni treba spreminjati, saj funkcionalnost ostaja enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite novo ustvarjeni pripomoček nastaviti kot odziven ali neodziven, morate uporabiti odzivno lastnost. Če želite več informacij, glejte odzivna lastnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > otroci

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost je osrednji del postavitve. V Otroke , lahko ugnezdite toliko ravni, kot je zahtevano, če pripomoček, ki temelji na spletni komponenti, omogoča posredovanje otrok. Da bi to omogočil, mora razvijalec programsko ravnati z Reži Vsebine. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvedeti več o posredovanju vrednosti STORE kot lastnosti, glejte Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        "otroci": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" } ] } ],

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost razdelka »podrejena matrika« je, da lahko v specifikaciji postavitve uporabite obstoječe spletne komponente, ki so že del namiznega svežnja. Nekatere spletne komponente namiznega paketa vključujejo:

                                                                                                                                                                                                                                                        • agentx-wc-iframe: Pripomoček, ki vam omogoča, da katero koli spletno stran postavite v iFrame kot pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamično območje: komponenta, ki posrednikom omogoča, da omogočite funkcijo povleci in spusti na mestu, ki ni stran po meri. Strani po meri imajo lahko to možnost tudi, če privzeto omogočite funkcijo povleci in spusti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli komponenta v knjižnici momentum-ui-web-komponente. Če želite več informacij, glejte GitHub. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-zavihki: ovoj vsebnika zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab: glava enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab-panel: vsebina enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o atributih za trajno kartico, glejte Atributi za trajne tabulatorje.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > besediloVsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodati besedilno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        "textContent": "Vsebina mojega besedila",

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > slog

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodeliti določen slog CSS vaši komponenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        "style": { "backgroundColor": "#CBD", "overflow": "scroll" },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek pripomočkov vam omogoča, da na vrh pripomočka dodate orodno vrstico. Orodna vrstica lahko vsebuje naslov in (Maksimiziraj) na vrhu pripomočka. Ko pripomoček zavzame majhen prostor na strani, ikona za maksimiranje posredniku omogoča, da vidi pripomoček v celotnem delovnem prostoru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste privzeto vrednost uporabili kot »app-maximize-area«. Trenutno je na voljo le privzeta vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj> id

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ovitek pripomočkov za spletne komponente vam omogoča, da posodobite naslov dinamičnega pripomočka z edinstvenim identifikatorjem. Vnesite vrednost lastnosti ID pripomočka kot naslov unique-id-to-update.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "id": "unique-id-to-update-title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } 

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste za dogodek po meri JavaScript uporabili isti enolični identifikator. Če želite več informacij, glejte razdelek Asinhroni dogodki v poglavju »Modul stika posrednika« v članku »Razvijalec namizja Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posodobiti naslov pripomočka, ki temelji na elementu iFrame, uporabite vsebino elementa iFrame iz iste domene. Sledi vzorčni primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        < vrsta skripta = "text/javascript" > var title = ""; window.addEventListener("update-title-event", function(e) { title = e.detail.title; }); document.querySelector('#customEvent').onclick = function() { const e = new CustomEvent("update-title-event", { bubbles: true, detail: { title: "new title" } }); window.parent.dispatchEvent(e); }; < /script> < id gumba = "customEvent" > Nov naslov < /gumb> < iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > agentx-wc-iframe

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vdelavo spletne strani v okvir iFrame, ki se prikaže kot pripomoček na namizju. Uporabite lahko pripomoček iFrame, imenovan "agentx-wc-iframe".

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com / the - ultimate - guide - to - iframes / " }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > postavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča razporeditev pripomočkov na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oblika zapisa predstavlja postavitev mreže:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Layout = { območja: niz[][]; velikost: { vrstice: številka[]; kolčki: številka[]; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Tukaj lahko določite mrežo z imeni območij, ki ste jih določili v razdelku pripomočkov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primer prikazuje, kako je določena postavitev treh vrstic in treh stolpcev:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Postavitev": { "Areas": [ [ "comp1", "comp1", "comp3" ], [ "comp2", "comp2", "comp3" ], [ "comp4", "comp4", "comp4" ], "size": { "cols": [1, 1, 1], "rows": [1, 1, 1] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Enakomerna porazdelitev postavitve 3x3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku velikosti številke predstavljajo del prostora, ki ga pripomoček lahko zasede glede na druge pripomočke. Vsi trije stolpci zavzemajo enak 1 del prostora. S 100% razpoložljivo širino vsak pripomoček zavzema 33,33% vodoravnega prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z enako širino stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        Še en primer uporabe, če nastavite kot »kolčki«: [1, 2, 2], to pomeni, da je skupni prostor deljen s 5 (1 + 2 + 2) in prvi pripomoček zavzema 20% vodoravnega prostora. Drugi in tretji pripomoček vzameta po 40%. Če želite več informacij, glejte Osnovni koncepti postavitve mreže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spremembi širine stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ROOT

                                                                                                                                                                                                                                                        Gnezdenje postavitev se imenuje podpostavitev. Če imate v konfiguraciji postavitve ugnezdene postavitve, morate imeti en sam predmet »ROOT« kot nadrejeni predmet za podpostavitve. V nasprotnem primeru je lahko konfiguracija postavitve ravna, če gnezdenje ni potrebno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta podpostavitev omogoča večji nadzor nad vedenjem pri spreminjanju velikosti postavitve. Lastnost postavitve strani mora biti vrste Zapis<niz, Postavitev>. Lastnost postavitve vam omogoča, da pripomočke razporedite na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "id": "some-id", "pripomočki": { "c1": { "comp": "div", "textContent": "c1" }, "c2": { "comp": "div", "textContent": "c2" }, "c3": { "comp": "div", "textContent": "c3" }, "c4": { "comp": "div", "textContent": "c4" }, "c5": { "comp": "div", "textContent": "c5" } }, "postavitev": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub2"], ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1] } }, "sub2": { "območja": [ ["C1"], ["C5"] ], "Size": { "Cols": [1], "Rows": [1, 1] } } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev ustvari mrežo v postavitvi ROOT z dvema podmrežama, ki ju lahko neodvisno spreminjate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Videz podpostavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje velikosti komponente vpliva na komponente v tej podpostavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spreminjanju velikosti obeh podpostavitev

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Bodite pozorni na naslednje primere:

                                                                                                                                                                                                                                                        Neskončna zanka: če vključite postavitev ROOT kot podpostavitev funkcije ROOT, to povzroči napako »sklad klicev presežen« in naleti na neskončno zanko.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "c2"], ["c3", "ROOT"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z neskončno zanko

                                                                                                                                                                                                                                                        Časi iste podpostavitve (N): če v mrežo večkrat vključite podpostavitev z istim imenom in če spremenite velikost ene od njih, se velikost vseh postavitev samodejno spremeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če to ni želeno vedenje, preimenujte vsako podpostavitev z edinstvenim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub1"], ], "size": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z N krat
                                                                                                                                                                                                                                                        Atributi za trajne tabulatorje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zavihke na straneh po meri in pripomočkih po meri nastaviti kot trajne, vnesite atribute za zavihke md v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: nastavitev tabulatorjev kot trajnih

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tabs", "attributes": { "persist-selection": true, "tabs-id": "unique-id za vse zavihke skupaj v vsebniku" }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstojna izbira

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti md-tabličke kot trajne. Privzeta vrednost je true.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Edinstvena identifikacija za vse zavihke skupaj v vsebniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nastavite md-tabličke kot trajne (izbira vztrajnosti: true), Agent Desktop ohrani izbiro tabulatorja, tudi če posrednik preklaplja med stranmi ali pripomočki na namizju.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnost vztrajnega izbiranja ne velja za kartice v podoknu s pomožnimi informacijami in na strani s poročili o učinkovitosti delovanja posrednika, ker je trajno delovanje zavihkov že nastavljeno na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira zavihka se ponastavi na privzeti zavihek, ko se izpišete iz namizja, znova naložite/osvežite brskalnik ali počistite predpomnilnik brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija trajnih pripomočkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak pripomoček po meri lahko konfigurirate tako, da je trajen. Trajni pripomočki so prikazani na vseh straneh namizja. Trajni pripomočki so prikazani kot nov zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami le, če imate aktivno zahtevo za stik ali pogovor. Na primer »Vzorčni trajni pripomoček«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajni pripomočki se na domači strani ne prikažejo tako, kot so prikazani na drugih straneh. Če pa imate aktivno interakcijo, so trajni pripomočki prikazani na domači strani kot del podokna s pomožnimi informacijami. Ko na primer sprejmete klic, se prikaže podokno Nadzor interakcije, pripomoček Vzorčni trajni pripomoček pa kot del podokna Pomožne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Area": { "persistent": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Page Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "uuip-widget-two", "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js", "attributes": { "title": "WIDGET 2 content" }, "wrapper": { "title": "Widget 2 title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }] } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite pripomoček, lahko izberete eno od možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gostite aplikacijo na spletni strani, ki jo je mogoče vdelati v iframe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarite pripomoček po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za tehnične pripomočke so opisane v dokumentaciji zarazvoj namiznega gradnika. Kot urejevalnik postavitev se prepričajte, da imate te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kako se imenuje element HTML po meri (znan kot spletna komponenta)?

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kakšen je URL do vira omrežja za dostavo vsebine (CDN), ki gosti sveženj JavaScript?

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Pomožne informacije na namizju so prikazani zavihki, ki vključujejo Ciscove pripomočke (privzeto) in pripomočke po meri. Naslednji pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so prikazani na vnaprej določenih zavihkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zgodovina stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepis IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami lahko uporabite za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spreminjanje zaporedja premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odstranjevanje vnaprej določenih zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Označevanje zavihkov po meri kot tistih, ki jih je mogoče povleči

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje opisov orodij na zavihke po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje možnosti Ponastavi vrstni red premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "otroci": [{ "comp": "md-ikona", "atributi": { "ime": "pop-out_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" } ], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" }], }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "Atributi": { "reža": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "dinamično območje", "lastnosti": { "območje": { "id": "dw-panel-two", "pripomočki": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "widget-one", "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js", "wrapper": { "title": "Widget title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"], ["comp2"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } }] } ] },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Pot po izkušnji strank lahko konfigurirate, ko na portalu za upravljanje omogočite meritve upravljanja uporabniške izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu s pomožnimi informacijami dodajte nove zavihke, kamor želite postaviti pripomočke po meri. Tu ne veljajo posebna pravila, gnezdenje komponent pa je po pričakovanjih in opisano v oddelku za otroke . Če želite več informacij, glejte lastnost Otroci na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedeni primeri prilagajanja glav zavihkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve ikon in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "transcript_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ], }, },

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve slike (s CSS) in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "attributes": { "style": "align-items: center; zaslon: flex;" }, "otroci": [{ "comp": "img", "attributes": { "src": "http: //my-cdn.com/icon.svg", "width": 16, "height": 16, "height": "margin-right: 0.5rem;" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ] }], },

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več zavihkov se prikaže samodejno, če je v podoknu s pomožnimi informacijami več zavihkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite berljivost in dostopnost, morate dodati opis orodja za zavihke po meri. Če želite dodati opis orodja za zavihek po meri, komponento ovijte z opisom orodja md. Vnesite informacije o opisu orodja v lastnost sporočila in uporabite vrednosti lastnosti sloga , kot je prikazano v spodnjem primeru.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Tab 1", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zavihek po meri priporočamo največjo širino 252 slikovnih pik in najmanjšo širino 110 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti funkcijo povleci in spusti na zavihku po meri, znotraj atributov dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs", "draggable": true, "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • povlecite: vrednost lastnosti, ki jo je mogoče povleciti , nastavite na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        • comp-unique-id: vnesite enolično vrednost za identifikacijo komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          »comp-unique-id«: »vzorčni dinamični zavihki po meri« 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za zavihek po meri omogočite funkcijo povleci in spusti, lahko posrednik zavihek povleče in spusti na želeno mesto v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite ponastaviti zavihke na privzeti vrstni red premikanja, dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • pripomoček agentx-wc-more-actions-widget: Vnesite komponento , ki je prikazana kot Več dejanj () v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • slot="nastavitve": Vnesite atribut znotraj komponente, ki je na spustnem seznamu Več dejanj prikazana kot možnost Ponastavi vrstni red premikanja. Posredniki lahko ponastavijo zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami na privzeti vrstni red tako, da kliknejo > Ponastavi zaporedje premikanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • tabs-unique-id: Vnesite isto enolično vrednost, določeno za lastnost comp-unique-id , da preslikate in ponastavite komponente zavihkov md.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednja vzorčna koda uporablja funkciji Več dejanj in Ponastavitev zaporedja premikanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" }, "children": [{ "comp": "div", "attributes": { "textContent": "custom action", "slot": "custom-action" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-notes-header-widget" }, { "comp": "agentx-wc-menu-notification" } ] }], }], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so določeni opis orodja, ikona treh pik in ponastavitev zaporedja premikanja za vnaprej določene zavihke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več dejanj lahko razširite in dodate dodatne komponente ali pripomočke po meri po možnosti Ponastavi vrstni red premikanja. V nadaljevanju je vzorčni nabor vrednosti lastnosti sloga , ki jih lahko uporabite za dodatne komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Element", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija povleci in spusti ni podprta za dodatne komponente ali pripomočke po meri, ki so dodani na spustni seznam Več dejanj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Brezglavi pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku brez glave lahko dodate pripomočke, ki so skriti in se ne prikažejo na Agent Desktop. Ti pripomočki se uporabljajo za izvajanje logike v ozadju. Ta razdelek je uporaben za sprožitev dogodkov, ki se zgodijo na namizju, in izvajanje logike, značilne za pripomoček. Na primer, odpiranje zaslona po meri CRM Screen Pop za SMS ob prihodu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Headless":{ "id":"headless", "widgets":{ "comp1":{ "comp":"headless-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js", }, "comp2":{ "comp":"headless-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "comp1", comp2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prejemati podatke v realnem času prek lastnosti ali atributov v pripomočku po meri, dodelite ustrezne vrednosti STORE v konfiguraciji postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko za dostop do podatkov prek naročnikov SDK za JavaScript podatke posredujete tudi prek lastnosti ali atributov. Če je komponenta zasnovana tako, da se odziva na spremembe znamke ali atributov, od Agent Desktop prejemate sprotne posodobitve podatkov, ki se imenuje ponudnik podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno imamo enega ponudnika podatkov pod ključno TRGOVINO. Če želite več informacij, glejte razdelek Ponudnik podatkov – lastnosti pripomočkov in atributi v priročniku za razvijalce za namizne računalnike Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Predogled klica oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik ustvari oglaševalske akcije, konfigurira način klicanja (predogled) in dodeli oglaševalske akcije ekipam. Če je posrednik del ekipe, ki so ji dodeljene oglaševalske akcije, lahko posrednik opravi odhodni klic za predogled. Za več informacij si oglejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik v postavitvi po meri konfigurira to tako, da posredniku omogoči stik za predogled oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt za kampanjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik doda pripomoček Stik oglaševalske akcije v vsebnik glave postavitve po meri. Stik oglaševalske akcije prikaže kontaktne podatke stranke na podlagi opredeljenih lastnosti. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "id":"dw-header", "widgets":{ "acqueon-component":{ "comp": "agentx-preview-campaign", "properties":{ "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled", "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl", "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall", "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp", "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId", "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo", "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } }, "layout":{ "areas":[ [ "acqueon-component" ] ], "size":{ "cols":[1], "rows":[1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Vodnik za klice

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Vodnik za klice je prikazan v podoknu Pomožne informacije na namizju. V vodniku po razpisih so prikazana vprašanja in odgovori na ravni kampanje. Agent je pozvan, da prebere niz vprašanj v vodniku za klice in pošlje odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel":{ "comp":"md-tabs", "attributes":{ "class":"widget-tabs" }, "children":[ { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp":"md-icon", "attributes":{ "name":"icon-note_16" } }, { "comp":"span", "textContent":"Call Guide" } ], "visibility":"CALL_GUIDE" }, { "comp":"md-tab-panel", "attributes":{ "slot":"panel", "class":"widget-pane" }, "children":[ { "comp": "acqueon-call-guide", "script": "http://localhost:5555//index.js", // tukaj vključite povezavo CDN " wrapper":{ "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area" }, "properties":{ "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey", "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl", "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo" "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } ], "visibility":"CALL_GUIDE" } ] }

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenili so se naslednji sklici lastnosti comp . AgentX v vrednosti nepremičnine se nadomesti z Acqueon:

                                                                                                                                                                                                                                                          • AgentX-Preview-Campaign se preimenuje v Acqueon-Preview-Campaign

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vodnik za klic agentX-Call se preimenuje v Acqueon-Call-Guide

                                                                                                                                                                                                                                                        • V omrežju CDN morate gostiti upravitelja seznama in oglaševalskih akcij (LCM), nato pa v lastnosti skripta določiti URL .

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        V postavitvi namizja lahko konfigurirate zaslonski pop na enega od teh načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot eden od pripomočkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslon Pop se prikaže na namizju zaradi teh dejavnikov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Za glasovni kanal:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost popa zaslona, določena v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nove digitalne kanale:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pop vozlišče zaslona, določeno v graditelju poteka povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji popa zaslona, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v vrstici za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Screen Pop lahko konfigurirate kot stran po meri ali kot enega od pripomočkov na strani po meri. Za dostop do strani po meri Screen Pop kliknite ikono Screen Pop v vrstici za krmarjenje. Za dostop do pripomočka Screen Pop na strani po meri kliknite ikono po meri v vrstici za krmarjenje. Če želite več informacij o lastnostih navigacije , glejte Krmarjenje (strani po meri).

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Screen Pop", "icon": "pop-out", "iconType": "momentum", "navigateTo": "/screenpop", "align": "top" }, "page": { "id": "agentx-wc-screen-pop", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } }, "visibility": "SCREEN_POP" }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot pripomoček na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" }


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pop zaslona ni konfiguriran v načrtovalniku poteka, je stran po meri prazna. Če želite več informacij o konfiguriranju pojavnega zaslona v oblikovalniku poteka, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop lahko konfigurirate tako, da je prikazan kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop je privzeto prikazan kot nov podzavihek na zavihku Zaslon Pop v podoknu s pomožnimi informacijami, če je zaslonski pop konfiguriran tako, da je prikazan kot Znotraj namizja v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek plošče dodajte naslednji atribut , da vključite zaslonski pop kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite več informacij o podrobnostih podokna , glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon Pok zaslona kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                         { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" }}, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" } ], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prikaza pojavnega zaslona, ki je določena v načrtovalniku poteka, ima prednost pred konfiguracijo, določeno v postavitvi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da ste konfigurirali naslednje nastavitve zaslona pop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovalnik poteka – prikažite nastavitve kot Na novem zavihku brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev namizja – kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pride do dogodka, za katerega je konfiguriran zaslonski pop, se zaslonski pop prikaže zunaj namizja - to je v novem zavihku brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeri primerov uporabe vzorca
                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih je nekaj primerov za referenco:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje in dostop do njega iz vrstice za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Meritve upravljanja uporabniške izkušnje", "ikona": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg", "iconType": "drugo", "navigateTo": "wxm-metrics", "align": "top" }, "page": { "id": "wxm-metrics", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "attributes": { "metrics": true }, "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app. darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pridobiti spaceId in metricsId, si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba zavihkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Dinamični zavihki", "ikona": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top" }, "page": { "id": "page-id-tabs", "widgets": { "comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "One", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "widget-two", "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Two", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Two Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "widget-two", "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s privzetimi pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pop zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, ] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom za potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "WXM_JOURNEY_TAB" } }], "visibility": "WXM_JOURNEY" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent. teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "Reža": "plošča", "razred": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } "vidljivost": "SCREEN_POP" }, },
                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjica na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjice na tipkovnici določajo alternativni način izvajanja določenega dejanja na namizju. Če želite več informacij o sistemsko določenih bližnjicah na tipkovnici, glejte razdelek Bližnjice na tipkovnici v poglavju Uvod v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstni red številke bližnjične tipke v vrstici za krmarjenje Agent Desktop temelji na vrstnem redu, v katerem je povezan pripomoček ali stran po meri konfigurirana v postavitvi namizja. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vrstici za krmarjenje, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec lahko registrira bližnjice na tipkovnici za pripomočke po meri z modulom tipke za bližnjico. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spori med bližnjicami na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici pride, če več pripomočkov uporablja isto bližnjico na tipkovnici. To povzroči, da je bližnjica na tipkovnici onemogočena, dokler spor ni razrešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici lahko pride v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Resolucijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če imata dva pripomočka (pripomoček po meri ali namizni pripomoček, ki ga je priskrbel Cisco) isto bližnjico na tipkovnici in sta oba na isti strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Premaknite enega od pripomočkov (gradnik po meri) na drugo stran. Ločljivost velja za vse pripomočke, ki niso na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če je bližnjica na tipkovnici enaka za pripomoček po meri in pripomoček na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik Agent Desktop tega spora ne more razrešiti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če obstaja več primerkov istega pripomočka z isto bližnjico na tipkovnici, sistem prezre registracijo podvojene tipke za pripomoček. Ko uporabljate bližnjico na tipkovnici, se sprožijo vsi primerki pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik ne more ustvarjati novih bližnjic na tipkovnici ali spreminjati obstoječih bližnjic na tipkovnici (vnaprej pripravljenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Morebitnega spora med Agent Desktop bližnjicami na tipkovnici z bližnjicami na tipkovnici brskalnika ali operacijskega sistema ni mogoče razrešiti. Obnašanje je odvisno od brskalnika ali operacijskega sistema. Če uporabljate bližnjico na tipkovnici v sporu, se lahko izvedeta Agent Desktop funkcionalnost in funkcionalnost brskalnika ali operacijskega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija
                                                                                                                                                                                                                                                        Namizni uporabniški vmesnik podpira lokalizacijo v 29 jezikih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spodaj so navedeni podprti jeziki:

                                                                                                                                                                                                                                                        bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina (Združeno kraljestvo), angleščina (ZDA), finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina (Brazilija), portugalščina (Portugalska), romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik uporabniškega vmesnika namizja temelji na nastavitvah jezikovnih nastavitev v brskalniku. Na primer, upoštevajmo, da ste v brskalniku Firefox izbrali želeni jezik kot francoščino. Ko zaženete namizje v brskalniku Firefox, se namizni uporabniški vmesnik prikaže v Françaisu (francoščina). Vendar vodoravna glava, vrstica za krmarjenje in druge komponente, dodane v postavitev namizja, niso lokalizirane glede na nastavitve jezikovnih nastavitev v brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija komponent namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite lokalizirati komponente namizja,

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite obstoječe ključe za lokalizacijo, nastavljene v app.json datoteki. Če ključi za lokalizacijo niso nastavljeni, se uporabi privzeti jezik angleščina (ZDA). Ciscovi podpori lahko pošljete naročilo storitve in app.json datoteki dodate ključ za lokalizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: ključ za lokalizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                          { "common": { "buttonTitle": "Stop Timer" } }
                                                                                                                                                                                                                                                        • V datoteko JSON namizne postavitve vnesite to lastnost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, da lokalizirate komponento:

                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "$I 18N.<ključ>", 

                                                                                                                                                                                                                                                          where <key> nanaša na ustrezen ključ za lokalizacijo v app.json datoteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente glave

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "glava", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-button", "attributes": { "slot": "menu-trigger", "style": "height: 64px" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.common.buttonTitle", } }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.panelTwo.screenPopTitle" }] }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven imena postavitve namizja, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže opis postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime ekipe, ki je dodeljeno tej postavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONPrikaže datoteko JSON, ki se uporablja za to postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko globalno postavitev ali postavitev namizja po meri. Če želite urediti postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite datoteko, kliknite Prenesi , da naložite prilagojeno datoteko JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite kopirati, in kliknite Kopiraj.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate postavitev namizja, se polje »Ekipa« ne kopira. Prepričajte se, da konfigurirate polje »Ekipa«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko datoteko JSON prilagodite lokalno, kliknite Prenesi , da naložite datoteko. Sistem Webex Contact Center začne preverjati veljavnost datoteke JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja ni mogoče deaktivirati, če je postavitev dodeljena ekipi. Ko poskušate deaktivirati takšno postavitev, se prikaže sporočilo, da postavitve namizja ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to postavitvijo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate postavitev namizja, jo lahko še vedno vidite na strani postavitve namizja kot Ni aktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje, ki temelji na spretnostih, je izbirna funkcija središča za stike Webex, ki vam omogoča, da dohodnim klicem dodelite zahteve glede spretnosti, kot sta tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih, tako da jih lahko razdelite posrednikom z ustreznim naborom znanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z definicijami spretnosti ponuja vmesnik za ogled, ustvarjanje in urejanje spretnosti, ki jih je mogoče dodeliti klicem in profilom spretnosti, ki jih lahko nato dodelite skupinam ali posameznim agentom. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti in profilih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih znanj in spretnosti, ki jih lahko ustvarite, je določeno z vrednostmi Maksimalne spretnosti in Maksimalno besedilno znanje, ki so na voljo za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Definicije spretnosti kliknite + Nova definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podajte nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden je označen kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarjate novo spretnost, določite vrsto spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Besedilo: Besedilna spretnost v prosti obliki, ki se mora natančno ujemati. Določite lahko na primer spretnost, imenovano razširitev, ki vam bo omogočila usmerjanje klica na številko interne številke določenega posrednika na podlagi številk, ki jih je klicatelj vnesel kot odgovor na poziv. Besedilna vrednost lahko vsebuje največ 40 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Strokovnost: Lahko ima vrednost od 0 do 10, ki predstavlja raven strokovnega znanja agenta o spretnosti. Določite lahko na primer spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Logična vrednost: ima lahko vrednost True ali False, ki označuje, ali ima agent spretnost ali ne. Na primer, lahko določite spretnost, imenovano PremierService, da zagotovite, da vaše najdragocenejše stranke dobijo najboljšo storitev. Vašim najbolj izkušenim agentom se lahko dodeli vrednost True, najmanj izkušenim agentom pa vrednost False

                                                                                                                                                                                                                                                        • Enum: Imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti. Spretnost z imenom »Dejavnost« ima lahko na primer nabor treh vrednosti: »Prodaja«, »Storitve« in »Obračunavanje«. Vsaka vrednost lahko vsebuje največ 20 znakov, vključno s presledki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti pozneje ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ponastaviti nastavitve v vseh poljih, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime spretnosti. Imena spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden vas označijo kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan znotraj ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže vrsto spretnosti. Vrste spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti seznama

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če je vrsta spretnosti enum. Določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. Za enum veščino z imenom Operacijski sistem lahko na primer določite tri vrednosti: Windows, Linux in Unix. Vsaka vrednost je omejena na največ 20 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite dodati vrednost, vnesite ime vrednosti v polje Vrednost seznama in pritisnite tipko Enter. Ponovite postopek za vsako vrednost, ki jo želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati vrednost, na vnosu vrednosti kliknite x.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spretnosti s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status spretnosti se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, spretnosti angleščine lahko dodelite visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ekipi dodelite profil spretnosti, so vsi agenti, ki so prijavljeni v to ekipo, povezani s tem profilom spretnosti, razen če je agentu dodeljen določen profil spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne zastopnike, ne da bi se jim bilo treba izpisati in ponovno vpisati v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število agentov, ki imajo enak profil spretnosti, je omejeno na 500, da se zagotovi učinkovito delovanje sistema. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali ekipi (Izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti > spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, je agentu dodeljen profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profili spretnosti kliknite + Profil novih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila spretnosti in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne veščine, ki jih želite dodeliti, izberite s seznama aktivnih veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite ustrezno vrednost spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da ponastavite vrednosti v vseh poljih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime, opis in aktivne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potrebne podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu, lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo pravila praga za nadzor podatkov o posrednikih in klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve klicev. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve klicev, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečna hitrost sprejema klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratki klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve posrednikov. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve posrednika, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zadrževanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas mirovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        IB povprečni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Sredstva v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdravila, ki se ne odzivajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave OB

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je največje dovoljeno število pravil o pragu za najemnika 50. Če želite to omejitev zvišati na višjo mejo, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorilo o pragu se prikaže v poročilu Statistika o peformanci agenta na Agent Desktop, če nastavite Vidni agent na Da, za pravilo praga in izberete opozorilo praga v profilu namizja. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite + novo pravilo praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati pravilo praga, kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in nato Izbriši . V potrditvenem pogovornem oknu kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pragovna pravila kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve za pravilo praga, kliknite ikono treh pik poleg navedenega pravila in nato Uredi .


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Ko med ustvarjanjem pravila praga ustvarite podatke o entiteti, v tem polju ne morete urejati možnosti Vrsta meritve in Entiteta.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Preslikave vstopnih točk je vmesnik za upravljanje preslikav med vstopnimi točkami in naslednjimi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicne številke (DN)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Kontaktno središče PSTN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glasovni most POP

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so navedene vse preslikave DN v vstopne točke. Po potrebi lahko seznam filtrirate tako, da izberete vnos s spustnega seznama Izberite vstopno točko . Na seznamu so prikazani DN, vstopna točka, vrsta številke in ID.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če številka DN dohodne vstopne točke ni v pravilni obliki, se klic ne poveže. Če je na primer DN vstopne točke v obliki zapisa (xxx xxx xxx) in je oblika DN za dohodno vstopno točko (+1 xxx xxx xxx), klica ni mogoče vzpostaviti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate dodatek Cisco PSTN, veljajo naslednje točke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V stolpcu Vrsta številke se prikaže, ali je številka cestninska ali brezplačna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš najemnik vsebuje številko iz imenika, ki je prepoznana kot brezplačna, in nimate dodatka za dostop do brezplačnih številk Cisco Bundle 2: Inbound Free, se prikaže pasica z napisom »Nekatere preslikave je treba izbrisati«. Odstranite brezplačne številke, ker pravica ne obstaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če DN ponudnika storitev posredujete ali preusmerite na Cisco PSTN, se medijska pot med agenti in klicatelji poveča, kar vpliva na izkušnjo posrednika in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopno točko, morate številčnico preslikati v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preslikati vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Preslikave vstopnih točk in izberite ustrezen seznam za preslikavo:DN v mapiranje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke: preslikajte klicane številke v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje: preslikajte povezovalnike družabnih kanalov v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova preslikava DN v EP.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo DN:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Lokacija (samo za Webex Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite lokacijo. Seznam lokacij je prikazan, kot je konfiguriran na Webex Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da ste ustvarili lokacijo v Webex Calling in dodali zahtevane številke. Če želite več podrobnosti o seštevanju števil v Webex Calling, glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          Razpoložljive številke / DN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za Webex Calling:

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite številko, ki jo želite preslikati v to vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Glavna številka lokacije Webex Calling ni prikazana na tem seznamu. Če morate za preslikavo uporabiti to glavno številko, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Brezplačne številke ni mogoče uporabiti za kartiranje vstopnih točk brez ustrezne pravice. Če je vrsta telefonije Cisco PSTN in nimate dodatka za dostop do dohodnih številk Cisco Bundle 2: Indoor-free, preslikajte vstopno točko s cestninsko številko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN (samo za platformo naslednje generacije )

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite regijo, v kateri želite omogočiti regionalne storitve govornih medijev. Številčna številka (DN) mora biti v izbranem območju konfigurirana tako, da sprejema dohodne klice. Vstopna točka je preslikana v številčnico, ki pripada izbranemu območju. Če klicano številko preslikate v regijo, bodo glasovni mediji ostali lokalni na tem območju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ne izberete regije, je izbrana možnost Privzeto območje. Privzeta regija je podatkovno središče, ki ustreza državi delovanja in je konfigurirano v nadzornem središču, ko omogočite najemnika središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN velja samo za nove stranke, ki najemniku kontaktnega centra zagotavljajo platformo naslednje generacije in želijo uporabljati regionalne medijske storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. primer: za domačo regijo lahko izberete lokalno lokacijo, za regijo PSTN pa privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo na Japonskem lahko izberete lokacijo kot Tokio ali Osaka in izberete številko znotraj te lokacije kot vstopno točko, regija PSTN pa mora biti privzeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          1. Območni mediji še niso podprti za platformo naslednje generacije+WebexCalling, zato mora biti regija PSTN izbrana samo kot privzeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Če želite uporabiti funkcijo Outdial Transfer to Queue, preslikajte Outdial Transfer to Queue vstopno točko v DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo družabnih sporočil:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za SMS) Ko izberete vstopno točko, a URL spletnega kavlja se izpolni na strani. Kopirajte URL spletnega kavlja in konfigurirajte MessageBird. Ta konfiguracija omogoča izmenjavo SMS sporočil s programom MessageBird.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredi klicno številko v preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Za klicne številke lahko storite naslednje:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko poiščite številčnico, ki ste jo preslikali v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko izberite Ni preslikano. Prikažejo se vse številke klicev, ki niso preslikane v vstopne točke. Nato lahko številčnico po potrebi preslikate v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Če želite številčnice in z njimi povezane vstopne točke izvoziti kot datoteko CSV, kliknite Izvozi kot CSV.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo, kliknite ikono treh pik poleg številke klicnice ali kanala družabnih sporočil in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ne morete urediti, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbriši klicno številko v preslikave vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite DN za povezovanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vnosa, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ni mogoče izbrisati, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika in če ni edina preostala preslikava klicne številke v vstopno točko. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave ni mogoče izbrisati, če se na številčnico sklicujejo druge entitete (na primer Outdial ANI List Entry).

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono (Informacije) v sporočilu o napaki za ogled seznama entitet, povezanih z izbrano številčno številko. Preslikavo klicne številke v vnosno točko lahko izbrišete le, če so povezane entitete izbrisane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila za zagotovljene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje uporabite za ustvarjanje poročil o aktivnih virih, ki jih Webex skrbnik središča za stike določil za vaše podjetje. Ogledate si lahko ta poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o mestu

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o ekipah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zastopnikih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o dohodnih čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o čakalnih vrstah za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o profilih namizja za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o znanjih in spretnostih, ki so na voljo za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite znanja in spretnosti za svoje podjetje, glejte Definicije spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vzporejanju spretnosti in ustreznih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako določiti profile spretnosti, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o usmerjanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi strategij usmerjanja z vstopnimi točkami, čakalnimi vrstami in ekipami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o določanju strategij usmerjanja, glejte O usmerjanju stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o agentih in njihovih ustreznih veščinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite spretnosti za svoje podjetje in profile namizja, glejte Definicije spretnosti in Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje poročil za omogočene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poročilo poslati po e-pošti ali prenesti poročilo za kateri koli element v imeni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite zahtevano vrsto poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o vrstah poročil, glejte Poročila za elemente v omejenem obsegu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite poročilo kot Excelov list ali kot PDF.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročilo o usmerjanju morate izbrati vrsto strategije usmerjanja, za katero želite ustvariti poročilo. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno brisanje neaktivnih predmetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike Webex skrbnikom omogoča trajno brisanje konfiguracijskih predmetov, ki so bili označeni kot neaktivni. Tako lahko stranke odstranijo neželene konfiguracije, ohranijo lahek odtis konfiguracije in izboljšajo učinkovitost delovanja aplikacije. Preden trajno izbrišete konfiguracijski predmet, ga boste morali označiti kot neaktivnega. Neaktivne predmete lahko občasno izbrišete tudi z nastavitvijo ravni samodejnega čiščenja najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno lahko izbrišete naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število neaktivnih uporabnikov je 5000. Največji neaktivni objekti za vse druge vrste objektov je 100. Če je ta omejitev dosežena, morate izbrisati neaktivne predmete, da boste lahko deaktivirali več predmetov. Če ima konfiguracijski predmet povezane predmete, morate deaktivirati vse predmete, na katere se sklicujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ročno trajno izbrisati konfiguracijski predmet, na strani entitete kliknite ikono treh pik poleg predmeta. Izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki vas obvesti, da bo predmet trajno izbrisan in ga ni mogoče obnoviti, kliknite Da. Prikaže se sporočilo, da je predmet trajno izbrisan.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati samodejno čiščenje neaktivnih predmetov za trajno brisanje, glejte članek Konfiguracija samodejnega čiščenja neaktivnih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        O mehanizmu poslovnih pravil

                                                                                                                                                                                                                                                        Mehanizem poslovnih pravil (BRE) najemnikom omogoča, da svoje podatke vključijo v okolje Webex kontaktnega centra za usmerjanje po meri in splošno izvajanje. Skrbniki lahko z rešitvijo BRE v središču za stike Webex izkoristijo poslovne podatke za svojo organizacijo v potekih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte BRE
                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul Strategija usmerjanja zagotavlja prilagodljivo okolje za usmerjanje stikov do najboljšega vira, ne glede na lokacijo. Vsak dohodni stik prispe na vstopno točko, od koder je poslan v čakalno vrsto za razdelitev med ekipami na mestih središča za stike v skladu z načrtovanimi strategijami usmerjanja, načrtovanimi strategijami zmogljivosti ekipe in nastavitvami prednosti čakalne vrste, določenimi v modulu strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega, če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, vsak klicni klic poteka skozi zunanjo vstopno točko in zunanjo čakalno vrsto v skladu s strategijami usmerjanja v modulu Strategija usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav se primeri v spodnjih razdelkih nanašajo na telefonske stike, so enake možnosti usmerjanja stikov na voljo tudi za druge vrste medijev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak stik prispe na vstopno točko, kjer strategija usmerjanja uporablja poslovno logiko. Na podlagi ocenjenih meril v strategiji usmerjanja sistem izbere ustrezno čakalno vrsto za porazdelitev stika eni od razpoložljivih ekip.

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju, ki temelji na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi spretnosti (SBR) je izbirna funkcija, ki ustreza potrebam stikov z agenti, ki imajo spretnosti, da najbolje zadovoljijo te potrebe. SBR je na voljo za glasovne stike in stike z digitalnimi kanali. Ko klici prispejo na vstopno točko, SBR razvrsti klice v podmnožice. Klice v vsakem podnaboru lahko preusmerite k posrednikom, ki imajo zahtevano znanje in spretnosti, kot sta znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR klicem v toku dodeljuje zahteve glede spretnosti. Na podlagi dodeljenih zahtev glede spretnosti klici vnesejo čakalno vrsto za distribucijo agentom, ki imajo ustrezne sposobnosti. SBR lahko konfigurirate tako, da odstranite ali zmanjšate zahteve agentov po spretnostih, če agent ni na voljo v časovnem intervalu, ki je določen v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti. Če želite odstraniti ali zmanjšati zahteve glede spretnosti, določite sprostitev spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR ustreza vsem zahtevam po spretnostih stikov z veščinami agentov. Če je ena od zahtev glede spretnosti stika neveljavna, ker vrednosti spretnosti v toku niso pravilno opredeljene, SBR ne more najti ustreznega agenta. V takih primerih je klic preusmerjen k najdaljšemu razpoložljivemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR zagotavlja naslednje zmogljivosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uskladite zahteve po spretnostih stikov z agenti, ki imajo te posebne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stikom dodajte zahteve glede spretnosti in usmerite stike z enakimi zahtevami glede spretnosti v eno čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte različne ekipe agentov z naborom agentov, ki bodo služili čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte različne spretnosti v profile teh agentov. Če želite več informacij, glejte Profili posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V prejšnjem primeru stik C1 zahteva spretnost A, stik C2 pa zahteva tako spretnost A kot spretnost B. Ko C2 vstopi v čakalno vrsto, potrebuje agente s spretnostjo A in spretnostjo B. Za najboljšo storitev za stranke preslikajte C2 v ekipo, ki ima tako spretnost A kot spretnost B. C2 ne preslikajte v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B. Če C2 preslikate v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B, postane C2 najdaljši stik v parkiranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR usmerja stike do agentov na podlagi zahtev po spretnostih stika, ki so konfigurirane v toku. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR lahko omogočite v nastavitvah vrste usmerjanja čakalne vrste, ko ustvarjate čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje. SBR usmerja stike do agentov na enega od naslednjih načinov, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike k agentu, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najboljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike do agenta, ki ima najvišjo stopnjo znanja in spretnosti. Če želite stike usmeriti k najboljšemu razpoložljivemu posredniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte zahteve stika glede spretnosti s potrebnim pogojem, tako da je stik vedno usmerjen k agentu z najvišjo stopnjo strokovnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete <= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, nižja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete >= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če za zahteve stika glede spretnosti izberete pogoj IS , višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij, glejte Zahteve glede spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite raven strokovnosti posredniku pri ustvarjanju definicij spretnosti in profilov posrednikov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stike lahko na primer usmerite k posrednikom, ki imajo znanje angleško govorečega jezika kot znanje jezika. Razmislite o dveh agentih: agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 in agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6. Oba agenta sta na voljo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z <= pogoj v toku, je agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z >= pogoj v toku, je agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija »Napredne informacije o čakalni vrsti« vam omogoča, da ocenite, ali spretnosti prijavljenih in razpoložljivih agentov v čakalni vrsti ustrezajo zahtevam stika glede spretnosti, ne da bi stike čakali v čakalni vrsti dlje časa. Dejavnost GetQueueInfo zagotavlja število agentov, ki so prijavljeni in na voljo. Vendar pa ta dejavnost ne zagotavlja informacij o prijavljenih agentih, ki imajo posebne veščine, ki ustrezajo zahtevam določenega stika. Če želite več informacij o dejavnosti GetQueueInfo , glejte Pridobivanje informacij o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V določenem času dneva morda ne bo agentov, ki bi bili ustrezno usposobljeni, da bi ustrezali zahtevam po spretnostih določenega stika. Skrbnik potrebuje podatke o teh posrednikih pred čakanjem stika v čakalni vrsti in po njem, da lahko sproži drugo dejanje, kot je predvajanje sporočila, možnost povratnega klica ali stopnjevanje v drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko naredi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče pred čakalno vrsto stika, tok uporablja zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane v skupini za distribucijo zadnjega klica in ekipah iz nje. S tem določite število prijavljenih in razpoložljivih agentov ter zapolnite izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem nastavi izhodno spremenljivko CurrentGroup na –1.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost -1 za CurrentGroup pomeni, da stik še ni v čakalni vrsti, ko je dejavnost priklicana. Načrtovalci poteka lahko uporabijo izhodno spremenljivko CurrentGroup in določijo, ali stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče po čakalni vrsti stika, sistem upošteva trenutne spretnosti stika. Spretnosti v trenutnem ciklu sprostitve spretnosti in ekipe iz trenutne skupine za distribucijo klicev bodo uporabljene za izračun razpoložljivih in prijavljenih agentov. Te vrednosti se izpolnijo v izhodnih spremenljivkah LoggedOnAgentsCurrent in AvailableAgentsCurrent . Sistem uporablja spretnosti iz trenutnega cikla sprostitve spretnosti in zadnje distribucijske skupine klicev za izračun prijavljenih in razpoložljivih agentov ter te vrednosti shrani v izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem shranjuje tudi vrednosti v izhodnih spremenljivkah PIQ, CurrentGroup in TotalGroups .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko prikličete za čakalne vrste, ki temeljijo na protokolu LAA. Vendar zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane za to dejavnost, ne veljajo za čakalne vrste, ki temeljijo na LAA. To dejavnost lahko uporabite v zanki. Načrtovalnik poteka med izvajanjem poteka prikliče dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka lahko ustvarjate poteke z dejavnostjo Dodatne informacije o čakalni vrsti le, če je zastavica funkcij omogočena za to funkcijo. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti v načrtovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je stik parkiran v čakalni vrsti in uporabite napredne informacije o čakalni vrsti za poizvedovanje v drugem skladu čakalnih vrst, to ne bo podprto in bo prišlo do napake. Če želite več informacij o kodi odgovora na napako, glejte Dodatne informacije o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja zanko v čakalni vrsti po pošti, da se hitro premakne na naslednjo ali zadnjo skupino prejemnikov klicev. Po navadi skrbniki s to dejavnostjo prepoznajo stike, ki so parkirani ob eskalacijskih skupinah. Te stopnjevalne skupine imajo vsaj enega prijavljenega agenta, ki ima ustrezne sposobnosti ali nima prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja dejavnost QueueContact in pokliče napredno dejavnost GetQueueInfo, da ugotovi, ali so v določeno skupino za distribucijo klicev prijavljeni agenti. Če v določeno skupino prejemnikov klicev ni prijavljen noben posrednik, načrtovalnik poteka uporabi dejavnost EscalateCallDistribution, da se premakne naprej na naslednjo ali zadnjo distribucijsko skupino klicev v nizu. Če je posrednik na voljo v stopnjevani skupini, Webex središče za stike usmeri stik k temu posredniku. V nasprotnem primeru Webex središče za stike takoj parkira stik v tej skupini za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dejavnosti stika v čakalni vrsti, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe strank je čakalna vrsta s številnimi skupinami prejemnikov klicev. Če posrednik v prvi skupini prejemnikov klicev ni na voljo, da bi sprejel klic, načrtovalnik poteka preusmeri klic v drugo skupino prejemnikov klicev v čakalni vrsti. Na vsaki ravni se število posrednikov v skupini za distribucijo klicev poveča, tako da obstaja večja možnost, da bo klic odgovorjen. Ob določenih urah dneva agenti iz te skupine ali drugih skupin morda niso na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za čakalne vrste, ki temeljijo na SBR in LAA, dejavnost EscalateCallDistribution prikličete na stik, ki še ni v čakalni vrsti, to povzroči napako in zapre pot napake v dejavnosti toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina za distribucijo klicev Escalate Call je neodvisna dejavnost. To dejavnost lahko uporabite skupaj z dejavnostmi AdvancedQueueInformation in GetQueueInformation za stopnjevanje skupine za distribucijo klicev v čakalni vrsti. Rezultat parametra CheckAgentAvailability v dejavnosti QueueContact je stopnjevanje skupin prejemnikov klicev. V dejavnosti QueueContact ne uporabljajte dejavnosti EscalateCallDistributionGroup skupaj s parametrom CheckAgentAvailability .

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka lahko z dejavnostjo EscalateCallDistributionGroup ustvarjate poteke le, če je za to funkcijo omogočena zastavica funkcij. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost EscalateCallDistributionGroup v oblikovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost EscalateCallDistributionGroup.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje parkiranih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR parkira stike v čakalni vrsti, dokler se posrednik ne poveže s stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so posredniki na voljo, SBR usmeri stike z uporabo enega od naslednjih izbirnih načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stika na osnovi prvega v, prvega izhoda (FIFO)


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov, ki temeljijo na znanju, je privzeto omogočena za vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izbiri stikov, ki temeljijo na spretnostih, se stiki izberejo na podlagi natančnega ujemanja med zahtevami po spretnostih stika in spretnostmi agenta. Izbira stikov, ki temeljijo na spretnostih, agentom ne dodeljuje stikov na podlagi FIFO. Če se zahteve glede spretnosti stika natančno ujemajo s spretnostjo agenta, se stik poveže z agentom, ne glede na njegov položaj v čakalni vrsti. Če obstaja veliko takšnih stikov z enakimi zahtevami glede spretnosti, izbira stikov, ki temelji na spretnostih, filtrira stike v čakalni vrsti in jih dodeli agentu v naslednjem vrstnem redu:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Časovni žig (od najstarejšega do najnovejšega)

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer stik C1, ki zahteva agenta s spretnostjo A in stikom C2, ki zahteva, da agent s spretnostjo B čaka v čakalni vrsti, da se poveže z agentom. V čakalno vrsto vstopi tudi kontakt C3, ki zahteva agenta s spretnostjo C. Če je na voljo agent s spretnostjo C, C3 ne čaka, da se C1 in C2 povežeta z agenti, saj se zahteve glede spretnosti C3 natančno ujemajo z agentom, ki ima znanje C.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi prvega v, prvega izhoda (FIFO)

                                                                                                                                                                                                                                                        Prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ima največjo prioriteto, da vzpostavi povezavo s posrednikom. Prvi stik se poveže z agentom, ko je na voljo agent z ustreznimi znanji. Če spretnost agenta ne ustreza zahtevam po spretnosti prvega stika, ki je parkiran v čakalni vrsti, se agent ne poveže s prvim stikom. Čeprav agentova spretnost ustreza zahtevam po spretnostih drugih stikov v čakalni vrsti, stiki ostanejo parkirani, dokler prvi stik ne najde agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite na primer o dveh stikih: C1 je prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo A in C2 je drugi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo B. Ko je na voljo agent s spretnostjo B, se C2 ne poveže s spretnostjo B. Ker je C1 prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, SBR čaka, da bo agent s spretnostjo A na voljo, da se najprej poveže s C1. C2 se poveže s spretnostjo B šele, ko C1 najde agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite za svojo organizacijo omogočiti izbiro stikov, ki temelji na funkciji FIFO, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Opredelite spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite profile spretnosti. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti ekipam ali agentom. Profil spretnosti lahko dodelite vsaki ekipi, ki temelji na posrednikih. Vsi agenti, ki so prijavljeni v ekipo, so povezani s tem profilom spretnosti. Vendar pa lahko posameznemu agentu dodelite tudi profil spretnosti, ki preglasi profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe in. Ogled podrobnosti uporabnika
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti agentom. Profil spretnosti lahko dodelite posameznemu agentu ali ekipi. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto z vrsto kanala, kot sta telefonija in vrsta usmerjanja čakalne vrste kot na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali naložite skript za nadzor klicev, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Delo s skripti za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite potek, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte dejavnost stika v čakalni vrsti in izberite čakalno vrsto, za katero je konfigurirano usmerjanje na podlagi spretnosti. Če želite več informacij, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in čakalne vrste. V strategiji usmerjanja vstopne točke dodelite zahteve glede spretnosti klicem med zdravljenjem klicev, ki je opredeljeno v skriptu za nadzor klicev. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem. Klici se nato razdelijo v določeno čakalno vrsto, kjer čakajo na agenta z zahtevanimi znanji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V strategiji usmerjanja čakalne vrste določite možnosti za prepoznavanje posrednikov za servisiranje dohodnih klicev. Če agent z zahtevanimi znanji in spretnostmi ne bo na voljo v določenem časovnem intervalu, lahko zahtevo po spretnostih odstranite ali zmanjšate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in izberite potek, ki ste ga ustvarili. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je izbirna funkcija, ki stik usmeri ali postavi v čakalno vrsto neposredno izbranemu posredniku. Posrednik, ki išče e-poštni naslov ali ID posrednika, usmeri stik k izbranemu posredniku. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« v poteku pomaga doseči usmerjanje na osnovi posrednika. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ima lahko enega ali več prednostnih agentov. Preslikava med stiki in njihovimi prednostnimi posredniki se upravlja v zunanjem programu zunaj središča za stike Webex Iskanje prednostnega posrednika za kateri koli stik se izvede z dejavnostjo Zahteva HTTP v poteku. Dejavnost Zahteva HTTP pridobi preslikavo iz zunanjega programa. Če želite usmeriti ali parkirati stik proti želenemu posredniku, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika v poteku. Z dejavnostjo »Čakalna vrsta za posrednika« lahko posrednika določite po njegovem Webex ID-ju posrednika središča za stike ali e-poštnem naslovu. Stik lahko parkirate tudi proti izbranemu agentu, če ta prednostni agent ni takoj na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite lahko o veriženju dejavnosti znotraj toka na usmerjanje ali stike v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno dejavnost v čakalni vrsti za posrednika lahko na primer verižite v drugo dejavnost čakalne vrste za posrednika, da stik postavite v čakalno vrsto več prednostnim posrednikom. Dejavnost stika v čakalni vrsti lahko povežete z dejavnostjo čakalne vrste za posrednika in tako usmerite stik, če za ta stik ni na voljo noben od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je uporabno v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostno usmerjanje posrednikov: stranka lahko dodeli stike namenskim posrednikom ali vodjem za poslovanje s strankami. V takih primerih usmerjanje na podlagi posrednika preusmeri stike neposredno k temu prednostnemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Usmerjanje zadnjega posrednika: ko stik večkrat pokliče središče za stik, da bi komuniciral s posrednikom, lahko usmerjanje na osnovi posrednika preusmeri stik do zadnjega posrednika, ki je obravnaval ta stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V obeh primerih uporabe so podrobnosti o stiku in preslikavi agenta shranjene zunaj središča za stike Webex. Dejavnost HTTP pridobi podatke. Dejavnost čakalne vrste za posrednika usmeri stik k želenemu posredniku ali zadnjemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v primeru kombiniranih multimedijskih profilov v realnem času ali ekskluzivnih multimedijskih profilov prednostni agent že upravlja en kanal v realnem času, bo agent zaseden in klic ne bo takoj preusmerjen k izbranemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti usmerjanje na osnovi posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID posrednika Webex središča za stike in e-poštni naslov posrednika morate izvoziti iz Webex središča za stike v zunanji program. Webex Središče za stike ne shranjuje preslikave med posrednikom in njegovimi stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Pridobite preslikavo med posrednikom in stikom iz zunanjega programa z dejavnostjo Zahteva HTTP v načrtovalniku poteka (v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek in kliknite Novo , da ustvarite nov potek). Če želite več informacij, glejte razdelek Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« v načrtovalniku poteka. Za usmerjanje stika lahko navedete splošne nastavitve in podrobnosti za ravnanje s stiki. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        O globalnih prekoračitvah usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje poleg glasovnih storitev uporablja družabne kanale, klepet in usmerjanje e-pošte, so večpredstavnostni profili omogočeni. Spletna mesta in posrednike lahko povežete z večpredstavnostnimi profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite večpredstavnostne profile. Če je vaše podjetje naročeno na večpredstavnostno funkcijo, je vsak posrednik povezan z večpredstavnostnim profilom, ki določa, koliko stikov posamezne vrste medija lahko posrednik hkrati obdela. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite večpredstavnostne profile spletnim mestom, skupinam ali posrednikom. Ko je večpredstavnost omogočena, je vsako spletno mesto povezano z večpredstavnostnim profilom. Vsaka ekipa, ki temelji na posrednikih, na določenem mestu je povezana s profilom, dodeljenim temu mestu, razen če je ekipi dodeljen drug večpredstavnostni profil. Podobno je vsak agent, prijavljen v ekipo, povezan s profilom ekipe, razen če je posredniku dodeljen drug multimedijski profil. Če želite več informacij, glejte Mesta, Ustvarjanje ekipe in Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ločene vstopne točke in čakalne vrste za vsako vrsto medija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte z operacijami Webex središča za stike in ustvarite strategije usmerjanja, ki so konfigurirane za uporabo posebnega skripta za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte s svojim specifičnim prodajalcem CRM-ja in konfigurirajte večpredstavnostno interakcijo na ravni posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da strategijo usmerjanja čakalne vrste konfigurirate tako, da svojim agentom dodelite večpredstavnostne stike (klepet, e-pošto, družabne kanale).

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z datotekami virov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vire, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko zvočne datoteke, vnaprej določena e-poštna sporočila ali vnaprej določene odgovore v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos datoteke z zvočnimi viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center podpira nalaganje zvočnih datotek .wav z naslednjimi specifikacijami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vzorčno kodiranje: 8-bitni u-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mono snemanje (za kombinirano snemanje, snemanje klicatelja ali agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 16-bitna različica

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kodiranje vzorca: GSM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stereo snemanje (za kombinirano snemanje)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 2

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 13-bitna

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vzorčno kodiranje: 4-bitni IMA ADPCM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je za vse najemnike omogočeno samo mono snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Nalaganje virov kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje datoteke z zvočnimi viri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne posodabljajte virov, ki jih trenutno uporablja sistem.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg imena vira in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Prepiši vir kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za specifikacije zvočnih datotek glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite prepisovanje zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje ali prenos datoteke .wav

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Predvajaj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko. Ko kliknete Odpri, se predvajalnik predstavnosti, ki je nameščen v računalniku, odpre in predvaja datoteko. Če združljiv predvajalnik predstavnosti ni nameščen, se odpre pogovorno okno in vas pozove, da prenesete predvajalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodabljanje datoteke virov

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje datoteke z viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija kopiranja vam omogoča, da ustvarite varnostne kopije pozivov in drugih datotek virov. Kopirati je mogoče samo datoteke s pripono .wav .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, vnesite ime kopirane datoteke ali pustite privzeto ime (Copy_ se pretvarja v izvirno ime).

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz sklicev na predstavnostno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko ali izvozite seznam, ki prikazuje ime vsake strategije usmerjanja, ki se sklicuje na določeno predstavnostno datoteko, skupaj z imenom povezane vstopne točke ali čakalne vrste. V primeru globalne strategije usmerjanja je na seznamu namesto imena vstopne točke ali čakalne vrste prikazano 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali izvoziti sklice na predstavnostno datoteko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in kliknite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določene predloge e-poštnega sporočila

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej lahko določite predlogo e-poštnega sporočila, ki jo posredniki uporabljajo za komunikacijo s strankami. Organizacija ima lahko eno vnaprej določeno predlogo za e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti ali izbrisati predlogo, kliknite gumb s tremi pikami poleg predloge na strani Vnaprej določena e-poštna sporočila .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določenih predlog e-poštnih sporočil ne morete uporabiti za hitra e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti predlogo e-poštnega sporočila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določena e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Novo « je onemogočen, če vaša organizacija že ima vnaprej določeno predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Nova vnaprej določena e-pošta naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite ime predloge e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Nastavite stanje predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje kot Aktivno , če ga želite uporabiti kot privzeto predlogo za vso e-poštno komunikacijo med posredniki in strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje na Ni aktivno , da ga shranite kot osnutek. Če ga želite uporabiti, lahko pozneje spremenite stanje v Aktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Vnesite telo e-pošte. Z orodji za oblikovanje lahko sestavite telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) Dodajte makre v telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                          Makro lahko uporabite za dodajanje spremenljivk za ime stranke ali ime agenta v e-poštno sporočilo . Nastavite lahko privzeto vrednost za izbrano vrsto spremenljivke. Makre lahko v predlogi uporabite večkrat, kot želite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite dodati makro spremenljivke, postavite kazalec na želeno mesto. Izberite vrsto makra, ki ga želite dodati, in kliknite gumb Vstavi v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite nastaviti privzeto vrednost za makro, vnesite privzeto vrednost v polje Privzeta vrednost , preden makro vstavite v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. Kliknite Shrani , da shranite predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija vnaprej določene predloge klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden konfigurirate predlogo klepeta, ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Webex kontaktnem središču. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko eno predlogo klepeta za vsako vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Samo stranke, katerih organizacija je omogočena v obstoječi Webex Calling integrirane platforme, lahko konfigurirajo predlogo klepeta za svoje središče za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za krmarjenje na levi strani v razdelku Storitve kliknite Središče za stike> funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti novo predlogo klepeta, kliknite Novo > Predloga klepeta.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti obstoječo predlogo klepeta, jo dvokliknite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže čarovnika za predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za določanje predloge :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite enolično ime, ki določa namen predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naprej. Izberete lahko več možnosti, odvisno od tega, kaj želite, da stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Proaktivni poziv: sporočilo, ki se prikaže v oknu za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Nastavite lahko čas za poziv stranki o sporočilu. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore za klepet lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas organizacije. Strankam lahko dodate tudi sporočilo o odsotnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                            Konfigurirajte obrazec s podatki o stranki, vizualni prikaz posrednikov in sporočila o stanju za okno klepeta. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Povratne informacije: obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki stranke povabi k povratnim informacijam o izkušnji klepeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V proaktivnem pozivu na strani izven delovnega časa :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Proaktivni poziv vnesite čas čakanja, naslov in sporočilo za poziv.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv ter na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko posredniki niso na voljo za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Podatki o stranki kliknite vsako polje na kartici za predogled in spremenite atribute. Stranka uporablja te atribute za izpolnitev obrazca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Atributi vrste morate obvezno vnesti vsaj eno kategorijo , da jo bodo stranke lahko izbrale s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani navideznega posrednika :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki vam lahko zagotovi začetno samodejno podporo v vaši izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Znamčenje in identiteta , sporočila o stanju :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Blagovna znamka in identiteta izberite eno od teh vrst profilov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Organizacija: Uporabite en profil za zastopanje vseh posrednikov v organizaciji. Na primer, ime organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent ali posredniki: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih posrednikov v organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                            Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Prikaži prikazno ime agenta: prikazuje polno ime agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Pokaži vzdevek agenta: prikazuje ime vzdevka posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Sporočila o stanju vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Povratne informacije na kartici Atributi vnesite Oznaka in besedilo namiga, da boste prejeli povratne informacije strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Dokončano kliknite Dokončano .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno konfigurirate predlogo klepeta, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo klepeta na spletnem mestu organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v oznako HTML<glava> ali <telo> HTML izvorne datoteke spletne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete s strani središča za stike > funkcije .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določenega odgovora v klepetu

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko nabor odgovorov v klepetu, ki jih lahko agenti uporabijo za komunikacijo s strankami. Odgovore v klepetu lahko konfigurirate za določeno čakalno vrsto ali za vse čakalne vrste. Podpiramo naslednje jezike:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Slovenščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Japonščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Italijanščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • French

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nemščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Španščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko 50 odgovorov na jezik in čakalno vrsto ter skupno 300 odgovorov na čakalno vrsto. Posredniki lahko vidijo odgovore v svoji čakalni vrsti glede na jezikovne nastavitve v lokalnem brskalniku. Tako lahko agenti vidijo le 50 odgovorov hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določeni odgovori v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje ime vnaprej določenega odgovora v klepetu. Vnesete lahko ime z največ 40 znaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje stanje vnaprej določenega odgovora v klepetu. Deaktivirajte stanje, da ga skrijete pred agenti v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite jezik vnaprej določenega odgovora v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezika odgovora za klepet ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, za katero želite določiti odziv v klepetu. Če na spustnem seznamu izberete Vse, lahko odziv klepeta uporabijo vsi posredniki v vseh čakalnih vrstah v vaši organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pa čakalna vrsta doseže kapaciteto 50 sporočil, sistem prikaže sporočilo o napaki z imeni čakalnih vrst, ki so dosegle omejitev. Sistem onemogoči čakalne vrste, ki so dosegle omejitev, in jih ne morete izbrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje besedilo za odgovor v klepetu. Vnesete lahko največ 150 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija virov usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko vir usmerjanja ali potek. Če izberete vir usmerjanja, konfiguracij nadzora pretoka, kot so Prilagajanje ANI, Screen pop, Globalna spremenljivka itd., ne morete prilagoditi kot del izkušnje z odhodnimi klici. Priporočamo, da namesto usmerjanja virov uporabite poteke in izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja bodo v prihodnosti zastarele. Priporočamo, da uporabite poteke, konfigurirane z delovnim časom, in zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nadaljevati s strategijami usmerjanja, upoštevajte naslednje vidike. Za vsako vstopno točko in čakalno vrsto ustvarite nabor privzetih strategij usmerjanja, ki zajemajo vse časovne intervale. Poleg tega lahko za kateri koli časovni interval načrtujete nadomestno strategijo, ki presega privzeto strategijo. Čakalna vrsta 1 ima lahko na primer strategijo BusyHourStrategy za običajno dnevno izmeno in strategijo izven delovnega časa za nedelovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Običajni dnevni urnik označite kot privzeto strategijo. Ustvarite lahko strategijo, ki ni privzeta nastavitev, na primer praznični urnik za časovni interval, ki se prekriva s privzeto strategijo. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in se uporablja kot izjema od privzetega urnika. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je privzeta strategija trenutna strategija (tj. strategija, ki se trenutno izvaja), sistem vsake tri minute preveri, ali je na voljo strategija, ki ni privzeta, in če jo najde, postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za časovni interval ni določena nobena strategija in ni privzete strategije za časovni interval, se lahko zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla. V tem primeru sistem vsako minuto preveri, ali je na voljo veljavna strategija, in takoj, ko jo najde, ta strategija postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        O vrstah ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite ali spremenite strategijo usmerjanja čakalne vrste, se prikažejo naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na agentih, imajo znano število agentov, dodeljenih ekipam. Pooblaščeni uporabniki dodelijo profil namizja eni ali več ekipam. Ti agenti uporabljajo Agent Desktop za povezavo s sistemom Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, nimajo dodeljenih posebnih agentov in posredniki ne uporabljajo Agent Desktop. Zunanji izvajalec ima lahko na primer skupine, ki za upravljanje klicev uporabljajo hišno centralo ali ACD. Ekipo, ki temelji na zmogljivosti, lahko uporabite za predstavitev predalov glasovne pošte ali skupine posrednikov, ki Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Zmogljivost teh ekip temelji na zagotovljeni nastavitvi zmogljivosti ekipe, ki lahko preglasi strategije zmogljivosti ekipe. Če želite več informacij, glejte Razporejanje zmogljivosti ekipe. Če je dejanska zmogljivost ekipe višja ali nižja od vrednosti, ki jo trenutno uporablja sistem, rezultat ni dovolj ali pa je preveč klicev agentov. Zaradi tega je oblikovanje strategije bolj zahtevno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate API getNumAgentsLoggedIn, odgovor vključuje število prijavljenih posrednikov in število ekip na podlagi zmogljivosti, ki veljajo za aktivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite strategijo usmerjanja, lahko kombinirate vrste ekip. Ne pozabite, da je natančnost usmerjanja klicev ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, odvisna od navedene številke zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omejitve ekip na podlagi zmogljivosti pri uporabi klasične platforme

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Središče za stike dodeli klice skupini, ki temelji na zmogljivosti, tako da klic preusmeri na klicno številko (DN). Ko je klic preusmerjen v številko DN, Webex središče za stike prekine povezavo s klicem. Webex Kontaktno središče ni seznanjeno s stanjem klica; to pomeni, ali ekipa, ki temelji na zmogljivosti, odgovori, obravnava ali zavrne klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta omejitev povzroča naslednja vedenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledenje stiku po preusmeritvi klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaznavanje napak RONA ali klicev ni mogoče

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobivanje vrednosti Čas povezave in Čas obravnave ni mogoče. V poročilu o klicu je vrednost prikazana kot nič (0).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev zmogljivosti ni ustrezna, zato lahko ekipa, ki temelji na zmogljivosti, prejme več klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate medijsko platformo naslednje generacije, Webex kontaktno središče dodeli klice ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, pri čemer Webex kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnava stanje klica in določa, ali bo klic, preusmerjen k ekipi, ki temelji na zmogljivosti, odgovorjen, obravnavan ali zavrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremlja splošno stanje klicev, vključno s prekinitvijo klica, in odloča, kdaj posodobiti vrednost porabe ekipe, ki temelji na zmogljivosti. Če je klic na primer prekinjen, je treba povečati zmogljivost in obratno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobite vrednosti Čas povezave in Čas obravnave.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če strategija statičnega uravnavanja obremenitve vključuje ekipe, ki temeljijo na agentih, in ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, sistem klice razdeli ekipam, ki temeljijo na agentih, ali ekipam na podlagi zmogljivosti v vrstnem redu, v katerem so konfigurirane. Ko zmogljivost ekip, ki temeljijo na zmogljivosti, doseže najvišjo omejitev, se klici preusmerijo k ekipam, ki temeljijo na agentih, če so na voljo posredniki. Če je klic v čakalni vrsti, ga je mogoče preusmeriti na ekipe, ki temeljijo na agentih ali zmogljivostih, odvisno od tega, katera ekipa ima na voljo vire. Če nobena ekipa nima zmogljivosti, se klici postavijo v čakalno vrsto, dokler zmogljivost ni na voljo. Ta strategija za uravnavanje obremenitve zagotavlja, da se klici obravnavajo učinkovito in da nobena ekipa ni preobremenjena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vse strategije usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto izberite vstopno točko ali čakalno vrsto, da prikažete strategije usmerjanja za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o parametrih, prikazanih na strani Strategija usmerjanja, glejte Parametri strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogleda seznama je prikazana tabela, v kateri so navedene vse strategije usmerjanja, ki so na voljo za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z gumbom za razvrščanje na koncu tabele kronološko razvrstite strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti strategije, kliknite tri pike poleg strategije usmerjanja in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjem delu strani Strategija usmerjanja je prikazana tabela s podrobnostmi zemljevida strategije usmerjanja, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ciljne čakalne vrste in vstopne točke, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ekipe, katerim sistem usmerja klice, klepete ali e-poštna sporočila, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano čakalno vrsto. Podrobnosti preslikave niso na voljo za strategijo usmerjanja čakalne vrste, ki preprosto preusmeri klic na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vaše pravice dostopa določajo, kaj vidite v tabeli s podrobnostmi preslikave. Če na primer sistem usmeri klice v čakalno vrsto za prodajo v ekipi A in B in imate pravice dostopa le do ekipe A, je v tabeli z zemljevidi kot cilj za dohodne klice prikazana le ekipa A.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, prikazani na strani Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite strategiji. Imena strategije ni mogoče spremeniti, ko ga ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno (prikazano z rdečo) pomeni, da je to posnetek strategije, ki se trenutno izvaja. Trenutne strategije ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe strategije ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno strategijo lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo strategijo za isti časovni interval. Če izbrišete strategijo, ne da bi imeli še eno, postane zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, privzeta strategija, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo strategijo za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto strategijo in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da strategija velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da strategija ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite strategijo za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je strategija privzeta. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in morda nadomesti privzeti urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa predlogo klepeta, uporabljeno za strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se strategija ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum začetka strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazuje datum, ko se strategija konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se začne strategija (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se strategija konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas, če omogočite funkcijo več časovnih pasov, ko ustvarite vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navaja povezane poteke klicev med izvajanjem strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si trenutne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko seznam trenutno uvedenih strategij usmerjanja za več vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Trenutne strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse , če si želite ogledati trenutne strategije za vse vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Nadzorni skript so prikazana imena skriptov za nadzor klicev, ki so povezani z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Potek so prikazana imena potekov klicev, povezanih z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje omogočite funkcijo več časovnih pasov, lahko konfigurirate vstopne točke in čakalne vrste s časovnimi pasovi. Časovne vrednosti, uporabljene v strategijah usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovnih pasov ne konfigurirate z vstopnimi točkami in čakalnimi vrstami, sistem uporabi časovni pas, ki ga konfigurirate za podjetje (običajno sedež).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Svoje ime v zgornjem desnem kotu strani Strategija usmerjanja, se na spustnem seznamu prikažejo vsi časovni pasovi, ki jih konfigurirate za vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje ne omogočite funkcije več časovnih pasov, časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če časovni pas upošteva poletni/zimski čas, se čas samodejno prilagodi, ko se spremeni poletni/zimski čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu za upravljanje kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu, da si ogledate ploščo z nastavitvami s tremi ali štirimi tabulatorji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov. Izberite časovni pas s spustnega seznama Časovni pas .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja, da si ogledate strategije usmerjanja na podlagi izbranega časovnega pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta postopek uporabite, če želite ustvariti nove strategije usmerjanja. Novo strategijo lahko ustvarite tudi z urejanjem obstoječe strategije in spreminjanjem parametrov v skladu z zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite nove strategije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vedno ustvarite aktivno strategijo za vsak časovni interval. Če ne določite aktivne strategije za časovni interval, sistem uporabi privzeto. Če privzeta strategija ne obstaja, se lahko zadnja strategija, ki jo je uporabil sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprosto lahko ustvarite novo strategijo iz obstoječe strategije, spremenite nekatere nastavitve in jo shranite kot novo strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za vsak klepet ali vstopno točko e-pošte imate lahko samo eno strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ne morete imeti globalne strategije usmerjanja za vstopne točke za klepet in e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sprememb aktivne strategije ni mogoče shraniti, če so načrtovani datumi ali ure v nasprotju z obstoječo aktivno strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite strategijo usmerjanja klepeta, morate ustvariti predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Strategije usmerjanja >usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko s spustnega seznama Izberite vstopno točko .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nova strategija.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne preglasitve usmerjanja veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb treh pik poleg obstoječe strategije usmerjanja z aktivnim stanjem in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ali spremenite nastavitve, kot je opisano v spodnjih tabelah.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko več strategij za telefonijo ali družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev (velja samo za čakalne vrste)

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja vhodne čakalne vrste, določite ekipe, ki jih morate povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte Določanje nastavitev distribucije klicev. Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v razdelku Dodeljevanje aplikacij Teams in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko več skupin, ne morete pa dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti ekipam v teh dodatnih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Dodelite določeno prioriteto samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je samo označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo in vstopne točke v družabne kanale

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana vstopna točka, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana čakalna vrsta, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datumska strategija začne veljati) in končni datum (datumska strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se strategija izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se bo strategija izvajala samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se strategija izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite trajanje v sekundah, preden klic v čakalni vrsti preide na ciljno številko prekoračitve, ki je določena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, jo nastavite na visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto prevzame vrednost, ki je konfigurirana za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni določeni čas čakalne vrste za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja ne sme biti večji od vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi v Cisco Webex Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden se klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve, ki uporablja dodelitev odstotkov, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, če prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem obnovi DN prve ekipe glede na določeno število krat za strategijo in nato prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki nima privzete zastavice, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki nima privzete zastavice, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Če navidezni agent ni aktiven, lahko uporabite nadzorni skript.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je aktiven navidezni agent, se vse interakcije začnejo z avtomatiziranim pogovornim IVR namesto nadzornih skriptov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden omogočite funkcijo Virtual Agent, se prepričajte, da ste konfigurirali vsaj eno predlogo za virtualnega agenta ali klepet na Cisco Webex Control Hub. Če želite konfigurirati navideznega agenta ali predlogo klepeta v nadzornem središču, si oglejte članke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija Cisco Webex Contact Center navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Contact Center Predloga klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. S spustnega seznama izberite navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzeta čakalna vrsta: izberite privzeto čakalno vrsto, ki se bo stopnjevala, ko samopostrežna storitev ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Preslikava izhodnega namena: preslikajte namene iz navideznih agentov Dialogflow v čakalne vrste. Če zadnji namen povzroči, da stranka zapusti pogovorno IVR, prestopite interakcijo (telefonija ali družabni kanal) v določeno čakalno vrsto. Obstaja omejitev 100 pravil o izhodnih namenih.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Namen IF: izberite namene, ki so določeni v poteku pogovornega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                          • NATO čakalna vrsta za: Izberite čakalno vrsto za stopnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                            Možnost Dodaj pogoj zagotavlja logiko OR, ko dodajate nove namene.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To velja tudi za pravila usmerjanja družbenih kanalov (Facebook Messenger in SMS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako sistem obravnava klice. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete nadzorni skript, se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite, kako sistem obravnava klice. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovne metrike in stopnjevanje čakalne vrste (velja samo za vstopne točke med ACD)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta strategija usmerjanja namenjena vstopni točki ACD, organizirajte čakalne vrste, ki jim vstopna točka služi, v eno ali več skupin ter določite algoritem usmerjanja klicev in ustrezne parametre, kot je opisano v razdelku Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za čakalno vrsto telefonije

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, ki jo nameravate povezati s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost ni na voljo za čakalne vrste proxy:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum začetka veljavnosti strategije) in končni datum (datum poteka strategije).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni, če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki ni konfigurirana kot privzeta, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če je ni, se uporabi privzeta strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko strategija začne veljati) in končni datum (datum, ko strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni , če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite strategijo usmerjanja. Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta strategija usmerjanja privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta strategija preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Različne strategije usmerjanja so lahko konfigurirane za določen časovni interval, vendar se lahko le ena šteje za trenutno strategijo usmerjanja. Webex Contact Center uporablja naslednji prednostni vrstni red, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za vstopno točko in čakalno vrsto e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako vstopno točko lahko dodate samo en e-poštni račun. E-poštni račun lahko uredite ali izbrišete z ikonami poleg imena e-poštnega računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj e-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj e-poštni račun , da odprete pogovorno okno Dodaj e-poštni račun . Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite e-poštni naslov, da stopite v stik s svojo organizacijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve vhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za dohodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodni protokol

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni gostitelj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka vhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve izhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za odhodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Strežnik SMTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka odhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje pristnosti strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo za povezavo z e-poštnim računom.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da uporabljate samo varen dostop do poštnih strežnikov, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek SSL

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek TLS


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvezni koraki za uporabo Gmailovega računa za e-poštni kanal so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Možnost IMAP omogočite, če strežniku IMAP omogočate pridobivanje pošte v strežniku v nastavitvah Gmaila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V nastavitvah računa Gmail omogočite zastavico »Manj varne aplikacije«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Onemogočite captcha tako, da se prijavite v https://g.co/allowaccess.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Posodobite poverilnice v strategiji usmerjanja in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve e-poštnega računa:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje napredne nastavitve za e-poštni račun:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Največja velikost priloge

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število omejitev pritrditve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zakasnitev pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Največje število sporočil/cikel

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila usmerjanja e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko do 20 pravil usmerjanja e-pošte. Za urejanje ali brisanje pravila uporabite ikono poleg pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj pravilo usmerjanja, da odprete pogovorno okno Dodaj pravilo usmerjanja. Če želite dodati pravilo, vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime pravila usmerjanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.
                                                                                                                                                                                                                                                        Zadeva e-pošte IF vsebuje:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite besedilo v zadevo e-poštnega sporočila, da nastavite pogoj za pravilo. Z operatorji AND ali OR lahko dodate do 10 pogojev. Vendar pa lahko operatorje AND in OR mešate v pravilu.
                                                                                                                                                                                                                                                        Potem:
                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto za e-pošto, v katero je e-poštno sporočilo postavljeno v čakalno vrsto, če izpolnjuje kateri koli pogoj.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštno sporočilo lahko ostane v čakalni vrsti največ 240 dni. Po 240 dneh sistem odstrani e-pošto iz Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto e-pošte za privzeto pravilo usmerjanja, če nobeno od določenih pravil ne ustreza pogojem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnja usmerjanja klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokaže, da je bilo uporabljeno ime predloge klepeta. Za urejanje se morate prijaviti v Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi razloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Povežite vnaprej konfigurirane razloge za klepet. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje predloge za klepet+povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden spremenite strategijo usmerjanja, upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čeprav trenutne strategije ne morete kopirati, lahko spremenite katere koli njene nastavitve, razen tistih, ki vplivajo na čas ali datum izvedbe. Te spremembe ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite trenutno strategijo, začnejo spremembe takoj veljati za nove klice in ostanejo veljavne, dokler se trenutna strategija ne konča. Če so ob spremembah v čakalni vrsti klici, obstoječi klici v čakalni vrsti sledijo prvotni strategiji, razen če potrdite potrditveno polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti desno od gumba Shrani .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Spremembe trenutne strategije usmerjanja vstopne točke za e-pošto ali klepet veljajo tudi za ustrezne strategije aktivnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite strategijo, ki ni trenutna strategija, začnejo spremembe veljati v skladu z načrtovanimi časi, določenimi v strategiji.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spreminjate globalno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite gumb Usmerjanje v menijski vrstici, izberite Globalne strategije usmerjanja, izberite gumb Vstopna točka ali Čakalna vrsta na zgornji levi strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če spreminjate strategijo za vstopne točke med ACD ali čakalne vrste proxy, nastavite polje CC-one ACD na False.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite gumb vodoravne elipse levo od strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite spremembe. Če želite več informacij o posamezni nastavitvi, glejte tabelo z opisi nastavitev v članku Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spremenite trenutno strategijo in želite, da spremembe veljajo za klice, ki so trenutno v čakalni vrsti, potrdite polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti v spodnjem desnem kotu strani. Če tega potrditvenega polja ne potrdite, spremembe veljajo le za nove klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja: brisanje in obnova

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete strategijo usmerjanja, sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja ali Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati v 30 dneh. Po 30 dneh sistem trajno izbriše strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete trenutno strategijo, sistem aktivira naslednjo strategijo, načrtovano za to časovno obdobje. Trenutne strategije ne izbrišite, razen če je na voljo nadomestna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje standardne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije usmerjanja, ki jo želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja , kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati (glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja kliknite Izbrisane strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite trajno izbrisati strategijo, kliknite Izbriši. Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite obnoviti strategijo, kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obnavljate strategijo, po potrebi spremenite nastavitve in kliknite Obnovi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrisane strategije usmerjanja vstopne točke klepeta ne morete obnoviti, če je vstopni točki dodeljena strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če so nastavitve v nasprotju z obstoječo strategijo usmerjanja, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden lahko obnovite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je klic v čakalni vrsti v omrežju, se zvočna datoteka predvaja še naprej, dokler klic ni razdeljen ekipi z razpoložljivo zmogljivostjo. Če je klic v čakalni vrsti daljši od dolžine zvočne vsebine, se zvočna datoteka vrne in znova zažene od začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da zvočna datoteka vključuje kratko zakasnitveno sporočilo, ki mu sledi glasba. Sporočilo mora objaviti ime povezane čakalne vrste, klicatelju naročiti, naj zadrži naslednjega razpoložljivega agenta, in vključiti opozorilo, da bodo klici morda nadzorovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako strategijo lahko posnamete po eno zvočno datoteko, tako da se sporočilo lahko razlikuje glede na čas dneva, dan v tednu, praznični urnik in druge dejavnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z globalnimi prekoračitvami usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom si lahko ogledate seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja seznama. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite izvoziti seznam preglasitev globalnega usmerjanja za analizo podatkov, kliknite gumb s tremi pikami v zgornjem desnem kotu strani in nato Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite prikazati podrobnosti preglasitve usmerjanja ali jih urediti, kliknite gumb s tremi pikami na levi strani navedenih preglasitev in nato kliknite Uredi. Glejte Urejanje globalne preglasitve usmerjanja za več podrobnosti o urejanju preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalnih preglasitev usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok upravljanja stikov lahko spremenite za več vstopnih točk telefonije hkrati, na primer za počitnice ali izredne razmere. Vnaprej konfigurirajte enega ali več potekov, ki jih lahko hitro uporabite kot preglasitev, kadar je to potrebno. Ko postane aktivna, globalna preusmeritev velja samo za nove klice, aktivni klici pa sledijo trenutnim strategijam usmerjanja vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto ustvarite globalne preglasitve usmerjanja v časovnem pasu najemnika. Vsi podatki, prikazani na strani ali nadzorni plošči globalnega usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno preglasitev usmerjanja lahko ustvarite na dva načina:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Globalne preglasitve usmerjanja kliknite + Nova prekoračitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Create Global Routing Override .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte novo globalno preglasitev usmerjanja, kot je opisano v parametrih globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja iz kopije

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja iz kopije obstoječe preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite kopirati, da ustvarite novo preglasitev. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami levo od navedene preglasitve in nato kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Kopiraj globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Po potrebi spremenite nastavitve in v skladu z navodili v razdelku Globalno usmerjanje preglasite parametre.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom uredite obstoječo globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami na levi strani vstopne točke, ki jo želite spremeniti, in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Prepiši globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametre preglasitve usmerjanja uredite v skladu z informacijami v razdelku Globalni parametri usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri globalnega usmerjanja preglasijo

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih so opisani parametri, ki jih vidite na različnih straneh, ki sestavljajo uporabniški vmesnik za globalno usmerjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za stran »Globalne preglasitve usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite v območju Seznam globalnih preglasitev usmerjanja na strani Globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite preglasitvi. Ko ustvarite preglasitev, imena ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Current (pojavi se v rdeči barvi) pomeni, da je to posnetek trenutno potekajoče preglasitve. Trenutne preglasitve ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe preglasitve ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno preglasitev lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo preglasitev za isti časovni interval. Če izbrišete preglasitev, ne da bi namestili drugo, postane zadnja preglasitev, ki jo uporablja sistem, privzeta preglasitev, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo preglasitev za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto preglasitev in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da preglasitev velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da preglasitev ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite preglasitev za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je globalna preglasitev usmerjanja privzeta strategija usmerjanja (Da) ali ni privzeta strategija usmerjanja (Ne).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se preglasitev ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se začne preglasitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se preglasitev konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se začne preglasitev (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se preglasitev konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem datumskem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede povezane poteke klicev, ko se izvaja preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za ustvarjanje, prepisovanje, kopiranje in obnovitev gobal usmerjanja Preglasi strani

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite na:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvari stran s preglasitvijo globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepiši stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiraj stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obnovi stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        S temi informacijami konfigurirajte nove ali kopirane preglasitve in uredite obstoječe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za globalno preglasitev poti. Ko je ime ustvarjeno, ga ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kopirate preglasitev, lahko spremenite ime kopije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže edino veljavno vrsto kanala: Telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če ustvarjate ali kopirate globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, za katere velja globalna usmeritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je na voljo samo za čakalne vrste. Ni na voljo za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja (nadaljevanje)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite preklopni gumb Stanje, da nastavite stanje preglasitve globalnega usmerjanja na Aktivno ali Neaktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev nastavljena na »Aktivno«, se preglasitev usmerjanja aktivira in deaktivira na datume in ure, določene v povezanih poljih »Začetni in končni datum« ter »Začetni in končni čas«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko globalno usmerjanje začne veljati) in končni datum (datum, ko preglasi globalno usmerjanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000–2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se globalno usmerjanje začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo preglasitev ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta globalna preglasitev usmerjanja privzeta globalna preglasitev usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta preglasitev preglasi privzeto preglasitev. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo prekoračitev, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto preglasitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za določen časovni interval lahko konfigurirate različne strategije usmerjanja. Vendar pa Webex središče za stike daje prednost samo eni strategiji usmerjanja. Webex Središče za stike uporablja naslednji vrstni red določanja prioritet, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek, ki bo preglasil obnašanje upravljanja stikov za izbrane vstopne točke v konfiguriranem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter velja samo za čakalne vrste. Ne velja za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste, določite, katere ekipe želite povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte "Določanje nastavitev distribucije klicev" na strani 166 . Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v "Dodeljevanje ekip in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam", ki se začne na strani 168):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko dodatne skupine, vendar ekipam v teh dodatnih skupinah ne morete dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Upoštevajte, da je določeno prioriteto mogoče dodeliti samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je le označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom izbrišite globalno strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis elementov , ki so vidni na strani, glejte Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite izbrisati, in nato kliknite Izbriši. V potrditvenem pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev usmerjanja se premakne na stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer čaka na obnovitev ali trajni izbris. Če želite več informacij, glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom obnovite ali trajno izbrišete globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Routing > Global Routing Override.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja v zgornjem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja , na kateri je prikazan seznam izbrisanih preglasitev usmerjanja, če obstajajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Izbrisani seznam globalnih preglasitev usmerjanja poiščite preglasitev poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v skrajnem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Neobvezno) Če želite trajno izbrisati preglasitev, kliknite ikono Izbriši . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se izključi izbrisana preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) Če želite obnoviti preglasitev, kliknite ikono Obnovi . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže se stran Obnovi globalno preglasitev usmerjanja, na kateri so prikazane nastavitve za preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nekatere nastavitve lahko spremenite v skladu z informacijami v razdelku Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite Obnovi , da shranite spremembe in potrdite vnovično aktiviranje preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če so nastavitve v sporu z obstoječo preglasitvijo poti, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden se preglasitev obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se ne upošteva obnovljena preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ponuja vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustrezajo vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z upravljanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika poteka omogoča enostavno konfiguracijo komponent pretoka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Spremenljivke in izraze lahko konfigurirate tudi za določanje logike poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetek

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden uporabite Načrtovalnik poteka, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje središča za stike Webex in nadzornega vozlišča. Te entitete lahko uporabite neposredno, kot del načrtovalnika poteka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer distribucija klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite poteke v orodju Flow Designer, morate konfigurirati te elemente:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna terminologija

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so navedeni naslednji izrazi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost: en korak poteka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku oblikovalnika poteka. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je filter za iskanje privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči izvedbo pretočne ali pretočne poti. To so lahko Kafkova sporočila, zunanje zahteve HTTP, dejanja uporabnikov itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot so konfigurirani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potek: uporabniško določeno zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odziv na dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Označuje smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da razkrijete ikono za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do aplikacije Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s Ciscovo skupno identiteto. Če ste že prijavljeni v portal Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskušate dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da na standardnem zaslonu za prijavo vnesete SSO poverilnice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje modula Strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja> Strategije usmerjanja> Potek > Ustvari nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so prikazani podprti brskalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite piškotke in podatke spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Raven varnosti nastavite na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči možnost Slika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Onemogoči preprečevalnik pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite JavaScript.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer podpira te e-poštne strežnike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Office 365

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gmail

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev Načrtovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih z Načrtovalnikom poteka. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna glavnega poteka ali tokov dogodkov, da oblikuje svoje tokove. V knjižnici dejavnosti so ti razdelki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • UPRAVLJANJE KLICEV: Z dejavnostmi upravljanja klicev ustvarite poteke, ki upravljajo glasovne interakcije v središču za stike. Specifični so za primer uporabe obravnave klicev prek Interactive Voice Response (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NADZOR PRETOKA: Dejavnosti nadzora pretoka so agnostične glede na vrsto pretoka in jih uporabljate za nadzor logike v toku, ne glede na primer uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno je sivi delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem kotu zaslona se premikate po platnu ter povečate in pomanjšate. Glede velikosti pretoka ali uporabe platna ni omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti zavihki logično ločujejo različne poti toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glavni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek »Glavni tok« uporabite za skript primarnega toka na podlagi sprožitve dogodka, opredeljenega v dejavnosti za začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirate celovito izkušnjo klicatelja, in sicer od menija Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR do zavrnitve ali zaključka klica. Pretok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvede v zaporedju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        V vsakem trenutku med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Ko zastopnik na primer odgovori na telefonski klic, je klicateljeva izkušnja v čakalni vrsti prekinjena. Če želite določiti edinstveno delovanje ob sprožitvi teh dogodkov, lahko ustvarite skript izbirnih tokov dogodkov. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ne morete predvideti, ali in kdaj se bo tok dogodkov sprožil. Zato tokovi dogodkov niso obvezni in so namenjeni razširitvi funkcije glavnega toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko več potekov obravnave dogodkov na platnu Poteki dogodkov. Vsak potek dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o rutinah za obravnavo dogodkov, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Orodna vrstica za povečavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V orodni vrstici za povečavo v oblikovalniku tokov so na voljo možnost »Globalne lastnosti« ter gumba za povečavo in pomanjšavo, s katerimi lahko prikažete podokno Globalne lastnosti, in minimizirate ali maksimizirate vsebino na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne lastnosti: kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . Če želite več informacij, glejte Podokno z lastnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povečava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomanjšava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje in lepljenje dejavnosti: kliknite ikono gumba Ikono v orodni vrstici za kopiranje in lepljenje izbranih dejavnosti na platno. Če želite več informacij, glejte Kopiranje in lepljenje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z lastnostmi

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov vsebuje podokno z lastnostmi, ki je prikazano na desni strani aplikacije. Nastavite parametre za tok (globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno Globalne lastnosti se privzeto prikaže, ko se tok naloži. Kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . V Ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate s poteki. Če se želite vrniti v pogled podokna Globalne lastnosti, lahko kliknete tudi kjer koli na praznem platnu. Ko izberete dejavnost, podokno Globalne lastnosti ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podoknu Globalne lastnosti vsebuje naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Navedite opis toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Če želite več informacij o spremenljivkah poteka, glejte Nastavi spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglejte si informacije o zgodovini toka, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in številko različice toka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono , da zaprete podokno Globalne lastnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno ni funkcije za upravljanje različic. Različica toka prikazuje, kolikokrat je bil tok objavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z glavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu z glavo je prikazano ime poteka, ki se dinamično posodablja, ko urejate ime poteka v podoknu Globalne lastnosti. Na podoknu z glavo je gumb za izpis. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek poteka, če se želite vrniti in nadaljevati z delom pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite shraniti osnutke potekov ali zapreti program, v zgornjem desnem kotu programa kliknite Shrani tok in Izpis .

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge ima to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno shranjevanje omogočeno: levo od podokna Noga označuje, da je omogočeno samodejno shranjevanje. Poteki se shranijo, da se prepreči izguba podatkov, v primeru prekinitve samodejnega shranjevanja pa se prikaže obvestilo o napaki.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Obstaja scenarij, v katerem se lahko podatki izgubijo, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po spremembi poteka počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica aplikacije: levo od podokna Noga prikazuje različico aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preverjanje poteka: preverjanje veljavnosti poteka preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Stikalo za preverjanje veljavnosti lahko kadar koli omogočite na desni strani podokna noge. Preverjanje veljavnosti se privzeto ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklopno stikalo omogočeno, se začne preverjanje veljavnosti zaledja in morebitne napake v toku se prikažejo v uporabniškem vmesniku. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti poteka, glejte Preverjanje veljavnosti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavljanje poteka: Preden lahko objavite potek, morate preveriti veljavnost poteka in odpraviti morebitne napake. Gumb Objavi je onemogočen, če je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Ko je preverjanje veljavnosti omogočeno, ostane gumb Objavi onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak. Če želite več informacij o objavljanju Flow, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri obravnavanju klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj glasbo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Glasbe Play predvaja glasbo, ko prispe klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko, ki jo želite predvajati, ko klicatelja postavite na čakanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična zvočna datotekaTo možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje na strani Viri na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Glasbena datoteka izberite ime zvočne datoteke (.wav ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamična zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem toku. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni odmik

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je začetni odmik nastavljen na 45 sekund in glasba traja 30 sekund, datoteka predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite trajanje izbrane glasbene datoteke v sekundah. (Na primer 30 sekund).

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če sta funkciji Start Offset in Music Duration daljši od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če dejavnost Glasbe »Predvajaj« vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klicev, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Povratne informacije konfigurirajte tako, da začne ankete po klicu (uporablja jih Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR Ankete po klicu: konfigurirajte dejavnost »Povratne informacije« na platnu »Poteki dogodkov« v oblikovalniku poteka podogodku »AgentDisconnect «. Glede na nastavitev v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja IVR anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klicatelj odgovarja na anketo s številčnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo tako, da se ne odzove v nastavljenem trajanju časovne omejitve ali vnese neveljaven vnos, kontaktni center Webex Experience Management pošlje delne odgovore v anketi.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da za končanje IVR klica uporabite dejavnost Prekini stik po dejavnosti Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ankete po e-pošti ali SMS klicih: konfigurirajte dejavnost Povratne informacije na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka po dogodku PhoneContactEnd . Glede na pravila pravilnika o odpremi, določena v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko načrtujete potek, interakcija s svetovalcem ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij po klicu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Povratne informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Raziskava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za glasovne klice ali odpreme za ankete po e-pošti ali SMS. Vprašalniki in vabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Metode anketiranja
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovno podprto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite glasovno anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta/SMS temelji na

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki zagotoviti anketo o e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na e-pošti/SMS.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezikovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Jezikovne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev jezikovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpira.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language . Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stranki

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite podatke o strankah, ki jih želite posredovati skupaj s predizpolnjenji, ki jih Webex Experience Management pošljete za zajem odgovora v anketi. Glede na konfiguracije odpreme, nastavljene v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje podatke o vnaprejšnji izpolnitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Informacije za stranke
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite dodatne spremenljivke kot predizpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov v anketi) posredujejo Webex središča za stike v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Parametri ključne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center prehaja v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želi skrbnik iz središča za stike posredovati spremenljivko po meri, mora v Webex Experience Management ustvariti vprašanje za vnaprejšnje izpolnjevanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se parameter Ključ ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, v Webex Experience Management omogočite preklop Označi kot osebno določljive podatke (PII) za to vprašanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o osebnih podatkih glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o polnjenju po meri, glejte Nastavitev predpolnjenja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Povratne informacije« ima naslednje nastavitve, ki pomagajo preveriti pričakovane DTMF odzivov strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekund.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Predvajaj sporočila klicatelju predvaja sporočilo brez prekinitve. Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabljate z omogočeno možnostjo pretvorbe besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« je za DTMF vnose neprekinjena.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost Sporočila »Predvajaj« je prekinjena zaradi razpoložljivosti posrednika, da sprejme klic, če je vključena po dejavnosti stika v čakalni vrsti v toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Predvajaj sporočila«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom . Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Konfiguracija poziva brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb Preklop med pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da priključek omogoča preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje sporočila pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost Predvajaj sporočila vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na namizju zastopnika, ko zastopnik sprejme strankin klic. Zastopnik pridobi več informacij o klicatelju za nadaljevanje pogovora. Več informacij najdete v poglavju o aplikaciji Agent Desktop v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna postane pomembna šele, ko se zastopnik vključi v komunikacijo. Običajno uporablja dogodka OdgovorilZastopnik in KončanTelefonskiStik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsak dogodek lahko ustvarite en sam tok za obravnavo dogodka. Če zastopnik na primer sprejme dohodni klic, se prikaže zaslonsko pojavno okno. Dejavnost zaslonskega pojavnega okna vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah pretoka. Zaslonsko pojavno okno povezuje Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajo vstopnic in sistem za vnos naročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dokončajte to konfiguracijo na zavihku Tokovi dogodkov v oblikovalniku tokov. Če želite opredeliti različne načine delovanja zaslonskega pojavnega okna, ki temeljijo na pogojih glavnega toka, uporabite stanje ali dejavnost primera. Za vsak tok lahko opredelite eno zaslonsko pojavno okno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokanje zaslona za nove digitalne kanale morate konfigurirati v graditelju Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite možnost nastavitve naslova URL za določitev naslova URL za konfiguracije zaslonskega pojavnega okna. Za vnos spremenljivke uporabite sintakso {{spremenljivke}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 9. Nastavitve URL-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite različne spremenljivke v koristno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka zaslonskega pojavnega okna na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomešča URL zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer URL zaslona http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oznaka je prikazana tudi na zavihku Zaslonsko pojavno okno. Če oznaka zaslonskega pojavnega okna manjka, sistem prikaže privzeto oznako Zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve prikaza
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 10. Nastavitve zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov zavihek brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se vedno prikaže na novem zavihku brskalnika, kar pa ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek obstoječega zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže kot zavihek v podoknu »Pomožne informacije« na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju ali Obstoječi zavihek brskalnika, so podatki, vneseni na zaslonskem pojavnem oknu za klic, izgubljeni, če zastopnik sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza na Nov zavihek brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Denimo, da je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju. Če zastopnik sprejme nov dohodni klic med vnašanjem podatkov o prejšnjem klicu na zaslonskem pojavnem oknu, so podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubljeni, ko se prikaže zaslonsko pojavno okno za nov klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zbiranje številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk pozove klicatelja, da vnese dvobarvni večfrekvenčni (DTMF) vhod, kot je številka računa. Podobno kot pri dejavnostih »Predvajaj sporočila« in »Meni« lahko tudi dejavnost zbiranja številk uporablja zvočne datoteke, pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo obojega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost sprejema DTMF vnosne številke od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot simbol za prekinitev, ki označuje konec DTMF vnosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicatelj ne more uporabiti simbolov za prekinitev v drugih scenarijih kot del dejavnosti zbiranja številk, kot je potrditev zneska ali ID-ja stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo RFC2833 vrsto DTMF za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije podpira DTMF v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena ustrezna zastavica funkcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Med snemanjem in na konferenci z drugimi udeleženci lahko slišite tudi DTMF tone v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 11. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedoločena napaka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 12. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 13. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki je prebrano klicatelju z izbranim jezikom in glasom. Polje sprejme dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je zahtevana vsaj ena datoteka za sporočilo ali zvočna datoteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor ne veljajo za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 15. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše trajanje čakanja dejavnosti zbiranja številk na vnos, preden nadaljujete s potjo časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med številkami, preden nadaljuje potek. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na medmestno časovno omejitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najmanjše število števk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najmanjše število številk, ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, potek sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje največje število številk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje znak, ki ga lahko vnese klicatelj, da določi konec vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol Terminatorja je privzeto #.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja števk vključuje izhodno spremenljivko{{CollectDigits.DigitsEntered}} . Ko je tok izveden, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. To spremenljivko uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo zbiranja številk. Sistem mora zajeti več spremenljivih vrednosti, če pretok v toku uporablja več kot eno dejavnost zbiranja številk. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke izhoda dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju vam omogoča, da v svojem poteku ustvarite Interactive Voice Response (IVR) izkušnjo. Dejavnost predvaja poziv, ki klicatelju omogoča vnos DTMF številke. Glede na številko, ki jo vnese klicatelj, lahko tok ubere drugačno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni ima lahko 1–10 vej, ki so predstavljene s številkami 0–9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju lahko uporabljate z omogočeno pretvorbo besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 16. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost v meniju:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 17. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je zahtevana vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte zvočne datoteke iz modula Strategije usmerjanja središča za stike Webex. Pomaknite se na zavihek Viri in izberite Zvočne datoteke. Zvočne datoteke se prikažejo na spustnem seznamu. Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov s pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer izmenjuje sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 18. Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Meni v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem konfiguraciji dodate novo vrstico, v kateri lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je zahtevano vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesete lahko sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, z izbranim Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov: podatke v obliki neobdelanega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer, {{NewPhoneContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menija po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost Povezave menija po meri omogoča konfiguriranje ene ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta zmogljivost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku na podlagi izbrane številke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do deset menijskih povezav po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 19. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        MESTNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza DTMF vhodu, ki ga vnese klicatelj, da označi, kateri poti toka sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro in vsako možnost lahko izberete samo enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        OPIS POVEZAVE

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis, ki označuje, kateri poti toka ustreza števka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer pritisk 1 klicatelja pripelje v čakalno vrsto, ki vam lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite Sales . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dod.nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati več povezav do menija. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menijev lahko konfigurirate tako v podoknu z lastnostmi kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je narejena sprememba.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor ne veljajo za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko{{Menu.OptionEntered}} . Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nadzor zaporedja poteka lahko uporabite spremenljivko izhoda {{Menu.OptionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo v meniju. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost v meniju. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Spremenljivke izhoda aktivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko ali številko neodvisnega proizvajalca prek Interactive Voice Response (IVR) brez posredovanja posrednika sproži dejavnost slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepe preusmeritve velja, ko je treba klic preusmeriti v zunanji imenik ali številko DN drugega ponudnika na podlagi nastavljenih meril pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran nabor pogojev sproži dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        V primeru slepega prestopa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto, ki temelji na spretnostih. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se izvede tok. Ker pa se tok v primeru slepega prenosa ne izvede, se ohranijo prejšnje omejitve spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Blind Transfer.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti slepega prenosa ni mogoče dodati med poteke dogodkov v nadzoru poteka.
                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Transfer Dial Number (Številka preusmeritvenega klica) je označen DN, na katerega je preusmerjen klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično število prek spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 20. Prenos nastavitev klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko iz imenika, na katero želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določena klicna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva številka klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost navideznega agenta strankam središča za stike zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka govori, se pogovorno okno ujema s pogovorom s stranko z najboljšim namenom v navideznem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del Interactive Voice Response (IVR) izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pred uporabo navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite posrednika Dialogflow. Če želite več informacij o ustvarjanju posrednika Dialogflow v storitvi Google Cloud, glejte Ustvarjanje posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                          Glede na to, kako nastavite posrednika Dialogflow, lahko z dejavnostjo Virtual Agent obravnavate različne vrste primerov uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte navideznega agenta v aplikaciji Control Hub. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovorna izkušnja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agentIzberite navideznega posrednika v aplikaciji Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent poganja pogovor z naravnim jezikom kot del IVR izkušnje s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje prekinljivosti pozivov

                                                                                                                                                                                                                                                        Strankam omogoča, da prekinejo delovanje navideznega agenta zaradi novih zahtev ali prekinitve klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName . Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da tok deluje, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za navideznega agenta. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje jezik, ki ga stranka uporablja, ko govori z navideznim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_language.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte stran z referenčnimi podatki v jeziku Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovna uvajanja navideznega agenta v središču za stike Webex podpirajo le jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšanim telefonskim klicem (glejte Podprti glasovi in jeziki , ki so na voljo z zbirko Dialogflow Essentials (ES) (glejte Jezikovna referenca).

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je Samodejno. Če je vrednost Samodejno, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o glasovih pretvorbe besedila v govor, glejte Podprti glasovi in jeziki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni parametri v dejavnosti Virtual Agent lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo. Webex Center za stike pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za izvajanje napredne pogovorne logike z botom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 21. Neobvezni parametri

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v predmetu request.query_param.payload . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v pogovornem toku. Če želite več informacij, glejte Izpolnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 22. Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, koliko časa virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preteče največje število poskusov, se navidezni agent zapre, izhodna spremenljivka Koda napake pa je nastavljena na vrednost max_no_input.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga navidezni agent čaka na naslednji DTMF vnos stranke, preden navidezni agent nadaljuje s potekom pogovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3 sekund. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zakasnitev odpovedi

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča navideznemu agentu, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi, in nadaljuje z naslednjim korakom poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer želite, da navidezni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem preusmeri klic na agenta, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči prepis pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizju omogoči prikaz prepisa pogovora med navideznim agentom in stranko. Neobdelan prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene razdelke iz prepisa z zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke shranjujejo izhodno stanje dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 23. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Zadnji namen

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani zadnji namen, ki ga sproži navidezni agent, preden preide na eskalacijski ali obravnavani namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Prepis URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navideznim agentom in stranko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Parse izvlecite parametre iz prepisa navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • no_error: označuje, da na obravnavanih in stopnjevanih izhodih ni bilo napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • max_no_input: označuje, da stranka pri določenih največjih poskusih brez vnosa ni imela nobenih vhodnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • term_char_without_input: označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipk). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • system_error: označuje morebitno drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem in tako naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želijo razvijalci poteka predvajati zvočno sporočilo po meri, s katerim so stranke obveščene o napaki, morajo v potek vključiti dejavnost Play Message (preden prekinejo klic). Če želite več informacij o dejavnosti v Sporočilih »Predvajaj«, glejte Predvajaj sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodne poti za navideznega agenta, do katerih pride na podlagi rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavano: Pogovorni tok ubere to pot, če sistem sproži namen obravnave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevano: Pogovorno okno ubere to pot, če sistem sproži eskalacijski namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o namenih v poteku pogovornega okna, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot navideznega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka: Potek ubere to pot v vseh scenarijih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec poteka lahko konfigurira dejavnost Play Message bodisi splošno bodisi na podlagi kode napake, kot je opisano v razdelku Izhodne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in toka, ki ga določi skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost povratnega klica je na voljo le, če sta za podjetje omogočeni prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari vljudnostno opravilo povratnega klica v isti čakalni vrsti, v kateri je bil klic prvotno opravljen. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, opravilo ohrani svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji posrednik.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate prednostno novo čakalno vrsto, postavite opravilo na dno želene čakalne vrste. Ko posrednik sprejme opravilo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ne bo znova vzpostavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 24. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve povratnega klica sta opredeljeni številka povratnega klica in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj poslan za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 25. Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicna številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, na katero bo klicatelj prejel povratni klic. Izberite spremenljivko s spustnega seznama, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti zbiranja številk v toku klicev. Če izbira ni opravljena, se uporabi ANI klicatelja. Številka povratnega klica je shranjena v spremenljivki izhodnega dogodka NewPhoneContact.ANI .

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto preklopni gumb za registracijo povratnega klica na drug cilj? je nastavljena na Izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je izbrani posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega posrednika, ampak le v čakalno vrsto, v kateri so posredniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena čakalna vrsta, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi s spustnega seznama izberite drugo spremenljivko. Zagotovite, da spremenljivka prinese veljavno izbiro čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite dejavnost v čakalno vrsto za posrednika pred dejavnostjo povratnega klica v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statična čakalna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v kateri so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Vljudnostni povratni klic ANI konfiguracija ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični ANI: s spustnega seznama izberite številko za povratni klic. Te številke klicev se preslikajo v vstopne točke, ki so konfigurirane na portalu za upravljanje. Če številke za povratni klic ne izberete, Webex središče za stike uporabi številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko, ki ima predpono s kodo države. To kodo je treba preslikati na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih oblik zapisa ANI glejte prilagojeno validacijsko tabelo ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex središče za stike upošteva številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za prekinitev veje poteka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost prekinjanja stika Prekini povezavo. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je oddana zahteva za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki poteka morajo preskusiti funkcijo v neproizvodnem okolju in se prepričati, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so primeri, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in preverjen za upravljanje najemnika in nadzor poteka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, si lahko ogledate preverjanja, ki veljajo samo za ta sklad.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 26. Prilagojeno preverjanje veljavnosti ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika – ANI vhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Predklicni/vljudnostni povratni klic–ANI vhod (nadzor pretoka)

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI brez kode države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je s kodo države, ANI za nadzor pretoka pa brez konfigurirane kode države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je brez kode države, nadzor pretoka ANI pa je s konfigurirano kodo države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod in nadzor pretoka ANI vhod imata konfigurirano kodo države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod nima vmesnega prostora, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima vmesni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številko ni presledka. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledek med številom. Na primer +1-256 7312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika Vhod ANI nima vezajev vmes, vmes pa so vezaji za nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številom ni vezajev. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Vezaji med številom. Na primer +1-256-731-2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod se ujema z zadnjimi nekaj števkami ANI vhoda za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnje štiri številke se ujemajo. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod ima več konfiguriranih številk kot ANI vhod za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delni vnos ANI. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        10-mestni ANI vhod. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je konfiguriran, ANI vhod za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporablja se simbol plus. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 27. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 28. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic pri otrokovem stiku ni dovoljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_DESTINATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna številka povratnega klica ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pridobite informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti zagotavlja klicateljev trenutni položaj v čakalni vrsti (PIQ) in predvideni čas čakanja (EWT) skupaj z drugimi spremenljivkami izhoda dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednikov v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate s portalom za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa donosa in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napaka: ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov in ne zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži možnost Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem določite položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        EstimatedWaitTime (EWT)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani približno količino časa, ko mora opravilo počakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori posrednik. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na posrednika. EWT uporablja vnos parametra Čas pogleda nazaj in je sporočen v milisekundah (ms).

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        KliciČakalna vrsta zdaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        NajstarejšiCallTime

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število sekund najstarejšega klica v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izračun predvidene čakalne dobe

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvideni čas čakanja (EWT) se sporoči v državah članicah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško določen čas pogleda nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistično veljavni vzorci so tisti odvzeti vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so se povezale s agentom v vsakem minutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pogleda nazaj, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi za dejavnost »Pridobite informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 29. Pridobite informacije o vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        STALE_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrnjeni podatki niso posodobljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INSUFFICIENT_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti« vrne sprotno število posrednikov, ki so v čakalni vrsti v stanju »Razpoložljivo « in so prijavljeni za določen nabor znanj, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci poteka za programiranje poteka uporabljajo dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«. Načrtovalci poteka sprejemajo odločitve na podlagi dejavnosti »Napredne informacije o čakalni vrsti«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno v namizje. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti »Dodatne informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 30. Vnaprejšnje informacije o čakalni vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        QUEUE_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, izbrane v dejavnosti, ni mogoče najti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        DATABASE_OPERATION_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovanje zbirke podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        S to zaključno dejavnostjo prekinete aktivno del klica. Ta dejavnost je potrebna, če se klicu za ročno prekinitev povezave ne pridruži noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko na primer uporabite, preden je klic v čakalni vrsti ali po skriptnem skriptu odjavite izkušnjo čakalne vrste. Pri ustvarjanju toka lahko uporabite toliko dejavnosti stika za prekinitev povezave, kot želite, da zagotovite, da se klic prekine, ne glede na to, po kateri poti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar ni potrebna nobena druga konfiguracija.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 31. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto doda stik v čakalno vrsto. Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če polja, kot so Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prioriteta, Spremenljiva vrednost veščine, Nastavitev prioritete stika in Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti stika, niso prikazana, se obrnite na oddelek za podporo družbe Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek »Obravnavanje stikov« uporabite, če želite izbrati, ali naj bodo vsi stiki dodani v eno čakalno vrsto oziroma ali naj izbrana čakalna vrsta spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 32. Ravnanje s stiki
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, če želite stike usmeriti v eno samo čakalno vrsto, ki jo izberete na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta, da usmerite stike iz vstopne točke, povezane s potekom dela.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivo čakalno vrsto za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljiva čakalna vrsta, ki ustvari veljaven ID čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete izbirni gumb s spremenljivo čakalno vrsto , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika, da ekipe brez razpoložljivih zastopnikov izključite iz usmerjanja, ko napreduje čas v čakalni vrsti. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vedno preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost zastopnika, če želite omogočiti preverjanje razpoložljivosti zastopnika. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo preverjanje razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti zastopnika, če želite izbrati spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljivka preverjanja razpoložljivosti zastopnika, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavi prioriteto stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite stikom v čakalni vrsti dodeliti prioriteto . Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika
                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravičen do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stiki so obravnavani na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite možnost Spremenljiva prioriteta, če se mora prioriteta stika spremeniti dinamično z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v obsegu 1–9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne določite nobenih veščin, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 33. Nastavitve spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeno veščino na spustnem seznamu. Definicije veščin lahko konfigurirate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeni pogoj na spustnem seznamu. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo stanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična vrednost veščine, če želite izbrati statične vrednosti veščine, ki so določene v polju Vrednostjo veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rahljanje veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite skupne časovne intervale, da rahljanje veščin uskladite z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za konfiguracijo rahljanja veščin:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost v polju Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora biti prekoračena, preden je v čakalni vrsti uporabljeno rahljanje veščin. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Dodaj korak rahljanja veščin, če želite dodati novo skupino za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti stika v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 34. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_ROUTING_STRATEGY

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana strategija usmerjanja ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_WAIT_TIME

                                                                                                                                                                                                                                                        Določen čas čakanja ni veljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        ROUTING_LIMIT_EXCEEDED

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste v več čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je že dodeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost skupine za porazdelitev klicev skrbnikom omogoča, da stik v čakalni vrsti povišajo v skupino prejemnikov naslednjega ali zadnjega klica. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost skupine prejemnikov klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Stopnjevanje distribucijske skupine klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 35. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti skupine za stopnjevanje distribucije klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 36. Stopnjevanje porazdelitve klica Opis kode napake skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CONTACT_NOT_QUEUED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« omogoča usmerjanje na osnovi posrednika. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« preusmeri stike neposredno k želenemu posredniku. Če želite več informacij o usmerjanju na osnovi posrednika, glejte Usmerjanje na osnovi posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« identificira posrednika po ID-ju posrednika Webex središča za stike ali e-poštnem naslovu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je posrednik na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da stik usmeri k izbranemu posredniku. Če posrednik ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da parkirate stik proti temu posredniku, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec poteka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z drugo dejavnostjo čakalne vrste za posrednika, da stike usmeri k zaporednim prednostnim posrednikom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, da usmeri stik z običajno čakalno vrsto, če ni na voljo nobenega od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo povratnega klica v potekih glavnega poteka in dogodka. To pomaga konfigurirati povratni klic prednostnemu posredniku, ki je bil prvotno v čakalni vrsti kot del dejavnosti »Čakalna vrsta za posrednika«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost povratnega klica po stiku v čakalni vrsti ali dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži te dogodke na zavihku Poteki dogodkov v glavnem poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik sprejme dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentDisconnected: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik prekine povezavo s klicem v živo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika « iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Čakalna vrsta za agenta , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Ravnanje s stiki na spustnem seznamu izberite spremenljivko posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« poveže to spremenljivko poteka z e-poštnim sporočilom posrednika ali ID-jem posrednika , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Vrsta iskanja posrednikov izberite e-poštni naslov ali ID posrednika , da stike usmerite k želenemu posredniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedite veljavno ime domene za posrednikov e-poštni naslov, da zagotovite uspešno iskanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite dati prednost stikom, ki čakajo v čakalni vrsti. Preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« obravnava stike na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »Čakalna vrsta posredniku« dodeli privzeto vrednost 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« daje prednost stikom z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost čakalne vrste za posrednika najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite statično prioriteto , da pred objavo poteka določite prioriteto stika.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Statična prioriteta v dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite prioriteto s spustnega seznama Statična vrednost prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišji, P9 pa najnižji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite Prioriteto spremenljivk, če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem toka.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Prioriteta spremenljivke v dejavnosti Čakalna vrsta za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite spremenljivko poteka, ki vrne celo število s prioriteto 1–9 s spustnega seznama Spremenljivka prioritete stika . Če prioriteta ni v obsegu od 1 do 9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste za poročanje na spustnem seznamu Čakalna vrsta za poročanje. Dejavnost čakalne vrste posredniku sporoči podrobnosti stika v čakalni vrsti za poročanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje določa tudi konfiguracijo za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Evidentiranje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začasna zaustavitev in nadaljevanje omogočena

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo , omogočite stik za parkiranje, preklopni gumb, če želite parkirati stik želenemu agentu, dokler agent ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo in je gumb za preklop parkiranja, če agent ni na voljo , onemogočen, stik ne pride do agenta. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« zapre vejo okvare na naslednjo dejavnost v poteku z ustreznim izhodom.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama Čakalna vrsta za obnovitev izberite ID čakalne vrste za obnovitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« stike postavi v čakalno vrsto za obnovitev v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« želenemu posredniku ne posreduje stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent ne odgovori na stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent zavrne stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« je uspešna, ko stik vzpostavi povezavo z izbranim posrednikom. Do scenarija napake pride, ko stik ne doseže posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenariji napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ne doseže posrednika, kadar:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spremenljivim iskanjem ni mogoče najti prednostnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v čakalni vrsti za posrednika ima naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 37. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentId

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani ID posrednika, do katerega je stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureDescription

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis scenarija napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentState

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani stanja želenega agenta, ko poskuša čakati stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis kode prednostnega agenta v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka QueueToAgent.FailureCode vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 38. Opis kode napake v čakalni vrsti za posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_UNAVAILABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« ne more najti posrednika po ID-ju ali e-poštnem naslovu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_LOGGED_IN

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik trenutno ni prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija usmerjanja, ki temelji na posredniku, ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_VTEAM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje ali obnovitev ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_BUSY

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo, vendar sodeluje pri drugem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli sta prikazani veljavni vrednosti QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 39. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljavna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljaven agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je rezerviran za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in agent miruje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in posrednikov kanal je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen in agent ne deluje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen, posrednik je na voljo in posrednikov je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Z nastavitvijo ID-ja klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Nastavitev ID-ja klicatelja je dovoljeno uporabljati samo v potekih dogodkov. Nastavi ID klicatelja je terminalna dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka Predklicanje. Nastavitev ID-ja klicatelja pomaga konfigurirati ANI za te scenarije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglaševalska akcija za predogled

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni spletni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izvedi tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklop na številko za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najavite klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z zastopnikom

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos v EP/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko konfigurirate poleg rutine za obravnavo dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z nastavitvijo ID-ja klicatelja glede na storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS), vrsto postopka ali vrsto udeleženca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnesete naključno številko, sistem preveri to številko s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v nadzornem središču ali portalu za upravljanje. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti ANI po meri, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 40. Nastavitve ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID statičnega klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številčnico, ki je preslikana v vstopno točko. Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiv ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite veljavno spremenljivko (E.164 številko, z veljavno preslikavo EP-DN). Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če navedete številko, ki ni v obliki zapisa številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste jo izbrali prej, na primer agent, ki je izbral klic ANI, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podpora pretoka je potrebna za vsak dohodni ali odhodni scenarij za prilagoditev ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi državne kode, regionalne omejitve itd., razmislite o tem, da bi najprej preizkusili tokove pri ponudnikih storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da ANI deluje po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 41. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultat ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI kontakta je predstavljen na napravi agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • EP-DN je predstavljen na napravi stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Napravi stika in agentove naprave je predstavljen Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če agent na namizju izbere ANI za klicanje. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava posrednika predstavljeni s privzetim ANI najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Za napravo vsakega udeleženca lahko obdržite ANI, ki ga je izbral posrednik, če je ta izbran, ali pa ga prilagodite, kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem je konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost bo imela nastavitev konfigurirane dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ANI opredeljen v dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je ta predstavljen v agentovi napravi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški ANI ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti ANI najemnika je predstavljen na napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos agenta, posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja je prikazana na preusmerjeni napravi agenta-2.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja z namenom zajemanja soglasja uporabnika ali kličočega. Soglasje za snemanje je ena od konfiguracijskih lastnosti, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost v meniju, da zajamete soglasje uporabnika v spremenljivko logičnega toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost soglasja za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vhodne podatke za vrednost lastnosti soglasja dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, ki se uporablja za zajem soglasja klicatelja, označite kot spremenljivko, o kateri je treba poročati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka pridobiti soglasje za snemanje, uporabi globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Če stranka ne želi pridobiti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To najemnikom in strankam ponuja boljšo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja lahko konfigurirate tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost kontrolnika snemanja iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite dejavnost kontrolnika snemanja, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelek Splošne nastavitve vnesite ime dejavnosti v Oznaka dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. V nastavitvah nadzora snemanja izberite spremenljivko poteka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju za IVR (Interactive Voice Response) in dejavnost nadzora snemanja, če se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajem soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v poteku v primerjavi z ravnjo najemnika ali čakalne vrste ali konfiguracijskimi nastavitvami na ravni snemanja urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontrolnik snemanja lahko upravljate v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je konfiguracija soglasja uporabnika med potekom nastavljena na Da, se klic snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabnik ne soglaša in je konfiguracija med potekom nastavljena na Ne, se klic ne snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana v poteku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, na primer najemniku, čakalni vrsti ali urniku snemanja, se klic posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj s prenosom, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno, Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo glede na obstoječo hierarhijo, na primer raven najemnika, čakalne vrste ali snemalnega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Beleženje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost snemanja beleži govor, vnos ali izrek klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klicev. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo naslednje generacije. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Priporočamo, da občutljivih podatkov ne snemate s to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost snemanja ni prikazana, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti Zapis ne uporabljajte kot del potekov dogodkov, še posebej ne po prekinitvi povezave posrednika. Če v potek dogodka dodate dejavnost Snemanje, odstranite zvočne datoteke, posnete prek modula za upravljanje posnetkov Webex središča za stike.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v nadzorno središče, izberite Storitve > Kontaktno središče > Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje potekov in nato Ustvari poteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime in kliknite Začni potek gradnje. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite dejavnost Zapis iz knjižnice dejavnosti na glavno platno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Splošne nastavitve izvedite naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V nastavitvah zapisa konfigurirajte ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , če želite omogočiti ali onemogočiti zvok kratkega piska, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je omogočeno potrditveno polje.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekund. Snemanje se ustavi, ko je tišina zaradi časovne omejitve tišine.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. V polje Maximum record time (Maksimalni čas snemanja) vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas snemanja izgovarjanja klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        4. V polju Simbol prekinitve izberite simbol znaka # ali *, ki ga končni uporabnik lahko uporabi za končanje posnetka. Privzeto je simbol terminatorja #.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_audioFileData – Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorCode–Shrani kodo stanja napake napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorDescription – Shrani opis napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodno spremenljivko Record_audioFileData lahko uporabite v dejavnostih, kot so Predvajaj sporočilo , Meni in Zbiranje številk v toku klicev. To izhodno spremenljivko lahko konfigurirate kot zvočno spremenljivko v nastavitvah pozivov IVR dejavnosti za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki prodnatega izraza: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko Record_audioFileData izhod v dejavnosti Zahteva HTTP lahko uporabite za prenos posnetega zvoka v zunanji strežnik ali API drugega. To lahko storite tako, da v spustnem meniju Vsebina v telesu zahteve izberete spremenljivko Vrsta vsebine kot datoteka in Izhodna aktivnost Snemanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi dejavnosti Zapisovanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        1001

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_SILENCE_TIMEOUT

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev »Tiho« ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1002

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1003

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_TERMINATION_SYMBOL

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani simbol prekinitve ni eden od dovoljenih znakov * ali #.

                                                                                                                                                                                                                                                        1004

                                                                                                                                                                                                                                                        RECORD_API_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1005

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_DISABLED_FOR_ORG

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena za organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaznan ni noben vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.

                                                                                                                                                                                                                                                        1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v predstavnostnih storitvah med snemanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri nadzoru toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni potek

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je privzeto prikazana na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta potek. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko tok uporablja in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Edini dogodek sprožilca pretoka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic prispe do vstopne točke telefonije v kontaktnem centru. V strategijah usmerjanja vstopnih točk lahko uporabite poteke, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact. Dogodek sprožilca poteka je trenutno privzeto izbran in ga ni mogoče urejati. V prihodnosti bodo izpostavljeni dodatni dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca poteka. To vam omogoča, da hitro vidite, katera vrsta toka se gradi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo začetnega toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca pretoka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku, ko se tok sproži. Na primer, tri spodaj opisane izhodne spremenljivke so izpostavljene prek dogodka NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                          Samodejna identifikacija številk (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja, ki samodejno določa izvorno telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          Storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical, da sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka shrani enolični identifikator Webex središča za stike, ki je povezan z vsako interakcijo, ki jo sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka označuje regijo PSTN, ki je konfigurirana v preslikavi vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne storitve govornih medijev. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti poteka. S poljubnim številom dejavnosti končnega toka lahko ustvarite potek in tako zagotovite, da se vse poti poteka končajo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti Končni tok ne uporabljajte v poteku IVR. Uporaba končnega toka z IVR lahko povzroči mrtvo zračno vstajanje, klic pa se morda ne bo prekinil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 42. Splošne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nastavitev vrednosti spremenljivke uporabite dejavnost za nastavitev spremenljivke. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na zahtevo ali tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri in vnaprej določene spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih boste konfigurirali dejavnost nastavitve spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Na vrednosti po meri lahko nastavite samo spremenljivke toka po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, če želite nastaviti spremenljivko na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o podatkovnih tipih spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Zahteva BRE, da pridobite podatke iz mehanizma za poslovna pravila (BRE) organizacije, ki jih boste uporabili v poteku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve BRE lahko parametre, ki so navedeni v API klicu, posredujete BRE. V stolpce Ključ-vrednost lahko vnesete ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje spremenljivih vrednosti lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost BRE ima vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se posreduje v API klicu BRE.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        ID najemnika se samodejno vbrizga kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 43. Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontekstu

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu atributa v BRE. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje nabora pravil Razdelek v Cisco Webex Contact Center Uporabniškem priročniku za mehanizem za poslovna pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčna vrednost za ANI je {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora na zahtevo BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, s standardnimi protokoli HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Atributa Basic Auth in OAuth 2.0 sta podprta za končne točke s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve zahteve HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba končne točke s preverjeno pristnostjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev povezovalnikov integracije za Webex središča za stike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot povpraševanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za končne točke z nepreverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode:

                                                                                                                                                                                                                                                        • GET: zahtevajte podatke iz določenega vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristno obremenitvijo zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PATCH: Uporabite delne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRISANJE: izbrišite navedeni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave zahtev HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve GET na primer uporabite:

                                                                                                                                                                                                                                                        GET /home.html HTTP / 1.1 Gostitelj: developer.mozilla.org Uporabniški agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html Povezava: ohrani pri življenju Nadgradnja - Nezanesljive zahteve: 1 Če - spremenjeno - od pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine organa zahteve. Aplikacija / JSON, URL obrazca kodiran, TOML, XML, datoteka in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Organ za zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev pri ciljnem viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Vrsta vsebine kot Datoteka, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VSEBINA: S spustnega seznama izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API drugega proizvajalca.
                                                                                                                                                                                                                                                        • IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke je prikazano na ciljnem strežniku ali API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, v različne spremenljivke. Ta konfiguracija je izbirna, ker vseh scenarijev zahteve HTTP ni treba razčlenjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 44. Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Razčleni pridobite informacije iz podatkovnega predmeta. Dejavnost razčlenjevanja prevzame vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi določenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z izrazom poti JSON. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki ga bo uporabil za razčlenjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Če želite več informacij, glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pogoj predstavlja odločitev. Pretok poteka po poti True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate parametre in izhode stanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz oblijte tako: {{Enter Expression}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem prikaže napako pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 45. Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Pogoj s spustnega seznama:  

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • != (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • == (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • * (pomnoženo z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • / (deljeno z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • + (dodaj)

                                                                                                                                                                                                                                                        • – (odšteto)

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost primera, če je na določeni točki odločanja v toku klicev več možnosti ali rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Case lahko na primer določite različna pojavna okna na zaslonu za različne ekipe posrednikov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere določite ustrezne poti. Pretok se nadaljuje po poti, ki se za določen primer toka oceni kot resnična. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporabi za vse neopredeljene primere. Če nobeden od primerov ni resničen, se privzeti primer oceni kot resničen in tok poteka vzdolž te veje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost primera:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 46. Nastavitve primera

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, glede na katero želite oceniti različne primere. Izberite spremenljivko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov proti. Izraz določite s sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeru

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primerih na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati nov blok izjave o velikih in malih črkah za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 47. Rezultati aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Resnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če je pogoj izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Neresnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če pogoj ni izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Goto

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočno veriženje vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate dejavnost zaključevanja GoTo in navedete, ali naj trenutni tok preide na vstopno točko ali drug tok. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v knjižnici dejavnosti ni prikazana dejavnost GoTo, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost GoTo:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve cilja pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke pretoka prenesejo iz tokovnega toka na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na vstopno točko: Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na potek: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v razdelku Preslikava spremenljivk, se kopirajo iz trenutnega toka v nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 48. Nastavitve desusije toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj trenutni tok preide na vstopno točko. V kombinirano polje vnesite vstopno točko, če se logika poteka spremeni glede na strategijo aktivnega usmerjanja v času prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov potek, povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazane so samo vstopne točke telefonije, ki so ustvarjene na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi v Flow

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj se trenutni tok preusmeri v drug tok. V kombiniranem polju s spustnega seznama izberite ciljni tok. Na spustnem seznamu ciljev so navedeni le objavljeni poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke v dveh potekih lahko ročno preslikate v razdelku Preslikava spremenljivk poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete možnost Pojdi na potek , se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk poteka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in enakim podatkovnim tipom med poteki se samodejno preslikajo. Ta funkcija vam pomaga urediti, izbrisati ali dodati več spremenljivih preslikav med trenutnim potekom in ciljnim tokom.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenljivko JSON preslikate iz glavnega poteka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali kateri koli drug tip spremenljivke, in ga preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 49. Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava trenutnih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka do cilja

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bodo kopirane iz trenutnega toka po oddaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljni tok. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, spremenljivke v trenutnem toku pa lahko preslikate večkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti preslikavo spremenljivk, s spustnega seznama izberite ustrezen potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko izberete spremenljivko na spustnem seznamu Preslikaj trenutne spremenljivke ali Do ciljne spremenljivke , drugi spustni seznam prikaže samo spremenljivke istega podatkovnega tipa.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer s spustnega seznama Preslikaj trenutne spremenljivke izberete customerId vrste celo število , spustni seznam spremenljivk do cilja prikaže samo spremenljivke vrste celo število v novem poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete preslikavo spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Dodaj novo , da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati na spustnih seznamih Preslikava trenutnih spremenljivk in Spremenljivka cilja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spremenljivki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke trenutnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke ciljnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za informacije o spremenljivki lahko kliknete na oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, spremenljivka postane zelena, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost delovnega časa vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, ter preglasitve v organizaciji, ki so določene v nadzornem središču. Dejavnost delovnega časa lahko dodate v potek in ta potek dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko porabite delovni čas, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Delovni čas za programiranje urnika delovanja v poteku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku in ustrezno usmerja izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa v središču Control Hub. Če želite več informacij, glejte Nastavitev delovnega časa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot obravnavanja napak (nedoločena napaka) lahko konfigurirate tako, da obravnava sistemske napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost delovnega časa:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti urnika lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti poteka. Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, Flow Designer prikaže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišča delovnega časa

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prazniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v podružnici Prazniki, ne glede na čase izmen, navedene v izbranih delovnih urah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        To je primarno vozlišče, ki upošteva čas premika, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgoraj navedenega ni ovrednoteno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 50. Rezultat dejavnosti v delovnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        WorkingHoursShift_name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovni uri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Holidays_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno na seznamu praznikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Overrides_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta spremenljivka shranjuje, katero od zgornjih vozlišč je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, prekoračitev ali neplačilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Počakaj« vam omogoča, da izvajanje poteka za določen čas začasno ustavite. Ko konfigurirate to dejavnost z obdobjem čakanja, se izvajanje poteka začasno ustavi za obdobje, ki je določeno v dejavnosti Počakajte na izvedbeni poti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je aktivna seja IVR, ne priporočamo uporabe dejavnosti »Čakanje«, saj lahko to povzroči iztek IVR seje. V takih primerih bo stik doživel mrtvi zrak, kar bo povzročilo okvare klica. Oblikovalcem poteka toplo priporočamo, da v dogodku CallbackFailed uporabijo dejavnost »Počakaj« in določijo obdobje čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakanje« je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite po kateri koli dejavnosti v skladu z vašimi zahtevami. Med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost na primer zaustavi izvajanje poteka in ponovno vzpostavi povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Počakaj«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite trajanje v obliki HH:MM:SS, da določite časovno obdobje, v katerem se izvajanje pretoka ustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite polje Trajanje , da nastavite čas. Če polji minute in sekunde vnesete na več kot 59, je privzeto samodejno nastavljeno na 59. Če polje »Delovni čas« nastavite na več kot 72, vas računalnik pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno med izvajanjem te dejavnosti prihaja do odstopanja do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej dejavnosti ni na voljo nobene izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelitev v odstotkih

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodelitve v odstotkih omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh poteka. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem razvejanosti poteka po več poteh poteka in ustvarite več izhodnih poti za dodeljevanje stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR) za porazdelitev prometa, kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite potek. Priporočamo, da pred uvajanjem sprememb v proizvodnjo preizkusite izvajanje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20%, da razumemo porazdelitev 10 klicev pod WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 na izhodni poti 1, 3 na izhodni poti 2, 2 na izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih rezultatov porazdelitve je naslednji, pri čemer se vzame 10 zaporednih klicev, kot so Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da so kontaktne porazdelitve prilagojene z različnimi porazdelitvami obremenitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko dejavnost Odstotek dodelitve dodate pred dejavnost Povratne informacije, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. 50 % povratnih informacij lahko dodelite po e-pošti, 30 % iz SMS in 20 % iz ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju dejavnost Odstotek dodelitve konfigurirate tako, da pošlje 10 % stikov v Boston, 5 % v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drug nabor lokacij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Odstotek dodelitve iz knjižnice dejavnosti na glavno platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Odstotek dodelitve , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V splošnih nastavitvah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V oznako dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Odstotek dodelitve ustvarite zahtevane poti dodelitve. Sistem privzeto pot dodelitve najprej nastavi na 100 %. Uredite lahko vrednost odstotka in opis ter dodate nove poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite odstotek in ime poti.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodelite lahko najmanj 1% in največ 100% na izhodno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Zagotovite, da se vse dodelitve seštevajo do 100 %. Sistem med potrjevanjem pretoka vrže napako, če odstotek dodelitve ne dosega ali presega 100 %.
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodate lahko največ 10 poti.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Neobvezno) Kliknite ikono Izbriši poleg poti, da odstranite zapis. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem prikaže napako, če se skupne dodelitve ne seštevajo do 100 %.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v zvezi z odstotki dodelitve ima naslednje spremenljivke proizvodnje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.percentage – Shrani naslednjo pot z odstotki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.description - Shrani opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike, so podprte naslednje dejavnosti in dogodki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        • Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek pred klicanjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so vsi upravljavci dogodkov, kot je ustrezno. Rutine za obravnavo dogodkov, kot so dogodek PreDial, Ponujeni agent in tako dalje, bodo izpolnjene glede na dejavnosti, ki jih dodate v glavni tok. Globalne spremenljivke in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te dejavnosti niso podprte, ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zgornjih aktivnosti bo sistem elegantno podpiral poti napak in uspeha.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek za zunanjo vstopno točko, na koncu poteka ne vključite dejavnosti prekini stik. Če v poteku uporabljate dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in sproži zaključek, medtem ko je odhodni klic dejansko aktiven in povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Poteki dogodkov so te rutine za obravnavo dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek omogoča obravnavanje globalnih napak. Sistem sproži ta dogodek, ko ne konfigurirate povezav poti napake za dejavnost. Vse dejavnosti v upravljanju klicev in dejavnosti v nadzoru pretoka razkrivajo ta dogodek. Če želite več informacij, glejte potek dela OnGlobalError.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOdgovorjen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko agent sprejme dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Screen Pop in Queue Contact.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnd

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko klic v živo prekine povezavo in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v poteku, kot sta Screen Pop in Povratne informacije. Ta dogodek ne zahteva stopnjevanja na zastopnika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pri ustvarjanju toka ne dodajte nobenih dejavnosti IVR po dogodku KončanTelefonskiStik. Med izvajanjem poteka potek ne bo deloval, ko dodate dejavnost, ko se stik konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek razkrije samo dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentPrekinitev povezave

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine povezavo s klicem v živo in pusti stranko samo na liniji.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost stika v čakalni vrsti razkrije ta dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ponujen agent

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek razvijalcu poteka omogoča konfiguracijo več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Razvijalec poteka lahko na primer konfigurira dejavnost Screen Pop v primerjavi z dogodkom AgentOffer. Ta konfiguracija posredniku zagotavlja informacije, povezane s strankami, preden agent sprejme klic ali sprejme klic. Ta dogodek je povezan s storitvijo NewPhoneContact.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klicNeuspešen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če v glavnem toku uporabljate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Sistem ponovno vzpostavi povratni klic le, če povratni klic ne uspe s konca stika. Povratni klic ne uspe, če je stik zaseden ali ni na voljo ali če ni odgovora posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prav tako klic ne uspe od konca posrednika, ko agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova preusmeri k razpoložljivemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite uporabiti povratni klic v poteku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk v ponovnem poskusu.

                                                                                                                                                                                                                                                          Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku, če želite poskusiti ponoviti povratni klic. V tok vključite dejavnost čakanja , ki ji sledi povratni klic, ali katero koli dejavnost čakalne vrste, kot sta čakalna vrsta za agenta in stik v čakalni vrsti. Te dejavnosti uporabite v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite končati vnovične ponovitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za resnično stanje uporabite dejavnost Končni tok. Ne uporabljajte dejavnosti Prekini povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za napačen pogoj uporabite Prekini povezavo, ko je spremenljivka »Ponovi« konfigurirana v poteku. V tem primeru so vsi poskusi ponovnega poskusa končani in ponovni poskusi niso na voljo.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje število poskusov ponovnega poskusa povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Kar koli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko uporabite dejavnost Počakaj, je najkrajši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko je stanje stika v parkirani časovni omejitvi in če so na voljo poskusi ponovnega poskusa, se ustvari dogodek CallbackFail. Konfigurirana rutina za obravnavo dogodkov v poteku nadaljuje s ponovnim klicem za preostale poskuse.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko povratni klic stika ne uspe, stik začaka v vrsti in ustvari se dogodek CallbackFail. Rutina za obravnavo ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto s katero koli dejavnostjo, kot so povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predklicanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Kot del storitve NewPhoneContact dogodek PreDial razvijalcu poteka omogoča, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z nastavitvijo dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka. To je dogodek, ki se zaključi s konfiguriranjem možnosti Nastavi dejavnost ID-ja klicatelja. Ta dogodek se sproži za posrednika in stranko na podlagi scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Da bi bili klici kampanje uspešni, morajo biti klici posrednikov in strank opravljeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID razpisa, ko je predstavljena medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvede v nadzornem središču. ANI-ji, ki so izbrani na klicu agenta in klicu stranke, če so nadzorovani prek dogodka PreDial v toku, morajo biti izbrani tako, da oba klica izvirata iz iste regije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ima na primer posrednik sedež v Singapurju, klice strank pa je treba opraviti v Združenih državah, je lahko ANI za klic stranke izbran tako, da je medijska regija ZDA. Podobno je treba izbrati tudi ANI, izbrano za klic posrednika v dogodku PreDial, tako da je izbrana medijska regija ZDA.

                                                                                                                                                                                                                                                          V spodnji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

                                                                                                                                                                                                                                                          Preglednica 51. PreDial.operationVrsta povezane operacije in vrste udeležencev

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.OperationType

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.ParticipantType

                                                                                                                                                                                                                                                          VHODNIH

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          KLICANJE

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          COURTESY_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          PREVIEW_CAMPAIGN

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          WEB_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_EP_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          EP-DN


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Prilagajanje ANI ne velja za nadzornika, ko je konfigurirano spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Konfigurirajte vsako rutino za obravnavo dogodkov pred klicanjem z nastavitvijo ID-ja klicatelja kot terminalne dejavnosti, sicer lahko stik opustite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Podpora poteka je potrebna za vse dohodne ali odhodne scenarije za uporabo rutine za obravnavo dogodkov pred klicanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ne uporabljajte dejavnosti poteka, ki stika postavijo v čakalno vrsto z rutino za obravnavo dogodkov PreDial.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri ANI, ki je konfiguriran za odhodni stik, je klic preusmerjen skozi regijo, v katero je preslikan posrednik ANI, ne glede na regijo, kjer je stik. Če ima organizacija na primer središča za stike v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki je v ZDA in je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic preusmerjen prek Avstralije.

                                                                                                                                                                                                                                                            Oglejte si tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v razdelku Nastavitev ID-ja klicatelja za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem poteka lahko pot napake dejavnosti nastavite tako, da obravnava napako dejavnosti ali splošno napako, do katere pride med izvajanjem poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        OnGlobalError Workflow
                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se med izvajanjem poteka prikaže napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, določeno v poti napake. Če poti napake v glavnem poteku ne konfigurirate, lahko dogodek OnGlobalError , ki je na voljo na zavihku Poteki dogodkov, še vedno nastavite za obravnavo napake pri izvajanju toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če poti napak ne določite v glavnem poteku in poteku dogodka, se tok konča, ko med izvajanjem poteka pride do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejmo si scenarij, v katerem konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljive dejavnosti v glavnem toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišče nedoločenih napak dejavnosti Nastavi spremenljivke na glavnem toku lahko nastavite tako, da obravnava morebitne sistemske napake med izvajanjem toka. Če ne želite določiti poti napake v glavnem poteku, se lahko še vedno pomaknete na zavihek Potek dogodka in konfigurirate potek dogodka OnGlobalError .

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok dogodkov OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem primeru je rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError dodano sporočilo »Predvajaj «. Če med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivke v glavnem toku pride do sistemske napake, bo sistem najprej upošteval konfiguracijo, narejeno v dejavnosti Nastavi spremenljivko . Če pot napake ni določena, sistem preveri rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError v poteku dogodka. Ker je v zgornjem primeru dogodku OnGlobalError priložena dejavnost Play Message , sistem predvaja sporočilo in konča potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih podatkovnih tipov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete za izpolnjevanje logike toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Varne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih podatkov, kot so osebno določljivi podatki in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite na »Prikazano zastopniku« ali »Ureja lahko zastopnik« in tako nadzirate, kako bodo te spremenljivke prikazane v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse obstoječe spremenljivke v uvedenih tokovih privzeto delujejo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in ohranite varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri preslikavi spremenljivk toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nevarno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za konfiguracijo odprite razdelek Definicija spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto spremenljivko na spustnem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste spremenljivk so:

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Če želite uporabiti spremenljivko v izrazu, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celoštevilsko vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ssZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mmZ

                                                                                                                                                                                                                                                        {{now()}}


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne uporabljajte funkcije »zdaj()«, da dobite trenutni čas v milisekundah, saj uporablja obliko SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite prodnati filter epohe timemestamp, da dosežete trenutni čas v milisekundah. Če želite več informacij, glejte Prodnati filtri po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki zapisa: {"Key":"Value"}. Primer: {"CompanyName":"Cisco"}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o konfiguraciji spremenljivke JSON glejte Spremenljivke JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, preklopni gumb Mark Agent Viewable ne bo viden.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite privzeto vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Vsebuje občutljive informacije , sistem spremenljivko označi kot varno spremenljivko. Sistem med izvajanjem toka ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane prek te spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Mark Agent Viewable , spremenljivko a na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omogočite preklopni gumb Označi kot vidno zastopniku, se prikažejo naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Poleg imena spremenljivke vnesite jasno oznako, da bo zastopnik razumel podatke, ki so mu posredovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ureja lahko zastopnik: potrdite to polje, če želite zastopniku omogočiti urejanje vrednosti spremenljivke v okviru seje interakcije. Ko zastopnik posodobi spremenljivko, sistem preklopi nazaj na te spremembe v oblikovalniku tokov. Zastopnik lahko uredi spremenljivko toka in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden zastopnik shrani spremembe, spremenljivka ni posodobljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite spremenljivko toka po meri, je spremenljivka shranjena kot oznaka v podoknu »Globalne lastnosti« na namizju. Če ste spremenljivko označili kot »Vidno zastopniku«, oznaka prikaže ikono naglavne slušalke za preprosto identifikacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot »Vidno zastopniku«, se na namizju prikažejo te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer ustvarite naslednje spremenljivke toka: VrstaStranke, NaročenaStranka, ŠteviloStrank, RazmerjeKlicev, dob, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje prejme te spremenljivke iz oblikovalnika tokov v naslednjem vrstnem redu: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, NaročenaStranka, ani, DN, dob, ČasovnaOmejitevrona, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju so v uporabniškem vmesniku spremenljivke prikazane v naslednjem vrstnem redu, in sicer od leve proti desni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Spremenljivke stranke: telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu, in sicer najprej spremenljivke z velikimi črkami, ki jim sledijo spremenljivke z malimi črkami: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, PreskusPodatkov, NaročenaStranka, dob.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urediti vrste spremenljivke. S tem lahko pomembno vplivate na tok, zato je to dejanje prepovedano. V takem primeru je spustno polje »Vrsta spremenljivke« onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno uredite spremenljivko, se narejene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu »Globalne lastnosti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite oznako spremenljivke v podoknu Globalne lastnosti, ki jo želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pojavno okno s povzetkom informacij, ki so bile prvotno konfigurirane za spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu podokna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno za urejanje spremenljivk toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, lahko uredite vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Informacije v tem sporočilu, če želite prikazati seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka. Če želite nadaljevati urejanje spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden jo poskusite znova urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Shrani je onemogočen, dokler ne naredite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. S tem lahko pomembno vplivate na tok. V takem primeru je gumb Izbriši v oknu »Izbriši spremenljivko« onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku »Glavni tok« oziroma »Tokovi dogodkov«. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij, preden jo poskusite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Globalne lastnosti kliknite ikono Izbriši, ki je prikazana na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, če v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk je prikazan v razdelku »Vnaprej določene spremenljivke« v podoknu »Globalne lastnosti toka«. Prikazane so tudi v podoknu z lastnostmi za izbrani dogodek ali dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno z opisom, kakšna vrsta podatkov je shranjena v spremenljivki, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina atributov spremenljivke rezultata dogodka je vnaprej določena in jih ni mogoče urediti, vendar pa lahko uredite spremenljivko, da spremenite globalno oznako spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda dogodka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dogodka so specifično povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse spremenljivke izhoda dogodka, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko je dogodek predstavljen v poteku, in tudi v podoknu Lastnosti za povezano rutino za obravnavo dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki so na voljo kot izhod dogodka, so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.InboundChannel

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.RoutingStrategyID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentSessionId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.tenantId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.callAssociatedData

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.direction

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.participantType

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.dialNumber

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.otherPartyDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.epDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.agentSelectedAni

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.operationType

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagajanje sistemskih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko samo namizno oznako za spremenljivke Telefonska številka in DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo dejavnosti Nastavi spremenljivke v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Konfiguracija.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite String na spustnem seznamu Vrsta spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Oznaka namizja vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        To ustvari spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve spremenljivk v podoknu Nastavitve dejavnosti naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu Spremenljivka izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelku Vrednost spremenljivke izberite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, na primer NewPhoneContact.ANI za Phone Number (Telefonska številka) ali NewPhoneContact.DNIS za DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, na novo ustvarjena spremenljivka poteka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem poteka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v podoknu Dohodni popover in Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti. Spremenljivke izhoda dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če potek dejavnost uporablja večkrat, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane spremenljivke izhoda dejavnosti. Vse spremenljivke izhoda dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko v potek uvedete dejavnost, in tudi v podoknu Lastnosti povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive spremenljivke izhoda aktivnosti so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Menu.OptionEntered: Shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerkom dejavnosti v meniju. To je enomestna številka od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CollectDigits.DigitsEntered: shranjuje številke, ki jih je klicatelj vnesel med primerkom dejavnosti zbiranja številk. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani kodo stanja, prejeto v poskusu zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko se uspešno sproži zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil pogovorno izkušnjo, ki jo je treba obravnavati ali stopnjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.EWT: shrani vrednost predvidenega časa čakanja na izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.PIQ: shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate pri ustvarjanju potekov. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte .

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na vaše zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v potek. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje globalne spremenljivke v potek

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk. To število ne vključuje spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati in jih ni mogoče videti kot vidne za posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več spremenljivk nad maksimalno omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Če želite več informacij o brisanju globalne spremenljivke, glejte Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem toka lahko inicializirate globalno spremenljivko niza tipa z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka lahko spremenljivko posodobite tako, da vsebuje do 1024 znakov. Če presežete to omejitev, lahko pride do neželenega vedenja, kot so napake v klicih in neveljavne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v potek dodati globalne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Dodaj globalne spremenljivke . Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v modulu Omogočanje uporabe.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V polju Išči globalne spremenljivke lahko filtrirate in poiščete zahtevane globalne spremenljivke s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu potrdite polja zahtevanih globalnih spremenljivk in kliknite Dodaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže izbrane spremenljivke v razdelku Globalne spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaka spremenljivka privzeto nosi polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so »Poročanje«, »Vidno za posrednika«, »Urejanje posrednika« in »Oznaka namizja«. Če skrbnik med uporabo globalne spremenljivke spremeni vrednosti metapodatkov, se spremembe v portalu za upravljanje odražajo v različnih potekih (z zakasnitvijo poteka predpomnilnika 8 ur).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate globalno spremenljivko, v načrtovalniku poteka ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke. Privzeto vrednost pa lahko spremenite s preklopnim gumbom Prepiši privzeto vrednost .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko v poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalna spremenljivka kliknite globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Urejanje globalnih spremenljivk . Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja posrednika.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Prepiši konfiguracije portala , da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane v portalu za upravljanje. Tako lahko spreminjate vrednosti polj, kot so Privzeta vrednost, Vidnost posrednika, Urejanje posrednika in Oznaka namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V Privzeto vrednost vnesite potrebno vrednost glede na izbrani tip spremenljivke. Če je na primer vrsta spremenljivke logična vrednost, je to polje prikazano kot spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko vrste niza, o kateri je mogoče poročati posrednika, ne sme presegati 256 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno spremenljivko, ki ni v nobeni uporabi, lahko odstranite.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če globalne spremenljivke ne morete odstraniti, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcij za odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite globalno spremenljivko odstraniti iz poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke , ki jo želite odstraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem odstranite izbrano globalno spremenljivko s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednji vrsti spremenljivk za dohodni popover in podokno Interakcija na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke, ki se ustvarijo in upravljajo na portalu za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke poteka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Načrtovalniku poteka


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te spremenljivke lahko konfigurirate tako za nove tokove kot tudi za obstoječe tokove. Vendar obstoječi poteki še naprej prikazujejo privzete spremenljivke pojavnih oken, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodni popover in podokno »Interakcija« za dohodne in odhodne klice so enaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvariti morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodni popover in podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni popover na namizju
                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni pojavni okno se prikaže, ko posrednik prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. V dohodnem pojavnem oknu lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistema, globalnih spremenljivk in spremenljivk pretoka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri svetovalnih klicih bi agent, ki se je posvetoval, videl dodatne tri spremenljivke, kot so ime agenta, DN agenta in ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije, ne morete konfigurirati v dohodnem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za dohodni pojavni okno, glejte Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover.
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno za interakcije
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno »Interakcija« na namizju se prikaže, ko posrednik sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže nabor informacij v spremenljivkah podokna interakcije, ki so konfigurirane v Načrtovalniku poteka. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V podoknu interakcije lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje poljubno kombinacijo sistema, globalne spremenljivke in spremenljivke toka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za podokno »Interakcija«, glejte Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v dohodnem pojavnem oknu za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in naročilo .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Dohodni pojavni okno kliknite Izberi spremenljivke za dohodni popover.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Select Variables on Incoming Popover . Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Dohodni pover.
                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red videza v dohodnem pojavnem oknu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in vrstni red .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podokno interakcije kliknite Izberi spremenljivke za podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Izberi spremenljivke v podoknu interakcije. Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko največ 30 spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu in nastavite vrstni red videza v podoknu Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Podokno interakcije .
                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri tipa JSON. Spremenljivke JSON lahko ustvarite v Flow Designerju. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za shranjevanje podatkov v spremenljivki JSON: zahteva HTTP , razčleni in nastavi spremenljivko, lahko uporabite naslednje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnostih HTTP in Parse lahko podatke izvlečete z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Nastavi spremenljivo dejavnost lahko spremenljivko JSON uporabite v možnosti Nastavi vrednost na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vrednost JSON v besedilno polje. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" } 

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite izraz kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivk JSON v prodnatem izrazu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ločen dostop s pikami (.) Ločen dostop: Ločen dostop s pikami (.) lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri upravljanju klicev in nadzoru pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }}where,jsonVariableName.fieldName bi morala biti ovrednotena kot polje v spremenljivki JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če v prejšnjem delčku vzorčne kode izvlečete zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar , z uporabo HTTP ali Parse:

                                                                                                                                                                                                                                                          use {{empvar.employeeCode}} , da dobite vrednost kot E1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do kazala v polju JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz polja JSON, podobno kot sintaksa Pebble. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "Employees" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"hvala", "jobTitleName":"Program Manager", "ime":"Tom", "priimek":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Razvijalec", "ime":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
                                                                                                                                                                                                                                                          Če izvlečete polje JSON zaposlenih v spremenljivko, imenovano var , z uporabo funkcije HTTP ali Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0]}}, da pridobite podatke o zaposlenem o riraniju , ki je upravitelj.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0] }}, da pridobite podatke o zaposlenem o Johnu , ki je neposredni poročevalec vodje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot John Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot Romin Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremenljivko JSON uporabiti kot telo zahteve zahteve HTTP, uporabite najprej nastavi dejavnost spremenljivk, da pretvorite spremenljivko JSON v niz. Na primer, v razdelku Nastavi spremenljive nastavitve spremenljive dejavnosti nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }} .

                                                                                                                                                                                                                                                        To spremenljivko uporabite kot vhodni podatek za nastavitve HTTP. V razdelku Nastavitve zahteve HTTP nastavite telo zahteve kot {{ jsonString }}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pisanje izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina polj za vnos besedila v načrtovalniku poteka podpira pisanje izrazov. Izrazi niso obvezni, vendar omogočajo zmogljivo funkcijo skriptnega izvajanja prek spremenljivk za napredne uporabnike. Če izrazov ne potrebujete, lahko v ista vnosna polja vnesete tudi osnovno besedilo in številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz ovijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Enter Expression}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer združiti dve spremenljivki niza, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glej: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sintaksa predloge kamenčkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsa vnosna polja v načrtovalniku poteka uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Prodnate predloge: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V predlogah kamenčkov so podprti simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{variable}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so tudi logični operaterji. Če želite več informacij, glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da si ogledate dokumentacijo predloge kamenčkov, preden uporabite izraze v načrtovalniku poteka. Za informacije o pisanju izrazov si oglejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem osnovnem primeru uporabe pogojev izraz na primer preveri, ali je številka računa kličočega večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako izraz ocenjuje za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prodnati filtri po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe

                                                                                                                                                                                                                                                        S spodnjimi filtri kamenčkov lahko vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali določen datumski niz:

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za zdaj:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch }} => privzeti časovni pas UTC in v sekundah {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => privzeti časovni pas UTC in v milisekundah Primer: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za določen datum:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => oblika po meri in v milisekundah {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => oblika po meri s časovnim pasom in v milisekundah Primer: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnosno polje zazna, da se uporablja izraz (to je sintaksa {{}}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko preskusite in spremenite izraz, dokler ne dosežete želenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Način preskusnega izraza vsebuje naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izraz: prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva polja:Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test , da si ogledate rezultate, če je izraz izveden z vnesenimi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite nastaviti spremenljivke v izrazu, uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Primer: {{NewPhoneContact.ANI}} je sintaksa spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat:pokaže rezultat izraza, ko kliknete Preskusi. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe , da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje potekov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteke lahko ustvarjate in upravljate z modulom Viri usmerjanja. Ko načrtujete potek, interakcija s storitvijo Consult ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če število vozlišč pri ustvarjanju poteka presega 100, lahko v načrtovalniku poteka pride do zakasnitve. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkciji veriženja pretoka in dinamičnih spremenljivk, da velik pretok razdelite na manjše tokove, ki jih je enostavno upravljati. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka in Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer, NewContact_01.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začni potek gradnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis poteka. Tega opisa pozneje ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v razdelku Ogled nastavitev .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ukrivljene povezave – omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi povezavami in pravokotnimi povezavami za vsak potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V kompleksnih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva povezave – izberite barvo v spustni barvni paleti, da označite povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva poti napake – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva izbora – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Debelina – določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. To se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ustvarjanje poteka izvedite naslednja opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke ni mogoče urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite spremenljivo oznako v podoknu Lastnosti globalnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe imena spremenljivke, opisa, vrednosti in konfiguracij spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za urejanje poteka uporabite preklopni gumb Uredi . Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci poteka ne bodo mogli urejati poteka hkrati. Ko odprete potek, privzeto preide v način samo za branje. Vklopite preklopni gumb Uredi , da uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi potek, ki vsebuje spremenljivke poteka, prejmete poziv, da pregledate in označite te spremenljivke kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se tabela s seznamom vseh obstoječih tokov najemnika. Tabela vsebuje ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime polja

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka mora biti enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je potek objavljen ali je še v fazi osnutka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis poteka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum, ko je bil tok ustvarjen. Datum nastanka temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnjič posodobljeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum zadnjega urejanja poteka. Datum zadnje posodobitve temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        ID e-pošte uporabnika, ki je nazadnje uredil potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima izbrani potek spremenljivke poteka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spreminjate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno nastavljen na Izklopljeno, se tok prikaže v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi Izberite varne spremenljivke , da odprete pogovorno okno Urejanje varnih spremenljivk .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zdaj lahko kliknete Preskoči, če želite nadaljevati urejanje izbranega poteka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže ob naslednjem urejanju poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polje Tega sporočila ne prikaži več , da trajno preskočite izbirni postopek za izbrani potek.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive podatke, in kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Okno oblikovalnika poteka prikaže izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrani potek se odpre v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek osnutka uredite po želji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spreminjate potek, interakcija Consult ne more vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje entitet v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo iskanja v Načrtovalniku poteka lahko razvijalci tokov poiščejo entitete v poteku in hitro dostopajo do svojih lokacij. Za bolj dovršene in zapletene poteke uporabite to možnost iskanja, da se izognete ročnim naporom pri iskanju želenih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to funkcijo iskanja lahko v poteku iščete naslednje entitete:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena dejavnosti, opisi in vnosi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prodnati izrazi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnosti pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        V poljih, kot so vnosi besedila, opisi, prodnati izrazi itd., lahko poiščete in zamenjate prosto besedilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite tri pike (...) poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Enter.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da iskalno polje sprožite z bližnjicami na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows).

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja se prikažejo na ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Zamenjaj vnesite besedo , da zamenjate izbrano ključno besedo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z določeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse (), da zamenjate vse ponovitve v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba oznak različic v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da upoštevate najboljšo prakso dodajanja oznake različice, da ustvarite življenjski cikel poteka skozi različne faze, kot so razvoj, testiranje in življenje, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uporabite neposredno za potek, lahko objavite potek skozi faze, preden uvedete tok v proizvodnjo. Ta funkcija vam pomaga, da se izognete prepisovanju trenutnega toka v proizvodnji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, lahko poleg imena poteka povežete oznako različice, kot je Live, Test ali Dev, z novo različico poteka. To omogoča pritrditev različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali GoTo dejavnost. Najnovejša je privzeta oznaka različice, ki je ni mogoče odstraniti iz različice poteka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko vstopni točki priložite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete potek skupaj z eno od povezanih oznak različic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko odprete potek v načinu urejanja, vidite objavljeno različico osnutka iz najnovejše različice poteka. Ko objavite ta osnutek različice, bo ta nanj povezal oznako Najnovejša različica. V določenem trenutku je samo z enim potekom povezana oznaka najnovejše različice. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek morate objaviti vsaj enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vklopite preklopni gumb Preverjanje veljavnosti , da omogočite objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V pogovorno okno Objavi potek vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jo želite dati v skupno rabo z drugimi razvijalci poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico poteka, izbrana Najnovejša . Na spustnem seznamu Dodaj oznako različice lahko uporabite več oznak različic za različico poteka, na primer v živo, razvijalec ali preskus .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je določena oznaka različice že preslikana v vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, v katerem piše, da je oznaka preslikana v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različic in jih objavite, lahko to različico poteka uporabite, ko dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, če si želite ogledati zgodovino različic poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se modalni način Zgodovina različic, ki prikazuje naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas objave

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice (če se uporablja)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od teh atributov iskanja po ključnih besedah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake različic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izdal

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datum objave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se odločite za urejanje, ko si ogledujete starejšo različico poteka, ta prepiše trenutni osnutek s to določeno različico poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za potek uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico poteka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite preklopni gumb za samodejno shranjevanje na VKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preklopni gumb za samodejno shranjevanje nastavite na IZKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, spremembe shranite ročno. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje in lepljenje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v istem toku, da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti ter kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite kar koli od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite tipko Shift in izberite dejavnosti, ki jih želite združiti, ter kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko pa pritisnete tipki CTRL+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete tipki CTRL+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopirane dejavnosti lahko prerazporedite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek preverite in tako zagotovite, da ste konfigurirali vsa obvezna polja In da je struktura toka veljavna. Preverjanje veljavnosti ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da bo potek potekal po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je preverjanje veljavnosti uspešno, pustite stikalo Preverjanje veljavnosti vklopljeno. Poteka ne morete objaviti, če preverjanje veljavnosti ni uspešno.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za preverjanje veljavnosti nastavite na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti se začne in napake se prikažejo v oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med preverjanjem veljavnosti sistem prikaže napake na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gumb za napake poteka: poleg stikala Preverjanje se prikaže rdeč gumb, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (Napake pretoka: 0), je gumb zelen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblikovanje napake v dejavnosti: Če ima dejavnost napake v konfiguraciji, se dejavnost prikaže z rdečim orisom in rdečo ikono z informacijami v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema morebitne napake v dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno s podrobnostmi preverjanja: to pojavno okno ohranja tekoči seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premaknete okoli platna. Kliknite ikono Zapri v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno.

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem oknu sta dva razdelka:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek Napake pretoka: V tem razdelku so naštete vse aktivne napake v poteku in razčlenjene po dejavnostih. Vse te napake morate odpraviti, preden lahko objavite potek. Če želite več informacij, glejte Kode napak načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek s priporočili: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za poteke stavb. Čeprav morate pred objavo poteka upoštevati te elemente, priporočila niso potrebna.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila , da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete okna s podrobnostmi o preverjanju veljavnosti in ga znova odprete.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zaprete okno Podrobnosti preverjanja veljavnosti in ga želite znova odpreti, kliknite gumb Napake poteka .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirno. Če pride do napak, nastavite stikalo Preverjanje veljavnosti na Izklopljeno. Odpraviti morate napake in znova zagnati preverjanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja le strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da se prepričate, da delujejo po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime kopiranega poteka ima to obliko zapisa: Copy_FlowName_FlowID kjer je ime poteka ime izvirnega poteka, FlowID pa enolični identifikator prvotnega poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite kopirani potek v oblikovalniku poteka, da uredite ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ekstrahirati definicijo poteka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok v drugem najemniku. Če želite uvoziti potek, glejte Uvozite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite V redu , da prenesete datoteko poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Preden uvozite tok, morate izvoziti tok kot datoteko JSON od drugega najemnika. Če želite izvoziti potek, glejte Izvozite tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite znova uporabiti obstoječi potek v istem najemniku, uporabite možnost Kopiraj. Če želite več informacij, glejte Kopiranje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uvozi in iz lokalnega sistema izberite datoteko poteka, ki je v obliki zapisa JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Odpri , da uvozite datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok se uvozi v najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Tok lahko uvozite le v obliki JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven potek, da je uvoz uspešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uvozite lahko velikost datoteke do 10 MB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spremenite ali objavite. Če želite več informacij, glejte Delo s poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Objava poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko objavite, ko sistem preveri veljavnost toka in ugotovi, da je brez napak. Objavljeni potek lahko uporabite v strategijah usmerjanja vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden objavite potek, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za interakcije v stikih s središčem za stike v živo. Urejanje objavljenega poteka ni v celoti podprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Objavi potek « je onemogočen, dokler je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Gumb »Objavi potek « ostane onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Objavi potek , se prikaže potrditveno okno Objavi potek . Preden objavite potek, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da potek deluje po želji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikaže se okno z obvestili z ID-jem za sledenje in ID-jem poteka. Za pomoč v primeru napak se obrnite na podporo podjetja Cisco. Za podporo potrebujete ID za sledenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb Poskusi znova objaviti .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi , da objavite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je potek uspešno objavljen, se prikaže potrditveno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zapri potek & Izpis, če ste končali pregled objavljenega poteka in se želite izpisati iz Načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nazaj v Potek, če želite pregledati ali urediti objavljeni potek.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije v središču za stik v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povrnitev poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno objavljeni potek lahko povrnete na predhodno objavljeno različico poteka. Ko izberete prejšnjo različico poteka, morate potrditi izbor, preden povrnete potek. Ko je potek uspešno povrnil, se izbrani potek prikaže v načinu urejanja v načrtovalniku poteka z novo številko različice. Izvedete lahko potrebne spremembe in znova objavite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok mora biti objavljen že prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg objavljenega poteka in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Povrni tok . Prikazuje vse predhodno objavljene tokove s podrobnostmi, kot so številka različice, datum in čas nastanka ter opomba za objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na tem seznamu si lahko ogledate do 20 zapisov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek s tega seznama in kliknite Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sporočilo vas opozori, da boste po vrnitvi izgubili napredek obstoječega toka, in vas pozove, da potrdite svoje dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Potrdi in Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime gumba se med nalaganjem novega poteka spremeni v Povrni tok . Prikaže se sporočilo, da je bil tok uspešno povrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi na potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem odpre povratni tok v načinu urejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima potek stanje Objavljeno, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Preden tok izbrišete, se prepričajte, da veste, kje se tok uporablja. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije s središčem za stike v živo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže vstopno točko. Ko stik prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nadzor klicev konfiguracije strategije usmerjanja vstopne točke lahko izberete tok, ki nadzoruje izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate tok od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste po čakalni vrsti stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Flow izberite potek, da označite tok, ki nadzoruje to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo poteki, ki so bili objavljeni v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteki so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Iz strategije usmerjanja vstopne točke ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja čakalnih vrst

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja čakalne vrste je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko stik prispe v čakalno vrsto, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja čakalne vrste je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranke, ki imajo strategije usmerjanja čakalnih vrst v Webex središču za stike, lahko dostopajo do njih, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije preusmerijo v čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, konfigurirano v toku. Pot za obravnavanje napak lahko konfigurirate tako, da obravnava napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in je neobvezna za konfiguriranje. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem veljavnosti toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake, do katerih pride med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napake pri izvajanju dejavnosti: prikazuje napake, do katerih pride med funkcionalnim izvajanjem dejavnosti. Do napake v dejavnosti na primer pride, ko stranka med izvajanjem dejavnosti v meniju vnese neustrezen vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske/globalne napake: navedite napake, do katerih pride v sistemu med izvajanjem dejavnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivko pride do neveljavnega prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Nedoločena napaka: To vozlišče napak nastavi izhodno pot napake, ki poteka v primeru nedoločenih sistemskih napak med izvajanjem toka. Tok za nedoločene napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti nadzora poteka nimajo vozlišča napak Nedoločeno – Začetni tok, Končni tok, Zahteva HTTP in Razčleni.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če vozlišče nedoločene napake ni prikazano v nobeni dejavnosti, se obrnite na podporo podjetja Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte poti za obravnavanje napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana nobena pot obravnavanja napak, potek uporabi privzeto pot, ki je konfigurirana v rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError , glejte Poteki dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočna veriga

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje toka vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Uporabite GoTo za veriženje več potekov. Spremenljivke toka lahko preslikate v različne poteke in tako zagotovite, da se podatki ohranijo skozi celotno izkušnjo klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: registracija cepljenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko ponudite dve možnosti: eno za premium stranke in drugo za splošne stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko splošne stranke pokličejo, sistem preda klic toku, povezanemu z registracijami za obdelavo vstopne točke. Na podlagi aktivnih strategij usmerjanja vstopnih točk sistem usmeri klic ustreznemu agentu, da registrira splošno stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pokličejo premium stranke, sistem preda klic drugemu toku, da rezervira sestanek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znane težave z veriženjem pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke, ki se uporablja v verigi pretoka, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete vstopno točko, se prepričajte, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in poteki, ki so povezani z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poteka, ki se uporablja v verigi potekov, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete potek, se prepričajte, da izbrišete vse sklice na potek, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prisilno izbrišete vstopno točko ali potek, ki se uporablja v verigi poteka iz portala za upravljanje, uporabniški vmesnik nadzora pretoka ne preveri veljavnosti ali prikaže sporočil o napakah, ki bi nakazovala, da je bila vstopna točka ali potek izbrisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku je postopek odpravljanja napak po klicu v oblikovalniku poteka, ki razvijalcem poteka omogoča vpogled v potek in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija razvijalcem toka omogoča tudi, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora pretoka, ki pomaga odpraviti napake v tokovih in odpraviti morebitne težave, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste toku uporabili več oznak različic, lahko sledite poteku tudi glede na te oznake različic. Če želite več informacij, glejte Uporaba oznak različic v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcija povzame in poveže niz dejavnosti, povezanih s potovanjem stika prek središča za stike. ID interakcije je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID-ji interakcije povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, kar vas pozove, da prepoznate scenarije napak in poti neuspeha dejavnosti za odpravljanje težav z izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi poteka v proizvodnji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok morate objaviti in izvesti, tako da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Iskalnik napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se podokno » Interakcije «. V tabeli je prikazanih najnovejših 100 interakcij za potek. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovni žig: prikazuje datum in čas interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: označuje enolični ID interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica: prikaže različico poteka z uporabljeno oznako različice, kot so Latest, Dev, Live in Test.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka: prikazuje vstopno točko, dodeljeno toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadnja izvedena dejavnost: prikazuje dejavnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z možnostjo iskanja filtrirajte seznam z naslednjimi iskalnimi parametri:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja poteka za to interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumski obseg: izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice: Izberite eno ali več oznak s tega spustnega seznama, če si želite ogledati vse različice poteka z izbranimi oznakami različic.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli izberite Interakcija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaporedje: prikazuje dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime dejavnosti: prikazuje ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat: To je lahko uspeh ali neuspeh. Neuspeli primerki so prikazani rdeče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo na ločenih zavihkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejavnost, če si želite ogledati naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Metapodatki o interakciji z dejavnostjo: prikazujejo ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnosi dejavnosti: prikazuje seznam vhodov, ki so na voljo v izbrani dejavnosti. Če na primer izberete dejavnost Glasbe predvajanja , lahko vhodi vključujejo Trajanje glasbe, Glasbena datoteka, Začni odmik, Dinamična zvočna datoteka itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultati dejavnosti: prikazuje rezultat dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenjene spremenljivke: prikazuje podrobnosti spremenljivk, ki se spreminjajo v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Če je na primer spremenljivka poteka spremenjena z dejavnostjo Nastavi spremenljivke , sta spremenljivka poteka in posodobljena vrednost prikazani v razdelku Spremenjene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti za neuspele primerke lahko prepoznate in odpravite težave z urejanjem poteka. Če želite več podrobnosti, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrtovalnik poteka vrne kode napak, da prikaže naravo ali razlog napake. V spodnji tabeli prepoznajte napako in njen opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 52. Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1001

                                                                                                                                                                                                                                                        Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1002

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne dejavnosti ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek. Začetna dejavnost se privzeto prikaže, ko ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1003

                                                                                                                                                                                                                                                        Eden ali več potekov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte rutino za obravnavo dogodkov na začetek vsakega poteka dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1004

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse veje brez dogodka morajo voditi do končnega vozlišča.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1005

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena od konfiguracij spremenljivk je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani tip podatkov in vrednost spremenljivke združljivi.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1008

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1009

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1010

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1011

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1012

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v poteku dogodka je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1013

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost se uporablja v več kot enem poteku dogodkov. Poteki dogodkov ne morejo imeti skupne rabe skupnih dejavnosti in morajo imeti enoličen začetek in konec.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1014

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo končnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1015

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1016

                                                                                                                                                                                                                                                        Drug uporabnik je ustvaril potek, ki je v sporu z imenom tega poteka. Uredite ime poteka, da bo enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1017

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz sebe in kažejo nase.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o napakah strežnika GraphQL Server glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da kadar koli in na katerem koli mestu tiho spremljajo vse aktivne klice, ki jih upravlja storitev Webex kontaktnega centra, in preverijo, ali so strankam storitve vročene profesionalno. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo tudi urnike spremljanja, usposobijo agenta, ki je povezan s klicem, tako da posredujejo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent, in po potrebi vključijo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za spremljanje klicev Webex kontaktnega centra omogoča upraviteljem kontaktnih centrov, da spremljajo kakovost storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. S poenostavljenim spletnim vmesnikom lahko pooblaščeni uporabniki izberejo kombinacijo ene ali več čakalnih vrst, mest in ekip ter določenega posrednika, ki ga želijo nadzorovati. Ko so ti kriteriji vneseni, sistem postavi zahtevo za spremljanje naslednjega klica, ki se ujema s kombinacijo vseh kriterijev, ko je klic distribuiran na ciljno mesto. Nadzor je mogoče izvajati neprekinjeno, samo enkratno (ad hoc) ali načrtovano, pooblaščeni uporabniki pa lahko spremljajo klic, ki že poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok za klic se dostavi prek dohodnega telefonskega klica s telefonsko številko, povezano z uporabnikom, ki je vključen v nadzor. Pooblaščeni nadzorniki lahko učijo agenta med povezanim klicem tako, da zagotovijo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent in se lahko vključijo v klic ter postanejo del pogovora med agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteve za stalno spremljanje in ad hoc zahteve za isti cilj ne morete vložiti hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podana načrtovana zahteva in stalna zahteva, ima prednost stalna zahteva. Ko je neprekinjena zahteva začasno ustavljena ali preklicana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podani načrtovana zahteva in ad hoc zahteva, ima prednost ad hoc zahteva. Ko je ad hoc zahteva preklicana ali dokončana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se izpišete iz portala za upravljanje, medtem ko je zahteva za spremljanje še vedno aktivna, vas sporočilo vpraša, ali želite preklicati zahtevo za monitor ali nadaljevati spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če izberete Da, bodo vse aktivne začasne ali stalne zahteve za spremljanje preklicane, ko se odjavite. Vse načrtovane zahteve bodo začasno ustavljene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran za spremljanje klicev ponuja vmesnik za stalno ali enkratno spremljanje klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Filter za nadzor določite eno ali več čakalnih vrst, mest, ekip in posrednikov, ki jih želite nadzorovati. Če nastavite seznam čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov na »Vsi«, bo ta vključeval le entitete, do katerih imate dostop v zahtevi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Številka povratnega klica vnesite telefonsko številko in kliknite Registriraj. Če morate posodobiti številko, vnesite novo številko za povratni klic in kliknite Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko za povratni klic vnesite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vse številke za povezavo klica, brez vezajev ali drugih posebnih znakov. Če je na primer telefonska številka 415-555-1234, vnesite 4155551234.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka povratnega klica, ki se uporablja za nadzor, mora biti enaka številki, ki jo je uporabil nadzornik pri prijavi na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na klasični platformi, znani tudi kot CTI, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu ali ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahtevo za spremljanje povratnega klica na nedavno številko, povezano z uporabnikom, ki je nastavil urnik. Če nadzornik posodobi številko za spremljanje klicev na portalu ali se na namizje vpiše z drugo številko, se povratni klic za spremljanje poti premakne na novo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na platformi naslednje generacije, znani tudi kot RTMS, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu in ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahteve za spremljanje povratnih klicev na številko za povratni klic, povezano z urnikom spremljanja. Če pa se nadzornik vpiše na namizje s posodobljeno številko klica, se vsi povratni klici preusmerijo na številčnico, ki je povezana z namizjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je z vašim uporabniškim profilom povezana številka Webex Calling, se ta številka samodejno prikaže kot številka za povratni klic na strani za spremljanje klicev. Po potrebi lahko to številko uredite tako, da vnesete novo razpoložljivo številko. Nova številka se nato poveže z nadzornikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Interne številke interne Webex Calling interne številke ne morete registrirati kot številko za spremljanje DN. Za povezavo s tem uporabnikom v Webex Calling lahko uporabite celotno številko DID (Direct Inward Dialing).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preprečiti prikaz te seje spremljanja na portalu za upravljanje drugim uporabnikom, potrdite polje Uporabi nevidni način .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite eno od možnosti v spodnji tabeli, da pošljete zahtevo za spremljanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem onemogoči te možnosti, če nimate registrirane številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite to storiti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljaj naslednji klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljajte naslednji dohodni klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neprekinjen monitor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nenehno spremljajte klice, ki ustrezajo določenim merilom. Ko kliknete ta gumb, se prikaže pogovorno okno. V to pogovorno okno vnesite trajanje nadzorne seje v nekaj minutah ali obdržite privzeto vrednost Neomejeno. Kliknite Nadzor, da zaprete pogovorno okno in pošljete zahtevo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Po preteku trajanja spremljanja sistem potrebuje do pet minut, da odstrani zahtevo za spremljanje klica. V tem času prejmete še en klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vaša zahteva je prikazana na seznamu zahtev za nadzor skupaj z morebitnimi čakajočimi zahtevami drugih posrednikov. Nadzorovani klic se prikaže na seznamu Klici, ki se nadzorujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o strani za spremljanje klicev , glejte Ogled informacij o nadzoru klicev .

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima vaš uporabniški profil pooblastilo, lahko v stolpcu Dejanje kliknete gumb Trener ali Vključi v aktivo, da trenirate agenta ali se vključite v nadzorovani klic. Če želite podrobnosti, glejte Vključevanje v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se klic konča, kliknite Spremljaj naslednji klic , da spremljate naslednji klic v čakalni vrsti. Če pa izberete možnost Neprekinjen nadzor , vam sistem pošlje naslednji klic v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prekliči , da prekličete dejavnost spremljanja za to zahtevo. Če izberete možnost Neprekinjeninadzor , kliknite gumb Začasno ustavi , da začasno ustavite dohodne klice. Če želite nadaljevati spremljanje klicev, lahko kliknete gumb Nadaljuj .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik preide v stanje neodzivanja, se klic vrne v čakalno vrsto in klicatelj zasliši glasbo na čakanju. Namizje prekine povezavo nadzornika, ki v tem času spremlja klic. Če je načrtovano, da bo nadzornik spremljal klic, vendar klica ni prevzel, pripomoček za klic izgine s seznama zahtev za nadzor in telefon preneha zvoniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Treniranje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija trenerja šepetanja, se lahko pogovorite z agentom, ki ga spremljajo, ne da bi vas stranka slišala.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Coaching se nadaljuje, tudi če je klic preusmerjen na drugega agenta, dokler se klic ne konča ali preusmeri na drugo številko (prenos agent-na-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se trenerski agent posvetuje z drugim agentom, slišite glasbo na čakanju in ne morete nadaljevati poučevanja agenta, dokler klicatelja ne zadržite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med poučevanjem agenta se lahko vključite v klic, če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija »Vklon in«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za tiho poučevanje agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate klic (kot je opisano v razdelku »Nadzor klicev«) in je klic povezan s posrednikom, kliknite Trener.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne kliknite »Trener «, če klic čaka v čakalni vrsti, potem ko ga agent preusmeri v drugo čakalno vrsto. Če to storite, vaša zahteva trenerja ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Trener ni na voljo, ko agent preusmeri klic na drugo številko (prenos DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentu zagotovite ustna navodila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vkrcajte se na klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki se lahko s funkcijo »Barge-In« pridružijo klicu, ki ga nadzorujejo, in sodelujejo v pogovoru med agentom in stranko, razen če je klic preusmerjen na drugo številko (prenos agenta na DN), po katerem je klic odstranjen s seznama nadzorovanih klicev. Če se želite vključiti v klic:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate ali vodite klic in je klic povezan s posrednikom (in ne čaka v čakalni vrsti), kliknite Vklop v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takoj ste povezani s klicem. Gumb » Vključevanje« izgine s strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled informacij o nadzoru klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati informacije o nadzorovanju klicev, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje kliknite Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za spremljanje klicev je prikazano naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontrolniki za zahtevo za sejo spremljanja. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Grafikon aktivnih in čakalnih klicev za čakalno vrsto, ki je trenutno izbrana na plošči Filter za nadzor na levi strani strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo, v kateri sta prikazana dva seznama, opisana v spodnjih razdelkih.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Če spremenite velikost okna za spremljanje klicev na zelo ozko velikost, se na dnu okna prikaže tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo. Morda se zdi, da tabela manjka, vendar jo lahko vidite, če se pomaknete na dno okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Klici, ki jih nadzirate, so prikazane informacije o vseh klicih, ki jih trenutno nadzirate v podjetju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je nadzorovani klic preusmerjen na določeno telefonsko številko (prenos agent-na-DN), se odstrani s seznama Klici, ki jih spremljajo, zato gumba Trener in Vkrcanje nista več na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta, ki je prejela klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki ga spremljate, ali številska identifikacijska koda, če je na klic namesto Webex posrednika središča za stik odgovoril vir skupine na podlagi zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje se je začelo: Nadzornik spremljanja je prevzel telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezan: posrednik je prevzel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CoachStarted: Nadzornik spremljanja je začel trenirati agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barged: Nadzornik za spremljanje se je vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje (mm:ss)

                                                                                                                                                                                                                                                        Število minut in sekund od prihoda klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete za treniranje ali vključitev v klic, ki je v nadzoru, če to odobri vaš uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Zahteve za nadzor so prikazane informacije o vseh zahtevah za spremljanje v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zahteva za nadzor vključuje več čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov, lahko seznam teh vrst prikažete v opisu orodja, tako da miško postavite na vrednost v stolpcu Čakalna vrsta, Mesto, Ekipa ali Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste zahtev so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neprekinjeno: navedeni cilj (čakalna vrsta, ekipa, mesto ali posrednik) se stalno spremlja, dokler se zahteva začasno ustavi ali prekliče ali dokler ni doseženo trajanje spremljanja, če uporabnik nadzora določi trajanje. Pokažite lahko na besedo Neprekinjeno, če želite prikazati opis orodja, ki prikazuje trajanje zahteve za spremljanje, ali Neomejeno, če trajanje ni bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovano: Nastavi in izvaja se urnik spremljanja klicev za določen cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ad-Hoc: Spremlja se naslednji klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, vključene v zahtevo. Če je vključenih več čakalnih vrst, lahko prikažete seznam takih čakalnih vrst tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletna mesta, vključena v zahtevo. Če je vključenih več mest, lahko seznam prikažete tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, vključene v zahtevo. Če je vključenih več ekip, lahko prikažete seznam ekip tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopniki, vključeni v zahtevo. Če je vključenih več posrednikov, lahko prikažete seznam teh posrednikov tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva v teku: zahteva je oddana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje: Nadzornik je dvignil telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki je predložila zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki je oddala zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete, če želite začasno ustaviti, nadaljevati ali preklicati zahtevo za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z urniki spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Urniki spremljanja v modulu Nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da načrtujejo zahteve za spremljanje klicev ob določenih urah dneva ali tedna. Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš uporabniški profil ne odobri drugače, si lahko ogledate in uredite samo tiste urnike spremljanja klicev, ki ste jih ustvarili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začetni in končni časi, določeni v urniku spremljanja klicev, uporabljajo čas podjetja. Vendar se klici spremljajo po lokalnem času. To prilagodite, ko v urnikih spremljanja določite začetni in končni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik spremljanja ali urediti obstoječi urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik v pogledu seznama, kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in izberite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne veljati urnik) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja v polju Začetni datum ali Končni datum in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas dneva, ko želite, da se urnik začne in konča. Določite čas v 24-urni obliki zapisa (0000–2400).

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte, da čas, ki ga določite v urniku spremljanja klicev, temelji na času podjetja. Vendar pa se klici spremljajo po lokalnem času.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čakajoče zahteve za monitor se preverijo vsakih 'n' sekund, kot je konfigurirano v vašem sistemu. Privzeti interval je pet minut. Ko se preverjanje začne, se vsaka zahteva monitorja preveri in potrdi. Če je zahteva potekla po načrtovanem roku (tj. vrednosti Končni čas), je odstranjena s seznama čakajočih zahtev nadzornika. Zaradi te dodane funkcije se lahko načrtovani končni čas dejansko zgodi nekaj minut pozneje, kot je bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja le od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        ALI

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, v katerem želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana telefonska številka, na katero je zvok poslan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic je lahko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalne vrste, mesta, ekipe in posrednike, ki jih želite spremljati kot del tega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ali deaktiviranje urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja lahko aktivirate ali deaktivirate tako, da uredite polje »Stanje « v nastavitvah urnika ali pa kliknete gumb na strani Urniki spremljanja v pogledu seznama na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Aktiviraj ali Deaktiviraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz seznama urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite seznam urnikov spremljanja izvoziti v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite Dejanje na zgornji desni strani glave strani in izberite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za snemanje klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da posnamejo vse aktivne klice Webex ki jih upravlja središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo urnike snemanja s časovnim obdobjem. Izberite čakalno vrsto, ekipo, mesto in agenta, za katere želite snemati glasovne klice. Sistem nato začne snemati klice, ki ustrezajo kriterijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klice lahko snemate tudi, ko pridobite soglasje stranke, in to nastavitev konfigurirate na ravni pretoka. Če želite več informacij, glejte Nadzor snemanja. Konfiguracija beleženja ravni poteka bo preglasila vse druge konfiguracije snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker ne morete določiti skupnega števila dohodnih klicev in števila klicev, ki jih želite posneti, Webex središče za stike s predvidevanjem odloči, katere klice posneti. Modeli vključujejo generator psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generator naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka posnetih klicev se povečuje s številom stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na trajanje snemanja klica sta prvi dve uri vsakega posnetka klica na voljo v Webex centru za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki se dnevno prenašajo v skladišče posnetkov vašega podjetja prek varnega šifriranega navideznega zasebnega omrežja (VPN). Repozitorij posnetkov je samostojen strežnik, ki je shranjen na lokaciji, ki jo izbere vaše podjetje, na primer na lokaciji sedeža kontaktnega centra ali podatkovnem objektu. Vaše podjetje ima popoln nadzor nad dolžino prostora za shranjevanje teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki so v standardnem formatu .wav in samo pooblaščeni uporabniki lahko neposredno dostopajo do teh posnetkov in jih pregledajo s standardnimi pripomočki tretjih oseb. Zunanji skrbniki ali skrbniki partnerjev ne morejo prenesti ali predvajati teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje in predvajanje posnetih datotek lahko uporabite tudi funkcije izbirnega modula Webex Contact Center Recording Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike beleži klice, preusmerjene na ciljno številko prekoračitve, vendar jih ne navede v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje klica in trajanje snemanja se lahko ne ujemata iz teh razlogov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Trajanje snemanja se razlikuje od trajanja klica, če je v klicu uporabljena Premor nadaljevanje. Trajanje nadaljevanja premora se odšteje od trajanja snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Začetni čas snemanja se razlikuje od začetnega časa klica, če klic čaka v čakalni vrsti ali če se premika med tokovi, EP-ji in čakalnimi vrstami, preden vzpostavi povezavo s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V klasični medijski platformi, ko agent zadrži klicatelja, se snemanje zvoka kličočega nadaljuje. Vendar pa se na medijski platformi naslednje generacije snema samo glasba na čakanju in ne zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri slepem prenosu na klicno številko (DN) in vzorce vstopne točke (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neujemanja trajanja govora in snemanja klicev, prikazanih v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Med slepo preusmeritvijo je agent, ki prejme klic, za kratek čas v rezerviranem stanju, klic pa se preusmeri na drugega agenta. Glede na konfiguracijo, nastavljeno na ravni posamezne organizacije, se snemanje klicev nadaljuje ali konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri EP-DN se klic snema za pregled in konferenco, ne pa za prenos otroškega klica (pri preusmeritvi na drugo številko EP-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se na medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se vsi svetovalni klici, sproženi med aktivnim klicem, samodejno posnamejo. Posnetki konzultacijskih klicev so na voljo na portalu za upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmentov se nanaša na funkcionalnost, ki omogoča beleženje interakcij v ločenih, diskretnih segmentih na podlagi določenih pogojev ali sprožilcev. To je koristno za zagotavljanje spremljanja skladnosti in upravljanja kakovosti. V kontekstu snemanja segmentov obstaja nekaj razlik med klasično medijsko platformo in medijsko platformo naslednje generacije, ki so izpostavljene v naslednji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Klasična medijska platforma

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijska platforma naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime datoteke segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        V obliki combined-n.wavV formatu <RecordingId>-segment.wav

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje glasbe na čakanju (MoH)

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta je slišnoPosnetki segmentov so v obdobjih MOH tihi, združeni posnetki pa ohranijo MOH.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal 1 je dodeljen posredniku, kanal 2 pa vsem drugim strankam v posnetkih segmentovKanal 1 je dodeljen klicatelju, kanal 2 pa vsem drugim osebam v posnetkih segmentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti ali urediti urnik snemanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazani so vsi urniki snemanja klicev za to čakalno vrsto. Od tu lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje novega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Urejanje ali ogled obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brisanje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklapljanje med pogledom seznama in pogledom koledarja za vse urnike te čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik, v pogledu seznama kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne urnik veljati) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000 do 2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se urnik začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dnevi v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustavi snemanje pri prenesenih odhodnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da se snemanje ustavi, ko preusmerite klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da ima posrednik med snemanjem klicev dostop do ikone zasebnostnega ščita, tako da lahko posrednik začasno ustavi in nadaljuje snemanje. Posrednik bo na primer morda moral zaustaviti snemanje morebitnih klicev, ko bo pridobil številko kreditne kartice ali druge zaščitene podatke. Zastopnikom dajte navodila o tem, kdaj uporabiti to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona zasebnostnega ščita je na Agent Desktop prikazana samo, če je funkcija zasebnostnega ščita omogočena v konfiguraciji storitve središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje premora (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja nastavite na Vklopljeno , vnesite število sekund, za katere bo snemanje začasno ustavljeno, če uporabnik prej ni kliknil gumbaIzklopi zasebnostni ščit .

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletna mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klica temelji na spletnem mestu, skupini in posredniku, ki opravi klic. Če je na primer ustvarjen urnik snemanja za čakalno vrsto »Outdial« in spletno mesto z imenom Chicago, se posnamejo samo tisti klici, ki jih opravijo ekipe na spletnem mestu v Chicagu, ne pa klici z drugih spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik snemanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in nato Izbriši .

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike omogoča pooblaščenim uporabnikom, da poiščejo in predvajajo zvočne datoteke, posnete s funkcijo snemanja klicev Webex središča za stike. Poleg tega lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo oznake, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam za uporabo kot iskalne pogoje, določijo, katere spremenljivke CADglobal (prej znane kot CAD) naj shranijo s posnetki, in si ogledajo nedavno dejavnost upravljanja snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izbrisane konfiguracijske predmete možnost filtriranja podatkov z izbrisanimi imeni predmetov ne bo na voljo. Priporočljivo je, da podatke poizvedujete in pridobivate po časovnem obdobju. Nabor rezultatov bo vseboval podrobnosti o klicih, obdelanih za tiste konfiguracijske objekte, ki so trajno izbrisani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje in predvajanje posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in predvajati posnetek:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so na strani za iskanje navedeni posnetki za preteklih 13 mesecev od trenutnega datuma. Če želite iskati na podlagi določenih kriterijev, uporabite naslednja iskalna polja v levem podoknu za filtriranje posnetkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste: izberite eno ali več čakalnih vrst za filtriranje posnetkov, ki jih vrnejo glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletna mesta: izberite eno ali več spletnih mest. Ekipe in posredniki, povezani z izbranimi mesti, so prikazani na seznamih Teams in Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe: izberite eno ali več ekip. Na seznamu agentov so prikazani samo agenti, povezani z izbranimi ekipami. Če je polje »Ekipe« prazno, se prikažejo vsi posredniki, povezani z izbranimi spletnimi mesti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti: izberite enega ali več posrednikov za filtriranje posnetkov glede na ID aktivnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zavijanje: Na seznamu izberite eno ali več kod, da filtrirate iskanje na podlagi kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake: določite besedilni niz in ga dodelite posnetku. Iskanje lahko filtrirate glede na oznake tako, da jih izberete na seznamu oznak. Če želite več informacij, glejte razdelek Dodeljevanje in odstranjevanje oznak ter Ustvarjanje in izvoz oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključi izbrisane agente: potrdite polje, če želite iz iskanja izključiti posnetke izbrisanih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Išči izbrisane datoteke: potrdite polje, če želite poiskati zvočne datoteke, ki so bile izbrisane v 30 dneh. Sistem trajno odstrani izbrisane datoteke, starejše od 30 dni. Če želite predvajati izbrisano zvočno datoteko, jo obnovite, kot je opisano v razdelku Obnovitev posnetka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste, mesta in drugi seznami so prikazani glede na vaše pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ponastaviti vse sezname in polja ter začeti znova, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite filtrirati seznam glede na več pogojev, kliknite gumb Napredno iskanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se prikaže, lahko rezultate iskanja filtrirate glede na Trajanje snemanja in Atributi klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriraj po trajanju snemanja: V polja Trajanje snemanja lahko vnesete vrednosti, s katerimi določite najmanjšo in največjo dolžino posnetka, ki ga želite poiskati. Potrdite lahko tudi potrditveno polje Neomejeno in poiščete posnetek katere koli dolžine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriranje po atributih klica: Vnesete lahko vrednosti, ki se prikažejo pod poljem Atributi klica , da filtrirate rezultate iskanja na podlagi naslednjih atributov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                          • DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          • ANI številka

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje kliknite gumb Išči .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se iskalni kriteriji ujemajo, so posnetki navedeni na strani z rezultati iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg vnosa. Prikažejo se naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajajte posnetek tako, da izberete ikono Stereo . Predvaja celoten zvočni pogovor agenta in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost snemanja nog za vaše podjetje omogočena, so ob kliku gumba na voljo trije gumbi za predvajanje. Izberite Agent , če želite predvajati samo zvok agenta; izberite Kličoči, če želite predvajati samo zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo predvajate posnetek za celoten klic, ki vključuje vse preusmeritve in konference.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ponuja tudi ločeno datoteko za vsak klicni dogodek, kot so premor, nadaljevanje, prenos in konferenca. Do teh posameznih datotek lahko dostopate tako, da kliknete puščični gumb levo od navedenega posnetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Download

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite posnetek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite oznako posnetku ali odstranite oznako iz posnetka. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetki so prikazani samo za aktivne čakalne vrste. Preden poiščete posnetke, je morda koristno, da najprej preverite, ali je čakalna vrsta aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje in odstranjevanje oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto oznako lahko dodelite več posnetkom, posameznemu posnetku pa lahko dodelite več oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako ali odstraniti oznako iz posnetka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Iskanje poiščite posnetke, ki jim želite dodeliti oznake ali jih odstraniti iz, kot je opisano.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg posnetka, navedenega na strani z rezultati iskanja, in kliknite Oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogovornega okna, ki se odpre, je na desni prikazan seznam oznak, dodeljenih posnetku, na levi pa seznam razpoložljivih oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako, izberite oznako na seznamu na levi strani in kliknite Dodeli oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti oznako iz posnetka, izberite oznako na seznamu na desni in kliknite Odstrani oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko končate, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskalni atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z atributi upravljanja > iskanja posnetkov omogoča dostop do kontrolnikov, kjer lahko izvajate opravila, opisana v teh temah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in izvoz oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek Oznake na strani Upravljanje > iskanja atributov posnetkov omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo in izvozijo seznam oznak, ki jih je mogoče dodeliti posnetkom (glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti oznako ali izvoziti seznam oznak:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov> Iskalni atributi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Oznake na strani, ki se prikaže, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti oznako, kliknite Dodaj. Vnesite ime oznake in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti seznam oznak, kliknite Excel ali CSV povezavo pod seznamom oznak. V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v središče za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Dobrodošli v Webex kontaktnem centru. V spodnjih temah je kratek vpogled Webex središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni centri podjetij z več viri izkoriščajo kombinacijo rešitev za nabavo, vključno z ujetniškimi, zunanjimi izvajalci in offshore. Tipično okolje kontaktnega centra z več viri je organizacijsko zapleteno, sestavljeno iz lokacij, ki se nahajajo po vsem svetu, in v katerem delajo neposredni zaposleni v podjetju in / ali zunanji agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem okolju večina lokacij deluje neodvisno in uporablja različne tehnologije kontaktnih centrov, vključno z usmerjanjem, skrbniškimi rešitvami in orodji za poročanje. Zaradi te kombinacije orodij in tehnologij sta upravljanje in spremljanje kakovosti na različnih lokacijah izjemno zahtevna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciscov center za stike Webex ponuja edinstveno rešitev, ki združuje tehnologijo središča za stike in tehnologije IP v globalni storitvi za upravljanje klicev. Rešitev Webex Contact Center temelji na tehnologiji Cisco Midpoint Call Management®, centralizirani nadzorni točki za upravljanje in spremljanje klicev in stikov v heterogenem okolju središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex ponuja kot storitev v oblaku in podjetjem omogoča popoln nadzor nad njihovimi globalnimi čakalnimi vrstami v kontaktnem središču ter ustvarja videz enega samega poenotenega okolja središča za stike. Klici, klepeti in e-poštna sporočila so razdeljeni spletnim mestom središča za stik, kjer so na voljo posredniki. Ko so agenti zasedeni, so stiki centralno v čakalni vrsti, tako da jih lahko servisira naslednji razpoložljivi agent, ne glede na fizično lokacijo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        V glasovnem kontekstu lahko podjetja s centralno čakalno vrsto klicev funkcijo čakalne vrste prenesejo z opreme, ki temelji na njihovih prostorih, s čimer dosežejo znatne prihranke pri stroških telekomunikacijske strojne opreme, cestnin in uporabe pasovne širine. Še pomembneje pa je, da je klic lahko preusmerjen k naslednjemu razpoložljivemu agentu na katerem koli mestu, saj je končna točka klica lahko kjer koli po vsem svetu, Webex središče za stike brezhibno integrira oddaljene agente in domače agente v okolje središča za stike z več viri v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik središča za stike Webex je podjetje, ki ima središča za stike na eni ali več lokacijah. Podjetje ima tudi vstopne točke za dohodne stike, ki so povezani s čakalnimi vrstami. Dohodni stiki so lahko brezplačne številke za glasovne klice, določeni e-poštni naslovi za e-pošto ali klepeti z agenti. Podjetje z imenom Acme ima lahko na primer vstopno točko z imenom Dobrodošli. Welcome razvrsti stike v AcmeBilling in jih distribuira skupinam agentov v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak Webex profil najemnika središča za stike je sestavljen iz spletnih mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto je fizično središče za stike pod nadzorom podjetja ali zunanjega izvajalca. Acme ima lahko na primer spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa je skupina agentov na določeni lokaciji, ki se ukvarjajo z določeno vrsto stika. Acme ima lahko na primer ekipe na svojem spletnem mestu v Chicagu, ki se imenujejo Chi_Billing, Chi_Sales in Chi_GoldCustomerService, ter ekipe na njihovem spletnem mestu Bangalore, imenovane Bgl_Billing, Bgl_GoldCustomerService in Bgl_Experts. Agenti so lahko dodeljeni več kot eni ekipi, vendar lahko agent hkrati servisira samo eno ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stike strank v sistemu Webex kontaktnega centra. Pri glasovnih stikih je z vstopno točko običajno povezana ena ali več brezplačnih ali klicnih številk. IVR zdravljenje klica se izvaja, ko je klic na vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V čakalni vrsti se hranijo aktivni stiki, medtem ko čakajo na ravnanje agenta. Stiki se premaknejo iz vstopne točke v čakalno vrsto in se razdelijo agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemniki, ki uporabljajo funkcijo klicanja, so konfigurirani tudi z vsaj eno zunanjo vstopno točko in eno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravitelji telekomunikacij, upravitelji središča za stik in drugi predstavniki podjetja, ki so pooblaščeni za dostop do storitve središča za stike Webex, imajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex pregled dejavnosti središča za stike v svojem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst modul za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje središča za stike Webex ponuja vmesnik za dodajanje posrednikov in njihovo dodeljevanje ekipam. Vsak posrednik je konfiguriran z namiznim profilom, vrednostjo, ki določa ravni dovoljenj posrednika in Agent Desktop vedenje, vključno s tem, katere kode za zaključevanje in mirovanje so posredniku na voljo. Zato morate dodati kode za zaključek in mirovanje, preden določite profile namizja in določite profile namizja, preden določite agente. Če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju in spretnostih, morate pred določitvijo skupin in posrednikov dodati tudi profile spretnosti in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Do portala za upravljanje središča za stike Webex lahko dostopate prek spletnega brskalnika. Portal omogoča dostop do modulov Webex kontaktnega centra, ki pooblaščenim uporabnikom omogočajo izvajanje različnih opravil, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled sprotnih in zgodovinskih podatkov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiho nadzirajte interakcije, usmerjene na ciljna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje računov posrednikov in drugih virov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje in urejanje načrtovanih strategij usmerjanja stikov in strategij zmogljivosti skupine za nadzor obravnave in distribucije stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega so na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex prikazani grafi dejavnosti klicev v realnem času in preteklosti ter trenutno stanje posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljeni uporabniški profil določa vaš dostop do modulov in funkcij središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dostopu do portala Webex za upravljanje središča za stike in delu z njim, glejte Podprti brskalniki za portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Moduli središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite v portal za upravljanje, kliknite modul v vrstici za krmarjenje, do katere želite dostopati. Če je vrstica za krmarjenje strnjena, kliknite gumb za krmarjenje v zgornjem levem kotu ciljne strani portala za upravljanje, da jo razširite. Če v vmesniku ne vidite modula, nimate ustreznih dovoljenj za dostop do modula ali pa gre za izbirni modul, za katerega vaše podjetje nima licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani moduli, do katerih lahko pooblaščeni uporabniki dostopajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ustvarjanje, ogled in urejanje nastavitev, ki so omogočene za podjetje. Modul omogoča dostop do revizijske sledi, poročila o spretnostih agentov, poročila o zagotovljenih postavkah in poročila o zagotovljenih spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih središča za stik. Modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Za več informacij glejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom modula Analyzer, da vključijo podatke o strankah v okolje Webex Contact Center za usmerjanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča dostop do namiznega vmesnika za upravljanje stikov s strankami in zmogljivosti nadzornika. Če želite več informacij, glejte Webex Uporabniški priročnik za središče za stike Agent Desktop in Webex Uporabniški priročnik za namizne računalnike nadzornika središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotavlja spletni uporabniški vmesnik za upravljanje in konfiguriranje strategij za ravnanje s stiki. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo in načrtujejo globalne strategije usmerjanja in zmogljivosti skupine ter jih spreminjajo v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki. Če želite več informacij, glejte Usmerjanje stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zahtevi za povratni klic v spletu

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled informacij o zahtevah za povratni klic v spletu. Če želite več informacij, glejte Ogled poročila o zahtevi za povratni klic v spletu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. Zmogljivost storitve Webex kontaktnega centra je v edinstveni zmožnosti spremljanja katerega koli klica na katerem koli mestu. Prek poenostavljenega spletnega vmesnika lahko uporabniki izberejo čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, ki ga želijo tiho nadzorovati. Pooblaščeni uporabniki lahko nadzorovanemu agentu posredujejo navodila, ne da bi jih klicatelj slišal, in se lahko pridružijo nadzorovanemu klicu ter sodelujejo v pogovoru. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje klicev, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Če želite več informacij, glejte Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Revizijska sled

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah omogočanja uporabe, izvedenih za njihovo podjetje, in izvoz podatkov v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel. Če želite več informacij, glejte Accessova poročila nadzorne sledi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opombe ob izdaji

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled in prenos opomb ob izdaji. Če želite več informacij, glejte Accessove opombe ob izdaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pasovi

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi datumi in ure, prikazani na portalu za upravljanje središča za stike Webex in modulih središča za stike Webex, odražajo časovni pas, ki je omogočen za podjetje, z naslednjimi izjemami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumi in ure, prikazani na glavnih straneh modulov Poročila v realnem času in Spremljanje klicev, odražajo čas brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki je omogočen za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovni pas ni določen, se časovni pas dodeli za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so datumi shranjeni v zbirko podatkov, se pretvorijo v čas UTC, zato se vedenje sistema, kot je usmerjanje časa v dnevu, uporablja univerzalno v omrežju središča za stike na več mestih, ne glede na to, v katerih časovnih pasovih so mesta. Sistem filtrira zgodovinska poročila glede na časovni pas podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti drug časovni pas za prikaz časovnih vrednosti v strategijah usmerjanja, glejte Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate časovni pas najemnika, se morate znova prijaviti, če si želite ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skladnost s PCI

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center je v celoti skladen z industrijo plačilnih kartic (PCI), da zaščiti organizacije strank pred izgubo podatkov med uporabo glasovnih in digitalnih kanalov. Podatke in povezane informacije PCI varujemo in varujemo ob strogem upoštevanju standarda za varnost podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS). Ta skladnost vam omogoča:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprečite beleženje in shranjevanje vseh občutljivih informacij, povezanih s podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikrijte in šifrirajte občutljive podatke strank, kot so podatki o debetni ali kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spustite priloge, če so zaznani podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omejite priloge v e-poštnih storitvah in storitvah klepeta, če vsebujejo podatke o imetniku kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnikom dovolite, da zavrnejo ali opustijo vsebino e-pošte ali klepeta, če vsebuje podatke PCI v vrstici z zadevo e-pošte ali e-poštnem ali telesu klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Webex Podatkovni list središča za stike s portala zaupanja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        V središču za stike Webex je PCI privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vdelane slike niso podprte v prilogah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali
                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos klicnih klicev v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava klicnega prenosa v vstopno točko čakalne vrste v DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klicni prenos v vstopno točko čakalne vrste preslikati v DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Transfer to Queue entry point (Zunanji prenos v vstopno točko) s spustnega seznama Vstopna točka , ko preslikate vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranite preslikavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko zdaj uporabi to preslikavo na Agent Desktop za preusmeritev odhodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjanje klica v čakalno vrsto na Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klic prenesti v čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop opravite odhodni klic. Če želite več informacij, glejte razdelek o tem, kako opraviti vezani klic Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Po pogovoru preusmerite klic v konfigurirano čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte razdelek o preusmeritvi klica v drugo čakalno vrsto v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o statistiki klicanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati poročilo »Statistika klicanja posrednika«:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu analizatorja kliknite Ponazoritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do poročila o delnicah > zgodovinska poročila > poročila posrednika. Za več informacij glejte razdelek o statistiki klicanja agnt v Cisco Webex Contact Center uporabniškem priročniku za analizo potovanja strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik preusmeri klic na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopnik, ki je odgovoren za obravnavo klica, lahko preusmeri klic na drug potek, povezan z vstopno točko. CADGlobal (prej znane kot CAD) spremenljivke z enakim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov tok, ki je aktiven v povezani vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je stranka na primer povezana z zastopnikom, ki obravnava transakcije z debetno kartico, vendar stranka želi poslovati s kreditnimi karticami, lahko zastopnik, ki zagotavlja storitve stranki, zdaj preusmeri klic v tok kreditne kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za preusmeritev klica na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je sprejel zahtevo stranke za klic. Agent lahko aktivni glasovni klic (dohodni in odhodni) prenese na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Posrednik v Agent Desktop klikne Prenesi in na spustnem seznamu Čakalna vrsta izbere vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij o preusmeritvi klica, glejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko je klic preusmerjen na vstopno točko, ga ni mogoče preusmeriti nazaj k istemu agentu, ki je preusmeril klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Med prenosom se vrednosti globalnih spremenljivk z istim imenom in podatkovnim tipom kopirajo v nov tok, povezan z zgoraj izbrano vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne spremenljivke v prvem toku, ki se ne ujemajo z imenom in podatkovnim tipom globalnih spremenljivk v novem toku, se ne prenesejo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko posrednik preusmeri klic iz flow1 v flow2, povezan z vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata oba flow1 in flow2 globalno spremenljiv ID stranke vrste Integer in je flow2 aktiven, se vrednost globalne spremenljivke customerID kopira iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata flow1 in flow2 spremenljivko var1 s podatkovnim tipom Celo število v flow1 in Niz v flow2, potem argument var1 ni prenesen iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata tako flow1 kot flow2 globalno spremenljivko var1 vrste celega števila in dejavnosti, kot sta Nastavi spremenljivko ali Zahteva HTTP, posodobijo vrednost var1 v flow2, ima var1 v flow2 novo vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če želite več informacij o globalnih spremenljivkah, glejte spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem samem posnetku. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnete datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management (Upravljanje snemanja v kontaktnem centru) pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Če želite več informacij, poiščite in predvajajte posnetke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavrnitev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti stik počaka, preden ga sistem dodeli agentu ali številčnici. Čakalna vrsta se ustvari v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki se prikaže možnost zavrnitve menija čakalne vrste z informacijami o predvidenem času čakanja in položaju v čakalni vrsti. Stranka se lahko odloči za odjavo in izhod iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcijo zavrnitve nastavite tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite nov tok zavrnitve čakalne vrste na portalu za upravljanje Cisco Webex Contact Center (Strategija usmerjanja> Poteki > Novo).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Glasbe »Predvajaj « v oblikovalniku poteka. Določite zvočno datoteko, trajanje glasbe in odmik začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost stika v čakalni vrsti tako, da stik postavi v čakalno vrsto, ali dejavnost čakalne vrste za posrednika , da usmerite stik neposredno k izbranemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da poznate trenutni položaj v čakalni vrsti in predvideni čas čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost v meniju za poziv čakanja v vrsti ali poziv za zavrnitev čakalne vrste z omogočeno funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte potek povratnega klica, če stik izbere možnost odjave iz čakalne vrste in se registrira za povratni klic v pozivni izbiri za zavrnitev čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zavrnitvi čakalne vrste zajame povprečni čas čakanja v čakalni vrsti, potem ko se stranka odloči za odjavo iz čakalne vrste. Za več informacij o tem, kako si ogledate poročilo o zavrnitvi čakalne vrste, si oglejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Calling Integracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija omogoča uporabniku (z licenco Webex Calling), da uporablja Webex Calling DN kot svojo prednostno napravo za končno točko posrednika, kadar ga uporablja na Agent Desktop Webex Contact Center. To agentu pomaga, da je oddaljen na svojih Webex Calling napravah in zagotavlja tudi prenose klicev na spletu notranjim uporabnikom na obeh rešitvah, mimo omrežja PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex podpira vse funkcije, ki jih podpira Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila integracije Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija velja samo za stranke z naročnino na Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite Webex Calling integrirati s središčem za stike Webex in preslikati DN-je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik partnerja lahko v članku Uvod v Cisco Webex Contact Center in uvaja stranke tako, da izbere možnost Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Številke za klicanje morate konfigurirati, kot je priporočeno v članku Webex Calling Upravljanje številk na lokaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko dodate številčnice, jih preslikajte v vstopno točko. Za več podrobnosti glejte Vstopne točke Mappings.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili skrbnikom središča Webex stike ponujajo možnost konfiguriranja vrst medijskih kanalov (glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja) in števila stikov vsakega medijskega kanala, ki ga agent lahko upravlja hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko konfigurirajo večpredstavnostne profile teh vrst:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko nato multimedijski profil poveže z zastopniki na ravni spletnega mesta, skupine ali posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti kombiniranih multimedijskih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da namenijo pozornost strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzij. Prav tako lahko organizacije uravnotežijo obremenitev po medijskih kanalih, ko se v nekaterih kanalih srečujejo z neenakomerno obremenitvijo, kar omogoča učinkovito uporabo agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev kombiniranih večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti kombinirane večpredstavnostne profile:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Skrbnik konfigurira kombinirani multimedijski profil z uporabo večpredstavnostnih nastavitev v modulu za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Skrbnik poveže kombinirani multimedijski profil z agentom, ekipo ali spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so agentom kadar koli dodeljeni stiki na podlagi multimedijskega profila, povezanega z njimi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki in nadzorniki si lahko ogledajo nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov za vsako vrsto medijskega kanala, s katerim so ravnali agenti, prek poročila Podatki o agentu. To poročilo je na voljo v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik za konfiguriranje večpredstavnostnega profila naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostne profile.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Na strani Profili večpredstavnosti kliknite +, da ustvarite nov večpredstavnostni profil, ali kliknite gumb s tremi pikami, da uredite obstoječi večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelku Podrobnosti o predstavnosti izberite mešani multimedijski profil, kot je zahtevano. Razpoložljive vrste multimedijskih profilov so:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended: Omogoča določanje medijskih kanalov in števila stikov na medijski kanal, ki jih posrednik lahko upravlja hkrati (na primer 1 glas, 3 klepeti in 5 e-poštnih sporočil).

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended Real-time: Stiki samo enega medijskega kanala v realnem času (glasovnega ali klepetalnega) bodo dodeljeni agentu v določenem trenutku, skupaj s stiki drugih vrst medijskih kanalov (e-pošte in družabnih omrežij).


                                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                                            Za kombinirane in kombinirane večpredstavnostne profile v realnem času je največje število stikov, ki jih je mogoče dodeliti posredniku, 1 za glasovne klice in 5 za klepet, e-pošto in družabna omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ekskluzivno:izberite to vrsto profila, če želite agentu dodeliti le en stik v vseh medijskih kanalih hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovanje večpredstavnostnega profila s posrednikom, ekipo ali spletnim mestom

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, ga povežite s spletnim mestom, ekipo ali posrednikom prek modula za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, Ekipe inUporabniki .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil, povezan z agentom, ima prednost pred multimedijskim profilom agentove ekipe. Multimedijski profil ekipe ima prednost pred multimedijskim profilom, povezanim s spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje stikov posrednikom

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so stiki dodeljeni posredniku na podlagi multimedijskega profila, povezanega z agentom. Če želite več informacij, glejte razdelek o delu z Agent Desktop v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik si lahko ogledate nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov vsake vrste kanala, ki jih upravljajo posredniki, v poročilu Podatki o agentu v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Poročilo o podrobnostih o posredniku v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        O vljudnostnem povratnem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki, ki pokliče center za stike, se lahko ponudi možnost, da prejme povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti, da se poveže s posrednikom. Stranki se lahko ponudi možnost povratnega klica v času prometnih konic, ko je čakalni čas daljši, ali med nedelovnim časom kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic omogoča kontaktnemu centru, da ponudi boljšo kakovost storitev in poveča zadrževanje strank. Uporabniška izkušnja je izboljšana, saj stik prejme proaktivni klic agenta, namesto da bi moral čakati, da se poveže z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti vljudnostni povratni klic, mora razvijalec toka toka konfigurirati tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pred konfiguriranjem vljudnostnega toka povratnih klicev mora skrbnik kontaktnega centra konfigurirati vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic ni podprt z ekipami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov, vljudnostni povratni klic pa za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic je treba konfigurirati po dejavnosti čakalne vrste. To se ne sme uporabljati kot prvovrstna čakalna vrsta v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko stranka pokliče v center za stike in v čakalni vrsti čaka na agenta, lahko dobi možnost, da se odjavi iz čakalne vrste in namesto tega prejme povratni klic. Položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani za prejemanje povratnega klica. Stik bo ostal v čakalni vrsti glede na trajanje, nastavljeno v konfiguraciji MAX_TIME_IN_QUEUE. Ko je agent na voljo, je agentu ponujena zahteva za povratni klic v Agent Desktop glede na položaj stranke v čakalni vrsti. Ko agent sprejme zahtevo za povratni klic, se klic pokliče k stranki. Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostno poročilo o povratnem klicu je na voljo v Webex Contact Center Analyzer, da si nadzornik in skrbnik ogledata statistične podatke o povratnih klicih. Poleg tega lahko agenti pridobijo vpogled v svojo statistiko povratnih klicev prek Statistika ekipe - zgodovinska Poročilo o statistiki uspešnosti agentov (APS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija toka povratnih klicev


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je skrbnik nastavil vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic. Če želite več informacij o nastavitvi vstopnih točk in čakalnih vrst, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka nastavite vljudnostni tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka. Naslednja slika prikazuje vzorec vljudnostnega povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji poteka z oblikovalnikom poteka, glejte Pregled načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji koraki povzemajo vzorčni vljudnostni tok povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Stranka pokliče v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Stik stranke je preusmerjen v ustrezno čakalno vrsto v skladu s konfiguracijo menija in stika v čakalni vrsti. Tok vzorca in zaporedje korakov, prikazanih tukaj, temeljita na tem scenariju.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Druga možnost je, da stranki omogočite, da se odjavi od klica in prejme povratni klic, preden je klic preusmerjen v čakalno vrsto; Na primer med nedelovnim časom kontaktnega centra. Stik lahko nato usmerite v ustrezno čakalno vrsto tako, da konfigurirate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko stranka v čakalni vrsti (klic je parkiran) za posrednika, lahko stranko najamete z naslednjimi dejavnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj glasbo: Predvaja statično datoteko .wav, medtem ko stranka čaka v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj sporočilo: obvesti stranko o položaju v čakalni vrsti (PIQ) in predvidenem času čakanja (EWT) z uporabo te dejavnosti. Uporabite dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da pridobite EWT/PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost Glasbe Play in dejavnost Sporočila »Predvajaj« lahko konfigurirate tako, da občasno predvajata zvočne datoteke, dokler posrednik ni na voljo ali dokler stranka ne odstopi od čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Stranki se lahko ponudi možnost menija Opt Out of Queue na podlagi EWT/PIQ. Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, lahko konfigurirate katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pustite telefonski predal:Konfigurirajte dejavnost slepe preusmeritve, da stranki omogočite, da pusti glasovno pošto, ko se stranka odjavi iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prejmite vljudnostni povratni klic: položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani, da prejme vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti vam omogočajo, da konfigurirate povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Meni: Konfigurirajte meni za povratni klic, da stranki omogočite izbiro številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                              Stranka lahko navede številko za povratni klic ali pa se kot privzeta številka za povratni klic uporabi strankina številka ANI (samodejna identifikacija številke).

                                                                                                                                                                                                                                                              Z dejavnostmi zbiranja številk in Nastavi spremenljivke lahko nastavite številko povratnega klica, kot je prikazano v toku povratnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Povratni klic: Konfigurirajte dejavnost povratnega klica tako, da bo vljudnostni povratni klic. Dejavnost povratnega klica lahko konfigurirate tako, da uporabi isto čakalno vrsto kot dohodni klic ali drugo čakalno vrsto za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                                              Ne konfigurirajte povratnega klica za uporabo čakalne vrste, ki jo streže ekipa, ki temelji na zmogljivosti (CBT), saj to povzroči neuspeh klica. Obdelava povratnih klicev zahteva ID agenta in CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete isto čakalno vrsto, je stranka poklicana nazaj, ko je posrednik na voljo v čakalni vrsti, glede na položaj stranke v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete drugo čakalno vrsto, je zahteva za povratni klic na koncu nove čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                              Ko konfigurirate dejavnost povratnega klica, lahko izberete statično čakalno vrsto ali spremenljivo čakalno vrsto. Če želite več informacij o nastavljanju parametrov dejavnosti povratnega klica, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                          Konfigurirate lahko potrditveno sporočilo, da je povratni klic registriran, in nato prekinete povezavo s stikom z dejavnostmi Predvajaj sporočilo in Prekini povezavo stika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabite po dejavnosti povratnega klica v poteku. Če je posrednik najden med registracijo povratnega klica ali obdobjem za Play Message, je stranka takoj povezana z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, se zahteva za povratni klic stranki začne, ko je v čakalni vrsti na voljo posrednik, glede na položaj stika v čakalni vrsti. Agentu je v Agent Desktop ponujena zahteva za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če posrednik zahteve ne sprejme, je zahteva preusmerjena k drugemu razpoložljivemu posredniku ali pa še naprej čaka v čakalni vrsti, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo en poskus je narejen za vljudnostni povratni klic. Če klic ni uspešno vzpostavljen s stranko ali ga stranka zavrne, se klic ne ponovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko agent sprejme klic, se klic preusmeri k stranki. Stranka prejme klic od ANI, ki je povezan s centrom za stike. Če želite več informacij o ANI, glejte Outdial Automatic Number Identification (ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se stranka ne odzove na klic ali zavrne klic, se zahteva za povratni klic prekliče. Če stranka sprejme klic, je zahteva za povratni klic označena kot obdelana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o obdelavi zahteve za povratni klic prek Agent Desktop, glejte Vljudnostni povratni klic Razdelek v Upravljanje glasovnih klicev Poglavje v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Navodilih za uporabo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si vljudnostna poročila o povratnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vljudnostni povratni klic so na voljo naslednja poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostno poročilo o povratnem klicu: Skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled statističnih podatkov o povratnih klicih. Če želite več informacij, glejte Vljudnostno poročilo o povratnem klicu v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statistika ekipe – zgodovinsko poročilo: posrednikom omogoča vpogled v njihovo uspešnost v zvezi s povratnimi klici. Poročilo APS je na voljo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Statistika ekipe – preteklo poročilo v poglavju Poročila o statistiki uspešnosti posrednikov v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike Webex podjetjem omogoča upravljanje oglaševalskih akcij za odhodni predogled z aplikacijo LCM (List and Campaign Manager).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želi podjetje upravljati oglaševalske akcije, mora kupiti inventarno številko upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev upravljanja kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik središča za stike za nastavitev oglaševalskih akcij za izhodni predogled izvede ta opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Skrbnik poskrbi za upravljanje oglaševalskih akcij za podjetje. To poleg večkanalne vhodne zmogljivosti za upravljanje oglaševalskih akcij omogoča tudi izhodno (glasovno) zmogljivost.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Skrbnik konfigurira odhodne oglaševalske akcije za predogled z vmesnikom LCM. Skrbnik konfigurira isto ekipo v čakalni vrsti za klicanje, kot je potrjeno v LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki lahko nato začnejo in izvajajo odhodne klice oglaševalske akcije iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko dostopa do poročil o oglaševalskih akcijah, ki so na voljo v modulih Cisco Webex Contact Center Campaign Manager, in jih konfigurira. Poleg tega si lahko skrbniki in nadzorniki ogledajo statistične podatke o kampanjah prek poročila OEM Integration with Acqueon, da izmerijo učinkovitost kampanj. Poročilo je na voljo v Ciscovem Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev upravljanja oglaševalskih akcij

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik morate za nastavitev upravljanja oglaševalskih akcij za svoje podjetje narediti naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        • Outbound oglaševalske akcije lahko konfigurirate in uporabljate samo, če je vaše podjetje kupilo licenco za premijskega posrednika in inventarno številko upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za odhodne klice progresivne oglaševalske akcije uporabite Acqueon LCM različice 23.10 in novejše.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe in izberite svoje podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani podjetja izberite zavihek Omogočanje uporabe in omogočite upravljanje oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Integracije > povezovalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Povezovalniki po meri kliknite Nastavi. Prikaže se zaslon Nastavitev povezovalnikapo meri. Če ste že dodali druge povezovalnike in želite dodati ta povezovalnik, kliknite Dodaj več.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime povezovalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite vrsto preverjanja pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Domena vira vnesite povezavo do imena domene, ki vam jo zagotovi upravitelj oglaševalskih akcij. Ta povezava se pošlje po e-pošti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo, ki ju upravitelj oglaševalskih akcij določi za vašo organizacijo. Uporabniško ime in geslo vam pošljemo po e-pošti.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti o URL-ju za preverjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Končano , da shranite povezovalnik. To je enkratna dejavnost za nastavitev povezovalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        13

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte odhodne oglaševalske akcije z vmesnikom LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Podatki središča za stike, kot so vstopne točke, ekipe in zaključne kode, so vam na voljo v vmesniku LCM za konfiguracijo oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega vmesnik LCM omogoča konfiguriranje vprašanj in odgovorov za prikaz v vodniku za klice na ravni oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji oglaševalskih akcij z LCM, glejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvajanje odhodnih klicev oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici oglaševalske akcije za izhodni predogled

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik, ki ne upravlja z aktivnimi stiki, lahko v Agent Desktop klikne ikono stika oglaševalske akcije, da začne klic oglaševalske akcije za izhodni predogled. Upravljanje oglaševalskih akcij sinhronizira podatke o stanju posrednika in skupini za podjetje v realnem času. Upravljanje oglaševalskih akcij dinamično pridobi stik, na katerega lahko pokliče posrednik, na podlagi oglaševalskih akcij za predogled, ki so trenutno aktivne za ekipo posrednika. Hkrati je lahko aktivnih več oglaševalskih akcij. Kontaktni podatki so prikazani agentu. Posrednik lahko nato opravi klic oglaševalske akcije za izhodni predogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predogled klicev je v uporabi zunanja vstopna točka, konfigurirana v oglaševalski akciji, ki omogoča konfiguracijo poteka za oglaševalsko akcijo, kar omogoča nastavitev Agent Desktop postavitve po meri za dohodno pojavno okno in podokno za interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniku je na voljo vodnik za klice, ki stranko vodi skozi zaporedje vprašanj in odgovorov za posamezno kampanjo. Agent zaključi klic na podlagi rezultata klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o izvajanju klicev oglaševalske akcije za predogled odhodnega predogleda, glejte Klicanje oglaševalske akcije za izhodni predogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni progresivni klici oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednikom ni treba ročno začeti odhodnega klica v progresivnem klicalniku. Ko posrednik dokonča klic in preklopi v stanje »Razpoložljivo«, klicatelj samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Klicatelj pokliče po en stik za vsakega razpoložljivega posrednika. Progresivni klicalniki so idealni tam, kjer so klici podobni po naravi, kot so oglaševalske akcije, agenti pa imajo koristi, ko jih sistem poveže s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik lahko ustvarjate oglaševalske akcije in konfigurirate način klicanja kot progresiven. Zunanje vstopne točke v oglaševalsko akcijo lahko preslikate na zemljevid in ustvarite čakalno vrsto za vsako oglaševalsko akcijo. Delovni čas za izhodno progresivno oglaševalsko akcijo morate konfigurirati, saj strategije usmerjanja niso podprte za napredne oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med nastavitvijo novega najemnika bo skrbnik kot del konfiguracije upravitelja oglaševalskih akcij ročno ustvaril polja, kot so poštna številka, področna koda, ime države in časovni pas, glede na potrebe stranke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Starejše različice upravitelja oglaševalskih akcij, ki se uporabljajo s središčem za stike Webex 1.0, imajo polja, kot so poštna številka, področna koda, ime države in časovni pas, ki se izpolnijo samodejno. Če so ta polja v uporabi, morate kot del nadgradnje na novega najemnika ta polja ustvariti ročno in jih potisniti upravitelju oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri progresivnih oglaševalskih akcijah bodo morale stranke, ki uporabljajo Webex središče za stike 1.0 ali starejše različice orodja Campaign Manager, nadgraditi svojo različico upravitelja oglaševalskih akcij, da bodo lahko uporabljale vse funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so koraki za ustvarjanje progresivne kampanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ekipo, ki temelji na posredniku, in povežite posrednike.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto za klicanje in dodajte ekipo. Upoštevane bodo samo ekipe iz prve skupine.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite globalne spremenljivke za podatke o strankah, ki se uvažajo v LCM. Globalnih spremenljivk ne dajajte v poročanje, če vsebujejo osebno določljive podatke (PII). Nastavite Agent Viewable as True za vse spremenljivke, ki bodo prikazane na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        V ta namen lahko ustvarite največ 28 globalnih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje poteka za progresivni klic. Dodajte globalne spremenljivke, ki bodo prikazane na Agent Desktop v plošči za interakcijo. Ustvarite spremenljivko z imenom campaignId (razlikovanje med velikimi in malimi črkami) in oznako namizja kot imenom oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Vidnost namizja in vrstni red izberite spremenljivke v vrstnem redu, ki je zaželen za interakcijsko ploščo.

                                                                                                                                                                                                                                                          V ta namen lahko v interakcijski plošči dodate do največ 30 spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelku Vidnost namizja in vrstni red izberite campaignId kot eno od spremenljivk, ki se prikaže v dohodnem pojavnem oknu. To posrednikom omogoča, da si med zvonjenjem klica ogledajo oglaševalsko akcijo, na kateri delajo.

                                                                                                                                                                                                                                                          V ta namen lahko v dohodnem pojavnem oknu dodate do največ 6 spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite zunanjo vstopno točko in se sklicujte nanjo na čakalno vrsto za klicanje in tok, ki ste ga ustvarili zgoraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Nato se lahko pri ustvarjanju skupine oglaševalskih akcij sklicujete na zunanjo vstopno točko v sistemu Acqueon Engagement LCM.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko vodnik po klicih konfigurirate z vprašanji in odgovori za oglaševalsko akcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o izvajanju odhodnih klicev progresivne oglaševalske akcije, glejte Klicanje izhodne progresivne oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o upravljanju oglaševalskih akcij

                                                                                                                                                                                                                                                        V središču za stike so na voljo naslednja poročila za posamezne oglaševalske akcije Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poročila upravitelja oglaševalskih akcij: poročila upravitelja oglaševalskih akcij so na voljo v modulih Cisco Webex Contact Center upravitelja oglaševalskih akcij. Kot skrbnik lahko konfigurirate poročila v realnem času in pretekla poročila ter načrtujete redno pošiljanje poročil določenim prejemnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij o poročilih upravitelja oglaševalskih akcij, glejte vodnik za poročila Cisco Webex Contact Center upravitelja oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Integracija OEM s programom Acqueon Report: nadzorniki in skrbniki si lahko ogledajo statistične podatke o odhodnih oglaševalskih akcijah prek zgodovinskega poročila v analizatorju in tako pridobijo vpogled v učinkovitost oglaševalskih akcij.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovinska poročila v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samopostrežna storitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike Webex ponuja funkcijo samopostrežne storitve za obravnavo zahtev strank brez vključevanja človeških agentov. Samopostrežna storitev uporablja sistem Interactive Voice Response (IVR) v pretoku klicev. Ta IVR vključuje osnovne dejavnosti, kot so Play Message, Collect Digits in Menu. Vse te dejavnosti lahko dinamično predvajajo zvok prek funkcije pretvorbe besedila v govor.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja dovoljena velikost datoteke za zvočne datoteke je 8 MB. Podprta oblika zapisa datoteke je .wav. Če želite več informacij, glejte Delo z datotekami virov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcije v samopostrežni storitvi lahko razširite tako, da so v toku navidezni agenti. Navidezni agent lahko razume besede klicateljev in tako zagotovi pogovorno izkušnjo samopostrežne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z oblikovalnikom poteka lahko skriptirate morebitne primere uporabe v samopostrežnem prostoru. Če želite več informacij, glejte Dejavnosti v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte vstopno točko in izberite potek v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate vstopno točko in izberete potek v strategiji usmerjanja na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji vstopne točke, glejte Vstopna točka in čakalne vrste. Če želite več informacij o tem, kako izbrati potek v strategiji usmerjanja, glejte Ogled, ustvarjanje, brisanje in spreminjanje strategij usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent vodi pogovore z vašimi strankami. Navidezni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Navidezni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Skrbnik ima dostop do prepisa pogovorne IVR.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent podpira naslednje zvočne kodeke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711A za zakon A

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711U za pravo μ

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, da integrirate pogovorno izkušnjo v sistem IVR. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje posrednika dialoga.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte navideznega posrednika v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica dodajte dejavnost navideznega agenta , da boste lahko obravnavali poizvedbe strank v pogovorni obliki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje dejavnosti navideznega agenta v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje posrednika dialoga

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Dialogflow:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, ki zagotavlja samodejne odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Uporabite konzolo Google Cloud.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti. Če želite več informacij, glejte O ključih računa storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Poskrbite, da boste datoteko JSON ustvarili z vlogo Pogovorni tok API Skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, prenesite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da ustvarite navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik mora konfigurirati navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču lahko skrbnik konfigurira dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti VA v orodju Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču konfigurirajte dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Če želite več informacij, glejte Virtual Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se nanaša na postopek, pri katerem se stik prenese na zunanjo klicno številko (DN) in vstopno točko skozi IVR brez posredovanja posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se uporablja, ko je treba klic prenesti na zunanjo številčno številko in vstopno točko. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Če želite več informacij, glejte Blind Transfer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost se uporablja za prekinitev povezave stika s klicem. To se nanaša na konec stika v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prekini povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Globalne spremenljivke prepisa in CAD v Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko posredniku omogoči dostop do ogleda prepisa pogovorne IVR in ogleda ali urejanja spremenljivk CADglobal (prej znane kot CAD) na podlagi konfiguracij, nastavljenih v toku klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik si lahko ogleda prepis pogovorne IVR in globalne spremenljivke CAD, pridobljene iz prepisa pogovorne IVR, na podlagi dovoljenj, ki jih je skrbnik nastavil v toku klicev. Za več informacij o prepisu pogovorne IVR v Agent Desktop glejte razdelek IVR Prepis v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o globalnih spremenljivkah CAD v Agent Desktop glejte razdelek Spremenljivke s klicem povezanih podatkov v navodilih za uporabo Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled meritev samopostrežnega delovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilu o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju, glejte razdelek IVR in Poročilo o poteku pogovornega okna CVA v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Text-to-speech

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivost pretvorbe besedila v govor omogočajo Googlovi API-ji za pretvorbo besedila v govor. Če želite omogočiti to funkcijo, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor, ki se klicatelju dinamično predvaja. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti pretvorbo besedila v govor, sledite temu poteku opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve, da prenesete zasebni ključ. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje računa storitve za Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Connector v nadzornem središču, da omogočite zmogljivost pretvorbe besedila v govor v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija storitve Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklop za pretvorbo besedila v govor. Če želite več informacij, glejte Preklapljanje med preklopi med pretvorbo besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje računa storitve za Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Google Connector, dokončajte ta postopek:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve in prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvarite račun storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija storitve Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da konfigurirate Google Connector v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mora konfigurirati povezovalnik (glejte zavihek Google) v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajte možnost branja dinamičnih sporočil. Ta sporočila lahko vsebujejo spremenljivke in se lahko uporabljajo v zaporedju z zvočnimi datotekami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabljate spremenljivke, uporabite to sintakso: {{ variable }}. Sporočilo lahko ustvarite tudi s SSML-jem. Če uporabljate SSML, ga vstavite znotraj oznak <izgovori></govori>.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvedeti več o Googlovih oznakah, glejte: https://developers.google.com/assistant/conversational/df-asdk/ssml%22

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik, lahko skrbnik omogoči funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklop med pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za pretvorbo besedila v govor vam omogoča, da ustvarite naravno zveneč, sintetičen človeški govor kot del dejavnosti v toku, ki lahko predvajajo sporočila klicatelju, vključno z menijem , predvajanjem sporočil inzbiranjem številk . S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor vključuje dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali označevanje sinteze govora Jezikovno oblikovani podatki (v obliki SSML).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite Googlov povezovalnik, omogočite preklop med pretvorbo besedila v govor v IVR dejavnosti v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Meni,Predvajaj sporočilo,Zbiranje številk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v Webex središče za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so opisana opravila, ki jih morate izvesti, ko se prvič prijavite v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku so podrobno opisane sistemske zahteve za različne aplikacije središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti brskalniki za portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni podprti operacijski sistemi in brskalniki za dostop različnih odjemalskih naprav do portala za upravljanje Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Za namizje potrebujete dostop do domene

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zagotoviti, da se bo namizje v vašem omrežju odzivalo po pričakovanjih, dodajte naslednje domene na seznam dovoljenih požarnega zidu/VPN (navidezno zasebno omrežje):


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        *, prikazano na začetku URL-ja (npr. *.webex.com), pomeni, da morajo biti storitve v domeni najvišje ravni in vseh poddomenah dostopne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domena / URLOpis
                                                                                                                                                                                                                                                        URL-ji storitev središča za stik Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        cdn.jsdelivr.net

                                                                                                                                                                                                                                                        cdnjs.cloudflare.com

                                                                                                                                                                                                                                                        unpkg.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.broadcloudpbx.net:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Storitve omrežja za dostavo vsebine (CDN) za učinkovito dostavo statičnih datotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cisco.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Mikrostoritve kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscospark.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.wbx2.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.webex.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex mikrostoritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne storitve Webex povezane s središčem za stike – domene tretjih oseb

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management platforma (prej znana kot Cloud Cherry).

                                                                                                                                                                                                                                                        *.imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.split.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.lr-ingest.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.pendo.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje uspešnosti, zajemanje napak in zrušitev ter meritve sej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske omejitve v Webex središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek o sistemskih omejitvah vsebuje vse konfiguracije in omejitve ponazoritev, ki veljajo za portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene največje sistemske omejitve za vrste konfiguracijskih objektov in atribute konfiguracijskih objektov. Za podrobnosti o atributih znotraj posamezne entitete glejte Omogočanje uporabe. Nekatere vrednosti sistemskih omejitev se lahko razlikujejo glede na posamezne platforme. V razdelku Podrobnosti o storitvi v organizaciji nadzornega središča bo storitev glasovnega kanala prikazana kot klasična ali naslednja generacija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Največje sistemske omejitve za vrste in atribute konfiguracijskih objektov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta konfiguracijskega objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracijski atribut objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike na osnovi klasične različice

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike glede na naslednjo generacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika – uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik – neaktivni uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost - aktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost – neaktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        7500

                                                                                                                                                                                                                                                        20000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniki

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Besedilo

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina besedila

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Enumske meje

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina enuma

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljša časovna omejitev samodejnega zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - obloge

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - kode v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje načrtov

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kriteriji za preverjanje veljavnosti klicne številke posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne čakalne vrste za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne skupine za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        11000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni - neaktivni

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - skupno število ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – digitalno

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti – digitalni

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavke

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        400

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstop

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavite kode

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Število priključkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vrsto priključka

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija CCAI

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov na uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in spremljanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Največje sistemske omejitve za filtre

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija/funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste predmetov s filtri

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena meja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za zaključne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča za nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za polje Ime .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • Opredelitev spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne meje so operativne meje za optimalno delovanje konfiguracij. Najvišje omejitve so mejne vrednosti za delovanje konfiguracij z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, omenjenih v stolpcu Največje omejitve v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Aktivne in največje konfiguracijske omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišje omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število agentov za ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip za skupino prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v čakalni vrsti (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino prejemnikov klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne spretnosti za profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki temeljijo na največji zmogljivosti za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti in največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne zahteve glede spretnosti za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število čakalnih vrst za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v kampanji

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih posrednikov za oglaševalsko akcijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število progresivnih kampanj za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih progresivnih oglaševalskih akcij za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijava v portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Se s poverilnicami za prijavo prijavite v Webex portal za upravljanje središča za stike prek spletnega brskalnika. Dostopate lahko do modulov in funkcij, do katerih vam skrbnik odobri dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite prijaviti v portal za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se vhttps://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V levem podoknu kliknite Storitve .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici središča za stike kliknite Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Napredna konfiguracija kliknite povezavo Portal za upravljanje. To povezavo lahko dodate med zaznamke in dostopate do portala neposredno s to povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se ciljna stran portala za upravljanje. Če želite več informacij, glejte O komponentah portala za upravljanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se izpišete, zaprite vsa okna središča za stike, preden se znova prijavite, Webex okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponente portala za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna stran portala za upravljanje središča za stike Webex ima več komponent, do katerih lahko dostopate na podlagi vašega pooblastila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane komponente ciljne strani portala za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Del

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Navigacijska vrstica

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže module, za dostop do katerih ste pooblaščeni. Če želite več informacij, glejte Webex Moduli središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidite lahko ime modula ali, če je navigacijska vrstica strnjena, ikono, ki predstavlja modul. Kazalec miške premaknite nad ikono, da prikažete ime modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite razširiti ali strniti vrstico za krmarjenje, kliknite gumb v zgornjem levem kotu ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število klicev, ki so trenutno v IVR, v čakalni vrsti, povezani in število trenutno razpoložljivih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preostali del te plošče prikazuje štiri grafikone. Trije od njih zagotavljajo statistiko v realnem času za trenutno klicno dejavnost, intervalno klicno dejavnost in dejavnost posrednika na ravni spletnega mesta. Četrti grafikon vsebuje zgodovinsko statistiko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono na vrhu grafikona, da prikažete ustrezno poročilo v oknu modulov Poročanje in Google Analytics .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti velikost grafikona, pokažite na kot ali rob in ko se kazalec miške spremeni v dvoglavo puščico, povlecite kot ali rob, da skrčite ali povečate grafikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite obnoviti prvotno velikost grafikonov s spremenjeno velikostjo, kliknite Ponastavi pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Nastavitve«

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširi in strne podokno, v katerem lahko naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb za vaše ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže naslednje možnosti na spustnem seznamu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomoč: odpre spletni dokument s pomočjo za portal za upravljanje v ločenem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izpis: zapre vse odprte module in vas izpiše iz portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorne plošče

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex so te nadzorne plošče:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni mesta (privzeto)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled središča za stike – v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Za podrobnejše informacije o ponazoritvah, ki so na voljo na posamezni nadzorni plošči, glejte razdelek Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do nadzornih plošč lahko dostopate s spustnega seznama v zgornjem levem kotu zavihka Nadzorna plošča .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do zgoraj navedenih nadzornih plošč temelji na pravicah dostopa, konfiguriranih v nastavitvah uporabniškega profila na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled povzetka nadzorne plošče je na voljo vsem uporabnikom, ki dostopajo do portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o številu stikov v IVR in čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetek vstopne točke IVR realnem času – grafikon: označuje število klicev v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval vstopne točke v realnem času - grafikon: označuje število stikov (glas, e-pošta in klepet) na vstopno točko v realnem času za določen interval. Privzeto je interval 30 minut, trajanje pa od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval spletnega mesta v realnem času - grafikon: označuje število povezanih stikov (glas, e-pošta in klepet) na spletno mesto v realnem času od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obseg stikov vstopne točke - grafikon: prikazuje število povezanih stikov na vstopno točko v dnevnem intervalu za zadnjih sedem dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o obravnavanih stikih, zapuščenih stikih in stikih v čakalnih vrstah za določeno trajanje in časovni interval. S spustnima seznamoma Interval in Trajanje na nadzorni plošči lahko filtrirate podatke glede na izbrani časovni interval in trajanje. Za osvežitev podatkov uporabite ikono Osveži .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečna raven storitve: označuje odstotek stikov, ki so obdelani znotraj konfigurirane ravni storitve za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število obdelanih stikov: označuje skupno število obravnavanih stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število opuščenih stikov: označuje skupno število opuščenih stikov (glasovni, e-poštni naslov, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečni čas obravnave: označuje povprečni čas, potreben za obravnavo stika (glas, e-pošta, družabno omrežje in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši stik v čakalni vrsti: označuje čas stika (glas, e-pošta, družabno omrežje ali klepet) v čakalni vrsti z najdaljšo čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stiku v čakalni vrsti: prikazuje podrobnosti stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet), ki so trenutno v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega nadzorna plošča Podrobnosti o ekipi - zgodovinska prikazuje naslednje informacije v določenem trajanju in časovnem intervalu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti v aplikaciji Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stiki, s katerimi upravljajo zastopniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke lahko filtrirate z naslednjimi filtri, ki so na voljo na nadzorni plošči:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik lahko spremljate podatke o stanju agenta z nadzorno ploščo stanja agenta - Realtime. Na nadzorni plošči so prikazane naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto in ekipa, ki ji je dodeljen agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas prijave agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najnovejše znano stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje, v katerem je bil agent v najnovejšem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koda mirovanja, če je sredstvo v stanju mirovanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtri na vrhu nadzorne plošče omogočajo prikaz podatkov o stanju posrednika za izbrana spletna mesta, ekipe ali posrednike. Seznam mest, ekip ali posrednikov, ki so na voljo v filtrih, je odvisen od skupin ali mest, do katerih ima skrbnik ali nadzornik pravice za dostop. Če želite več informacij, glejte Pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času vam omogoča odjavo agentov glede na stanje posrednika. Najnovejša stanja posrednikov in opisi so na voljo v spodnji tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najnovejša država

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je povezan z vsaj enim kanalom. To stanje vključuje tudi zvonjenje in zavijanje. Ikona označuje zadnji povezani kanal v polju »Trajanje stanja«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo na namizju, vendar ni prejel aktivnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je nastavil stanje mirovanja. Za več informacij preverite polje Koda mirovanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prisilnega izpisa agenta je na voljo, če reden izpis ni mogoč. Skrbnik ali nadzornik mora biti previden, ko prisilno izpiše agenta, saj so trenutni stiki agenta razjasnjeni.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri kanalih za klepet in e-pošto, ko nadzornik poskuša prisilno izpisati agenta s portala za upravljanje, se agent odjavi; Toda seja klepeta ostaja odprta. Funkcija čiščenja stikov za te kanale ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izpisati posrednika, v polju dejanje kliknite Izpis . Prejeli boste obvestilo, da je agent uspešno odjavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Do podatkov o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času lahko dostopate le, če imate dovoljenja za ogled ali urejanje modula Agenti za odjavo. Če se želite odjaviti iz agentov, morate imeti dovoljenja za urejanje modula. Če želite več informacij, glejte Nastavitve modula.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta družabnega kanala je prikazana v poročilih, če je vaše podjetje kupilo dodatek za družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filter Ime uvajanja je prikazan le za uporabnike storitve Cloud Connect.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilih, glejte razdelek Vrste zapisov, ki so na voljo v posameznem skladišču v Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje barv uporabniškega vmesnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve ali preobleke lahko nastavite na izbirni plošči in v pasici na straneh:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona Wrench , in izberite preobleko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve se takoj spremenijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Ponastavi , da obnovite privzeto barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje teme po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Barvo pasice in slike za uporabniški vmesnik portala za upravljanje lahko prilagodite tako, da ustvarite temo po meri. Za prilagajanje uporabniškega vmesnika morate imeti ustrezno pooblastilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti temo po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona teme po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Barva pasice vnesite kodo HTML (šestnajstiško) za barvo ali kliknite majhno polje na desni in izberite barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite gumb mape za vsako navedeno vrsto slike, poiščite slikovno datoteko v sistemu, ki jo želite uporabiti, in kliknite Odpri. Podprte vrste datotek so PNG, JPG, JPEG in GIF.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški vmesnik se posodobi z novo temo.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da povrnete spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled in regeneracija ključa API

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali obnoviti ključ API:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite kartico, na kateri je prikazana ikona API ključa .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite povezavo za ogled ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Obnovi ključ , da obnovite API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do poročil nadzorne sledi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran nadzorne sledi ponuja vmesnik, kjer si lahko ogledate podrobnosti o spremembah modula za omogočanje uporabe v računu v zadnjih treh letih. Vendar pa lahko podatke pridobite samo za sedemdnevno obdobje. Podrobnosti lahko prenesete tudi v Microsoft Excel ali datoteko Adobe PDF. Prepričajte se, da imate dovoljenje za ogled poročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati poročilo nadzorne sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Nadzorna sled.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite filtre:

                                                                                                                                                                                                                                                        Status klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto s spustnega seznama. Entitete so elementi v tabelah zbirke podatkov za omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejanje, izvedeno v izbrani entiteti, na primer Ustvari, Izbriši in Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovno obdobje

                                                                                                                                                                                                                                                        V kontrolnikih koledarja izberite datumski obseg sedmih dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi filtre.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (neobvezno) Kliknite Prenesi PDF ali Prenesi EXCEL , da prenesete poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM), ki vam omogoča, da vidite svoje podjetje z vidika vaših strank in vidite njihove izkušnje z blagovno znamko. Webex Experience Management omogoča kartiranje potovanj strank, analizo besedila in napovedno modeliranje z uporabo povratnih informacij, zbranih od strank prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in Interactive Voice Response (IVR). Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pregled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Anketa o uporabniški izkušnji: skrbniki lahko konfigurirajo stranke in jim po interakciji pošljejo ankete po klicu, da zberejo povratne informacije o njihovi interakciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček Customer Experience Journey (CEJ): prikazuje vse pretekle odgovore stranke v anketi na kronološkem seznamu. Agent in nadzornik s tem pripomočkom pridobita kontekst o preteklih izkušnjah stranke s podjetjem in z njim ustrezno sodelujeta. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEJ na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček za analitiko uporabniške izkušnje (CEA): prikazuje splošno izkušnjo interakcije s strankami s posredniki, ki uporabljajo standardne meritve, kot so NPS, CSAT in CES, ali druge KPI-je, ki se jim sledi v Webex Experience Management. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEA na Agent Desktop središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management ankete po klicih zbirajo povratne informacije strank, da ugotovijo uspešnost središča za stike in ustreznih storitev. S funkcijo Webex Experience Management lahko naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte ankete po klicu in jih sprožite več kot IVR, ko posredniki prekinejo klice v Agent Desktop središča za stike Webex.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošljite ankete po klicu stranki po e-pošti ali SMS po koncu klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik konča klic, Webex za anketo v IVR klic preusmeri na Webex Experience Management, stranka pa prejme anketo v vrstici. Stranka se lahko vključi med anketo v vrstici in s številčnico odgovori na anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za anketo prek e-pošte ali SMS lahko Webex kontaktnem centru konfigurirate tako, da pošlje e-poštno sporočilo ali SMS, ki vsebuje sporočilo skupaj s povezavo za zagon ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke iz različnih anket lahko zbirate, analizirate in predstavljate kot pripomočke na Agent Desktop Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev računa Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti Webex Experience Management račun:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Pošljite obrazec Zagotavljanje kakovosti (A2Q) za Cisco Webex Experience Management. V obrazec A2Q navedite pravilen e-poštni naslov skrbnika za omogočanje uporabe, da zagotovite prejemanje obvestil o omogočanju uporabe in informacij o dostopu do storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del postopka ustvarjanja računa se izvedejo naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvari račun za vas in zagotovi račun.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Ustvari privzete prostore in skupine meritev za vaš račun. Če želite več informacij o ustvarjanju prostorov, glejte Ustvarjanje prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ustvari standardne vprašalnike za ankete po Webex Experience Management klicih in jih objavi. Če želite več informacij o ustvarjanju vprašalnikov, glejte Vprašalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je račun ustvarjen in omogočen, se podatki o predaji pošljejo na skrbniški e-poštni naslov, naveden v obrazcu A2Q. E-poštna sporočila za predajo vsebujejo poverilnice in druge bistvene podatke o vašem računu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledki in pripomočki so sprva ustvarjeni kot del omogočanja uporabe računa Webex Experience Management. Če želite izvedeti več o različnih privzetih pripomočkih v upravljanju izkušenj, kako uporabiti knjižnico metrik za ustvarjanje dodatnih pripomočkov za upravljanje izkušenj ter kako izvoziti pripomočke za upravljanje izkušenj in iz njih pridobiti smiselne vpoglede, glejte Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte pripomočke Webex Experience Management kot pripomoček za Agent Desktop v postavitev Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki in pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje povezovalnika Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prejmete e-poštna sporočila za predajo s poverilnicami in drugimi bistvenimi informacijami o svojem Webex Experience Management računu, uporabite poverilnice, da ustvarite povezovalnik Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte priključek Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti povratnih informacij v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik Webex Experience Management, konfigurirate ankete po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete IVR po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Koraki za omogočanje ankete IVR po klicu v Webex kontaktnem centru so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in konfigurirajte vprašalnike v Webex Experience Management za pošiljanje IVR anket stranki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management vprašalniki so predpomnjeni 24 ur, morebitne spremembe pa bi se odražale po tem obdobju. To velja tudi za vse metapodatke, ki ravnajo s PII, saj so metapodatki povezani z vsakim vprašalnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite glasovno dejavnost povratnih informacij v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Dejavnost povratnih informacij .

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrditev DTMF vhodnega odgovora v anketi IVR po dežurstvu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Kontaktno središče potrdi dvotonske večfrekvenčne (DTMF) vhodne odgovore strank med IVR anketami po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če stranka vnese neveljaven DTMF vnos ali v določenem trajanju ne vnese nobenega DTMF vnosa v anketno vprašanje ( parameter časovne omejitve v dejavnosti Povratne informacije), kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko o neveljavnem vnosu ali časovni omejitvi s predvajanjem zvočnega sporočila, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Predvaja isto anketno vprašanje za stranko na podlagi števila poskusov ponovnega poskusa, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preseže največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve, središče za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko, da je največje število ponovnih ponovitev preseglo, tako da predvaja zvočno sporočilo, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preskoči preostala anketna vprašanja in predvaja zahvalno sporočilo (če je zahvala konfigurirana v Webex Experience Management), da konča anketo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve 0. Če želite, da stranka poskusi določeno število poskusov (na primer 3 poskusi), mora biti največje število poskusov ponovnega poskusa za neveljaven vnos in časovno omejitev nastavljeno na 2 v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zvočna sporočila za neveljaven vnos, časovno omejitev in največji poskus presežena niso konfigurirana v Webex Experience Management, kontaktni center predvaja anketna vprašanja brez obvestil stranki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete po klicu po SMS ali e-pošti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati modul Webex Experience Management vabil za pošiljanje anket SMS/email stranki:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul, ki ga gosti partner v rešitvi Webex Experience Management Vabila, je obvezen za delovanje anket SMS/Email.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o partnerskem gostujočem modulu, glejte Cisco Webex Experience Management Dokument o arhitekturi modula za povabila.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite infrastrukturo, potrebno za uvedbo partnerjevih gostujočih komponent modula Webex Experience Management povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvedite komponente, ki gostujejo partnerji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o uvajanju partnerskih gostujočih komponent, glejte Vodnik za uvajanje modula povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite predloge za odpremo v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Navodila za uporabo za odpremo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na osnovi SMS/e-pošte Webex portalu za upravljanje središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled pripomočkov Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate pripomočke Agent Desktop, si lahko ogledate pripomočke Customer Experience Journey (CEJ) in Customer Experience Analytics (CEA). Če želite več informacij o konfiguraciji pripomočkov, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si pripomočke CEJ in CEA v Agent Desktop. Za več informacij glejte razdelek o Webex Experience Management v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo s portalom za upravljanje, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        V portal za upravljanje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do modula ne morete dostopati s portala za upravljanje ali pa ne vidite nekaterih vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nimate ustreznih pravic za dostop do teh modulov, vstopnih točk ali čakalnih vrst. Obrnite se na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje ne prikazuje podatkov o posrednikih ali klicih ali prikazuje, da ni prijavljen noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je nastavitev zasebnosti za Internet Explorer nastavljena na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se sporočilo Osveži stran prikaže v modulu Poročila v realnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se iz trenutne seje Webex središča za stike. Zaprite vse preostale Webex oknih središča za stike in se znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite velikost pogleda posrednika v poročilu posrednika v realnem času, so opisi orodij za nedejavne in zaključne kode včasih prikazani v območju grafikona namesto v bližini kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimizirajte okno, da se prikaže opis orodja blizu kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poroča se o preveč zapuščenih klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ogledom grafikona v poročilu ali na strani za spremljanje se prikaže to sporočilo Prekinitev komunikacije na <datum> ob < času>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ni mogel osvežiti podatkov v grafikonu od časa, navedenega v sporočilu, običajno zaradi občasne prekinitve omrežja ali težave s strežnikom. Če težave ne morete odpraviti več minut, o tem obvestite skrbnika sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila v realnem času se na portalu za upravljanje ne osvežujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki poročil v realnem času niso prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu posrednika v realnem času se število povzetkov in število vnesenih zaključnih kod ne ujemata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do te razlike pride, ko se posrednik odjavi, ko je še vedno v stanju zaključka, ne da bi izbral kodo za zaključek. Agentom naročite, naj vedno preidejo v stanje mirovanja in nato kliknejo gumb Odjava , da se odjavijo, namesto da zaprejo brskalnik, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremembe imen obstoječih kod za mirovanje in zaključkov se ne prikažejo takoj v poročilih posrednikov. Namesto tega poročila posrednikov prikažejo prejšnja imena kod, preden so bila urejena, ali N/A za novo kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se in se nato znova prijavite, da si ogledate spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa podatki v pogledu posrednika trenutnega poročila posrednika niso pravilno prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa je časovna vrednost prikazana v dveh celicah namesto v eni. To je zato, ker vejica ločuje dan od datuma in časa v polju Čas prijave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izvozite pretekle podatke poročila v Microsoft Excel, ki vključujejo datum in čas v obliki zapisa hh:mm:ss, Excel prikaže le ure in minute, ne pa sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Excel privzeto prikaže podatke v obliki hh:mm. Lahko pa dvokliknete celico, da si ogledate podatke v obliki hh:mm:ss.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za novo ekipo so podatki v poročilu o intervalu posrednika prikazani v polurnih intervalih od trenutka, ko se posrednik v ekipi prijavi po ponovnem zagonu sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        To je prehodno za ekipe, ki se prijavijo prvič. Običajno se podatki prikazujejo v polurnih intervalih od polnoči.

                                                                                                                                                                                                                                                        V modulu Zgodovinska poročila se občasno parametri prilagojenega privzetega poročila ne shranijo, ko se odjavite in znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite poročilo po meri, počakajte 10–15 sekund, preden se odjavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za spremljanje ne morete vložiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabljate pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seja spremljanja, ki je odprta eno uro ali več, prikaže prazno stran ali nepričakovano vedenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaprite modul in ga ponovno odprite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefon nadzornika zvoni tudi, ko je zahteva za spremljanje za drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je za ekipo podana zahteva za spremljanje in če več čakalnih vrst uporablja isto ekipo za usmerjanje, je mogoče spremljati kateri koli klic čakalne vrste za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic se konča, vendar zaslon za spremljanje označuje, da klic še vedno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopite na podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti ne vidijo sprememb profila spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik se mora znova prijaviti, če si želi ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o težavah na portalu za upravljanje s podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo s portalom za upravljanje razširite na Cisco Webex Contact Center podporo za stranke, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniško ime in uporabniško ime osebe, pri kateri je prišlo do težave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas, ko je bilo vprašanje prvič opaženo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je do težave prišlo v modulu Nadzor, številka, ki jo je nadzornik poskušal poklicati, in ID seje klica, če je na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav z namizjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekinitve omrežja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do prekinitve omrežja, ki traja manj kot dve minuti, se na namizju prikaže sporočilo »Vnovična vzpostavitev povezave « in nato uspešno znova vzpostavi povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če prekinitev omrežja traja več kot dve minuti, naročite posrednikom, naj zaprejo trenutno okno namizja in se nato prijavijo s primarnim URL-jem. Če prijava ne uspe s primarnim URL-jem, naročite agentom, naj se prijavijo v rezervni center za aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevati vse prekinitve omrežja; Navedite čas, ko se je težava pojavila, in število prizadetih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omrežje do primarnega aplikacijskega središča ne deluje, si uporabniki portala za upravljanje ne morejo ogledati nobenih statističnih podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z namiznim programom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo z namiznim programom, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite, ali so piškotki omogočeni v Internet Explorer.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prepričajte se, da ste na zaslonu za vpis vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med prijavo se po kliku Pojdi prikaže sporočilo o napaki Neveljavna telefonska številka .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite obliko zapisa zapisa DN, ki ste ga vnesli, in se prepričajte, da je številka veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med klicem ste pomotoma zaprli okno brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če med klicem zaprete okno brskalnika, se ne morete znova prijaviti, dokler klica ne dokončate. Če zaprete okno brskalnika, medtem ko je klic na čakanju, sistem samodejno prekine klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko osvežite okno namizja, ste odjavljeni in prikaže se zaslon za vpis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite. Izogibajte se osvežitvi okna, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja na namizju je prikazano Se ne odziva in telefon ne zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite nastavitev glasnosti na telefonu in se prepričajte, da je zvonjenje nastavljeno na visoko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preverite številko DN (številko klica), vključno s klicno predpono, in se prepričajte, da je pravilna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ko odpravite težavo, kliknite enega od gumbov v sporočilu, da spremenite stanje v Na voljo ali Mirujoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po ponovni vzpostavitvi povezave s sistemom po prekinitvi omrežja ste nenadoma odjavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje. Če se ne morete prijaviti, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovični zagon namizja, ko ste prijavljeni, lahko povzroči težave

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju ne odpirajte več kot enega namiznega programa hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje postane zelo počasno.

                                                                                                                                                                                                                                                        To se lahko zgodi, če namizje dlje časa pustite odprto. Ko se izpišete iz sistema, zaprite namizje in brskalnik. Če to ne pomaga, končajte postopek iz upravitelja opravil Windows.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje občasno izpiše posrednike po prekinitvi omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Minimizirajte namizje in ga obnovite iz opravilne vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne strani in grafi se ne prikažejo pravilno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je v Internet Explorer možnost Pokaži slike izbrana na zavihku Dodatno pogovornega okna Internetne možnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljivi ste, vendar vam klici niso poslani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ste v stanju »Razpoložljivo« in da ste prijavljeni v pravo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovarjate se s stranko, vendar je v vrstici stanja namizja prikazano Rezervirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamični telefon agenta ne zvoni, v vrstici stanja namizja pa je prikazano Se ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja namizja je prikazana vnovična vzpostavitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali je bil omrežni kabel računalnika odklopljen ali zrahljan. Če ne vidite sporočila, da je prišlo do težave z omrežjem, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejmete klic, vendar se povezava prekine po 30 sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se v vrstici stanja namizja prikaže Se ne odziva, preklopite v stanje Na voljo in počakajte na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik Internet Explorer zamrzne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite upravitelja opravil sistema Windows in končajte vse procese brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavijo se blokatorji pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        V meniju Internet Explorer Orodja onemogočite blokatorje pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstica stanja namizja prikazuje stanje povezane, medtem ko telefon zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med slepo preusmeritvijo se podrobnosti o klicu ne prikažejo na namizju sprejemnega agenta, ko je ta agent v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano stanje je prehodno. Podrobnosti klica se prikažejo, ko drugi posrednik odgovori na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z zvokom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate težave z zvokom na namizju, vam bo v spodnji tabeli v pomoč pri odpravljanju težav.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odmev ali nizka glasnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite nastavitve telefona. Če uporabljate dinamični telefon, preverite nastavitve Microsoft Windows in mehkega telefona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok trepetanja/jecljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Visoka zakasnitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Slaba povezljivost, verjetno zaradi težav z omrežjem. Preverite, ali se v računalniku izvaja tudi druga programska oprema, ki uporablja zvok. Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navzkrižno govorjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Enosmerni zvok

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da niste na tihem. V nasprotnem primeru preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Hrup v ozadju

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija odstranjevanja hrupa v ozadju je za vašo organizacijo privzeto omogočena. Če želi posrednik slišati šum stranke v ozadju, se obrnite na podporo za stranke, da onemogočite zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo samo za premium agente Flex 3 v kontaktnih centrih Webex z regionalno medijsko podporo na medijski platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o Agent Desktop težavah podpori za stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo z Agent Desktop razširite na podporo za stranke Webex središča za stike, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prosite agenta, naj posname posnetek zaslona Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vključite čas, ko je bila težava prvič opažena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o klicih središča za stike v realnem času in preteklih poročilih o klicih. V tabeli je CSR okrajšava za zapis seje stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % opuščenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Zapuščeno/Skupaj) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        % prevzetih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorjenih klicev deljeno s številom klicev, ki so vstopili v čakalno vrsto, minus kratki klici, pomnoženo s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Odgovorjeno/(Odgovorjeno + opuščeno)) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število opuščenih med intervalom poročila. Opuščen klic je klic, ki je bil prekinjen, ne da bi bil posredovan na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje, kot določa prag kratkega klica, določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu dlje časa, kot je določeno s pragom kratkega klica, vendar so bili prekinjeni, preden so bili razdeljeni posredniku ali drugemu viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagojena raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni ali opuščeni znotraj praga ravni storitve, določenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Na ravni storitve + opuščeno znotraj SL)/(Odgovorjeno + Opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna pri klicih na zunanji klic, za take klice ni smiselna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki je vodil klic, ali številska identifikacijska koda, če je klic upravljal vir skupine na podlagi zmogljivosti in ne posrednik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent dvignil telefon in začel govoriti s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke ANI, dostavljene s klicem. ANI ali samodejna identifikacija številk je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje, ki skupaj s klicem dostavi telefonsko številko kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovorjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste na zastopnika ali razpoložljiv vir in jih je zastopnik ali vir prevzel.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovorjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas med vstopom klicev v čakalno vrsto in njihovim prevzemom (povezava z zastopnikom ali drugim virom) v intervalu poročila. Čas prevzema je izračunan po tem, ko je klic prevzet, zato čas prevzema za klice, ki čakajo na prevzem, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov, ki so trenutno v stanju »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas opustitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu pred njihovo opustitvijo, deljen s skupnim številom opuščenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Zapuščen čas/zapuščen

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas povezave, deljen s skupnim številom klicev, na katere ste odgovorili v intervalu poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (čas povezave in čas zaključka), deljeno s številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani čas+čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. IVR čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v sistemu IVR, deljen s skupnim številom klicev v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v čakalni vrsti, deljen s skupnim številom klicev v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti/čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. hitrost prevzema

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas odgovora, deljen s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovora/odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna količina časa, porabljenega v stanju zaključka, deljena s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število takojšnjih preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik klic prenesel iz čakalne vrste, ne da bi se prvi zastopnik posvetoval ali seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Podmnožica prenesenih klicev, ki jih je agent prenesel na drugega agenta ali zunanji DN, ne da bi se prvi agent posvetoval ali se seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki preteče od prihoda klica do vstopne točke ali čakalne vrste in od trenutka, ko je bil prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura konca klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je klic prispel na vstopno točko ali v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Končano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali med intervalom poročila. V to število so vključeni sprejeti, opuščeni in prekinjeni klici. Preneseni in kratki klici se ne štejejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent vzpostavil konferenčni klic s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so zastopniki začeli konferenčni klic z zastopnikom ali zunanjo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenčni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent preživel v konferenci s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval med trenutkom, ko je agent ali drug vir odgovoril na klice, in trenutkom, ko so bili klici prekinjeni. Trajanje povezave je izračunano šele, ko je klic prekinjen, zato trajanje povezave za klic, ki je še vedno v teku, ni prikazano v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za spletna mesta, ekipe, čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko je bil klic povezan s posrednikom (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so posredniki med klicem začeli posvetovanje z drugim agentom ali osebo na zunanji številki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se je agent med klicem posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se zastopniki niso odzvali na povabilo na posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas posvetovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugim agentom med tem klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bili odgovori na zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni čas med odgovorom na zahtevke za posvetovanje v čakalni vrsti in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zahtev CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bile sprožene zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevani čas CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od začetka zahtevkov za posvetovanje v čakalni vrsti do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev v čakalni vrsti, ki še niso dosegli praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto (v poročilu o čakalni vrsti) ali spretnost (v vrsticah spretnosti v poročilu o posameznih čakalnih vrstah).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Odklopi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prevzeti (tj. povezani z zastopnikom ali preusmerjeni na ciljno lokacijo in sprejeti na njej), vendar so bili nato takoj prekinjeni v okviru praga za nenadno prekinitev, določenega za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka, ki jo je klicatelj poklical (DNIS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke DNIS, dostavljene s klicem. DNIS ali storitev prepoznavanja klicane številke je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje in ki skupaj s klicem posreduje niz števk, ki označuje številko, ki jo je poklical klicatelj.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je skript za nadzor klica IVR razvrstil v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko so bili s potekom IVR razvrščeni v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli na to vstopno točko z druge vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Popolnoma nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani od začetka do konca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave + čas zaključka).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, porabljen za upravljanje klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave + čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic obravnavan. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • park: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in se je nato končal, ne da bi bil distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • park_and_transfer: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in nato distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • straight_transfer: Klic je bil ob prihodu razdeljen na spletno mesto, ne da bi bil v čakalni vrsti v omrežju Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ivr: Klic je obravnaval IVR, vendar je klicatelj prekinil povezavo, preden je bil klic preusmerjen ali parkiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • neznano: to je privzeta vrednost, če je ne preglasi nobena druga vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bil klic zadržan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic zadržan v tej vrsti (za čakalno vrsto CSR) ali v vseh osnovnih čakalnih vrstah (za vstopno točko CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, zajetih v poročilu. V primeru poročil o vstopnih točkah je to število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, ki jih napaja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilih o vstopnih točkah in čakalnih vrstah lahko kliknete številko v tem stolpcu, da prikažete tortni grafikon Starost klicev v čakalni vrsti v pojavnem oknu. Grafikon prikazuje število klicev, ki so bili v čakalni vrsti toliko časa, kot ga predstavljajo trije časovni segmenti. Časovni segmenti so izpeljani tako, da vrednost najdaljšega časa v čakalni vrsti delimo s tri, dobljeno vrednost zaokrožimo navzdol na najbližjih 10 sekund in nato to vrednost pomnožimo z 1, 2 in 3. Če je na primer vrednost »Najdaljši čas v čakalni vrsti« 85 sekund, potem je vrednost »Najdaljši čas« v čakalni vrsti 85/3=28,3, ki je zaokrožena navzdol na 20, grafikon pa prikazuje časovne segmente 20, 40 in 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno znotraj praga ravni storitve, ki je določen za to čakalno vrsto ali spretnost (v poročilu o intervalu spretnosti glede na čakalno vrsto).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Nevidni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani v načinu Nevidno, ki preprečuje prikaz seje spremljanja na drugih portalih za upravljanje in ne na portalih nadzornika, ki je sprožil sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR končan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali v IVR, vendar niso bili kratki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina klicev je bila v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno prijavljeni v to skupino ali vse skupine na tej lokaciji. Na ravni čakalne vrste je to število agentov, prijavljenih v vse ekipe na mestih, ki služijo tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši klic v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas klica je bil v vsaki čakalni vrsti, zajeti v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas je bil klic v čakalni vrsti in čakal na odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorovani klici med klicem

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, za katere se je spremljanje začelo po tem, ko je klic že potekal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica monitorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na to, ali je bil klic nadzorovan, poučen ali vključen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni nadzorovano. Klic ni bil nadzorovan

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljati. Klic je bil nadzorovan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener. Medtem ko je bil klic nadzorovan, je nadzorni nadzornik treniral agenta, vendar se ni vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vklopljen. Medtem ko je bil klic spremljan, se je nadzorni nadzornik vključil v klic. Nadzornik bi lahko tudi treniral agenta. (Če je bil klic poučen in vključen, je vrednost tega parametra Barged-In).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o nadzoru, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zunanjih klicev, ki so prišli na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli v sistem prek določene klicane številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne. prestopov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani na številko prekoračitve, je bilo predvideno za čakalno vrsto in je bilo odgovorjeno. Po navadi je klic poslan na številko za prelivanje, če je v čakalni vrsti dlje od najdaljšega časa, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku. Če klic ni sprejet, je vključen v štetje Opuščeno ali Prekinjeno, ko se klic konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, ki je bila nadzorovana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spremljanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v čakalni vrsti in čakal na pošiljanje na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili v tem intervalu uvrščeni v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti in so čakali na posredovanje zastopniku ali drugemu viru. Čas v čakalni vrsti je izračunan po tem, ko klic zapusti čakalno vrsto, zato čas v čakalni vrsti za klic, ki je še vedno v čakalni vrsti, ni vključen v poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica zapisa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je klic Webex središče za stike posnelo prek izbirne funkcije snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v drugo čakalno vrsto. Za klice, ki bodo postavljeni v čakalno vrsto, prvi posrednik klikne gumb Čakalna vrsta, izbere čakalno vrsto s spustnega seznama in klikne Prenesi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        S št.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaporedna številka, ki označuje vsako nogo klica, ko se ta premika po sistemu Webex kontaktnega centra. Kliknite vnos v tem stolpcu, da odprete okno s prikazom zgodovine klica v njegovem celotnem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sekundarni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je agent odgovoril, potem ko jih je drug agent preusmeril na zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((na ravni storitve)/(odgovorjeno + opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo dodeli sistem in enolično identificira klic v njegovem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni znotraj praga kratkega klica, ki je bil omogočen za podjetje, ne da bi bili distribuirani na ciljno mesto ali povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni v okviru praga kratkih klicev, nastavljenega za podjetje, ne da bi bili povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spletnega mesta, ki je bilo nadzorovano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki je bila spremljana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogodbenica, ki preneha veljati

                                                                                                                                                                                                                                                        Kdo je prekinil klic: agent ali klicatelj

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic prekinjen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • opuščen: klic je bil prekinjen, preden je bil distribuiran na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje časa, kot je določeno v pragu kratkega klica, ki je določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • agent_transfer: Klic je bil preusmerjen z enega agenta na drugega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • transfer_error: Klica ni bilo mogoče prenesti na agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • normalno: klic se je končal normalno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prerazvrščanje: klic je bil poslan na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preusmerjeno: klic je preusmeril posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • self_service: Klic se je končal v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • short_call: Klic ni bil nikoli vzpostavljen in skupno trajanje klica je bilo krajše od določene mejne vrednosti za kratki klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • quick_disconnect: Klic je bil vzpostavljen, vendar je bil čas pogovorov posrednika za klic manjši od določenega praga nenadne prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prekoračitev: klic je bil preusmerjen na ciljno številko prekoračitve, ki je bila določena za čakalno vrsto. Prenos je običajno posledica tega, da je bil klic v čakalni vrsti daljši od najdaljšega časa čakalne vrste, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Do vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev v časovnem intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake pri prenosu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je med postopkom prenosa prišlo do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenese

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsota vseh klicev, prenesenih iz te čakalne vrste v čakalno vrsto posrednika, zunanjega DN-ja ali drugega Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno + čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent prenesel na to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik, ki je kliknil gumb Čakalna vrsta , preusmeril v čakalno vrsto, izbral čakalno vrsto s spustnega seznama in kliknil Preusmeri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesena številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka, na katero je posrednik prenesel klic pri prenosu posrednika na DN. Ta parameter se prikaže v oknu središča za stike Webex, ki se odpre, ko kliknete vnos v S št. (zaporedna številka) stolpca zapisa s podrobnostmi o klicu vstopne točke ali čakalne vrste (CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v zunanji DN ali drug posrednik. Do prenosa klicev pride, ko posrednik klikne gumb »Posrednik «, na spustnem seznamu izbere posrednika in klikne Prenesi ali ko posrednik klikne gumb DN, vnese telefonsko številko in klikne Prenesi. Preusmerjeni klici se lahko začnejo kot posvetovanje ali konferenca, vendar se štejejo za preusmerjene šele, ko prvi posrednik zaključi prenos na drugo osebo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključna koda, ki jo je agent dal za klic. Če posrednik zaključi klic po ustvarjanju CSR, se ustrezni CSR posodobi, ko posrednik izbere zaključno kodo za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent med klicem preživel v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina časovnih agentov, porabljenih v stanju zaključka klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o posrednikih središča za stike in zgodovinskih poročilih o posrednikih. V tabeli je ADR okrajšava za poročilo o podrobnostih posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikone, ki jih lahko kliknete za izvedbo dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono za odjavo , da izpišete agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Monitor , da odprete modul za spremljanje klicev, kjer lahko spremljate klic agenta, ko vnesete svojo številko za povratni klic in kliknete gumb Midcall Monitor .

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta ikona je prikazana samo v pogledu ekipe in le, če je posrednik v stanju Povezano in vaš uporabniški profil dovoljuje spremljanje med klicem. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zastopnika v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Interval posrednika v realnem času/na ravni posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovična uvrstitev v čakalno vrsto za zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik znova uvrstil dohodni klic v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmeritev zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik preusmeril dohodni klic na drugega zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik prešel v razpoložljivo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj Time: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo v razpoložljivem stanju (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR in posnetek / prikaz posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v razpoložljivem stanju, ali, v pogledu spretnosti, število agentov v razpoložljivem stanju, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas razpoložljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih posrednikov je bila v časovnem intervalu v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave, deljen s številom klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave in čas zaključka, deljen s številom klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel dohodni klic, ne da bi se prej posvetoval.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent opravil (ali, za pogled spretnosti, število klicev, ki jih je agent opravil za to spretnost) od prijave. Pomaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje zaključne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila vnesena posamezna koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled ekipe in pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število obravnavanih dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijski kanal, povezan z dejavnostjo. (Prikazano le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.)

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik sprožil konferenčni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov, ki so trenutno povezani z dohodnim klicem, ali v pogledu spretnosti število posrednikov, povezanih s klicem, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina dohodnih klicev je bila povezana z agentom v časovnem intervalu (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju agenta) Povprečno trajanje časa svetovanja (skupni čas posvetovanja, deljen s številom svetovalcev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se z odgovorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve zastopnikov za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno časovno obdobje, ki so ga agenti porabili za odgovarjanje na prošnje za posvetovanje (skupni čas za odgovore na posvetovanje, deljen s številom odgovorov na posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o alternativnem reševanju sporov in sledenju posrednikov) Odstotek časa, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik poslal zahtevo za posvetovanje drugemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečno trajanje časa, ki so ga agenti porabili za posvetovanje z drugimi agenti (skupni čas zahteve za posvetovanje, deljen s številom zahtevkov za posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ki ga je posrednik porabil za posvetovanje z drugimi agenti med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Svetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom po začetku ali odgovoru na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v pogledih ekipe in spretnosti trenutno stanje mirovanja, je koda nedejavnosti, ki jo je izbral posrednik, prikazana v oklepajih. Nobena koda ne prikazuje, ali se je agent pravkar prijavil in ni izbral kode v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, spretnosti in posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prekinjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili povezani z agentom, vendar so bili nato takoj prekinjeni znotraj praga nenadne prekinitve, ki je bil določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku preteklega agenta in intervalih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj prekinjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bila prekinjena dohodna povezava med čakanjem klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka številčnice, ki jo je agent uporabil za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v državi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura končne odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent odjavil. Ta stolpec je prikazan samo v zbirnih poročilih na ravni zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov v povezanem stanju, ki so uvrstili klicatelja na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko so bili klicatelji v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz druge države. Premaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje nedejavne kode, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda vnesena.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju, prikazanih v pojavnem oknu, preseže število, kolikokrat je posrednik prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov, porabljenih v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas :(ni na voljo v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju mirovanja (skupni čas mirovanja, deljen s številom v mirovanju).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa.:(Ni na voljo v poročilih s povzetkom agenta in intervali) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz drugega stanja. Premaknite kazalec nad številko v tem polju, da si ogledate nedejavne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju preseže število, kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov je bila v časovnem intervalu v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so povezani z odhodnim klicem ali zaključujejo odhodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik vzpostavil povezavo z zunanjim klicem ali ga zaključil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravočasno

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent vstopil v državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: Količina časovnih agentov je bila v rezerviranem stanju, med katerim so zvonili dohodni klici, vendar še niso bili odgovorjeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov: Število dohodnih klicev, na katere je agent odgovoril v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časovnih agentov je govorila o dohodnih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja: Količina dohodnih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili dohodni klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas dohodnih pogovorov in dohodni čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: Dohodni čas povezave, deljen s številom dohodnih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: povprečni čas obravnave dohodnega klica (dohodni čas povezave in čas zaključka, deljen s številom dohodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave dohodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (skupni čas povezave plus skupni čas zadrževanja in skupni čas zaključka, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje dohodnega klica (skupni čas vzpostavitve povezave plus skupni čas zaključka, deljen s številom dohodnih priključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni povezani

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj: Kolikokrat posrednik zadrži dohodnega klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število dohodnih klicev, ki so bili povezani z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupni čas čakanja dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečni čas zadrževanja dohodnih klicev (skupni čas zadrževanja, deljen s številom zadržanj).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika) Povprečni dohodni čas povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa pogovorov: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek dohodnega časa povezave, ki ga je posrednik govoril s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa zadrževanja: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek dohodnega časa povezave, ko je bil klicatelj na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bil posrednik povezan z dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni svetovalni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je vodil dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga agent porabi za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki upravljajo dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik med dohodnim klicem drugemu posredniku poslal zahtevo za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi posredniki med dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: število dohodnih odgovorov CTQ in število dohodnih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas dohodnega odgovora CTQ in skupni čas dohodnega zahtevka CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil dohodni klic, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali dohodne klice, od posrednikov, ki so se posvetovali v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna zahteva CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: (ni v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Kolikokrat je agent prešel v stanje vhodne rezervacije, med katerim pride klic na agentovo postajo, vendar še ni bil odgovorjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju vhodne rezervacije (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju vhodne rezervacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni transferji

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki jih je posrednik prenesel na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Posnetek/posrednik lahko postavite kazalec nad številko v tem stolpcu in si ogledate kode za zaključek, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po dohodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključka, deljen s številom zaključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ko je bil posrednik po dohodnem klicu v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetne prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent prijavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijav

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število, kolikokrat je agent grešil na ta dan. Prikaže se le, če je na spustnem seznamu Prikaži rezultate po izbrana možnost Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik prijavil v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik odjavil iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v stanju neodzivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je bil agent v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju neodzivanja (skupni čas neodzivanja, deljen s številom neodzivov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o ADR in sledenju povzročitelja) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju, ko se ni odzvalo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas neodzivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina porabljenih časovnih agentov v stanju neodzivanja v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki so bili povezani s spletnim mestom ali ekipo v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Mera časa, ki ga je posrednik porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, ki se izračuna tako, da se skupni čas povezave (dohodni čas vzpostavitve povezave plus čas zunanje povezave) in skupni čas zaključka (dohodni čas zaključka ter čas zaključka klica) deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; poročila o intervalih agentov v realnem času; Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Merjenje časa, ki ga je agent porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, izračunano tako, da se dohodni povezani čas in dohodni čas zaključka deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent zapustil državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskus: število klicev, ki so jih posredniki sprožili v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani: število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Rereservation, stanje, ki označuje, da je posrednik sprožil klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časa, ki so jo agenti govorili na zunanjih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadrži Tim: količina zunanjih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili zunanji klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas zunanjih pogovorov in čas zadrževanja na klicu).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: zunanji čas povezave, deljen s številom zunanjih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti porabili v stanju zaključka po klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: Povprečni čas obravnave zunanjega klica (čas zunanje povezave in čas zaključka klica, deljen s številom odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Avg Handle Time

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za obravnavo odhodnega klica (skupni čas povezave za odhodne klice plus skupni čas zaključevanja za odhodni klic, deljeno s številom vzpostavljenih odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent konferenčno organiziral z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje poskusov: Kolikokrat je posrednik poskušal opraviti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržkov: Kolikokrat je posrednik zadržal klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupna količina klicev, ki so bili na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z zunanjimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zadržanja za klice (skupni čas zadrževanja, deljen s številom čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas. (Ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zunanje povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Zunanje posvetovanje Število odgovorov plus število zahtev za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov za zunanje posvetovanje in skupni čas zahteve za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovor na klicno posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je bil na klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je drug agent, ki je bil na klicu, posvetoval z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat se je agent med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je posrednik med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Presezite število odgovorov CTQ in število zunanjih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovora na klic CTQ in skupni čas zahteve CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil klic v zunanji vrsti, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali klice v zunanji vrsti, za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči zahtevo CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic rezerviran

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je bil posrednik v stanju »Outdial Rereservation«, stanje, ki označuje, da je posrednik začel klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ko je bil posrednik v stanju Outdial Rereservation.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečna količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Reserved (skupni čas, deljen s štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicni prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih posrednik prenese na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka klica po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po odhodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključevanja klicev, deljen s številom zaključkov klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik trenutno obravnava klic, ime čakalne vrste, v kateri je bil klic vključen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog, zakaj se je agent odjavil. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Namizni brskalnik je zaprt. Okno brskalnika, v katerem se je izvajala aplikacija Agent Desktop, se je zaprlo, ko je bil agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava v drug primerek. Sistem je agenta odjavil, ker se je agent prijavil v drug primerek Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekinjena omrežna povezava. Posrednik je bil odjavljen zaradi prekinitve omrežja, ki je trajala več kot dve minuti (razen če je za vaš sistem določena drugačna časovna omejitev).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Običajna odjava. Agent je kliknil gumb za odjavo v oknu Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Operativna odjava. Sistem je agenta odjavil kot odgovor na ukaz, ki ga je sprožil Webex operacije kontaktnega centra ali tehnična podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniška odjava. Nadzornik je agenta odjavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se lahko pojavijo tudi drugi razlogi.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v rezerviranem stanju, med katerimi prihaja klic, vendar še ni bilo odgovorjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v rezervirani državi, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena ekipe, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu mesta trenutnega poročila posrednika posnetkov lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena mesta, da strnete ali razširite seznam prijavljenih ekip na mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime ekipe, da se pomaknete na ravni z več podrobnostmi do pogleda ekipe za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek / pogled mesta; Poročila o intervalih posrednikov v realnem času (razen na ravni posrednika)

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Nahaja se mesto, kjer je ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu spretnosti trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali razširite puščico poleg imena spretnosti, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime posrednika, da si ogledate prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/spretnosti; Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih agentov v realnem času in intervali spretnosti po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas prijave zastopnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen med vsako prijavno sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko se je agent prijavil in odjavil ter vsako stanje, v katerem je bil agent med sejo prijave:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na voljo: agent je bil na voljo in je čakal na klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konferenca: Agent je opravil klic z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovalni odgovor: Zastopnik je odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva za posvetovanje: Zastopnik je začel posvetovanje z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mirovanje: telefon je zazvonil, vendar nanj v določenem času ni bilo odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neodziv: agentov telefon je zazvonil, vendar agent ni odgovoril v določenem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadrži: posrednik je zadržal povezan klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogovor: Agent je govoril o dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaključek: klic se je končal, vendar posrednik ni bil pripravljen na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Govoriti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov v povezanem stanju, ki se trenutno pogovarjajo s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov se je pogovarjala s klicatelji v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu ekipe in spretnosti po ekipi trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena ekipe, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov v ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Ekipa lahko kliknete ime posrednika, da prikažete prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/Pogled ekipe in spretnosti po pogledu ekipe; Poročilo o intervalu agentov v realnem času/ekipa in spretnosti po ravni ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v trenutnem stanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v trenutnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovorjeni klici in poskusi klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. prijavljenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število trenutno prijavljenih agentov ali, v pogledu spretnosti, število trenutno prijavljenih agentov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni kanali

                                                                                                                                                                                                                                                        Število medijskih kanalov, v katere so agenti trenutno prijavljeni. Prikaže se le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v sklepnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilih Webex središča za stike z zgodovinskimi spretnostmi po čakalnih vrstah. Zvezdice (*) označujejo parametre, ki so na voljo samo v poročilu s povzetkom spretnosti, ki ga lahko prikažete z vrtanjem navzdol do imena spretnosti v poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % ujemajočih se klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, pri katerih je bila začetna vrednost spretnosti, ki jo zahteva klic, enaka končni vrednosti, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Usklajeni klici * 100)/ (povezani + zapuščeni + prerazvrščeni)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti pod pragom ravni storitve, določenim za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica s to zahtevo po spretnostih (skupni čas povezave in skupni čas zaključka, deljen z obravnavanimi klici).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani v intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani znotraj praga ravni storitve, določenega za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu z ujemajočo se spretnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Končna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta operanda spretnosti, ki je bila dodeljena klicu, ko je bila razdeljena v čakalno vrsto. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnosti, dodeljene klicu, ko prispe v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščene

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po spretnosti, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščeno v SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju in spretnostih, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste znotraj praga ravni storitve, določenega za znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto lahko kliknete vnos v tem stolpcu, če si želite ogledati več podrobnosti in si ogledati dnevne aktivnosti za mesec (iz mesečnega povzetka) ali polurne podatke za en dan (iz dnevnega povzetka).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalne vrste Spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla opozorila o pragu Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu in vas vaš uporabniški profil pooblašča za ogled opozoril, lahko uporabite kontrolnike na strani Opozorila o pragu modula Zgodovinska poročila za prikaz podrobnosti o opozorilih o pragu, ki so bila sprožena med polnočjo trenutnega dne in pred tremi meseci. V naslednji tabeli so opisani razpoložljivi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznala

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik potrdil opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznani čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas potrditve razpisa ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost, ki je sprožila opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Arhivirajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik arhiviral opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komentarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Morebitne neobvezne pripombe, ki jih vnese nadzornik, ki je potrdil razpis ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev, s katero je povezan prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika, ki je potrdil opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko je bilo sproženo opozorilo o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund, določeno v pravilu praga kot interval, v katerem naj sistem ustvari samo en razpis ukrepa za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo je pravilo praga opredelilo kot sprožilec.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o meritvah uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilu o meritvah uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klicev (min)

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od prihoda dohodnih klicev ali odhodnih klicev do njihove prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število dohodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Trajanje (min): Število minut, v katerih so bili klici v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje čakalne vrste (s): Število sekund, v katerih so bili klici v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih so se agenti pogovarjali s klicatelji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas čakanja (min): Število minut, v katerih so bili dohodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec, v katerem je prišlo do klicne dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število odhodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja (min): Število minut, v katerih so bili klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posneti klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posnetih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje uporabe Webex vire središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve najemnika


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdaj lahko do nastavitev najemnika dostopate neposredno v nadzornem središču na novo izboljšanem središču za stike Webex. Če želite več informacij, obiščite razdelek Pomoč za nastavitve najemnika Webex centru za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če do nastavitev najemnika še vedno dostopate prek portala Webex za upravljanje središča za stike, lahko nadaljujete z naslednjimi navodili.

                                                                                                                                                                                                                                                        S portalom za upravljanje središča za stike Webex lahko konfigurirate najemnike, ki jih skrbnik zagotavlja za vaše podjetje. Če si želite ogledati nastavitve najemnika za podjetje, kliknite ime podjetja pod modulom za omogočanje uporabe v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite te zavihke, da konfigurirate nastavitve najemnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli kljukica (✓) v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o najemniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vašega podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Opis za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas, ki ga določite za svoje podjetje. Če želite več informacij, glejte O časovnih pasovih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status najemnika. Stanja najemnika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Namizje so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izkušnja posrednika: nastavite časovno omejitev neaktivnosti in interval samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glasovne funkcije: omogočite ali onemogočite prisilno privzeto številko DN, končajte klic in končajte posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne omejitve RONA: konfigurirajte časovne omejitve RONA (Redirection on No Answer) za neodgovorjene klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske nastavitve: nastavite časovne omejitve za obnovitev izgubljene povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje časovnih omejitev za RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve Redirection on No Answer (RONA) za posrednike in stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za scenarije dohodnih in odhodnih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Časovne omejitve RONA vnesite vrednosti časovne omejitve za kanale v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONE.

                                                                                                                                                                                                                                                        KanaliPrivzeta vrednost (v sekundah)Najmanjša vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonija (vhodna in izhodna)

                                                                                                                                                                                                                                                        18

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        120

                                                                                                                                                                                                                                                        Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Družbeno

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V primeru scenarijev dohodnih klicev Webex središče za stike poveže klic stranke s sejo posrednika za čas trajanja neodgovorjenega klica. Klic se nato preusmeri na drugega agenta ali skupino spretnosti. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in posrednik ne prejme klica v določenem času, preide v stanje RONI. Središče za stike Webex vrne klic v čakalno vrsto in ga preusmeri k drugemu posredniku ali spretnostni skupini.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri scenarijih odhodnih klicev konfigurirani čas vključuje to, da posrednik in stranka sprejmeta pričakovani klic za določeno obdobje. Kontaktni center Webex se bo najprej povezal z agentom za določen čas, čas prehoda pa bo uporabljen za povezavo s stranko. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in povezava z agentom traja 2 sekundi, bo preostalih 16 sekund uporabljenih za vzpostavitev povezave s stranko. Priporočljivo je, da nastavite optimalen čas, ki uravnava čas agenta in stranke/naprav, ki upravljajo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Omogočanje uporabe so prikazane te nastavitve. Te nastavitve določita skrbnik partnerja in skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornikom omogoča upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in se prilagodijo vsakodnevnim razmeram ter sprejemajo pametnejše odločitve za upravljanje virov za optimizacijo ravni storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti za delovno silo omogočajo eno ali več od teh možnosti optimizacije delovne sile za vaše podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje kakovosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika WFO

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika delovne sile s transkripcijami

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sveženj za optimizacijo delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost teh funkcij je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči programski seznam drugih proizvajalcev in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Govor omogočen IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, vaše podjetje strankam omogoča, da v sistem objavljajo vprašanja ali pomisleke v preprostem jeziku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici Nastavitve so prikazane naslednje nastavitve. Zvezdica (*) pomeni, da nastavitve niso na voljo najemnikom s standardnimi licencami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli oznaka ✓ v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag za kratek klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, da se ugotovi, ali je klic kratek ali opuščen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag nenadne prekinitve povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali bo klic obravnaval posrednik ali pa se bo klic končal. Čas določa, ali obstaja težava s povezljivostjo ali vedenjem agenta. Klic lahko obravnavate kot prekinjen, če se prekine v tem časovnem intervalu po prihodu na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti klicni ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta klicna številka najemnika za opravljanje zunanjih klicev. Privzeta številka klica se prikaže v ID-ju klicatelja stranke, če posrednik ne izbere določenega zunanjega ANI (samodejna identifikacija številke) za zunanji klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite, da je številka klica na voljo kot privzeti klicni ANI, mora biti preslikana v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je številka prvega klica, ki je preslikana v vstopno točko, prikazana kot privzeti klicni ANI. Če številčnica ni preslikana v vstopno točko, polje Privzeti klicni ANI označuje Ni konfigurirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati privzeti zunanji klic ANI za najemnika, kliknite Uredi na dnu strani. Spustni seznam Default Outdial ANI vsebuje vse obstoječe številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite številčnico nastaviti kot privzeto zunanjo številko ANI, jo izberite s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časovne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti na namizju vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, ker ne izvaja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta nastavitev je nastavljena na Ne. Če nastavitev ostane nastavljena na Ne, se prijavljenim posrednikom zaračuna uporaba licence posrednika, dokler njihova seja ni izrecno izpisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev Da, sistem samodejno izpiše posrednika, potem ko je v določenem času mirovanja nedejaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko vrednost časovne omejitve mirovanja od 3 do 10.000 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve sočasnih glasovnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Število potrjenih licenc standardnega posrednika + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obvezo je privzeta vrednost pravic sočasnih glasovnih stikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 + število dovoljenj za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti pravic sočasnega glasovnega stika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag največjega sočasnega stika z govorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 300, odstotek povečanja pa 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega glasovnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300 x 1,3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prag za najdaljši sočasni govorni stik za kratek čas ne zadošča za vaše poslovne zahteve, pošljite naročilo storitve Ciscovi podpori, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo vašemu najemniku na voljo zahtevani prag za najvišji sočasni glasovni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne nastavitve digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih digitalnih sej stikov, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc standardnega agenta + število dodeljenih licenc za Premium Agenta) x 2 x 15


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je privzeta vrednost sočasnih digitalnih pravic za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 x 15

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti sočasnih digitalnih pravic za stik ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek povečanja digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek digitalnih sej stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega sočasne pravice do digitalnih stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni prag digitalnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih digitalnih sej stikov, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center spusti vse nove digitalne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost praga največjega sočasnega digitalnega stika je nastavljena na 30 % višja od sočasnih digitalnih pravic za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag = sočasne pravice do digitalnih stikov * 1.3.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj Concurrent Digital Contact Entitlements in Digital Contact Surge Percentage (Odstotek sočasnih digitalnih stikov ):

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag =

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc za standardnega agenta + število potrjenih licenc Premium Agent) x 2 x 15 x 1,3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer sočasna digitalna pravica do stika 300 in odstotek prenapetosti 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega digitalnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300*1.3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je najvišji prag sočasnega digitalnega stika naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                          Največji prag sočasnega digitalnega stika = sočasna digitalna pravica do stika * 1,3 =

                                                                                                                                                                                                                                                          1500 * 1.3

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko so dohodni stiki zavrnjeni zaradi prenapetosti, povezani tok ustvari napako pretoka na svojem vozlišču. Podrobnosti o napaki najdete v poročilu Statistika prenapetostne zaščite.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če najvišji prag za sočasne digitalne stike ne zadostuje za vaše poslovne zahteve za kratkotrajno obdobje, pošljite naročilo storitve podpori Cisco, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo najemniku na voljo zahtevani najvišji prag sočasnega digitalnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druge nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat sistem poskusi zahtevati povratni klic, če prvotni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval povratnega klica znova

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund med poskusi povratnega klica, če začetni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Posrednik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko od stranke pridobi občutljive podatke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to funkcijo omogočite za posamezne čakalne vrste hkrati.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To funkcijo lahko uporabite le, če vaš skrbnik omogoči funkcijo zasebnostnega ščita za vaše podjetje. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, koliko časa sistem začasno ustavi snemanje klica. Po preteku časa sistem samodejno začne snemati klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem ne preusmeri nobenih stikov v ekipe brez prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to nastavitev omogočite za posamezne čakalne vrste. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, sistem beleži klice glede na nastavitve posamezne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste so vrste virtualnih ekip. Virtualna ekipa je zadrževalno mesto za dohodne zahteve strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste lahko ustvarite glede na to, kako je skrbnik središča za stike Webex konfiguriral vaš profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stik s stranko v sistemu Webex kontaktnega centra. Za klice strank lahko z dano vstopno točko povežete eno ali več brezplačnih ali klicnih številk. Sistem izvaja zdravljenje IVR klica za klic, medtem ko je klic v vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko dodelite vstopni točki. Če želite delovni čas uvesti za določitev delovnega in nedelovnega časa za kontaktni center, lahko izberete tok, v katerem je konfigurirana dejavnost delovnega časa, in ga dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Toplo priporočamo, da nove poteke dodelite neposredno vstopni točki z uporabo dejavnosti v delovnem času. Za obstoječe tokove morate načrtovati tudi selitev konfiguracij poteka strategije usmerjanja na vstopno točko z delovnim časom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je tok povezan z vstopno točko in uporablja delovni čas, bo imel prednost pred istim tokom, ki je povezan tudi s strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji delovnega časa v poteku, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopne točke za vrsto telefonskega kanala, poskrbite za naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte številčnico (DN) v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite potek vstopni točki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za druge konfiguracije omogočanja uporabe se obrnite na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta je, ko stik stranke počaka, preden sistem dodeli stranko agentu ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta, ki predstavlja samodejnega distributerja klicev drugega proizvajalca (ACD), se imenuje čakalna vrsta proxy. Klice, poslane zunanjemu ACD, posrednikom razdelijo zunanji ACD. Središče za stike Webex uporablja čakalne vrste proxy za sledenje klicni dejavnosti, do katere pride v čakalnih vrstah zunanjih ACD. Obstajata dve vrsti čakalnih vrst proxy: namenske in skupne čakalne vrste. Posredniki, ki so prijavljeni v namensko čakalno vrsto za strežnike proxy, služijo le Webex strankam središča za stike; posredniki, prijavljeni v čakalno vrsto v skupni rabi, služijo več strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka je omogočena za odhodne (odhodne) klice strank v sistemu Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Outdial Entry Point se samodejno ustvari sistemsko ustvarjen outdial transfer to Queue entry point. Če je treba klice prenesti v čakalno vrsto, preslikajte DN v odhodni prenos v vstopno točko v čakalni vrsti. Če želite več informacij o kartiranju zunanje vstopne točke, glejte Preslikava vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko ustvarjenega zunanjega prenosa v vstopno točko čakalne vrste ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klic, v kateri stik stranke počaka, da sistem dodeli stranko posredniku ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite potek, da ta tok dodelite tej vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta seznam vsebuje vse poteke, ki so ustvarjeni na strani Strategija usmerjanja> potek na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvesti entitete delovnega časa za določanje delovnega in nedelovnega časa za organizacijo, priporočamo, da izberete samo tiste poteke, v katerih je konfigurirana dejavnost delovnega časa . Dejavnost delovnega časa prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, ki je z njo povezana. Če želite več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v središču Control Hub, glejte Nastavitev delovnega časa v središču za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji dejavnosti v delovnem času, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vstopno točko ali zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si ogledujete čakalno vrsto proxy, lahko kliknete gumb za iskanje v polju DNIS Pool Data (Podatki o bazi DNIS), da odprete pojavno okno, ki prikazuje seznam vnosov DNIS za čakalno vrsto. Če želite natisniti seznam ali prenesti podatke kot datoteko .csv, lahko kliknete gumb na dnu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate čakalno vrsto proxy, konfigurirano za uporabo funkcije kod blokiranih območij, lahko kliknete gumb za urejanje, da uredite seznam blokiranih kod območij. Če želite več informacij, glejte Blokiranje področne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike podpira poteke gradnje in poteke dogodkov z oblikovalnikom potekov. Te tokove lahko uporabite v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok, ki ga želite dodeliti za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta čakalna vrsta za klicanje bo uporabljena za namene poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali potek za katero koli zunanjo vstopno točko. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi zunanjih funkcij, kot so izbiranje poteka, glasbe in čakalnih vrst za zunanje klicanje. Kot del izkušnje klicanja ne morete uporabljati konfiguracij nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabite poteke, da izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za podprte dejavnosti glejte Podpora za poteke dela v zunanjih vstopnih točkah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu izberite čakalno vrsto za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati zunanjo vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanje vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko za klicanje:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane zunanje vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto zunanjo vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite odhodno vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova čakalna vrsta ali + Nova čakalna vrsta za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje nastavitve čakalne vrste in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija strani Čakalna vrsta ali Outdial Queue . Polja imajo enake vrednosti kot prvotna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto čakalno vrsto lahko shranite z drugim imenom ali uredite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko te podrobnosti in kliknete Shrani:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste ne morete deaktivirati, če jo povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te vstopne točke ali čakalne vrste, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto, jo lahko na strani Vstopne točke/čakalne vrste še vedno vidite kot Ni aktivno. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vstopnih točkah ali čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Vstopne točke/čakalne vrste lahko kliknete ikono treh pik in nato ikono za obnovitev, da znova aktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite deaktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite aktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vstopne točke ali čakalne vrste se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto je fizično središče za stike, ki je pod nadzorom vašega podjetja. Na primer, enterprise Acme ima lahko spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju z agenti za upravljanje stikov s strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spletno mesto, sistem na novo mesto samodejno doda ekipo in večpredstavnostni profil. Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve, ne morete pa spremeniti vrste ekipe iz Kapaciteta glede na Agenta. Ne izbrišite ekipe, ne da bi dodali še eno ekipo za novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti spletno mesto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite multimedijski profil za spletno mesto. Če ga ne dodelite, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti spletnega mesta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg mesta, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje nastavitve. Kliknite Shrani , ko naredite spremembe:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime spletnega mesta. Na splošno je to ime geografske lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite stanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite večpredstavnostni profil spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spletnemu mestu ne dodelite profila, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Ta nastavitev je na voljo, če je skrbnik omogočil večpredstavnost za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dezaktiviranje spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletnega mesta ne morete deaktivirati, če so s spletnim mestom povezani agenti ali aktivne ekipe. Če poskusite deaktivirati takšno spletno mesto, vas sporočilo obvesti, da spletnega mesta ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki so povezane s tem mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate mesto, ga lahko na strani »Mesta« še vedno vidite kot »Neaktivno«. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih spletnih mestih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij. Na primer, podpora strankam zlatnika ali upravljanje obračunavanja in tako naprej. Ekipa je sestavljena iz agentov in je povezana z določenim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto s spustnega seznama. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v polju »Vrsta ekipe« določeno »Zmogljivost«, določite največje število hkratnih klicev, ki jih lahko opravi ta ekipa. Določite lahko največ 10.000. Klici bodo preusmerjeni na druga spletna mesta ali v čakalni vrsti, ko bo dosežena zmogljivost ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te nastavitve ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki si jo želite ogledati, in kliknite Pogled. Ogledate si lahko vse konfigurirane podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže spletno mesto, izbrano za ustvarjanje ekipe. Tega polja ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupin, povezanih s posredniki ali aktivnimi strategijami usmerjanja, ne morete deaktivirati. Ko poskušate deaktivirati takšne ekipe, Management Portal prikaže sporočilo, da ekipe ni mogoče deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, povezanih z ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate ekipo, je stran Teams še vedno prikazana kot Ni aktivna. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki kontaktnega centra so agenti, nadzorniki in menedžerji. Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa za portal za upravljanje. Moduli portala za upravljanje uporabnikom zagotavljajo vidljivost v realnem času in nadzor nad viri, za katere so odgovorni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški račun posrednika mora vključevati uporabniški profil, ki omogoča dostop do modula Agent Desktop, in profil namizja, kot je opisano v razdelku Profili namizja. Posredniki uporabljajo Webex Središče za stike za upravljanje interakcij s strankami, nadzorniki pa za upravljanje nadzorniških zmogljivosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko ustvarite in izbrišete prek nadzornega središča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje sinhronizira uporabnike z licencami središča za stike v središču Control Hub, ne glede na njihovo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazani samo aktivni uporabniki. Če si želite ogledati neaktivne uporabnike, potrdite polje Pokaži neaktivne uporabnike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti o uporabniku, kliknite ikono treh pik poleg imena in nato kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko iščete z enim od naslednjih parametrov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        • Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        • E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja prikažejo 20 uporabnikov na stran. V iskalno polje vnesite poljubne tri znake. Rezultati iskanja prikažejo uporabnike, ki ustrezajo iskalnim kriterijem. Če želite krmariti po strani seznama uporabnikov, sledite enemu od teh korakov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Naprej , da se pomaknete na naslednjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zadnji , da se pomaknete na zadnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prejšnja , da se pomaknete na prejšnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prvi , da se pomaknete na prvo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti o uporabniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Službena telefonska številka uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka mobilnega telefona uporabnika. Sistem prikaže številko kot niz brez pomišljajev; Na primer 4155551212.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev dostopa do Agent Desktop in obravnavanja zahtev strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik ne pripada nobeni ekipi, je uporabnik nadzornik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik pripada kateri koli ekipi, je uporabnik nadzornik in agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če je skrbnik za vaše podjetje omogočil izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil agenta. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima lahko le en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo na namizje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Identifikacijski podatki zastopnika, kot je številka zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številčnica agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka klica je lahko v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti podrobnosti o uporabniku, kliknite gumb s tremi pikami poleg imena uporabnika in nato kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v sistem Webex kontaktnega centra. Uporabniško ime mora biti veljaven e-poštni naslov. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete tudi e-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete drug način identifikacije agenta, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Državi

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite državo, v kateri uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje, v katerem prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite mesto, v katerem uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Street

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ulico, v kateri prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite službeno telefonsko številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite številko mobilnega telefona uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poštna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite poštno številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , da uporabniku omogočite dostop do Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Primarna ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ekipo za nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da so pri spreminjanju spletnega mesta uporabnika izpolnjeni naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen v Agent Desktop, ko je spletno mesto spremenjeno. Agenta lahko izrecno odjavite ali spremenite spletno mesto med načrtovanim vzdrževanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se atribut mesta spremeni, ko je posrednik prijavljen, pride do napak in nepričakovanega delovanja namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa, dodeljena agentu, se samodejno ponastavi. Agentu morate dodeliti novo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja se ponastavi, če je njegov nadrejeni atribut vrste Site. Profil namizja se ne ponastavi, če je njegov atribut nadrejene vrste Najemnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ne more videti podatkov, povezanih s predhodno dodeljenim mestom, v poročilih o statistiki uspešnosti posrednika na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, izberite ekipe s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil spretnosti agenta. Izberite profil s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če skrbnik za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite večpredstavnostni profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostnih profilov po meri ne morete dodeliti standardnim posrednikom. To polje je privzeto zatemnjeno, ko izberete standardnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite številko klica agenta. Če številka klica za posrednika ni določena, lahko dodate številko klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko za klic v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite identifikacijske podatke posrednika, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje nastavitve lahko uredite od Cisco Webex Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v Portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz elementov, omogočenih uporabniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvoziti podrobnosti o elementih, ki ste jih omogočili za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega imena in kliknite Excel ali PDF. Poročilo vsebuje podrobnosti o naslednjih postavkah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o aktivni vhodni vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vhodnih čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o skupinah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o posrednikih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklic API ključa za uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preklicati API ključ za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevanega uporabnika in kliknite Prekliči API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se sporočilo, da ste uspešno preklicali ključ API za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če API ključa ne preslikate v profil tega uporabnika, se prikaže sporočilo o napaki, da uporabnik nima ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobitev in prenos predloge agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite naložiti podrobnosti o več posrednikih hkrati:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prenesti predlogo, kliknite ikono Izvozi kot CSV () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Množično posodabljanje () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prebrskajte predlogo za posodobitev agenta v lokalnem sistemu in izberite predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Naloži.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Preverite stanje prenosa iz stanja množičnih operacij v omogočanju uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili določajo funkcije, ki so dostopne uporabniku v Ciscovem središču za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Uporabniški profili lahko storite tudi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če si želite ogledati nastavitve profila, kliknite tri pike poleg uporabniškega profila, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve profila, kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in nato Uredi . Spremenite nastavitve in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti nastavitve profila, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in kliknite Excel ali PDF.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preklicati tipko API za profil, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in nato Prekliči ključ API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali uredite obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Splošne nastavitve spremenite naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate uporabniški profil, sistem doda besede copy_of pred ime izvirnega uporabniškega profila. Lahko obdržite isto ime ali ga uredite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto, da določite raven pravic za ta profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za portal za upravljanje so generični profili in preslikave modulov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Standardni agent – ima dostop do modula namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Premium agent – ima dostop do namiznega in večpredstavnostnega modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – ima dostop do vseh modulov, vendar ne more upravljati najemnikov v modulu Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik – ima dostop do vseh modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo skrbništvo – ima dostop do modulov za omogočanje uporabe, usmerjanje in snemanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do standardnega agenta v večpredstavnostnem načinu velja samo, če ste naročeni na paket Flex 3.0. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex 3.0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste profila pozneje ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        To nastavitev si lahko ogledate in jo spremenite le, ko urejate ali kopirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve modula

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili lahko nadzorujete dostop do portala za upravljanje. Zavihek Nastavitve modula omogoča določanje dovoljenj za module portala za upravljanje. Dostop do modula lahko nastavite, ko ustvarite nov uporabniški profil, ali uredite ali kopirate obstoječi uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do modula ima naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete Vse za dostop do modula, lahko uporabniški profil dostopa do vseh modulov. Kliknite Določeno , če želite uporabniku omogočiti le dostop do izbranih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko dostop do naslednjih specifičnih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne nadzorne funkcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniku omogoča upravljanje dodatnih nadzornih funkcij za zastopnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti to nastavitev, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošlji sporočila: nadzorniku omogoča, da pošlje sporočilo agentu s strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe stanja agenta: nadzorniku omogoča, da spremeni stanje posrednika na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki so strankam na voljo v večkodnih kontaktnih centrih. Uporabnik lahko tiho nadzira izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, če mu omogočite nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti naslednje nastavitve, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener: omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo omejeni monitor: uporabniku preprečuje ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled zahtev za slepe monitorje: uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedia

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena, se pri urejanju podatkov o uporabniku prek omogočanja uporabe > uporabnike na spustnem seznamu Multimedijski profil prikaže samo privzeti profil telefonije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki, ki so naročeni na paket Flex 3.0, lahko dostopajo do naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Digitalni kanali - samo dostop do klepeta in e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Socialni kanali – dostop do socialnih integracij


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki z uporabniškim profilom standardnega agenta imajo dostop samo do digitalnih kanalov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje le, če na spustnem seznamu Omogočanje uporabe izberete Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje vstopnih točk/čakalnih vrst: uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje mest: uporabniku omogoča upravljanje Webex mest središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje ekip: uporabniku omogoča upravljanje Webex ekip središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabnikov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabnikov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabniških profilov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabniških profilov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mappingi DN vstopne točke: uporabniku omogoča preslikavo zapisov DN v vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje načrtov klicanja: uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorna sled: uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razvijanje blagovne znamke: uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje najemnikov: uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekliči API ključ: uporabniku omogoča, da prekliče API ključ uporabnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov namizja: uporabniku omogoča upravljanje profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje definicij spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje definicij spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje profilov spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mange Work Types : Omogoča uporabniku upravljanje vrst dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje pomožnih kod: uporabniku omogoča upravljanje pomožnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zunanjih ANI-jev: uporabniku omogoča upravljanje zunanjih ANI-jev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje postavitve namizja: uporabniku omogoča upravljanje postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje večpredstavnostnega profila: uporabniku omogoča upravljanje večpredstavnostnih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje adresarjev: uporabniku omogoča upravljanje adresarjev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modula za upravljanje snemanja, ki uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Modulu za upravljanje zapisov lahko omogočite ta dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tags: Uporabniku omogoča dostop do zavihka Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot iskalne pogoje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Varnostni ključi: uporabniku omogoča dostop do zavihka Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzornikom omogoča dostop do pripomočka za upravljanje kakovosti prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modulov Poročanje in Analitika. Modul Poročanje in Analytics omogoča uporabniku, da segmentira, profilira in vizualizira podatke v sistemih kontaktnih središč. Ta modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko konfigurirajo in spremenijo sheme analizatorja s tem modulom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modula Poročanje in Analytics. Pravila poslovanja omogočajo uporabniku, da vključi podatke o strankah v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Viri usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in razporedite lahko globalno usmerjanje klicev in strategije zmogljivosti skupine ter jih spreminjate v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modulu Strategija usmerjanja lahko omogočite naslednja dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje skriptov poteka klicev: omogoča nalaganje in posodabljanje skriptov za nadzor klicev. Nadzorni skript določa, kako se obravnavajo klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje potekov: omogoča ustvarjanje in upravljanje potekov. Potek določa, kako obravnavate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zvočnih datotek:omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke na čakanju zvoka, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do modula za nadzor pretoka glede na izbrano možnost, kot so Brez, Ogled in Uredi. Uporabniku lahko omogočite dostop do skriptov za upravljanje poteka klicev in če ste za modul Strategija usmerjanja omogočili dovoljenje Ogled ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled:Če nastavite strategijo usmerjanja na »Pogled «, portal v tabelipotekov ponuja samo možnost Odpri .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če je ta konfiguracija nastavljena na Pogled, možnosti Kopiraj in Izbriši nista na voljo na zavihku Poteki , tudi če nastavite stikalo Upravljanje skriptov poteka klicev na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uredi: Če nastavite strategijo usmerjanja na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • S tem stikalom lahko omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če onemogočite dovoljenje na portalu za uporabnika, portal blokira nalaganje modula Flow Control tako, da navede: "Dostop do poteka je zavrnjen - nimate dovoljenja za urejanje potekov za svojo organizacijo".

                                                                                                                                                                                                                                                            Če uporabniku omogočite dovoljenje na portalu, mu portal omogoča delo z modulom Nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Optimizacija delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniku omogoča dostop do funkcij za optimizacijo delovne sile za upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in upravljajo vire za optimizacijo ravni storitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost funkcij za optimizacijo delovne sile je odvisna od vaše licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Pravice dostopa konfigurirate naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite določene entitete, do katerih lahko uporabnik dostopa. Izberete lahko Vse , da omogočite dostop do vseh entitet te vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti uporabniškega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti uporabniški profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti lahko uredite na spodnjih zavihkih in na vsakem zavihku kliknete Shrani :

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabniškega profila ne povežete z nobeno entiteto, preden deaktivirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko kopirate obstoječi uporabniški profil, posodobite podrobnosti in shranite profil z drugim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite kodo za mirovanje ali zavijanje, jo povežete z vrsto dela. Vrste dela združijo kode za mirovanje in zaključke v pomožnih poročilih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vrsta dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto pomožne kode, ki jo želite povezati z vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Poleg možnosti Vrsta lahko uredite tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanja ni mogoče urejati. Spremenite ga lahko le, če uporabite možnost Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožni kodi ne morete dodeliti vrste neaktivnega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa vrsto pomožne kode. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela ne morete deaktivirati, če so z vrsto dela povezane pomožne kode. Ko poskušate deaktivirati takšno vrsto dela, se prikaže sporočilo, da vrste dela ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vrsto dela, jo lahko na strani Vrste dela še vedno vidite kot Vrste dela, ki niso aktivne. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vrstah dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode v mirovanju ali zavijanju sta dve vrsti pomožnih kod. Posredniki v Agent Desktop središča za stike izberejo kode mirovanja ali zaključka Webex, da označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami. Kode v mirovanju običajno označujejo, zakaj posrednik ni na voljo za stike s strankami, na primer med odmorom za kosilo ali sestankom. Zaključne kode označujejo rezultat stikov s strankami, na primer, agent je stopnjeval stik ali prodal storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsako kodo v mirovanju ali zavijanje povežete z vrsto dela. Vrste dela so vrednosti, ki jih sistem uporablja za združevanje nedejavnih in zaključnih kod v pomožnih poročilih. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki lahko uporabijo kodo v mirovanju ali zaključku, če kodo dodelite njihovemu profilu. V profil namizja morate dodati vsaj eno kodo mirovanja in eno zaključno kodo. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, priporočamo, da ustvarite zaključno kodo, na primer »Outdial Failed«. Posredniki lahko to kodo uporabijo, ko so v stanju zaključka po začetku klica, ki se ne poveže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti kodo za mirovanje ali zavijanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Aux Codes Idle Codes. Če si želite ogledati seznam zaključnih kod, kliknite Zavij kode na vrhu strani.
                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova koda mirovanja ali + Nova koda za zavijanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je to sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazano na straneh Ogled in Urejanje, da določite, ali je koda aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je to privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je to prva koda mirovanja ali zaključka za vašo organizacijo, jo morate nastaviti kot privzeto. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite več kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko nastavite privzeto kodo, sistem preglasi obstoječo privzeto kodo. V eni točki je lahko samo ena privzeta koda za mirovanje in zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profilih namizja morate dodeliti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda za zaključek se uporabi, ko profil posrednika določa samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda mirovanja se uporabi, ko se posrednik najprej prijavi in ko agent opravi klic, če profil agenta določa samodejno zaključevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je ta koda privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ta koda prva koda v mirovanju ali zaključna koda, ki jo ustvarite, jo morate nastaviti za privzeto kodo. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite druge kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profile namizja morate vključiti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo mirovanja, če ima namizni profil omogočeno samodejno oblivanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je ta koda sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite kode v mirovanju ali zaključke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode za mirovanje ali zaključka, ki je nastavljena kot privzeta, ne morete izbrisati. Sporočilo vas obvesti, da privzete aux-kode ne morete začasno onemogočiti ali izbrisati, če jo poskušate izbrisati. Pred brisanjem izbrane kode za zaključek ali mirovanje morate nastaviti drugo kodo za mirovanje ali zaključek. Glejte Urejanje kod v mirovanju ali Zaključek, če želite spremeniti privzeto nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje nedejavne ali občasne kode se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja je skupina dovoljenj in vedenja namizja, ki jih dodelite posrednikom in nadzornikom. Vsak profil namizja določa ta dovoljenja in nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovanje in prenos agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zaključevanje in mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti časovne omejitve zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno na voljo agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zmogljivosti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnosti klicanja številk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do osebne statistike agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročila v podoknu »Osebna statistika agenta« v storitvi Agent Desktop so uporabljene nastavitve profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti profil namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov profil namizja in vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne informacije so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila namizja. Profil namizja lahko ustvarite iz kopije drugega profila namizja. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže samo na strani Urejanje, da označite, ali je profil aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno: profil lahko dodelite posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno: profila ne morete dodeliti posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: profil namizja je na voljo za vsa spletna mesta v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: profil namizja je na voljo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če za mesto izberete Nadrejena vrsta . Izberite spletno mesto, za katerega je ta profil namizja na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavna okna na zaslonu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali se morajo dohodni in odhodni klici na Agent Desktop samodejno sprejeti namesto posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni sprejem deluje v obeh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer 1: Na platformi glasovnih medijev naslednje generacije agent uporablja namizje kot možnost glasovnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij 2: izpolnjeni so vsi naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni prevzem deluje, če so izpolnjeni vsi ti pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta uvajanja je konfiguracija omrežja PSTN Webex Calling povezave v oblaku ali lokalnega prehoda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je možnost telefonije Webex kontaktnega centra Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je vklopljena nastavitev enableAutoAnswer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki uporabljajo samo eno napravo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo telefon z več platformami (MPP), aplikacije Webex ne konfigurirate za uporabnika v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo aplikacijo Webex, konfigurirate možnost namizja za uporabnika v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obstajajo vsi prejšnji pogoji, se klici samodejno prevzamejo za posrednike, ki imajo samo eno napravo. Agenti, ki imajo več kot eno napravo, morajo klice sprejemati ročno. Dohodni klici posredniku so samodejno sprejeti in prikazani na Agent Desktop. Pri klicih na klic se podružnica agenta samodejno odzove. Sistem ne prikliče samodejnega sprejema za hkratne cilje zvonjenja ali če posrednik preusmeri ali preusmeri klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        V Webex centru za stike ne smete konfigurirati glasovne pošte na napravah agentov, kajti če agent zavrne klic in je ta nato preusmerjen na glasovno pošto, bo sistem klic kategoriziral kot »odgovorjen«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani »Profil namizja> pomožne kode « so prikazane nastavitve za zavite in nedejavne kode ter dovoljenja, povezana z zaključkom in razpoložljivostjo posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete Samodejno zaključi s prekinitvijo časa in vnesete čas, sistem samodejno vnese privzeto kodo za zaključek, ko posrednik konča pogovor. Posrednik pa lahko izbere drugo kodo v časovnem obdobju, ki ga določite tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ročno zaključi , če želite, da agent po končanem klicu izbere zaključno kodo. Časovna omejitev ni povezana z ročnim zaključkom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo po klicanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posrednik po zaključku in zaključku klica preide v stanje »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je privzeto na voljo po klicu. Če pa agent ne želi biti na voljo po klicu, lahko na spustnem seznamu Stanje razpoložljivosti posrednika na namizju izbere stanje mirovanja, preden se klic zaključi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izklopi , če želite, da posrednik preide v stanje mirovanja po zaključku in zaključku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoli samodejni zaključek razširitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posredniki prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je ta možnost nastavljena na Vklopljeno, sistem prikaže možnost Prekliči samodejni zaključek, ko je agent v načinu samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite zaključne kode, ki jih posredniki lahko izberejo, ko zavijejo stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto zaključno kodo morate dodati na seznam Izbrane kode. Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu agenta omogočite funkcijo Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedejavne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite kode v mirovanju, ki jih lahko posredniki izberejo v Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto kodo mirovanja morate dodati na seznam Izbrano. Sistem uporablja privzete kode v naslednjih primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko se agent najprej prijavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko agent opravi klic, če ste v profilu agenta omogočili samodejno zavijanje navzgor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja > sodelovanje so prikazane te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo je navedenih največ 1000 vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agenti se lahko posvetujejo z agenti, se z njimi udeležujejo konferenc in preusmerjajo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do posrednikov v vseh ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite, da so na voljo agenti za določene ekipe; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , če ne želite, da bi bila katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se s čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti čakalna vrsta dohodnega Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja> načrt klicanja lahko konfigurirate nastavitve, povezane z zunanjim klicanjem posrednika. V spodnji tabeli so opisane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice, kliknite polje »Klicanje omogočeno «, da preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik opravlja klice, kliknite polje Outdial Enabled in preklopite na Ne. Ta nastavitev preprečuje prikaz številčnice na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati številčnico, morate imeti ustrezno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Yes , izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v poljuOutdial Entry Point .

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost »Outdial Omogočen « nastavite na »Ne « in izberete adresar, lahko posrednik izbere ime iz adresarja za pregled in preusmeritev, ne more pa opravljati klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Brez, če ne želite, da je adresar na voljo posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje adresarja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev »Načrt klicanja omogočen « Ne, nastavitev »Outdial Omogočen « pa »Da«, lahko posrednik opravi klic, vendar le tako, da izbere vnos iz adresarja ali vnese ime iz adresarja v polje Vnesite številko za klic na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja Omogočen nastavite na Da. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ZDA sprejmejo vnosno besedilo, kot je to:

                                                                                                                                                                                                                                                          18005551234 1-800-555-1234 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli oblika zapisa sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                          123 5551234 555-1234 1-800-CVETJE (800) 555-1234 John.Smith

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Da. Po želji lahko s spustnega seznama v polju Outdial ANI izberete ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zunanjega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani z možnostmi profila namizja> glasnega kanala so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti glasovnega kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent DN – omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširitev — posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene končne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacija za DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik vnese začasni DN in vnos ne ustreza pravilom sintakse vpisa, sistem zavrne vpis posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočena vrednost omeji DN za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite Provisioning> User > Edit > Agent Settings (Omogočanje uporabeurejanje nastavitve posrednika in vnesite DN v polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validacijski kriteriji (Izberi s seznama) omejijo DN za vpis na enega ali več načrtov klicanja, ki jih določite v nastavitvi Pogoji preverjanja veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Merila za validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) nastavili na Validation Criteria.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti). Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Desktop Profile > Agent Statistics so prikazane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specific in nato na spustnem seznamu Select Queues izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika prijavljene ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali si agent lahko ogleda statistiko za ekipo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitve za statistiko prijavljene ekipe in statistiko ekipe so neodvisne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To stikalo ne vpliva na poročila uporabnikov storitve Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno in nato na spustnem seznamu Izberi ekipe izberite ekipe, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikazovanje statističnih podatkov o ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija trenutno ni podprta. Privzeto je nastavljena na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pragovi agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Pragovi posrednikov se prikaže le, če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu. Na tej strani so nastavitve za določanje opozoril, ki jih posrednik lahko prikaže na zavihku »Osebni statistični podatki agenta« na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija ni podprta. Če omogočite ali onemogočite prag za prikaz praga posrednika v nastavitvah najemnika za prikaz praga posrednika na strani profila namizja, bo to čez nekaj časa odstranjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika, so na strani tudi nastavitve za določanje pragov, povezanih z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila o vidnem pragu agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik prekorači pravilo praga, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže na zavihku Osebna statistika agenta v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje opozoril o pragu posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je prikazana le, če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, ko posrednik krši določena pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik krši izbrano pravilo, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže v razdelku Opozorila o pragu posrednika na zavihku Osebna statistika agenta. Nadzornik prejme opozorilo tudi na svojem Webex portalu za upravljanje kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        To je na voljo, če omogočite opozorila o pragu. Če so na voljo opozorila o pragu, ki si jih lahko ogleda posrednik, s spustnega seznama izberite pravila za sprožitev opozoril.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika in nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, če ne opravlja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nastavitev časovne omejitve mirovanja za posrednika med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost: to možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost po meri: vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Profili namizja. Na tej strani je prikazan seznam profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profila namizja ne morete deaktivirati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali katera koli druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te profile namizja, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate profil namizja, ga lahko na strani Profili namizja še vedno vidite kot profil namizja. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranem profilu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati profil namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji vsebujejo vnose s telefonskimi številkami. Namesto ročnega vnašanja številke ob začetku klica lahko posredniki z adresarjem izberejo vnos za klicanje. Posredniki lahko dostopajo do adresarja, ko ga dodate v njihov namizni profil. Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja v profilih namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko adresarje, ki so na voljo na vseh spletnih mestih ali le na določenem mestu. Vrednost največjega dovoljenega števila adresarjev v nastavitvah najemnika podjetja določa število adresarjev, ki jih lahko ustvarite. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je adresar posodobljen, mora skrbnik obvestiti agente, da ponovno naložijo bowser ali se izpišejo in ponovno prijavijo, da si ogledajo posodobitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov imenik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: Adresar je na voljo na vseh mestih v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: Adresar je na voljo samo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto, kjer bo imenik na voljo. To polje je na voljo le, če za mesto izberete nadrejeno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Na seznamu vnosov kliknite ikono + , da dodate nove vnose v adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodajanje adresarja vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število vnosov v adresar je 6000. Če želite več informacij o množičnih operacijah v adresarju, glejte Množične operacije v Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko splošne nastavitve in vnose adresarja.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imenika, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve lahko uredite ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite spletno mesto za adresar. To polje je na voljo le, če je nadrejena vrsta »Mesto«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite gumb za urejanje, da uredite vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Urejanje adresarja lahko uredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite Izbriši , da izbrišete vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono+ , da dodate nov vnos na seznam vnosov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarja ne morete izbrisati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot je profil namizja. Ko poskusite izbrisati te adresarje, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg adresarja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejno prepoznavanje številk (ANI)

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija samodejne identifikacije klicne številke (ANI) posredniku omogoča, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da je zunanji seznam ANI na voljo posredniku, dodajte zunanji seznam ANI v profil namizja in profil dodelite posredniku. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanjega ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis klicnega ANI.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Polji Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite the + ikono v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam zunanjih vnosov ANI), da dodate nov outdial ANI vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodaj klicni ANI vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje omogoča alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številko za klicanje. Na spustnem seznamu so prikazane le številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovite 5. in 6. korak, da na seznam dodate še en zunanji vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na novo dodani vnosi so v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam vnosov Outdial ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanjega klica ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg klicnega ANI, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Splošne nastavitve « – uredite Ime ali opis klicnega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Outdial ANI Entry List « – uredite ime ali številko klica zunanjega vnosa ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. V stolpcu Dejanje kliknite ikono Uredi poleg vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Uredite zunanji vnos ANI, Ime ali Številka.

                                                                                                                                                                                                                                                          3. (Neobvezno) Če želite izbrisati vnos, kliknite ustrezno ikono Izbriši v stolpcu Dejanje .

                                                                                                                                                                                                                                                            Kliknite Da za pozivno sporočilo, da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje zunanjega ANI


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanjega ANI ne morete izbrisati, če ste ga povezali s katero koli entiteto, na primer s profilom namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati klicno številko ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanjega ANI, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Načrt klicanja lahko določite merila za preverjanje veljavnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicna številka (DN), ki jo posrednik uporablja za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izpolnjujete zahteve za preverjanje veljavnosti, sistem preveri veljavnost številk iz imenika, ki jih posredniki vnesejo v namizno okolje, glede na pravila sintakse, ki so določena v enem ali več načrtih klicanja. V spodnji tabeli so opisane zahteve za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba DN-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za preverjanje veljavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop vpis

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte preverjanje DN-ja profilov namizja > agenta na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validation for Agent DN nastavite na Validation Criteria (Izberi s seznama).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Polje »Pogoji preverjanja« nastavite na »Določeno«.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberi validacijske pogoje . Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte načrt profilov namizja> klicanja na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite Outdial omogočeno na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite načrt klicanja omogočen na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberite načrt klicanja. Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: posredniki za odhodne klice uporabljajo številčnico na namizju. Če želite prikazati številčnico, morate imeti pravilno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na skrbnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednikom dovolite vnos zapisov DN, ne da bi zahtevali preverjanje veljavnosti, njihovi vnosi pa niso skladni z veljavno sintakso, namizje zavrne vpise in odhodni klici ne uspejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirate lahko med dvema privzetima načrtoma klicanja in ustvarite nove načrte klicanja. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NAS

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poljubna oblika

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti paket klicev v ZDA sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1-800-555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234,,,222

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem primeru vejice označujejo premore pred vnosom interne številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti načrt klicanja Katera koli oblika sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 123

                                                                                                                                                                                                                                                        • 5551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 8005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1800FLOWERS

                                                                                                                                                                                                                                                        • bruce.matthews


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za preverjanje veljavnosti številke DN, prvega dela e-poštnega naslova ali enotnega identifikatorja vira Session Initiation Protocol (SIP) (URI) lahko uporabite načrt klicanja v kateri koli obliki zapisa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi načrti klicanja zahtevajo reden izraz, da sistem prepozna, kaj določa veljaven vnos. Regularni izraz vsebuje sintaksna pravila, ki jih sistem uporablja za interpretacijo tega, kar je veljavno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko ločene načrte klicanja z ustreznimi regularnimi izrazi, da določite zahtevano sintakso za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za prijavo v pojavno okno poverilnic namizne postaje .

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Po želji lahko določite predpono in znake, ki jih mora sistem odstraniti iz vnosa na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izrazi privzetih načrtov klicanja so opisani v spodnjih razdelkih. Ogledate si lahko pravila sintakse, ki so opisana v teh razdelkih, in vas vodijo pri oblikovanju regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri odhodnem klicu sistem izvede naslednje korake, da ugotovi veljavnost vnosa, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Znake, določene v polju Odstranjeni znaki načrta klicanja, odstranite iz vnosa v polje Vnesite številko za klic .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V privzetih načrtih klicanja v ZDA in kateri koli obliki zapisa so določeni odstranjeni znaki oklepaj, desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Potrdite dobljeni vnos v skladu s kriteriji, določenimi v pravilnem izražanju izbranega načrta klicanja. Če vnos izpolnjuje pogoje, se šteje za veljavnega.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Če vnos ni veljaven, prednji vnos, ki je naveden v polju Predpona .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V načrtu klicanja v ZDA je navedena predpona številka 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Dobljeni vnos ponovno potrdimo v skladu z določenim regularnim izrazom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja v ZDA , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1[0-9]{3}[2-9][0-9]{6}([,]{1,10}[0-9]+){0,1}

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prva številka mora biti 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti morajo tri številke v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {3} pomeni 3 številke v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora ena številka v obsegu od 2 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora šest števk v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {6} pomeni šest števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi lahko ničla ali en pojav naslednjega zaporedja: med eno in desetimi vejicami [,], ki jim sledi ena ali več števk [0–9].

                                                                                                                                                                                                                                                          {1,10} pomeni od enega do deset premorov, določenih z eno vejico [,] na premor

                                                                                                                                                                                                                                                          + pomeni eno ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                          {0,1} pomeni nič ali en pojav zaporedja premorov [,], ki mu sledi ena ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja katere koli oblike , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        ([0-9a-zA-Z]+[-._])*[0-9a-zA-Z]+

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnos številčnice se lahko začne z nič ali več nizi tega zaporedja:

                                                                                                                                                                                                                                                          Enega ali več alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki jim sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                          • + pomeni enega ali več alfanumeričnih znakov v prejšnjem obsegu [0–9a–zA–Z]

                                                                                                                                                                                                                                                          • * pomeni nič ali več predhodnega zaporedja alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki mu sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi en ali več alfanumeričnih znakov [0–9a-zA–Z].

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime načrta klicanja. Ko ustvarite ali uredite profil posrednika in konfigurirate preverjanje veljavnosti DN posrednika, lahko posredniku dodelite enega ali več načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite navaden izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite predpono, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz številke iz številke iz imenika, ki jo posrednik vnese v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite urediti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Urejanje načrta klicanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve, opisane v spodnji tabeli, lahko uredite. Ko končate urejanje, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite DN v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite odstranjeni znak. Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preden izbrišete načrt klicanja, se prepričajte, da ni omogočen za profil namizja ali uporabljen za preverjanje veljavnosti klicne številke za vpis posrednika (DN). Če načrta klicev ne morete izbrisati, se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam vseh obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave gor! Prikaže se pogovorno okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki so definirane v modulu Provisioning in dostopne skozi celoten potek. Razvijalci toka lahko toku po potrebi dodajo globalne spremenljivke. Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so specifične za glasovni kanal Webex središča za stike. Zbirajo eno od naslednjih vrst podatkovnih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese klicatelj: podatki, ki jih stranka vnese med klicem z IVR, na primer številka računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese posrednik: podatki, ki jih posrednik vnese v podokno za nadzor interakcije na namizju med aktivnim klicem s stranko, na primer številka primera ali koda dejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko za poročanje hkrati omogočite le do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazane samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, potrdite polje Pokaži neaktivne globalne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne vrednosti spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do preteklih zapisov na portalu za upravljanje. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialnega zavarovanja, z uporabo globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalnih spremenljivk ni mogoče izbrisati; Lahko pa deaktivirate globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke. Če želite več informacij o deaktiviranju globalne spremenljivke, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja Webex kontaktni center.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke lahko urejate v modulu Omogočanje uporabe; Ne morete pa ustvariti ali deaktivirati sistemsko določenih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center uporablja naslednje sistemsko določene spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_FeedbackSurveyOptin: označuje, ali se stranka odloči sodelovati (privoliti) v anketo po klicu ali ne sodelovati v anketi (opt-out). Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost neinicializirana, kar pomeni, da ni začetne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_Language: označuje jezik, ki ga stranka uporablja v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot String; privzeta vrednost pa je en-US. Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_VoiceName: označuje izhodno zabeleženo ime, uporabljeno v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, Google Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova globalna spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno z globalno spremenljivko .
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Ime spremenljivke.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je ime ustvarjeno, ga ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira samo alfanumerične znake in podčrtaje. Presledki niso podprti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira največ 80 znakov, vendar je prikazanih le 50 znakov. Če kazalec miške premaknete s kazalcem, se v opisu orodja prikaže celotno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        spustnega seznama Vrsta spremenljivke izberite eno od naslednjih vrst in določite vrednost spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivkePrivzeta vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nizi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celo število.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum v časovni pas najemnika v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DD

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DDThh:mm


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Onemogočite gumb Preklop stanja , da spremenljivka postane neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Ustvari poročanje , da se spremenljivka prikaže v analizatorju za namene poročanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden , če želite prikazati spremenljivko na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko omogočite preklopni gumb Make Agent Viewable , se prikažejo naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: Ta oznaka se pojavi na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot samo ime spremenljivke, da bodo posredniki lahko razumeli podatke, ki se jim posredujejo.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka namizja podpira največ 50 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnost urejanja posrednika: omogočite ta preklopni gumb, če želite, da lahko posrednik ureja vrednost spremenljivke kot del seje interakcije. Vse posodobitve spremenljivke, ki je narejena na namizju, so na voljo v poteku. Agent lahko spremenljivko uredi in na namizju klikne gumb Shrani . Če se povezava s klicem prekine, preden se spremembe shranijo, se spremenljivka ne posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Polj »Ime « in »Vrsta spremenljivke« globalne spremenljivke ni mogoče urejati .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg globalne spremenljivke, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje globalne spremenljivke se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje se spremeni iz Ni aktivno v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko vsakemu posredniku dodelite večpredstavnostni profil. Vsak profil določa število posameznih vrst medijev, kot so e-pošta, klepet ali telefon, ki jih posrednik lahko obdeluje hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirna večpredstavnostna funkcija sistemu Webex Contact Center omogoča upravljanje strategij usmerjanja za e-pošto, telefon in stike za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, ekipam ali posameznim posrednikom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profile vsakemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa spletnemu mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse ekipe pod spletnim mestom imajo enak večpredstavnostni profil kot spletno mesto, razen če ekipam dodelite drug profil. Podobno imajo vsi agenti pod ekipami enak profil kot ekipa, razen če spremenite profil agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati večpredstavnostni profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostni profili

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območje Podrobnosti profila vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območje Podrobnosti medija vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti multimedijskega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti večpredstavnostnega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila si oglejte naslednje informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime multimedijskega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje multimedijskega profila. Stanje je lahko aktivno ali neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti o predstavnosti si oglejte te informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Glasovno

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za glasovni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za kanal klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za e-poštni kanal.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Največje število vrst predstavnosti lahko določite v razdelku Največje število kanalov na profil na strani Dovoljenja modula v nastavitvah najemnika za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Uredi , da spremenite nastavitve. Če želite več informacij, glejte Urejanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Izbriši , da deaktivirate nastavitve. Če želite več informacij, glejte Deaktiviranje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti medija uredite te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje večpredstavnostnega profila


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijskega profila ne morete deaktivirati, če ga povežete s katero koli entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo postavitve namizja lahko konfigurirate Webex namizja središča za stike v skladu z vašimi poslovnimi zahtevami. Prilagodite lahko elemente, kot so logotip, naslov in pripomočki. Če si želite ogledati celoten seznam elementov, ki jih lahko prilagodite, glejte Določanje postavitve namizja po meri. Ustvarite lahko postavitev namizja in jo dodelite ekipi. Ta postavitev ustvari izkušnjo posrednika na namizju za vse posrednike, ki se prijavijo kot del te ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstajata dve vrsti postavitev:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalna postavitev: Ta postavitev je sistemsko ustvarjena postavitev, ki se privzeto dodeli, ko ustvarite ekipo. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe. Ko ustvarite ekipo, je globalna postavitev samodejno nastavljena kot postavitev namizja za ekipo. Te postavitve ni mogoče izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev po meri: Postavitev, ki zagotavlja prilagojeno izkušnjo namizja. Ustvarite lahko postavitev po meri za eno ali več ekip.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ob prijavi posrednika dodelite novo postavitev namizja, mora posrednik znova naložiti stran, da si ogleda novo postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje Webex kontaktnega centra podpira tri osebe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik in zastopnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka postavitve JSON ima ločene razdelke za vsako osebo. Skrbnik mora konfigurirati nastavitve za vsako osebo v ustreznem razdelku datoteke postavitve JSON. Če želite več informacij o vzorčni datoteki postavitve JSON, glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko Cisco postavitvi namizja doda novo funkcijo, se nespremenjena postavitev samodejno posodobi z novimi funkcijami. Posodobljena postavitev namizja je samodejno na voljo obstoječim skupinam, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja. Uporabniki namizja, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja, prejmejo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate datoteko privzetega namizja Layout.json brez sprememb, se to šteje za nespremenjeno postavitev. Če pa prenesete datoteko privzetega namizja Layout.json in jo znova naložite, se šteje, da je spremenjena postavitev, tudi če vsebina datoteke ali ime datoteke ni spremenjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti postavitev namizja po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da imate datoteko postavitve JSON po meri, ki določa vašo postavitev. Če želite ustvariti datoteko postavitve JSON po meri, prenesite datoteko privzetega namizja Layout.json s strani Postavitev namizja in prilagodite postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nova postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite datoteko JSON, ki ste jo prilagodili tako, da določa postavitev namizja po meri.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pri preneseni postavitvi po meri prihaja do napak pri preverjanju, kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled izkušnje postavitve na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite testno skupino. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite se testni ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Namizje Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite testno skupino in potrdite izkušnjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določanje postavitve namizja po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej temi je opisano, kako ustvarite postavitev po meri z urejanjem datoteke JSON, navedeni pa so tudi primeri uporabe za začetek uporabe pripomočkov, kot sta pripomoček Meritve upravljanja uporabniške izkušnje in pripomoček »Potovanje po uporabniški izkušnji«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene dobre spretnosti za prilagajanje postavitve namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Razumevanje strukture HTML

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Razumevanje modela drevesa dokumentov v brskalniku

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Razumevanje formata JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju sta na voljo dve vrsti pripomočkov – na osnovi elementa iframe in spletne komponente. Glava, krmarjenje (stran po meri), trajno območje, območje brez glave in aux plošča so prilagodljivo območje na namizju. To niso pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spodnjem seznamu so podrobno opisani prostori, ki jih lahko konfigurirate. Slike ponazarjajo postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Območje z naslovom in logotipom: v tem prostoru sta prikazana logotip Webex središča za stike in ime (privzeto) v zgornjem levem kotu zaslona.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vodoravno območje glave : Ta prostor ima nastavljivo območje, ki je poseljeno s pripomočki po meri. Ti pripomočki lahko prikažejo na primer informacije v vrstici in spustne menije. Ker je višina te glave le 64 slikovnih pik, višina pripomočka ne more prečkati višine glave.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Območje delovnega prostora : ta prostor se spreminja glede na izbor v vrstici za krmarjenje ali glede na to, kako posrednik komunicira s strankami. Ko posrednik kliče, se v tem območju prikaže podokno za nadzor interakcije in pomožne informacije (ki vključuje pripomočke po meri in trajne pripomočke). Ko posrednik komunicira prek e-pošte, klepeta ali družabnih kanalov, se v tem območju prikaže območje delovnega prostora in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje trajno območje pripomočkov).

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran po meri je prikazana v vmesniku namizja v podoknu delovnega prostora. Do strani po meri lahko dostopate prek ikon v vrstici za krmarjenje. Vsaka stran po meri lahko vsebuje enega ali več pripomočkov po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Pripomoček po meri je aplikacija drugega proizvajalca, ki je konfigurirana v postavitvi JSON. Pripomoček po meri lahko postavite na stran po meri, zavihek po meri (podokno s pomožnimi informacijami) ali vodoravno glavo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Območje vrstice za krmarjenje: ta prostor uporabite za dodajanje elementov krmarjenja za dostop do strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za glasovne klice
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za nove digitalne kanale
                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnosti postavitve JSON najvišje ravni
                                                                                                                                                                                                                                                        Vloge

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta postavitev JSON ima naslednje tri vloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se posrednik vpiše v Webex središče za stike Desktop za upravljanje dejavnosti posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v Webex središče za stike Desktop in tako upravlja le z zmogljivostmi nadzornika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko se nadzornik vpiše na namizje, se uporabi postavitev namizja, ki je določena za primarno skupino. Če ne navedete primarne ekipe, velja globalna postavitev. Poročila APS so privzeto onemogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • supervisorAgent – če želite nastaviti postavitev namizja, ki bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v središče za stike Webex Desktop, kjer bo obravnaval zmogljivosti nadzornika in dejavnosti posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočke lahko dodajate ali spreminjate za vsako vlogo v ustrezni osebi ustrezne datoteke postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene lastnosti najvišje ravni za postavitev JSON, ki temeljijo na vlogi:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "agent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, }, "supervisor": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... }, "homePage": { ... } }, } "supervisorAgent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, } },

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe lastnosti postavitve JSON začnejo veljati, ko je namizni brskalnik osvežen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če funkcija, ki ste jo omogočili v postavitvi JSON, ni na voljo na namizju, se obrnite na podporo za Cisco, da omogočite funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse lastnosti v postavitvi JSON razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        appTitle

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti naslov v vodoravni glavi namizja. Privzeti naslov je Webex Središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »appTitle«: »Webex Contact Center«


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti naslov appTitle se spremeni iz središča za stike Namizje v Webex središče za stike. To ne vpliva na obstoječe postavitve po meri, ki uporabljajo stari privzeti appTitle (Contact Center Desktop). Če želite uporabiti nov naslov aplikacije, morate spremeniti postavitev po meri. Vendar pa nova globalna postavitev uporablja privzeti appTitle kot Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslov je lahko besedilo, slika ali prazen niz. Besedilo naslova je prikazano v dveh vrsticah. Če besedilo sega čez drugo vrstico, se prikaže ikona treh pik, v opisu orodja pa je prikazan celoten naslov. Slogov ni mogoče uporabiti za naslov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je (Uniform Resource Identifier) ali gostite naslovno sliko po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike naslovnih slik so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike naslova je 184 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Logo

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti URL za logotip podjetja. Če URL-ja ne vnesete, se privzeto prikaže logotip središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "logotip": "https://my-cdn.com/logo.png"

                                                                                                                                                                                                                                                        Sliko logotipa po meri lahko gostite v CDN-ju, vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike slik logotipa so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike logotipa je 96 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Matrika prikaza za appTitle in logotip, ki temelji na konfiguraciji postavitve namizja
                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj Primer appTitle Logo
                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle in logotip nista konfigurirana
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Privzeti logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če sta konfigurirana appTitle in logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in je logotip konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni prednosten
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Brez logotipa
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in je logotip konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Konfiguriran logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Velikost slike po meri se prilagodi glede na razmerje višina/širina. Prej konfigurirano naslovno besedilo po meri bo zdaj na namizju morda prikazano v dveh vrsticah. Če se želite temu izogniti, lahko spremenite besedilo naslova po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če naslov in logotip nista konfigurirana v vodoravni glavi namizja, ta prostor uporabljajo pripomočki za glave. Pripomočki za glavo morajo biti pravilno konfigurirani, da lahko uporabljajo prostor za naslov in logotip.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Naslov in logotip skupaj ne smeta presegati največje širine 304 slikovnih pik (vključno z oblazinjenjem). Če je širina logotipa manjša od 96 slikovnih pik, lahko za naslov uporabite preostalo širino.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je velikost slike po meri višja od podprte velikosti, se velikost slike prilagodi glede na razmerje stranic v vodoravni glavi. Če je velikost slike po meri manjša od podprte velikosti, se dejanska velikost slike ohrani v vodoravni glavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        taskPageIllustration

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti ilustracijo po meri za stran z opravili glede na nastavitve organizacije in poravnavo blagovne znamke. Ko se posrednik vpiše, je na strani opravila konfigurirana ilustracija prikazana kot ozadje. Privzeto se stran z opravili prikaže brez ilustracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je ali gostite ilustracijo po meri v vedru omrežja za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče ilustracije. Ilustracijo je mogoče konfigurirati na globalni ravni ali ravni skupine na podlagi definicije postavitve. Prepričajte se, da konfigurirate pravilen URL, da preprečite prikaz poškodovane slike na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte oblike ilustracij strani opravil so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Priporočena velikost ilustracije je 400 x 400 slikovnih pik (širina x višina). Če je velikost ilustracije po meri večja od priporočene velikosti, se velikost ilustracije prilagodi glede na razmerje višina/širina na strani opravila. Če je velikost ilustracije po meri manjša od priporočene velikosti, se dejanska velikost ilustracije ohrani na strani opravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer vzorca za ilustracijo po meri, ki ohrani dejansko velikost
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni primer za ilustracijo po meri, prilagojeno glede na razmerje višina/širina
                                                                                                                                                                                                                                                        stopNavigateOnAcceptTask

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ugotoviti, ali želite preusmeriti fokus na novo sprejeto opravilo, ko posrednik sprejme novo opravilo med delom na prejšnjem opravilu. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "stopNavigateOnAcceptTask": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost nastavljena kot »true«, ko uporabnik sprejme novo opravilo na namizju, fokus ostane na prejšnjem opravilu in se ne premakne na novo sprejeto opravilo. Ta nastavitev preprečuje, da bi uporabnik izgubil podatke, ko sprejme novo zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da agent 1 klepeta s stranko 1 in hkrati opravlja glasovni klic s stranko 2. Med glasovnim klicem agent 1 posodablja podrobnosti stranke 2 v podoknu za nadzor interakcije. Trenutno ima posrednik 1 v podoknu Seznam opravil dve aktivni opravili, poudarek pa je na podoknu Nadzor interakcije. Ko agent 1 sprejme novo zahtevo za klepet od stranke 3, fokus ostane na podoknu za nadzor interakcije s stranko 2 in se ne preklopi na novo sprejeto zahtevo za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ohraniti fokus na prejšnjem opravilu in ne preklopiti na novo sprejeto opravilo, izberite postavitev po meri z vrednostjo lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljeno na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask ni vnesena v postavitev JSON, namizje prestavi fokus na novo sprejeto opravilo. Obnašanje je podobno kot takrat, ko je vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljena na false.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev velja za vsa opravila (glasovne in digitalne kanale), ki se izvajajo na namizju, na primer za sprejemanje opravil, konferenco, svetovanje ali preusmeritev, za klice v tujini, klice iz odhodne oglaševalske akcije, samodejno zaključevanje itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev ne velja, če je uporabnik namizja na domači strani in v podoknu s seznami opravil nima aktivnega opravila. V takem primeru, ko je sprejeta nova naloga, se fokus premakne z domače strani na novo sprejeto nalogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        povleciDropEnabled

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti povleci in spusti ter spreminjanje velikosti pripomočkov na straneh po meri, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "dragDropEnabled": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o omogočanju funkcije povleci in spusti za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        notificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po preteku katerega bodo obvestila na namizju samodejno opuščena. Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Veljaven obseg za vrednosti časovne omejitve je 1–10 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "notificationTimer": 8
                                                                                                                                                                                                                                                        največjeNotificationCount

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti število obvestil na namizju, ki bodo hkrati prikazana na namizju. Privzeta vrednost je 3. Razpon za obvestila na namizju je 1–10. Obvestila na namizju so naložena. Če je obvestil veliko, se prikažejo z rahlo zakasnitvijo, odvisno od nastavitev notificationTimer .

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "maksimumNotificationCount": 3
                                                                                                                                                                                                                                                        browserNotificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po katerem se obvestila opekača brskalnika na namizju samodejno opustijo. Toaster je izvorno obvestilo brskalnika, ki se prikaže le, če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika. Okno ali zavihek namiznega brskalnika je neaktiven, kadar

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih oknih ali na drugih zavihkih brskalnika,

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih aplikacijah in

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno namiznega brskalnika ste minimizirali.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Priporočeni razpon za vrednosti časovne omejitve je 5–15 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "browserNotificationTimer": 8

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev za obvestila brskalnika je odvisna od nastavitev operacijskega sistema in brskalnika. Vrednost časovne omejitve je upoštevana v brskalniku Chrome v operacijskih sistemih Windows, Chrome OS in macOS. Vendar pa drugi podprti brskalniki ne upoštevajo dosledno nastavljene vrednosti časovne omejitve za obvestila.

                                                                                                                                                                                                                                                        wxmKonfigurirano

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite konfigurirati Webex Experience Management, vrednost nastavite na true. Privzeta vrednost je false. Če želite več informacij, glejte Dodajanje pripomočkov v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »wxmConfigured«: resnično
                                                                                                                                                                                                                                                        desktopChatApp

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati več Ciscovih aplikacij za klepet, kot je aplikacija Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        webexKonfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex App lahko skupaj s funkcijami sporočanja in srečanja konfigurirate na namizju. Ta konfiguracija posrednikom omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v njihovi organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mesta upravlja Webex uporabnike srečanja in jim dodeli pravice le, če so uporabniki Webex izdajo Enterprise Edition. Če želite več informacij, glejte Upravljanje Webex Meetings uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniki ter mala in srednje velika podjetja morajo prenesti odjemalca Webex v svoj sistem (osebno napravo) ali dostopati do aplikacije Webex Webex aplikacijo za splet ( https://web.webex.com/). Če želite več informacij, glejte Prenos aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Do aplikacije Webex lahko dostopate v Agent Desktop in sodelujete z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od Agent Desktop. Funkcija nadzora klicev ni na voljo. Če želite sprejemati in opravljati klice, potrebujete zunanjo aplikacijo Webex, ki ni vdelana. Več informacij najdete v poglavju Aplikacije za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Webex program na namizju:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V Cisco Webex Control Hub pri dodajanju storitev za uporabnika potrdite polje »Napredno sporočanje « (Uporabniki > Upravljanje uporabnikov > Storitve > Sporočila). Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniških računov v Cisco Webex skrbništvu mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V postavitvi namizja po meri nastavite vrednost lastnosti webexConfigured na true.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          "desktopChatApp": { "webexConfigured": true },

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzeta vrednost lastnosti webexConfigured je false.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Aplikacija Webex je na voljo za vloge posrednika, nadzornika in nadzornika samo, če vrednost lastnosti webexConfigured nastavite na true za vsako od teh vlog. Posrednik, nadzornik ali nadzornik se ne more izpisati iz Webex aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za prikaz (Webex) ikono v vodoravni glavi namizja vnesite vrednost webex v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite omogočiti Webex program za določeno ekipo, izberite postavitev po meri, pri čemer je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena na true. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Program Webex konfigurirate tudi v podoknu s pomožnimi informacijami, na strani po meri in v pripomočku po meri. Če želite več informacij, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo o aplikaciji Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti, določene z lastnostma notificationTimer in browserNotificationTimer za časovnik obvestil, veljajo za Webex aplikacijo. Privzeta vrednost časovne omejitve za te lastnosti je 8 sekund. Če želite več informacij, glejte notificationTimer in browserNotificationTimer.

                                                                                                                                                                                                                                                        headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje vrstnega reda ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti headerActions na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        obvestilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["webex", "outdial", "notification"],

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost headerActions in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["notification", "outdial", "webex"],

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če v postavitev po meri ne vnesete lastnosti in vrednosti headerActions , so ikone prikazane v privzetem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za lastnost headerActions ( »headerActions«: []). Če pa ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Območje

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost območja je osrednji del postavitve namizja. Postavitev lahko določite glede na območje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "območje": { "glava": { ... }, "advancedHeader: { { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednje področne objekte:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Plošča: predstavlja drugo ali skrajno desno ploščo v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Krmarjenje: predstavlja strani po meri in njihove elemente krmarjenja, ki so povezani s stranmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajni: predstavlja pripomočke na ravni strani, ki so trajni in prikazani na vseh straneh namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brez glave: predstavlja pripomočke, ki nimajo vizualnega vmesnika, vendar izvajajo logiko v ozadju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je lastnost advancedHeader konfigurirana, morate odstraniti lastnosti glave in headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                        naprednoGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prilagoditi vidljivost in spremeniti vrstni red ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Izbirnik stanja agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti advancedHeader na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        agentX-Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentX-outdial

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo agentX

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirnik stanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        agentx-state-selector

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "advancedHeader": [ { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } ]

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti advancedHeader razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost advancedHeader in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki se v spustni meni pretakajo od leve proti desni.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če lastnosti advancedHeader ne vnesete v postavitev po meri, se prikaže privzeta glava.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, premaknite pripomočke iz izhodne glave v napredno glavo, kot je razvidno iz primera.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, stara glava ne bo prikazana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vsaka ikona pripomočka ima privzeto oblazinjenje in rob, ki je določen s CSS in ga ni mogoče prilagoditi prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto logotipa, naslova in ikon profila je fiksno in ga ni mogoče prilagoditi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za povezano komponento v lastnosti advancedHeader (»advancedHeader«: []).

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dodate pripomoček z dolgo oznako, se glede na razpoložljivi prostor prikaže okrnjeno ime oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                          Atribut textContent lahko uporabite za dodajanje oznake v pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "timer-widget", "attributes": { "duration": "08:00:00" }, "textContent": "Count Down Timer for Current Shift", "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka »Odštevanje časovnika za trenutni premik« bo okrnjena in prikazana glede na razpoložljivi prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izogibajte se dodajanju pripomočkov z dolgo oznako.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko pripomoček teče na spustni seznam, je mogoče klikniti samo ikono pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost advancedHeader . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite na namizje, pristanete na domači strani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran velja samo za nadzornike in persono SupervisorAgent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na domači strani si lahko ogledate naslednje pripomočke. Pripomočki analizatorja so privzeto na voljo, skrbnik pa lahko konfigurira tudi pripomočke Persistent in Custom. Če želite več informacij, glejte JSON Layout Top-Level Properties.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki analizatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Analyzer je privzeto prikazan na domači strani namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija postavitve domače strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Domačo stran namizja lahko konfigurirate tako, da prikazuje postavitev, ki temelji na organizacijskih nastavitvah in poravnavi blagovne znamke. Uredite polje domače strani , da konfigurirate domačo stran. Konfigurirate lahko naslednje komponente, ki bodo prikazane na domači strani, ko se uporabnik vpiše v namizje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pozdravno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ikona Opravilo v vrstici za krmarjenje za krmarjenje za krmarjenje do podokna opravil. Ikona Opravilo je prikazana za vlogo nadzornika in nadzornika in posrednika z omogočeno funkcijo spremljanja klicev. V podoknu opravil so prikazane dohodne zahteve strank, aktivne in pretekle interakcije s strankami ter aktivne zahteve za nadzor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtrirajte razdelke, kot so Ime čakalne vrste, Vrsta kanala in Upravljane ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti strani , ki so potrebne za konfiguracijo domače strani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Dinamična postavitev domače strani – lastnosti strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite edinstveno komponento po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "naslov strani",

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov 2<h2> elementa HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da boste določili niz z naslovi, ki je lahko statičen, dinamičen ali oboje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov ravni 2<h2> v elementu HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični niz: na primer Hej, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hej, dobrodošli!" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamični niz: če želite pridobiti vrednost iz trgovine STORE. Na primer, Jane Doe.

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "$STORE.agent.agentName" }

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oboje: kombinacija statičnih in dinamičnih nizov. Na primer, Hej Jane Doe, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hey {$STORE.agent.agentName}, Welcome!" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Dinamični del niza morate priložiti v zaprte zavite oklepaje {} in predpono s strukturo $.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranPodglava

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte podglavo, ki je prikazana na namizju. Uporabnik lahko doda možnost Pojdi na analizator v podglavico.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za podglavo

                                                                                                                                                                                                                                                          "useFlexLayout": true, "pageSubHeader": { "comp": "div", "attributes": { "style": "display: flex; plovec:desno; rob: 16px 0px 16px 16px" }, "otroci": [ { "comp": "div", "children": [ { "comp": "md-label", "textContent": "$I 18N.pageSubHeader.queueName", "attributes": { "style": "margin-bottom:8px;" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za »Pojdi na analizator« v podglavi

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "div", "children": [ { "comp": "agentx-more-actions-wrapper", "properties": { "actionList": [ { "comp": "agentx-wc-goto-analyzer" } ] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki za glave

                                                                                                                                                                                                                                                        Glava se uporablja za prikaz informacij v vrstici, za dodajanje spustnih menijev in tako naprej. Ker ima vsebnik glave omejen navpični prostor, je skupna višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "ID":"header", "widgets":{ "head1":{ "comp":"header-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js", }, "head2":{ "comp":"header-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "head1", "head2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati opis orodja za pripomoček za glavo, komponento ovijte z opisom orodja md-tool. V lastnost sporočila vnesite informacije o opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "dw-header", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-tooltip", "attributes": { "message": "Netlify" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app" } }], }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati pripomočke prek iFrame v prilagodljivem območju pripomočkov v glavi, morate dodati prikaz in višino slogovnih atributov . Najboljša vrednost atributa višine je 64 slikovnih pik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste obstoječim pripomočkom za glavo dodali atribute sloga, da se bodo lahko po pričakovanjih naložili v okvir iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "head1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm", "style": "height:64px; zaslon:flex;" } },


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da za glavo uporabite samo eno vrstico z več stolpci, saj je višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Krmarjenje (strani po meri)

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku lahko dodate strani, ki se prikažejo v levi vrstici za krmarjenje. Določite ikono za krmarjenje in edinstven URL pripomočka, ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Priporočamo, da za URL uporabite posebno predpono, da se izognete sporom. Če želite več podrobnosti, glejte razdelek z lastnostmi za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Imate lahko tudi zbirko pripomočkov, ki se lahko prikažejo na tej strani. Stran ima lahko en sam pripomoček, ki se prikaže na zaslonu, ali zbirko pripomočkov v mreži. Če želite več podrobnosti o razporeditvi mreže, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V drevo pripomočkov vam ni treba dodajati ovoja dinamičnega območja. To pomeni, da lahko pripomočke povlečete, spustite in spremenite velikost na straneh po meri, ko omogočite to možnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Custom Page", "icon": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top", "isDefaultLandingPage": true }, "page": { "id": "my - custom - page", "useFlexLayout": true, "widgets": { " comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "Shift Timer", "attributes": { "slot": "tab" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "my - custom - timer", "vir": http: http: my-cdn.com/my-custom-timer.js "wrapper": { "title": "Shift Timer", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Stock Market", "responsive": "false" "attributes": { "slot": "tab" }, }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "responsive": "false" "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm" }, "wrapper": { "title": "Stock Market", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Widget3", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Three Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "my - google - maps - component", "source": "https://my-cdn.com/my-google.maps.js "wrapper": { "title": "Google Map", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["levo", "desno"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti za krmarjenje in stran ter lastnosti podrejenih naprav:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Podrobnosti o lastnosti za navigacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> nalepka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost označuje identifikator krmarjenja po strani. Bralnik zaslona prebere to lastnost in je prikazana v opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti parametri so potrebni za prikaz strani po meri v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { oznaka: niz; ikonaVrsta: "momentum" | "drugo"; ikona: niz; poravnava: "zgoraj" | "dno"; pomaknite se: niz; iconSize? :Številka; isResponsive? :Logična vrednost; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost oznake je naslov strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> iconType

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja vrsto ikone, ki je prikazana v vrstici za krmarjenje strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje vrste ikon:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Momentum: V zbirki lahko izberete vse ikone, ki so na voljo: https://momentum.design/icons. Prednost uporabe Momentuma je, da ponuja nekaj ikon z "aktivno" različico.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer uporabe aktivne različice:

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer izberete vrsto ikone momentuma Napoved, lahko privzeto ikono vidite v vrstici za krmarjenje. Ko se pomaknete na stran po meri (povezana z ikono), se ikona spremeni v Objava aktivna Različica samodejno. Preverite, ali ima Aktivno Različica iste ikone v knjižnici ikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Drugo: navedete lahko URL slike po meri (ki gostuje v omrežju CDN), ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Če uporabljate črno-belo ikono po meri, ikona ni vidna, ko preklapljate med svetlim in temnim načinom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona za navigacijo >

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime ikone v knjižnici Momentum ali URL CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item ={ ikona:"obvestilo"; }; OR // vnesite navigacijo.Item ={ ikona:"https://my-cdn.com /my-navigation-icon.png"; };

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> align

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost vam pomaga poravnati ikono na vrh ali dno vrstice za krmarjenje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno nastanitev dovoljuje le poravnavo najvišjega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav > isDefaultLandingPage

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa privzeto ciljno stran za posrednike v Agent Desktop. To lastnost nastavite na true , da bo stran vrstice za krmarjenje privzeta ciljna stran, ki se posrednikom prikaže po prijavi v Agent Desktop. Če je ta lastnost na več straneh vrstice za krmarjenje nastavljena na true, sistem meni, da prva stran vrstice za krmarjenje postane privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na nobeni strani vrstice za krmarjenje ta lastnost ni nastavljena na true, je domača stran privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročil statistike uspešnosti posrednikov ne morete nastaviti kot privzete ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        navigacija > navigacijaDo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa ime strani po meri. To ime se prikaže v naslovni vrstici, ko posrednik krmari.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        NavigateTo ne sme vključevati naslednjih vrednosti: slike, pisave, css, build_info, pomoč, aplikacija, i18n, ikone, slike-mfe-wc in zvoki.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { navigateTo: "my - custom - page"; };
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. stran Podrobnosti o nepremičnini

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > id

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni Strani Lastnost, določite predmet strani po meri (dinamični gradnik).

                                                                                                                                                                                                                                                        V Id Znamka predstavlja enolični identifikator strani. Na primer, my-custom-page-1. Posrednik ne vidi tega identifikatorja na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta DynamicWidgets.Page = { id: niz; gradniki: Snemanje niza <, DynamicWidget.Options > ; postavitev: Postavitev; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga določiti pripomočke po meri. Če želite namestiti več pripomočkov, določite možnosti pripomočkov v zaporedju. Poskrbite, da bo vsakemu pripomočku dodeljeno edinstveno ime območja. Uporabite ga v razdelku postavitve pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "pripomočki": { "comp1": { ... } "comp2": { ... } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime elementa HTML po meri (znanega kot spletna komponenta ali kateri koli drug element - če ga želite uporabiti kot ovoj). Če želite več informacij, glejte Primeri vzorčne uporabe. Tukaj vnesite ime elementa po meri brez kotnih oklepajev ("<" ali ">"). Na primer »element moje po meri«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak vnos v razdelku pripomočkov podpira naslednjo obliko:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Možnosti = { comp: niz; skript? :Niz; Lastnosti? : Zabeležite < niz, katero koli > ; Atribute? : Zapis < niz, niz > ; Otroke? : možnosti[]; textContent? :Niz; Slog? : Delna < CSSStyleDeclaration > ; Ovoj? : { naslov: niz; maximizeAreaName: string; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > skript

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ta lastnost je zahtevana le, če pripomoček ali komponento naložite z oddaljenega mesta, kot je omrežje CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "widget-one", "script": "http:/my-cdn.com / dynamic - widgets / widget - one.js ", }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne spreminjajte URL-ja skripta za isto komponento. Če želite spremeniti URL skripta za isto komponento, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obvestite agenta, naj počisti predpomnilnik brskalnika in znova naloži Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ohranite obstoječi URL. Dinamično uvozite URL novega paketa z uporabo javascripta, ki gostuje v obstoječem URL-ju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          (function() { var script = document.createElement("script"); script.src = <URL vašega JS skripta> script.type = "text/javascript"; script.async = true; document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script); } ) ()

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > lastnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko lastnosti, ki jih morate posredovati za spletno komponento.

                                                                                                                                                                                                                                                        "lastnosti": { "uporabnik": "admin", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > odzivno

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se odziva spletna komponenta ali pripomoček, ki temelji na elementu iFrame, ki je dodan v postavitev po meri na ravni strani ali na ravni comp . Odzivne spletne komponente naredijo vašo spletno stran vizualno privlačno na vseh napravah in so enostavne za uporabo. Uporabiti morate odzivne pripomočke iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte to lastnost z eno od teh vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • True: omogoča odzivnost gradnika. Vsi pripomočki se privzeto odzivajo glede na progresivne velikosti zaslona, usmerjenost in območja gledanja naprave, ki jo uporabljate.

                                                                                                                                                                                                                                                        • False: onemogoči odzivnost gradnika. Če pripomočki ne podpirajo ogleda v različnih napravah, jih označite kot neodzivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "responsive": true, "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "responsive": false, "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CALL_GUIDE" } }], "vidljivost": "CALL_GUIDE" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Neodzivni pripomočki ne morejo zagotoviti najboljše uporabniške izkušnje in niso prikazani v manjšem pogledu. Posrednik mora povečati velikost okna brskalnika, če si želi ogledati vse pripomočke, ki so konfigurirani kot neodzivni.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Atribute spletne komponente lahko določite v tem razdelku.

                                                                                                                                                                                                                                                        "atributi": { "onemogočen": "false", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > vidnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali so pripomočki, ki jih ponuja Cisco in so dodani v postavitvi po meri na ravni strani ali na ravni comp , vidni ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so zgodovina stikov, Cisco Webex Experience Management, prepis IVR, vodnik za klice oglaševalske akcije za predogled in zaslonski pop.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti lastnosti vidljivosti so vgrajene in določene v privzeti datoteki JSON postavitve namizja. Skrbnik ne more spreminjati vrednosti lastnosti vidljivosti pripomočkov, ki jih ponuja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost lastnosti vidljivosti NOT_RESPONSIVE je zastarela. Še naprej ga lahko uporabljate samo za združljivost s starejšimi različicami. Vrednosti, nastavljene kot NOT_RESPONSIVE prej, ni treba spreminjati, saj funkcionalnost ostaja enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite novo ustvarjeni pripomoček nastaviti kot odziven ali neodziven, morate uporabiti odzivno lastnost. Če želite več informacij, glejte odzivna lastnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > otroci

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost je osrednji del postavitve. V Otroke , lahko ugnezdite toliko ravni, kot je zahtevano, če pripomoček, ki temelji na spletni komponenti, omogoča posredovanje otrok. Da bi to omogočil, mora razvijalec programsko ravnati z Reži Vsebine. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvedeti več o posredovanju vrednosti STORE kot lastnosti, glejte Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        "otroci": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" } ] } ],

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost razdelka »podrejena matrika« je, da lahko v specifikaciji postavitve uporabite obstoječe spletne komponente, ki so že del namiznega svežnja. Nekatere spletne komponente namiznega paketa vključujejo:

                                                                                                                                                                                                                                                        • agentx-wc-iframe: Pripomoček, ki vam omogoča, da katero koli spletno stran postavite v iFrame kot pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamično območje: komponenta, ki posrednikom omogoča, da omogočite funkcijo povleci in spusti na mestu, ki ni stran po meri. Strani po meri imajo lahko to možnost tudi, če privzeto omogočite funkcijo povleci in spusti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli komponenta v knjižnici momentum-ui-web-komponente. Če želite več informacij, glejte GitHub. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-zavihki: ovoj vsebnika zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab: glava enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab-panel: vsebina enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o atributih za trajno kartico, glejte Atributi za trajne tabulatorje.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > besediloVsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodati besedilno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        "textContent": "Vsebina mojega besedila",

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > slog

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodeliti določen slog CSS vaši komponenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        "style": { "backgroundColor": "#CBD", "overflow": "scroll" },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek pripomočkov vam omogoča, da na vrh pripomočka dodate orodno vrstico. Orodna vrstica lahko vsebuje naslov in (Maksimiziraj) na vrhu pripomočka. Ko pripomoček zavzame majhen prostor na strani, ikona za maksimiranje posredniku omogoča, da vidi pripomoček v celotnem delovnem prostoru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste privzeto vrednost uporabili kot »app-maximize-area«. Trenutno je na voljo le privzeta vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj> id

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ovitek pripomočkov za spletne komponente vam omogoča, da posodobite naslov dinamičnega pripomočka z edinstvenim identifikatorjem. Vnesite vrednost lastnosti ID pripomočka kot naslov unique-id-to-update.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "id": "unique-id-to-update-title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } 

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste za dogodek po meri JavaScript uporabili isti enolični identifikator. Če želite več informacij, glejte razdelek Asinhroni dogodki v poglavju »Modul stika posrednika« v članku »Razvijalec namizja Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posodobiti naslov pripomočka, ki temelji na elementu iFrame, uporabite vsebino elementa iFrame iz iste domene. Sledi vzorčni primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        < vrsta skripta = "text/javascript" > var title = ""; window.addEventListener("update-title-event", function(e) { title = e.detail.title; }); document.querySelector('#customEvent').onclick = function() { const e = new CustomEvent("update-title-event", { bubbles: true, detail: { title: "new title" } }); window.parent.dispatchEvent(e); }; < /script> < id gumba = "customEvent" > Nov naslov < /gumb> < iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > agentx-wc-iframe

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vdelavo spletne strani v okvir iFrame, ki se prikaže kot pripomoček na namizju. Uporabite lahko pripomoček iFrame, imenovan "agentx-wc-iframe".

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com / the - ultimate - guide - to - iframes / " }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > postavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča razporeditev pripomočkov na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oblika zapisa predstavlja postavitev mreže:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Layout = { območja: niz[][]; velikost: { vrstice: številka[]; kolčki: številka[]; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Tukaj lahko določite mrežo z imeni območij, ki ste jih določili v razdelku pripomočkov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primer prikazuje, kako je določena postavitev treh vrstic in treh stolpcev:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Postavitev": { "Areas": [ [ "comp1", "comp1", "comp3" ], [ "comp2", "comp2", "comp3" ], [ "comp4", "comp4", "comp4" ], "size": { "cols": [1, 1, 1], "rows": [1, 1, 1] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Enakomerna porazdelitev postavitve 3x3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku velikosti številke predstavljajo del prostora, ki ga pripomoček lahko zasede glede na druge pripomočke. Vsi trije stolpci zavzemajo enak 1 del prostora. S 100% razpoložljivo širino vsak pripomoček zavzema 33,33% vodoravnega prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z enako širino stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        Še en primer uporabe, če nastavite kot »kolčki«: [1, 2, 2], to pomeni, da je skupni prostor deljen s 5 (1 + 2 + 2) in prvi pripomoček zavzema 20% vodoravnega prostora. Drugi in tretji pripomoček vzameta po 40%. Če želite več informacij, glejte Osnovni koncepti postavitve mreže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spremembi širine stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ROOT

                                                                                                                                                                                                                                                        Gnezdenje postavitev se imenuje podpostavitev. Če imate v konfiguraciji postavitve ugnezdene postavitve, morate imeti en sam predmet »ROOT« kot nadrejeni predmet za podpostavitve. V nasprotnem primeru je lahko konfiguracija postavitve ravna, če gnezdenje ni potrebno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta podpostavitev omogoča večji nadzor nad vedenjem pri spreminjanju velikosti postavitve. Lastnost postavitve strani mora biti vrste Zapis<niz, Postavitev>. Lastnost postavitve vam omogoča, da pripomočke razporedite na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "id": "some-id", "pripomočki": { "c1": { "comp": "div", "textContent": "c1" }, "c2": { "comp": "div", "textContent": "c2" }, "c3": { "comp": "div", "textContent": "c3" }, "c4": { "comp": "div", "textContent": "c4" }, "c5": { "comp": "div", "textContent": "c5" } }, "postavitev": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub2"], ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1] } }, "sub2": { "območja": [ ["C1"], ["C5"] ], "Size": { "Cols": [1], "Rows": [1, 1] } } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev ustvari mrežo v postavitvi ROOT z dvema podmrežama, ki ju lahko neodvisno spreminjate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Videz podpostavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje velikosti komponente vpliva na komponente v tej podpostavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spreminjanju velikosti obeh podpostavitev

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Bodite pozorni na naslednje primere:

                                                                                                                                                                                                                                                        Neskončna zanka: če vključite postavitev ROOT kot podpostavitev funkcije ROOT, to povzroči napako »sklad klicev presežen« in naleti na neskončno zanko.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "c2"], ["c3", "ROOT"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z neskončno zanko

                                                                                                                                                                                                                                                        Časi iste podpostavitve (N): če v mrežo večkrat vključite podpostavitev z istim imenom in če spremenite velikost ene od njih, se velikost vseh postavitev samodejno spremeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če to ni želeno vedenje, preimenujte vsako podpostavitev z edinstvenim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub1"], ], "size": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z N krat
                                                                                                                                                                                                                                                        Atributi za trajne tabulatorje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zavihke na straneh po meri in pripomočkih po meri nastaviti kot trajne, vnesite atribute za zavihke md v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: nastavitev tabulatorjev kot trajnih

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tabs", "attributes": { "persist-selection": true, "tabs-id": "unique-id za vse zavihke skupaj v vsebniku" }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstojna izbira

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti md-tabličke kot trajne. Privzeta vrednost je true.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Edinstvena identifikacija za vse zavihke skupaj v vsebniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nastavite md-tabličke kot trajne (izbira vztrajnosti: true), Agent Desktop ohrani izbiro tabulatorja, tudi če posrednik preklaplja med stranmi ali pripomočki na namizju.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnost vztrajnega izbiranja ne velja za kartice v podoknu s pomožnimi informacijami in na strani s poročili o učinkovitosti delovanja posrednika, ker je trajno delovanje zavihkov že nastavljeno na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira zavihka se ponastavi na privzeti zavihek, ko se izpišete iz namizja, znova naložite/osvežite brskalnik ali počistite predpomnilnik brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija trajnih pripomočkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak pripomoček po meri lahko konfigurirate tako, da je trajen. Trajni pripomočki so prikazani na vseh straneh namizja. Trajni pripomočki so prikazani kot nov zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami le, če imate aktivno zahtevo za stik ali pogovor. Na primer »Vzorčni trajni pripomoček«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajni pripomočki se na domači strani ne prikažejo tako, kot so prikazani na drugih straneh. Če pa imate aktivno interakcijo, so trajni pripomočki prikazani na domači strani kot del podokna s pomožnimi informacijami. Ko na primer sprejmete klic, se prikaže podokno Nadzor interakcije, pripomoček Vzorčni trajni pripomoček pa kot del podokna Pomožne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Area": { "persistent": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Page Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "uuip-widget-two", "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js", "attributes": { "title": "WIDGET 2 content" }, "wrapper": { "title": "Widget 2 title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }] } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite pripomoček, lahko izberete eno od možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gostite aplikacijo na spletni strani, ki jo je mogoče vdelati v iframe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarite pripomoček po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za tehnične pripomočke so opisane v dokumentaciji zarazvoj namiznega gradnika. Kot urejevalnik postavitev se prepričajte, da imate te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kako se imenuje element HTML po meri (znan kot spletna komponenta)?

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kakšen je URL do vira omrežja za dostavo vsebine (CDN), ki gosti sveženj JavaScript?

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Pomožne informacije na namizju so prikazani zavihki, ki vključujejo Ciscove pripomočke (privzeto) in pripomočke po meri. Naslednji pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so prikazani na vnaprej določenih zavihkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zgodovina stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepis IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami lahko uporabite za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spreminjanje zaporedja premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odstranjevanje vnaprej določenih zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Označevanje zavihkov po meri kot tistih, ki jih je mogoče povleči

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje opisov orodij na zavihke po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje možnosti Ponastavi vrstni red premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "otroci": [{ "comp": "md-ikona", "atributi": { "ime": "pop-out_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" } ], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" }], }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "Atributi": { "reža": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "dinamično območje", "lastnosti": { "območje": { "id": "dw-panel-two", "pripomočki": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "widget-one", "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js", "wrapper": { "title": "Widget title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"], ["comp2"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } }] } ] },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Pot po izkušnji strank lahko konfigurirate, ko na portalu za upravljanje omogočite meritve upravljanja uporabniške izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu s pomožnimi informacijami dodajte nove zavihke, kamor želite postaviti pripomočke po meri. Tu ne veljajo posebna pravila, gnezdenje komponent pa je po pričakovanjih in opisano v oddelku za otroke . Če želite več informacij, glejte lastnost Otroci na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedeni primeri prilagajanja glav zavihkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve ikon in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "transcript_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ], }, },

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve slike (s CSS) in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "attributes": { "style": "align-items: center; zaslon: flex;" }, "otroci": [{ "comp": "img", "attributes": { "src": "http: //my-cdn.com/icon.svg", "width": 16, "height": 16, "height": "margin-right: 0.5rem;" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ] }], },

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več zavihkov se prikaže samodejno, če je v podoknu s pomožnimi informacijami več zavihkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite berljivost in dostopnost, morate dodati opis orodja za zavihke po meri. Če želite dodati opis orodja za zavihek po meri, komponento ovijte z opisom orodja md. Vnesite informacije o opisu orodja v lastnost sporočila in uporabite vrednosti lastnosti sloga , kot je prikazano v spodnjem primeru.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Tab 1", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zavihek po meri priporočamo največjo širino 252 slikovnih pik in najmanjšo širino 110 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti funkcijo povleci in spusti na zavihku po meri, znotraj atributov dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs", "draggable": true, "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • povlecite: vrednost lastnosti, ki jo je mogoče povleciti , nastavite na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        • comp-unique-id: vnesite enolično vrednost za identifikacijo komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          »comp-unique-id«: »vzorčni dinamični zavihki po meri« 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za zavihek po meri omogočite funkcijo povleci in spusti, lahko posrednik zavihek povleče in spusti na želeno mesto v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite ponastaviti zavihke na privzeti vrstni red premikanja, dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • pripomoček agentx-wc-more-actions-widget: Vnesite komponento , ki je prikazana kot Več dejanj () v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • slot="nastavitve": Vnesite atribut znotraj komponente, ki je na spustnem seznamu Več dejanj prikazana kot možnost Ponastavi vrstni red premikanja. Posredniki lahko ponastavijo zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami na privzeti vrstni red tako, da kliknejo > Ponastavi zaporedje premikanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • tabs-unique-id: Vnesite isto enolično vrednost, določeno za lastnost comp-unique-id , da preslikate in ponastavite komponente zavihkov md.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednja vzorčna koda uporablja funkciji Več dejanj in Ponastavitev zaporedja premikanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" }, "children": [{ "comp": "div", "attributes": { "textContent": "custom action", "slot": "custom-action" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-notes-header-widget" }, { "comp": "agentx-wc-menu-notification" } ] }], }], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so določeni opis orodja, ikona treh pik in ponastavitev zaporedja premikanja za vnaprej določene zavihke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več dejanj lahko razširite in dodate dodatne komponente ali pripomočke po meri po možnosti Ponastavi vrstni red premikanja. V nadaljevanju je vzorčni nabor vrednosti lastnosti sloga , ki jih lahko uporabite za dodatne komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Element", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija povleci in spusti ni podprta za dodatne komponente ali pripomočke po meri, ki so dodani na spustni seznam Več dejanj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Brezglavi pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku brez glave lahko dodate pripomočke, ki so skriti in se ne prikažejo na Agent Desktop. Ti pripomočki se uporabljajo za izvajanje logike v ozadju. Ta razdelek je uporaben za sprožitev dogodkov, ki se zgodijo na namizju, in izvajanje logike, značilne za pripomoček. Na primer, odpiranje zaslona po meri CRM Screen Pop za SMS ob prihodu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Headless":{ "id":"headless", "widgets":{ "comp1":{ "comp":"headless-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js", }, "comp2":{ "comp":"headless-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "comp1", comp2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prejemati podatke v realnem času prek lastnosti ali atributov v pripomočku po meri, dodelite ustrezne vrednosti STORE v konfiguraciji postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko za dostop do podatkov prek naročnikov SDK za JavaScript podatke posredujete tudi prek lastnosti ali atributov. Če je komponenta zasnovana tako, da se odziva na spremembe znamke ali atributov, od Agent Desktop prejemate sprotne posodobitve podatkov, ki se imenuje ponudnik podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno imamo enega ponudnika podatkov pod ključno TRGOVINO. Če želite več informacij, glejte razdelek Ponudnik podatkov – lastnosti pripomočkov in atributi v priročniku za razvijalce za namizne računalnike Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Predogled klica oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik ustvari oglaševalske akcije, konfigurira način klicanja (predogled) in dodeli oglaševalske akcije ekipam. Če je posrednik del ekipe, ki so ji dodeljene oglaševalske akcije, lahko posrednik opravi odhodni klic za predogled. Za več informacij si oglejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik v postavitvi po meri konfigurira to tako, da posredniku omogoči stik za predogled oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt za kampanjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik doda pripomoček Stik oglaševalske akcije v vsebnik glave postavitve po meri. Stik oglaševalske akcije prikaže kontaktne podatke stranke na podlagi opredeljenih lastnosti. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "id":"dw-header", "widgets":{ "acqueon-component":{ "comp": "agentx-preview-campaign", "properties":{ "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled", "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl", "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall", "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp", "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId", "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo", "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } }, "layout":{ "areas":[ [ "acqueon-component" ] ], "size":{ "cols":[1], "rows":[1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Vodnik za klice

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Vodnik za klice je prikazan v podoknu Pomožne informacije na namizju. V vodniku po razpisih so prikazana vprašanja in odgovori na ravni kampanje. Agent je pozvan, da prebere niz vprašanj v vodniku za klice in pošlje odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel":{ "comp":"md-tabs", "attributes":{ "class":"widget-tabs" }, "children":[ { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp":"md-icon", "attributes":{ "name":"icon-note_16" } }, { "comp":"span", "textContent":"Call Guide" } ], "visibility":"CALL_GUIDE" }, { "comp":"md-tab-panel", "attributes":{ "slot":"panel", "class":"widget-pane" }, "children":[ { "comp": "acqueon-call-guide", "script": "http://localhost:5555//index.js", // tukaj vključite povezavo CDN " wrapper":{ "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area" }, "properties":{ "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey", "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl", "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo" "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } ], "visibility":"CALL_GUIDE" } ] }

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenili so se naslednji sklici lastnosti comp . AgentX v vrednosti nepremičnine se nadomesti z Acqueon:

                                                                                                                                                                                                                                                          • AgentX-Preview-Campaign se preimenuje v Acqueon-Preview-Campaign

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vodnik za klic agentX-Call se preimenuje v Acqueon-Call-Guide

                                                                                                                                                                                                                                                        • V omrežju CDN morate gostiti upravitelja seznama in oglaševalskih akcij (LCM), nato pa v lastnosti skripta določiti URL .

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        V postavitvi namizja lahko konfigurirate zaslonski pop na enega od teh načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot eden od pripomočkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslon Pop se prikaže na namizju zaradi teh dejavnikov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Za glasovni kanal:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost popa zaslona, določena v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nove digitalne kanale:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pop vozlišče zaslona, določeno v graditelju poteka povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji popa zaslona, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v vrstici za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Screen Pop lahko konfigurirate kot stran po meri ali kot enega od pripomočkov na strani po meri. Za dostop do strani po meri Screen Pop kliknite ikono Screen Pop v vrstici za krmarjenje. Za dostop do pripomočka Screen Pop na strani po meri kliknite ikono po meri v vrstici za krmarjenje. Če želite več informacij o lastnostih navigacije , glejte Krmarjenje (strani po meri).

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Screen Pop", "icon": "pop-out", "iconType": "momentum", "navigateTo": "/screenpop", "align": "top" }, "page": { "id": "agentx-wc-screen-pop", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } }, "visibility": "SCREEN_POP" }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot pripomoček na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" }


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pop zaslona ni konfiguriran v načrtovalniku poteka, je stran po meri prazna. Če želite več informacij o konfiguriranju pojavnega zaslona v oblikovalniku poteka, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop lahko konfigurirate tako, da je prikazan kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop je privzeto prikazan kot nov podzavihek na zavihku Zaslon Pop v podoknu s pomožnimi informacijami, če je zaslonski pop konfiguriran tako, da je prikazan kot Znotraj namizja v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek plošče dodajte naslednji atribut , da vključite zaslonski pop kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite več informacij o podrobnostih podokna , glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon Pok zaslona kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                         { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" }}, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" } ], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prikaza pojavnega zaslona, ki je določena v načrtovalniku poteka, ima prednost pred konfiguracijo, določeno v postavitvi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da ste konfigurirali naslednje nastavitve zaslona pop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovalnik poteka – prikažite nastavitve kot Na novem zavihku brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev namizja – kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pride do dogodka, za katerega je konfiguriran zaslonski pop, se zaslonski pop prikaže zunaj namizja - to je v novem zavihku brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeri primerov uporabe vzorca
                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih je nekaj primerov za referenco:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje in dostop do njega iz vrstice za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Meritve upravljanja uporabniške izkušnje", "ikona": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg", "iconType": "drugo", "navigateTo": "wxm-metrics", "align": "top" }, "page": { "id": "wxm-metrics", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "attributes": { "metrics": true }, "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app. darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pridobiti spaceId in metricsId, si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba zavihkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Dinamični zavihki", "ikona": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top" }, "page": { "id": "page-id-tabs", "widgets": { "comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "One", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "widget-two", "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Two", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Two Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "widget-two", "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s privzetimi pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pop zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, ] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom za potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "WXM_JOURNEY_TAB" } }], "visibility": "WXM_JOURNEY" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent. teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "Reža": "plošča", "razred": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } "vidljivost": "SCREEN_POP" }, },
                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjica na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjice na tipkovnici določajo alternativni način izvajanja določenega dejanja na namizju. Če želite več informacij o sistemsko določenih bližnjicah na tipkovnici, glejte razdelek Bližnjice na tipkovnici v poglavju Uvod v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstni red številke bližnjične tipke v vrstici za krmarjenje Agent Desktop temelji na vrstnem redu, v katerem je povezan pripomoček ali stran po meri konfigurirana v postavitvi namizja. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vrstici za krmarjenje, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec lahko registrira bližnjice na tipkovnici za pripomočke po meri z modulom tipke za bližnjico. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spori med bližnjicami na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici pride, če več pripomočkov uporablja isto bližnjico na tipkovnici. To povzroči, da je bližnjica na tipkovnici onemogočena, dokler spor ni razrešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici lahko pride v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Resolucijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če imata dva pripomočka (pripomoček po meri ali namizni pripomoček, ki ga je priskrbel Cisco) isto bližnjico na tipkovnici in sta oba na isti strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Premaknite enega od pripomočkov (gradnik po meri) na drugo stran. Ločljivost velja za vse pripomočke, ki niso na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če je bližnjica na tipkovnici enaka za pripomoček po meri in pripomoček na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik Agent Desktop tega spora ne more razrešiti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če obstaja več primerkov istega pripomočka z isto bližnjico na tipkovnici, sistem prezre registracijo podvojene tipke za pripomoček. Ko uporabljate bližnjico na tipkovnici, se sprožijo vsi primerki pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik ne more ustvarjati novih bližnjic na tipkovnici ali spreminjati obstoječih bližnjic na tipkovnici (vnaprej pripravljenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Morebitnega spora med Agent Desktop bližnjicami na tipkovnici z bližnjicami na tipkovnici brskalnika ali operacijskega sistema ni mogoče razrešiti. Obnašanje je odvisno od brskalnika ali operacijskega sistema. Če uporabljate bližnjico na tipkovnici v sporu, se lahko izvedeta Agent Desktop funkcionalnost in funkcionalnost brskalnika ali operacijskega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija
                                                                                                                                                                                                                                                        Namizni uporabniški vmesnik podpira lokalizacijo v 29 jezikih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spodaj so navedeni podprti jeziki:

                                                                                                                                                                                                                                                        bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina (Združeno kraljestvo), angleščina (ZDA), finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina (Brazilija), portugalščina (Portugalska), romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik uporabniškega vmesnika namizja temelji na nastavitvah jezikovnih nastavitev v brskalniku. Na primer, upoštevajmo, da ste v brskalniku Firefox izbrali želeni jezik kot francoščino. Ko zaženete namizje v brskalniku Firefox, se namizni uporabniški vmesnik prikaže v Françaisu (francoščina). Vendar vodoravna glava, vrstica za krmarjenje in druge komponente, dodane v postavitev namizja, niso lokalizirane glede na nastavitve jezikovnih nastavitev v brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija komponent namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite lokalizirati komponente namizja,

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite obstoječe ključe za lokalizacijo, nastavljene v app.json datoteki. Če ključi za lokalizacijo niso nastavljeni, se uporabi privzeti jezik angleščina (ZDA). Ciscovi podpori lahko pošljete naročilo storitve in app.json datoteki dodate ključ za lokalizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: ključ za lokalizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                          { "common": { "buttonTitle": "Stop Timer" } }
                                                                                                                                                                                                                                                        • V datoteko JSON namizne postavitve vnesite to lastnost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, da lokalizirate komponento:

                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "$I 18N.<ključ>", 

                                                                                                                                                                                                                                                          where <key> nanaša na ustrezen ključ za lokalizacijo v app.json datoteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente glave

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "glava", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-button", "attributes": { "slot": "menu-trigger", "style": "height: 64px" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.common.buttonTitle", } }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.panelTwo.screenPopTitle" }] }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven imena postavitve namizja, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže opis postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime ekipe, ki je dodeljeno tej postavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONPrikaže datoteko JSON, ki se uporablja za to postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko globalno postavitev ali postavitev namizja po meri. Če želite urediti postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite datoteko, kliknite Prenesi , da naložite prilagojeno datoteko JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite kopirati, in kliknite Kopiraj.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate postavitev namizja, se polje »Ekipa« ne kopira. Prepričajte se, da konfigurirate polje »Ekipa«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko datoteko JSON prilagodite lokalno, kliknite Prenesi , da naložite datoteko. Sistem Webex Contact Center začne preverjati veljavnost datoteke JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja ni mogoče deaktivirati, če je postavitev dodeljena ekipi. Ko poskušate deaktivirati takšno postavitev, se prikaže sporočilo, da postavitve namizja ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to postavitvijo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate postavitev namizja, jo lahko še vedno vidite na strani postavitve namizja kot Ni aktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje, ki temelji na spretnostih, je izbirna funkcija središča za stike Webex, ki vam omogoča, da dohodnim klicem dodelite zahteve glede spretnosti, kot sta tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih, tako da jih lahko razdelite posrednikom z ustreznim naborom znanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z definicijami spretnosti ponuja vmesnik za ogled, ustvarjanje in urejanje spretnosti, ki jih je mogoče dodeliti klicem in profilom spretnosti, ki jih lahko nato dodelite skupinam ali posameznim agentom. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti in profilih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih znanj in spretnosti, ki jih lahko ustvarite, je določeno z vrednostmi Maksimalne spretnosti in Maksimalno besedilno znanje, ki so na voljo za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Definicije spretnosti kliknite + Nova definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podajte nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden je označen kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarjate novo spretnost, določite vrsto spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Besedilo: Besedilna spretnost v prosti obliki, ki se mora natančno ujemati. Določite lahko na primer spretnost, imenovano razširitev, ki vam bo omogočila usmerjanje klica na številko interne številke določenega posrednika na podlagi številk, ki jih je klicatelj vnesel kot odgovor na poziv. Besedilna vrednost lahko vsebuje največ 40 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Strokovnost: Lahko ima vrednost od 0 do 10, ki predstavlja raven strokovnega znanja agenta o spretnosti. Določite lahko na primer spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Logična vrednost: ima lahko vrednost True ali False, ki označuje, ali ima agent spretnost ali ne. Na primer, lahko določite spretnost, imenovano PremierService, da zagotovite, da vaše najdragocenejše stranke dobijo najboljšo storitev. Vašim najbolj izkušenim agentom se lahko dodeli vrednost True, najmanj izkušenim agentom pa vrednost False

                                                                                                                                                                                                                                                        • Enum: Imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti. Spretnost z imenom »Dejavnost« ima lahko na primer nabor treh vrednosti: »Prodaja«, »Storitve« in »Obračunavanje«. Vsaka vrednost lahko vsebuje največ 20 znakov, vključno s presledki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti pozneje ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ponastaviti nastavitve v vseh poljih, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime spretnosti. Imena spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden vas označijo kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan znotraj ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže vrsto spretnosti. Vrste spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti seznama

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če je vrsta spretnosti enum. Določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. Za enum veščino z imenom Operacijski sistem lahko na primer določite tri vrednosti: Windows, Linux in Unix. Vsaka vrednost je omejena na največ 20 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite dodati vrednost, vnesite ime vrednosti v polje Vrednost seznama in pritisnite tipko Enter. Ponovite postopek za vsako vrednost, ki jo želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati vrednost, na vnosu vrednosti kliknite x.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spretnosti s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status spretnosti se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, spretnosti angleščine lahko dodelite visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ekipi dodelite profil spretnosti, so vsi agenti, ki so prijavljeni v to ekipo, povezani s tem profilom spretnosti, razen če je agentu dodeljen določen profil spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne zastopnike, ne da bi se jim bilo treba izpisati in ponovno vpisati v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število agentov, ki imajo enak profil spretnosti, je omejeno na 500, da se zagotovi učinkovito delovanje sistema. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali ekipi (Izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti > spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, je agentu dodeljen profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profili spretnosti kliknite + Profil novih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila spretnosti in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne veščine, ki jih želite dodeliti, izberite s seznama aktivnih veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite ustrezno vrednost spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da ponastavite vrednosti v vseh poljih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime, opis in aktivne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potrebne podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu, lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo pravila praga za nadzor podatkov o posrednikih in klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve klicev. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve klicev, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečna hitrost sprejema klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratki klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve posrednikov. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve posrednika, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zadrževanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas mirovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        IB povprečni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Sredstva v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdravila, ki se ne odzivajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave OB

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je največje dovoljeno število pravil o pragu za najemnika 50. Če želite to omejitev zvišati na višjo mejo, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorilo o pragu se prikaže v poročilu Statistika o peformanci agenta na Agent Desktop, če nastavite Vidni agent na Da, za pravilo praga in izberete opozorilo praga v profilu namizja. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite + novo pravilo praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati pravilo praga, kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in nato Izbriši . V potrditvenem pogovornem oknu kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pragovna pravila kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve za pravilo praga, kliknite ikono treh pik poleg navedenega pravila in nato Uredi .


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Ko med ustvarjanjem pravila praga ustvarite podatke o entiteti, v tem polju ne morete urejati možnosti Vrsta meritve in Entiteta.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Preslikave vstopnih točk je vmesnik za upravljanje preslikav med vstopnimi točkami in naslednjimi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicne številke (DN)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Kontaktno središče PSTN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glasovni most POP

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so navedene vse preslikave DN v vstopne točke. Po potrebi lahko seznam filtrirate tako, da izberete vnos s spustnega seznama Izberite vstopno točko . Na seznamu so prikazani DN, vstopna točka, vrsta številke in ID.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če številka DN dohodne vstopne točke ni v pravilni obliki, se klic ne poveže. Če je na primer DN vstopne točke v obliki zapisa (xxx xxx xxx) in je oblika DN za dohodno vstopno točko (+1 xxx xxx xxx), klica ni mogoče vzpostaviti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate dodatek Cisco PSTN, veljajo naslednje točke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V stolpcu Vrsta številke se prikaže, ali je številka cestninska ali brezplačna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš najemnik vsebuje številko iz imenika, ki je prepoznana kot brezplačna, in nimate dodatka za dostop do brezplačnih številk Cisco Bundle 2: Inbound Free, se prikaže pasica z napisom »Nekatere preslikave je treba izbrisati«. Odstranite brezplačne številke, ker pravica ne obstaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če DN ponudnika storitev posredujete ali preusmerite na Cisco PSTN, se medijska pot med agenti in klicatelji poveča, kar vpliva na izkušnjo posrednika in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopno točko, morate številčnico preslikati v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preslikati vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Preslikave vstopnih točk in izberite ustrezen seznam za preslikavo:DN v mapiranje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke: preslikajte klicane številke v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje: preslikajte povezovalnike družabnih kanalov v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova preslikava DN v EP.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo DN:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Lokacija (samo za Webex Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite lokacijo. Seznam lokacij je prikazan, kot je konfiguriran na Webex Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da ste ustvarili lokacijo v Webex Calling in dodali zahtevane številke. Če želite več podrobnosti o seštevanju števil v Webex Calling, glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          Razpoložljive številke / DN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za Webex Calling:

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite številko, ki jo želite preslikati v to vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Glavna številka lokacije Webex Calling ni prikazana na tem seznamu. Če morate za preslikavo uporabiti to glavno številko, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Brezplačne številke ni mogoče uporabiti za kartiranje vstopnih točk brez ustrezne pravice. Če je vrsta telefonije Cisco PSTN in nimate dodatka za dostop do dohodnih številk Cisco Bundle 2: Indoor-free, preslikajte vstopno točko s cestninsko številko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN (samo za platformo naslednje generacije )

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite regijo, v kateri želite omogočiti regionalne storitve govornih medijev. Številčna številka (DN) mora biti v izbranem območju konfigurirana tako, da sprejema dohodne klice. Vstopna točka je preslikana v številčnico, ki pripada izbranemu območju. Če klicano številko preslikate v regijo, bodo glasovni mediji ostali lokalni na tem območju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ne izberete regije, je izbrana možnost Privzeto območje. Privzeta regija je podatkovno središče, ki ustreza državi delovanja in je konfigurirano v nadzornem središču, ko omogočite najemnika središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN velja samo za nove stranke, ki najemniku kontaktnega centra zagotavljajo platformo naslednje generacije in želijo uporabljati regionalne medijske storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. primer: za domačo regijo lahko izberete lokalno lokacijo, za regijo PSTN pa privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo na Japonskem lahko izberete lokacijo kot Tokio ali Osaka in izberete številko znotraj te lokacije kot vstopno točko, regija PSTN pa mora biti privzeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          1. Območni mediji še niso podprti za platformo naslednje generacije+WebexCalling, zato mora biti regija PSTN izbrana samo kot privzeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Če želite uporabiti funkcijo Outdial Transfer to Queue, preslikajte Outdial Transfer to Queue vstopno točko v DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo družabnih sporočil:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za SMS) Ko izberete vstopno točko, a URL spletnega kavlja se izpolni na strani. Kopirajte URL spletnega kavlja in konfigurirajte MessageBird. Ta konfiguracija omogoča izmenjavo SMS sporočil s programom MessageBird.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredi klicno številko v preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Za klicne številke lahko storite naslednje:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko poiščite številčnico, ki ste jo preslikali v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko izberite Ni preslikano. Prikažejo se vse številke klicev, ki niso preslikane v vstopne točke. Nato lahko številčnico po potrebi preslikate v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Če želite številčnice in z njimi povezane vstopne točke izvoziti kot datoteko CSV, kliknite Izvozi kot CSV.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo, kliknite ikono treh pik poleg številke klicnice ali kanala družabnih sporočil in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ne morete urediti, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbriši klicno številko v preslikave vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite DN za povezovanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vnosa, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ni mogoče izbrisati, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika in če ni edina preostala preslikava klicne številke v vstopno točko. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave ni mogoče izbrisati, če se na številčnico sklicujejo druge entitete (na primer Outdial ANI List Entry).

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono (Informacije) v sporočilu o napaki za ogled seznama entitet, povezanih z izbrano številčno številko. Preslikavo klicne številke v vnosno točko lahko izbrišete le, če so povezane entitete izbrisane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila za zagotovljene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje uporabite za ustvarjanje poročil o aktivnih virih, ki jih Webex skrbnik središča za stike določil za vaše podjetje. Ogledate si lahko ta poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o mestu

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o ekipah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zastopnikih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o dohodnih čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o čakalnih vrstah za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o profilih namizja za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o znanjih in spretnostih, ki so na voljo za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite znanja in spretnosti za svoje podjetje, glejte Definicije spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vzporejanju spretnosti in ustreznih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako določiti profile spretnosti, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o usmerjanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi strategij usmerjanja z vstopnimi točkami, čakalnimi vrstami in ekipami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o določanju strategij usmerjanja, glejte O usmerjanju stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o agentih in njihovih ustreznih veščinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite spretnosti za svoje podjetje in profile namizja, glejte Definicije spretnosti in Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje poročil za omogočene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poročilo poslati po e-pošti ali prenesti poročilo za kateri koli element v imeni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite zahtevano vrsto poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o vrstah poročil, glejte Poročila za elemente v omejenem obsegu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite poročilo kot Excelov list ali kot PDF.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročilo o usmerjanju morate izbrati vrsto strategije usmerjanja, za katero želite ustvariti poročilo. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno brisanje neaktivnih predmetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike Webex skrbnikom omogoča trajno brisanje konfiguracijskih predmetov, ki so bili označeni kot neaktivni. Tako lahko stranke odstranijo neželene konfiguracije, ohranijo lahek odtis konfiguracije in izboljšajo učinkovitost delovanja aplikacije. Preden trajno izbrišete konfiguracijski predmet, ga boste morali označiti kot neaktivnega. Neaktivne predmete lahko občasno izbrišete tudi z nastavitvijo ravni samodejnega čiščenja najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno lahko izbrišete naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število neaktivnih uporabnikov je 5000. Največji neaktivni objekti za vse druge vrste objektov je 100. Če je ta omejitev dosežena, morate izbrisati neaktivne predmete, da boste lahko deaktivirali več predmetov. Če ima konfiguracijski predmet povezane predmete, morate deaktivirati vse predmete, na katere se sklicujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ročno trajno izbrisati konfiguracijski predmet, na strani entitete kliknite ikono treh pik poleg predmeta. Izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki vas obvesti, da bo predmet trajno izbrisan in ga ni mogoče obnoviti, kliknite Da. Prikaže se sporočilo, da je predmet trajno izbrisan.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati samodejno čiščenje neaktivnih predmetov za trajno brisanje, glejte članek Konfiguracija samodejnega čiščenja neaktivnih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        O mehanizmu poslovnih pravil

                                                                                                                                                                                                                                                        Mehanizem poslovnih pravil (BRE) najemnikom omogoča, da svoje podatke vključijo v okolje Webex kontaktnega centra za usmerjanje po meri in splošno izvajanje. Skrbniki lahko z rešitvijo BRE v središču za stike Webex izkoristijo poslovne podatke za svojo organizacijo v potekih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte BRE
                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul Strategija usmerjanja zagotavlja prilagodljivo okolje za usmerjanje stikov do najboljšega vira, ne glede na lokacijo. Vsak dohodni stik prispe na vstopno točko, od koder je poslan v čakalno vrsto za razdelitev med ekipami na mestih središča za stike v skladu z načrtovanimi strategijami usmerjanja, načrtovanimi strategijami zmogljivosti ekipe in nastavitvami prednosti čakalne vrste, določenimi v modulu strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega, če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, vsak klicni klic poteka skozi zunanjo vstopno točko in zunanjo čakalno vrsto v skladu s strategijami usmerjanja v modulu Strategija usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav se primeri v spodnjih razdelkih nanašajo na telefonske stike, so enake možnosti usmerjanja stikov na voljo tudi za druge vrste medijev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak stik prispe na vstopno točko, kjer strategija usmerjanja uporablja poslovno logiko. Na podlagi ocenjenih meril v strategiji usmerjanja sistem izbere ustrezno čakalno vrsto za porazdelitev stika eni od razpoložljivih ekip.

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju, ki temelji na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi spretnosti (SBR) je izbirna funkcija, ki ustreza potrebam stikov z agenti, ki imajo spretnosti, da najbolje zadovoljijo te potrebe. SBR je na voljo za glasovne stike in stike z digitalnimi kanali. Ko klici prispejo na vstopno točko, SBR razvrsti klice v podmnožice. Klice v vsakem podnaboru lahko preusmerite k posrednikom, ki imajo zahtevano znanje in spretnosti, kot sta znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR klicem v toku dodeljuje zahteve glede spretnosti. Na podlagi dodeljenih zahtev glede spretnosti klici vnesejo čakalno vrsto za distribucijo agentom, ki imajo ustrezne sposobnosti. SBR lahko konfigurirate tako, da odstranite ali zmanjšate zahteve agentov po spretnostih, če agent ni na voljo v časovnem intervalu, ki je določen v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti. Če želite odstraniti ali zmanjšati zahteve glede spretnosti, določite sprostitev spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR ustreza vsem zahtevam po spretnostih stikov z veščinami agentov. Če je ena od zahtev glede spretnosti stika neveljavna, ker vrednosti spretnosti v toku niso pravilno opredeljene, SBR ne more najti ustreznega agenta. V takih primerih je klic preusmerjen k najdaljšemu razpoložljivemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR zagotavlja naslednje zmogljivosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uskladite zahteve po spretnostih stikov z agenti, ki imajo te posebne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stikom dodajte zahteve glede spretnosti in usmerite stike z enakimi zahtevami glede spretnosti v eno čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte različne ekipe agentov z naborom agentov, ki bodo služili čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte različne spretnosti v profile teh agentov. Če želite več informacij, glejte Profili posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V prejšnjem primeru stik C1 zahteva spretnost A, stik C2 pa zahteva tako spretnost A kot spretnost B. Ko C2 vstopi v čakalno vrsto, potrebuje agente s spretnostjo A in spretnostjo B. Za najboljšo storitev za stranke preslikajte C2 v ekipo, ki ima tako spretnost A kot spretnost B. C2 ne preslikajte v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B. Če C2 preslikate v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B, postane C2 najdaljši stik v parkiranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR usmerja stike do agentov na podlagi zahtev po spretnostih stika, ki so konfigurirane v toku. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR lahko omogočite v nastavitvah vrste usmerjanja čakalne vrste, ko ustvarjate čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje. SBR usmerja stike do agentov na enega od naslednjih načinov, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike k agentu, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najboljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike do agenta, ki ima najvišjo stopnjo znanja in spretnosti. Če želite stike usmeriti k najboljšemu razpoložljivemu posredniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte zahteve stika glede spretnosti s potrebnim pogojem, tako da je stik vedno usmerjen k agentu z najvišjo stopnjo strokovnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete <= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, nižja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete >= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če za zahteve stika glede spretnosti izberete pogoj IS , višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij, glejte Zahteve glede spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite raven strokovnosti posredniku pri ustvarjanju definicij spretnosti in profilov posrednikov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stike lahko na primer usmerite k posrednikom, ki imajo znanje angleško govorečega jezika kot znanje jezika. Razmislite o dveh agentih: agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 in agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6. Oba agenta sta na voljo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z <= pogoj v toku, je agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z >= pogoj v toku, je agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija »Napredne informacije o čakalni vrsti« vam omogoča, da ocenite, ali spretnosti prijavljenih in razpoložljivih agentov v čakalni vrsti ustrezajo zahtevam stika glede spretnosti, ne da bi stike čakali v čakalni vrsti dlje časa. Dejavnost GetQueueInfo zagotavlja število agentov, ki so prijavljeni in na voljo. Vendar pa ta dejavnost ne zagotavlja informacij o prijavljenih agentih, ki imajo posebne veščine, ki ustrezajo zahtevam določenega stika. Če želite več informacij o dejavnosti GetQueueInfo , glejte Pridobivanje informacij o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V določenem času dneva morda ne bo agentov, ki bi bili ustrezno usposobljeni, da bi ustrezali zahtevam po spretnostih določenega stika. Skrbnik potrebuje podatke o teh posrednikih pred čakanjem stika v čakalni vrsti in po njem, da lahko sproži drugo dejanje, kot je predvajanje sporočila, možnost povratnega klica ali stopnjevanje v drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko naredi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče pred čakalno vrsto stika, tok uporablja zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane v skupini za distribucijo zadnjega klica in ekipah iz nje. S tem določite število prijavljenih in razpoložljivih agentov ter zapolnite izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem nastavi izhodno spremenljivko CurrentGroup na –1.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost -1 za CurrentGroup pomeni, da stik še ni v čakalni vrsti, ko je dejavnost priklicana. Načrtovalci poteka lahko uporabijo izhodno spremenljivko CurrentGroup in določijo, ali stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče po čakalni vrsti stika, sistem upošteva trenutne spretnosti stika. Spretnosti v trenutnem ciklu sprostitve spretnosti in ekipe iz trenutne skupine za distribucijo klicev bodo uporabljene za izračun razpoložljivih in prijavljenih agentov. Te vrednosti se izpolnijo v izhodnih spremenljivkah LoggedOnAgentsCurrent in AvailableAgentsCurrent . Sistem uporablja spretnosti iz trenutnega cikla sprostitve spretnosti in zadnje distribucijske skupine klicev za izračun prijavljenih in razpoložljivih agentov ter te vrednosti shrani v izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem shranjuje tudi vrednosti v izhodnih spremenljivkah PIQ, CurrentGroup in TotalGroups .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko prikličete za čakalne vrste, ki temeljijo na protokolu LAA. Vendar zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane za to dejavnost, ne veljajo za čakalne vrste, ki temeljijo na LAA. To dejavnost lahko uporabite v zanki. Načrtovalnik poteka med izvajanjem poteka prikliče dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka lahko ustvarjate poteke z dejavnostjo Dodatne informacije o čakalni vrsti le, če je zastavica funkcij omogočena za to funkcijo. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti v načrtovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je stik parkiran v čakalni vrsti in uporabite napredne informacije o čakalni vrsti za poizvedovanje v drugem skladu čakalnih vrst, to ne bo podprto in bo prišlo do napake. Če želite več informacij o kodi odgovora na napako, glejte Dodatne informacije o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja zanko v čakalni vrsti po pošti, da se hitro premakne na naslednjo ali zadnjo skupino prejemnikov klicev. Po navadi skrbniki s to dejavnostjo prepoznajo stike, ki so parkirani ob eskalacijskih skupinah. Te stopnjevalne skupine imajo vsaj enega prijavljenega agenta, ki ima ustrezne sposobnosti ali nima prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja dejavnost QueueContact in pokliče napredno dejavnost GetQueueInfo, da ugotovi, ali so v določeno skupino za distribucijo klicev prijavljeni agenti. Če v določeno skupino prejemnikov klicev ni prijavljen noben posrednik, načrtovalnik poteka uporabi dejavnost EscalateCallDistribution, da se premakne naprej na naslednjo ali zadnjo distribucijsko skupino klicev v nizu. Če je posrednik na voljo v stopnjevani skupini, Webex središče za stike usmeri stik k temu posredniku. V nasprotnem primeru Webex središče za stike takoj parkira stik v tej skupini za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dejavnosti stika v čakalni vrsti, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe strank je čakalna vrsta s številnimi skupinami prejemnikov klicev. Če posrednik v prvi skupini prejemnikov klicev ni na voljo, da bi sprejel klic, načrtovalnik poteka preusmeri klic v drugo skupino prejemnikov klicev v čakalni vrsti. Na vsaki ravni se število posrednikov v skupini za distribucijo klicev poveča, tako da obstaja večja možnost, da bo klic odgovorjen. Ob določenih urah dneva agenti iz te skupine ali drugih skupin morda niso na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za čakalne vrste, ki temeljijo na SBR in LAA, dejavnost EscalateCallDistribution prikličete na stik, ki še ni v čakalni vrsti, to povzroči napako in zapre pot napake v dejavnosti toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina za distribucijo klicev Escalate Call je neodvisna dejavnost. To dejavnost lahko uporabite skupaj z dejavnostmi AdvancedQueueInformation in GetQueueInformation za stopnjevanje skupine za distribucijo klicev v čakalni vrsti. Rezultat parametra CheckAgentAvailability v dejavnosti QueueContact je stopnjevanje skupin prejemnikov klicev. V dejavnosti QueueContact ne uporabljajte dejavnosti EscalateCallDistributionGroup skupaj s parametrom CheckAgentAvailability .

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka lahko z dejavnostjo EscalateCallDistributionGroup ustvarjate poteke le, če je za to funkcijo omogočena zastavica funkcij. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost EscalateCallDistributionGroup v oblikovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost EscalateCallDistributionGroup.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje parkiranih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR parkira stike v čakalni vrsti, dokler se posrednik ne poveže s stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so posredniki na voljo, SBR usmeri stike z uporabo enega od naslednjih izbirnih načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stika na osnovi prvega v, prvega izhoda (FIFO)


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov, ki temeljijo na znanju, je privzeto omogočena za vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izbiri stikov, ki temeljijo na spretnostih, se stiki izberejo na podlagi natančnega ujemanja med zahtevami po spretnostih stika in spretnostmi agenta. Izbira stikov, ki temeljijo na spretnostih, agentom ne dodeljuje stikov na podlagi FIFO. Če se zahteve glede spretnosti stika natančno ujemajo s spretnostjo agenta, se stik poveže z agentom, ne glede na njegov položaj v čakalni vrsti. Če obstaja veliko takšnih stikov z enakimi zahtevami glede spretnosti, izbira stikov, ki temelji na spretnostih, filtrira stike v čakalni vrsti in jih dodeli agentu v naslednjem vrstnem redu:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Časovni žig (od najstarejšega do najnovejšega)

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer stik C1, ki zahteva agenta s spretnostjo A in stikom C2, ki zahteva, da agent s spretnostjo B čaka v čakalni vrsti, da se poveže z agentom. V čakalno vrsto vstopi tudi kontakt C3, ki zahteva agenta s spretnostjo C. Če je na voljo agent s spretnostjo C, C3 ne čaka, da se C1 in C2 povežeta z agenti, saj se zahteve glede spretnosti C3 natančno ujemajo z agentom, ki ima znanje C.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi prvega v, prvega izhoda (FIFO)

                                                                                                                                                                                                                                                        Prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ima največjo prioriteto, da vzpostavi povezavo s posrednikom. Prvi stik se poveže z agentom, ko je na voljo agent z ustreznimi znanji. Če spretnost agenta ne ustreza zahtevam po spretnosti prvega stika, ki je parkiran v čakalni vrsti, se agent ne poveže s prvim stikom. Čeprav agentova spretnost ustreza zahtevam po spretnostih drugih stikov v čakalni vrsti, stiki ostanejo parkirani, dokler prvi stik ne najde agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite na primer o dveh stikih: C1 je prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo A in C2 je drugi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo B. Ko je na voljo agent s spretnostjo B, se C2 ne poveže s spretnostjo B. Ker je C1 prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, SBR čaka, da bo agent s spretnostjo A na voljo, da se najprej poveže s C1. C2 se poveže s spretnostjo B šele, ko C1 najde agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite za svojo organizacijo omogočiti izbiro stikov, ki temelji na funkciji FIFO, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Opredelite spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite profile spretnosti. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti ekipam ali agentom. Profil spretnosti lahko dodelite vsaki ekipi, ki temelji na posrednikih. Vsi agenti, ki so prijavljeni v ekipo, so povezani s tem profilom spretnosti. Vendar pa lahko posameznemu agentu dodelite tudi profil spretnosti, ki preglasi profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe in. Ogled podrobnosti uporabnika
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti agentom. Profil spretnosti lahko dodelite posameznemu agentu ali ekipi. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto z vrsto kanala, kot sta telefonija in vrsta usmerjanja čakalne vrste kot na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali naložite skript za nadzor klicev, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Delo s skripti za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite potek, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte dejavnost stika v čakalni vrsti in izberite čakalno vrsto, za katero je konfigurirano usmerjanje na podlagi spretnosti. Če želite več informacij, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in čakalne vrste. V strategiji usmerjanja vstopne točke dodelite zahteve glede spretnosti klicem med zdravljenjem klicev, ki je opredeljeno v skriptu za nadzor klicev. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem. Klici se nato razdelijo v določeno čakalno vrsto, kjer čakajo na agenta z zahtevanimi znanji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V strategiji usmerjanja čakalne vrste določite možnosti za prepoznavanje posrednikov za servisiranje dohodnih klicev. Če agent z zahtevanimi znanji in spretnostmi ne bo na voljo v določenem časovnem intervalu, lahko zahtevo po spretnostih odstranite ali zmanjšate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in izberite potek, ki ste ga ustvarili. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je izbirna funkcija, ki stik usmeri ali postavi v čakalno vrsto neposredno izbranemu posredniku. Posrednik, ki išče e-poštni naslov ali ID posrednika, usmeri stik k izbranemu posredniku. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« v poteku pomaga doseči usmerjanje na osnovi posrednika. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ima lahko enega ali več prednostnih agentov. Preslikava med stiki in njihovimi prednostnimi posredniki se upravlja v zunanjem programu zunaj središča za stike Webex Iskanje prednostnega posrednika za kateri koli stik se izvede z dejavnostjo Zahteva HTTP v poteku. Dejavnost Zahteva HTTP pridobi preslikavo iz zunanjega programa. Če želite usmeriti ali parkirati stik proti želenemu posredniku, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika v poteku. Z dejavnostjo »Čakalna vrsta za posrednika« lahko posrednika določite po njegovem Webex ID-ju posrednika središča za stike ali e-poštnem naslovu. Stik lahko parkirate tudi proti izbranemu agentu, če ta prednostni agent ni takoj na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite lahko o veriženju dejavnosti znotraj toka na usmerjanje ali stike v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno dejavnost v čakalni vrsti za posrednika lahko na primer verižite v drugo dejavnost čakalne vrste za posrednika, da stik postavite v čakalno vrsto več prednostnim posrednikom. Dejavnost stika v čakalni vrsti lahko povežete z dejavnostjo čakalne vrste za posrednika in tako usmerite stik, če za ta stik ni na voljo noben od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je uporabno v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostno usmerjanje posrednikov: stranka lahko dodeli stike namenskim posrednikom ali vodjem za poslovanje s strankami. V takih primerih usmerjanje na podlagi posrednika preusmeri stike neposredno k temu prednostnemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Usmerjanje zadnjega posrednika: ko stik večkrat pokliče središče za stik, da bi komuniciral s posrednikom, lahko usmerjanje na osnovi posrednika preusmeri stik do zadnjega posrednika, ki je obravnaval ta stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V obeh primerih uporabe so podrobnosti o stiku in preslikavi agenta shranjene zunaj središča za stike Webex. Dejavnost HTTP pridobi podatke. Dejavnost čakalne vrste za posrednika usmeri stik k želenemu posredniku ali zadnjemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v primeru kombiniranih multimedijskih profilov v realnem času ali ekskluzivnih multimedijskih profilov prednostni agent že upravlja en kanal v realnem času, bo agent zaseden in klic ne bo takoj preusmerjen k izbranemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti usmerjanje na osnovi posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID posrednika Webex središča za stike in e-poštni naslov posrednika morate izvoziti iz Webex središča za stike v zunanji program. Webex Središče za stike ne shranjuje preslikave med posrednikom in njegovimi stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Pridobite preslikavo med posrednikom in stikom iz zunanjega programa z dejavnostjo Zahteva HTTP v načrtovalniku poteka (v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek in kliknite Novo , da ustvarite nov potek). Če želite več informacij, glejte razdelek Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« v načrtovalniku poteka. Za usmerjanje stika lahko navedete splošne nastavitve in podrobnosti za ravnanje s stiki. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        O globalnih prekoračitvah usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje poleg glasovnih storitev uporablja družabne kanale, klepet in usmerjanje e-pošte, so večpredstavnostni profili omogočeni. Spletna mesta in posrednike lahko povežete z večpredstavnostnimi profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite večpredstavnostne profile. Če je vaše podjetje naročeno na večpredstavnostno funkcijo, je vsak posrednik povezan z večpredstavnostnim profilom, ki določa, koliko stikov posamezne vrste medija lahko posrednik hkrati obdela. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite večpredstavnostne profile spletnim mestom, skupinam ali posrednikom. Ko je večpredstavnost omogočena, je vsako spletno mesto povezano z večpredstavnostnim profilom. Vsaka ekipa, ki temelji na posrednikih, na določenem mestu je povezana s profilom, dodeljenim temu mestu, razen če je ekipi dodeljen drug večpredstavnostni profil. Podobno je vsak agent, prijavljen v ekipo, povezan s profilom ekipe, razen če je posredniku dodeljen drug multimedijski profil. Če želite več informacij, glejte Mesta, Ustvarjanje ekipe in Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ločene vstopne točke in čakalne vrste za vsako vrsto medija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte z operacijami Webex središča za stike in ustvarite strategije usmerjanja, ki so konfigurirane za uporabo posebnega skripta za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte s svojim specifičnim prodajalcem CRM-ja in konfigurirajte večpredstavnostno interakcijo na ravni posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da strategijo usmerjanja čakalne vrste konfigurirate tako, da svojim agentom dodelite večpredstavnostne stike (klepet, e-pošto, družabne kanale).

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z datotekami virov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vire, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko zvočne datoteke, vnaprej določena e-poštna sporočila ali vnaprej določene odgovore v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos datoteke z zvočnimi viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center podpira nalaganje zvočnih datotek .wav z naslednjimi specifikacijami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vzorčno kodiranje: 8-bitni u-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mono snemanje (za kombinirano snemanje, snemanje klicatelja ali agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 16-bitna različica

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kodiranje vzorca: GSM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stereo snemanje (za kombinirano snemanje)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 2

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 13-bitna

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vzorčno kodiranje: 4-bitni IMA ADPCM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je za vse najemnike omogočeno samo mono snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Nalaganje virov kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje datoteke z zvočnimi viri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne posodabljajte virov, ki jih trenutno uporablja sistem.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg imena vira in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Prepiši vir kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za specifikacije zvočnih datotek glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite prepisovanje zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje ali prenos datoteke .wav

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Predvajaj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko. Ko kliknete Odpri, se predvajalnik predstavnosti, ki je nameščen v računalniku, odpre in predvaja datoteko. Če združljiv predvajalnik predstavnosti ni nameščen, se odpre pogovorno okno in vas pozove, da prenesete predvajalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodabljanje datoteke virov

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje datoteke z viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija kopiranja vam omogoča, da ustvarite varnostne kopije pozivov in drugih datotek virov. Kopirati je mogoče samo datoteke s pripono .wav .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, vnesite ime kopirane datoteke ali pustite privzeto ime (Copy_ se pretvarja v izvirno ime).

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz sklicev na predstavnostno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko ali izvozite seznam, ki prikazuje ime vsake strategije usmerjanja, ki se sklicuje na določeno predstavnostno datoteko, skupaj z imenom povezane vstopne točke ali čakalne vrste. V primeru globalne strategije usmerjanja je na seznamu namesto imena vstopne točke ali čakalne vrste prikazano 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali izvoziti sklice na predstavnostno datoteko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in kliknite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določene predloge e-poštnega sporočila

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej lahko določite predlogo e-poštnega sporočila, ki jo posredniki uporabljajo za komunikacijo s strankami. Organizacija ima lahko eno vnaprej določeno predlogo za e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti ali izbrisati predlogo, kliknite gumb s tremi pikami poleg predloge na strani Vnaprej določena e-poštna sporočila .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določenih predlog e-poštnih sporočil ne morete uporabiti za hitra e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti predlogo e-poštnega sporočila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določena e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Novo « je onemogočen, če vaša organizacija že ima vnaprej določeno predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Nova vnaprej določena e-pošta naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite ime predloge e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Nastavite stanje predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje kot Aktivno , če ga želite uporabiti kot privzeto predlogo za vso e-poštno komunikacijo med posredniki in strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje na Ni aktivno , da ga shranite kot osnutek. Če ga želite uporabiti, lahko pozneje spremenite stanje v Aktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Vnesite telo e-pošte. Z orodji za oblikovanje lahko sestavite telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) Dodajte makre v telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                          Makro lahko uporabite za dodajanje spremenljivk za ime stranke ali ime agenta v e-poštno sporočilo . Nastavite lahko privzeto vrednost za izbrano vrsto spremenljivke. Makre lahko v predlogi uporabite večkrat, kot želite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite dodati makro spremenljivke, postavite kazalec na želeno mesto. Izberite vrsto makra, ki ga želite dodati, in kliknite gumb Vstavi v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite nastaviti privzeto vrednost za makro, vnesite privzeto vrednost v polje Privzeta vrednost , preden makro vstavite v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. Kliknite Shrani , da shranite predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija vnaprej določene predloge klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden konfigurirate predlogo klepeta, ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Webex kontaktnem središču. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko eno predlogo klepeta za vsako vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Samo stranke, katerih organizacija je omogočena v obstoječi Webex Calling integrirane platforme, lahko konfigurirajo predlogo klepeta za svoje središče za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za krmarjenje na levi strani v razdelku Storitve kliknite Središče za stike> funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti novo predlogo klepeta, kliknite Novo > Predloga klepeta.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti obstoječo predlogo klepeta, jo dvokliknite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže čarovnika za predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za določanje predloge :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite enolično ime, ki določa namen predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naprej. Izberete lahko več možnosti, odvisno od tega, kaj želite, da stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Proaktivni poziv: sporočilo, ki se prikaže v oknu za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Nastavite lahko čas za poziv stranki o sporočilu. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore za klepet lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas organizacije. Strankam lahko dodate tudi sporočilo o odsotnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                            Konfigurirajte obrazec s podatki o stranki, vizualni prikaz posrednikov in sporočila o stanju za okno klepeta. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Povratne informacije: obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki stranke povabi k povratnim informacijam o izkušnji klepeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V proaktivnem pozivu na strani izven delovnega časa :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Proaktivni poziv vnesite čas čakanja, naslov in sporočilo za poziv.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv ter na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko posredniki niso na voljo za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Podatki o stranki kliknite vsako polje na kartici za predogled in spremenite atribute. Stranka uporablja te atribute za izpolnitev obrazca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Atributi vrste morate obvezno vnesti vsaj eno kategorijo , da jo bodo stranke lahko izbrale s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani navideznega posrednika :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki vam lahko zagotovi začetno samodejno podporo v vaši izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Znamčenje in identiteta , sporočila o stanju :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Blagovna znamka in identiteta izberite eno od teh vrst profilov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Organizacija: Uporabite en profil za zastopanje vseh posrednikov v organizaciji. Na primer, ime organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent ali posredniki: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih posrednikov v organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                            Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Prikaži prikazno ime agenta: prikazuje polno ime agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Pokaži vzdevek agenta: prikazuje ime vzdevka posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Sporočila o stanju vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Povratne informacije na kartici Atributi vnesite Oznaka in besedilo namiga, da boste prejeli povratne informacije strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Dokončano kliknite Dokončano .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno konfigurirate predlogo klepeta, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo klepeta na spletnem mestu organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v oznako HTML<glava> ali <telo> HTML izvorne datoteke spletne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete s strani središča za stike > funkcije .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določenega odgovora v klepetu

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko nabor odgovorov v klepetu, ki jih lahko agenti uporabijo za komunikacijo s strankami. Odgovore v klepetu lahko konfigurirate za določeno čakalno vrsto ali za vse čakalne vrste. Podpiramo naslednje jezike:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Slovenščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Japonščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Italijanščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • French

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nemščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Španščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko 50 odgovorov na jezik in čakalno vrsto ter skupno 300 odgovorov na čakalno vrsto. Posredniki lahko vidijo odgovore v svoji čakalni vrsti glede na jezikovne nastavitve v lokalnem brskalniku. Tako lahko agenti vidijo le 50 odgovorov hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določeni odgovori v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje ime vnaprej določenega odgovora v klepetu. Vnesete lahko ime z največ 40 znaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje stanje vnaprej določenega odgovora v klepetu. Deaktivirajte stanje, da ga skrijete pred agenti v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite jezik vnaprej določenega odgovora v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezika odgovora za klepet ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, za katero želite določiti odziv v klepetu. Če na spustnem seznamu izberete Vse, lahko odziv klepeta uporabijo vsi posredniki v vseh čakalnih vrstah v vaši organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pa čakalna vrsta doseže kapaciteto 50 sporočil, sistem prikaže sporočilo o napaki z imeni čakalnih vrst, ki so dosegle omejitev. Sistem onemogoči čakalne vrste, ki so dosegle omejitev, in jih ne morete izbrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje besedilo za odgovor v klepetu. Vnesete lahko največ 150 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija virov usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko vir usmerjanja ali potek. Če izberete vir usmerjanja, konfiguracij nadzora pretoka, kot so Prilagajanje ANI, Screen pop, Globalna spremenljivka itd., ne morete prilagoditi kot del izkušnje z odhodnimi klici. Priporočamo, da namesto usmerjanja virov uporabite poteke in izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja bodo v prihodnosti zastarele. Priporočamo, da uporabite poteke, konfigurirane z delovnim časom, in zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nadaljevati s strategijami usmerjanja, upoštevajte naslednje vidike. Za vsako vstopno točko in čakalno vrsto ustvarite nabor privzetih strategij usmerjanja, ki zajemajo vse časovne intervale. Poleg tega lahko za kateri koli časovni interval načrtujete nadomestno strategijo, ki presega privzeto strategijo. Čakalna vrsta 1 ima lahko na primer strategijo BusyHourStrategy za običajno dnevno izmeno in strategijo izven delovnega časa za nedelovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Običajni dnevni urnik označite kot privzeto strategijo. Ustvarite lahko strategijo, ki ni privzeta nastavitev, na primer praznični urnik za časovni interval, ki se prekriva s privzeto strategijo. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in se uporablja kot izjema od privzetega urnika. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je privzeta strategija trenutna strategija (tj. strategija, ki se trenutno izvaja), sistem vsake tri minute preveri, ali je na voljo strategija, ki ni privzeta, in če jo najde, postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za časovni interval ni določena nobena strategija in ni privzete strategije za časovni interval, se lahko zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla. V tem primeru sistem vsako minuto preveri, ali je na voljo veljavna strategija, in takoj, ko jo najde, ta strategija postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        O vrstah ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite ali spremenite strategijo usmerjanja čakalne vrste, se prikažejo naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na agentih, imajo znano število agentov, dodeljenih ekipam. Pooblaščeni uporabniki dodelijo profil namizja eni ali več ekipam. Ti agenti uporabljajo Agent Desktop za povezavo s sistemom Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, nimajo dodeljenih posebnih agentov in posredniki ne uporabljajo Agent Desktop. Zunanji izvajalec ima lahko na primer skupine, ki za upravljanje klicev uporabljajo hišno centralo ali ACD. Ekipo, ki temelji na zmogljivosti, lahko uporabite za predstavitev predalov glasovne pošte ali skupine posrednikov, ki Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Zmogljivost teh ekip temelji na zagotovljeni nastavitvi zmogljivosti ekipe, ki lahko preglasi strategije zmogljivosti ekipe. Če želite več informacij, glejte Razporejanje zmogljivosti ekipe. Če je dejanska zmogljivost ekipe višja ali nižja od vrednosti, ki jo trenutno uporablja sistem, rezultat ni dovolj ali pa je preveč klicev agentov. Zaradi tega je oblikovanje strategije bolj zahtevno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate API getNumAgentsLoggedIn, odgovor vključuje število prijavljenih posrednikov in število ekip na podlagi zmogljivosti, ki veljajo za aktivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite strategijo usmerjanja, lahko kombinirate vrste ekip. Ne pozabite, da je natančnost usmerjanja klicev ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, odvisna od navedene številke zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omejitve ekip na podlagi zmogljivosti pri uporabi klasične platforme

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Središče za stike dodeli klice skupini, ki temelji na zmogljivosti, tako da klic preusmeri na klicno številko (DN). Ko je klic preusmerjen v številko DN, Webex središče za stike prekine povezavo s klicem. Webex Kontaktno središče ni seznanjeno s stanjem klica; to pomeni, ali ekipa, ki temelji na zmogljivosti, odgovori, obravnava ali zavrne klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta omejitev povzroča naslednja vedenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledenje stiku po preusmeritvi klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaznavanje napak RONA ali klicev ni mogoče

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobivanje vrednosti Čas povezave in Čas obravnave ni mogoče. V poročilu o klicu je vrednost prikazana kot nič (0).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev zmogljivosti ni ustrezna, zato lahko ekipa, ki temelji na zmogljivosti, prejme več klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate medijsko platformo naslednje generacije, Webex kontaktno središče dodeli klice ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, pri čemer Webex kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnava stanje klica in določa, ali bo klic, preusmerjen k ekipi, ki temelji na zmogljivosti, odgovorjen, obravnavan ali zavrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremlja splošno stanje klicev, vključno s prekinitvijo klica, in odloča, kdaj posodobiti vrednost porabe ekipe, ki temelji na zmogljivosti. Če je klic na primer prekinjen, je treba povečati zmogljivost in obratno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobite vrednosti Čas povezave in Čas obravnave.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če strategija statičnega uravnavanja obremenitve vključuje ekipe, ki temeljijo na agentih, in ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, sistem klice razdeli ekipam, ki temeljijo na agentih, ali ekipam na podlagi zmogljivosti v vrstnem redu, v katerem so konfigurirane. Ko zmogljivost ekip, ki temeljijo na zmogljivosti, doseže najvišjo omejitev, se klici preusmerijo k ekipam, ki temeljijo na agentih, če so na voljo posredniki. Če je klic v čakalni vrsti, ga je mogoče preusmeriti na ekipe, ki temeljijo na agentih ali zmogljivostih, odvisno od tega, katera ekipa ima na voljo vire. Če nobena ekipa nima zmogljivosti, se klici postavijo v čakalno vrsto, dokler zmogljivost ni na voljo. Ta strategija za uravnavanje obremenitve zagotavlja, da se klici obravnavajo učinkovito in da nobena ekipa ni preobremenjena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vse strategije usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto izberite vstopno točko ali čakalno vrsto, da prikažete strategije usmerjanja za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o parametrih, prikazanih na strani Strategija usmerjanja, glejte Parametri strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogleda seznama je prikazana tabela, v kateri so navedene vse strategije usmerjanja, ki so na voljo za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z gumbom za razvrščanje na koncu tabele kronološko razvrstite strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti strategije, kliknite tri pike poleg strategije usmerjanja in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjem delu strani Strategija usmerjanja je prikazana tabela s podrobnostmi zemljevida strategije usmerjanja, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ciljne čakalne vrste in vstopne točke, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ekipe, katerim sistem usmerja klice, klepete ali e-poštna sporočila, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano čakalno vrsto. Podrobnosti preslikave niso na voljo za strategijo usmerjanja čakalne vrste, ki preprosto preusmeri klic na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vaše pravice dostopa določajo, kaj vidite v tabeli s podrobnostmi preslikave. Če na primer sistem usmeri klice v čakalno vrsto za prodajo v ekipi A in B in imate pravice dostopa le do ekipe A, je v tabeli z zemljevidi kot cilj za dohodne klice prikazana le ekipa A.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, prikazani na strani Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite strategiji. Imena strategije ni mogoče spremeniti, ko ga ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno (prikazano z rdečo) pomeni, da je to posnetek strategije, ki se trenutno izvaja. Trenutne strategije ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe strategije ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno strategijo lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo strategijo za isti časovni interval. Če izbrišete strategijo, ne da bi imeli še eno, postane zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, privzeta strategija, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo strategijo za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto strategijo in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da strategija velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da strategija ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite strategijo za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je strategija privzeta. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in morda nadomesti privzeti urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa predlogo klepeta, uporabljeno za strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se strategija ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum začetka strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazuje datum, ko se strategija konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se začne strategija (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se strategija konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas, če omogočite funkcijo več časovnih pasov, ko ustvarite vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navaja povezane poteke klicev med izvajanjem strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si trenutne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko seznam trenutno uvedenih strategij usmerjanja za več vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Trenutne strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse , če si želite ogledati trenutne strategije za vse vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Nadzorni skript so prikazana imena skriptov za nadzor klicev, ki so povezani z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Potek so prikazana imena potekov klicev, povezanih z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje omogočite funkcijo več časovnih pasov, lahko konfigurirate vstopne točke in čakalne vrste s časovnimi pasovi. Časovne vrednosti, uporabljene v strategijah usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovnih pasov ne konfigurirate z vstopnimi točkami in čakalnimi vrstami, sistem uporabi časovni pas, ki ga konfigurirate za podjetje (običajno sedež).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Svoje ime v zgornjem desnem kotu strani Strategija usmerjanja, se na spustnem seznamu prikažejo vsi časovni pasovi, ki jih konfigurirate za vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje ne omogočite funkcije več časovnih pasov, časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če časovni pas upošteva poletni/zimski čas, se čas samodejno prilagodi, ko se spremeni poletni/zimski čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu za upravljanje kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu, da si ogledate ploščo z nastavitvami s tremi ali štirimi tabulatorji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov. Izberite časovni pas s spustnega seznama Časovni pas .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja, da si ogledate strategije usmerjanja na podlagi izbranega časovnega pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta postopek uporabite, če želite ustvariti nove strategije usmerjanja. Novo strategijo lahko ustvarite tudi z urejanjem obstoječe strategije in spreminjanjem parametrov v skladu z zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite nove strategije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vedno ustvarite aktivno strategijo za vsak časovni interval. Če ne določite aktivne strategije za časovni interval, sistem uporabi privzeto. Če privzeta strategija ne obstaja, se lahko zadnja strategija, ki jo je uporabil sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprosto lahko ustvarite novo strategijo iz obstoječe strategije, spremenite nekatere nastavitve in jo shranite kot novo strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za vsak klepet ali vstopno točko e-pošte imate lahko samo eno strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ne morete imeti globalne strategije usmerjanja za vstopne točke za klepet in e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sprememb aktivne strategije ni mogoče shraniti, če so načrtovani datumi ali ure v nasprotju z obstoječo aktivno strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite strategijo usmerjanja klepeta, morate ustvariti predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Strategije usmerjanja >usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko s spustnega seznama Izberite vstopno točko .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nova strategija.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne preglasitve usmerjanja veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb treh pik poleg obstoječe strategije usmerjanja z aktivnim stanjem in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ali spremenite nastavitve, kot je opisano v spodnjih tabelah.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko več strategij za telefonijo ali družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev (velja samo za čakalne vrste)

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja vhodne čakalne vrste, določite ekipe, ki jih morate povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte Določanje nastavitev distribucije klicev. Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v razdelku Dodeljevanje aplikacij Teams in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko več skupin, ne morete pa dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti ekipam v teh dodatnih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Dodelite določeno prioriteto samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je samo označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo in vstopne točke v družabne kanale

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana vstopna točka, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana čakalna vrsta, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datumska strategija začne veljati) in končni datum (datumska strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se strategija izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se bo strategija izvajala samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se strategija izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite trajanje v sekundah, preden klic v čakalni vrsti preide na ciljno številko prekoračitve, ki je določena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, jo nastavite na visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto prevzame vrednost, ki je konfigurirana za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni določeni čas čakalne vrste za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja ne sme biti večji od vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi v Cisco Webex Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden se klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve, ki uporablja dodelitev odstotkov, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, če prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem obnovi DN prve ekipe glede na določeno število krat za strategijo in nato prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki nima privzete zastavice, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki nima privzete zastavice, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Če navidezni agent ni aktiven, lahko uporabite nadzorni skript.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je aktiven navidezni agent, se vse interakcije začnejo z avtomatiziranim pogovornim IVR namesto nadzornih skriptov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden omogočite funkcijo Virtual Agent, se prepričajte, da ste konfigurirali vsaj eno predlogo za virtualnega agenta ali klepet na Cisco Webex Control Hub. Če želite konfigurirati navideznega agenta ali predlogo klepeta v nadzornem središču, si oglejte članke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija Cisco Webex Contact Center navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Contact Center Predloga klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. S spustnega seznama izberite navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzeta čakalna vrsta: izberite privzeto čakalno vrsto, ki se bo stopnjevala, ko samopostrežna storitev ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Preslikava izhodnega namena: preslikajte namene iz navideznih agentov Dialogflow v čakalne vrste. Če zadnji namen povzroči, da stranka zapusti pogovorno IVR, prestopite interakcijo (telefonija ali družabni kanal) v določeno čakalno vrsto. Obstaja omejitev 100 pravil o izhodnih namenih.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Namen IF: izberite namene, ki so določeni v poteku pogovornega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                          • NATO čakalna vrsta za: Izberite čakalno vrsto za stopnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                            Možnost Dodaj pogoj zagotavlja logiko OR, ko dodajate nove namene.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To velja tudi za pravila usmerjanja družbenih kanalov (Facebook Messenger in SMS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako sistem obravnava klice. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete nadzorni skript, se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite, kako sistem obravnava klice. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovne metrike in stopnjevanje čakalne vrste (velja samo za vstopne točke med ACD)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta strategija usmerjanja namenjena vstopni točki ACD, organizirajte čakalne vrste, ki jim vstopna točka služi, v eno ali več skupin ter določite algoritem usmerjanja klicev in ustrezne parametre, kot je opisano v razdelku Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za čakalno vrsto telefonije

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, ki jo nameravate povezati s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost ni na voljo za čakalne vrste proxy:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum začetka veljavnosti strategije) in končni datum (datum poteka strategije).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni, če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki ni konfigurirana kot privzeta, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če je ni, se uporabi privzeta strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko strategija začne veljati) in končni datum (datum, ko strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni , če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite strategijo usmerjanja. Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta strategija usmerjanja privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta strategija preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Različne strategije usmerjanja so lahko konfigurirane za določen časovni interval, vendar se lahko le ena šteje za trenutno strategijo usmerjanja. Webex Contact Center uporablja naslednji prednostni vrstni red, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za vstopno točko in čakalno vrsto e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako vstopno točko lahko dodate samo en e-poštni račun. E-poštni račun lahko uredite ali izbrišete z ikonami poleg imena e-poštnega računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj e-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj e-poštni račun , da odprete pogovorno okno Dodaj e-poštni račun . Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite e-poštni naslov, da stopite v stik s svojo organizacijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve vhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za dohodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodni protokol

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni gostitelj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka vhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve izhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za odhodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Strežnik SMTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka odhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje pristnosti strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo za povezavo z e-poštnim računom.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da uporabljate samo varen dostop do poštnih strežnikov, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek SSL

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek TLS


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvezni koraki za uporabo Gmailovega računa za e-poštni kanal so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Možnost IMAP omogočite, če strežniku IMAP omogočate pridobivanje pošte v strežniku v nastavitvah Gmaila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V nastavitvah računa Gmail omogočite zastavico »Manj varne aplikacije«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Onemogočite captcha tako, da se prijavite v https://g.co/allowaccess.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Posodobite poverilnice v strategiji usmerjanja in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve e-poštnega računa:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje napredne nastavitve za e-poštni račun:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Največja velikost priloge

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število omejitev pritrditve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zakasnitev pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Največje število sporočil/cikel

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila usmerjanja e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko do 20 pravil usmerjanja e-pošte. Za urejanje ali brisanje pravila uporabite ikono poleg pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj pravilo usmerjanja, da odprete pogovorno okno Dodaj pravilo usmerjanja. Če želite dodati pravilo, vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime pravila usmerjanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.
                                                                                                                                                                                                                                                        Zadeva e-pošte IF vsebuje:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite besedilo v zadevo e-poštnega sporočila, da nastavite pogoj za pravilo. Z operatorji AND ali OR lahko dodate do 10 pogojev. Vendar pa lahko operatorje AND in OR mešate v pravilu.
                                                                                                                                                                                                                                                        Potem:
                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto za e-pošto, v katero je e-poštno sporočilo postavljeno v čakalno vrsto, če izpolnjuje kateri koli pogoj.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštno sporočilo lahko ostane v čakalni vrsti največ 240 dni. Po 240 dneh sistem odstrani e-pošto iz Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto e-pošte za privzeto pravilo usmerjanja, če nobeno od določenih pravil ne ustreza pogojem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnja usmerjanja klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokaže, da je bilo uporabljeno ime predloge klepeta. Za urejanje se morate prijaviti v Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi razloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Povežite vnaprej konfigurirane razloge za klepet. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje predloge za klepet+povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden spremenite strategijo usmerjanja, upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čeprav trenutne strategije ne morete kopirati, lahko spremenite katere koli njene nastavitve, razen tistih, ki vplivajo na čas ali datum izvedbe. Te spremembe ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite trenutno strategijo, začnejo spremembe takoj veljati za nove klice in ostanejo veljavne, dokler se trenutna strategija ne konča. Če so ob spremembah v čakalni vrsti klici, obstoječi klici v čakalni vrsti sledijo prvotni strategiji, razen če potrdite potrditveno polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti desno od gumba Shrani .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Spremembe trenutne strategije usmerjanja vstopne točke za e-pošto ali klepet veljajo tudi za ustrezne strategije aktivnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite strategijo, ki ni trenutna strategija, začnejo spremembe veljati v skladu z načrtovanimi časi, določenimi v strategiji.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spreminjate globalno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite gumb Usmerjanje v menijski vrstici, izberite Globalne strategije usmerjanja, izberite gumb Vstopna točka ali Čakalna vrsta na zgornji levi strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če spreminjate strategijo za vstopne točke med ACD ali čakalne vrste proxy, nastavite polje CC-one ACD na False.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite gumb vodoravne elipse levo od strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite spremembe. Če želite več informacij o posamezni nastavitvi, glejte tabelo z opisi nastavitev v članku Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spremenite trenutno strategijo in želite, da spremembe veljajo za klice, ki so trenutno v čakalni vrsti, potrdite polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti v spodnjem desnem kotu strani. Če tega potrditvenega polja ne potrdite, spremembe veljajo le za nove klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja: brisanje in obnova

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete strategijo usmerjanja, sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja ali Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati v 30 dneh. Po 30 dneh sistem trajno izbriše strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete trenutno strategijo, sistem aktivira naslednjo strategijo, načrtovano za to časovno obdobje. Trenutne strategije ne izbrišite, razen če je na voljo nadomestna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje standardne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije usmerjanja, ki jo želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja , kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati (glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja kliknite Izbrisane strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite trajno izbrisati strategijo, kliknite Izbriši. Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite obnoviti strategijo, kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obnavljate strategijo, po potrebi spremenite nastavitve in kliknite Obnovi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrisane strategije usmerjanja vstopne točke klepeta ne morete obnoviti, če je vstopni točki dodeljena strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če so nastavitve v nasprotju z obstoječo strategijo usmerjanja, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden lahko obnovite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je klic v čakalni vrsti v omrežju, se zvočna datoteka predvaja še naprej, dokler klic ni razdeljen ekipi z razpoložljivo zmogljivostjo. Če je klic v čakalni vrsti daljši od dolžine zvočne vsebine, se zvočna datoteka vrne in znova zažene od začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da zvočna datoteka vključuje kratko zakasnitveno sporočilo, ki mu sledi glasba. Sporočilo mora objaviti ime povezane čakalne vrste, klicatelju naročiti, naj zadrži naslednjega razpoložljivega agenta, in vključiti opozorilo, da bodo klici morda nadzorovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako strategijo lahko posnamete po eno zvočno datoteko, tako da se sporočilo lahko razlikuje glede na čas dneva, dan v tednu, praznični urnik in druge dejavnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z globalnimi prekoračitvami usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom si lahko ogledate seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja seznama. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite izvoziti seznam preglasitev globalnega usmerjanja za analizo podatkov, kliknite gumb s tremi pikami v zgornjem desnem kotu strani in nato Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite prikazati podrobnosti preglasitve usmerjanja ali jih urediti, kliknite gumb s tremi pikami na levi strani navedenih preglasitev in nato kliknite Uredi. Glejte Urejanje globalne preglasitve usmerjanja za več podrobnosti o urejanju preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalnih preglasitev usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok upravljanja stikov lahko spremenite za več vstopnih točk telefonije hkrati, na primer za počitnice ali izredne razmere. Vnaprej konfigurirajte enega ali več potekov, ki jih lahko hitro uporabite kot preglasitev, kadar je to potrebno. Ko postane aktivna, globalna preusmeritev velja samo za nove klice, aktivni klici pa sledijo trenutnim strategijam usmerjanja vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto ustvarite globalne preglasitve usmerjanja v časovnem pasu najemnika. Vsi podatki, prikazani na strani ali nadzorni plošči globalnega usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno preglasitev usmerjanja lahko ustvarite na dva načina:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Globalne preglasitve usmerjanja kliknite + Nova prekoračitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Create Global Routing Override .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte novo globalno preglasitev usmerjanja, kot je opisano v parametrih globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja iz kopije

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja iz kopije obstoječe preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite kopirati, da ustvarite novo preglasitev. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami levo od navedene preglasitve in nato kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Kopiraj globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Po potrebi spremenite nastavitve in v skladu z navodili v razdelku Globalno usmerjanje preglasite parametre.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom uredite obstoječo globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami na levi strani vstopne točke, ki jo želite spremeniti, in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Prepiši globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametre preglasitve usmerjanja uredite v skladu z informacijami v razdelku Globalni parametri usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri globalnega usmerjanja preglasijo

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih so opisani parametri, ki jih vidite na različnih straneh, ki sestavljajo uporabniški vmesnik za globalno usmerjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za stran »Globalne preglasitve usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite v območju Seznam globalnih preglasitev usmerjanja na strani Globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite preglasitvi. Ko ustvarite preglasitev, imena ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Current (pojavi se v rdeči barvi) pomeni, da je to posnetek trenutno potekajoče preglasitve. Trenutne preglasitve ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe preglasitve ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno preglasitev lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo preglasitev za isti časovni interval. Če izbrišete preglasitev, ne da bi namestili drugo, postane zadnja preglasitev, ki jo uporablja sistem, privzeta preglasitev, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo preglasitev za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto preglasitev in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da preglasitev velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da preglasitev ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite preglasitev za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je globalna preglasitev usmerjanja privzeta strategija usmerjanja (Da) ali ni privzeta strategija usmerjanja (Ne).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se preglasitev ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se začne preglasitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se preglasitev konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se začne preglasitev (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se preglasitev konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem datumskem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede povezane poteke klicev, ko se izvaja preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za ustvarjanje, prepisovanje, kopiranje in obnovitev gobal usmerjanja Preglasi strani

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite na:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvari stran s preglasitvijo globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepiši stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiraj stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obnovi stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        S temi informacijami konfigurirajte nove ali kopirane preglasitve in uredite obstoječe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za globalno preglasitev poti. Ko je ime ustvarjeno, ga ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kopirate preglasitev, lahko spremenite ime kopije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže edino veljavno vrsto kanala: Telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če ustvarjate ali kopirate globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, za katere velja globalna usmeritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je na voljo samo za čakalne vrste. Ni na voljo za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja (nadaljevanje)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite preklopni gumb Stanje, da nastavite stanje preglasitve globalnega usmerjanja na Aktivno ali Neaktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev nastavljena na »Aktivno«, se preglasitev usmerjanja aktivira in deaktivira na datume in ure, določene v povezanih poljih »Začetni in končni datum« ter »Začetni in končni čas«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko globalno usmerjanje začne veljati) in končni datum (datum, ko preglasi globalno usmerjanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000–2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se globalno usmerjanje začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo preglasitev ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta globalna preglasitev usmerjanja privzeta globalna preglasitev usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta preglasitev preglasi privzeto preglasitev. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo prekoračitev, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto preglasitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za določen časovni interval lahko konfigurirate različne strategije usmerjanja. Vendar pa Webex središče za stike daje prednost samo eni strategiji usmerjanja. Webex Središče za stike uporablja naslednji vrstni red določanja prioritet, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek, ki bo preglasil obnašanje upravljanja stikov za izbrane vstopne točke v konfiguriranem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter velja samo za čakalne vrste. Ne velja za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste, določite, katere ekipe želite povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte "Določanje nastavitev distribucije klicev" na strani 166 . Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v "Dodeljevanje ekip in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam", ki se začne na strani 168):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko dodatne skupine, vendar ekipam v teh dodatnih skupinah ne morete dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Upoštevajte, da je določeno prioriteto mogoče dodeliti samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je le označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom izbrišite globalno strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis elementov , ki so vidni na strani, glejte Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite izbrisati, in nato kliknite Izbriši. V potrditvenem pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev usmerjanja se premakne na stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer čaka na obnovitev ali trajni izbris. Če želite več informacij, glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom obnovite ali trajno izbrišete globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Routing > Global Routing Override.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja v zgornjem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja , na kateri je prikazan seznam izbrisanih preglasitev usmerjanja, če obstajajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Izbrisani seznam globalnih preglasitev usmerjanja poiščite preglasitev poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v skrajnem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Neobvezno) Če želite trajno izbrisati preglasitev, kliknite ikono Izbriši . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se izključi izbrisana preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) Če želite obnoviti preglasitev, kliknite ikono Obnovi . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže se stran Obnovi globalno preglasitev usmerjanja, na kateri so prikazane nastavitve za preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nekatere nastavitve lahko spremenite v skladu z informacijami v razdelku Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite Obnovi , da shranite spremembe in potrdite vnovično aktiviranje preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če so nastavitve v sporu z obstoječo preglasitvijo poti, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden se preglasitev obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se ne upošteva obnovljena preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ponuja vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustrezajo vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z upravljanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika poteka omogoča enostavno konfiguracijo komponent pretoka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Spremenljivke in izraze lahko konfigurirate tudi za določanje logike poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetek

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden uporabite Načrtovalnik poteka, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje središča za stike Webex in nadzornega vozlišča. Te entitete lahko uporabite neposredno, kot del načrtovalnika poteka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer distribucija klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite poteke v orodju Flow Designer, morate konfigurirati te elemente:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna terminologija

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so navedeni naslednji izrazi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost: en korak poteka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku oblikovalnika poteka. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je filter za iskanje privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči izvedbo pretočne ali pretočne poti. To so lahko Kafkova sporočila, zunanje zahteve HTTP, dejanja uporabnikov itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot so konfigurirani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potek: uporabniško določeno zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odziv na dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Označuje smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da razkrijete ikono za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do aplikacije Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s Ciscovo skupno identiteto. Če ste že prijavljeni v portal Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskušate dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da na standardnem zaslonu za prijavo vnesete SSO poverilnice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje modula Strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja> Strategije usmerjanja> Potek > Ustvari nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so prikazani podprti brskalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite piškotke in podatke spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Raven varnosti nastavite na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči možnost Slika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Onemogoči preprečevalnik pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite JavaScript.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer podpira te e-poštne strežnike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Office 365

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gmail

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev Načrtovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih z Načrtovalnikom poteka. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna glavnega poteka ali tokov dogodkov, da oblikuje svoje tokove. V knjižnici dejavnosti so ti razdelki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • UPRAVLJANJE KLICEV: Z dejavnostmi upravljanja klicev ustvarite poteke, ki upravljajo glasovne interakcije v središču za stike. Specifični so za primer uporabe obravnave klicev prek Interactive Voice Response (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NADZOR PRETOKA: Dejavnosti nadzora pretoka so agnostične glede na vrsto pretoka in jih uporabljate za nadzor logike v toku, ne glede na primer uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno je sivi delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem kotu zaslona se premikate po platnu ter povečate in pomanjšate. Glede velikosti pretoka ali uporabe platna ni omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti zavihki logično ločujejo različne poti toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glavni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek »Glavni tok« uporabite za skript primarnega toka na podlagi sprožitve dogodka, opredeljenega v dejavnosti za začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirate celovito izkušnjo klicatelja, in sicer od menija Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR do zavrnitve ali zaključka klica. Pretok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvede v zaporedju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        V vsakem trenutku med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Ko zastopnik na primer odgovori na telefonski klic, je klicateljeva izkušnja v čakalni vrsti prekinjena. Če želite določiti edinstveno delovanje ob sprožitvi teh dogodkov, lahko ustvarite skript izbirnih tokov dogodkov. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ne morete predvideti, ali in kdaj se bo tok dogodkov sprožil. Zato tokovi dogodkov niso obvezni in so namenjeni razširitvi funkcije glavnega toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko več potekov obravnave dogodkov na platnu Poteki dogodkov. Vsak potek dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o rutinah za obravnavo dogodkov, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Orodna vrstica za povečavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V orodni vrstici za povečavo v oblikovalniku tokov so na voljo možnost »Globalne lastnosti« ter gumba za povečavo in pomanjšavo, s katerimi lahko prikažete podokno Globalne lastnosti, in minimizirate ali maksimizirate vsebino na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne lastnosti: kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . Če želite več informacij, glejte Podokno z lastnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povečava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomanjšava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje in lepljenje dejavnosti: kliknite ikono gumba Ikono v orodni vrstici za kopiranje in lepljenje izbranih dejavnosti na platno. Če želite več informacij, glejte Kopiranje in lepljenje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z lastnostmi

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov vsebuje podokno z lastnostmi, ki je prikazano na desni strani aplikacije. Nastavite parametre za tok (globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno Globalne lastnosti se privzeto prikaže, ko se tok naloži. Kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . V Ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate s poteki. Če se želite vrniti v pogled podokna Globalne lastnosti, lahko kliknete tudi kjer koli na praznem platnu. Ko izberete dejavnost, podokno Globalne lastnosti ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podoknu Globalne lastnosti vsebuje naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Navedite opis toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Če želite več informacij o spremenljivkah poteka, glejte Nastavi spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglejte si informacije o zgodovini toka, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in številko različice toka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono , da zaprete podokno Globalne lastnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno ni funkcije za upravljanje različic. Različica toka prikazuje, kolikokrat je bil tok objavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z glavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu z glavo je prikazano ime poteka, ki se dinamično posodablja, ko urejate ime poteka v podoknu Globalne lastnosti. Na podoknu z glavo je gumb za izpis. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek poteka, če se želite vrniti in nadaljevati z delom pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite shraniti osnutke potekov ali zapreti program, v zgornjem desnem kotu programa kliknite Shrani tok in Izpis .

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge ima to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno shranjevanje omogočeno: levo od podokna Noga označuje, da je omogočeno samodejno shranjevanje. Poteki se shranijo, da se prepreči izguba podatkov, v primeru prekinitve samodejnega shranjevanja pa se prikaže obvestilo o napaki.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Obstaja scenarij, v katerem se lahko podatki izgubijo, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po spremembi poteka počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica aplikacije: levo od podokna Noga prikazuje različico aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preverjanje poteka: preverjanje veljavnosti poteka preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Stikalo za preverjanje veljavnosti lahko kadar koli omogočite na desni strani podokna noge. Preverjanje veljavnosti se privzeto ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklopno stikalo omogočeno, se začne preverjanje veljavnosti zaledja in morebitne napake v toku se prikažejo v uporabniškem vmesniku. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti poteka, glejte Preverjanje veljavnosti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavljanje poteka: Preden lahko objavite potek, morate preveriti veljavnost poteka in odpraviti morebitne napake. Gumb Objavi je onemogočen, če je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Ko je preverjanje veljavnosti omogočeno, ostane gumb Objavi onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak. Če želite več informacij o objavljanju Flow, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri obravnavanju klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj glasbo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Glasbe Play predvaja glasbo, ko prispe klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko, ki jo želite predvajati, ko klicatelja postavite na čakanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična zvočna datotekaTo možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje na strani Viri na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Glasbena datoteka izberite ime zvočne datoteke (.wav ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamična zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem toku. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni odmik

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je začetni odmik nastavljen na 45 sekund in glasba traja 30 sekund, datoteka predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite trajanje izbrane glasbene datoteke v sekundah. (Na primer 30 sekund).

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če sta funkciji Start Offset in Music Duration daljši od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če dejavnost Glasbe »Predvajaj« vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klicev, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Povratne informacije konfigurirajte tako, da začne ankete po klicu (uporablja jih Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR Ankete po klicu: konfigurirajte dejavnost »Povratne informacije« na platnu »Poteki dogodkov« v oblikovalniku poteka podogodku »AgentDisconnect «. Glede na nastavitev v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja IVR anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klicatelj odgovarja na anketo s številčnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo tako, da se ne odzove v nastavljenem trajanju časovne omejitve ali vnese neveljaven vnos, kontaktni center Webex Experience Management pošlje delne odgovore v anketi.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da za končanje IVR klica uporabite dejavnost Prekini stik po dejavnosti Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ankete po e-pošti ali SMS klicih: konfigurirajte dejavnost Povratne informacije na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka po dogodku PhoneContactEnd . Glede na pravila pravilnika o odpremi, določena v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko načrtujete potek, interakcija s svetovalcem ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij po klicu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Povratne informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Raziskava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za glasovne klice ali odpreme za ankete po e-pošti ali SMS. Vprašalniki in vabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Metode anketiranja
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovno podprto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite glasovno anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta/SMS temelji na

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki zagotoviti anketo o e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na e-pošti/SMS.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezikovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Jezikovne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev jezikovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpira.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language . Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stranki

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite podatke o strankah, ki jih želite posredovati skupaj s predizpolnjenji, ki jih Webex Experience Management pošljete za zajem odgovora v anketi. Glede na konfiguracije odpreme, nastavljene v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje podatke o vnaprejšnji izpolnitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Informacije za stranke
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite dodatne spremenljivke kot predizpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov v anketi) posredujejo Webex središča za stike v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Parametri ključne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center prehaja v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želi skrbnik iz središča za stike posredovati spremenljivko po meri, mora v Webex Experience Management ustvariti vprašanje za vnaprejšnje izpolnjevanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se parameter Ključ ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, v Webex Experience Management omogočite preklop Označi kot osebno določljive podatke (PII) za to vprašanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o osebnih podatkih glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o polnjenju po meri, glejte Nastavitev predpolnjenja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Povratne informacije« ima naslednje nastavitve, ki pomagajo preveriti pričakovane DTMF odzivov strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekund.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Predvajaj sporočila klicatelju predvaja sporočilo brez prekinitve. Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabljate z omogočeno možnostjo pretvorbe besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« je za DTMF vnose neprekinjena.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost Sporočila »Predvajaj« je prekinjena zaradi razpoložljivosti posrednika, da sprejme klic, če je vključena po dejavnosti stika v čakalni vrsti v toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Predvajaj sporočila«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom . Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Konfiguracija poziva brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb Preklop med pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da priključek omogoča preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje sporočila pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost Predvajaj sporočila vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na namizju zastopnika, ko zastopnik sprejme strankin klic. Zastopnik pridobi več informacij o klicatelju za nadaljevanje pogovora. Več informacij najdete v poglavju o aplikaciji Agent Desktop v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna postane pomembna šele, ko se zastopnik vključi v komunikacijo. Običajno uporablja dogodka OdgovorilZastopnik in KončanTelefonskiStik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsak dogodek lahko ustvarite en sam tok za obravnavo dogodka. Če zastopnik na primer sprejme dohodni klic, se prikaže zaslonsko pojavno okno. Dejavnost zaslonskega pojavnega okna vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah pretoka. Zaslonsko pojavno okno povezuje Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajo vstopnic in sistem za vnos naročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dokončajte to konfiguracijo na zavihku Tokovi dogodkov v oblikovalniku tokov. Če želite opredeliti različne načine delovanja zaslonskega pojavnega okna, ki temeljijo na pogojih glavnega toka, uporabite stanje ali dejavnost primera. Za vsak tok lahko opredelite eno zaslonsko pojavno okno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokanje zaslona za nove digitalne kanale morate konfigurirati v graditelju Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite možnost nastavitve naslova URL za določitev naslova URL za konfiguracije zaslonskega pojavnega okna. Za vnos spremenljivke uporabite sintakso {{spremenljivke}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 9. Nastavitve URL-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite različne spremenljivke v koristno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka zaslonskega pojavnega okna na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomešča URL zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer URL zaslona http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oznaka je prikazana tudi na zavihku Zaslonsko pojavno okno. Če oznaka zaslonskega pojavnega okna manjka, sistem prikaže privzeto oznako Zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve prikaza
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 10. Nastavitve zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov zavihek brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se vedno prikaže na novem zavihku brskalnika, kar pa ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek obstoječega zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže kot zavihek v podoknu »Pomožne informacije« na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju ali Obstoječi zavihek brskalnika, so podatki, vneseni na zaslonskem pojavnem oknu za klic, izgubljeni, če zastopnik sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza na Nov zavihek brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Denimo, da je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju. Če zastopnik sprejme nov dohodni klic med vnašanjem podatkov o prejšnjem klicu na zaslonskem pojavnem oknu, so podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubljeni, ko se prikaže zaslonsko pojavno okno za nov klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zbiranje številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk pozove klicatelja, da vnese dvobarvni večfrekvenčni (DTMF) vhod, kot je številka računa. Podobno kot pri dejavnostih »Predvajaj sporočila« in »Meni« lahko tudi dejavnost zbiranja številk uporablja zvočne datoteke, pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo obojega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost sprejema DTMF vnosne številke od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot simbol za prekinitev, ki označuje konec DTMF vnosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicatelj ne more uporabiti simbolov za prekinitev v drugih scenarijih kot del dejavnosti zbiranja številk, kot je potrditev zneska ali ID-ja stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo RFC2833 vrsto DTMF za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije podpira DTMF v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena ustrezna zastavica funkcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Med snemanjem in na konferenci z drugimi udeleženci lahko slišite tudi DTMF tone v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 11. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedoločena napaka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 12. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 13. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki je prebrano klicatelju z izbranim jezikom in glasom. Polje sprejme dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je zahtevana vsaj ena datoteka za sporočilo ali zvočna datoteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor ne veljajo za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 15. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše trajanje čakanja dejavnosti zbiranja številk na vnos, preden nadaljujete s potjo časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med številkami, preden nadaljuje potek. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na medmestno časovno omejitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najmanjše število števk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najmanjše število številk, ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, potek sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje največje število številk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje znak, ki ga lahko vnese klicatelj, da določi konec vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol Terminatorja je privzeto #.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja števk vključuje izhodno spremenljivko{{CollectDigits.DigitsEntered}} . Ko je tok izveden, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. To spremenljivko uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo zbiranja številk. Sistem mora zajeti več spremenljivih vrednosti, če pretok v toku uporablja več kot eno dejavnost zbiranja številk. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke izhoda dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju vam omogoča, da v svojem poteku ustvarite Interactive Voice Response (IVR) izkušnjo. Dejavnost predvaja poziv, ki klicatelju omogoča vnos DTMF številke. Glede na številko, ki jo vnese klicatelj, lahko tok ubere drugačno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni ima lahko 1–10 vej, ki so predstavljene s številkami 0–9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju lahko uporabljate z omogočeno pretvorbo besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 16. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost v meniju:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 17. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je zahtevana vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte zvočne datoteke iz modula Strategije usmerjanja središča za stike Webex. Pomaknite se na zavihek Viri in izberite Zvočne datoteke. Zvočne datoteke se prikažejo na spustnem seznamu. Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov s pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer izmenjuje sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 18. Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Meni v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem konfiguraciji dodate novo vrstico, v kateri lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je zahtevano vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesete lahko sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, z izbranim Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov: podatke v obliki neobdelanega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer, {{NewPhoneContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menija po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost Povezave menija po meri omogoča konfiguriranje ene ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta zmogljivost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku na podlagi izbrane številke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do deset menijskih povezav po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 19. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        MESTNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza DTMF vhodu, ki ga vnese klicatelj, da označi, kateri poti toka sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro in vsako možnost lahko izberete samo enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        OPIS POVEZAVE

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis, ki označuje, kateri poti toka ustreza števka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer pritisk 1 klicatelja pripelje v čakalno vrsto, ki vam lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite Sales . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dod.nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati več povezav do menija. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menijev lahko konfigurirate tako v podoknu z lastnostmi kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je narejena sprememba.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor ne veljajo za priključek Cisco Cloud Text-to-Speech.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko{{Menu.OptionEntered}} . Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nadzor zaporedja poteka lahko uporabite spremenljivko izhoda {{Menu.OptionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo v meniju. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost v meniju. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Spremenljivke izhoda aktivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko ali številko neodvisnega proizvajalca prek Interactive Voice Response (IVR) brez posredovanja posrednika sproži dejavnost slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepe preusmeritve velja, ko je treba klic preusmeriti v zunanji imenik ali številko DN drugega ponudnika na podlagi nastavljenih meril pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran nabor pogojev sproži dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        V primeru slepega prestopa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto, ki temelji na spretnostih. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se izvede tok. Ker pa se tok v primeru slepega prenosa ne izvede, se ohranijo prejšnje omejitve spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Blind Transfer.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti slepega prenosa ni mogoče dodati med poteke dogodkov v nadzoru poteka.
                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Transfer Dial Number (Številka preusmeritvenega klica) je označen DN, na katerega je preusmerjen klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično število prek spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 20. Prenos nastavitev klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko iz imenika, na katero želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določena klicna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva številka klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost navideznega agenta strankam središča za stike zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka govori, se pogovorno okno ujema s pogovorom s stranko z najboljšim namenom v navideznem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del Interactive Voice Response (IVR) izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pred uporabo navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite posrednika Dialogflow. Če želite več informacij o ustvarjanju posrednika Dialogflow v storitvi Google Cloud, glejte Ustvarjanje posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                          Glede na to, kako nastavite posrednika Dialogflow, lahko z dejavnostjo Virtual Agent obravnavate različne vrste primerov uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte navideznega agenta v aplikaciji Control Hub. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovorna izkušnja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agentIzberite navideznega posrednika v aplikaciji Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent poganja pogovor z naravnim jezikom kot del IVR izkušnje s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje prekinljivosti pozivov

                                                                                                                                                                                                                                                        Strankam omogoča, da prekinejo delovanje navideznega agenta zaradi novih zahtev ali prekinitve klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName . Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da tok deluje, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za navideznega agenta. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje jezik, ki ga stranka uporablja, ko govori z navideznim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_language.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte stran z referenčnimi podatki v jeziku Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovna uvajanja navideznega agenta v središču za stike Webex podpirajo le jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšanim telefonskim klicem (glejte Podprti glasovi in jeziki , ki so na voljo z zbirko Dialogflow Essentials (ES) (glejte Jezikovna referenca).

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je Samodejno. Če je vrednost Samodejno, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o glasovih pretvorbe besedila v govor, glejte Podprti glasovi in jeziki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni parametri v dejavnosti Virtual Agent lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo. Webex Center za stike pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za izvajanje napredne pogovorne logike z botom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 21. Neobvezni parametri

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v predmetu request.query_param.payload . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v pogovornem toku. Če želite več informacij, glejte Izpolnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 22. Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, koliko časa virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preteče največje število poskusov, se navidezni agent zapre, izhodna spremenljivka Koda napake pa je nastavljena na vrednost max_no_input.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga navidezni agent čaka na naslednji DTMF vnos stranke, preden navidezni agent nadaljuje s potekom pogovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3 sekund. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zakasnitev odpovedi

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča navideznemu agentu, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi, in nadaljuje z naslednjim korakom poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer želite, da navidezni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem preusmeri klic na agenta, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči prepis pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizju omogoči prikaz prepisa pogovora med navideznim agentom in stranko. Neobdelan prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene razdelke iz prepisa z zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke shranjujejo izhodno stanje dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 23. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Zadnji namen

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani zadnji namen, ki ga sproži navidezni agent, preden preide na eskalacijski ali obravnavani namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Prepis URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navideznim agentom in stranko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Parse izvlecite parametre iz prepisa navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • no_error: označuje, da na obravnavanih in stopnjevanih izhodih ni bilo napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • max_no_input: označuje, da stranka pri določenih največjih poskusih brez vnosa ni imela nobenih vhodnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • term_char_without_input: označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipk). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • system_error: označuje morebitno drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem in tako naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želijo razvijalci poteka predvajati zvočno sporočilo po meri, s katerim so stranke obveščene o napaki, morajo v potek vključiti dejavnost Play Message (preden prekinejo klic). Če želite več informacij o dejavnosti v Sporočilih »Predvajaj«, glejte Predvajaj sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodne poti za navideznega agenta, do katerih pride na podlagi rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavano: Pogovorni tok ubere to pot, če sistem sproži namen obravnave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevano: Pogovorno okno ubere to pot, če sistem sproži eskalacijski namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o namenih v poteku pogovornega okna, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot navideznega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka: Potek ubere to pot v vseh scenarijih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec poteka lahko konfigurira dejavnost Play Message bodisi splošno bodisi na podlagi kode napake, kot je opisano v razdelku Izhodne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in toka, ki ga določi skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost povratnega klica je na voljo le, če sta za podjetje omogočeni prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari vljudnostno opravilo povratnega klica v isti čakalni vrsti, v kateri je bil klic prvotno opravljen. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, opravilo ohrani svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji posrednik.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate prednostno novo čakalno vrsto, postavite opravilo na dno želene čakalne vrste. Ko posrednik sprejme opravilo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ne bo znova vzpostavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 24. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve povratnega klica sta opredeljeni številka povratnega klica in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj poslan za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 25. Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicna številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, na katero bo klicatelj prejel povratni klic. Izberite spremenljivko s spustnega seznama, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti zbiranja številk v toku klicev. Če izbira ni opravljena, se uporabi ANI klicatelja. Številka povratnega klica je shranjena v spremenljivki izhodnega dogodka NewPhoneContact.ANI .

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto preklopni gumb za registracijo povratnega klica na drug cilj? je nastavljena na Izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je izbrani posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega posrednika, ampak le v čakalno vrsto, v kateri so posredniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena čakalna vrsta, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi s spustnega seznama izberite drugo spremenljivko. Zagotovite, da spremenljivka prinese veljavno izbiro čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite dejavnost v čakalno vrsto za posrednika pred dejavnostjo povratnega klica v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statična čakalna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v kateri so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Vljudnostni povratni klic ANI konfiguracija ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični ANI: s spustnega seznama izberite številko za povratni klic. Te številke klicev se preslikajo v vstopne točke, ki so konfigurirane na portalu za upravljanje. Če številke za povratni klic ne izberete, Webex središče za stike uporabi številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko, ki ima predpono s kodo države. To kodo je treba preslikati na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih oblik zapisa ANI glejte prilagojeno validacijsko tabelo ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex središče za stike upošteva številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za prekinitev veje poteka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost prekinjanja stika Prekini povezavo. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je oddana zahteva za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki poteka morajo preskusiti funkcijo v neproizvodnem okolju in se prepričati, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so primeri, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in preverjen za upravljanje najemnika in nadzor poteka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, si lahko ogledate preverjanja, ki veljajo samo za ta sklad.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 26. Prilagojeno preverjanje veljavnosti ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika – ANI vhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Predklicni/vljudnostni povratni klic–ANI vhod (nadzor pretoka)

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI brez kode države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je s kodo države, ANI za nadzor pretoka pa brez konfigurirane kode države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je brez kode države, nadzor pretoka ANI pa je s konfigurirano kodo države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod in nadzor pretoka ANI vhod imata konfigurirano kodo države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod nima vmesnega prostora, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima vmesni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številko ni presledka. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledek med številom. Na primer +1-256 7312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika Vhod ANI nima vezajev vmes, vmes pa so vezaji za nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številom ni vezajev. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Vezaji med številom. Na primer +1-256-731-2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod se ujema z zadnjimi nekaj števkami ANI vhoda za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnje štiri številke se ujemajo. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod ima več konfiguriranih številk kot ANI vhod za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delni vnos ANI. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        10-mestni ANI vhod. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je konfiguriran, ANI vhod za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporablja se simbol plus. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 27. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 28. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic pri otrokovem stiku ni dovoljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_DESTINATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna številka povratnega klica ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pridobite informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti zagotavlja klicateljev trenutni položaj v čakalni vrsti (PIQ) in predvideni čas čakanja (EWT) skupaj z drugimi spremenljivkami izhoda dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednikov v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate s portalom za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa donosa in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napaka: ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov in ne zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži možnost Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem določite položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        EstimatedWaitTime (EWT)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani približno količino časa, ko mora opravilo počakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori posrednik. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na posrednika. EWT uporablja vnos parametra Čas pogleda nazaj in je sporočen v milisekundah (ms).

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        KliciČakalna vrsta zdaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        NajstarejšiCallTime

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število sekund najstarejšega klica v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izračun predvidene čakalne dobe

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvideni čas čakanja (EWT) se sporoči v državah članicah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško določen čas pogleda nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistično veljavni vzorci so tisti odvzeti vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so se povezale s agentom v vsakem minutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pogleda nazaj, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi za dejavnost »Pridobite informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 29. Pridobite informacije o vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        STALE_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrnjeni podatki niso posodobljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INSUFFICIENT_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti« vrne sprotno število posrednikov, ki so v čakalni vrsti v stanju »Razpoložljivo « in so prijavljeni za določen nabor znanj, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci poteka za programiranje poteka uporabljajo dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«. Načrtovalci poteka sprejemajo odločitve na podlagi dejavnosti »Napredne informacije o čakalni vrsti«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno v namizje. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti »Dodatne informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 30. Vnaprejšnje informacije o čakalni vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        QUEUE_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, izbrane v dejavnosti, ni mogoče najti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        DATABASE_OPERATION_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovanje zbirke podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        S to zaključno dejavnostjo prekinete aktivno del klica. Ta dejavnost je potrebna, če se klicu za ročno prekinitev povezave ne pridruži noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko na primer uporabite, preden je klic v čakalni vrsti ali po skriptnem skriptu odjavite izkušnjo čakalne vrste. Pri ustvarjanju toka lahko uporabite toliko dejavnosti stika za prekinitev povezave, kot želite, da zagotovite, da se klic prekine, ne glede na to, po kateri poti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar ni potrebna nobena druga konfiguracija.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 31. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto doda stik v čakalno vrsto. Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če polja, kot so Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prioriteta, Spremenljiva vrednost veščine, Nastavitev prioritete stika in Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti stika, niso prikazana, se obrnite na oddelek za podporo družbe Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek »Obravnavanje stikov« uporabite, če želite izbrati, ali naj bodo vsi stiki dodani v eno čakalno vrsto oziroma ali naj izbrana čakalna vrsta spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 32. Ravnanje s stiki
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, če želite stike usmeriti v eno samo čakalno vrsto, ki jo izberete na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta, da usmerite stike iz vstopne točke, povezane s potekom dela.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivo čakalno vrsto za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljiva čakalna vrsta, ki ustvari veljaven ID čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete izbirni gumb s spremenljivo čakalno vrsto , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika, da ekipe brez razpoložljivih zastopnikov izključite iz usmerjanja, ko napreduje čas v čakalni vrsti. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vedno preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost zastopnika, če želite omogočiti preverjanje razpoložljivosti zastopnika. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo preverjanje razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti zastopnika, če želite izbrati spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljivka preverjanja razpoložljivosti zastopnika, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavi prioriteto stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite stikom v čakalni vrsti dodeliti prioriteto . Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika
                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravičen do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stiki so obravnavani na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite možnost Spremenljiva prioriteta, če se mora prioriteta stika spremeniti dinamično z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v obsegu 1–9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne določite nobenih veščin, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 33. Nastavitve spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeno veščino na spustnem seznamu. Definicije veščin lahko konfigurirate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeni pogoj na spustnem seznamu. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo stanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična vrednost veščine, če želite izbrati statične vrednosti veščine, ki so določene v polju Vrednostjo veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rahljanje veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite skupne časovne intervale, da rahljanje veščin uskladite z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za konfiguracijo rahljanja veščin:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost v polju Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora biti prekoračena, preden je v čakalni vrsti uporabljeno rahljanje veščin. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Dodaj korak rahljanja veščin, če želite dodati novo skupino za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti stika v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 34. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_ROUTING_STRATEGY

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana strategija usmerjanja ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_WAIT_TIME

                                                                                                                                                                                                                                                        Določen čas čakanja ni veljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        ROUTING_LIMIT_EXCEEDED

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste v več čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je že dodeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost skupine za porazdelitev klicev skrbnikom omogoča, da stik v čakalni vrsti povišajo v skupino prejemnikov naslednjega ali zadnjega klica. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost skupine prejemnikov klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Stopnjevanje distribucijske skupine klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 35. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti skupine za stopnjevanje distribucije klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 36. Stopnjevanje porazdelitve klica Opis kode napake skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CONTACT_NOT_QUEUED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« omogoča usmerjanje na osnovi posrednika. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« preusmeri stike neposredno k želenemu posredniku. Če želite več informacij o usmerjanju na osnovi posrednika, glejte Usmerjanje na osnovi posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« identificira posrednika po ID-ju posrednika Webex središča za stike ali e-poštnem naslovu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je posrednik na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da stik usmeri k izbranemu posredniku. Če posrednik ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da parkirate stik proti temu posredniku, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec poteka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z drugo dejavnostjo čakalne vrste za posrednika, da stike usmeri k zaporednim prednostnim posrednikom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, da usmeri stik z običajno čakalno vrsto, če ni na voljo nobenega od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo povratnega klica v potekih glavnega poteka in dogodka. To pomaga konfigurirati povratni klic prednostnemu posredniku, ki je bil prvotno v čakalni vrsti kot del dejavnosti »Čakalna vrsta za posrednika«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost povratnega klica po stiku v čakalni vrsti ali dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži te dogodke na zavihku Poteki dogodkov v glavnem poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik sprejme dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentDisconnected: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik prekine povezavo s klicem v živo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika « iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Čakalna vrsta za agenta , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Ravnanje s stiki na spustnem seznamu izberite spremenljivko posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« poveže to spremenljivko poteka z e-poštnim sporočilom posrednika ali ID-jem posrednika , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Vrsta iskanja posrednikov izberite e-poštni naslov ali ID posrednika , da stike usmerite k želenemu posredniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedite veljavno ime domene za posrednikov e-poštni naslov, da zagotovite uspešno iskanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite dati prednost stikom, ki čakajo v čakalni vrsti. Preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« obravnava stike na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »Čakalna vrsta posredniku« dodeli privzeto vrednost 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« daje prednost stikom z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost čakalne vrste za posrednika najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite statično prioriteto , da pred objavo poteka določite prioriteto stika.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Statična prioriteta v dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite prioriteto s spustnega seznama Statična vrednost prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišji, P9 pa najnižji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite Prioriteto spremenljivk, če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem toka.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Prioriteta spremenljivke v dejavnosti Čakalna vrsta za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite spremenljivko poteka, ki vrne celo število s prioriteto 1–9 s spustnega seznama Spremenljivka prioritete stika . Če prioriteta ni v obsegu od 1 do 9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste za poročanje na spustnem seznamu Čakalna vrsta za poročanje. Dejavnost čakalne vrste posredniku sporoči podrobnosti stika v čakalni vrsti za poročanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje določa tudi konfiguracijo za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Evidentiranje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začasna zaustavitev in nadaljevanje omogočena

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo , omogočite stik za parkiranje, preklopni gumb, če želite parkirati stik želenemu agentu, dokler agent ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo in je gumb za preklop parkiranja, če agent ni na voljo , onemogočen, stik ne pride do agenta. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« zapre vejo okvare na naslednjo dejavnost v poteku z ustreznim izhodom.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama Čakalna vrsta za obnovitev izberite ID čakalne vrste za obnovitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« stike postavi v čakalno vrsto za obnovitev v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« želenemu posredniku ne posreduje stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent ne odgovori na stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent zavrne stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« je uspešna, ko stik vzpostavi povezavo z izbranim posrednikom. Do scenarija napake pride, ko stik ne doseže posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenariji napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ne doseže posrednika, kadar:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spremenljivim iskanjem ni mogoče najti prednostnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v čakalni vrsti za posrednika ima naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 37. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentId

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani ID posrednika, do katerega je stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureDescription

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis scenarija napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentState

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani stanja želenega agenta, ko poskuša čakati stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis kode prednostnega agenta v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka QueueToAgent.FailureCode vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 38. Opis kode napake v čakalni vrsti za posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_UNAVAILABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« ne more najti posrednika po ID-ju ali e-poštnem naslovu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_LOGGED_IN

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik trenutno ni prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija usmerjanja, ki temelji na posredniku, ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_VTEAM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje ali obnovitev ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_BUSY

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo, vendar sodeluje pri drugem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli sta prikazani veljavni vrednosti QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 39. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljavna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljaven agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je rezerviran za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in agent miruje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in posrednikov kanal je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen in agent ne deluje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen, posrednik je na voljo in posrednikov je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Z nastavitvijo ID-ja klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Nastavitev ID-ja klicatelja je dovoljeno uporabljati samo v potekih dogodkov. Nastavi ID klicatelja je terminalna dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka Predklicanje. Nastavitev ID-ja klicatelja pomaga konfigurirati ANI za te scenarije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglaševalska akcija za predogled

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni spletni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izvedi tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklop na številko za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najavite klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z zastopnikom

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos v EP/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko konfigurirate poleg rutine za obravnavo dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z nastavitvijo ID-ja klicatelja glede na storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS), vrsto postopka ali vrsto udeleženca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnesete naključno številko, sistem preveri to številko s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v nadzornem središču ali portalu za upravljanje. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti ANI po meri, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 40. Nastavitve ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID statičnega klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številčnico, ki je preslikana v vstopno točko. Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiv ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite veljavno spremenljivko (E.164 številko, z veljavno preslikavo EP-DN). Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če navedete številko, ki ni v obliki zapisa številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste jo izbrali prej, na primer agent, ki je izbral klic ANI, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podpora pretoka je potrebna za vsak dohodni ali odhodni scenarij za prilagoditev ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi državne kode, regionalne omejitve itd., razmislite o tem, da bi najprej preizkusili tokove pri ponudnikih storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da ANI deluje po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 41. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultat ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI kontakta je predstavljen na napravi agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • EP-DN je predstavljen na napravi stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Napravi stika in agentove naprave je predstavljen Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če agent na namizju izbere ANI za klicanje. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava posrednika predstavljeni s privzetim ANI najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Za napravo vsakega udeleženca lahko obdržite ANI, ki ga je izbral posrednik, če je ta izbran, ali pa ga prilagodite, kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem je konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost bo imela nastavitev konfigurirane dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ANI opredeljen v dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je ta predstavljen v agentovi napravi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški ANI ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti ANI najemnika je predstavljen na napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos agenta, posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja je prikazana na preusmerjeni napravi agenta-2.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja z namenom zajemanja soglasja uporabnika ali kličočega. Soglasje za snemanje je ena od konfiguracijskih lastnosti, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost v meniju, da zajamete soglasje uporabnika v spremenljivko logičnega toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost soglasja za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vhodne podatke za vrednost lastnosti soglasja dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, ki se uporablja za zajem soglasja klicatelja, označite kot spremenljivko, o kateri je treba poročati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka pridobiti soglasje za snemanje, uporabi globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Če stranka ne želi pridobiti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To najemnikom in strankam ponuja boljšo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja lahko konfigurirate tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost kontrolnika snemanja iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite dejavnost kontrolnika snemanja, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelek Splošne nastavitve vnesite ime dejavnosti v Oznaka dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. V nastavitvah nadzora snemanja izberite spremenljivko poteka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju za IVR (Interactive Voice Response) in dejavnost nadzora snemanja, če se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajem soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v poteku v primerjavi z ravnjo najemnika ali čakalne vrste ali konfiguracijskimi nastavitvami na ravni snemanja urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontrolnik snemanja lahko upravljate v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je konfiguracija soglasja uporabnika med potekom nastavljena na Da, se klic snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabnik ne soglaša in je konfiguracija med potekom nastavljena na Ne, se klic ne snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana v poteku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, na primer najemniku, čakalni vrsti ali urniku snemanja, se klic posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj s prenosom, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno, Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo glede na obstoječo hierarhijo, na primer raven najemnika, čakalne vrste ali snemalnega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Beleženje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost snemanja beleži govor, vnos ali izrek klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klicev. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo naslednje generacije. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Priporočamo, da občutljivih podatkov ne snemate s to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost snemanja ni prikazana, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti Zapis ne uporabljajte kot del potekov dogodkov, še posebej ne po prekinitvi povezave posrednika. Če v potek dogodka dodate dejavnost Snemanje, odstranite zvočne datoteke, posnete prek modula za upravljanje posnetkov Webex središča za stike.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v nadzorno središče, izberite Storitve > Kontaktno središče > Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje potekov in nato Ustvari poteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime in kliknite Začni potek gradnje. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite dejavnost Zapis iz knjižnice dejavnosti na glavno platno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Splošne nastavitve izvedite naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V nastavitvah zapisa konfigurirajte ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , če želite omogočiti ali onemogočiti zvok kratkega piska, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je omogočeno potrditveno polje.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekund. Snemanje se ustavi, ko je tišina zaradi časovne omejitve tišine.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. V polje Maximum record time (Maksimalni čas snemanja) vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas snemanja izgovarjanja klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        4. V polju Simbol prekinitve izberite simbol znaka # ali *, ki ga končni uporabnik lahko uporabi za končanje posnetka. Privzeto je simbol terminatorja #.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_audioFileData – Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorCode–Shrani kodo stanja napake napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorDescription – Shrani opis napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodno spremenljivko Record_audioFileData lahko uporabite v dejavnostih, kot so Predvajaj sporočilo , Meni in Zbiranje številk v toku klicev. To izhodno spremenljivko lahko konfigurirate kot zvočno spremenljivko v nastavitvah pozivov IVR dejavnosti za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki prodnatega izraza: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko Record_audioFileData izhod v dejavnosti Zahteva HTTP lahko uporabite za prenos posnetega zvoka v zunanji strežnik ali API drugega. To lahko storite tako, da v spustnem meniju Vsebina v telesu zahteve izberete spremenljivko Vrsta vsebine kot datoteka in Izhodna aktivnost Snemanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi dejavnosti Zapisovanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        1001

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_SILENCE_TIMEOUT

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev »Tiho« ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1002

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1003

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_TERMINATION_SYMBOL

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani simbol prekinitve ni eden od dovoljenih znakov * ali #.

                                                                                                                                                                                                                                                        1004

                                                                                                                                                                                                                                                        RECORD_API_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1005

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_DISABLED_FOR_ORG

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena za organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaznan ni noben vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.

                                                                                                                                                                                                                                                        1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v predstavnostnih storitvah med snemanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri nadzoru toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni potek

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je privzeto prikazana na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta potek. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko tok uporablja in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Edini dogodek sprožilca pretoka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic prispe do vstopne točke telefonije v kontaktnem centru. V strategijah usmerjanja vstopnih točk lahko uporabite poteke, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact. Dogodek sprožilca poteka je trenutno privzeto izbran in ga ni mogoče urejati. V prihodnosti bodo izpostavljeni dodatni dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca poteka. To vam omogoča, da hitro vidite, katera vrsta toka se gradi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo začetnega toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca pretoka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku, ko se tok sproži. Na primer, tri spodaj opisane izhodne spremenljivke so izpostavljene prek dogodka NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                          Samodejna identifikacija številk (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja, ki samodejno določa izvorno telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          Storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical, da sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka shrani enolični identifikator Webex središča za stike, ki je povezan z vsako interakcijo, ki jo sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka označuje regijo PSTN, ki je konfigurirana v preslikavi vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne storitve govornih medijev. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti poteka. S poljubnim številom dejavnosti končnega toka lahko ustvarite potek in tako zagotovite, da se vse poti poteka končajo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti Končni tok ne uporabljajte v poteku IVR. Uporaba končnega toka z IVR lahko povzroči mrtvo zračno vstajanje, klic pa se morda ne bo prekinil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 42. Splošne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nastavitev vrednosti spremenljivke uporabite dejavnost za nastavitev spremenljivke. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na zahtevo ali tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri in vnaprej določene spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih boste konfigurirali dejavnost nastavitve spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Na vrednosti po meri lahko nastavite samo spremenljivke toka po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, če želite nastaviti spremenljivko na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o podatkovnih tipih spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Zahteva BRE, da pridobite podatke iz mehanizma za poslovna pravila (BRE) organizacije, ki jih boste uporabili v poteku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve BRE lahko parametre, ki so navedeni v API klicu, posredujete BRE. V stolpce Ključ-vrednost lahko vnesete ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje spremenljivih vrednosti lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost BRE ima vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se posreduje v API klicu BRE.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        ID najemnika se samodejno vbrizga kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 43. Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontekstu

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu atributa v BRE. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje nabora pravil Razdelek v Cisco Webex Contact Center Uporabniškem priročniku za mehanizem za poslovna pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčna vrednost za ANI je {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora na zahtevo BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, s standardnimi protokoli HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Atributa Basic Auth in OAuth 2.0 sta podprta za končne točke s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve zahteve HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba končne točke s preverjeno pristnostjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev povezovalnikov integracije za Webex središča za stike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot povpraševanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za končne točke z nepreverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode:

                                                                                                                                                                                                                                                        • GET: zahtevajte podatke iz določenega vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristno obremenitvijo zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PATCH: Uporabite delne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRISANJE: izbrišite navedeni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave zahtev HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve GET na primer uporabite:

                                                                                                                                                                                                                                                        GET /home.html HTTP / 1.1 Gostitelj: developer.mozilla.org Uporabniški agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html Povezava: ohrani pri življenju Nadgradnja - Nezanesljive zahteve: 1 Če - spremenjeno - od pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine organa zahteve. Aplikacija / JSON, URL obrazca kodiran, TOML, XML, datoteka in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Organ za zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev pri ciljnem viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Vrsta vsebine kot Datoteka, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VSEBINA: S spustnega seznama izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API drugega proizvajalca.
                                                                                                                                                                                                                                                        • IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke je prikazano na ciljnem strežniku ali API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, v različne spremenljivke. Ta konfiguracija je izbirna, ker vseh scenarijev zahteve HTTP ni treba razčlenjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 44. Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Razčleni pridobite informacije iz podatkovnega predmeta. Dejavnost razčlenjevanja prevzame vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi določenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z izrazom poti JSON. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki ga bo uporabil za razčlenjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Če želite več informacij, glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pogoj predstavlja odločitev. Pretok poteka po poti True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate parametre in izhode stanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz oblijte tako: {{Enter Expression}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem prikaže napako pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 45. Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Pogoj s spustnega seznama:  

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • != (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • == (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • * (pomnoženo z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • / (deljeno z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • + (dodaj)

                                                                                                                                                                                                                                                        • – (odšteto)

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost primera, če je na določeni točki odločanja v toku klicev več možnosti ali rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Case lahko na primer določite različna pojavna okna na zaslonu za različne ekipe posrednikov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere določite ustrezne poti. Pretok se nadaljuje po poti, ki se za določen primer toka oceni kot resnična. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporabi za vse neopredeljene primere. Če nobeden od primerov ni resničen, se privzeti primer oceni kot resničen in tok poteka vzdolž te veje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost primera:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 46. Nastavitve primera

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, glede na katero želite oceniti različne primere. Izberite spremenljivko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov proti. Izraz določite s sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeru

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primerih na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati nov blok izjave o velikih in malih črkah za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 47. Rezultati aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Resnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če je pogoj izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Neresnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če pogoj ni izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Goto

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočno veriženje vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate dejavnost zaključevanja GoTo in navedete, ali naj trenutni tok preide na vstopno točko ali drug tok. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v knjižnici dejavnosti ni prikazana dejavnost GoTo, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost GoTo:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve cilja pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke pretoka prenesejo iz tokovnega toka na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na vstopno točko: Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na potek: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v razdelku Preslikava spremenljivk, se kopirajo iz trenutnega toka v nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 48. Nastavitve desusije toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj trenutni tok preide na vstopno točko. V kombinirano polje vnesite vstopno točko, če se logika poteka spremeni glede na strategijo aktivnega usmerjanja v času prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov potek, povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazane so samo vstopne točke telefonije, ki so ustvarjene na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi v Flow

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj se trenutni tok preusmeri v drug tok. V kombiniranem polju s spustnega seznama izberite ciljni tok. Na spustnem seznamu ciljev so navedeni le objavljeni poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke v dveh potekih lahko ročno preslikate v razdelku Preslikava spremenljivk poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete možnost Pojdi na potek , se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk poteka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in enakim podatkovnim tipom med poteki se samodejno preslikajo. Ta funkcija vam pomaga urediti, izbrisati ali dodati več spremenljivih preslikav med trenutnim potekom in ciljnim tokom.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenljivko JSON preslikate iz glavnega poteka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali kateri koli drug tip spremenljivke, in ga preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 49. Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava trenutnih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka do cilja

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bodo kopirane iz trenutnega toka po oddaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljni tok. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, spremenljivke v trenutnem toku pa lahko preslikate večkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti preslikavo spremenljivk, s spustnega seznama izberite ustrezen potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko izberete spremenljivko na spustnem seznamu Preslikaj trenutne spremenljivke ali Do ciljne spremenljivke , drugi spustni seznam prikaže samo spremenljivke istega podatkovnega tipa.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer s spustnega seznama Preslikaj trenutne spremenljivke izberete customerId vrste celo število , spustni seznam spremenljivk do cilja prikaže samo spremenljivke vrste celo število v novem poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete preslikavo spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Dodaj novo , da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati na spustnih seznamih Preslikava trenutnih spremenljivk in Spremenljivka cilja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spremenljivki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke trenutnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke ciljnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za informacije o spremenljivki lahko kliknete na oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, spremenljivka postane zelena, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost delovnega časa vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, ter preglasitve v organizaciji, ki so določene v nadzornem središču. Dejavnost delovnega časa lahko dodate v potek in ta potek dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko porabite delovni čas, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Delovni čas za programiranje urnika delovanja v poteku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku in ustrezno usmerja izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa v središču Control Hub. Če želite več informacij, glejte Nastavitev delovnega časa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot obravnavanja napak (nedoločena napaka) lahko konfigurirate tako, da obravnava sistemske napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost delovnega časa:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti urnika lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti poteka. Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, Flow Designer prikaže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišča delovnega časa

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prazniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v podružnici Prazniki, ne glede na čase izmen, navedene v izbranih delovnih urah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        To je primarno vozlišče, ki upošteva čas premika, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgoraj navedenega ni ovrednoteno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 50. Rezultat dejavnosti v delovnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        WorkingHoursShift_name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovni uri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Holidays_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno na seznamu praznikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Overrides_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta spremenljivka shranjuje, katero od zgornjih vozlišč je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, prekoračitev ali neplačilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Počakaj« vam omogoča, da izvajanje poteka za določen čas začasno ustavite. Ko konfigurirate to dejavnost z obdobjem čakanja, se izvajanje poteka začasno ustavi za obdobje, ki je določeno v dejavnosti Počakajte na izvedbeni poti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je aktivna seja IVR, ne priporočamo uporabe dejavnosti »Čakanje«, saj lahko to povzroči iztek IVR seje. V takih primerih bo stik doživel mrtvi zrak, kar bo povzročilo okvare klica. Oblikovalcem poteka toplo priporočamo, da v dogodku CallbackFailed uporabijo dejavnost »Počakaj« in določijo obdobje čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakanje« je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite po kateri koli dejavnosti v skladu z vašimi zahtevami. Med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost na primer zaustavi izvajanje poteka in ponovno vzpostavi povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Počakaj«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite trajanje v obliki HH:MM:SS, da določite časovno obdobje, v katerem se izvajanje pretoka ustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite polje Trajanje , da nastavite čas. Če polji minute in sekunde vnesete na več kot 59, je privzeto samodejno nastavljeno na 59. Če polje »Delovni čas« nastavite na več kot 72, vas računalnik pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno med izvajanjem te dejavnosti prihaja do odstopanja do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej dejavnosti ni na voljo nobene izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelitev v odstotkih

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodelitve v odstotkih omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh poteka. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem razvejanosti poteka po več poteh poteka in ustvarite več izhodnih poti za dodeljevanje stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR) za porazdelitev prometa, kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite potek. Priporočamo, da pred uvajanjem sprememb v proizvodnjo preizkusite izvajanje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20%, da razumemo porazdelitev 10 klicev pod WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 na izhodni poti 1, 3 na izhodni poti 2, 2 na izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih rezultatov porazdelitve je naslednji, pri čemer se vzame 10 zaporednih klicev, kot so Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da so kontaktne porazdelitve prilagojene z različnimi porazdelitvami obremenitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko dejavnost Odstotek dodelitve dodate pred dejavnost Povratne informacije, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. 50 % povratnih informacij lahko dodelite po e-pošti, 30 % iz SMS in 20 % iz ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju dejavnost Odstotek dodelitve konfigurirate tako, da pošlje 10 % stikov v Boston, 5 % v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drug nabor lokacij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Odstotek dodelitve iz knjižnice dejavnosti na glavno platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Odstotek dodelitve , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V splošnih nastavitvah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V oznako dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Odstotek dodelitve ustvarite zahtevane poti dodelitve. Sistem privzeto pot dodelitve najprej nastavi na 100 %. Uredite lahko vrednost odstotka in opis ter dodate nove poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite odstotek in ime poti.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodelite lahko najmanj 1% in največ 100% na izhodno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Zagotovite, da se vse dodelitve seštevajo do 100 %. Sistem med potrjevanjem pretoka vrže napako, če odstotek dodelitve ne dosega ali presega 100 %.
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodate lahko največ 10 poti.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Neobvezno) Kliknite ikono Izbriši poleg poti, da odstranite zapis. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem prikaže napako, če se skupne dodelitve ne seštevajo do 100 %.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v zvezi z odstotki dodelitve ima naslednje spremenljivke proizvodnje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.percentage – Shrani naslednjo pot z odstotki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.description - Shrani opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike, so podprte naslednje dejavnosti in dogodki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        • Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek pred klicanjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so vsi upravljavci dogodkov, kot je ustrezno. Rutine za obravnavo dogodkov, kot so dogodek PreDial, Ponujeni agent in tako dalje, bodo izpolnjene glede na dejavnosti, ki jih dodate v glavni tok. Globalne spremenljivke in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te dejavnosti niso podprte, ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zgornjih aktivnosti bo sistem elegantno podpiral poti napak in uspeha.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek za zunanjo vstopno točko, na koncu poteka ne vključite dejavnosti prekini stik. Če v poteku uporabljate dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in sproži zaključek, medtem ko je odhodni klic dejansko aktiven in povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Poteki dogodkov so te rutine za obravnavo dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek omogoča obravnavanje globalnih napak. Sistem sproži ta dogodek, ko ne konfigurirate povezav poti napake za dejavnost. Vse dejavnosti v upravljanju klicev in dejavnosti v nadzoru pretoka razkrivajo ta dogodek. Če želite več informacij, glejte potek dela OnGlobalError.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOdgovorjen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko agent sprejme dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Screen Pop in Queue Contact.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnd

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko klic v živo prekine povezavo in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v poteku, kot sta Screen Pop in Povratne informacije. Ta dogodek ne zahteva stopnjevanja na zastopnika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pri ustvarjanju toka ne dodajte nobenih dejavnosti IVR po dogodku KončanTelefonskiStik. Med izvajanjem poteka potek ne bo deloval, ko dodate dejavnost, ko se stik konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek razkrije samo dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentPrekinitev povezave

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine povezavo s klicem v živo in pusti stranko samo na liniji.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost stika v čakalni vrsti razkrije ta dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ponujen agent

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek razvijalcu poteka omogoča konfiguracijo več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Razvijalec poteka lahko na primer konfigurira dejavnost Screen Pop v primerjavi z dogodkom AgentOffer. Ta konfiguracija posredniku zagotavlja informacije, povezane s strankami, preden agent sprejme klic ali sprejme klic. Ta dogodek je povezan s storitvijo NewPhoneContact.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klicNeuspešen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če v glavnem toku uporabljate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Sistem ponovno vzpostavi povratni klic le, če povratni klic ne uspe s konca stika. Povratni klic ne uspe, če je stik zaseden ali ni na voljo ali če ni odgovora posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prav tako klic ne uspe od konca posrednika, ko agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova preusmeri k razpoložljivemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite uporabiti povratni klic v poteku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk v ponovnem poskusu.

                                                                                                                                                                                                                                                          Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku, če želite poskusiti ponoviti povratni klic. V tok vključite dejavnost čakanja , ki ji sledi povratni klic, ali katero koli dejavnost čakalne vrste, kot sta čakalna vrsta za agenta in stik v čakalni vrsti. Te dejavnosti uporabite v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite končati vnovične ponovitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za resnično stanje uporabite dejavnost Končni tok. Ne uporabljajte dejavnosti Prekini povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za napačen pogoj uporabite Prekini povezavo, ko je spremenljivka »Ponovi« konfigurirana v poteku. V tem primeru so vsi poskusi ponovnega poskusa končani in ponovni poskusi niso na voljo.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje število poskusov ponovnega poskusa povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Kar koli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko uporabite dejavnost Počakaj, je najkrajši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko je stanje stika v parkirani časovni omejitvi in če so na voljo poskusi ponovnega poskusa, se ustvari dogodek CallbackFail. Konfigurirana rutina za obravnavo dogodkov v poteku nadaljuje s ponovnim klicem za preostale poskuse.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko povratni klic stika ne uspe, stik začaka v vrsti in ustvari se dogodek CallbackFail. Rutina za obravnavo ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto s katero koli dejavnostjo, kot so povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predklicanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Kot del storitve NewPhoneContact dogodek PreDial razvijalcu poteka omogoča, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z nastavitvijo dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka. To je dogodek, ki se zaključi s konfiguriranjem možnosti Nastavi dejavnost ID-ja klicatelja. Ta dogodek se sproži za posrednika in stranko na podlagi scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Da bi bili klici kampanje uspešni, morajo biti klici posrednikov in strank opravljeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID razpisa, ko je predstavljena medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvede v nadzornem središču. ANI-ji, ki so izbrani na klicu agenta in klicu stranke, če so nadzorovani prek dogodka PreDial v toku, morajo biti izbrani tako, da oba klica izvirata iz iste regije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ima na primer posrednik sedež v Singapurju, klice strank pa je treba opraviti v Združenih državah, je lahko ANI za klic stranke izbran tako, da je medijska regija ZDA. Podobno je treba izbrati tudi ANI, izbrano za klic posrednika v dogodku PreDial, tako da je izbrana medijska regija ZDA.

                                                                                                                                                                                                                                                          V spodnji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

                                                                                                                                                                                                                                                          Preglednica 51. PreDial.operationVrsta povezane operacije in vrste udeležencev

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.OperationType

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.ParticipantType

                                                                                                                                                                                                                                                          VHODNIH

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          KLICANJE

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          COURTESY_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          PREVIEW_CAMPAIGN

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          WEB_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_EP_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          EP-DN


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Prilagajanje ANI ne velja za nadzornika, ko je konfigurirano spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Konfigurirajte vsako rutino za obravnavo dogodkov pred klicanjem z nastavitvijo ID-ja klicatelja kot terminalne dejavnosti, sicer lahko stik opustite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Podpora poteka je potrebna za vse dohodne ali odhodne scenarije za uporabo rutine za obravnavo dogodkov pred klicanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ne uporabljajte dejavnosti poteka, ki stika postavijo v čakalno vrsto z rutino za obravnavo dogodkov PreDial.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri ANI, ki je konfiguriran za odhodni stik, je klic preusmerjen skozi regijo, v katero je preslikan posrednik ANI, ne glede na regijo, kjer je stik. Če ima organizacija na primer središča za stike v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki je v ZDA in je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic preusmerjen prek Avstralije.

                                                                                                                                                                                                                                                            Oglejte si tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v razdelku Nastavitev ID-ja klicatelja za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem poteka lahko pot napake dejavnosti nastavite tako, da obravnava napako dejavnosti ali splošno napako, do katere pride med izvajanjem poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        OnGlobalError Workflow
                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se med izvajanjem poteka prikaže napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, določeno v poti napake. Če poti napake v glavnem poteku ne konfigurirate, lahko dogodek OnGlobalError , ki je na voljo na zavihku Poteki dogodkov, še vedno nastavite za obravnavo napake pri izvajanju toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če poti napak ne določite v glavnem poteku in poteku dogodka, se tok konča, ko med izvajanjem poteka pride do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejmo si scenarij, v katerem konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljive dejavnosti v glavnem toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišče nedoločenih napak dejavnosti Nastavi spremenljivke na glavnem toku lahko nastavite tako, da obravnava morebitne sistemske napake med izvajanjem toka. Če ne želite določiti poti napake v glavnem poteku, se lahko še vedno pomaknete na zavihek Potek dogodka in konfigurirate potek dogodka OnGlobalError .

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok dogodkov OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem primeru je rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError dodano sporočilo »Predvajaj «. Če med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivke v glavnem toku pride do sistemske napake, bo sistem najprej upošteval konfiguracijo, narejeno v dejavnosti Nastavi spremenljivko . Če pot napake ni določena, sistem preveri rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError v poteku dogodka. Ker je v zgornjem primeru dogodku OnGlobalError priložena dejavnost Play Message , sistem predvaja sporočilo in konča potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih podatkovnih tipov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete za izpolnjevanje logike toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Varne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih podatkov, kot so osebno določljivi podatki in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite na »Prikazano zastopniku« ali »Ureja lahko zastopnik« in tako nadzirate, kako bodo te spremenljivke prikazane v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse obstoječe spremenljivke v uvedenih tokovih privzeto delujejo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in ohranite varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri preslikavi spremenljivk toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nevarno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za konfiguracijo odprite razdelek Definicija spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto spremenljivko na spustnem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste spremenljivk so:

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Če želite uporabiti spremenljivko v izrazu, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celoštevilsko vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ssZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mmZ

                                                                                                                                                                                                                                                        {{now()}}


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne uporabljajte funkcije »zdaj()«, da dobite trenutni čas v milisekundah, saj uporablja obliko SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite prodnati filter epohe timemestamp, da dosežete trenutni čas v milisekundah. Če želite več informacij, glejte Prodnati filtri po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki zapisa: {"Key":"Value"}. Primer: {"CompanyName":"Cisco"}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o konfiguraciji spremenljivke JSON glejte Spremenljivke JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, preklopni gumb Mark Agent Viewable ne bo viden.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite privzeto vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Vsebuje občutljive informacije , sistem spremenljivko označi kot varno spremenljivko. Sistem med izvajanjem toka ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane prek te spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Mark Agent Viewable , spremenljivko a na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omogočite preklopni gumb Označi kot vidno zastopniku, se prikažejo naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Poleg imena spremenljivke vnesite jasno oznako, da bo zastopnik razumel podatke, ki so mu posredovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ureja lahko zastopnik: potrdite to polje, če želite zastopniku omogočiti urejanje vrednosti spremenljivke v okviru seje interakcije. Ko zastopnik posodobi spremenljivko, sistem preklopi nazaj na te spremembe v oblikovalniku tokov. Zastopnik lahko uredi spremenljivko toka in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden zastopnik shrani spremembe, spremenljivka ni posodobljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite spremenljivko toka po meri, je spremenljivka shranjena kot oznaka v podoknu »Globalne lastnosti« na namizju. Če ste spremenljivko označili kot »Vidno zastopniku«, oznaka prikaže ikono naglavne slušalke za preprosto identifikacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot »Vidno zastopniku«, se na namizju prikažejo te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer ustvarite naslednje spremenljivke toka: VrstaStranke, NaročenaStranka, ŠteviloStrank, RazmerjeKlicev, dob, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje prejme te spremenljivke iz oblikovalnika tokov v naslednjem vrstnem redu: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, NaročenaStranka, ani, DN, dob, ČasovnaOmejitevrona, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju so v uporabniškem vmesniku spremenljivke prikazane v naslednjem vrstnem redu, in sicer od leve proti desni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Spremenljivke stranke: telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu, in sicer najprej spremenljivke z velikimi črkami, ki jim sledijo spremenljivke z malimi črkami: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, PreskusPodatkov, NaročenaStranka, dob.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urediti vrste spremenljivke. S tem lahko pomembno vplivate na tok, zato je to dejanje prepovedano. V takem primeru je spustno polje »Vrsta spremenljivke« onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno uredite spremenljivko, se narejene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu »Globalne lastnosti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite oznako spremenljivke v podoknu Globalne lastnosti, ki jo želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pojavno okno s povzetkom informacij, ki so bile prvotno konfigurirane za spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu podokna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno za urejanje spremenljivk toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, lahko uredite vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Informacije v tem sporočilu, če želite prikazati seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka. Če želite nadaljevati urejanje spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden jo poskusite znova urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Shrani je onemogočen, dokler ne naredite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. S tem lahko pomembno vplivate na tok. V takem primeru je gumb Izbriši v oknu »Izbriši spremenljivko« onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku »Glavni tok« oziroma »Tokovi dogodkov«. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij, preden jo poskusite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Globalne lastnosti kliknite ikono Izbriši, ki je prikazana na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, če v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk je prikazan v razdelku »Vnaprej določene spremenljivke« v podoknu »Globalne lastnosti toka«. Prikazane so tudi v podoknu z lastnostmi za izbrani dogodek ali dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno z opisom, kakšna vrsta podatkov je shranjena v spremenljivki, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina atributov spremenljivke rezultata dogodka je vnaprej določena in jih ni mogoče urediti, vendar pa lahko uredite spremenljivko, da spremenite globalno oznako spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda dogodka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dogodka so specifično povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse spremenljivke izhoda dogodka, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko je dogodek predstavljen v poteku, in tudi v podoknu Lastnosti za povezano rutino za obravnavo dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki so na voljo kot izhod dogodka, so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.InboundChannel

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.RoutingStrategyID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentSessionId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.tenantId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.callAssociatedData

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.direction

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.participantType

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.dialNumber

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.otherPartyDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.epDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.agentSelectedAni

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.operationType

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagajanje sistemskih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko samo namizno oznako za spremenljivke Telefonska številka in DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo dejavnosti Nastavi spremenljivke v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Konfiguracija.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite String na spustnem seznamu Vrsta spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Oznaka namizja vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        To ustvari spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve spremenljivk v podoknu Nastavitve dejavnosti naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu Spremenljivka izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelku Vrednost spremenljivke izberite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, na primer NewPhoneContact.ANI za Phone Number (Telefonska številka) ali NewPhoneContact.DNIS za DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, na novo ustvarjena spremenljivka poteka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem poteka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v podoknu Dohodni popover in Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti. Spremenljivke izhoda dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če potek dejavnost uporablja večkrat, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane spremenljivke izhoda dejavnosti. Vse spremenljivke izhoda dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko v potek uvedete dejavnost, in tudi v podoknu Lastnosti povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive spremenljivke izhoda aktivnosti so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Menu.OptionEntered: Shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerkom dejavnosti v meniju. To je enomestna številka od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CollectDigits.DigitsEntered: shranjuje številke, ki jih je klicatelj vnesel med primerkom dejavnosti zbiranja številk. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani kodo stanja, prejeto v poskusu zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko se uspešno sproži zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil pogovorno izkušnjo, ki jo je treba obravnavati ali stopnjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.EWT: shrani vrednost predvidenega časa čakanja na izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.PIQ: shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate pri ustvarjanju potekov. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte .

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na vaše zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v potek. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje globalne spremenljivke v potek

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk. To število ne vključuje spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati in jih ni mogoče videti kot vidne za posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več spremenljivk nad maksimalno omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Če želite več informacij o brisanju globalne spremenljivke, glejte Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem toka lahko inicializirate globalno spremenljivko niza tipa z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka lahko spremenljivko posodobite tako, da vsebuje do 1024 znakov. Če presežete to omejitev, lahko pride do neželenega vedenja, kot so napake v klicih in neveljavne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v potek dodati globalne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Dodaj globalne spremenljivke . Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v modulu Omogočanje uporabe.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V polju Išči globalne spremenljivke lahko filtrirate in poiščete zahtevane globalne spremenljivke s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu potrdite polja zahtevanih globalnih spremenljivk in kliknite Dodaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže izbrane spremenljivke v razdelku Globalne spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaka spremenljivka privzeto nosi polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so »Poročanje«, »Vidno za posrednika«, »Urejanje posrednika« in »Oznaka namizja«. Če skrbnik med uporabo globalne spremenljivke spremeni vrednosti metapodatkov, se spremembe v portalu za upravljanje odražajo v različnih potekih (z zakasnitvijo poteka predpomnilnika 8 ur).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate globalno spremenljivko, v načrtovalniku poteka ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke. Privzeto vrednost pa lahko spremenite s preklopnim gumbom Prepiši privzeto vrednost .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko v poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalna spremenljivka kliknite globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Urejanje globalnih spremenljivk . Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja posrednika.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Prepiši konfiguracije portala , da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane v portalu za upravljanje. Tako lahko spreminjate vrednosti polj, kot so Privzeta vrednost, Vidnost posrednika, Urejanje posrednika in Oznaka namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V Privzeto vrednost vnesite potrebno vrednost glede na izbrani tip spremenljivke. Če je na primer vrsta spremenljivke logična vrednost, je to polje prikazano kot spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko vrste niza, o kateri je mogoče poročati posrednika, ne sme presegati 256 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno spremenljivko, ki ni v nobeni uporabi, lahko odstranite.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če globalne spremenljivke ne morete odstraniti, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcij za odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite globalno spremenljivko odstraniti iz poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke , ki jo želite odstraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem odstranite izbrano globalno spremenljivko s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednji vrsti spremenljivk za dohodni popover in podokno Interakcija na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke, ki se ustvarijo in upravljajo na portalu za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke poteka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Načrtovalniku poteka


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te spremenljivke lahko konfigurirate tako za nove tokove kot tudi za obstoječe tokove. Vendar obstoječi poteki še naprej prikazujejo privzete spremenljivke pojavnih oken, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodni popover in podokno »Interakcija« za dohodne in odhodne klice so enaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvariti morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodni popover in podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni popover na namizju
                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni pojavni okno se prikaže, ko posrednik prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. V dohodnem pojavnem oknu lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistema, globalnih spremenljivk in spremenljivk pretoka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri svetovalnih klicih bi agent, ki se je posvetoval, videl dodatne tri spremenljivke, kot so ime agenta, DN agenta in ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije, ne morete konfigurirati v dohodnem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za dohodni pojavni okno, glejte Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover.
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno za interakcije
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno »Interakcija« na namizju se prikaže, ko posrednik sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže nabor informacij v spremenljivkah podokna interakcije, ki so konfigurirane v Načrtovalniku poteka. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V podoknu interakcije lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje poljubno kombinacijo sistema, globalne spremenljivke in spremenljivke toka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za podokno »Interakcija«, glejte Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v dohodnem pojavnem oknu za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in naročilo .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Dohodni pojavni okno kliknite Izberi spremenljivke za dohodni popover.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Select Variables on Incoming Popover . Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Dohodni pover.
                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red videza v dohodnem pojavnem oknu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in vrstni red .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podokno interakcije kliknite Izberi spremenljivke za podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Izberi spremenljivke v podoknu interakcije. Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko največ 30 spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu in nastavite vrstni red videza v podoknu Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Podokno interakcije .
                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri tipa JSON. Spremenljivke JSON lahko ustvarite v Flow Designerju. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za shranjevanje podatkov v spremenljivki JSON: zahteva HTTP , razčleni in nastavi spremenljivko, lahko uporabite naslednje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnostih HTTP in Parse lahko podatke izvlečete z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Nastavi spremenljivo dejavnost lahko spremenljivko JSON uporabite v možnosti Nastavi vrednost na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vrednost JSON v besedilno polje. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" } 

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite izraz kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivk JSON v prodnatem izrazu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ločen dostop s pikami (.) Ločen dostop: Ločen dostop s pikami (.) lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri upravljanju klicev in nadzoru pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }}where,jsonVariableName.fieldName bi morala biti ovrednotena kot polje v spremenljivki JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če v prejšnjem delčku vzorčne kode izvlečete zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar , z uporabo HTTP ali Parse:

                                                                                                                                                                                                                                                          use {{empvar.employeeCode}} , da dobite vrednost kot E1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do kazala v polju JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz polja JSON, podobno kot sintaksa Pebble. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "Employees" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"hvala", "jobTitleName":"Program Manager", "ime":"Tom", "priimek":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Razvijalec", "ime":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
                                                                                                                                                                                                                                                          Če izvlečete polje JSON zaposlenih v spremenljivko, imenovano var , z uporabo funkcije HTTP ali Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0]}}, da pridobite podatke o zaposlenem o riraniju , ki je upravitelj.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0] }}, da pridobite podatke o zaposlenem o Johnu , ki je neposredni poročevalec vodje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot John Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot Romin Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremenljivko JSON uporabiti kot telo zahteve zahteve HTTP, uporabite najprej nastavi dejavnost spremenljivk, da pretvorite spremenljivko JSON v niz. Na primer, v razdelku Nastavi spremenljive nastavitve spremenljive dejavnosti nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }} .

                                                                                                                                                                                                                                                        To spremenljivko uporabite kot vhodni podatek za nastavitve HTTP. V razdelku Nastavitve zahteve HTTP nastavite telo zahteve kot {{ jsonString }}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pisanje izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina polj za vnos besedila v načrtovalniku poteka podpira pisanje izrazov. Izrazi niso obvezni, vendar omogočajo zmogljivo funkcijo skriptnega izvajanja prek spremenljivk za napredne uporabnike. Če izrazov ne potrebujete, lahko v ista vnosna polja vnesete tudi osnovno besedilo in številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz ovijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Enter Expression}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer združiti dve spremenljivki niza, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glej: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sintaksa predloge kamenčkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsa vnosna polja v načrtovalniku poteka uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Prodnate predloge: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V predlogah kamenčkov so podprti simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{variable}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so tudi logični operaterji. Če želite več informacij, glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da si ogledate dokumentacijo predloge kamenčkov, preden uporabite izraze v načrtovalniku poteka. Za informacije o pisanju izrazov si oglejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem osnovnem primeru uporabe pogojev izraz na primer preveri, ali je številka računa kličočega večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako izraz ocenjuje za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prodnati filtri po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe

                                                                                                                                                                                                                                                        S spodnjimi filtri kamenčkov lahko vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali določen datumski niz:

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za zdaj:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch }} => privzeti časovni pas UTC in v sekundah {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => privzeti časovni pas UTC in v milisekundah Primer: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za določen datum:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => oblika po meri in v milisekundah {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => oblika po meri s časovnim pasom in v milisekundah Primer: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnosno polje zazna, da se uporablja izraz (to je sintaksa {{}}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko preskusite in spremenite izraz, dokler ne dosežete želenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Način preskusnega izraza vsebuje naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izraz: prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva polja:Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test , da si ogledate rezultate, če je izraz izveden z vnesenimi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite nastaviti spremenljivke v izrazu, uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Primer: {{NewPhoneContact.ANI}} je sintaksa spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat:pokaže rezultat izraza, ko kliknete Preskusi. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe , da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje potekov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteke lahko ustvarjate in upravljate z modulom Viri usmerjanja. Ko načrtujete potek, interakcija s storitvijo Consult ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če število vozlišč pri ustvarjanju poteka presega 100, lahko v načrtovalniku poteka pride do zakasnitve. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkciji veriženja pretoka in dinamičnih spremenljivk, da velik pretok razdelite na manjše tokove, ki jih je enostavno upravljati. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka in Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer, NewContact_01.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začni potek gradnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis poteka. Tega opisa pozneje ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v razdelku Ogled nastavitev .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ukrivljene povezave – omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi povezavami in pravokotnimi povezavami za vsak potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V kompleksnih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva povezave – izberite barvo v spustni barvni paleti, da označite povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva poti napake – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva izbora – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Debelina – določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. To se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ustvarjanje poteka izvedite naslednja opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke ni mogoče urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite spremenljivo oznako v podoknu Lastnosti globalnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe imena spremenljivke, opisa, vrednosti in konfiguracij spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za urejanje poteka uporabite preklopni gumb Uredi . Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci poteka ne bodo mogli urejati poteka hkrati. Ko odprete potek, privzeto preide v način samo za branje. Vklopite preklopni gumb Uredi , da uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi potek, ki vsebuje spremenljivke poteka, prejmete poziv, da pregledate in označite te spremenljivke kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se tabela s seznamom vseh obstoječih tokov najemnika. Tabela vsebuje ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime polja

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka mora biti enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je potek objavljen ali je še v fazi osnutka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis poteka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum, ko je bil tok ustvarjen. Datum nastanka temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnjič posodobljeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum zadnjega urejanja poteka. Datum zadnje posodobitve temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        ID e-pošte uporabnika, ki je nazadnje uredil potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima izbrani potek spremenljivke poteka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spreminjate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno nastavljen na Izklopljeno, se tok prikaže v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi Izberite varne spremenljivke , da odprete pogovorno okno Urejanje varnih spremenljivk .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zdaj lahko kliknete Preskoči, če želite nadaljevati urejanje izbranega poteka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže ob naslednjem urejanju poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polje Tega sporočila ne prikaži več , da trajno preskočite izbirni postopek za izbrani potek.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive podatke, in kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Okno oblikovalnika poteka prikaže izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrani potek se odpre v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek osnutka uredite po želji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spreminjate potek, interakcija Consult ne more vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje entitet v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo iskanja v Načrtovalniku poteka lahko razvijalci tokov poiščejo entitete v poteku in hitro dostopajo do svojih lokacij. Za bolj dovršene in zapletene poteke uporabite to možnost iskanja, da se izognete ročnim naporom pri iskanju želenih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to funkcijo iskanja lahko v poteku iščete naslednje entitete:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena dejavnosti, opisi in vnosi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prodnati izrazi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnosti pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        V poljih, kot so vnosi besedila, opisi, prodnati izrazi itd., lahko poiščete in zamenjate prosto besedilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite tri pike (...) poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Enter.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da iskalno polje sprožite z bližnjicami na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows).

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja se prikažejo na ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Zamenjaj vnesite besedo , da zamenjate izbrano ključno besedo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z določeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse (), da zamenjate vse ponovitve v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba oznak različic v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da upoštevate najboljšo prakso dodajanja oznake različice, da ustvarite življenjski cikel poteka skozi različne faze, kot so razvoj, testiranje in življenje, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uporabite neposredno za potek, lahko objavite potek skozi faze, preden uvedete tok v proizvodnjo. Ta funkcija vam pomaga, da se izognete prepisovanju trenutnega toka v proizvodnji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, lahko poleg imena poteka povežete oznako različice, kot je Live, Test ali Dev, z novo različico poteka. To omogoča pritrditev različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali GoTo dejavnost. Najnovejša je privzeta oznaka različice, ki je ni mogoče odstraniti iz različice poteka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko vstopni točki priložite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete potek skupaj z eno od povezanih oznak različic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko odprete potek v načinu urejanja, vidite objavljeno različico osnutka iz najnovejše različice poteka. Ko objavite ta osnutek različice, bo ta nanj povezal oznako Najnovejša različica. V določenem trenutku je samo z enim potekom povezana oznaka najnovejše različice. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek morate objaviti vsaj enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vklopite preklopni gumb Preverjanje veljavnosti , da omogočite objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V pogovorno okno Objavi potek vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jo želite dati v skupno rabo z drugimi razvijalci poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico poteka, izbrana Najnovejša . Na spustnem seznamu Dodaj oznako različice lahko uporabite več oznak različic za različico poteka, na primer v živo, razvijalec ali preskus .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je določena oznaka različice že preslikana v vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, v katerem piše, da je oznaka preslikana v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različic in jih objavite, lahko to različico poteka uporabite, ko dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, če si želite ogledati zgodovino različic poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se modalni način Zgodovina različic, ki prikazuje naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas objave

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice (če se uporablja)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od teh atributov iskanja po ključnih besedah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake različic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izdal

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datum objave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se odločite za urejanje, ko si ogledujete starejšo različico poteka, ta prepiše trenutni osnutek s to določeno različico poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za potek uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico poteka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite preklopni gumb za samodejno shranjevanje na VKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preklopni gumb za samodejno shranjevanje nastavite na IZKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, spremembe shranite ročno. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje in lepljenje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v istem toku, da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti ter kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite kar koli od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite tipko Shift in izberite dejavnosti, ki jih želite združiti, ter kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko pa pritisnete tipki CTRL+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete tipki CTRL+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopirane dejavnosti lahko prerazporedite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek preverite in tako zagotovite, da ste konfigurirali vsa obvezna polja In da je struktura toka veljavna. Preverjanje veljavnosti ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da bo potek potekal po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je preverjanje veljavnosti uspešno, pustite stikalo Preverjanje veljavnosti vklopljeno. Poteka ne morete objaviti, če preverjanje veljavnosti ni uspešno.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za preverjanje veljavnosti nastavite na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti se začne in napake se prikažejo v oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med preverjanjem veljavnosti sistem prikaže napake na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gumb za napake poteka: poleg stikala Preverjanje se prikaže rdeč gumb, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (Napake pretoka: 0), je gumb zelen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblikovanje napake v dejavnosti: Če ima dejavnost napake v konfiguraciji, se dejavnost prikaže z rdečim orisom in rdečo ikono z informacijami v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema morebitne napake v dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno s podrobnostmi preverjanja: to pojavno okno ohranja tekoči seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premaknete okoli platna. Kliknite ikono Zapri v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno.

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem oknu sta dva razdelka:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek Napake pretoka: V tem razdelku so naštete vse aktivne napake v poteku in razčlenjene po dejavnostih. Vse te napake morate odpraviti, preden lahko objavite potek. Če želite več informacij, glejte Kode napak načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek s priporočili: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za poteke stavb. Čeprav morate pred objavo poteka upoštevati te elemente, priporočila niso potrebna.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila , da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete okna s podrobnostmi o preverjanju veljavnosti in ga znova odprete.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zaprete okno Podrobnosti preverjanja veljavnosti in ga želite znova odpreti, kliknite gumb Napake poteka .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirno. Če pride do napak, nastavite stikalo Preverjanje veljavnosti na Izklopljeno. Odpraviti morate napake in znova zagnati preverjanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja le strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da se prepričate, da delujejo po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime kopiranega poteka ima to obliko zapisa: Copy_FlowName_FlowID kjer je ime poteka ime izvirnega poteka, FlowID pa enolični identifikator prvotnega poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite kopirani potek v oblikovalniku poteka, da uredite ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ekstrahirati definicijo poteka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok v drugem najemniku. Če želite uvoziti potek, glejte Uvozite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite V redu , da prenesete datoteko poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Preden uvozite tok, morate izvoziti tok kot datoteko JSON od drugega najemnika. Če želite izvoziti potek, glejte Izvozite tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite znova uporabiti obstoječi potek v istem najemniku, uporabite možnost Kopiraj. Če želite več informacij, glejte Kopiranje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uvozi in iz lokalnega sistema izberite datoteko poteka, ki je v obliki zapisa JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Odpri , da uvozite datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok se uvozi v najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Tok lahko uvozite le v obliki JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven potek, da je uvoz uspešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uvozite lahko velikost datoteke do 10 MB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spremenite ali objavite. Če želite več informacij, glejte Delo s poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Objava poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko objavite, ko sistem preveri veljavnost toka in ugotovi, da je brez napak. Objavljeni potek lahko uporabite v strategijah usmerjanja vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden objavite potek, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za interakcije v stikih s središčem za stike v živo. Urejanje objavljenega poteka ni v celoti podprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Objavi potek « je onemogočen, dokler je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Gumb »Objavi potek « ostane onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Objavi potek , se prikaže potrditveno okno Objavi potek . Preden objavite potek, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da potek deluje po želji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikaže se okno z obvestili z ID-jem za sledenje in ID-jem poteka. Za pomoč v primeru napak se obrnite na podporo podjetja Cisco. Za podporo potrebujete ID za sledenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb Poskusi znova objaviti .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi , da objavite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je potek uspešno objavljen, se prikaže potrditveno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zapri potek & Izpis, če ste končali pregled objavljenega poteka in se želite izpisati iz Načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nazaj v Potek, če želite pregledati ali urediti objavljeni potek.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije v središču za stik v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povrnitev poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno objavljeni potek lahko povrnete na predhodno objavljeno različico poteka. Ko izberete prejšnjo različico poteka, morate potrditi izbor, preden povrnete potek. Ko je potek uspešno povrnil, se izbrani potek prikaže v načinu urejanja v načrtovalniku poteka z novo številko različice. Izvedete lahko potrebne spremembe in znova objavite tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok mora biti objavljen že prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg objavljenega poteka in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Povrni tok . Prikazuje vse predhodno objavljene tokove s podrobnostmi, kot so številka različice, datum in čas nastanka ter opomba za objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na tem seznamu si lahko ogledate do 20 zapisov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek s tega seznama in kliknite Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sporočilo vas opozori, da boste po vrnitvi izgubili napredek obstoječega toka, in vas pozove, da potrdite svoje dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Potrdi in Povrni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime gumba se med nalaganjem novega poteka spremeni v Povrni tok . Prikaže se sporočilo, da je bil tok uspešno povrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi na potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem odpre povratni tok v načinu urejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima potek stanje Objavljeno, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Preden tok izbrišete, se prepričajte, da veste, kje se tok uporablja. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije s središčem za stike v živo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže vstopno točko. Ko stik prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nadzor klicev konfiguracije strategije usmerjanja vstopne točke lahko izberete tok, ki nadzoruje izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate tok od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste po čakalni vrsti stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Flow izberite potek, da označite tok, ki nadzoruje to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo poteki, ki so bili objavljeni v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteki so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Iz strategije usmerjanja vstopne točke ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja čakalnih vrst

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja čakalne vrste je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko stik prispe v čakalno vrsto, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja čakalne vrste je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranke, ki imajo strategije usmerjanja čakalnih vrst v Webex središču za stike, lahko dostopajo do njih, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije preusmerijo v čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, konfigurirano v toku. Pot za obravnavanje napak lahko konfigurirate tako, da obravnava napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in je neobvezna za konfiguriranje. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem veljavnosti toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake, do katerih pride med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napake pri izvajanju dejavnosti: prikazuje napake, do katerih pride med funkcionalnim izvajanjem dejavnosti. Do napake v dejavnosti na primer pride, ko stranka med izvajanjem dejavnosti v meniju vnese neustrezen vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske/globalne napake: navedite napake, do katerih pride v sistemu med izvajanjem dejavnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivko pride do neveljavnega prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Nedoločena napaka: To vozlišče napak nastavi izhodno pot napake, ki poteka v primeru nedoločenih sistemskih napak med izvajanjem toka. Tok za nedoločene napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti nadzora poteka nimajo vozlišča napak Nedoločeno – Začetni tok, Končni tok, Zahteva HTTP in Razčleni.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če vozlišče nedoločene napake ni prikazano v nobeni dejavnosti, se obrnite na podporo podjetja Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte poti za obravnavanje napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana nobena pot obravnavanja napak, potek uporabi privzeto pot, ki je konfigurirana v rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError , glejte Poteki dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočna veriga

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje toka vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Uporabite GoTo za veriženje več potekov. Spremenljivke toka lahko preslikate v različne poteke in tako zagotovite, da se podatki ohranijo skozi celotno izkušnjo klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: registracija cepljenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko ponudite dve možnosti: eno za premium stranke in drugo za splošne stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko splošne stranke pokličejo, sistem preda klic toku, povezanemu z registracijami za obdelavo vstopne točke. Na podlagi aktivnih strategij usmerjanja vstopnih točk sistem usmeri klic ustreznemu agentu, da registrira splošno stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pokličejo premium stranke, sistem preda klic drugemu toku, da rezervira sestanek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znane težave z veriženjem pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke, ki se uporablja v verigi pretoka, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete vstopno točko, se prepričajte, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in poteki, ki so povezani z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poteka, ki se uporablja v verigi potekov, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete potek, se prepričajte, da izbrišete vse sklice na potek, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prisilno izbrišete vstopno točko ali potek, ki se uporablja v verigi poteka iz portala za upravljanje, uporabniški vmesnik nadzora pretoka ne preveri veljavnosti ali prikaže sporočil o napakah, ki bi nakazovala, da je bila vstopna točka ali potek izbrisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku je postopek odpravljanja napak po klicu v oblikovalniku poteka, ki razvijalcem poteka omogoča vpogled v potek in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija razvijalcem toka omogoča tudi, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora pretoka, ki pomaga odpraviti napake v tokovih in odpraviti morebitne težave, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste toku uporabili več oznak različic, lahko sledite poteku tudi glede na te oznake različic. Če želite več informacij, glejte Uporaba oznak različic v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcija povzame in poveže niz dejavnosti, povezanih s potovanjem stika prek središča za stike. ID interakcije je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID-ji interakcije povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, kar vas pozove, da prepoznate scenarije napak in poti neuspeha dejavnosti za odpravljanje težav z izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi poteka v proizvodnji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok morate objaviti in izvesti, tako da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Iskalnik napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se podokno » Interakcije «. V tabeli je prikazanih najnovejših 100 interakcij za potek. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovni žig: prikazuje datum in čas interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: označuje enolični ID interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica: prikaže različico poteka z uporabljeno oznako različice, kot so Latest, Dev, Live in Test.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka: prikazuje vstopno točko, dodeljeno toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadnja izvedena dejavnost: prikazuje dejavnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z možnostjo iskanja filtrirajte seznam z naslednjimi iskalnimi parametri:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja poteka za to interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumski obseg: izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice: Izberite eno ali več oznak s tega spustnega seznama, če si želite ogledati vse različice poteka z izbranimi oznakami različic.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli izberite Interakcija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaporedje: prikazuje dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime dejavnosti: prikazuje ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat: To je lahko uspeh ali neuspeh. Neuspeli primerki so prikazani rdeče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo na ločenih zavihkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejavnost, če si želite ogledati naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Metapodatki o interakciji z dejavnostjo: prikazujejo ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnosi dejavnosti: prikazuje seznam vhodov, ki so na voljo v izbrani dejavnosti. Če na primer izberete dejavnost Glasbe predvajanja , lahko vhodi vključujejo Trajanje glasbe, Glasbena datoteka, Začni odmik, Dinamična zvočna datoteka itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultati dejavnosti: prikazuje rezultat dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenjene spremenljivke: prikazuje podrobnosti spremenljivk, ki se spreminjajo v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Če je na primer spremenljivka poteka spremenjena z dejavnostjo Nastavi spremenljivke , sta spremenljivka poteka in posodobljena vrednost prikazani v razdelku Spremenjene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti za neuspele primerke lahko prepoznate in odpravite težave z urejanjem poteka. Če želite več podrobnosti, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrtovalnik poteka vrne kode napak, da prikaže naravo ali razlog napake. V spodnji tabeli prepoznajte napako in njen opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 52. Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1001

                                                                                                                                                                                                                                                        Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1002

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne dejavnosti ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek. Začetna dejavnost se privzeto prikaže, ko ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1003

                                                                                                                                                                                                                                                        Eden ali več potekov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte rutino za obravnavo dogodkov na začetek vsakega poteka dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1004

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse veje brez dogodka morajo voditi do končnega vozlišča.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1005

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena od konfiguracij spremenljivk je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani tip podatkov in vrednost spremenljivke združljivi.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1008

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1009

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1010

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1011

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1012

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v poteku dogodka je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1013

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost se uporablja v več kot enem poteku dogodkov. Poteki dogodkov ne morejo imeti skupne rabe skupnih dejavnosti in morajo imeti enoličen začetek in konec.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1014

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo končnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1015

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1016

                                                                                                                                                                                                                                                        Drug uporabnik je ustvaril potek, ki je v sporu z imenom tega poteka. Uredite ime poteka, da bo enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1017

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz sebe in kažejo nase.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o napakah strežnika GraphQL Server glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da kadar koli in na katerem koli mestu tiho spremljajo vse aktivne klice, ki jih upravlja storitev Webex kontaktnega centra, in preverijo, ali so strankam storitve vročene profesionalno. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo tudi urnike spremljanja, usposobijo agenta, ki je povezan s klicem, tako da posredujejo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent, in po potrebi vključijo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za spremljanje klicev Webex kontaktnega centra omogoča upraviteljem kontaktnih centrov, da spremljajo kakovost storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. S poenostavljenim spletnim vmesnikom lahko pooblaščeni uporabniki izberejo kombinacijo ene ali več čakalnih vrst, mest in ekip ter določenega posrednika, ki ga želijo nadzorovati. Ko so ti kriteriji vneseni, sistem postavi zahtevo za spremljanje naslednjega klica, ki se ujema s kombinacijo vseh kriterijev, ko je klic distribuiran na ciljno mesto. Nadzor je mogoče izvajati neprekinjeno, samo enkratno (ad hoc) ali načrtovano, pooblaščeni uporabniki pa lahko spremljajo klic, ki že poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok za klic se dostavi prek dohodnega telefonskega klica s telefonsko številko, povezano z uporabnikom, ki je vključen v nadzor. Pooblaščeni nadzorniki lahko učijo agenta med povezanim klicem tako, da zagotovijo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent in se lahko vključijo v klic ter postanejo del pogovora med agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteve za stalno spremljanje in ad hoc zahteve za isti cilj ne morete vložiti hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podana načrtovana zahteva in stalna zahteva, ima prednost stalna zahteva. Ko je neprekinjena zahteva začasno ustavljena ali preklicana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podani načrtovana zahteva in ad hoc zahteva, ima prednost ad hoc zahteva. Ko je ad hoc zahteva preklicana ali dokončana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se izpišete iz portala za upravljanje, medtem ko je zahteva za spremljanje še vedno aktivna, vas sporočilo vpraša, ali želite preklicati zahtevo za monitor ali nadaljevati spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če izberete Da, bodo vse aktivne začasne ali stalne zahteve za spremljanje preklicane, ko se odjavite. Vse načrtovane zahteve bodo začasno ustavljene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran za spremljanje klicev ponuja vmesnik za stalno ali enkratno spremljanje klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Filter za nadzor določite eno ali več čakalnih vrst, mest, ekip in posrednikov, ki jih želite nadzorovati. Če nastavite seznam čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov na »Vsi«, bo ta vključeval le entitete, do katerih imate dostop v zahtevi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Številka povratnega klica vnesite telefonsko številko in kliknite Registriraj. Če morate posodobiti številko, vnesite novo številko za povratni klic in kliknite Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko za povratni klic vnesite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vse številke za povezavo klica, brez vezajev ali drugih posebnih znakov. Če je na primer telefonska številka 415-555-1234, vnesite 4155551234.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka povratnega klica, ki se uporablja za nadzor, mora biti enaka številki, ki jo je uporabil nadzornik pri prijavi na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na klasični platformi, znani tudi kot CTI, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu ali ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahtevo za spremljanje povratnega klica na nedavno številko, povezano z uporabnikom, ki je nastavil urnik. Če nadzornik posodobi številko za spremljanje klicev na portalu ali se na namizje vpiše z drugo številko, se povratni klic za spremljanje poti premakne na novo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na platformi naslednje generacije, znani tudi kot RTMS, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu in ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahteve za spremljanje povratnih klicev na številko za povratni klic, povezano z urnikom spremljanja. Če pa se nadzornik vpiše na namizje s posodobljeno številko klica, se vsi povratni klici preusmerijo na številčnico, ki je povezana z namizjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je z vašim uporabniškim profilom povezana številka Webex Calling, se ta številka samodejno prikaže kot številka za povratni klic na strani za spremljanje klicev. Po potrebi lahko to številko uredite tako, da vnesete novo razpoložljivo številko. Nova številka se nato poveže z nadzornikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Interne številke interne Webex Calling interne številke ne morete registrirati kot številko za spremljanje DN. Za povezavo s tem uporabnikom v Webex Calling lahko uporabite celotno številko DID (Direct Inward Dialing).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preprečiti prikaz te seje spremljanja na portalu za upravljanje drugim uporabnikom, potrdite polje Uporabi nevidni način .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite eno od možnosti v spodnji tabeli, da pošljete zahtevo za spremljanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem onemogoči te možnosti, če nimate registrirane številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite to storiti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljaj naslednji klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljajte naslednji dohodni klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neprekinjen monitor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nenehno spremljajte klice, ki ustrezajo določenim merilom. Ko kliknete ta gumb, se prikaže pogovorno okno. V to pogovorno okno vnesite trajanje nadzorne seje v nekaj minutah ali obdržite privzeto vrednost Neomejeno. Kliknite Nadzor, da zaprete pogovorno okno in pošljete zahtevo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Po preteku trajanja spremljanja sistem potrebuje do pet minut, da odstrani zahtevo za spremljanje klica. V tem času prejmete še en klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vaša zahteva je prikazana na seznamu zahtev za nadzor skupaj z morebitnimi čakajočimi zahtevami drugih posrednikov. Nadzorovani klic se prikaže na seznamu Klici, ki se nadzorujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o strani za spremljanje klicev , glejte Ogled informacij o nadzoru klicev .

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima vaš uporabniški profil pooblastilo, lahko v stolpcu Dejanje kliknete gumb Trener ali Vključi v aktivo, da trenirate agenta ali se vključite v nadzorovani klic. Če želite podrobnosti, glejte Vključevanje v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se klic konča, kliknite Spremljaj naslednji klic , da spremljate naslednji klic v čakalni vrsti. Če pa izberete možnost Neprekinjen nadzor , vam sistem pošlje naslednji klic v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prekliči , da prekličete dejavnost spremljanja za to zahtevo. Če izberete možnost Neprekinjeninadzor , kliknite gumb Začasno ustavi , da začasno ustavite dohodne klice. Če želite nadaljevati spremljanje klicev, lahko kliknete gumb Nadaljuj .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik preide v stanje neodzivanja, se klic vrne v čakalno vrsto in klicatelj zasliši glasbo na čakanju. Namizje prekine povezavo nadzornika, ki v tem času spremlja klic. Če je načrtovano, da bo nadzornik spremljal klic, vendar klica ni prevzel, pripomoček za klic izgine s seznama zahtev za nadzor in telefon preneha zvoniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Treniranje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija trenerja šepetanja, se lahko pogovorite z agentom, ki ga spremljajo, ne da bi vas stranka slišala.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Coaching se nadaljuje, tudi če je klic preusmerjen na drugega agenta, dokler se klic ne konča ali preusmeri na drugo številko (prenos agent-na-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se trenerski agent posvetuje z drugim agentom, slišite glasbo na čakanju in ne morete nadaljevati poučevanja agenta, dokler klicatelja ne zadržite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med poučevanjem agenta se lahko vključite v klic, če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija »Vklon in«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za tiho poučevanje agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate klic (kot je opisano v razdelku »Nadzor klicev«) in je klic povezan s posrednikom, kliknite Trener.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne kliknite »Trener «, če klic čaka v čakalni vrsti, potem ko ga agent preusmeri v drugo čakalno vrsto. Če to storite, vaša zahteva trenerja ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Trener ni na voljo, ko agent preusmeri klic na drugo številko (prenos DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentu zagotovite ustna navodila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vkrcajte se na klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki se lahko s funkcijo »Barge-In« pridružijo klicu, ki ga nadzorujejo, in sodelujejo v pogovoru med agentom in stranko, razen če je klic preusmerjen na drugo številko (prenos agenta na DN), po katerem je klic odstranjen s seznama nadzorovanih klicev. Če se želite vključiti v klic:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate ali vodite klic in je klic povezan s posrednikom (in ne čaka v čakalni vrsti), kliknite Vklop v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takoj ste povezani s klicem. Gumb » Vključevanje« izgine s strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled informacij o nadzoru klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati informacije o nadzorovanju klicev, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje kliknite Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za spremljanje klicev je prikazano naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontrolniki za zahtevo za sejo spremljanja. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Grafikon aktivnih in čakalnih klicev za čakalno vrsto, ki je trenutno izbrana na plošči Filter za nadzor na levi strani strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo, v kateri sta prikazana dva seznama, opisana v spodnjih razdelkih.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Če spremenite velikost okna za spremljanje klicev na zelo ozko velikost, se na dnu okna prikaže tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo. Morda se zdi, da tabela manjka, vendar jo lahko vidite, če se pomaknete na dno okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Klici, ki jih nadzirate, so prikazane informacije o vseh klicih, ki jih trenutno nadzirate v podjetju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je nadzorovani klic preusmerjen na določeno telefonsko številko (prenos agent-na-DN), se odstrani s seznama Klici, ki jih spremljajo, zato gumba Trener in Vkrcanje nista več na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta, ki je prejela klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki ga spremljate, ali številska identifikacijska koda, če je na klic namesto Webex posrednika središča za stik odgovoril vir skupine na podlagi zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje se je začelo: Nadzornik spremljanja je prevzel telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezan: posrednik je prevzel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CoachStarted: Nadzornik spremljanja je začel trenirati agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barged: Nadzornik za spremljanje se je vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje (mm:ss)

                                                                                                                                                                                                                                                        Število minut in sekund od prihoda klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete za treniranje ali vključitev v klic, ki je v nadzoru, če to odobri vaš uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Zahteve za nadzor so prikazane informacije o vseh zahtevah za spremljanje v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zahteva za nadzor vključuje več čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov, lahko seznam teh vrst prikažete v opisu orodja, tako da miško postavite na vrednost v stolpcu Čakalna vrsta, Mesto, Ekipa ali Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste zahtev so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neprekinjeno: navedeni cilj (čakalna vrsta, ekipa, mesto ali posrednik) se stalno spremlja, dokler se zahteva začasno ustavi ali prekliče ali dokler ni doseženo trajanje spremljanja, če uporabnik nadzora določi trajanje. Pokažite lahko na besedo Neprekinjeno, če želite prikazati opis orodja, ki prikazuje trajanje zahteve za spremljanje, ali Neomejeno, če trajanje ni bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovano: Nastavi in izvaja se urnik spremljanja klicev za določen cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ad-Hoc: Spremlja se naslednji klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, vključene v zahtevo. Če je vključenih več čakalnih vrst, lahko prikažete seznam takih čakalnih vrst tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletna mesta, vključena v zahtevo. Če je vključenih več mest, lahko seznam prikažete tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, vključene v zahtevo. Če je vključenih več ekip, lahko prikažete seznam ekip tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopniki, vključeni v zahtevo. Če je vključenih več posrednikov, lahko prikažete seznam teh posrednikov tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva v teku: zahteva je oddana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje: Nadzornik je dvignil telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki je predložila zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki je oddala zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete, če želite začasno ustaviti, nadaljevati ali preklicati zahtevo za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z urniki spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Urniki spremljanja v modulu Nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da načrtujejo zahteve za spremljanje klicev ob določenih urah dneva ali tedna. Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš uporabniški profil ne odobri drugače, si lahko ogledate in uredite samo tiste urnike spremljanja klicev, ki ste jih ustvarili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začetni in končni časi, določeni v urniku spremljanja klicev, uporabljajo čas podjetja. Vendar se klici spremljajo po lokalnem času. To prilagodite, ko v urnikih spremljanja določite začetni in končni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik spremljanja ali urediti obstoječi urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik v pogledu seznama, kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in izberite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne veljati urnik) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja v polju Začetni datum ali Končni datum in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas dneva, ko želite, da se urnik začne in konča. Določite čas v 24-urni obliki zapisa (0000–2400).

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte, da čas, ki ga določite v urniku spremljanja klicev, temelji na času podjetja. Vendar pa se klici spremljajo po lokalnem času.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čakajoče zahteve za monitor se preverijo vsakih 'n' sekund, kot je konfigurirano v vašem sistemu. Privzeti interval je pet minut. Ko se preverjanje začne, se vsaka zahteva monitorja preveri in potrdi. Če je zahteva potekla po načrtovanem roku (tj. vrednosti Končni čas), je odstranjena s seznama čakajočih zahtev nadzornika. Zaradi te dodane funkcije se lahko načrtovani končni čas dejansko zgodi nekaj minut pozneje, kot je bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja le od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        ALI

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, v katerem želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana telefonska številka, na katero je zvok poslan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic je lahko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalne vrste, mesta, ekipe in posrednike, ki jih želite spremljati kot del tega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ali deaktiviranje urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja lahko aktivirate ali deaktivirate tako, da uredite polje »Stanje « v nastavitvah urnika ali pa kliknete gumb na strani Urniki spremljanja v pogledu seznama na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Aktiviraj ali Deaktiviraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz seznama urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite seznam urnikov spremljanja izvoziti v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite Dejanje na zgornji desni strani glave strani in izberite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za snemanje klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da posnamejo vse aktivne klice Webex ki jih upravlja središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo urnike snemanja s časovnim obdobjem. Izberite čakalno vrsto, ekipo, mesto in agenta, za katere želite snemati glasovne klice. Sistem nato začne snemati klice, ki ustrezajo kriterijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klice lahko snemate tudi, ko pridobite soglasje stranke, in to nastavitev konfigurirate na ravni pretoka. Če želite več informacij, glejte Nadzor snemanja. Konfiguracija beleženja ravni poteka bo preglasila vse druge konfiguracije snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker ne morete določiti skupnega števila dohodnih klicev in števila klicev, ki jih želite posneti, Webex središče za stike s predvidevanjem odloči, katere klice posneti. Modeli vključujejo generator psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generator naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka posnetih klicev se povečuje s številom stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na trajanje snemanja klica sta prvi dve uri vsakega posnetka klica na voljo v Webex centru za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki se dnevno prenašajo v skladišče posnetkov vašega podjetja prek varnega šifriranega navideznega zasebnega omrežja (VPN). Repozitorij posnetkov je samostojen strežnik, ki je shranjen na lokaciji, ki jo izbere vaše podjetje, na primer na lokaciji sedeža kontaktnega centra ali podatkovnem objektu. Vaše podjetje ima popoln nadzor nad dolžino prostora za shranjevanje teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki so v standardnem formatu .wav in samo pooblaščeni uporabniki lahko neposredno dostopajo do teh posnetkov in jih pregledajo s standardnimi pripomočki tretjih oseb. Zunanji skrbniki ali skrbniki partnerjev ne morejo prenesti ali predvajati teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje in predvajanje posnetih datotek lahko uporabite tudi funkcije izbirnega modula Webex Contact Center Recording Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike beleži klice, preusmerjene na ciljno številko prekoračitve, vendar jih ne navede v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje klica in trajanje snemanja se lahko ne ujemata iz teh razlogov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Trajanje snemanja se razlikuje od trajanja klica, če je v klicu uporabljena Premor nadaljevanje. Trajanje nadaljevanja premora se odšteje od trajanja snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Začetni čas snemanja se razlikuje od začetnega časa klica, če klic čaka v čakalni vrsti ali če se premika med tokovi, EP-ji in čakalnimi vrstami, preden vzpostavi povezavo s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V klasični medijski platformi, ko agent zadrži klicatelja, se snemanje zvoka kličočega nadaljuje. Vendar pa se na medijski platformi naslednje generacije snema samo glasba na čakanju in ne zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri slepem prenosu na klicno številko (DN) in vzorce vstopne točke (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neujemanja trajanja govora in snemanja klicev, prikazanih v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Med slepo preusmeritvijo je agent, ki prejme klic, za kratek čas v rezerviranem stanju, klic pa se preusmeri na drugega agenta. Glede na konfiguracijo, nastavljeno na ravni posamezne organizacije, se snemanje klicev nadaljuje ali konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri EP-DN se klic snema za pregled in konferenco, ne pa za prenos otroškega klica (pri preusmeritvi na drugo številko EP-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se na medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se vsi svetovalni klici, sproženi med aktivnim klicem, samodejno posnamejo. Posnetki konzultacijskih klicev so na voljo na portalu za upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmentov se nanaša na funkcionalnost, ki omogoča beleženje interakcij v ločenih, diskretnih segmentih na podlagi določenih pogojev ali sprožilcev. To je koristno za zagotavljanje spremljanja skladnosti in upravljanja kakovosti. V kontekstu snemanja segmentov obstaja nekaj razlik med klasično medijsko platformo in medijsko platformo naslednje generacije, ki so izpostavljene v naslednji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Klasična medijska platforma

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijska platforma naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime datoteke segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        V obliki combined-n.wavV formatu <RecordingId>-segment.wav

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje glasbe na čakanju (MoH)

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta je slišnoPosnetki segmentov so v obdobjih MOH tihi, združeni posnetki pa ohranijo MOH.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal 1 je dodeljen posredniku, kanal 2 pa vsem drugim strankam v posnetkih segmentovKanal 1 je dodeljen klicatelju, kanal 2 pa vsem drugim osebam v posnetkih segmentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti ali urediti urnik snemanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazani so vsi urniki snemanja klicev za to čakalno vrsto. Od tu lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje novega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Urejanje ali ogled obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brisanje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklapljanje med pogledom seznama in pogledom koledarja za vse urnike te čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik, v pogledu seznama kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne urnik veljati) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000 do 2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se urnik začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dnevi v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustavi snemanje pri prenesenih odhodnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da se snemanje ustavi, ko preusmerite klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da ima posrednik med snemanjem klicev dostop do ikone zasebnostnega ščita, tako da lahko posrednik začasno ustavi in nadaljuje snemanje. Posrednik bo na primer morda moral zaustaviti snemanje morebitnih klicev, ko bo pridobil številko kreditne kartice ali druge zaščitene podatke. Zastopnikom dajte navodila o tem, kdaj uporabiti to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona zasebnostnega ščita je na Agent Desktop prikazana samo, če je funkcija zasebnostnega ščita omogočena v konfiguraciji storitve središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje premora (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja nastavite na Vklopljeno , vnesite število sekund, za katere bo snemanje začasno ustavljeno, če uporabnik prej ni kliknil gumbaIzklopi zasebnostni ščit .

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletna mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klica temelji na spletnem mestu, skupini in posredniku, ki opravi klic. Če je na primer ustvarjen urnik snemanja za čakalno vrsto »Outdial« in spletno mesto z imenom Chicago, se posnamejo samo tisti klici, ki jih opravijo ekipe na spletnem mestu v Chicagu, ne pa klici z drugih spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik snemanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in nato Izbriši .

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike omogoča pooblaščenim uporabnikom, da poiščejo in predvajajo zvočne datoteke, posnete s funkcijo snemanja klicev Webex središča za stike. Poleg tega lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo oznake, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam za uporabo kot iskalne pogoje, določijo, katere spremenljivke CADglobal (prej znane kot CAD) naj shranijo s posnetki, in si ogledajo nedavno dejavnost upravljanja snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izbrisane konfiguracijske predmete možnost filtriranja podatkov z izbrisanimi imeni predmetov ne bo na voljo. Priporočljivo je, da podatke poizvedujete in pridobivate po časovnem obdobju. Nabor rezultatov bo vseboval podrobnosti o klicih, obdelanih za tiste konfiguracijske objekte, ki so trajno izbrisani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje in predvajanje posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in predvajati posnetek:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so na strani za iskanje navedeni posnetki za preteklih 13 mesecev od trenutnega datuma. Če želite iskati na podlagi določenih kriterijev, uporabite naslednja iskalna polja v levem podoknu za filtriranje posnetkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste: izberite eno ali več čakalnih vrst za filtriranje posnetkov, ki jih vrnejo glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletna mesta: izberite eno ali več spletnih mest. Ekipe in posredniki, povezani z izbranimi mesti, so prikazani na seznamih Teams in Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe: izberite eno ali več ekip. Na seznamu agentov so prikazani samo agenti, povezani z izbranimi ekipami. Če je polje »Ekipe« prazno, se prikažejo vsi posredniki, povezani z izbranimi spletnimi mesti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti: izberite enega ali več posrednikov za filtriranje posnetkov glede na ID aktivnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zavijanje: Na seznamu izberite eno ali več kod, da filtrirate iskanje na podlagi kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake: določite besedilni niz in ga dodelite posnetku. Iskanje lahko filtrirate glede na oznake tako, da jih izberete na seznamu oznak. Če želite več informacij, glejte razdelek Dodeljevanje in odstranjevanje oznak ter Ustvarjanje in izvoz oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključi izbrisane agente: potrdite polje, če želite iz iskanja izključiti posnetke izbrisanih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Išči izbrisane datoteke: potrdite polje, če želite poiskati zvočne datoteke, ki so bile izbrisane v 30 dneh. Sistem trajno odstrani izbrisane datoteke, starejše od 30 dni. Če želite predvajati izbrisano zvočno datoteko, jo obnovite, kot je opisano v razdelku Obnovitev posnetka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste, mesta in drugi seznami so prikazani glede na vaše pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ponastaviti vse sezname in polja ter začeti znova, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite filtrirati seznam glede na več pogojev, kliknite gumb Napredno iskanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se prikaže, lahko rezultate iskanja filtrirate glede na Trajanje snemanja in Atributi klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriraj po trajanju snemanja: V polja Trajanje snemanja lahko vnesete vrednosti, s katerimi določite najmanjšo in največjo dolžino posnetka, ki ga želite poiskati. Potrdite lahko tudi potrditveno polje Neomejeno in poiščete posnetek katere koli dolžine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriranje po atributih klica: Vnesete lahko vrednosti, ki se prikažejo pod poljem Atributi klica , da filtrirate rezultate iskanja na podlagi naslednjih atributov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                          • DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          • ANI številka

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje kliknite gumb Išči .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se iskalni kriteriji ujemajo, so posnetki navedeni na strani z rezultati iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg vnosa. Prikažejo se naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajajte posnetek tako, da izberete ikono Stereo . Predvaja celoten zvočni pogovor agenta in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost snemanja nog za vaše podjetje omogočena, so ob kliku gumba na voljo trije gumbi za predvajanje. Izberite Agent , če želite predvajati samo zvok agenta; izberite Kličoči, če želite predvajati samo zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo predvajate posnetek za celoten klic, ki vključuje vse preusmeritve in konference.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ponuja tudi ločeno datoteko za vsak klicni dogodek, kot so premor, nadaljevanje, prenos in konferenca. Do teh posameznih datotek lahko dostopate tako, da kliknete puščični gumb levo od navedenega posnetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Download

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite posnetek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite oznako posnetku ali odstranite oznako iz posnetka. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetki so prikazani samo za aktivne čakalne vrste. Preden poiščete posnetke, je morda koristno, da najprej preverite, ali je čakalna vrsta aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje in odstranjevanje oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto oznako lahko dodelite več posnetkom, posameznemu posnetku pa lahko dodelite več oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako ali odstraniti oznako iz posnetka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Iskanje poiščite posnetke, ki jim želite dodeliti oznake ali jih odstraniti iz, kot je opisano.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg posnetka, navedenega na strani z rezultati iskanja, in kliknite Oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogovornega okna, ki se odpre, je na desni prikazan seznam oznak, dodeljenih posnetku, na levi pa seznam razpoložljivih oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako, izberite oznako na seznamu na levi strani in kliknite Dodeli oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti oznako iz posnetka, izberite oznako na seznamu na desni in kliknite Odstrani oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko končate, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskalni atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z atributi upravljanja > iskanja posnetkov omogoča dostop do kontrolnikov, kjer lahko izvajate opravila, opisana v teh temah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in izvoz oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek Oznake na strani Upravljanje > iskanja atributov posnetkov omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo in izvozijo seznam oznak, ki jih je mogoče dodeliti posnetkom (glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti oznako ali izvoziti seznam oznak:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov> Iskalni atributi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Oznake na strani, ki se prikaže, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti oznako, kliknite Dodaj. Vnesite ime oznake in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti seznam oznak, kliknite Excel ali CSV povezavo pod seznamom oznak. V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v središče za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Dobrodošli v Webex kontaktnem centru. V spodnjih temah je kratek vpogled Webex središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni centri podjetij z več viri izkoriščajo kombinacijo rešitev za nabavo, vključno z ujetniškimi, zunanjimi izvajalci in offshore. Tipično okolje kontaktnega centra z več viri je organizacijsko zapleteno, sestavljeno iz lokacij, ki se nahajajo po vsem svetu, in v katerem delajo neposredni zaposleni v podjetju in / ali zunanji agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem okolju večina lokacij deluje neodvisno in uporablja različne tehnologije kontaktnih centrov, vključno z usmerjanjem, skrbniškimi rešitvami in orodji za poročanje. Zaradi te kombinacije orodij in tehnologij sta upravljanje in spremljanje kakovosti na različnih lokacijah izjemno zahtevna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciscov center za stike Webex ponuja edinstveno rešitev, ki združuje tehnologijo središča za stike in tehnologije IP v globalni storitvi za upravljanje klicev. Rešitev Webex Contact Center temelji na tehnologiji Cisco Midpoint Call Management®, centralizirani nadzorni točki za upravljanje in spremljanje klicev in stikov v heterogenem okolju središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex ponuja kot storitev v oblaku in podjetjem omogoča popoln nadzor nad njihovimi globalnimi čakalnimi vrstami v kontaktnem središču ter ustvarja videz enega samega poenotenega okolja središča za stike. Klici, klepeti in e-poštna sporočila so razdeljeni spletnim mestom središča za stik, kjer so na voljo posredniki. Ko so agenti zasedeni, so stiki centralno v čakalni vrsti, tako da jih lahko servisira naslednji razpoložljivi agent, ne glede na fizično lokacijo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        V glasovnem kontekstu lahko podjetja s centralno čakalno vrsto klicev funkcijo čakalne vrste prenesejo z opreme, ki temelji na njihovih prostorih, s čimer dosežejo znatne prihranke pri stroških telekomunikacijske strojne opreme, cestnin in uporabe pasovne širine. Še pomembneje pa je, da je klic lahko preusmerjen k naslednjemu razpoložljivemu agentu na katerem koli mestu, saj je končna točka klica lahko kjer koli po vsem svetu, Webex središče za stike brezhibno integrira oddaljene agente in domače agente v okolje središča za stike z več viri v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik središča za stike Webex je podjetje, ki ima središča za stike na eni ali več lokacijah. Podjetje ima tudi vstopne točke za dohodne stike, ki so povezani s čakalnimi vrstami. Dohodni stiki so lahko brezplačne številke za glasovne klice, določeni e-poštni naslovi za e-pošto ali klepeti z agenti. Podjetje z imenom Acme ima lahko na primer vstopno točko z imenom Dobrodošli. Welcome razvrsti stike v AcmeBilling in jih distribuira skupinam agentov v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak Webex profil najemnika središča za stike je sestavljen iz spletnih mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto je fizično središče za stike pod nadzorom podjetja ali zunanjega izvajalca. Acme ima lahko na primer spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa je skupina agentov na določeni lokaciji, ki se ukvarjajo z določeno vrsto stika. Acme ima lahko na primer ekipe na svojem spletnem mestu v Chicagu, ki se imenujejo Chi_Billing, Chi_Sales in Chi_GoldCustomerService, ter ekipe na njihovem spletnem mestu Bangalore, imenovane Bgl_Billing, Bgl_GoldCustomerService in Bgl_Experts. Agenti so lahko dodeljeni več kot eni ekipi, vendar lahko agent hkrati servisira samo eno ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stike strank v sistemu Webex kontaktnega centra. Pri glasovnih stikih je z vstopno točko običajno povezana ena ali več brezplačnih ali klicnih številk. IVR zdravljenje klica se izvaja, ko je klic na vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V čakalni vrsti se hranijo aktivni stiki, medtem ko čakajo na ravnanje agenta. Stiki se premaknejo iz vstopne točke v čakalno vrsto in se razdelijo agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemniki, ki uporabljajo funkcijo klicanja, so konfigurirani tudi z vsaj eno zunanjo vstopno točko in eno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravitelji telekomunikacij, upravitelji središča za stik in drugi predstavniki podjetja, ki so pooblaščeni za dostop do storitve središča za stike Webex, imajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex pregled dejavnosti središča za stike v svojem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst modul za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje središča za stike Webex ponuja vmesnik za dodajanje posrednikov in njihovo dodeljevanje ekipam. Vsak posrednik je konfiguriran z namiznim profilom, vrednostjo, ki določa ravni dovoljenj posrednika in Agent Desktop vedenje, vključno s tem, katere kode za zaključevanje in mirovanje so posredniku na voljo. Zato morate dodati kode za zaključek in mirovanje, preden določite profile namizja in določite profile namizja, preden določite agente. Če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju in spretnostih, morate pred določitvijo skupin in posrednikov dodati tudi profile spretnosti in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Do portala za upravljanje središča za stike Webex lahko dostopate prek spletnega brskalnika. Portal omogoča dostop do modulov Webex kontaktnega centra, ki pooblaščenim uporabnikom omogočajo izvajanje različnih opravil, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled sprotnih in zgodovinskih podatkov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiho nadzirajte interakcije, usmerjene na ciljna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje računov posrednikov in drugih virov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje in urejanje načrtovanih strategij usmerjanja stikov in strategij zmogljivosti skupine za nadzor obravnave in distribucije stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega so na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex prikazani grafi dejavnosti klicev v realnem času in preteklosti ter trenutno stanje posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljeni uporabniški profil določa vaš dostop do modulov in funkcij središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dostopu do portala Webex za upravljanje središča za stike in delu z njim, glejte Podprti brskalniki za portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Moduli središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite v portal za upravljanje, kliknite modul v vrstici za krmarjenje, do katere želite dostopati. Če je vrstica za krmarjenje strnjena, kliknite gumb za krmarjenje v zgornjem levem kotu ciljne strani portala za upravljanje, da jo razširite. Če v vmesniku ne vidite modula, nimate ustreznih dovoljenj za dostop do modula ali pa gre za izbirni modul, za katerega vaše podjetje nima licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani moduli, do katerih lahko pooblaščeni uporabniki dostopajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ustvarjanje, ogled in urejanje nastavitev, ki so omogočene za podjetje. Modul omogoča dostop do revizijske sledi, poročila o spretnostih agentov, poročila o zagotovljenih postavkah in poročila o zagotovljenih spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih središča za stik. Modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Za več informacij glejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom modula Analyzer, da vključijo podatke o strankah v okolje Webex Contact Center za usmerjanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča dostop do namiznega vmesnika za upravljanje stikov s strankami in zmogljivosti nadzornika. Če želite več informacij, glejte Webex Uporabniški priročnik za središče za stike Agent Desktop in Webex Uporabniški priročnik za namizne računalnike nadzornika središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotavlja spletni uporabniški vmesnik za upravljanje in konfiguriranje strategij za ravnanje s stiki. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo in načrtujejo globalne strategije usmerjanja in zmogljivosti skupine ter jih spreminjajo v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki. Če želite več informacij, glejte Usmerjanje stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zahtevi za povratni klic v spletu

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled informacij o zahtevah za povratni klic v spletu. Če želite več informacij, glejte Ogled poročila o zahtevi za povratni klic v spletu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. Zmogljivost storitve Webex kontaktnega centra je v edinstveni zmožnosti spremljanja katerega koli klica na katerem koli mestu. Prek poenostavljenega spletnega vmesnika lahko uporabniki izberejo čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, ki ga želijo tiho nadzorovati. Pooblaščeni uporabniki lahko nadzorovanemu agentu posredujejo navodila, ne da bi jih klicatelj slišal, in se lahko pridružijo nadzorovanemu klicu ter sodelujejo v pogovoru. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje klicev, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Če želite več informacij, glejte Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Revizijska sled

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah omogočanja uporabe, izvedenih za njihovo podjetje, in izvoz podatkov v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel. Če želite več informacij, glejte Accessova poročila nadzorne sledi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opombe ob izdaji

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled in prenos opomb ob izdaji. Če želite več informacij, glejte Accessove opombe ob izdaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pasovi

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi datumi in ure, prikazani na portalu za upravljanje središča za stike Webex in modulih središča za stike Webex, odražajo časovni pas, ki je omogočen za podjetje, z naslednjimi izjemami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumi in ure, prikazani na glavnih straneh modulov Poročila v realnem času in Spremljanje klicev, odražajo čas brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki je omogočen za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovni pas ni določen, se časovni pas dodeli za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so datumi shranjeni v zbirko podatkov, se pretvorijo v čas UTC, zato se vedenje sistema, kot je usmerjanje časa v dnevu, uporablja univerzalno v omrežju središča za stike na več mestih, ne glede na to, v katerih časovnih pasovih so mesta. Sistem filtrira zgodovinska poročila glede na časovni pas podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti drug časovni pas za prikaz časovnih vrednosti v strategijah usmerjanja, glejte Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate časovni pas najemnika, se morate znova prijaviti, če si želite ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skladnost s PCI

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center je v celoti skladen z industrijo plačilnih kartic (PCI), da zaščiti organizacije strank pred izgubo podatkov med uporabo glasovnih in digitalnih kanalov. Podatke in povezane informacije PCI varujemo in varujemo ob strogem upoštevanju standarda za varnost podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS). Ta skladnost vam omogoča:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprečite beleženje in shranjevanje vseh občutljivih informacij, povezanih s podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikrijte in šifrirajte občutljive podatke strank, kot so podatki o debetni ali kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spustite priloge, če so zaznani podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omejite priloge v e-poštnih storitvah in storitvah klepeta, če vsebujejo podatke o imetniku kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnikom dovolite, da zavrnejo ali opustijo vsebino e-pošte ali klepeta, če vsebuje podatke PCI v vrstici z zadevo e-pošte ali e-poštnem ali telesu klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Webex Podatkovni list središča za stike s portala zaupanja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        V središču za stike Webex je PCI privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vdelane slike niso podprte v prilogah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali
                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos klicnih klicev v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava klicnega prenosa v vstopno točko čakalne vrste v DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klicni prenos v vstopno točko čakalne vrste preslikati v DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Transfer to Queue entry point (Zunanji prenos v vstopno točko) s spustnega seznama Vstopna točka , ko preslikate vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranite preslikavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko zdaj uporabi to preslikavo na Agent Desktop za preusmeritev odhodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjanje klica v čakalno vrsto na Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klic prenesti v čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop opravite odhodni klic. Če želite več informacij, glejte razdelek o tem, kako opraviti vezani klic Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Po pogovoru preusmerite klic v konfigurirano čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte razdelek o preusmeritvi klica v drugo čakalno vrsto v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o statistiki klicanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati poročilo »Statistika klicanja posrednika«:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu analizatorja kliknite Ponazoritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do poročila o delnicah > zgodovinska poročila > poročila posrednika. Za več informacij glejte razdelek o statistiki klicanja agnt v Cisco Webex Contact Center uporabniškem priročniku za analizo potovanja strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik preusmeri klic na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopnik, ki je odgovoren za obravnavo klica, lahko preusmeri klic na drug potek, povezan z vstopno točko. Globalne spremenljivke (prej znane kot CAD) z enakim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov tok, ki je aktiven v povezani vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je stranka na primer povezana z zastopnikom, ki obravnava transakcije z debetno kartico, vendar stranka želi poslovati s kreditnimi karticami, lahko zastopnik, ki zagotavlja storitve stranki, zdaj preusmeri klic v tok kreditne kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za preusmeritev klica na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je sprejel zahtevo stranke za klic. Agent lahko aktivni glasovni klic (dohodni in odhodni) prenese na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Posrednik v Agent Desktop klikne Prenesi in na spustnem seznamu Čakalna vrsta izbere vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij o preusmeritvi klica, glejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko je klic preusmerjen na vstopno točko, ga ni mogoče preusmeriti nazaj k istemu agentu, ki je preusmeril klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Med prenosom se vrednosti globalnih spremenljivk z istim imenom in podatkovnim tipom kopirajo v nov tok, povezan z zgoraj izbrano vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne spremenljivke v prvem toku, ki se ne ujemajo z imenom in podatkovnim tipom globalnih spremenljivk v novem toku, se ne prenesejo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko posrednik preusmeri klic iz flow1 v flow2, povezan z vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata oba flow1 in flow2 globalno spremenljiv ID stranke vrste Integer in je flow2 aktiven, se vrednost globalne spremenljivke customerID kopira iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata flow1 in flow2 spremenljivko var1 s podatkovnim tipom Celo število v flow1 in Niz v flow2, potem argument var1 ni prenesen iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata tako flow1 kot flow2 globalno spremenljivko var1 vrste celega števila in dejavnosti, kot sta Nastavi spremenljivko ali Zahteva HTTP, posodobijo vrednost var1 v flow2, ima var1 v flow2 novo vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če želite več informacij o globalnih spremenljivkah, glejte spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem samem posnetku. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnete datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management (Upravljanje snemanja v kontaktnem centru) pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Če želite več informacij, glejte Iskanje in predvajanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavrnitev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti stik počaka, preden ga sistem dodeli agentu ali številčnici. Čakalna vrsta se ustvari v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki se prikaže možnost zavrnitve menija čakalne vrste z informacijami o predvidenem času čakanja in položaju v čakalni vrsti. Stranka se lahko odloči za odjavo in izhod iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcijo zavrnitve nastavite tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite nov tok zavrnitve čakalne vrste na portalu za upravljanje Cisco Webex Contact Center (Strategija usmerjanja> Poteki > Novo).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Glasbe »Predvajaj « v oblikovalniku poteka. Določite zvočno datoteko, trajanje glasbe in odmik začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost stika v čakalni vrsti tako, da stik postavi v čakalno vrsto, ali dejavnost čakalne vrste za posrednika , da usmerite stik neposredno k izbranemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da poznate trenutni položaj v čakalni vrsti in predvideni čas čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost v meniju za poziv čakanja v vrsti ali poziv za zavrnitev čakalne vrste z omogočeno funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte potek povratnega klica, če stik izbere možnost odjave iz čakalne vrste in se registrira za povratni klic v pozivni izbiri za zavrnitev čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zavrnitvi čakalne vrste zajame povprečni čas čakanja v čakalni vrsti, potem ko se stranka odloči za odjavo iz čakalne vrste. Za več informacij o tem, kako si ogledate poročilo o zavrnitvi čakalne vrste, si oglejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Calling Integracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija omogoča uporabniku (z licenco Webex Calling), da uporablja Webex Calling DN kot svojo prednostno napravo za končno točko posrednika, kadar ga uporablja na Agent Desktop Webex Contact Center. To agentu pomaga, da je oddaljen na svojih Webex Calling napravah in zagotavlja tudi prenose klicev na spletu notranjim uporabnikom na obeh rešitvah, mimo omrežja PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex podpira vse funkcije, ki jih podpira Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila integracije Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija velja samo za stranke z naročnino na Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite Webex Calling integrirati s središčem za stike Webex in preslikati DN-je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik partnerja lahko v članku Uvod v Cisco Webex Contact Center in uvaja stranke tako, da izbere možnost Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Številke za klicanje morate konfigurirati, kot je priporočeno v članku Webex Calling Upravljanje številk na lokaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko dodate številčnice, jih preslikajte v vstopno točko. Za več podrobnosti glejte Vstopne točke Mappings.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili skrbnikom središča Webex stike ponujajo možnost konfiguriranja vrst medijskih kanalov (glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja) in števila stikov vsakega medijskega kanala, ki ga agent lahko upravlja hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko konfigurirajo večpredstavnostne profile teh vrst:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko nato multimedijski profil poveže z zastopniki na ravni spletnega mesta, skupine ali posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti kombiniranih multimedijskih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da namenijo pozornost strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzij. Prav tako lahko organizacije uravnotežijo obremenitev po medijskih kanalih, ko se v nekaterih kanalih srečujejo z neenakomerno obremenitvijo, kar omogoča učinkovito uporabo agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev kombiniranih večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti kombinirane večpredstavnostne profile:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Skrbnik konfigurira kombinirani multimedijski profil z uporabo večpredstavnostnih nastavitev v modulu za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Skrbnik poveže kombinirani multimedijski profil z agentom, ekipo ali spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so agentom kadar koli dodeljeni stiki na podlagi multimedijskega profila, povezanega z njimi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki in nadzorniki si lahko ogledajo nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov za vsako vrsto medijskega kanala, s katerim so ravnali agenti, prek poročila Podatki o agentu. To poročilo je na voljo v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik za konfiguriranje večpredstavnostnega profila naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostne profile.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Na strani Profili večpredstavnosti kliknite +, da ustvarite nov večpredstavnostni profil, ali kliknite gumb s tremi pikami, da uredite obstoječi večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelku Podrobnosti o predstavnosti izberite mešani multimedijski profil, kot je zahtevano. Razpoložljive vrste multimedijskih profilov so:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended: Omogoča določanje medijskih kanalov in števila stikov na medijski kanal, ki jih posrednik lahko upravlja hkrati (na primer 1 glas, 3 klepeti in 5 e-poštnih sporočil).

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended Real-time: Stiki samo enega medijskega kanala v realnem času (glasovnega ali klepetalnega) bodo dodeljeni agentu v določenem trenutku, skupaj s stiki drugih vrst medijskih kanalov (e-pošte in družabnih omrežij).


                                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                                            Za kombinirane in kombinirane večpredstavnostne profile v realnem času je največje število stikov, ki jih je mogoče dodeliti posredniku, 1 za glasovne klice in 5 za klepet, e-pošto in družabna omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ekskluzivno:izberite to vrsto profila, če želite agentu dodeliti le en stik v vseh medijskih kanalih hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovanje večpredstavnostnega profila s posrednikom, ekipo ali spletnim mestom

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, ga povežite s spletnim mestom, ekipo ali posrednikom prek modula za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, Ekipe inUporabniki .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil, povezan z agentom, ima prednost pred multimedijskim profilom agentove ekipe. Multimedijski profil ekipe ima prednost pred multimedijskim profilom, povezanim s spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje stikov posrednikom

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so stiki dodeljeni posredniku na podlagi multimedijskega profila, povezanega z agentom. Če želite več informacij, glejte razdelek o delu z Agent Desktop v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik si lahko ogledate nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov vsake vrste kanala, ki jih upravljajo posredniki, v poročilu Podatki o agentu v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Poročilo o podrobnostih o posredniku v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        O vljudnostnem povratnem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki, ki pokliče center za stike, se lahko ponudi možnost, da prejme povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti, da se poveže s posrednikom. Stranki se lahko ponudi možnost povratnega klica v času prometnih konic, ko je čakalni čas daljši, ali med nedelovnim časom kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic omogoča kontaktnemu centru, da ponudi boljšo kakovost storitev in poveča zadrževanje strank. Uporabniška izkušnja je izboljšana, saj stik prejme proaktivni klic agenta, namesto da bi moral čakati, da se poveže z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti vljudnostni povratni klic, mora razvijalec toka toka konfigurirati tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pred konfiguriranjem vljudnostnega toka povratnih klicev mora skrbnik kontaktnega centra konfigurirati vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic ni podprt z ekipami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov, vljudnostni povratni klic pa za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic je treba konfigurirati po dejavnosti čakalne vrste. To se ne sme uporabljati kot prvovrstna čakalna vrsta v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko stranka pokliče v center za stike in v čakalni vrsti čaka na agenta, lahko dobi možnost, da se odjavi iz čakalne vrste in namesto tega prejme povratni klic. Položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani za prejemanje povratnega klica. Stik bo ostal v čakalni vrsti glede na trajanje, nastavljeno v konfiguraciji MAX_TIME_IN_QUEUE. Ko je agent na voljo, je agentu ponujena zahteva za povratni klic v Agent Desktop glede na položaj stranke v čakalni vrsti. Ko agent sprejme zahtevo za povratni klic, se klic pokliče k stranki. Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostno poročilo o povratnem klicu je na voljo v Webex Contact Center Analyzer, da si nadzornik in skrbnik ogledata statistične podatke o povratnih klicih. Poleg tega lahko agenti pridobijo vpogled v svojo statistiko povratnih klicev prek Statistika ekipe - zgodovinska Poročilo o statistiki uspešnosti agentov (APS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija toka povratnih klicev


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je skrbnik nastavil vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic. Če želite več informacij o nastavitvi vstopnih točk in čakalnih vrst, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka nastavite vljudnostni tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka. Naslednja slika prikazuje vzorec vljudnostnega povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji poteka z oblikovalnikom poteka, glejte Pregled načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji koraki povzemajo vzorčni vljudnostni tok povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Stranka pokliče v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Stik stranke je preusmerjen v ustrezno čakalno vrsto v skladu s konfiguracijo menija in stika v čakalni vrsti. Tok vzorca in zaporedje korakov, prikazanih tukaj, temeljita na tem scenariju.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Druga možnost je, da stranki omogočite, da se odjavi od klica in prejme povratni klic, preden je klic preusmerjen v čakalno vrsto; Na primer med nedelovnim časom kontaktnega centra. Stik lahko nato usmerite v ustrezno čakalno vrsto tako, da konfigurirate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko stranka v čakalni vrsti (klic je parkiran) za posrednika, lahko stranko najamete z naslednjimi dejavnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj glasbo: Predvaja statično datoteko .wav, medtem ko stranka čaka v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj sporočilo: obvesti stranko o položaju v čakalni vrsti (PIQ) in predvidenem času čakanja (EWT) z uporabo te dejavnosti. Uporabite dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da pridobite EWT/PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost Glasbe Play in dejavnost Sporočila »Predvajaj« lahko konfigurirate tako, da občasno predvajata zvočne datoteke, dokler posrednik ni na voljo ali dokler stranka ne odstopi od čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Stranki se lahko ponudi možnost menija Opt Out of Queue na podlagi EWT/PIQ. Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, lahko konfigurirate katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pustite telefonski predal:Konfigurirajte dejavnost slepe preusmeritve, da stranki omogočite, da pusti glasovno pošto, ko se stranka odjavi iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prejmite vljudnostni povratni klic: položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani, da prejme vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti vam omogočajo, da konfigurirate povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Meni: Konfigurirajte meni za povratni klic, da stranki omogočite izbiro številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                              Stranka lahko navede številko za povratni klic ali pa se kot privzeta številka za povratni klic uporabi strankina številka ANI (samodejna identifikacija številke).

                                                                                                                                                                                                                                                              Z dejavnostmi zbiranja številk in Nastavi spremenljivke lahko nastavite številko povratnega klica, kot je prikazano v toku povratnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Povratni klic: Konfigurirajte dejavnost povratnega klica tako, da bo vljudnostni povratni klic. Dejavnost povratnega klica lahko konfigurirate tako, da uporabi isto čakalno vrsto kot dohodni klic ali drugo čakalno vrsto za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                                              Ne konfigurirajte povratnega klica za uporabo čakalne vrste, ki jo streže ekipa, ki temelji na zmogljivosti (CBT), saj to povzroči neuspeh klica. Obdelava povratnih klicev zahteva ID agenta in CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete isto čakalno vrsto, je stranka poklicana nazaj, ko je posrednik na voljo v čakalni vrsti, glede na položaj stranke v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete drugo čakalno vrsto, je zahteva za povratni klic na koncu nove čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                              Ko konfigurirate dejavnost povratnega klica, lahko izberete statično čakalno vrsto ali spremenljivo čakalno vrsto. Če želite več informacij o nastavljanju parametrov dejavnosti povratnega klica, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                          Konfigurirate lahko potrditveno sporočilo, da je povratni klic registriran, in nato prekinete povezavo s stikom z dejavnostmi Predvajaj sporočilo in Prekini povezavo stika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabite po dejavnosti povratnega klica v poteku. Če je posrednik najden med registracijo povratnega klica ali obdobjem za Play Message, je stranka takoj povezana z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, se zahteva za povratni klic stranki začne, ko je v čakalni vrsti na voljo posrednik, glede na položaj stika v čakalni vrsti. Agentu je v Agent Desktop ponujena zahteva za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če posrednik zahteve ne sprejme, je zahteva preusmerjena k drugemu razpoložljivemu posredniku ali pa še naprej čaka v čakalni vrsti, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo en poskus je narejen za vljudnostni povratni klic. Če klic ni uspešno vzpostavljen s stranko ali ga stranka zavrne, se klic ne ponovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko agent sprejme klic, se klic preusmeri k stranki. Stranka prejme klic od ANI, ki je povezan s centrom za stike. Če želite več informacij o ANI, glejte Outdial Automatic Number Identification (ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se stranka ne odzove na klic ali zavrne klic, se zahteva za povratni klic prekliče. Če stranka sprejme klic, je zahteva za povratni klic označena kot obdelana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o obdelavi zahteve za povratni klic prek Agent Desktop, glejte Vljudnostni povratni klic Razdelek v Upravljanje glasovnih klicev Poglavje v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Navodilih za uporabo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si vljudnostna poročila o povratnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vljudnostni povratni klic so na voljo naslednja poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostno poročilo o povratnem klicu: Skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled statističnih podatkov o povratnih klicih. Če želite več informacij, glejte Vljudnostno poročilo o povratnem klicu v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statistika ekipe – zgodovinsko poročilo: posrednikom omogoča vpogled v njihovo uspešnost v zvezi s povratnimi klici. Poročilo APS je na voljo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Statistika ekipe – preteklo poročilo v poglavju Poročila o statistiki uspešnosti posrednikov v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samopostrežna storitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike Webex ponuja funkcijo samopostrežne storitve za obravnavo zahtev strank brez vključevanja človeških agentov. Samopostrežna storitev uporablja sistem Interactive Voice Response (IVR) v pretoku klicev. Ta IVR vključuje osnovne dejavnosti, kot so Play Message, Collect Digits in Menu. Vse te dejavnosti lahko dinamično predvajajo zvok prek funkcije pretvorbe besedila v govor.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja dovoljena velikost datoteke za zvočne datoteke je 8 MB. Podprta oblika zapisa datoteke je .wav. Če želite več informacij, glejte Delo z datotekami virov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcije v samopostrežni storitvi lahko razširite tako, da so v toku navidezni agenti. Navidezni agent lahko razume besede klicateljev in tako zagotovi pogovorno izkušnjo samopostrežne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z oblikovalnikom poteka lahko skriptirate morebitne primere uporabe v samopostrežnem prostoru. Če želite več informacij, glejte Dejavnosti v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte vstopno točko in izberite potek v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate vstopno točko in izberete potek v strategiji usmerjanja na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji vstopne točke, glejte Vstopna točka in čakalne vrste. Če želite več informacij o tem, kako izbrati potek v strategiji usmerjanja, glejte Ogled, ustvarjanje, brisanje in spreminjanje strategij usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent vodi pogovore z vašimi strankami. Navidezni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Navidezni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Skrbnik ima dostop do prepisa pogovorne IVR.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent podpira naslednje zvočne kodeke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711A za zakon A

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711U za pravo μ

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, da integrirate pogovorno izkušnjo v sistem IVR. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje posrednika dialoga.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte navideznega posrednika v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica dodajte dejavnost navideznega agenta , da boste lahko obravnavali poizvedbe strank v pogovorni obliki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje dejavnosti navideznega agenta v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje posrednika dialoga

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Dialogflow:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, ki zagotavlja samodejne odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Uporabite konzolo Google Cloud.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti. Če želite več informacij, glejte O ključih računa storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Poskrbite, da boste datoteko JSON ustvarili z vlogo Pogovorni tok API Skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, prenesite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da ustvarite navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik mora konfigurirati navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču lahko skrbnik konfigurira dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti VA v orodju Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču konfigurirajte dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Če želite več informacij, glejte Virtual Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se nanaša na postopek, pri katerem se stik prenese na zunanjo klicno številko (DN) in vstopno točko skozi IVR brez posredovanja posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se uporablja, ko je treba klic prenesti na zunanjo številčno številko in vstopno točko. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Če želite več informacij, glejte Blind Transfer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost se uporablja za prekinitev povezave stika s klicem. To se nanaša na konec stika v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prekini povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Prepis in globalne spremenljivke v Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko posredniku omogoči dostop do ogleda prepisa pogovorne IVR in ogleda ali urejanja globalnih spremenljivk (prej znanih kot CAD) na podlagi konfiguracij, nastavljenih v toku klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik si lahko ogleda prepis pogovorne IVR in globalne spremenljivke, pridobljene iz prepisa pogovorne IVR, na podlagi dovoljenj, ki jih je skrbnik nastavil v toku klicev. Za več informacij o prepisu pogovorne IVR v Agent Desktop glejte razdelek IVR Prepis v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o globalnih spremenljivkah v Agent Desktop glejte razdelek S klicem povezane podatkovne spremenljivke v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled meritev samopostrežnega delovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilu o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju, glejte razdelek IVR in Poročilo o poteku pogovornega okna CVA v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Text-to-speech

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivost pretvorbe besedila v govor omogočajo Googlovi API-ji za pretvorbo besedila v govor. Če želite omogočiti to funkcijo, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor, ki se klicatelju dinamično predvaja. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti pretvorbo besedila v govor, sledite temu poteku opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve, da prenesete zasebni ključ. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje računa storitve za Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Connector v nadzornem središču, da omogočite zmogljivost pretvorbe besedila v govor v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija storitve Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklop za pretvorbo besedila v govor. Če želite več informacij, glejte Preklapljanje med preklopi med pretvorbo besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje računa storitve za Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Google Connector, dokončajte ta postopek:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve in prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvarite račun storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija storitve Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da konfigurirate Google Connector v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mora konfigurirati povezovalnik (glejte zavihek Google) v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajte možnost branja dinamičnih sporočil. Ta sporočila lahko vsebujejo spremenljivke in se lahko uporabljajo v zaporedju z zvočnimi datotekami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabljate spremenljivke, uporabite to sintakso: {{ variable }}. Sporočilo lahko ustvarite tudi s SSML-jem. Če uporabljate SSML, ga vstavite znotraj oznak <izgovori></govori>.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvedeti več o Googlovih oznakah, glejte: https://developers.google.com/assistant/conversational/df-asdk/ssml%22

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik, lahko skrbnik omogoči funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklop med pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za pretvorbo besedila v govor vam omogoča, da ustvarite naravno zveneč, sintetičen človeški govor kot del dejavnosti v toku, ki lahko predvajajo sporočila klicatelju, vključno z menijem , predvajanjem sporočil inzbiranjem številk . S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor vključuje dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali označevanje sinteze govora Jezikovno oblikovani podatki (v obliki SSML).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite Googlov povezovalnik, omogočite preklop med pretvorbo besedila v govor v IVR dejavnosti v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Meni,Predvajaj sporočilo,Zbiranje številk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM), ki vam omogoča, da vidite svoje podjetje z vidika vaših strank in vidite njihove izkušnje z blagovno znamko. Webex Experience Management omogoča kartiranje potovanj strank, analizo besedila in napovedno modeliranje z uporabo povratnih informacij, zbranih od strank prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in Interactive Voice Response (IVR). Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pregled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Anketa o uporabniški izkušnji: skrbniki lahko konfigurirajo stranke in jim po interakciji pošljejo ankete po klicu, da zberejo povratne informacije o njihovi interakciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček Customer Experience Journey (CEJ): prikazuje vse pretekle odgovore stranke v anketi na kronološkem seznamu. Agent in nadzornik s tem pripomočkom pridobita kontekst o preteklih izkušnjah stranke s podjetjem in z njim ustrezno sodelujeta. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEJ na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček za analitiko uporabniške izkušnje (CEA): prikazuje splošno izkušnjo interakcije s strankami s posredniki, ki uporabljajo standardne meritve, kot so NPS, CSAT in CES, ali druge KPI-je, ki se jim sledi v Webex Experience Management. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEA na Agent Desktop središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management ankete po klicih zbirajo povratne informacije strank, da ugotovijo uspešnost središča za stike in ustreznih storitev. S funkcijo Webex Experience Management lahko naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte ankete po klicu in jih sprožite več kot IVR, ko posredniki prekinejo klice v Agent Desktop središča za stike Webex.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošljite ankete po klicu stranki po e-pošti ali SMS po koncu klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik konča klic, Webex za anketo v IVR klic preusmeri na Webex Experience Management, stranka pa prejme anketo v vrstici. Stranka se lahko vključi med anketo v vrstici in s številčnico odgovori na anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za anketo prek e-pošte ali SMS lahko Webex kontaktnem centru konfigurirate tako, da pošlje e-poštno sporočilo ali SMS, ki vsebuje sporočilo skupaj s povezavo za zagon ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke iz različnih anket lahko zbirate, analizirate in predstavljate kot pripomočke na Agent Desktop Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev računa Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti Webex Experience Management račun:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Pošljite obrazec Zagotavljanje kakovosti (A2Q) za Cisco Webex Experience Management. V obrazec A2Q navedite pravilen e-poštni naslov skrbnika za omogočanje uporabe, da zagotovite prejemanje obvestil o omogočanju uporabe in informacij o dostopu do storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del postopka ustvarjanja računa se izvedejo naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvari račun za vas in zagotovi račun.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Ustvari privzete prostore in skupine meritev za vaš račun. Če želite več informacij o ustvarjanju prostorov, glejte Ustvarjanje prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ustvari standardne vprašalnike za ankete po Webex Experience Management klicih in jih objavi. Če želite več informacij o ustvarjanju vprašalnikov, glejte Vprašalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je račun ustvarjen in omogočen, se podatki o predaji pošljejo na skrbniški e-poštni naslov, naveden v obrazcu A2Q. E-poštna sporočila za predajo vsebujejo poverilnice in druge bistvene podatke o vašem računu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledki in pripomočki so sprva ustvarjeni kot del omogočanja uporabe računa Webex Experience Management. Če želite izvedeti več o različnih privzetih pripomočkih v upravljanju izkušenj, kako uporabiti knjižnico metrik za ustvarjanje dodatnih pripomočkov za upravljanje izkušenj ter kako izvoziti pripomočke za upravljanje izkušenj in iz njih pridobiti smiselne vpoglede, glejte Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte pripomočke Webex Experience Management kot pripomoček za Agent Desktop v postavitev Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki in pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje povezovalnika Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prejmete e-poštna sporočila za predajo s poverilnicami in drugimi bistvenimi informacijami o svojem Webex Experience Management računu, uporabite poverilnice, da ustvarite povezovalnik Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte priključek Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti povratnih informacij v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik Webex Experience Management, konfigurirate ankete po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete IVR po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Koraki za omogočanje ankete IVR po klicu v Webex kontaktnem centru so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in konfigurirajte vprašalnike v Webex Experience Management za pošiljanje IVR anket stranki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management vprašalniki so predpomnjeni 24 ur, morebitne spremembe pa bi se odražale po tem obdobju. To velja tudi za vse metapodatke, ki ravnajo s PII, saj so metapodatki povezani z vsakim vprašalnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite glasovno dejavnost povratnih informacij v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Dejavnost povratnih informacij .

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrditev DTMF vhodnega odgovora v anketi IVR po dežurstvu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Kontaktno središče potrdi dvotonske večfrekvenčne (DTMF) vhodne odgovore strank med IVR anketami po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če stranka vnese neveljaven DTMF vnos ali v določenem trajanju ne vnese nobenega DTMF vnosa v anketno vprašanje ( parameter časovne omejitve v dejavnosti Povratne informacije), kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko o neveljavnem vnosu ali časovni omejitvi s predvajanjem zvočnega sporočila, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Predvaja isto anketno vprašanje za stranko na podlagi števila poskusov ponovnega poskusa, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preseže največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve, središče za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko, da je največje število ponovnih ponovitev preseglo, tako da predvaja zvočno sporočilo, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preskoči preostala anketna vprašanja in predvaja zahvalno sporočilo (če je zahvala konfigurirana v Webex Experience Management), da konča anketo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve 0. Če želite, da stranka poskusi določeno število poskusov (na primer 3 poskusi), mora biti največje število poskusov ponovnega poskusa za neveljaven vnos in časovno omejitev nastavljeno na 2 v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zvočna sporočila za neveljaven vnos, časovno omejitev in največji poskus presežena niso konfigurirana v Webex Experience Management, kontaktni center predvaja anketna vprašanja brez obvestil stranki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete po klicu po SMS ali e-pošti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati modul Webex Experience Management vabil za pošiljanje anket SMS/email stranki:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul, ki ga gosti partner v rešitvi Webex Experience Management Vabila, je obvezen za delovanje anket SMS/Email.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o partnerskem gostujočem modulu, glejte Cisco Webex Experience Management Dokument o arhitekturi modula za povabila.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite infrastrukturo, potrebno za uvedbo partnerjevih gostujočih komponent modula Webex Experience Management povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvedite komponente, ki gostujejo partnerji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o uvajanju partnerskih gostujočih komponent, glejte Vodnik za uvajanje modula povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite predloge za odpremo v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Navodila za uporabo za odpremo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na osnovi SMS/e-pošte Webex portalu za upravljanje središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled pripomočkov Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate pripomočke Agent Desktop, si lahko ogledate pripomočke Customer Experience Journey (CEJ) in Customer Experience Analytics (CEA). Če želite več informacij o konfiguraciji pripomočkov, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si pripomočke CEJ in CEA v Agent Desktop. Za več informacij glejte razdelek o Webex Experience Management v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v Webex središče za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so opisana opravila, ki jih morate izvesti, ko se prvič prijavite v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku so podrobno opisane sistemske zahteve za različne aplikacije središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti brskalniki za portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni podprti operacijski sistemi in brskalniki za dostop različnih odjemalskih naprav do portala za upravljanje Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Za namizje potrebujete dostop do domene

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zagotoviti, da se bo namizje v vašem omrežju odzivalo po pričakovanjih, dodajte naslednje domene na seznam dovoljenih požarnega zidu/VPN (navidezno zasebno omrežje):


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        *, prikazano na začetku URL-ja (npr. *.webex.com), pomeni, da morajo biti storitve v domeni najvišje ravni in vseh poddomenah dostopne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domena / URLOpis
                                                                                                                                                                                                                                                        URL-ji storitev središča za stik Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        cdn.jsdelivr.net

                                                                                                                                                                                                                                                        cdnjs.cloudflare.com

                                                                                                                                                                                                                                                        unpkg.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.broadcloudpbx.net:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Storitve omrežja za dostavo vsebine (CDN) za učinkovito dostavo statičnih datotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cisco.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Mikrostoritve kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscospark.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.wbx2.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.webex.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex mikrostoritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne storitve Webex povezane s središčem za stike – domene tretjih oseb

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management platforma (prej znana kot Cloud Cherry).

                                                                                                                                                                                                                                                        *.imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.split.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.lr-ingest.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.pendo.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje uspešnosti, zajemanje napak in zrušitev ter meritve sej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske omejitve v Webex središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek o sistemskih omejitvah vsebuje vse konfiguracije in omejitve ponazoritev, ki veljajo za portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene največje sistemske omejitve za vrste konfiguracijskih objektov in atribute konfiguracijskih objektov. Za podrobnosti o atributih znotraj posamezne entitete glejte Omogočanje uporabe. Nekatere vrednosti sistemskih omejitev se lahko razlikujejo glede na posamezne platforme. V razdelku Podrobnosti o storitvi v organizaciji nadzornega središča bo storitev glasovnega kanala prikazana kot klasična ali naslednja generacija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Največje sistemske omejitve za vrste in atribute konfiguracijskih objektov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta konfiguracijskega objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracijski atribut objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike na osnovi klasične različice

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike glede na naslednjo generacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika – uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik – neaktivni uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost - aktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost – neaktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        7500

                                                                                                                                                                                                                                                        20000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniki

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Besedilo

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina besedila

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Enumske meje

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina enuma

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljša časovna omejitev samodejnega zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - obloge

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - kode v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje načrtov

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kriteriji za preverjanje veljavnosti klicne številke posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne čakalne vrste za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne skupine za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        11000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni - neaktivni

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - skupno število ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – digitalno

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti – digitalni

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavke

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        400

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstop

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavite kode

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Število priključkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vrsto priključka

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija CCAI

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov na uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in spremljanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Največje sistemske omejitve za filtre

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija/funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste predmetov s filtri

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena meja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za zaključne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča za nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za polje Ime .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • Opredelitev spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne meje so operativne meje za optimalno delovanje konfiguracij. Najvišje omejitve so mejne vrednosti za delovanje konfiguracij z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, omenjenih v stolpcu Največje omejitve v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Aktivne in največje konfiguracijske omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišje omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število agentov za ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip za skupino prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v čakalni vrsti (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino prejemnikov klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne spretnosti za profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki temeljijo na največji zmogljivosti za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti in največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne zahteve glede spretnosti za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število čakalnih vrst za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v kampanji

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih posrednikov za oglaševalsko akcijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število progresivnih kampanj za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih progresivnih oglaševalskih akcij za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijava v portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Se s poverilnicami za prijavo prijavite v Webex portal za upravljanje središča za stike prek spletnega brskalnika. Dostopate lahko do modulov in funkcij, do katerih vam skrbnik odobri dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite prijaviti v portal za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se vhttps://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V levem podoknu kliknite Storitve .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici središča za stike kliknite Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Napredna konfiguracija kliknite povezavo Portal za upravljanje. To povezavo lahko dodate med zaznamke in dostopate do portala neposredno s to povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se ciljna stran portala za upravljanje. Če želite več informacij, glejte O komponentah portala za upravljanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se izpišete, zaprite vsa okna središča za stike, preden se znova prijavite, Webex okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponente portala za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna stran portala za upravljanje središča za stike Webex ima več komponent, do katerih lahko dostopate na podlagi vašega pooblastila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane komponente ciljne strani portala za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Del

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Navigacijska vrstica

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže module, za dostop do katerih ste pooblaščeni. Če želite več informacij, glejte Webex Moduli središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidite lahko ime modula ali, če je navigacijska vrstica strnjena, ikono, ki predstavlja modul. Kazalec miške premaknite nad ikono, da prikažete ime modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite razširiti ali strniti vrstico za krmarjenje, kliknite gumb v zgornjem levem kotu ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število klicev, ki so trenutno v IVR, v čakalni vrsti, povezani in število trenutno razpoložljivih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preostali del te plošče prikazuje štiri grafikone. Trije od njih zagotavljajo statistiko v realnem času za trenutno klicno dejavnost, intervalno klicno dejavnost in dejavnost posrednika na ravni spletnega mesta. Četrti grafikon vsebuje zgodovinsko statistiko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono na vrhu grafikona, da prikažete ustrezno poročilo v oknu modulov Poročanje in Google Analytics .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti velikost grafikona, pokažite na kot ali rob in ko se kazalec miške spremeni v dvoglavo puščico, povlecite kot ali rob, da skrčite ali povečate grafikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite obnoviti prvotno velikost grafikonov s spremenjeno velikostjo, kliknite Ponastavi pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Nastavitve«

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširi in strne podokno, v katerem lahko naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb za vaše ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže naslednje možnosti na spustnem seznamu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomoč: odpre spletni dokument s pomočjo za portal za upravljanje v ločenem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izpis: zapre vse odprte module in vas izpiše iz portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorne plošče

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex so te nadzorne plošče:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni mesta (privzeto)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled središča za stike – v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Za podrobnejše informacije o ponazoritvah, ki so na voljo na posamezni nadzorni plošči, glejte razdelek Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do nadzornih plošč lahko dostopate s spustnega seznama v zgornjem levem kotu zavihka Nadzorna plošča .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do zgoraj navedenih nadzornih plošč temelji na pravicah dostopa, konfiguriranih v nastavitvah uporabniškega profila na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled povzetka nadzorne plošče je na voljo vsem uporabnikom, ki dostopajo do portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o številu stikov v IVR in čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetek vstopne točke IVR realnem času – grafikon: označuje število klicev v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval vstopne točke v realnem času - grafikon: označuje število stikov (glas, e-pošta in klepet) na vstopno točko v realnem času za določen interval. Privzeto je interval 30 minut, trajanje pa od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval spletnega mesta v realnem času - grafikon: označuje število povezanih stikov (glas, e-pošta in klepet) na spletno mesto v realnem času od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obseg stikov vstopne točke - grafikon: prikazuje število povezanih stikov na vstopno točko v dnevnem intervalu za zadnjih sedem dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o obravnavanih stikih, zapuščenih stikih in stikih v čakalnih vrstah za določeno trajanje in časovni interval. S spustnima seznamoma Interval in Trajanje na nadzorni plošči lahko filtrirate podatke glede na izbrani časovni interval in trajanje. Za osvežitev podatkov uporabite ikono Osveži .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečna raven storitve: označuje odstotek stikov, ki so obdelani znotraj konfigurirane ravni storitve za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število obdelanih stikov: označuje skupno število obravnavanih stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število opuščenih stikov: označuje skupno število opuščenih stikov (glasovni, e-poštni naslov, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečni čas obravnave: označuje povprečni čas, potreben za obravnavo stika (glas, e-pošta, družabno omrežje in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši stik v čakalni vrsti: označuje čas stika (glas, e-pošta, družabno omrežje ali klepet) v čakalni vrsti z najdaljšo čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stiku v čakalni vrsti: prikazuje podrobnosti stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet), ki so trenutno v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega nadzorna plošča Podrobnosti o ekipi - zgodovinska prikazuje naslednje informacije v določenem trajanju in časovnem intervalu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti v aplikaciji Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stiki, s katerimi upravljajo zastopniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke lahko filtrirate z naslednjimi filtri, ki so na voljo na nadzorni plošči:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik lahko spremljate podatke o stanju agenta z nadzorno ploščo stanja agenta - Realtime. Na nadzorni plošči so prikazane naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto in ekipa, ki ji je dodeljen agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas prijave agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najnovejše znano stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje, v katerem je bil agent v najnovejšem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koda mirovanja, če je sredstvo v stanju mirovanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtri na vrhu nadzorne plošče omogočajo prikaz podatkov o stanju posrednika za izbrana spletna mesta, ekipe ali posrednike. Seznam mest, ekip ali posrednikov, ki so na voljo v filtrih, je odvisen od skupin ali mest, do katerih ima skrbnik ali nadzornik pravice za dostop. Če želite več informacij, glejte Pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času vam omogoča odjavo agentov glede na stanje posrednika. Najnovejša stanja posrednikov in opisi so na voljo v spodnji tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najnovejša država

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je povezan z vsaj enim kanalom. To stanje vključuje tudi zvonjenje in zavijanje. Ikona označuje zadnji povezani kanal v polju »Trajanje stanja«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo na namizju, vendar ni prejel aktivnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je nastavil stanje mirovanja. Za več informacij preverite polje Koda mirovanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prisilnega izpisa agenta je na voljo, če reden izpis ni mogoč. Skrbnik ali nadzornik mora biti previden, ko prisilno izpiše agenta, saj so trenutni stiki agenta razjasnjeni.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri kanalih za klepet in e-pošto, ko nadzornik poskuša prisilno izpisati agenta s portala za upravljanje, se agent odjavi; Toda seja klepeta ostaja odprta. Funkcija čiščenja stikov za te kanale ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izpisati posrednika, v polju dejanje kliknite Izpis . Prejeli boste obvestilo, da je agent uspešno odjavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Do podatkov o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času lahko dostopate le, če imate dovoljenja za ogled ali urejanje modula Agenti za odjavo. Če se želite odjaviti iz agentov, morate imeti dovoljenja za urejanje modula. Če želite več informacij, glejte Nastavitve modula.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta družabnega kanala je prikazana v poročilih, če je vaše podjetje kupilo dodatek za družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filter Ime uvajanja je prikazan le za uporabnike storitve Cloud Connect.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilih, glejte razdelek Vrste zapisov, ki so na voljo v posameznem skladišču v Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje barv uporabniškega vmesnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve ali preobleke lahko nastavite na izbirni plošči in v pasici na straneh:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona Wrench , in izberite preobleko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve se takoj spremenijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Ponastavi , da obnovite privzeto barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje teme po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Barvo pasice in slike za uporabniški vmesnik portala za upravljanje lahko prilagodite tako, da ustvarite temo po meri. Za prilagajanje uporabniškega vmesnika morate imeti ustrezno pooblastilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti temo po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona teme po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Barva pasice vnesite kodo HTML (šestnajstiško) za barvo ali kliknite majhno polje na desni in izberite barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite gumb mape za vsako navedeno vrsto slike, poiščite slikovno datoteko v sistemu, ki jo želite uporabiti, in kliknite Odpri. Podprte vrste datotek so PNG, JPG, JPEG in GIF.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški vmesnik se posodobi z novo temo.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da povrnete spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled in regeneracija ključa API

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali obnoviti ključ API:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite kartico, na kateri je prikazana ikona API ključa .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite povezavo za ogled ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Obnovi ključ , da obnovite API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do poročil nadzorne sledi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran nadzorne sledi ponuja vmesnik, kjer si lahko ogledate podrobnosti o spremembah modula za omogočanje uporabe v računu v zadnjih treh letih. Vendar pa lahko podatke pridobite samo za sedemdnevno obdobje. Podrobnosti lahko prenesete tudi v Microsoft Excel ali datoteko Adobe PDF. Prepričajte se, da imate dovoljenje za ogled poročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati poročilo nadzorne sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Nadzorna sled.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite filtre:

                                                                                                                                                                                                                                                        Status klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto s spustnega seznama. Entitete so elementi v tabelah zbirke podatkov za omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejanje, izvedeno v izbrani entiteti, na primer Ustvari, Izbriši in Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovno obdobje

                                                                                                                                                                                                                                                        V kontrolnikih koledarja izberite datumski obseg sedmih dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi filtre.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (neobvezno) Kliknite Prenesi PDF ali Prenesi EXCEL , da prenesete poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo s portalom za upravljanje, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        V portal za upravljanje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do modula ne morete dostopati s portala za upravljanje ali pa ne vidite nekaterih vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nimate ustreznih pravic za dostop do teh modulov, vstopnih točk ali čakalnih vrst. Obrnite se na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje ne prikazuje podatkov o posrednikih ali klicih ali prikazuje, da ni prijavljen noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je nastavitev zasebnosti za Internet Explorer nastavljena na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se sporočilo Osveži stran prikaže v modulu Poročila v realnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se iz trenutne seje Webex središča za stike. Zaprite vse preostale Webex oknih središča za stike in se znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite velikost pogleda posrednika v poročilu posrednika v realnem času, so opisi orodij za nedejavne in zaključne kode včasih prikazani v območju grafikona namesto v bližini kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimizirajte okno, da se prikaže opis orodja blizu kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poroča se o preveč zapuščenih klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ogledom grafikona v poročilu ali na strani za spremljanje se prikaže to sporočilo Prekinitev komunikacije na <datum> ob < času>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ni mogel osvežiti podatkov v grafikonu od časa, navedenega v sporočilu, običajno zaradi občasne prekinitve omrežja ali težave s strežnikom. Če težave ne morete odpraviti več minut, o tem obvestite skrbnika sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila v realnem času se na portalu za upravljanje ne osvežujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki poročil v realnem času niso prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu posrednika v realnem času se število povzetkov in število vnesenih zaključnih kod ne ujemata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do te razlike pride, ko se posrednik odjavi, ko je še vedno v stanju zaključka, ne da bi izbral kodo za zaključek. Agentom naročite, naj vedno preidejo v stanje mirovanja in nato kliknejo gumb Odjava , da se odjavijo, namesto da zaprejo brskalnik, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremembe imen obstoječih kod za mirovanje in zaključkov se ne prikažejo takoj v poročilih posrednikov. Namesto tega poročila posrednikov prikažejo prejšnja imena kod, preden so bila urejena, ali N/A za novo kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se in se nato znova prijavite, da si ogledate spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa podatki v pogledu posrednika trenutnega poročila posrednika niso pravilno prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa je časovna vrednost prikazana v dveh celicah namesto v eni. To je zato, ker vejica ločuje dan od datuma in časa v polju Čas prijave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izvozite pretekle podatke poročila v Microsoft Excel, ki vključujejo datum in čas v obliki zapisa hh:mm:ss, Excel prikaže le ure in minute, ne pa sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Excel privzeto prikaže podatke v obliki hh:mm. Lahko pa dvokliknete celico, da si ogledate podatke v obliki hh:mm:ss.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za novo ekipo so podatki v poročilu o intervalu posrednika prikazani v polurnih intervalih od trenutka, ko se posrednik v ekipi prijavi po ponovnem zagonu sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        To je prehodno za ekipe, ki se prijavijo prvič. Običajno se podatki prikazujejo v polurnih intervalih od polnoči.

                                                                                                                                                                                                                                                        V modulu Zgodovinska poročila se občasno parametri prilagojenega privzetega poročila ne shranijo, ko se odjavite in znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite poročilo po meri, počakajte 10–15 sekund, preden se odjavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za spremljanje ne morete vložiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabljate pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seja spremljanja, ki je odprta eno uro ali več, prikaže prazno stran ali nepričakovano vedenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaprite modul in ga ponovno odprite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefon nadzornika zvoni tudi, ko je zahteva za spremljanje za drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je za ekipo podana zahteva za spremljanje in če več čakalnih vrst uporablja isto ekipo za usmerjanje, je mogoče spremljati kateri koli klic čakalne vrste za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic se konča, vendar zaslon za spremljanje označuje, da klic še vedno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopite na podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti ne vidijo sprememb profila spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik se mora znova prijaviti, če si želi ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o težavah na portalu za upravljanje s podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo s portalom za upravljanje razširite na Cisco Webex Contact Center podporo za stranke, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniško ime in uporabniško ime osebe, pri kateri je prišlo do težave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas, ko je bilo vprašanje prvič opaženo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je do težave prišlo v modulu Nadzor, številka, ki jo je nadzornik poskušal poklicati, in ID seje klica, če je na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav z namizjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekinitve omrežja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do prekinitve omrežja, ki traja manj kot dve minuti, se na namizju prikaže sporočilo »Vnovična vzpostavitev povezave « in nato uspešno znova vzpostavi povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če prekinitev omrežja traja več kot dve minuti, naročite posrednikom, naj zaprejo trenutno okno namizja in se nato prijavijo s primarnim URL-jem. Če prijava ne uspe s primarnim URL-jem, naročite agentom, naj se prijavijo v rezervni center za aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevati vse prekinitve omrežja; Navedite čas, ko se je težava pojavila, in število prizadetih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omrežje do primarnega aplikacijskega središča ne deluje, si uporabniki portala za upravljanje ne morejo ogledati nobenih statističnih podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z namiznim programom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo z namiznim programom, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite, ali so piškotki omogočeni v Internet Explorer.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prepričajte se, da ste na zaslonu za vpis vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med prijavo se po kliku Pojdi prikaže sporočilo o napaki Neveljavna telefonska številka .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite obliko zapisa zapisa DN, ki ste ga vnesli, in se prepričajte, da je številka veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med klicem ste pomotoma zaprli okno brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če med klicem zaprete okno brskalnika, se ne morete znova prijaviti, dokler klica ne dokončate. Če zaprete okno brskalnika, medtem ko je klic na čakanju, sistem samodejno prekine klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko osvežite okno namizja, ste odjavljeni in prikaže se zaslon za vpis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite. Izogibajte se osvežitvi okna, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja na namizju je prikazano Se ne odziva in telefon ne zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite nastavitev glasnosti na telefonu in se prepričajte, da je zvonjenje nastavljeno na visoko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preverite številko DN (številko klica), vključno s klicno predpono, in se prepričajte, da je pravilna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ko odpravite težavo, kliknite enega od gumbov v sporočilu, da spremenite stanje v Na voljo ali Mirujoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po ponovni vzpostavitvi povezave s sistemom po prekinitvi omrežja ste nenadoma odjavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje. Če se ne morete prijaviti, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovični zagon namizja, ko ste prijavljeni, lahko povzroči težave

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju ne odpirajte več kot enega namiznega programa hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje postane zelo počasno.

                                                                                                                                                                                                                                                        To se lahko zgodi, če namizje dlje časa pustite odprto. Ko se izpišete iz sistema, zaprite namizje in brskalnik. Če to ne pomaga, končajte postopek iz upravitelja opravil Windows.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje občasno izpiše posrednike po prekinitvi omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Minimizirajte namizje in ga obnovite iz opravilne vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne strani in grafi se ne prikažejo pravilno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je v Internet Explorer možnost Pokaži slike izbrana na zavihku Dodatno pogovornega okna Internetne možnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljivi ste, vendar vam klici niso poslani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ste v stanju »Razpoložljivo« in da ste prijavljeni v pravo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovarjate se s stranko, vendar je v vrstici stanja namizja prikazano Rezervirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamični telefon agenta ne zvoni, v vrstici stanja namizja pa je prikazano Se ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja namizja je prikazana vnovična vzpostavitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali je bil omrežni kabel računalnika odklopljen ali zrahljan. Če ne vidite sporočila, da je prišlo do težave z omrežjem, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejmete klic, vendar se povezava prekine po 30 sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se v vrstici stanja namizja prikaže Se ne odziva, preklopite v stanje Na voljo in počakajte na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik Internet Explorer zamrzne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite upravitelja opravil sistema Windows in končajte vse procese brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavijo se blokatorji pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        V meniju Internet Explorer Orodja onemogočite blokatorje pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstica stanja namizja prikazuje stanje povezane, medtem ko telefon zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med slepo preusmeritvijo se podrobnosti o klicu ne prikažejo na namizju sprejemnega agenta, ko je ta agent v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano stanje je prehodno. Podrobnosti klica se prikažejo, ko drugi posrednik odgovori na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z zvokom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate težave z zvokom na namizju, vam bo v spodnji tabeli v pomoč pri odpravljanju težav.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odmev ali nizka glasnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite nastavitve telefona. Če uporabljate dinamični telefon, preverite nastavitve Microsoft Windows in mehkega telefona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok trepetanja/jecljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Visoka zakasnitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Slaba povezljivost, verjetno zaradi težav z omrežjem. Preverite, ali se v računalniku izvaja tudi druga programska oprema, ki uporablja zvok. Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navzkrižno govorjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Enosmerni zvok

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da niste na tihem. V nasprotnem primeru preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Hrup v ozadju

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija odstranjevanja hrupa v ozadju je za vašo organizacijo privzeto omogočena. Če želi posrednik slišati šum stranke v ozadju, se obrnite na podporo za stranke, da onemogočite zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo samo za premium agente Flex 3 v kontaktnih centrih Webex z regionalno medijsko podporo na medijski platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o Agent Desktop težavah podpori za stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo z Agent Desktop razširite na podporo za stranke Webex središča za stike, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prosite agenta, naj posname posnetek zaslona Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vključite čas, ko je bila težava prvič opažena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o klicih središča za stike v realnem času in preteklih poročilih o klicih. V tabeli je CSR okrajšava za zapis seje stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % opuščenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Zapuščeno/Skupaj) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        % prevzetih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorjenih klicev deljeno s številom klicev, ki so vstopili v čakalno vrsto, minus kratki klici, pomnoženo s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Odgovorjeno/(Odgovorjeno + opuščeno)) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število opuščenih med intervalom poročila. Opuščen klic je klic, ki je bil prekinjen, ne da bi bil posredovan na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje, kot določa prag kratkega klica, določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu dlje časa, kot je določeno s pragom kratkega klica, vendar so bili prekinjeni, preden so bili razdeljeni posredniku ali drugemu viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagojena raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni ali opuščeni znotraj praga ravni storitve, določenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Na ravni storitve + opuščeno znotraj SL)/(Odgovorjeno + Opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna pri klicih na zunanji klic, za take klice ni smiselna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki je vodil klic, ali številska identifikacijska koda, če je klic upravljal vir skupine na podlagi zmogljivosti in ne posrednik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent dvignil telefon in začel govoriti s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke ANI, dostavljene s klicem. ANI ali samodejna identifikacija številk je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje, ki skupaj s klicem dostavi telefonsko številko kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovorjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste na zastopnika ali razpoložljiv vir in jih je zastopnik ali vir prevzel.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovorjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas med vstopom klicev v čakalno vrsto in njihovim prevzemom (povezava z zastopnikom ali drugim virom) v intervalu poročila. Čas prevzema je izračunan po tem, ko je klic prevzet, zato čas prevzema za klice, ki čakajo na prevzem, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov, ki so trenutno v stanju »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas opustitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu pred njihovo opustitvijo, deljen s skupnim številom opuščenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Zapuščen čas/zapuščen

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas povezave, deljen s skupnim številom klicev, na katere ste odgovorili v intervalu poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (čas povezave in čas zaključka), deljeno s številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani čas+čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. IVR čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v sistemu IVR, deljen s skupnim številom klicev v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v čakalni vrsti, deljen s skupnim številom klicev v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti/čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. hitrost prevzema

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas odgovora, deljen s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovora/odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna količina časa, porabljenega v stanju zaključka, deljena s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število takojšnjih preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik klic prenesel iz čakalne vrste, ne da bi se prvi zastopnik posvetoval ali seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Podmnožica prenesenih klicev, ki jih je agent prenesel na drugega agenta ali zunanji DN, ne da bi se prvi agent posvetoval ali se seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki preteče od prihoda klica do vstopne točke ali čakalne vrste in od trenutka, ko je bil prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura konca klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je klic prispel na vstopno točko ali v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Končano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali med intervalom poročila. V to število so vključeni sprejeti, opuščeni in prekinjeni klici. Preneseni in kratki klici se ne štejejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent vzpostavil konferenčni klic s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so zastopniki začeli konferenčni klic z zastopnikom ali zunanjo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenčni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent preživel v konferenci s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval med trenutkom, ko je agent ali drug vir odgovoril na klice, in trenutkom, ko so bili klici prekinjeni. Trajanje povezave je izračunano šele, ko je klic prekinjen, zato trajanje povezave za klic, ki je še vedno v teku, ni prikazano v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za spletna mesta, ekipe, čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko je bil klic povezan s posrednikom (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so posredniki med klicem začeli posvetovanje z drugim agentom ali osebo na zunanji številki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se je agent med klicem posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se zastopniki niso odzvali na povabilo na posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas posvetovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugim agentom med tem klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bili odgovori na zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni čas med odgovorom na zahtevke za posvetovanje v čakalni vrsti in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zahtev CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bile sprožene zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevani čas CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od začetka zahtevkov za posvetovanje v čakalni vrsti do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev v čakalni vrsti, ki še niso dosegli praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto (v poročilu o čakalni vrsti) ali spretnost (v vrsticah spretnosti v poročilu o posameznih čakalnih vrstah).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Odklopi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prevzeti (tj. povezani z zastopnikom ali preusmerjeni na ciljno lokacijo in sprejeti na njej), vendar so bili nato takoj prekinjeni v okviru praga za nenadno prekinitev, določenega za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka, ki jo je klicatelj poklical (DNIS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke DNIS, dostavljene s klicem. DNIS ali storitev prepoznavanja klicane številke je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje in ki skupaj s klicem posreduje niz števk, ki označuje številko, ki jo je poklical klicatelj.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je skript za nadzor klica IVR razvrstil v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko so bili s potekom IVR razvrščeni v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli na to vstopno točko z druge vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Popolnoma nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani od začetka do konca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave + čas zaključka).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, porabljen za upravljanje klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave + čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic obravnavan. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • park: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in se je nato končal, ne da bi bil distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • park_and_transfer: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in nato distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • straight_transfer: Klic je bil ob prihodu razdeljen na spletno mesto, ne da bi bil v čakalni vrsti v omrežju Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ivr: Klic je obravnaval IVR, vendar je klicatelj prekinil povezavo, preden je bil klic preusmerjen ali parkiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • neznano: to je privzeta vrednost, če je ne preglasi nobena druga vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bil klic zadržan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic zadržan v tej vrsti (za čakalno vrsto CSR) ali v vseh osnovnih čakalnih vrstah (za vstopno točko CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, zajetih v poročilu. V primeru poročil o vstopnih točkah je to število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, ki jih napaja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilih o vstopnih točkah in čakalnih vrstah lahko kliknete številko v tem stolpcu, da prikažete tortni grafikon Starost klicev v čakalni vrsti v pojavnem oknu. Grafikon prikazuje število klicev, ki so bili v čakalni vrsti toliko časa, kot ga predstavljajo trije časovni segmenti. Časovni segmenti so izpeljani tako, da vrednost najdaljšega časa v čakalni vrsti delimo s tri, dobljeno vrednost zaokrožimo navzdol na najbližjih 10 sekund in nato to vrednost pomnožimo z 1, 2 in 3. Če je na primer vrednost »Najdaljši čas v čakalni vrsti« 85 sekund, potem je vrednost »Najdaljši čas« v čakalni vrsti 85/3=28,3, ki je zaokrožena navzdol na 20, grafikon pa prikazuje časovne segmente 20, 40 in 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno znotraj praga ravni storitve, ki je določen za to čakalno vrsto ali spretnost (v poročilu o intervalu spretnosti glede na čakalno vrsto).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Nevidni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani v načinu Nevidno, ki preprečuje prikaz seje spremljanja na drugih portalih za upravljanje in ne na portalih nadzornika, ki je sprožil sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR končan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali v IVR, vendar niso bili kratki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina klicev je bila v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno prijavljeni v to skupino ali vse skupine na tej lokaciji. Na ravni čakalne vrste je to število agentov, prijavljenih v vse ekipe na mestih, ki služijo tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši klic v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas klica je bil v vsaki čakalni vrsti, zajeti v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas je bil klic v čakalni vrsti in čakal na odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorovani klici med klicem

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, za katere se je spremljanje začelo po tem, ko je klic že potekal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica monitorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na to, ali je bil klic nadzorovan, poučen ali vključen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni nadzorovano. Klic ni bil nadzorovan

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljati. Klic je bil nadzorovan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener. Medtem ko je bil klic nadzorovan, je nadzorni nadzornik treniral agenta, vendar se ni vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vklopljen. Medtem ko je bil klic spremljan, se je nadzorni nadzornik vključil v klic. Nadzornik bi lahko tudi treniral agenta. (Če je bil klic poučen in vključen, je vrednost tega parametra Barged-In).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o nadzoru, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zunanjih klicev, ki so prišli na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli v sistem prek določene klicane številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne. prestopov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani na številko prekoračitve, je bilo predvideno za čakalno vrsto in je bilo odgovorjeno. Po navadi je klic poslan na številko za prelivanje, če je v čakalni vrsti dlje od najdaljšega časa, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku. Če klic ni sprejet, je vključen v štetje Opuščeno ali Prekinjeno, ko se klic konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, ki je bila nadzorovana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spremljanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v čakalni vrsti in čakal na pošiljanje na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili v tem intervalu uvrščeni v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti in so čakali na posredovanje zastopniku ali drugemu viru. Čas v čakalni vrsti je izračunan po tem, ko klic zapusti čakalno vrsto, zato čas v čakalni vrsti za klic, ki je še vedno v čakalni vrsti, ni vključen v poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica zapisa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je klic Webex središče za stike posnelo prek izbirne funkcije snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v drugo čakalno vrsto. Za klice, ki bodo postavljeni v čakalno vrsto, prvi posrednik klikne gumb Čakalna vrsta, izbere čakalno vrsto s spustnega seznama in klikne Prenesi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        S št.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaporedna številka, ki označuje vsako nogo klica, ko se ta premika po sistemu Webex kontaktnega centra. Kliknite vnos v tem stolpcu, da odprete okno s prikazom zgodovine klica v njegovem celotnem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sekundarni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je agent odgovoril, potem ko jih je drug agent preusmeril na zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((na ravni storitve)/(odgovorjeno + opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo dodeli sistem in enolično identificira klic v njegovem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni znotraj praga kratkega klica, ki je bil omogočen za podjetje, ne da bi bili distribuirani na ciljno mesto ali povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni v okviru praga kratkih klicev, nastavljenega za podjetje, ne da bi bili povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spletnega mesta, ki je bilo nadzorovano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki je bila spremljana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogodbenica, ki preneha veljati

                                                                                                                                                                                                                                                        Kdo je prekinil klic: agent ali klicatelj

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic prekinjen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • opuščen: klic je bil prekinjen, preden je bil distribuiran na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje časa, kot je določeno v pragu kratkega klica, ki je določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • agent_transfer: Klic je bil preusmerjen z enega agenta na drugega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • transfer_error: Klica ni bilo mogoče prenesti na agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • normalno: klic se je končal normalno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prerazvrščanje: klic je bil poslan na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preusmerjeno: klic je preusmeril posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • self_service: Klic se je končal v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • short_call: Klic ni bil nikoli vzpostavljen in skupno trajanje klica je bilo krajše od določene mejne vrednosti za kratki klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • quick_disconnect: Klic je bil vzpostavljen, vendar je bil čas pogovorov posrednika za klic manjši od določenega praga nenadne prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prekoračitev: klic je bil preusmerjen na ciljno številko prekoračitve, ki je bila določena za čakalno vrsto. Prenos je običajno posledica tega, da je bil klic v čakalni vrsti daljši od najdaljšega časa čakalne vrste, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Do vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev v časovnem intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake pri prenosu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je med postopkom prenosa prišlo do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenese

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsota vseh klicev, prenesenih iz te čakalne vrste v čakalno vrsto posrednika, zunanjega DN-ja ali drugega Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno + čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent prenesel na to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik, ki je kliknil gumb Čakalna vrsta , preusmeril v čakalno vrsto, izbral čakalno vrsto s spustnega seznama in kliknil Preusmeri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesena številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka, na katero je posrednik prenesel klic pri prenosu posrednika na DN. Ta parameter se prikaže v oknu središča za stike Webex, ki se odpre, ko kliknete vnos v S št. (zaporedna številka) stolpca zapisa s podrobnostmi o klicu vstopne točke ali čakalne vrste (CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v zunanji DN ali drug posrednik. Do prenosa klicev pride, ko posrednik klikne gumb »Posrednik «, na spustnem seznamu izbere posrednika in klikne Prenesi ali ko posrednik klikne gumb DN, vnese telefonsko številko in klikne Prenesi. Preusmerjeni klici se lahko začnejo kot posvetovanje ali konferenca, vendar se štejejo za preusmerjene šele, ko prvi posrednik zaključi prenos na drugo osebo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključna koda, ki jo je agent dal za klic. Če posrednik zaključi klic po ustvarjanju CSR, se ustrezni CSR posodobi, ko posrednik izbere zaključno kodo za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent med klicem preživel v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina časovnih agentov, porabljenih v stanju zaključka klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o posrednikih središča za stike in zgodovinskih poročilih o posrednikih. V tabeli je ADR okrajšava za poročilo o podrobnostih posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikone, ki jih lahko kliknete za izvedbo dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono za odjavo , da izpišete agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Monitor , da odprete modul za spremljanje klicev, kjer lahko spremljate klic agenta, ko vnesete svojo številko za povratni klic in kliknete gumb Midcall Monitor .

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta ikona je prikazana samo v pogledu ekipe in le, če je posrednik v stanju Povezano in vaš uporabniški profil dovoljuje spremljanje med klicem. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zastopnika v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Interval posrednika v realnem času/na ravni posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovična uvrstitev v čakalno vrsto za zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik znova uvrstil dohodni klic v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmeritev zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik preusmeril dohodni klic na drugega zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik prešel v razpoložljivo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj Time: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo v razpoložljivem stanju (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR in posnetek / prikaz posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v razpoložljivem stanju, ali, v pogledu spretnosti, število agentov v razpoložljivem stanju, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas razpoložljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih posrednikov je bila v časovnem intervalu v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave, deljen s številom klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave in čas zaključka, deljen s številom klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel dohodni klic, ne da bi se prej posvetoval.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent opravil (ali, za pogled spretnosti, število klicev, ki jih je agent opravil za to spretnost) od prijave. Pomaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje zaključne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila vnesena posamezna koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled ekipe in pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število obravnavanih dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijski kanal, povezan z dejavnostjo. (Prikazano le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.)

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik sprožil konferenčni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov, ki so trenutno povezani z dohodnim klicem, ali v pogledu spretnosti število posrednikov, povezanih s klicem, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina dohodnih klicev je bila povezana z agentom v časovnem intervalu (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju agenta) Povprečno trajanje časa svetovanja (skupni čas posvetovanja, deljen s številom svetovalcev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se z odgovorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve zastopnikov za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno časovno obdobje, ki so ga agenti porabili za odgovarjanje na prošnje za posvetovanje (skupni čas za odgovore na posvetovanje, deljen s številom odgovorov na posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o alternativnem reševanju sporov in sledenju posrednikov) Odstotek časa, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik poslal zahtevo za posvetovanje drugemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečno trajanje časa, ki so ga agenti porabili za posvetovanje z drugimi agenti (skupni čas zahteve za posvetovanje, deljen s številom zahtevkov za posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ki ga je posrednik porabil za posvetovanje z drugimi agenti med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Svetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom po začetku ali odgovoru na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v pogledih ekipe in spretnosti trenutno stanje mirovanja, je koda nedejavnosti, ki jo je izbral posrednik, prikazana v oklepajih. Nobena koda ne prikazuje, ali se je agent pravkar prijavil in ni izbral kode v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, spretnosti in posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prekinjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili povezani z agentom, vendar so bili nato takoj prekinjeni znotraj praga nenadne prekinitve, ki je bil določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku preteklega agenta in intervalih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj prekinjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bila prekinjena dohodna povezava med čakanjem klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka številčnice, ki jo je agent uporabil za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v državi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura končne odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent odjavil. Ta stolpec je prikazan samo v zbirnih poročilih na ravni zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov v povezanem stanju, ki so uvrstili klicatelja na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko so bili klicatelji v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz druge države. Premaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje nedejavne kode, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda vnesena.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju, prikazanih v pojavnem oknu, preseže število, kolikokrat je posrednik prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov, porabljenih v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas :(ni na voljo v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju mirovanja (skupni čas mirovanja, deljen s številom v mirovanju).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa.:(Ni na voljo v poročilih s povzetkom agenta in intervali) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz drugega stanja. Premaknite kazalec nad številko v tem polju, da si ogledate nedejavne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju preseže število, kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov je bila v časovnem intervalu v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so povezani z odhodnim klicem ali zaključujejo odhodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik vzpostavil povezavo z zunanjim klicem ali ga zaključil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravočasno

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent vstopil v državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: Količina časovnih agentov je bila v rezerviranem stanju, med katerim so zvonili dohodni klici, vendar še niso bili odgovorjeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov: Število dohodnih klicev, na katere je agent odgovoril v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časovnih agentov je govorila o dohodnih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja: Količina dohodnih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili dohodni klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas dohodnih pogovorov in dohodni čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: Dohodni čas povezave, deljen s številom dohodnih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: povprečni čas obravnave dohodnega klica (dohodni čas povezave in čas zaključka, deljen s številom dohodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave dohodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (skupni čas povezave plus skupni čas zadrževanja in skupni čas zaključka, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje dohodnega klica (skupni čas vzpostavitve povezave plus skupni čas zaključka, deljen s številom dohodnih priključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni povezani

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj: Kolikokrat posrednik zadrži dohodnega klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število dohodnih klicev, ki so bili povezani z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupni čas čakanja dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečni čas zadrževanja dohodnih klicev (skupni čas zadrževanja, deljen s številom zadržanj).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika) Povprečni dohodni čas povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa pogovorov: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek dohodnega časa povezave, ki ga je posrednik govoril s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa zadrževanja: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek dohodnega časa povezave, ko je bil klicatelj na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bil posrednik povezan z dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni svetovalni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je vodil dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga agent porabi za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki upravljajo dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik med dohodnim klicem drugemu posredniku poslal zahtevo za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi posredniki med dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: število dohodnih odgovorov CTQ in število dohodnih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas dohodnega odgovora CTQ in skupni čas dohodnega zahtevka CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil dohodni klic, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali dohodne klice, od posrednikov, ki so se posvetovali v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna zahteva CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: (ni v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Kolikokrat je agent prešel v stanje vhodne rezervacije, med katerim pride klic na agentovo postajo, vendar še ni bil odgovorjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju vhodne rezervacije (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju vhodne rezervacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni transferji

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki jih je posrednik prenesel na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Posnetek/posrednik lahko postavite kazalec nad številko v tem stolpcu in si ogledate kode za zaključek, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po dohodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključka, deljen s številom zaključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ko je bil posrednik po dohodnem klicu v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetne prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent prijavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijav

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število, kolikokrat je agent grešil na ta dan. Prikaže se le, če je na spustnem seznamu Prikaži rezultate po izbrana možnost Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik prijavil v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik odjavil iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v stanju neodzivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je bil agent v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju neodzivanja (skupni čas neodzivanja, deljen s številom neodzivov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o ADR in sledenju povzročitelja) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju, ko se ni odzvalo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas neodzivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina porabljenih časovnih agentov v stanju neodzivanja v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki so bili povezani s spletnim mestom ali ekipo v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Mera časa, ki ga je posrednik porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, ki se izračuna tako, da se skupni čas povezave (dohodni čas vzpostavitve povezave plus čas zunanje povezave) in skupni čas zaključka (dohodni čas zaključka ter čas zaključka klica) deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; poročila o intervalih agentov v realnem času; Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Merjenje časa, ki ga je agent porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, izračunano tako, da se dohodni povezani čas in dohodni čas zaključka deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent zapustil državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskus: število klicev, ki so jih posredniki sprožili v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani: število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Rereservation, stanje, ki označuje, da je posrednik sprožil klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časa, ki so jo agenti govorili na zunanjih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadrži Tim: količina zunanjih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili zunanji klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas zunanjih pogovorov in čas zadrževanja na klicu).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: zunanji čas povezave, deljen s številom zunanjih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti porabili v stanju zaključka po klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: Povprečni čas obravnave zunanjega klica (čas zunanje povezave in čas zaključka klica, deljen s številom odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Avg Handle Time

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za obravnavo odhodnega klica (skupni čas povezave za odhodne klice plus skupni čas zaključevanja za odhodni klic, deljeno s številom vzpostavljenih odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent konferenčno organiziral z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje poskusov: Kolikokrat je posrednik poskušal opraviti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržkov: Kolikokrat je posrednik zadržal klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupna količina klicev, ki so bili na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z zunanjimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zadržanja za klice (skupni čas zadrževanja, deljen s številom čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas. (Ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zunanje povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Zunanje posvetovanje Število odgovorov plus število zahtev za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov za zunanje posvetovanje in skupni čas zahteve za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovor na klicno posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je bil na klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je drug agent, ki je bil na klicu, posvetoval z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat se je agent med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je posrednik med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Presezite število odgovorov CTQ in število zunanjih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovora na klic CTQ in skupni čas zahteve CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil klic v zunanji vrsti, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali klice v zunanji vrsti, za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči zahtevo CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic rezerviran

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je bil posrednik v stanju »Outdial Rereservation«, stanje, ki označuje, da je posrednik začel klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ko je bil posrednik v stanju Outdial Rereservation.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečna količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Reserved (skupni čas, deljen s štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicni prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih posrednik prenese na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka klica po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po odhodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključevanja klicev, deljen s številom zaključkov klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik trenutno obravnava klic, ime čakalne vrste, v kateri je bil klic vključen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog, zakaj se je agent odjavil. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Namizni brskalnik je zaprt. Okno brskalnika, v katerem se je izvajala aplikacija Agent Desktop, se je zaprlo, ko je bil agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava v drug primerek. Sistem je agenta odjavil, ker se je agent prijavil v drug primerek Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekinjena omrežna povezava. Posrednik je bil odjavljen zaradi prekinitve omrežja, ki je trajala več kot dve minuti (razen če je za vaš sistem določena drugačna časovna omejitev).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Običajna odjava. Agent je kliknil gumb za odjavo v oknu Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Operativna odjava. Sistem je agenta odjavil kot odgovor na ukaz, ki ga je sprožil Webex operacije kontaktnega centra ali tehnična podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniška odjava. Nadzornik je agenta odjavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se lahko pojavijo tudi drugi razlogi.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v rezerviranem stanju, med katerimi prihaja klic, vendar še ni bilo odgovorjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v rezervirani državi, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena ekipe, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu mesta trenutnega poročila posrednika posnetkov lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena mesta, da strnete ali razširite seznam prijavljenih ekip na mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime ekipe, da se pomaknete na ravni z več podrobnostmi do pogleda ekipe za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek / pogled mesta; Poročila o intervalih posrednikov v realnem času (razen na ravni posrednika)

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Nahaja se mesto, kjer je ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu spretnosti trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali razširite puščico poleg imena spretnosti, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime posrednika, da si ogledate prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/spretnosti; Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih agentov v realnem času in intervali spretnosti po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas prijave zastopnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen med vsako prijavno sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko se je agent prijavil in odjavil ter vsako stanje, v katerem je bil agent med sejo prijave:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na voljo: agent je bil na voljo in je čakal na klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konferenca: Agent je opravil klic z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovalni odgovor: Zastopnik je odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva za posvetovanje: Zastopnik je začel posvetovanje z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mirovanje: telefon je zazvonil, vendar nanj v določenem času ni bilo odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neodziv: agentov telefon je zazvonil, vendar agent ni odgovoril v določenem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadrži: posrednik je zadržal povezan klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogovor: Agent je govoril o dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaključek: klic se je končal, vendar posrednik ni bil pripravljen na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Govoriti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov v povezanem stanju, ki se trenutno pogovarjajo s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov se je pogovarjala s klicatelji v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu ekipe in spretnosti po ekipi trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena ekipe, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov v ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Ekipa lahko kliknete ime posrednika, da prikažete prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/Pogled ekipe in spretnosti po pogledu ekipe; Poročilo o intervalu agentov v realnem času/ekipa in spretnosti po ravni ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v trenutnem stanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v trenutnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovorjeni klici in poskusi klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. prijavljenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število trenutno prijavljenih agentov ali, v pogledu spretnosti, število trenutno prijavljenih agentov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni kanali

                                                                                                                                                                                                                                                        Število medijskih kanalov, v katere so agenti trenutno prijavljeni. Prikaže se le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v sklepnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilih Webex središča za stike z zgodovinskimi spretnostmi po čakalnih vrstah. Zvezdice (*) označujejo parametre, ki so na voljo samo v poročilu s povzetkom spretnosti, ki ga lahko prikažete z vrtanjem navzdol do imena spretnosti v poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % ujemajočih se klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, pri katerih je bila začetna vrednost spretnosti, ki jo zahteva klic, enaka končni vrednosti, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Usklajeni klici * 100)/ (povezani + zapuščeni + prerazvrščeni)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti pod pragom ravni storitve, določenim za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica s to zahtevo po spretnostih (skupni čas povezave in skupni čas zaključka, deljen z obravnavanimi klici).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani v intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani znotraj praga ravni storitve, določenega za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu z ujemajočo se spretnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Končna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta operanda spretnosti, ki je bila dodeljena klicu, ko je bila razdeljena v čakalno vrsto. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnosti, dodeljene klicu, ko prispe v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščene

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po spretnosti, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščeno v SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju in spretnostih, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste znotraj praga ravni storitve, določenega za znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto lahko kliknete vnos v tem stolpcu, če si želite ogledati več podrobnosti in si ogledati dnevne aktivnosti za mesec (iz mesečnega povzetka) ali polurne podatke za en dan (iz dnevnega povzetka).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalne vrste Spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla opozorila o pragu Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu in vas vaš uporabniški profil pooblašča za ogled opozoril, lahko uporabite kontrolnike na strani Opozorila o pragu modula Zgodovinska poročila za prikaz podrobnosti o opozorilih o pragu, ki so bila sprožena med polnočjo trenutnega dne in pred tremi meseci. V naslednji tabeli so opisani razpoložljivi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznala

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik potrdil opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznani čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas potrditve razpisa ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost, ki je sprožila opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Arhivirajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik arhiviral opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komentarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Morebitne neobvezne pripombe, ki jih vnese nadzornik, ki je potrdil razpis ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev, s katero je povezan prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika, ki je potrdil opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko je bilo sproženo opozorilo o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund, določeno v pravilu praga kot interval, v katerem naj sistem ustvari samo en razpis ukrepa za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo je pravilo praga opredelilo kot sprožilec.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o meritvah uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilu o meritvah uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klicev (min)

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od prihoda dohodnih klicev ali odhodnih klicev do njihove prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število dohodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Trajanje (min): Število minut, v katerih so bili klici v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje čakalne vrste (s): Število sekund, v katerih so bili klici v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih so se agenti pogovarjali s klicatelji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas čakanja (min): Število minut, v katerih so bili dohodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec, v katerem je prišlo do klicne dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število odhodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja (min): Število minut, v katerih so bili klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posneti klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posnetih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje uporabe Webex vire središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve najemnika


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdaj lahko do nastavitev najemnika dostopate neposredno v nadzornem središču na novo izboljšanem središču za stike Webex. Če želite več informacij, obiščite razdelek Pomoč za nastavitve najemnika Webex centru za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če do nastavitev najemnika še vedno dostopate prek portala Webex za upravljanje središča za stike, lahko nadaljujete z naslednjimi navodili.

                                                                                                                                                                                                                                                        S portalom za upravljanje središča za stike Webex lahko konfigurirate najemnike, ki jih skrbnik zagotavlja za vaše podjetje. Če si želite ogledati nastavitve najemnika za podjetje, kliknite ime podjetja pod modulom za omogočanje uporabe v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite te zavihke, da konfigurirate nastavitve najemnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli kljukica (✓) v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o najemniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vašega podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Opis za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas, ki ga določite za svoje podjetje. Če želite več informacij, glejte O časovnih pasovih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status najemnika. Stanja najemnika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Namizje so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izkušnja posrednika: nastavite časovno omejitev neaktivnosti in interval samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glasovne funkcije: omogočite ali onemogočite prisilno privzeto številko DN, končajte klic in končajte posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne omejitve RONA: konfigurirajte časovne omejitve RONA (Redirection on No Answer) za neodgovorjene klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske nastavitve: nastavite časovne omejitve za obnovitev izgubljene povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje časovnih omejitev za RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve Redirection on No Answer (RONA) za posrednike in stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za scenarije dohodnih in odhodnih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Časovne omejitve RONA vnesite vrednosti časovne omejitve za kanale v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONE.

                                                                                                                                                                                                                                                        KanaliPrivzeta vrednost (v sekundah)Najmanjša vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonija (vhodna in izhodna)

                                                                                                                                                                                                                                                        18

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        120

                                                                                                                                                                                                                                                        Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Družbeno

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V primeru scenarijev dohodnih klicev Webex središče za stike poveže klic stranke s sejo posrednika za čas trajanja neodgovorjenega klica. Klic se nato preusmeri na drugega agenta ali skupino spretnosti. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in posrednik ne prejme klica v določenem času, preide v stanje RONI. Središče za stike Webex vrne klic v čakalno vrsto in ga preusmeri k drugemu posredniku ali spretnostni skupini.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri scenarijih odhodnih klicev konfigurirani čas vključuje to, da posrednik in stranka sprejmeta pričakovani klic za določeno obdobje. Kontaktni center Webex se bo najprej povezal z agentom za določen čas, čas prehoda pa bo uporabljen za povezavo s stranko. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in povezava z agentom traja 2 sekundi, bo preostalih 16 sekund uporabljenih za vzpostavitev povezave s stranko. Priporočljivo je, da nastavite optimalen čas, ki uravnava čas agenta in stranke/naprav, ki upravljajo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Omogočanje uporabe so prikazane te nastavitve. Te nastavitve določita skrbnik partnerja in skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornikom omogoča upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in se prilagodijo vsakodnevnim razmeram ter sprejemajo pametnejše odločitve za upravljanje virov za optimizacijo ravni storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti za delovno silo omogočajo eno ali več od teh možnosti optimizacije delovne sile za vaše podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje kakovosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika WFO

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika delovne sile s transkripcijami

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sveženj za optimizacijo delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost teh funkcij je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči programski seznam drugih proizvajalcev in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Govor omogočen IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, vaše podjetje strankam omogoča, da v sistem objavljajo vprašanja ali pomisleke v preprostem jeziku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici Nastavitve so prikazane naslednje nastavitve. Zvezdica (*) pomeni, da nastavitve niso na voljo najemnikom s standardnimi licencami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli oznaka ✓ v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag za kratek klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, da se ugotovi, ali je klic kratek ali opuščen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag nenadne prekinitve povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali bo klic obravnaval posrednik ali pa se bo klic končal. Čas določa, ali obstaja težava s povezljivostjo ali vedenjem agenta. Klic lahko obravnavate kot prekinjen, če se prekine v tem časovnem intervalu po prihodu na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti klicni ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta klicna številka najemnika za opravljanje zunanjih klicev. Privzeta številka klica se prikaže v ID-ju klicatelja stranke, če posrednik ne izbere določenega zunanjega ANI (samodejna identifikacija številke) za zunanji klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite, da je številka klica na voljo kot privzeti klicni ANI, mora biti preslikana v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je številka prvega klica, ki je preslikana v vstopno točko, prikazana kot privzeti klicni ANI. Če številčnica ni preslikana v vstopno točko, polje Privzeti klicni ANI označuje Ni konfigurirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati privzeti zunanji klic ANI za najemnika, kliknite Uredi na dnu strani. Spustni seznam Default Outdial ANI vsebuje vse obstoječe številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite številčnico nastaviti kot privzeto zunanjo številko ANI, jo izberite s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časovne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti na namizju vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, ker ne izvaja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta nastavitev je nastavljena na Ne. Če nastavitev ostane nastavljena na Ne, se prijavljenim posrednikom zaračuna uporaba licence posrednika, dokler njihova seja ni izrecno izpisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev Da, sistem samodejno izpiše posrednika, potem ko je v določenem času mirovanja nedejaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko vrednost časovne omejitve mirovanja od 3 do 10.000 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve sočasnih glasovnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Število potrjenih licenc standardnega posrednika + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obvezo je privzeta vrednost pravic sočasnih glasovnih stikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 + število dovoljenj za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti pravic sočasnega glasovnega stika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag največjega sočasnega stika z govorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 300, odstotek povečanja pa 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega glasovnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300 x 1,3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prag za najdaljši sočasni govorni stik za kratek čas ne zadošča za vaše poslovne zahteve, pošljite naročilo storitve Ciscovi podpori, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo vašemu najemniku na voljo zahtevani prag za najvišji sočasni glasovni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne nastavitve digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih digitalnih sej stikov, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc standardnega agenta + število dodeljenih licenc za Premium Agenta) x 2 x 15


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je privzeta vrednost sočasnih digitalnih pravic za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 x 15

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti sočasnih digitalnih pravic za stik ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek povečanja digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek digitalnih sej stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega sočasne pravice do digitalnih stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni prag digitalnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih digitalnih sej stikov, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center spusti vse nove digitalne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost praga največjega sočasnega digitalnega stika je nastavljena na 30 % višja od sočasnih digitalnih pravic za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag = sočasne pravice do digitalnih stikov * 1.3.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj Concurrent Digital Contact Entitlements in Digital Contact Surge Percentage (Odstotek sočasnih digitalnih stikov ):

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag =

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc za standardnega agenta + število potrjenih licenc Premium Agent) x 2 x 15 x 1,3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer sočasna digitalna pravica do stika 300 in odstotek prenapetosti 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega digitalnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300*1.3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je najvišji prag sočasnega digitalnega stika naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                          Največji prag sočasnega digitalnega stika = sočasna digitalna pravica do stika * 1,3 =

                                                                                                                                                                                                                                                          1500 * 1.3

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko so dohodni stiki zavrnjeni zaradi prenapetosti, povezani tok ustvari napako pretoka na svojem vozlišču. Podrobnosti o napaki najdete v poročilu Statistika prenapetostne zaščite.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če najvišji prag za sočasne digitalne stike ne zadostuje za vaše poslovne zahteve za kratkotrajno obdobje, pošljite naročilo storitve podpori Cisco, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo najemniku na voljo zahtevani najvišji prag sočasnega digitalnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druge nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat sistem poskusi zahtevati povratni klic, če prvotni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval povratnega klica znova

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund med poskusi povratnega klica, če začetni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Posrednik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko od stranke pridobi občutljive podatke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to funkcijo omogočite za posamezne čakalne vrste hkrati.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To funkcijo lahko uporabite le, če vaš skrbnik omogoči funkcijo zasebnostnega ščita za vaše podjetje. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, koliko časa sistem začasno ustavi snemanje klica. Po preteku časa sistem samodejno začne snemati klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem ne preusmeri nobenih stikov v ekipe brez prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to nastavitev omogočite za posamezne čakalne vrste. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, sistem beleži klice glede na nastavitve posamezne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste so vrste virtualnih ekip. Virtualna ekipa je zadrževalno mesto za dohodne zahteve strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste lahko ustvarite glede na to, kako je skrbnik središča za stike Webex konfiguriral vaš profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stik s stranko v sistemu Webex kontaktnega centra. Za klice strank lahko z dano vstopno točko povežete eno ali več brezplačnih ali klicnih številk. Sistem izvaja zdravljenje IVR klica za klic, medtem ko je klic v vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko dodelite vstopni točki. Če želite delovni čas uvesti za določitev delovnega in nedelovnega časa za kontaktni center, lahko izberete tok, v katerem je konfigurirana dejavnost delovnega časa, in ga dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Toplo priporočamo, da nove poteke dodelite neposredno vstopni točki z uporabo dejavnosti v delovnem času. Za obstoječe tokove morate načrtovati tudi selitev konfiguracij poteka strategije usmerjanja na vstopno točko z delovnim časom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je tok povezan z vstopno točko in uporablja delovni čas, bo imel prednost pred istim tokom, ki je povezan tudi s strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji delovnega časa v poteku, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopne točke za vrsto telefonskega kanala, poskrbite za naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte številčnico (DN) v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite potek vstopni točki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za druge konfiguracije omogočanja uporabe se obrnite na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta je, ko stik stranke počaka, preden sistem dodeli stranko agentu ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta, ki predstavlja samodejnega distributerja klicev drugega proizvajalca (ACD), se imenuje čakalna vrsta proxy. Klice, poslane zunanjemu ACD, posrednikom razdelijo zunanji ACD. Središče za stike Webex uporablja čakalne vrste proxy za sledenje klicni dejavnosti, do katere pride v čakalnih vrstah zunanjih ACD. Obstajata dve vrsti čakalnih vrst proxy: namenske in skupne čakalne vrste. Posredniki, ki so prijavljeni v namensko čakalno vrsto za strežnike proxy, služijo le Webex strankam središča za stike; posredniki, prijavljeni v čakalno vrsto v skupni rabi, služijo več strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka je omogočena za odhodne (odhodne) klice strank v sistemu Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Outdial Entry Point se samodejno ustvari sistemsko ustvarjen outdial transfer to Queue entry point. Če je treba klice prenesti v čakalno vrsto, preslikajte DN v odhodni prenos v vstopno točko v čakalni vrsti. Če želite več informacij o kartiranju zunanje vstopne točke, glejte Preslikava vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko ustvarjenega zunanjega prenosa v vstopno točko čakalne vrste ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klic, v kateri stik stranke počaka, da sistem dodeli stranko posredniku ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite potek, da ta tok dodelite tej vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta seznam vsebuje vse poteke, ki so ustvarjeni na strani Strategija usmerjanja> potek na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvesti entitete delovnega časa za določanje delovnega in nedelovnega časa za organizacijo, priporočamo, da izberete samo tiste poteke, v katerih je konfigurirana dejavnost delovnega časa . Dejavnost delovnega časa prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, ki je z njo povezana. Če želite več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v središču Control Hub, glejte Nastavitev delovnega časa v središču za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji dejavnosti v delovnem času, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vstopno točko ali zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si ogledujete čakalno vrsto proxy, lahko kliknete gumb za iskanje v polju DNIS Pool Data (Podatki o bazi DNIS), da odprete pojavno okno, ki prikazuje seznam vnosov DNIS za čakalno vrsto. Če želite natisniti seznam ali prenesti podatke kot datoteko .csv, lahko kliknete gumb na dnu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate čakalno vrsto proxy, konfigurirano za uporabo funkcije kod blokiranih območij, lahko kliknete gumb za urejanje, da uredite seznam blokiranih kod območij. Če želite več informacij, glejte Blokiranje področne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike podpira poteke gradnje in poteke dogodkov z oblikovalnikom potekov. Te tokove lahko uporabite v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok, ki ga želite dodeliti za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta čakalna vrsta za klicanje bo uporabljena za namene poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali potek za katero koli zunanjo vstopno točko. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi zunanjih funkcij, kot so izbiranje poteka, glasbe in čakalnih vrst za zunanje klicanje. Kot del izkušnje klicanja ne morete uporabljati konfiguracij nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabite poteke, da izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za podprte dejavnosti glejte Podpora za poteke dela v zunanjih vstopnih točkah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu izberite čakalno vrsto za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati zunanjo vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanje vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko za klicanje:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane zunanje vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto zunanjo vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite odhodno vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova čakalna vrsta ali + Nova čakalna vrsta za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje nastavitve čakalne vrste in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija strani Čakalna vrsta ali Outdial Queue . Polja imajo enake vrednosti kot prvotna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto čakalno vrsto lahko shranite z drugim imenom ali uredite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko te podrobnosti in kliknete Shrani:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste ne morete deaktivirati, če jo povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te vstopne točke ali čakalne vrste, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto, jo lahko na strani Vstopne točke/čakalne vrste še vedno vidite kot Ni aktivno. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vstopnih točkah ali čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Vstopne točke/čakalne vrste lahko kliknete ikono treh pik in nato ikono za obnovitev, da znova aktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite deaktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite aktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vstopne točke ali čakalne vrste se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto je fizično središče za stike, ki je pod nadzorom vašega podjetja. Na primer, enterprise Acme ima lahko spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju z agenti za upravljanje stikov s strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spletno mesto, sistem na novo mesto samodejno doda ekipo in večpredstavnostni profil. Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve, ne morete pa spremeniti vrste ekipe iz Kapaciteta glede na Agenta. Ne izbrišite ekipe, ne da bi dodali še eno ekipo za novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti spletno mesto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite multimedijski profil za spletno mesto. Če ga ne dodelite, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti spletnega mesta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg mesta, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje nastavitve. Kliknite Shrani , ko naredite spremembe:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime spletnega mesta. Na splošno je to ime geografske lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite stanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite večpredstavnostni profil spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spletnemu mestu ne dodelite profila, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Ta nastavitev je na voljo, če je skrbnik omogočil večpredstavnost za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dezaktiviranje spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletnega mesta ne morete deaktivirati, če so s spletnim mestom povezani agenti ali aktivne ekipe. Če poskusite deaktivirati takšno spletno mesto, vas sporočilo obvesti, da spletnega mesta ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki so povezane s tem mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate mesto, ga lahko na strani »Mesta« še vedno vidite kot »Neaktivno«. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih spletnih mestih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij. Na primer, podpora strankam zlatnika ali upravljanje obračunavanja in tako naprej. Ekipa je sestavljena iz agentov in je povezana z določenim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto s spustnega seznama. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v polju »Vrsta ekipe« določeno »Zmogljivost«, določite največje število hkratnih klicev, ki jih lahko opravi ta ekipa. Določite lahko največ 10.000. Klici bodo preusmerjeni na druga spletna mesta ali v čakalni vrsti, ko bo dosežena zmogljivost ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te nastavitve ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki si jo želite ogledati, in kliknite Pogled. Ogledate si lahko vse konfigurirane podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže spletno mesto, izbrano za ustvarjanje ekipe. Tega polja ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupin, povezanih s posredniki ali aktivnimi strategijami usmerjanja, ne morete deaktivirati. Ko poskušate deaktivirati takšne ekipe, Management Portal prikaže sporočilo, da ekipe ni mogoče deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, povezanih z ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate ekipo, je stran Teams še vedno prikazana kot Ni aktivna. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki kontaktnega centra so agenti, nadzorniki in menedžerji. Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa za portal za upravljanje. Moduli portala za upravljanje uporabnikom zagotavljajo vidljivost v realnem času in nadzor nad viri, za katere so odgovorni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški račun posrednika mora vključevati uporabniški profil, ki omogoča dostop do modula Agent Desktop, in profil namizja, kot je opisano v razdelku Profili namizja. Posredniki uporabljajo Webex Središče za stike za upravljanje interakcij s strankami, nadzorniki pa za upravljanje nadzorniških zmogljivosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko ustvarite in izbrišete prek nadzornega središča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje sinhronizira uporabnike z licencami središča za stike v središču Control Hub, ne glede na njihovo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazani samo aktivni uporabniki. Če si želite ogledati neaktivne uporabnike, potrdite polje Pokaži neaktivne uporabnike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti o uporabniku, kliknite ikono treh pik poleg imena in nato kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko iščete z enim od naslednjih parametrov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        • Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        • E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja prikažejo 20 uporabnikov na stran. V iskalno polje vnesite poljubne tri znake. Rezultati iskanja prikažejo uporabnike, ki ustrezajo iskalnim kriterijem. Če želite krmariti po strani seznama uporabnikov, sledite enemu od teh korakov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Naprej , da se pomaknete na naslednjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zadnji , da se pomaknete na zadnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prejšnja , da se pomaknete na prejšnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prvi , da se pomaknete na prvo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti o uporabniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Službena telefonska številka uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka mobilnega telefona uporabnika. Sistem prikaže številko kot niz brez pomišljajev; Na primer 4155551212.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev dostopa do Agent Desktop in obravnavanja zahtev strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik ne pripada nobeni ekipi, je uporabnik nadzornik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik pripada kateri koli ekipi, je uporabnik nadzornik in agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če je skrbnik za vaše podjetje omogočil izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil agenta. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima lahko le en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo na namizje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Identifikacijski podatki zastopnika, kot je številka zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številčnica agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka klica je lahko v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti podrobnosti o uporabniku, kliknite gumb s tremi pikami poleg imena uporabnika in nato kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v sistem Webex kontaktnega centra. Uporabniško ime mora biti veljaven e-poštni naslov. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete tudi e-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete drug način identifikacije agenta, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Državi

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite državo, v kateri uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje, v katerem prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite mesto, v katerem uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Street

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ulico, v kateri prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite službeno telefonsko številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite številko mobilnega telefona uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poštna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite poštno številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , da uporabniku omogočite dostop do Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Primarna ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ekipo za nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da so pri spreminjanju spletnega mesta uporabnika izpolnjeni naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen v Agent Desktop, ko je spletno mesto spremenjeno. Agenta lahko izrecno odjavite ali spremenite spletno mesto med načrtovanim vzdrževanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se atribut mesta spremeni, ko je posrednik prijavljen, pride do napak in nepričakovanega delovanja namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa, dodeljena agentu, se samodejno ponastavi. Agentu morate dodeliti novo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja se ponastavi, če je njegov nadrejeni atribut vrste Site. Profil namizja se ne ponastavi, če je njegov atribut nadrejene vrste Najemnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ne more videti podatkov, povezanih s predhodno dodeljenim mestom, v poročilih o statistiki uspešnosti posrednika na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, izberite ekipe s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil spretnosti agenta. Izberite profil s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če skrbnik za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite večpredstavnostni profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostnih profilov po meri ne morete dodeliti standardnim posrednikom. To polje je privzeto zatemnjeno, ko izberete standardnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite številko klica agenta. Če številka klica za posrednika ni določena, lahko dodate številko klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko za klic v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite identifikacijske podatke posrednika, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje nastavitve lahko uredite od Cisco Webex Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v Portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz elementov, omogočenih uporabniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvoziti podrobnosti o elementih, ki ste jih omogočili za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega imena in kliknite Excel ali PDF. Poročilo vsebuje podrobnosti o naslednjih postavkah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o aktivni vhodni vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vhodnih čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o skupinah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o posrednikih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklic API ključa za uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preklicati API ključ za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevanega uporabnika in kliknite Prekliči API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se sporočilo, da ste uspešno preklicali ključ API za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če API ključa ne preslikate v profil tega uporabnika, se prikaže sporočilo o napaki, da uporabnik nima ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobitev in prenos predloge agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite naložiti podrobnosti o več posrednikih hkrati:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prenesti predlogo, kliknite ikono Izvozi kot CSV () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Množično posodabljanje () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prebrskajte predlogo za posodobitev agenta v lokalnem sistemu in izberite predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Naloži.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Preverite stanje prenosa iz stanja množičnih operacij v omogočanju uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili določajo funkcije, ki so dostopne uporabniku v Ciscovem središču za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Uporabniški profili lahko storite tudi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če si želite ogledati nastavitve profila, kliknite tri pike poleg uporabniškega profila, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve profila, kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in nato Uredi . Spremenite nastavitve in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti nastavitve profila, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in kliknite Excel ali PDF.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preklicati tipko API za profil, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in nato Prekliči ključ API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali uredite obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Splošne nastavitve spremenite naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate uporabniški profil, sistem doda besede copy_of pred ime izvirnega uporabniškega profila. Lahko obdržite isto ime ali ga uredite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto, da določite raven pravic za ta profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za portal za upravljanje so generični profili in preslikave modulov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Standardni agent – ima dostop do modula namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Premium agent – ima dostop do namiznega in večpredstavnostnega modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – ima dostop do vseh modulov, vendar ne more upravljati najemnikov v modulu Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik – ima dostop do vseh modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo skrbništvo – ima dostop do modulov za omogočanje uporabe, usmerjanje in snemanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do standardnega agenta v večpredstavnostnem načinu velja samo, če ste naročeni na paket Flex 3.0. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex 3.0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste profila pozneje ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        To nastavitev si lahko ogledate in jo spremenite le, ko urejate ali kopirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve modula

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili lahko nadzorujete dostop do portala za upravljanje. Zavihek Nastavitve modula omogoča določanje dovoljenj za module portala za upravljanje. Dostop do modula lahko nastavite, ko ustvarite nov uporabniški profil, ali uredite ali kopirate obstoječi uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do modula ima naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete Vse za dostop do modula, lahko uporabniški profil dostopa do vseh modulov. Kliknite Določeno , če želite uporabniku omogočiti le dostop do izbranih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko dostop do naslednjih specifičnih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne nadzorne funkcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniku omogoča upravljanje dodatnih nadzornih funkcij za zastopnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti to nastavitev, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošlji sporočila: nadzorniku omogoča, da pošlje sporočilo agentu s strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe stanja agenta: nadzorniku omogoča, da spremeni stanje posrednika na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki so strankam na voljo v večkodnih kontaktnih centrih. Uporabnik lahko tiho nadzira izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, če mu omogočite nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti naslednje nastavitve, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener: omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo omejeni monitor: uporabniku preprečuje ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled zahtev za slepe monitorje: uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedia

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena, se pri urejanju podatkov o uporabniku prek omogočanja uporabe > uporabnike na spustnem seznamu Multimedijski profil prikaže samo privzeti profil telefonije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki, ki so naročeni na paket Flex 3.0, lahko dostopajo do naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Digitalni kanali - samo dostop do klepeta in e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Socialni kanali – dostop do socialnih integracij


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki z uporabniškim profilom standardnega agenta imajo dostop samo do digitalnih kanalov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje le, če na spustnem seznamu Omogočanje uporabe izberete Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje vstopnih točk/čakalnih vrst: uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje mest: uporabniku omogoča upravljanje Webex mest središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje ekip: uporabniku omogoča upravljanje Webex ekip središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabnikov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabnikov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabniških profilov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabniških profilov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mappingi DN vstopne točke: uporabniku omogoča preslikavo zapisov DN v vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje načrtov klicanja: uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorna sled: uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razvijanje blagovne znamke: uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje najemnikov: uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekliči API ključ: uporabniku omogoča, da prekliče API ključ uporabnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov namizja: uporabniku omogoča upravljanje profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje definicij spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje definicij spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje profilov spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mange Work Types : Omogoča uporabniku upravljanje vrst dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje pomožnih kod: uporabniku omogoča upravljanje pomožnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zunanjih ANI-jev: uporabniku omogoča upravljanje zunanjih ANI-jev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje postavitve namizja: uporabniku omogoča upravljanje postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje večpredstavnostnega profila: uporabniku omogoča upravljanje večpredstavnostnih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje adresarjev: uporabniku omogoča upravljanje adresarjev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modula za upravljanje snemanja, ki uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Modulu za upravljanje zapisov lahko omogočite ta dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tags: Uporabniku omogoča dostop do zavihka Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot iskalne pogoje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Varnostni ključi: uporabniku omogoča dostop do zavihka Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzornikom omogoča dostop do pripomočka za upravljanje kakovosti prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modulov Poročanje in Analitika. Modul Poročanje in Analytics omogoča uporabniku, da segmentira, profilira in vizualizira podatke v sistemih kontaktnih središč. Ta modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko konfigurirajo in spremenijo sheme analizatorja s tem modulom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modula Poročanje in Analytics. Pravila poslovanja omogočajo uporabniku, da vključi podatke o strankah v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Viri usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in razporedite lahko globalno usmerjanje klicev in strategije zmogljivosti skupine ter jih spreminjate v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modulu Strategija usmerjanja lahko omogočite naslednja dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje skriptov poteka klicev: omogoča nalaganje in posodabljanje skriptov za nadzor klicev. Nadzorni skript določa, kako se obravnavajo klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje potekov: omogoča ustvarjanje in upravljanje potekov. Potek določa, kako obravnavate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zvočnih datotek:omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke na čakanju zvoka, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do modula za nadzor pretoka glede na izbrano možnost, kot so Brez, Ogled in Uredi. Uporabniku lahko omogočite dostop do skriptov za upravljanje poteka klicev in če ste za modul Strategija usmerjanja omogočili dovoljenje Ogled ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled:Če nastavite strategijo usmerjanja na »Pogled «, portal v tabelipotekov ponuja samo možnost Odpri .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če je ta konfiguracija nastavljena na Pogled, možnosti Kopiraj in Izbriši nista na voljo na zavihku Poteki , tudi če nastavite stikalo Upravljanje skriptov poteka klicev na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uredi: Če nastavite strategijo usmerjanja na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • S tem stikalom lahko omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če onemogočite dovoljenje na portalu za uporabnika, portal blokira nalaganje modula Flow Control tako, da navede: "Dostop do poteka je zavrnjen - nimate dovoljenja za urejanje potekov za svojo organizacijo".

                                                                                                                                                                                                                                                            Če uporabniku omogočite dovoljenje na portalu, mu portal omogoča delo z modulom Nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Optimizacija delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniku omogoča dostop do funkcij za optimizacijo delovne sile za upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in upravljajo vire za optimizacijo ravni storitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost funkcij za optimizacijo delovne sile je odvisna od vaše licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Pravice dostopa konfigurirate naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite določene entitete, do katerih lahko uporabnik dostopa. Izberete lahko Vse , da omogočite dostop do vseh entitet te vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti uporabniškega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti uporabniški profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti lahko uredite na spodnjih zavihkih in na vsakem zavihku kliknete Shrani :

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabniškega profila ne povežete z nobeno entiteto, preden deaktivirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko kopirate obstoječi uporabniški profil, posodobite podrobnosti in shranite profil z drugim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite kodo za mirovanje ali zavijanje, jo povežete z vrsto dela. Vrste dela združijo kode za mirovanje in zaključke v pomožnih poročilih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vrsta dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto pomožne kode, ki jo želite povezati z vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Poleg možnosti Vrsta lahko uredite tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanja ni mogoče urejati. Spremenite ga lahko le, če uporabite možnost Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožni kodi ne morete dodeliti vrste neaktivnega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa vrsto pomožne kode. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela ne morete deaktivirati, če so z vrsto dela povezane pomožne kode. Ko poskušate deaktivirati takšno vrsto dela, se prikaže sporočilo, da vrste dela ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vrsto dela, jo lahko na strani Vrste dela še vedno vidite kot Vrste dela, ki niso aktivne. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vrstah dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode v mirovanju ali zavijanju sta dve vrsti pomožnih kod. Posredniki v Agent Desktop središča za stike izberejo kode mirovanja ali zaključka Webex, da označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami. Kode v mirovanju običajno označujejo, zakaj posrednik ni na voljo za stike s strankami, na primer med odmorom za kosilo ali sestankom. Zaključne kode označujejo rezultat stikov s strankami, na primer, agent je stopnjeval stik ali prodal storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsako kodo v mirovanju ali zavijanje povežete z vrsto dela. Vrste dela so vrednosti, ki jih sistem uporablja za združevanje nedejavnih in zaključnih kod v pomožnih poročilih. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki lahko uporabijo kodo v mirovanju ali zaključku, če kodo dodelite njihovemu profilu. V profil namizja morate dodati vsaj eno kodo mirovanja in eno zaključno kodo. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, priporočamo, da ustvarite zaključno kodo, na primer »Outdial Failed«. Posredniki lahko to kodo uporabijo, ko so v stanju zaključka po začetku klica, ki se ne poveže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti kodo za mirovanje ali zavijanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Aux Codes Idle Codes. Če si želite ogledati seznam zaključnih kod, kliknite Zavij kode na vrhu strani.
                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova koda mirovanja ali + Nova koda za zavijanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je to sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazano na straneh Ogled in Urejanje, da določite, ali je koda aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je to privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je to prva koda mirovanja ali zaključka za vašo organizacijo, jo morate nastaviti kot privzeto. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite več kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko nastavite privzeto kodo, sistem preglasi obstoječo privzeto kodo. V eni točki je lahko samo ena privzeta koda za mirovanje in zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profilih namizja morate dodeliti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda za zaključek se uporabi, ko profil posrednika določa samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda mirovanja se uporabi, ko se posrednik najprej prijavi in ko agent opravi klic, če profil agenta določa samodejno zaključevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je ta koda privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ta koda prva koda v mirovanju ali zaključna koda, ki jo ustvarite, jo morate nastaviti za privzeto kodo. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite druge kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profile namizja morate vključiti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo mirovanja, če ima namizni profil omogočeno samodejno oblivanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je ta koda sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite kode v mirovanju ali zaključke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode za mirovanje ali zaključka, ki je nastavljena kot privzeta, ne morete izbrisati. Sporočilo vas obvesti, da privzete aux-kode ne morete začasno onemogočiti ali izbrisati, če jo poskušate izbrisati. Pred brisanjem izbrane kode za zaključek ali mirovanje morate nastaviti drugo kodo za mirovanje ali zaključek. Glejte Urejanje kod v mirovanju ali Zaključek, če želite spremeniti privzeto nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje nedejavne ali občasne kode se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja je skupina dovoljenj in vedenja namizja, ki jih dodelite posrednikom in nadzornikom. Vsak profil namizja določa ta dovoljenja in nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovanje in prenos agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zaključevanje in mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti časovne omejitve zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno na voljo agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zmogljivosti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnosti klicanja številk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do osebne statistike agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročila v podoknu »Osebna statistika agenta« v storitvi Agent Desktop so uporabljene nastavitve profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti profil namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov profil namizja in vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne informacije so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila namizja. Profil namizja lahko ustvarite iz kopije drugega profila namizja. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže samo na strani Urejanje, da označite, ali je profil aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno: profil lahko dodelite posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno: profila ne morete dodeliti posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: profil namizja je na voljo za vsa spletna mesta v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: profil namizja je na voljo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če za mesto izberete Nadrejena vrsta . Izberite spletno mesto, za katerega je ta profil namizja na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavna okna na zaslonu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali se morajo dohodni in odhodni klici na Agent Desktop samodejno sprejeti namesto posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni sprejem deluje v obeh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer 1: Na platformi glasovnih medijev naslednje generacije agent uporablja namizje kot možnost glasovnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij 2: izpolnjeni so vsi naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni prevzem deluje, če so izpolnjeni vsi ti pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta uvajanja je konfiguracija omrežja PSTN Webex Calling povezave v oblaku ali lokalnega prehoda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je možnost telefonije Webex kontaktnega centra Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je vklopljena nastavitev enableAutoAnswer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki uporabljajo samo eno napravo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo telefon z več platformami (MPP), aplikacije Webex ne konfigurirate za uporabnika v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo aplikacijo Webex, konfigurirate možnost namizja za uporabnika v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obstajajo vsi prejšnji pogoji, se klici samodejno prevzamejo za posrednike, ki imajo samo eno napravo. Agenti, ki imajo več kot eno napravo, morajo klice sprejemati ročno. Dohodni klici posredniku so samodejno sprejeti in prikazani na Agent Desktop. Pri klicih na klic se podružnica agenta samodejno odzove. Sistem ne prikliče samodejnega sprejema za hkratne cilje zvonjenja ali če posrednik preusmeri ali preusmeri klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        V Webex centru za stike ne smete konfigurirati glasovne pošte na napravah agentov, kajti če agent zavrne klic in je ta nato preusmerjen na glasovno pošto, bo sistem klic kategoriziral kot »odgovorjen«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani »Profil namizja> pomožne kode « so prikazane nastavitve za zavite in nedejavne kode ter dovoljenja, povezana z zaključkom in razpoložljivostjo posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete Samodejno zaključi s prekinitvijo časa in vnesete čas, sistem samodejno vnese privzeto kodo za zaključek, ko posrednik konča pogovor. Posrednik pa lahko izbere drugo kodo v časovnem obdobju, ki ga določite tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ročno zaključi , če želite, da agent po končanem klicu izbere zaključno kodo. Časovna omejitev ni povezana z ročnim zaključkom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo po klicanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posrednik po zaključku in zaključku klica preide v stanje »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je privzeto na voljo po klicu. Če pa agent ne želi biti na voljo po klicu, lahko na spustnem seznamu Stanje razpoložljivosti posrednika na namizju izbere stanje mirovanja, preden se klic zaključi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izklopi , če želite, da posrednik preide v stanje mirovanja po zaključku in zaključku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoli samodejni zaključek razširitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posredniki prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je ta možnost nastavljena na Vklopljeno, sistem prikaže možnost Prekliči samodejni zaključek, ko je agent v načinu samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite zaključne kode, ki jih posredniki lahko izberejo, ko zavijejo stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto zaključno kodo morate dodati na seznam Izbrane kode. Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu agenta omogočite funkcijo Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedejavne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite kode v mirovanju, ki jih lahko posredniki izberejo v Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto kodo mirovanja morate dodati na seznam Izbrano. Sistem uporablja privzete kode v naslednjih primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko se agent najprej prijavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko agent opravi klic, če ste v profilu agenta omogočili samodejno zavijanje navzgor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja > sodelovanje so prikazane te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo je navedenih največ 1000 vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agenti se lahko posvetujejo z agenti, se z njimi udeležujejo konferenc in preusmerjajo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do posrednikov v vseh ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite, da so na voljo agenti za določene ekipe; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , če ne želite, da bi bila katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se s čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti čakalna vrsta dohodnega Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja> načrt klicanja lahko konfigurirate nastavitve, povezane z zunanjim klicanjem posrednika. V spodnji tabeli so opisane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice, kliknite polje »Klicanje omogočeno «, da preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik opravlja klice, kliknite polje Outdial Enabled in preklopite na Ne. Ta nastavitev preprečuje prikaz številčnice na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati številčnico, morate imeti ustrezno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Yes , izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v poljuOutdial Entry Point .

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost »Outdial Omogočen « nastavite na »Ne « in izberete adresar, lahko posrednik izbere ime iz adresarja za pregled in preusmeritev, ne more pa opravljati klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Brez, če ne želite, da je adresar na voljo posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje adresarja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev »Načrt klicanja omogočen « Ne, nastavitev »Outdial Omogočen « pa »Da«, lahko posrednik opravi klic, vendar le tako, da izbere vnos iz adresarja ali vnese ime iz adresarja v polje Vnesite številko za klic na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja Omogočen nastavite na Da. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ZDA sprejmejo vnosno besedilo, kot je to:

                                                                                                                                                                                                                                                          18005551234 1-800-555-1234 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli oblika zapisa sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                          123 5551234 555-1234 1-800-CVETJE (800) 555-1234 John.Smith

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Da. Po želji lahko s spustnega seznama v polju Outdial ANI izberete ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zunanjega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani z možnostmi profila namizja> glasnega kanala so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti glasovnega kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent DN – omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširitev — posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene končne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacija za DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik vnese začasni DN in vnos ne ustreza pravilom sintakse vpisa, sistem zavrne vpis posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočena vrednost omeji DN za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite Provisioning> User > Edit > Agent Settings (Omogočanje uporabeurejanje nastavitve posrednika in vnesite DN v polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validacijski kriteriji (Izberi s seznama) omejijo DN za vpis na enega ali več načrtov klicanja, ki jih določite v nastavitvi Pogoji preverjanja veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Merila za validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) nastavili na Validation Criteria.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti). Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Desktop Profile > Agent Statistics so prikazane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specific in nato na spustnem seznamu Select Queues izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika prijavljene ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali si agent lahko ogleda statistiko za ekipo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitve za statistiko prijavljene ekipe in statistiko ekipe so neodvisne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To stikalo ne vpliva na poročila uporabnikov storitve Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno in nato na spustnem seznamu Izberi ekipe izberite ekipe, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikazovanje statističnih podatkov o ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija trenutno ni podprta. Privzeto je nastavljena na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pragovi agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Pragovi posrednikov se prikaže le, če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu. Na tej strani so nastavitve za določanje opozoril, ki jih posrednik lahko prikaže na zavihku »Osebni statistični podatki agenta« na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija ni podprta. Če omogočite ali onemogočite prag za prikaz praga posrednika v nastavitvah najemnika za prikaz praga posrednika na strani profila namizja, bo to čez nekaj časa odstranjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika, so na strani tudi nastavitve za določanje pragov, povezanih z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila o vidnem pragu agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik prekorači pravilo praga, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže na zavihku Osebna statistika agenta v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje opozoril o pragu posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je prikazana le, če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, ko posrednik krši določena pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik krši izbrano pravilo, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže v razdelku Opozorila o pragu posrednika na zavihku Osebna statistika agenta. Nadzornik prejme opozorilo tudi na svojem Webex portalu za upravljanje kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        To je na voljo, če omogočite opozorila o pragu. Če so na voljo opozorila o pragu, ki si jih lahko ogleda posrednik, s spustnega seznama izberite pravila za sprožitev opozoril.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika in nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, če ne opravlja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nastavitev časovne omejitve mirovanja za posrednika med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost: to možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost po meri: vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Profili namizja. Na tej strani je prikazan seznam profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profila namizja ne morete deaktivirati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali katera koli druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te profile namizja, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate profil namizja, ga lahko na strani Profili namizja še vedno vidite kot profil namizja. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranem profilu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati profil namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji vsebujejo vnose s telefonskimi številkami. Namesto ročnega vnašanja številke ob začetku klica lahko posredniki z adresarjem izberejo vnos za klicanje. Posredniki lahko dostopajo do adresarja, ko ga dodate v njihov namizni profil. Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja v profilih namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko adresarje, ki so na voljo na vseh spletnih mestih ali le na določenem mestu. Vrednost največjega dovoljenega števila adresarjev v nastavitvah najemnika podjetja določa število adresarjev, ki jih lahko ustvarite. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je adresar posodobljen, mora skrbnik obvestiti agente, da ponovno naložijo bowser ali se izpišejo in ponovno prijavijo, da si ogledajo posodobitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov imenik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: Adresar je na voljo na vseh mestih v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: Adresar je na voljo samo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto, kjer bo imenik na voljo. To polje je na voljo le, če za mesto izberete nadrejeno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Na seznamu vnosov kliknite ikono + , da dodate nove vnose v adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodajanje adresarja vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število vnosov v adresar je 6000. Če želite več informacij o množičnih operacijah v adresarju, glejte Množične operacije v Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko splošne nastavitve in vnose adresarja.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imenika, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve lahko uredite ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite spletno mesto za adresar. To polje je na voljo le, če je nadrejena vrsta »Mesto«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite gumb za urejanje, da uredite vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Urejanje adresarja lahko uredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite Izbriši , da izbrišete vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono+ , da dodate nov vnos na seznam vnosov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarja ne morete izbrisati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot je profil namizja. Ko poskusite izbrisati te adresarje, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg adresarja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejno prepoznavanje številk (ANI)

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija samodejne identifikacije klicne številke (ANI) posredniku omogoča, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da je zunanji seznam ANI na voljo posredniku, dodajte zunanji seznam ANI v profil namizja in profil dodelite posredniku. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanjega ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis klicnega ANI.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Polji Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite the + ikono v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam zunanjih vnosov ANI), da dodate nov outdial ANI vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodaj klicni ANI vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje omogoča alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številko za klicanje. Na spustnem seznamu so prikazane le številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovite 5. in 6. korak, da na seznam dodate še en zunanji vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na novo dodani vnosi so v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam vnosov Outdial ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanjega klica ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg klicnega ANI, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Splošne nastavitve « – uredite Ime ali opis klicnega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Outdial ANI Entry List « – uredite ime ali številko klica zunanjega vnosa ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. V stolpcu Dejanje kliknite ikono Uredi poleg vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Uredite zunanji vnos ANI, Ime ali Številka.

                                                                                                                                                                                                                                                          3. (Neobvezno) Če želite izbrisati vnos, kliknite ustrezno ikono Izbriši v stolpcu Dejanje .

                                                                                                                                                                                                                                                            Kliknite Da za pozivno sporočilo, da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje zunanjega ANI


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanjega ANI ne morete izbrisati, če ste ga povezali s katero koli entiteto, na primer s profilom namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati klicno številko ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanjega ANI, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Načrt klicanja lahko določite merila za preverjanje veljavnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicna številka (DN), ki jo posrednik uporablja za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izpolnjujete zahteve za preverjanje veljavnosti, sistem preveri veljavnost številk iz imenika, ki jih posredniki vnesejo v namizno okolje, glede na pravila sintakse, ki so določena v enem ali več načrtih klicanja. V spodnji tabeli so opisane zahteve za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba DN-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za preverjanje veljavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop vpis

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte preverjanje DN-ja profilov namizja > agenta na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validation for Agent DN nastavite na Validation Criteria (Izberi s seznama).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Polje »Pogoji preverjanja« nastavite na »Določeno«.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberi validacijske pogoje . Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte načrt profilov namizja> klicanja na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite Outdial omogočeno na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite načrt klicanja omogočen na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberite načrt klicanja. Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: posredniki za odhodne klice uporabljajo številčnico na namizju. Če želite prikazati številčnico, morate imeti pravilno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na skrbnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednikom dovolite vnos zapisov DN, ne da bi zahtevali preverjanje veljavnosti, njihovi vnosi pa niso skladni z veljavno sintakso, namizje zavrne vpise in odhodni klici ne uspejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirate lahko med dvema privzetima načrtoma klicanja in ustvarite nove načrte klicanja. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NAS

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poljubna oblika

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti paket klicev v ZDA sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1-800-555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234,,,222

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem primeru vejice označujejo premore pred vnosom interne številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti načrt klicanja Katera koli oblika sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 123

                                                                                                                                                                                                                                                        • 5551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 8005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1800FLOWERS

                                                                                                                                                                                                                                                        • bruce.matthews


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za preverjanje veljavnosti številke DN, prvega dela e-poštnega naslova ali enotnega identifikatorja vira Session Initiation Protocol (SIP) (URI) lahko uporabite načrt klicanja v kateri koli obliki zapisa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi načrti klicanja zahtevajo reden izraz, da sistem prepozna, kaj določa veljaven vnos. Regularni izraz vsebuje sintaksna pravila, ki jih sistem uporablja za interpretacijo tega, kar je veljavno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko ločene načrte klicanja z ustreznimi regularnimi izrazi, da določite zahtevano sintakso za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za prijavo v pojavno okno poverilnic namizne postaje .

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Po želji lahko določite predpono in znake, ki jih mora sistem odstraniti iz vnosa na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izrazi privzetih načrtov klicanja so opisani v spodnjih razdelkih. Ogledate si lahko pravila sintakse, ki so opisana v teh razdelkih, in vas vodijo pri oblikovanju regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri odhodnem klicu sistem izvede naslednje korake, da ugotovi veljavnost vnosa, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Znake, določene v polju Odstranjeni znaki načrta klicanja, odstranite iz vnosa v polje Vnesite številko za klic .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V privzetih načrtih klicanja v ZDA in kateri koli obliki zapisa so določeni odstranjeni znaki oklepaj, desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Potrdite dobljeni vnos v skladu s kriteriji, določenimi v pravilnem izražanju izbranega načrta klicanja. Če vnos izpolnjuje pogoje, se šteje za veljavnega.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Če vnos ni veljaven, prednji vnos, ki je naveden v polju Predpona .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V načrtu klicanja v ZDA je navedena predpona številka 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Dobljeni vnos ponovno potrdimo v skladu z določenim regularnim izrazom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja v ZDA , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1[0-9]{3}[2-9][0-9]{6}([,]{1,10}[0-9]+){0,1}

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prva številka mora biti 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti morajo tri številke v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {3} pomeni 3 številke v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora ena številka v obsegu od 2 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora šest števk v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {6} pomeni šest števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi lahko ničla ali en pojav naslednjega zaporedja: med eno in desetimi vejicami [,], ki jim sledi ena ali več števk [0–9].

                                                                                                                                                                                                                                                          {1,10} pomeni od enega do deset premorov, določenih z eno vejico [,] na premor

                                                                                                                                                                                                                                                          + pomeni eno ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                          {0,1} pomeni nič ali en pojav zaporedja premorov [,], ki mu sledi ena ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja katere koli oblike , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        ([0-9a-zA-Z]+[-._])*[0-9a-zA-Z]+

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnos številčnice se lahko začne z nič ali več nizi tega zaporedja:

                                                                                                                                                                                                                                                          Enega ali več alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki jim sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                          • + pomeni enega ali več alfanumeričnih znakov v prejšnjem obsegu [0–9a–zA–Z]

                                                                                                                                                                                                                                                          • * pomeni nič ali več predhodnega zaporedja alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki mu sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi en ali več alfanumeričnih znakov [0–9a-zA–Z].

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime načrta klicanja. Ko ustvarite ali uredite profil posrednika in konfigurirate preverjanje veljavnosti DN posrednika, lahko posredniku dodelite enega ali več načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite navaden izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite predpono, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz številke iz številke iz imenika, ki jo posrednik vnese v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite urediti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Urejanje načrta klicanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve, opisane v spodnji tabeli, lahko uredite. Ko končate urejanje, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite DN v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite odstranjeni znak. Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preden izbrišete načrt klicanja, se prepričajte, da ni omogočen za profil namizja ali uporabljen za preverjanje veljavnosti klicne številke za vpis posrednika (DN). Če načrta klicev ne morete izbrisati, se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam vseh obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave gor! Prikaže se pogovorno okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki so definirane v modulu Provisioning in dostopne skozi celoten potek. Razvijalci toka lahko toku po potrebi dodajo globalne spremenljivke. Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so specifične za glasovni kanal Webex središča za stike. Zbirajo eno od naslednjih vrst podatkovnih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese klicatelj: podatki, ki jih stranka vnese med klicem z IVR, na primer številka računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese posrednik: podatki, ki jih posrednik vnese v podokno za nadzor interakcije na namizju med aktivnim klicem s stranko, na primer številka primera ali koda dejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko za poročanje hkrati omogočite le do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazane samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, potrdite polje Pokaži neaktivne globalne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne vrednosti spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do preteklih zapisov na portalu za upravljanje. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialnega zavarovanja, z uporabo globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalnih spremenljivk ni mogoče izbrisati; Lahko pa deaktivirate globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke. Če želite več informacij o deaktiviranju globalne spremenljivke, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja Webex kontaktni center.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke lahko urejate v modulu Omogočanje uporabe; Ne morete pa ustvariti ali deaktivirati sistemsko določenih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center uporablja naslednje sistemsko določene spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_FeedbackSurveyOptin: označuje, ali se stranka odloči sodelovati (privoliti) v anketo po klicu ali ne sodelovati v anketi (opt-out). Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost neinicializirana, kar pomeni, da ni začetne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_Language: označuje jezik, ki ga stranka uporablja v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot String; privzeta vrednost pa je en-US. Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_VoiceName: označuje izhodno zabeleženo ime, uporabljeno v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, Google Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova globalna spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno z globalno spremenljivko .
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Ime spremenljivke.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je ime ustvarjeno, ga ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira samo alfanumerične znake in podčrtaje. Presledki niso podprti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira največ 80 znakov, vendar je prikazanih le 50 znakov. Če kazalec miške premaknete s kazalcem, se v opisu orodja prikaže celotno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        spustnega seznama Vrsta spremenljivke izberite eno od naslednjih vrst in določite vrednost spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivkePrivzeta vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nizi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celo število.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum v časovni pas najemnika v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DD

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DDThh:mm


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Onemogočite gumb Preklop stanja , da spremenljivka postane neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Ustvari poročanje , da se spremenljivka prikaže v analizatorju za namene poročanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden , če želite prikazati spremenljivko na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko omogočite preklopni gumb Make Agent Viewable , se prikažejo naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: Ta oznaka se pojavi na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot samo ime spremenljivke, da bodo posredniki lahko razumeli podatke, ki se jim posredujejo.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka namizja podpira največ 50 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnost urejanja posrednika: omogočite ta preklopni gumb, če želite, da lahko posrednik ureja vrednost spremenljivke kot del seje interakcije. Vse posodobitve spremenljivke, ki je narejena na namizju, so na voljo v poteku. Agent lahko spremenljivko uredi in na namizju klikne gumb Shrani . Če se povezava s klicem prekine, preden se spremembe shranijo, se spremenljivka ne posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Polj »Ime « in »Vrsta spremenljivke« globalne spremenljivke ni mogoče urejati .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg globalne spremenljivke, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje globalne spremenljivke se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje se spremeni iz Ni aktivno v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko vsakemu posredniku dodelite večpredstavnostni profil. Vsak profil določa število posameznih vrst medijev, kot so e-pošta, klepet ali telefon, ki jih posrednik lahko obdeluje hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirna večpredstavnostna funkcija sistemu Webex Contact Center omogoča upravljanje strategij usmerjanja za e-pošto, telefon in stike za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, ekipam ali posameznim posrednikom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profile vsakemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa spletnemu mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse ekipe pod spletnim mestom imajo enak večpredstavnostni profil kot spletno mesto, razen če ekipam dodelite drug profil. Podobno imajo vsi agenti pod ekipami enak profil kot ekipa, razen če spremenite profil agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati večpredstavnostni profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostni profili

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območje Podrobnosti profila vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območje Podrobnosti medija vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti multimedijskega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti večpredstavnostnega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila si oglejte naslednje informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime multimedijskega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje multimedijskega profila. Stanje je lahko aktivno ali neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti o predstavnosti si oglejte te informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Glasovno

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za glasovni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za kanal klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za e-poštni kanal.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Največje število vrst predstavnosti lahko določite v razdelku Največje število kanalov na profil na strani Dovoljenja modula v nastavitvah najemnika za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Uredi , da spremenite nastavitve. Če želite več informacij, glejte Urejanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Izbriši , da deaktivirate nastavitve. Če želite več informacij, glejte Deaktiviranje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti medija uredite te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje večpredstavnostnega profila


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijskega profila ne morete deaktivirati, če ga povežete s katero koli entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo postavitve namizja lahko konfigurirate Webex namizja središča za stike v skladu z vašimi poslovnimi zahtevami. Prilagodite lahko elemente, kot so logotip, naslov in pripomočki. Če si želite ogledati celoten seznam elementov, ki jih lahko prilagodite, glejte Določanje postavitve namizja po meri. Ustvarite lahko postavitev namizja in jo dodelite ekipi. Ta postavitev ustvari izkušnjo posrednika na namizju za vse posrednike, ki se prijavijo kot del te ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstajata dve vrsti postavitev:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalna postavitev: Ta postavitev je sistemsko ustvarjena postavitev, ki se privzeto dodeli, ko ustvarite ekipo. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe. Ko ustvarite ekipo, je globalna postavitev samodejno nastavljena kot postavitev namizja za ekipo. Te postavitve ni mogoče izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev po meri: Postavitev, ki zagotavlja prilagojeno izkušnjo namizja. Ustvarite lahko postavitev po meri za eno ali več ekip.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ob prijavi posrednika dodelite novo postavitev namizja, mora posrednik znova naložiti stran, da si ogleda novo postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje Webex kontaktnega centra podpira tri osebe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik in zastopnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka postavitve JSON ima ločene razdelke za vsako osebo. Skrbnik mora konfigurirati nastavitve za vsako osebo v ustreznem razdelku datoteke postavitve JSON. Če želite več informacij o vzorčni datoteki postavitve JSON, glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko Cisco postavitvi namizja doda novo funkcijo, se nespremenjena postavitev samodejno posodobi z novimi funkcijami. Posodobljena postavitev namizja je samodejno na voljo obstoječim skupinam, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja. Uporabniki namizja, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja, prejmejo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate datoteko privzetega namizja Layout.json brez sprememb, se to šteje za nespremenjeno postavitev. Če pa prenesete datoteko privzetega namizja Layout.json in jo znova naložite, se šteje, da je spremenjena postavitev, tudi če vsebina datoteke ali ime datoteke ni spremenjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti postavitev namizja po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da imate datoteko postavitve JSON po meri, ki določa vašo postavitev. Če želite ustvariti datoteko postavitve JSON po meri, prenesite datoteko privzetega namizja Layout.json s strani Postavitev namizja in prilagodite postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nova postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite datoteko JSON, ki ste jo prilagodili tako, da določa postavitev namizja po meri.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pri preneseni postavitvi po meri prihaja do napak pri preverjanju, kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled izkušnje postavitve na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite testno skupino. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite se testni ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Namizje Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite testno skupino in potrdite izkušnjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določanje postavitve namizja po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej temi je opisano, kako ustvarite postavitev po meri z urejanjem datoteke JSON, navedeni pa so tudi primeri uporabe za začetek uporabe pripomočkov, kot sta pripomoček Meritve upravljanja uporabniške izkušnje in pripomoček »Potovanje po uporabniški izkušnji«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene dobre spretnosti za prilagajanje postavitve namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Razumevanje strukture HTML

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Razumevanje modela drevesa dokumentov v brskalniku

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Razumevanje formata JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju sta na voljo dve vrsti pripomočkov – na osnovi elementa iframe in spletne komponente. Glava, krmarjenje (stran po meri), trajno območje, območje brez glave in aux plošča so prilagodljivo območje na namizju. To niso pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spodnjem seznamu so podrobno opisani prostori, ki jih lahko konfigurirate. Slike ponazarjajo postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Območje z naslovom in logotipom: v tem prostoru sta prikazana logotip Webex središča za stike in ime (privzeto) v zgornjem levem kotu zaslona.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vodoravno območje glave : Ta prostor ima nastavljivo območje, ki je poseljeno s pripomočki po meri. Ti pripomočki lahko prikažejo na primer informacije v vrstici in spustne menije. Ker je višina te glave le 64 slikovnih pik, višina pripomočka ne more prečkati višine glave.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Območje delovnega prostora : ta prostor se spreminja glede na izbor v vrstici za krmarjenje ali glede na to, kako posrednik komunicira s strankami. Ko posrednik kliče, se v tem območju prikaže podokno za nadzor interakcije in pomožne informacije (ki vključuje pripomočke po meri in trajne pripomočke). Ko posrednik komunicira prek e-pošte, klepeta ali družabnih kanalov, se v tem območju prikaže območje delovnega prostora in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje trajno območje pripomočkov).

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran po meri je prikazana v vmesniku namizja v podoknu delovnega prostora. Do strani po meri lahko dostopate prek ikon v vrstici za krmarjenje. Vsaka stran po meri lahko vsebuje enega ali več pripomočkov po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Pripomoček po meri je aplikacija drugega proizvajalca, ki je konfigurirana v postavitvi JSON. Pripomoček po meri lahko postavite na stran po meri, zavihek po meri (podokno s pomožnimi informacijami) ali vodoravno glavo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Območje vrstice za krmarjenje: ta prostor uporabite za dodajanje elementov krmarjenja za dostop do strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za glasovne klice
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za nove digitalne kanale
                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnosti postavitve JSON najvišje ravni
                                                                                                                                                                                                                                                        Vloge

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta postavitev JSON ima naslednje tri vloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se posrednik vpiše v Webex središče za stike Desktop za upravljanje dejavnosti posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v Webex središče za stike Desktop in tako upravlja le z zmogljivostmi nadzornika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko se nadzornik vpiše na namizje, se uporabi postavitev namizja, ki je določena za primarno skupino. Če ne navedete primarne ekipe, velja globalna postavitev. Poročila APS so privzeto onemogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • supervisorAgent – če želite nastaviti postavitev namizja, ki bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v središče za stike Webex Desktop, kjer bo obravnaval zmogljivosti nadzornika in dejavnosti posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočke lahko dodajate ali spreminjate za vsako vlogo v ustrezni osebi ustrezne datoteke postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene lastnosti najvišje ravni za postavitev JSON, ki temeljijo na vlogi:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "agent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, }, "supervisor": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... }, "homePage": { ... } }, } "supervisorAgent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, } },

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe lastnosti postavitve JSON začnejo veljati, ko je namizni brskalnik osvežen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če funkcija, ki ste jo omogočili v postavitvi JSON, ni na voljo na namizju, se obrnite na podporo za Cisco, da omogočite funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse lastnosti v postavitvi JSON razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        appTitle

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti naslov v vodoravni glavi namizja. Privzeti naslov je Webex Središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »appTitle«: »Webex Contact Center«


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti naslov appTitle se spremeni iz središča za stike Namizje v Webex središče za stike. To ne vpliva na obstoječe postavitve po meri, ki uporabljajo stari privzeti appTitle (Contact Center Desktop). Če želite uporabiti nov naslov aplikacije, morate spremeniti postavitev po meri. Vendar pa nova globalna postavitev uporablja privzeti appTitle kot Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslov je lahko besedilo, slika ali prazen niz. Besedilo naslova je prikazano v dveh vrsticah. Če besedilo sega čez drugo vrstico, se prikaže ikona treh pik, v opisu orodja pa je prikazan celoten naslov. Slogov ni mogoče uporabiti za naslov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je (Uniform Resource Identifier) ali gostite naslovno sliko po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike naslovnih slik so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike naslova je 184 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Logo

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti URL za logotip podjetja. Če URL-ja ne vnesete, se privzeto prikaže logotip središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "logotip": "https://my-cdn.com/logo.png"

                                                                                                                                                                                                                                                        Sliko logotipa po meri lahko gostite v CDN-ju, vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike slik logotipa so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike logotipa je 96 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Matrika prikaza za appTitle in logotip, ki temelji na konfiguraciji postavitve namizja
                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj Primer appTitle Logo
                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle in logotip nista konfigurirana
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Privzeti logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če sta konfigurirana appTitle in logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in je logotip konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni prednosten
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Brez logotipa
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in je logotip konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Konfiguriran logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Velikost slike po meri se prilagodi glede na razmerje višina/širina. Prej konfigurirano naslovno besedilo po meri bo zdaj na namizju morda prikazano v dveh vrsticah. Če se želite temu izogniti, lahko spremenite besedilo naslova po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če naslov in logotip nista konfigurirana v vodoravni glavi namizja, ta prostor uporabljajo pripomočki za glave. Pripomočki za glavo morajo biti pravilno konfigurirani, da lahko uporabljajo prostor za naslov in logotip.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Naslov in logotip skupaj ne smeta presegati največje širine 304 slikovnih pik (vključno z oblazinjenjem). Če je širina logotipa manjša od 96 slikovnih pik, lahko za naslov uporabite preostalo širino.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je velikost slike po meri višja od podprte velikosti, se velikost slike prilagodi glede na razmerje stranic v vodoravni glavi. Če je velikost slike po meri manjša od podprte velikosti, se dejanska velikost slike ohrani v vodoravni glavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        taskPageIllustration

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti ilustracijo po meri za stran z opravili glede na nastavitve organizacije in poravnavo blagovne znamke. Ko se posrednik vpiše, je na strani opravila konfigurirana ilustracija prikazana kot ozadje. Privzeto se stran z opravili prikaže brez ilustracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je ali gostite ilustracijo po meri v vedru omrežja za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče ilustracije. Ilustracijo je mogoče konfigurirati na globalni ravni ali ravni skupine na podlagi definicije postavitve. Prepričajte se, da konfigurirate pravilen URL, da preprečite prikaz poškodovane slike na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte oblike ilustracij strani opravil so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Priporočena velikost ilustracije je 400 x 400 slikovnih pik (širina x višina). Če je velikost ilustracije po meri večja od priporočene velikosti, se velikost ilustracije prilagodi glede na razmerje višina/širina na strani opravila. Če je velikost ilustracije po meri manjša od priporočene velikosti, se dejanska velikost ilustracije ohrani na strani opravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer vzorca za ilustracijo po meri, ki ohrani dejansko velikost
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni primer za ilustracijo po meri, prilagojeno glede na razmerje višina/širina
                                                                                                                                                                                                                                                        stopNavigateOnAcceptTask

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ugotoviti, ali želite preusmeriti fokus na novo sprejeto opravilo, ko posrednik sprejme novo opravilo med delom na prejšnjem opravilu. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "stopNavigateOnAcceptTask": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost nastavljena kot »true«, ko uporabnik sprejme novo opravilo na namizju, fokus ostane na prejšnjem opravilu in se ne premakne na novo sprejeto opravilo. Ta nastavitev preprečuje, da bi uporabnik izgubil podatke, ko sprejme novo zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da agent 1 klepeta s stranko 1 in hkrati opravlja glasovni klic s stranko 2. Med glasovnim klicem agent 1 posodablja podrobnosti stranke 2 v podoknu za nadzor interakcije. Trenutno ima posrednik 1 v podoknu Seznam opravil dve aktivni opravili, poudarek pa je na podoknu Nadzor interakcije. Ko agent 1 sprejme novo zahtevo za klepet od stranke 3, fokus ostane na podoknu za nadzor interakcije s stranko 2 in se ne preklopi na novo sprejeto zahtevo za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ohraniti fokus na prejšnjem opravilu in ne preklopiti na novo sprejeto opravilo, izberite postavitev po meri z vrednostjo lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljeno na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask ni vnesena v postavitev JSON, namizje prestavi fokus na novo sprejeto opravilo. Obnašanje je podobno kot takrat, ko je vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljena na false.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev velja za vsa opravila (glasovne in digitalne kanale), ki se izvajajo na namizju, na primer za sprejemanje opravil, konferenco, svetovanje ali preusmeritev, za klice v tujini, klice iz odhodne oglaševalske akcije, samodejno zaključevanje itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev ne velja, če je uporabnik namizja na domači strani in v podoknu s seznami opravil nima aktivnega opravila. V takem primeru, ko je sprejeta nova naloga, se fokus premakne z domače strani na novo sprejeto nalogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        povleciDropEnabled

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti povleci in spusti ter spreminjanje velikosti pripomočkov na straneh po meri, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "dragDropEnabled": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o omogočanju funkcije povleci in spusti za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        notificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po preteku katerega bodo obvestila na namizju samodejno opuščena. Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Veljaven obseg za vrednosti časovne omejitve je 1–10 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "notificationTimer": 8
                                                                                                                                                                                                                                                        največjeNotificationCount

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti število obvestil na namizju, ki bodo hkrati prikazana na namizju. Privzeta vrednost je 3. Razpon za obvestila na namizju je 1–10. Obvestila na namizju so naložena. Če je obvestil veliko, se prikažejo z rahlo zakasnitvijo, odvisno od nastavitev notificationTimer .

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "maksimumNotificationCount": 3
                                                                                                                                                                                                                                                        browserNotificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po katerem se obvestila opekača brskalnika na namizju samodejno opustijo. Toaster je izvorno obvestilo brskalnika, ki se prikaže le, če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika. Okno ali zavihek namiznega brskalnika je neaktiven, kadar

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih oknih ali na drugih zavihkih brskalnika,

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih aplikacijah in

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno namiznega brskalnika ste minimizirali.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Priporočeni razpon za vrednosti časovne omejitve je 5–15 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "browserNotificationTimer": 8

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev za obvestila brskalnika je odvisna od nastavitev operacijskega sistema in brskalnika. Vrednost časovne omejitve je upoštevana v brskalniku Chrome v operacijskih sistemih Windows, Chrome OS in macOS. Vendar pa drugi podprti brskalniki ne upoštevajo dosledno nastavljene vrednosti časovne omejitve za obvestila.

                                                                                                                                                                                                                                                        wxmKonfigurirano

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite konfigurirati Webex Experience Management, vrednost nastavite na true. Privzeta vrednost je false. Če želite več informacij, glejte Dodajanje pripomočkov v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »wxmConfigured«: resnično
                                                                                                                                                                                                                                                        desktopChatApp

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati več Ciscovih aplikacij za klepet, kot je aplikacija Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        webexKonfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex App lahko skupaj s funkcijami sporočanja in srečanja konfigurirate na namizju. Ta konfiguracija posrednikom omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v njihovi organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mesta upravlja Webex uporabnike srečanja in jim dodeli pravice le, če so uporabniki Webex izdajo Enterprise Edition. Če želite več informacij, glejte Upravljanje Webex Meetings uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniki ter mala in srednje velika podjetja morajo prenesti odjemalca Webex v svoj sistem (osebno napravo) ali dostopati do aplikacije Webex Webex aplikacijo za splet ( https://web.webex.com/). Če želite več informacij, glejte Prenos aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Do aplikacije Webex lahko dostopate v Agent Desktop in sodelujete z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od Agent Desktop. Funkcija nadzora klicev ni na voljo. Če želite sprejemati in opravljati klice, potrebujete zunanjo aplikacijo Webex, ki ni vdelana. Več informacij najdete v poglavju Aplikacije za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Webex program na namizju:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V Cisco Webex Control Hub pri dodajanju storitev za uporabnika potrdite polje »Napredno sporočanje « (Uporabniki > Upravljanje uporabnikov > Storitve > Sporočila). Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniških računov v Cisco Webex skrbništvu mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V postavitvi namizja po meri nastavite vrednost lastnosti webexConfigured na true.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          "desktopChatApp": { "webexConfigured": true },

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzeta vrednost lastnosti webexConfigured je false.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Aplikacija Webex je na voljo za vloge posrednika, nadzornika in nadzornika samo, če vrednost lastnosti webexConfigured nastavite na true za vsako od teh vlog. Posrednik, nadzornik ali nadzornik se ne more izpisati iz Webex aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za prikaz (Webex) ikono v vodoravni glavi namizja vnesite vrednost webex v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite omogočiti Webex program za določeno ekipo, izberite postavitev po meri, pri čemer je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena na true. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Program Webex konfigurirate tudi v podoknu s pomožnimi informacijami, na strani po meri in v pripomočku po meri. Če želite več informacij, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo o aplikaciji Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti, določene z lastnostma notificationTimer in browserNotificationTimer za časovnik obvestil, veljajo za Webex aplikacijo. Privzeta vrednost časovne omejitve za te lastnosti je 8 sekund. Če želite več informacij, glejte notificationTimer in browserNotificationTimer.

                                                                                                                                                                                                                                                        headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje vrstnega reda ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti headerActions na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        obvestilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["webex", "outdial", "notification"],

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost headerActions in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["notification", "outdial", "webex"],

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če v postavitev po meri ne vnesete lastnosti in vrednosti headerActions , so ikone prikazane v privzetem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za lastnost headerActions ( »headerActions«: []). Če pa ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Območje

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost območja je osrednji del postavitve namizja. Postavitev lahko določite glede na območje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "območje": { "glava": { ... }, "advancedHeader: { { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednje področne objekte:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Plošča: predstavlja drugo ali skrajno desno ploščo v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Krmarjenje: predstavlja strani po meri in njihove elemente krmarjenja, ki so povezani s stranmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajni: predstavlja pripomočke na ravni strani, ki so trajni in prikazani na vseh straneh namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brez glave: predstavlja pripomočke, ki nimajo vizualnega vmesnika, vendar izvajajo logiko v ozadju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je lastnost advancedHeader konfigurirana, morate odstraniti lastnosti glave in headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                        naprednoGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prilagoditi vidljivost in spremeniti vrstni red ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Izbirnik stanja agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti advancedHeader na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        agentX-Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentX-outdial

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo agentX

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirnik stanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        agentx-state-selector

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "advancedHeader": [ { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } ]

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti advancedHeader razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost advancedHeader in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki se v spustni meni pretakajo od leve proti desni.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če lastnosti advancedHeader ne vnesete v postavitev po meri, se prikaže privzeta glava.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, premaknite pripomočke iz izhodne glave v napredno glavo, kot je razvidno iz primera.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, stara glava ne bo prikazana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vsaka ikona pripomočka ima privzeto oblazinjenje in rob, ki je določen s CSS in ga ni mogoče prilagoditi prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto logotipa, naslova in ikon profila je fiksno in ga ni mogoče prilagoditi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za povezano komponento v lastnosti advancedHeader (»advancedHeader«: []).

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dodate pripomoček z dolgo oznako, se glede na razpoložljivi prostor prikaže okrnjeno ime oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                          Atribut textContent lahko uporabite za dodajanje oznake v pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "timer-widget", "attributes": { "duration": "08:00:00" }, "textContent": "Count Down Timer for Current Shift", "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka »Odštevanje časovnika za trenutni premik« bo okrnjena in prikazana glede na razpoložljivi prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izogibajte se dodajanju pripomočkov z dolgo oznako.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko pripomoček teče na spustni seznam, je mogoče klikniti samo ikono pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost advancedHeader . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite na namizje, pristanete na domači strani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran velja samo za nadzornike in persono SupervisorAgent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na domači strani si lahko ogledate naslednje pripomočke. Pripomočki analizatorja so privzeto na voljo, skrbnik pa lahko konfigurira tudi pripomočke Persistent in Custom. Če želite več informacij, glejte JSON Layout Top-Level Properties.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki analizatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Analyzer je privzeto prikazan na domači strani namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija postavitve domače strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Domačo stran namizja lahko konfigurirate tako, da prikazuje postavitev, ki temelji na organizacijskih nastavitvah in poravnavi blagovne znamke. Uredite polje domače strani , da konfigurirate domačo stran. Konfigurirate lahko naslednje komponente, ki bodo prikazane na domači strani, ko se uporabnik vpiše v namizje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pozdravno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ikona Opravilo v vrstici za krmarjenje za krmarjenje za krmarjenje do podokna opravil. Ikona Opravilo je prikazana za vlogo nadzornika in nadzornika in posrednika z omogočeno funkcijo spremljanja klicev. V podoknu opravil so prikazane dohodne zahteve strank, aktivne in pretekle interakcije s strankami ter aktivne zahteve za nadzor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtrirajte razdelke, kot so Ime čakalne vrste, Vrsta kanala in Upravljane ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti strani , ki so potrebne za konfiguracijo domače strani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Dinamična postavitev domače strani – lastnosti strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite edinstveno komponento po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "naslov strani",

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov 2<h2> elementa HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da boste določili niz z naslovi, ki je lahko statičen, dinamičen ali oboje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov ravni 2<h2> v elementu HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični niz: na primer Hej, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hej, dobrodošli!" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamični niz: če želite pridobiti vrednost iz trgovine STORE. Na primer, Jane Doe.

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "$STORE.agent.agentName" }

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oboje: kombinacija statičnih in dinamičnih nizov. Na primer, Hej Jane Doe, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hey {$STORE.agent.agentName}, Welcome!" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Dinamični del niza morate priložiti v zaprte zavite oklepaje {} in predpono s strukturo $.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranPodglava

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte podglavo, ki je prikazana na namizju. Uporabnik lahko doda možnost Pojdi na analizator v podglavico.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za podglavo

                                                                                                                                                                                                                                                          "useFlexLayout": true, "pageSubHeader": { "comp": "div", "attributes": { "style": "display: flex; plovec:desno; rob: 16px 0px 16px 16px" }, "otroci": [ { "comp": "div", "children": [ { "comp": "md-label", "textContent": "$I 18N.pageSubHeader.queueName", "attributes": { "style": "margin-bottom:8px;" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za »Pojdi na analizator« v podglavi

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "div", "children": [ { "comp": "agentx-more-actions-wrapper", "properties": { "actionList": [ { "comp": "agentx-wc-goto-analyzer" } ] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki za glave

                                                                                                                                                                                                                                                        Glava se uporablja za prikaz informacij v vrstici, za dodajanje spustnih menijev in tako naprej. Ker ima vsebnik glave omejen navpični prostor, je skupna višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "ID":"header", "widgets":{ "head1":{ "comp":"header-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js", }, "head2":{ "comp":"header-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "head1", "head2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati opis orodja za pripomoček za glavo, komponento ovijte z opisom orodja md-tool. V lastnost sporočila vnesite informacije o opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "dw-header", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-tooltip", "attributes": { "message": "Netlify" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app" } }], }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati pripomočke prek iFrame v prilagodljivem območju pripomočkov v glavi, morate dodati prikaz in višino slogovnih atributov . Najboljša vrednost atributa višine je 64 slikovnih pik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste obstoječim pripomočkom za glavo dodali atribute sloga, da se bodo lahko po pričakovanjih naložili v okvir iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "head1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm", "style": "height:64px; zaslon:flex;" } },


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da za glavo uporabite samo eno vrstico z več stolpci, saj je višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Krmarjenje (strani po meri)

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku lahko dodate strani, ki se prikažejo v levi vrstici za krmarjenje. Določite ikono za krmarjenje in edinstven URL pripomočka, ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Priporočamo, da za URL uporabite posebno predpono, da se izognete sporom. Če želite več podrobnosti, glejte razdelek z lastnostmi za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Imate lahko tudi zbirko pripomočkov, ki se lahko prikažejo na tej strani. Stran ima lahko en sam pripomoček, ki se prikaže na zaslonu, ali zbirko pripomočkov v mreži. Če želite več podrobnosti o razporeditvi mreže, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V drevo pripomočkov vam ni treba dodajati ovoja dinamičnega območja. To pomeni, da lahko pripomočke povlečete, spustite in spremenite velikost na straneh po meri, ko omogočite to možnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Custom Page", "icon": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top", "isDefaultLandingPage": true }, "page": { "id": "my - custom - page", "useFlexLayout": true, "widgets": { " comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "Shift Timer", "attributes": { "slot": "tab" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "my - custom - timer", "vir": http: http: my-cdn.com/my-custom-timer.js "wrapper": { "title": "Shift Timer", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Stock Market", "responsive": "false" "attributes": { "slot": "tab" }, }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "responsive": "false" "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm" }, "wrapper": { "title": "Stock Market", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Widget3", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Three Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "my - google - maps - component", "source": "https://my-cdn.com/my-google.maps.js "wrapper": { "title": "Google Map", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["levo", "desno"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti za krmarjenje in stran ter lastnosti podrejenih naprav:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Podrobnosti o lastnosti za navigacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> nalepka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost označuje identifikator krmarjenja po strani. Bralnik zaslona prebere to lastnost in je prikazana v opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti parametri so potrebni za prikaz strani po meri v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { oznaka: niz; ikonaVrsta: "momentum" | "drugo"; ikona: niz; poravnava: "zgoraj" | "dno"; pomaknite se: niz; iconSize? :Številka; isResponsive? :Logična vrednost; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost oznake je naslov strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> iconType

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja vrsto ikone, ki je prikazana v vrstici za krmarjenje strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje vrste ikon:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Momentum: V zbirki lahko izberete vse ikone, ki so na voljo: https://momentum.design/icons. Prednost uporabe Momentuma je, da ponuja nekaj ikon z "aktivno" različico.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer uporabe aktivne različice:

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer izberete vrsto ikone momentuma Napoved, lahko privzeto ikono vidite v vrstici za krmarjenje. Ko se pomaknete na stran po meri (povezana z ikono), se ikona spremeni v Objava aktivna Različica samodejno. Preverite, ali ima Aktivno Različica iste ikone v knjižnici ikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Drugo: navedete lahko URL slike po meri (ki gostuje v omrežju CDN), ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Če uporabljate črno-belo ikono po meri, ikona ni vidna, ko preklapljate med svetlim in temnim načinom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona za navigacijo >

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime ikone v knjižnici Momentum ali URL CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item ={ ikona:"obvestilo"; }; OR // vnesite navigacijo.Item ={ ikona:"https://my-cdn.com /my-navigation-icon.png"; };

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> align

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost vam pomaga poravnati ikono na vrh ali dno vrstice za krmarjenje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno nastanitev dovoljuje le poravnavo najvišjega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav > isDefaultLandingPage

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa privzeto ciljno stran za posrednike v Agent Desktop. To lastnost nastavite na true , da bo stran vrstice za krmarjenje privzeta ciljna stran, ki se posrednikom prikaže po prijavi v Agent Desktop. Če je ta lastnost na več straneh vrstice za krmarjenje nastavljena na true, sistem meni, da prva stran vrstice za krmarjenje postane privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na nobeni strani vrstice za krmarjenje ta lastnost ni nastavljena na true, je domača stran privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročil statistike uspešnosti posrednikov ne morete nastaviti kot privzete ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        navigacija > navigacijaDo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa ime strani po meri. To ime se prikaže v naslovni vrstici, ko posrednik krmari.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        NavigateTo ne sme vključevati naslednjih vrednosti: slike, pisave, css, build_info, pomoč, aplikacija, i18n, ikone, slike-mfe-wc in zvoki.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { navigateTo: "my - custom - page"; };
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. stran Podrobnosti o nepremičnini

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > id

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni Strani Lastnost, določite predmet strani po meri (dinamični gradnik).

                                                                                                                                                                                                                                                        V Id Znamka predstavlja enolični identifikator strani. Na primer, my-custom-page-1. Posrednik ne vidi tega identifikatorja na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta DynamicWidgets.Page = { id: niz; gradniki: Snemanje niza <, DynamicWidget.Options > ; postavitev: Postavitev; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga določiti pripomočke po meri. Če želite namestiti več pripomočkov, določite možnosti pripomočkov v zaporedju. Poskrbite, da bo vsakemu pripomočku dodeljeno edinstveno ime območja. Uporabite ga v razdelku postavitve pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "pripomočki": { "comp1": { ... } "comp2": { ... } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime elementa HTML po meri (znanega kot spletna komponenta ali kateri koli drug element - če ga želite uporabiti kot ovoj). Če želite več informacij, glejte Primeri vzorčne uporabe. Tukaj vnesite ime elementa po meri brez kotnih oklepajev ("<" ali ">"). Na primer »element moje po meri«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak vnos v razdelku pripomočkov podpira naslednjo obliko:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Možnosti = { comp: niz; skript? :Niz; Lastnosti? : Zabeležite < niz, katero koli > ; Atribute? : Zapis < niz, niz > ; Otroke? : možnosti[]; textContent? :Niz; Slog? : Delna < CSSStyleDeclaration > ; Ovoj? : { naslov: niz; maximizeAreaName: string; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > skript

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ta lastnost je zahtevana le, če pripomoček ali komponento naložite z oddaljenega mesta, kot je omrežje CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "widget-one", "script": "http:/my-cdn.com / dynamic - widgets / widget - one.js ", }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne spreminjajte URL-ja skripta za isto komponento. Če želite spremeniti URL skripta za isto komponento, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obvestite agenta, naj počisti predpomnilnik brskalnika in znova naloži Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ohranite obstoječi URL. Dinamično uvozite URL novega paketa z uporabo javascripta, ki gostuje v obstoječem URL-ju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          (function() { var script = document.createElement("script"); script.src = <URL vašega JS skripta> script.type = "text/javascript"; script.async = true; document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script); } ) ()

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > lastnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko lastnosti, ki jih morate posredovati za spletno komponento.

                                                                                                                                                                                                                                                        "lastnosti": { "uporabnik": "admin", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > odzivno

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se odziva spletna komponenta ali pripomoček, ki temelji na elementu iFrame, ki je dodan v postavitev po meri na ravni strani ali na ravni comp . Odzivne spletne komponente naredijo vašo spletno stran vizualno privlačno na vseh napravah in so enostavne za uporabo. Uporabiti morate odzivne pripomočke iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte to lastnost z eno od teh vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • True: omogoča odzivnost gradnika. Vsi pripomočki se privzeto odzivajo glede na progresivne velikosti zaslona, usmerjenost in območja gledanja naprave, ki jo uporabljate.

                                                                                                                                                                                                                                                        • False: onemogoči odzivnost gradnika. Če pripomočki ne podpirajo ogleda v različnih napravah, jih označite kot neodzivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "responsive": true, "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "responsive": false, "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CALL_GUIDE" } }], "vidljivost": "CALL_GUIDE" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Neodzivni pripomočki ne morejo zagotoviti najboljše uporabniške izkušnje in niso prikazani v manjšem pogledu. Posrednik mora povečati velikost okna brskalnika, če si želi ogledati vse pripomočke, ki so konfigurirani kot neodzivni.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Atribute spletne komponente lahko določite v tem razdelku.

                                                                                                                                                                                                                                                        "atributi": { "onemogočen": "false", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > vidnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali so pripomočki, ki jih ponuja Cisco in so dodani v postavitvi po meri na ravni strani ali na ravni comp , vidni ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so zgodovina stikov, Cisco Webex Experience Management, prepis IVR, vodnik za klice oglaševalske akcije za predogled in zaslonski pop.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti lastnosti vidljivosti so vgrajene in določene v privzeti datoteki JSON postavitve namizja. Skrbnik ne more spreminjati vrednosti lastnosti vidljivosti pripomočkov, ki jih ponuja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost lastnosti vidljivosti NOT_RESPONSIVE je zastarela. Še naprej ga lahko uporabljate samo za združljivost s starejšimi različicami. Vrednosti, nastavljene kot NOT_RESPONSIVE prej, ni treba spreminjati, saj funkcionalnost ostaja enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite novo ustvarjeni pripomoček nastaviti kot odziven ali neodziven, morate uporabiti odzivno lastnost. Če želite več informacij, glejte odzivna lastnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > otroci

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost je osrednji del postavitve. V Otroke , lahko ugnezdite toliko ravni, kot je zahtevano, če pripomoček, ki temelji na spletni komponenti, omogoča posredovanje otrok. Da bi to omogočil, mora razvijalec programsko ravnati z Reži Vsebine. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvedeti več o posredovanju vrednosti STORE kot lastnosti, glejte Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        "otroci": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" } ] } ],

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost razdelka »podrejena matrika« je, da lahko v specifikaciji postavitve uporabite obstoječe spletne komponente, ki so že del namiznega svežnja. Nekatere spletne komponente namiznega paketa vključujejo:

                                                                                                                                                                                                                                                        • agentx-wc-iframe: Pripomoček, ki vam omogoča, da katero koli spletno stran postavite v iFrame kot pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamično območje: komponenta, ki posrednikom omogoča, da omogočite funkcijo povleci in spusti na mestu, ki ni stran po meri. Strani po meri imajo lahko to možnost tudi, če privzeto omogočite funkcijo povleci in spusti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli komponenta v knjižnici momentum-ui-web-komponente. Če želite več informacij, glejte GitHub. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-zavihki: ovoj vsebnika zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab: glava enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab-panel: vsebina enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o atributih za trajno kartico, glejte Atributi za trajne tabulatorje.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > besediloVsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodati besedilno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        "textContent": "Vsebina mojega besedila",

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > slog

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodeliti določen slog CSS vaši komponenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        "style": { "backgroundColor": "#CBD", "overflow": "scroll" },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek pripomočkov vam omogoča, da na vrh pripomočka dodate orodno vrstico. Orodna vrstica lahko vsebuje naslov in (Maksimiziraj) na vrhu pripomočka. Ko pripomoček zavzame majhen prostor na strani, ikona za maksimiranje posredniku omogoča, da vidi pripomoček v celotnem delovnem prostoru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste privzeto vrednost uporabili kot »app-maximize-area«. Trenutno je na voljo le privzeta vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj> id

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ovitek pripomočkov za spletne komponente vam omogoča, da posodobite naslov dinamičnega pripomočka z edinstvenim identifikatorjem. Vnesite vrednost lastnosti ID pripomočka kot naslov unique-id-to-update.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "id": "unique-id-to-update-title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } 

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste za dogodek po meri JavaScript uporabili isti enolični identifikator. Če želite več informacij, glejte razdelek Asinhroni dogodki v poglavju »Modul stika posrednika« v članku »Razvijalec namizja Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posodobiti naslov pripomočka, ki temelji na elementu iFrame, uporabite vsebino elementa iFrame iz iste domene. Sledi vzorčni primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        < vrsta skripta = "text/javascript" > var title = ""; window.addEventListener("update-title-event", function(e) { title = e.detail.title; }); document.querySelector('#customEvent').onclick = function() { const e = new CustomEvent("update-title-event", { bubbles: true, detail: { title: "new title" } }); window.parent.dispatchEvent(e); }; < /script> < id gumba = "customEvent" > Nov naslov < /gumb> < iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > agentx-wc-iframe

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vdelavo spletne strani v okvir iFrame, ki se prikaže kot pripomoček na namizju. Uporabite lahko pripomoček iFrame, imenovan "agentx-wc-iframe".

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com / the - ultimate - guide - to - iframes / " }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > postavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča razporeditev pripomočkov na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oblika zapisa predstavlja postavitev mreže:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Layout = { območja: niz[][]; velikost: { vrstice: številka[]; kolčki: številka[]; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Tukaj lahko določite mrežo z imeni območij, ki ste jih določili v razdelku pripomočkov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primer prikazuje, kako je določena postavitev treh vrstic in treh stolpcev:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Postavitev": { "Areas": [ [ "comp1", "comp1", "comp3" ], [ "comp2", "comp2", "comp3" ], [ "comp4", "comp4", "comp4" ], "size": { "cols": [1, 1, 1], "rows": [1, 1, 1] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Enakomerna porazdelitev postavitve 3x3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku velikosti številke predstavljajo del prostora, ki ga pripomoček lahko zasede glede na druge pripomočke. Vsi trije stolpci zavzemajo enak 1 del prostora. S 100% razpoložljivo širino vsak pripomoček zavzema 33,33% vodoravnega prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z enako širino stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        Še en primer uporabe, če nastavite kot »kolčki«: [1, 2, 2], to pomeni, da je skupni prostor deljen s 5 (1 + 2 + 2) in prvi pripomoček zavzema 20% vodoravnega prostora. Drugi in tretji pripomoček vzameta po 40%. Če želite več informacij, glejte Osnovni koncepti postavitve mreže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spremembi širine stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ROOT

                                                                                                                                                                                                                                                        Gnezdenje postavitev se imenuje podpostavitev. Če imate v konfiguraciji postavitve ugnezdene postavitve, morate imeti en sam predmet »ROOT« kot nadrejeni predmet za podpostavitve. V nasprotnem primeru je lahko konfiguracija postavitve ravna, če gnezdenje ni potrebno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta podpostavitev omogoča večji nadzor nad vedenjem pri spreminjanju velikosti postavitve. Lastnost postavitve strani mora biti vrste Zapis<niz, Postavitev>. Lastnost postavitve vam omogoča, da pripomočke razporedite na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "id": "some-id", "pripomočki": { "c1": { "comp": "div", "textContent": "c1" }, "c2": { "comp": "div", "textContent": "c2" }, "c3": { "comp": "div", "textContent": "c3" }, "c4": { "comp": "div", "textContent": "c4" }, "c5": { "comp": "div", "textContent": "c5" } }, "postavitev": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub2"], ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1] } }, "sub2": { "območja": [ ["C1"], ["C5"] ], "Size": { "Cols": [1], "Rows": [1, 1] } } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev ustvari mrežo v postavitvi ROOT z dvema podmrežama, ki ju lahko neodvisno spreminjate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Videz podpostavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje velikosti komponente vpliva na komponente v tej podpostavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spreminjanju velikosti obeh podpostavitev

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Bodite pozorni na naslednje primere:

                                                                                                                                                                                                                                                        Neskončna zanka: če vključite postavitev ROOT kot podpostavitev funkcije ROOT, to povzroči napako »sklad klicev presežen« in naleti na neskončno zanko.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "c2"], ["c3", "ROOT"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z neskončno zanko

                                                                                                                                                                                                                                                        Časi iste podpostavitve (N): če v mrežo večkrat vključite podpostavitev z istim imenom in če spremenite velikost ene od njih, se velikost vseh postavitev samodejno spremeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če to ni želeno vedenje, preimenujte vsako podpostavitev z edinstvenim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub1"], ], "size": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z N krat
                                                                                                                                                                                                                                                        Atributi za trajne tabulatorje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zavihke na straneh po meri in pripomočkih po meri nastaviti kot trajne, vnesite atribute za zavihke md v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: nastavitev tabulatorjev kot trajnih

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tabs", "attributes": { "persist-selection": true, "tabs-id": "unique-id za vse zavihke skupaj v vsebniku" }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstojna izbira

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti md-tabličke kot trajne. Privzeta vrednost je true.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Edinstvena identifikacija za vse zavihke skupaj v vsebniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nastavite md-tabličke kot trajne (izbira vztrajnosti: true), Agent Desktop ohrani izbiro tabulatorja, tudi če posrednik preklaplja med stranmi ali pripomočki na namizju.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnost vztrajnega izbiranja ne velja za kartice v podoknu s pomožnimi informacijami in na strani s poročili o učinkovitosti delovanja posrednika, ker je trajno delovanje zavihkov že nastavljeno na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira zavihka se ponastavi na privzeti zavihek, ko se izpišete iz namizja, znova naložite/osvežite brskalnik ali počistite predpomnilnik brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija trajnih pripomočkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak pripomoček po meri lahko konfigurirate tako, da je trajen. Trajni pripomočki so prikazani na vseh straneh namizja. Trajni pripomočki so prikazani kot nov zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami le, če imate aktivno zahtevo za stik ali pogovor. Na primer »Vzorčni trajni pripomoček«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajni pripomočki se na domači strani ne prikažejo tako, kot so prikazani na drugih straneh. Če pa imate aktivno interakcijo, so trajni pripomočki prikazani na domači strani kot del podokna s pomožnimi informacijami. Ko na primer sprejmete klic, se prikaže podokno Nadzor interakcije, pripomoček Vzorčni trajni pripomoček pa kot del podokna Pomožne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Area": { "persistent": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Page Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "uuip-widget-two", "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js", "attributes": { "title": "WIDGET 2 content" }, "wrapper": { "title": "Widget 2 title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }] } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite pripomoček, lahko izberete eno od možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gostite aplikacijo na spletni strani, ki jo je mogoče vdelati v iframe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarite pripomoček po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za tehnične pripomočke so opisane v dokumentaciji zarazvoj namiznega gradnika. Kot urejevalnik postavitev se prepričajte, da imate te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kako se imenuje element HTML po meri (znan kot spletna komponenta)?

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kakšen je URL do vira omrežja za dostavo vsebine (CDN), ki gosti sveženj JavaScript?

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Pomožne informacije na namizju so prikazani zavihki, ki vključujejo Ciscove pripomočke (privzeto) in pripomočke po meri. Naslednji pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so prikazani na vnaprej določenih zavihkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zgodovina stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepis IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami lahko uporabite za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spreminjanje zaporedja premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odstranjevanje vnaprej določenih zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Označevanje zavihkov po meri kot tistih, ki jih je mogoče povleči

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje opisov orodij na zavihke po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje možnosti Ponastavi vrstni red premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "otroci": [{ "comp": "md-ikona", "atributi": { "ime": "pop-out_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" } ], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" }], }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "Atributi": { "reža": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "dinamično območje", "lastnosti": { "območje": { "id": "dw-panel-two", "pripomočki": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "widget-one", "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js", "wrapper": { "title": "Widget title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"], ["comp2"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } }] } ] },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Pot po izkušnji strank lahko konfigurirate, ko na portalu za upravljanje omogočite meritve upravljanja uporabniške izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu s pomožnimi informacijami dodajte nove zavihke, kamor želite postaviti pripomočke po meri. Tu ne veljajo posebna pravila, gnezdenje komponent pa je po pričakovanjih in opisano v oddelku za otroke . Če želite več informacij, glejte lastnost Otroci na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedeni primeri prilagajanja glav zavihkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve ikon in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "transcript_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ], }, },

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve slike (s CSS) in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "attributes": { "style": "align-items: center; zaslon: flex;" }, "otroci": [{ "comp": "img", "attributes": { "src": "http: //my-cdn.com/icon.svg", "width": 16, "height": 16, "height": "margin-right: 0.5rem;" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ] }], },

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več zavihkov se prikaže samodejno, če je v podoknu s pomožnimi informacijami več zavihkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite berljivost in dostopnost, morate dodati opis orodja za zavihke po meri. Če želite dodati opis orodja za zavihek po meri, komponento ovijte z opisom orodja md. Vnesite informacije o opisu orodja v lastnost sporočila in uporabite vrednosti lastnosti sloga , kot je prikazano v spodnjem primeru.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Tab 1", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zavihek po meri priporočamo največjo širino 252 slikovnih pik in najmanjšo širino 110 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti funkcijo povleci in spusti na zavihku po meri, znotraj atributov dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs", "draggable": true, "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • povlecite: vrednost lastnosti, ki jo je mogoče povleciti , nastavite na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        • comp-unique-id: vnesite enolično vrednost za identifikacijo komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          »comp-unique-id«: »vzorčni dinamični zavihki po meri« 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za zavihek po meri omogočite funkcijo povleci in spusti, lahko posrednik zavihek povleče in spusti na želeno mesto v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite ponastaviti zavihke na privzeti vrstni red premikanja, dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • pripomoček agentx-wc-more-actions-widget: Vnesite komponento , ki je prikazana kot Več dejanj () v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • slot="nastavitve": Vnesite atribut znotraj komponente, ki je na spustnem seznamu Več dejanj prikazana kot možnost Ponastavi vrstni red premikanja. Posredniki lahko ponastavijo zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami na privzeti vrstni red tako, da kliknejo > Ponastavi zaporedje premikanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • tabs-unique-id: Vnesite isto enolično vrednost, določeno za lastnost comp-unique-id , da preslikate in ponastavite komponente zavihkov md.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednja vzorčna koda uporablja funkciji Več dejanj in Ponastavitev zaporedja premikanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" }, "children": [{ "comp": "div", "attributes": { "textContent": "custom action", "slot": "custom-action" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-notes-header-widget" }, { "comp": "agentx-wc-menu-notification" } ] }], }], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so določeni opis orodja, ikona treh pik in ponastavitev zaporedja premikanja za vnaprej določene zavihke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več dejanj lahko razširite in dodate dodatne komponente ali pripomočke po meri po možnosti Ponastavi vrstni red premikanja. V nadaljevanju je vzorčni nabor vrednosti lastnosti sloga , ki jih lahko uporabite za dodatne komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Element", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija povleci in spusti ni podprta za dodatne komponente ali pripomočke po meri, ki so dodani na spustni seznam Več dejanj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Brezglavi pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku brez glave lahko dodate pripomočke, ki so skriti in se ne prikažejo na Agent Desktop. Ti pripomočki se uporabljajo za izvajanje logike v ozadju. Ta razdelek je uporaben za sprožitev dogodkov, ki se zgodijo na namizju, in izvajanje logike, značilne za pripomoček. Na primer, odpiranje zaslona po meri CRM Screen Pop za SMS ob prihodu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Headless":{ "id":"headless", "widgets":{ "comp1":{ "comp":"headless-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js", }, "comp2":{ "comp":"headless-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "comp1", comp2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prejemati podatke v realnem času prek lastnosti ali atributov v pripomočku po meri, dodelite ustrezne vrednosti STORE v konfiguraciji postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko za dostop do podatkov prek naročnikov SDK za JavaScript podatke posredujete tudi prek lastnosti ali atributov. Če je komponenta zasnovana tako, da se odziva na spremembe znamke ali atributov, od Agent Desktop prejemate sprotne posodobitve podatkov, ki se imenuje ponudnik podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno imamo enega ponudnika podatkov pod ključno TRGOVINO. Če želite več informacij, glejte razdelek Ponudnik podatkov – lastnosti pripomočkov in atributi v priročniku za razvijalce za namizne računalnike Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Predogled klica oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik ustvari oglaševalske akcije, konfigurira način klicanja (predogled) in dodeli oglaševalske akcije ekipam. Če je posrednik del ekipe, ki so ji dodeljene oglaševalske akcije, lahko posrednik opravi odhodni klic za predogled. Za več informacij si oglejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik v postavitvi po meri konfigurira to tako, da posredniku omogoči stik za predogled oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt za kampanjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik doda pripomoček Stik oglaševalske akcije v vsebnik glave postavitve po meri. Stik oglaševalske akcije prikaže kontaktne podatke stranke na podlagi opredeljenih lastnosti. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "id":"dw-header", "widgets":{ "acqueon-component":{ "comp": "agentx-preview-campaign", "properties":{ "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled", "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl", "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall", "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp", "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId", "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo", "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } }, "layout":{ "areas":[ [ "acqueon-component" ] ], "size":{ "cols":[1], "rows":[1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Vodnik za klice

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Vodnik za klice je prikazan v podoknu Pomožne informacije na namizju. V vodniku po razpisih so prikazana vprašanja in odgovori na ravni kampanje. Agent je pozvan, da prebere niz vprašanj v vodniku za klice in pošlje odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel":{ "comp":"md-tabs", "attributes":{ "class":"widget-tabs" }, "children":[ { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp":"md-icon", "attributes":{ "name":"icon-note_16" } }, { "comp":"span", "textContent":"Call Guide" } ], "visibility":"CALL_GUIDE" }, { "comp":"md-tab-panel", "attributes":{ "slot":"panel", "class":"widget-pane" }, "children":[ { "comp": "acqueon-call-guide", "script": "http://localhost:5555//index.js", // tukaj vključite povezavo CDN " wrapper":{ "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area" }, "properties":{ "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey", "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl", "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo" "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } ], "visibility":"CALL_GUIDE" } ] }

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenili so se naslednji sklici lastnosti comp . AgentX v vrednosti nepremičnine se nadomesti z Acqueon:

                                                                                                                                                                                                                                                          • AgentX-Preview-Campaign se preimenuje v Acqueon-Preview-Campaign

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vodnik za klic agentX-Call se preimenuje v Acqueon-Call-Guide

                                                                                                                                                                                                                                                        • V omrežju CDN morate gostiti upravitelja seznama in oglaševalskih akcij (LCM), nato pa v lastnosti skripta določiti URL .

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        V postavitvi namizja lahko konfigurirate zaslonski pop na enega od teh načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot eden od pripomočkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslon Pop se prikaže na namizju zaradi teh dejavnikov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Za glasovni kanal:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost popa zaslona, določena v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nove digitalne kanale:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pop vozlišče zaslona, določeno v graditelju poteka povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji popa zaslona, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v vrstici za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Screen Pop lahko konfigurirate kot stran po meri ali kot enega od pripomočkov na strani po meri. Za dostop do strani po meri Screen Pop kliknite ikono Screen Pop v vrstici za krmarjenje. Za dostop do pripomočka Screen Pop na strani po meri kliknite ikono po meri v vrstici za krmarjenje. Če želite več informacij o lastnostih navigacije , glejte Krmarjenje (strani po meri).

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Screen Pop", "icon": "pop-out", "iconType": "momentum", "navigateTo": "/screenpop", "align": "top" }, "page": { "id": "agentx-wc-screen-pop", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } }, "visibility": "SCREEN_POP" }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot pripomoček na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" }


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pop zaslona ni konfiguriran v načrtovalniku poteka, je stran po meri prazna. Če želite več informacij o konfiguriranju pojavnega zaslona v oblikovalniku poteka, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop lahko konfigurirate tako, da je prikazan kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop je privzeto prikazan kot nov podzavihek na zavihku Zaslon Pop v podoknu s pomožnimi informacijami, če je zaslonski pop konfiguriran tako, da je prikazan kot Znotraj namizja v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek plošče dodajte naslednji atribut , da vključite zaslonski pop kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite več informacij o podrobnostih podokna , glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon Pok zaslona kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                         { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" }}, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" } ], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prikaza pojavnega zaslona, ki je določena v načrtovalniku poteka, ima prednost pred konfiguracijo, določeno v postavitvi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da ste konfigurirali naslednje nastavitve zaslona pop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovalnik poteka – prikažite nastavitve kot Na novem zavihku brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev namizja – kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pride do dogodka, za katerega je konfiguriran zaslonski pop, se zaslonski pop prikaže zunaj namizja - to je v novem zavihku brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeri primerov uporabe vzorca
                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih je nekaj primerov za referenco:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje in dostop do njega iz vrstice za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Meritve upravljanja uporabniške izkušnje", "ikona": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg", "iconType": "drugo", "navigateTo": "wxm-metrics", "align": "top" }, "page": { "id": "wxm-metrics", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "attributes": { "metrics": true }, "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app. darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pridobiti spaceId in metricsId, si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba zavihkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Dinamični zavihki", "ikona": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top" }, "page": { "id": "page-id-tabs", "widgets": { "comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "One", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "widget-two", "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Two", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Two Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "widget-two", "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s privzetimi pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pop zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, ] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom za potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "WXM_JOURNEY_TAB" } }], "visibility": "WXM_JOURNEY" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent. teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "Reža": "plošča", "razred": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } "vidljivost": "SCREEN_POP" }, },
                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjica na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjice na tipkovnici določajo alternativni način izvajanja določenega dejanja na namizju. Če želite več informacij o sistemsko določenih bližnjicah na tipkovnici, glejte razdelek Bližnjice na tipkovnici v poglavju Uvod v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstni red številke bližnjične tipke v vrstici za krmarjenje Agent Desktop temelji na vrstnem redu, v katerem je povezan pripomoček ali stran po meri konfigurirana v postavitvi namizja. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vrstici za krmarjenje, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec lahko registrira bližnjice na tipkovnici za pripomočke po meri z modulom tipke za bližnjico. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spori med bližnjicami na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici pride, če več pripomočkov uporablja isto bližnjico na tipkovnici. To povzroči, da je bližnjica na tipkovnici onemogočena, dokler spor ni razrešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici lahko pride v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Resolucijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če imata dva pripomočka (pripomoček po meri ali namizni pripomoček, ki ga je priskrbel Cisco) isto bližnjico na tipkovnici in sta oba na isti strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Premaknite enega od pripomočkov (gradnik po meri) na drugo stran. Ločljivost velja za vse pripomočke, ki niso na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če je bližnjica na tipkovnici enaka za pripomoček po meri in pripomoček na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik Agent Desktop tega spora ne more razrešiti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če obstaja več primerkov istega pripomočka z isto bližnjico na tipkovnici, sistem prezre registracijo podvojene tipke za pripomoček. Ko uporabljate bližnjico na tipkovnici, se sprožijo vsi primerki pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik ne more ustvarjati novih bližnjic na tipkovnici ali spreminjati obstoječih bližnjic na tipkovnici (vnaprej pripravljenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Morebitnega spora med Agent Desktop bližnjicami na tipkovnici z bližnjicami na tipkovnici brskalnika ali operacijskega sistema ni mogoče razrešiti. Obnašanje je odvisno od brskalnika ali operacijskega sistema. Če uporabljate bližnjico na tipkovnici v sporu, se lahko izvedeta Agent Desktop funkcionalnost in funkcionalnost brskalnika ali operacijskega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija
                                                                                                                                                                                                                                                        Namizni uporabniški vmesnik podpira lokalizacijo v 29 jezikih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spodaj so navedeni podprti jeziki:

                                                                                                                                                                                                                                                        bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina (Združeno kraljestvo), angleščina (ZDA), finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina (Brazilija), portugalščina (Portugalska), romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik uporabniškega vmesnika namizja temelji na nastavitvah jezikovnih nastavitev v brskalniku. Na primer, upoštevajmo, da ste v brskalniku Firefox izbrali želeni jezik kot francoščino. Ko zaženete namizje v brskalniku Firefox, se namizni uporabniški vmesnik prikaže v Françaisu (francoščina). Vendar vodoravna glava, vrstica za krmarjenje in druge komponente, dodane v postavitev namizja, niso lokalizirane glede na nastavitve jezikovnih nastavitev v brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija komponent namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite lokalizirati komponente namizja,

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite obstoječe ključe za lokalizacijo, nastavljene v app.json datoteki. Če ključi za lokalizacijo niso nastavljeni, se uporabi privzeti jezik angleščina (ZDA). Ciscovi podpori lahko pošljete naročilo storitve in app.json datoteki dodate ključ za lokalizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: ključ za lokalizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                          { "common": { "buttonTitle": "Stop Timer" } }
                                                                                                                                                                                                                                                        • V datoteko JSON namizne postavitve vnesite to lastnost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, da lokalizirate komponento:

                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "$I 18N.<ključ>", 

                                                                                                                                                                                                                                                          where <key> nanaša na ustrezen ključ za lokalizacijo v app.json datoteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente glave

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "glava", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-button", "attributes": { "slot": "menu-trigger", "style": "height: 64px" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.common.buttonTitle", } }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.panelTwo.screenPopTitle" }] }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven imena postavitve namizja, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže opis postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime ekipe, ki je dodeljeno tej postavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONPrikaže datoteko JSON, ki se uporablja za to postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko globalno postavitev ali postavitev namizja po meri. Če želite urediti postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite datoteko, kliknite Prenesi , da naložite prilagojeno datoteko JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite kopirati, in kliknite Kopiraj.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate postavitev namizja, se polje »Ekipa« ne kopira. Prepričajte se, da konfigurirate polje »Ekipa«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko datoteko JSON prilagodite lokalno, kliknite Prenesi , da naložite datoteko. Sistem Webex Contact Center začne preverjati veljavnost datoteke JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja ni mogoče deaktivirati, če je postavitev dodeljena ekipi. Ko poskušate deaktivirati takšno postavitev, se prikaže sporočilo, da postavitve namizja ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to postavitvijo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate postavitev namizja, jo lahko še vedno vidite na strani postavitve namizja kot Ni aktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje, ki temelji na spretnostih, je izbirna funkcija središča za stike Webex, ki vam omogoča, da dohodnim klicem dodelite zahteve glede spretnosti, kot sta tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih, tako da jih lahko razdelite posrednikom z ustreznim naborom znanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z definicijami spretnosti ponuja vmesnik za ogled, ustvarjanje in urejanje spretnosti, ki jih je mogoče dodeliti klicem in profilom spretnosti, ki jih lahko nato dodelite skupinam ali posameznim agentom. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti in profilih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih znanj in spretnosti, ki jih lahko ustvarite, je določeno z vrednostmi Maksimalne spretnosti in Maksimalno besedilno znanje, ki so na voljo za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Definicije spretnosti kliknite + Nova definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podajte nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden je označen kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarjate novo spretnost, določite vrsto spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Besedilo: Besedilna spretnost v prosti obliki, ki se mora natančno ujemati. Določite lahko na primer spretnost, imenovano razširitev, ki vam bo omogočila usmerjanje klica na številko interne številke določenega posrednika na podlagi številk, ki jih je klicatelj vnesel kot odgovor na poziv. Besedilna vrednost lahko vsebuje največ 40 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Strokovnost: Lahko ima vrednost od 0 do 10, ki predstavlja raven strokovnega znanja agenta o spretnosti. Določite lahko na primer spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Logična vrednost: ima lahko vrednost True ali False, ki označuje, ali ima agent spretnost ali ne. Na primer, lahko določite spretnost, imenovano PremierService, da zagotovite, da vaše najdragocenejše stranke dobijo najboljšo storitev. Vašim najbolj izkušenim agentom se lahko dodeli vrednost True, najmanj izkušenim agentom pa vrednost False

                                                                                                                                                                                                                                                        • Enum: Imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti. Spretnost z imenom »Dejavnost« ima lahko na primer nabor treh vrednosti: »Prodaja«, »Storitve« in »Obračunavanje«. Vsaka vrednost lahko vsebuje največ 20 znakov, vključno s presledki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti pozneje ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ponastaviti nastavitve v vseh poljih, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime spretnosti. Imena spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden vas označijo kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan znotraj ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže vrsto spretnosti. Vrste spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti seznama

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če je vrsta spretnosti enum. Določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. Za enum veščino z imenom Operacijski sistem lahko na primer določite tri vrednosti: Windows, Linux in Unix. Vsaka vrednost je omejena na največ 20 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite dodati vrednost, vnesite ime vrednosti v polje Vrednost seznama in pritisnite tipko Enter. Ponovite postopek za vsako vrednost, ki jo želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati vrednost, na vnosu vrednosti kliknite x.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spretnosti s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status spretnosti se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, spretnosti angleščine lahko dodelite visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ekipi dodelite profil spretnosti, so vsi agenti, ki so prijavljeni v to ekipo, povezani s tem profilom spretnosti, razen če je agentu dodeljen določen profil spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne zastopnike, ne da bi se jim bilo treba izpisati in ponovno vpisati v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število agentov, ki imajo enak profil spretnosti, je omejeno na 500, da se zagotovi učinkovito delovanje sistema. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali ekipi (Izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti > spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, je agentu dodeljen profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profili spretnosti kliknite + Profil novih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila spretnosti in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne veščine, ki jih želite dodeliti, izberite s seznama aktivnih veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite ustrezno vrednost spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da ponastavite vrednosti v vseh poljih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime, opis in aktivne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potrebne podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu, lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo pravila praga za nadzor podatkov o posrednikih in klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve klicev. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve klicev, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečna hitrost sprejema klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratki klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve posrednikov. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve posrednika, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zadrževanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas mirovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        IB povprečni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Sredstva v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdravila, ki se ne odzivajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave OB

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je največje dovoljeno število pravil o pragu za najemnika 50. Če želite to omejitev zvišati na višjo mejo, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorilo o pragu se prikaže v poročilu Statistika o peformanci agenta na Agent Desktop, če nastavite Vidni agent na Da, za pravilo praga in izberete opozorilo praga v profilu namizja. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite + novo pravilo praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati pravilo praga, kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in nato Izbriši . V potrditvenem pogovornem oknu kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pragovna pravila kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve za pravilo praga, kliknite ikono treh pik poleg navedenega pravila in nato Uredi .


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Ko med ustvarjanjem pravila praga ustvarite podatke o entiteti, v tem polju ne morete urejati možnosti Vrsta meritve in Entiteta.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Preslikave vstopnih točk je vmesnik za upravljanje preslikav med vstopnimi točkami in naslednjimi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicne številke (DN)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Kontaktno središče PSTN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glasovni most POP

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so navedene vse preslikave DN v vstopne točke. Po potrebi lahko seznam filtrirate tako, da izberete vnos s spustnega seznama Izberite vstopno točko . Na seznamu so prikazani DN, vstopna točka, vrsta številke in ID.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če številka DN dohodne vstopne točke ni v pravilni obliki, se klic ne poveže. Če je na primer DN vstopne točke v obliki zapisa (xxx xxx xxx) in je oblika DN za dohodno vstopno točko (+1 xxx xxx xxx), klica ni mogoče vzpostaviti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate dodatek Cisco PSTN, veljajo naslednje točke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V stolpcu Vrsta številke se prikaže, ali je številka cestninska ali brezplačna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš najemnik vsebuje številko iz imenika, ki je prepoznana kot brezplačna, in nimate dodatka za dostop do brezplačnih številk Cisco Bundle 2: Inbound Free, se prikaže pasica z napisom »Nekatere preslikave je treba izbrisati«. Odstranite brezplačne številke, ker pravica ne obstaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če DN ponudnika storitev posredujete ali preusmerite na Cisco PSTN, se medijska pot med agenti in klicatelji poveča, kar vpliva na izkušnjo posrednika in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopno točko, morate številčnico preslikati v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preslikati vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Preslikave vstopnih točk in izberite ustrezen seznam za preslikavo:DN v mapiranje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke: preslikajte klicane številke v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje: preslikajte povezovalnike družabnih kanalov v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova preslikava DN v EP.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo DN:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Lokacija (samo za Webex Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite lokacijo. Seznam lokacij je prikazan, kot je konfiguriran na Webex Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da ste ustvarili lokacijo v Webex Calling in dodali zahtevane številke. Če želite več podrobnosti o seštevanju števil v Webex Calling, glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          Razpoložljive številke / DN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za Webex Calling:

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite številko, ki jo želite preslikati v to vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Glavna številka lokacije Webex Calling ni prikazana na tem seznamu. Če morate za preslikavo uporabiti to glavno številko, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Brezplačne številke ni mogoče uporabiti za kartiranje vstopnih točk brez ustrezne pravice. Če je vrsta telefonije Cisco PSTN in nimate dodatka za dostop do dohodnih številk Cisco Bundle 2: Indoor-free, preslikajte vstopno točko s cestninsko številko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN (samo za platformo naslednje generacije )

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite regijo, v kateri želite omogočiti regionalne storitve govornih medijev. Številčna številka (DN) mora biti v izbranem območju konfigurirana tako, da sprejema dohodne klice. Vstopna točka je preslikana v številčnico, ki pripada izbranemu območju. Če klicano številko preslikate v regijo, bodo glasovni mediji ostali lokalni na tem območju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ne izberete regije, je izbrana možnost Privzeto območje. Privzeta regija je podatkovno središče, ki ustreza državi delovanja in je konfigurirano v nadzornem središču, ko omogočite najemnika središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN velja samo za nove stranke, ki najemniku kontaktnega centra zagotavljajo platformo naslednje generacije in želijo uporabljati regionalne medijske storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. primer: za domačo regijo lahko izberete lokalno lokacijo, za regijo PSTN pa privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo na Japonskem lahko izberete lokacijo kot Tokio ali Osaka in izberete številko znotraj te lokacije kot vstopno točko, regija PSTN pa mora biti privzeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          1. Območni mediji še niso podprti za platformo naslednje generacije+WebexCalling, zato mora biti regija PSTN izbrana samo kot privzeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Če želite uporabiti funkcijo Outdial Transfer to Queue, preslikajte Outdial Transfer to Queue vstopno točko v DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo družabnih sporočil:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za SMS) Ko izberete vstopno točko, a URL spletnega kavlja se izpolni na strani. Kopirajte URL spletnega kavlja in konfigurirajte MessageBird. Ta konfiguracija omogoča izmenjavo SMS sporočil s programom MessageBird.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredi klicno številko v preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Za klicne številke lahko storite naslednje:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko poiščite številčnico, ki ste jo preslikali v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko izberite Ni preslikano. Prikažejo se vse številke klicev, ki niso preslikane v vstopne točke. Nato lahko številčnico po potrebi preslikate v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Če želite številčnice in z njimi povezane vstopne točke izvoziti kot datoteko CSV, kliknite Izvozi kot CSV.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo, kliknite ikono treh pik poleg številke klicnice ali kanala družabnih sporočil in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ne morete urediti, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbriši klicno številko v preslikave vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite DN za povezovanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vnosa, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ni mogoče izbrisati, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika in če ni edina preostala preslikava klicne številke v vstopno točko. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave ni mogoče izbrisati, če se na številčnico sklicujejo druge entitete (na primer Outdial ANI List Entry).

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono (Informacije) v sporočilu o napaki za ogled seznama entitet, povezanih z izbrano številčno številko. Preslikavo klicne številke v vnosno točko lahko izbrišete le, če so povezane entitete izbrisane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila za zagotovljene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje uporabite za ustvarjanje poročil o aktivnih virih, ki jih Webex skrbnik središča za stike določil za vaše podjetje. Ogledate si lahko ta poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o mestu

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o ekipah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zastopnikih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o dohodnih čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o čakalnih vrstah za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o profilih namizja za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o znanjih in spretnostih, ki so na voljo za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite znanja in spretnosti za svoje podjetje, glejte Definicije spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vzporejanju spretnosti in ustreznih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako določiti profile spretnosti, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o usmerjanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi strategij usmerjanja z vstopnimi točkami, čakalnimi vrstami in ekipami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o določanju strategij usmerjanja, glejte O usmerjanju stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o agentih in njihovih ustreznih veščinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite spretnosti za svoje podjetje in profile namizja, glejte Definicije spretnosti in Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje poročil za omogočene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poročilo poslati po e-pošti ali prenesti poročilo za kateri koli element v imeni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite zahtevano vrsto poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o vrstah poročil, glejte Poročila za elemente v omejenem obsegu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite poročilo kot Excelov list ali kot PDF.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročilo o usmerjanju morate izbrati vrsto strategije usmerjanja, za katero želite ustvariti poročilo. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno brisanje neaktivnih predmetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike Webex skrbnikom omogoča trajno brisanje konfiguracijskih predmetov, ki so bili označeni kot neaktivni. Tako lahko stranke odstranijo neželene konfiguracije, ohranijo lahek odtis konfiguracije in izboljšajo učinkovitost delovanja aplikacije. Preden trajno izbrišete konfiguracijski predmet, ga boste morali označiti kot neaktivnega. Neaktivne predmete lahko občasno izbrišete tudi z nastavitvijo ravni samodejnega čiščenja najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno lahko izbrišete naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število neaktivnih uporabnikov je 5000. Največji neaktivni objekti za vse druge vrste objektov je 100. Če je ta omejitev dosežena, morate izbrisati neaktivne predmete, da boste lahko deaktivirali več predmetov. Če ima konfiguracijski predmet povezane predmete, morate deaktivirati vse predmete, na katere se sklicujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ročno trajno izbrisati konfiguracijski predmet, na strani entitete kliknite ikono treh pik poleg predmeta. Izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki vas obvesti, da bo predmet trajno izbrisan in ga ni mogoče obnoviti, kliknite Da. Prikaže se sporočilo, da je predmet trajno izbrisan.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati samodejno čiščenje neaktivnih predmetov za trajno brisanje, glejte članek Konfiguracija samodejnega čiščenja neaktivnih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        O mehanizmu poslovnih pravil

                                                                                                                                                                                                                                                        Mehanizem poslovnih pravil (BRE) najemnikom omogoča, da svoje podatke vključijo v okolje Webex kontaktnega centra za usmerjanje po meri in splošno izvajanje. Skrbniki lahko z rešitvijo BRE v središču za stike Webex izkoristijo poslovne podatke za svojo organizacijo v potekih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte BRE
                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul Strategija usmerjanja zagotavlja prilagodljivo okolje za usmerjanje stikov do najboljšega vira, ne glede na lokacijo. Vsak dohodni stik prispe na vstopno točko, od koder je poslan v čakalno vrsto za razdelitev med ekipami na mestih središča za stike v skladu z načrtovanimi strategijami usmerjanja, načrtovanimi strategijami zmogljivosti ekipe in nastavitvami prednosti čakalne vrste, določenimi v modulu strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega, če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, vsak klicni klic poteka skozi zunanjo vstopno točko in zunanjo čakalno vrsto v skladu s strategijami usmerjanja v modulu Strategija usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav se primeri v spodnjih razdelkih nanašajo na telefonske stike, so enake možnosti usmerjanja stikov na voljo tudi za druge vrste medijev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak stik prispe na vstopno točko, kjer strategija usmerjanja uporablja poslovno logiko. Na podlagi ocenjenih meril v strategiji usmerjanja sistem izbere ustrezno čakalno vrsto za porazdelitev stika eni od razpoložljivih ekip.

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju, ki temelji na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi spretnosti (SBR) je izbirna funkcija, ki ustreza potrebam stikov z agenti, ki imajo spretnosti, da najbolje zadovoljijo te potrebe. SBR je na voljo za glasovne stike in stike z digitalnimi kanali. Ko klici prispejo na vstopno točko, SBR razvrsti klice v podmnožice. Klice v vsakem podnaboru lahko preusmerite k posrednikom, ki imajo zahtevano znanje in spretnosti, kot sta znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR klicem v toku dodeljuje zahteve glede spretnosti. Na podlagi dodeljenih zahtev glede spretnosti klici vnesejo čakalno vrsto za distribucijo agentom, ki imajo ustrezne sposobnosti. SBR lahko konfigurirate tako, da odstranite ali zmanjšate zahteve agentov po spretnostih, če agent ni na voljo v časovnem intervalu, ki je določen v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti. Če želite odstraniti ali zmanjšati zahteve glede spretnosti, določite sprostitev spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR ustreza vsem zahtevam po spretnostih stikov z veščinami agentov. Če je ena od zahtev glede spretnosti stika neveljavna, ker vrednosti spretnosti v toku niso pravilno opredeljene, SBR ne more najti ustreznega agenta. V takih primerih je klic preusmerjen k najdaljšemu razpoložljivemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR zagotavlja naslednje zmogljivosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uskladite zahteve po spretnostih stikov z agenti, ki imajo te posebne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stikom dodajte zahteve glede spretnosti in usmerite stike z enakimi zahtevami glede spretnosti v eno čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte različne ekipe agentov z naborom agentov, ki bodo služili čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte različne spretnosti v profile teh agentov. Če želite več informacij, glejte Profili posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V prejšnjem primeru stik C1 zahteva spretnost A, stik C2 pa zahteva tako spretnost A kot spretnost B. Ko C2 vstopi v čakalno vrsto, potrebuje agente s spretnostjo A in spretnostjo B. Za najboljšo storitev za stranke preslikajte C2 v ekipo, ki ima tako spretnost A kot spretnost B. C2 ne preslikajte v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B. Če C2 preslikate v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B, postane C2 najdaljši stik v parkiranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR usmerja stike do agentov na podlagi zahtev po spretnostih stika, ki so konfigurirane v toku. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR lahko omogočite v nastavitvah vrste usmerjanja čakalne vrste, ko ustvarjate čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje. SBR usmerja stike do agentov na enega od naslednjih načinov, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike k agentu, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najboljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike do agenta, ki ima najvišjo stopnjo znanja in spretnosti. Če želite stike usmeriti k najboljšemu razpoložljivemu posredniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte zahteve stika glede spretnosti s potrebnim pogojem, tako da je stik vedno usmerjen k agentu z najvišjo stopnjo strokovnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete <= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, nižja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete >= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če za zahteve stika glede spretnosti izberete pogoj IS , višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij, glejte Zahteve glede spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite raven strokovnosti posredniku pri ustvarjanju definicij spretnosti in profilov posrednikov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stike lahko na primer usmerite k posrednikom, ki imajo znanje angleško govorečega jezika kot znanje jezika. Razmislite o dveh agentih: agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 in agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6. Oba agenta sta na voljo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z <= pogoj v toku, je agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z >= pogoj v toku, je agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija »Napredne informacije o čakalni vrsti« vam omogoča, da ocenite, ali spretnosti prijavljenih in razpoložljivih agentov v čakalni vrsti ustrezajo zahtevam stika glede spretnosti, ne da bi stike čakali v čakalni vrsti dlje časa. Dejavnost GetQueueInfo zagotavlja število agentov, ki so prijavljeni in na voljo. Vendar pa ta dejavnost ne zagotavlja informacij o prijavljenih agentih, ki imajo posebne veščine, ki ustrezajo zahtevam določenega stika. Če želite več informacij o dejavnosti GetQueueInfo , glejte Pridobivanje informacij o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V določenem času dneva morda ne bo agentov, ki bi bili ustrezno usposobljeni, da bi ustrezali zahtevam po spretnostih določenega stika. Skrbnik potrebuje podatke o teh posrednikih pred čakanjem stika v čakalni vrsti in po njem, da lahko sproži drugo dejanje, kot je predvajanje sporočila, možnost povratnega klica ali stopnjevanje v drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko naredi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče pred čakalno vrsto stika, tok uporablja zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane v skupini za distribucijo zadnjega klica in ekipah iz nje. S tem določite število prijavljenih in razpoložljivih agentov ter zapolnite izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem nastavi izhodno spremenljivko CurrentGroup na –1.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost -1 za CurrentGroup pomeni, da stik še ni v čakalni vrsti, ko je dejavnost priklicana. Načrtovalci poteka lahko uporabijo izhodno spremenljivko CurrentGroup in določijo, ali stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče po čakalni vrsti stika, sistem upošteva trenutne spretnosti stika. Spretnosti v trenutnem ciklu sprostitve spretnosti in ekipe iz trenutne skupine za distribucijo klicev bodo uporabljene za izračun razpoložljivih in prijavljenih agentov. Te vrednosti se izpolnijo v izhodnih spremenljivkah LoggedOnAgentsCurrent in AvailableAgentsCurrent . Sistem uporablja spretnosti iz trenutnega cikla sprostitve spretnosti in zadnje distribucijske skupine klicev za izračun prijavljenih in razpoložljivih agentov ter te vrednosti shrani v izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem shranjuje tudi vrednosti v izhodnih spremenljivkah PIQ, CurrentGroup in TotalGroups .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko prikličete za čakalne vrste, ki temeljijo na protokolu LAA. Vendar zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane za to dejavnost, ne veljajo za čakalne vrste, ki temeljijo na LAA. To dejavnost lahko uporabite v zanki. Načrtovalnik poteka med izvajanjem poteka prikliče dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka lahko ustvarjate poteke z dejavnostjo Dodatne informacije o čakalni vrsti le, če je zastavica funkcij omogočena za to funkcijo. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti v načrtovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je stik parkiran v čakalni vrsti in uporabite napredne informacije o čakalni vrsti za poizvedovanje v drugem skladu čakalnih vrst, to ne bo podprto in bo prišlo do napake. Če želite več informacij o kodi odgovora na napako, glejte Dodatne informacije o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja zanko v čakalni vrsti po pošti, da se hitro premakne na naslednjo ali zadnjo skupino prejemnikov klicev. Po navadi skrbniki s to dejavnostjo prepoznajo stike, ki so parkirani ob eskalacijskih skupinah. Te stopnjevalne skupine imajo vsaj enega prijavljenega agenta, ki ima ustrezne sposobnosti ali nima prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja dejavnost QueueContact in pokliče napredno dejavnost GetQueueInfo, da ugotovi, ali so v določeno skupino za distribucijo klicev prijavljeni agenti. Če v določeno skupino prejemnikov klicev ni prijavljen noben posrednik, načrtovalnik poteka uporabi dejavnost EscalateCallDistribution, da se premakne naprej na naslednjo ali zadnjo distribucijsko skupino klicev v nizu. Če je posrednik na voljo v stopnjevani skupini, Webex središče za stike usmeri stik k temu posredniku. V nasprotnem primeru Webex središče za stike takoj parkira stik v tej skupini za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dejavnosti stika v čakalni vrsti, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe strank je čakalna vrsta s številnimi skupinami prejemnikov klicev. Če posrednik v prvi skupini prejemnikov klicev ni na voljo, da bi sprejel klic, načrtovalnik poteka preusmeri klic v drugo skupino prejemnikov klicev v čakalni vrsti. Na vsaki ravni se število posrednikov v skupini za distribucijo klicev poveča, tako da obstaja večja možnost, da bo klic odgovorjen. Ob določenih urah dneva agenti iz te skupine ali drugih skupin morda niso na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za čakalne vrste, ki temeljijo na SBR in LAA, dejavnost EscalateCallDistribution prikličete na stik, ki še ni v čakalni vrsti, to povzroči napako in zapre pot napake v dejavnosti toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina za distribucijo klicev Escalate Call je neodvisna dejavnost. To dejavnost lahko uporabite skupaj z dejavnostmi AdvancedQueueInformation in GetQueueInformation za stopnjevanje skupine za distribucijo klicev v čakalni vrsti. Rezultat parametra CheckAgentAvailability v dejavnosti QueueContact je stopnjevanje skupin prejemnikov klicev. V dejavnosti QueueContact ne uporabljajte dejavnosti EscalateCallDistributionGroup skupaj s parametrom CheckAgentAvailability .

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka lahko z dejavnostjo EscalateCallDistributionGroup ustvarjate poteke le, če je za to funkcijo omogočena zastavica funkcij. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost EscalateCallDistributionGroup v oblikovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost EscalateCallDistributionGroup.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje parkiranih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR parkira stike v čakalni vrsti, dokler se posrednik ne poveže s stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so posredniki na voljo, SBR usmeri stike z uporabo enega od naslednjih izbirnih načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stika na osnovi prvega v, prvega izhoda (FIFO)


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov, ki temeljijo na znanju, je privzeto omogočena za vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izbiri stikov, ki temeljijo na spretnostih, se stiki izberejo na podlagi natančnega ujemanja med zahtevami po spretnostih stika in spretnostmi agenta. Izbira stikov, ki temeljijo na spretnostih, agentom ne dodeljuje stikov na podlagi FIFO. Če se zahteve glede spretnosti stika natančno ujemajo s spretnostjo agenta, se stik poveže z agentom, ne glede na njegov položaj v čakalni vrsti. Če obstaja veliko takšnih stikov z enakimi zahtevami glede spretnosti, izbira stikov, ki temelji na spretnostih, filtrira stike v čakalni vrsti in jih dodeli agentu v naslednjem vrstnem redu:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Časovni žig (od najstarejšega do najnovejšega)

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer stik C1, ki zahteva agenta s spretnostjo A in stikom C2, ki zahteva, da agent s spretnostjo B čaka v čakalni vrsti, da se poveže z agentom. V čakalno vrsto vstopi tudi kontakt C3, ki zahteva agenta s spretnostjo C. Če je na voljo agent s spretnostjo C, C3 ne čaka, da se C1 in C2 povežeta z agenti, saj se zahteve glede spretnosti C3 natančno ujemajo z agentom, ki ima znanje C.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi prvega v, prvega izhoda (FIFO)

                                                                                                                                                                                                                                                        Prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ima največjo prioriteto, da vzpostavi povezavo s posrednikom. Prvi stik se poveže z agentom, ko je na voljo agent z ustreznimi znanji. Če spretnost agenta ne ustreza zahtevam po spretnosti prvega stika, ki je parkiran v čakalni vrsti, se agent ne poveže s prvim stikom. Čeprav agentova spretnost ustreza zahtevam po spretnostih drugih stikov v čakalni vrsti, stiki ostanejo parkirani, dokler prvi stik ne najde agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite na primer o dveh stikih: C1 je prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo A in C2 je drugi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo B. Ko je na voljo agent s spretnostjo B, se C2 ne poveže s spretnostjo B. Ker je C1 prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, SBR čaka, da bo agent s spretnostjo A na voljo, da se najprej poveže s C1. C2 se poveže s spretnostjo B šele, ko C1 najde agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite za svojo organizacijo omogočiti izbiro stikov, ki temelji na funkciji FIFO, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Opredelite spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite profile spretnosti. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti ekipam ali agentom. Profil spretnosti lahko dodelite vsaki ekipi, ki temelji na posrednikih. Vsi agenti, ki so prijavljeni v ekipo, so povezani s tem profilom spretnosti. Vendar pa lahko posameznemu agentu dodelite tudi profil spretnosti, ki preglasi profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe in. Ogled podrobnosti uporabnika
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti agentom. Profil spretnosti lahko dodelite posameznemu agentu ali ekipi. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto z vrsto kanala, kot sta telefonija in vrsta usmerjanja čakalne vrste kot na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali naložite skript za nadzor klicev, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Delo s skripti za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite potek, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte dejavnost stika v čakalni vrsti in izberite čakalno vrsto, za katero je konfigurirano usmerjanje na podlagi spretnosti. Če želite več informacij, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in čakalne vrste. V strategiji usmerjanja vstopne točke dodelite zahteve glede spretnosti klicem med zdravljenjem klicev, ki je opredeljeno v skriptu za nadzor klicev. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem. Klici se nato razdelijo v določeno čakalno vrsto, kjer čakajo na agenta z zahtevanimi znanji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V strategiji usmerjanja čakalne vrste določite možnosti za prepoznavanje posrednikov za servisiranje dohodnih klicev. Če agent z zahtevanimi znanji in spretnostmi ne bo na voljo v določenem časovnem intervalu, lahko zahtevo po spretnostih odstranite ali zmanjšate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in izberite potek, ki ste ga ustvarili. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je izbirna funkcija, ki stik usmeri ali postavi v čakalno vrsto neposredno izbranemu posredniku. Posrednik, ki išče e-poštni naslov ali ID posrednika, usmeri stik k izbranemu posredniku. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« v poteku pomaga doseči usmerjanje na osnovi posrednika. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ima lahko enega ali več prednostnih agentov. Preslikava med stiki in njihovimi prednostnimi posredniki se upravlja v zunanjem programu zunaj središča za stike Webex Iskanje prednostnega posrednika za kateri koli stik se izvede z dejavnostjo Zahteva HTTP v poteku. Dejavnost Zahteva HTTP pridobi preslikavo iz zunanjega programa. Če želite usmeriti ali parkirati stik proti želenemu posredniku, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika v poteku. Z dejavnostjo »Čakalna vrsta za posrednika« lahko posrednika določite po njegovem Webex ID-ju posrednika središča za stike ali e-poštnem naslovu. Stik lahko parkirate tudi proti izbranemu agentu, če ta prednostni agent ni takoj na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite lahko o veriženju dejavnosti znotraj toka na usmerjanje ali stike v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno dejavnost v čakalni vrsti za posrednika lahko na primer verižite v drugo dejavnost čakalne vrste za posrednika, da stik postavite v čakalno vrsto več prednostnim posrednikom. Dejavnost stika v čakalni vrsti lahko povežete z dejavnostjo čakalne vrste za posrednika in tako usmerite stik, če za ta stik ni na voljo noben od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je uporabno v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostno usmerjanje posrednikov: stranka lahko dodeli stike namenskim posrednikom ali vodjem za poslovanje s strankami. V takih primerih usmerjanje na podlagi posrednika preusmeri stike neposredno k temu prednostnemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Usmerjanje zadnjega posrednika: ko stik večkrat pokliče središče za stik, da bi komuniciral s posrednikom, lahko usmerjanje na osnovi posrednika preusmeri stik do zadnjega posrednika, ki je obravnaval ta stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V obeh primerih uporabe so podrobnosti o stiku in preslikavi agenta shranjene zunaj središča za stike Webex. Dejavnost HTTP pridobi podatke. Dejavnost čakalne vrste za posrednika usmeri stik k želenemu posredniku ali zadnjemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v primeru kombiniranih multimedijskih profilov v realnem času ali ekskluzivnih multimedijskih profilov prednostni agent že upravlja en kanal v realnem času, bo agent zaseden in klic ne bo takoj preusmerjen k izbranemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti usmerjanje na osnovi posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID posrednika Webex središča za stike in e-poštni naslov posrednika morate izvoziti iz Webex središča za stike v zunanji program. Webex Središče za stike ne shranjuje preslikave med posrednikom in njegovimi stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Pridobite preslikavo med posrednikom in stikom iz zunanjega programa z dejavnostjo Zahteva HTTP v načrtovalniku poteka (v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek in kliknite Novo , da ustvarite nov potek). Če želite več informacij, glejte razdelek Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« v načrtovalniku poteka. Za usmerjanje stika lahko navedete splošne nastavitve in podrobnosti za ravnanje s stiki. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        O globalnih prekoračitvah usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje poleg glasovnih storitev uporablja družabne kanale, klepet in usmerjanje e-pošte, so večpredstavnostni profili omogočeni. Spletna mesta in posrednike lahko povežete z večpredstavnostnimi profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite večpredstavnostne profile. Če je vaše podjetje naročeno na večpredstavnostno funkcijo, je vsak posrednik povezan z večpredstavnostnim profilom, ki določa, koliko stikov posamezne vrste medija lahko posrednik hkrati obdela. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite večpredstavnostne profile spletnim mestom, skupinam ali posrednikom. Ko je večpredstavnost omogočena, je vsako spletno mesto povezano z večpredstavnostnim profilom. Vsaka ekipa, ki temelji na posrednikih, na določenem mestu je povezana s profilom, dodeljenim temu mestu, razen če je ekipi dodeljen drug večpredstavnostni profil. Podobno je vsak agent, prijavljen v ekipo, povezan s profilom ekipe, razen če je posredniku dodeljen drug multimedijski profil. Če želite več informacij, glejte Mesta, Ustvarjanje ekipe in Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ločene vstopne točke in čakalne vrste za vsako vrsto medija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte z operacijami Webex središča za stike in ustvarite strategije usmerjanja, ki so konfigurirane za uporabo posebnega skripta za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte s svojim specifičnim prodajalcem CRM-ja in konfigurirajte večpredstavnostno interakcijo na ravni posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da strategijo usmerjanja čakalne vrste konfigurirate tako, da svojim agentom dodelite večpredstavnostne stike (klepet, e-pošto, družabne kanale).

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z datotekami virov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vire, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko zvočne datoteke, vnaprej določena e-poštna sporočila ali vnaprej določene odgovore v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos datoteke z zvočnimi viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center podpira nalaganje zvočnih datotek .wav z naslednjimi specifikacijami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vzorčno kodiranje: 8-bitni u-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mono snemanje (za kombinirano snemanje, snemanje klicatelja ali agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 16-bitna različica

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kodiranje vzorca: GSM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stereo snemanje (za kombinirano snemanje)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 2

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 13-bitna

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vzorčno kodiranje: 4-bitni IMA ADPCM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je za vse najemnike omogočeno samo mono snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Nalaganje virov kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje datoteke z zvočnimi viri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne posodabljajte virov, ki jih trenutno uporablja sistem.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg imena vira in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Prepiši vir kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za specifikacije zvočnih datotek glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite prepisovanje zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje ali prenos datoteke .wav

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Predvajaj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko. Ko kliknete Odpri, se predvajalnik predstavnosti, ki je nameščen v računalniku, odpre in predvaja datoteko. Če združljiv predvajalnik predstavnosti ni nameščen, se odpre pogovorno okno in vas pozove, da prenesete predvajalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodabljanje datoteke virov

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje datoteke z viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija kopiranja vam omogoča, da ustvarite varnostne kopije pozivov in drugih datotek virov. Kopirati je mogoče samo datoteke s pripono .wav .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, vnesite ime kopirane datoteke ali pustite privzeto ime (Copy_ se pretvarja v izvirno ime).

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz sklicev na predstavnostno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko ali izvozite seznam, ki prikazuje ime vsake strategije usmerjanja, ki se sklicuje na določeno predstavnostno datoteko, skupaj z imenom povezane vstopne točke ali čakalne vrste. V primeru globalne strategije usmerjanja je na seznamu namesto imena vstopne točke ali čakalne vrste prikazano 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali izvoziti sklice na predstavnostno datoteko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in kliknite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določene predloge e-poštnega sporočila

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej lahko določite predlogo e-poštnega sporočila, ki jo posredniki uporabljajo za komunikacijo s strankami. Organizacija ima lahko eno vnaprej določeno predlogo za e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti ali izbrisati predlogo, kliknite gumb s tremi pikami poleg predloge na strani Vnaprej določena e-poštna sporočila .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določenih predlog e-poštnih sporočil ne morete uporabiti za hitra e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti predlogo e-poštnega sporočila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določena e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Novo « je onemogočen, če vaša organizacija že ima vnaprej določeno predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Nova vnaprej določena e-pošta naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite ime predloge e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Nastavite stanje predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje kot Aktivno , če ga želite uporabiti kot privzeto predlogo za vso e-poštno komunikacijo med posredniki in strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje na Ni aktivno , da ga shranite kot osnutek. Če ga želite uporabiti, lahko pozneje spremenite stanje v Aktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Vnesite telo e-pošte. Z orodji za oblikovanje lahko sestavite telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) Dodajte makre v telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                          Makro lahko uporabite za dodajanje spremenljivk za ime stranke ali ime agenta v e-poštno sporočilo . Nastavite lahko privzeto vrednost za izbrano vrsto spremenljivke. Makre lahko v predlogi uporabite večkrat, kot želite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite dodati makro spremenljivke, postavite kazalec na želeno mesto. Izberite vrsto makra, ki ga želite dodati, in kliknite gumb Vstavi v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite nastaviti privzeto vrednost za makro, vnesite privzeto vrednost v polje Privzeta vrednost , preden makro vstavite v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. Kliknite Shrani , da shranite predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija vnaprej določene predloge klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden konfigurirate predlogo klepeta, ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Webex kontaktnem središču. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko eno predlogo klepeta za vsako vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Samo stranke, katerih organizacija je omogočena v obstoječi Webex Calling integrirane platforme, lahko konfigurirajo predlogo klepeta za svoje središče za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za krmarjenje na levi strani v razdelku Storitve kliknite Središče za stike> funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti novo predlogo klepeta, kliknite Novo > Predloga klepeta.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti obstoječo predlogo klepeta, jo dvokliknite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže čarovnika za predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za določanje predloge :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite enolično ime, ki določa namen predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naprej. Izberete lahko več možnosti, odvisno od tega, kaj želite, da stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Proaktivni poziv: sporočilo, ki se prikaže v oknu za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Nastavite lahko čas za poziv stranki o sporočilu. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore za klepet lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas organizacije. Strankam lahko dodate tudi sporočilo o odsotnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                            Konfigurirajte obrazec s podatki o stranki, vizualni prikaz posrednikov in sporočila o stanju za okno klepeta. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Povratne informacije: obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki stranke povabi k povratnim informacijam o izkušnji klepeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V proaktivnem pozivu na strani izven delovnega časa :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Proaktivni poziv vnesite čas čakanja, naslov in sporočilo za poziv.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv ter na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko posredniki niso na voljo za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Podatki o stranki kliknite vsako polje na kartici za predogled in spremenite atribute. Stranka uporablja te atribute za izpolnitev obrazca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Atributi vrste morate obvezno vnesti vsaj eno kategorijo , da jo bodo stranke lahko izbrale s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani navideznega posrednika :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki vam lahko zagotovi začetno samodejno podporo v vaši izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Znamčenje in identiteta , sporočila o stanju :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Blagovna znamka in identiteta izberite eno od teh vrst profilov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Organizacija: Uporabite en profil za zastopanje vseh posrednikov v organizaciji. Na primer, ime organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent ali posredniki: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih posrednikov v organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                            Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Prikaži prikazno ime agenta: prikazuje polno ime agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Pokaži vzdevek agenta: prikazuje ime vzdevka posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Sporočila o stanju vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Povratne informacije na kartici Atributi vnesite Oznaka in besedilo namiga, da boste prejeli povratne informacije strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Dokončano kliknite Dokončano .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno konfigurirate predlogo klepeta, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo klepeta na spletnem mestu organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v oznako HTML<glava> ali <telo> HTML izvorne datoteke spletne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete s strani središča za stike > funkcije .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določenega odgovora v klepetu

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko nabor odgovorov v klepetu, ki jih lahko agenti uporabijo za komunikacijo s strankami. Odgovore v klepetu lahko konfigurirate za določeno čakalno vrsto ali za vse čakalne vrste. Podpiramo naslednje jezike:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Slovenščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Japonščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Italijanščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • French

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nemščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Španščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko 50 odgovorov na jezik in čakalno vrsto ter skupno 300 odgovorov na čakalno vrsto. Posredniki lahko vidijo odgovore v svoji čakalni vrsti glede na jezikovne nastavitve v lokalnem brskalniku. Tako lahko agenti vidijo le 50 odgovorov hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določeni odgovori v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje ime vnaprej določenega odgovora v klepetu. Vnesete lahko ime z največ 40 znaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje stanje vnaprej določenega odgovora v klepetu. Deaktivirajte stanje, da ga skrijete pred agenti v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite jezik vnaprej določenega odgovora v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezika odgovora za klepet ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, za katero želite določiti odziv v klepetu. Če na spustnem seznamu izberete Vse, lahko odziv klepeta uporabijo vsi posredniki v vseh čakalnih vrstah v vaši organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pa čakalna vrsta doseže kapaciteto 50 sporočil, sistem prikaže sporočilo o napaki z imeni čakalnih vrst, ki so dosegle omejitev. Sistem onemogoči čakalne vrste, ki so dosegle omejitev, in jih ne morete izbrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje besedilo za odgovor v klepetu. Vnesete lahko največ 150 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija virov usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko vir usmerjanja ali potek. Če izberete vir usmerjanja, konfiguracij nadzora pretoka, kot so Prilagajanje ANI, Screen pop, Globalna spremenljivka itd., ne morete prilagoditi kot del izkušnje z odhodnimi klici. Priporočamo, da namesto usmerjanja virov uporabite poteke in izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja bodo v prihodnosti zastarele. Priporočamo, da uporabite poteke, konfigurirane z delovnim časom, in zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nadaljevati s strategijami usmerjanja, upoštevajte naslednje vidike. Za vsako vstopno točko in čakalno vrsto ustvarite nabor privzetih strategij usmerjanja, ki zajemajo vse časovne intervale. Poleg tega lahko za kateri koli časovni interval načrtujete nadomestno strategijo, ki presega privzeto strategijo. Čakalna vrsta 1 ima lahko na primer strategijo BusyHourStrategy za običajno dnevno izmeno in strategijo izven delovnega časa za nedelovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Običajni dnevni urnik označite kot privzeto strategijo. Ustvarite lahko strategijo, ki ni privzeta nastavitev, na primer praznični urnik za časovni interval, ki se prekriva s privzeto strategijo. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in se uporablja kot izjema od privzetega urnika. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je privzeta strategija trenutna strategija (tj. strategija, ki se trenutno izvaja), sistem vsake tri minute preveri, ali je na voljo strategija, ki ni privzeta, in če jo najde, postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za časovni interval ni določena nobena strategija in ni privzete strategije za časovni interval, se lahko zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla. V tem primeru sistem vsako minuto preveri, ali je na voljo veljavna strategija, in takoj, ko jo najde, ta strategija postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        O vrstah ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite ali spremenite strategijo usmerjanja čakalne vrste, se prikažejo naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na agentih, imajo znano število agentov, dodeljenih ekipam. Pooblaščeni uporabniki dodelijo profil namizja eni ali več ekipam. Ti agenti uporabljajo Agent Desktop za povezavo s sistemom Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, nimajo dodeljenih posebnih agentov in posredniki ne uporabljajo Agent Desktop. Zunanji izvajalec ima lahko na primer skupine, ki za upravljanje klicev uporabljajo hišno centralo ali ACD. Ekipo, ki temelji na zmogljivosti, lahko uporabite za predstavitev predalov glasovne pošte ali skupine posrednikov, ki Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Zmogljivost teh ekip temelji na zagotovljeni nastavitvi zmogljivosti ekipe, ki lahko preglasi strategije zmogljivosti ekipe. Če želite več informacij, glejte Razporejanje zmogljivosti ekipe. Če je dejanska zmogljivost ekipe višja ali nižja od vrednosti, ki jo trenutno uporablja sistem, rezultat ni dovolj ali pa je preveč klicev agentov. Zaradi tega je oblikovanje strategije bolj zahtevno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate API getNumAgentsLoggedIn, odgovor vključuje število prijavljenih posrednikov in število ekip na podlagi zmogljivosti, ki veljajo za aktivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite strategijo usmerjanja, lahko kombinirate vrste ekip. Ne pozabite, da je natančnost usmerjanja klicev ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, odvisna od navedene številke zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omejitve ekip na podlagi zmogljivosti pri uporabi klasične platforme

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Središče za stike dodeli klice skupini, ki temelji na zmogljivosti, tako da klic preusmeri na klicno številko (DN). Ko je klic preusmerjen v številko DN, Webex središče za stike prekine povezavo s klicem. Webex Kontaktno središče ni seznanjeno s stanjem klica; to pomeni, ali ekipa, ki temelji na zmogljivosti, odgovori, obravnava ali zavrne klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta omejitev povzroča naslednja vedenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledenje stiku po preusmeritvi klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaznavanje napak RONA ali klicev ni mogoče

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobivanje vrednosti Čas povezave in Čas obravnave ni mogoče. V poročilu o klicu je vrednost prikazana kot nič (0).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev zmogljivosti ni ustrezna, zato lahko ekipa, ki temelji na zmogljivosti, prejme več klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate medijsko platformo naslednje generacije, Webex kontaktno središče dodeli klice ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, pri čemer Webex kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnava stanje klica in določa, ali bo klic, preusmerjen k ekipi, ki temelji na zmogljivosti, odgovorjen, obravnavan ali zavrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremlja splošno stanje klicev, vključno s prekinitvijo klica, in odloča, kdaj posodobiti vrednost porabe ekipe, ki temelji na zmogljivosti. Če je klic na primer prekinjen, je treba povečati zmogljivost in obratno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobite vrednosti Čas povezave in Čas obravnave.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če strategija statičnega uravnavanja obremenitve vključuje ekipe, ki temeljijo na agentih, in ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, sistem klice razdeli ekipam, ki temeljijo na agentih, ali ekipam na podlagi zmogljivosti v vrstnem redu, v katerem so konfigurirane. Ko zmogljivost ekip, ki temeljijo na zmogljivosti, doseže najvišjo omejitev, se klici preusmerijo k ekipam, ki temeljijo na agentih, če so na voljo posredniki. Če je klic v čakalni vrsti, ga je mogoče preusmeriti na ekipe, ki temeljijo na agentih ali zmogljivostih, odvisno od tega, katera ekipa ima na voljo vire. Če nobena ekipa nima zmogljivosti, se klici postavijo v čakalno vrsto, dokler zmogljivost ni na voljo. Ta strategija za uravnavanje obremenitve zagotavlja, da se klici obravnavajo učinkovito in da nobena ekipa ni preobremenjena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vse strategije usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto izberite vstopno točko ali čakalno vrsto, da prikažete strategije usmerjanja za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o parametrih, prikazanih na strani Strategija usmerjanja, glejte Parametri strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogleda seznama je prikazana tabela, v kateri so navedene vse strategije usmerjanja, ki so na voljo za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z gumbom za razvrščanje na koncu tabele kronološko razvrstite strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti strategije, kliknite tri pike poleg strategije usmerjanja in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjem delu strani Strategija usmerjanja je prikazana tabela s podrobnostmi zemljevida strategije usmerjanja, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ciljne čakalne vrste in vstopne točke, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ekipe, katerim sistem usmerja klice, klepete ali e-poštna sporočila, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano čakalno vrsto. Podrobnosti preslikave niso na voljo za strategijo usmerjanja čakalne vrste, ki preprosto preusmeri klic na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vaše pravice dostopa določajo, kaj vidite v tabeli s podrobnostmi preslikave. Če na primer sistem usmeri klice v čakalno vrsto za prodajo v ekipi A in B in imate pravice dostopa le do ekipe A, je v tabeli z zemljevidi kot cilj za dohodne klice prikazana le ekipa A.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, prikazani na strani Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite strategiji. Imena strategije ni mogoče spremeniti, ko ga ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno (prikazano z rdečo) pomeni, da je to posnetek strategije, ki se trenutno izvaja. Trenutne strategije ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe strategije ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno strategijo lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo strategijo za isti časovni interval. Če izbrišete strategijo, ne da bi imeli še eno, postane zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, privzeta strategija, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo strategijo za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto strategijo in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da strategija velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da strategija ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite strategijo za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je strategija privzeta. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in morda nadomesti privzeti urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa predlogo klepeta, uporabljeno za strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se strategija ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum začetka strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazuje datum, ko se strategija konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se začne strategija (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se strategija konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas, če omogočite funkcijo več časovnih pasov, ko ustvarite vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navaja povezane poteke klicev med izvajanjem strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si trenutne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko seznam trenutno uvedenih strategij usmerjanja za več vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Trenutne strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse , če si želite ogledati trenutne strategije za vse vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Nadzorni skript so prikazana imena skriptov za nadzor klicev, ki so povezani z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Potek so prikazana imena potekov klicev, povezanih z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje omogočite funkcijo več časovnih pasov, lahko konfigurirate vstopne točke in čakalne vrste s časovnimi pasovi. Časovne vrednosti, uporabljene v strategijah usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovnih pasov ne konfigurirate z vstopnimi točkami in čakalnimi vrstami, sistem uporabi časovni pas, ki ga konfigurirate za podjetje (običajno sedež).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Svoje ime v zgornjem desnem kotu strani Strategija usmerjanja, se na spustnem seznamu prikažejo vsi časovni pasovi, ki jih konfigurirate za vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje ne omogočite funkcije več časovnih pasov, časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če časovni pas upošteva poletni/zimski čas, se čas samodejno prilagodi, ko se spremeni poletni/zimski čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu za upravljanje kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu, da si ogledate ploščo z nastavitvami s tremi ali štirimi tabulatorji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov. Izberite časovni pas s spustnega seznama Časovni pas .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja, da si ogledate strategije usmerjanja na podlagi izbranega časovnega pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta postopek uporabite, če želite ustvariti nove strategije usmerjanja. Novo strategijo lahko ustvarite tudi z urejanjem obstoječe strategije in spreminjanjem parametrov v skladu z zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite nove strategije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vedno ustvarite aktivno strategijo za vsak časovni interval. Če ne določite aktivne strategije za časovni interval, sistem uporabi privzeto. Če privzeta strategija ne obstaja, se lahko zadnja strategija, ki jo je uporabil sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprosto lahko ustvarite novo strategijo iz obstoječe strategije, spremenite nekatere nastavitve in jo shranite kot novo strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za vsak klepet ali vstopno točko e-pošte imate lahko samo eno strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ne morete imeti globalne strategije usmerjanja za vstopne točke za klepet in e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sprememb aktivne strategije ni mogoče shraniti, če so načrtovani datumi ali ure v nasprotju z obstoječo aktivno strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite strategijo usmerjanja klepeta, morate ustvariti predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Strategije usmerjanja >usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko s spustnega seznama Izberite vstopno točko .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nova strategija.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne preglasitve usmerjanja veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb treh pik poleg obstoječe strategije usmerjanja z aktivnim stanjem in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ali spremenite nastavitve, kot je opisano v spodnjih tabelah.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko več strategij za telefonijo ali družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev (velja samo za čakalne vrste)

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja vhodne čakalne vrste, določite ekipe, ki jih morate povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte Določanje nastavitev distribucije klicev. Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v razdelku Dodeljevanje aplikacij Teams in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko več skupin, ne morete pa dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti ekipam v teh dodatnih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Dodelite določeno prioriteto samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je samo označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo in vstopne točke v družabne kanale

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana vstopna točka, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana čakalna vrsta, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datumska strategija začne veljati) in končni datum (datumska strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se strategija izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se bo strategija izvajala samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se strategija izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite trajanje v sekundah, preden klic v čakalni vrsti preide na ciljno številko prekoračitve, ki je določena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, jo nastavite na visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto prevzame vrednost, ki je konfigurirana za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni določeni čas čakalne vrste za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja ne sme biti večji od vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi v Cisco Webex Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden se klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve, ki uporablja dodelitev odstotkov, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, če prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem obnovi DN prve ekipe glede na določeno število krat za strategijo in nato prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki nima privzete zastavice, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki nima privzete zastavice, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Če navidezni agent ni aktiven, lahko uporabite nadzorni skript.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je aktiven navidezni agent, se vse interakcije začnejo z avtomatiziranim pogovornim IVR namesto nadzornih skriptov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden omogočite funkcijo Virtual Agent, se prepričajte, da ste konfigurirali vsaj eno predlogo za virtualnega agenta ali klepet na Cisco Webex Control Hub. Če želite konfigurirati navideznega agenta ali predlogo klepeta v nadzornem središču, si oglejte članke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija Cisco Webex Contact Center navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Contact Center Predloga klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. S spustnega seznama izberite navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzeta čakalna vrsta: izberite privzeto čakalno vrsto, ki se bo stopnjevala, ko samopostrežna storitev ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Preslikava izhodnega namena: preslikajte namene iz navideznih agentov Dialogflow v čakalne vrste. Če zadnji namen povzroči, da stranka zapusti pogovorno IVR, prestopite interakcijo (telefonija ali družabni kanal) v določeno čakalno vrsto. Obstaja omejitev 100 pravil o izhodnih namenih.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Namen IF: izberite namene, ki so določeni v poteku pogovornega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                          • NATO čakalna vrsta za: Izberite čakalno vrsto za stopnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                            Možnost Dodaj pogoj zagotavlja logiko OR, ko dodajate nove namene.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To velja tudi za pravila usmerjanja družbenih kanalov (Facebook Messenger in SMS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako sistem obravnava klice. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete nadzorni skript, se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite, kako sistem obravnava klice. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovne metrike in stopnjevanje čakalne vrste (velja samo za vstopne točke med ACD)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta strategija usmerjanja namenjena vstopni točki ACD, organizirajte čakalne vrste, ki jim vstopna točka služi, v eno ali več skupin ter določite algoritem usmerjanja klicev in ustrezne parametre, kot je opisano v razdelku Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za čakalno vrsto telefonije

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, ki jo nameravate povezati s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost ni na voljo za čakalne vrste proxy:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum začetka veljavnosti strategije) in končni datum (datum poteka strategije).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni, če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki ni konfigurirana kot privzeta, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če je ni, se uporabi privzeta strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko strategija začne veljati) in končni datum (datum, ko strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni , če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite strategijo usmerjanja. Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta strategija usmerjanja privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta strategija preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Različne strategije usmerjanja so lahko konfigurirane za določen časovni interval, vendar se lahko le ena šteje za trenutno strategijo usmerjanja. Webex Contact Center uporablja naslednji prednostni vrstni red, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za vstopno točko in čakalno vrsto e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako vstopno točko lahko dodate samo en e-poštni račun. E-poštni račun lahko uredite ali izbrišete z ikonami poleg imena e-poštnega računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj e-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj e-poštni račun , da odprete pogovorno okno Dodaj e-poštni račun . Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite e-poštni naslov, da stopite v stik s svojo organizacijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve vhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za dohodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodni protokol

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni gostitelj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka vhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve izhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za odhodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Strežnik SMTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka odhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje pristnosti strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo za povezavo z e-poštnim računom.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da uporabljate samo varen dostop do poštnih strežnikov, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek SSL

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek TLS


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvezni koraki za uporabo Gmailovega računa za e-poštni kanal so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Možnost IMAP omogočite, če strežniku IMAP omogočate pridobivanje pošte v strežniku v nastavitvah Gmaila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V nastavitvah računa Gmail omogočite zastavico »Manj varne aplikacije«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Onemogočite captcha tako, da se prijavite v https://g.co/allowaccess.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Posodobite poverilnice v strategiji usmerjanja in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve e-poštnega računa:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje napredne nastavitve za e-poštni račun:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Največja velikost priloge

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število omejitev pritrditve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zakasnitev pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Največje število sporočil/cikel

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila usmerjanja e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko do 20 pravil usmerjanja e-pošte. Za urejanje ali brisanje pravila uporabite ikono poleg pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj pravilo usmerjanja, da odprete pogovorno okno Dodaj pravilo usmerjanja. Če želite dodati pravilo, vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime pravila usmerjanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.
                                                                                                                                                                                                                                                        Zadeva e-pošte IF vsebuje:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite besedilo v zadevo e-poštnega sporočila, da nastavite pogoj za pravilo. Z operatorji AND ali OR lahko dodate do 10 pogojev. Vendar pa lahko operatorje AND in OR mešate v pravilu.
                                                                                                                                                                                                                                                        Potem:
                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto za e-pošto, v katero je e-poštno sporočilo postavljeno v čakalno vrsto, če izpolnjuje kateri koli pogoj.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštno sporočilo lahko ostane v čakalni vrsti največ 240 dni. Po 240 dneh sistem odstrani e-pošto iz Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto e-pošte za privzeto pravilo usmerjanja, če nobeno od določenih pravil ne ustreza pogojem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnja usmerjanja klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokaže, da je bilo uporabljeno ime predloge klepeta. Za urejanje se morate prijaviti v Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi razloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Povežite vnaprej konfigurirane razloge za klepet. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje predloge za klepet+povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden spremenite strategijo usmerjanja, upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čeprav trenutne strategije ne morete kopirati, lahko spremenite katere koli njene nastavitve, razen tistih, ki vplivajo na čas ali datum izvedbe. Te spremembe ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite trenutno strategijo, začnejo spremembe takoj veljati za nove klice in ostanejo veljavne, dokler se trenutna strategija ne konča. Če so ob spremembah v čakalni vrsti klici, obstoječi klici v čakalni vrsti sledijo prvotni strategiji, razen če potrdite potrditveno polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti desno od gumba Shrani .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Spremembe trenutne strategije usmerjanja vstopne točke za e-pošto ali klepet veljajo tudi za ustrezne strategije aktivnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite strategijo, ki ni trenutna strategija, začnejo spremembe veljati v skladu z načrtovanimi časi, določenimi v strategiji.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spreminjate globalno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite gumb Usmerjanje v menijski vrstici, izberite Globalne strategije usmerjanja, izberite gumb Vstopna točka ali Čakalna vrsta na zgornji levi strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če spreminjate strategijo za vstopne točke med ACD ali čakalne vrste proxy, nastavite polje CC-one ACD na False.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite gumb vodoravne elipse levo od strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite spremembe. Če želite več informacij o posamezni nastavitvi, glejte tabelo z opisi nastavitev v članku Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spremenite trenutno strategijo in želite, da spremembe veljajo za klice, ki so trenutno v čakalni vrsti, potrdite polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti v spodnjem desnem kotu strani. Če tega potrditvenega polja ne potrdite, spremembe veljajo le za nove klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja: brisanje in obnova

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete strategijo usmerjanja, sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja ali Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati v 30 dneh. Po 30 dneh sistem trajno izbriše strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete trenutno strategijo, sistem aktivira naslednjo strategijo, načrtovano za to časovno obdobje. Trenutne strategije ne izbrišite, razen če je na voljo nadomestna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje standardne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije usmerjanja, ki jo želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja , kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati (glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja kliknite Izbrisane strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite trajno izbrisati strategijo, kliknite Izbriši. Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite obnoviti strategijo, kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obnavljate strategijo, po potrebi spremenite nastavitve in kliknite Obnovi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrisane strategije usmerjanja vstopne točke klepeta ne morete obnoviti, če je vstopni točki dodeljena strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če so nastavitve v nasprotju z obstoječo strategijo usmerjanja, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden lahko obnovite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je klic v čakalni vrsti v omrežju, se zvočna datoteka predvaja še naprej, dokler klic ni razdeljen ekipi z razpoložljivo zmogljivostjo. Če je klic v čakalni vrsti daljši od dolžine zvočne vsebine, se zvočna datoteka vrne in znova zažene od začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da zvočna datoteka vključuje kratko zakasnitveno sporočilo, ki mu sledi glasba. Sporočilo mora objaviti ime povezane čakalne vrste, klicatelju naročiti, naj zadrži naslednjega razpoložljivega agenta, in vključiti opozorilo, da bodo klici morda nadzorovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako strategijo lahko posnamete po eno zvočno datoteko, tako da se sporočilo lahko razlikuje glede na čas dneva, dan v tednu, praznični urnik in druge dejavnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z globalnimi prekoračitvami usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom si lahko ogledate seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja seznama. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite izvoziti seznam preglasitev globalnega usmerjanja za analizo podatkov, kliknite gumb s tremi pikami v zgornjem desnem kotu strani in nato Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite prikazati podrobnosti preglasitve usmerjanja ali jih urediti, kliknite gumb s tremi pikami na levi strani navedenih preglasitev in nato kliknite Uredi. Glejte Urejanje globalne preglasitve usmerjanja za več podrobnosti o urejanju preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalnih preglasitev usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok upravljanja stikov lahko spremenite za več vstopnih točk telefonije hkrati, na primer za počitnice ali izredne razmere. Vnaprej konfigurirajte enega ali več potekov, ki jih lahko hitro uporabite kot preglasitev, kadar je to potrebno. Ko postane aktivna, globalna preusmeritev velja samo za nove klice, aktivni klici pa sledijo trenutnim strategijam usmerjanja vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto ustvarite globalne preglasitve usmerjanja v časovnem pasu najemnika. Vsi podatki, prikazani na strani ali nadzorni plošči globalnega usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno preglasitev usmerjanja lahko ustvarite na dva načina:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Globalne preglasitve usmerjanja kliknite + Nova prekoračitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Create Global Routing Override .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte novo globalno preglasitev usmerjanja, kot je opisano v parametrih globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja iz kopije

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja iz kopije obstoječe preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite kopirati, da ustvarite novo preglasitev. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami levo od navedene preglasitve in nato kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Kopiraj globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Po potrebi spremenite nastavitve in v skladu z navodili v razdelku Globalno usmerjanje preglasite parametre.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom uredite obstoječo globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami na levi strani vstopne točke, ki jo želite spremeniti, in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Prepiši globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametre preglasitve usmerjanja uredite v skladu z informacijami v razdelku Globalni parametri usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri globalnega usmerjanja preglasijo

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih so opisani parametri, ki jih vidite na različnih straneh, ki sestavljajo uporabniški vmesnik za globalno usmerjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za stran »Globalne preglasitve usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite v območju Seznam globalnih preglasitev usmerjanja na strani Globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite preglasitvi. Ko ustvarite preglasitev, imena ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Current (pojavi se v rdeči barvi) pomeni, da je to posnetek trenutno potekajoče preglasitve. Trenutne preglasitve ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe preglasitve ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno preglasitev lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo preglasitev za isti časovni interval. Če izbrišete preglasitev, ne da bi namestili drugo, postane zadnja preglasitev, ki jo uporablja sistem, privzeta preglasitev, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo preglasitev za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto preglasitev in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da preglasitev velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da preglasitev ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite preglasitev za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je globalna preglasitev usmerjanja privzeta strategija usmerjanja (Da) ali ni privzeta strategija usmerjanja (Ne).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se preglasitev ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se začne preglasitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se preglasitev konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se začne preglasitev (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se preglasitev konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem datumskem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede povezane poteke klicev, ko se izvaja preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za ustvarjanje, prepisovanje, kopiranje in obnovitev gobal usmerjanja Preglasi strani

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite na:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvari stran s preglasitvijo globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepiši stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiraj stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obnovi stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        S temi informacijami konfigurirajte nove ali kopirane preglasitve in uredite obstoječe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za globalno preglasitev poti. Ko je ime ustvarjeno, ga ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kopirate preglasitev, lahko spremenite ime kopije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže edino veljavno vrsto kanala: Telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če ustvarjate ali kopirate globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, za katere velja globalna usmeritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je na voljo samo za čakalne vrste. Ni na voljo za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja (nadaljevanje)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite preklopni gumb Stanje, da nastavite stanje preglasitve globalnega usmerjanja na Aktivno ali Neaktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev nastavljena na »Aktivno«, se preglasitev usmerjanja aktivira in deaktivira na datume in ure, določene v povezanih poljih »Začetni in končni datum« ter »Začetni in končni čas«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko globalno usmerjanje začne veljati) in končni datum (datum, ko preglasi globalno usmerjanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000–2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se globalno usmerjanje začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo preglasitev ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta globalna preglasitev usmerjanja privzeta globalna preglasitev usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta preglasitev preglasi privzeto preglasitev. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo prekoračitev, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto preglasitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za določen časovni interval lahko konfigurirate različne strategije usmerjanja. Vendar pa Webex središče za stike daje prednost samo eni strategiji usmerjanja. Webex Središče za stike uporablja naslednji vrstni red določanja prioritet, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek, ki bo preglasil obnašanje upravljanja stikov za izbrane vstopne točke v konfiguriranem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter velja samo za čakalne vrste. Ne velja za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste, določite, katere ekipe želite povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte "Določanje nastavitev distribucije klicev" na strani 166 . Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v "Dodeljevanje ekip in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam", ki se začne na strani 168):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko dodatne skupine, vendar ekipam v teh dodatnih skupinah ne morete dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Upoštevajte, da je določeno prioriteto mogoče dodeliti samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je le označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom izbrišite globalno strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis elementov , ki so vidni na strani, glejte Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite izbrisati, in nato kliknite Izbriši. V potrditvenem pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev usmerjanja se premakne na stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer čaka na obnovitev ali trajni izbris. Če želite več informacij, glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom obnovite ali trajno izbrišete globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Routing > Global Routing Override.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja v zgornjem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja , na kateri je prikazan seznam izbrisanih preglasitev usmerjanja, če obstajajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Izbrisani seznam globalnih preglasitev usmerjanja poiščite preglasitev poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v skrajnem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Neobvezno) Če želite trajno izbrisati preglasitev, kliknite ikono Izbriši . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se izključi izbrisana preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) Če želite obnoviti preglasitev, kliknite ikono Obnovi . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže se stran Obnovi globalno preglasitev usmerjanja, na kateri so prikazane nastavitve za preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nekatere nastavitve lahko spremenite v skladu z informacijami v razdelku Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite Obnovi , da shranite spremembe in potrdite vnovično aktiviranje preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če so nastavitve v sporu z obstoječo preglasitvijo poti, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden se preglasitev obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se ne upošteva obnovljena preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ponuja vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustrezajo vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z upravljanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika poteka omogoča enostavno konfiguracijo komponent pretoka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Spremenljivke in izraze lahko konfigurirate tudi za določanje logike poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetek

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden uporabite Načrtovalnik poteka, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje središča za stike Webex in nadzornega vozlišča. Te entitete lahko uporabite neposredno, kot del načrtovalnika poteka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer distribucija klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite poteke v orodju Flow Designer, morate konfigurirati te elemente:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna terminologija

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so navedeni naslednji izrazi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost: en korak poteka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku oblikovalnika poteka. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je filter za iskanje privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči izvedbo pretočne ali pretočne poti. To so lahko Kafkova sporočila, zunanje zahteve HTTP, dejanja uporabnikov itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot so konfigurirani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potek: uporabniško določeno zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odziv na dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Označuje smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da razkrijete ikono za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do aplikacije Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s Ciscovo skupno identiteto. Če ste že prijavljeni v portal Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskušate dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da na standardnem zaslonu za prijavo vnesete SSO poverilnice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje modula Strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja> Strategije usmerjanja> Potek > Ustvari nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so prikazani podprti brskalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite piškotke in podatke spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Raven varnosti nastavite na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči možnost Slika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Onemogoči preprečevalnik pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite JavaScript.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer podpira te e-poštne strežnike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Office 365

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gmail

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev Načrtovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih z Načrtovalnikom poteka. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna glavnega poteka ali tokov dogodkov, da oblikuje svoje tokove. V knjižnici dejavnosti so ti razdelki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • UPRAVLJANJE KLICEV: Z dejavnostmi upravljanja klicev ustvarite poteke, ki upravljajo glasovne interakcije v središču za stike. Specifični so za primer uporabe obravnave klicev prek Interactive Voice Response (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NADZOR PRETOKA: Dejavnosti nadzora pretoka so agnostične glede na vrsto pretoka in jih uporabljate za nadzor logike v toku, ne glede na primer uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno je sivi delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem kotu zaslona se premikate po platnu ter povečate in pomanjšate. Glede velikosti pretoka ali uporabe platna ni omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti zavihki logično ločujejo različne poti toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glavni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek »Glavni tok« uporabite za skript primarnega toka na podlagi sprožitve dogodka, opredeljenega v dejavnosti za začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirate celovito izkušnjo klicatelja, in sicer od menija Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR do zavrnitve ali zaključka klica. Pretok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvede v zaporedju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        V vsakem trenutku med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Ko zastopnik na primer odgovori na telefonski klic, je klicateljeva izkušnja v čakalni vrsti prekinjena. Če želite določiti edinstveno delovanje ob sprožitvi teh dogodkov, lahko ustvarite skript izbirnih tokov dogodkov. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ne morete predvideti, ali in kdaj se bo tok dogodkov sprožil. Zato tokovi dogodkov niso obvezni in so namenjeni razširitvi funkcije glavnega toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko več potekov obravnave dogodkov na platnu Poteki dogodkov. Vsak potek dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o rutinah za obravnavo dogodkov, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Orodna vrstica za povečavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V orodni vrstici za povečavo v oblikovalniku tokov so na voljo možnost »Globalne lastnosti« ter gumba za povečavo in pomanjšavo, s katerimi lahko prikažete podokno Globalne lastnosti, in minimizirate ali maksimizirate vsebino na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne lastnosti: kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . Če želite več informacij, glejte Podokno z lastnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povečava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomanjšava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje in lepljenje dejavnosti: kliknite ikono gumba Ikono v orodni vrstici za kopiranje in lepljenje izbranih dejavnosti na platno. Če želite več informacij, glejte Kopiranje in lepljenje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z lastnostmi

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov vsebuje podokno z lastnostmi, ki je prikazano na desni strani aplikacije. Nastavite parametre za tok (globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno Globalne lastnosti se privzeto prikaže, ko se tok naloži. Kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . V Ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate s poteki. Če se želite vrniti v pogled podokna Globalne lastnosti, lahko kliknete tudi kjer koli na praznem platnu. Ko izberete dejavnost, podokno Globalne lastnosti ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podoknu Globalne lastnosti vsebuje naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Navedite opis toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Če želite več informacij o spremenljivkah poteka, glejte Nastavi spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglejte si informacije o zgodovini toka, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in številko različice toka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono , da zaprete podokno Globalne lastnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno ni funkcije za upravljanje različic. Različica toka prikazuje, kolikokrat je bil tok objavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z glavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu z glavo je prikazano ime poteka, ki se dinamično posodablja, ko urejate ime poteka v podoknu Globalne lastnosti. Na podoknu z glavo je gumb za izpis. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek poteka, če se želite vrniti in nadaljevati z delom pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite shraniti osnutke potekov ali zapreti program, v zgornjem desnem kotu programa kliknite Shrani tok in Izpis .

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge ima to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno shranjevanje omogočeno: levo od podokna Noga označuje, da je omogočeno samodejno shranjevanje. Poteki se shranijo, da se prepreči izguba podatkov, v primeru prekinitve samodejnega shranjevanja pa se prikaže obvestilo o napaki.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Obstaja scenarij, v katerem se lahko podatki izgubijo, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po spremembi poteka počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica aplikacije: levo od podokna Noga prikazuje različico aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preverjanje poteka: preverjanje veljavnosti poteka preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Stikalo za preverjanje veljavnosti lahko kadar koli omogočite na desni strani podokna noge. Preverjanje veljavnosti se privzeto ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklopno stikalo omogočeno, se začne preverjanje veljavnosti zaledja in morebitne napake v toku se prikažejo v uporabniškem vmesniku. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti poteka, glejte Preverjanje veljavnosti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavljanje poteka: Preden lahko objavite potek, morate preveriti veljavnost poteka in odpraviti morebitne napake. Gumb Objavi je onemogočen, če je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Ko je preverjanje veljavnosti omogočeno, ostane gumb Objavi onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak. Če želite več informacij o objavljanju Flow, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri obravnavanju klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj glasbo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Glasbe Play predvaja glasbo, ko prispe klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko, ki jo želite predvajati, ko klicatelja postavite na čakanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična zvočna datotekaTo možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje na strani Viri na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Glasbena datoteka izberite ime zvočne datoteke (.wav ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamična zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem toku. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni odmik

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je začetni odmik nastavljen na 45 sekund in glasba traja 30 sekund, datoteka predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite trajanje izbrane glasbene datoteke v sekundah. (Na primer 30 sekund).

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če sta funkciji Start Offset in Music Duration daljši od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če dejavnost Glasbe »Predvajaj« vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klicev, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Povratne informacije konfigurirajte tako, da začne ankete po klicu (uporablja jih Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR Ankete po klicu: konfigurirajte dejavnost »Povratne informacije« na platnu »Poteki dogodkov« v oblikovalniku poteka podogodku »AgentDisconnect «. Glede na nastavitev v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja IVR anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klicatelj odgovarja na anketo s številčnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo tako, da se ne odzove v nastavljenem trajanju časovne omejitve ali vnese neveljaven vnos, kontaktni center Webex Experience Management pošlje delne odgovore v anketi.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da za končanje IVR klica uporabite dejavnost Prekini stik po dejavnosti Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ankete po e-pošti ali SMS klicih: konfigurirajte dejavnost Povratne informacije na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka po dogodku PhoneContactEnd . Glede na pravila pravilnika o odpremi, določena v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko načrtujete potek, interakcija s svetovalcem ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij po klicu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Povratne informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Raziskava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za glasovne klice ali odpreme za ankete po e-pošti ali SMS. Vprašalniki in vabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Metode anketiranja
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovno podprto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite glasovno anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta/SMS temelji na

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki zagotoviti anketo o e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na e-pošti/SMS.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezikovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Jezikovne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev jezikovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpira.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language . Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stranki

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite podatke o strankah, ki jih želite posredovati skupaj s predizpolnjenji, ki jih Webex Experience Management pošljete za zajem odgovora v anketi. Glede na konfiguracije odpreme, nastavljene v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje podatke o vnaprejšnji izpolnitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Informacije za stranke
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite dodatne spremenljivke kot predizpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov v anketi) posredujejo Webex središča za stike v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Parametri ključne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center prehaja v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želi skrbnik iz središča za stike posredovati spremenljivko po meri, mora v Webex Experience Management ustvariti vprašanje za vnaprejšnje izpolnjevanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se parameter Ključ ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, v Webex Experience Management omogočite preklop Označi kot osebno določljive podatke (PII) za to vprašanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o osebnih podatkih glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o polnjenju po meri, glejte Nastavitev predpolnjenja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Povratne informacije« ima naslednje nastavitve, ki pomagajo preveriti pričakovane DTMF odzivov strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekund.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Predvajaj sporočila klicatelju predvaja sporočilo brez prekinitve. Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabljate z omogočeno možnostjo pretvorbe besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« je za DTMF vnose neprekinjena.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost Sporočila »Predvajaj« je prekinjena zaradi razpoložljivosti posrednika, da sprejme klic, če je vključena po dejavnosti stika v čakalni vrsti v toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Predvajaj sporočila«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom . Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Konfiguracija poziva brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb Preklop med pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da priključek omogoča preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje sporočila pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost Predvajaj sporočila vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na namizju zastopnika, ko zastopnik sprejme strankin klic. Zastopnik pridobi več informacij o klicatelju za nadaljevanje pogovora. Več informacij najdete v poglavju o aplikaciji Agent Desktop v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna postane pomembna šele, ko se zastopnik vključi v komunikacijo. Običajno uporablja dogodka OdgovorilZastopnik in KončanTelefonskiStik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsak dogodek lahko ustvarite en sam tok za obravnavo dogodka. Če zastopnik na primer sprejme dohodni klic, se prikaže zaslonsko pojavno okno. Dejavnost zaslonskega pojavnega okna vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah pretoka. Zaslonsko pojavno okno povezuje Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajo vstopnic in sistem za vnos naročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dokončajte to konfiguracijo na zavihku Tokovi dogodkov v oblikovalniku tokov. Če želite opredeliti različne načine delovanja zaslonskega pojavnega okna, ki temeljijo na pogojih glavnega toka, uporabite stanje ali dejavnost primera. Za vsak tok lahko opredelite eno zaslonsko pojavno okno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokanje zaslona za nove digitalne kanale morate konfigurirati v graditelju Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite možnost nastavitve naslova URL za določitev naslova URL za konfiguracije zaslonskega pojavnega okna. Za vnos spremenljivke uporabite sintakso {{spremenljivke}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 9. Nastavitve URL-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite različne spremenljivke v koristno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka zaslonskega pojavnega okna na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomešča URL zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer URL zaslona http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oznaka je prikazana tudi na zavihku Zaslonsko pojavno okno. Če oznaka zaslonskega pojavnega okna manjka, sistem prikaže privzeto oznako Zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve prikaza
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 10. Nastavitve zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov zavihek brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se vedno prikaže na novem zavihku brskalnika, kar pa ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek obstoječega zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže kot zavihek v podoknu »Pomožne informacije« na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju ali Obstoječi zavihek brskalnika, so podatki, vneseni na zaslonskem pojavnem oknu za klic, izgubljeni, če zastopnik sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza na Nov zavihek brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Denimo, da je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju. Če zastopnik sprejme nov dohodni klic med vnašanjem podatkov o prejšnjem klicu na zaslonskem pojavnem oknu, so podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubljeni, ko se prikaže zaslonsko pojavno okno za nov klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zbiranje številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk pozove klicatelja, da vnese dvobarvni večfrekvenčni (DTMF) vhod, kot je številka računa. Podobno kot pri dejavnostih »Predvajaj sporočila« in »Meni« lahko tudi dejavnost zbiranja številk uporablja zvočne datoteke, pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo obojega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost sprejema DTMF vnosne številke od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot simbol za prekinitev, ki označuje konec DTMF vnosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicatelj ne more uporabiti simbolov za prekinitev v drugih scenarijih kot del dejavnosti zbiranja številk, kot je potrditev zneska ali ID-ja stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo RFC2833 vrsto DTMF za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije podpira DTMF v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena ustrezna zastavica funkcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Med snemanjem in na konferenci z drugimi udeleženci lahko slišite tudi DTMF tone v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 11. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedoločena napaka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 12. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 13. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki je prebrano klicatelju z izbranim jezikom in glasom. Polje sprejme dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je zahtevana vsaj ena datoteka za sporočilo ali zvočna datoteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 15. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše trajanje čakanja dejavnosti zbiranja številk na vnos, preden nadaljujete s potjo časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med številkami, preden nadaljuje potek. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na medmestno časovno omejitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najmanjše število števk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najmanjše število številk, ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, potek sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje največje število številk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje znak, ki ga lahko vnese klicatelj, da določi konec vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol Terminatorja je privzeto #.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja števk vključuje izhodno spremenljivko{{CollectDigits.DigitsEntered}} . Ko je tok izveden, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. To spremenljivko uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo zbiranja številk. Sistem mora zajeti več spremenljivih vrednosti, če pretok v toku uporablja več kot eno dejavnost zbiranja številk. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke izhoda dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju vam omogoča, da v svojem poteku ustvarite Interactive Voice Response (IVR) izkušnjo. Dejavnost predvaja poziv, ki klicatelju omogoča vnos DTMF številke. Glede na številko, ki jo vnese klicatelj, lahko tok ubere drugačno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni ima lahko 1–10 vej, ki so predstavljene s številkami 0–9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju lahko uporabljate z omogočeno pretvorbo besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 16. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost v meniju:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 17. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je zahtevana vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte zvočne datoteke iz modula Strategije usmerjanja središča za stike Webex. Pomaknite se na zavihek Viri in izberite Zvočne datoteke. Zvočne datoteke se prikažejo na spustnem seznamu. Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov s pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer izmenjuje sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 18. Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Meni v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem konfiguraciji dodate novo vrstico, v kateri lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je zahtevano vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesete lahko sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, z izbranim Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov: podatke v obliki neobdelanega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer, {{NewPhoneContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menija po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost Povezave menija po meri omogoča konfiguriranje ene ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta zmogljivost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku na podlagi izbrane številke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do deset menijskih povezav po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 19. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        MESTNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza DTMF vhodu, ki ga vnese klicatelj, da označi, kateri poti toka sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro in vsako možnost lahko izberete samo enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        OPIS POVEZAVE

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis, ki označuje, kateri poti toka ustreza števka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer pritisk 1 klicatelja pripelje v čakalno vrsto, ki vam lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite Sales . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dod.nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati več povezav do menija. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menijev lahko konfigurirate tako v podoknu z lastnostmi kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je narejena sprememba.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko{{Menu.OptionEntered}} . Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nadzor zaporedja poteka lahko uporabite spremenljivko izhoda {{Menu.OptionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo v meniju. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost v meniju. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Spremenljivke izhoda aktivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko ali številko neodvisnega proizvajalca prek Interactive Voice Response (IVR) brez posredovanja posrednika sproži dejavnost slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepe preusmeritve velja, ko je treba klic preusmeriti v zunanji imenik ali številko DN drugega ponudnika na podlagi nastavljenih meril pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran nabor pogojev sproži dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        V primeru slepega prestopa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto, ki temelji na spretnostih. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se izvede tok. Ker pa se tok v primeru slepega prenosa ne izvede, se ohranijo prejšnje omejitve spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Blind Transfer.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti slepega prenosa ni mogoče dodati med poteke dogodkov v nadzoru poteka.
                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Transfer Dial Number (Številka preusmeritvenega klica) je označen DN, na katerega je preusmerjen klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično število prek spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 20. Prenos nastavitev klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko iz imenika, na katero želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določena klicna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva številka klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost navideznega agenta strankam središča za stike zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka govori, se pogovorno okno ujema s pogovorom s stranko z najboljšim namenom v navideznem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del Interactive Voice Response (IVR) izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pred uporabo navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite posrednika Dialogflow. Če želite več informacij o ustvarjanju posrednika Dialogflow v storitvi Google Cloud, glejte Ustvarjanje posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                          Glede na to, kako nastavite posrednika Dialogflow, lahko z dejavnostjo Virtual Agent obravnavate različne vrste primerov uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte navideznega agenta v aplikaciji Control Hub. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovorna izkušnja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agentIzberite navideznega posrednika v aplikaciji Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent poganja pogovor z naravnim jezikom kot del IVR izkušnje s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje prekinljivosti pozivov

                                                                                                                                                                                                                                                        Strankam omogoča, da prekinejo delovanje navideznega agenta zaradi novih zahtev ali prekinitve klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName . Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da tok deluje, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za navideznega agenta. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje jezik, ki ga stranka uporablja, ko govori z navideznim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_language.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte stran z referenčnimi podatki v jeziku Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovna uvajanja navideznega agenta v središču za stike Webex podpirajo le jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšanim telefonskim klicem (glejte Podprti glasovi in jeziki , ki so na voljo z zbirko Dialogflow Essentials (ES) (glejte Jezikovna referenca).

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je Samodejno. Če je vrednost Samodejno, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o glasovih pretvorbe besedila v govor, glejte Podprti glasovi in jeziki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni parametri v dejavnosti Virtual Agent lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo. Webex Center za stike pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za izvajanje napredne pogovorne logike z botom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 21. Neobvezni parametri

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v predmetu request.query_param.payload . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v pogovornem toku. Če želite več informacij, glejte Izpolnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 22. Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, koliko časa virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preteče največje število poskusov, se navidezni agent zapre, izhodna spremenljivka Koda napake pa je nastavljena na vrednost max_no_input.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga navidezni agent čaka na naslednji DTMF vnos stranke, preden navidezni agent nadaljuje s potekom pogovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3 sekund. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zakasnitev odpovedi

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča navideznemu agentu, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi, in nadaljuje z naslednjim korakom poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer želite, da navidezni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem preusmeri klic na agenta, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči prepis pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizju omogoči prikaz prepisa pogovora med navideznim agentom in stranko. Neobdelan prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene razdelke iz prepisa z zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke shranjujejo izhodno stanje dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 23. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Zadnji namen

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani zadnji namen, ki ga sproži navidezni agent, preden preide na eskalacijski ali obravnavani namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Prepis URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navideznim agentom in stranko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Parse izvlecite parametre iz prepisa navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • no_error: označuje, da na obravnavanih in stopnjevanih izhodih ni bilo napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • max_no_input: označuje, da stranka pri določenih največjih poskusih brez vnosa ni imela nobenih vhodnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • term_char_without_input: označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipk). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • system_error: označuje morebitno drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem in tako naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želijo razvijalci poteka predvajati zvočno sporočilo po meri, s katerim so stranke obveščene o napaki, morajo v potek vključiti dejavnost Play Message (preden prekinejo klic). Če želite več informacij o dejavnosti v Sporočilih »Predvajaj«, glejte Predvajaj sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodne poti za navideznega agenta, do katerih pride na podlagi rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavano: Pogovorni tok ubere to pot, če sistem sproži namen obravnave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevano: Pogovorno okno ubere to pot, če sistem sproži eskalacijski namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o namenih v poteku pogovornega okna, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot navideznega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka: Potek ubere to pot v vseh scenarijih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec poteka lahko konfigurira dejavnost Play Message bodisi splošno bodisi na podlagi kode napake, kot je opisano v razdelku Izhodne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in toka, ki ga določi skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost povratnega klica je na voljo le, če sta za podjetje omogočeni prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari vljudnostno opravilo povratnega klica v isti čakalni vrsti, v kateri je bil klic prvotno opravljen. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, opravilo ohrani svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji posrednik.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate prednostno novo čakalno vrsto, postavite opravilo na dno želene čakalne vrste. Ko posrednik sprejme opravilo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ne bo znova vzpostavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 24. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve povratnega klica sta opredeljeni številka povratnega klica in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj poslan za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 25. Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicna številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, na katero bo klicatelj prejel povratni klic. Izberite spremenljivko s spustnega seznama, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti zbiranja številk v toku klicev. Če izbira ni opravljena, se uporabi ANI klicatelja. Številka povratnega klica je shranjena v spremenljivki izhodnega dogodka NewPhoneContact.ANI .

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto preklopni gumb za registracijo povratnega klica na drug cilj? je nastavljena na Izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je izbrani posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega posrednika, ampak le v čakalno vrsto, v kateri so posredniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena čakalna vrsta, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi s spustnega seznama izberite drugo spremenljivko. Zagotovite, da spremenljivka prinese veljavno izbiro čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite dejavnost v čakalno vrsto za posrednika pred dejavnostjo povratnega klica v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statična čakalna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v kateri so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Vljudnostni povratni klic ANI konfiguracija ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični ANI: s spustnega seznama izberite številko za povratni klic. Te številke klicev se preslikajo v vstopne točke, ki so konfigurirane na portalu za upravljanje. Če številke za povratni klic ne izberete, Webex središče za stike uporabi številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko, ki ima predpono s kodo države. To kodo je treba preslikati na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih oblik zapisa ANI glejte prilagojeno validacijsko tabelo ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex središče za stike upošteva številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za prekinitev veje poteka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost prekinjanja stika Prekini povezavo. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je oddana zahteva za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki poteka morajo preskusiti funkcijo v neproizvodnem okolju in se prepričati, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so primeri, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in preverjen za upravljanje najemnika in nadzor poteka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, si lahko ogledate preverjanja, ki veljajo samo za ta sklad.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 26. Prilagojeno preverjanje veljavnosti ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika – ANI vhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Predklicni/vljudnostni povratni klic–ANI vhod (nadzor pretoka)

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI brez kode države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je s kodo države, ANI za nadzor pretoka pa brez konfigurirane kode države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je brez kode države, nadzor pretoka ANI pa je s konfigurirano kodo države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod in nadzor pretoka ANI vhod imata konfigurirano kodo države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod nima vmesnega prostora, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima vmesni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številko ni presledka. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledek med številom. Na primer +1-256 7312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika Vhod ANI nima vezajev vmes, vmes pa so vezaji za nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številom ni vezajev. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Vezaji med številom. Na primer +1-256-731-2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod se ujema z zadnjimi nekaj števkami ANI vhoda za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnje štiri številke se ujemajo. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod ima več konfiguriranih številk kot ANI vhod za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delni vnos ANI. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        10-mestni ANI vhod. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je konfiguriran, ANI vhod za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporablja se simbol plus. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 27. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 28. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic pri otrokovem stiku ni dovoljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_DESTINATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna številka povratnega klica ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pridobite informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti zagotavlja klicateljev trenutni položaj v čakalni vrsti (PIQ) in predvideni čas čakanja (EWT) skupaj z drugimi spremenljivkami izhoda dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednikov v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate s portalom za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa donosa in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napaka: ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov in ne zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži možnost Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem določite položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        EstimatedWaitTime (EWT)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani približno količino časa, ko mora opravilo počakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori posrednik. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na posrednika. EWT uporablja vnos parametra Čas pogleda nazaj in je sporočen v milisekundah (ms).

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        KliciČakalna vrsta zdaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        NajstarejšiCallTime

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število sekund najstarejšega klica v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izračun predvidene čakalne dobe

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvideni čas čakanja (EWT) se sporoči v državah članicah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško določen čas pogleda nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistično veljavni vzorci so tisti odvzeti vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so se povezale s agentom v vsakem minutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pogleda nazaj, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi za dejavnost »Pridobite informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 29. Pridobite informacije o vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        STALE_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrnjeni podatki niso posodobljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INSUFFICIENT_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti« vrne sprotno število posrednikov, ki so v čakalni vrsti v stanju »Razpoložljivo « in so prijavljeni za določen nabor znanj, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci poteka za programiranje poteka uporabljajo dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«. Načrtovalci poteka sprejemajo odločitve na podlagi dejavnosti »Napredne informacije o čakalni vrsti«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno v namizje. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti »Dodatne informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 30. Vnaprejšnje informacije o čakalni vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        QUEUE_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, izbrane v dejavnosti, ni mogoče najti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        DATABASE_OPERATION_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovanje zbirke podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        S to zaključno dejavnostjo prekinete aktivno del klica. Ta dejavnost je potrebna, če se klicu za ročno prekinitev povezave ne pridruži noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko na primer uporabite, preden je klic v čakalni vrsti ali po skriptnem skriptu odjavite izkušnjo čakalne vrste. Pri ustvarjanju toka lahko uporabite toliko dejavnosti stika za prekinitev povezave, kot želite, da zagotovite, da se klic prekine, ne glede na to, po kateri poti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar ni potrebna nobena druga konfiguracija.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 31. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto doda stik v čakalno vrsto. Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če polja, kot so Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prioriteta, Spremenljiva vrednost veščine, Nastavitev prioritete stika in Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti stika, niso prikazana, se obrnite na oddelek za podporo družbe Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek »Obravnavanje stikov« uporabite, če želite izbrati, ali naj bodo vsi stiki dodani v eno čakalno vrsto oziroma ali naj izbrana čakalna vrsta spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 32. Ravnanje s stiki
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, če želite stike usmeriti v eno samo čakalno vrsto, ki jo izberete na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta, da usmerite stike iz vstopne točke, povezane s potekom dela.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivo čakalno vrsto za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljiva čakalna vrsta, ki ustvari veljaven ID čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete izbirni gumb s spremenljivo čakalno vrsto , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika, da ekipe brez razpoložljivih zastopnikov izključite iz usmerjanja, ko napreduje čas v čakalni vrsti. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vedno preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost zastopnika, če želite omogočiti preverjanje razpoložljivosti zastopnika. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo preverjanje razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti zastopnika, če želite izbrati spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljivka preverjanja razpoložljivosti zastopnika, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavi prioriteto stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite stikom v čakalni vrsti dodeliti prioriteto . Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika
                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravičen do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stiki so obravnavani na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite možnost Spremenljiva prioriteta, če se mora prioriteta stika spremeniti dinamično z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v obsegu 1–9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne določite nobenih veščin, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 33. Nastavitve spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeno veščino na spustnem seznamu. Definicije veščin lahko konfigurirate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeni pogoj na spustnem seznamu. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo stanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična vrednost veščine, če želite izbrati statične vrednosti veščine, ki so določene v polju Vrednostjo veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rahljanje veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite skupne časovne intervale, da rahljanje veščin uskladite z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za konfiguracijo rahljanja veščin:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost v polju Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora biti prekoračena, preden je v čakalni vrsti uporabljeno rahljanje veščin. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Dodaj korak rahljanja veščin, če želite dodati novo skupino za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti stika v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 34. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_ROUTING_STRATEGY

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana strategija usmerjanja ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_WAIT_TIME

                                                                                                                                                                                                                                                        Določen čas čakanja ni veljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        ROUTING_LIMIT_EXCEEDED

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste v več čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je že dodeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost skupine za porazdelitev klicev skrbnikom omogoča, da stik v čakalni vrsti povišajo v skupino prejemnikov naslednjega ali zadnjega klica. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost skupine prejemnikov klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Stopnjevanje distribucijske skupine klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 35. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti skupine za stopnjevanje distribucije klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 36. Stopnjevanje porazdelitve klica Opis kode napake skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CONTACT_NOT_QUEUED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« omogoča usmerjanje na osnovi posrednika. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« preusmeri stike neposredno k želenemu posredniku. Če želite več informacij o usmerjanju na osnovi posrednika, glejte Usmerjanje na osnovi posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« identificira posrednika po ID-ju posrednika Webex središča za stike ali e-poštnem naslovu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je posrednik na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da stik usmeri k izbranemu posredniku. Če posrednik ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da parkirate stik proti temu posredniku, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec poteka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z drugo dejavnostjo čakalne vrste za posrednika, da stike usmeri k zaporednim prednostnim posrednikom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, da usmeri stik z običajno čakalno vrsto, če ni na voljo nobenega od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo povratnega klica v potekih glavnega poteka in dogodka. To pomaga konfigurirati povratni klic prednostnemu posredniku, ki je bil prvotno v čakalni vrsti kot del dejavnosti »Čakalna vrsta za posrednika«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost povratnega klica po stiku v čakalni vrsti ali dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži te dogodke na zavihku Poteki dogodkov v glavnem poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik sprejme dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentDisconnected: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik prekine povezavo s klicem v živo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika « iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Čakalna vrsta za agenta , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Ravnanje s stiki na spustnem seznamu izberite spremenljivko posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« poveže to spremenljivko poteka z e-poštnim sporočilom posrednika ali ID-jem posrednika , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Vrsta iskanja posrednikov izberite e-poštni naslov ali ID posrednika , da stike usmerite k želenemu posredniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedite veljavno ime domene za posrednikov e-poštni naslov, da zagotovite uspešno iskanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite dati prednost stikom, ki čakajo v čakalni vrsti. Preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« obravnava stike na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »Čakalna vrsta posredniku« dodeli privzeto vrednost 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« daje prednost stikom z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost čakalne vrste za posrednika najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite statično prioriteto , da pred objavo poteka določite prioriteto stika.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Statična prioriteta v dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite prioriteto s spustnega seznama Statična vrednost prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišji, P9 pa najnižji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite Prioriteto spremenljivk, če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem toka.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Prioriteta spremenljivke v dejavnosti Čakalna vrsta za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite spremenljivko poteka, ki vrne celo število s prioriteto 1–9 s spustnega seznama Spremenljivka prioritete stika . Če prioriteta ni v obsegu od 1 do 9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste za poročanje na spustnem seznamu Čakalna vrsta za poročanje. Dejavnost čakalne vrste posredniku sporoči podrobnosti stika v čakalni vrsti za poročanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje določa tudi konfiguracijo za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Evidentiranje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začasna zaustavitev in nadaljevanje omogočena

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo , omogočite stik za parkiranje, preklopni gumb, če želite parkirati stik želenemu agentu, dokler agent ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo in je gumb za preklop parkiranja, če agent ni na voljo , onemogočen, stik ne pride do agenta. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« zapre vejo okvare na naslednjo dejavnost v poteku z ustreznim izhodom.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama Čakalna vrsta za obnovitev izberite ID čakalne vrste za obnovitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« stike postavi v čakalno vrsto za obnovitev v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« želenemu posredniku ne posreduje stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent ne odgovori na stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent zavrne stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« je uspešna, ko stik vzpostavi povezavo z izbranim posrednikom. Do scenarija napake pride, ko stik ne doseže posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenariji napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ne doseže posrednika, kadar:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spremenljivim iskanjem ni mogoče najti prednostnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v čakalni vrsti za posrednika ima naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 37. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentId

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani ID posrednika, do katerega je stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureDescription

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis scenarija napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentState

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani stanja želenega agenta, ko poskuša čakati stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis kode prednostnega agenta v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka QueueToAgent.FailureCode vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 38. Opis kode napake v čakalni vrsti za posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_UNAVAILABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« ne more najti posrednika po ID-ju ali e-poštnem naslovu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_LOGGED_IN

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik trenutno ni prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija usmerjanja, ki temelji na posredniku, ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_VTEAM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje ali obnovitev ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_BUSY

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo, vendar sodeluje pri drugem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli sta prikazani veljavni vrednosti QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 39. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljavna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljaven agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je rezerviran za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in agent miruje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in posrednikov kanal je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen in agent ne deluje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen, posrednik je na voljo in posrednikov je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Z nastavitvijo ID-ja klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Nastavitev ID-ja klicatelja je dovoljeno uporabljati samo v potekih dogodkov. Nastavi ID klicatelja je terminalna dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka Predklicanje. Nastavitev ID-ja klicatelja pomaga konfigurirati ANI za te scenarije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglaševalska akcija za predogled

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni spletni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izvedi tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklop na številko za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najavite klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z zastopnikom

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos v EP/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko konfigurirate poleg rutine za obravnavo dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z nastavitvijo ID-ja klicatelja glede na storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS), vrsto postopka ali vrsto udeleženca.

                                                                                                                                                                                                                                                        DN agenta lahko konfigurirate kot prilagojen ANI, tako da lahko klicateljski agent vidi DN/končno številko klicatelja ob stiku. To zmanjšuje možnosti za prekinitev notranjih klicev. Na primer, ko uporabnik recepcije (agent kontaktnega centra) pokliče uporabnika zaledne pisarne (notranjega zaposlenega), lahko uporabnik zaledne pisarne vidi interni ID klicatelja (kontaktno številko/razširitev) agenta, s čimer se zmanjša število zavrnitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        V ta namen lahko klicatelj vidi kontaktno številko/interno številko samo, če je klicani agent kontaktiran prek klicanja, pregledovanja ali prenosa v DN in je DN dodan na seznam kontaktnih številk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko stika morate dodati na seznam internih številk organizacije v središču Control Hub. Če želite več informacij o dodajanju številke stika, glejte Dodajanje številke stika ali pripone.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnesete naključno številko, sistem preveri to številko s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v nadzornem središču ali portalu za upravljanje. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti ANI po meri, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 40. Nastavitve ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID statičnega klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številčnico, ki je preslikana v vstopno točko. Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiv ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite veljavno spremenljivko (E.164 številko, z veljavno preslikavo EP-DN). Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če navedete številko, ki ni v obliki zapisa številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti notranje razširitve kot prilagojene ANI za klicatelje, pri konfiguriranju predialnega toka za stranko/agenta, s katerim se posvetujete, ali DN/prenesenega agenta ali DN, na spustnem seznamu izberite spremenljivko Predial.otherPartyDn kot spremenljiv ID klicatelja. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega agenta, bo to veljaven ANI po meri, prikazan na sprejemnikovi napravi.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste jo izbrali prej, na primer agent, ki je izbral klic ANI, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podpora pretoka je potrebna za vsak dohodni ali odhodni scenarij za prilagoditev ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi državne kode, regionalne omejitve itd., razmislite o tem, da bi najprej preizkusili tokove pri ponudnikih storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da ANI deluje po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 41. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultat ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI kontakta je predstavljen na napravi agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • EP-DN je predstavljen na napravi stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Napravi stika in agentove naprave je predstavljen Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če agent na namizju izbere ANI za klicanje. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava posrednika predstavljeni s privzetim ANI najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Za napravo vsakega udeleženca lahko obdržite ANI, ki ga je izbral posrednik, če je ta izbran, ali pa ga prilagodite, kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem je konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost bo imela nastavitev konfigurirane dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ANI opredeljen v dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je ta predstavljen v agentovi napravi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški ANI ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti ANI najemnika je predstavljen na napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos agenta, posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja je prikazana na preusmerjeni napravi agenta-2.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje kontaktne številke ali razširitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko stika lahko dodate na seznam internih številk za svojo organizacijo. Prilagojeni ANI bodo vidni tem dodanim stikom. Dodate lahko eno številko stika hkrati ali pa uporabite množične operacije za prenos številk stikov kot CSV datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o množičnem izvajanju operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvažanje ali izvažanje konfiguracijskih predmetov v aplikaciji Control Hub, glejte Množične operacije v Webex središču za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati številko stika ali razširitev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdite na Contact Center > Nastavitve najemnika> Glasovna > kontaktna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj več , da dodate novo številko stika/razširitev na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko kontaktno številko/razširitev v obsegu od 2 do 9 števk. Kontaktna številka/razširitev se lahko začne z 0. Dodate lahko največ 5000 kontaktnih številk/razširitev na organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja z namenom zajemanja soglasja uporabnika ali kličočega. Soglasje za snemanje je ena od konfiguracijskih lastnosti, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost v meniju, da zajamete soglasje uporabnika v spremenljivko logičnega toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost soglasja za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vhodne podatke za vrednost lastnosti soglasja dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, ki se uporablja za zajem soglasja klicatelja, označite kot spremenljivko, o kateri je treba poročati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka pridobiti soglasje za snemanje, uporabi globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Če stranka ne želi pridobiti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To najemnikom in strankam ponuja boljšo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja lahko konfigurirate tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost kontrolnika snemanja iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite dejavnost kontrolnika snemanja, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelek Splošne nastavitve vnesite ime dejavnosti v Oznaka dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. V nastavitvah nadzora snemanja izberite spremenljivko poteka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju za IVR (Interactive Voice Response) in dejavnost nadzora snemanja, če se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajem soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v poteku v primerjavi z ravnjo najemnika ali čakalne vrste ali konfiguracijskimi nastavitvami na ravni snemanja urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontrolnik snemanja lahko upravljate v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je konfiguracija soglasja uporabnika med potekom nastavljena na Da, se klic snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabnik ne soglaša in je konfiguracija med potekom nastavljena na Ne, se klic ne snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana v poteku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, na primer najemniku, čakalni vrsti ali urniku snemanja, se klic posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj s prenosom, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno, Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo glede na obstoječo hierarhijo, na primer raven najemnika, čakalne vrste ali snemalnega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Beleženje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost snemanja beleži govor, vnos ali izrek klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klicev. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo naslednje generacije. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Priporočamo, da občutljivih podatkov ne snemate s to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost snemanja ni prikazana, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti Zapis ne uporabljajte kot del potekov dogodkov, še posebej ne po prekinitvi povezave posrednika. Če v potek dogodka dodate dejavnost Snemanje, odstranite zvočne datoteke, posnete prek modula za upravljanje posnetkov Webex središča za stike.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v nadzorno zvezdišče in izberite Storitve > Kontaktno središče > Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje potekov in nato Ustvari poteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime in kliknite Začni potek gradnje. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite dejavnost Zapis iz knjižnice dejavnosti na glavno platno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Splošne nastavitve izvedite naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V nastavitvah zapisa konfigurirajte ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , če želite omogočiti ali onemogočiti zvok kratkega piska, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je omogočeno potrditveno polje.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekund. Snemanje se ustavi, ko je tišina zaradi časovne omejitve tišine.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. V polje Maximum record time (Maksimalni čas snemanja) vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas snemanja izgovarjanja klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        4. V polju Simbol prekinitve izberite simbol znaka # ali *, ki ga končni uporabnik lahko uporabi za končanje posnetka. Privzeto je simbol terminatorja #.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_audioFileData – Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorCode–Shrani kodo stanja napake napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorDescription – Shrani opis napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodno spremenljivko Record_audioFileData lahko uporabite v dejavnostih, kot so Predvajaj sporočilo , Meni in Zbiranje številk v toku klicev. To izhodno spremenljivko lahko konfigurirate kot zvočno spremenljivko v nastavitvah pozivov IVR dejavnosti za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki prodnatega izraza: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko Record_audioFileData izhod v dejavnosti Zahteva HTTP lahko uporabite za prenos posnetega zvoka v zunanji strežnik ali API drugega. To lahko storite tako, da v spustnem meniju Vsebina v telesu zahteve izberete spremenljivko Vrsta vsebine kot datoteka in Izhodna aktivnost Snemanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi dejavnosti Zapisovanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        1001

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_SILENCE_TIMEOUT

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev »Tiho« ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1002

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1003

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_TERMINATION_SYMBOL

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani simbol prekinitve ni eden od dovoljenih znakov * ali #.

                                                                                                                                                                                                                                                        1004

                                                                                                                                                                                                                                                        RECORD_API_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1005

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_DISABLED_FOR_ORG

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena za organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaznan ni noben vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.

                                                                                                                                                                                                                                                        1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v predstavnostnih storitvah med snemanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri nadzoru toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni potek

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je privzeto prikazana na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta potek. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko tok uporablja in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Edini dogodek sprožilca pretoka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic prispe do vstopne točke telefonije v kontaktnem centru. V strategijah usmerjanja vstopnih točk lahko uporabite poteke, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact. Dogodek sprožilca poteka je trenutno privzeto izbran in ga ni mogoče urejati. V prihodnosti bodo izpostavljeni dodatni dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca poteka. To vam omogoča, da hitro vidite, katera vrsta toka se gradi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo začetnega toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca pretoka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku, ko se tok sproži. Na primer, tri spodaj opisane izhodne spremenljivke so izpostavljene prek dogodka NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                          Samodejna identifikacija številk (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja, ki samodejno določa izvorno telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          Storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical, da sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka shrani enolični identifikator Webex središča za stike, ki je povezan z vsako interakcijo, ki jo sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka označuje regijo PSTN, ki je konfigurirana v preslikavi vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne storitve govornih medijev. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti poteka. S poljubnim številom dejavnosti končnega toka lahko ustvarite potek in tako zagotovite, da se vse poti poteka končajo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti Končni tok ne uporabljajte v poteku IVR. Uporaba končnega toka z IVR lahko povzroči mrtvo zračno vstajanje, klic pa se morda ne bo prekinil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 42. Splošne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nastavitev vrednosti spremenljivke uporabite dejavnost za nastavitev spremenljivke. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na zahtevo ali tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri in vnaprej določene spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih boste konfigurirali dejavnost nastavitve spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Na vrednosti po meri lahko nastavite samo spremenljivke toka po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, če želite nastaviti spremenljivko na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o podatkovnih tipih spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Zahteva BRE, da pridobite podatke iz mehanizma za poslovna pravila (BRE) organizacije, ki jih boste uporabili v poteku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve BRE lahko parametre, ki so navedeni v API klicu, posredujete BRE. V stolpce Ključ-vrednost lahko vnesete ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje spremenljivih vrednosti lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost BRE ima vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se posreduje v API klicu BRE.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        ID najemnika se samodejno vbrizga kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 43. Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontekstu

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu atributa v BRE. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje nabora pravil Razdelek v Cisco Webex Contact Center Uporabniškem priročniku za mehanizem za poslovna pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčna vrednost za ANI je {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora na zahtevo BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, s standardnimi protokoli HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Atributa Basic Auth in OAuth 2.0 sta podprta za končne točke s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve zahteve HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba končne točke s preverjeno pristnostjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev povezovalnikov integracije za Webex središča za stike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot povpraševanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za končne točke z nepreverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode:

                                                                                                                                                                                                                                                        • GET: zahtevajte podatke iz določenega vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristno obremenitvijo zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PATCH: Uporabite delne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRISANJE: izbrišite navedeni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave zahtev HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve GET na primer uporabite:

                                                                                                                                                                                                                                                        GET /home.html HTTP / 1.1 Gostitelj: developer.mozilla.org Uporabniški agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html Povezava: ohrani živo Nadgradnja-Nezanesljivo - Zahteve: 1 Če - spremenjeno - od pon: pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine organa zahteve. Aplikacija / JSON, URL obrazca kodiran, TOML, XML, datoteka in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Organ za zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev pri ciljnem viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Vrsta vsebine kot Datoteka, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VSEBINA: S spustnega seznama izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API drugega proizvajalca.
                                                                                                                                                                                                                                                        • IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke je prikazano na ciljnem strežniku ali API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, v različne spremenljivke. Ta konfiguracija je izbirna, ker vseh scenarijev zahteve HTTP ni treba razčlenjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 44. Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Razčleni pridobite informacije iz podatkovnega predmeta. Dejavnost razčlenjevanja prevzame vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi določenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z izrazom poti JSON. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki ga bo uporabil za razčlenjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Če želite več informacij, glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pogoj predstavlja odločitev. Pretok poteka po poti True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate parametre in izhode stanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz oblijte tako: {{Enter Expression}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem prikaže napako pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 45. Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Pogoj s spustnega seznama:  

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • != (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • == (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • * (pomnoženo z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • / (deljeno z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • + (dodaj)

                                                                                                                                                                                                                                                        • – (odšteto)

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost primera, če je na določeni točki odločanja v toku klicev več možnosti ali rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Case lahko na primer določite različna pojavna okna na zaslonu za različne ekipe posrednikov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere določite ustrezne poti. Pretok se nadaljuje po poti, ki se za določen primer toka oceni kot resnična. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporabi za vse neopredeljene primere. Če nobeden od primerov ni resničen, se privzeti primer oceni kot resničen in tok poteka vzdolž te veje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost primera:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 46. Nastavitve primera

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, glede na katero želite oceniti različne primere. Izberite spremenljivko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov proti. Izraz določite s sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeru

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primerih na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati nov blok izjave o velikih in malih črkah za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 47. Rezultati aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Resnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če je pogoj izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Neresnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če pogoj ni izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Goto

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočno veriženje vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate dejavnost zaključevanja GoTo in navedete, ali naj trenutni tok preide na vstopno točko ali drug tok. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v knjižnici dejavnosti ni prikazana dejavnost GoTo, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost GoTo:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve cilja pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku).

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke pretoka prenesejo iz tokovnega toka na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na vstopno točko: Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na potek: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v razdelku Preslikava spremenljivk, se kopirajo iz trenutnega toka v nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 48. Nastavitve desusije toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj trenutni tok preide na vstopno točko. V kombinirano polje vnesite vstopno točko, če se logika poteka spremeni glede na strategijo aktivnega usmerjanja v času prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov potek, povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazane so samo vstopne točke telefonije, ki so ustvarjene na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi v Flow

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj se trenutni tok preusmeri v drug tok. V kombiniranem polju s spustnega seznama izberite ciljni tok. Na spustnem seznamu ciljev so navedeni le objavljeni poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Želeni tok si lahko ogledate na ločenem zavihku. Če si želite ogledati potek, kliknite možnost Pogled , ki se prikaže, ko izbirate potek na seznamu, ali kliknite Ogled izbranega poteka , ko izberete potek v možnosti Pojdi na potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke v dveh potekih lahko ročno preslikate v razdelku Preslikava spremenljivk poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete možnost Pojdi na potek , se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk poteka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in enakim podatkovnim tipom med poteki se samodejno preslikajo. Ta funkcija vam pomaga urediti, izbrisati ali dodati več spremenljivih preslikav med trenutnim potekom in ciljnim tokom.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenljivko JSON preslikate iz glavnega poteka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali kateri koli drug tip spremenljivke, in ga preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 49. Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava trenutnih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka do cilja

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bodo kopirane iz trenutnega toka po oddaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljni tok. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, spremenljivke v trenutnem toku pa lahko preslikate večkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti preslikavo spremenljivk, s spustnega seznama izberite ustrezen potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko izberete spremenljivko na spustnem seznamu Preslikaj trenutne spremenljivke ali Do ciljne spremenljivke , drugi spustni seznam prikaže samo spremenljivke istega podatkovnega tipa.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer s spustnega seznama Preslikaj trenutne spremenljivke izberete customerId vrste celo število , spustni seznam spremenljivk do cilja prikaže samo spremenljivke vrste celo število v novem poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete preslikavo spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Dodaj novo , da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati na spustnih seznamih Preslikava trenutnih spremenljivk in Spremenljivka cilja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spremenljivki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke trenutnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke ciljnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za informacije o spremenljivki lahko kliknete na oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, spremenljivka postane zelena, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost delovnega časa vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, ter preglasitve v organizaciji, ki so določene v nadzornem središču. Dejavnost delovnega časa lahko dodate v potek in ta potek dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko porabite delovni čas, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Delovni čas za programiranje urnika delovanja v poteku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku in ustrezno usmerja izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa v središču Control Hub. Če želite več informacij, glejte Nastavitev delovnega časa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot obravnavanja napak (nedoločena napaka) lahko konfigurirate tako, da obravnava sistemske napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost delovnega časa:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti urnika lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti poteka. Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, Flow Designer prikaže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišča delovnega časa

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prazniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v podružnici Prazniki, ne glede na čase izmen, navedene v izbranih delovnih urah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        To je primarno vozlišče, ki upošteva čas premika, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgoraj navedenega ni ovrednoteno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 50. Rezultat dejavnosti v delovnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        WorkingHoursShift_name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovni uri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Holidays_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno na seznamu praznikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Overrides_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta spremenljivka shranjuje, katero od zgornjih vozlišč je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, prekoračitev ali neplačilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Počakaj« vam omogoča, da izvajanje poteka za določen čas začasno ustavite. Ko konfigurirate to dejavnost z obdobjem čakanja, se izvajanje poteka začasno ustavi za obdobje, ki je določeno v dejavnosti Počakajte na izvedbeni poti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je aktivna seja IVR, ne priporočamo uporabe dejavnosti »Čakanje«, saj lahko to povzroči iztek IVR seje. V takih primerih bo stik doživel mrtvi zrak, kar bo povzročilo okvare klica. Oblikovalcem poteka toplo priporočamo, da v dogodku CallbackFailed uporabijo dejavnost »Počakaj« in določijo obdobje čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakanje« je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite po kateri koli dejavnosti v skladu z vašimi zahtevami. Med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost na primer zaustavi izvajanje poteka in ponovno vzpostavi povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Počakaj«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite trajanje v obliki HH:MM:SS, da določite časovno obdobje, v katerem se izvajanje pretoka ustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite polje Trajanje , da nastavite čas. Če polji minute in sekunde vnesete na več kot 59, je privzeto samodejno nastavljeno na 59. Če polje »Delovni čas« nastavite na več kot 72, vas računalnik pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno med izvajanjem te dejavnosti prihaja do odstopanja do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej dejavnosti ni na voljo nobene izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelitev v odstotkih

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodelitve v odstotkih omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh poteka. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem razvejanosti poteka po več poteh poteka in ustvarite več izhodnih poti za dodeljevanje stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR) za porazdelitev prometa, kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite potek. Priporočamo, da pred uvajanjem sprememb v proizvodnjo preizkusite izvajanje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20%, da razumemo porazdelitev 10 klicev pod WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 na izhodni poti 1, 3 na izhodni poti 2, 2 na izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih rezultatov porazdelitve je naslednji, pri čemer se vzame 10 zaporednih klicev, kot so Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da so kontaktne porazdelitve prilagojene z različnimi porazdelitvami obremenitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodelitve v odstotkih zdaj omogoča vrednosti v odstotkih od 0 do 100. Skrbniki lahko uporabijo nastavitev 0% za ustvarjanje primerov uporabe stikalne plošče. To omogoča privzeto izklop prometa. Vendar pa lahko te povezave aktivirate pozneje, da dodelite distribucije, večje od 0%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko dejavnost Odstotek dodelitve dodate pred dejavnost Povratne informacije, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. 50 % povratnih informacij lahko dodelite po e-pošti, 30 % iz SMS in 20 % iz ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju dejavnost Odstotek dodelitve konfigurirate tako, da pošlje 10 % stikov v Boston, 5 % v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drug nabor lokacij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Odstotek dodelitve iz knjižnice dejavnosti na glavno platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Odstotek dodelitve , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V splošnih nastavitvah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V oznako dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Odstotek dodelitve ustvarite zahtevane poti dodelitve. Sistem privzeto pot dodelitve najprej nastavi na 100 %. Uredite lahko vrednost odstotka in opis ter dodate nove poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite odstotek in ime poti.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodelite lahko najmanj 0% in največ 100% na izhodno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Zagotovite, da se vse dodelitve seštevajo do 100 %. Sistem med potrjevanjem pretoka vrže napako, če odstotek dodelitve ne dosega ali presega 100 %.
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodate lahko največ 10 poti.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Neobvezno) Kliknite ikono Izbriši poleg poti, da odstranite zapis. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem prikaže napako, če se skupne dodelitve ne seštevajo do 100 %.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v zvezi z odstotki dodelitve ima naslednje spremenljivke proizvodnje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.percentage – Shrani naslednjo pot z odstotki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.description - Shrani opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike, so podprte naslednje dejavnosti in dogodki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        • Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek pred klicanjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so vsi upravljavci dogodkov, kot je ustrezno. Rutine za obravnavo dogodkov, kot so dogodek PreDial, Ponujeni agent in tako dalje, bodo izpolnjene glede na dejavnosti, ki jih dodate v glavni tok. Globalne spremenljivke in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te dejavnosti niso podprte, ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zgornjih aktivnosti bo sistem elegantno podpiral poti napak in uspeha.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek za zunanjo vstopno točko, na koncu poteka ne vključite dejavnosti prekini stik. Če v poteku uporabljate dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in sproži zaključek, medtem ko je odhodni klic dejansko aktiven in povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Poteki dogodkov so te rutine za obravnavo dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek omogoča obravnavanje globalnih napak. Sistem sproži ta dogodek, ko ne konfigurirate povezav poti napake za dejavnost. Vse dejavnosti v upravljanju klicev in dejavnosti v nadzoru pretoka razkrivajo ta dogodek. Če želite več informacij, glejte potek dela OnGlobalError.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOdgovorjen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko agent sprejme dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Screen Pop in Queue Contact.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnd

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko klic v živo prekine povezavo in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v poteku, kot sta Screen Pop in Povratne informacije. Ta dogodek ne zahteva stopnjevanja na zastopnika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pri ustvarjanju toka ne dodajte nobenih dejavnosti IVR po dogodku KončanTelefonskiStik. Med izvajanjem poteka potek ne bo deloval, ko dodate dejavnost, ko se stik konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek razkrije samo dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentPrekinitev povezave

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine povezavo s klicem v živo in pusti stranko samo na liniji.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost stika v čakalni vrsti razkrije ta dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ponujen agent

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek razvijalcu poteka omogoča konfiguracijo več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Razvijalec poteka lahko na primer konfigurira dejavnost Screen Pop v primerjavi z dogodkom AgentOffer. Ta konfiguracija posredniku zagotavlja informacije, povezane s strankami, preden agent sprejme klic ali sprejme klic. Ta dogodek je povezan s storitvijo NewPhoneContact.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klicNeuspešen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če v glavnem toku uporabljate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Sistem ponovno vzpostavi povratni klic le, če povratni klic ne uspe s konca stika. Povratni klic ne uspe, če je stik zaseden ali ni na voljo ali če ni odgovora posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prav tako klic ne uspe od konca posrednika, ko agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova preusmeri k razpoložljivemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite uporabiti povratni klic v poteku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk v ponovnem poskusu.

                                                                                                                                                                                                                                                          Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku, če želite poskusiti ponoviti povratni klic. V tok vključite dejavnost čakanja , ki ji sledi povratni klic, ali katero koli dejavnost čakalne vrste, kot sta čakalna vrsta za agenta in stik v čakalni vrsti. Te dejavnosti uporabite v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite končati vnovične ponovitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za resnično stanje uporabite dejavnost Končni tok. Ne uporabljajte dejavnosti Prekini povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za napačen pogoj uporabite Prekini povezavo, ko je spremenljivka »Ponovi« konfigurirana v poteku. V tem primeru so vsi poskusi ponovnega poskusa končani in ponovni poskusi niso na voljo.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje število poskusov ponovnega poskusa povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Kar koli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko uporabite dejavnost Počakaj, je najkrajši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko je stanje stika v parkirani časovni omejitvi in če so na voljo poskusi ponovnega poskusa, se ustvari dogodek CallbackFail. Konfigurirana rutina za obravnavo dogodkov v poteku nadaljuje s ponovnim klicem za preostale poskuse.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko povratni klic stika ne uspe, stik začaka v vrsti in ustvari se dogodek CallbackFail. Rutina za obravnavo ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto s katero koli dejavnostjo, kot so povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predklicanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Kot del storitve NewPhoneContact dogodek PreDial razvijalcu poteka omogoča, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z nastavitvijo dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka. To je dogodek, ki se zaključi s konfiguriranjem možnosti Nastavi dejavnost ID-ja klicatelja. Ta dogodek se sproži za posrednika in stranko na podlagi scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Da bi bili klici kampanje uspešni, morajo biti klici posrednikov in strank opravljeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID razpisa, ko je predstavljena medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvede v nadzornem središču. ANI-ji, ki so izbrani na klicu agenta in klicu stranke, če so nadzorovani prek dogodka PreDial v toku, morajo biti izbrani tako, da oba klica izvirata iz iste regije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ima na primer posrednik sedež v Singapurju, klice strank pa je treba opraviti v Združenih državah, je lahko ANI za klic stranke izbran tako, da je medijska regija ZDA. Podobno je treba izbrati tudi ANI, izbrano za klic posrednika v dogodku PreDial, tako da je izbrana medijska regija ZDA.

                                                                                                                                                                                                                                                          V spodnji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

                                                                                                                                                                                                                                                          Preglednica 51. PreDial.operationVrsta povezane operacije in vrste udeležencev

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.OperationType

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.ParticipantType

                                                                                                                                                                                                                                                          VHODNIH

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          KLICANJE

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          COURTESY_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          PREVIEW_CAMPAIGN

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          WEB_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_EP_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          EP-DN


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Prilagajanje ANI ne velja za nadzornika, ko je konfigurirano spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Konfigurirajte vsako rutino za obravnavo dogodkov pred klicanjem z nastavitvijo ID-ja klicatelja kot terminalne dejavnosti, sicer lahko stik opustite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Podpora poteka je potrebna za vse dohodne ali odhodne scenarije za uporabo rutine za obravnavo dogodkov pred klicanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ne uporabljajte dejavnosti poteka, ki stika postavijo v čakalno vrsto z rutino za obravnavo dogodkov PreDial.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri ANI, ki je konfiguriran za odhodni stik, je klic preusmerjen skozi regijo, v katero je preslikan posrednik ANI, ne glede na regijo, kjer je stik. Če ima organizacija na primer središča za stike v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki je v ZDA in je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic preusmerjen prek Avstralije.

                                                                                                                                                                                                                                                            Oglejte si tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v razdelku Nastavitev ID-ja klicatelja za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem poteka lahko pot napake dejavnosti nastavite tako, da obravnava napako dejavnosti ali splošno napako, do katere pride med izvajanjem poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        OnGlobalError Workflow
                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se med izvajanjem poteka prikaže napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, določeno v poti napake. Če poti napake v glavnem poteku ne konfigurirate, lahko dogodek OnGlobalError , ki je na voljo na zavihku Poteki dogodkov, še vedno nastavite za obravnavo napake pri izvajanju toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če poti napak ne določite v glavnem poteku in poteku dogodka, se tok konča, ko med izvajanjem poteka pride do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejmo si scenarij, v katerem konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljive dejavnosti v glavnem toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišče nedoločenih napak dejavnosti Nastavi spremenljivke na glavnem toku lahko nastavite tako, da obravnava morebitne sistemske napake med izvajanjem toka. Če ne želite določiti poti napake v glavnem poteku, se lahko še vedno pomaknete na zavihek Potek dogodka in konfigurirate potek dogodka OnGlobalError .

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok dogodkov OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem primeru je rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError dodano sporočilo »Predvajaj «. Če med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivke v glavnem toku pride do sistemske napake, bo sistem najprej upošteval konfiguracijo, narejeno v dejavnosti Nastavi spremenljivko . Če pot napake ni določena, sistem preveri rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError v poteku dogodka. Ker je v zgornjem primeru dogodku OnGlobalError priložena dejavnost Play Message , sistem predvaja sporočilo in konča potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih podatkovnih tipov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete za izpolnjevanje logike toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Varne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih podatkov, kot so osebno določljivi podatki in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite na »Prikazano zastopniku« ali »Ureja lahko zastopnik« in tako nadzirate, kako bodo te spremenljivke prikazane v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse obstoječe spremenljivke v uvedenih tokovih privzeto delujejo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in ohranite varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri preslikavi spremenljivk toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nevarno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za konfiguracijo odprite razdelek Definicija spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto spremenljivko na spustnem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste spremenljivk so:

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Če želite uporabiti spremenljivko v izrazu, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celoštevilsko vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ssZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mmZ

                                                                                                                                                                                                                                                        {{now()}}


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne uporabljajte funkcije »zdaj()«, da dobite trenutni čas v milisekundah, saj uporablja obliko SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite prodnati filter epohe timemestamp, da dosežete trenutni čas v milisekundah. Če želite več informacij, glejte Prodnati filtri po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki zapisa: {"Key":"Value"}. Primer: {"CompanyName":"Cisco"}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o konfiguraciji spremenljivke JSON glejte Spremenljivke JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, preklopni gumb Mark Agent Viewable ne bo viden.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite privzeto vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Vsebuje občutljive informacije , sistem spremenljivko označi kot varno spremenljivko. Sistem med izvajanjem toka ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane prek te spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Mark Agent Viewable , spremenljivko a na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omogočite preklopni gumb Označi kot vidno zastopniku, se prikažejo naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Poleg imena spremenljivke vnesite jasno oznako, da bo zastopnik razumel podatke, ki so mu posredovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ureja lahko zastopnik: potrdite to polje, če želite zastopniku omogočiti urejanje vrednosti spremenljivke v okviru seje interakcije. Ko zastopnik posodobi spremenljivko, sistem preklopi nazaj na te spremembe v oblikovalniku tokov. Zastopnik lahko uredi spremenljivko toka in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden zastopnik shrani spremembe, spremenljivka ni posodobljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite spremenljivko toka po meri, je spremenljivka shranjena kot oznaka v podoknu »Globalne lastnosti« na namizju. Če ste spremenljivko označili kot »Vidno zastopniku«, oznaka prikaže ikono naglavne slušalke za preprosto identifikacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot »Vidno zastopniku«, se na namizju prikažejo te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer ustvarite naslednje spremenljivke toka: VrstaStranke, NaročenaStranka, ŠteviloStrank, RazmerjeKlicev, dob, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje prejme te spremenljivke iz oblikovalnika tokov v naslednjem vrstnem redu: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, NaročenaStranka, ani, DN, dob, ČasovnaOmejitevrona, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju so v uporabniškem vmesniku spremenljivke prikazane v naslednjem vrstnem redu, in sicer od leve proti desni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Spremenljivke stranke: telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu, in sicer najprej spremenljivke z velikimi črkami, ki jim sledijo spremenljivke z malimi črkami: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, PreskusPodatkov, NaročenaStranka, dob.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urediti vrste spremenljivke. S tem lahko pomembno vplivate na tok, zato je to dejanje prepovedano. V takem primeru je spustno polje »Vrsta spremenljivke« onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno uredite spremenljivko, se narejene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu »Globalne lastnosti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite oznako spremenljivke v podoknu Globalne lastnosti, ki jo želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pojavno okno s povzetkom informacij, ki so bile prvotno konfigurirane za spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu podokna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno za urejanje spremenljivk toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, lahko uredite vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Informacije v tem sporočilu, če želite prikazati seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka. Če želite nadaljevati urejanje spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden jo poskusite znova urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Shrani je onemogočen, dokler ne naredite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. S tem lahko pomembno vplivate na tok. V takem primeru je gumb Izbriši v oknu »Izbriši spremenljivko« onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku »Glavni tok« oziroma »Tokovi dogodkov«. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij, preden jo poskusite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Globalne lastnosti kliknite ikono Izbriši, ki je prikazana na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, če v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk je prikazan v razdelku »Vnaprej določene spremenljivke« v podoknu »Globalne lastnosti toka«. Prikazane so tudi v podoknu z lastnostmi za izbrani dogodek ali dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno z opisom, kakšna vrsta podatkov je shranjena v spremenljivki, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina atributov spremenljivke rezultata dogodka je vnaprej določena in jih ni mogoče urediti, vendar pa lahko uredite spremenljivko, da spremenite globalno oznako spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda dogodka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dogodka so specifično povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse spremenljivke izhoda dogodka, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko je dogodek predstavljen v poteku, in tudi v podoknu Lastnosti za povezano rutino za obravnavo dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki so na voljo kot izhod dogodka, so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.InboundChannel

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.RoutingStrategyID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentSessionId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.tenantId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.callAssociatedData

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.direction

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.participantType

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.dialNumber

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.otherPartyDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.epDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.agentSelectedAni

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.operationType

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagajanje sistemskih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko samo namizno oznako za spremenljivke Telefonska številka in DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo dejavnosti Nastavi spremenljivke v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Konfiguracija.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite String na spustnem seznamu Vrsta spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Oznaka namizja vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        To ustvari spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve spremenljivk v podoknu Nastavitve dejavnosti naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu Spremenljivka izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelku Vrednost spremenljivke izberite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, na primer NewPhoneContact.ANI za Phone Number (Telefonska številka) ali NewPhoneContact.DNIS za DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, na novo ustvarjena spremenljivka poteka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem poteka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v podoknu Dohodni popover in Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti. Spremenljivke izhoda dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če potek dejavnost uporablja večkrat, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane spremenljivke izhoda dejavnosti. Vse spremenljivke izhoda dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko v potek uvedete dejavnost, in tudi v podoknu Lastnosti povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive spremenljivke izhoda aktivnosti so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Menu.OptionEntered: Shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerkom dejavnosti v meniju. To je enomestna številka od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CollectDigits.DigitsEntered: shranjuje številke, ki jih je klicatelj vnesel med primerkom dejavnosti zbiranja številk. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani kodo stanja, prejeto v poskusu zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko se uspešno sproži zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil pogovorno izkušnjo, ki jo je treba obravnavati ali stopnjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.EWT: shrani vrednost predvidenega časa čakanja na izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.PIQ: shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate pri ustvarjanju potekov. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte .

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na vaše zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v potek. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje globalne spremenljivke v potek

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk. To število ne vključuje spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati in jih ni mogoče videti kot vidne za posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več spremenljivk nad maksimalno omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Če želite več informacij o brisanju globalne spremenljivke, glejte Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem toka lahko inicializirate globalno spremenljivko niza tipa z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka lahko spremenljivko posodobite tako, da vsebuje do 1024 znakov. Če presežete to omejitev, lahko pride do neželenega vedenja, kot so napake v klicih in neveljavne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v potek dodati globalne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Dodaj globalne spremenljivke . Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v modulu Omogočanje uporabe.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V polju Išči globalne spremenljivke lahko filtrirate in poiščete zahtevane globalne spremenljivke s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu potrdite polja zahtevanih globalnih spremenljivk in kliknite Dodaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže izbrane spremenljivke v razdelku Globalne spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaka spremenljivka privzeto nosi polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so »Poročanje«, »Vidno za posrednika«, »Urejanje posrednika« in »Oznaka namizja«. Če skrbnik med uporabo globalne spremenljivke spremeni vrednosti metapodatkov, se spremembe v portalu za upravljanje odražajo v različnih potekih (z zakasnitvijo poteka predpomnilnika 8 ur).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate globalno spremenljivko, v načrtovalniku poteka ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke. Privzeto vrednost pa lahko spremenite s preklopnim gumbom Prepiši privzeto vrednost .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko v poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalna spremenljivka kliknite globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Urejanje globalnih spremenljivk . Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja posrednika.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Prepiši konfiguracije portala , da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane v portalu za upravljanje. Tako lahko spreminjate vrednosti polj, kot so Privzeta vrednost, Vidnost posrednika, Urejanje posrednika in Oznaka namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V Privzeto vrednost vnesite potrebno vrednost glede na izbrani tip spremenljivke. Če je na primer vrsta spremenljivke logična vrednost, je to polje prikazano kot spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko vrste niza, o kateri je mogoče poročati posrednika, ne sme presegati 256 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno spremenljivko, ki ni v nobeni uporabi, lahko odstranite.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če globalne spremenljivke ne morete odstraniti, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcij za odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite globalno spremenljivko odstraniti iz poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke , ki jo želite odstraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem odstranite izbrano globalno spremenljivko s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednji vrsti spremenljivk za dohodni popover in podokno Interakcija na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke, ki se ustvarijo in upravljajo na portalu za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke poteka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Načrtovalniku poteka


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te spremenljivke lahko konfigurirate tako za nove tokove kot tudi za obstoječe tokove. Vendar obstoječi poteki še naprej prikazujejo privzete spremenljivke pojavnih oken, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodni popover in podokno »Interakcija« za dohodne in odhodne klice so enaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvariti morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodni popover in podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni popover na namizju
                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni pojavni okno se prikaže, ko posrednik prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. V dohodnem pojavnem oknu lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistema, globalnih spremenljivk in spremenljivk pretoka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri svetovalnih klicih bi agent, ki se je posvetoval, videl dodatne tri spremenljivke, kot so ime agenta, DN agenta in ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije, ne morete konfigurirati v dohodnem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za dohodni pojavni okno, glejte Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover.
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno za interakcije
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno »Interakcija« na namizju se prikaže, ko posrednik sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže nabor informacij v spremenljivkah podokna interakcije, ki so konfigurirane v Načrtovalniku poteka. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V podoknu interakcije lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje poljubno kombinacijo sistema, globalne spremenljivke in spremenljivke toka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za podokno »Interakcija«, glejte Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v dohodnem pojavnem oknu za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in naročilo .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Dohodni pojavni okno kliknite Izberi spremenljivke za dohodni popover.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Select Variables on Incoming Popover . Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Dohodni pover.
                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red videza v dohodnem pojavnem oknu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in vrstni red .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podokno interakcije kliknite Izberi spremenljivke za podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Izberi spremenljivke v podoknu interakcije. Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko največ 30 spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu in nastavite vrstni red videza v podoknu Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Podokno interakcije .
                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri tipa JSON. Spremenljivke JSON lahko ustvarite v Flow Designerju. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za shranjevanje podatkov v spremenljivki JSON: zahteva HTTP , razčleni in nastavi spremenljivko, lahko uporabite naslednje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnostih HTTP in Parse lahko podatke izvlečete z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Nastavi spremenljivo dejavnost lahko spremenljivko JSON uporabite v možnosti Nastavi vrednost na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vrednost JSON v besedilno polje. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" } 

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite izraz kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivk JSON v prodnatem izrazu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ločen dostop s pikami (.) Ločen dostop: Ločen dostop s pikami (.) lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri upravljanju klicev in nadzoru pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }}where,jsonVariableName.fieldName bi morala biti ovrednotena kot polje v spremenljivki JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če v prejšnjem delčku vzorčne kode izvlečete zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar , z uporabo HTTP ali Parse:

                                                                                                                                                                                                                                                          use {{empvar.employeeCode}} , da dobite vrednost kot E1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do kazala v polju JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz polja JSON, podobno kot sintaksa Pebble. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "Employees" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"hvala", "jobTitleName":"Program Manager", "ime":"Tom", "priimek":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Razvijalec", "ime":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
                                                                                                                                                                                                                                                          Če izvlečete polje JSON zaposlenih v spremenljivko, imenovano var , z uporabo funkcije HTTP ali Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0]}}, da pridobite podatke o zaposlenem o riraniju , ki je upravitelj.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0] }}, da pridobite podatke o zaposlenem o Johnu , ki je neposredni poročevalec vodje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot John Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot Romin Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremenljivko JSON uporabiti kot telo zahteve zahteve HTTP, uporabite najprej nastavi dejavnost spremenljivk, da pretvorite spremenljivko JSON v niz. Na primer, v razdelku Nastavi spremenljive nastavitve spremenljive dejavnosti nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }} .

                                                                                                                                                                                                                                                        To spremenljivko uporabite kot vhodni podatek za nastavitve HTTP. V razdelku Nastavitve zahteve HTTP nastavite telo zahteve kot {{ jsonString }}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pisanje izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina polj za vnos besedila v načrtovalniku poteka podpira pisanje izrazov. Izrazi niso obvezni, vendar omogočajo zmogljivo funkcijo skriptnega izvajanja prek spremenljivk za napredne uporabnike. Če izrazov ne potrebujete, lahko v ista vnosna polja vnesete tudi osnovno besedilo in številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz ovijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Enter Expression}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer združiti dve spremenljivki niza, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glej: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sintaksa predloge kamenčkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsa vnosna polja v načrtovalniku poteka uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Predloge kamenčkov: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V predlogah kamenčkov so podprti simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{variable}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so tudi logični operaterji. Če želite več informacij, glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da si ogledate dokumentacijo predloge kamenčkov, preden uporabite izraze v načrtovalniku poteka. Za informacije o pisanju izrazov si oglejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem osnovnem primeru uporabe pogojev izraz na primer preveri, ali je številka računa kličočega večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako izraz ocenjuje za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prodnati filtri po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe

                                                                                                                                                                                                                                                        S spodnjimi filtri kamenčkov lahko vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali določen datumski niz:

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za zdaj:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch }} => privzeti časovni pas UTC in v sekundah {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => privzeti časovni pas UTC in v milisekundah Primer: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za določen datum:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => oblika po meri in v milisekundah {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => oblika po meri s časovnim pasom in v milisekundah Primer: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnosno polje zazna, da se uporablja izraz (to je sintaksa {{}}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko preskusite in spremenite izraz, dokler ne dosežete želenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Način preskusnega izraza vsebuje naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izraz: prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva polja:Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test , da si ogledate rezultate, če je izraz izveden z vnesenimi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite nastaviti spremenljivke v izrazu, uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Primer: {{NewPhoneContact.ANI}} je sintaksa spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat:pokaže rezultat izraza, ko kliknete Preskusi. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe , da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje potekov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteke lahko ustvarjate in upravljate z modulom Viri usmerjanja. Ko načrtujete potek, interakcija s storitvijo Consult ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če število vozlišč pri ustvarjanju poteka presega 100, lahko v načrtovalniku poteka pride do zakasnitve. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkciji veriženja pretoka in dinamičnih spremenljivk, da velik pretok razdelite na manjše tokove, ki jih je enostavno upravljati. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka in Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer, NewContact_01.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začni potek gradnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis poteka. Tega opisa pozneje ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v razdelku Ogled nastavitev .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ukrivljene povezave – omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi povezavami in pravokotnimi povezavami za vsak potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V kompleksnih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva povezave – izberite barvo v spustni barvni paleti, da označite povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva poti napake – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva izbora – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Debelina – določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. To se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ustvarjanje poteka izvedite naslednja opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke ni mogoče urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite spremenljivo oznako v podoknu Lastnosti globalnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe imena spremenljivke, opisa, vrednosti in konfiguracij spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za urejanje poteka uporabite preklopni gumb Uredi . Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci poteka ne bodo mogli urejati poteka hkrati. Ko odprete potek, privzeto preide v način samo za branje. Vklopite preklopni gumb Uredi , da uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi potek, ki vsebuje spremenljivke poteka, prejmete poziv, da pregledate in označite te spremenljivke kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se tabela s seznamom vseh obstoječih tokov najemnika. Tabela vsebuje ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime polja

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka mora biti enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je potek objavljen ali je še v fazi osnutka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis poteka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum, ko je bil tok ustvarjen. Datum nastanka temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnjič posodobljeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum zadnjega urejanja poteka. Datum zadnje posodobitve temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        ID e-pošte uporabnika, ki je nazadnje uredil potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima izbrani potek spremenljivke poteka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spreminjate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno nastavljen na Izklopljeno, se tok prikaže v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi Izberite varne spremenljivke , da odprete pogovorno okno Urejanje varnih spremenljivk .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zdaj lahko kliknete Preskoči, če želite nadaljevati urejanje izbranega poteka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže ob naslednjem urejanju poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polje Tega sporočila ne prikaži več , da trajno preskočite izbirni postopek za izbrani potek.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive podatke, in kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Okno oblikovalnika poteka prikaže izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrani potek se odpre v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek osnutka uredite po želji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spreminjate potek, interakcija Consult ne more vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje entitet v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo iskanja v Načrtovalniku poteka lahko razvijalci tokov poiščejo entitete v poteku in hitro dostopajo do svojih lokacij. Za bolj dovršene in zapletene poteke uporabite to možnost iskanja, da se izognete ročnim naporom pri iskanju želenih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to funkcijo iskanja lahko v poteku iščete naslednje entitete:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena dejavnosti, opisi in vnosi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prodnati izrazi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnosti pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        V poljih, kot so vnosi besedila, opisi, prodnati izrazi itd., lahko poiščete in zamenjate prosto besedilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite tri pike (...) poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Enter.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da iskalno polje sprožite z bližnjicami na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows).

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja se prikažejo na ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Zamenjaj vnesite besedo , da zamenjate izbrano ključno besedo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z določeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse (), da zamenjate vse ponovitve v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba oznak različic v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da upoštevate najboljšo prakso dodajanja oznake različice, da ustvarite življenjski cikel poteka skozi različne faze, kot so razvoj, testiranje in življenje, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uporabite neposredno za potek, lahko objavite potek skozi faze, preden uvedete tok v proizvodnjo. Ta funkcija vam pomaga, da se izognete prepisovanju trenutnega toka v proizvodnji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, lahko poleg imena poteka povežete oznako različice, kot je Live, Test ali Dev, z novo različico poteka. To omogoča pritrditev različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali GoTo dejavnost. Najnovejša je privzeta oznaka različice, ki je ni mogoče odstraniti iz različice poteka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko vstopni točki priložite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete potek skupaj z eno od povezanih oznak različic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko odprete potek v načinu urejanja, vidite objavljeno različico osnutka iz najnovejše različice poteka. Ko objavite ta osnutek različice, bo ta nanj povezal oznako Najnovejša različica. V določenem trenutku je samo z enim potekom povezana oznaka najnovejše različice. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek morate objaviti vsaj enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vklopite preklopni gumb Preverjanje veljavnosti , da omogočite objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V pogovorno okno Objavi potek vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jo želite dati v skupno rabo z drugimi razvijalci poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico poteka, izbrana Najnovejša . Na spustnem seznamu Dodaj oznako različice lahko uporabite več oznak različic za različico poteka, na primer v živo, razvijalec ali preskus .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je določena oznaka različice že preslikana v vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, v katerem piše, da je oznaka preslikana v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različic in jih objavite, lahko to različico poteka uporabite, ko dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, če si želite ogledati zgodovino različic poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se modalni način Zgodovina različic, ki prikazuje naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas objave

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice (če se uporablja)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od teh atributov iskanja po ključnih besedah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake različic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izdal

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datum objave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se odločite za urejanje, ko si ogledujete starejšo različico poteka, ta prepiše trenutni osnutek s to določeno različico poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za potek uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico poteka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite preklopni gumb za samodejno shranjevanje na VKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preklopni gumb za samodejno shranjevanje nastavite na IZKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, spremembe shranite ročno. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje in lepljenje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v istem toku, da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti ter kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite kar koli od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite tipko Shift in izberite dejavnosti, ki jih želite združiti, ter kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko pa pritisnete tipki CTRL+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete tipki CTRL+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopirane dejavnosti lahko prerazporedite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek preverite in tako zagotovite, da ste konfigurirali vsa obvezna polja In da je struktura toka veljavna. Preverjanje veljavnosti ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da bo potek potekal po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je preverjanje veljavnosti uspešno, pustite stikalo Preverjanje veljavnosti vklopljeno. Poteka ne morete objaviti, če preverjanje veljavnosti ni uspešno.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za preverjanje veljavnosti nastavite na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti se začne in napake se prikažejo v oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med preverjanjem veljavnosti sistem prikaže napake na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gumb za napake poteka: poleg stikala Preverjanje se prikaže rdeč gumb, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (Napake pretoka: 0), je gumb zelen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblikovanje napake v dejavnosti: Če ima dejavnost napake v konfiguraciji, se dejavnost prikaže z rdečim orisom in rdečo ikono z informacijami v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema morebitne napake v dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno s podrobnostmi preverjanja: to pojavno okno ohranja tekoči seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premaknete okoli platna. Kliknite ikono Zapri v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno.

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem oknu sta dva razdelka:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek Napake pretoka: V tem razdelku so naštete vse aktivne napake v poteku in razčlenjene po dejavnostih. Vse te napake morate odpraviti, preden lahko objavite potek. Če želite več informacij, glejte Kode napak načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek s priporočili: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za poteke stavb. Čeprav morate pred objavo poteka upoštevati te elemente, priporočila niso potrebna.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila , da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete okna s podrobnostmi o preverjanju veljavnosti in ga znova odprete.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zaprete okno Podrobnosti preverjanja veljavnosti in ga želite znova odpreti, kliknite gumb Napake poteka .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirno. Če pride do napak, nastavite stikalo Preverjanje veljavnosti na Izklopljeno. Odpraviti morate napake in znova zagnati preverjanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja le strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da se prepričate, da delujejo po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime kopiranega poteka ima to obliko zapisa: Copy_FlowName_FlowID kjer je ime poteka ime izvirnega poteka, FlowID pa enolični identifikator prvotnega poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite kopirani potek v oblikovalniku poteka, da uredite ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ekstrahirati definicijo poteka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok v drugem najemniku. Če želite uvoziti potek, glejte Uvozite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite V redu , da prenesete datoteko poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Preden uvozite tok, morate izvoziti tok kot datoteko JSON od drugega najemnika. Če želite izvoziti potek, glejte Izvozite tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite znova uporabiti obstoječi potek v istem najemniku, uporabite možnost Kopiraj. Če želite več informacij, glejte Kopiranje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uvozi in iz lokalnega sistema izberite datoteko poteka, ki je v obliki zapisa JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Odpri , da uvozite datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok se uvozi v najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Tok lahko uvozite le v obliki JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven potek, da je uvoz uspešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uvozite lahko velikost datoteke do 10 MB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spremenite ali objavite. Če želite več informacij, glejte Delo s poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Objava poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko objavite, ko sistem preveri veljavnost toka in ugotovi, da je brez napak. Objavljeni potek lahko uporabite v strategijah usmerjanja vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden objavite potek, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za interakcije v stikih s središčem za stike v živo. Urejanje objavljenega poteka ni v celoti podprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Objavi potek « je onemogočen, dokler je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Gumb »Objavi potek « ostane onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Objavi potek , se prikaže potrditveno okno Objavi potek . Preden objavite potek, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da potek deluje po želji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikaže se okno z obvestili z ID-jem za sledenje in ID-jem poteka. Za pomoč v primeru napak se obrnite na podporo podjetja Cisco. Za podporo potrebujete ID za sledenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb Poskusi znova objaviti .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi , da objavite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je potek uspešno objavljen, se prikaže potrditveno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zapri potek & Izpis, če ste končali pregled objavljenega poteka in se želite izpisati iz Načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nazaj v Potek, če želite pregledati ali urediti objavljeni potek.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije v središču za stik v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima potek stanje Objavljeno, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Preden tok izbrišete, se prepričajte, da veste, kje se tok uporablja. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije s središčem za stike v živo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže vstopno točko. Ko stik prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nadzor klicev konfiguracije strategije usmerjanja vstopne točke lahko izberete tok, ki nadzoruje izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate tok od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste po čakalni vrsti stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Flow izberite potek, da označite tok, ki nadzoruje to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo poteki, ki so bili objavljeni v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteki so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Iz strategije usmerjanja vstopne točke ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja čakalnih vrst

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja čakalne vrste je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko stik prispe v čakalno vrsto, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja čakalne vrste je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranke, ki imajo strategije usmerjanja čakalnih vrst v Webex središču za stike, lahko dostopajo do njih, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije preusmerijo v čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje podpotekov

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow designer zagotavlja mehanizem za modularizacijo velikih tokov v vrsto manjših logičnih tokov manjše kompleksnosti. Podpoteki so manjši poteki, ki jih lahko uporabite v več potekih, da dosežete določeno opravilo. Zaradi tega so tokovi bolj modularni in jih je lažje upravljati v manjših kosih, s čimer se izognemo zapletenostim, ki nastanejo pri ustvarjanju večjih tokov. V nadaljevanju je nekaj pomembnih značilnosti podtokov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove lahko ustvarite na ravni organizacije, da bodo na voljo znotraj organizacije. Ogledate si lahko na primer podtokove, ki so na voljo v isti organizaciji, in jih prikličete. Ustvarite lahko največ 200 podpotek na organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtok iz poteka lahko prikličete za izvajanje logike, ne da bi se povezali z vstopno točko ali zapustili glavni tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove lahko večkrat znova uporabite v glavnem poteku ali med glavnimi poteki v organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke lahko prenašate med nadrejenim tokom in podtokovi ter vhodnimi in izhodnimi spremenljivkami zemljevida od glavnega toka do podtoka in obratno. Zaradi tega so te spremenljivke, ki se uporabljajo v podtoku, neodvisne od spremenljivk, uporabljenih v nadrejenem toku, ki prikliče podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                          V podtoku ne morete posredovati globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko kot rešitev globalne spremenljivke prenesete v podtok prek lokalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtok lahko objavite neodvisno. Vendar pa bodo spremembe v podtoku začele veljati šele, ko znova objavite glavni tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtoku lahko priložite oznako različice, kot so Live, Dev in Test, tako da lahko izvedete celovito preskušanje glavnega poteka v ustreznih okoljih.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove je treba priklicati iz glavnih tokov. Iz podtoka ne morete priklicati drugega podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtoka ni mogoče povezati z vstopno točko ali strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove lahko uvažate in izvažate neodvisno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje podtoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpoteke lahko ustvarjate in upravljate v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje podpotekov > Ustvari podpotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime podtoka vnesite ime podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime podtoka mora biti enolično. Ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znaki so _ (podčrtaj) in - (vezaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začni graditi podpotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis podtoka. Ta opis lahko pozneje spremenite.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve pogleda konfigurirajte funkcije, kot so Ukrivljene povezave, Barva povezave, Barva poti napake, Barva izbora in Debelina.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Definicija spremenljivke dodajte zahtevane spremenljivke, ki bodo uporabljene pri povezovanju z glavnim tokom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodna spremenljivka podtoka: (obvezno) Ta spremenljivka vzame vhod iz glavnega toka.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodna spremenljivka podtoka: (obvezno) Ta spremenljivka vrne izhod nazaj v glavni tok.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokalna spremenljivka podtoka: (izbirno) Ta spremenljivka se uporablja za logiko, ki je izolirana znotraj podtoka in se ne nanaša na nobeno od glavnih spremenljivk toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse zgornje spremenljivke so lahko vrste String, Integer, Date Time, Boolean, Decimalka in JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ustvarjanje podtoka izvedite naslednja opravila:


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanja, kot so Uporabi oznako različice, Sledenje poteku itd., Delujejo enako kot v primeru glavnega poteka. Če želite več informacij,Uporaba oznak različic za potek in sledenje poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje podpoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uredite podpoteko in jo objavite, začnejo spremembe podtoka v glavnem poteku veljati šele po objavi glavnega poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti podpotek:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v središče Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite podpotek, ki ga želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite zahtevane spremembe podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje podpoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Podtoka ni mogoče izbrisati, če je uporabljen v katerem koli objavljenem glavnem toku, ne glede na to, ali je v živo ali priključen na vstopno točko. Vendar pa lahko odstranite podtok iz tega glavnega toka ali najprej izbrišete glavni tok, da izbrišete ta podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v središče Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite navpično ikono treh pik v vrstici s podpotekom, ki jo želite izbrisati, in nato Izbriši .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje podtoka glavnemu poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Podtok lahko dodate v več glavnih potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v središče Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podtok lahko glavnemu poteku dodate tudi iz vrstice za krmarjenje portala za upravljanje. Izberite Strategija usmerjanja> Poteki. Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite tok, ki ga želite spremeniti, da dodate podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Podtokove .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se seznam podpotekov, ustvarjenih za izbrano organizacijo/najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite zahtevani podtok s seznama na platno, da ga dodate glavnemu toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko podrobnosti izbranega podtoka, kot so ime, različica podtoka skupaj z oznako različice in vse spremenljivke, konfigurirane v podtoku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, kliknite gumb Pogled poleg imena podtoka, da odprete podpoteko na novem zavihku v brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za ta podtok niste nastavili nobene oznake različice, je privzeto nastavljena na Najnovejša.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Vhodne spremenljivke podtoka preslikajte glavne spremenljivke toka v vhodne spremenljivke podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da preslikate isti podatkovni tip, da omogočite delovanje podtoka brez napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno v razdelku Subflow Output Variables preslikajte izhodne spremenljivke podtoka v glavne spremenljivke toka z istim podatkovnim tipom.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Objavite glavni potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, konfigurirano v toku. Pot za obravnavanje napak lahko konfigurirate tako, da obravnava napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in je neobvezna za konfiguriranje. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem veljavnosti toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake, do katerih pride med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napake pri izvajanju dejavnosti: prikazuje napake, do katerih pride med funkcionalnim izvajanjem dejavnosti. Do napake v dejavnosti na primer pride, ko stranka med izvajanjem dejavnosti v meniju vnese neustrezen vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske/globalne napake: navedite napake, do katerih pride v sistemu med izvajanjem dejavnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivko pride do neveljavnega prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Nedoločena napaka: To vozlišče napak nastavi izhodno pot napake, ki poteka v primeru nedoločenih sistemskih napak med izvajanjem toka. Tok za nedoločene napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti nadzora poteka nimajo vozlišča napak Nedoločeno – Začetni tok, Končni tok, Zahteva HTTP in Razčleni.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če vozlišče nedoločene napake ni prikazano v nobeni dejavnosti, se obrnite na podporo podjetja Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte poti za obravnavanje napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana nobena pot obravnavanja napak, potek uporabi privzeto pot, ki je konfigurirana v rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError , glejte Poteki dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočna veriga

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje toka vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Uporabite GoTo za veriženje več potekov. Spremenljivke toka lahko preslikate v različne poteke in tako zagotovite, da se podatki ohranijo skozi celotno izkušnjo klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: registracija cepljenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko ponudite dve možnosti: eno za premium stranke in drugo za splošne stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko splošne stranke pokličejo, sistem preda klic toku, povezanemu z registracijami za obdelavo vstopne točke. Na podlagi aktivnih strategij usmerjanja vstopnih točk sistem usmeri klic ustreznemu agentu, da registrira splošno stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pokličejo premium stranke, sistem preda klic drugemu toku, da rezervira sestanek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znane težave z veriženjem pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke, ki se uporablja v verigi pretoka, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete vstopno točko, se prepričajte, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in poteki, ki so povezani z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poteka, ki se uporablja v verigi potekov, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete potek, se prepričajte, da izbrišete vse sklice na potek, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prisilno izbrišete vstopno točko ali potek, ki se uporablja v verigi poteka iz portala za upravljanje, uporabniški vmesnik nadzora pretoka ne preveri veljavnosti ali prikaže sporočil o napakah, ki bi nakazovala, da je bila vstopna točka ali potek izbrisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku je postopek odpravljanja napak po klicu v oblikovalniku poteka, ki razvijalcem poteka omogoča vpogled v potek in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija razvijalcem toka omogoča tudi, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora pretoka, ki pomaga odpraviti napake v tokovih in odpraviti morebitne težave, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste toku uporabili več oznak različic, lahko sledite poteku tudi glede na te oznake različic. Če želite več informacij, glejte Uporaba oznak različic v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcija povzame in poveže niz dejavnosti, povezanih s potovanjem stika prek središča za stike. ID interakcije je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID-ji interakcije povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, kar vas pozove, da prepoznate scenarije napak in poti neuspeha dejavnosti za odpravljanje težav z izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi poteka v proizvodnji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok morate objaviti in izvesti, tako da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Iskalnik napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se podokno » Interakcije «. V tabeli je prikazanih najnovejših 100 interakcij za potek. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovni žig: prikazuje datum in čas interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: označuje enolični ID interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica: prikaže različico poteka z uporabljeno oznako različice, kot so Latest, Dev, Live in Test.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka: prikazuje vstopno točko, dodeljeno toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadnja izvedena dejavnost: prikazuje dejavnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z možnostjo iskanja filtrirajte seznam z naslednjimi iskalnimi parametri:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja poteka za to interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumski obseg: izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice: Izberite eno ali več oznak s tega spustnega seznama, če si želite ogledati vse različice poteka z izbranimi oznakami različic.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli izberite Interakcija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaporedje: prikazuje dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime dejavnosti: prikazuje ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat: To je lahko uspeh ali neuspeh. Neuspeli primerki so prikazani rdeče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo na ločenih zavihkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejavnost, če si želite ogledati naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Metapodatki o interakciji z dejavnostjo: prikazujejo ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnosi dejavnosti: prikazuje seznam vhodov, ki so na voljo v izbrani dejavnosti. Če na primer izberete dejavnost Glasbe predvajanja , lahko vhodi vključujejo Trajanje glasbe, Glasbena datoteka, Začni odmik, Dinamična zvočna datoteka itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultati dejavnosti: prikazuje rezultat dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenjene spremenljivke: prikazuje podrobnosti spremenljivk, ki se spreminjajo v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Če je na primer spremenljivka poteka spremenjena z dejavnostjo Nastavi spremenljivke , sta spremenljivka poteka in posodobljena vrednost prikazani v razdelku Spremenjene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti za neuspele primerke lahko prepoznate in odpravite težave z urejanjem poteka. Če želite več podrobnosti, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrtovalnik poteka vrne kode napak, da prikaže naravo ali razlog napake. V spodnji tabeli prepoznajte napako in njen opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 52. Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1001

                                                                                                                                                                                                                                                        Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1002

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne dejavnosti ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek. Začetna dejavnost se privzeto prikaže, ko ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1003

                                                                                                                                                                                                                                                        Eden ali več potekov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte rutino za obravnavo dogodkov na začetek vsakega poteka dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1004

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse veje brez dogodka morajo voditi do končnega vozlišča.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1005

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena od konfiguracij spremenljivk je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani tip podatkov in vrednost spremenljivke združljivi.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1008

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1009

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1010

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1011

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1012

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v poteku dogodka je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1013

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost se uporablja v več kot enem poteku dogodkov. Poteki dogodkov ne morejo imeti skupne rabe skupnih dejavnosti in morajo imeti enoličen začetek in konec.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1014

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo končnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1015

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1016

                                                                                                                                                                                                                                                        Drug uporabnik je ustvaril potek, ki je v sporu z imenom tega poteka. Uredite ime poteka, da bo enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1017

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz sebe in kažejo nase.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o napakah strežnika GraphQL glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da kadar koli in na katerem koli mestu tiho spremljajo vse aktivne klice, ki jih upravlja storitev Webex kontaktnega centra, in preverijo, ali so strankam storitve vročene profesionalno. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo tudi urnike spremljanja, usposobijo agenta, ki je povezan s klicem, tako da posredujejo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent, in po potrebi vključijo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za spremljanje klicev Webex kontaktnega centra omogoča upraviteljem kontaktnih centrov, da spremljajo kakovost storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. S poenostavljenim spletnim vmesnikom lahko pooblaščeni uporabniki izberejo kombinacijo ene ali več čakalnih vrst, mest in ekip ter določenega posrednika, ki ga želijo nadzorovati. Ko so ti kriteriji vneseni, sistem postavi zahtevo za spremljanje naslednjega klica, ki se ujema s kombinacijo vseh kriterijev, ko je klic distribuiran na ciljno mesto. Nadzor je mogoče izvajati neprekinjeno, samo enkratno (ad hoc) ali načrtovano, pooblaščeni uporabniki pa lahko spremljajo klic, ki že poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok za klic se dostavi prek dohodnega telefonskega klica s telefonsko številko, povezano z uporabnikom, ki je vključen v nadzor. Pooblaščeni nadzorniki lahko učijo agenta med povezanim klicem tako, da zagotovijo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent in se lahko vključijo v klic ter postanejo del pogovora med agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteve za stalno spremljanje in ad hoc zahteve za isti cilj ne morete vložiti hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podana načrtovana zahteva in stalna zahteva, ima prednost stalna zahteva. Ko je neprekinjena zahteva začasno ustavljena ali preklicana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podani načrtovana zahteva in ad hoc zahteva, ima prednost ad hoc zahteva. Ko je ad hoc zahteva preklicana ali dokončana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se izpišete iz portala za upravljanje, medtem ko je zahteva za spremljanje še vedno aktivna, vas sporočilo vpraša, ali želite preklicati zahtevo za monitor ali nadaljevati spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če izberete Da, bodo vse aktivne začasne ali stalne zahteve za spremljanje preklicane, ko se odjavite. Vse načrtovane zahteve bodo začasno ustavljene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran za spremljanje klicev ponuja vmesnik za stalno ali enkratno spremljanje klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Filter za nadzor določite eno ali več čakalnih vrst, mest, ekip in posrednikov, ki jih želite nadzorovati. Če nastavite seznam čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov na »Vsi«, bo ta vključeval le entitete, do katerih imate dostop v zahtevi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Številka povratnega klica vnesite telefonsko številko in kliknite Registriraj. Če morate posodobiti številko, vnesite novo številko za povratni klic in kliknite Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko za povratni klic vnesite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vse številke za povezavo klica, brez vezajev ali drugih posebnih znakov. Če je na primer telefonska številka 415-555-1234, vnesite 4155551234.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka povratnega klica, ki se uporablja za nadzor, mora biti enaka številki, ki jo je uporabil nadzornik pri prijavi na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na klasični platformi, znani tudi kot CTI, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu ali ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahtevo za spremljanje povratnega klica na nedavno številko, povezano z uporabnikom, ki je nastavil urnik. Če nadzornik posodobi številko za spremljanje klicev na portalu ali se na namizje vpiše z drugo številko, se povratni klic za spremljanje poti premakne na novo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na platformi naslednje generacije, znani tudi kot RTMS, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu in ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahteve za spremljanje povratnih klicev na številko za povratni klic, povezano z urnikom spremljanja. Če pa se nadzornik vpiše na namizje s posodobljeno številko klica, se vsi povratni klici preusmerijo na številčnico, ki je povezana z namizjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je z vašim uporabniškim profilom povezana številka Webex Calling, se ta številka samodejno prikaže kot številka za povratni klic na strani za spremljanje klicev. Po potrebi lahko to številko uredite tako, da vnesete novo razpoložljivo številko. Nova številka se nato poveže z nadzornikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Interne številke interne Webex Calling interne številke ne morete registrirati kot številko za spremljanje DN. Za povezavo s tem uporabnikom v Webex Calling lahko uporabite celotno številko DID (Direct Inward Dialing).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preprečiti prikaz te seje spremljanja na portalu za upravljanje drugim uporabnikom, potrdite polje Uporabi nevidni način .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite eno od možnosti v spodnji tabeli, da pošljete zahtevo za spremljanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem onemogoči te možnosti, če nimate registrirane številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite to storiti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljaj naslednji klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljajte naslednji dohodni klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neprekinjen monitor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nenehno spremljajte klice, ki ustrezajo določenim merilom. Ko kliknete ta gumb, se prikaže pogovorno okno. V to pogovorno okno vnesite trajanje nadzorne seje v nekaj minutah ali obdržite privzeto vrednost Neomejeno. Kliknite Nadzor, da zaprete pogovorno okno in pošljete zahtevo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Po preteku trajanja spremljanja sistem potrebuje do pet minut, da odstrani zahtevo za spremljanje klica. V tem času prejmete še en klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vaša zahteva je prikazana na seznamu zahtev za nadzor skupaj z morebitnimi čakajočimi zahtevami drugih posrednikov. Nadzorovani klic se prikaže na seznamu Klici, ki se nadzorujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o strani za spremljanje klicev , glejte Ogled informacij o nadzoru klicev .

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima vaš uporabniški profil pooblastilo, lahko v stolpcu Dejanje kliknete gumb Trener ali Vključi v aktivo, da trenirate agenta ali se vključite v nadzorovani klic. Če želite podrobnosti, glejte Vključevanje v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se klic konča, kliknite Spremljaj naslednji klic , da spremljate naslednji klic v čakalni vrsti. Če pa izberete možnost Neprekinjen nadzor , vam sistem pošlje naslednji klic v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prekliči , da prekličete dejavnost spremljanja za to zahtevo. Če izberete možnost Neprekinjeninadzor , kliknite gumb Začasno ustavi , da začasno ustavite dohodne klice. Če želite nadaljevati spremljanje klicev, lahko kliknete gumb Nadaljuj .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik preide v stanje neodzivanja, se klic vrne v čakalno vrsto in klicatelj zasliši glasbo na čakanju. Namizje prekine povezavo nadzornika, ki v tem času spremlja klic. Če je načrtovano, da bo nadzornik spremljal klic, vendar klica ni prevzel, pripomoček za klic izgine s seznama zahtev za nadzor in telefon preneha zvoniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Treniranje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija trenerja šepetanja, se lahko pogovorite z agentom, ki ga spremljajo, ne da bi vas stranka slišala.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Coaching se nadaljuje, tudi če je klic preusmerjen na drugega agenta, dokler se klic ne konča ali preusmeri na drugo številko (prenos agent-na-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se trenerski agent posvetuje z drugim agentom, slišite glasbo na čakanju in ne morete nadaljevati poučevanja agenta, dokler klicatelja ne zadržite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med poučevanjem agenta se lahko vključite v klic, če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija »Vklon in«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za tiho poučevanje agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate klic (kot je opisano v razdelku »Nadzor klicev«) in je klic povezan s posrednikom, kliknite Trener.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne kliknite »Trener «, če klic čaka v čakalni vrsti, potem ko ga agent preusmeri v drugo čakalno vrsto. Če to storite, vaša zahteva trenerja ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Trener ni na voljo, ko agent preusmeri klic na drugo številko (prenos DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentu zagotovite ustna navodila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vkrcajte se na klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki se lahko s funkcijo »Barge-In« pridružijo klicu, ki ga nadzorujejo, in sodelujejo v pogovoru med agentom in stranko, razen če je klic preusmerjen na drugo številko (prenos agenta na DN), po katerem je klic odstranjen s seznama nadzorovanih klicev. Če se želite vključiti v klic:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate ali vodite klic in je klic povezan s posrednikom (in ne čaka v čakalni vrsti), kliknite Vklop v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takoj ste povezani s klicem. Gumb » Vključevanje« izgine s strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled informacij o nadzoru klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati informacije o nadzorovanju klicev, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje kliknite Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za spremljanje klicev je prikazano naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontrolniki za zahtevo za sejo spremljanja. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Grafikon aktivnih in čakalnih klicev za čakalno vrsto, ki je trenutno izbrana na plošči Filter za nadzor na levi strani strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo, v kateri sta prikazana dva seznama, opisana v spodnjih razdelkih.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Če spremenite velikost okna za spremljanje klicev na zelo ozko velikost, se na dnu okna prikaže tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo. Morda se zdi, da tabela manjka, vendar jo lahko vidite, če se pomaknete na dno okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Klici, ki jih nadzirate, so prikazane informacije o vseh klicih, ki jih trenutno nadzirate v podjetju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je nadzorovani klic preusmerjen na določeno telefonsko številko (prenos agent-na-DN), se odstrani s seznama Klici, ki jih spremljajo, zato gumba Trener in Vkrcanje nista več na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta, ki je prejela klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki ga spremljate, ali številska identifikacijska koda, če je na klic namesto Webex posrednika središča za stik odgovoril vir skupine na podlagi zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje se je začelo: Nadzornik spremljanja je prevzel telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezan: posrednik je prevzel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CoachStarted: Nadzornik spremljanja je začel trenirati agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barged: Nadzornik za spremljanje se je vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje (mm:ss)

                                                                                                                                                                                                                                                        Število minut in sekund od prihoda klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete za treniranje ali vključitev v klic, ki je v nadzoru, če to odobri vaš uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Zahteve za nadzor so prikazane informacije o vseh zahtevah za spremljanje v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zahteva za nadzor vključuje več čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov, lahko seznam teh vrst prikažete v opisu orodja, tako da miško postavite na vrednost v stolpcu Čakalna vrsta, Mesto, Ekipa ali Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste zahtev so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neprekinjeno: navedeni cilj (čakalna vrsta, ekipa, mesto ali posrednik) se stalno spremlja, dokler se zahteva začasno ustavi ali prekliče ali dokler ni doseženo trajanje spremljanja, če uporabnik nadzora določi trajanje. Pokažite lahko na besedo Neprekinjeno, če želite prikazati opis orodja, ki prikazuje trajanje zahteve za spremljanje, ali Neomejeno, če trajanje ni bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovano: Nastavi in izvaja se urnik spremljanja klicev za določen cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ad-Hoc: Spremlja se naslednji klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, vključene v zahtevo. Če je vključenih več čakalnih vrst, lahko prikažete seznam takih čakalnih vrst tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletna mesta, vključena v zahtevo. Če je vključenih več mest, lahko seznam prikažete tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, vključene v zahtevo. Če je vključenih več ekip, lahko prikažete seznam ekip tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopniki, vključeni v zahtevo. Če je vključenih več posrednikov, lahko prikažete seznam teh posrednikov tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva v teku: zahteva je oddana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje: Nadzornik je dvignil telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki je predložila zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki je oddala zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete, če želite začasno ustaviti, nadaljevati ali preklicati zahtevo za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z urniki spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Urniki spremljanja v modulu Nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da načrtujejo zahteve za spremljanje klicev ob določenih urah dneva ali tedna. Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš uporabniški profil ne odobri drugače, si lahko ogledate in uredite samo tiste urnike spremljanja klicev, ki ste jih ustvarili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začetni in končni časi, določeni v urniku spremljanja klicev, uporabljajo čas podjetja. Vendar se klici spremljajo po lokalnem času. To prilagodite, ko v urnikih spremljanja določite začetni in končni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik spremljanja ali urediti obstoječi urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik v pogledu seznama, kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in izberite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne veljati urnik) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja v polju Začetni datum ali Končni datum in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas dneva, ko želite, da se urnik začne in konča. Določite čas v 24-urni obliki zapisa (0000–2400).

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte, da čas, ki ga določite v urniku spremljanja klicev, temelji na času podjetja. Vendar pa se klici spremljajo po lokalnem času.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čakajoče zahteve za monitor se preverijo vsakih 'n' sekund, kot je konfigurirano v vašem sistemu. Privzeti interval je pet minut. Ko se preverjanje začne, se vsaka zahteva monitorja preveri in potrdi. Če je zahteva potekla po načrtovanem roku (tj. vrednosti Končni čas), je odstranjena s seznama čakajočih zahtev nadzornika. Zaradi te dodane funkcije se lahko načrtovani končni čas dejansko zgodi nekaj minut pozneje, kot je bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja le od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        ALI

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, v katerem želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana telefonska številka, na katero je zvok poslan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic je lahko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalne vrste, mesta, ekipe in posrednike, ki jih želite spremljati kot del tega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ali deaktiviranje urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja lahko aktivirate ali deaktivirate tako, da uredite polje »Stanje « v nastavitvah urnika ali pa kliknete gumb na strani Urniki spremljanja v pogledu seznama na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Aktiviraj ali Deaktiviraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz seznama urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite seznam urnikov spremljanja izvoziti v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite Dejanje na zgornji desni strani glave strani in izberite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za snemanje klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da posnamejo vse aktivne klice Webex ki jih upravlja središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo urnike snemanja s časovnim obdobjem. Izberite čakalno vrsto, ekipo, mesto in agenta, za katere želite snemati glasovne klice. Sistem nato začne snemati klice, ki ustrezajo kriterijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klice lahko snemate tudi, ko pridobite soglasje stranke, in to nastavitev konfigurirate na ravni pretoka. Če želite več informacij, glejte Nadzor snemanja. Konfiguracija beleženja ravni poteka bo preglasila vse druge konfiguracije snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker ne morete določiti skupnega števila dohodnih klicev in števila klicev, ki jih želite posneti, Webex središče za stike s predvidevanjem odloči, katere klice posneti. Modeli vključujejo generator psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generator naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka posnetih klicev se povečuje s številom stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na trajanje snemanja klica sta prvi dve uri vsakega posnetka klica na voljo v Webex centru za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki se dnevno prenašajo v skladišče posnetkov vašega podjetja prek varnega šifriranega navideznega zasebnega omrežja (VPN). Repozitorij posnetkov je samostojen strežnik, ki je shranjen na lokaciji, ki jo izbere vaše podjetje, na primer na lokaciji sedeža kontaktnega centra ali podatkovnem objektu. Vaše podjetje ima popoln nadzor nad dolžino prostora za shranjevanje teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki so v standardnem formatu .wav in samo pooblaščeni uporabniki lahko neposredno dostopajo do teh posnetkov in jih pregledajo s standardnimi pripomočki tretjih oseb. Zunanji skrbniki ali skrbniki partnerjev ne morejo prenesti ali predvajati teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje in predvajanje posnetih datotek lahko uporabite tudi funkcije izbirnega modula Webex Contact Center Recording Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike beleži klice, preusmerjene na ciljno številko prekoračitve, vendar jih ne navede v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje klica in trajanje snemanja se lahko ne ujemata iz teh razlogov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Trajanje snemanja se razlikuje od trajanja klica, če je v klicu uporabljena Premor nadaljevanje. Trajanje nadaljevanja premora se odšteje od trajanja snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Začetni čas snemanja se razlikuje od začetnega časa klica, če klic čaka v čakalni vrsti ali če se premika med tokovi, EP-ji in čakalnimi vrstami, preden vzpostavi povezavo s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V klasični medijski platformi, ko agent zadrži klicatelja, se snemanje zvoka kličočega nadaljuje. Vendar pa se na medijski platformi naslednje generacije snema samo glasba na čakanju in ne zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri slepem prenosu na klicno številko (DN) in vzorce vstopne točke (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neujemanja trajanja govora in snemanja klicev, prikazanih v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Med slepo preusmeritvijo je agent, ki prejme klic, za kratek čas v rezerviranem stanju, klic pa se preusmeri na drugega agenta. Glede na konfiguracijo, nastavljeno na ravni posamezne organizacije, se snemanje klicev nadaljuje ali konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri EP-DN se klic snema za pregled in konferenco, ne pa za prenos otroškega klica (pri preusmeritvi na drugo številko EP-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se na medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se vsi svetovalni klici, sproženi med aktivnim klicem, samodejno posnamejo. Posnetki konzultacijskih klicev so na voljo na portalu za upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmentov se nanaša na funkcionalnost, ki omogoča beleženje interakcij v ločenih, diskretnih segmentih na podlagi določenih pogojev ali sprožilcev. To je koristno za zagotavljanje spremljanja skladnosti in upravljanja kakovosti. V kontekstu snemanja segmentov obstaja nekaj razlik med klasično medijsko platformo in medijsko platformo naslednje generacije, ki so izpostavljene v naslednji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Klasična medijska platforma

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijska platforma naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime datoteke segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        V obliki combined-n.wavV formatu <RecordingId>-segment.wav

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje glasbe na čakanju (MoH)

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta je slišnoPosnetki segmentov so v obdobjih MOH tihi, združeni posnetki pa ohranijo MOH.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal 1 je dodeljen posredniku, kanal 2 pa vsem drugim strankam v posnetkih segmentovKanal 1 je dodeljen klicatelju, kanal 2 pa vsem drugim osebam v posnetkih segmentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti ali urediti urnik snemanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazani so vsi urniki snemanja klicev za to čakalno vrsto. Od tu lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje novega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Urejanje ali ogled obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brisanje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklapljanje med pogledom seznama in pogledom koledarja za vse urnike te čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik, v pogledu seznama kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne urnik veljati) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000 do 2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se urnik začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dnevi v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustavi snemanje pri prenesenih odhodnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da se snemanje ustavi, ko preusmerite klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da ima posrednik med snemanjem klicev dostop do ikone zasebnostnega ščita, tako da lahko posrednik začasno ustavi in nadaljuje snemanje. Posrednik bo na primer morda moral zaustaviti snemanje morebitnih klicev, ko bo pridobil številko kreditne kartice ali druge zaščitene podatke. Zastopnikom dajte navodila o tem, kdaj uporabiti to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona zasebnostnega ščita je na Agent Desktop prikazana samo, če je funkcija zasebnostnega ščita omogočena v konfiguraciji storitve središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje premora (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja nastavite na Vklopljeno , vnesite število sekund, za katere bo snemanje začasno ustavljeno, če uporabnik prej ni kliknil gumbaIzklopi zasebnostni ščit .

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletna mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klica temelji na spletnem mestu, skupini in posredniku, ki opravi klic. Če je na primer ustvarjen urnik snemanja za čakalno vrsto »Outdial« in spletno mesto z imenom Chicago, se posnamejo samo tisti klici, ki jih opravijo ekipe na spletnem mestu v Chicagu, ne pa klici z drugih spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik snemanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in nato Izbriši .

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike omogoča pooblaščenim uporabnikom, da poiščejo in predvajajo zvočne datoteke, posnete s funkcijo snemanja klicev Webex središča za stike. Poleg tega lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo oznake, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam za uporabo kot iskalni kriterij, določijo, katere globalne spremenljivke (prej znane kot CAD) naj se shranijo s posnetki, in si ogledajo nedavno dejavnost upravljanja posnetkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izbrisane konfiguracijske predmete možnost filtriranja podatkov z izbrisanimi imeni predmetov ne bo na voljo. Priporočljivo je, da podatke poizvedujete in pridobivate po časovnem obdobju. Nabor rezultatov bo vseboval podrobnosti o klicih, obdelanih za tiste konfiguracijske objekte, ki so trajno izbrisani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stereo snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem samem posnetku. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management (Upravljanje snemanja v kontaktnem centru) pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Če želite več informacij, glejte Iskanje in predvajanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje in predvajanje posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in predvajati posnetek:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so na strani za iskanje navedeni posnetki za preteklih 13 mesecev od trenutnega datuma. Če želite iskati na podlagi določenih kriterijev, uporabite naslednja iskalna polja v levem podoknu za filtriranje posnetkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste: izberite eno ali več čakalnih vrst za filtriranje posnetkov, ki jih vrnejo glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletna mesta: izberite eno ali več spletnih mest. Ekipe in posredniki, povezani z izbranimi mesti, so prikazani na seznamih Teams in Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe: izberite eno ali več ekip. Na seznamu agentov so prikazani samo agenti, povezani z izbranimi ekipami. Če je polje »Ekipe« prazno, se prikažejo vsi posredniki, povezani z izbranimi spletnimi mesti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti: izberite enega ali več posrednikov za filtriranje posnetkov glede na ID aktivnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zavijanje: Na seznamu izberite eno ali več kod, da filtrirate iskanje na podlagi kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake: določite besedilni niz in ga dodelite posnetku. Iskanje lahko filtrirate glede na oznake tako, da jih izberete na seznamu oznak. Če želite več informacij, glejte razdelek Dodeljevanje in odstranjevanje oznak ter Ustvarjanje in izvoz oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključi izbrisane agente: potrdite polje, če želite iz iskanja izključiti posnetke izbrisanih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Išči izbrisane datoteke: potrdite polje, če želite poiskati zvočne datoteke, ki so bile izbrisane v 30 dneh. Sistem trajno odstrani izbrisane datoteke, starejše od 30 dni. Če želite predvajati izbrisano zvočno datoteko, jo obnovite, kot je opisano v razdelku Obnovitev posnetka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste, mesta in drugi seznami so prikazani glede na vaše pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ponastaviti vse sezname in polja ter začeti znova, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite filtrirati seznam glede na več pogojev, kliknite gumb Napredno iskanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se prikaže, lahko rezultate iskanja filtrirate glede na Trajanje snemanja in Atributi klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriraj po trajanju snemanja: V polja Trajanje snemanja lahko vnesete vrednosti, s katerimi določite najmanjšo in največjo dolžino posnetka, ki ga želite poiskati. Potrdite lahko tudi potrditveno polje Neomejeno in poiščete posnetek katere koli dolžine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriranje po atributih klica: Vnesete lahko vrednosti, ki se prikažejo pod poljem Atributi klica , da filtrirate rezultate iskanja na podlagi naslednjih atributov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                          • DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          • ANI številka

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje kliknite gumb Išči .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se iskalni kriteriji ujemajo, so posnetki navedeni na strani z rezultati iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg vnosa. Prikažejo se naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajajte posnetek tako, da izberete ikono Stereo . Predvaja celoten zvočni pogovor agenta in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost snemanja nog za vaše podjetje omogočena, so ob kliku gumba na voljo trije gumbi za predvajanje. Izberite Agent , če želite predvajati samo zvok agenta; izberite Kličoči, če želite predvajati samo zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo predvajate posnetek za celoten klic, ki vključuje vse preusmeritve in konference.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ponuja tudi ločeno datoteko za vsak klicni dogodek, kot so premor, nadaljevanje, prenos in konferenca. Do teh posameznih datotek lahko dostopate tako, da kliknete puščični gumb levo od navedenega posnetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Download

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite posnetek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite oznako posnetku ali odstranite oznako iz posnetka. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetki so prikazani samo za aktivne čakalne vrste. Preden poiščete posnetke, je morda koristno, da najprej preverite, ali je čakalna vrsta aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje in odstranjevanje oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto oznako lahko dodelite več posnetkom, posameznemu posnetku pa lahko dodelite več oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako ali odstraniti oznako iz posnetka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Iskanje poiščite posnetke, ki jim želite dodeliti oznake ali jih odstraniti iz, kot je opisano.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg posnetka, navedenega na strani z rezultati iskanja, in kliknite Oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogovornega okna, ki se odpre, je na desni prikazan seznam oznak, dodeljenih posnetku, na levi pa seznam razpoložljivih oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako, izberite oznako na seznamu na levi strani in kliknite Dodeli oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti oznako iz posnetka, izberite oznako na seznamu na desni in kliknite Odstrani oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko končate, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskalni atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z atributi upravljanja > iskanja posnetkov omogoča dostop do kontrolnikov, kjer lahko izvajate opravila, opisana v teh temah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in izvoz oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek Oznake na strani Upravljanje > iskanja atributov posnetkov omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo in izvozijo seznam oznak, ki jih je mogoče dodeliti posnetkom (glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti oznako ali izvoziti seznam oznak:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov> Iskalni atributi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Oznake na strani, ki se prikaže, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti oznako, kliknite Dodaj. Vnesite ime oznake in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti seznam oznak, kliknite Excel ali CSV povezavo pod seznamom oznak. V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v središče za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Dobrodošli v Webex kontaktnem centru. V spodnjih temah je kratek vpogled Webex središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktni centri podjetij z več viri izkoriščajo kombinacijo rešitev za nabavo, vključno z ujetniškimi, zunanjimi izvajalci in offshore. Tipično okolje kontaktnega centra z več viri je organizacijsko zapleteno, sestavljeno iz lokacij, ki se nahajajo po vsem svetu, in v katerem delajo neposredni zaposleni v podjetju in / ali zunanji agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem okolju večina lokacij deluje neodvisno in uporablja različne tehnologije kontaktnih centrov, vključno z usmerjanjem, skrbniškimi rešitvami in orodji za poročanje. Zaradi te kombinacije orodij in tehnologij sta upravljanje in spremljanje kakovosti na različnih lokacijah izjemno zahtevna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciscov center za stike Webex ponuja edinstveno rešitev, ki združuje tehnologijo središča za stike in tehnologije IP v globalni storitvi za upravljanje klicev. Rešitev Webex Contact Center temelji na tehnologiji Cisco Midpoint Call Management®, centralizirani nadzorni točki za upravljanje in spremljanje klicev in stikov v heterogenem okolju središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex ponuja kot storitev v oblaku in podjetjem omogoča popoln nadzor nad njihovimi globalnimi čakalnimi vrstami v kontaktnem središču ter ustvarja videz enega samega poenotenega okolja središča za stike. Klici, klepeti in e-poštna sporočila so razdeljeni spletnim mestom središča za stik, kjer so na voljo posredniki. Ko so agenti zasedeni, so stiki centralno v čakalni vrsti, tako da jih lahko servisira naslednji razpoložljivi agent, ne glede na fizično lokacijo agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        V glasovnem kontekstu lahko podjetja s centralno čakalno vrsto klicev funkcijo čakalne vrste prenesejo z opreme, ki temelji na njihovih prostorih, s čimer dosežejo znatne prihranke pri stroških telekomunikacijske strojne opreme, cestnin in uporabe pasovne širine. Še pomembneje pa je, da je klic lahko preusmerjen k naslednjemu razpoložljivemu agentu na katerem koli mestu, saj je končna točka klica lahko kjer koli po vsem svetu, Webex središče za stike brezhibno integrira oddaljene agente in domače agente v okolje središča za stike z več viri v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik središča za stike Webex je podjetje, ki ima središča za stike na eni ali več lokacijah. Podjetje ima tudi vstopne točke za dohodne stike, ki so povezani s čakalnimi vrstami. Dohodni stiki so lahko brezplačne številke za glasovne klice, določeni e-poštni naslovi za e-pošto ali klepeti z agenti. Podjetje z imenom Acme ima lahko na primer vstopno točko z imenom Dobrodošli. Welcome razvrsti stike v AcmeBilling in jih distribuira skupinam agentov v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak Webex profil najemnika središča za stike je sestavljen iz spletnih mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto je fizično središče za stike pod nadzorom podjetja ali zunanjega izvajalca. Acme ima lahko na primer spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa je skupina agentov na določeni lokaciji, ki se ukvarjajo z določeno vrsto stika. Acme ima lahko na primer ekipe na svojem spletnem mestu v Chicagu, ki se imenujejo Chi_Billing, Chi_Sales in Chi_GoldCustomerService, ter ekipe na njihovem spletnem mestu Bangalore, imenovane Bgl_Billing, Bgl_GoldCustomerService in Bgl_Experts. Agenti so lahko dodeljeni več kot eni ekipi, vendar lahko agent hkrati servisira samo eno ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stike strank v sistemu Webex kontaktnega centra. Pri glasovnih stikih je z vstopno točko običajno povezana ena ali več brezplačnih ali klicnih številk. IVR zdravljenje klica se izvaja, ko je klic na vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V čakalni vrsti se hranijo aktivni stiki, medtem ko čakajo na ravnanje agenta. Stiki se premaknejo iz vstopne točke v čakalno vrsto in se razdelijo agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemniki, ki uporabljajo funkcijo klicanja, so konfigurirani tudi z vsaj eno zunanjo vstopno točko in eno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravitelji telekomunikacij, upravitelji središča za stik in drugi predstavniki podjetja, ki so pooblaščeni za dostop do storitve središča za stike Webex, imajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex pregled dejavnosti središča za stike v svojem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg mest, ekip, vstopnih točk in čakalnih vrst modul za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje središča za stike Webex ponuja vmesnik za dodajanje posrednikov in njihovo dodeljevanje ekipam. Vsak posrednik je konfiguriran z namiznim profilom, vrednostjo, ki določa ravni dovoljenj posrednika in Agent Desktop vedenje, vključno s tem, katere kode za zaključevanje in mirovanje so posredniku na voljo. Zato morate dodati kode za zaključek in mirovanje, preden določite profile namizja in določite profile namizja, preden določite agente. Če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju in spretnostih, morate pred določitvijo skupin in posrednikov dodati tudi profile spretnosti in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Do portala za upravljanje središča za stike Webex lahko dostopate prek spletnega brskalnika. Portal omogoča dostop do modulov Webex kontaktnega centra, ki pooblaščenim uporabnikom omogočajo izvajanje različnih opravil, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled sprotnih in zgodovinskih podatkov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tiho nadzirajte interakcije, usmerjene na ciljna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje računov posrednikov in drugih virov središča za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarjanje in urejanje načrtovanih strategij usmerjanja stikov in strategij zmogljivosti skupine za nadzor obravnave in distribucije stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega so na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex prikazani grafi dejavnosti klicev v realnem času in preteklosti ter trenutno stanje posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljeni uporabniški profil določa vaš dostop do modulov in funkcij središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dostopu do portala Webex za upravljanje središča za stike in delu z njim, glejte Podprti brskalniki za portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Moduli središča za stike Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite v portal za upravljanje, kliknite modul v vrstici za krmarjenje, do katere želite dostopati. Če je vrstica za krmarjenje strnjena, kliknite gumb za krmarjenje v zgornjem levem kotu ciljne strani portala za upravljanje, da jo razširite. Če v vmesniku ne vidite modula, nimate ustreznih dovoljenj za dostop do modula ali pa gre za izbirni modul, za katerega vaše podjetje nima licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani moduli, do katerih lahko pooblaščeni uporabniki dostopajo prek portala za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ustvarjanje, ogled in urejanje nastavitev, ki so omogočene za podjetje. Modul omogoča dostop do revizijske sledi, poročila o spretnostih agentov, poročila o zagotovljenih postavkah in poročila o zagotovljenih spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih središča za stik. Modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Za več informacij glejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom modula Analyzer, da vključijo podatke o strankah v okolje Webex Contact Center za usmerjanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča dostop do namiznega vmesnika za upravljanje stikov s strankami in zmogljivosti nadzornika. Če želite več informacij, glejte Webex Uporabniški priročnik za središče za stike Agent Desktop in Webex Uporabniški priročnik za namizne računalnike nadzornika središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotavlja spletni uporabniški vmesnik za upravljanje in konfiguriranje strategij za ravnanje s stiki. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo in načrtujejo globalne strategije usmerjanja in zmogljivosti skupine ter jih spreminjajo v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki. Če želite več informacij, glejte Usmerjanje stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zahtevi za povratni klic v spletu

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled informacij o zahtevah za povratni klic v spletu. Če želite več informacij, glejte Ogled poročila o zahtevi za povratni klic v spletu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. Zmogljivost storitve Webex kontaktnega centra je v edinstveni zmožnosti spremljanja katerega koli klica na katerem koli mestu. Prek poenostavljenega spletnega vmesnika lahko uporabniki izberejo čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, ki ga želijo tiho nadzorovati. Pooblaščeni uporabniki lahko nadzorovanemu agentu posredujejo navodila, ne da bi jih klicatelj slišal, in se lahko pridružijo nadzorovanemu klicu ter sodelujejo v pogovoru. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul, ki pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje klicev, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Če želite več informacij, glejte Upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Revizijska sled

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah omogočanja uporabe, izvedenih za njihovo podjetje, in izvoz podatkov v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel. Če želite več informacij, glejte Accessova poročila nadzorne sledi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opombe ob izdaji

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščenim uporabnikom omogoča ogled in prenos opomb ob izdaji. Če želite več informacij, glejte Accessove opombe ob izdaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pasovi

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi datumi in ure, prikazani na portalu za upravljanje središča za stike Webex in modulih središča za stike Webex, odražajo časovni pas, ki je omogočen za podjetje, z naslednjimi izjemami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumi in ure, prikazani na glavnih straneh modulov Poročila v realnem času in Spremljanje klicev, odražajo čas brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki je omogočen za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovni pas ni določen, se časovni pas dodeli za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so datumi shranjeni v zbirko podatkov, se pretvorijo v čas UTC, zato se vedenje sistema, kot je usmerjanje časa v dnevu, uporablja univerzalno v omrežju središča za stike na več mestih, ne glede na to, v katerih časovnih pasovih so mesta. Sistem filtrira zgodovinska poročila glede na časovni pas podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti drug časovni pas za prikaz časovnih vrednosti v strategijah usmerjanja, glejte Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate časovni pas najemnika, se morate znova prijaviti, če si želite ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skladnost s PCI

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center je v celoti skladen z industrijo plačilnih kartic (PCI), da zaščiti organizacije strank pred izgubo podatkov med uporabo glasovnih in digitalnih kanalov. Podatke in povezane informacije PCI varujemo in varujemo ob strogem upoštevanju standarda za varnost podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS). Ta skladnost vam omogoča:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprečite beleženje in shranjevanje vseh občutljivih informacij, povezanih s podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikrijte in šifrirajte občutljive podatke strank, kot so podatki o debetni ali kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spustite priloge, če so zaznani podatki PCI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omejite priloge v e-poštnih storitvah in storitvah klepeta, če vsebujejo podatke o imetniku kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnikom dovolite, da zavrnejo ali opustijo vsebino e-pošte ali klepeta, če vsebuje podatke PCI v vrstici z zadevo e-pošte ali e-poštnem ali telesu klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Webex Podatkovni list središča za stike s portala zaupanja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        V središču za stike Webex je PCI privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vdelane slike niso podprte v prilogah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali
                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos klicnih klicev v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava klicnega prenosa v vstopno točko čakalne vrste v DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klicni prenos v vstopno točko čakalne vrste preslikati v DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Transfer to Queue entry point (Zunanji prenos v vstopno točko) s spustnega seznama Vstopna točka , ko preslikate vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Shranite preslikavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko zdaj uporabi to preslikavo na Agent Desktop za preusmeritev odhodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjanje klica v čakalno vrsto na Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite klic prenesti v čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop opravite odhodni klic. Če želite več informacij, glejte razdelek o tem, kako opraviti vezani klic Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Po pogovoru preusmerite klic v konfigurirano čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte razdelek o preusmeritvi klica v drugo čakalno vrsto v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o statistiki klicanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati poročilo »Statistika klicanja posrednika«:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu analizatorja kliknite Ponazoritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do poročila o delnicah > zgodovinska poročila > poročila posrednika. Za več informacij glejte razdelek o statistiki klicanja agnt v Cisco Webex Contact Center uporabniškem priročniku za analizo potovanja strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik preusmeri klic na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopnik, ki je odgovoren za obravnavo klica, lahko preusmeri klic na drug potek, povezan z vstopno točko. Globalne spremenljivke (prej znane kot CAD) z enakim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov tok, ki je aktiven v povezani vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je stranka na primer povezana z zastopnikom, ki obravnava transakcije z debetno kartico, vendar stranka želi poslovati s kreditnimi karticami, lahko zastopnik, ki zagotavlja storitve stranki, zdaj preusmeri klic v tok kreditne kartice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za preusmeritev klica na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je sprejel zahtevo stranke za klic. Agent lahko aktivni glasovni klic (dohodni in odhodni) prenese na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Posrednik v Agent Desktop klikne Prenesi in na spustnem seznamu Čakalna vrsta izbere vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij o preusmeritvi klica, glejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko je klic preusmerjen na vstopno točko, ga ni mogoče preusmeriti nazaj k istemu agentu, ki je preusmeril klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Med prenosom se vrednosti globalnih spremenljivk z istim imenom in podatkovnim tipom kopirajo v nov tok, povezan z zgoraj izbrano vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne spremenljivke v prvem toku, ki se ne ujemajo z imenom in podatkovnim tipom globalnih spremenljivk v novem toku, se ne prenesejo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko posrednik preusmeri klic iz flow1 v flow2, povezan z vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata oba flow1 in flow2 globalno spremenljiv ID stranke vrste Integer in je flow2 aktiven, se vrednost globalne spremenljivke customerID kopira iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata flow1 in flow2 spremenljivko var1 s podatkovnim tipom Celo število v flow1 in Niz v flow2, potem argument var1 ni prenesen iz flow1 v flow2.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Če imata tako flow1 kot flow2 globalno spremenljivko var1 vrste celega števila in dejavnosti, kot sta Nastavi spremenljivko ali Zahteva HTTP, posodobijo vrednost var1 v flow2, ima var1 v flow2 novo vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če želite več informacij o globalnih spremenljivkah, glejte spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem samem posnetku. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje stereo posnete datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management (Upravljanje snemanja v kontaktnem centru) pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Če želite več informacij, glejte Iskanje in predvajanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavrnitev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti stik počaka, preden ga sistem dodeli agentu ali številčnici. Čakalna vrsta se ustvari v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki se prikaže možnost zavrnitve menija čakalne vrste z informacijami o predvidenem času čakanja in položaju v čakalni vrsti. Stranka se lahko odloči za odjavo in izhod iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila za nastavitev funkcije zavrnitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcijo zavrnitve nastavite tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite nov tok zavrnitve čakalne vrste na portalu za upravljanje Cisco Webex Contact Center (Strategija usmerjanja> Poteki > Novo).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Glasbe »Predvajaj « v oblikovalniku poteka. Določite zvočno datoteko, trajanje glasbe in odmik začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost stika v čakalni vrsti tako, da stik postavi v čakalno vrsto, ali dejavnost čakalne vrste za posrednika , da usmerite stik neposredno k izbranemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da poznate trenutni položaj v čakalni vrsti in predvideni čas čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte dejavnost v meniju za poziv čakanja v vrsti ali poziv za zavrnitev čakalne vrste z omogočeno funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte potek povratnega klica, če stik izbere možnost odjave iz čakalne vrste in se registrira za povratni klic v pozivni izbiri za zavrnitev čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled poročila o zavrnitvi čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o zavrnitvi čakalne vrste zajame povprečni čas čakanja v čakalni vrsti, potem ko se stranka odloči za odjavo iz čakalne vrste. Za več informacij o tem, kako si ogledate poročilo o zavrnitvi čakalne vrste, si oglejte Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Calling Integracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija omogoča uporabniku (z licenco Webex Calling), da uporablja Webex Calling DN kot svojo prednostno napravo za končno točko posrednika, kadar ga uporablja na Agent Desktop Webex Contact Center. To agentu pomaga, da je oddaljen na svojih Webex Calling napravah in zagotavlja tudi prenose klicev na spletu notranjim uporabnikom na obeh rešitvah, mimo omrežja PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontaktno središče Webex podpira vse funkcije, ki jih podpira Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek opravila integracije Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija velja samo za stranke z naročnino na Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite Webex Calling integrirati s središčem za stike Webex in preslikati DN-je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik partnerja lahko v članku Uvod v Cisco Webex Contact Center in uvaja stranke tako, da izbere možnost Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Številke za klicanje morate konfigurirati, kot je priporočeno v članku Webex Calling Upravljanje številk na lokaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko dodate številčnice, jih preslikajte v vstopno točko. Za več podrobnosti glejte Vstopne točke Mappings.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili skrbnikom središča Webex stike ponujajo možnost konfiguriranja vrst medijskih kanalov (glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja) in števila stikov vsakega medijskega kanala, ki ga agent lahko upravlja hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko konfigurirajo večpredstavnostne profile teh vrst:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko nato multimedijski profil poveže z zastopniki na ravni spletnega mesta, skupine ali posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti kombiniranih multimedijskih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kombinirani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da namenijo pozornost strankam, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano uporabniško izkušnjo in boljše stopnje konverzij. Prav tako lahko organizacije uravnotežijo obremenitev po medijskih kanalih, ko se v nekaterih kanalih srečujejo z neenakomerno obremenitvijo, kar omogoča učinkovito uporabo agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev kombiniranih večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti kombinirane večpredstavnostne profile:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Skrbnik konfigurira kombinirani multimedijski profil z uporabo večpredstavnostnih nastavitev v modulu za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Skrbnik poveže kombinirani multimedijski profil z agentom, ekipo ali spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so agentom kadar koli dodeljeni stiki na podlagi multimedijskega profila, povezanega z njimi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki in nadzorniki si lahko ogledajo nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov za vsako vrsto medijskega kanala, s katerim so ravnali agenti, prek poročila Podatki o agentu. To poročilo je na voljo v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik za konfiguriranje večpredstavnostnega profila naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostne profile.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Na strani Profili večpredstavnosti kliknite +, da ustvarite nov večpredstavnostni profil, ali kliknite gumb s tremi pikami, da uredite obstoječi večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelku Podrobnosti o predstavnosti izberite mešani multimedijski profil, kot je zahtevano. Razpoložljive vrste multimedijskih profilov so:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended: Omogoča določanje medijskih kanalov in števila stikov na medijski kanal, ki jih posrednik lahko upravlja hkrati (na primer 1 glas, 3 klepeti in 5 e-poštnih sporočil).

                                                                                                                                                                                                                                                          • Blended Real-time: Stiki samo enega medijskega kanala v realnem času (glasovnega ali klepetalnega) bodo dodeljeni agentu v določenem trenutku, skupaj s stiki drugih vrst medijskih kanalov (e-pošte in družabnih omrežij).


                                                                                                                                                                                                                                                             

                                                                                                                                                                                                                                                            Za kombinirane in kombinirane večpredstavnostne profile v realnem času je največje število stikov, ki jih je mogoče dodeliti posredniku, 1 za glasovne klice in 5 za klepet, e-pošto in družabna omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ekskluzivno:izberite to vrsto profila, če želite agentu dodeliti le en stik v vseh medijskih kanalih hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovanje večpredstavnostnega profila s posrednikom, ekipo ali spletnim mestom

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, ga povežite s spletnim mestom, ekipo ali posrednikom prek modula za omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, Ekipe inUporabniki .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil, povezan z agentom, ima prednost pred multimedijskim profilom agentove ekipe. Multimedijski profil ekipe ima prednost pred multimedijskim profilom, povezanim s spletnim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje stikov posrednikom

                                                                                                                                                                                                                                                        V Agent Desktop so stiki dodeljeni posredniku na podlagi multimedijskega profila, povezanega z agentom. Če želite več informacij, glejte razdelek o delu z Agent Desktop v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik si lahko ogledate nastavitve večpredstavnostnega profila agentov in število stikov vsake vrste kanala, ki jih upravljajo posredniki, v poročilu Podatki o agentu v Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Poročilo o podrobnostih o posredniku v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        O vljudnostnem povratnem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranki, ki pokliče center za stike, se lahko ponudi možnost, da prejme povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti, da se poveže s posrednikom. Stranki se lahko ponudi možnost povratnega klica v času prometnih konic, ko je čakalni čas daljši, ali med nedelovnim časom kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednosti vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic omogoča kontaktnemu centru, da ponudi boljšo kakovost storitev in poveča zadrževanje strank. Uporabniška izkušnja je izboljšana, saj stik prejme proaktivni klic agenta, namesto da bi moral čakati, da se poveže z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vljudnostnega povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti vljudnostni povratni klic, mora razvijalec toka toka konfigurirati tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pred konfiguriranjem vljudnostnega toka povratnih klicev mora skrbnik kontaktnega centra konfigurirati vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic ni podprt z ekipami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov, vljudnostni povratni klic pa za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic je treba konfigurirati po dejavnosti čakalne vrste. To se ne sme uporabljati kot prvovrstna čakalna vrsta v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko stranka pokliče v center za stike in v čakalni vrsti čaka na agenta, lahko dobi možnost, da se odjavi iz čakalne vrste in namesto tega prejme povratni klic. Položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani za prejemanje povratnega klica. Stik bo ostal v čakalni vrsti glede na trajanje, nastavljeno v konfiguraciji MAX_TIME_IN_QUEUE. Ko je agent na voljo, je agentu ponujena zahteva za povratni klic v Agent Desktop glede na položaj stranke v čakalni vrsti. Ko agent sprejme zahtevo za povratni klic, se klic pokliče k stranki. Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostno poročilo o povratnem klicu je na voljo v Webex Contact Center Analyzer, da si nadzornik in skrbnik ogledata statistične podatke o povratnih klicih. Poleg tega lahko agenti pridobijo vpogled v svojo statistiko povratnih klicev prek Statistika ekipe - zgodovinska Poročilo o statistiki uspešnosti agentov (APS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija toka povratnih klicev


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je skrbnik nastavil vhodno točko in čakalno vrsto za vljudnostni povratni klic. Če želite več informacij o nastavitvi vstopnih točk in čakalnih vrst, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka nastavite vljudnostni tok povratnih klicev z oblikovalnikom poteka. Naslednja slika prikazuje vzorec vljudnostnega povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji poteka z oblikovalnikom poteka, glejte Pregled načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji koraki povzemajo vzorčni vljudnostni tok povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Stranka pokliče v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Stik stranke je preusmerjen v ustrezno čakalno vrsto v skladu s konfiguracijo menija in stika v čakalni vrsti. Tok vzorca in zaporedje korakov, prikazanih tukaj, temeljita na tem scenariju.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Druga možnost je, da stranki omogočite, da se odjavi od klica in prejme povratni klic, preden je klic preusmerjen v čakalno vrsto; Na primer med nedelovnim časom kontaktnega centra. Stik lahko nato usmerite v ustrezno čakalno vrsto tako, da konfigurirate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko stranka v čakalni vrsti (klic je parkiran) za posrednika, lahko stranko najamete z naslednjimi dejavnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj glasbo: Predvaja statično datoteko .wav, medtem ko stranka čaka v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Predvajaj sporočilo: obvesti stranko o položaju v čakalni vrsti (PIQ) in predvidenem času čakanja (EWT) z uporabo te dejavnosti. Uporabite dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti, da pridobite EWT/PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost Glasbe Play in dejavnost Sporočila »Predvajaj« lahko konfigurirate tako, da občasno predvajata zvočne datoteke, dokler posrednik ni na voljo ali dokler stranka ne odstopi od čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Stranki se lahko ponudi možnost menija Opt Out of Queue na podlagi EWT/PIQ. Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, lahko konfigurirate katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pustite telefonski predal:Konfigurirajte dejavnost slepe preusmeritve, da stranki omogočite, da pusti glasovno pošto, ko se stranka odjavi iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prejmite vljudnostni povratni klic: položaj stranke v čakalni vrsti se ohrani, da prejme vljudnostni povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti vam omogočajo, da konfigurirate povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Meni: Konfigurirajte meni za povratni klic, da stranki omogočite izbiro številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                              Stranka lahko navede številko za povratni klic ali pa se kot privzeta številka za povratni klic uporabi strankina številka ANI (samodejna identifikacija številke).

                                                                                                                                                                                                                                                              Z dejavnostmi zbiranja številk in Nastavi spremenljivke lahko nastavite številko povratnega klica, kot je prikazano v toku povratnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Povratni klic: Konfigurirajte dejavnost povratnega klica tako, da bo vljudnostni povratni klic. Dejavnost povratnega klica lahko konfigurirate tako, da uporabi isto čakalno vrsto kot dohodni klic ali drugo čakalno vrsto za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                                              Ne konfigurirajte povratnega klica za uporabo čakalne vrste, ki jo streže ekipa, ki temelji na zmogljivosti (CBT), saj to povzroči neuspeh klica. Obdelava povratnih klicev zahteva ID agenta in CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete isto čakalno vrsto, je stranka poklicana nazaj, ko je posrednik na voljo v čakalni vrsti, glede na položaj stranke v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                              Če za povratni klic izberete drugo čakalno vrsto, je zahteva za povratni klic na koncu nove čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                              Ko konfigurirate dejavnost povratnega klica, lahko izberete statično čakalno vrsto ali spremenljivo čakalno vrsto. Če želite več informacij o nastavljanju parametrov dejavnosti povratnega klica, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                          Konfigurirate lahko potrditveno sporočilo, da je povratni klic registriran, in nato prekinete povezavo s stikom z dejavnostmi Predvajaj sporočilo in Prekini povezavo stika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabite po dejavnosti povratnega klica v poteku. Če je posrednik najden med registracijo povratnega klica ali obdobjem za Play Message, je stranka takoj povezana z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se stranka odjavi iz čakalne vrste, se zahteva za povratni klic stranki začne, ko je v čakalni vrsti na voljo posrednik, glede na položaj stika v čakalni vrsti. Agentu je v Agent Desktop ponujena zahteva za povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če posrednik zahteve ne sprejme, je zahteva preusmerjena k drugemu razpoložljivemu posredniku ali pa še naprej čaka v čakalni vrsti, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo en poskus je narejen za vljudnostni povratni klic. Če klic ni uspešno vzpostavljen s stranko ali ga stranka zavrne, se klic ne ponovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko agent sprejme klic, se klic preusmeri k stranki. Stranka prejme klic od ANI, ki je povezan s centrom za stike. Če želite več informacij o ANI, glejte Outdial Automatic Number Identification (ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se stranka ne odzove na klic ali zavrne klic, se zahteva za povratni klic prekliče. Če stranka sprejme klic, je zahteva za povratni klic označena kot obdelana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se interakcija konča, agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o obdelavi zahteve za povratni klic prek Agent Desktop, glejte Vljudnostni povratni klic Razdelek v Upravljanje glasovnih klicev Poglavje v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Navodilih za uporabo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si vljudnostna poročila o povratnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vljudnostni povratni klic so na voljo naslednja poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostno poročilo o povratnem klicu: Skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled statističnih podatkov o povratnih klicih. Če želite več informacij, glejte Vljudnostno poročilo o povratnem klicu v poglavju Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statistika ekipe – zgodovinsko poročilo: posrednikom omogoča vpogled v njihovo uspešnost v zvezi s povratnimi klici. Poročilo APS je na voljo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Statistika ekipe – preteklo poročilo v poglavju Poročila o statistiki uspešnosti posrednikov v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samopostrežna storitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike Webex ponuja funkcijo samopostrežne storitve za obravnavo zahtev strank brez vključevanja človeških agentov. Samopostrežna storitev uporablja sistem Interactive Voice Response (IVR) v pretoku klicev. Ta IVR vključuje osnovne dejavnosti, kot so Play Message, Collect Digits in Menu. Vse te dejavnosti lahko dinamično predvajajo zvok prek funkcije pretvorbe besedila v govor.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja dovoljena velikost datoteke za zvočne datoteke je 8 MB. Podprta oblika zapisa datoteke je .wav. Če želite več informacij, glejte Delo z datotekami virov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcije v samopostrežni storitvi lahko razširite tako, da so v toku navidezni agenti. Navidezni agent lahko razume besede klicateljev in tako zagotovi pogovorno izkušnjo samopostrežne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z oblikovalnikom poteka lahko skriptirate morebitne primere uporabe v samopostrežnem prostoru. Če želite več informacij, glejte Dejavnosti v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte vstopno točko in izberite potek v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate vstopno točko in izberete potek v strategiji usmerjanja na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji vstopne točke, glejte Vstopna točka in čakalne vrste. Če želite več informacij o tem, kako izbrati potek v strategiji usmerjanja, glejte Ogled, ustvarjanje, brisanje in spreminjanje strategij usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent vodi pogovore z vašimi strankami. Navidezni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Navidezni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Skrbnik ima dostop do prepisa pogovorne IVR.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent podpira naslednje zvočne kodeke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711A za zakon A

                                                                                                                                                                                                                                                        • G711U za pravo μ

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, da integrirate pogovorno izkušnjo v sistem IVR. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje posrednika dialoga.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte navideznega posrednika v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica dodajte dejavnost navideznega agenta , da boste lahko obravnavali poizvedbe strank v pogovorni obliki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje dejavnosti navideznega agenta v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje posrednika dialoga

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Dialogflow:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite posrednika Dialogflow, ki zagotavlja samodejne odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Uporabite konzolo Google Cloud.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti. Če želite več informacij, glejte O ključih računa storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Poskrbite, da boste datoteko JSON ustvarili z vlogo Pogovorni tok API Skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, prenesite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da ustvarite navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik mora konfigurirati navideznega agenta v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču lahko skrbnik konfigurira dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti VA v orodju Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Po konfiguraciji navideznega agenta v nadzornem središču konfigurirajte dejavnost navideznega agenta v oblikovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent razume namen pogovora in stranki pomaga kot del IVR izkušnje. Če želite več informacij, glejte Virtual Agent .

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se nanaša na postopek, pri katerem se stik prenese na zunanjo klicno številko (DN) in vstopno točko skozi IVR brez posredovanja posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepega prenosa se uporablja, ko je treba klic prenesti na zunanjo številčno številko in vstopno točko. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Če želite več informacij, glejte Blind Transfer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost se uporablja za prekinitev povezave stika s klicem. To se nanaša na konec stika v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prekini povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Prepis in globalne spremenljivke v Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko posredniku omogoči dostop do ogleda prepisa pogovorne IVR in ogleda ali urejanja globalnih spremenljivk (prej znanih kot CAD) na podlagi konfiguracij, nastavljenih v toku klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik si lahko ogleda prepis pogovorne IVR in globalne spremenljivke, pridobljene iz prepisa pogovorne IVR, na podlagi dovoljenj, ki jih je skrbnik nastavil v toku klicev. Za več informacij o prepisu pogovorne IVR v Agent Desktop glejte razdelek IVR Prepis v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o globalnih spremenljivkah v Agent Desktop glejte razdelek S klicem povezane podatkovne spremenljivke v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o poteku pogovornega okna IVR in CVA skrbnikom in nadzornikom omogoča ogled meritev samopostrežnega delovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilu o poteku pogovornega okna IVR in CVA v analizatorju, glejte razdelek IVR in Poročilo o poteku pogovornega okna CVA v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Text-to-speech

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivost pretvorbe besedila v govor omogočajo Googlovi API-ji za pretvorbo besedila v govor. Če želite omogočiti to funkcijo, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor, ki se klicatelju dinamično predvaja. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti pretvorbo besedila v govor, sledite temu poteku opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve, da prenesete zasebni ključ. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje računa storitve za Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte Google Connector v nadzornem središču, da omogočite zmogljivost pretvorbe besedila v govor v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija storitve Google Connector.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklop za pretvorbo besedila v govor. Če želite več informacij, glejte Preklapljanje med preklopi med pretvorbo besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje računa storitve za Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Google Connector, dokončajte ta postopek:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite račun storitve in prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvarite račun storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prenesite datoteko JSON, ki vsebuje ključ za preverjanje pristnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija storitve Google Connector

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prenesete ključ za preverjanje pristnosti, naložite ključ za preverjanje pristnosti tako, da izberete datoteko JSON, da konfigurirate Google Connector v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mora konfigurirati povezovalnik (glejte zavihek Google) v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajte možnost branja dinamičnih sporočil. Ta sporočila lahko vsebujejo spremenljivke in se lahko uporabljajo v zaporedju z zvočnimi datotekami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabljate spremenljivke, uporabite to sintakso: {{ variable }}. Sporočilo lahko ustvarite tudi s SSML-jem. Če uporabljate SSML, ga vstavite znotraj oznak <izgovori></govori>.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvedeti več o Googlovih oznakah, glejte: https://developers.google.com/assistant/conversational/df-asdk/ssml%22

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik, lahko skrbnik omogoči funkcijo pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklop med pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za pretvorbo besedila v govor vam omogoča, da ustvarite naravno zveneč, sintetičen človeški govor kot del dejavnosti v toku, ki lahko predvajajo sporočila klicatelju, vključno z menijem , predvajanjem sporočil inzbiranjem številk . S pretvorbo besedila v govor lahko pretvorite poljubne nize, besede, stavke in spremenljivke v dejanski človeški govor. To je namesto predvajanja vnaprej posnetega zvoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor vključuje dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali označevanje sinteze govora Jezikovno oblikovani podatki (v obliki SSML).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite Googlov povezovalnik, omogočite preklop med pretvorbo besedila v govor v IVR dejavnosti v oblikovalniku poteka. Če želite več informacij, glejte Meni,Predvajaj sporočilo,Zbiranje številk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje (CEM), ki vam omogoča, da vidite svoje podjetje z vidika vaših strank in vidite njihove izkušnje z blagovno znamko. Webex Experience Management omogoča kartiranje potovanj strank, analizo besedila in napovedno modeliranje z uporabo povratnih informacij, zbranih od strank prek različnih kanalov, kot so e-pošta, SMS in Interactive Voice Response (IVR). Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pregled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Anketa o uporabniški izkušnji: skrbniki lahko konfigurirajo stranke in jim po interakciji pošljejo ankete po klicu, da zberejo povratne informacije o njihovi interakciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček Customer Experience Journey (CEJ): prikazuje vse pretekle odgovore stranke v anketi na kronološkem seznamu. Agent in nadzornik s tem pripomočkom pridobita kontekst o preteklih izkušnjah stranke s podjetjem in z njim ustrezno sodelujeta. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEJ na Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pripomoček za analitiko uporabniške izkušnje (CEA): prikazuje splošno izkušnjo interakcije s strankami s posredniki, ki uporabljajo standardne meritve, kot so NPS, CSAT in CES, ali druge KPI-je, ki se jim sledi v Webex Experience Management. Skrbniki lahko konfigurirajo in dodajo pripomoček CEA na Agent Desktop središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management anketa po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management ankete po klicih zbirajo povratne informacije strank, da ugotovijo uspešnost središča za stike in ustreznih storitev. S funkcijo Webex Experience Management lahko naredite nekaj od naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte ankete po klicu in jih sprožite več kot IVR, ko posredniki prekinejo klice v Agent Desktop središča za stike Webex.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošljite ankete po klicu stranki po e-pošti ali SMS po koncu klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik konča klic, Webex za anketo v IVR klic preusmeri na Webex Experience Management, stranka pa prejme anketo v vrstici. Stranka se lahko vključi med anketo v vrstici in s številčnico odgovori na anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za anketo prek e-pošte ali SMS lahko Webex kontaktnem centru konfigurirate tako, da pošlje e-poštno sporočilo ali SMS, ki vsebuje sporočilo skupaj s povezavo za zagon ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke iz različnih anket lahko zbirate, analizirate in predstavljate kot pripomočke na Agent Desktop Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev računa Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti Webex Experience Management račun:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Pošljite obrazec Zagotavljanje kakovosti (A2Q) za Cisco Webex Experience Management. V obrazec A2Q navedite pravilen e-poštni naslov skrbnika za omogočanje uporabe, da zagotovite prejemanje obvestil o omogočanju uporabe in informacij o dostopu do storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del postopka ustvarjanja računa se izvedejo naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Ustvari račun za vas in zagotovi račun.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Ustvari privzete prostore in skupine meritev za vaš račun. Če želite več informacij o ustvarjanju prostorov, glejte Ustvarjanje prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ustvari standardne vprašalnike za ankete po Webex Experience Management klicih in jih objavi. Če želite več informacij o ustvarjanju vprašalnikov, glejte Vprašalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je račun ustvarjen in omogočen, se podatki o predaji pošljejo na skrbniški e-poštni naslov, naveden v obrazcu A2Q. E-poštna sporočila za predajo vsebujejo poverilnice in druge bistvene podatke o vašem računu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledki in pripomočki so sprva ustvarjeni kot del omogočanja uporabe računa Webex Experience Management. Če želite izvedeti več o različnih privzetih pripomočkih v upravljanju izkušenj, kako uporabiti knjižnico metrik za ustvarjanje dodatnih pripomočkov za upravljanje izkušenj ter kako izvoziti pripomočke za upravljanje izkušenj in iz njih pridobiti smiselne vpoglede, glejte Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte pripomočke Webex Experience Management kot pripomoček za Agent Desktop v postavitev Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki in pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje povezovalnika Webex Experience Management

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prejmete e-poštna sporočila za predajo s poverilnicami in drugimi bistvenimi informacijami o svojem Webex Experience Management računu, uporabite poverilnice, da ustvarite povezovalnik Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte priključek Webex Experience Management v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje dejavnosti povratnih informacij v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite povezovalnik Webex Experience Management, konfigurirate ankete po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete IVR po klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Koraki za omogočanje ankete IVR po klicu v Webex kontaktnem centru so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in konfigurirajte vprašalnike v Webex Experience Management za pošiljanje IVR anket stranki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management vprašalniki so predpomnjeni 24 ur, morebitne spremembe pa bi se odražale po tem obdobju. To velja tudi za vse metapodatke, ki ravnajo s PII, saj so metapodatki povezani z vsakim vprašalnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite glasovno dejavnost povratnih informacij v orodju Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Dejavnost povratnih informacij .

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrditev DTMF vhodnega odgovora v anketi IVR po dežurstvu

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Kontaktno središče potrdi dvotonske večfrekvenčne (DTMF) vhodne odgovore strank med IVR anketami po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če stranka vnese neveljaven DTMF vnos ali v določenem trajanju ne vnese nobenega DTMF vnosa v anketno vprašanje ( parameter časovne omejitve v dejavnosti Povratne informacije), kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko o neveljavnem vnosu ali časovni omejitvi s predvajanjem zvočnega sporočila, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Predvaja isto anketno vprašanje za stranko na podlagi števila poskusov ponovnega poskusa, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preseže največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve, središče za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Obvesti stranko, da je največje število ponovnih ponovitev preseglo, tako da predvaja zvočno sporočilo, ki je konfigurirano v anketnem vprašalniku v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preskoči preostala anketna vprašanja in predvaja zahvalno sporočilo (če je zahvala konfigurirana v Webex Experience Management), da konča anketo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je največje število poskusov ponovnega poskusa neveljavnega vnosa in časovne omejitve 0. Če želite, da stranka poskusi določeno število poskusov (na primer 3 poskusi), mora biti največje število poskusov ponovnega poskusa za neveljaven vnos in časovno omejitev nastavljeno na 2 v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zvočna sporočila za neveljaven vnos, časovno omejitev in največji poskus presežena niso konfigurirana v Webex Experience Management, kontaktni center predvaja anketna vprašanja brez obvestil stranki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija ankete po klicu po SMS ali e-pošti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati modul Webex Experience Management vabil za pošiljanje anket SMS/email stranki:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul, ki ga gosti partner v rešitvi Webex Experience Management Vabila, je obvezen za delovanje anket SMS/Email.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o partnerskem gostujočem modulu, glejte Cisco Webex Experience Management Dokument o arhitekturi modula za povabila.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite infrastrukturo, potrebno za uvedbo partnerjevih gostujočih komponent modula Webex Experience Management povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvedite komponente, ki gostujejo partnerji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o uvajanju partnerskih gostujočih komponent, glejte Vodnik za uvajanje modula povabil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite predloge za odpremo v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Navodila za uporabo za odpremo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite dejavnost povratnih informacij na osnovi SMS/e-pošte Webex portalu za upravljanje središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled pripomočkov Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate pripomočke Agent Desktop, si lahko ogledate pripomočke Customer Experience Journey (CEJ) in Customer Experience Analytics (CEA). Če želite več informacij o konfiguraciji pripomočkov, glejte Cisco Webex Experience Management Pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si pripomočke CEJ in CEA v Agent Desktop. Za več informacij glejte razdelek o Webex Experience Management v Cisco Webex Contact Center Agent Desktop uporabniškem priročniku .

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvod v Webex središče za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so opisana opravila, ki jih morate izvesti, ko se prvič prijavite v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku so podrobno opisane sistemske zahteve za različne aplikacije središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti brskalniki za portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni podprti operacijski sistemi in brskalniki za dostop različnih odjemalskih naprav do portala za upravljanje Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Za namizje potrebujete dostop do domene

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zagotoviti, da se bo namizje v vašem omrežju odzivalo po pričakovanjih, dodajte naslednje domene na seznam dovoljenih požarnega zidu/VPN (navidezno zasebno omrežje):


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        *, prikazano na začetku URL-ja (npr. *.webex.com), pomeni, da morajo biti storitve v domeni najvišje ravni in vseh poddomenah dostopne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domena / URLOpis
                                                                                                                                                                                                                                                        URL-ji storitev središča za stik Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        cdn.jsdelivr.net

                                                                                                                                                                                                                                                        cdnjs.cloudflare.com

                                                                                                                                                                                                                                                        unpkg.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.jquery.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.broadcloudpbx.net:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Storitve omrežja za dostavo vsebine (CDN) za učinkovito dostavo statičnih datotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cisco.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        ciscoccservice.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Mikrostoritve kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.ciscospark.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.wbx2.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.webex.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex mikrostoritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne storitve Webex povezane s središčem za stike – domene tretjih oseb

                                                                                                                                                                                                                                                        *.cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        cloudcherry.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Experience Management platforma (prej znana kot Cloud Cherry).

                                                                                                                                                                                                                                                        *.imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        imiengage.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Digitalni kanali.

                                                                                                                                                                                                                                                        *.mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        mixpanel.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.split.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.lr-ingest.com:443

                                                                                                                                                                                                                                                        *.pendo.io:443

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje uspešnosti, zajemanje napak in zrušitev ter meritve sej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemske omejitve v Webex središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek o sistemskih omejitvah vsebuje vse konfiguracije in omejitve ponazoritev, ki veljajo za portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene največje sistemske omejitve za vrste konfiguracijskih objektov in atribute konfiguracijskih objektov. Za podrobnosti o atributih znotraj posamezne entitete glejte Omogočanje uporabe. Nekatere vrednosti sistemskih omejitev se lahko razlikujejo glede na posamezne platforme. V razdelku Podrobnosti o storitvi v organizaciji nadzornega središča bo storitev glasovnega kanala prikazana kot klasična ali naslednja generacija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Največje sistemske omejitve za vrste in atribute konfiguracijskih objektov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta konfiguracijskega objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracijski atribut objekta

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike na osnovi klasične različice

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena omejitev za najemnike glede na naslednjo generacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na osnovi posrednika – uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik – neaktivni uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost - aktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Glede na zmogljivost – neaktivna

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključek - neaktiven

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Oudial vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        7500

                                                                                                                                                                                                                                                        20000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniki

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Besedilo

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina besedila

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Enumske meje

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Dolžina enuma

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        9000

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljša časovna omejitev samodejnega zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        600000 milisekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - obloge

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode - kode v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje načrtov

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kriteriji za preverjanje veljavnosti klicne številke posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne čakalne vrste za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidne skupine za statistiko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        750

                                                                                                                                                                                                                                                        1500

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa – čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        15000

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        11000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni - neaktivni

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni

                                                                                                                                                                                                                                                        2500

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodno - neaktivno

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupine prejemnikov - skupno število ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve – digitalno

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        86400 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti – digitalni

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        604800 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za stik s storitvijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        1209600 sekund

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev Urnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        3000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavke

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        100000

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        400

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstop

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        200

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število vnosov

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        17250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        5242880

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna velikost v bajtih

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        2097152000

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - spletna mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča - agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavite kode

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje zapisov

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevan je

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih sej nadzornikov

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        5000

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam počitnic

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        150

                                                                                                                                                                                                                                                        Število priključkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na vrsto priključka

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija CCAI

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov na uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in spremljanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Največje sistemske omejitve za filtre

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija/funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste predmetov s filtri

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišja dovoljena meja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za zaključne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki snemanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča za nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Urniki spremljanja klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za spletna mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število filtrov za agente.

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za polje Ime .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožna koda

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • Opredelitev spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne meje so operativne meje za optimalno delovanje konfiguracij. Najvišje omejitve so mejne vrednosti za delovanje konfiguracij z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, omenjenih v stolpcu Največje omejitve v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Aktivne in največje konfiguracijske omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracije

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Najvišje omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število agentov za ekipo

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip za skupino prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah prejemnikov klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        250

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v čakalni vrsti (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino prejemnikov klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        1 dan

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne spretnosti za profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        50

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki temeljijo na največji zmogljivosti za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        20

                                                                                                                                                                                                                                                        40

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti in največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimalne zahteve glede spretnosti za stik

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število čakalnih vrst za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        1000

                                                                                                                                                                                                                                                        2000

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število posrednikov v kampanji

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        500

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih posrednikov za oglaševalsko akcijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih oglaševalskih akcij za predogled za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število progresivnih kampanj za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        100

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število konfiguriranih progresivnih oglaševalskih akcij za organizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijava v portal za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Se s poverilnicami za prijavo prijavite v Webex portal za upravljanje središča za stike prek spletnega brskalnika. Dostopate lahko do modulov in funkcij, do katerih vam skrbnik odobri dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite prijaviti v portal za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se vhttps://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V levem podoknu kliknite Storitve .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici središča za stike kliknite Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Napredna konfiguracija kliknite povezavo Portal za upravljanje. To povezavo lahko dodate med zaznamke in dostopate do portala neposredno s to povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se ciljna stran portala za upravljanje. Če želite več informacij, glejte O komponentah portala za upravljanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se izpišete, zaprite vsa okna središča za stike, preden se znova prijavite, Webex okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponente portala za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna stran portala za upravljanje središča za stike Webex ima več komponent, do katerih lahko dostopate na podlagi vašega pooblastila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane komponente ciljne strani portala za upravljanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Del

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Navigacijska vrstica

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže module, za dostop do katerih ste pooblaščeni. Če želite več informacij, glejte Webex Moduli središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Vidite lahko ime modula ali, če je navigacijska vrstica strnjena, ikono, ki predstavlja modul. Kazalec miške premaknite nad ikono, da prikažete ime modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite razširiti ali strniti vrstico za krmarjenje, kliknite gumb v zgornjem levem kotu ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorna plošča

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže število klicev, ki so trenutno v IVR, v čakalni vrsti, povezani in število trenutno razpoložljivih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preostali del te plošče prikazuje štiri grafikone. Trije od njih zagotavljajo statistiko v realnem času za trenutno klicno dejavnost, intervalno klicno dejavnost in dejavnost posrednika na ravni spletnega mesta. Četrti grafikon vsebuje zgodovinsko statistiko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono na vrhu grafikona, da prikažete ustrezno poročilo v oknu modulov Poročanje in Google Analytics .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti velikost grafikona, pokažite na kot ali rob in ko se kazalec miške spremeni v dvoglavo puščico, povlecite kot ali rob, da skrčite ali povečate grafikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite obnoviti prvotno velikost grafikonov s spremenjeno velikostjo, kliknite Ponastavi pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Nastavitve«

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširi in strne podokno, v katerem lahko naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb za vaše ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže naslednje možnosti na spustnem seznamu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomoč: odpre spletni dokument s pomočjo za portal za upravljanje v ločenem oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izpis: zapre vse odprte module in vas izpiše iz portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorne plošče

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ciljni strani portala za upravljanje središča za stike Webex so te nadzorne plošče:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni mesta (privzeto)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled središča za stike – v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Za podrobnejše informacije o ponazoritvah, ki so na voljo na posamezni nadzorni plošči, glejte razdelek Ponazoritev v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do nadzornih plošč lahko dostopate s spustnega seznama v zgornjem levem kotu zavihka Nadzorna plošča .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do zgoraj navedenih nadzornih plošč temelji na pravicah dostopa, konfiguriranih v nastavitvah uporabniškega profila na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte Uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled povzetka nadzorne plošče je na voljo vsem uporabnikom, ki dostopajo do portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka – nadzorna plošča na ravni spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o številu stikov v IVR in čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetek vstopne točke IVR realnem času – grafikon: označuje število klicev v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval vstopne točke v realnem času - grafikon: označuje število stikov (glas, e-pošta in klepet) na vstopno točko v realnem času za določen interval. Privzeto je interval 30 minut, trajanje pa od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval spletnega mesta v realnem času - grafikon: označuje število povezanih stikov (glas, e-pošta in klepet) na spletno mesto v realnem času od začetka dneva.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obseg stikov vstopne točke - grafikon: prikazuje število povezanih stikov na vstopno točko v dnevnem intervalu za zadnjih sedem dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled kontaktnega centra – zgodovinski

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže informacije o obravnavanih stikih, zapuščenih stikih in stikih v čakalnih vrstah za določeno trajanje in časovni interval. S spustnima seznamoma Interval in Trajanje na nadzorni plošči lahko filtrirate podatke glede na izbrani časovni interval in trajanje. Za osvežitev podatkov uporabite ikono Osveži .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečna raven storitve: označuje odstotek stikov, ki so obdelani znotraj konfigurirane ravni storitve za čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število obdelanih stikov: označuje skupno število obravnavanih stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skupno število opuščenih stikov: označuje skupno število opuščenih stikov (glasovni, e-poštni naslov, družabna omrežja in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povprečni čas obravnave: označuje povprečni čas, potreben za obravnavo stika (glas, e-pošta, družabno omrežje in klepet).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši stik v čakalni vrsti: označuje čas stika (glas, e-pošta, družabno omrežje ali klepet) v čakalni vrsti z najdaljšo čakalno dobo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki o stiku v čakalni vrsti: prikazuje podrobnosti stikov (glas, e-pošta, družabna omrežja in klepet), ki so trenutno v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega nadzorna plošča Podrobnosti o ekipi - zgodovinska prikazuje naslednje informacije v določenem trajanju in časovnem intervalu:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti v aplikaciji Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stiki, s katerimi upravljajo zastopniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatke lahko filtrirate z naslednjimi filtri, ki so na voljo na nadzorni plošči:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        • Interval

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik ali nadzornik lahko spremljate podatke o stanju agenta z nadzorno ploščo stanja agenta - Realtime. Na nadzorni plošči so prikazane naslednje informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto in ekipa, ki ji je dodeljen agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas prijave agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najnovejše znano stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje, v katerem je bil agent v najnovejšem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koda mirovanja, če je sredstvo v stanju mirovanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtri na vrhu nadzorne plošče omogočajo prikaz podatkov o stanju posrednika za izbrana spletna mesta, ekipe ali posrednike. Seznam mest, ekip ali posrednikov, ki so na voljo v filtrih, je odvisen od skupin ali mest, do katerih ima skrbnik ali nadzornik pravice za dostop. Če želite več informacij, glejte Pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času vam omogoča odjavo agentov glede na stanje posrednika. Najnovejša stanja posrednikov in opisi so na voljo v spodnji tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najnovejša država

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je povezan z vsaj enim kanalom. To stanje vključuje tudi zvonjenje in zavijanje. Ikona označuje zadnji povezani kanal v polju »Trajanje stanja«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo na namizju, vendar ni prejel aktivnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je nastavil stanje mirovanja. Za več informacij preverite polje Koda mirovanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prisilnega izpisa agenta je na voljo, če reden izpis ni mogoč. Skrbnik ali nadzornik mora biti previden, ko prisilno izpiše agenta, saj so trenutni stiki agenta razjasnjeni.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri kanalih za klepet in e-pošto, ko nadzornik poskuša prisilno izpisati agenta s portala za upravljanje, se agent odjavi; Toda seja klepeta ostaja odprta. Funkcija čiščenja stikov za te kanale ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izpisati posrednika, v polju dejanje kliknite Izpis . Prejeli boste obvestilo, da je agent uspešno odjavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Do podatkov o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času lahko dostopate le, če imate dovoljenja za ogled ali urejanje modula Agenti za odjavo. Če se želite odjaviti iz agentov, morate imeti dovoljenja za urejanje modula. Če želite več informacij, glejte Nastavitve modula.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta družabnega kanala je prikazana v poročilih, če je vaše podjetje kupilo dodatek za družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filter Ime uvajanja je prikazan le za uporabnike storitve Cloud Connect.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o poročilih, glejte razdelek Vrste zapisov, ki so na voljo v posameznem skladišču v Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje barv uporabniškega vmesnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve ali preobleke lahko nastavite na izbirni plošči in v pasici na straneh:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona Wrench , in izberite preobleko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Barve se takoj spremenijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Ponastavi , da obnovite privzeto barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje teme po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Barvo pasice in slike za uporabniški vmesnik portala za upravljanje lahko prilagodite tako, da ustvarite temo po meri. Za prilagajanje uporabniškega vmesnika morate imeti ustrezno pooblastilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti temo po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek, na katerem je prikazana ikona teme po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Barva pasice vnesite kodo HTML (šestnajstiško) za barvo ali kliknite majhno polje na desni in izberite barvo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite gumb mape za vsako navedeno vrsto slike, poiščite slikovno datoteko v sistemu, ki jo želite uporabiti, in kliknite Odpri. Podprte vrste datotek so PNG, JPG, JPEG in GIF.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški vmesnik se posodobi z novo temo.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da povrnete spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled in regeneracija ključa API

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali obnoviti ključ API:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite kartico, na kateri je prikazana ikona API ključa .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite povezavo za ogled ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Obnovi ključ , da obnovite API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do poročil nadzorne sledi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran nadzorne sledi ponuja vmesnik, kjer si lahko ogledate podrobnosti o spremembah modula za omogočanje uporabe v računu v zadnjih treh letih. Vendar pa lahko podatke pridobite samo za sedemdnevno obdobje. Podrobnosti lahko prenesete tudi v Microsoft Excel ali datoteko Adobe PDF. Prepričajte se, da imate dovoljenje za ogled poročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati poročilo nadzorne sledi:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Nadzorna sled.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite filtre:

                                                                                                                                                                                                                                                        Status klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto s spustnega seznama. Entitete so elementi v tabelah zbirke podatkov za omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejanje, izvedeno v izbrani entiteti, na primer Ustvari, Izbriši in Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovno obdobje

                                                                                                                                                                                                                                                        V kontrolnikih koledarja izberite datumski obseg sedmih dni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi filtre.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (neobvezno) Kliknite Prenesi PDF ali Prenesi EXCEL , da prenesete poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave s portalom za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo s portalom za upravljanje, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        V portal za upravljanje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do modula ne morete dostopati s portala za upravljanje ali pa ne vidite nekaterih vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nimate ustreznih pravic za dostop do teh modulov, vstopnih točk ali čakalnih vrst. Obrnite se na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje ne prikazuje podatkov o posrednikih ali klicih ali prikazuje, da ni prijavljen noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je nastavitev zasebnosti za Internet Explorer nastavljena na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se sporočilo Osveži stran prikaže v modulu Poročila v realnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se iz trenutne seje Webex središča za stike. Zaprite vse preostale Webex oknih središča za stike in se znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite velikost pogleda posrednika v poročilu posrednika v realnem času, so opisi orodij za nedejavne in zaključne kode včasih prikazani v območju grafikona namesto v bližini kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Maksimizirajte okno, da se prikaže opis orodja blizu kazalca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poroča se o preveč zapuščenih klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ogledom grafikona v poročilu ali na strani za spremljanje se prikaže to sporočilo Prekinitev komunikacije na <datum> ob < času>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ni mogel osvežiti podatkov v grafikonu od časa, navedenega v sporočilu, običajno zaradi občasne prekinitve omrežja ali težave s strežnikom. Če težave ne morete odpraviti več minut, o tem obvestite skrbnika sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila v realnem času se na portalu za upravljanje ne osvežujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki poročil v realnem času niso prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu posrednika v realnem času se število povzetkov in število vnesenih zaključnih kod ne ujemata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do te razlike pride, ko se posrednik odjavi, ko je še vedno v stanju zaključka, ne da bi izbral kodo za zaključek. Agentom naročite, naj vedno preidejo v stanje mirovanja in nato kliknejo gumb Odjava , da se odjavijo, namesto da zaprejo brskalnik, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremembe imen obstoječih kod za mirovanje in zaključkov se ne prikažejo takoj v poročilih posrednikov. Namesto tega poročila posrednikov prikažejo prejšnja imena kod, preden so bila urejena, ali N/A za novo kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odjavite se in se nato znova prijavite, da si ogledate spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa podatki v pogledu posrednika trenutnega poročila posrednika niso pravilno prikazani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izvozu v CSV obliki zapisa je časovna vrednost prikazana v dveh celicah namesto v eni. To je zato, ker vejica ločuje dan od datuma in časa v polju Čas prijave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izvozite pretekle podatke poročila v Microsoft Excel, ki vključujejo datum in čas v obliki zapisa hh:mm:ss, Excel prikaže le ure in minute, ne pa sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Excel privzeto prikaže podatke v obliki hh:mm. Lahko pa dvokliknete celico, da si ogledate podatke v obliki hh:mm:ss.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za novo ekipo so podatki v poročilu o intervalu posrednika prikazani v polurnih intervalih od trenutka, ko se posrednik v ekipi prijavi po ponovnem zagonu sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        To je prehodno za ekipe, ki se prijavijo prvič. Običajno se podatki prikazujejo v polurnih intervalih od polnoči.

                                                                                                                                                                                                                                                        V modulu Zgodovinska poročila se občasno parametri prilagojenega privzetega poročila ne shranijo, ko se odjavite in znova prijavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite poročilo po meri, počakajte 10–15 sekund, preden se odjavite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za spremljanje ne morete vložiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabljate pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seja spremljanja, ki je odprta eno uro ali več, prikaže prazno stran ali nepričakovano vedenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaprite modul in ga ponovno odprite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefon nadzornika zvoni tudi, ko je zahteva za spremljanje za drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je za ekipo podana zahteva za spremljanje in če več čakalnih vrst uporablja isto ekipo za usmerjanje, je mogoče spremljati kateri koli klic čakalne vrste za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic se konča, vendar zaslon za spremljanje označuje, da klic še vedno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopite na podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti ne vidijo sprememb profila spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik se mora znova prijaviti, če si želi ogledati spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o težavah na portalu za upravljanje s podporo strankam

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo s portalom za upravljanje razširite na Cisco Webex Contact Center podporo za stranke, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniško ime in uporabniško ime osebe, pri kateri je prišlo do težave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas, ko je bilo vprašanje prvič opaženo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je do težave prišlo v modulu Nadzor, številka, ki jo je nadzornik poskušal poklicati, in ID seje klica, če je na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpravljanje težav z namizjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekinitve omrežja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do prekinitve omrežja, ki traja manj kot dve minuti, se na namizju prikaže sporočilo »Vnovična vzpostavitev povezave « in nato uspešno znova vzpostavi povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če prekinitev omrežja traja več kot dve minuti, naročite posrednikom, naj zaprejo trenutno okno namizja in se nato prijavijo s primarnim URL-jem. Če prijava ne uspe s primarnim URL-jem, naročite agentom, naj se prijavijo v rezervni center za aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevati vse prekinitve omrežja; Navedite čas, ko se je težava pojavila, in število prizadetih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omrežje do primarnega aplikacijskega središča ne deluje, si uporabniki portala za upravljanje ne morejo ogledati nobenih statističnih podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z namiznim programom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če naletite na težavo z namiznim programom, vam bo morda v pomoč spodnja tabela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizje se ne morete prijaviti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite, ali so piškotki omogočeni v Internet Explorer.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Prepričajte se, da ste na zaslonu za vpis vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med prijavo se po kliku Pojdi prikaže sporočilo o napaki Neveljavna telefonska številka .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite obliko zapisa zapisa DN, ki ste ga vnesli, in se prepričajte, da je številka veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med klicem ste pomotoma zaprli okno brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če med klicem zaprete okno brskalnika, se ne morete znova prijaviti, dokler klica ne dokončate. Če zaprete okno brskalnika, medtem ko je klic na čakanju, sistem samodejno prekine klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko osvežite okno namizja, ste odjavljeni in prikaže se zaslon za vpis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite. Izogibajte se osvežitvi okna, ko ste prijavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja na namizju je prikazano Se ne odziva in telefon ne zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preverite nastavitev glasnosti na telefonu in se prepričajte, da je zvonjenje nastavljeno na visoko.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Preverite številko DN (številko klica), vključno s klicno predpono, in se prepričajte, da je pravilna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Ko odpravite težavo, kliknite enega od gumbov v sporočilu, da spremenite stanje v Na voljo ali Mirujoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po ponovni vzpostavitvi povezave s sistemom po prekinitvi omrežja ste nenadoma odjavljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje. Če se ne morete prijaviti, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovični zagon namizja, ko ste prijavljeni, lahko povzroči težave

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju ne odpirajte več kot enega namiznega programa hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje postane zelo počasno.

                                                                                                                                                                                                                                                        To se lahko zgodi, če namizje dlje časa pustite odprto. Ko se izpišete iz sistema, zaprite namizje in brskalnik. Če to ne pomaga, končajte postopek iz upravitelja opravil Windows.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje občasno izpiše posrednike po prekinitvi omrežja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znova se prijavite v namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Minimizirajte namizje in ga obnovite iz opravilne vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne strani in grafi se ne prikažejo pravilno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da je v Internet Explorer možnost Pokaži slike izbrana na zavihku Dodatno pogovornega okna Internetne možnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljivi ste, vendar vam klici niso poslani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ste v stanju »Razpoložljivo« in da ste prijavljeni v pravo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovarjate se s stranko, vendar je v vrstici stanja namizja prikazano Rezervirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamični telefon agenta ne zvoni, v vrstici stanja namizja pa je prikazano Se ne odziva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici stanja namizja je prikazana vnovična vzpostavitev povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali je bil omrežni kabel računalnika odklopljen ali zrahljan. Če ne vidite sporočila, da je prišlo do težave z omrežjem, preidite na podporo za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejmete klic, vendar se povezava prekine po 30 sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se v vrstici stanja namizja prikaže Se ne odziva, preklopite v stanje Na voljo in počakajte na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik Internet Explorer zamrzne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite upravitelja opravil sistema Windows in končajte vse procese brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavijo se blokatorji pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        V meniju Internet Explorer Orodja onemogočite blokatorje pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstica stanja namizja prikazuje stanje povezane, medtem ko telefon zvoni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite dogodek podpori za stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite, ali ste vnesli pravilen DN in predpono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med slepo preusmeritvijo se podrobnosti o klicu ne prikažejo na namizju sprejemnega agenta, ko je ta agent v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano stanje je prehodno. Podrobnosti klica se prikažejo, ko drugi posrednik odgovori na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težave z zvokom

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate težave z zvokom na namizju, vam bo v spodnji tabeli v pomoč pri odpravljanju težav.

                                                                                                                                                                                                                                                        Težava

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis/nadomestna rešitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odmev ali nizka glasnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverite nastavitve telefona. Če uporabljate dinamični telefon, preverite nastavitve Microsoft Windows in mehkega telefona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok trepetanja/jecljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Visoka zakasnitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Slaba povezljivost, verjetno zaradi težav z omrežjem. Preverite, ali se v računalniku izvaja tudi druga programska oprema, ki uporablja zvok. Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navzkrižno govorjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Enosmerni zvok

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da niste na tihem. V nasprotnem primeru preidite na podporo strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Hrup v ozadju

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija odstranjevanja hrupa v ozadju je za vašo organizacijo privzeto omogočena. Če želi posrednik slišati šum stranke v ozadju, se obrnite na podporo za stranke, da onemogočite zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo samo za premium agente Flex 3 v kontaktnih centrih Webex z regionalno medijsko podporo na medijski platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje o Agent Desktop težavah podpori za stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko težavo z Agent Desktop razširite na podporo za stranke Webex središča za stike, navedite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prosite agenta, naj posname posnetek zaslona Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vključite čas, ko je bila težava prvič opažena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o klicih središča za stike v realnem času in preteklih poročilih o klicih. V tabeli je CSR okrajšava za zapis seje stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % opuščenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Zapuščeno/Skupaj) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        % prevzetih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorjenih klicev deljeno s številom klicev, ki so vstopili v čakalno vrsto, minus kratki klici, pomnoženo s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Odgovorjeno/(Odgovorjeno + opuščeno)) * 100

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število opuščenih med intervalom poročila. Opuščen klic je klic, ki je bil prekinjen, ne da bi bil posredovan na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje, kot določa prag kratkega klica, določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu dlje časa, kot je določeno s pragom kratkega klica, vendar so bili prekinjeni, preden so bili razdeljeni posredniku ali drugemu viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagojena raven storitve %

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni ali opuščeni znotraj praga ravni storitve, določenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100.

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Na ravni storitve + opuščeno znotraj SL)/(Odgovorjeno + Opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna pri klicih na zunanji klic, za take klice ni smiselna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki je vodil klic, ali številska identifikacijska koda, če je klic upravljal vir skupine na podlagi zmogljivosti in ne posrednik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni čas agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent dvignil telefon in začel govoriti s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke ANI, dostavljene s klicem. ANI ali samodejna identifikacija številk je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje, ki skupaj s klicem dostavi telefonsko številko kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovorjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste na zastopnika ali razpoložljiv vir in jih je zastopnik ali vir prevzel.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovorjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas med vstopom klicev v čakalno vrsto in njihovim prevzemom (povezava z zastopnikom ali drugim virom) v intervalu poročila. Čas prevzema je izračunan po tem, ko je klic prevzet, zato čas prevzema za klice, ki čakajo na prevzem, ni prikazan v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov, ki so trenutno v stanju »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas opustitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v sistemu pred njihovo opustitvijo, deljen s skupnim številom opuščenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Zapuščen čas/zapuščen

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas povezave, deljen s skupnim številom klicev, na katere ste odgovorili v intervalu poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (čas povezave in čas zaključka), deljeno s številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani čas+čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. IVR čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v sistemu IVR, deljen s skupnim številom klicev v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas klicev v čakalni vrsti, deljen s skupnim številom klicev v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti/čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povp. hitrost prevzema

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas odgovora, deljen s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odgovora/odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Povpr. čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna količina časa, porabljenega v stanju zaključka, deljena s skupnim številom odgovorjenih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka/(odgovorjeno + sekundarno odgovorjeno)

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število takojšnjih preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik klic prenesel iz čakalne vrste, ne da bi se prvi zastopnik posvetoval ali seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Podmnožica prenesenih klicev, ki jih je agent prenesel na drugega agenta ali zunanji DN, ne da bi se prvi agent posvetoval ali se seznanil s stranko, na katero je bil klic preusmerjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki preteče od prihoda klica do vstopne točke ali čakalne vrste in od trenutka, ko je bil prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura konca klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic prekinjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je klic prispel na vstopno točko ali v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Končano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali med intervalom poročila. V to število so vključeni sprejeti, opuščeni in prekinjeni klici. Preneseni in kratki klici se ne štejejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent vzpostavil konferenčni klic s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število konferenc

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so zastopniki začeli konferenčni klic z zastopnikom ali zunanjo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenčni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent preživel v konferenci s klicateljem in drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval med trenutkom, ko je agent ali drug vir odgovoril na klice, in trenutkom, ko so bili klici prekinjeni. Trajanje povezave je izračunano šele, ko je klic prekinjen, zato trajanje povezave za klic, ki je še vedno v teku, ni prikazano v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za spletna mesta, ekipe, čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko je bil klic povezan s posrednikom (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so posredniki med klicem začeli posvetovanje z drugim agentom ali osebo na zunanji številki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posvetovanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se je agent med klicem posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat se zastopniki niso odzvali na povabilo na posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas posvetovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugim agentom med tem klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bili odgovori na zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas za odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni čas med odgovorom na zahtevke za posvetovanje v čakalni vrsti in koncem posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zahtev CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat so bile sprožene zahteve za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahtevani čas CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od začetka zahtevkov za posvetovanje v čakalni vrsti do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe; CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev v čakalni vrsti, ki še niso dosegli praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto (v poročilu o čakalni vrsti) ali spretnost (v vrsticah spretnosti v poročilu o posameznih čakalnih vrstah).


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Odklopi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prevzeti (tj. povezani z zastopnikom ali preusmerjeni na ciljno lokacijo in sprejeti na njej), vendar so bili nato takoj prekinjeni v okviru praga za nenadno prekinitev, določenega za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka, ki jo je klicatelj poklical (DNIS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Števke DNIS, dostavljene s klicem. DNIS ali storitev prepoznavanja klicane številke je storitev, ki jo zagotavlja telefonsko podjetje in ki skupaj s klicem posreduje niz števk, ki označuje številko, ki jo je poklical klicatelj.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je skript za nadzor klica IVR razvrstil v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko so bili s potekom IVR razvrščeni v čakalno vrsto z vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Od vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli na to vstopno točko z druge vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Popolnoma nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani od začetka do konca.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave + čas zaključka).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, porabljen za upravljanje klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave + čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic obravnavan. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • park: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in se je nato končal, ne da bi bil distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • park_and_transfer: Klic je bil v čakalni vrsti v omrežju Webex središča za stike in nato distribuiran spletnemu mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • straight_transfer: Klic je bil ob prihodu razdeljen na spletno mesto, ne da bi bil v čakalni vrsti v omrežju Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ivr: Klic je obravnaval IVR, vendar je klicatelj prekinil povezavo, preden je bil klic preusmerjen ali parkiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • neznano: to je privzeta vrednost, če je ne preglasi nobena druga vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bil klic zadržan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic zadržan v tej vrsti (za čakalno vrsto CSR) ali v vseh osnovnih čakalnih vrstah (za vstopno točko CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, zajetih v poročilu. V primeru poročil o vstopnih točkah je to število klicev, ki so trenutno v čakalnih vrstah, ki jih napaja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilih o vstopnih točkah in čakalnih vrstah lahko kliknete številko v tem stolpcu, da prikažete tortni grafikon Starost klicev v čakalni vrsti v pojavnem oknu. Grafikon prikazuje število klicev, ki so bili v čakalni vrsti toliko časa, kot ga predstavljajo trije časovni segmenti. Časovni segmenti so izpeljani tako, da vrednost najdaljšega časa v čakalni vrsti delimo s tri, dobljeno vrednost zaokrožimo navzdol na najbližjih 10 sekund in nato to vrednost pomnožimo z 1, 2 in 3. Če je na primer vrednost »Najdaljši čas v čakalni vrsti« 85 sekund, potem je vrednost »Najdaljši čas« v čakalni vrsti 85/3=28,3, ki je zaokrožena navzdol na 20, grafikon pa prikazuje časovne segmente 20, 40 in 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Na ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je bilo odgovorjeno znotraj praga ravni storitve, ki je določen za to čakalno vrsto ali spretnost (v poročilu o intervalu spretnosti glede na čakalno vrsto).


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Nevidni nadzorovani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili nadzorovani v načinu Nevidno, ki preprečuje prikaz seje spremljanja na drugih portalih za upravljanje in ne na portalih nadzornika, ki je sprožil sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR končan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so se končali v IVR, vendar niso bili kratki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina klicev je bila v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno prijavljeni v to skupino ali vse skupine na tej lokaciji. Na ravni čakalne vrste je to število agentov, prijavljenih v vse ekipe na mestih, ki služijo tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši klic v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas klica je bil v vsaki čakalni vrsti, zajeti v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posnetka klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas je bil klic v čakalni vrsti in čakal na odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorovani klici med klicem

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, za katere se je spremljanje začelo po tem, ko je klic že potekal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica monitorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na to, ali je bil klic nadzorovan, poučen ali vključen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni nadzorovano. Klic ni bil nadzorovan

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljati. Klic je bil nadzorovan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener. Medtem ko je bil klic nadzorovan, je nadzorni nadzornik treniral agenta, vendar se ni vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vklopljen. Medtem ko je bil klic spremljan, se je nadzorni nadzornik vključil v klic. Nadzornik bi lahko tudi treniral agenta. (Če je bil klic poučen in vključen, je vrednost tega parametra Barged-In).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o nadzoru, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zunanjih klicev, ki so prišli na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so prišli v sistem prek določene klicane številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo »Vsa DN« v pločevinkah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne. prestopov

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani na številko prekoračitve, je bilo predvideno za čakalno vrsto in je bilo odgovorjeno. Po navadi je klic poslan na številko za prelivanje, če je v čakalni vrsti dlje od najdaljšega časa, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku. Če klic ni sprejet, je vključen v štetje Opuščeno ali Prekinjeno, ko se klic konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, povezane s klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime čakalne vrste, ki je bila nadzorovana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spremljanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil klic v čakalni vrsti in čakal na pošiljanje na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili v tem intervalu uvrščeni v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti in so čakali na posredovanje zastopniku ali drugemu viru. Čas v čakalni vrsti je izračunan po tem, ko klic zapusti čakalno vrsto, zato čas v čakalni vrsti za klic, ki je še vedno v čakalni vrsti, ni vključen v poročilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastavica zapisa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je klic Webex središče za stike posnelo prek izbirne funkcije snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v drugo čakalno vrsto. Za klice, ki bodo postavljeni v čakalno vrsto, prvi posrednik klikne gumb Čakalna vrsta, izbere čakalno vrsto s spustnega seznama in klikne Prenesi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        S št.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaporedna številka, ki označuje vsako nogo klica, ko se ta premika po sistemu Webex kontaktnega centra. Kliknite vnos v tem stolpcu, da odprete okno s prikazom zgodovine klica v njegovem celotnem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sekundarni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere je agent odgovoril, potem ko jih je drug agent preusmeril na zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        % ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, na katere so bili odgovorjeni znotraj praga ravni storitve, predvidenega za čakalno vrsto ali spretnost (v intervalu spretnosti glede na poročilo o čakalni vrsti), deljeno s skupnim številom klicev (vključno z opuščenimi klici), pomnoženim s 100:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((na ravni storitve)/(odgovorjeno + opuščeno)) * 100


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav je ta meritev vidna za klice na zunanji klic, ni smiselna za odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo dodeli sistem in enolično identificira klic v njegovem življenjskem ciklu.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni znotraj praga kratkega klica, ki je bil omogočen za podjetje, ne da bi bili distribuirani na ciljno mesto ali povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni v okviru praga kratkih klicev, nastavljenega za podjetje, ne da bi bili povezani z zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spletnega mesta, ki je bilo nadzorovano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe, ki je bila spremljana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogodbenica, ki preneha veljati

                                                                                                                                                                                                                                                        Kdo je prekinil klic: agent ali klicatelj

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kako je bil klic prekinjen. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • opuščen: klic je bil prekinjen, preden je bil distribuiran na ciljno mesto, vendar je bil v sistemu dlje časa, kot je določeno v pragu kratkega klica, ki je določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • agent_transfer: Klic je bil preusmerjen z enega agenta na drugega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • transfer_error: Klica ni bilo mogoče prenesti na agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • normalno: klic se je končal normalno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prerazvrščanje: klic je bil poslan na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preusmerjeno: klic je preusmeril posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • self_service: Klic se je končal v IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        • short_call: Klic ni bil nikoli vzpostavljen in skupno trajanje klica je bilo krajše od določene mejne vrednosti za kratki klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • quick_disconnect: Klic je bil vzpostavljen, vendar je bil čas pogovorov posrednika za klic manjši od določenega praga nenadne prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • prekoračitev: klic je bil preusmerjen na ciljno številko prekoračitve, ki je bila določena za čakalno vrsto. Prenos je običajno posledica tega, da je bil klic v čakalni vrsti daljši od najdaljšega časa čakalne vrste, določenega v strategiji usmerjanja, ali ker je prišlo do napake, ko je bil klic poslan posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Do vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili preusmerjeni na drugo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        V čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili poslani v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število nadzorovanih klicev v časovnem intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o nadzorovanih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake pri prenosu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je med postopkom prenosa prišlo do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenese

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsota vseh klicev, prenesenih iz te čakalne vrste v čakalno vrsto posrednika, zunanjega DN-ja ali drugega Webex središča za stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno + čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent prenesel na to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval klicev v realnem času in zgodovinska poročila o klicih za vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmerjeno notri

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so vstopili v to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik, ki je kliknil gumb Čakalna vrsta , preusmeril v čakalno vrsto, izbral čakalno vrsto s spustnega seznama in kliknil Preusmeri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste in spretnosti glede na čakalno vrsto; Zgodovinska poročila o klicih za čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesena številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka, na katero je posrednik prenesel klic pri prenosu posrednika na DN. Ta parameter se prikaže v oknu središča za stike Webex, ki se odpre, ko kliknete vnos v S št. (zaporedna številka) stolpca zapisa s podrobnostmi o klicu vstopne točke ali čakalne vrste (CSR).

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so zapustili to čakalno vrsto, potem ko jih je posrednik prenesel v zunanji DN ali drug posrednik. Do prenosa klicev pride, ko posrednik klikne gumb »Posrednik «, na spustnem seznamu izbere posrednika in klikne Prenesi ali ko posrednik klikne gumb DN, vnese telefonsko številko in klikne Prenesi. Preusmerjeni klici se lahko začnejo kot posvetovanje ali konferenca, vendar se štejejo za preusmerjene šele, ko prvi posrednik zaključi prenos na drugo osebo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključna koda, ki jo je agent dal za klic. Če posrednik zaključi klic po ustvarjanju CSR, se ustrezni CSR posodobi, ko posrednik izbere zaključno kodo za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga je agent med klicem preživel v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        CSR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativna količina časovnih agentov, porabljenih v stanju zaključka klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih klicev v realnem času za čakalne vrste, spretnosti glede na čakalno vrsto, mesta in ekipe; Pretekla poročila o klicih za čakalne vrste, mesta in ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v Webex poročilih o posrednikih središča za stike in zgodovinskih poročilih o posrednikih. V tabeli je ADR okrajšava za poročilo o podrobnostih posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikone, ki jih lahko kliknete za izvedbo dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono za odjavo , da izpišete agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Monitor , da odprete modul za spremljanje klicev, kjer lahko spremljate klic agenta, ko vnesete svojo številko za povratni klic in kliknete gumb Midcall Monitor .

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta ikona je prikazana samo v pogledu ekipe in le, če je posrednik v stanju Povezano in vaš uporabniški profil dovoljuje spremljanje med klicem. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zastopnika v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Interval posrednika v realnem času/na ravni posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnovična uvrstitev v čakalno vrsto za zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik znova uvrstil dohodni klic v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Preusmeritev zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je zastopnik preusmeril dohodni klic na drugega zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik prešel v razpoložljivo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj Time: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo v razpoložljivem stanju (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR in posnetek / prikaz posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dosegljiv

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v razpoložljivem stanju, ali, v pogledu spretnosti, število agentov v razpoložljivem stanju, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas razpoložljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih posrednikov je bila v časovnem intervalu v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave, deljen s številom klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica (čas povezave in čas zaključka, deljen s številom klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prenesel dohodni klic, ne da bi se prej posvetoval.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent opravil (ali, za pogled spretnosti, število klicev, ki jih je agent opravil za to spretnost) od prijave. Pomaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje zaključne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila vnesena posamezna koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled ekipe in pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavani klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število obravnavanih dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijski kanal, povezan z dejavnostjo. (Prikazano le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.)

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik sprožil konferenčni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov, ki so trenutno povezani z dohodnim klicem, ali v pogledu spretnosti število posrednikov, povezanih s klicem, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, spretnosti in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina dohodnih klicev je bila povezana z agentom v časovnem intervalu (čas pogovorov in čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju agenta) Povprečno trajanje časa svetovanja (skupni čas posvetovanja, deljen s številom svetovalcev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se z odgovorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve zastopnikov za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno časovno obdobje, ki so ga agenti porabili za odgovarjanje na prošnje za posvetovanje (skupni čas za odgovore na posvetovanje, deljen s številom odgovorov na posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o alternativnem reševanju sporov in sledenju posrednikov) Odstotek časa, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik poslal zahtevo za posvetovanje drugemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v poročilu ADR ali Agent Trace) Povprečno trajanje časa, ki so ga agenti porabili za posvetovanje z drugimi agenti (skupni čas zahteve za posvetovanje, deljen s številom zahtevkov za posvetovanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ki ga je posrednik porabil za posvetovanje z drugimi agenti med dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Svetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki se trenutno posvetujejo z drugim zastopnikom po začetku ali odgovoru na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno stanje agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v pogledih ekipe in spretnosti trenutno stanje mirovanja, je koda nedejavnosti, ki jo je izbral posrednik, prikazana v oklepajih. Nobena koda ne prikazuje, ali se je agent pravkar prijavil in ni izbral kode v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, spretnosti in posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prekinjenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili povezani z agentom, vendar so bili nato takoj prekinjeni znotraj praga nenadne prekinitve, ki je bil določen za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku preteklega agenta in intervalih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj prekinjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je bila prekinjena dohodna povezava med čakanjem klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka številčnice, ki jo je agent uporabil za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v državi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura končne odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent odjavil. Ta stolpec je prikazan samo v zbirnih poročilih na ravni zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na čakanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov v povezanem stanju, ki so uvrstili klicatelja na čakanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadržanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko so bili klicatelji v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz druge države. Premaknite kazalec nad številko v tem stolpcu, da se prikaže pojavno okno, ki prikazuje nedejavne kode, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda vnesena.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju, prikazanih v pojavnem oknu, preseže število, kolikokrat je posrednik prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki/pogledi ekipe in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov, porabljenih v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas :(ni na voljo v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju mirovanja (skupni čas mirovanja, deljen s številom v mirovanju).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa.:(Ni na voljo v poročilih s povzetkom agenta in intervali) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja iz drugega stanja. Premaknite kazalec nad številko v tem polju, da si ogledate nedejavne kode, ki jih je vnesel agent, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker lahko posrednik spremeni kodo v stanju mirovanja, medtem ko je v stanju mirovanja, lahko število kod v mirovanju preseže število, kolikokrat je agent prešel v stanje mirovanja. Posrednik se lahko na primer premakne iz mirovanja v mirovanje e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov je bila v časovnem intervalu v stanju mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so povezani z odhodnim klicem ali zaključujejo odhodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        V zunanjem klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat je posrednik vzpostavil povezavo z zunanjim klicem ali ga zaključil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravočasno

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent vstopil v državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: Količina časovnih agentov je bila v rezerviranem stanju, med katerim so zvonili dohodni klici, vendar še niso bili odgovorjeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število odgovorov: Število dohodnih klicev, na katere je agent odgovoril v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časovnih agentov je govorila o dohodnih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja: Količina dohodnih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili dohodni klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas dohodnih pogovorov in dohodni čas zadrževanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: Dohodni čas povezave, deljen s številom dohodnih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: povprečni čas obravnave dohodnega klica (dohodni čas povezave in čas zaključka, deljen s številom dohodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave dohodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečno trajanje upravljanja klica (skupni čas povezave plus skupni čas zadrževanja in skupni čas zaključka, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje dohodnega klica (skupni čas vzpostavitve povezave plus skupni čas zaključka, deljen s številom dohodnih priključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni povezani

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržanj: Kolikokrat posrednik zadrži dohodnega klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število dohodnih klicev, ki so bili povezani z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupni čas čakanja dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečni čas zadrževanja dohodnih klicev (skupni čas zadrževanja, deljen s številom zadržanj).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika) Povprečni dohodni čas povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa pogovorov: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek dohodnega časa povezave, ki ga je posrednik govoril s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa zadrževanja: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek dohodnega časa povezave, ko je bil klicatelj na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo pri alternativnem reševanju sporov) Odstotek časa, ko je bil posrednik povezan z dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; Pogled posnetka/posrednika; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je zastopnik odgovoril na zahtevo za posvetovanje, in kolikokrat se je zastopnik posvetoval z drugimi zastopniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov na posvetovanje in skupni čas zahteve za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni svetovalni odgovor

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je vodil dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga agent porabi za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki upravljajo dohodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za dohodni posvet

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik med dohodnim klicem drugemu posredniku poslal zahtevo za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za posvetovanje z drugimi posredniki med dohodnimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: število dohodnih odgovorov CTQ in število dohodnih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas dohodnega odgovora CTQ in skupni čas dohodnega zahtevka CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil dohodni klic, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali dohodne klice, od posrednikov, ki so se posvetovali v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna zahteva CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: (ni v poročilu ADR ali poročilu o sledenju posrednika) Kolikokrat je agent prešel v stanje vhodne rezervacije, med katerim pride klic na agentovo postajo, vendar še ni bil odgovorjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je agent preživel v rezerviranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju vhodne rezervacije (skupni razpoložljivi čas, deljen z razpoložljivim štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in Agent Trace) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju vhodne rezervacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni transferji

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki jih je posrednik prenesel na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni zaključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Posnetek/posrednik lahko postavite kazalec nad številko v tem stolpcu in si ogledate kode za zaključek, ki jih je vnesel posrednik, in kolikokrat je bila posamezna koda uporabljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka po dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po dohodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključka, deljen s številom zaključkov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu ADR in sledenju posrednika) Odstotek časa, ko je bil posrednik po dohodnem klicu v stanju zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetne prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je agent prijavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijav

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število, kolikokrat je agent grešil na ta dan. Prikaže se le, če je na spustnem seznamu Prikaži rezultate po izbrana možnost Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta/raven posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura prijave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik prijavil v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti; ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas odjave

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko se je zastopnik odjavil iz Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v stanju neodzivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Se ne odziva

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je bil agent v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju neodzivanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v pogledu ADR ali posnetka/posrednika ali sledenju posrednika) Povprečno trajanje časovnih agentov je bilo v stanju neodzivanja (skupni čas neodzivanja, deljen s številom neodzivov).

                                                                                                                                                                                                                                                        % časa: (samo v poročilu o ADR in sledenju povzročitelja) Odstotek časa, ko je bilo sredstvo v stanju, ko se ni odzvalo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas neodzivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina porabljenih časovnih agentov v stanju neodzivanja v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Število dohodnih klicev, ki so bili povezani s spletnim mestom ali ekipo v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Mera časa, ki ga je posrednik porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, ki se izračuna tako, da se skupni čas povezave (dohodni čas vzpostavitve povezave plus čas zunanje povezave) in skupni čas zaključka (dohodni čas zaključka ter čas zaključka klica) deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; poročila o intervalih agentov v realnem času; Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Merjenje časa, ki ga je agent porabil za klice v primerjavi z razpoložljivim časom in časom mirovanja, izračunano tako, da se dohodni povezani čas in dohodni čas zaključka deli z urami osebja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas prekinitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent zapustil državo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskus: število klicev, ki so jih posredniki sprožili v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani: število odhodnih klicev, ki so bili povezani z agentom v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirani čas: količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Rereservation, stanje, ki označuje, da je posrednik sprožil klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov: Količina časa, ki so jo agenti govorili na zunanjih klicih v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadrži Tim: količina zunanjih klicev je bila v časovnem intervalu na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas povezave: količina časa, ko so bili zunanji klici povezani s posrednikom v časovnem intervalu (čas zunanjih pogovorov in čas zadrževanja na klicu).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas povezave: zunanji čas povezave, deljen s številom zunanjih klicev, ki so bili povezani v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka: Količina časa, ki so ga agenti porabili v stanju zaključka po klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave: Povprečni čas obravnave zunanjega klica (čas zunanje povezave in čas zaključka klica, deljen s številom odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Avg Handle Time

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za obravnavo odhodnega klica (skupni čas povezave za odhodne klice plus skupni čas zaključevanja za odhodni klic, deljeno s številom vzpostavljenih odhodnih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povzetek preteklega agenta, interval posrednika, ADR in poročilo o sledenju agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja konferenca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih je agent konferenčno organiziral z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje poskusov: Kolikokrat je posrednik poskušal opraviti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število povezanih klicev: število klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zadržkov: Kolikokrat je posrednik zadržal klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas pogovorov: Skupni čas, ko se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas čakanja: Skupna količina klicev, ki so bili na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupna količina časovnih posrednikov je bila povezana z zunanjimi klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas zadrževanja: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zadržanja za klice (skupni čas zadrževanja, deljen s številom čakanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas. (Ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečni čas zunanje povezave (skupni čas, deljen s številom priključenih klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Zunanje posvetovanje Število odgovorov plus število zahtev za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovorov za zunanje posvetovanje in skupni čas zahteve za zunanje posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odgovor na klicno posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je agent odgovoril na zahtevo za posvetovanje drugega agenta, ki je bil na klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je drug agent, ki je bil na klicu, posvetoval z agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva za zunanje posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat se je agent med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: čas, ko se je posrednik med klicem na klic posvetoval z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klic CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Presezite število odgovorov CTQ in število zunanjih zahtev CTQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas odgovora na klic CTQ in skupni čas zahteve CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči odgovor CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik odgovoril na zahtevo posrednika, ki je vodil klic v zunanji vrsti, na zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za odgovarjanje na zahteve posrednikov, ki so upravljali klice v zunanji vrsti, za posvetovanje v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokliči zahtevo CTQ

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik začel posvetovanje v čakalni vrsti med upravljanjem dohodnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki preteče od trenutka, ko je posrednik med obravnavanjem dohodnih klicev sprožil zahtevo za posvetovanje v čakalni vrsti in do konca posvetovanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika; Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR

                                                                                                                                                                                                                                                        Klic rezerviran

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: kolikokrat je bil posrednik v stanju »Outdial Rereservation«, stanje, ki označuje, da je posrednik začel klic, vendar klic še ni povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ko je bil posrednik v stanju Outdial Rereservation.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečna količina časovnih posrednikov je bila v stanju Outdial Reserved (skupni čas, deljen s štetjem).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicni prenosi

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki jih posrednik prenese na drugega posrednika, čakalno vrsto ali številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Štetje: Kolikokrat je posrednik prešel v stanje zaključka po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas: Skupni čas, ki ga je posrednik preživel v stanju zaključka klica po klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas: (ni v ADR, poročilu o sledenju posrednika ali pogledu posnetka/posrednika) Povprečno trajanje časovnih posrednikov je bilo po odhodnem klicu v stanju zaključka (skupni čas zaključevanja klicev, deljen s številom zaključkov klicev).

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih zgodovinskih agentov; ADR; poročilo o sledenju agenta; Pogled posnetka/posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik trenutno obravnava klic, ime čakalne vrste, v kateri je bil klic vključen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog, zakaj se je agent odjavil. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Namizni brskalnik je zaprt. Okno brskalnika, v katerem se je izvajala aplikacija Agent Desktop, se je zaprlo, ko je bil agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijava v drug primerek. Sistem je agenta odjavil, ker se je agent prijavil v drug primerek Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekinjena omrežna povezava. Posrednik je bil odjavljen zaradi prekinitve omrežja, ki je trajala več kot dve minuti (razen če je za vaš sistem določena drugačna časovna omejitev).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Običajna odjava. Agent je kliknil gumb za odjavo v oknu Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Operativna odjava. Sistem je agenta odjavil kot odgovor na ukaz, ki ga je sprožil Webex operacije kontaktnega centra ali tehnična podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniška odjava. Nadzornik je agenta odjavil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Občasno se lahko pojavijo tudi drugi razlogi.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov, ki so trenutno v rezerviranem stanju, med katerimi prihaja klic, vendar še ni bilo odgovorjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled mesta in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervirano

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v rezervirani državi, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/pogled spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico strnitve ali razširite puščico levo od imena ekipe, da strnete ali razširite podatke, združene glede na vrsto kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu mesta trenutnega poročila posrednika posnetkov lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena mesta, da strnete ali razširite seznam prijavljenih ekip na mestu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime ekipe, da se pomaknete na ravni z več podrobnostmi do pogleda ekipe za to ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek / pogled mesta; Poročila o intervalih posrednikov v realnem času (razen na ravni posrednika)

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Nahaja se mesto, kjer je ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu spretnosti trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali razširite puščico poleg imena spretnosti, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ime posrednika, da si ogledate prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogled posnetka/spretnosti; Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je agent prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih agentov v realnem času in intervali spretnosti po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas prijave zastopnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o povzetku in intervalih preteklega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Ure osebja

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent prijavljen med vsako prijavno sejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko se je agent prijavil in odjavil ter vsako stanje, v katerem je bil agent med sejo prijave:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na voljo: agent je bil na voljo in je čakal na klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konferenca: Agent je opravil klic z drugo stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovalni odgovor: Zastopnik je odgovoril na zahtevo drugega agenta za posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva za posvetovanje: Zastopnik je začel posvetovanje z drugim agentom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mirovanje: telefon je zazvonil, vendar nanj v določenem času ni bilo odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neodziv: agentov telefon je zazvonil, vendar agent ni odgovoril v določenem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadrži: posrednik je zadržal povezan klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogovor: Agent je govoril o dohodnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaključek: klic se je končal, vendar posrednik ni bil pripravljen na naslednji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Govoriti

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posrednikov v povezanem stanju, ki se trenutno pogovarjajo s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časovnih agentov se je pogovarjala s klicatelji v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ekipe v poročilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu ekipe in spretnosti po ekipi trenutnega poročila posrednika za posnetke lahko storite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite puščico za strnitev ali puščico za razširitev poleg imena ekipe, da strnete ali razširite seznam prijavljenih posrednikov v ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo in poročilo vključuje več predstavnostnih kanalov, lahko kliknete puščico za strnitev ali razširitev levo od imena posrednika, da strnete ali razširite podatke, združene po vrsti kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Ekipa lahko kliknete ime posrednika, da prikažete prikaz na ravni z več podrobnostmi do pogleda posrednika za tega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/Pogled ekipe in spretnosti po pogledu ekipe; Poročilo o intervalu agentov v realnem času/ekipa in spretnosti po ravni ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, za katero je agent upravljal klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        ADR; Poročilo o sledenju posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas v trenutnem stanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ko je bil agent v trenutnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogledi posnetka/ekipe, agenta in spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni odgovorjeni klici in poskusi klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila o intervalih posrednikov v realnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. prijavljenih

                                                                                                                                                                                                                                                        Število trenutno prijavljenih agentov ali, v pogledu spretnosti, število trenutno prijavljenih agentov, ki imajo znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavljeni kanali

                                                                                                                                                                                                                                                        Število medijskih kanalov, v katere so agenti trenutno prijavljeni. Prikaže se le, če vaše podjetje uporablja večpredstavnostno funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto, skupina, spretnost in spretnosti po pogledih skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaključevanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število zastopnikov, ki so trenutno v sklepnem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetek/mesto in spretnosti po pogledu skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Količina časa, ki so ga agenti preživeli v stanju zaključka po dohodnem klicu v časovnem intervalu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval spretnosti v realnem času po skupinah

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o zgodovinskih spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilih Webex središča za stike z zgodovinskimi spretnostmi po čakalnih vrstah. Zvezdice (*) označujejo parametre, ki so na voljo samo v poročilu s povzetkom spretnosti, ki ga lahko prikažete z vrtanjem navzdol do imena spretnosti v poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        % ujemajočih se klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek klicev, pri katerih je bila začetna vrednost spretnosti, ki jo zahteva klic, enaka končni vrednosti, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        (Usklajeni klici * 100)/ (povezani + zapuščeni + prerazvrščeni)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili opuščeni v intervalu poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeno znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev, ki so bili prekinjeni, ko so bili v čakalni vrsti pod pragom ravni storitve, določenim za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas, porabljen za upravljanje klica s to zahtevo po spretnostih (skupni čas povezave in skupni čas zaključka, deljen z obravnavanimi klici).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezan

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani v intervalu poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava znotraj SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju, ki so bili povezani znotraj praga ravni storitve, določenega za to znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalno vrsto in spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu z ujemajočo se spretnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Končna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni operand*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta operanda spretnosti, ki je bila dodeljena klicu, ko je bila razdeljena v čakalno vrsto. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetna vrednost*

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnosti, dodeljene klicu, ko prispe v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Tip operanda spretnosti, ki je bil dodeljen klicu, ko je bil razdeljen agentu. Možne vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • EQ (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • NEQ (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • GTE (večje ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • lte (manj kot ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščene

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po spretnosti, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Prerazvrščeno v SL

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev s to zahtevo po znanju in spretnostih, ki jih je sistem prenesel iz čakalne vrste znotraj praga ravni storitve, določenega za znanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V poročilu Spretnosti glede na čakalno vrsto lahko kliknete vnos v tem stolpcu, če si želite ogledati več podrobnosti in si ogledati dnevne aktivnosti za mesec (iz mesečnega povzetka) ali polurne podatke za en dan (iz dnevnega povzetka).

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti glede na čakalne vrste Spretnosti agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spretnosti po čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost zahteve po spretnostih, dodeljene klicu, ko je bil klic razdeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znanja in spretnosti zastopnikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretekla opozorila o pragu Parametri poročila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu in vas vaš uporabniški profil pooblašča za ogled opozoril, lahko uporabite kontrolnike na strani Opozorila o pragu modula Zgodovinska poročila za prikaz podrobnosti o opozorilih o pragu, ki so bila sprožena med polnočjo trenutnega dne in pred tremi meseci. V naslednji tabeli so opisani razpoložljivi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznala

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik potrdil opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priznani čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas potrditve razpisa ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanska vrednost, ki je sprožila opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Arhivirajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je nadzornik arhiviral opozorilo ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komentarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Morebitne neobvezne pripombe, ki jih vnese nadzornik, ki je potrdil razpis ukrepa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev, s katero je povezan prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika, ki je potrdil opozorilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum in čas, ko je bilo sproženo opozorilo o pragu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund, določeno v pravilu praga kot interval, v katerem naj sistem ustvari samo en razpis ukrepa za preverjanje pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost, ki jo je pravilo praga opredelilo kot sprožilec.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poročila o meritvah uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, ki so na voljo v poročilu o meritvah uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje klicev (min)

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas od prihoda dohodnih klicev ali odhodnih klicev do njihove prekinitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število dohodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število dohodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Trajanje (min): Število minut, v katerih so bili klici v sistemu IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje čakalne vrste (s): Število sekund, v katerih so bili klici v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih so se agenti pogovarjali s klicatelji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas čakanja (min): Število minut, v katerih so bili dohodni klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesec, v katerem je prišlo do klicne dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opravi odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število klicev: skupno število odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani klici: število odhodnih klicev, ki so bili povezani s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogovorov (min): Število minut, v katerih se je agent pogovarjal s stranko na klicnem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas zadrževanja (min): Število minut, v katerih so bili klici na čakanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posneti klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Število posnetih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno št. klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupno število dohodnih in odhodnih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje uporabe Webex vire središča za stike

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve najemnika


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdaj lahko do nastavitev najemnika dostopate neposredno v nadzornem središču na novo izboljšanem središču za stike Webex. Če želite več informacij, obiščite razdelek Pomoč za nastavitve najemnika Webex centru za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če do nastavitev najemnika še vedno dostopate prek portala Webex za upravljanje središča za stike, lahko nadaljujete z naslednjimi navodili.

                                                                                                                                                                                                                                                        S portalom za upravljanje središča za stike Webex lahko konfigurirate najemnike, ki jih skrbnik zagotavlja za vaše podjetje. Če si želite ogledati nastavitve najemnika za podjetje, kliknite ime podjetja pod modulom za omogočanje uporabe v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite te zavihke, da konfigurirate nastavitve najemnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli kljukica (✓) v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o najemniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vašega podjetja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Opis za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas, ki ga določite za svoje podjetje. Če želite več informacij, glejte O časovnih pasovih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status najemnika. Stanja najemnika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Namizje so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izkušnja posrednika: nastavite časovno omejitev neaktivnosti in interval samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glasovne funkcije: omogočite ali onemogočite prisilno privzeto številko DN, končajte klic in končajte posvetovanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovne omejitve RONA: konfigurirajte časovne omejitve RONA (Redirection on No Answer) za neodgovorjene klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske nastavitve: nastavite časovne omejitve za obnovitev izgubljene povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje časovnih omejitev za RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki središča za stike lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve Redirection on No Answer (RONA) za posrednike in stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za scenarije dohodnih in odhodnih klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do razdelka Storitve > Središče za stike > Nastavitve > Namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Časovne omejitve RONA vnesite vrednosti časovne omejitve za kanale v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONE.

                                                                                                                                                                                                                                                        KanaliPrivzeta vrednost (v sekundah)Najmanjša vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Največja vrednost (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonija (vhodna in izhodna)

                                                                                                                                                                                                                                                        18

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        120

                                                                                                                                                                                                                                                        Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        300

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000

                                                                                                                                                                                                                                                        Družbeno

                                                                                                                                                                                                                                                        30

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        6000


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V primeru scenarijev dohodnih klicev Webex središče za stike poveže klic stranke s sejo posrednika za čas trajanja neodgovorjenega klica. Klic se nato preusmeri na drugega agenta ali skupino spretnosti. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in posrednik ne prejme klica v določenem času, preide v stanje RONI. Središče za stike Webex vrne klic v čakalno vrsto in ga preusmeri k drugemu posredniku ali spretnostni skupini.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri scenarijih odhodnih klicev konfigurirani čas vključuje to, da posrednik in stranka sprejmeta pričakovani klic za določeno obdobje. Kontaktni center Webex se bo najprej povezal z agentom za določen čas, čas prehoda pa bo uporabljen za povezavo s stranko. Če je na primer privzeta vrednost telefonije nastavljena na 18 sekund in povezava z agentom traja 2 sekundi, bo preostalih 16 sekund uporabljenih za vzpostavitev povezave s stranko. Priporočljivo je, da nastavite optimalen čas, ki uravnava čas agenta in stranke/naprav, ki upravljajo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Omogočanje uporabe so prikazane te nastavitve. Te nastavitve določita skrbnik partnerja in skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzornikom omogoča upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in se prilagodijo vsakodnevnim razmeram ter sprejemajo pametnejše odločitve za upravljanje virov za optimizacijo ravni storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti za delovno silo omogočajo eno ali več od teh možnosti optimizacije delovne sile za vaše podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje kakovosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika WFO

                                                                                                                                                                                                                                                        • Analitika delovne sile s transkripcijami

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sveženj za optimizacijo delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost teh funkcij je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje kampanj

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči programski seznam drugih proizvajalcev in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Govor omogočen IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, vaše podjetje strankam omogoča, da v sistem objavljajo vprašanja ali pomisleke v preprostem jeziku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Na kartici Nastavitve so prikazane naslednje nastavitve. Zvezdica (*) pomeni, da nastavitve niso na voljo najemnikom s standardnimi licencami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli oznaka ✓ v stolpcu Najemnik označuje nastavitve, ki jih določijo pooblaščeni uporabniki vašega podjetja. Podobno oznaka ✓ v stolpcu Partner označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik partnerjev. ✓ v stolpcu Webex Contact Center označuje nastavitve, ki jih določi skrbnik Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti nastavitve, na dnu strani kliknite Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Najemnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Partner

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag za kratek klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, da se ugotovi, ali je klic kratek ali opuščen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag nenadne prekinitve povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali bo klic obravnaval posrednik ali pa se bo klic končal. Čas določa, ali obstaja težava s povezljivostjo ali vedenjem agenta. Klic lahko obravnavate kot prekinjen, če se prekine v tem časovnem intervalu po prihodu na ciljno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti klicni ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta klicna številka najemnika za opravljanje zunanjih klicev. Privzeta številka klica se prikaže v ID-ju klicatelja stranke, če posrednik ne izbere določenega zunanjega ANI (samodejna identifikacija številke) za zunanji klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite, da je številka klica na voljo kot privzeti klicni ANI, mora biti preslikana v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeto je številka prvega klica, ki je preslikana v vstopno točko, prikazana kot privzeti klicni ANI. Če številčnica ni preslikana v vstopno točko, polje Privzeti klicni ANI označuje Ni konfigurirano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati privzeti zunanji klic ANI za najemnika, kliknite Uredi na dnu strani. Spustni seznam Default Outdial ANI vsebuje vse obstoječe številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite številčnico nastaviti kot privzeto zunanjo številko ANI, jo izberite s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časovne omejitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti na namizju vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, ker ne izvaja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta nastavitev je nastavljena na Ne. Če nastavitev ostane nastavljena na Ne, se prijavljenim posrednikom zaračuna uporaba licence posrednika, dokler njihova seja ni izrecno izpisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev Da, sistem samodejno izpiše posrednika, potem ko je v določenem času mirovanja nedejaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko vrednost časovne omejitve mirovanja od 3 do 10.000 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve sočasnih glasovnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        ((Število potrjenih licenc standardnega posrednika + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obvezo je privzeta vrednost pravic sočasnih glasovnih stikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 + število dovoljenj za dodatke IVR vrata

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti pravic sočasnega glasovnega stika ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag največjega sočasnega stika z govorom

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 300, odstotek povečanja pa 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega glasovnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300 x 1,3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prag za najdaljši sočasni govorni stik za kratek čas ne zadošča za vaše poslovne zahteve, pošljite naročilo storitve Ciscovi podpori, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo vašemu najemniku na voljo zahtevani prag za najvišji sočasni glasovni stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne nastavitve digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Sočasne pravice do digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sočasnih digitalnih sej stikov, do katerih je najemnik upravičen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta pravica temelji na naslednji formuli:

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc standardnega agenta + število dodeljenih licenc za Premium Agenta) x 2 x 15


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je privzeta vrednost sočasnih digitalnih pravic za stik:

                                                                                                                                                                                                                                                          100 x 15

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti sočasnih digitalnih pravic za stik ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek povečanja digitalnih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek digitalnih sej stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega sočasne pravice do digitalnih stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek privzetega povečanja je 30%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni prag digitalnega stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število sočasnih digitalnih sej stikov, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center spusti vse nove digitalne stike, ko doseže ta prag.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost praga največjega sočasnega digitalnega stika je nastavljena na 30 % višja od sočasnih digitalnih pravic za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag = sočasne pravice do digitalnih stikov * 1.3.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta vrednost je izpeljana iz polj Concurrent Digital Contact Entitlements in Digital Contact Surge Percentage (Odstotek sočasnih digitalnih stikov ):

                                                                                                                                                                                                                                                        Največji sočasni digitalni prag =

                                                                                                                                                                                                                                                        (Število potrjenih licenc za standardnega agenta + število potrjenih licenc Premium Agent) x 2 x 15 x 1,3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer sočasna digitalna pravica do stika 300 in odstotek prenapetosti 30 % (privzeta vrednost), se največji prag sočasnega digitalnega stika izračuna kot:

                                                                                                                                                                                                                                                        300*1.3 = 390


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri naročilih z ničelno obveznostjo je najvišji prag sočasnega digitalnega stika naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                          Največji prag sočasnega digitalnega stika = sočasna digitalna pravica do stika * 1,3 =

                                                                                                                                                                                                                                                          1500 * 1.3

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko so dohodni stiki zavrnjeni zaradi prenapetosti, povezani tok ustvari napako pretoka na svojem vozlišču. Podrobnosti o napaki najdete v poročilu Statistika prenapetostne zaščite.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če najvišji prag za sočasne digitalne stike ne zadostuje za vaše poslovne zahteve za kratkotrajno obdobje, pošljite naročilo storitve podpori Cisco, da prilagodi vrednost. Ciscova podpora bo prilagodila odstotek prenapetosti in tako zagotovila, da bo najemniku na voljo zahtevani najvišji prag sočasnega digitalnega stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje je samo za produkcijski promet in se vrne na prejšnjo pravico, razen če kupite licenco v 7 dneh. Ta funkcija ni namenjena testiranju obremenitve ali kakršni koli neproizvodni uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To polje uporabite le, če obstajajo dokazi o zavrnitvi klicev. Bodite previdni, da če povečate odstotek povečanja, se lahko vaš mesečni račun poveča tudi glede na presežek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druge nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Kolikokrat sistem poskusi zahtevati povratni klic, če prvotni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval povratnega klica znova

                                                                                                                                                                                                                                                        Število sekund med poskusi povratnega klica, če začetni poskus povratnega klica ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Posrednik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko od stranke pridobi občutljive podatke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to funkcijo omogočite za posamezne čakalne vrste hkrati.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To funkcijo lahko uporabite le, če vaš skrbnik omogoči funkcijo zasebnostnega ščita za vaše podjetje. Za dodatne informacije se obrnite na skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, koliko časa sistem začasno ustavi snemanje klica. Po preteku časa sistem samodejno začne snemati klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem ne preusmeri nobenih stikov v ekipe brez prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, lahko to nastavitev omogočite za posamezne čakalne vrste. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta nastavitev Ne, sistem beleži klice glede na nastavitve posamezne čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste so vrste virtualnih ekip. Virtualna ekipa je zadrževalno mesto za dohodne zahteve strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke in čakalne vrste lahko ustvarite glede na to, kako je skrbnik središča za stike Webex konfiguriral vaš profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna vstopna točka je začetno pristajalno mesto za stik s stranko v sistemu Webex kontaktnega centra. Za klice strank lahko z dano vstopno točko povežete eno ali več brezplačnih ali klicnih številk. Sistem izvaja zdravljenje IVR klica za klic, medtem ko je klic v vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko dodelite vstopni točki. Če želite delovni čas uvesti za določitev delovnega in nedelovnega časa za kontaktni center, lahko izberete tok, v katerem je konfigurirana dejavnost delovnega časa, in ga dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Toplo priporočamo, da nove poteke dodelite neposredno vstopni točki z uporabo dejavnosti v delovnem času. Za obstoječe tokove morate načrtovati tudi selitev konfiguracij poteka strategije usmerjanja na vstopno točko z delovnim časom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je tok povezan z vstopno točko in uporablja delovni čas, bo imel prednost pred istim tokom, ki je povezan tudi s strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji delovnega časa v poteku, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopne točke za vrsto telefonskega kanala, poskrbite za naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte številčnico (DN) v vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite potek vstopni točki. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za druge konfiguracije omogočanja uporabe se obrnite na skrbnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta je, ko stik stranke počaka, preden sistem dodeli stranko agentu ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodna čakalna vrsta, ki predstavlja samodejnega distributerja klicev drugega proizvajalca (ACD), se imenuje čakalna vrsta proxy. Klice, poslane zunanjemu ACD, posrednikom razdelijo zunanji ACD. Središče za stike Webex uporablja čakalne vrste proxy za sledenje klicni dejavnosti, do katere pride v čakalnih vrstah zunanjih ACD. Obstajata dve vrsti čakalnih vrst proxy: namenske in skupne čakalne vrste. Posredniki, ki so prijavljeni v namensko čakalno vrsto za strežnike proxy, služijo le Webex strankam središča za stike; posredniki, prijavljeni v čakalno vrsto v skupni rabi, služijo več strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanja vstopna točka je omogočena za odhodne (odhodne) klice strank v sistemu Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Outdial Entry Point se samodejno ustvari sistemsko ustvarjen outdial transfer to Queue entry point. Če je treba klice prenesti v čakalno vrsto, preslikajte DN v odhodni prenos v vstopno točko v čakalni vrsti. Če želite več informacij o kartiranju zunanje vstopne točke, glejte Preslikava vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko ustvarjenega zunanjega prenosa v vstopno točko čakalne vrste ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klic, v kateri stik stranke počaka, da sistem dodeli stranko posredniku ali DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite potek, da ta tok dodelite tej vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta seznam vsebuje vse poteke, ki so ustvarjeni na strani Strategija usmerjanja> potek na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvesti entitete delovnega časa za določanje delovnega in nedelovnega časa za organizacijo, priporočamo, da izberete samo tiste poteke, v katerih je konfigurirana dejavnost delovnega časa . Dejavnost delovnega časa prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, ki je z njo povezana. Če želite več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v središču Control Hub, glejte Nastavitev delovnega časa v središču za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji dejavnosti v delovnem času, glejte Delovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vstopno točko ali zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si ogledujete čakalno vrsto proxy, lahko kliknete gumb za iskanje v polju DNIS Pool Data (Podatki o bazi DNIS), da odprete pojavno okno, ki prikazuje seznam vnosov DNIS za čakalno vrsto. Če želite natisniti seznam ali prenesti podatke kot datoteko .csv, lahko kliknete gumb na dnu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate čakalno vrsto proxy, konfigurirano za uporabo funkcije kod blokiranih območij, lahko kliknete gumb za urejanje, da uredite seznam blokiranih kod območij. Če želite več informacij, glejte Blokiranje področne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala, na primer Telefonija, E-pošta in Klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vstopno točko za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Splošne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območje Napredne nastavitve vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem samodejno izpolni to polje s URL-jem za to vstopno točko ali privzetim skriptom nadzora čakalne vrste. To se zgodi, ko nadzornega skripta ne konfigurirate z modulom strategije usmerjanja Webex Contact Center.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem preusmeri klice strank, ko presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike podpira poteke gradnje in poteke dogodkov z oblikovalnikom potekov. Te tokove lahko uporabite v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite tok, ki ga želite dodeliti za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta čakalna vrsta za klicanje bo uporabljena za namene poročanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali potek za katero koli zunanjo vstopno točko. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi zunanjih funkcij, kot so izbiranje poteka, glasbe in čakalnih vrst za zunanje klicanje. Kot del izkušnje klicanja ne morete uporabljati konfiguracij nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej. Priporočamo, da namesto strategij usmerjanja uporabite poteke, da izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za podprte dejavnosti glejte Podpora za poteke dela v zunanjih vstopnih točkah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v zunanji vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu izberite čakalno vrsto za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR Seznam DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številke seznama DN pool, če želite to vstopno točko integrirati z zunanjim IVR.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti o zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati zunanjo vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti zunanjo vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanje vstopne točke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to vstopno točko v dobavitelja. To nastavitev uporabite v tem primeru:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je čakalna vrsta čakalna vrsta proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če gre za vstopno točko, ki jo uporabljate za kateri koli kanal razen za telefonijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno te nastavitve ne podpiramo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati vstopno točko za klicanje:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Outdial Entry Point.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija izbrane zunanje vstopne točke. Polja imajo enake vrednosti kot prvotna zunanja vstopna točka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto zunanjo vstopno točko lahko shranite z drugim imenom ali uredite in shranite odhodno vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime zunanje vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratek opis vstopne točke na klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto kanala kot Telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Primary DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti datoteke DID .xml, ki podpira odhodno klicanje. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial Backup DID URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Celotno ime poti varnostne kopije DID .xml datoteko. To polje konfigurira skrbnik središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za zunanjo vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova čakalna vrsta ali + Nova čakalna vrsta za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje nastavitve čakalne vrste in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti čakalne vrste ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Pogled. Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti čakalno vrsto ali čakalno vrsto za klicanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko ta polja:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko urejate v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje čakalne vrste ali čakalne vrste za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati čakalno vrsto ali zunanjo čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Čakalna vrsta ali Zunanja čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg čakalne vrste in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se kopija strani Čakalna vrsta ali Outdial Queue . Polja imajo enake vrednosti kot prvotna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto čakalno vrsto lahko shranite z drugim imenom ali uredite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko te podrobnosti in kliknete Shrani:


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekaterih nastavitev ni mogoče urejati. Nastavitve predloge klepeta lahko uredite v https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite kratek opis čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za branje) V tem polju samo za branje je prikazano, ali so nastavitve za vstopno točko, čakalno vrsto, zunanjo vstopno točko ali zunanjo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa, ali lahko sistem izključi ekipe, ki nimajo prijavljenih agentov, za ustrezne strategije usmerjanja. Ta nastavitev ni na voljo za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Preveri razpoložljivost agenta«, je tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrsta kanala je telefonija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v sistemskem profilu omogočeno upravljanje oglaševalskih akcij (glejte Omogočanje uporabe), je za čakalne vrste zunanjih klicev prikazan razdelek Nastavitve usmerjanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste usmerjanja čakalnih vrst so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: klici so usmerjeni k posrednikom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, povezanem z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev vrste usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če je čakalni vrsti omogočena možnost Vrsta kanala kot telefonija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti, ki temeljijo, se prikažeta dve dodatni možnosti, s katerima določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanj:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: klic je preusmerjen k posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent: Klic je preusmerjen k agentu z najvišjim znanjem vseh veščin za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite čakalno vrsto, ne morete urejati vrste usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje odhodne oglaševalske akcije ali povratnega spletnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        To stikalo je prikazano za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je preklopno stikalo omogočeno, se prikažeta polji Porazdelitev klicev in Vrsta usmerjanja čakalne vrste. Tega polja pozneje ni mogoče urejati in najdaljši razpoložljivi posrednik je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za zunanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte skupino prejemnikov klicev, da s to čakalno vrsto povežete enega ali več elementov. Dodajte več skupin za razdelitev klicev več ekipam z napredkom časa v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko nadzirate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoljenje za parkiranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko sistem klice postavi v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali sistem lahko snema klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemanje vseh klicev, nadzora dovoljenj ne morete onemogočiti tukaj. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če omogočite možnost Dovoli snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali sistem lahko snema vse klice v tej čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite možnost Snemaj vse klice, te nastavitve tukaj ne morete onemogočiti. Če želite več informacij, glejte Druga dovoljenja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali lahko posredniki začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev. Posrednik lahko na primer zaustavi snemanje klicev, medtem ko razpravlja o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v nastavitvah najemnika omogočite funkcijo »Začasna zaustavitev/nadaljevanje omogočeno«, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posredniki lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik organizacije omogoči funkcijo zasebnostnega ščita v konfiguraciji storitve Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje prekinitve snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno nastavite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klicev v tej čakalni vrsti. Sistem zasede vse klice, ki presegajo to številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih klepetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih klepetov za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih e-poštnih sporočil

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite največje dovoljeno število hkratnih e-poštnih sporočil za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto e-poštnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor URL-ja skripta

                                                                                                                                                                                                                                                        URL čakalne vrste ali privzeti nadzorni skript čakalne vrste. Če skripta za nadzor ne konfigurirate s strateškim modulom usmerjanja, sistem samodejno izpolni URL.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL IVR čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas, po katerem sistem razdeli zahtevo stranke v čakalni vrsti na številko prekoračitve, ki jo določite za to čakalno vrsto. Vrednost, ki jo vnesete, je privzeta vrednost za polje »Najdaljši čas v čakalni vrsti« v strategiji usmerjanja za to čakalno vrsto. Če med določanjem strategije usmerjanja s to čakalno vrsto vnesete drugačno vrednost, sistemi to vrednost prezrejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za čakalno vrsto za e-pošto vnesite visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka prekoračitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ciljno telefonsko številko, na katero sistem distribuira klice strank, ko ti presežejo najdaljši dovoljeni čas v čakalni vrsti, ki ste ga nastavili v strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID prodajalca

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite enolični alfanumerični niz, ki preslika to čakalno vrsto v dobavitelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas čakalne vrste. Vsaka strategija usmerjanja za to čakalno vrsto uporablja časovni pas, ki ste ga izbrali tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve usmerjanja pregleda rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev za usmerjanje pregleda rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste ne morete deaktivirati, če jo povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te vstopne točke ali čakalne vrste, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto, jo lahko na strani Vstopne točke/čakalne vrste še vedno vidite kot Ni aktivno. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vstopnih točkah ali čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Vstopne točke/čakalne vrste lahko kliknete ikono treh pik in nato ikono za obnovitev, da znova aktivirate vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite deaktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > vstopne točke/čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo želite aktivirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vstopne točke ali čakalne vrste s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vstopne točke ali čakalne vrste se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto je fizično središče za stike, ki je pod nadzorom vašega podjetja. Na primer, enterprise Acme ima lahko spletna mesta v Chicagu, Manili in Bangaloreju z agenti za upravljanje stikov s strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spletno mesto, sistem na novo mesto samodejno doda ekipo in večpredstavnostni profil. Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve, ne morete pa spremeniti vrste ekipe iz Kapaciteta glede na Agenta. Ne izbrišite ekipe, ne da bi dodali še eno ekipo za novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti spletno mesto:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Novo spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite multimedijski profil za spletno mesto. Če ga ne dodelite, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti spletnega mesta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg mesta, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje nastavitve. Kliknite Shrani , ko naredite spremembe:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime spletnega mesta. Na splošno je to ime geografske lokacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite stanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenite večpredstavnostni profil spletnega mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spletnemu mestu ne dodelite profila, sistem dodeli Default_Telephony_Profile. Ta nastavitev je na voljo, če je skrbnik omogočil večpredstavnost za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dezaktiviranje spletnega mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletnega mesta ne morete deaktivirati, če so s spletnim mestom povezani agenti ali aktivne ekipe. Če poskusite deaktivirati takšno spletno mesto, vas sporočilo obvesti, da spletnega mesta ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki so povezane s tem mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate mesto, ga lahko na strani »Mesta« še vedno vidite kot »Neaktivno«. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih spletnih mestih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mesta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spletnega mesta, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mesta se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij. Na primer, podpora strankam zlatnika ali upravljanje obračunavanja in tako naprej. Ekipa je sestavljena iz agentov in je povezana z določenim mestom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova ekipa.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto s spustnega seznama. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zmogljivosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v polju »Vrsta ekipe« določeno »Zmogljivost«, določite največje število hkratnih klicev, ki jih lahko opravi ta ekipa. Določite lahko največ 10.000. Klici bodo preusmerjeni na druga spletna mesta ali v čakalni vrsti, ko bo dosežena zmogljivost ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te nastavitve ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki si jo želite ogledati, in kliknite Pogled. Ogledate si lahko vse konfigurirane podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže spletno mesto, izbrano za ustvarjanje ekipe. Tega polja ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto ekipe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabljate za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednostna naloga ekipe. Cisco trenutno ne podpira te funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja, ki temelji na znanju, lahko izberete profil spretnosti za to skupino. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti agenti izpisati in znova prijaviti na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Če želite ustvariti postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na posrednikih, glejte Ustvarjanje postavitve namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skupina uporablja nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupin, povezanih s posredniki ali aktivnimi strategijami usmerjanja, ne morete deaktivirati. Ko poskušate deaktivirati takšne ekipe, Management Portal prikaže sporočilo, da ekipe ni mogoče deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, povezanih z ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če deaktivirate ekipo, je stran Teams še vedno prikazana kot Ni aktivna. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje> ekipa .

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg ekipe, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status ekipe se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki kontaktnega centra so agenti, nadzorniki in menedžerji. Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa za portal za upravljanje. Moduli portala za upravljanje uporabnikom zagotavljajo vidljivost v realnem času in nadzor nad viri, za katere so odgovorni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški račun posrednika mora vključevati uporabniški profil, ki omogoča dostop do modula Agent Desktop, in profil namizja, kot je opisano v razdelku Profili namizja. Posredniki uporabljajo Webex Središče za stike za upravljanje interakcij s strankami, nadzorniki pa za upravljanje nadzorniških zmogljivosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko ustvarite in izbrišete prek nadzornega središča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje sinhronizira uporabnike z licencami središča za stike v središču Control Hub, ne glede na njihovo stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazani samo aktivni uporabniki. Če si želite ogledati neaktivne uporabnike, potrdite polje Pokaži neaktivne uporabnike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti o uporabniku, kliknite ikono treh pik poleg imena in nato kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabnike lahko iščete z enim od naslednjih parametrov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        • Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        • E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja prikažejo 20 uporabnikov na stran. V iskalno polje vnesite poljubne tri znake. Rezultati iskanja prikažejo uporabnike, ki ustrezajo iskalnim kriterijem. Če želite krmariti po strani seznama uporabnikov, sledite enemu od teh korakov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Naprej , da se pomaknete na naslednjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zadnji , da se pomaknete na zadnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prejšnja , da se pomaknete na prejšnjo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Prvi , da se pomaknete na prvo stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti o uporabniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v portal za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Službena telefonska številka uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka mobilnega telefona uporabnika. Sistem prikaže številko kot niz brez pomišljajev; Na primer 4155551212.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev dostopa do Agent Desktop in obravnavanja zahtev strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Status uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik ne pripada nobeni ekipi, je uporabnik nadzornik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabnik pripada kateri koli ekipi, je uporabnik nadzornik in agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če je skrbnik za vaše podjetje omogočil izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil agenta. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima lahko le en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo na namizje. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Identifikacijski podatki zastopnika, kot je številka zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Številčnica agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka klica je lahko v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti podrobnosti o uporabniku, kliknite gumb s tremi pikami poleg imena uporabnika in nato kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v sistem Webex kontaktnega centra. Uporabniško ime mora biti veljaven e-poštni naslov. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete tudi e-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji lahko vnesete drug način identifikacije agenta, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Državi

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite državo, v kateri uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje, v katerem prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite mesto, v katerem uporabnik prebiva.

                                                                                                                                                                                                                                                        Street

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ulico, v kateri prebiva uporabnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Služba

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite službeno telefonsko številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Mobilni telefon

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite številko mobilnega telefona uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poštna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite poštno številko uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil uporabnika. Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , da uporabniku omogočite dostop do Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite stanje uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Primarna ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ekipo za nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Mesto agenta. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da so pri spreminjanju spletnega mesta uporabnika izpolnjeni naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen v Agent Desktop, ko je spletno mesto spremenjeno. Agenta lahko izrecno odjavite ali spremenite spletno mesto med načrtovanim vzdrževanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se atribut mesta spremeni, ko je posrednik prijavljen, pride do napak in nepričakovanega delovanja namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenite spletno mesto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipa, dodeljena agentu, se samodejno ponastavi. Agentu morate dodeliti novo ekipo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja se ponastavi, če je njegov nadrejeni atribut vrste Site. Profil namizja se ne ponastavi, če je njegov atribut nadrejene vrste Najemnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ne more videti podatkov, povezanih s predhodno dodeljenim mestom, v poročilih o statistiki uspešnosti posrednika na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, izberite ekipe s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil spretnosti agenta. Izberite profil s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če skrbnik za vaše podjetje omogoči izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Posrednik lahko pripada več ekipam, vendar ima en profil namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profil

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite večpredstavnostni profil agenta. Izberite profil s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostnih profilov po meri ne morete dodeliti standardnim posrednikom. To polje je privzeto zatemnjeno, ko izberete standardnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik omogoči izbirno večpredstavnostno funkcijo za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo v Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti DN

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite številko klica agenta. Če številka klica za posrednika ni določena, lahko dodate številko klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko za klic v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji ID

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite identifikacijske podatke posrednika, na primer številko zaposlenega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednje nastavitve lahko uredite od Cisco Webex Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniško ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v Portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek

                                                                                                                                                                                                                                                        Priimek uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz elementov, omogočenih uporabniku

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvoziti podrobnosti o elementih, ki ste jih omogočili za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega imena in kliknite Excel ali PDF. Poročilo vsebuje podrobnosti o naslednjih postavkah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o aktivni vhodni vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodne čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vhodnih čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o skupinah, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o posrednikih, ki jih preslikate v uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklic API ključa za uporabnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preklicati API ključ za uporabnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevanega uporabnika in kliknite Prekliči API ključ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se sporočilo, da ste uspešno preklicali ključ API za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če API ključa ne preslikate v profil tega uporabnika, se prikaže sporočilo o napaki, da uporabnik nima ključa API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobitev in prenos predloge agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite naložiti podrobnosti o več posrednikih hkrati:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prenesti predlogo, kliknite ikono Izvozi kot CSV () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Množično posodabljanje () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prebrskajte predlogo za posodobitev agenta v lokalnem sistemu in izberite predlogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Naloži.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Preverite stanje prenosa iz stanja množičnih operacij v omogočanju uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili določajo funkcije, ki so dostopne uporabniku v Ciscovem središču za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Uporabniški profili lahko storite tudi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če si želite ogledati nastavitve profila, kliknite tri pike poleg uporabniškega profila, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve profila, kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in nato Uredi . Spremenite nastavitve in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti nastavitve profila, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in kliknite Excel ali PDF.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite preklicati tipko API za profil, kliknite gumb levo od uporabniškega profila in nato Prekliči ključ API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali uredite obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Splošne nastavitve spremenite naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime uporabniškega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate uporabniški profil, sistem doda besede copy_of pred ime izvirnega uporabniškega profila. Lahko obdržite isto ime ali ga uredite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto, da določite raven pravic za ta profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za portal za upravljanje so generični profili in preslikave modulov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Standardni agent – ima dostop do modula namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Premium agent – ima dostop do namiznega in večpredstavnostnega modula.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – ima dostop do vseh modulov, vendar ne more upravljati najemnikov v modulu Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik – ima dostop do vseh modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo skrbništvo – ima dostop do modulov za omogočanje uporabe, usmerjanje in snemanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do standardnega agenta v večpredstavnostnem načinu velja samo, če ste naročeni na paket Flex 3.0. Za več informacij glejte Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex 3.0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste profila pozneje ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        To nastavitev si lahko ogledate in jo spremenite le, ko urejate ali kopirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve modula

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniški profili lahko nadzorujete dostop do portala za upravljanje. Zavihek Nastavitve modula omogoča določanje dovoljenj za module portala za upravljanje. Dostop do modula lahko nastavite, ko ustvarite nov uporabniški profil, ali uredite ali kopirate obstoječi uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do modula ima naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete Vse za dostop do modula, lahko uporabniški profil dostopa do vseh modulov. Kliknite Določeno , če želite uporabniku omogočiti le dostop do izbranih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko dostop do naslednjih specifičnih modulov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodatne nadzorne funkcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniku omogoča upravljanje dodatnih nadzornih funkcij za zastopnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti to nastavitev, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pošlji sporočila: nadzorniku omogoča, da pošlje sporočilo agentu s strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe stanja agenta: nadzorniku omogoča, da spremeni stanje posrednika na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki so strankam na voljo v večkodnih kontaktnih centrih. Uporabnik lahko tiho nadzira izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, če mu omogočite nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti naslednje nastavitve, kliknite preklopni gumb:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Šepetajoči trener: omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samo omejeni monitor: uporabniku preprečuje ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ogled zahtev za slepe monitorje: uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedia

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena, se pri urejanju podatkov o uporabniku prek omogočanja uporabe > uporabnike na spustnem seznamu Multimedijski profil prikaže samo privzeti profil telefonije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki, ki so naročeni na paket Flex 3.0, lahko dostopajo do naslednjega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Digitalni kanali - samo dostop do klepeta in e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Socialni kanali – dostop do socialnih integracij


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniki z uporabniškim profilom standardnega agenta imajo dostop samo do digitalnih kanalov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadziranje

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje le, če na spustnem seznamu Omogočanje uporabe izberete Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti omogočanja uporabe za podjetje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje vstopnih točk/čakalnih vrst: uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje mest: uporabniku omogoča upravljanje Webex mest središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje ekip: uporabniku omogoča upravljanje Webex ekip središča za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabnikov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabnikov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje uporabniških profilov: uporabniku omogoča upravljanje Webex uporabniških profilov središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mappingi DN vstopne točke: uporabniku omogoča preslikavo zapisov DN v vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje načrtov klicanja: uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorna sled: uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razvijanje blagovne znamke: uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje najemnikov: uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prekliči API ključ: uporabniku omogoča, da prekliče API ključ uporabnika središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov namizja: uporabniku omogoča upravljanje profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje definicij spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje definicij spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje profilov spretnosti: uporabniku omogoča upravljanje profilov spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mange Work Types : Omogoča uporabniku upravljanje vrst dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje pomožnih kod: uporabniku omogoča upravljanje pomožnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zunanjih ANI-jev: uporabniku omogoča upravljanje zunanjih ANI-jev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje postavitve namizja: uporabniku omogoča upravljanje postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje večpredstavnostnega profila: uporabniku omogoča upravljanje večpredstavnostnih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje adresarjev: uporabniku omogoča upravljanje adresarjev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modula za upravljanje snemanja, ki uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev Webex Contact Center. Modulu za upravljanje zapisov lahko omogočite ta dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tags: Uporabniku omogoča dostop do zavihka Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot iskalne pogoje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Varnostni ključi: uporabniku omogoča dostop do zavihka Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzornikom omogoča dostop do pripomočka za upravljanje kakovosti prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročanje in analitika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča dostop do modulov Poročanje in Analitika. Modul Poročanje in Analytics omogoča uporabniku, da segmentira, profilira in vizualizira podatke v sistemih kontaktnih središč. Ta modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko konfigurirajo in spremenijo sheme analizatorja s tem modulom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modula Poročanje in Analytics. Pravila poslovanja omogočajo uporabniku, da vključi podatke o strankah v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Viri usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite in razporedite lahko globalno usmerjanje klicev in strategije zmogljivosti skupine ter jih spreminjate v realnem času kot odziv na spremembe v poslovni dinamiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Modulu Strategija usmerjanja lahko omogočite naslednja dovoljenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje skriptov poteka klicev: omogoča nalaganje in posodabljanje skriptov za nadzor klicev. Nadzorni skript določa, kako se obravnavajo klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje potekov: omogoča ustvarjanje in upravljanje potekov. Potek določa, kako obravnavate klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljanje zvočnih datotek:omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke na čakanju zvoka, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vam dostop do modula za nadzor pretoka glede na izbrano možnost, kot so Brez, Ogled in Uredi. Uporabniku lahko omogočite dostop do skriptov za upravljanje poteka klicev in če ste za modul Strategija usmerjanja omogočili dovoljenje Ogled ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogled:Če nastavite strategijo usmerjanja na »Pogled «, portal v tabelipotekov ponuja samo možnost Odpri .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če je ta konfiguracija nastavljena na Pogled, možnosti Kopiraj in Izbriši nista na voljo na zavihku Poteki , tudi če nastavite stikalo Upravljanje skriptov poteka klicev na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uredi: Če nastavite strategijo usmerjanja na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • S tem stikalom lahko omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če onemogočite dovoljenje na portalu za uporabnika, portal blokira nalaganje modula Flow Control tako, da navede: "Dostop do poteka je zavrnjen - nimate dovoljenja za urejanje potekov za svojo organizacijo".

                                                                                                                                                                                                                                                            Če uporabniku omogočite dovoljenje na portalu, mu portal omogoča delo z modulom Nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Datoteke virov s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml so podprte skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Optimizacija delovne sile

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorniku omogoča dostop do funkcij za optimizacijo delovne sile za upravljanje človeških virov. Nadzorniki lahko proaktivno analizirajo in upravljajo vire za optimizacijo ravni storitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivost funkcij za optimizacijo delovne sile je odvisna od vaše licence.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravice dostopa

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko konfigurirate nov uporabniški profil ali urejate obstoječi uporabniški profil, lahko na zavihku Pravice dostopa konfigurirate naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite določene entitete, do katerih lahko uporabnik dostopa. Izberete lahko Vse , da omogočite dostop do vseh entitet te vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti uporabniškega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti uporabniški profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti lahko uredite na spodnjih zavihkih in na vsakem zavihku kliknete Shrani :

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da uporabniškega profila ne povežete z nobeno entiteto, preden deaktivirate uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje uporabniškega profila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje uporabniškega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje uporabniškega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko kopirate obstoječi uporabniški profil, posodobite podrobnosti in shranite profil z drugim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati uporabniški profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > uporabniški profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg uporabniškega profila, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite podrobnosti na spodnje zavihke in na vsakem zavihku kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite kodo za mirovanje ali zavijanje, jo povežete z vrsto dela. Vrste dela združijo kode za mirovanje in zaključke v pomožnih poročilih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova vrsta dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto pomožne kode, ki jo želite povezati z vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi. Poleg možnosti Vrsta lahko uredite tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime za vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanja ni mogoče urejati. Spremenite ga lahko le, če uporabite možnost Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožni kodi ne morete dodeliti vrste neaktivnega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Uredite opis vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa vrsto pomožne kode. Te nastavitve ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste dela ne morete deaktivirati, če so z vrsto dela povezane pomožne kode. Ko poskušate deaktivirati takšno vrsto dela, se prikaže sporočilo, da vrste dela ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to vrsto dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate vrsto dela, jo lahko na strani Vrste dela še vedno vidite kot Vrste dela, ki niso aktivne. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranih vrstah dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati vrsto dela:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vrste dela, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje vrste dela se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode v mirovanju ali zavijanju sta dve vrsti pomožnih kod. Posredniki v Agent Desktop središča za stike izberejo kode mirovanja ali zaključka Webex, da označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami. Kode v mirovanju običajno označujejo, zakaj posrednik ni na voljo za stike s strankami, na primer med odmorom za kosilo ali sestankom. Zaključne kode označujejo rezultat stikov s strankami, na primer, agent je stopnjeval stik ali prodal storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsako kodo v mirovanju ali zavijanje povežete z vrsto dela. Vrste dela so vrednosti, ki jih sistem uporablja za združevanje nedejavnih in zaključnih kod v pomožnih poročilih. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vrste dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posredniki lahko uporabijo kodo v mirovanju ali zaključku, če kodo dodelite njihovemu profilu. V profil namizja morate dodati vsaj eno kodo mirovanja in eno zaključno kodo. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, priporočamo, da ustvarite zaključno kodo, na primer »Outdial Failed«. Posredniki lahko to kodo uporabijo, ko so v stanju zaključka po začetku klica, ki se ne poveže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti kodo za mirovanje ali zavijanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Aux Codes Idle Codes. Če si želite ogledati seznam zaključnih kod, kliknite Zavij kode na vrhu strani.
                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova koda mirovanja ali + Nova koda za zavijanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je to sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazano na straneh Ogled in Urejanje, da določite, ali je koda aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je to privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je to prva koda mirovanja ali zaključka za vašo organizacijo, jo morate nastaviti kot privzeto. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite več kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko nastavite privzeto kodo, sistem preglasi obstoječo privzeto kodo. V eni točki je lahko samo ena privzeta koda za mirovanje in zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profilih namizja morate dodeliti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda za zaključek se uporabi, ko profil posrednika določa samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta koda mirovanja se uporabi, ko se posrednik najprej prijavi in ko agent opravi klic, če profil agenta določa samodejno zaključevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje kod v mirovanju ali zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kodno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da označite, ali je ta koda privzeta koda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ta koda prva koda v mirovanju ali zaključna koda, ki jo ustvarite, jo morate nastaviti za privzeto kodo. Spremenite ga lahko pozneje, ko ustvarite druge kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        V profile namizja morate vključiti privzete kode za mirovanje in zaključek. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po klicu samodejno preidejo v stanje mirovanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem uporabi privzeto kodo mirovanja, če ima namizni profil omogočeno samodejno oblivanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Je pomožna koda sistema

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne, da označite, ali je ta koda sistemska koda. Multimedijski podsistem uporablja pomožne kode sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta dela

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto dela, ki ga želite povezati s to kodo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrišite kode v mirovanju ali zaključke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode za mirovanje ali zaključka, ki je nastavljena kot privzeta, ne morete izbrisati. Sporočilo vas obvesti, da privzete aux-kode ne morete začasno onemogočiti ali izbrisati, če jo poskušate izbrisati. Pred brisanjem izbrane kode za zaključek ali mirovanje morate nastaviti drugo kodo za mirovanje ali zaključek. Glejte Urejanje kod v mirovanju ali Zaključek, če želite spremeniti privzeto nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje > pomožne kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg nedejavne ali zaključne kode in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje nedejavne ali občasne kode se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil namizja je skupina dovoljenj in vedenja namizja, ki jih dodelite posrednikom in nadzornikom. Vsak profil namizja določa ta dovoljenja in nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Svetovanje in prenos agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zaključevanje in mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti časovne omejitve zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno na voljo agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zmogljivosti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnosti klicanja številk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do osebne statistike agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročila v podoknu »Osebna statistika agenta« v storitvi Agent Desktop so uporabljene nastavitve profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti profil namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov profil namizja in vnesite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne informacije so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila namizja. Profil namizja lahko ustvarite iz kopije drugega profila namizja. Ko kopirate profil, sistem preimenuje kopijo. Ime kopije je sestavljeno iz imena profila, iz katerega je kopija narejena, in besed , ki copy_of dodane kot predpona. Ohranite lahko ime, ki mu je sistem dodeljen datoteki, ali ga preimenujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže samo na strani Urejanje, da označite, ali je profil aktiven.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno: profil lahko dodelite posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno: profila ne morete dodeliti posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: profil namizja je na voljo za vsa spletna mesta v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: profil namizja je na voljo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo, če za mesto izberete Nadrejena vrsta . Izberite spletno mesto, za katerega je ta profil namizja na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavna okna na zaslonu

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejni prevzem

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da ali Ne , da določite, ali se morajo dohodni in odhodni klici na Agent Desktop samodejno sprejeti namesto posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni sprejem deluje v obeh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer 1: Na platformi glasovnih medijev naslednje generacije agent uporablja namizje kot možnost glasovnega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij 2: izpolnjeni so vsi naslednji pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Da, samodejni prevzem deluje, če so izpolnjeni vsi ti pogoji:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrsta uvajanja je konfiguracija omrežja PSTN Webex Calling povezave v oblaku ali lokalnega prehoda.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je možnost telefonije Webex kontaktnega centra Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V orodju Control Hub je vklopljena nastavitev enableAutoAnswer.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki uporabljajo samo eno napravo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo telefon z več platformami (MPP), aplikacije Webex ne konfigurirate za uporabnika v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če posredniki uporabljajo aplikacijo Webex, konfigurirate možnost namizja za uporabnika v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obstajajo vsi prejšnji pogoji, se klici samodejno prevzamejo za posrednike, ki imajo samo eno napravo. Agenti, ki imajo več kot eno napravo, morajo klice sprejemati ročno. Dohodni klici posredniku so samodejno sprejeti in prikazani na Agent Desktop. Pri klicih na klic se podružnica agenta samodejno odzove. Sistem ne prikliče samodejnega sprejema za hkratne cilje zvonjenja ali če posrednik preusmeri ali preusmeri klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        V Webex centru za stike ne smete konfigurirati glasovne pošte na napravah agentov, kajti če agent zavrne klic in je ta nato preusmerjen na glasovno pošto, bo sistem klic kategoriziral kot »odgovorjen«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani »Profil namizja> pomožne kode « so prikazane nastavitve za zavite in nedejavne kode ter dovoljenja, povezana z zaključkom in razpoložljivostjo posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete Samodejno zaključi s prekinitvijo časa in vnesete čas, sistem samodejno vnese privzeto kodo za zaključek, ko posrednik konča pogovor. Posrednik pa lahko izbere drugo kodo v časovnem obdobju, ki ga določite tukaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ročno zaključi , če želite, da agent po končanem klicu izbere zaključno kodo. Časovna omejitev ni povezana z ročnim zaključkom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo po klicanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posrednik po zaključku in zaključku klica preide v stanje »Razpoložljivo«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je privzeto na voljo po klicu. Če pa agent ne želi biti na voljo po klicu, lahko na spustnem seznamu Stanje razpoložljivosti posrednika na namizju izbere stanje mirovanja, preden se klic zaključi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izklopi , če želite, da posrednik preide v stanje mirovanja po zaključku in zaključku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dovoli samodejni zaključek razširitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da posredniki prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je ta možnost nastavljena na Vklopljeno, sistem prikaže možnost Prekliči samodejni zaključek, ko je agent v načinu samodejnega zaključka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavijte kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite zaključne kode, ki jih posredniki lahko izberejo, ko zavijejo stik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto zaključno kodo morate dodati na seznam Izbrane kode. Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu agenta omogočite funkcijo Auto Wrap Up. Ti agenti ne vnašajo zaključnih kod.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedejavne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite kode v mirovanju, ki jih lahko posredniki izberejo v Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh kod v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , da omogočite določene kode; nato na spustnem seznamu izberite kode. Če želite odstraniti kodo, kliknite X na levi strani navedenega imena kode.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto kodo mirovanja morate dodati na seznam Izbrano. Sistem uporablja privzete kode v naslednjih primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko se agent najprej prijavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko agent opravi klic, če ste v profilu agenta omogočili samodejno zavijanje navzgor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja > sodelovanje so prikazane te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Cilji prenosa vstopne točke/čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vstopne točke ali čakalne vrste, ki jih posredniki lahko izbirajo s spustnega seznama Čakalna vrsta na Agent Desktop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do vseh vstopnih točk in čakalnih vrst.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo je navedenih največ 1000 vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno , da omogočite določene vstopne točke in čakalne vrste; nato na spustnem seznamu izberite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez, če ne želite, da so vstopne točke ali čakalne vrste na voljo kot cilji prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe prijateljev

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ekipe, ki jih agenti lahko izberejo s spustnega seznama Posrednik na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Agenti se lahko posvetujejo z agenti, se z njimi udeležujejo konferenc in preusmerjajo klice agentom iz ekip, ki jih izberejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da omogočite dostop do posrednikov v vseh ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite, da so na voljo agenti za določene ekipe; nato na spustnem seznamu izberite ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , če ne želite, da bi bila katera koli ekipa na voljo za posvetovanje, konferenco ali prenos klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posvetujte se s čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da lahko posrednik izbere čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta kot cilj za posvetovanje. Cilj mora biti čakalna vrsta dohodnega Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če agent izbere vstopno točko kot cilj, sistem onemogoči gumb Consult.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem podpira svetovanje v čakalni vrsti samo za čakalne vrste, v katerih jim ekipe služijo. Če se posrednik poskuša posvetovati s čakalno vrsto, ki preusmerja samo na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto, sistem prikaže sporočilo Consult Fail.

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profil namizja> načrt klicanja lahko konfigurirate nastavitve, povezane z zunanjim klicanjem posrednika. V spodnji tabeli so opisane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje omogočeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja zunanje klice, kliknite polje »Klicanje omogočeno «, da preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik opravlja klice, kliknite polje Outdial Enabled in preklopite na Ne. Ta nastavitev preprečuje prikaz številčnice na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prikazati številčnico, morate imeti ustrezno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Yes , izberite vstopno točko, ki jo posrednik lahko uporabi za opravljanje odhodnih klicev s spustnega seznama v poljuOutdial Entry Point .

                                                                                                                                                                                                                                                        Imenik

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite adresar s spustnega seznama v polju Adresar. Adresar vsebuje številke za hitro klicanje, med katerimi lahko posrednik izbira med klicanjem in posvetovanjem s klici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost »Outdial Omogočen « nastavite na »Ne « in izberete adresar, lahko posrednik izbere ime iz adresarja za pregled in preusmeritev, ne more pa opravljati klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Brez, če ne želite, da je adresar na voljo posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje adresarja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrt klicanja omogočen

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne želite, da posrednik lahko opravlja začasne klice, kliknite polje Načrt klicanja omogočen in preklopite na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev »Načrt klicanja omogočen « Ne, nastavitev »Outdial Omogočen « pa »Da«, lahko posrednik opravi klic, vendar le tako, da izbere vnos iz adresarja ali vnese ime iz adresarja v polje Vnesite številko za klic na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste načrt klicanja Omogočen nastavite na Da. Izberite enega ali več načrtov klicanja za sistem, ki jih želite uporabiti za preverjanje veljavnosti številk za klicanje (DN), ki jih posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic .

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo sta dva privzeta načrta klicanja. Ustvarite lahko tudi načrte klicanja po meri za svoje podjetje. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ZDA sprejmejo vnosno besedilo, kot je to:

                                                                                                                                                                                                                                                          18005551234 1-800-555-1234 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli oblika zapisa sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                          123 5551234 555-1234 1-800-CVETJE (800) 555-1234 John.Smith

                                                                                                                                                                                                                                                        Outdial ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste možnost Outdial Enabled nastavili na Da. Po želji lahko s spustnega seznama v polju Outdial ANI izberete ime, povezano s seznamom telefonskih številk, ki jih posrednik lahko uporabi za klicanje. Sistem uporabi številko, ki jo posrednik uporabi kot ID klicatelja za klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zunanjega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani z možnostmi profila namizja> glasnega kanala so prikazane naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti glasovnega kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent DN – omogoča posrednikom, da se prijavijo z DN

                                                                                                                                                                                                                                                        Razširitev — posrednikom omogoča, da se prijavijo prek določene končne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacija za DN agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Neomejeno , če želite posrednikom dovoliti uporabo katerega koli DN-ja za prijavo prek poziva Poverilnice postaje na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik vnese začasni DN in vnos ne ustreza pravilom sintakse vpisa, sistem zavrne vpis posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omejiti številko iz imenika, ki jo lahko vnese posrednik, kliknite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočena vrednost omeji DN za vpis na privzeto vrednost, ki jo določite za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opomba: Če želite omogočiti ali spremeniti privzeti DN posrednika, uredite uporabniške nastavitve posrednika. Izberite Provisioning> User > Edit > Agent Settings (Omogočanje uporabeurejanje nastavitve posrednika in vnesite DN v polje Default DN (Privzeti DN ). Če ne omogočite številke DN, lahko posrednik za prijavo vnese kateri koli DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validacijski kriteriji (Izberi s seznama) omejijo DN za vpis na enega ali več načrtov klicanja, ki jih določite v nastavitvi Pogoji preverjanja veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Merila za validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev se prikaže le, če ste Validation for Agent DN (Validation for Agent DN ) nastavili na Validation Criteria.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite načrt klicanja, ki ga želite uporabiti za preverjanje DN:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , če želite preveriti veljavnost številke DN glede na vse razpoložljive oblike načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specifično , če želite preveriti veljavnost imena DN glede na enega ali več načrtov klicanja, ki jih lahko izberete s spustnega seznama Select Validation Criteria (Izberi pogoje za preverjanje veljavnosti). Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Desktop Profile > Agent Statistics so prikazane te nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da si posredniki ogledajo svoje osebne statistične podatke v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzira, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere čakalne vrste na zavihku Osebni statistični podatki posrednika. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Specific in nato na spustnem seznamu Select Queues izberite čakalne vrste, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikaz statistike čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistika prijavljene ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali si agent lahko ogleda statistiko za ekipo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitve za statistiko prijavljene ekipe in statistiko ekipe so neodvisne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • To stikalo ne vpliva na poročila uporabnikov storitve Analyzer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistični podatki skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev nadzoruje, ali lahko posrednik prikaže statistične podatke za vse ali nekatere ekipe na zavihku Osebna statistika agenta. Naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Vse , da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Določeno in nato na spustnem seznamu Izberi ekipe izberite ekipe, da posredniku omogočite prikaz statističnih podatkov za določene ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Brez , da posredniku preprečite prikazovanje statističnih podatkov o ekipah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija trenutno ni podprta. Privzeto je nastavljena na Ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pragovi agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Pragovi posrednikov se prikaže le, če vaše podjetje uporablja funkcijo Opozorila o pragu. Na tej strani so nastavitve za določanje opozoril, ki jih posrednik lahko prikaže na zavihku »Osebni statistični podatki agenta« na Agent Desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta funkcija ni podprta. Če omogočite ali onemogočite prag za prikaz praga posrednika v nastavitvah najemnika za prikaz praga posrednika na strani profila namizja, bo to čez nekaj časa odstranjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika, so na strani tudi nastavitve za določanje pragov, povezanih z posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila o vidnem pragu agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko posrednik prekorači pravilo praga, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže na zavihku Osebna statistika agenta v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje opozoril o pragu posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je prikazana le, če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno ali Izklopljeno , da določite, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, ko posrednik krši določena pravila praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik krši izbrano pravilo, sistem ustvari opozorilo in ga prikaže v razdelku Opozorila o pragu posrednika na zavihku Osebna statistika agenta. Nadzornik prejme opozorilo tudi na svojem Webex portalu za upravljanje kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        To je na voljo, če omogočite opozorila o pragu. Če so na voljo opozorila o pragu, ki si jih lahko ogleda posrednik, s spustnega seznama izberite pravila za sprožitev opozoril.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite pravila, da določite opozorila, ki jih želite prejemati od posrednika in nadzornika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev posrednika vam omogoča, da samodejno izpišete posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas neaktiven. Agent se šteje za neaktivnega, če ne opravlja nobene dejavnosti na Agent Desktop, medtem ko je v stanju mirovanja. Dejavnost posrednika vključuje upravljanje stikov, delo s pripomočki po meri ali izvajanje katerega koli opravila na Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev neaktivnosti namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nastavitev časovne omejitve mirovanja za posrednika med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost: to možnost izberite, če želite podedovati vrednosti, podedovane v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost po meri: vrednost vnesite v nekaj minutah, da nastavite časovno omejitev mirovanja. V besedilno polje vnesite poljubno vrednost od 3 do 10.000 minut. S tem preglasite vrednost, podano v nastavitvah časovne omejitve pri konfiguraciji na ravni najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Profili namizja. Na tej strani je prikazan seznam profilov namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi. Uredite lahko naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Profila namizja ne morete deaktivirati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot so klicne številke ali katera koli druga strategija usmerjanja. Ko poskušate deaktivirati te profile namizja, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate profil namizja, ga lahko na strani Profili namizja še vedno vidite kot profil namizja. V zgodovinskih poročilih so prikazane tudi podrobnosti o deaktiviranem profilu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja in nato Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje profila namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite aktivirati profil namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila namizja s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje profila namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarji vsebujejo vnose s telefonskimi številkami. Namesto ročnega vnašanja številke ob začetku klica lahko posredniki z adresarjem izberejo vnos za klicanje. Posredniki lahko dostopajo do adresarja, ko ga dodate v njihov namizni profil. Če želite več informacij, glejte Načrt klicanja v profilih namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko adresarje, ki so na voljo na vseh spletnih mestih ali le na določenem mestu. Vrednost največjega dovoljenega števila adresarjev v nastavitvah najemnika podjetja določa število adresarjev, ki jih lahko ustvarite. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je adresar posodobljen, mora skrbnik obvestiti agente, da ponovno naložijo bowser ali se izpišejo in ponovno prijavijo, da si ogledajo posodobitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov imenik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeni tip

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite nadrejeno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najemnik: Adresar je na voljo na vseh mestih v podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletno mesto: Adresar je na voljo samo za določeno spletno mesto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletno mesto, kjer bo imenik na voljo. To polje je na voljo le, če za mesto izberete nadrejeno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Na seznamu vnosov kliknite ikono + , da dodate nove vnose v adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodajanje adresarja vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število vnosov v adresar je 6000. Če želite več informacij o množičnih operacijah v adresarju, glejte Množične operacije v Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko splošne nastavitve in vnose adresarja.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imenika, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Splošne nastavitve lahko uredite ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite opis adresarja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadrejeno ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite spletno mesto za adresar. To polje je na voljo le, če je nadrejena vrsta »Mesto«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite gumb za urejanje, da uredite vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Urejanje adresarja lahko uredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite telefonsko številko vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonsko številko lahko določite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V razdelku Seznam vnosov v stolpcu Dejanje kliknite Izbriši , da izbrišete vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono+ , da dodate nov vnos na seznam vnosov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje adresarja

                                                                                                                                                                                                                                                        Adresarja ne morete izbrisati, če ga povežete z drugimi entitetami, kot je profil namizja. Ko poskusite izbrisati te adresarje, se prikaže sporočilo o napaki. Kliknite ikono z informacijami na koncu sporočila, če si želite ogledati seznam vseh povezanih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > adresar.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg adresarja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Samodejno prepoznavanje številk (ANI)

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija samodejne identifikacije klicne številke (ANI) posredniku omogoča, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za zunanji klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da je zunanji seznam ANI na voljo posredniku, dodajte zunanji seznam ANI v profil namizja in profil dodelite posredniku. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje zunanjega ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis klicnega ANI.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Polji Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite the + ikono v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam zunanjih vnosov ANI), da dodate nov outdial ANI vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovorno okno Dodaj klicni ANI vnesite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za klicni vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Polje omogoča alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številko za klicanje. Na spustnem seznamu so prikazane le številke klicev, ki so preslikane v vstopne točke. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovite 5. in 6. korak, da na seznam dodate še en zunanji vnos ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na novo dodani vnosi so v razdelku Outdial ANI Entry List (Seznam vnosov Outdial ANI).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje zunanjega klica ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti klicni ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg klicnega ANI, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Splošne nastavitve « – uredite Ime ali opis klicnega ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razdelek »Outdial ANI Entry List « – uredite ime ali številko klica zunanjega vnosa ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. V stolpcu Dejanje kliknite ikono Uredi poleg vnosa.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Uredite zunanji vnos ANI, Ime ali Številka.

                                                                                                                                                                                                                                                          3. (Neobvezno) Če želite izbrisati vnos, kliknite ustrezno ikono Izbriši v stolpcu Dejanje .

                                                                                                                                                                                                                                                            Kliknite Da za pozivno sporočilo, da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje zunanjega ANI


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanjega ANI ne morete izbrisati, če ste ga povezali s katero koli entiteto, na primer s profilom namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati klicno številko ANI:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Outdial ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zunanjega ANI, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrti klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Načrt klicanja lahko določite merila za preverjanje veljavnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicna številka (DN), ki jo posrednik uporablja za prijavo v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izpolnjujete zahteve za preverjanje veljavnosti, sistem preveri veljavnost številk iz imenika, ki jih posredniki vnesejo v namizno okolje, glede na pravila sintakse, ki so določena v enem ali več načrtih klicanja. V spodnji tabeli so opisane zahteve za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba DN-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za preverjanje veljavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent Desktop vpis

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte preverjanje DN-ja profilov namizja > agenta na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Validation for Agent DN nastavite na Validation Criteria (Izberi s seznama).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Polje »Pogoji preverjanja« nastavite na »Določeno«.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberi validacijske pogoje . Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte načrt profilov namizja> klicanja na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite Outdial omogočeno na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavite načrt klicanja omogočen na Da.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite načrt klicanja s spustnega seznama v polju Izberite načrt klicanja. Privzeti načrti klicanja in načrt klicanja, ki ga ustvarite, so prikazani na tem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: posredniki za odhodne klice uporabljajo številčnico na namizju. Če želite prikazati številčnico, morate imeti pravilno nastavitev. Za nastavitev se obrnite na skrbnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednikom dovolite vnos zapisov DN, ne da bi zahtevali preverjanje veljavnosti, njihovi vnosi pa niso skladni z veljavno sintakso, namizje zavrne vpise in odhodni klici ne uspejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirate lahko med dvema privzetima načrtoma klicanja in ustvarite nove načrte klicanja. Privzeti načrti klicanja so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NAS

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poljubna oblika

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti paket klicev v ZDA sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1-800-555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1 (800) 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 18005551234,,,222

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem primeru vejice označujejo premore pred vnosom interne številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti načrt klicanja Katera koli oblika sprejema vnose, kot so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • 123

                                                                                                                                                                                                                                                        • 5551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 555-1234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 8005551234

                                                                                                                                                                                                                                                        • 1800FLOWERS

                                                                                                                                                                                                                                                        • bruce.matthews


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za preverjanje veljavnosti številke DN, prvega dela e-poštnega naslova ali enotnega identifikatorja vira Session Initiation Protocol (SIP) (URI) lahko uporabite načrt klicanja v kateri koli obliki zapisa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsi načrti klicanja zahtevajo reden izraz, da sistem prepozna, kaj določa veljaven vnos. Regularni izraz vsebuje sintaksna pravila, ki jih sistem uporablja za interpretacijo tega, kar je veljavno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko ločene načrte klicanja z ustreznimi regularnimi izrazi, da določite zahtevano sintakso za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik uporablja za prijavo v pojavno okno poverilnic namizne postaje .

                                                                                                                                                                                                                                                        • DN, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Po želji lahko določite predpono in znake, ki jih mora sistem odstraniti iz vnosa na številčnici.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izrazi privzetih načrtov klicanja so opisani v spodnjih razdelkih. Ogledate si lahko pravila sintakse, ki so opisana v teh razdelkih, in vas vodijo pri oblikovanju regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri odhodnem klicu sistem izvede naslednje korake, da ugotovi veljavnost vnosa, ki ga posrednik vnese v polje Vnesite številko za klic na številčnici namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Znake, določene v polju Odstranjeni znaki načrta klicanja, odstranite iz vnosa v polje Vnesite številko za klic .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V privzetih načrtih klicanja v ZDA in kateri koli obliki zapisa so določeni odstranjeni znaki oklepaj, desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Potrdite dobljeni vnos v skladu s kriteriji, določenimi v pravilnem izražanju izbranega načrta klicanja. Če vnos izpolnjuje pogoje, se šteje za veljavnega.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Če vnos ni veljaven, prednji vnos, ki je naveden v polju Predpona .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          V načrtu klicanja v ZDA je navedena predpona številka 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Dobljeni vnos ponovno potrdimo v skladu z določenim regularnim izrazom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja v ZDA , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        1[0-9]{3}[2-9][0-9]{6}([,]{1,10}[0-9]+){0,1}

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prva številka mora biti 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti morajo tri številke v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {3} pomeni 3 številke v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora ena številka v obsegu od 2 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Slediti mora šest števk v obsegu od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                          {6} pomeni šest števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi lahko ničla ali en pojav naslednjega zaporedja: med eno in desetimi vejicami [,], ki jim sledi ena ali več števk [0–9].

                                                                                                                                                                                                                                                          {1,10} pomeni od enega do deset premorov, določenih z eno vejico [,] na premor

                                                                                                                                                                                                                                                          + pomeni eno ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                          {0,1} pomeni nič ali en pojav zaporedja premorov [,], ki mu sledi ena ali več števk v prejšnjem obsegu [0–9]

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz, ki je določen za načrt klicanja katere koli oblike , je:

                                                                                                                                                                                                                                                        ([0-9a-zA-Z]+[-._])*[0-9a-zA-Z]+

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju je opis, kaj določa ta regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnos številčnice se lahko začne z nič ali več nizi tega zaporedja:

                                                                                                                                                                                                                                                          Enega ali več alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki jim sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                          • + pomeni enega ali več alfanumeričnih znakov v prejšnjem obsegu [0–9a–zA–Z]

                                                                                                                                                                                                                                                          • * pomeni nič ali več predhodnega zaporedja alfanumeričnih znakov [0–9a–zA–Z], ki mu sledi en vezaj, pika ali podčrtaj [-._].

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledi en ali več alfanumeričnih znakov [0–9a-zA–Z].

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov načrt klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime načrta klicanja. Ko ustvarite ali uredite profil posrednika in konfigurirate preverjanje veljavnosti DN posrednika, lahko posredniku dodelite enega ali več načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite navaden izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite predpono, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz številke iz številke iz imenika, ki jo posrednik vnese v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> načrt klicanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite urediti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Urejanje načrta klicanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve, opisane v spodnji tabeli, lahko uredite. Ko končate urejanje, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime načrta klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite regularni izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predpona

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite DN v namizno okolje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjen znak

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite odstranjeni znak. Sistem iz številke, ki jo vnese posrednik, samodejno odstrani naslednje znake: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje načrta klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preden izbrišete načrt klicanja, se prepričajte, da ni omogočen za profil namizja ali uporabljen za preverjanje veljavnosti klicne številke za vpis posrednika (DN). Če načrta klicev ne morete izbrisati, se obrnite na popolnega skrbnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe> Načrt klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se stran Načrt klicanja. Na tej strani je prikazan seznam vseh obstoječih načrtov klicanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg načrta klicanja, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave gor! Prikaže se pogovorno okno.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki so definirane v modulu Provisioning in dostopne skozi celoten potek. Razvijalci toka lahko toku po potrebi dodajo globalne spremenljivke. Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so specifične za glasovni kanal Webex središča za stike. Zbirajo eno od naslednjih vrst podatkovnih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese klicatelj: podatki, ki jih stranka vnese med klicem z IVR, na primer številka računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podatki, ki jih vnese posrednik: podatki, ki jih posrednik vnese v podokno za nadzor interakcije na namizju med aktivnim klicem s stranko, na primer številka primera ali koda dejanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko poljubno število globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko za poročanje hkrati omogočite le do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so prikazane samo aktivne globalne spremenljivke. Če si želite ogledati neaktivne globalne spremenljivke, potrdite polje Pokaži neaktivne globalne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne vrednosti spremenljivk so vidne uporabnikom, ki imajo dostop do preteklih zapisov na portalu za upravljanje. Nikoli ne shranjujte varnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, osebne identifikacijske številke ali številke socialnega zavarovanja, z uporabo globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalnih spremenljivk ni mogoče izbrisati; Lahko pa deaktivirate globalno spremenljivko, ki ni v uporabi v nobenem toku. Za shranjevanje podatkov ne morete uporabiti neaktivne globalne spremenljivke. Če želite več informacij o deaktiviranju globalne spremenljivke, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke so vnaprej določene globalne spremenljivke, ki jih uporablja Webex kontaktni center.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistemsko določene spremenljivke lahko urejate v modulu Omogočanje uporabe; Ne morete pa ustvariti ali deaktivirati sistemsko določenih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center uporablja naslednje sistemsko določene spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_FeedbackSurveyOptin: označuje, ali se stranka odloči sodelovati (privoliti) v anketo po klicu ali ne sodelovati v anketi (opt-out). Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost neinicializirana, kar pomeni, da ni začetne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_Language: označuje jezik, ki ga stranka uporablja v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot String; privzeta vrednost pa je en-US. Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Global_VoiceName: označuje izhodno zabeleženo ime, uporabljeno v poteku. Vrsta spremenljivke je definirana kot Niz; medtem ko je privzeta vrednost Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, Google Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova globalna spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno z globalno spremenljivko .
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Ime spremenljivke.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je ime ustvarjeno, ga ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira samo alfanumerične znake in podčrtaje. Presledki niso podprti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime podpira največ 80 znakov, vendar je prikazanih le 50 znakov. Če kazalec miške premaknete s kazalcem, se v opisu orodja prikaže celotno ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite Opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        spustnega seznama Vrsta spremenljivke izberite eno od naslednjih vrst in določite vrednost spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivkePrivzeta vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Niz je lahko dolg največ 256 znakov za vsako spremenljivko. Nizi podpirajo alfanumerične znake, posebne znake in presledke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celo število.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum v časovni pas najemnika v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DD

                                                                                                                                                                                                                                                        • LLLL-MM-DDThh:mm


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Onemogočite gumb Preklop stanja , da spremenljivka postane neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Ustvari poročanje , da se spremenljivka prikaže v analizatorju za namene poročanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden , če želite prikazati spremenljivko na namizju skupaj z vrednostjo, vneseno kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko omogočite preklopni gumb Make Agent Viewable , se prikažejo naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: Ta oznaka se pojavi na namizju namesto imena spremenljivke. Vnesite jasnejšo oznako kot samo ime spremenljivke, da bodo posredniki lahko razumeli podatke, ki se jim posredujejo.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka namizja podpira največ 50 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Možnost urejanja posrednika: omogočite ta preklopni gumb, če želite, da lahko posrednik ureja vrednost spremenljivke kot del seje interakcije. Vse posodobitve spremenljivke, ki je narejena na namizju, so na voljo v poteku. Agent lahko spremenljivko uredi in na namizju klikne gumb Shrani . Če se povezava s klicem prekine, preden se spremembe shranijo, se spremenljivka ne posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Polj »Ime « in »Vrsta spremenljivke« globalne spremenljivke ni mogoče urejati .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za poročanje lahko omogočite do 100 globalnih spremenljivk. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg globalne spremenljivke, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje globalne spremenljivke se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg zahtevane globalne spremenljivke in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje se spremeni iz Ni aktivno v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        Če skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko vsakemu posredniku dodelite večpredstavnostni profil. Vsak profil določa število posameznih vrst medijev, kot so e-pošta, klepet ali telefon, ki jih posrednik lahko obdeluje hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirna večpredstavnostna funkcija sistemu Webex Contact Center omogoča upravljanje strategij usmerjanja za e-pošto, telefon in stike za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, ekipam ali posameznim posrednikom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profile vsakemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa spletnemu mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse ekipe pod spletnim mestom imajo enak večpredstavnostni profil kot spletno mesto, razen če ekipam dodelite drug profil. Podobno imajo vsi agenti pod ekipami enak profil kot ekipa, razen če spremenite profil agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati večpredstavnostni profil:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > večpredstavnostni profili

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nov večpredstavnostni profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območje Podrobnosti profila vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območje Podrobnosti medija vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled podrobnosti multimedijskega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti večpredstavnostnega profila:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu Webex središča za stike izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila si oglejte naslednje informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime multimedijskega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Stanje multimedijskega profila. Stanje je lahko aktivno ali neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti o predstavnosti si oglejte te informacije o večpredstavnostnem profilu:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Glasovno

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za glasovni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klepet

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za kanal klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže število stikov za e-poštni kanal.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Največje število vrst predstavnosti lahko določite v razdelku Največje število kanalov na profil na strani Dovoljenja modula v nastavitvah najemnika za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Uredi , da spremenite nastavitve. Če želite več informacij, glejte Urejanje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Izbriši , da deaktivirate nastavitve. Če želite več informacij, glejte Deaktiviranje večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V območju Podrobnosti profila uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Ime

                                                                                                                                                                                                                                                          Vnesite ime večpredstavnostnega profila.

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          (Neobvezno) Vnesite opis profila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V območju Podrobnosti medija uredite te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 0–1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Klepet, e-pošta: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Kombinirano sprotno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča upravljanje enega obveznega kanala v realnem času, glasovnega ali klepetalnega, poleg tega pa lahko nastavite omejitev za e-pošto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Število stikov, ki jih lahko nastavite:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glas: 1 (obvezno)

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-klepet: 1–5

                                                                                                                                                                                                                                                          • E-naslov: 0–5

                                                                                                                                                                                                                                                          Izključno

                                                                                                                                                                                                                                                          Posrednikom omogoča, da se osredotočijo na en stik s stranko hkrati. Preverite vrste kanalov, za katere posredniki prejemajo stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje večpredstavnostnega profila


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Multimedijskega profila ne morete deaktivirati, če ga povežete s katero koli entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati večpredstavnostni profil:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje večpredstavnostnega profila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje > večpredstavnostni profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg večpredstavnostnega profila s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje večpredstavnostnega profila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo postavitve namizja lahko konfigurirate Webex namizja središča za stike v skladu z vašimi poslovnimi zahtevami. Prilagodite lahko elemente, kot so logotip, naslov in pripomočki. Če si želite ogledati celoten seznam elementov, ki jih lahko prilagodite, glejte Določanje postavitve namizja po meri. Ustvarite lahko postavitev namizja in jo dodelite ekipi. Ta postavitev ustvari izkušnjo posrednika na namizju za vse posrednike, ki se prijavijo kot del te ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstajata dve vrsti postavitev:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalna postavitev: Ta postavitev je sistemsko ustvarjena postavitev, ki se privzeto dodeli, ko ustvarite ekipo. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe. Ko ustvarite ekipo, je globalna postavitev samodejno nastavljena kot postavitev namizja za ekipo. Te postavitve ni mogoče izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev po meri: Postavitev, ki zagotavlja prilagojeno izkušnjo namizja. Ustvarite lahko postavitev po meri za eno ali več ekip.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ob prijavi posrednika dodelite novo postavitev namizja, mora posrednik znova naložiti stran, da si ogleda novo postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje Webex kontaktnega centra podpira tri osebe:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik in zastopnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka postavitve JSON ima ločene razdelke za vsako osebo. Skrbnik mora konfigurirati nastavitve za vsako osebo v ustreznem razdelku datoteke postavitve JSON. Če želite več informacij o vzorčni datoteki postavitve JSON, glejte Lastnosti najvišje ravni postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko Cisco postavitvi namizja doda novo funkcijo, se nespremenjena postavitev samodejno posodobi z novimi funkcijami. Posodobljena postavitev namizja je samodejno na voljo obstoječim skupinam, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja. Uporabniki namizja, ki uporabljajo nespremenjeno postavitev namizja, prejmejo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate datoteko privzetega namizja Layout.json brez sprememb, se to šteje za nespremenjeno postavitev. Če pa prenesete datoteko privzetega namizja Layout.json in jo znova naložite, se šteje, da je spremenjena postavitev, tudi če vsebina datoteke ali ime datoteke ni spremenjeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti postavitev namizja po meri:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da imate datoteko postavitve JSON po meri, ki določa vašo postavitev. Če želite ustvariti datoteko postavitve JSON po meri, prenesite datoteko privzetega namizja Layout.json s strani Postavitev namizja in prilagodite postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nova postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite datoteko JSON, ki ste jo prilagodili tako, da določa postavitev namizja po meri.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pri preneseni postavitvi po meri prihaja do napak pri preverjanju, kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled izkušnje postavitve na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite testno skupino. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite se testni ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Namizje Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite testno skupino in potrdite izkušnjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določanje postavitve namizja po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej temi je opisano, kako ustvarite postavitev po meri z urejanjem datoteke JSON, navedeni pa so tudi primeri uporabe za začetek uporabe pripomočkov, kot sta pripomoček Meritve upravljanja uporabniške izkušnje in pripomoček »Potovanje po uporabniški izkušnji«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene dobre spretnosti za prilagajanje postavitve namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Razumevanje strukture HTML

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Razumevanje modela drevesa dokumentov v brskalniku

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Razumevanje formata JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju sta na voljo dve vrsti pripomočkov – na osnovi elementa iframe in spletne komponente. Glava, krmarjenje (stran po meri), trajno območje, območje brez glave in aux plošča so prilagodljivo območje na namizju. To niso pripomočki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spodnjem seznamu so podrobno opisani prostori, ki jih lahko konfigurirate. Slike ponazarjajo postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Območje z naslovom in logotipom: v tem prostoru sta prikazana logotip Webex središča za stike in ime (privzeto) v zgornjem levem kotu zaslona.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vodoravno območje glave : Ta prostor ima nastavljivo območje, ki je poseljeno s pripomočki po meri. Ti pripomočki lahko prikažejo na primer informacije v vrstici in spustne menije. Ker je višina te glave le 64 slikovnih pik, višina pripomočka ne more prečkati višine glave.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Območje delovnega prostora : ta prostor se spreminja glede na izbor v vrstici za krmarjenje ali glede na to, kako posrednik komunicira s strankami. Ko posrednik kliče, se v tem območju prikaže podokno za nadzor interakcije in pomožne informacije (ki vključuje pripomočke po meri in trajne pripomočke). Ko posrednik komunicira prek e-pošte, klepeta ali družabnih kanalov, se v tem območju prikaže območje delovnega prostora in podokno s pomožnimi informacijami (ki vključuje trajno območje pripomočkov).

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran po meri je prikazana v vmesniku namizja v podoknu delovnega prostora. Do strani po meri lahko dostopate prek ikon v vrstici za krmarjenje. Vsaka stran po meri lahko vsebuje enega ali več pripomočkov po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Pripomoček po meri je aplikacija drugega proizvajalca, ki je konfigurirana v postavitvi JSON. Pripomoček po meri lahko postavite na stran po meri, zavihek po meri (podokno s pomožnimi informacijami) ali vodoravno glavo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Območje vrstice za krmarjenje: ta prostor uporabite za dodajanje elementov krmarjenja za dostop do strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za glasovne klice
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni uporabniški vmesnik namizja za nove digitalne kanale
                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnosti postavitve JSON najvišje ravni
                                                                                                                                                                                                                                                        Vloge

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta postavitev JSON ima naslednje tri vloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se posrednik vpiše v Webex središče za stike Desktop za upravljanje dejavnosti posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzornik – nastavitev postavitve namizja tako, da bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v Webex središče za stike Desktop in tako upravlja le z zmogljivostmi nadzornika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko se nadzornik vpiše na namizje, se uporabi postavitev namizja, ki je določena za primarno skupino. Če ne navedete primarne ekipe, velja globalna postavitev. Poročila APS so privzeto onemogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • supervisorAgent – če želite nastaviti postavitev namizja, ki bo prikazana, ko se nadzornik vpiše v središče za stike Webex Desktop, kjer bo obravnaval zmogljivosti nadzornika in dejavnosti posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočke lahko dodajate ali spreminjate za vsako vlogo v ustrezni osebi ustrezne datoteke postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene lastnosti najvišje ravni za postavitev JSON, ki temeljijo na vlogi:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "agent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, }, "supervisor": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... }, "homePage": { ... } }, } "supervisorAgent": { "version": "0.1.0", "appTitle": "Webex Contact Center", "logo": "", "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg", "stopNavigateOnAcceptTask": false, "dragDropEnabled": false, "notificationTimer": 8, "maximumNotificationCount": 3, "browserNotificationTimer": 8, "wxmConfigured": false, "desktopChatApp": { "webexConfigured": false, } "headerActions": ["outdial", "notification"], "area": { "advancedHeader": { ... }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } }, } },

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremembe lastnosti postavitve JSON začnejo veljati, ko je namizni brskalnik osvežen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če funkcija, ki ste jo omogočili v postavitvi JSON, ni na voljo na namizju, se obrnite na podporo za Cisco, da omogočite funkcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse lastnosti v postavitvi JSON razlikujejo med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        appTitle

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti naslov v vodoravni glavi namizja. Privzeti naslov je Webex Središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »appTitle«: »Webex Contact Center«


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti naslov appTitle se spremeni iz središča za stike Namizje v Webex središče za stike. To ne vpliva na obstoječe postavitve po meri, ki uporabljajo stari privzeti appTitle (Contact Center Desktop). Če želite uporabiti nov naslov aplikacije, morate spremeniti postavitev po meri. Vendar pa nova globalna postavitev uporablja privzeti appTitle kot Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslov je lahko besedilo, slika ali prazen niz. Besedilo naslova je prikazano v dveh vrsticah. Če besedilo sega čez drugo vrstico, se prikaže ikona treh pik, v opisu orodja pa je prikazan celoten naslov. Slogov ni mogoče uporabiti za naslov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je (Uniform Resource Identifier) ali gostite naslovno sliko po meri v omrežju za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS) Simple Storage Service (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike naslovnih slik so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike naslova je 184 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Logo

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti URL za logotip podjetja. Če URL-ja ne vnesete, se privzeto prikaže logotip središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "logotip": "https://my-cdn.com/logo.png"

                                                                                                                                                                                                                                                        Sliko logotipa po meri lahko gostite v CDN-ju, vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče slike. Podprte oblike slik logotipa so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Podprta velikost slike logotipa je 96 x 32 slikovnih pik (širina x višina).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Matrika prikaza za appTitle in logotip, ki temelji na konfiguraciji postavitve namizja
                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj Primer appTitle Logo
                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle in logotip nista konfigurirana
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Privzeti logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če sta konfigurirana appTitle in logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in je logotip konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Konfiguriran logotip
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle konfiguriran in logotip ni prednosten
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "ABC Company", "logo": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirano besedilo Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Če appTitle ni konfiguriran in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Brez naslova Brez logotipa
                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in je logotip konfiguriran
                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "https://my-cdn.com/abclogo.png", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Konfiguriran logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni konfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Privzeti logotip

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je appTitle dodan kot slika in logotip ni prednosten

                                                                                                                                                                                                                                                        "appTitle": "https://my-cdn.com/abccompanylogo.png ", "logotip": "brez logotipa", 
                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana slika Brez logotipa

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Velikost slike po meri se prilagodi glede na razmerje višina/širina. Prej konfigurirano naslovno besedilo po meri bo zdaj na namizju morda prikazano v dveh vrsticah. Če se želite temu izogniti, lahko spremenite besedilo naslova po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če naslov in logotip nista konfigurirana v vodoravni glavi namizja, ta prostor uporabljajo pripomočki za glave. Pripomočki za glavo morajo biti pravilno konfigurirani, da lahko uporabljajo prostor za naslov in logotip.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Naslov in logotip skupaj ne smeta presegati največje širine 304 slikovnih pik (vključno z oblazinjenjem). Če je širina logotipa manjša od 96 slikovnih pik, lahko za naslov uporabite preostalo širino.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je velikost slike po meri višja od podprte velikosti, se velikost slike prilagodi glede na razmerje stranic v vodoravni glavi. Če je velikost slike po meri manjša od podprte velikosti, se dejanska velikost slike ohrani v vodoravni glavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        taskPageIllustration

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti ilustracijo po meri za stran z opravili glede na nastavitve organizacije in poravnavo blagovne znamke. Ko se posrednik vpiše, je na strani opravila konfigurirana ilustracija prikazana kot ozadje. Privzeto se stran z opravili prikaže brez ilustracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "taskPageIllustration": "https://www.abc.com/image/logo.jpg",

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite lahko podatkovne URI-je ali gostite ilustracijo po meri v vedru omrežja za dostavo vsebine (CDN), vedru Amazon Web Services (AWS), storitvi enostavnega shranjevanja (S3) ali podobni storitvi gostovanja in nato določite URL do gostujoče ilustracije. Ilustracijo je mogoče konfigurirati na globalni ravni ali ravni skupine na podlagi definicije postavitve. Prepričajte se, da konfigurirate pravilen URL, da preprečite prikaz poškodovane slike na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte oblike ilustracij strani opravil so PNG, JPG, JPEG, GIF, SVG in WebP. Priporočena velikost ilustracije je 400 x 400 slikovnih pik (širina x višina). Če je velikost ilustracije po meri večja od priporočene velikosti, se velikost ilustracije prilagodi glede na razmerje višina/širina na strani opravila. Če je velikost ilustracije po meri manjša od priporočene velikosti, se dejanska velikost ilustracije ohrani na strani opravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer vzorca za ilustracijo po meri, ki ohrani dejansko velikost
                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčni primer za ilustracijo po meri, prilagojeno glede na razmerje višina/širina
                                                                                                                                                                                                                                                        stopNavigateOnAcceptTask

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ugotoviti, ali želite preusmeriti fokus na novo sprejeto opravilo, ko posrednik sprejme novo opravilo med delom na prejšnjem opravilu. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "stopNavigateOnAcceptTask": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost nastavljena kot »true«, ko uporabnik sprejme novo opravilo na namizju, fokus ostane na prejšnjem opravilu in se ne premakne na novo sprejeto opravilo. Ta nastavitev preprečuje, da bi uporabnik izgubil podatke, ko sprejme novo zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da agent 1 klepeta s stranko 1 in hkrati opravlja glasovni klic s stranko 2. Med glasovnim klicem agent 1 posodablja podrobnosti stranke 2 v podoknu za nadzor interakcije. Trenutno ima posrednik 1 v podoknu Seznam opravil dve aktivni opravili, poudarek pa je na podoknu Nadzor interakcije. Ko agent 1 sprejme novo zahtevo za klepet od stranke 3, fokus ostane na podoknu za nadzor interakcije s stranko 2 in se ne preklopi na novo sprejeto zahtevo za klepet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ohraniti fokus na prejšnjem opravilu in ne preklopiti na novo sprejeto opravilo, izberite postavitev po meri z vrednostjo lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljeno na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask ni vnesena v postavitev JSON, namizje prestavi fokus na novo sprejeto opravilo. Obnašanje je podobno kot takrat, ko je vrednost lastnosti stopNavigateOnAcceptTask nastavljena na false.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev velja za vsa opravila (glasovne in digitalne kanale), ki se izvajajo na namizju, na primer za sprejemanje opravil, konferenco, svetovanje ali preusmeritev, za klice v tujini, klice iz odhodne oglaševalske akcije, samodejno zaključevanje itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev ne velja, če je uporabnik namizja na domači strani in v podoknu s seznami opravil nima aktivnega opravila. V takem primeru, ko je sprejeta nova naloga, se fokus premakne z domače strani na novo sprejeto nalogo.

                                                                                                                                                                                                                                                        povleciDropEnabled

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti povleci in spusti ter spreminjanje velikosti pripomočkov na straneh po meri, nastavite vrednost na true. Privzeta vrednost je false.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "dragDropEnabled": false

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o omogočanju funkcije povleci in spusti za zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        notificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po preteku katerega bodo obvestila na namizju samodejno opuščena. Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Veljaven obseg za vrednosti časovne omejitve je 1–10 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "notificationTimer": 8
                                                                                                                                                                                                                                                        največjeNotificationCount

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti število obvestil na namizju, ki bodo hkrati prikazana na namizju. Privzeta vrednost je 3. Razpon za obvestila na namizju je 1–10. Obvestila na namizju so naložena. Če je obvestil veliko, se prikažejo z rahlo zakasnitvijo, odvisno od nastavitev notificationTimer .

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "maksimumNotificationCount": 3
                                                                                                                                                                                                                                                        browserNotificationTimer

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti trajanje (v sekundah), po katerem se obvestila opekača brskalnika na namizju samodejno opustijo. Toaster je izvorno obvestilo brskalnika, ki se prikaže le, če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika. Okno ali zavihek namiznega brskalnika je neaktiven, kadar

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih oknih ali na drugih zavihkih brskalnika,

                                                                                                                                                                                                                                                        • delate v drugih aplikacijah in

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno namiznega brskalnika ste minimizirali.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo se prikaže v zgornjem desnem kotu namizja. Privzeta vrednost časovne omejitve je 8 sekund. Priporočeni razpon za vrednosti časovne omejitve je 5–15 sekund. Če želite, da spremembe časovne omejitve začnejo veljati, morate brskalnik po opravljenih spremembah osvežiti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "browserNotificationTimer": 8

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev za obvestila brskalnika je odvisna od nastavitev operacijskega sistema in brskalnika. Vrednost časovne omejitve je upoštevana v brskalniku Chrome v operacijskih sistemih Windows, Chrome OS in macOS. Vendar pa drugi podprti brskalniki ne upoštevajo dosledno nastavljene vrednosti časovne omejitve za obvestila.

                                                                                                                                                                                                                                                        wxmKonfigurirano

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite konfigurirati Webex Experience Management, vrednost nastavite na true. Privzeta vrednost je false. Če želite več informacij, glejte Dodajanje pripomočkov v središče za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        »wxmConfigured«: resnično
                                                                                                                                                                                                                                                        desktopChatApp

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati več Ciscovih aplikacij za klepet, kot je aplikacija Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        webexKonfiguriran

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex App lahko skupaj s funkcijami sporočanja in srečanja konfigurirate na namizju. Ta konfiguracija posrednikom omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v njihovi organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik mesta upravlja Webex uporabnike srečanja in jim dodeli pravice le, če so uporabniki Webex izdajo Enterprise Edition. Če želite več informacij, glejte Upravljanje Webex Meetings uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzorniki ter mala in srednje velika podjetja morajo prenesti odjemalca Webex v svoj sistem (osebno napravo) ali dostopati do aplikacije Webex Webex aplikacijo za splet ( https://web.webex.com/). Če želite več informacij, glejte Prenos aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Do aplikacije Webex lahko dostopate v Agent Desktop in sodelujete z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za zadeve (MSP) v svoji organizaciji, ne da bi se morali odmakniti od Agent Desktop. Funkcija nadzora klicev ni na voljo. Če želite sprejemati in opravljati klice, potrebujete zunanjo aplikacijo Webex, ki ni vdelana. Več informacij najdete v poglavju Aplikacije za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati Webex program na namizju:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V Cisco Webex Control Hub pri dodajanju storitev za uporabnika potrdite polje »Napredno sporočanje « (Uporabniki > Upravljanje uporabnikov > Storitve > Sporočila). Če želite več informacij, glejte Upravljanje uporabniških računov v Cisco Webex skrbništvu mesta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V postavitvi namizja po meri nastavite vrednost lastnosti webexConfigured na true.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          "desktopChatApp": { "webexConfigured": true },

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzeta vrednost lastnosti webexConfigured je false.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Aplikacija Webex je na voljo za vloge posrednika, nadzornika in nadzornika samo, če vrednost lastnosti webexConfigured nastavite na true za vsako od teh vlog. Posrednik, nadzornik ali nadzornik se ne more izpisati iz Webex aplikacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za prikaz (Webex) ikono v vodoravni glavi namizja vnesite vrednost webex v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite omogočiti Webex program za določeno ekipo, izberite postavitev po meri, pri čemer je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena na true. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Program Webex konfigurirate tudi v podoknu s pomožnimi informacijami, na strani po meri in v pripomočku po meri. Če želite več informacij, glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo o aplikaciji Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti, določene z lastnostma notificationTimer in browserNotificationTimer za časovnik obvestil, veljajo za Webex aplikacijo. Privzeta vrednost časovne omejitve za te lastnosti je 8 sekund. Če želite več informacij, glejte notificationTimer in browserNotificationTimer.

                                                                                                                                                                                                                                                        headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje vrstnega reda ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti headerActions na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        obvestilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["webex", "outdial", "notification"],

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost headerActions in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "headerActions": ["notification", "outdial", "webex"],

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če v postavitev po meri ne vnesete lastnosti in vrednosti headerActions , so ikone prikazane v privzetem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za lastnost headerActions ( »headerActions«: []). Če pa ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost headerActions . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Območje

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost območja je osrednji del postavitve namizja. Postavitev lahko določite glede na območje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "območje": { "glava": { ... }, "advancedHeader: { { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } }, "panel": { ... }, "navigacija": { ... }, "obstojno": { ... }, "brez glave": { ... } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednje področne objekte:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Plošča: predstavlja drugo ali skrajno desno ploščo v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Krmarjenje: predstavlja strani po meri in njihove elemente krmarjenja, ki so povezani s stranmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajni: predstavlja pripomočke na ravni strani, ki so trajni in prikazani na vseh straneh namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brez glave: predstavlja pripomočke, ki nimajo vizualnega vmesnika, vendar izvajajo logiko v ozadju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je lastnost advancedHeader konfigurirana, morate odstraniti lastnosti glave in headerActions.

                                                                                                                                                                                                                                                        naprednoGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prilagoditi vidljivost in spremeniti vrstni red ikon v vodoravni glavi namizja. Privzeti vrstni red je naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Webex)

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (zunanji klic)

                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Center za obvestila)

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Izbirnik stanja agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite vrednost lastnosti advancedHeader na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime ikone

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti headerActions

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        agentX-Webex

                                                                                                                                                                                                                                                        Odhodni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentX-outdial

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za obvestila

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvestilo agentX

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirnik stanja agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        agentx-state-selector

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "advancedHeader": [ { "comp": "agentx-webex" }, { "comp": "agentx-outdial" }, { "comp": "agentx-notification" }, { "comp": "agentx-state-selector" } { "comp": "widget-1", "attributes": { ... }, "skript": .... } ]

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost lastnosti advancedHeader razlikuje med velikimi in malimi črkami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti privzeti vrstni red ikon, ustrezno vnesite lastnost advancedHeader in vrednosti v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki se v spustni meni pretakajo od leve proti desni.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če lastnosti advancedHeader ne vnesete v postavitev po meri, se prikaže privzeta glava.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, premaknite pripomočke iz izhodne glave v napredno glavo, kot je razvidno iz primera.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko je omogočena napredna glava, stara glava ne bo prikazana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vsaka ikona pripomočka ima privzeto oblazinjenje in rob, ki je določen s CSS in ga ni mogoče prilagoditi prek namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mesto logotipa, naslova in ikon profila je fiksno in ga ni mogoče prilagoditi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite z namizja odstraniti ikone glave in z njimi povezane funkcije, nastavite prazno vrednost za povezano komponento v lastnosti advancedHeader (»advancedHeader«: []).

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ste program dodali Webex v podokno s pomožnimi informacijami ali na stran po meri ali kot pripomoček po meri, lahko posrednik še vedno dostopa do Webex programa, čeprav Webex program ni na voljo v vodoravni glavi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dodate pripomoček z dolgo oznako, se glede na razpoložljivi prostor prikaže okrnjeno ime oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                          Atribut textContent lahko uporabite za dodajanje oznake v pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "timer-widget", "attributes": { "duration": "08:00:00" }, "textContent": "Count Down Timer for Current Shift", "script": "https://wxcc-demo.s3.amazonaws.com/widgets/timer-widget.js" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Oznaka »Odštevanje časovnika za trenutni premik« bo okrnjena in prikazana glede na razpoložljivi prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izogibajte se dodajanju pripomočkov z dolgo oznako.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko pripomoček teče na spustni seznam, je mogoče klikniti samo ikono pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrednost lastnosti webexConfigured nastavljena kot false , ikona programa Webex ni prikazana v vodoravni glavi namizja, tudi če je vrednost webex dodana v lastnost advancedHeader . Če želite več informacij, glejte webexConfigured.

                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se prijavite na namizje, pristanete na domači strani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Domača stran velja samo za nadzornike in persono SupervisorAgent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na domači strani si lahko ogledate naslednje pripomočke. Pripomočki analizatorja so privzeto na voljo, skrbnik pa lahko konfigurira tudi pripomočke Persistent in Custom. Če želite več informacij, glejte JSON Layout Top-Level Properties.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki analizatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Analyzer je privzeto prikazan na domači strani namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija postavitve domače strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Domačo stran namizja lahko konfigurirate tako, da prikazuje postavitev, ki temelji na organizacijskih nastavitvah in poravnavi blagovne znamke. Uredite polje domače strani , da konfigurirate domačo stran. Konfigurirate lahko naslednje komponente, ki bodo prikazane na domači strani, ko se uporabnik vpiše v namizje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pozdravno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ikona Opravilo v vrstici za krmarjenje za krmarjenje za krmarjenje do podokna opravil. Ikona Opravilo je prikazana za vlogo nadzornika in nadzornika in posrednika z omogočeno funkcijo spremljanja klicev. V podoknu opravil so prikazane dohodne zahteve strank, aktivne in pretekle interakcije s strankami ter aktivne zahteve za nadzor.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtrirajte razdelke, kot so Ime čakalne vrste, Vrsta kanala in Upravljane ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti strani , ki so potrebne za konfiguracijo domače strani:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Dinamična postavitev domače strani – lastnosti strani

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite edinstveno komponento po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "naslov strani",

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov 2<h2> elementa HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranGlava

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da boste določili niz z naslovi, ki je lahko statičen, dinamičen ali oboje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Komponenta naslova strani predstavlja naslov ravni 2<h2> v elementu HTML po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični niz: na primer Hej, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hej, dobrodošli!" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamični niz: če želite pridobiti vrednost iz trgovine STORE. Na primer, Jane Doe.

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "$STORE.agent.agentName" }

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oboje: kombinacija statičnih in dinamičnih nizov. Na primer, Hej Jane Doe, dobrodošli!

                                                                                                                                                                                                                                                          "comp": "page-title", "attributes": { "pageTitle": "Hey {$STORE.agent.agentName}, Welcome!" }

                                                                                                                                                                                                                                                          Dinamični del niza morate priložiti v zaprte zavite oklepaje {} in predpono s strukturo $.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran > stranPodglava

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte podglavo, ki je prikazana na namizju. Uporabnik lahko doda možnost Pojdi na analizator v podglavico.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za podglavo

                                                                                                                                                                                                                                                          "useFlexLayout": true, "pageSubHeader": { "comp": "div", "attributes": { "style": "display: flex; plovec:desno; rob: 16px 0px 16px 16px" }, "otroci": [ { "comp": "div", "children": [ { "comp": "md-label", "textContent": "$I 18N.pageSubHeader.queueName", "attributes": { "style": "margin-bottom:8px;" }
                                                                                                                                                                                                                                                        • Blok kode za »Pojdi na analizator« v podglavi

                                                                                                                                                                                                                                                          { "comp": "div", "children": [ { "comp": "agentx-more-actions-wrapper", "properties": { "actionList": [ { "comp": "agentx-wc-goto-analyzer" } ] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki za glave

                                                                                                                                                                                                                                                        Glava se uporablja za prikaz informacij v vrstici, za dodajanje spustnih menijev in tako naprej. Ker ima vsebnik glave omejen navpični prostor, je skupna višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "ID":"header", "widgets":{ "head1":{ "comp":"header-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-one.js", }, "head2":{ "comp":"header-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/header-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "head1", "head2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati opis orodja za pripomoček za glavo, komponento ovijte z opisom orodja md-tool. V lastnost sporočila vnesite informacije o opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "dw-header", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-tooltip", "attributes": { "message": "Netlify" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://keen-jackson-8d352f.netlify.app" } }], }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati pripomočke prek iFrame v prilagodljivem območju pripomočkov v glavi, morate dodati prikaz in višino slogovnih atributov . Najboljša vrednost atributa višine je 64 slikovnih pik.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste obstoječim pripomočkom za glavo dodali atribute sloga, da se bodo lahko po pričakovanjih naložili v okvir iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "head1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Headers/Timer/Timer.htm", "style": "height:64px; zaslon:flex;" } },


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da za glavo uporabite samo eno vrstico z več stolpci, saj je višina glave le 64 slikovnih pik. Če želite več informacij o poravnavi, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Krmarjenje (strani po meri)

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem razdelku lahko dodate strani, ki se prikažejo v levi vrstici za krmarjenje. Določite ikono za krmarjenje in edinstven URL pripomočka, ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Priporočamo, da za URL uporabite posebno predpono, da se izognete sporom. Če želite več podrobnosti, glejte razdelek z lastnostmi za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Imate lahko tudi zbirko pripomočkov, ki se lahko prikažejo na tej strani. Stran ima lahko en sam pripomoček, ki se prikaže na zaslonu, ali zbirko pripomočkov v mreži. Če želite več podrobnosti o razporeditvi mreže, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V drevo pripomočkov vam ni treba dodajati ovoja dinamičnega območja. To pomeni, da lahko pripomočke povlečete, spustite in spremenite velikost na straneh po meri, ko omogočite to možnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Custom Page", "icon": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top", "isDefaultLandingPage": true }, "page": { "id": "my - custom - page", "useFlexLayout": true, "widgets": { " comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "Shift Timer", "attributes": { "slot": "tab" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "my - custom - timer", "vir": http: http: my-cdn.com/my-custom-timer.js "wrapper": { "title": "Shift Timer", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Stock Market", "responsive": "false" "attributes": { "slot": "tab" }, }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-iframe", "responsive": "false" "attributes": { "src": "https://widget-kad.s3.amazonaws.com/Trading.htm" }, "wrapper": { "title": "Stock Market", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Widget3", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Three Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "my - google - maps - component", "source": "https://my-cdn.com/my-google.maps.js "wrapper": { "title": "Google Map", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } } }, "layout": { "areas": [ ["levo", "desno"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisane lastnosti za krmarjenje in stran ter lastnosti podrejenih naprav:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Podrobnosti o lastnosti za navigacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> nalepka

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost označuje identifikator krmarjenja po strani. Bralnik zaslona prebere to lastnost in je prikazana v opisu orodja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti parametri so potrebni za prikaz strani po meri v vrstici za krmarjenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { oznaka: niz; ikonaVrsta: "momentum" | "drugo"; ikona: niz; poravnava: "zgoraj" | "dno"; pomaknite se: niz; iconSize? :Številka; isResponsive? :Logična vrednost; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost oznake je naslov strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> iconType

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja vrsto ikone, ki je prikazana v vrstici za krmarjenje strani po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na voljo so naslednje vrste ikon:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Momentum: V zbirki lahko izberete vse ikone, ki so na voljo: https://momentum.design/icons. Prednost uporabe Momentuma je, da ponuja nekaj ikon z "aktivno" različico.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer uporabe aktivne različice:

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer izberete vrsto ikone momentuma Napoved, lahko privzeto ikono vidite v vrstici za krmarjenje. Ko se pomaknete na stran po meri (povezana z ikono), se ikona spremeni v Objava aktivna Različica samodejno. Preverite, ali ima Aktivno Različica iste ikone v knjižnici ikon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Drugo: navedete lahko URL slike po meri (ki gostuje v omrežju CDN), ki se prikaže v vrstici za krmarjenje. Če uporabljate črno-belo ikono po meri, ikona ni vidna, ko preklapljate med svetlim in temnim načinom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona za navigacijo >

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime ikone v knjižnici Momentum ali URL CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item ={ ikona:"obvestilo"; }; OR // vnesite navigacijo.Item ={ ikona:"https://my-cdn.com /my-navigation-icon.png"; };

                                                                                                                                                                                                                                                        nav> align

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost vam pomaga poravnati ikono na vrh ali dno vrstice za krmarjenje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno nastanitev dovoljuje le poravnavo najvišjega dela.

                                                                                                                                                                                                                                                        nav > isDefaultLandingPage

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa privzeto ciljno stran za posrednike v Agent Desktop. To lastnost nastavite na true , da bo stran vrstice za krmarjenje privzeta ciljna stran, ki se posrednikom prikaže po prijavi v Agent Desktop. Če je ta lastnost na več straneh vrstice za krmarjenje nastavljena na true, sistem meni, da prva stran vrstice za krmarjenje postane privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na nobeni strani vrstice za krmarjenje ta lastnost ni nastavljena na true, je domača stran privzeta ciljna stran.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročil statistike uspešnosti posrednikov ne morete nastaviti kot privzete ciljne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        navigacija > navigacijaDo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost določa ime strani po meri. To ime se prikaže v naslovni vrstici, ko posrednik krmari.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        NavigateTo ne sme vključevati naslednjih vrednosti: slike, pisave, css, build_info, pomoč, aplikacija, i18n, ikone, slike-mfe-wc in zvoki.

                                                                                                                                                                                                                                                        vnesite Navigacija.Item = { navigateTo: "my - custom - page"; };
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. stran Podrobnosti o nepremičnini

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis in koda

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > id

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni Strani Lastnost, določite predmet strani po meri (dinamični gradnik).

                                                                                                                                                                                                                                                        V Id Znamka predstavlja enolični identifikator strani. Na primer, my-custom-page-1. Posrednik ne vidi tega identifikatorja na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta DynamicWidgets.Page = { id: niz; gradniki: Snemanje niza <, DynamicWidget.Options > ; postavitev: Postavitev; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > useFlexLayout

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev je nova spletna komponenta. Ne spremeni obstoječih pripomočkov. Nova fleksibilna postavitev na poenostavljen način uporablja enako obliko konfiguracije postavitve. Je vzvratno združljiv in ne vpliva na obstoječe pripomočke. Konfigurirati morate postavitev JSON. Če želite konfigurirati postavitev JSON, vnesite višino in širino pripomočka. Pripomoček je upodobljen v istem zaporedju, kot je konfiguriran znotraj postavitve JSON. Pripomočki imajo privzeto mejo 8 px.

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev JSON temelji na dimenzijah (širina x višina) in koordinatah (X, Y in Z) pripomočkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodljiva postavitev podpira zmogljivosti, kot so spreminjanje velikosti posameznega pripomočka, maksimiranje pripomočkov in tako naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Višina posameznih pripomočkov se meri v slikovnih pikah. 1 enota višine = 40 slikovnih pik. Širina pripomočka je odvisna od števila stolpcev v vsebniku in števila stolpcev, ki se spreminjajo glede na širino vsebnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki so prikazani od leve proti desni. Napredni mehanizem postavitve uporablja logiko po meri za uporabo vodoravne in vertikalne prilagoditve prostora gradnikov. Sprva se postavitev naloži vodoravno. Po vodoravnem nalaganju se pripomoček naloži navpično in zagotavlja optimalen izkoristek prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte pripomočke glede na velikost zaslona. Širino pripomočkov lahko povečate ali zmanjšate glede na velikost zaslona. Tako so pripomočki bolj berljivi in uporabni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flex postavitev zagotavlja standardne prelomne točke, kot so velike, srednje, majhne in zelo majhne.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Veliki pripomočki imajo ločljivost 1360 px ali več. Za velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 12.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Srednji pripomočki imajo ločljivost od 1070 px do 1360 px. Za srednje velike pripomočke določite vrednost stolpca kot 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Majhni pripomočki imajo ločljivost od 850 px do 1070 px. Za majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 6.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izjemno majhni pripomočki imajo ločljivost 500 px. Za zelo majhne pripomočke določite vrednost stolpca kot 4.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Te slikovne pike se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        "stran": { "id": "pristanek", "useFlexLayout": true, "pripomočki": { "comp1": { "comp": "div", "širina": 4, "višina": 4, "textContent": "Widget 1", "atributi": { "style": "širina: največja vsebina; marža: 80px 240px; barva: bela;" } }, "comp2": { "comp": "div", "width": 4, "height": 4, "textContent": "Widget 2", "attributes": { "style": "width: max-content; marža: 80px 240px; barva: bela;" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > comp

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga določiti pripomočke po meri. Če želite namestiti več pripomočkov, določite možnosti pripomočkov v zaporedju. Poskrbite, da bo vsakemu pripomočku dodeljeno edinstveno ime območja. Uporabite ga v razdelku postavitve pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        "pripomočki": { "comp1": { ... } "comp2": { ... } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost predstavlja ime elementa HTML po meri (znanega kot spletna komponenta ali kateri koli drug element - če ga želite uporabiti kot ovoj). Če želite več informacij, glejte Primeri vzorčne uporabe. Tukaj vnesite ime elementa po meri brez kotnih oklepajev ("<" ali ">"). Na primer »element moje po meri«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak vnos v razdelku pripomočkov podpira naslednjo obliko:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Možnosti = { comp: niz; skript? :Niz; Lastnosti? : Zabeležite < niz, katero koli > ; Atribute? : Zapis < niz, niz > ; Otroke? : možnosti[]; textContent? :Niz; Slog? : Delna < CSSStyleDeclaration > ; Ovoj? : { naslov: niz; maximizeAreaName: string; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > skript

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ta lastnost je zahtevana le, če pripomoček ali komponento naložite z oddaljenega mesta, kot je omrežje CDN.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "widget-one", "script": "http:/my-cdn.com / dynamic - widgets / widget - one.js ", }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne spreminjajte URL-ja skripta za isto komponento. Če želite spremeniti URL skripta za isto komponento, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obvestite agenta, naj počisti predpomnilnik brskalnika in znova naloži Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ohranite obstoječi URL. Dinamično uvozite URL novega paketa z uporabo javascripta, ki gostuje v obstoječem URL-ju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          (function() { var script = document.createElement("script"); script.src = <URL vašega JS skripta> script.type = "text/javascript"; script.async = true; document.getElementsByTagName ("head").item(0).appendchild(script); } ) ()

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > lastnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko lastnosti, ki jih morate posredovati za spletno komponento.

                                                                                                                                                                                                                                                        "lastnosti": { "uporabnik": "admin", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > odzivno

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se odziva spletna komponenta ali pripomoček, ki temelji na elementu iFrame, ki je dodan v postavitev po meri na ravni strani ali na ravni comp . Odzivne spletne komponente naredijo vašo spletno stran vizualno privlačno na vseh napravah in so enostavne za uporabo. Uporabiti morate odzivne pripomočke iFrame.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte to lastnost z eno od teh vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • True: omogoča odzivnost gradnika. Vsi pripomočki se privzeto odzivajo glede na progresivne velikosti zaslona, usmerjenost in območja gledanja naprave, ki jo uporabljate.

                                                                                                                                                                                                                                                        • False: onemogoči odzivnost gradnika. Če pripomočki ne podpirajo ogleda v različnih napravah, jih označite kot neodzivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "responsive": true, "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "responsive": false, "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CALL_GUIDE" } }], "vidljivost": "CALL_GUIDE" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Neodzivni pripomočki ne morejo zagotoviti najboljše uporabniške izkušnje in niso prikazani v manjšem pogledu. Posrednik mora povečati velikost okna brskalnika, če si želi ogledati vse pripomočke, ki so konfigurirani kot neodzivni.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Atribute spletne komponente lahko določite v tem razdelku.

                                                                                                                                                                                                                                                        "atributi": { "onemogočen": "false", },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > vidnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali so pripomočki, ki jih ponuja Cisco in so dodani v postavitvi po meri na ravni strani ali na ravni comp , vidni ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so zgodovina stikov, Cisco Webex Experience Management, prepis IVR, vodnik za klice oglaševalske akcije za predogled in zaslonski pop.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednosti lastnosti vidljivosti so vgrajene in določene v privzeti datoteki JSON postavitve namizja. Skrbnik ne more spreminjati vrednosti lastnosti vidljivosti pripomočkov, ki jih ponuja Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost lastnosti vidljivosti NOT_RESPONSIVE je zastarela. Še naprej ga lahko uporabljate samo za združljivost s starejšimi različicami. Vrednosti, nastavljene kot NOT_RESPONSIVE prej, ni treba spreminjati, saj funkcionalnost ostaja enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite novo ustvarjeni pripomoček nastaviti kot odziven ali neodziven, morate uporabiti odzivno lastnost. Če želite več informacij, glejte odzivna lastnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > otroci

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta lastnost je osrednji del postavitve. V Otroke , lahko ugnezdite toliko ravni, kot je zahtevano, če pripomoček, ki temelji na spletni komponenti, omogoča posredovanje otrok. Da bi to omogočil, mora razvijalec programsko ravnati z Reži Vsebine. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izvedeti več o posredovanju vrednosti STORE kot lastnosti, glejte Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke.

                                                                                                                                                                                                                                                        "otroci": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "children": [{ "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" }, { "comp": "div", "textContent": "Test" } ] } ],

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost razdelka »podrejena matrika« je, da lahko v specifikaciji postavitve uporabite obstoječe spletne komponente, ki so že del namiznega svežnja. Nekatere spletne komponente namiznega paketa vključujejo:

                                                                                                                                                                                                                                                        • agentx-wc-iframe: Pripomoček, ki vam omogoča, da katero koli spletno stran postavite v iFrame kot pripomoček.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dinamično območje: komponenta, ki posrednikom omogoča, da omogočite funkcijo povleci in spusti na mestu, ki ni stran po meri. Strani po meri imajo lahko to možnost tudi, če privzeto omogočite funkcijo povleci in spusti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katera koli komponenta v knjižnici momentum-ui-web-komponente. Če želite več informacij, glejte GitHub. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-zavihki: ovoj vsebnika zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab: glava enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                          • md-tab-panel: vsebina enega zavihka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o atributih za trajno kartico, glejte Atributi za trajne tabulatorje.

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > besediloVsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodati besedilno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        "textContent": "Vsebina mojega besedila",

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > slog

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaga vam dodeliti določen slog CSS vaši komponenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        "style": { "backgroundColor": "#CBD", "overflow": "scroll" },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek pripomočkov vam omogoča, da na vrh pripomočka dodate orodno vrstico. Orodna vrstica lahko vsebuje naslov in (Maksimiziraj) na vrhu pripomočka. Ko pripomoček zavzame majhen prostor na strani, ikona za maksimiranje posredniku omogoča, da vidi pripomoček v celotnem delovnem prostoru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste privzeto vrednost uporabili kot »app-maximize-area«. Trenutno je na voljo le privzeta vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" }

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ovoj> id

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Ovitek pripomočkov za spletne komponente vam omogoča, da posodobite naslov dinamičnega pripomočka z edinstvenim identifikatorjem. Vnesite vrednost lastnosti ID pripomočka kot naslov unique-id-to-update.

                                                                                                                                                                                                                                                        "wrapper": { "title": My Widget Title ", "id": "unique-id-to-update-title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } 

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Poskrbite, da boste za dogodek po meri JavaScript uporabili isti enolični identifikator. Če želite več informacij, glejte razdelek Asinhroni dogodki v poglavju »Modul stika posrednika« v članku »Razvijalec namizja Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posodobiti naslov pripomočka, ki temelji na elementu iFrame, uporabite vsebino elementa iFrame iz iste domene. Sledi vzorčni primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        < vrsta skripta = "text/javascript" > var title = ""; window.addEventListener("update-title-event", function(e) { title = e.detail.title; }); document.querySelector('#customEvent').onclick = function() { const e = new CustomEvent("update-title-event", { bubbles: true, detail: { title: "new title" } }); window.parent.dispatchEvent(e); }; < /script> < id gumba = "customEvent" > Nov naslov < /gumb> < iframe src = "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" > < /iframe>

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > agentx-wc-iframe

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča vdelavo spletne strani v okvir iFrame, ki se prikaže kot pripomoček na namizju. Uporabite lahko pripomoček iFrame, imenovan "agentx-wc-iframe".

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com / the - ultimate - guide - to - iframes / " }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > postavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča razporeditev pripomočkov na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oblika zapisa predstavlja postavitev mreže:

                                                                                                                                                                                                                                                        vrsta Layout = { območja: niz[][]; velikost: { vrstice: številka[]; kolčki: številka[]; }; };

                                                                                                                                                                                                                                                        Tukaj lahko določite mrežo z imeni območij, ki ste jih določili v razdelku pripomočkov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primer prikazuje, kako je določena postavitev treh vrstic in treh stolpcev:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Postavitev": { "Areas": [ [ "comp1", "comp1", "comp3" ], [ "comp2", "comp2", "comp3" ], [ "comp4", "comp4", "comp4" ], "size": { "cols": [1, 1, 1], "rows": [1, 1, 1] } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Enakomerna porazdelitev postavitve 3x3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku velikosti številke predstavljajo del prostora, ki ga pripomoček lahko zasede glede na druge pripomočke. Vsi trije stolpci zavzemajo enak 1 del prostora. S 100% razpoložljivo širino vsak pripomoček zavzema 33,33% vodoravnega prostora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z enako širino stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        Še en primer uporabe, če nastavite kot »kolčki«: [1, 2, 2], to pomeni, da je skupni prostor deljen s 5 (1 + 2 + 2) in prvi pripomoček zavzema 20% vodoravnega prostora. Drugi in tretji pripomoček vzameta po 40%. Če želite več informacij, glejte Osnovni koncepti postavitve mreže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spremembi širine stolpca

                                                                                                                                                                                                                                                        stran > ROOT

                                                                                                                                                                                                                                                        Gnezdenje postavitev se imenuje podpostavitev. Če imate v konfiguraciji postavitve ugnezdene postavitve, morate imeti en sam predmet »ROOT« kot nadrejeni predmet za podpostavitve. V nasprotnem primeru je lahko konfiguracija postavitve ravna, če gnezdenje ni potrebno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta podpostavitev omogoča večji nadzor nad vedenjem pri spreminjanju velikosti postavitve. Lastnost postavitve strani mora biti vrste Zapis<niz, Postavitev>. Lastnost postavitve vam omogoča, da pripomočke razporedite na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "id": "some-id", "pripomočki": { "c1": { "comp": "div", "textContent": "c1" }, "c2": { "comp": "div", "textContent": "c2" }, "c3": { "comp": "div", "textContent": "c3" }, "c4": { "comp": "div", "textContent": "c4" }, "c5": { "comp": "div", "textContent": "c5" } }, "postavitev": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub2"], ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "velikost": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1] } }, "sub2": { "območja": [ ["C1"], ["C5"] ], "Size": { "Cols": [1], "Rows": [1, 1] } } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev ustvari mrežo v postavitvi ROOT z dvema podmrežama, ki ju lahko neodvisno spreminjate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Videz podpostavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje velikosti komponente vpliva na komponente v tej podpostavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Po spreminjanju velikosti obeh podpostavitev

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Bodite pozorni na naslednje primere:

                                                                                                                                                                                                                                                        Neskončna zanka: če vključite postavitev ROOT kot podpostavitev funkcije ROOT, to povzroči napako »sklad klicev presežen« in naleti na neskončno zanko.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "areas": [ ["c1", "c2"], ["c3", "ROOT"], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1, 1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z neskončno zanko

                                                                                                                                                                                                                                                        Časi iste podpostavitve (N): če v mrežo večkrat vključite podpostavitev z istim imenom in če spremenite velikost ene od njih, se velikost vseh postavitev samodejno spremeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če to ni želeno vedenje, preimenujte vsako podpostavitev z edinstvenim imenom.

                                                                                                                                                                                                                                                        { "layout": { "ROOT": { "območja": [ ["c1", "sub1"], ["c2", "sub1"], ], "size": { "cols": [1, 1], "vrstice": [1, 1] } }, "sub1": { "območja": [ ["c3", "c4"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Podpostavitev z N krat
                                                                                                                                                                                                                                                        Atributi za trajne tabulatorje

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite zavihke na straneh po meri in pripomočkih po meri nastaviti kot trajne, vnesite atribute za zavihke md v postavitvi po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: nastavitev tabulatorjev kot trajnih

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tabs", "attributes": { "persist-selection": true, "tabs-id": "unique-id za vse zavihke skupaj v vsebniku" }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Obstojna izbira

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti md-tabličke kot trajne. Privzeta vrednost je true.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Edinstvena identifikacija za vse zavihke skupaj v vsebniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nastavite md-tabličke kot trajne (izbira vztrajnosti: true), Agent Desktop ohrani izbiro tabulatorja, tudi če posrednik preklaplja med stranmi ali pripomočki na namizju.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnost vztrajnega izbiranja ne velja za kartice v podoknu s pomožnimi informacijami in na strani s poročili o učinkovitosti delovanja posrednika, ker je trajno delovanje zavihkov že nastavljeno na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira zavihka se ponastavi na privzeti zavihek, ko se izpišete iz namizja, znova naložite/osvežite brskalnik ali počistite predpomnilnik brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija trajnih pripomočkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak pripomoček po meri lahko konfigurirate tako, da je trajen. Trajni pripomočki so prikazani na vseh straneh namizja. Trajni pripomočki so prikazani kot nov zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami le, če imate aktivno zahtevo za stik ali pogovor. Na primer »Vzorčni trajni pripomoček«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajni pripomočki se na domači strani ne prikažejo tako, kot so prikazani na drugih straneh. Če pa imate aktivno interakcijo, so trajni pripomočki prikazani na domači strani kot del podokna s pomožnimi informacijami. Ko na primer sprejmete klic, se prikaže podokno Nadzor interakcije, pripomoček Vzorčni trajni pripomoček pa kot del podokna Pomožne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Area": { "persistent": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Page Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "dynamic-area", "properties": { "area": { "id": "dw-panel-two", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "uuip-widget-two", "script": "./dynamic-widgets/widget-two.js", "attributes": { "title": "WIDGET 2 content" }, "wrapper": { "title": "Widget 2 title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }] } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite pripomoček, lahko izberete eno od možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gostite aplikacijo na spletni strani, ki jo je mogoče vdelati v iframe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvarite pripomoček po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za tehnične pripomočke so opisane v dokumentaciji zarazvoj namiznega gradnika. Kot urejevalnik postavitev se prepričajte, da imate te podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kako se imenuje element HTML po meri (znan kot spletna komponenta)?

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kakšen je URL do vira omrežja za dostavo vsebine (CDN), ki gosti sveženj JavaScript?

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Pomožne informacije na namizju so prikazani zavihki, ki vključujejo Ciscove pripomočke (privzeto) in pripomočke po meri. Naslednji pripomočki, ki jih ponuja Cisco, so prikazani na vnaprej določenih zavihkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zgodovina stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepis IVR

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami lahko uporabite za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spreminjanje zaporedja premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odstranjevanje vnaprej določenih zavihkov

                                                                                                                                                                                                                                                        • Označevanje zavihkov po meri kot tistih, ki jih je mogoče povleči

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje opisov orodij na zavihke po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje možnosti Ponastavi vrstni red premikanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "otroci": [{ "comp": "md-ikona", "atributi": { "ime": "pop-out_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" } ], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" }], }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "emoticons_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "Custom Widget" } ] }, { "comp": "md-tab-panel", "Atributi": { "reža": "panel" }, "otroci": [{ "comp": "dinamično območje", "lastnosti": { "območje": { "id": "dw-panel-two", "pripomočki": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-iframe", "attributes": { "src": "https://blog.logrocket.com/the-ultimate-guide-to-iframes/" }, "wrapper": { "title": "AgentX iFrame", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "comp2": { "comp": "widget-one", "script": "https://my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-one.js", "wrapper": { "title": "Widget title", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"], ["comp2"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1, 1] } } }] } ] },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Pot po izkušnji strank lahko konfigurirate, ko na portalu za upravljanje omogočite meritve upravljanja uporabniške izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu s pomožnimi informacijami dodajte nove zavihke, kamor želite postaviti pripomočke po meri. Tu ne veljajo posebna pravila, gnezdenje komponent pa je po pričakovanjih in opisano v oddelku za otroke . Če želite več informacij, glejte lastnost Otroci na strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedeni primeri prilagajanja glav zavihkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve ikon in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "transcript_16" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ], }, },

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer postavitve slike (s CSS) in oznak v podrejeno lastnost

                                                                                                                                                                                                                                                        { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "attributes": { "style": "align-items: center; zaslon: flex;" }, "otroci": [{ "comp": "img", "attributes": { "src": "http: //my-cdn.com/icon.svg", "width": 16, "height": 16, "height": "margin-right: 0.5rem;" } }, { "comp": "span", "textContent": "My Widget Tab" } ] }], },

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več zavihkov se prikaže samodejno, če je v podoknu s pomožnimi informacijami več zavihkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite berljivost in dostopnost, morate dodati opis orodja za zavihke po meri. Če želite dodati opis orodja za zavihek po meri, komponento ovijte z opisom orodja md. Vnesite informacije o opisu orodja v lastnost sporočila in uporabite vrednosti lastnosti sloga , kot je prikazano v spodnjem primeru.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Tab 1", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zavihek po meri priporočamo največjo širino 252 slikovnih pik in najmanjšo širino 110 slikovnih pik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti funkcijo povleci in spusti na zavihku po meri, znotraj atributov dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs", "draggable": true, "comp-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • povlecite: vrednost lastnosti, ki jo je mogoče povleciti , nastavite na true.

                                                                                                                                                                                                                                                        • comp-unique-id: vnesite enolično vrednost za identifikacijo komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          »comp-unique-id«: »vzorčni dinamični zavihki po meri« 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za zavihek po meri omogočite funkcijo povleci in spusti, lahko posrednik zavihek povleče in spusti na želeno mesto v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite ponastaviti zavihke na privzeti vrstni red premikanja, dodajte to lastnost:

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" },
                                                                                                                                                                                                                                                        • pripomoček agentx-wc-more-actions-widget: Vnesite komponento , ki je prikazana kot Več dejanj () v podoknu s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        • slot="nastavitve": Vnesite atribut znotraj komponente, ki je na spustnem seznamu Več dejanj prikazana kot možnost Ponastavi vrstni red premikanja. Posredniki lahko ponastavijo zavihke v podoknu s pomožnimi informacijami na privzeti vrstni red tako, da kliknejo > Ponastavi zaporedje premikanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • tabs-unique-id: Vnesite isto enolično vrednost, določeno za lastnost comp-unique-id , da preslikate in ponastavite komponente zavihkov md.

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednja vzorčna koda uporablja funkciji Več dejanj in Ponastavitev zaporedja premikanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "agentx-wc-more-actions-widget", "attributes": { "slot": "settings", "class": "widget-pane", "tabs-unique-id": "sample-dynamic-custom-tabs" }, "children": [{ "comp": "div", "attributes": { "textContent": "custom action", "slot": "custom-action" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-notes-header-widget" }, { "comp": "agentx-wc-menu-notification" } ] }], }], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so določeni opis orodja, ikona treh pik in ponastavitev zaporedja premikanja za vnaprej določene zavihke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spustni seznam Več dejanj lahko razširite in dodate dodatne komponente ali pripomočke po meri po možnosti Ponastavi vrstni red premikanja. V nadaljevanju je vzorčni nabor vrednosti lastnosti sloga , ki jih lahko uporabite za dodatne komponente.

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp": "md-tooltip", "attributes": { "class": "widget-tabs", "message": "Sample Element", "style": "max-width: 252px; min-širina: 110px; preliv: skrito; prelivanje besedila: elipsa; beli prostor: nowrap; zaslon: blok v vrstici; rob-dno: -10px;" },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija povleci in spusti ni podprta za dodatne komponente ali pripomočke po meri, ki so dodani na spustni seznam Več dejanj .

                                                                                                                                                                                                                                                        Brezglavi pripomočki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku brez glave lahko dodate pripomočke, ki so skriti in se ne prikažejo na Agent Desktop. Ti pripomočki se uporabljajo za izvajanje logike v ozadju. Ta razdelek je uporaben za sprožitev dogodkov, ki se zgodijo na namizju, in izvajanje logike, značilne za pripomoček. Na primer, odpiranje zaslona po meri CRM Screen Pop za SMS ob prihodu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "Headless":{ "id":"headless", "widgets":{ "comp1":{ "comp":"headless-widget-one", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-one.js", }, "comp2":{ "comp":"headless-widget-two", "script":"https://my-cdn.com/dynamic-widgets/headless-widget-two.js", } }, "layout":{ "areas":[[ "comp1", comp2" ]], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } }
                                                                                                                                                                                                                                                        Skupna raba podatkov z namizja v pripomočke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite prejemati podatke v realnem času prek lastnosti ali atributov v pripomočku po meri, dodelite ustrezne vrednosti STORE v konfiguraciji postavitve JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko za dostop do podatkov prek naročnikov SDK za JavaScript podatke posredujete tudi prek lastnosti ali atributov. Če je komponenta zasnovana tako, da se odziva na spremembe znamke ali atributov, od Agent Desktop prejemate sprotne posodobitve podatkov, ki se imenuje ponudnik podatkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno imamo enega ponudnika podatkov pod ključno TRGOVINO. Če želite več informacij, glejte razdelek Ponudnik podatkov – lastnosti pripomočkov in atributi v priročniku za razvijalce za namizne računalnike Cisco Webex Contact Center

                                                                                                                                                                                                                                                        Predogled klica oglaševalske akcije

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik ustvari oglaševalske akcije, konfigurira način klicanja (predogled) in dodeli oglaševalske akcije ekipam. Če je posrednik del ekipe, ki so ji dodeljene oglaševalske akcije, lahko posrednik opravi odhodni klic za predogled. Za več informacij si oglejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za Campaign Manager.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik v postavitvi po meri konfigurira to tako, da posredniku omogoči stik za predogled oglaševalske akcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontakt za kampanjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik doda pripomoček Stik oglaševalske akcije v vsebnik glave postavitve po meri. Stik oglaševalske akcije prikaže kontaktne podatke stranke na podlagi opredeljenih lastnosti. Če želite več informacij o poravnavi postavitve, glejte razdelek z lastnostmi postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "header":{ "id":"dw-header", "widgets":{ "acqueon-component":{ "comp": "agentx-preview-campaign", "properties":{ "isCampaignManagementEnabled": "$STORE.agent.isCampaignManagementEnabled", "agentDbId": "$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl": "$STORE.agent.lcmUrl", "isCallInProgress": "$STORE.agentContact.isActiveCall", "outdialEntryPointId": "$STORE.agent.outDialEp", "teamId": "$STORE.agent.getAcqueonTeamId", "campaignManagerAdditionalInfo": "$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo", "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } }, "layout":{ "areas":[ [ "acqueon-component" ] ], "size":{ "cols":[1], "rows":[1] } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Vodnik za klice

                                                                                                                                                                                                                                                        Pripomoček Vodnik za klice je prikazan v podoknu Pomožne informacije na namizju. V vodniku po razpisih so prikazana vprašanja in odgovori na ravni kampanje. Agent je pozvan, da prebere niz vprašanj v vodniku za klice in pošlje odgovore.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel":{ "comp":"md-tabs", "attributes":{ "class":"widget-tabs" }, "children":[ { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp":"md-icon", "attributes":{ "name":"icon-note_16" } }, { "comp":"span", "textContent":"Call Guide" } ], "visibility":"CALL_GUIDE" }, { "comp":"md-tab-panel", "attributes":{ "slot":"panel", "class":"widget-pane" }, "children":[ { "comp": "acqueon-call-guide", "script": "http://localhost:5555//index.js", // tukaj vključite povezavo CDN " wrapper":{ "title":"Call Guide", "maximizeAreaName":"app-maximize-area" }, "properties":{ "lcmKey":"$STORE.agentContact.getCallGuideProps.LCMKey", "agentDbId":"$STORE.agent.acqueonAgentId", "lcmUrl":"$STORE.agent.lcmUrl", "campaignManagerAdditionalInfo":"$STORE.agent.campaignManagerAdditionalInfo" "orgId": "$STORE.agent.orgId", "dialerProxyHost": "$STORE.envVaribles.serviceUrls.dialerProxyHost", "isProgressiveCampaignEnabled": "$STORE.app.featureFlags.isProgressiveCampaignEnabled" } } ], "visibility":"CALL_GUIDE" } ] }

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenili so se naslednji sklici lastnosti comp . AgentX v vrednosti nepremičnine se nadomesti z Acqueon:

                                                                                                                                                                                                                                                          • AgentX-Preview-Campaign se preimenuje v Acqueon-Preview-Campaign

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vodnik za klic agentX-Call se preimenuje v Acqueon-Call-Guide

                                                                                                                                                                                                                                                        • V omrežju CDN morate gostiti upravitelja seznama in oglaševalskih akcij (LCM), nato pa v lastnosti skripta določiti URL .

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        V postavitvi namizja lahko konfigurirate zaslonski pop na enega od teh načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot eden od pripomočkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslon Pop se prikaže na namizju zaradi teh dejavnikov:

                                                                                                                                                                                                                                                        Za glasovni kanal:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost popa zaslona, določena v oblikovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nove digitalne kanale:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfiguracija, določena v postavitvi namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pop vozlišče zaslona, določeno v graditelju poteka povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji popa zaslona, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v vrstici za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Screen Pop lahko konfigurirate kot stran po meri ali kot enega od pripomočkov na strani po meri. Za dostop do strani po meri Screen Pop kliknite ikono Screen Pop v vrstici za krmarjenje. Za dostop do pripomočka Screen Pop na strani po meri kliknite ikono po meri v vrstici za krmarjenje. Če želite več informacij o lastnostih navigacije , glejte Krmarjenje (strani po meri).

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot stran po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Screen Pop", "icon": "pop-out", "iconType": "momentum", "navigateTo": "/screenpop", "align": "top" }, "page": { "id": "agentx-wc-screen-pop", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" } } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } }, "visibility": "SCREEN_POP" }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon se prikaže kot pripomoček na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        "comp1": { "comp": "agentx-wc-screen-pop", "properties": { "screenPopUrl": "$STORE.session.screenpop.screenPopSelector" }


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pop zaslona ni konfiguriran v načrtovalniku poteka, je stran po meri prazna. Če želite več informacij o konfiguriranju pojavnega zaslona v oblikovalniku poteka, glejte Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguriranje pojavnega okna zaslona v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop lahko konfigurirate tako, da je prikazan kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonski pop je privzeto prikazan kot nov podzavihek na zavihku Zaslon Pop v podoknu s pomožnimi informacijami, če je zaslonski pop konfiguriran tako, da je prikazan kot Znotraj namizja v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek plošče dodajte naslednji atribut , da vključite zaslonski pop kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami. Če želite več informacij o podrobnostih podokna , glejte Podokno s pomožnimi informacijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: zaslon Pok zaslona kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                         { "comp":"md-tab", "attributes":{ "slot":"tab", "class":"widget-pane-tab" }, "children":[ { "comp": "md-icon", "attributes": { "name": "pop-out_16" }}, { "comp": "span", "textContent": "Screen Pop" }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "#SCREEN_POP" } ], }

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost prikaza pojavnega zaslona, ki je določena v načrtovalniku poteka, ima prednost pred konfiguracijo, določeno v postavitvi namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer, da ste konfigurirali naslednje nastavitve zaslona pop:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovalnik poteka – prikažite nastavitve kot Na novem zavihku brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitev namizja – kot zavihek v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pride do dogodka, za katerega je konfiguriran zaslonski pop, se zaslonski pop prikaže zunaj namizja - to je v novem zavihku brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeri primerov uporabe vzorca
                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih je nekaj primerov za referenco:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija pripomočka za meritve upravljanja uporabniške izkušnje in dostop do njega iz vrstice za krmarjenje

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Meritve upravljanja uporabniške izkušnje", "ikona": "/app/images/wxm.bcd45cc3.svg", "iconType": "drugo", "navigateTo": "wxm-metrics", "align": "top" }, "page": { "id": "wxm-metrics", "widgets": { "comp1": { "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "attributes": { "metrics": true }, "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent.teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app. darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1"] ], "size": { "cols": [1], "rows": [1] } } } },

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pridobiti spaceId in metricsId, si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba zavihkov na strani po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "nav": { "label": "Dinamični zavihki", "ikona": "stored-info", "iconType": "momentum", "navigateTo": "dynamic-tabs", "align": "top" }, "page": { "id": "page-id-tabs", "widgets": { "comp1": { "comp": "md-tabs", "children": [{ "comp": "md-tab", "textContent": [{ "comp": "md-tab", "textContent": "One", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel" }, "children": [{ "comp": "widget-two", "script": "http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" }] }, { "comp": "md-tab", "textContent": "Two", "attributes": { "slot": "tab" } }, { "comp": "md-tab-panel", "textContent": "Two Content", "attributes": { "slot": "panel" } } ] }, "comp2": { "comp": "widget-two", "script": " http:/my-cdn.com/dynamic-widgets/widget-two.js" } }, "layout": { "areas": [ ["comp1", "comp2"] ], "size": { "cols": [1, 1], "rows": [1] } } } } }

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s privzetimi pomožnimi informacijami z zgodovino stikov in pop zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" } }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" }] }, ] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } },

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno s pomožnimi informacijami s pripomočkom za potovanje po izkušnji strank

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tabs", "attributes": { "class": "widget-tabs" }, "children": [{ "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "WXM_JOURNEY_TAB" } }], "visibility": "WXM_JOURNEY" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "agentx-wc-cloudcherry-widget", "properties": { "userModel": "$STORE.app.userModel", "spaceId": "", "metricsId": "", "teamId": "$STORE.agent. teamName", "ani": "$STORE.agentContact.taskSelected.ani", "isDarkMode": "$STORE.app.darkMode" }, "wrapper": { "title": "Customer Experience Journey", "maximizeAreaName": "app-maximize-area" } }], { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY_TAB" }] }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "Reža": "plošča", "razred": "widget-pane" }, "otroci": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "CONTACT_HISTORY" } }] }, { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab", "class": "widget-pane-tab" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP_TAB" } }], "visibility": "SCREEN_POP" }, { "comp": "md-tab-panel", "attributes": { "slot": "panel", "class": "widget-pane" }, "children": [{ "comp": "slot", "attributes": { "name": "SCREEN_POP" } }], "vidljivost": "SCREEN_POP" } "vidljivost": "SCREEN_POP" }, },
                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjica na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Bližnjice na tipkovnici določajo alternativni način izvajanja določenega dejanja na namizju. Če želite več informacij o sistemsko določenih bližnjicah na tipkovnici, glejte razdelek Bližnjice na tipkovnici v poglavju Uvod v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Agent Desktop


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrstni red številke bližnjične tipke v vrstici za krmarjenje Agent Desktop temelji na vrstnem redu, v katerem je povezan pripomoček ali stran po meri konfigurirana v postavitvi namizja. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vrstici za krmarjenje, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec lahko registrira bližnjice na tipkovnici za pripomočke po meri z modulom tipke za bližnjico. Če želite več informacij, glejte Cisco Webex Contact Center Priročnik za razvijalce namiznih računalnikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spori med bližnjicami na tipkovnici

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici pride, če več pripomočkov uporablja isto bližnjico na tipkovnici. To povzroči, da je bližnjica na tipkovnici onemogočena, dokler spor ni razrešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov med bližnjicami na tipkovnici lahko pride v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Resolucijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če imata dva pripomočka (pripomoček po meri ali namizni pripomoček, ki ga je priskrbel Cisco) isto bližnjico na tipkovnici in sta oba na isti strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Premaknite enega od pripomočkov (gradnik po meri) na drugo stran. Ločljivost velja za vse pripomočke, ki niso na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Do sporov lahko pride, če je bližnjica na tipkovnici enaka za pripomoček po meri in pripomoček na ravni strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik Agent Desktop tega spora ne more razrešiti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če obstaja več primerkov istega pripomočka z isto bližnjico na tipkovnici, sistem prezre registracijo podvojene tipke za pripomoček. Ko uporabljate bližnjico na tipkovnici, se sprožijo vsi primerki pripomočka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Skrbnik ne more ustvarjati novih bližnjic na tipkovnici ali spreminjati obstoječih bližnjic na tipkovnici (vnaprej pripravljenih).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Morebitnega spora med Agent Desktop bližnjicami na tipkovnici z bližnjicami na tipkovnici brskalnika ali operacijskega sistema ni mogoče razrešiti. Obnašanje je odvisno od brskalnika ali operacijskega sistema. Če uporabljate bližnjico na tipkovnici v sporu, se lahko izvedeta Agent Desktop funkcionalnost in funkcionalnost brskalnika ali operacijskega sistema.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija
                                                                                                                                                                                                                                                        Namizni uporabniški vmesnik podpira lokalizacijo v 29 jezikih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spodaj so navedeni podprti jeziki:

                                                                                                                                                                                                                                                        bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina (Združeno kraljestvo), angleščina (ZDA), finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina (Brazilija), portugalščina (Portugalska), romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik uporabniškega vmesnika namizja temelji na nastavitvah jezikovnih nastavitev v brskalniku. Na primer, upoštevajmo, da ste v brskalniku Firefox izbrali želeni jezik kot francoščino. Ko zaženete namizje v brskalniku Firefox, se namizni uporabniški vmesnik prikaže v Françaisu (francoščina). Vendar vodoravna glava, vrstica za krmarjenje in druge komponente, dodane v postavitev namizja, niso lokalizirane glede na nastavitve jezikovnih nastavitev v brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokalizacija komponent namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite lokalizirati komponente namizja,

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite obstoječe ključe za lokalizacijo, nastavljene v app.json datoteki. Če ključi za lokalizacijo niso nastavljeni, se uporabi privzeti jezik angleščina (ZDA). Ciscovi podpori lahko pošljete naročilo storitve in app.json datoteki dodate ključ za lokalizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: ključ za lokalizacijo

                                                                                                                                                                                                                                                          { "common": { "buttonTitle": "Stop Timer" } }
                                                                                                                                                                                                                                                        • V datoteko JSON namizne postavitve vnesite to lastnost, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, da lokalizirate komponento:

                                                                                                                                                                                                                                                          "textContent": "$I 18N.<ključ>", 

                                                                                                                                                                                                                                                          where <key> nanaša na ustrezen ključ za lokalizacijo v app.json datoteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente glave

                                                                                                                                                                                                                                                        "glava": { "id": "glava", "pripomočki": { "head1": { "comp": "md-button", "attributes": { "slot": "menu-trigger", "style": "height: 64px" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.common.buttonTitle", } }, }, }

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: lokalizacija komponente zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami

                                                                                                                                                                                                                                                        "panel": { "comp": "md-tab", "attributes": { "slot": "tab" }, "children": [{ "comp": "span", "textContent": "$I 18N.panelTwo.screenPopTitle" }] }

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven imena postavitve namizja, ki si ga želite ogledati, in kliknite Pogled.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže opis postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime ekipe, ki je dodeljeno tej postavitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONPrikaže datoteko JSON, ki se uporablja za to postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite lahko globalno postavitev ali postavitev namizja po meri. Če želite urediti postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko prilagodite datoteko, kliknite Prenesi , da naložite prilagojeno datoteko JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomembno:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preveriti izkušnjo postavitve, glejte Ogled izkušnje postavitve na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati postavitev namizja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ikono treh pik zraven postavitve namizja, ki jo želite kopirati, in kliknite Kopiraj.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kopirate postavitev namizja, se polje »Ekipa« ne kopira. Prepričajte se, da konfigurirate polje »Ekipa«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime, ki določa namen postavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime ekipe s spustnega seznama.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je postavitev po meri že dodeljena ekipi, potem to ime ekipe ni prikazano na tem spustnem seznamu. Če želite več informacij o nastavitvah ekipe, glejte Ustvarjanje ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če na tej strani dodelite postavitev po meri, prepišete globalno postavitev, ki je privzeta postavitev za vse ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka JSONKliknite, če želite prenesti datoteko Privzeto namizje Layout.json in prilagoditi postavitev, kot je opisano v razdelku Določanje postavitve namizja po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko ogledajo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko datoteko JSON prilagodite lokalno, kliknite Prenesi , da naložite datoteko. Sistem Webex Contact Center začne preverjati veljavnost datoteke JSON.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistem potrdi datoteko JSON za napake in prikaže se ustrezno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem omogoči gumb Shrani , ko je preverjanje veljavnosti končano.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za integracijo Webex Experience Management pripomočkov si oglejte dokumentacijo Webex Experience Management dokumentacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Obnovi , da obnovite privzeto postavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitve namizja ni mogoče deaktivirati, če je postavitev dodeljena ekipi. Ko poskušate deaktivirati takšno postavitev, se prikaže sporočilo, da postavitve namizja ne morete deaktivirati. Kliknite ikono z informacijami v sporočilu, če si želite ogledati seznam entitet, ki ste jih povezali s to postavitvijo namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko deaktivirate postavitev namizja, jo lahko še vedno vidite na strani postavitve namizja kot Ni aktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite deaktivirati postavitev namizja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg postavitve namizja, ki jo želite aktivirati, in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje postavitve namizja se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje, ki temelji na spretnostih, je izbirna funkcija središča za stike Webex, ki vam omogoča, da dohodnim klicem dodelite zahteve glede spretnosti, kot sta tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih, tako da jih lahko razdelite posrednikom z ustreznim naborom znanj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z definicijami spretnosti ponuja vmesnik za ogled, ustvarjanje in urejanje spretnosti, ki jih je mogoče dodeliti klicem in profilom spretnosti, ki jih lahko nato dodelite skupinam ali posameznim agentom. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti in profilih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število aktivnih znanj in spretnosti, ki jih lahko ustvarite, je določeno z vrednostmi Maksimalne spretnosti in Maksimalno besedilno znanje, ki so na voljo za vaše podjetje. Če želite več informacij, glejte Nastavitve najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Definicije spretnosti kliknite + Nova definicija spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Podajte nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden je označen kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan na ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarjate novo spretnost, določite vrsto spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Besedilo: Besedilna spretnost v prosti obliki, ki se mora natančno ujemati. Določite lahko na primer spretnost, imenovano razširitev, ki vam bo omogočila usmerjanje klica na številko interne številke določenega posrednika na podlagi številk, ki jih je klicatelj vnesel kot odgovor na poziv. Besedilna vrednost lahko vsebuje največ 40 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Strokovnost: Lahko ima vrednost od 0 do 10, ki predstavlja raven strokovnega znanja agenta o spretnosti. Določite lahko na primer spretnost za vsak jezik, ki ga govorijo vaši agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Logična vrednost: ima lahko vrednost True ali False, ki označuje, ali ima agent spretnost ali ne. Na primer, lahko določite spretnost, imenovano PremierService, da zagotovite, da vaše najdragocenejše stranke dobijo najboljšo storitev. Vašim najbolj izkušenim agentom se lahko dodeli vrednost True, najmanj izkušenim agentom pa vrednost False

                                                                                                                                                                                                                                                        • Enum: Imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti. Spretnost z imenom »Dejavnost« ima lahko na primer nabor treh vrednosti: »Prodaja«, »Storitve« in »Obračunavanje«. Vsaka vrednost lahko vsebuje največ 20 znakov, vključno s presledki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti pozneje ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ponastaviti nastavitve v vseh poljih, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati in urediti definicijo spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite urediti, in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite nastavitve spretnosti, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime spretnosti. Imena spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Po želji vnesite opis spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, koliko sekund je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden vas označijo kot zunaj ravni storitve. Če je klic končan v tem časovnem intervalu, se šteje, da je bil za to znanje obravnavan znotraj ravni storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže vrsto spretnosti. Vrste spretnosti ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednosti seznama

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če je vrsta spretnosti enum. Določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. Za enum veščino z imenom Operacijski sistem lahko na primer določite tri vrednosti: Windows, Linux in Unix. Vsaka vrednost je omejena na največ 20 znakov, vključno s presledki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite dodati vrednost, vnesite ime vrednosti v polje Vrednost seznama in pritisnite tipko Enter. Ponovite postopek za vsako vrednost, ki jo želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati vrednost, na vnosu vrednosti kliknite x.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Aktivno ali Ni aktivno. Spretnosti ne morete inaktivirati, če se uporablja v profilu spretnosti ali strategiji usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg znanja, ki ga želite izbrisati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Skills > Skill Definition.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg spretnosti s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Status spretnosti se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Profili spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Profil spretnosti je nabor spretnosti, od katerih ima vsaka dodeljeno vrednost in jih dodelite ekipi, ki temelji na agentu, ali posameznemu agentu. Na primer, spretnosti angleščine lahko dodelite visoko stopnjo znanja enega profila spretnosti in nižjo raven v drugem profilu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ekipi dodelite profil spretnosti, so vsi agenti, ki so prijavljeni v to ekipo, povezani s tem profilom spretnosti, razen če je agentu dodeljen določen profil spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne zastopnike, ne da bi se jim bilo treba izpisati in ponovno vpisati v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število agentov, ki imajo enak profil spretnosti, je omejeno na 500, da se zagotovi učinkovito delovanje sistema. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali ekipi (Izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti > spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, je agentu dodeljen profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite profil spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Profili spretnosti kliknite + Profil novih spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime profila spretnosti in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktivne veščine, ki jih želite dodeliti, izberite s seznama aktivnih veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite ustrezno vrednost spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite Ponastavi , da ponastavite vrednosti v vseh poljih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite ime, opis in aktivne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potrebne podrobnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite profil spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje profila spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > Profili spretnosti >spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg profila spretnosti, ki ga želite izbrisati, in izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu, lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo pravila praga za nadzor podatkov o posrednikih in klicih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve klicev. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve klicev, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Meritve klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Opuščeni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečna hitrost sprejema klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Slepi preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        IVR klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekoračitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Kratki klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Preneseni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pravila praga za meritve posrednikov. Za vsako pravilo določite vrednost, ki sproži opozorilo. Konfigurirajte meritve posrednika, kot je opisano v tej tabeli.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Meritve posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Metričnih

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta sprožilne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljivi agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezani agenti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas povezave

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zadrževanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas mirovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutni čas zaključka

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        IB povprečni čas ročaja

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Sredstva v mirovanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Zdravila, ki se ne odzivajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število agentov v klicu

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Število prijavljenih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Število

                                                                                                                                                                                                                                                        Povprečni čas obravnave OB

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Zasedenost

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletno mesto ali ekipa

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni razpoložljivi čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni čas nedejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je največje dovoljeno število pravil o pragu za najemnika 50. Če želite to omejitev zvišati na višjo mejo, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Opozorilo o pragu se prikaže v poročilu Statistika o peformanci agenta na Agent Desktop, če nastavite Vidni agent na Da, za pravilo praga in izberete opozorilo praga v profilu namizja. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga :

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite + novo pravilo praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izbrisati pravilo praga, kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in nato Izbriši . V potrditvenem pogovornem oknu kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pragovna pravila kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega pravila in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o entiteti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta metrike

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite, ali gre za prag posrednika ali prag za klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko, čakalno vrsto, mesto ali ekipo, za katero velja pravilo. Ta nastavitev ne velja, če je vrsta entitete Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Pravila praga:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti nastavitve za pravilo praga, kliknite ikono treh pik poleg navedenega pravila in nato Uredi .


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Ko med ustvarjanjem pravila praga ustvarite podatke o entiteti, v tem polju ne morete urejati možnosti Vrsta meritve in Entiteta.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite ali spremenite nastavitve pravila. V območju Splošne nastavitve lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve :

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratek opis pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta entitete

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto entitete, za katero velja pravilo praga: vstopna točka, čakalna vrsta, mesto, ekipa ali posrednik (če vaše podjetje uporablja funkcijo opozoril o pragu posrednika).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o pragu lahko določite ali spremenite naslednje nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Meritev praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama. Na seznamu so prikazane samo tiste meritve, ki veljajo za izbrano vrsto entitete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Operand

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrednost s spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • = (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0 za vse meritve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interval sprožilca

                                                                                                                                                                                                                                                        V sekundah določite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pragovnega pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V območju Informacije o e-pošti lahko določite ali spremenite te nastavitve:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prejemniki obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, ko se prag sproži, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemniki besedilnih obvestil

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko je prag sprožen, vnesite e-poštni naslov v polje Prejemniki besedilnih obvestil in pritisnite Enter. Ponovite postopek za vsak naslov, ki ga želite dodati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti naslov, kliknite x na levi strani navedenega naslova.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Deaktiviranje pravila praga

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga, ki ga želite deaktivirati, in kliknite Označi kot neaktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je predmet označen kot neaktiven, ga lahko trajno izbrišete. Če želite več informacij, glejte Trajno brisanje neaktivnih predmetov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje mejnega pravila

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje po portalu za upravljanje izberite Pravila omogočanja uporabe >praga.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg pravila praga s stanjem Ni aktivno in kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje mejnega pravila se spremeni v Aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Preslikave vstopnih točk je vmesnik za upravljanje preslikav med vstopnimi točkami in naslednjimi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicne številke (DN)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Kontaktno središče PSTN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Glasovni most POP

                                                                                                                                                                                                                                                          • Webex Calling

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so navedene vse preslikave DN v vstopne točke. Po potrebi lahko seznam filtrirate tako, da izberete vnos s spustnega seznama Izberite vstopno točko . Na seznamu so prikazani DN, vstopna točka, vrsta številke in ID.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če številka DN dohodne vstopne točke ni v pravilni obliki, se klic ne poveže. Če je na primer DN vstopne točke v obliki zapisa (xxx xxx xxx) in je oblika DN za dohodno vstopno točko (+1 xxx xxx xxx), klica ni mogoče vzpostaviti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate dodatek Cisco PSTN, veljajo naslednje točke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V stolpcu Vrsta številke se prikaže, ali je številka cestninska ali brezplačna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš najemnik vsebuje številko iz imenika, ki je prepoznana kot brezplačna, in nimate dodatka za dostop do brezplačnih številk Cisco Bundle 2: Inbound Free, se prikaže pasica z napisom »Nekatere preslikave je treba izbrisati«. Odstranite brezplačne številke, ker pravica ne obstaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če DN ponudnika storitev posredujete ali preusmerite na Cisco PSTN, se medijska pot med agenti in klicatelji poveča, kar vpliva na izkušnjo posrednika in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uporabiti vstopno točko, morate številčnico preslikati v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preslikati vstopno točko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Preslikave vstopnih točk in izberite ustrezen seznam za preslikavo:DN v mapiranje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke: preslikajte klicane številke v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje: preslikajte povezovalnike družabnih kanalov v vstopne točke.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite + Nova preslikava DN v EP.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo DN:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Lokacija (samo za Webex Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite lokacijo. Seznam lokacij je prikazan, kot je konfiguriran na Webex Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da ste ustvarili lokacijo v Webex Calling in dodali zahtevane številke. Če želite več podrobnosti o seštevanju števil v Webex Calling, glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          Razpoložljive številke / DN

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za Webex Calling:

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite številko, ki jo želite preslikati v to vstopno točko.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Glavna številka lokacije Webex Calling ni prikazana na tem seznamu. Če morate za preslikavo uporabiti to glavno številko, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Brezplačne številke ni mogoče uporabiti za kartiranje vstopnih točk brez ustrezne pravice. Če je vrsta telefonije Cisco PSTN in nimate dodatka za dostop do dohodnih številk Cisco Bundle 2: Indoor-free, preslikajte vstopno točko s cestninsko številko.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN (samo za platformo naslednje generacije )

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite regijo, v kateri želite omogočiti regionalne storitve govornih medijev. Številčna številka (DN) mora biti v izbranem območju konfigurirana tako, da sprejema dohodne klice. Vstopna točka je preslikana v številčnico, ki pripada izbranemu območju. Če klicano številko preslikate v regijo, bodo glasovni mediji ostali lokalni na tem območju.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ne izberete regije, je izbrana možnost Privzeto območje. Privzeta regija je podatkovno središče, ki ustreza državi delovanja in je konfigurirano v nadzornem središču, ko omogočite najemnika središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Regija PSTN velja samo za nove stranke, ki najemniku kontaktnega centra zagotavljajo platformo naslednje generacije in želijo uporabljati regionalne medijske storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                          1. primer: za domačo regijo lahko izberete lokalno lokacijo, za regijo PSTN pa privzeto.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za organizacijo na Japonskem lahko izberete lokacijo kot Tokio ali Osaka in izberete številko znotraj te lokacije kot vstopno točko, regija PSTN pa mora biti privzeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          1. Območni mediji še niso podprti za platformo naslednje generacije+WebexCalling, zato mora biti regija PSTN izbrana samo kot privzeta.

                                                                                                                                                                                                                                                          2. Če želite uporabiti funkcijo Outdial Transfer to Queue, preslikajte Outdial Transfer to Queue vstopno točko v DN.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za preslikavo družabnih sporočil:

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                          Opis

                                                                                                                                                                                                                                                          Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                          S spustnega seznama izberite povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati povezovalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Samo za SMS) Ko izberete vstopno točko, a URL spletnega kavlja se izpolni na strani. Kopirajte URL spletnega kavlja in konfigurirajte MessageBird. Ta konfiguracija omogoča izmenjavo SMS sporočil s programom MessageBird.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredi klicno številko v preslikave vstopnih točk

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Za klicne številke lahko storite naslednje:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko poiščite številčnico, ki ste jo preslikali v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko izberite Ni preslikano. Prikažejo se vse številke klicev, ki niso preslikane v vstopne točke. Nato lahko številčnico po potrebi preslikate v vstopno točko.
                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Če želite številčnice in z njimi povezane vstopne točke izvoziti kot datoteko CSV, kliknite Izvozi kot CSV.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti preslikavo, kliknite ikono treh pik poleg številke klicnice ali kanala družabnih sporočil in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite in kliknite Shrani.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ne morete urediti, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbriši klicno številko v preslikave vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati preslikavo klicne številke ali kanala za družabna sporočila na vstopno točko:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje kliknite Omogočanje uporabe > Združevanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ustrezen seznam:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicane številke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Družabno sporočanje

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite DN za povezovanje vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg vnosa, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave klicne številke v vstopno točko ni mogoče izbrisati, če je klicna številka privzeti zunanji ANI najemnika in če ni edina preostala preslikava klicne številke v vstopno točko. Če želite več informacij o privzetem klicnem ANI, glejte Nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikave ni mogoče izbrisati, če se na številčnico sklicujejo druge entitete (na primer Outdial ANI List Entry).

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono (Informacije) v sporočilu o napaki za ogled seznama entitet, povezanih z izbrano številčno številko. Preslikavo klicne številke v vnosno točko lahko izbrišete le, če so povezane entitete izbrisane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročila za zagotovljene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Portal za upravljanje uporabite za ustvarjanje poročil o aktivnih virih, ki jih Webex skrbnik središča za stike določil za vaše podjetje. Ogledate si lahko ta poročila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o mestu

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spletnih mestih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o ekipah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte O spletnih mestih, ekipah, vstopnih točkah in čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zastopnikih za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodno poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o dohodnih čakalnih vrstah

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zunanje poročilo EP

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o zunanjih vstopnih točkah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o čakalnih vrstah za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o čakalnih vrstah za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o profilih namizja za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o znanjih in spretnostih, ki so na voljo za vaše podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite znanja in spretnosti za svoje podjetje, glejte Definicije spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o profilu spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o vzporejanju spretnosti in ustreznih profilov.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o tem, kako določiti profile spretnosti, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o usmerjanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi strategij usmerjanja z vstopnimi točkami, čakalnimi vrstami in ekipami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o določanju strategij usmerjanja, glejte O usmerjanju stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poročilo o spretnostih agentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o agentih in njihovih ustreznih veščinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        To poročilo je na voljo, če vaše podjetje uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o tem, kako določite spretnosti za svoje podjetje in profile namizja, glejte Definicije spretnosti in Profili namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opomba: Trenutno ne podpiramo usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje poročil za omogočene elemente

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poročilo poslati po e-pošti ali prenesti poročilo za kateri koli element v imeni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe > poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite zahtevano vrsto poročila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o vrstah poročil, glejte Poročila za elemente v omejenem obsegu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite poročilo kot Excelov list ali kot PDF.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za poročilo o usmerjanju morate izbrati vrsto strategije usmerjanja, za katero želite ustvariti poročilo. Na voljo so te možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivne

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vse

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno brisanje neaktivnih predmetov

                                                                                                                                                                                                                                                        Središče za stike Webex skrbnikom omogoča trajno brisanje konfiguracijskih predmetov, ki so bili označeni kot neaktivni. Tako lahko stranke odstranijo neželene konfiguracije, ohranijo lahek odtis konfiguracije in izboljšajo učinkovitost delovanja aplikacije. Preden trajno izbrišete konfiguracijski predmet, ga boste morali označiti kot neaktivnega. Neaktivne predmete lahko občasno izbrišete tudi z nastavitvijo ravni samodejnega čiščenja najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajno lahko izbrišete naslednje vrste konfiguracijskih objektov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profili namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrste dela

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomožne kode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pravila o pragu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokacije

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Postavitve namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Multimedijski profili

                                                                                                                                                                                                                                                        • Definicije spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število neaktivnih uporabnikov je 5000. Največji neaktivni objekti za vse druge vrste objektov je 100. Če je ta omejitev dosežena, morate izbrisati neaktivne predmete, da boste lahko deaktivirali več predmetov. Če ima konfiguracijski predmet povezane predmete, morate deaktivirati vse predmete, na katere se sklicujete.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Omogočanje uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite entiteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ročno trajno izbrisati konfiguracijski predmet, na strani entitete kliknite ikono treh pik poleg predmeta. Izberite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki vas obvesti, da bo predmet trajno izbrisan in ga ni mogoče obnoviti, kliknite Da. Prikaže se sporočilo, da je predmet trajno izbrisan.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati samodejno čiščenje neaktivnih predmetov za trajno brisanje, glejte članek Konfiguracija samodejnega čiščenja neaktivnih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila poslovanja

                                                                                                                                                                                                                                                        O mehanizmu poslovnih pravil

                                                                                                                                                                                                                                                        Mehanizem poslovnih pravil (BRE) najemnikom omogoča, da svoje podatke vključijo v okolje Webex kontaktnega centra za usmerjanje po meri in splošno izvajanje. Skrbniki lahko z rešitvijo BRE v središču za stike Webex izkoristijo poslovne podatke za svojo organizacijo v potekih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte BRE
                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul Strategija usmerjanja zagotavlja prilagodljivo okolje za usmerjanje stikov do najboljšega vira, ne glede na lokacijo. Vsak dohodni stik prispe na vstopno točko, od koder je poslan v čakalno vrsto za razdelitev med ekipami na mestih središča za stike v skladu z načrtovanimi strategijami usmerjanja, načrtovanimi strategijami zmogljivosti ekipe in nastavitvami prednosti čakalne vrste, določenimi v modulu strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega, če vaše podjetje uporablja funkcijo klicanja, vsak klicni klic poteka skozi zunanjo vstopno točko in zunanjo čakalno vrsto v skladu s strategijami usmerjanja v modulu Strategija usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čeprav se primeri v spodnjih razdelkih nanašajo na telefonske stike, so enake možnosti usmerjanja stikov na voljo tudi za druge vrste medijev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak stik prispe na vstopno točko, kjer strategija usmerjanja uporablja poslovno logiko. Na podlagi ocenjenih meril v strategiji usmerjanja sistem izbere ustrezno čakalno vrsto za porazdelitev stika eni od razpoložljivih ekip.

                                                                                                                                                                                                                                                        O usmerjanju, ki temelji na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na podlagi spretnosti (SBR) je izbirna funkcija, ki ustreza potrebam stikov z agenti, ki imajo spretnosti, da najbolje zadovoljijo te potrebe. SBR je na voljo za glasovne stike in stike z digitalnimi kanali. Ko klici prispejo na vstopno točko, SBR razvrsti klice v podmnožice. Klice v vsakem podnaboru lahko preusmerite k posrednikom, ki imajo zahtevano znanje in spretnosti, kot sta znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR klicem v toku dodeljuje zahteve glede spretnosti. Na podlagi dodeljenih zahtev glede spretnosti klici vnesejo čakalno vrsto za distribucijo agentom, ki imajo ustrezne sposobnosti. SBR lahko konfigurirate tako, da odstranite ali zmanjšate zahteve agentov po spretnostih, če agent ni na voljo v časovnem intervalu, ki je določen v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti. Če želite odstraniti ali zmanjšati zahteve glede spretnosti, določite sprostitev spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR ustreza vsem zahtevam po spretnostih stikov z veščinami agentov. Če je ena od zahtev glede spretnosti stika neveljavna, ker vrednosti spretnosti v toku niso pravilno opredeljene, SBR ne more najti ustreznega agenta. V takih primerih je klic preusmerjen k najdaljšemu razpoložljivemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR zagotavlja naslednje zmogljivosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uskladite zahteve po spretnostih stikov z agenti, ki imajo te posebne veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stikom dodajte zahteve glede spretnosti in usmerite stike z enakimi zahtevami glede spretnosti v eno čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte različne ekipe agentov z naborom agentov, ki bodo služili čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preslikajte različne spretnosti v profile teh agentov. Če želite več informacij, glejte Profili posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V prejšnjem primeru stik C1 zahteva spretnost A, stik C2 pa zahteva tako spretnost A kot spretnost B. Ko C2 vstopi v čakalno vrsto, potrebuje agente s spretnostjo A in spretnostjo B. Za najboljšo storitev za stranke preslikajte C2 v ekipo, ki ima tako spretnost A kot spretnost B. C2 ne preslikajte v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B. Če C2 preslikate v ekipo, ki ima samo spretnost A ali spretnost B, postane C2 najdaljši stik v parkiranem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR usmerja stike do agentov na podlagi zahtev po spretnostih stika, ki so konfigurirane v toku. Če želite več informacij, glejte O usmerjanju na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR lahko omogočite v nastavitvah vrste usmerjanja čakalne vrste, ko ustvarjate čakalno vrsto. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje čakalne vrste in čakalne vrste za klicanje. SBR usmerja stike do agentov na enega od naslednjih načinov, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najboljši razpoložljivi agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike k agentu, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najboljši razpoložljivi agent: SBR usmeri stike do agenta, ki ima najvišjo stopnjo znanja in spretnosti. Če želite stike usmeriti k najboljšemu razpoložljivemu posredniku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirajte zahteve stika glede spretnosti s potrebnim pogojem, tako da je stik vedno usmerjen k agentu z najvišjo stopnjo strokovnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete <= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, nižja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če izberete >= pogoj za zahteve stika glede spretnosti, višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če za zahteve stika glede spretnosti izberete pogoj IS , višja vrednost pomeni, da se bolje ujemajo z zahtevami stika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite več informacij, glejte Zahteve glede spretnosti v dejavnosti stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodelite raven strokovnosti posredniku pri ustvarjanju definicij spretnosti in profilov posrednikov .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stike lahko na primer usmerite k posrednikom, ki imajo znanje angleško govorečega jezika kot znanje jezika. Razmislite o dveh agentih: agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 in agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6. Oba agenta sta na voljo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z <= pogoj v toku, je agent 1 s stopnjo znanja angleškega jezika 3 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če konfigurirate zahtevo stika glede spretnosti z >= pogoj v toku, je agent 2 s stopnjo znanja angleškega jezika 6 najboljši razpoložljivi agent v čakalni vrsti za povezavo s stikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija »Napredne informacije o čakalni vrsti« vam omogoča, da ocenite, ali spretnosti prijavljenih in razpoložljivih agentov v čakalni vrsti ustrezajo zahtevam stika glede spretnosti, ne da bi stike čakali v čakalni vrsti dlje časa. Dejavnost GetQueueInfo zagotavlja število agentov, ki so prijavljeni in na voljo. Vendar pa ta dejavnost ne zagotavlja informacij o prijavljenih agentih, ki imajo posebne veščine, ki ustrezajo zahtevam določenega stika. Če želite več informacij o dejavnosti GetQueueInfo , glejte Pridobivanje informacij o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V določenem času dneva morda ne bo agentov, ki bi bili ustrezno usposobljeni, da bi ustrezali zahtevam po spretnostih določenega stika. Skrbnik potrebuje podatke o teh posrednikih pred čakanjem stika v čakalni vrsti in po njem, da lahko sproži drugo dejanje, kot je predvajanje sporočila, možnost povratnega klica ali stopnjevanje v drugo čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbnik lahko naredi naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče pred čakalno vrsto stika, tok uporablja zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane v skupini za distribucijo zadnjega klica in ekipah iz nje. S tem določite število prijavljenih in razpoložljivih agentov ter zapolnite izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem nastavi izhodno spremenljivko CurrentGroup na –1.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost -1 za CurrentGroup pomeni, da stik še ni v čakalni vrsti, ko je dejavnost priklicana. Načrtovalci poteka lahko uporabijo izhodno spremenljivko CurrentGroup in določijo, ali stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se ta dejavnost prikliče po čakalni vrsti stika, sistem upošteva trenutne spretnosti stika. Spretnosti v trenutnem ciklu sprostitve spretnosti in ekipe iz trenutne skupine za distribucijo klicev bodo uporabljene za izračun razpoložljivih in prijavljenih agentov. Te vrednosti se izpolnijo v izhodnih spremenljivkah LoggedOnAgentsCurrent in AvailableAgentsCurrent . Sistem uporablja spretnosti iz trenutnega cikla sprostitve spretnosti in zadnje distribucijske skupine klicev za izračun prijavljenih in razpoložljivih agentov ter te vrednosti shrani v izhodne spremenljivke LoggedOnAgentsAll in AvailableAgentsAll . Sistem shranjuje tudi vrednosti v izhodnih spremenljivkah PIQ, CurrentGroup in TotalGroups .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko prikličete za čakalne vrste, ki temeljijo na protokolu LAA. Vendar zahteve glede spretnosti, ki so konfigurirane za to dejavnost, ne veljajo za čakalne vrste, ki temeljijo na LAA. To dejavnost lahko uporabite v zanki. Načrtovalnik poteka med izvajanjem poteka prikliče dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka lahko ustvarjate poteke z dejavnostjo Dodatne informacije o čakalni vrsti le, če je zastavica funkcij omogočena za to funkcijo. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti v načrtovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je stik parkiran v čakalni vrsti in uporabite napredne informacije o čakalni vrsti za poizvedovanje v drugem skladu čakalnih vrst, to ne bo podprto in bo prišlo do napake. Če želite več informacij o kodi odgovora na napako, glejte Dodatne informacije o čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja zanko v čakalni vrsti po pošti, da se hitro premakne na naslednjo ali zadnjo skupino prejemnikov klicev. Po navadi skrbniki s to dejavnostjo prepoznajo stike, ki so parkirani ob eskalacijskih skupinah. Te stopnjevalne skupine imajo vsaj enega prijavljenega agenta, ki ima ustrezne sposobnosti ali nima prijavljenih agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aplikacija uporablja dejavnost QueueContact in pokliče napredno dejavnost GetQueueInfo, da ugotovi, ali so v določeno skupino za distribucijo klicev prijavljeni agenti. Če v določeno skupino prejemnikov klicev ni prijavljen noben posrednik, načrtovalnik poteka uporabi dejavnost EscalateCallDistribution, da se premakne naprej na naslednjo ali zadnjo distribucijsko skupino klicev v nizu. Če je posrednik na voljo v stopnjevani skupini, Webex središče za stike usmeri stik k temu posredniku. V nasprotnem primeru Webex središče za stike takoj parkira stik v tej skupini za distribucijo klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o dejavnosti stika v čakalni vrsti, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe strank je čakalna vrsta s številnimi skupinami prejemnikov klicev. Če posrednik v prvi skupini prejemnikov klicev ni na voljo, da bi sprejel klic, načrtovalnik poteka preusmeri klic v drugo skupino prejemnikov klicev v čakalni vrsti. Na vsaki ravni se število posrednikov v skupini za distribucijo klicev poveča, tako da obstaja večja možnost, da bo klic odgovorjen. Ob določenih urah dneva agenti iz te skupine ali drugih skupin morda niso na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za čakalne vrste, ki temeljijo na SBR in LAA, dejavnost EscalateCallDistribution prikličete na stik, ki še ni v čakalni vrsti, to povzroči napako in zapre pot napake v dejavnosti toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina za distribucijo klicev Escalate Call je neodvisna dejavnost. To dejavnost lahko uporabite skupaj z dejavnostmi AdvancedQueueInformation in GetQueueInformation za stopnjevanje skupine za distribucijo klicev v čakalni vrsti. Rezultat parametra CheckAgentAvailability v dejavnosti QueueContact je stopnjevanje skupin prejemnikov klicev. V dejavnosti QueueContact ne uporabljajte dejavnosti EscalateCallDistributionGroup skupaj s parametrom CheckAgentAvailability .

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka lahko z dejavnostjo EscalateCallDistributionGroup ustvarjate poteke le, če je za to funkcijo omogočena zastavica funkcij. Če je zastavica funkcij onemogočena, ne morete delati s poteki, ki imajo dejavnost EscalateCallDistributionGroup v oblikovalniku poteka. Prepričajte se, da je zastavica funkcij omogočena za dejavnost EscalateCallDistributionGroup.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje parkiranih stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        SBR parkira stike v čakalni vrsti, dokler se posrednik ne poveže s stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko so posredniki na voljo, SBR usmeri stike z uporabo enega od naslednjih izbirnih načinov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izbira stika na osnovi prvega v, prvega izhoda (FIFO)


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov, ki temeljijo na znanju, je privzeto omogočena za vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri izbiri stikov, ki temeljijo na spretnostih, se stiki izberejo na podlagi natančnega ujemanja med zahtevami po spretnostih stika in spretnostmi agenta. Izbira stikov, ki temeljijo na spretnostih, agentom ne dodeljuje stikov na podlagi FIFO. Če se zahteve glede spretnosti stika natančno ujemajo s spretnostjo agenta, se stik poveže z agentom, ne glede na njegov položaj v čakalni vrsti. Če obstaja veliko takšnih stikov z enakimi zahtevami glede spretnosti, izbira stikov, ki temelji na spretnostih, filtrira stike v čakalni vrsti in jih dodeli agentu v naslednjem vrstnem redu:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Prednost

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Časovni žig (od najstarejšega do najnovejšega)

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte na primer stik C1, ki zahteva agenta s spretnostjo A in stikom C2, ki zahteva, da agent s spretnostjo B čaka v čakalni vrsti, da se poveže z agentom. V čakalno vrsto vstopi tudi kontakt C3, ki zahteva agenta s spretnostjo C. Če je na voljo agent s spretnostjo C, C3 ne čaka, da se C1 in C2 povežeta z agenti, saj se zahteve glede spretnosti C3 natančno ujemajo z agentom, ki ima znanje C.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbira stikov na podlagi prvega v, prvega izhoda (FIFO)

                                                                                                                                                                                                                                                        Prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ima največjo prioriteto, da vzpostavi povezavo s posrednikom. Prvi stik se poveže z agentom, ko je na voljo agent z ustreznimi znanji. Če spretnost agenta ne ustreza zahtevam po spretnosti prvega stika, ki je parkiran v čakalni vrsti, se agent ne poveže s prvim stikom. Čeprav agentova spretnost ustreza zahtevam po spretnostih drugih stikov v čakalni vrsti, stiki ostanejo parkirani, dokler prvi stik ne najde agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite na primer o dveh stikih: C1 je prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo A in C2 je drugi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, ki zahteva agenta s spretnostjo B. Ko je na voljo agent s spretnostjo B, se C2 ne poveže s spretnostjo B. Ker je C1 prvi stik, ki vstopi v čakalno vrsto, SBR čaka, da bo agent s spretnostjo A na voljo, da se najprej poveže s C1. C2 se poveže s spretnostjo B šele, ko C1 najde agenta.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite za svojo organizacijo omogočiti izbiro stikov, ki temelji na funkciji FIFO, se obrnite na podporo za Cisco.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Opredelite spretnosti. Če želite več informacij, glejte Definicije spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite profile spretnosti. Če želite več informacij, glejte Profili spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti ekipam ali agentom. Profil spretnosti lahko dodelite vsaki ekipi, ki temelji na posrednikih. Vsi agenti, ki so prijavljeni v ekipo, so povezani s tem profilom spretnosti. Vendar pa lahko posameznemu agentu dodelite tudi profil spretnosti, ki preglasi profil spretnosti ekipe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje ekipe in. Ogled podrobnosti uporabnika
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite profile spretnosti agentom. Profil spretnosti lahko dodelite posameznemu agentu ali ekipi. Če želite več informacij, glejte Ogled podrobnosti o uporabniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite vstopne točke in čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite čakalno vrsto z vrsto kanala, kot sta telefonija in vrsta usmerjanja čakalne vrste kot na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ali naložite skript za nadzor klicev, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Delo s skripti za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite potek, ki določa, kako obravnavati klic. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte dejavnost stika v čakalni vrsti in izberite čakalno vrsto, za katero je konfigurirano usmerjanje na podlagi spretnosti. Če želite več informacij, glejte Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in čakalne vrste. V strategiji usmerjanja vstopne točke dodelite zahteve glede spretnosti klicem med zdravljenjem klicev, ki je opredeljeno v skriptu za nadzor klicev. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem. Klici se nato razdelijo v določeno čakalno vrsto, kjer čakajo na agenta z zahtevanimi znanji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V strategiji usmerjanja čakalne vrste določite možnosti za prepoznavanje posrednikov za servisiranje dohodnih klicev. Če agent z zahtevanimi znanji in spretnostmi ne bo na voljo v določenem časovnem intervalu, lahko zahtevo po spretnostih odstranite ali zmanjšate.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje profila namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite strategijo usmerjanja vstopne točke in izberite potek, ki ste ga ustvarili. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je izbirna funkcija, ki stik usmeri ali postavi v čakalno vrsto neposredno izbranemu posredniku. Posrednik, ki išče e-poštni naslov ali ID posrednika, usmeri stik k izbranemu posredniku. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« v poteku pomaga doseči usmerjanje na osnovi posrednika. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ima lahko enega ali več prednostnih agentov. Preslikava med stiki in njihovimi prednostnimi posredniki se upravlja v zunanjem programu zunaj središča za stike Webex Iskanje prednostnega posrednika za kateri koli stik se izvede z dejavnostjo Zahteva HTTP v poteku. Dejavnost Zahteva HTTP pridobi preslikavo iz zunanjega programa. Če želite usmeriti ali parkirati stik proti želenemu posredniku, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika v poteku. Z dejavnostjo »Čakalna vrsta za posrednika« lahko posrednika določite po njegovem Webex ID-ju posrednika središča za stike ali e-poštnem naslovu. Stik lahko parkirate tudi proti izbranemu agentu, če ta prednostni agent ni takoj na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razmislite lahko o veriženju dejavnosti znotraj toka na usmerjanje ali stike v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno dejavnost v čakalni vrsti za posrednika lahko na primer verižite v drugo dejavnost čakalne vrste za posrednika, da stik postavite v čakalno vrsto več prednostnim posrednikom. Dejavnost stika v čakalni vrsti lahko povežete z dejavnostjo čakalne vrste za posrednika in tako usmerite stik, če za ta stik ni na voljo noben od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje na osnovi posrednika je uporabno v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostno usmerjanje posrednikov: stranka lahko dodeli stike namenskim posrednikom ali vodjem za poslovanje s strankami. V takih primerih usmerjanje na podlagi posrednika preusmeri stike neposredno k temu prednostnemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Usmerjanje zadnjega posrednika: ko stik večkrat pokliče središče za stik, da bi komuniciral s posrednikom, lahko usmerjanje na osnovi posrednika preusmeri stik do zadnjega posrednika, ki je obravnaval ta stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        V obeh primerih uporabe so podrobnosti o stiku in preslikavi agenta shranjene zunaj središča za stike Webex. Dejavnost HTTP pridobi podatke. Dejavnost čakalne vrste za posrednika usmeri stik k želenemu posredniku ali zadnjemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v primeru kombiniranih multimedijskih profilov v realnem času ali ekskluzivnih multimedijskih profilov prednostni agent že upravlja en kanal v realnem času, bo agent zaseden in klic ne bo takoj preusmerjen k izbranemu agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nastaviti usmerjanje na osnovi posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete:

                                                                                                                                                                                                                                                        ID posrednika Webex središča za stike in e-poštni naslov posrednika morate izvoziti iz Webex središča za stike v zunanji program. Webex Središče za stike ne shranjuje preslikave med posrednikom in njegovimi stiki.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Pridobite preslikavo med posrednikom in stikom iz zunanjega programa z dejavnostjo Zahteva HTTP v načrtovalniku poteka (v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek in kliknite Novo , da ustvarite nov potek). Če želite več informacij, glejte razdelek Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« v načrtovalniku poteka. Za usmerjanje stika lahko navedete splošne nastavitve in podrobnosti za ravnanje s stiki. Če želite več informacij, glejte razdelek Dejavnost čakalne vrste za posrednika .

                                                                                                                                                                                                                                                        O globalnih prekoračitvah usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija večpredstavnostnih profilov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vaše podjetje poleg glasovnih storitev uporablja družabne kanale, klepet in usmerjanje e-pošte, so večpredstavnostni profili omogočeni. Spletna mesta in posrednike lahko povežete z večpredstavnostnimi profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite večpredstavnostne profile. Če je vaše podjetje naročeno na večpredstavnostno funkcijo, je vsak posrednik povezan z večpredstavnostnim profilom, ki določa, koliko stikov posamezne vrste medija lahko posrednik hkrati obdela. Če želite več informacij, glejte Multimedijski profili.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite večpredstavnostne profile spletnim mestom, skupinam ali posrednikom. Ko je večpredstavnost omogočena, je vsako spletno mesto povezano z večpredstavnostnim profilom. Vsaka ekipa, ki temelji na posrednikih, na določenem mestu je povezana s profilom, dodeljenim temu mestu, razen če je ekipi dodeljen drug večpredstavnostni profil. Podobno je vsak agent, prijavljen v ekipo, povezan s profilom ekipe, razen če je posredniku dodeljen drug multimedijski profil. Če želite več informacij, glejte Mesta, Ustvarjanje ekipe in Uporabniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite ločene vstopne točke in čakalne vrste za vsako vrsto medija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte z operacijami Webex središča za stike in ustvarite strategije usmerjanja, ki so konfigurirane za uporabo posebnega skripta za nadzor klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Sodelujte s svojim specifičnim prodajalcem CRM-ja in konfigurirajte večpredstavnostno interakcijo na ravni posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da strategijo usmerjanja čakalne vrste konfigurirate tako, da svojim agentom dodelite večpredstavnostne stike (klepet, e-pošto, družabne kanale).

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z datotekami virov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vire, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko zvočne datoteke, vnaprej določena e-poštna sporočila ali vnaprej določene odgovore v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos datoteke z zvočnimi viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Contact Center podpira nalaganje zvočnih datotek .wav z naslednjimi specifikacijami:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                        • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vzorčno kodiranje: 8-bitni u-zakon

                                                                                                                                                                                                                                                        • Mono snemanje (za kombinirano snemanje, snemanje klicatelja ali agenta)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 1

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 16-bitna različica

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kodiranje vzorca: GSM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stereo snemanje (za kombinirano snemanje)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kanali: 2

                                                                                                                                                                                                                                                          • Frekvenca vzorčenja: 8000

                                                                                                                                                                                                                                                          • Natančnost: 13-bitna

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vzorčno kodiranje: 4-bitni IMA ADPCM

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljše trajanje snemanja: 2 uri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je za vse najemnike omogočeno samo mono snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Nalaganje virov kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje datoteke z zvočnimi viri


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne posodabljajte virov, ki jih trenutno uporablja sistem.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg imena vira in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Prepiši vir kliknite Prebrskaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Pomaknite se do datoteke v sistemu in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        V polju »Datoteka « sta prikazana pot in ime datoteke prenesene datoteke, v polju »Ime vira« pa je prikazano ime datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za specifikacije zvočnih datotek glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite prepisovanje zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajanje ali prenos datoteke .wav

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Predvajaj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko. Ko kliknete Odpri, se predvajalnik predstavnosti, ki je nameščen v računalniku, odpre in predvaja datoteko. Če združljiv predvajalnik predstavnosti ni nameščen, se odpre pogovorno okno in vas pozove, da prenesete predvajalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodabljanje datoteke virov

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Uredi .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje datoteke z viri

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija kopiranja vam omogoča, da ustvarite varnostne kopije pozivov in drugih datotek virov. Kopirati je mogoče samo datoteke s pripono .wav .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in nato Kopiraj .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, vnesite ime kopirane datoteke ali pustite privzeto ime (Copy_ se pretvarja v izvirno ime).

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz sklicev na predstavnostno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko ali izvozite seznam, ki prikazuje ime vsake strategije usmerjanja, ki se sklicuje na določeno predstavnostno datoteko, skupaj z imenom povezane vstopne točke ali čakalne vrste. V primeru globalne strategije usmerjanja je na seznamu namesto imena vstopne točke ali čakalne vrste prikazano 0.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati ali izvoziti sklice na predstavnostno datoteko:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > zvočne datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg imena datoteke in kliknite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, določite, ali želite odpreti ali shraniti datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določene predloge e-poštnega sporočila

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej lahko določite predlogo e-poštnega sporočila, ki jo posredniki uporabljajo za komunikacijo s strankami. Organizacija ima lahko eno vnaprej določeno predlogo za e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti ali izbrisati predlogo, kliknite gumb s tremi pikami poleg predloge na strani Vnaprej določena e-poštna sporočila .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določenih predlog e-poštnih sporočil ne morete uporabiti za hitra e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti predlogo e-poštnega sporočila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določena e-poštna sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Novo « je onemogočen, če vaša organizacija že ima vnaprej določeno predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu Nova vnaprej določena e-pošta naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite ime predloge e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Nastavite stanje predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje kot Aktivno , če ga želite uporabiti kot privzeto predlogo za vso e-poštno komunikacijo med posredniki in strankami.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nastavite stanje na Ni aktivno , da ga shranite kot osnutek. Če ga želite uporabiti, lahko pozneje spremenite stanje v Aktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Vnesite telo e-pošte. Z orodji za oblikovanje lahko sestavite telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) Dodajte makre v telo e-pošte.

                                                                                                                                                                                                                                                          Makro lahko uporabite za dodajanje spremenljivk za ime stranke ali ime agenta v e-poštno sporočilo . Nastavite lahko privzeto vrednost za izbrano vrsto spremenljivke. Makre lahko v predlogi uporabite večkrat, kot želite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite dodati makro spremenljivke, postavite kazalec na želeno mesto. Izberite vrsto makra, ki ga želite dodati, in kliknite gumb Vstavi v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Če želite nastaviti privzeto vrednost za makro, vnesite privzeto vrednost v polje Privzeta vrednost , preden makro vstavite v urejevalnik besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. Kliknite Shrani , da shranite predlogo e-poštnega sporočila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija vnaprej določene predloge klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden konfigurirate predlogo klepeta, ustvarite vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Webex kontaktnem središču. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko eno predlogo klepeta za vsako vstopno točko. Če želite več informacij, glejte Vstopne točke in čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Samo stranke, katerih organizacija je omogočena v obstoječi Webex Calling integrirane platforme, lahko konfigurirajo predlogo klepeta za svoje središče za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za krmarjenje na levi strani v razdelku Storitve kliknite Središče za stike> funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti novo predlogo klepeta, kliknite Novo > Predloga klepeta.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti obstoječo predlogo klepeta, jo dvokliknite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže čarovnika za predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za določanje predloge :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Vnesite enolično ime, ki določa namen predloge.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naprej. Izberete lahko več možnosti, odvisno od tega, kaj želite, da stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Proaktivni poziv: sporočilo, ki se prikaže v oknu za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Nastavite lahko čas za poziv stranki o sporočilu. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore za klepet lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas organizacije. Strankam lahko dodate tudi sporočilo o odsotnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                            Konfigurirajte obrazec s podatki o stranki, vizualni prikaz posrednikov in sporočila o stanju za okno klepeta. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Povratne informacije: obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki stranke povabi k povratnim informacijam o izkušnji klepeta.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V proaktivnem pozivu na strani izven delovnega časa :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Proaktivni poziv vnesite čas čakanja, naslov in sporočilo za poziv.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv ter na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko posredniki niso na voljo za pomoč.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Podatki o stranki kliknite vsako polje na kartici za predogled in spremenite atribute. Stranka uporablja te atribute za izpolnitev obrazca.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Atributi vrste morate obvezno vnesti vsaj eno kategorijo , da jo bodo stranke lahko izbrale s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani navideznega posrednika :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki vam lahko zagotovi začetno samodejno podporo v vaši izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Znamčenje in identiteta , sporočila o stanju :

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V razdelku Blagovna znamka in identiteta izberite eno od teh vrst profilov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Organizacija: Uporabite en profil za zastopanje vseh posrednikov v organizaciji. Na primer, ime organizacije.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Virtualni agent ali posredniki: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih posrednikov v organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                            Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Prikaži prikazno ime agenta: prikazuje polno ime agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Pokaži vzdevek agenta: prikazuje ime vzdevka posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelek Sporočila o stanju vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naprej.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Povratne informacije na kartici Atributi vnesite Oznaka in besedilo namiga, da boste prejeli povratne informacije strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Dokončano kliknite Dokončano .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno konfigurirate predlogo klepeta, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo klepeta na spletnem mestu organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v oznako HTML<glava> ali <telo> HTML izvorne datoteke spletne strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete s strani središča za stike > funkcije .

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje vnaprej določenega odgovora v klepetu

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite lahko nabor odgovorov v klepetu, ki jih lahko agenti uporabijo za komunikacijo s strankami. Odgovore v klepetu lahko konfigurirate za določeno čakalno vrsto ali za vse čakalne vrste. Podpiramo naslednje jezike:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Slovenščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Japonščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Italijanščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • French

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nemščina

                                                                                                                                                                                                                                                        • Španščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko 50 odgovorov na jezik in čakalno vrsto ter skupno 300 odgovorov na čakalno vrsto. Posredniki lahko vidijo odgovore v svoji čakalni vrsti glede na jezikovne nastavitve v lokalnem brskalniku. Tako lahko agenti vidijo le 50 odgovorov hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Viri > vnaprej določeni odgovori v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje ime vnaprej določenega odgovora v klepetu. Vnesete lahko ime z največ 40 znaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje stanje vnaprej določenega odgovora v klepetu. Deaktivirajte stanje, da ga skrijete pred agenti v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite jezik vnaprej določenega odgovora v klepetu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezika odgovora za klepet ne morete urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, za katero želite določiti odziv v klepetu. Če na spustnem seznamu izberete Vse, lahko odziv klepeta uporabijo vsi posredniki v vseh čakalnih vrstah v vaši organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pa čakalna vrsta doseže kapaciteto 50 sporočil, sistem prikaže sporočilo o napaki z imeni čakalnih vrst, ki so dosegle omejitev. Sistem onemogoči čakalne vrste, ki so dosegle omejitev, in jih ne morete izbrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebina

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje besedilo za odgovor v klepetu. Vnesete lahko največ 150 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija virov usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko vir usmerjanja ali potek. Če izberete vir usmerjanja, konfiguracij nadzora pretoka, kot so Prilagajanje ANI, Screen pop, Globalna spremenljivka itd., ne morete prilagoditi kot del izkušnje z odhodnimi klici. Priporočamo, da namesto usmerjanja virov uporabite poteke in izkoristite napredne konfiguracije, kot so Screen pop, Customize ANI in tako naprej. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja bodo v prihodnosti zastarele. Priporočamo, da uporabite poteke, konfigurirane z delovnim časom, in zunanje vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite nadaljevati s strategijami usmerjanja, upoštevajte naslednje vidike. Za vsako vstopno točko in čakalno vrsto ustvarite nabor privzetih strategij usmerjanja, ki zajemajo vse časovne intervale. Poleg tega lahko za kateri koli časovni interval načrtujete nadomestno strategijo, ki presega privzeto strategijo. Čakalna vrsta 1 ima lahko na primer strategijo BusyHourStrategy za običajno dnevno izmeno in strategijo izven delovnega časa za nedelovni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Običajni dnevni urnik označite kot privzeto strategijo. Ustvarite lahko strategijo, ki ni privzeta nastavitev, na primer praznični urnik za časovni interval, ki se prekriva s privzeto strategijo. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in se uporablja kot izjema od privzetega urnika. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je privzeta strategija trenutna strategija (tj. strategija, ki se trenutno izvaja), sistem vsake tri minute preveri, ali je na voljo strategija, ki ni privzeta, in če jo najde, postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za časovni interval ni določena nobena strategija in ni privzete strategije za časovni interval, se lahko zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla. V tem primeru sistem vsako minuto preveri, ali je na voljo veljavna strategija, in takoj, ko jo najde, ta strategija postane trenutna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        O vrstah ekip

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite ali spremenite strategijo usmerjanja čakalne vrste, se prikažejo naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na agentih, imajo znano število agentov, dodeljenih ekipam. Pooblaščeni uporabniki dodelijo profil namizja eni ali več ekipam. Ti agenti uporabljajo Agent Desktop za povezavo s sistemom Webex kontaktnega centra.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, nimajo dodeljenih posebnih agentov in posredniki ne uporabljajo Agent Desktop. Zunanji izvajalec ima lahko na primer skupine, ki za upravljanje klicev uporabljajo hišno centralo ali ACD. Ekipo, ki temelji na zmogljivosti, lahko uporabite za predstavitev predalov glasovne pošte ali skupine posrednikov, ki Webex središče za stike ne upravlja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Zmogljivost teh ekip temelji na zagotovljeni nastavitvi zmogljivosti ekipe, ki lahko preglasi strategije zmogljivosti ekipe. Če želite več informacij, glejte Razporejanje zmogljivosti ekipe. Če je dejanska zmogljivost ekipe višja ali nižja od vrednosti, ki jo trenutno uporablja sistem, rezultat ni dovolj ali pa je preveč klicev agentov. Zaradi tega je oblikovanje strategije bolj zahtevno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate API getNumAgentsLoggedIn, odgovor vključuje število prijavljenih posrednikov in število ekip na podlagi zmogljivosti, ki veljajo za aktivne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite strategijo usmerjanja, lahko kombinirate vrste ekip. Ne pozabite, da je natančnost usmerjanja klicev ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, odvisna od navedene številke zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omejitve ekip na podlagi zmogljivosti pri uporabi klasične platforme

                                                                                                                                                                                                                                                        Webex Središče za stike dodeli klice skupini, ki temelji na zmogljivosti, tako da klic preusmeri na klicno številko (DN). Ko je klic preusmerjen v številko DN, Webex središče za stike prekine povezavo s klicem. Webex Kontaktno središče ni seznanjeno s stanjem klica; to pomeni, ali ekipa, ki temelji na zmogljivosti, odgovori, obravnava ali zavrne klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta omejitev povzroča naslednja vedenja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sledenje stiku po preusmeritvi klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaznavanje napak RONA ali klicev ni mogoče

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje klica ni mogoče.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobivanje vrednosti Čas povezave in Čas obravnave ni mogoče. V poročilu o klicu je vrednost prikazana kot nič (0).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev zmogljivosti ni ustrezna, zato lahko ekipa, ki temelji na zmogljivosti, prejme več klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabljate medijsko platformo naslednje generacije, Webex kontaktno središče dodeli klice ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, pri čemer Webex kontaktni center:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnava stanje klica in določa, ali bo klic, preusmerjen k ekipi, ki temelji na zmogljivosti, odgovorjen, obravnavan ali zavrnjen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremlja splošno stanje klicev, vključno s prekinitvijo klica, in odloča, kdaj posodobiti vrednost porabe ekipe, ki temelji na zmogljivosti. Če je klic na primer prekinjen, je treba povečati zmogljivost in obratno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pridobite vrednosti Čas povezave in Čas obravnave.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če strategija statičnega uravnavanja obremenitve vključuje ekipe, ki temeljijo na agentih, in ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, sistem klice razdeli ekipam, ki temeljijo na agentih, ali ekipam na podlagi zmogljivosti v vrstnem redu, v katerem so konfigurirane. Ko zmogljivost ekip, ki temeljijo na zmogljivosti, doseže najvišjo omejitev, se klici preusmerijo k ekipam, ki temeljijo na agentih, če so na voljo posredniki. Če je klic v čakalni vrsti, ga je mogoče preusmeriti na ekipe, ki temeljijo na agentih ali zmogljivostih, odvisno od tega, katera ekipa ima na voljo vire. Če nobena ekipa nima zmogljivosti, se klici postavijo v čakalno vrsto, dokler zmogljivost ni na voljo. Ta strategija za uravnavanje obremenitve zagotavlja, da se klici obravnavajo učinkovito in da nobena ekipa ni preobremenjena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati vse strategije usmerjanja za vstopno točko ali čakalno vrsto:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto izberite vstopno točko ali čakalno vrsto, da prikažete strategije usmerjanja za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o parametrih, prikazanih na strani Strategija usmerjanja, glejte Parametri strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogleda seznama je prikazana tabela, v kateri so navedene vse strategije usmerjanja, ki so na voljo za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z gumbom za razvrščanje na koncu tabele kronološko razvrstite strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati podrobnosti strategije, kliknite tri pike poleg strategije usmerjanja in kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjem delu strani Strategija usmerjanja je prikazana tabela s podrobnostmi zemljevida strategije usmerjanja, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ciljne čakalne vrste in vstopne točke, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Navede ekipe, katerim sistem usmerja klice, klepete ali e-poštna sporočila, ki temeljijo na aktivnih strategijah usmerjanja, ki jih določite za izbrano čakalno vrsto. Podrobnosti preslikave niso na voljo za strategijo usmerjanja čakalne vrste, ki preprosto preusmeri klic na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Vaše pravice dostopa določajo, kaj vidite v tabeli s podrobnostmi preslikave. Če na primer sistem usmeri klice v čakalno vrsto za prodajo v ekipi A in B in imate pravice dostopa le do ekipe A, je v tabeli z zemljevidi kot cilj za dohodne klice prikazana le ekipa A.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so opisani parametri, prikazani na strani Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite strategiji. Imena strategije ni mogoče spremeniti, ko ga ustvarite.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trenutno (prikazano z rdečo) pomeni, da je to posnetek strategije, ki se trenutno izvaja. Trenutne strategije ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe strategije ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno strategijo lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo strategijo za isti časovni interval. Če izbrišete strategijo, ne da bi imeli še eno, postane zadnja strategija, ki jo uporablja sistem, privzeta strategija, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo strategijo za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto strategijo in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da strategija velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da strategija ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite strategijo za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je strategija privzeta. Strategija, ki ni označena kot privzeta, preglasi privzeto strategijo in morda nadomesti privzeti urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa predlogo klepeta, uporabljeno za strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se strategija ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum začetka strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazuje datum, ko se strategija konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se začne strategija (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, v katerem se strategija konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas, če omogočite funkcijo več časovnih pasov, ko ustvarite vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navaja povezane poteke klicev med izvajanjem strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si trenutne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko seznam trenutno uvedenih strategij usmerjanja za več vstopnih točk ali čakalnih vrst.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Trenutne strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vse , če si želite ogledati trenutne strategije za vse vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Nadzorni skript so prikazana imena skriptov za nadzor klicev, ki so povezani z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli so podrobnosti o trenutnih strategijah usmerjanja za izbrane vstopne točke ali čakalne vrste. V stolpcu Potek so prikazana imena potekov klicev, povezanih z navedenimi vstopnimi točkami ali čakalnimi vrstami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled strategij usmerjanja po časovnih pasovih

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje omogočite funkcijo več časovnih pasov, lahko konfigurirate vstopne točke in čakalne vrste s časovnimi pasovi. Časovne vrednosti, uporabljene v strategijah usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za vstopno točko ali čakalno vrsto. Če časovnih pasov ne konfigurirate z vstopnimi točkami in čakalnimi vrstami, sistem uporabi časovni pas, ki ga konfigurirate za podjetje (običajno sedež).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Svoje ime v zgornjem desnem kotu strani Strategija usmerjanja, se na spustnem seznamu prikažejo vsi časovni pasovi, ki jih konfigurirate za vstopne točke ali čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za svoje podjetje ne omogočite funkcije več časovnih pasov, časovne vrednosti v strategijah usmerjanja temeljijo na časovnem pasu, ki ga konfigurirate za podjetje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če časovni pas upošteva poletni/zimski čas, se čas samodejno prilagodi, ko se spremeni poletni/zimski čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Na portalu za upravljanje kliknite ikono zobnikov v zgornjem desnem kotu, da si ogledate ploščo z nastavitvami s tremi ali štirimi tabulatorji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono zobnikov. Izberite časovni pas s spustnega seznama Časovni pas .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uporabi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja, da si ogledate strategije usmerjanja na podlagi izbranega časovnega pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta postopek uporabite, če želite ustvariti nove strategije usmerjanja. Novo strategijo lahko ustvarite tudi z urejanjem obstoječe strategije in spreminjanjem parametrov v skladu z zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite nove strategije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vedno ustvarite aktivno strategijo za vsak časovni interval. Če ne določite aktivne strategije za časovni interval, sistem uporabi privzeto. Če privzeta strategija ne obstaja, se lahko zadnja strategija, ki jo je uporabil sistem, nadaljuje kot trenutna strategija, čeprav je potekla.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preprosto lahko ustvarite novo strategijo iz obstoječe strategije, spremenite nekatere nastavitve in jo shranite kot novo strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za vsak klepet ali vstopno točko e-pošte imate lahko samo eno strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ne morete imeti globalne strategije usmerjanja za vstopne točke za klepet in e-pošto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sprememb aktivne strategije ni mogoče shraniti, če so načrtovani datumi ali ure v nasprotju z obstoječo aktivno strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite strategijo usmerjanja klepeta, morate ustvariti predlogo klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite Strategije usmerjanja >usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko s spustnega seznama Izberite vstopno točko .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nova strategija.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Globalne preglasitve usmerjanja veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb treh pik poleg obstoječe strategije usmerjanja z aktivnim stanjem in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ali spremenite nastavitve, kot je opisano v spodnjih tabelah.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko več strategij za telefonijo ali družabni kanal.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Distribucija klicev (velja samo za čakalne vrste)

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj skupino

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja vhodne čakalne vrste, določite ekipe, ki jih morate povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte Določanje nastavitev distribucije klicev. Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v razdelku Dodeljevanje aplikacij Teams in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko več skupin, ne morete pa dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti ekipam v teh dodatnih skupinah.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Dodelite določeno prioriteto samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je samo označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo in vstopne točke v družabne kanale

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopna točka

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana vstopna točka, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana čakalna vrsta, za katero ustvarjate strategijo. Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, ki so povezane s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datumska strategija začne veljati) in končni datum (datumska strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se strategija izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se bo strategija izvajala samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se strategija izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite trajanje v sekundah, preden klic v čakalni vrsti preide na ciljno številko prekoračitve, ki je določena za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, jo nastavite na visoko vrednost, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto prevzame vrednost, ki je konfigurirana za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Kumulativni določeni čas čakalne vrste za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja ne sme biti večji od vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi v Cisco Webex Teams

                                                                                                                                                                                                                                                        Za standardno strategijo usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden se klic preusmeri na naslednjo razpoložljivo ekipo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve, ki uporablja dodelitev odstotkov, sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, če prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem obnovi DN prve ekipe glede na določeno število krat za strategijo in nato prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki nima privzete zastavice, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki nima privzete zastavice, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Če navidezni agent ni aktiven, lahko uporabite nadzorni skript.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je aktiven navidezni agent, se vse interakcije začnejo z avtomatiziranim pogovornim IVR namesto nadzornih skriptov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden omogočite funkcijo Virtual Agent, se prepričajte, da ste konfigurirali vsaj eno predlogo za virtualnega agenta ali klepet na Cisco Webex Control Hub. Če želite konfigurirati navideznega agenta ali predlogo klepeta v nadzornem središču, si oglejte članke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija Cisco Webex Contact Center navideznega agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Cisco Webex Contact Center Predloga klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite naslednje korake:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. S spustnega seznama izberite navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzeta čakalna vrsta: izberite privzeto čakalno vrsto, ki se bo stopnjevala, ko samopostrežna storitev ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Preslikava izhodnega namena: preslikajte namene iz navideznih agentov Dialogflow v čakalne vrste. Če zadnji namen povzroči, da stranka zapusti pogovorno IVR, prestopite interakcijo (telefonija ali družabni kanal) v določeno čakalno vrsto. Obstaja omejitev 100 pravil o izhodnih namenih.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Namen IF: izberite namene, ki so določeni v poteku pogovornega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                          • NATO čakalna vrsta za: Izberite čakalno vrsto za stopnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                            Možnost Dodaj pogoj zagotavlja logiko OR, ko dodajate nove namene.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        To velja tudi za pravila usmerjanja družbenih kanalov (Facebook Messenger in SMS).

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako sistem obravnava klice. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete nadzorni skript, se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite, kako sistem obravnava klice. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Poslovne metrike in stopnjevanje čakalne vrste (velja samo za vstopne točke med ACD)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je ta strategija usmerjanja namenjena vstopni točki ACD, organizirajte čakalne vrste, ki jim vstopna točka služi, v eno ali več skupin ter določite algoritem usmerjanja klicev in ustrezne parametre, kot je opisano v razdelku Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za čakalno vrsto telefonije

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto, ki jo nameravate povezati s to strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost ni na voljo za čakalne vrste proxy:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum začetka veljavnosti strategije) in končni datum (datum poteka strategije).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni, če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarjate novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne, če ustvarjate izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Strategija, ki ni konfigurirana kot privzeta, preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če je ni, se uporabi privzeta strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Splošne nastavitve, ki se uporabljajo v strategiji usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime strategije, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Ni aktivno , če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje je vedno aktivno za strategije usmerjanja klepeta in e-pošte, saj lahko konfigurirate samo eno strategijo usmerjanja za vsako vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za telefonijo

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa(Te so samo za branje za čakalne vrste proxyjev.)

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko strategija začne veljati) in končni datum (datum, ko strategija poteče).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite načrtovati strategijo za vsak dan ali delovne dni , če želite strategijo načrtovati samo za od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, na katerega želite načrtovati strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        -Ali-

                                                                                                                                                                                                                                                        Posodobi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite strategijo usmerjanja. Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo strategijo ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta strategija usmerjanja privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta strategija preglasi privzeto strategijo. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo strategija, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto strategijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Različne strategije usmerjanja so lahko konfigurirane za določen časovni interval, vendar se lahko le ena šteje za trenutno strategijo usmerjanja. Webex Contact Center uporablja naslednji prednostni vrstni red, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za vstopno točko in čakalno vrsto e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako vstopno točko lahko dodate samo en e-poštni račun. E-poštni račun lahko uredite ali izbrišete z ikonami poleg imena e-poštnega računa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj e-poštni račun

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj e-poštni račun , da odprete pogovorno okno Dodaj e-poštni račun . Vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštni naslov:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite e-poštni naslov, da stopite v stik s svojo organizacijo.
                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve vhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za dohodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodni protokol

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni gostitelj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka vhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve izhodnega strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje podatke o strežniku za odhodna e-poštna sporočila:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Strežnik SMTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Odhodno šifriranje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka odhodnih vrat

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje pristnosti strežnika:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite uporabniško ime in geslo za povezavo z e-poštnim računom.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Zagotovite, da uporabljate samo varen dostop do poštnih strežnikov, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek SSL

                                                                                                                                                                                                                                                        • SMTP, IMAP ali POP prek TLS


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Obvezni koraki za uporabo Gmailovega računa za e-poštni kanal so naslednji:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Možnost IMAP omogočite, če strežniku IMAP omogočate pridobivanje pošte v strežniku v nastavitvah Gmaila.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V nastavitvah računa Gmail omogočite zastavico »Manj varne aplikacije«.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Onemogočite captcha tako, da se prijavite v https://g.co/allowaccess.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Posodobite poverilnice v strategiji usmerjanja in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve e-poštnega računa:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite naslednje napredne nastavitve za e-poštni račun:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Največja velikost priloge

                                                                                                                                                                                                                                                        • Število omejitev pritrditve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zakasnitev pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        • Največje število sporočil/cikel

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravila usmerjanja e-pošte

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko do 20 pravil usmerjanja e-pošte. Za urejanje ali brisanje pravila uporabite ikono poleg pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Dodaj pravilo usmerjanja, da odprete pogovorno okno Dodaj pravilo usmerjanja. Če želite dodati pravilo, vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime pravila usmerjanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime pravila.
                                                                                                                                                                                                                                                        Zadeva e-pošte IF vsebuje:
                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite besedilo v zadevo e-poštnega sporočila, da nastavite pogoj za pravilo. Z operatorji AND ali OR lahko dodate do 10 pogojev. Vendar pa lahko operatorje AND in OR mešate v pravilu.
                                                                                                                                                                                                                                                        Potem:
                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto za e-pošto, v katero je e-poštno sporočilo postavljeno v čakalno vrsto, če izpolnjuje kateri koli pogoj.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštno sporočilo lahko ostane v čakalni vrsti največ 240 dni. Po 240 dneh sistem odstrani e-pošto iz Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto pravilo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto e-pošte za privzeto pravilo usmerjanja, če nobeno od določenih pravil ne ustreza pogojem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Nastavitve, ki veljajo v strategiji usmerjanja za klepet

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnja usmerjanja klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Predloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokaže, da je bilo uporabljeno ime predloge klepeta. Za urejanje se morate prijaviti v Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o preslikavi razloga klepeta

                                                                                                                                                                                                                                                        Povežite vnaprej konfigurirane razloge za klepet. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje predloge za klepet+povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden spremenite strategijo usmerjanja, upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čeprav trenutne strategije ne morete kopirati, lahko spremenite katere koli njene nastavitve, razen tistih, ki vplivajo na čas ali datum izvedbe. Te spremembe ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite trenutno strategijo, začnejo spremembe takoj veljati za nove klice in ostanejo veljavne, dokler se trenutna strategija ne konča. Če so ob spremembah v čakalni vrsti klici, obstoječi klici v čakalni vrsti sledijo prvotni strategiji, razen če potrdite potrditveno polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti desno od gumba Shrani .


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Spremembe trenutne strategije usmerjanja vstopne točke za e-pošto ali klepet veljajo tudi za ustrezne strategije aktivnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko spremenite strategijo, ki ni trenutna strategija, začnejo spremembe veljati v skladu z načrtovanimi časi, določenimi v strategiji.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spreminjate globalno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite gumb Usmerjanje v menijski vrstici, izberite Globalne strategije usmerjanja, izberite gumb Vstopna točka ali Čakalna vrsta na zgornji levi strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če spreminjate strategijo za vstopne točke med ACD ali čakalne vrste proxy, nastavite polje CC-one ACD na False.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite gumb vodoravne elipse levo od strategije, ki jo želite spremeniti, in izberite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite spremembe. Če želite več informacij o posamezni nastavitvi, glejte tabelo z opisi nastavitev v članku Ustvarjanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če spremenite trenutno strategijo in želite, da spremembe veljajo za klice, ki so trenutno v čakalni vrsti, potrdite polje Uporabi spremembe za trenutne klice v čakalni vrsti v spodnjem desnem kotu strani. Če tega potrditvenega polja ne potrdite, spremembe veljajo le za nove klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja: brisanje in obnova

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete strategijo usmerjanja, sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja ali Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati v 30 dneh. Po 30 dneh sistem trajno izbriše strategijo usmerjanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izbrišete trenutno strategijo, sistem aktivira naslednjo strategijo, načrtovano za to časovno obdobje. Trenutne strategije ne izbrišite, razen če je na voljo nadomestna strategija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje standardne strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije usmerjanja, ki jo želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem premakne strategijo na stran Strategije izbrisanega usmerjanja , kjer jo je mogoče obnoviti ali trajno izbrisati (glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja).

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje strategije usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Strategija usmerjanja kliknite Izbrisane strategije.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopno točko ali čakalno vrsto s spustnega seznama Izberite vstopno točko/čakalno vrsto .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg strategije, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite trajno izbrisati strategijo, kliknite Izbriši. Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite obnoviti strategijo, kliknite Obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če obnavljate strategijo, po potrebi spremenite nastavitve in kliknite Obnovi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrisane strategije usmerjanja vstopne točke klepeta ne morete obnoviti, če je vstopni točki dodeljena strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če so nastavitve v nasprotju z obstoječo strategijo usmerjanja, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden lahko obnovite strategijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je klic v čakalni vrsti v omrežju, se zvočna datoteka predvaja še naprej, dokler klic ni razdeljen ekipi z razpoložljivo zmogljivostjo. Če je klic v čakalni vrsti daljši od dolžine zvočne vsebine, se zvočna datoteka vrne in znova zažene od začetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da zvočna datoteka vključuje kratko zakasnitveno sporočilo, ki mu sledi glasba. Sporočilo mora objaviti ime povezane čakalne vrste, klicatelju naročiti, naj zadrži naslednjega razpoložljivega agenta, in vključiti opozorilo, da bodo klici morda nadzorovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsako strategijo lahko posnamete po eno zvočno datoteko, tako da se sporočilo lahko razlikuje glede na čas dneva, dan v tednu, praznični urnik in druge dejavnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z globalnimi prekoračitvami usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalna preglasitev usmerjanja je strategija usmerjanja, ki velja za eno ali več vstopnih točk telefonije. Ko klic prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, ali za to vstopno točko obstaja globalna preglasitev usmerjanja. Če obstaja globalna preglasitev usmerjanja, postane trenutna strategija usmerjanja za vstopno točko, ki prevlada nad vsemi standardnimi strategijami usmerjanja, povezanimi s to vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ustvarite globalno preglasitev usmerjanja, lahko v nujnih situacijah hitro in preprosto spremenite strategije usmerjanja za številne vstopne točke hkrati, namesto da bi spreminjali vsako strategijo usmerjanja posebej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejte si globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom si lahko ogledate seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja seznama. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite izvoziti seznam preglasitev globalnega usmerjanja za analizo podatkov, kliknite gumb s tremi pikami v zgornjem desnem kotu strani in nato Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če želite prikazati podrobnosti preglasitve usmerjanja ali jih urediti, kliknite gumb s tremi pikami na levi strani navedenih preglasitev in nato kliknite Uredi. Glejte Urejanje globalne preglasitve usmerjanja za več podrobnosti o urejanju preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalnih preglasitev usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok upravljanja stikov lahko spremenite za več vstopnih točk telefonije hkrati, na primer za počitnice ali izredne razmere. Vnaprej konfigurirajte enega ali več potekov, ki jih lahko hitro uporabite kot preglasitev, kadar je to potrebno. Ko postane aktivna, globalna preusmeritev velja samo za nove klice, aktivni klici pa sledijo trenutnim strategijam usmerjanja vstopne točke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto ustvarite globalne preglasitve usmerjanja v časovnem pasu najemnika. Vsi podatki, prikazani na strani ali nadzorni plošči globalnega usmerjanja, temeljijo na časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno preglasitev usmerjanja lahko ustvarite na dva načina:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Globalne preglasitve usmerjanja kliknite + Nova prekoračitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Create Global Routing Override .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte novo globalno preglasitev usmerjanja, kot je opisano v parametrih globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje globalne preglasitve usmerjanja iz kopije

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom ustvarite globalno preglasitev usmerjanja iz kopije obstoječe preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite kopirati, da ustvarite novo preglasitev. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami levo od navedene preglasitve in nato kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Kopiraj globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Po potrebi spremenite nastavitve in v skladu z navodili v razdelku Globalno usmerjanje preglasite parametre.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom uredite obstoječo globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami na levi strani vstopne točke, ki jo želite spremeniti, in nato kliknite Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Prepiši globalno usmerjanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametre preglasitve usmerjanja uredite v skladu z informacijami v razdelku Globalni parametri usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani ali Prekliči.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri globalnega usmerjanja preglasijo

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih so opisani parametri, ki jih vidite na različnih straneh, ki sestavljajo uporabniški vmesnik za globalno usmerjanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za stran »Globalne preglasitve usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite v območju Seznam globalnih preglasitev usmerjanja na strani Globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime, ki ga dodelite preglasitvi. Ko ustvarite preglasitev, imena ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        ID

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže sistemsko dodeljeno številko preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje stanje preglasitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Current (pojavi se v rdeči barvi) pomeni, da je to posnetek trenutno potekajoče preglasitve. Trenutne preglasitve ni mogoče kopirati, lahko pa spremenite katero koli nastavitev, ki ne vpliva na čas ali datum izvedbe. Spremembe preglasitve ne vplivajo na ponavljajočo se načrtovano različico preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno preglasitev lahko izbrišete, vendar je ne izbrišete, preden ustvarite drugo preglasitev za isti časovni interval. Če izbrišete preglasitev, ne da bi namestili drugo, postane zadnja preglasitev, ki jo uporablja sistem, privzeta preglasitev, čeprav so začetni in končni časi ter datumi potekli. Če se to zgodi, ustvarite novo preglasitev za trenutno časovno obdobje ali kopirajte privzeto preglasitev in popravite časovne nastavitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Aktivno pomeni, da preglasitev velja ob določenem začetnem času na določen začetni datum. To je privzeto stanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ni aktivno pomeni, da preglasitev ni veljavna ne glede na določen začetni čas in datum. S tem stanjem lahko shranite preglasitev za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, ki ga želite nadaljevati pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je globalna preglasitev usmerjanja privzeta strategija usmerjanja (Da) ali ni privzeta strategija usmerjanja (Ne).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponavljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, ali se preglasitev ponavlja vsak dan ali samo na določene dni v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se začne preglasitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže datum, ko se preglasitev konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se začne preglasitev (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže čas, ko se preglasitev konča (v 24-urni obliki) za kateri koli dan v določenem datumskem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni pas

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede povezane poteke klicev, ko se izvaja preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri za ustvarjanje, prepisovanje, kopiranje in obnovitev gobal usmerjanja Preglasi strani

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedeni in opisani parametri, ki jih vidite na:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvari stran s preglasitvijo globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prepiši stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiraj stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obnovi stran »Preglasitev globalnega usmerjanja«

                                                                                                                                                                                                                                                        S temi informacijami konfigurirajte nove ali kopirane preglasitve in uredite obstoječe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime za globalno preglasitev poti. Ko je ime ustvarjeno, ga ne morete spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kopirate preglasitev, lahko spremenite ime kopije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poslovnega okolja

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže ime najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže edino veljavno vrsto kanala: Telefonija

                                                                                                                                                                                                                                                        Vstopne točke ali čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje je prikazano le, če ustvarjate ali kopirate globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vstopne točke ali čakalne vrste, za katere velja globalna usmeritev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je na voljo samo za čakalne vrste. Ni na voljo za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši razpoložljivi agent: Sistem preusmeri klice k posredniku, ki je bil najdlje na voljo med vsemi agenti v vseh skupinah, dodeljenih strategiji v razdelku Porazdelitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Load Balance: Sistem usmerja klice posrednikom na podlagi pogojev uravnavanja obremenitve, ki ste jih nastavili v poljih Način in Vrsta ter v nastavitvah, ki ste jih določili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Način: Če ste v polju »Vrsta usmerjanja« določili »Ravnovesje obremenitve«, izberite eno od naslednjih vrednosti, da določite, kako ravnati z obremenitvijo klica:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Odstotek: sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi odstotka dodelitve, ki ga določite za vsako ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Skupni odstotek razmika mora biti enak 100 v vseh ekipah, izbranih za skupino 1. Če želite več informacij, glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                            • Številka: Sistem usmerja klice izbranim ekipam na podlagi vrednosti, ki jo določite za posamezno ekipo v razdelku Porazdelitev klicev. Ta vrednost odraža klicno zmogljivost te ekipe. Ko sistem pošlje določeno število klicev določeni ekipi, tej ekipi ne pošlje dodatnih klicev. Z drugimi besedami, ta strategija vam omogoča, da določite zgornjo omejitev skupnega števila klicev, ki jih sistem pošlje določeni ekipi. To vam omogoča, da izpolnite vse pogodbene obveznosti, ki ne presegajo določenih ciljev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Vrsta: Če ste v polju Vrsta usmerjanja določili Load Balance, v polju Vrsta izberite eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                            • Dinamično: dinamično usmerjeni klici ustvarijo eno navidezno čakalno vrsto. Sistem klicatelje čaka v čakalni vrsti za najdaljšega razpoložljivega posrednika v vseh povezanih skupinah, namesto da bi jih takoj ob prihodu klica usmeril k ekipi, določeni v strategiji obremenitve (na podlagi pogojev aktivnega klica).

                                                                                                                                                                                                                                                            • Statično: sistem usmerja klice določenim ekipam na podlagi vnaprej določenega odstotka ali številke dodelitve ob prihodu klica. Pri statičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi dovoljenega števila klicev, ki je za to skupino določeno v razdelku Porazdelitev klicev (odstotek ali število klicev). Pri dinamičnem usmerjanju sistem dodeli klice ekipi na podlagi trenutne razporeditve klicev med ekipami na podlagi dnevnega seštevka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta usmerjanja (nadaljevanje)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi prioritete: sistem usmerja klice ekipam posrednikov na podlagi prednostne sheme, ki ste jo nastavili v razdelku Distribucija klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na podlagi spretnosti: sistem usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki so določene v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja za vstopno točko, ki pošilja klice v to čakalno vrsto. Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo samo, če ima vaše podjetje na voljo izbirno funkcijo usmerjanja na podlagi spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko za vrsto usmerjanja izberete Spretnosti na podlagi spretnosti, se prikažeta še dve nastavitvi, s katerima določite, kako usmeriti klic, če ima zahtevani nabor znanj več posrednikov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najdaljši razpoložljivi agent: sistem preusmeri klic posredniku, ki je na voljo najdlje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Najboljši razpoložljivi agent: Ko izberete to nastavitev, se prikaže spustni seznam spretnosti. Sistem usmeri klic agentu z najvišjo usposobljenostjo v spretnosti, ki jo izberete s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite preklopni gumb Stanje, da nastavite stanje preglasitve globalnega usmerjanja na Aktivno ali Neaktivno .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je nastavitev nastavljena na »Aktivno«, se preglasitev usmerjanja aktivira in deaktivira na datume in ure, določene v povezanih poljih »Začetni in končni datum« ter »Začetni in končni čas«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve časa

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže časovni pas najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne preglasitve usmerjanja delujejo v časovnem pasu najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum konca

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako od teh polj in s kontrolniki koledarja določite začetni datum (datum, ko globalno usmerjanje začne veljati) in končni datum (datum, ko preglasi globalno usmerjanje).

                                                                                                                                                                                                                                                        Ura začetka

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000–2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se globalno usmerjanje začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite All Days , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja vsak dan.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Delavniki , če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite Določeni dnevi in kliknite ikone, ki predstavljajo delavnike, če želite načrtovati, da se globalna preglasitev usmerjanja izvaja na določene dneve v tednu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasba na čakanju

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko posrednik zadrži klic. Glasba v čakalni vrsti (MIQ) se upravlja iz storitve Flow. Ko je stik v čakalni vrsti in če agent ni na voljo, stranka sodeluje z MIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, vnesite čas, potreben za čakanje v sekundah, preden sistem usmeri klic v čakalni vrsti na ciljno številko prekoračitve, določeno za čakalno vrsto. Cisco priporoča, da to nastavite na 1800 (30 minut) ali na trikratno povprečno dolžino čakalne vrste med zasedenimi urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja e-pošte, nastavite ta parameter na vrednost, ki je dovolj visoka, da se izognete prelivanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje privzeto sprejme vrednost, predvideno za čakalno vrsto.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupni skupni čas čakalne vrste, konfiguriran za vse skupine v razdelku Porazdelitev klicev v strategiji usmerjanja, ne sme presegati vrednosti, določene tukaj. Za več informacij glejte Določanje nastavitev distribucije klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ponovni poizkusi znotraj ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste Webex središča za stike, določite največje število poskusov pošiljanja klica ekipi, preden preusmeri klic naslednji ekipi, ki je na voljo. Sistem ne poskuša več pošiljati klica tej ekipi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izjeme:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta nastavitev ne velja za strategije usmerjanja, ki temeljijo na spretnostih. Če je pri usmerjanju na podlagi spretnosti klic v zadnji skupini, se klic preglasi, če sistem ne najde ustreznega agenta. Če je klic v kateri koli drugi skupini in je poslan posredniku, ki se ne odzove, sistem še naprej poskuša povezati druge posrednike, ki so na voljo, kar kolikokrat, ne glede na to nastavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri strategiji bilance obremenitve z uporabo odstotka dodelitve sistem ne preusmeri klica drugi ekipi, kadar prva ekipa ni na voljo. Namesto tega sistem ponovno zažene DN prve ekipe za tolikokrat, kot je določeno za strategijo, nato pa prekorači klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Označi kot privzeto strategijo usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta nastavitev je na voljo le, če ustvarite novo preglasitev ali kopirate obstoječo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Da , če želite, da je ta globalna preglasitev usmerjanja privzeta globalna preglasitev usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite na Ne , če želite ustvariti izjemo od privzetega urnika, na primer praznik. Ta preglasitev preglasi privzeto preglasitev. To pomeni, da sistem najprej preveri, ali je na voljo prekoračitev, ki ni označena kot privzeta, in če ta ne obstaja, sistem uporabi privzeto preglasitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za določen časovni interval lahko konfigurirate različne strategije usmerjanja. Vendar pa Webex središče za stike daje prednost samo eni strategiji usmerjanja. Webex Središče za stike uporablja naslednji vrstni red določanja prioritet, da kadar koli določi trenutno strategijo usmerjanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Privzete globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        4. Privzeta strategija usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzorni skript

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite skript za nadzor klicev. Vsaka strategija mora imeti povezan nadzorni skript, ki določa, kako se klici obravnavajo. Če je primerno, spremenite privzete parametre skripta v prikazanih poljih. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje skriptov in parametrov za nadzor klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite vhodno čakalno vrsto in izberete Control Script (Nadzorni skript), se nastavitev Glasba v čakalni vrsti ponastavi.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če urejate obstoječo strategijo, lahko z izbiro drugega skripta za nadzor klicev bistveno spremenite način obravnave klicev. Pomembno je, da ste jasni, kaj želite narediti, preden spremenite skripte ali parametre skripta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija vstopne točke za usmerjanje na podlagi spretnosti, dodelite zahteve po spretnostih, kot je opisano v razdelku Dodeljevanje zahtev glede spretnosti dohodnim klicem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretok

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek, ki bo preglasil obnašanje upravljanja stikov za izbrane vstopne točke v konfiguriranem časovnem obdobju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Porazdelitev klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter velja samo za čakalne vrste. Ne velja za čakalne vrste proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to standardna strategija usmerjanja čakalne vrste, določite, katere ekipe želite povezati s to strategijo, in jih organizirajte v skupine. Za podrobnosti glejte "Določanje nastavitev distribucije klicev" na strani 166 . Poleg tega naredite naslednje (kot je opisano v "Dodeljevanje ekip in nastavitev za sprostitev spretnosti skupinam", ki se začne na strani 168):

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Load Balance, dodelite odstotek razponov ali kapacitet vsaki ekipi v skupini 1. Dodate lahko dodatne skupine, vendar ekipam v teh dodatnih skupinah ne morete dodeliti odstotkov razponov ali zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je vrsta usmerjanja Prioriteta, dodelite prioritete. Upoštevajte, da je določeno prioriteto mogoče dodeliti samo eni ekipi znotraj strategije (na primer, samo eni ekipi je lahko dodeljena prioriteta 1).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vrsta usmerjanja temelji na spretnostih, po potrebi določite nastavitve sprostitve spretnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je to strategija usmerjanja za čakalno vrsto za klicanje, morate določiti ekipo v razdelku Distribucija klicev. Navedena ekipa je le označba mesta in se ne uporablja. Poleg tega ustvarite samo eno skupino za strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje globalne preglasitve usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom izbrišite globalno strategijo usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dokončanje tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Preglasitve usmerjanja > globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis elementov , ki so vidni na strani, glejte Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Poiščite globalno preglasitev usmerjanja, ki jo želite urediti. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v zgornjem desnem kotu območja Seznam globalnih preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite izbrisati, in nato kliknite Izbriši. V potrditvenem pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite V redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev usmerjanja se premakne na stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja, kjer čaka na obnovitev ali trajni izbris. Če želite več informacij, glejte Obnovitev ali Trajno brisanje strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obnovitev ali trajno brisanje preglasitve globalnega usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem postopkom obnovite ali trajno izbrišete globalno preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izvedbo tega postopka potrebujete skrbniške pravice za dostop.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Strategija usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V menijski vrstici izberite Routing > Global Routing Override.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Globalne preglasitve usmerjanja, na kateri se prikaže seznam globalnih preglasitev usmerjanja. Na tej strani so prikazane vse obstoječe globalne prekoračitve usmerjanja. Za opis parametrov, ki so prikazani na strani, glejte Parametri preglasitve globalnega usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja v zgornjem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se stran Izbrisane globalne preglasitve usmerjanja , na kateri je prikazan seznam izbrisanih preglasitev usmerjanja, če obstajajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu Izbrisani seznam globalnih preglasitev usmerjanja poiščite preglasitev poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati. Za iskanje cilja lahko uporabite funkcijo iskanja v skrajnem desnem kotu strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik levo od preglasitve poti, ki jo želite obnoviti ali trajno izbrisati, in naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. (Neobvezno) Če želite trajno izbrisati preglasitev, kliknite ikono Izbriši . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se izključi izbrisana preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) Če želite obnoviti preglasitev, kliknite ikono Obnovi . Kliknite Da v potrditvenem pogovornem oknu za uveljavitev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Prikaže se stran Obnovi globalno preglasitev usmerjanja, na kateri so prikazane nastavitve za preglasitev usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Nekatere nastavitve lahko spremenite v skladu z informacijami v razdelku Parametri globalne preglasitve usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite Obnovi , da shranite spremembe in potrdite vnovično aktiviranje preglasitve.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Če so nastavitve v sporu z obstoječo preglasitvijo poti, vas o tem obvesti sporočilo. V tem primeru morate spremeniti nastavitve, preden se preglasitev obnovi.

                                                                                                                                                                                                                                                          Stran Deleted Global Routing Overrides se takoj osveži, pri čemer se ne upošteva obnovljena preglasitev poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ponuja vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustrezajo vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z upravljanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika poteka omogoča enostavno konfiguracijo komponent pretoka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Spremenljivke in izraze lahko konfigurirate tudi za določanje logike poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetek

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden uporabite Načrtovalnik poteka, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje središča za stike Webex in nadzornega vozlišča. Te entitete lahko uporabite neposredno, kot del načrtovalnika poteka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer distribucija klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden ustvarite poteke v orodju Flow Designer, morate konfigurirati te elemente:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posredniki

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški profil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Profil namizja

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe

                                                                                                                                                                                                                                                        • Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna terminologija

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem poglavju so navedeni naslednji izrazi:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost: en korak poteka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku oblikovalnika poteka. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je filter za iskanje privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči izvedbo pretočne ali pretočne poti. To so lahko Kafkova sporočila, zunanje zahteve HTTP, dejanja uporabnikov itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot so konfigurirani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Potek: uporabniško določeno zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odziv na dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Označuje smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da razkrijete ikono za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dostop do aplikacije Flow Designer

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s Ciscovo skupno identiteto. Če ste že prijavljeni v portal Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskušate dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da na standardnem zaslonu za prijavo vnesete SSO poverilnice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje modula Strategije usmerjanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja> Strategije usmerjanja> Potek > Ustvari nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so prikazani podprti brskalniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brskalnik

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 10

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Windows 11

                                                                                                                                                                                                                                                        Mac OS X

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromebook

                                                                                                                                                                                                                                                        Google Chrome

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.5060.114

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        76.0.3809 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Mozilla Firefox

                                                                                                                                                                                                                                                        ESS 68 ali novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR V102.0 ali novejši ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        ESR 68 in novejše različice ESR

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Microsoft Edge

                                                                                                                                                                                                                                                        42.17134 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        103.0.1264.44 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        Chromium

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        N/V

                                                                                                                                                                                                                                                        79 ali novejša različica

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite piškotke in podatke spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Raven varnosti nastavite na Srednja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogoči možnost Slika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Onemogoči preprečevalnik pojavnih oken.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Omogočite JavaScript.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer podpira te e-poštne strežnike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Office 365

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gmail

                                                                                                                                                                                                                                                        Postavitev Načrtovalnik poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih z Načrtovalnikom poteka. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna glavnega poteka ali tokov dogodkov, da oblikuje svoje tokove. V knjižnici dejavnosti so ti razdelki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • UPRAVLJANJE KLICEV: Z dejavnostmi upravljanja klicev ustvarite poteke, ki upravljajo glasovne interakcije v središču za stike. Specifični so za primer uporabe obravnave klicev prek Interactive Voice Response (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NADZOR PRETOKA: Dejavnosti nadzora pretoka so agnostične glede na vrsto pretoka in jih uporabljate za nadzor logike v toku, ne glede na primer uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Platno je sivi delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem kotu zaslona se premikate po platnu ter povečate in pomanjšate. Glede velikosti pretoka ali uporabe platna ni omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ti zavihki logično ločujejo različne poti toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glavni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek »Glavni tok« uporabite za skript primarnega toka na podlagi sprožitve dogodka, opredeljenega v dejavnosti za začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirate celovito izkušnjo klicatelja, in sicer od menija Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR do zavrnitve ali zaključka klica. Pretok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvede v zaporedju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tokovi dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        V vsakem trenutku med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Ko zastopnik na primer odgovori na telefonski klic, je klicateljeva izkušnja v čakalni vrsti prekinjena. Če želite določiti edinstveno delovanje ob sprožitvi teh dogodkov, lahko ustvarite skript izbirnih tokov dogodkov. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ne morete predvideti, ali in kdaj se bo tok dogodkov sprožil. Zato tokovi dogodkov niso obvezni in so namenjeni razširitvi funkcije glavnega toka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko več potekov obravnave dogodkov na platnu Poteki dogodkov. Vsak potek dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o rutinah za obravnavo dogodkov, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Orodna vrstica za povečavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V orodni vrstici za povečavo v oblikovalniku tokov so na voljo možnost »Globalne lastnosti« ter gumba za povečavo in pomanjšavo, s katerimi lahko prikažete podokno Globalne lastnosti, in minimizirate ali maksimizirate vsebino na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne lastnosti: kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . Če želite več informacij, glejte Podokno z lastnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povečava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pomanjšava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje in lepljenje dejavnosti: kliknite ikono gumba Ikono v orodni vrstici za kopiranje in lepljenje izbranih dejavnosti na platno. Če želite več informacij, glejte Kopiranje in lepljenje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z lastnostmi

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov vsebuje podokno z lastnostmi, ki je prikazano na desni strani aplikacije. Nastavite parametre za tok (globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno Globalne lastnosti se privzeto prikaže, ko se tok naloži. Kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . V Ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate s poteki. Če se želite vrniti v pogled podokna Globalne lastnosti, lahko kliknete tudi kjer koli na praznem platnu. Ko izberete dejavnost, podokno Globalne lastnosti ni prikazano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podoknu Globalne lastnosti vsebuje naslednje konfiguracije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) Navedite opis toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Če želite več informacij o spremenljivkah poteka, glejte Nastavi spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglejte si informacije o zgodovini toka, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in številko različice toka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Kliknite ikono , da zaprete podokno Globalne lastnosti .

                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Trenutno ni funkcije za upravljanje različic. Različica toka prikazuje, kolikokrat je bil tok objavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno z glavo

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu z glavo je prikazano ime poteka, ki se dinamično posodablja, ko urejate ime poteka v podoknu Globalne lastnosti. Na podoknu z glavo je gumb za izpis. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek poteka, če se želite vrniti in nadaljevati z delom pozneje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite shraniti osnutke potekov ali zapreti program, v zgornjem desnem kotu programa kliknite Shrani tok in Izpis .

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge

                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno noge ima to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Samodejno shranjevanje omogočeno: levo od podokna Noga označuje, da je omogočeno samodejno shranjevanje. Poteki se shranijo, da se prepreči izguba podatkov, v primeru prekinitve samodejnega shranjevanja pa se prikaže obvestilo o napaki.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Obstaja scenarij, v katerem se lahko podatki izgubijo, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po spremembi poteka počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica aplikacije: levo od podokna Noga prikazuje različico aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v načrtovalniku poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preverjanje poteka: preverjanje veljavnosti poteka preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Stikalo za preverjanje veljavnosti lahko kadar koli omogočite na desni strani podokna noge. Preverjanje veljavnosti se privzeto ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklopno stikalo omogočeno, se začne preverjanje veljavnosti zaledja in morebitne napake v toku se prikažejo v uporabniškem vmesniku. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti poteka, glejte Preverjanje veljavnosti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavljanje poteka: Preden lahko objavite potek, morate preveriti veljavnost poteka in odpraviti morebitne napake. Gumb Objavi je onemogočen, če je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Ko je preverjanje veljavnosti omogočeno, ostane gumb Objavi onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak. Če želite več informacij o objavljanju Flow, glejte Objava poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri obravnavanju klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj glasbo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Glasbe Play predvaja glasbo, ko prispe klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko, ki jo želite predvajati, ko klicatelja postavite na čakanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična zvočna datotekaTo možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje na strani Viri na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Glasbena datoteka izberite ime zvočne datoteke (.wav ).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dinamična zvočna datoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem toku. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni odmik

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je začetni odmik nastavljen na 45 sekund in glasba traja 30 sekund, datoteka predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite trajanje izbrane glasbene datoteke v sekundah. (Na primer 30 sekund).

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: {{MusicLength + 20}}).

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če sta funkciji Start Offset in Music Duration daljši od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če dejavnost Glasbe »Predvajaj« vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klicev, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratne informacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Povratne informacije konfigurirajte tako, da začne ankete po klicu (uporablja jih Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR Ankete po klicu: konfigurirajte dejavnost »Povratne informacije« na platnu »Poteki dogodkov« v oblikovalniku poteka podogodku »AgentDisconnect «. Glede na nastavitev v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja IVR anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                          Klicatelj odgovarja na anketo s številčnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo tako, da se ne odzove v nastavljenem trajanju časovne omejitve ali vnese neveljaven vnos, kontaktni center Webex Experience Management pošlje delne odgovore v anketi.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Prepričajte se, da za končanje IVR klica uporabite dejavnost Prekini stik po dejavnosti Povratne informacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ankete po e-pošti ali SMS klicih: konfigurirajte dejavnost Povratne informacije na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka po dogodku PhoneContactEnd . Glede na pravila pravilnika o odpremi, določena v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko načrtujete potek, interakcija s svetovalcem ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij po klicu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Povratne informacije:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Raziskava

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za glasovne klice ali odpreme za ankete po e-pošti ali SMS. Vprašalniki in vabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Metode anketiranja
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovno podprto

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite glasovno anketo.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta/SMS temelji na

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite stranki zagotoviti anketo o e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izberite izbirni gumb, ki temelji na e-pošti/SMS.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezikovne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Jezikovne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev jezikovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpira.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language . Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki o stranki

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite podatke o strankah, ki jih želite posredovati skupaj s predizpolnjenji, ki jih Webex Experience Management pošljete za zajem odgovora v anketi. Glede na konfiguracije odpreme, nastavljene v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje podatke o vnaprejšnji izpolnitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 3. Informacije za stranke
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        E-pošta

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.
                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite dodatne spremenljivke kot predizpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov v anketi) posredujejo Webex središča za stike v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 4. Parametri ključne vrednosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center prehaja v Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želi skrbnik iz središča za stike posredovati spremenljivko po meri, mora v Webex Experience Management ustvariti vprašanje za vnaprejšnje izpolnjevanje po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se parameter Ključ ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, v Webex Experience Management omogočite preklop Označi kot osebno določljive podatke (PII) za to vprašanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Za več informacij o osebnih podatkih glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o polnjenju po meri, glejte Nastavitev predpolnjenja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Povratne informacije« ima naslednje nastavitve, ki pomagajo preveriti pričakovane DTMF odzivov strank.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 5. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekund.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Predvajaj sporočila klicatelju predvaja sporočilo brez prekinitve. Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabljate z omogočeno možnostjo pretvorbe besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Predvajaj sporočila« je za DTMF vnose neprekinjena.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost Sporočila »Predvajaj« je prekinjena zaradi razpoložljivosti posrednika, da sprejme klic, če je vključena po dejavnosti stika v čakalni vrsti v toku klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Predvajaj sporočila«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom . Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 6. Konfiguracija poziva brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb Preklop med pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 7. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, da priključek omogoča preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje sporočila pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost Predvajaj sporočila vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na namizju zastopnika, ko zastopnik sprejme strankin klic. Zastopnik pridobi več informacij o klicatelju za nadaljevanje pogovora. Več informacij najdete v poglavju o aplikaciji Agent Desktop v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna postane pomembna šele, ko se zastopnik vključi v komunikacijo. Običajno uporablja dogodka OdgovorilZastopnik in KončanTelefonskiStik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za vsak dogodek lahko ustvarite en sam tok za obravnavo dogodka. Če zastopnik na primer sprejme dohodni klic, se prikaže zaslonsko pojavno okno. Dejavnost zaslonskega pojavnega okna vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah pretoka. Zaslonsko pojavno okno povezuje Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajo vstopnic in sistem za vnos naročil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dokončajte to konfiguracijo na zavihku Tokovi dogodkov v oblikovalniku tokov. Če želite opredeliti različne načine delovanja zaslonskega pojavnega okna, ki temeljijo na pogojih glavnega toka, uporabite stanje ali dejavnost primera. Za vsak tok lahko opredelite eno zaslonsko pojavno okno.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pokanje zaslona za nove digitalne kanale morate konfigurirati v graditelju Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zaslonskega pojavnega okna lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite možnost nastavitve naslova URL za določitev naslova URL za konfiguracije zaslonskega pojavnega okna. Za vnos spremenljivke uporabite sintakso {{spremenljivke}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 9. Nastavitve URL-ja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite različne spremenljivke v koristno vsebino.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka zaslonskega pojavnega okna na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomešča URL zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je na primer URL zaslona http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta oznaka je prikazana tudi na zavihku Zaslonsko pojavno okno. Če oznaka zaslonskega pojavnega okna manjka, sistem prikaže privzeto oznako Zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve prikaza
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 10. Nastavitve zaslona

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Nov zavihek brskalnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se vedno prikaže na novem zavihku brskalnika, kar pa ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zavihek obstoječega zaslonskega pojavnega okna

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaslonsko pojavno okno se prikaže kot zavihek v podoknu »Pomožne informacije« na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju ali Obstoječi zavihek brskalnika, so podatki, vneseni na zaslonskem pojavnem oknu za klic, izgubljeni, če zastopnik sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza na Nov zavihek brskalnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Denimo, da je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju. Če zastopnik sprejme nov dohodni klic med vnašanjem podatkov o prejšnjem klicu na zaslonskem pojavnem oknu, so podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubljeni, ko se prikaže zaslonsko pojavno okno za nov klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zbiranje številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk pozove klicatelja, da vnese dvobarvni večfrekvenčni (DTMF) vhod, kot je številka računa. Podobno kot pri dejavnostih »Predvajaj sporočila« in »Meni« lahko tudi dejavnost zbiranja številk uporablja zvočne datoteke, pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo obojega.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost sprejema DTMF vnosne številke od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot simbol za prekinitev, ki označuje konec DTMF vnosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Klicatelj ne more uporabiti simbolov za prekinitev v drugih scenarijih kot del dejavnosti zbiranja številk, kot je potrditev zneska ali ID-ja stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo RFC2833 vrsto DTMF za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Medijska platforma naslednje generacije podpira DTMF v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena ustrezna zastavica funkcij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Med snemanjem in na konferenci z drugimi udeleženci lahko slišite tudi DTMF tone v pasu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 11. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nedoločena napaka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 12. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 13. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki je prebrano klicatelju z izbranim jezikom in glasom. Polje sprejme dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočno datoteko

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je zahtevana vsaj ena datoteka za sporočilo ali zvočna datoteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja številk vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 15. Napredne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše trajanje čakanja dejavnosti zbiranja številk na vnos, preden nadaljujete s potjo časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med številkami, preden nadaljuje potek. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na medmestno časovno omejitev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Najmanjše število števk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje najmanjše število številk, ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, potek sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število številk

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje največje število številk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje znak, ki ga lahko vnese klicatelj, da določi konec vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol Terminatorja je privzeto #.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zbiranja števk vključuje izhodno spremenljivko{{CollectDigits.DigitsEntered}} . Ko je tok izveden, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. To spremenljivko uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo zbiranja številk. Sistem mora zajeti več spremenljivih vrednosti, če pretok v toku uporablja več kot eno dejavnost zbiranja številk. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke izhoda dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju vam omogoča, da v svojem poteku ustvarite Interactive Voice Response (IVR) izkušnjo. Dejavnost predvaja poziv, ki klicatelju omogoča vnos DTMF številke. Glede na številko, ki jo vnese klicatelj, lahko tok ubere drugačno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        Meni ima lahko 1–10 vej, ki so predstavljene s številkami 0–9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju lahko uporabljate z omogočeno pretvorbo besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 16. Napake pri izvajanju dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neujemajoči se vnos

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost v meniju:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uren

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov brez pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 17. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je zahtevana vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljajte zvočne datoteke iz modula Strategije usmerjanja središča za stike Webex. Pomaknite se na zavihek Viri in izberite Zvočne datoteke. Zvočne datoteke se prikažejo na spustnem seznamu. Če želite več informacij, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pozivov s pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer izmenjuje sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 18. Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime . Ta parameter je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Meni v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj zvočne datoteke

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem konfiguraciji dodate novo vrstico, v kateri lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je zahtevano vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje besedila v govorno sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesete lahko sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, z izbranim Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov: podatke v obliki neobdelanega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Primer, {{NewPhoneContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodaj avdio spremenljivko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži na portal za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev prekinljivosti poziva

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menija po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Možnost Povezave menija po meri omogoča konfiguriranje ene ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta zmogljivost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku na podlagi izbrane številke.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko do deset menijskih povezav po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 19. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        MESTNO

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza DTMF vhodu, ki ga vnese klicatelj, da označi, kateri poti toka sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro in vsako možnost lahko izberete samo enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        OPIS POVEZAVE

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis, ki označuje, kateri poti toka ustreza števka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer pritisk 1 klicatelja pripelje v čakalno vrsto, ki vam lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite Sales . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dod.nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati več povezav do menija. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezave do menijev lahko konfigurirate tako v podoknu z lastnostmi kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je narejena sprememba.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko{{Menu.OptionEntered}} . Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nadzor zaporedja poteka lahko uporabite spremenljivko izhoda {{Menu.OptionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo v meniju. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost v meniju. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Spremenljivke izhoda aktivnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko ali številko neodvisnega proizvajalca prek Interactive Voice Response (IVR) brez posredovanja posrednika sproži dejavnost slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost slepe preusmeritve velja, ko je treba klic preusmeriti v zunanji imenik ali številko DN drugega ponudnika na podlagi nastavljenih meril pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran nabor pogojev sproži dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        V primeru slepega prestopa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto, ki temelji na spretnostih. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se izvede tok. Ker pa se tok v primeru slepega prenosa ne izvede, se ohranijo prejšnje omejitve spretnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Blind Transfer.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti slepega prenosa ni mogoče dodati med poteke dogodkov v nadzoru poteka.
                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Transfer Dial Number (Številka preusmeritvenega klica) je označen DN, na katerega je preusmerjen klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično število prek spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 20. Prenos nastavitev klicne številke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesi klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko iz imenika, na katero želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Določena klicna številka

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva številka klicanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agent

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost navideznega agenta strankam središča za stike zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka govori, se pogovorno okno ujema s pogovorom s stranko z najboljšim namenom v navideznem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del Interactive Voice Response (IVR) izkušnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pred uporabo navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite posrednika Dialogflow. Če želite več informacij o ustvarjanju posrednika Dialogflow v storitvi Google Cloud, glejte Ustvarjanje posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                          Glede na to, kako nastavite posrednika Dialogflow, lahko z dejavnostjo Virtual Agent obravnavate različne vrste primerov uporabe.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Konfigurirajte navideznega agenta v aplikaciji Control Hub. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost navideznega agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogovorna izkušnja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Virtualni agentIzberite navideznega posrednika v aplikaciji Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Navidezni agent poganja pogovor z naravnim jezikom kot del IVR izkušnje s klicateljem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje prekinljivosti pozivov

                                                                                                                                                                                                                                                        Strankam omogoča, da prekinejo delovanje navideznega agenta zaradi novih zahtev ali prekinitve klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName . Ta parameter je privzeto omogočen.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da tok deluje, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za navideznega agenta. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek, glejte Globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Jezik vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje jezik, ki ga stranka uporablja, ko govori z navideznim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_language.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte stran z referenčnimi podatki v jeziku Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Glasovna uvajanja navideznega agenta v središču za stike Webex podpirajo le jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšanim telefonskim klicem (glejte Podprti glasovi in jeziki , ki so na voljo z zbirko Dialogflow Essentials (ES) (glejte Jezikovna referenca).

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodni glas

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je Samodejno. Če je vrednost Samodejno, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o glasovih pretvorbe besedila v govor, glejte Podprti glasovi in jeziki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo prehajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni parametri v dejavnosti Virtual Agent lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo. Webex Center za stike pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za izvajanje napredne pogovorne logike z botom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 21. Neobvezni parametri

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključna vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Center za stike pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v predmetu request.query_param.payload . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v pogovornem toku. Če želite več informacij, glejte Izpolnjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 22. Napredne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, koliko časa virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Največje število poskusov brez vnosa

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF).

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko preteče največje število poskusov, se navidezni agent zapre, izhodna spremenljivka Koda napake pa je nastavljena na vrednost max_no_input.

                                                                                                                                                                                                                                                        Medmestna časovna omejitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas, ki ga navidezni agent čaka na naslednji DTMF vnos stranke, preden navidezni agent nadaljuje s potekom pogovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeta vrednost je 3 sekund. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol terminatorja

                                                                                                                                                                                                                                                        Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zakasnitev odpovedi

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča navideznemu agentu, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi, in nadaljuje z naslednjim korakom poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer želite, da navidezni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem preusmeri klic na agenta, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnja govora

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povečanje obsega

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje številske vrednosti vpliva na glasnost izhodnega govora samo za določene glasove.

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči prepis pogovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizju omogoči prikaz prepisa pogovora med navideznim agentom in stranko. Neobdelan prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene razdelke iz prepisa z zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke shranjujejo izhodno stanje dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 23. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Zadnji namen

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani zadnji namen, ki ga sproži navidezni agent, preden preide na eskalacijski ali obravnavani namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Prepis URL

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navideznim agentom in stranko.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Parse izvlecite parametre iz prepisa navideznega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        VVA. Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • no_error: označuje, da na obravnavanih in stopnjevanih izhodih ni bilo napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • max_no_input: označuje, da stranka pri določenih največjih poskusih brez vnosa ni imela nobenih vhodnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • term_char_without_input: označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipk). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • system_error: označuje morebitno drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem in tako naprej.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želijo razvijalci poteka predvajati zvočno sporočilo po meri, s katerim so stranke obveščene o napaki, morajo v potek vključiti dejavnost Play Message (preden prekinejo klic). Če želite več informacij o dejavnosti v Sporočilih »Predvajaj«, glejte Predvajaj sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultatov

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodne poti za navideznega agenta, do katerih pride na podlagi rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavano: Pogovorni tok ubere to pot, če sistem sproži namen obravnave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevano: Pogovorno okno ubere to pot, če sistem sproži eskalacijski namen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o namenih v poteku pogovornega okna, glejte Nameni.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje izhodno pot navideznega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med navideznim agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka: Potek ubere to pot v vseh scenarijih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec poteka lahko konfigurira dejavnost Play Message bodisi splošno bodisi na podlagi kode napake, kot je opisano v razdelku Izhodne spremenljivke .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in toka, ki ga določi skrbnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost povratnega klica je na voljo le, če sta za podjetje omogočeni prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari vljudnostno opravilo povratnega klica v isti čakalni vrsti, v kateri je bil klic prvotno opravljen. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, opravilo ohrani svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji posrednik.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če imate prednostno novo čakalno vrsto, postavite opravilo na dno želene čakalne vrste. Ko posrednik sprejme opravilo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ne bo znova vzpostavljen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 24. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve povratnega klica sta opredeljeni številka povratnega klica in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj poslan za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 25. Nastavitve povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicna številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite številčnico, na katero bo klicatelj prejel povratni klic. Izberite spremenljivko s spustnega seznama, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti zbiranja številk v toku klicev. Če izbira ni opravljena, se uporabi ANI klicatelja. Številka povratnega klica je shranjena v spremenljivki izhodnega dogodka NewPhoneContact.ANI .

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto preklopni gumb za registracijo povratnega klica na drug cilj? je nastavljena na Izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je izbrani posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega posrednika, ampak le v čakalno vrsto, v kateri so posredniki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena čakalna vrsta, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi s spustnega seznama izberite drugo spremenljivko. Zagotovite, da spremenljivka prinese veljavno izbiro čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite dejavnost v čakalno vrsto za posrednika pred dejavnostjo povratnega klica v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statična čakalna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v kateri so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Vljudnostni povratni klic ANI konfiguracija ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Statični ANI: s spustnega seznama izberite številko za povratni klic. Te številke klicev se preslikajo v vstopne točke, ki so konfigurirane na portalu za upravljanje. Če številke za povratni klic ne izberete, Webex središče za stike uporabi številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko, ki ima predpono s kodo države. To kodo je treba preslikati na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih oblik zapisa ANI glejte prilagojeno validacijsko tabelo ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex središče za stike upošteva številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za prekinitev veje poteka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost prekinjanja stika Prekini povezavo. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je oddana zahteva za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki poteka morajo preskusiti funkcijo v neproizvodnem okolju in se prepričati, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        To so primeri, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in preverjen za upravljanje najemnika in nadzor poteka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, si lahko ogledate preverjanja, ki veljajo samo za ta sklad.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 26. Prilagojeno preverjanje veljavnosti ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika – ANI vhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Predklicni/vljudnostni povratni klic–ANI vhod (nadzor pretoka)

                                                                                                                                                                                                                                                        Validacijo

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI brez kode države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Na primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je s kodo države, ANI za nadzor pretoka pa brez konfigurirane kode države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je brez kode države, nadzor pretoka ANI pa je s konfigurirano kodo države

                                                                                                                                                                                                                                                        Brez kode države. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod in nadzor pretoka ANI vhod imata konfigurirano kodo države.

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        S kodo države. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod nima vmesnega prostora, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima vmesni prostor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številko ni presledka. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Presledek med številom. Na primer +1-256 7312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika Vhod ANI nima vezajev vmes, vmes pa so vezaji za nadzor pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med številom ni vezajev. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Vezaji med številom. Na primer +1-256-731-2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod se ujema z zadnjimi nekaj števkami ANI vhoda za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnje štiri številke se ujemajo. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor pretoka ANI vhod ima več konfiguriranih številk kot ANI vhod za upravljanje najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delni vnos ANI. Primer: 2213

                                                                                                                                                                                                                                                        10-mestni ANI vhod. Primer: 2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje najemnika ANI vhod je konfiguriran, ANI vhod za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI ni konfiguriran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporablja se simbol plus. Na primer +1-2567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213

                                                                                                                                                                                                                                                        Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 27. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 28. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Povratni klic pri otrokovem stiku ni dovoljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_DESTINATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Ciljna številka povratnega klica ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pridobite informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti zagotavlja klicateljev trenutni položaj v čakalni vrsti (PIQ) in predvideni čas čakanja (EWT) skupaj z drugimi spremenljivkami izhoda dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednikov v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate s portalom za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čas pogleda nazaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa donosa in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napaka: ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov in ne zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži možnost Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem določite položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        EstimatedWaitTime (EWT)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani približno količino časa, ko mora opravilo počakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori posrednik. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na posrednika. EWT uporablja vnos parametra Čas pogleda nazaj in je sporočen v milisekundah (ms).

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        KliciČakalna vrsta zdaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        NajstarejšiCallTime

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število sekund najstarejšega klica v izbrani čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izračun predvidene čakalne dobe

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvideni čas čakanja (EWT) se sporoči v državah članicah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško določen čas pogleda nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statistično veljavni vzorci so tisti odvzeti vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so se povezale s agentom v vsakem minutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pogleda nazaj, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi za dejavnost »Pridobite informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 29. Pridobite informacije o vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        STALE_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrnjeni podatki niso posodobljeni.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INSUFFICIENT_DATA

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti« vrne sprotno število posrednikov, ki so v čakalni vrsti v stanju »Razpoložljivo « in so prijavljeni za določen nabor znanj, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci poteka za programiranje poteka uporabljajo dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«. Načrtovalci poteka sprejemajo odločitve na podlagi dejavnosti »Napredne informacije o čakalni vrsti«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Položaj v čakalni vrsti (PIQ)

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsCurrent

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno v namizje. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        LoggedOnAgentsAll

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiTrenutni

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

                                                                                                                                                                                                                                                        RazpoložljiviAgentiVsi

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti »Dodatne informacije o čakalni vrsti«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 30. Vnaprejšnje informacije o čakalni vrsti Opis kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        QUEUE_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, izbrane v dejavnosti, ni mogoče najti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        DATABASE_OPERATION_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovanje zbirke podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prekini povezavo stika

                                                                                                                                                                                                                                                        S to zaključno dejavnostjo prekinete aktivno del klica. Ta dejavnost je potrebna, če se klicu za ročno prekinitev povezave ne pridruži noben posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko na primer uporabite, preden je klic v čakalni vrsti ali po skriptnem skriptu odjavite izkušnjo čakalne vrste. Pri ustvarjanju toka lahko uporabite toliko dejavnosti stika za prekinitev povezave, kot želite, da zagotovite, da se klic prekine, ne glede na to, po kateri poti poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar ni potrebna nobena druga konfiguracija.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 31. Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto doda stik v čakalno vrsto. Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če polja, kot so Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prioriteta, Spremenljiva vrednost veščine, Nastavitev prioritete stika in Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti stika, niso prikazana, se obrnite na oddelek za podporo družbe Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek »Obravnavanje stikov« uporabite, če želite izbrati, ali naj bodo vsi stiki dodani v eno čakalno vrsto oziroma ali naj izbrana čakalna vrsta spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 32. Ravnanje s stiki
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, če želite stike usmeriti v eno samo čakalno vrsto, ki jo izberete na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta, da usmerite stike iz vstopne točke, povezane s potekom dela.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste lahko upravljate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivo čakalno vrsto za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljiva čakalna vrsta, ki ustvari veljaven ID čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezervna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če kliknete izbirni gumb s spremenljivo čakalno vrsto , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika, da ekipe brez razpoložljivih zastopnikov izključite iz usmerjanja, ko napreduje čas v čakalni vrsti. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vedno preveri razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost zastopnika, če želite omogočiti preverjanje razpoložljivosti zastopnika. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivo preverjanje razpoložljivost zastopnika

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti zastopnika, če želite izbrati spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljivka preverjanja razpoložljivosti zastopnika, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavi prioriteto stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite stikom v čakalni vrsti dodeliti prioriteto . Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika
                                                                                                                                                                                                                                                        • Upravičen do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stiki so obravnavani na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica na vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Statična prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavite statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiva prioriteta

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite možnost Spremenljiva prioriteta, če se mora prioriteta stika spremeniti dinamično z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v obsegu 1–9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteve za veščine

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ne določite nobenih veščin, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 33. Nastavitve spretnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Veščina

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeno veščino na spustnem seznamu. Definicije veščin lahko konfigurirate na portalu za upravljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite želeni pogoj na spustnem seznamu. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo stanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Statična vrednost veščine, če želite izbrati statične vrednosti veščine, ki so določene v polju Vrednostjo veščine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

                                                                                                                                                                                                                                                        Rahljanje veščin

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite skupne časovne intervale, da rahljanje veščin uskladite z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za konfiguracijo rahljanja veščin:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Vrednost v polju Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora biti prekoračena, preden je v čakalni vrsti uporabljeno rahljanje veščin. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Kliknite Dodaj korak rahljanja veščin, če želite dodati novo skupino za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                          Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti stika v čakalni vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 34. Opis kode za napako povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_ROUTING_STRATEGY

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana strategija usmerjanja ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_WAIT_TIME

                                                                                                                                                                                                                                                        Določen čas čakanja ni veljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        ROUTING_LIMIT_EXCEEDED

                                                                                                                                                                                                                                                        Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        SYSTEM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem je naletel na notranjo napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste v več čakalnih vrstah.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik je že dodeljen agentu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost skupine za porazdelitev klicev skrbnikom omogoča, da stik v čakalni vrsti povišajo v skupino prejemnikov naslednjega ali zadnjega klica. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost skupine prejemnikov klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se sproži dejavnost Stopnjevanje distribucijske skupine klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 35. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutna skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupne skupine

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak

                                                                                                                                                                                                                                                        V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti skupine za stopnjevanje distribucije klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 36. Stopnjevanje porazdelitve klica Opis kode napake skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_REQUEST

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        CONTACT_NOT_QUEUED

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ni v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« omogoča usmerjanje na osnovi posrednika. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« preusmeri stike neposredno k želenemu posredniku. Če želite več informacij o usmerjanju na osnovi posrednika, glejte Usmerjanje na osnovi posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« identificira posrednika po ID-ju posrednika Webex središča za stike ali e-poštnem naslovu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je posrednik na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da stik usmeri k izbranemu posredniku. Če posrednik ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da parkirate stik proti temu posredniku, dokler posrednik ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec poteka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z drugo dejavnostjo čakalne vrste za posrednika, da stike usmeri k zaporednim prednostnim posrednikom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, da usmeri stik z običajno čakalno vrsto, če ni na voljo nobenega od prednostnih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo povratnega klica v potekih glavnega poteka in dogodka. To pomaga konfigurirati povratni klic prednostnemu posredniku, ki je bil prvotno v čakalni vrsti kot del dejavnosti »Čakalna vrsta za posrednika«.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost povratnega klica po stiku v čakalni vrsti ali dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži te dogodke na zavihku Poteki dogodkov v glavnem poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik sprejme dohodni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentDisconnected: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik prekine povezavo s klicem v živo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Obravnavanje stikov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste za posrednika:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika « iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Čakalna vrsta za agenta , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Ravnanje s stiki na spustnem seznamu izberite spremenljivko posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« poveže to spremenljivko poteka z e-poštnim sporočilom posrednika ali ID-jem posrednika , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Vrsta iskanja posrednikov izberite e-poštni naslov ali ID posrednika , da stike usmerite k želenemu posredniku.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Navedite veljavno ime domene za posrednikov e-poštni naslov, da zagotovite uspešno iskanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite dati prednost stikom, ki čakajo v čakalni vrsti. Preklopni gumb je privzeto onemogočen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« obravnava stike na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »Čakalna vrsta posredniku« dodeli privzeto vrednost 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« daje prednost stikom z višjo prioriteto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost čakalne vrste za posrednika najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Nastavite statično prioriteto , da pred objavo poteka določite prioriteto stika.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Statična prioriteta v dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite prioriteto s spustnega seznama Statična vrednost prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišji, P9 pa najnižji.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite Prioriteto spremenljivk, če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem toka.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Prioriteta spremenljivke v dejavnosti Čakalna vrsta za posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          Izberite spremenljivko poteka, ki vrne celo število s prioriteto 1–9 s spustnega seznama Spremenljivka prioritete stika . Če prioriteta ni v obsegu od 1 do 9, je privzeta prioriteta 10.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite ID čakalne vrste za poročanje na spustnem seznamu Čakalna vrsta za poročanje. Dejavnost čakalne vrste posredniku sporoči podrobnosti stika v čakalni vrsti za poročanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje določa tudi konfiguracijo za:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nadzor dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Evidentiranje dovoljenj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Snemanje vseh klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začasna zaustavitev in nadaljevanje omogočena

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prag ravni storitve

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najdaljši čas v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta glasba v čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovna cona

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo , omogočite stik za parkiranje, preklopni gumb, če želite parkirati stik želenemu agentu, dokler agent ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če agent ni na voljo in je gumb za preklop parkiranja, če agent ni na voljo , onemogočen, stik ne pride do agenta. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« zapre vejo okvare na naslednjo dejavnost v poteku z ustreznim izhodom.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama Čakalna vrsta za obnovitev izberite ID čakalne vrste za obnovitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« stike postavi v čakalno vrsto za obnovitev v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« želenemu posredniku ne posreduje stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agent ne odgovori na stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent zavrne stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« je uspešna, ko stik vzpostavi povezavo z izbranim posrednikom. Do scenarija napake pride, ko stik ne doseže posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenariji napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik ne doseže posrednika, kadar:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za stik.

                                                                                                                                                                                                                                                        • S spremenljivim iskanjem ni mogoče najti prednostnega posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v čakalni vrsti za posrednika ima naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 37. Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentId

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani ID posrednika, do katerega je stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureDescription

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis scenarija napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        QueueToAgent.FailureCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentState

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani stanja želenega agenta, ko poskuša čakati stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrstaToAgent.AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Shrani opis kode prednostnega agenta v mirovanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka QueueToAgent.FailureCode vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 38. Opis kode napake v čakalni vrsti za posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost kode napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_UNAVAILABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_FOUND

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« ne more najti posrednika po ID-ju ali e-poštnem naslovu posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_NOT_LOGGED_IN

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik trenutno ni prijavljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_NOT_ENABLED

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija usmerjanja, ki temelji na posredniku, ni omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_VTEAM_ERROR

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta za poročanje ali obnovitev ni veljavna.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        AGENT_BUSY

                                                                                                                                                                                                                                                        Agent je na voljo, vendar sodeluje pri drugem klicu.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli sta prikazani veljavni vrednosti QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode .

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 39. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer uporabe

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        AgentIdleCode

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljavna čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neveljaven agent

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posrednik ni prijavljen

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Posrednik je rezerviran za ta klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in agent miruje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in posrednikov kanal je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen in agent ne deluje

                                                                                                                                                                                                                                                        Mirovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        <AuxCode ime>

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen, posrednik je na voljo in posrednikov je zaseden

                                                                                                                                                                                                                                                        RAZPOLOŽLJIVIH

                                                                                                                                                                                                                                                        NOT_APPLICABLE

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Z nastavitvijo ID-ja klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Nastavitev ID-ja klicatelja je dovoljeno uporabljati samo v potekih dogodkov. Nastavi ID klicatelja je terminalna dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka Predklicanje. Nastavitev ID-ja klicatelja pomaga konfigurirati ANI za te scenarije:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dohodni klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zunanji klici

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oglaševalska akcija za predogled

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni spletni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izvedi tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklop na številko za klicanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Najavite klicno številko

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z zastopnikom

                                                                                                                                                                                                                                                        • Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prenos v EP/čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        To dejavnost lahko konfigurirate poleg rutine za obravnavo dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z nastavitvijo ID-ja klicatelja glede na storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS), vrsto postopka ali vrsto udeleženca.

                                                                                                                                                                                                                                                        DN agenta lahko konfigurirate kot prilagojen ANI, tako da lahko klicateljski agent vidi DN/končno številko klicatelja ob stiku. To zmanjšuje možnosti za prekinitev notranjih klicev. Na primer, ko uporabnik recepcije (agent kontaktnega centra) pokliče uporabnika zaledne pisarne (notranjega zaposlenega), lahko uporabnik zaledne pisarne vidi interni ID klicatelja (kontaktno številko/razširitev) agenta, s čimer se zmanjša število zavrnitev klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        V ta namen lahko klicatelj vidi kontaktno številko/interno številko samo, če je klicani agent kontaktiran prek klicanja, pregledovanja ali prenosa v DN in je DN dodan na seznam kontaktnih številk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko stika morate dodati na seznam internih številk organizacije v središču Control Hub. Če želite več informacij o dodajanju številke stika, glejte Dodajanje številke stika ali pripone.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnesete naključno številko, sistem preveri to številko s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v nadzornem središču ali portalu za upravljanje. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti ANI po meri, glejte Povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 40. Nastavitve ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        ID statičnega klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite številčnico, ki je preslikana v vstopno točko. Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljiv ID klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite veljavno spremenljivko (E.164 številko, z veljavno preslikavo EP-DN). Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če navedete številko, ki ni v obliki zapisa številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti notranje razširitve kot prilagojene ANI za klicatelje, pri konfiguriranju predialnega toka za stranko/agenta, s katerim se posvetujete, ali DN/prenesenega agenta ali DN, na spustnem seznamu izberite spremenljivko Predial.otherPartyDn kot spremenljiv ID klicatelja. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega agenta, bo to veljaven ANI po meri, prikazan na sprejemnikovi napravi.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste jo izbrali prej, na primer agent, ki je izbral klic ANI, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podpora pretoka je potrebna za vsak dohodni ali odhodni scenarij za prilagoditev ANI.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi državne kode, regionalne omejitve itd., razmislite o tem, da bi najprej preizkusili tokove pri ponudnikih storitev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, da ANI deluje po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 41. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Scenarij

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultat ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI kontakta je predstavljen na napravi agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • EP-DN je predstavljen na napravi stika

                                                                                                                                                                                                                                                        Klici strank v

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Napravi stika in agentove naprave je predstavljen Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če agent na namizju izbere ANI za klicanje. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava posrednika predstavljeni s privzetim ANI najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klicanje posrednika

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Za napravo vsakega udeleženca lahko obdržite ANI, ki ga je izbral posrednik, če je ta izbran, ali pa ga prilagodite, kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem je konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Prednost bo imela nastavitev konfigurirane dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        • ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je ANI opredeljen v dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je ta predstavljen v agentovi napravi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vljudnostni povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabniški ANI ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeti ANI najemnika je predstavljen na napravi stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenos agenta, posvetovanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja je prikazana na preusmerjeni napravi agenta-2.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje kontaktne številke ali razširitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko stika lahko dodate na seznam internih številk za svojo organizacijo. Prilagojeni ANI bodo vidni tem dodanim stikom. Dodate lahko eno številko stika hkrati ali pa uporabite množične operacije za prenos številk stikov kot CSV datoteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o množičnem izvajanju operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvažanje ali izvažanje konfiguracijskih predmetov v aplikaciji Control Hub, glejte Množične operacije v Webex središču za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati številko stika ali razširitev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdite na Contact Center > Nastavitve najemnika> Glasovna > kontaktna številka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj več , da dodate novo številko stika/razširitev na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarite lahko kontaktno številko/razširitev v obsegu od 2 do 9 števk. Kontaktna številka/razširitev se lahko začne z 0. Dodate lahko največ 5000 kontaktnih številk/razširitev na organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja z namenom zajemanja soglasja uporabnika ali kličočega. Soglasje za snemanje je ena od konfiguracijskih lastnosti, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost v meniju, da zajamete soglasje uporabnika v spremenljivko logičnega toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost soglasja za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vhodne podatke za vrednost lastnosti soglasja dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, ki se uporablja za zajem soglasja klicatelja, označite kot spremenljivko, o kateri je treba poročati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka pridobiti soglasje za snemanje, uporabi globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Če stranka ne želi pridobiti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To najemnikom in strankam ponuja boljšo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nadzor snemanja lahko konfigurirate tako:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost kontrolnika snemanja iz knjižnice dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite dejavnost kontrolnika snemanja, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3. V razdelek Splošne nastavitve vnesite ime dejavnosti v Oznaka dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        5. V nastavitvah nadzora snemanja izberite spremenljivko poteka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v meniju za IVR (Interactive Voice Response) in dejavnost nadzora snemanja, če se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajem soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v poteku v primerjavi z ravnjo najemnika ali čakalne vrste ali konfiguracijskimi nastavitvami na ravni snemanja urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontrolnik snemanja lahko upravljate v teh primerih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je konfiguracija soglasja uporabnika med potekom nastavljena na Da, se klic snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če uporabnik ne soglaša in je konfiguracija med potekom nastavljena na Ne, se klic ne snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana v poteku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, na primer najemniku, čakalni vrsti ali urniku snemanja, se klic posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če privolitev uporabnika ni konfigurirana in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne posname.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj s prenosom, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno, Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo glede na obstoječo hierarhijo, na primer raven najemnika, čakalne vrste ali snemalnega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Beleženje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost snemanja beleži govor, vnos ali izrek klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klicev. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo naslednje generacije. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Priporočamo, da občutljivih podatkov ne snemate s to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Če dejavnost snemanja ni prikazana, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Dejavnosti Zapis ne uporabljajte kot del potekov dogodkov, še posebej ne po prekinitvi povezave posrednika. Če v potek dogodka dodate dejavnost Snemanje, odstranite zvočne datoteke, posnete prek modula za upravljanje posnetkov Webex središča za stike.
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v nadzorno zvezdišče in izberite Storitve > Kontaktno središče > Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje potekov in nato Ustvari poteke.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime in kliknite Začni potek gradnje. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite dejavnost Zapis iz knjižnice dejavnosti na glavno platno poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Splošne nastavitve izvedite naslednja dejanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V nastavitvah zapisa konfigurirajte ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , če želite omogočiti ali onemogočiti zvok kratkega piska, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je omogočeno potrditveno polje.
                                                                                                                                                                                                                                                        2. V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekund. Snemanje se ustavi, ko je tišina zaradi časovne omejitve tišine.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. V polje Maximum record time (Maksimalni čas snemanja) vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas snemanja izgovarjanja klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
                                                                                                                                                                                                                                                        4. V polju Simbol prekinitve izberite simbol znaka # ali *, ki ga končni uporabnik lahko uporabi za končanje posnetka. Privzeto je simbol terminatorja #.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_audioFileData – Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorCode–Shrani kodo stanja napake napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Record_errorDescription – Shrani opis napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodno spremenljivko Record_audioFileData lahko uporabite v dejavnostih, kot so Predvajaj sporočilo , Meni in Zbiranje številk v toku klicev. To izhodno spremenljivko lahko konfigurirate kot zvočno spremenljivko v nastavitvah pozivov IVR dejavnosti za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki prodnatega izraza: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivko Record_audioFileData izhod v dejavnosti Zahteva HTTP lahko uporabite za prenos posnetega zvoka v zunanji strežnik ali API drugega. To lahko storite tako, da v spustnem meniju Vsebina v telesu zahteve izberete spremenljivko Vrsta vsebine kot datoteka in Izhodna aktivnost Snemanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi dejavnosti Zapisovanje:

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Razlog

                                                                                                                                                                                                                                                        1001

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_SILENCE_TIMEOUT

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirana časovna omejitev »Tiho« ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1002

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                                                                                                                                                                        1003

                                                                                                                                                                                                                                                        INVALID_TERMINATION_SYMBOL

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirani simbol prekinitve ni eden od dovoljenih znakov * ali #.

                                                                                                                                                                                                                                                        1004

                                                                                                                                                                                                                                                        RECORD_API_FAILURE

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        1005

                                                                                                                                                                                                                                                        FEATURE_DISABLED_FOR_ORG

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija ni omogočena za organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Zaznan ni noben vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.

                                                                                                                                                                                                                                                        1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Napaka, do katere je prišlo v predstavnostnih storitvah med snemanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti pri nadzoru toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Začni potek

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je privzeto prikazana na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta potek. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko tok uporablja in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Edini dogodek sprožilca pretoka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic prispe do vstopne točke telefonije v kontaktnem centru. V strategijah usmerjanja vstopnih točk lahko uporabite poteke, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact. Dogodek sprožilca poteka je trenutno privzeto izbran in ga ni mogoče urejati. V prihodnosti bodo izpostavljeni dodatni dogodki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost začetnega toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca poteka. To vam omogoča, da hitro vidite, katera vrsta toka se gradi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo začetnega toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca pretoka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku, ko se tok sproži. Na primer, tri spodaj opisane izhodne spremenljivke so izpostavljene prek dogodka NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        Te spremenljivke uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                          Samodejna identifikacija številk (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja, ki samodejno določa izvorno telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          Storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical, da sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka shrani enolični identifikator Webex središča za stike, ki je povezan z vsako interakcijo, ki jo sproži dogodek NewPhoneContact .

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta spremenljivka označuje regijo PSTN, ki je konfigurirana v preslikavi vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne storitve govornih medijev. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti poteka. S poljubnim številom dejavnosti končnega toka lahko ustvarite potek in tako zagotovite, da se vse poti poteka končajo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti Končni tok ne uporabljajte v poteku IVR. Uporaba končnega toka z IVR lahko povzroči mrtvo zračno vstajanje, klic pa se morda ne bo prekinil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 42. Splošne nastavitve
                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Za nastavitev vrednosti spremenljivke uporabite dejavnost za nastavitev spremenljivke. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na zahtevo ali tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri in vnaprej določene spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih boste konfigurirali dejavnost nastavitve spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Na vrednosti po meri lahko nastavite samo spremenljivke toka po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, če želite nastaviti spremenljivko na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o podatkovnih tipih spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Zahteva BRE, da pridobite podatke iz mehanizma za poslovna pravila (BRE) organizacije, ki jih boste uporabili v poteku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve BRE lahko parametre, ki so navedeni v API klicu, posredujete BRE. V stolpce Ključ-vrednost lahko vnesete ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje spremenljivih vrednosti lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost BRE ima vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se posreduje v API klicu BRE.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        ID najemnika se samodejno vbrizga kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 43. Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Kontekstu

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu atributa v BRE. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje nabora pravil Razdelek v Cisco Webex Contact Center Uporabniškem priročniku za mehanizem za poslovna pravila.

                                                                                                                                                                                                                                                        ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzorčna vrednost za ANI je {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora na zahtevo BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, s standardnimi protokoli HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Atributa Basic Auth in OAuth 2.0 sta podprta za končne točke s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve zahteve HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba končne točke s preverjeno pristnostjo

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priključek

                                                                                                                                                                                                                                                        S spustnega seznama izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev povezovalnikov integracije za Webex središča za stike .

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot povpraševanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        URL zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za končne točke z nepreverjeno pristnostjo.

                                                                                                                                                                                                                                                        To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode:

                                                                                                                                                                                                                                                        • GET: zahtevajte podatke iz določenega vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristno obremenitvijo zahteve.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PATCH: Uporabite delne spremembe vira.

                                                                                                                                                                                                                                                        • BRISANJE: izbrišite navedeni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.

                                                                                                                                                                                                                                                        Parametri poizvedbe

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ključ: ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Glave zahtev HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot del zahteve GET na primer uporabite:

                                                                                                                                                                                                                                                        GET /home.html HTTP / 1.1 Gostitelj: developer.mozilla.org Uporabniški agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html Povezava: ohrani živo Nadgradnja-Nezanesljivo - Zahteve: 1 Če - spremenjeno - od pon: pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0 

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine organa zahteve. Aplikacija / JSON, URL obrazca kodiran, TOML, XML, datoteka in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Organ za zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev pri ciljnem viru.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete Vrsta vsebine kot Datoteka, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VSEBINA: S spustnega seznama izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API drugega proizvajalca.
                                                                                                                                                                                                                                                        • IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke je prikazano na ciljnem strežniku ali API.

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovna omejitev odgovora

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

                                                                                                                                                                                                                                                        Število ponovnih ponovnih poizkusov

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, v različne spremenljivke. Ta konfiguracija je izbirna, ker vseh scenarijev zahteve HTTP ni treba razčlenjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 44. Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                          Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Informativni odgovori (100–199)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Uspešni odzivi (200–299)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Preusmeritve (300–399)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake odjemalca (400–499)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Napake strežnika (500–599)

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Razčleni pridobite informacije iz podatkovnega predmeta. Dejavnost razčlenjevanja prevzame vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi določenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z izrazom poti JSON. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Razčlenite nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki ga bo uporabil za razčlenjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodna spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz poti

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Če želite več informacij, glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblike zapisa vrste vsebine

                                                                                                                                                                                                                                                        Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine XML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                                                                                                                                                                                                                                                        XML Oblika vnosa:

                                                                                                                                                                                                                                                        <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine TOML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite TOML v JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika TOML:

                                                                                                                                                                                                                                                        title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine YAML

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblika vnosa za YAML:

                                                                                                                                                                                                                                                        # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta vsebine JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.herokuapp.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vhodna oblika JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Normalizirani odziv podatkov/JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Pogoj predstavlja odločitev. Pretok poteka po poti True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate parametre in izhode stanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz oblijte tako: {{Enter Expression}}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem prikaže napako pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 45. Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite Pogoj s spustnega seznama:  

                                                                                                                                                                                                                                                        • < (manj kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • != (ni enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • > (več kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • == (enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • >= (večje ali enako kot)

                                                                                                                                                                                                                                                        • <= (manjše ali enako)

                                                                                                                                                                                                                                                        • * (pomnoženo z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • / (deljeno z)

                                                                                                                                                                                                                                                        • + (dodaj)

                                                                                                                                                                                                                                                        • – (odšteto)

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost primera, če je na določeni točki odločanja v toku klicev več možnosti ali rezultatov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Z dejavnostjo Case lahko na primer določite različna pojavna okna na zaslonu za različne ekipe posrednikov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere določite ustrezne poti. Pretok se nadaljuje po poti, ki se za določen primer toka oceni kot resnična. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporabi za vse neopredeljene primere. Če nobeden od primerov ni resničen, se privzeti primer oceni kot resničen in tok poteka vzdolž te veje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost primera:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ovitek
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 46. Nastavitve primera

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, glede na katero želite oceniti različne primere. Izberite spremenljivko s spustnega seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov proti. Izraz določite s sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primeru

                                                                                                                                                                                                                                                        Določa različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primerih na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj novo , če želite dodati nov blok izjave o velikih in malih črkah za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 47. Rezultati aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhod

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Resnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če je pogoj izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Neresnično

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot, po kateri morate iti, če pogoj ni izpolnjen. 

                                                                                                                                                                                                                                                        Goto

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočno veriženje vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate dejavnost zaključevanja GoTo in navedete, ali naj trenutni tok preide na vstopno točko ali drug tok. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če v knjižnici dejavnosti ni prikazana dejavnost GoTo, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost GoTo:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve cilja pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku).

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke pretoka prenesejo iz tokovnega toka na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na vstopno točko: Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pojdi na potek: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v razdelku Preslikava spremenljivk, se kopirajo iz trenutnega toka v nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 48. Nastavitve desusije toka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi na vstopno točko

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj trenutni tok preide na vstopno točko. V kombinirano polje vnesite vstopno točko, če se logika poteka spremeni glede na strategijo aktivnega usmerjanja v času prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov potek, povezan z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazane so samo vstopne točke telefonije, ki so ustvarjene na portalu za upravljanje središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojdi v Flow

                                                                                                                                                                                                                                                        To možnost izberite, če naj se trenutni tok preusmeri v drug tok. V kombiniranem polju s spustnega seznama izberite ciljni tok. Na spustnem seznamu ciljev so navedeni le objavljeni poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Želeni tok si lahko ogledate na ločenem zavihku. Če si želite ogledati potek, kliknite možnost Pogled , ki se prikaže, ko izbirate potek na seznamu, ali kliknite Ogled izbranega poteka , ko izberete potek v možnosti Pojdi na potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke v dveh potekih lahko ročno preslikate v razdelku Preslikava spremenljivk poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če izberete možnost Pojdi na potek , se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk poteka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in enakim podatkovnim tipom med poteki se samodejno preslikajo. Ta funkcija vam pomaga urediti, izbrisati ali dodati več spremenljivih preslikav med trenutnim potekom in ciljnim tokom.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spremenljivko JSON preslikate iz glavnega poteka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali kateri koli drug tip spremenljivke, in ga preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.
                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 49. Preslikava spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preslikava trenutnih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka do cilja

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bodo kopirane iz trenutnega toka po oddaji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljni tok. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, spremenljivke v trenutnem toku pa lahko preslikate večkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite urediti preslikavo spremenljivk, s spustnega seznama izberite ustrezen potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko izberete spremenljivko na spustnem seznamu Preslikaj trenutne spremenljivke ali Do ciljne spremenljivke , drugi spustni seznam prikaže samo spremenljivke istega podatkovnega tipa.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če na primer s spustnega seznama Preslikaj trenutne spremenljivke izberete customerId vrste celo število , spustni seznam spremenljivk do cilja prikaže samo spremenljivke vrste celo število v novem poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete preslikavo spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Dodaj novo , da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati na spustnih seznamih Preslikava trenutnih spremenljivk in Spremenljivka cilja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti o spremenljivki

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke trenutnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti spremenljivke ciljnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za informacije o spremenljivki lahko kliknete na oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, spremenljivka postane zelena, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost delovnega časa vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, ter preglasitve v organizaciji, ki so določene v nadzornem središču. Dejavnost delovnega časa lahko dodate v potek in ta potek dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko porabite delovni čas, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporabite dejavnost Delovni čas za programiranje urnika delovanja v poteku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku in ustrezno usmerja izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa v središču Control Hub. Če želite več informacij, glejte Nastavitev delovnega časa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot obravnavanja napak (nedoločena napaka) lahko konfigurirate tako, da obravnava sistemske napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost delovnega časa:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podrobnosti urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podrobnosti urnika lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti poteka. Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, Flow Designer prikaže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišča delovnega časa

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglasi

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prazniki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v podružnici Prazniki, ne glede na čase izmen, navedene v izbranih delovnih urah.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        To je primarno vozlišče, ki upošteva čas premika, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgoraj navedenega ni ovrednoteno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 50. Rezultat dejavnosti v delovnem času

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        WorkingHoursShift_name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovni uri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Holidays_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno na seznamu praznikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Overrides_Name

                                                                                                                                                                                                                                                        Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta spremenljivka shranjuje, katero od zgornjih vozlišč je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, prekoračitev ali neplačilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Počakaj« vam omogoča, da izvajanje poteka za določen čas začasno ustavite. Ko konfigurirate to dejavnost z obdobjem čakanja, se izvajanje poteka začasno ustavi za obdobje, ki je določeno v dejavnosti Počakajte na izvedbeni poti.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je aktivna seja IVR, ne priporočamo uporabe dejavnosti »Čakanje«, saj lahko to povzroči iztek IVR seje. V takih primerih bo stik doživel mrtvi zrak, kar bo povzročilo okvare klica. Oblikovalcem poteka toplo priporočamo, da v dogodku CallbackFailed uporabijo dejavnost »Počakaj« in določijo obdobje čakanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost »Čakanje« je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite po kateri koli dejavnosti v skladu z vašimi zahtevami. Med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost na primer zaustavi izvajanje poteka in ponovno vzpostavi povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Počakaj«:

                                                                                                                                                                                                                                                        Splošne nastavitve

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitve čakanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Parameter

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite trajanje v obliki HH:MM:SS, da določite časovno obdobje, v katerem se izvajanje pretoka ustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite polje Trajanje , da nastavite čas. Če polji minute in sekunde vnesete na več kot 59, je privzeto samodejno nastavljeno na 59. Če polje »Delovni čas« nastavite na več kot 72, vas računalnik pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno med izvajanjem te dejavnosti prihaja do odstopanja do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        V tej dejavnosti ni na voljo nobene izhodne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelitev v odstotkih

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodelitve v odstotkih omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh poteka. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem razvejanosti poteka po več poteh poteka in ustvarite več izhodnih poti za dodeljevanje stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR) za porazdelitev prometa, kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite potek. Priporočamo, da pred uvajanjem sprememb v proizvodnjo preizkusite izvajanje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20%, da razumemo porazdelitev 10 klicev pod WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 na izhodni poti 1, 3 na izhodni poti 2, 2 na izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih rezultatov porazdelitve je naslednji, pri čemer se vzame 10 zaporednih klicev, kot so Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da so kontaktne porazdelitve prilagojene z različnimi porazdelitvami obremenitve.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost dodelitve v odstotkih zdaj omogoča vrednosti v odstotkih od 0 do 100. Skrbniki lahko uporabijo nastavitev 0% za ustvarjanje primerov uporabe stikalne plošče. To omogoča privzeto izklop prometa. Vendar pa lahko te povezave aktivirate pozneje, da dodelite distribucije, večje od 0%.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko dejavnost Odstotek dodelitve dodate pred dejavnost Povratne informacije, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. 50 % povratnih informacij lahko dodelite po e-pošti, 30 % iz SMS in 20 % iz ankete.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju dejavnost Odstotek dodelitve konfigurirate tako, da pošlje 10 % stikov v Boston, 5 % v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drug nabor lokacij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V Načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Odstotek dodelitve iz knjižnice dejavnosti na glavno platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite dejavnost Odstotek dodelitve , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V splošnih nastavitvah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V oznako dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Odstotek dodelitve ustvarite zahtevane poti dodelitve. Sistem privzeto pot dodelitve najprej nastavi na 100 %. Uredite lahko vrednost odstotka in opis ter dodate nove poti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo pot.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Vnesite odstotek in ime poti.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodelite lahko najmanj 0% in največ 100% na izhodno pot.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Zagotovite, da se vse dodelitve seštevajo do 100 %. Sistem med potrjevanjem pretoka vrže napako, če odstotek dodelitve ne dosega ali presega 100 %.
                                                                                                                                                                                                                                                          • Dodate lahko največ 10 poti.
                                                                                                                                                                                                                                                        3. (Neobvezno) Kliknite ikono Izbriši poleg poti, da odstranite zapis. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem prikaže napako, če se skupne dodelitve ne seštevajo do 100 %.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost v zvezi z odstotki dodelitve ima naslednje spremenljivke proizvodnje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.percentage – Shrani naslednjo pot z odstotki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Percentallocation.description - Shrani opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike, so podprte naslednje dejavnosti in dogodki:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pogoj

                                                                                                                                                                                                                                                        • Razčleniti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nastavitev spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        • Delovni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        • Končni tok

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaslonsko pojavno okno

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dogodek pred klicanjem

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so vsi upravljavci dogodkov, kot je ustrezno. Rutine za obravnavo dogodkov, kot so dogodek PreDial, Ponujeni agent in tako dalje, bodo izpolnjene glede na dejavnosti, ki jih dodate v glavni tok. Globalne spremenljivke in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Te dejavnosti niso podprte, ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje stika v čakalno vrsto

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalna vrsta za agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Iskanje čakalne vrste

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napredne informacije o čakalni vrsti

                                                                                                                                                                                                                                                        • Takojšnja preusmeritev

                                                                                                                                                                                                                                                        • Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        • IVR sporočilo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na podlagi zgornjih aktivnosti bo sistem elegantno podpiral poti napak in uspeha.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko načrtujete potek za zunanjo vstopno točko, na koncu poteka ne vključite dejavnosti prekini stik. Če v poteku uporabljate dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in sproži zaključek, medtem ko je odhodni klic dejansko aktiven in povezan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dogodkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Na zavihku Poteki dogodkov so te rutine za obravnavo dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

                                                                                                                                                                                                                                                        • OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek omogoča obravnavanje globalnih napak. Sistem sproži ta dogodek, ko ne konfigurirate povezav poti napake za dejavnost. Vse dejavnosti v upravljanju klicev in dejavnosti v nadzoru pretoka razkrivajo ta dogodek. Če želite več informacij, glejte potek dela OnGlobalError.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOdgovorjen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko agent sprejme dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Screen Pop in Queue Contact.

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnd

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko klic v živo prekine povezavo in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v poteku, kot sta Screen Pop in Povratne informacije. Ta dogodek ne zahteva stopnjevanja na zastopnika.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Pri ustvarjanju toka ne dodajte nobenih dejavnosti IVR po dogodku KončanTelefonskiStik. Med izvajanjem poteka potek ne bo deloval, ko dodate dejavnost, ko se stik konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ta dogodek razkrije samo dejavnost stika v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentPrekinitev povezave

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine povezavo s klicem v živo in pusti stranko samo na liniji.

                                                                                                                                                                                                                                                          Dejavnost stika v čakalni vrsti razkrije ta dogodek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ponujen agent

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek razvijalcu poteka omogoča konfiguracijo več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Razvijalec poteka lahko na primer konfigurira dejavnost Screen Pop v primerjavi z dogodkom AgentOffer. Ta konfiguracija posredniku zagotavlja informacije, povezane s strankami, preden agent sprejme klic ali sprejme klic. Ta dogodek je povezan s storitvijo NewPhoneContact.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povratni klicNeuspešen

                                                                                                                                                                                                                                                          Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če v glavnem toku uporabljate dejavnost povratnega klica.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Sistem ponovno vzpostavi povratni klic le, če povratni klic ne uspe s konca stika. Povratni klic ne uspe, če je stik zaseden ali ni na voljo ali če ni odgovora posrednika.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Prav tako klic ne uspe od konca posrednika, ko agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova preusmeri k razpoložljivemu posredniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite uporabiti povratni klic v poteku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk v ponovnem poskusu.

                                                                                                                                                                                                                                                          Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku, če želite poskusiti ponoviti povratni klic. V tok vključite dejavnost čakanja , ki ji sledi povratni klic, ali katero koli dejavnost čakalne vrste, kot sta čakalna vrsta za agenta in stik v čakalni vrsti. Te dejavnosti uporabite v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti Počakaj.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite končati vnovične ponovitve:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za resnično stanje uporabite dejavnost Končni tok. Ne uporabljajte dejavnosti Prekini povezavo.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Za napačen pogoj uporabite Prekini povezavo, ko je spremenljivka »Ponovi« konfigurirana v poteku. V tem primeru so vsi poskusi ponovnega poskusa končani in ponovni poskusi niso na voljo.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Največje število poskusov ponovnega poskusa povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Kar koli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko uporabite dejavnost Počakaj, je najkrajši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko je stanje stika v parkirani časovni omejitvi in če so na voljo poskusi ponovnega poskusa, se ustvari dogodek CallbackFail. Konfigurirana rutina za obravnavo dogodkov v poteku nadaljuje s ponovnim klicem za preostale poskuse.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ko povratni klic stika ne uspe, stik začaka v vrsti in ustvari se dogodek CallbackFail. Rutina za obravnavo ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto s katero koli dejavnostjo, kot so povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Predklicanje

                                                                                                                                                                                                                                                          Kot del storitve NewPhoneContact dogodek PreDial razvijalcu poteka omogoča, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z nastavitvijo dejavnosti ID-ja klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                          Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka. To je dogodek, ki se zaključi s konfiguriranjem možnosti Nastavi dejavnost ID-ja klicatelja. Ta dogodek se sproži za posrednika in stranko na podlagi scenarija klica.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Da bi bili klici kampanje uspešni, morajo biti klici posrednikov in strank opravljeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID razpisa, ko je predstavljena medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvede v nadzornem središču. ANI-ji, ki so izbrani na klicu agenta in klicu stranke, če so nadzorovani prek dogodka PreDial v toku, morajo biti izbrani tako, da oba klica izvirata iz iste regije.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če ima na primer posrednik sedež v Singapurju, klice strank pa je treba opraviti v Združenih državah, je lahko ANI za klic stranke izbran tako, da je medijska regija ZDA. Podobno je treba izbrati tudi ANI, izbrano za klic posrednika v dogodku PreDial, tako da je izbrana medijska regija ZDA.

                                                                                                                                                                                                                                                          V spodnji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

                                                                                                                                                                                                                                                          Preglednica 51. PreDial.operationVrsta povezane operacije in vrste udeležencev

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.OperationType

                                                                                                                                                                                                                                                          PreDial.ParticipantType

                                                                                                                                                                                                                                                          VHODNIH

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          KLICANJE

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          COURTESY_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          PREVIEW_CAMPAIGN

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          WEB_CALLBACK

                                                                                                                                                                                                                                                          Agent, stranka

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          TRANSFER_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          DN

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_AGENT

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_QUEUE

                                                                                                                                                                                                                                                          Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                          CONSULT_TO_EP_DN

                                                                                                                                                                                                                                                          EP-DN


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          • Prilagajanje ANI ne velja za nadzornika, ko je konfigurirano spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Konfigurirajte vsako rutino za obravnavo dogodkov pred klicanjem z nastavitvijo ID-ja klicatelja kot terminalne dejavnosti, sicer lahko stik opustite.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Podpora poteka je potrebna za vse dohodne ali odhodne scenarije za uporabo rutine za obravnavo dogodkov pred klicanjem.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Ne uporabljajte dejavnosti poteka, ki stika postavijo v čakalno vrsto z rutino za obravnavo dogodkov PreDial.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri ANI, ki je konfiguriran za odhodni stik, je klic preusmerjen skozi regijo, v katero je preslikan posrednik ANI, ne glede na regijo, kjer je stik. Če ima organizacija na primer središča za stike v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki je v ZDA in je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic preusmerjen prek Avstralije.

                                                                                                                                                                                                                                                            Oglejte si tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v razdelku Nastavitev ID-ja klicatelja za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem poteka lahko pot napake dejavnosti nastavite tako, da obravnava napako dejavnosti ali splošno napako, do katere pride med izvajanjem poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        OnGlobalError Workflow
                                                                                                                                                                                                                                                        Potek dela PriGlobalniNapaki

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se med izvajanjem poteka prikaže napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, določeno v poti napake. Če poti napake v glavnem poteku ne konfigurirate, lahko dogodek OnGlobalError , ki je na voljo na zavihku Poteki dogodkov, še vedno nastavite za obravnavo napake pri izvajanju toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če poti napak ne določite v glavnem poteku in poteku dogodka, se tok konča, ko med izvajanjem poteka pride do napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oglejmo si scenarij, v katerem konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev spremenljive dejavnosti v glavnem toku

                                                                                                                                                                                                                                                        Vozlišče nedoločenih napak dejavnosti Nastavi spremenljivke na glavnem toku lahko nastavite tako, da obravnava morebitne sistemske napake med izvajanjem toka. Če ne želite določiti poti napake v glavnem poteku, se lahko še vedno pomaknete na zavihek Potek dogodka in konfigurirate potek dogodka OnGlobalError .

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok dogodkov OnGlobalError

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem primeru je rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError dodano sporočilo »Predvajaj «. Če med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivke v glavnem toku pride do sistemske napake, bo sistem najprej upošteval konfiguracijo, narejeno v dejavnosti Nastavi spremenljivko . Če pot napake ni določena, sistem preveri rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError v poteku dogodka. Ker je v zgornjem primeru dogodku OnGlobalError priložena dejavnost Play Message , sistem predvaja sporočilo in konča potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih podatkovnih tipov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete za izpolnjevanje logike toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Varne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih podatkov, kot so osebno določljivi podatki in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite na »Prikazano zastopniku« ali »Ureja lahko zastopnik« in tako nadzirate, kako bodo te spremenljivke prikazane v aplikaciji Agent Desktop.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse obstoječe spremenljivke v uvedenih tokovih privzeto delujejo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in ohranite varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pri preslikavi spremenljivk toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nevarno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu za konfiguracijo odprite razdelek Definicija spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite vrsto spremenljivko na spustnem seznamu.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprte vrste spremenljivk so:

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrednost spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Logična vrednost

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Niz

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite vrednost niza. Če želite uporabiti spremenljivko v izrazu, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Celo število

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite celoštevilsko vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Decimalno

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite decimalno vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum ura

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mm:ssZ

                                                                                                                                                                                                                                                        llll-MM-ddTHH:mmZ

                                                                                                                                                                                                                                                        {{now()}}


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne uporabljajte funkcije »zdaj()«, da dobite trenutni čas v milisekundah, saj uporablja obliko SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite prodnati filter epohe timemestamp, da dosežete trenutni čas v milisekundah. Če želite več informacij, glejte Prodnati filtri po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki zapisa: {"Key":"Value"}. Primer: {"CompanyName":"Cisco"}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o konfiguraciji spremenljivke JSON glejte Spremenljivke JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, preklopni gumb Mark Agent Viewable ne bo viden.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite privzeto vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Vsebuje občutljive informacije , sistem spremenljivko označi kot varno spremenljivko. Sistem med izvajanjem toka ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane prek te spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Mark Agent Viewable , spremenljivko a na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če omogočite preklopni gumb Označi kot vidno zastopniku, se prikažejo naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka namizja: določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Poleg imena spremenljivke vnesite jasno oznako, da bo zastopnik razumel podatke, ki so mu posredovani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ureja lahko zastopnik: potrdite to polje, če želite zastopniku omogočiti urejanje vrednosti spremenljivke v okviru seje interakcije. Ko zastopnik posodobi spremenljivko, sistem preklopi nazaj na te spremembe v oblikovalniku tokov. Zastopnik lahko uredi spremenljivko toka in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden zastopnik shrani spremembe, spremenljivka ni posodobljena.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko shranite spremenljivko toka po meri, je spremenljivka shranjena kot oznaka v podoknu »Globalne lastnosti« na namizju. Če ste spremenljivko označili kot »Vidno zastopniku«, oznaka prikaže ikono naglavne slušalke za preprosto identifikacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot »Vidno zastopniku«, se na namizju prikažejo te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če na primer ustvarite naslednje spremenljivke toka: VrstaStranke, NaročenaStranka, ŠteviloStrank, RazmerjeKlicev, dob, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Namizje prejme te spremenljivke iz oblikovalnika tokov v naslednjem vrstnem redu: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, NaročenaStranka, ani, DN, dob, ČasovnaOmejitevrona, PreskusDatuma.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na namizju so v uporabniškem vmesniku spremenljivke prikazane v naslednjem vrstnem redu, in sicer od leve proti desni:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Spremenljivke stranke: telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu, in sicer najprej spremenljivke z velikimi črkami, ki jim sledijo spremenljivke z malimi črkami: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, PreskusPodatkov, NaročenaStranka, dob.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urediti vrste spremenljivke. S tem lahko pomembno vplivate na tok, zato je to dejanje prepovedano. V takem primeru je spustno polje »Vrsta spremenljivke« onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko uspešno uredite spremenljivko, se narejene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu »Globalne lastnosti«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite oznako spremenljivke v podoknu Globalne lastnosti, ki jo želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pojavno okno s povzetkom informacij, ki so bile prvotno konfigurirane za spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu podokna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno za urejanje spremenljivk toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, lahko uredite vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Informacije v tem sporočilu, če želite prikazati seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka. Če želite nadaljevati urejanje spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden jo poskusite znova urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Shrani je onemogočen, dokler ne naredite spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje spremenljivk toka po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. S tem lahko pomembno vplivate na tok. V takem primeru je gumb Izbriši v oknu »Izbriši spremenljivko« onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku »Glavni tok« oziroma »Tokovi dogodkov«. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij, preden jo poskusite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Globalne lastnosti kliknite ikono Izbriši, ki je prikazana na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnaprej določene spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Oblikovalnik tokov samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, če v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk je prikazan v razdelku »Vnaprej določene spremenljivke« v podoknu »Globalne lastnosti toka«. Prikazane so tudi v podoknu z lastnostmi za izbrani dogodek ali dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno z opisom, kakšna vrsta podatkov je shranjena v spremenljivki, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina atributov spremenljivke rezultata dogodka je vnaprej določena in jih ni mogoče urediti, vendar pa lahko uredite spremenljivko, da spremenite globalno oznako spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda dogodka

                                                                                                                                                                                                                                                        Izhodne spremenljivke dogodka so specifično povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse spremenljivke izhoda dogodka, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko je dogodek predstavljen v poteku, in tudi v podoknu Lastnosti za povezano rutino za obravnavo dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki so na voljo kot izhod dogodka, so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.ANI

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.InteractionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • NewPhoneContact.PSTNRegion

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentAnswered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.InboundChannel

                                                                                                                                                                                                                                                        • PhoneContactEnded.RoutingStrategyID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.agentSessionId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.queueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.teamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.tenantId

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.callAssociatedData

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.AgentSessionID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.QueueName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TeamName

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.TenantID

                                                                                                                                                                                                                                                        • AgentOffered.CAD

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.direction

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.participantType

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.dialNumber

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.otherPartyDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.epDn

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.agentSelectedAni

                                                                                                                                                                                                                                                        • PreDial.operationType

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagajanje sistemskih spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko samo namizno oznako za spremenljivke Telefonska številka in DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo dejavnosti Nastavi spremenljivke v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Konfiguracija.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime in opis spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite String na spustnem seznamu Vrsta spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Oznaka namizja vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        To ustvari spremenljivko.
                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        12

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve spremenljivk v podoknu Nastavitve dejavnosti naredite naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Na spustnem seznamu Spremenljivka izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. V razdelku Vrednost spremenljivke izberite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko .

                                                                                                                                                                                                                                                        3. Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, na primer NewPhoneContact.ANI za Phone Number (Telefonska številka) ali NewPhoneContact.DNIS za DNIS.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, na novo ustvarjena spremenljivka poteka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem poteka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v podoknu Dohodni popover in Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti. Spremenljivke izhoda dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če potek dejavnost uporablja večkrat, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane spremenljivke izhoda dejavnosti. Vse spremenljivke izhoda dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko v potek uvedete dejavnost, in tudi v podoknu Lastnosti povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Razpoložljive spremenljivke izhoda aktivnosti so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Menu.OptionEntered: Shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerkom dejavnosti v meniju. To je enomestna številka od 0 do 9.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CollectDigits.DigitsEntered: shranjuje številke, ki jih je klicatelj vnesel med primerkom dejavnosti zbiranja številk. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani kodo stanja, prejeto v poskusu zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko se uspešno sproži zahteva HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                                        • VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil pogovorno izkušnjo, ki jo je treba obravnavati ali stopnjevati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.EWT: shrani vrednost predvidenega časa čakanja na izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • GetQueueInfo.PIQ: shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate pri ustvarjanju potekov. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v modulu Omogočanje uporabe na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte .

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na vaše zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v potek. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje globalne spremenljivke v potek

                                                                                                                                                                                                                                                        V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk. To število ne vključuje spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati in jih ni mogoče videti kot vidne za posrednika.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite dodati več spremenljivk nad maksimalno omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Če želite več informacij o brisanju globalne spremenljivke, glejte Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Med ustvarjanjem toka lahko inicializirate globalno spremenljivko niza tipa z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka lahko spremenljivko posodobite tako, da vsebuje do 1024 znakov. Če presežete to omejitev, lahko pride do neželenega vedenja, kot so napake v klicih in neveljavne vrednosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite v potek dodati globalne spremenljivke:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Dodaj globalne spremenljivke . Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v modulu Omogočanje uporabe.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V polju Išči globalne spremenljivke lahko filtrirate in poiščete zahtevane globalne spremenljivke s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu potrdite polja zahtevanih globalnih spremenljivk in kliknite Dodaj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem prikaže izbrane spremenljivke v razdelku Globalne spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsaka spremenljivka privzeto nosi polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so »Poročanje«, »Vidno za posrednika«, »Urejanje posrednika« in »Oznaka namizja«. Če skrbnik med uporabo globalne spremenljivke spremeni vrednosti metapodatkov, se spremembe v portalu za upravljanje odražajo v različnih potekih (z zakasnitvijo poteka predpomnilnika 8 ur).

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje globalne spremenljivke v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko urejate globalno spremenljivko, v načrtovalniku poteka ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke. Privzeto vrednost pa lahko spremenite s preklopnim gumbom Prepiši privzeto vrednost .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite urediti globalno spremenljivko v poteku:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalna spremenljivka kliknite globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se pogovorno okno Urejanje globalnih spremenljivk . Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja posrednika.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Prepiši konfiguracije portala , da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane v portalu za upravljanje. Tako lahko spreminjate vrednosti polj, kot so Privzeta vrednost, Vidnost posrednika, Urejanje posrednika in Oznaka namizja.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • V Privzeto vrednost vnesite potrebno vrednost glede na izbrani tip spremenljivke. Če je na primer vrsta spremenljivke logična vrednost, je to polje prikazano kot spustni seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko vrste niza, o kateri je mogoče poročati posrednika, ne sme presegati 256 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite potrebne spremembe.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Globalno spremenljivko, ki ni v nobeni uporabi, lahko odstranite.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če globalne spremenljivke ne morete odstraniti, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcij za odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite globalno spremenljivko odstraniti iz poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono s tropičjem ob toku in nato kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke , ki jo želite odstraniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        S tem odstranite izbrano globalno spremenljivko s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirate lahko naslednji vrsti spremenljivk za dohodni popover in podokno Interakcija na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA

                                                                                                                                                                                                                                                        • Globalne spremenljivke, ki se ustvarijo in upravljajo na portalu za upravljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke poteka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Načrtovalniku poteka


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne za agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Te spremenljivke lahko konfigurirate tako za nove tokove kot tudi za obstoječe tokove. Vendar obstoječi poteki še naprej prikazujejo privzete spremenljivke pojavnih oken, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodni popover in podokno »Interakcija« za dohodne in odhodne klice so enaki.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ustvariti morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodni popover in podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni popover na namizju
                                                                                                                                                                                                                                                        Dohodni pojavni okno se prikaže, ko posrednik prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. V dohodnem pojavnem oknu lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistema, globalnih spremenljivk in spremenljivk pretoka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri svetovalnih klicih bi agent, ki se je posvetoval, videl dodatne tri spremenljivke, kot so ime agenta, DN agenta in ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.

                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije, ne morete konfigurirati v dohodnem pojavnem oknu na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za dohodni pojavni okno, glejte Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover.
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno za interakcije
                                                                                                                                                                                                                                                        Podokno »Interakcija« na namizju se prikaže, ko posrednik sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže nabor informacij v spremenljivkah podokna interakcije, ki so konfigurirane v Načrtovalniku poteka. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V podoknu interakcije lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje poljubno kombinacijo sistema, globalne spremenljivke in spremenljivke toka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za podokno »Interakcija«, glejte Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v dohodnem pojavnem oknu za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in naročilo .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Dohodni pojavni okno kliknite Izberi spremenljivke za dohodni popover.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Select Variables on Incoming Popover . Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Dohodni pover.
                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red videza v dohodnem pojavnem oknu namizja.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Vidnost namizja in vrstni red .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Podokno interakcije kliknite Izberi spremenljivke za podokno interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Izberi spremenljivke v podoknu interakcije. Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE.
                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko največ 30 spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu in nastavite vrstni red videza v podoknu Interakcija na namizju.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Podokno interakcije .
                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri tipa JSON. Spremenljivke JSON lahko ustvarite v Flow Designerju. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za shranjevanje podatkov v spremenljivki JSON: zahteva HTTP , razčleni in nastavi spremenljivko, lahko uporabite naslednje dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        V dejavnostih HTTP in Parse lahko podatke izvlečete z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        V Nastavi spremenljivo dejavnost lahko spremenljivko JSON uporabite v možnosti Nastavi vrednost na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vrednost JSON v besedilno polje. Na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" } 

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uporabite izraz kamenčkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivk JSON v prodnatem izrazu

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ločen dostop s pikami (.) Ločen dostop: Ločen dostop s pikami (.) lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri upravljanju klicev in nadzoru pretoka.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }}where,jsonVariableName.fieldName bi morala biti ovrednotena kot polje v spremenljivki JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če v prejšnjem delčku vzorčne kode izvlečete zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar , z uporabo HTTP ali Parse:

                                                                                                                                                                                                                                                          use {{empvar.employeeCode}} , da dobite vrednost kot E1.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dostop do kazala v polju JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz polja JSON, podobno kot sintaksa Pebble. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:

                                                                                                                                                                                                                                                          { "Employees" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"hvala", "jobTitleName":"Program Manager", "ime":"Tom", "priimek":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Razvijalec", "ime":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
                                                                                                                                                                                                                                                          Če izvlečete polje JSON zaposlenih v spremenljivko, imenovano var , z uporabo funkcije HTTP ali Razčleni:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0]}}, da pridobite podatke o zaposlenem o riraniju , ki je upravitelj.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0] }}, da pridobite podatke o zaposlenem o Johnu , ki je neposredni poročevalec vodje.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot John Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Use {{ var[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot Romin Irani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremenljivko JSON uporabiti kot telo zahteve zahteve HTTP, uporabite najprej nastavi dejavnost spremenljivk, da pretvorite spremenljivko JSON v niz. Na primer, v razdelku Nastavi spremenljive nastavitve spremenljive dejavnosti nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }} .

                                                                                                                                                                                                                                                        To spremenljivko uporabite kot vhodni podatek za nastavitve HTTP. V razdelku Nastavitve zahteve HTTP nastavite telo zahteve kot {{ jsonString }}.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pisanje izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Večina polj za vnos besedila v načrtovalniku poteka podpira pisanje izrazov. Izrazi niso obvezni, vendar omogočajo zmogljivo funkcijo skriptnega izvajanja prek spremenljivk za napredne uporabnike. Če izrazov ne potrebujete, lahko v ista vnosna polja vnesete tudi osnovno besedilo in številke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsak izraz ovijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Enter Expression}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite na primer združiti dve spremenljivki niza, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glej: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sintaksa predloge kamenčkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Vsa vnosna polja v načrtovalniku poteka uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Predloge kamenčkov: https://pebbletemplates.io/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V predlogah kamenčkov so podprti simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{variable}}

                                                                                                                                                                                                                                                        Podprti so tudi logični operaterji. Če želite več informacij, glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da si ogledate dokumentacijo predloge kamenčkov, preden uporabite izraze v načrtovalniku poteka. Za informacije o pisanju izrazov si oglejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem osnovnem primeru uporabe pogojev izraz na primer preveri, ali je številka računa kličočega večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako izraz ocenjuje za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prodnati filtri po meri

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe

                                                                                                                                                                                                                                                        S spodnjimi filtri kamenčkov lahko vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali določen datumski niz:

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za zdaj:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ now() | epoch }} => privzeti časovni pas UTC in v sekundah {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => privzeti časovni pas UTC in v milisekundah Primer: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

                                                                                                                                                                                                                                                        Časovni žig Epohe za določen datum:

                                                                                                                                                                                                                                                        {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => oblika po meri in v milisekundah {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => oblika po meri s časovnim pasom in v milisekundah Primer: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti izrazov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če vnosno polje zazna, da se uporablja izraz (to je sintaksa {{}}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko preskusite in spremenite izraz, dokler ne dosežete želenega rezultata.

                                                                                                                                                                                                                                                        Način preskusnega izraza vsebuje naslednja polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izraz: prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljiva polja:Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test , da si ogledate rezultate, če je izraz izveden z vnesenimi parametri.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če želite nastaviti spremenljivke v izrazu, uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Primer: {{NewPhoneContact.ANI}} je sintaksa spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat:pokaže rezultat izraza, ko kliknete Preskusi. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe , da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje potekov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteke lahko ustvarjate in upravljate z modulom Viri usmerjanja. Ko načrtujete potek, interakcija s storitvijo Consult ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če število vozlišč pri ustvarjanju poteka presega 100, lahko v načrtovalniku poteka pride do zakasnitve. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkciji veriženja pretoka in dinamičnih spremenljivk, da velik pretok razdelite na manjše tokove, ki jih je enostavno upravljati. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka in Stik v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Nov.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime poteka vnesite enolično ime.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer, NewContact_01.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začni potek gradnje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis poteka. Tega opisa pozneje ni mogoče spremeniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v razdelku Ogled nastavitev .

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ukrivljene povezave – omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi povezavami in pravokotnimi povezavami za vsak potek.

                                                                                                                                                                                                                                                          Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V kompleksnih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva povezave – izberite barvo v spustni barvni paleti, da označite povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva poti napake – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barva izbora – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Debelina – določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. To se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ustvarjanje poteka izvedite naslednja opravila:

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje spremenljivk poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremenljivke ni mogoče urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite spremenljivo oznako v podoknu Lastnosti globalnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite potrebne spremembe imena spremenljivke, opisa, vrednosti in konfiguracij spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spreminjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Za urejanje poteka uporabite preklopni gumb Uredi . Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci poteka ne bodo mogli urejati poteka hkrati. Ko odprete potek, privzeto preide v način samo za branje. Vklopite preklopni gumb Uredi , da uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi potek, ki vsebuje spremenljivke poteka, prejmete poziv, da pregledate in označite te spremenljivke kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se tabela s seznamom vseh obstoječih tokov najemnika. Tabela vsebuje ta polja:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime polja

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime poteka mora biti enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Označuje, ali je potek objavljen ali je še v fazi osnutka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis poteka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum, ko je bil tok ustvarjen. Datum nastanka temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zadnjič posodobljeno

                                                                                                                                                                                                                                                        Datum zadnjega urejanja poteka. Datum zadnje posodobitve temelji na nastavitvah časovnega pasu, konfiguriranih za uporabnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        ID e-pošte uporabnika, ki je nazadnje uredil potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima izbrani potek spremenljivke poteka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spreminjate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno nastavljen na Izklopljeno, se tok prikaže v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Pojdi Izberite varne spremenljivke , da odprete pogovorno okno Urejanje varnih spremenljivk .


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za zdaj lahko kliknete Preskoči, če želite nadaljevati urejanje izbranega poteka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže ob naslednjem urejanju poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polje Tega sporočila ne prikaži več , da trajno preskočite izbirni postopek za izbrani potek.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Trenutno ta funkcija ni podprta.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Potrdite polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive podatke, in kliknite Shrani .

                                                                                                                                                                                                                                                        Okno oblikovalnika poteka prikaže izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrani potek se odpre v načinu samo za branje.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek osnutka uredite po želji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko spreminjate potek, interakcija Consult ne more vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje entitet v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        S funkcijo iskanja v Načrtovalniku poteka lahko razvijalci tokov poiščejo entitete v poteku in hitro dostopajo do svojih lokacij. Za bolj dovršene in zapletene poteke uporabite to možnost iskanja, da se izognete ročnim naporom pri iskanju želenih entitet.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to funkcijo iskanja lahko v poteku iščete naslednje entitete:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena dejavnosti, opisi in vnosi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Imena spremenljivk

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prodnati izrazi

                                                                                                                                                                                                                                                        • Lastnosti pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        V poljih, kot so vnosi besedila, opisi, prodnati izrazi itd., lahko poiščete in zamenjate prosto besedilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite tri pike (...) poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Enter.

                                                                                                                                                                                                                                                        Druga možnost je, da iskalno polje sprožite z bližnjicami na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows).

                                                                                                                                                                                                                                                        Rezultati iskanja se prikažejo na ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) S spustnega seznama izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite to:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. V polje Zamenjaj vnesite besedo , da zamenjate izbrano ključno besedo.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z določeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse (), da zamenjate vse ponovitve v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uporaba oznak različic v poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Priporočamo, da upoštevate najboljšo prakso dodajanja oznake različice, da ustvarite življenjski cikel poteka skozi različne faze, kot so razvoj, testiranje in življenje, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uporabite neposredno za potek, lahko objavite potek skozi faze, preden uvedete tok v proizvodnjo. Ta funkcija vam pomaga, da se izognete prepisovanju trenutnega toka v proizvodnji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko objavite potek, lahko poleg imena poteka povežete oznako različice, kot je Live, Test ali Dev, z novo različico poteka. To omogoča pritrditev različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali GoTo dejavnost. Najnovejša je privzeta oznaka različice, ki je ni mogoče odstraniti iz različice poteka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poleg tega lahko vstopni točki priložite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete potek skupaj z eno od povezanih oznak različic.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Ko odprete potek v načinu urejanja, vidite objavljeno različico osnutka iz najnovejše različice poteka. Ko objavite ta osnutek različice, bo ta nanj povezal oznako Najnovejša različica. V določenem trenutku je samo z enim potekom povezana oznaka najnovejše različice. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek morate objaviti vsaj enkrat.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Uredite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Vklopite preklopni gumb Preverjanje veljavnosti , da omogočite objavo.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) V pogovorno okno Objavi potek vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jo želite dati v skupno rabo z drugimi razvijalci poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto je kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico poteka, izbrana Najnovejša . Na spustnem seznamu Dodaj oznako različice lahko uporabite več oznak različic za različico poteka, na primer v živo, razvijalec ali preskus .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je določena oznaka različice že preslikana v vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, v katerem piše, da je oznaka preslikana v vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različic in jih objavite, lahko to različico poteka uporabite, ko dodelite vstopni točki.

                                                                                                                                                                                                                                                        10

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, če si želite ogledati zgodovino različic poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se modalni način Zgodovina različic, ki prikazuje naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice poteka:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čas objave

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice (če se uporablja)

                                                                                                                                                                                                                                                        • Nazadnje uredil

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od teh atributov iskanja po ključnih besedah:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka različice

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake različic

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izdal

                                                                                                                                                                                                                                                        • Objavi opombo

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datum objave

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.

                                                                                                                                                                                                                                                        11

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se odločite za urejanje, ko si ogledujete starejšo različico poteka, ta prepiše trenutni osnutek s to določeno različico poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko za potek uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico poteka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite preklopni gumb za samodejno shranjevanje na VKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Preklopni gumb za samodejno shranjevanje nastavite na IZKLOPLJENO.

                                                                                                                                                                                                                                                          Sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, spremembe shranite ročno. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje in lepljenje dejavnosti

                                                                                                                                                                                                                                                        Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v istem toku, da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti ter kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje na portalu za upravljanje izberite Strategija upravljanja > Tokovi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti tok, kliknite Nov. Če želite urediti obstoječi tok, kliknite ikono s tropičjem ob toku in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Naredite kar koli od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        1. Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        2. Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite tipko Shift in izberite dejavnosti, ki jih želite združiti, ter kliknite ikono za kopiranje ().

                                                                                                                                                                                                                                                        Lahko pa pritisnete tipki CTRL+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete tipki CTRL+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopirane dejavnosti lahko prerazporedite v skladu s svojimi zahtevami.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek preverite in tako zagotovite, da ste konfigurirali vsa obvezna polja In da je struktura toka veljavna. Preverjanje veljavnosti ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da bo potek potekal po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je preverjanje veljavnosti uspešno, pustite stikalo Preverjanje veljavnosti vklopljeno. Poteka ne morete objaviti, če preverjanje veljavnosti ni uspešno.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Preklopno stikalo za preverjanje veljavnosti nastavite na Vklopljeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti se začne in napake se prikažejo v oknu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med preverjanjem veljavnosti sistem prikaže napake na naslednje načine:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Gumb za napake poteka: poleg stikala Preverjanje se prikaže rdeč gumb, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (Napake pretoka: 0), je gumb zelen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblikovanje napake v dejavnosti: Če ima dejavnost napake v konfiguraciji, se dejavnost prikaže z rdečim orisom in rdečo ikono z informacijami v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema morebitne napake v dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Okno s podrobnostmi preverjanja: to pojavno okno ohranja tekoči seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premaknete okoli platna. Kliknite ikono Zapri v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno.

                                                                                                                                                                                                                                                          V tem oknu sta dva razdelka:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek Napake pretoka: V tem razdelku so naštete vse aktivne napake v poteku in razčlenjene po dejavnostih. Vse te napake morate odpraviti, preden lahko objavite potek. Če želite več informacij, glejte Kode napak načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Razdelek s priporočili: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za poteke stavb. Čeprav morate pred objavo poteka upoštevati te elemente, priporočila niso potrebna.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila , da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete okna s podrobnostmi o preverjanju veljavnosti in ga znova odprete.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zaprete okno Podrobnosti preverjanja veljavnosti in ga želite znova odpreti, kliknite gumb Napake poteka .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirno. Če pride do napak, nastavite stikalo Preverjanje veljavnosti na Izklopljeno. Odpraviti morate napake in znova zagnati preverjanje.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Preverjanje veljavnosti poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja le strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da se prepričate, da delujejo po pričakovanjih.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kopiranje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime kopiranega poteka ima to obliko zapisa: Copy_FlowName_FlowID kjer je ime poteka ime izvirnega poteka, FlowID pa enolični identifikator prvotnega poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite kopirani potek v oblikovalniku poteka, da uredite ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ekstrahirati definicijo poteka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok v drugem najemniku. Če želite uvoziti potek, glejte Uvozite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite V redu , da prenesete datoteko poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        Uvoz poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Preden uvozite tok, morate izvoziti tok kot datoteko JSON od drugega najemnika. Če želite izvoziti potek, glejte Izvozite tok.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite znova uporabiti obstoječi potek v istem najemniku, uporabite možnost Kopiraj. Če želite več informacij, glejte Kopiranje poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Uvozi in iz lokalnega sistema izberite datoteko poteka, ki je v obliki zapisa JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Odpri , da uvozite datoteko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok se uvozi v najemnika.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Tok lahko uvozite le v obliki JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven potek, da je uvoz uspešen.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Uvozite lahko velikost datoteke do 10 MB.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko spremenite ali objavite. Če želite več informacij, glejte Delo s poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Objava poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Potek lahko objavite, ko sistem preveri veljavnost toka in ugotovi, da je brez napak. Objavljeni potek lahko uporabite v strategijah usmerjanja vstopnih točk.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden objavite potek, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za interakcije v stikih s središčem za stike v živo. Urejanje objavljenega poteka ni v celoti podprto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb »Objavi potek « je onemogočen, dokler je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Gumb »Objavi potek « ostane onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko kliknete gumb Objavi potek , se prikaže potrditveno okno Objavi potek . Preden objavite potek, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da potek deluje po želji.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če pride do napake:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Prikaže se okno z obvestili z ID-jem za sledenje in ID-jem poteka. Za pomoč v primeru napak se obrnite na podporo podjetja Cisco. Za podporo potrebujete ID za sledenje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite gumb Poskusi znova objaviti .

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Objavi , da objavite potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je potek uspešno objavljen, se prikaže potrditveno sporočilo.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Zapri potek & Izpis, če ste končali pregled objavljenega poteka in se želite izpisati iz Načrtovalnika poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kliknite Nazaj v Potek, če želite pregledati ali urediti objavljeni potek.


                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                          Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije v središču za stik v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima potek stanje Objavljeno, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Preden tok izbrišete, se prepričajte, da veste, kje se tok uporablja. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije s središčem za stike v živo.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja vstopne točke

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže vstopno točko. Ko stik prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nadzor klicev konfiguracije strategije usmerjanja vstopne točke lahko izberete tok, ki nadzoruje izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate tok od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste po čakalni vrsti stika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu Flow izberite potek, da označite tok, ki nadzoruje to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo poteki, ki so bili objavljeni v aplikaciji Flow Designer.

                                                                                                                                                                                                                                                        Poteki so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Iz strategije usmerjanja vstopne točke ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategije usmerjanja čakalnih vrst

                                                                                                                                                                                                                                                        Strategija usmerjanja čakalne vrste je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko stik prispe v čakalno vrsto, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja čakalne vrste je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Stranke, ki imajo strategije usmerjanja čakalnih vrst v Webex središču za stike, lahko dostopajo do njih, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije preusmerijo v čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in upravljanje podpotekov

                                                                                                                                                                                                                                                        Flow designer zagotavlja mehanizem za modularizacijo velikih tokov v vrsto manjših logičnih tokov manjše kompleksnosti. Podpoteki so manjši poteki, ki jih lahko uporabite v več potekih, da dosežete določeno opravilo. Zaradi tega so tokovi bolj modularni in jih je lažje upravljati v manjših kosih, s čimer se izognemo zapletenostim, ki nastanejo pri ustvarjanju večjih tokov. V nadaljevanju je nekaj pomembnih značilnosti podtokov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove lahko ustvarite na ravni organizacije, da bodo na voljo znotraj organizacije. Ogledate si lahko na primer podtokove, ki so na voljo v isti organizaciji, in jih prikličete. Ustvarite lahko največ 200 podpotek na organizacijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtok iz poteka lahko prikličete za izvajanje logike, ne da bi se povezali z vstopno točko ali zapustili glavni tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove lahko večkrat znova uporabite v glavnem poteku ali med glavnimi poteki v organizaciji.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenljivke lahko prenašate med nadrejenim tokom in podtokovi ter vhodnimi in izhodnimi spremenljivkami zemljevida od glavnega toka do podtoka in obratno. Zaradi tega so te spremenljivke, ki se uporabljajo v podtoku, neodvisne od spremenljivk, uporabljenih v nadrejenem toku, ki prikliče podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                          V podtoku ne morete posredovati globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko kot rešitev globalne spremenljivke prenesete v podtok prek lokalne spremenljivke.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtok lahko objavite neodvisno. Vendar pa bodo spremembe v podtoku začele veljati šele, ko znova objavite glavni tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtoku lahko priložite oznako različice, kot so Live, Dev in Test, tako da lahko izvedete celovito preskušanje glavnega poteka v ustreznih okoljih.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove je treba priklicati iz glavnih tokov. Iz podtoka ne morete priklicati drugega podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtoka ni mogoče povezati z vstopno točko ali strategijo usmerjanja čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Podtokove lahko uvažate in izvažate neodvisno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje podtoka

                                                                                                                                                                                                                                                        Podpoteke lahko ustvarjate in upravljate v središču Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Upravljanje podpotekov > Ustvari podpotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Ime podtoka vnesite ime podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime podtoka mora biti enolično. Ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znaki so _ (podčrtaj) in - (vezaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Začni graditi podpotek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis podtoka. Ta opis lahko pozneje spremenite.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Nastavitve pogleda konfigurirajte funkcije, kot so Ukrivljene povezave, Barva povezave, Barva poti napake, Barva izbora in Debelina.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Definicija spremenljivke dodajte zahtevane spremenljivke, ki bodo uporabljene pri povezovanju z glavnim tokom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vhodna spremenljivka podtoka: (obvezno) Ta spremenljivka vzame vhod iz glavnega toka.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Izhodna spremenljivka podtoka: (obvezno) Ta spremenljivka vrne izhod nazaj v glavni tok.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Lokalna spremenljivka podtoka: (izbirno) Ta spremenljivka se uporablja za logiko, ki je izolirana znotraj podtoka in se ne nanaša na nobeno od glavnih spremenljivk toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse zgornje spremenljivke so lahko vrste String, Integer, Date Time, Boolean, Decimalka in JSON.

                                                                                                                                                                                                                                                        9

                                                                                                                                                                                                                                                        Za ustvarjanje podtoka izvedite naslednja opravila:


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanja, kot so Uporabi oznako različice, Sledenje poteku itd., Delujejo enako kot v primeru glavnega poteka. Če želite več informacij,Uporaba oznak različic za potek in sledenje poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Urejanje podpoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Če uredite podpoteko in jo objavite, začnejo spremembe podtoka v glavnem poteku veljati šele po objavi glavnega poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite spremeniti podpotek:

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v središče Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite podpotek, ki ga želite urediti.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvedite zahtevane spremembe podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje podpoteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Podtoka ni mogoče izbrisati, če je uporabljen v katerem koli objavljenem glavnem toku, ne glede na to, ali je v živo ali priključen na vstopno točko. Vendar pa lahko odstranite podtok iz tega glavnega toka ali najprej izbrišete glavni tok, da izbrišete ta podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v središče Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite navpično ikono treh pik v vrstici s podpotekom, ki jo želite izbrisati, in nato Izbriši .

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Za potrditev kliknite Da .

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajanje podtoka glavnemu poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Podtok lahko dodate v več glavnih potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Prijavite se v središče Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podtok lahko glavnemu poteku dodate tudi iz vrstice za krmarjenje portala za upravljanje. Izberite Strategija usmerjanja> Poteki. Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite tok, ki ga želite spremeniti, da dodate podtok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite zavihek Podtokove .

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se seznam podpotekov, ustvarjenih za izbrano organizacijo/najemnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Povlecite in spustite zahtevani podtok s seznama na platno, da ga dodate glavnemu toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogledate si lahko podrobnosti izbranega podtoka, kot so ime, različica podtoka skupaj z oznako različice in vse spremenljivke, konfigurirane v podtoku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite, kliknite gumb Pogled poleg imena podtoka, da odprete podpoteko na novem zavihku v brskalniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če za ta podtok niste nastavili nobene oznake različice, je privzeto nastavljena na Najnovejša.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Vhodne spremenljivke podtoka preslikajte glavne spremenljivke toka v vhodne spremenljivke podtoka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prepričajte se, da preslikate isti podatkovni tip, da omogočite delovanje podtoka brez napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Podobno v razdelku Subflow Output Variables preslikajte izhodne spremenljivke podtoka v glavne spremenljivke toka z istim podatkovnim tipom.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Objavite glavni potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kaj storiti naslednje

                                                                                                                                                                                                                                                        Obravnavanje napak

                                                                                                                                                                                                                                                        Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, konfigurirano v toku. Pot za obravnavanje napak lahko konfigurirate tako, da obravnava napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in je neobvezna za konfiguriranje. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem veljavnosti toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Napake, do katerih pride med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Napake pri izvajanju dejavnosti: prikazuje napake, do katerih pride med funkcionalnim izvajanjem dejavnosti. Do napake v dejavnosti na primer pride, ko stranka med izvajanjem dejavnosti v meniju vnese neustrezen vnos.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Sistemske/globalne napake: navedite napake, do katerih pride v sistemu med izvajanjem dejavnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivko pride do neveljavnega prodnatega izraza.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Nedoločena napaka: To vozlišče napak nastavi izhodno pot napake, ki poteka v primeru nedoločenih sistemskih napak med izvajanjem toka. Tok za nedoločene napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.

                                                                                                                                                                                                                                                            Naslednje dejavnosti nadzora poteka nimajo vozlišča napak Nedoločeno – Začetni tok, Končni tok, Zahteva HTTP in Razčleni.

                                                                                                                                                                                                                                                            Če vozlišče nedoločene napake ni prikazano v nobeni dejavnosti, se obrnite na podporo podjetja Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Konfigurirajte poti za obravnavanje napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana nobena pot obravnavanja napak, potek uporabi privzeto pot, ki je konfigurirana v rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError , glejte Poteki dogodkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pretočna veriga

                                                                                                                                                                                                                                                        Veriženje toka vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Uporabite GoTo za veriženje več potekov. Spremenljivke toka lahko preslikate v različne poteke in tako zagotovite, da se podatki ohranijo skozi celotno izkušnjo klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Primer: registracija cepljenja

                                                                                                                                                                                                                                                        Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko ponudite dve možnosti: eno za premium stranke in drugo za splošne stranke.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko splošne stranke pokličejo, sistem preda klic toku, povezanemu z registracijami za obdelavo vstopne točke. Na podlagi aktivnih strategij usmerjanja vstopnih točk sistem usmeri klic ustreznemu agentu, da registrira splošno stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko pokličejo premium stranke, sistem preda klic drugemu toku, da rezervira sestanek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Znane težave z veriženjem pretoka

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopne točke, ki se uporablja v verigi pretoka, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete vstopno točko, se prepričajte, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in poteki, ki so povezani z vstopno točko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Poteka, ki se uporablja v verigi potekov, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete potek, se prepričajte, da izbrišete vse sklice na potek, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če prisilno izbrišete vstopno točko ali potek, ki se uporablja v verigi poteka iz portala za upravljanje, uporabniški vmesnik nadzora pretoka ne preveri veljavnosti ali prikaže sporočil o napakah, ki bi nakazovala, da je bila vstopna točka ali potek izbrisana.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku je postopek odpravljanja napak po klicu v oblikovalniku poteka, ki razvijalcem poteka omogoča vpogled v potek in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija razvijalcem toka omogoča tudi, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora pretoka, ki pomaga odpraviti napake v tokovih in odpraviti morebitne težave, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ste toku uporabili več oznak različic, lahko sledite poteku tudi glede na te oznake različic. Če želite več informacij, glejte Uporaba oznak različic v poteku.

                                                                                                                                                                                                                                                        Interakcija povzame in poveže niz dejavnosti, povezanih s potovanjem stika prek središča za stike. ID interakcije je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID-ji interakcije povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, kar vas pozove, da prepoznate scenarije napak in poti neuspeha dejavnosti za odpravljanje težav z izvajanjem toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sledenje poteku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi poteka v proizvodnji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvajanje toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preden začnete

                                                                                                                                                                                                                                                        Tok morate objaviti in izvesti, tako da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategija usmerjanja> potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Iskalnik napak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikaže se podokno » Interakcije «. V tabeli je prikazanih najnovejših 100 interakcij za potek. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti:
                                                                                                                                                                                                                                                        • Časovni žig: prikazuje datum in čas interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: označuje enolični ID interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Različica: prikaže različico poteka z uporabljeno oznako različice, kot so Latest, Dev, Live in Test.
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vstopna točka: prikazuje vstopno točko, dodeljeno toku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zadnja izvedena dejavnost: prikazuje dejavnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Z možnostjo iskanja filtrirajte seznam z naslednjimi iskalnimi parametri:

                                                                                                                                                                                                                                                        • ID interakcije: vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja poteka za to interakcijo.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Datumski obseg: izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcije.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznaka različice: Izberite eno ali več oznak s tega spustnega seznama, če si želite ogledati vse različice poteka z izbranimi oznakami različic.
                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        V tabeli izberite Interakcija .

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zaporedje: prikazuje dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ime dejavnosti: prikazuje ime dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultat: To je lahko uspeh ali neuspeh. Neuspeli primerki so prikazani rdeče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo na ločenih zavihkih.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite dejavnost, če si želite ogledati naslednje podrobnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Metapodatki o interakciji z dejavnostjo: prikazujejo ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnosi dejavnosti: prikazuje seznam vhodov, ki so na voljo v izbrani dejavnosti. Če na primer izberete dejavnost Glasbe predvajanja , lahko vhodi vključujejo Trajanje glasbe, Glasbena datoteka, Začni odmik, Dinamična zvočna datoteka itd.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Rezultati dejavnosti: prikazuje rezultat dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremenjene spremenljivke: prikazuje podrobnosti spremenljivk, ki se spreminjajo v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Če je na primer spremenljivka poteka spremenjena z dejavnostjo Nastavi spremenljivke , sta spremenljivka poteka in posodobljena vrednost prikazani v razdelku Spremenjene spremenljivke .

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        (Neobvezno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnosti za neuspele primerke lahko prepoznate in odpravite težave z urejanjem poteka. Če želite več podrobnosti, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Načrtovalnik poteka vrne kode napak, da prikaže naravo ali razlog napake. V spodnji tabeli prepoznajte napako in njen opis.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 52. Kode napak načrtovalnika poteka

                                                                                                                                                                                                                                                        Koda napake

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1001

                                                                                                                                                                                                                                                        Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1002

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetne dejavnosti ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek. Začetna dejavnost se privzeto prikaže, ko ustvarite nov potek.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1003

                                                                                                                                                                                                                                                        Eden ali več potekov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte rutino za obravnavo dogodkov na začetek vsakega poteka dogodka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1004

                                                                                                                                                                                                                                                        Vse veje brez dogodka morajo voditi do končnega vozlišča.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1005

                                                                                                                                                                                                                                                        Ena od konfiguracij spremenljivk je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani tip podatkov in vrednost spremenljivke združljivi.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1006

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1007

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodajte opis dejavnosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1008

                                                                                                                                                                                                                                                        Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1009

                                                                                                                                                                                                                                                        Izraz je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1010

                                                                                                                                                                                                                                                        Pogoj je neveljaven.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1011

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1012

                                                                                                                                                                                                                                                        Povezava v poteku dogodka je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1013

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost se uporablja v več kot enem poteku dogodkov. Poteki dogodkov ne morejo imeti skupne rabe skupnih dejavnosti in morajo imeti enoličen začetek in konec.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1014

                                                                                                                                                                                                                                                        Stik v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo končnega toka.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1015

                                                                                                                                                                                                                                                        Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1016

                                                                                                                                                                                                                                                        Drug uporabnik je ustvaril potek, ki je v sporu z imenom tega poteka. Uredite ime poteka, da bo enolično.

                                                                                                                                                                                                                                                        FC1017

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz sebe in kažejo nase.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za več informacij o napakah strežnika GraphQL glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da kadar koli in na katerem koli mestu tiho spremljajo vse aktivne klice, ki jih upravlja storitev Webex kontaktnega centra, in preverijo, ali so strankam storitve vročene profesionalno. Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo tudi urnike spremljanja, usposobijo agenta, ki je povezan s klicem, tako da posredujejo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent, in po potrebi vključijo klice.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pregled spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Modul za spremljanje klicev Webex kontaktnega centra omogoča upraviteljem kontaktnih centrov, da spremljajo kakovost storitev, ki se zagotavljajo v njihovih večkodnih kontaktnih centrih. S poenostavljenim spletnim vmesnikom lahko pooblaščeni uporabniki izberejo kombinacijo ene ali več čakalnih vrst, mest in ekip ter določenega posrednika, ki ga želijo nadzorovati. Ko so ti kriteriji vneseni, sistem postavi zahtevo za spremljanje naslednjega klica, ki se ujema s kombinacijo vseh kriterijev, ko je klic distribuiran na ciljno mesto. Nadzor je mogoče izvajati neprekinjeno, samo enkratno (ad hoc) ali načrtovano, pooblaščeni uporabniki pa lahko spremljajo klic, ki že poteka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Zvok za klic se dostavi prek dohodnega telefonskega klica s telefonsko številko, povezano z uporabnikom, ki je vključen v nadzor. Pooblaščeni nadzorniki lahko učijo agenta med povezanim klicem tako, da zagotovijo komentarje, ki jih lahko sliši samo agent in se lahko vključijo v klic ter postanejo del pogovora med agentom in stranko.

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteve za stalno spremljanje in ad hoc zahteve za isti cilj ne morete vložiti hkrati.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podana načrtovana zahteva in stalna zahteva, ima prednost stalna zahteva. Ko je neprekinjena zahteva začasno ustavljena ali preklicana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če sta za isti cilj podani načrtovana zahteva in ad hoc zahteva, ima prednost ad hoc zahteva. Ko je ad hoc zahteva preklicana ali dokončana, je načrtovana zahteva omogočena.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se izpišete iz portala za upravljanje, medtem ko je zahteva za spremljanje še vedno aktivna, vas sporočilo vpraša, ali želite preklicati zahtevo za monitor ali nadaljevati spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                          Če izberete Da, bodo vse aktivne začasne ali stalne zahteve za spremljanje preklicane, ko se odjavite. Vse načrtovane zahteve bodo začasno ustavljene.

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran za spremljanje klicev ponuja vmesnik za stalno ali enkratno spremljanje klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na plošči Filter za nadzor določite eno ali več čakalnih vrst, mest, ekip in posrednikov, ki jih želite nadzorovati. Če nastavite seznam čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov na »Vsi«, bo ta vključeval le entitete, do katerih imate dostop v zahtevi.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V polje Številka povratnega klica vnesite telefonsko številko in kliknite Registriraj. Če morate posodobiti številko, vnesite novo številko za povratni klic in kliknite Posodobi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številko za povratni klic vnesite v eni od naslednjih oblik zapisa:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Vnesite vse številke za povezavo klica, brez vezajev ali drugih posebnih znakov. Če je na primer telefonska številka 415-555-1234, vnesite 4155551234.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Številka povratnega klica, ki se uporablja za nadzor, mora biti enaka številki, ki jo je uporabil nadzornik pri prijavi na namizje.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na klasični platformi, znani tudi kot CTI, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu ali ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahtevo za spremljanje povratnega klica na nedavno številko, povezano z uporabnikom, ki je nastavil urnik. Če nadzornik posodobi številko za spremljanje klicev na portalu ali se na namizje vpiše z drugo številko, se povratni klic za spremljanje poti premakne na novo številko.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Na platformi naslednje generacije, znani tudi kot RTMS, ko nadzornik registrira številko za spremljanje klicev na portalu in ustvari urnik spremljanja, sistem pošlje zahteve za spremljanje povratnih klicev na številko za povratni klic, povezano z urnikom spremljanja. Če pa se nadzornik vpiše na namizje s posodobljeno številko klica, se vsi povratni klici preusmerijo na številčnico, ki je povezana z namizjem.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če je z vašim uporabniškim profilom povezana številka Webex Calling, se ta številka samodejno prikaže kot številka za povratni klic na strani za spremljanje klicev. Po potrebi lahko to številko uredite tako, da vnesete novo razpoložljivo številko. Nova številka se nato poveže z nadzornikom.

                                                                                                                                                                                                                                                          Interne številke interne Webex Calling interne številke ne morete registrirati kot številko za spremljanje DN. Za povezavo s tem uporabnikom v Webex Calling lahko uporabite celotno številko DID (Direct Inward Dialing).

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite preprečiti prikaz te seje spremljanja na portalu za upravljanje drugim uporabnikom, potrdite polje Uporabi nevidni način .

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite eno od možnosti v spodnji tabeli, da pošljete zahtevo za spremljanje klicev.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem onemogoči te možnosti, če nimate registrirane številke za povratni klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite to možnost

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite to storiti

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljaj naslednji klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Spremljajte naslednji dohodni klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Neprekinjen monitor

                                                                                                                                                                                                                                                        Nenehno spremljajte klice, ki ustrezajo določenim merilom. Ko kliknete ta gumb, se prikaže pogovorno okno. V to pogovorno okno vnesite trajanje nadzorne seje v nekaj minutah ali obdržite privzeto vrednost Neomejeno. Kliknite Nadzor, da zaprete pogovorno okno in pošljete zahtevo.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Po preteku trajanja spremljanja sistem potrebuje do pet minut, da odstrani zahtevo za spremljanje klica. V tem času prejmete še en klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vaša zahteva je prikazana na seznamu zahtev za nadzor skupaj z morebitnimi čakajočimi zahtevami drugih posrednikov. Nadzorovani klic se prikaže na seznamu Klici, ki se nadzorujejo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite več informacij o strani za spremljanje klicev , glejte Ogled informacij o nadzoru klicev .

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Če ima vaš uporabniški profil pooblastilo, lahko v stolpcu Dejanje kliknete gumb Trener ali Vključi v aktivo, da trenirate agenta ali se vključite v nadzorovani klic. Če želite podrobnosti, glejte Vključevanje v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        7

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko se klic konča, kliknite Spremljaj naslednji klic , da spremljate naslednji klic v čakalni vrsti. Če pa izberete možnost Neprekinjen nadzor , vam sistem pošlje naslednji klic v čakalni vrsti.

                                                                                                                                                                                                                                                        8

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Prekliči , da prekličete dejavnost spremljanja za to zahtevo. Če izberete možnost Neprekinjeninadzor , kliknite gumb Začasno ustavi , da začasno ustavite dohodne klice. Če želite nadaljevati spremljanje klicev, lahko kliknete gumb Nadaljuj .


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Če posrednik preide v stanje neodzivanja, se klic vrne v čakalno vrsto in klicatelj zasliši glasbo na čakanju. Namizje prekine povezavo nadzornika, ki v tem času spremlja klic. Če je načrtovano, da bo nadzornik spremljal klic, vendar klica ni prevzel, pripomoček za klic izgine s seznama zahtev za nadzor in telefon preneha zvoniti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Treniranje agenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija trenerja šepetanja, se lahko pogovorite z agentom, ki ga spremljajo, ne da bi vas stranka slišala.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Coaching se nadaljuje, tudi če je klic preusmerjen na drugega agenta, dokler se klic ne konča ali preusmeri na drugo številko (prenos agent-na-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se trenerski agent posvetuje z drugim agentom, slišite glasbo na čakanju in ne morete nadaljevati poučevanja agenta, dokler klicatelja ne zadržite.

                                                                                                                                                                                                                                                        Med poučevanjem agenta se lahko vključite v klic, če je v vašem uporabniškem profilu omogočena funkcija »Vklon in«.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za tiho poučevanje agenta:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate klic (kot je opisano v razdelku »Nadzor klicev«) in je klic povezan s posrednikom, kliknite Trener.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne kliknite »Trener «, če klic čaka v čakalni vrsti, potem ko ga agent preusmeri v drugo čakalno vrsto. Če to storite, vaša zahteva trenerja ne uspe.

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumb Trener ni na voljo, ko agent preusmeri klic na drugo številko (prenos DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Agentu zagotovite ustna navodila.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Vkrcajte se na klic

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki se lahko s funkcijo »Barge-In« pridružijo klicu, ki ga nadzorujejo, in sodelujejo v pogovoru med agentom in stranko, razen če je klic preusmerjen na drugo številko (prenos agenta na DN), po katerem je klic odstranjen s seznama nadzorovanih klicev. Če se želite vključiti v klic:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko nadzirate ali vodite klic in je klic povezan s posrednikom (in ne čaka v čakalni vrsti), kliknite Vklop v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Takoj ste povezani s klicem. Gumb » Vključevanje« izgine s strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se želite odstraniti iz klica, odložite slušalko. Klic je odstranjen s seznama Klici, ki jih spremljamo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ogled informacij o nadzoru klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Če si želite ogledati informacije o nadzorovanju klicev, v vrstici za krmarjenje portala za upravljanje kliknite Nadzor klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani za spremljanje klicev je prikazano naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kontrolniki za zahtevo za sejo spremljanja. Če želite več informacij, glejte Nadziranje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Grafikon aktivnih in čakalnih klicev za čakalno vrsto, ki je trenutno izbrana na plošči Filter za nadzor na levi strani strani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo, v kateri sta prikazana dva seznama, opisana v spodnjih razdelkih.


                                                                                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                          Če spremenite velikost okna za spremljanje klicev na zelo ozko velikost, se na dnu okna prikaže tabela Zahteve za nadzor/klici, ki se nadzorujejo. Morda se zdi, da tabela manjka, vendar jo lahko vidite, če se pomaknete na dno okna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Klici, ki jih nadzirate, so prikazane informacije o vseh klicih, ki jih trenutno nadzirate v podjetju.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko je nadzorovani klic preusmerjen na določeno telefonsko številko (prenos agent-na-DN), se odstrani s seznama Klici, ki jih spremljajo, zato gumba Trener in Vkrcanje nista več na voljo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 1. Seznam klicev, ki se spremljajo

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta, ki je prejela klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija kontaktnega centra, kamor je bil klic distribuiran.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipa, ki ji je bil klic razdeljen.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime posrednika, ki ga spremljate, ali številska identifikacijska koda, če je na klic namesto Webex posrednika središča za stik odgovoril vir skupine na podlagi zmogljivosti.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje se je začelo: Nadzornik spremljanja je prevzel telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Povezan: posrednik je prevzel klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        • CoachStarted: Nadzornik spremljanja je začel trenirati agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Barged: Nadzornik za spremljanje se je vključil v klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki spremlja klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje (mm:ss)

                                                                                                                                                                                                                                                        Število minut in sekund od prihoda klica.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete za treniranje ali vključitev v klic, ki je v nadzoru, če to odobri vaš uporabniški profil.

                                                                                                                                                                                                                                                        Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Na seznamu Zahteve za nadzor so prikazane informacije o vseh zahtevah za spremljanje v vašem podjetju.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če zahteva za nadzor vključuje več čakalnih vrst, mest, ekip ali posrednikov, lahko seznam teh vrst prikažete v opisu orodja, tako da miško postavite na vrednost v stolpcu Čakalna vrsta, Mesto, Ekipa ali Posrednik.

                                                                                                                                                                                                                                                        Preglednica 2. Seznam zahtev za spremljanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Stolpčni

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrsta zahteve

                                                                                                                                                                                                                                                        Vrste zahtev so:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Neprekinjeno: navedeni cilj (čakalna vrsta, ekipa, mesto ali posrednik) se stalno spremlja, dokler se zahteva začasno ustavi ali prekliče ali dokler ni doseženo trajanje spremljanja, če uporabnik nadzora določi trajanje. Pokažite lahko na besedo Neprekinjeno, če želite prikazati opis orodja, ki prikazuje trajanje zahteve za spremljanje, ali Neomejeno, če trajanje ni bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Načrtovano: Nastavi in izvaja se urnik spremljanja klicev za določen cilj.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ad-Hoc: Spremlja se naslednji klic, ki ustreza določenim merilom.

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalna vrsta

                                                                                                                                                                                                                                                        Čakalne vrste, vključene v zahtevo. Če je vključenih več čakalnih vrst, lahko prikažete seznam takih čakalnih vrst tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lokacija

                                                                                                                                                                                                                                                        Spletna mesta, vključena v zahtevo. Če je vključenih več mest, lahko seznam prikažete tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Skupina

                                                                                                                                                                                                                                                        Ekipe, vključene v zahtevo. Če je vključenih več ekip, lahko prikažete seznam ekip tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonist

                                                                                                                                                                                                                                                        Zastopniki, vključeni v zahtevo. Če je vključenih več posrednikov, lahko prikažete seznam teh posrednikov tako, da pokažete na vrednost, prikazano v stolpcu.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje seje spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Zahteva v teku: zahteva je oddana.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spremljanje: Nadzornik je dvignil telefon.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime osebe, ki je predložila zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka nadzornika

                                                                                                                                                                                                                                                        Telefonska številka osebe, ki je oddala zahtevo.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Gumbi, ki jih lahko kliknete, če želite začasno ustaviti, nadaljevati ali preklicati zahtevo za spremljanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Delo z urniki spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran Urniki spremljanja v modulu Nadzor klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da načrtujejo zahteve za spremljanje klicev ob določenih urah dneva ali tedna. Upoštevajte naslednje:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če vaš uporabniški profil ne odobri drugače, si lahko ogledate in uredite samo tiste urnike spremljanja klicev, ki ste jih ustvarili.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Začetni in končni časi, določeni v urniku spremljanja klicev, uporabljajo čas podjetja. Vendar se klici spremljajo po lokalnem času. To prilagodite, ko v urnikih spremljanja določite začetni in končni čas.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik spremljanja ali urediti obstoječi urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik v pogledu seznama, kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in izberite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne veljati urnik) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja v polju Začetni datum ali Končni datum in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite čas dneva, ko želite, da se urnik začne in konča. Določite čas v 24-urni obliki zapisa (0000–2400).

                                                                                                                                                                                                                                                        Upoštevajte, da čas, ki ga določite v urniku spremljanja klicev, temelji na času podjetja. Vendar pa se klici spremljajo po lokalnem času.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        Čakajoče zahteve za monitor se preverijo vsakih 'n' sekund, kot je konfigurirano v vašem sistemu. Privzeti interval je pet minut. Ko se preverjanje začne, se vsaka zahteva monitorja preveri in potrdi. Če je zahteva potekla po načrtovanem roku (tj. vrednosti Končni čas), je odstranjena s seznama čakajočih zahtev nadzornika. Zaradi te dodane funkcije se lahko načrtovani končni čas dejansko zgodi nekaj minut pozneje, kot je bilo določeno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dan v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja le od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        ALI

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki predstavlja dan, v katerem želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic

                                                                                                                                                                                                                                                        V tem polju je prikazana telefonska številka, na katero je zvok poslan.

                                                                                                                                                                                                                                                        Številka za povratni klic je lahko v eni od naslednjih oblik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: +11234567890

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka]

                                                                                                                                                                                                                                                          Primer: 01161123456789

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite čakalne vrste, mesta, ekipe in posrednike, ki jih želite spremljati kot del tega urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Aktiviranje ali deaktiviranje urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Urnik spremljanja lahko aktivirate ali deaktivirate tako, da uredite polje »Stanje « v nastavitvah urnika ali pa kliknete gumb na strani Urniki spremljanja v pogledu seznama na naslednji način:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Aktiviraj ali Deaktiviraj.

                                                                                                                                                                                                                                                        Izvoz seznama urnikov spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite seznam urnikov spremljanja izvoziti v orodje za analizo podatkov, kot je Microsoft Excel:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite Dejanje na zgornji desni strani glave strani in izberite Excel ali CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika spremljanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik spremljanja:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Spremljanje klicev > urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogledu seznama kliknite gumb treh pik poleg navedenega urnika in kliknite Izbriši.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Da , da potrdite brisanje.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klicev

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za snemanje klicev omogoča pooblaščenim uporabnikom, da posnamejo vse aktivne klice Webex ki jih upravlja središče za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Pooblaščeni uporabniki lahko ustvarijo urnike snemanja s časovnim obdobjem. Izberite čakalno vrsto, ekipo, mesto in agenta, za katere želite snemati glasovne klice. Sistem nato začne snemati klice, ki ustrezajo kriterijem.

                                                                                                                                                                                                                                                        Klice lahko snemate tudi, ko pridobite soglasje stranke, in to nastavitev konfigurirate na ravni pretoka. Če želite več informacij, glejte Nadzor snemanja. Konfiguracija beleženja ravni poteka bo preglasila vse druge konfiguracije snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ker ne morete določiti skupnega števila dohodnih klicev in števila klicev, ki jih želite posneti, Webex središče za stike s predvidevanjem odloči, katere klice posneti. Modeli vključujejo generator psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generator naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka posnetih klicev se povečuje s številom stikov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ne glede na trajanje snemanja klica sta prvi dve uri vsakega posnetka klica na voljo v Webex centru za stike.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki se dnevno prenašajo v skladišče posnetkov vašega podjetja prek varnega šifriranega navideznega zasebnega omrežja (VPN). Repozitorij posnetkov je samostojen strežnik, ki je shranjen na lokaciji, ki jo izbere vaše podjetje, na primer na lokaciji sedeža kontaktnega centra ali podatkovnem objektu. Vaše podjetje ima popoln nadzor nad dolžino prostora za shranjevanje teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Posnetki so v standardnem formatu .wav in samo pooblaščeni uporabniki lahko neposredno dostopajo do teh posnetkov in jih pregledajo s standardnimi pripomočki tretjih oseb. Zunanji skrbniki ali skrbniki partnerjev ne morejo prenesti ali predvajati teh posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje in predvajanje posnetih datotek lahko uporabite tudi funkcije izbirnega modula Webex Contact Center Recording Management.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike beleži klice, preusmerjene na ciljno številko prekoračitve, vendar jih ne navede v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Trajanje klica in trajanje snemanja se lahko ne ujemata iz teh razlogov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • Trajanje snemanja se razlikuje od trajanja klica, če je v klicu uporabljena Premor nadaljevanje. Trajanje nadaljevanja premora se odšteje od trajanja snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Začetni čas snemanja se razlikuje od začetnega časa klica, če klic čaka v čakalni vrsti ali če se premika med tokovi, EP-ji in čakalnimi vrstami, preden vzpostavi povezavo s posrednikom.

                                                                                                                                                                                                                                                        • V klasični medijski platformi, ko agent zadrži klicatelja, se snemanje zvoka kličočega nadaljuje. Vendar pa se na medijski platformi naslednje generacije snema samo glasba na čakanju in ne zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Pri slepem prenosu na klicno številko (DN) in vzorce vstopne točke (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neujemanja trajanja govora in snemanja klicev, prikazanih v uporabniškem vmesniku.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Med slepo preusmeritvijo je agent, ki prejme klic, za kratek čas v rezerviranem stanju, klic pa se preusmeri na drugega agenta. Glede na konfiguracijo, nastavljeno na ravni posamezne organizacije, se snemanje klicev nadaljuje ali konča.

                                                                                                                                                                                                                                                          • Pri EP-DN se klic snema za pregled in konferenco, ne pa za prenos otroškega klica (pri preusmeritvi na drugo številko EP-DN).

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če se na medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se vsi svetovalni klici, sproženi med aktivnim klicem, samodejno posnamejo. Posnetki konzultacijskih klicev so na voljo na portalu za upravljanje snemanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmentov se nanaša na funkcionalnost, ki omogoča beleženje interakcij v ločenih, diskretnih segmentih na podlagi določenih pogojev ali sprožilcev. To je koristno za zagotavljanje spremljanja skladnosti in upravljanja kakovosti. V kontekstu snemanja segmentov obstaja nekaj razlik med klasično medijsko platformo in medijsko platformo naslednje generacije, ki so izpostavljene v naslednji tabeli:

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija

                                                                                                                                                                                                                                                        Klasična medijska platforma

                                                                                                                                                                                                                                                        Medijska platforma naslednje generacije

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime datoteke segmenta

                                                                                                                                                                                                                                                        V obliki combined-n.wavV formatu <RecordingId>-segment.wav

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje glasbe na čakanju (MoH)

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje segmenta je slišnoPosnetki segmentov so v obdobjih MOH tihi, združeni posnetki pa ohranijo MOH.

                                                                                                                                                                                                                                                        Oznaka kanala

                                                                                                                                                                                                                                                        Kanal 1 je dodeljen posredniku, kanal 2 pa vsem drugim strankam v posnetkih segmentovKanal 1 je dodeljen klicatelju, kanal 2 pa vsem drugim osebam v posnetkih segmentov

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje ali urejanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti ali urediti urnik snemanja klicev:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        Prikazani so vsi urniki snemanja klicev za to čakalno vrsto. Od tu lahko:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Dodajanje novega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Urejanje ali ogled obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Brisanje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kopiranje obstoječega urnika

                                                                                                                                                                                                                                                        • Preklapljanje med pogledom seznama in pogledom koledarja za vse urnike te čakalne vrste.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti nov urnik:

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu seznama kliknite Nov urnik.

                                                                                                                                                                                                                                                          – ALI –

                                                                                                                                                                                                                                                        • V pogledu koledarja pokažite na začetni datum urnika in kliknite povezavo Ustvari , ki se prikaže v zgornjem levem kotu datumskega polja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite kopirati ali urediti obstoječi urnik, v pogledu seznama kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in kliknite Kopiraj ali Uredi.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani, ki se prikaže, določite ustrezne nastavitve, kot je opisano v spodnji tabeli, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Nastavitev

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Ime

                                                                                                                                                                                                                                                        Vnesite ime urnika.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni datum

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrati začetni (datum, ko začne urnik veljati) in končni datum (datum, na katerega urnik poteče), kliknite ustrezno ikono koledarja in nato izberite datum v koledarju, ki se prikaže.

                                                                                                                                                                                                                                                        Začetni in končni čas

                                                                                                                                                                                                                                                        V 24-urni obliki zapisa (0000 do 2400) vnesite čas v dnevu, ko želite, da se urnik začne in konča.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dnevi v tednu

                                                                                                                                                                                                                                                        Na spustnem seznamu izberite Vsi dnevi , če želite, da se urnik izvaja vsak dan, ali Delovni dnevi , če želite, da se urnik izvaja samo od ponedeljka do petka.

                                                                                                                                                                                                                                                        -ALI-

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite vsako ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite, da se urnik izvaja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Aktivno , če želite, da urnik začne veljati ob določenem začetnem času na določen začetni datum. V nasprotnem primeru kliknite Ni aktivno.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustavi snemanje pri prenesenih odhodnih klicih

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da se snemanje ustavi, ko preusmerite klic.

                                                                                                                                                                                                                                                        Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite Vklopljeno , če želite, da ima posrednik med snemanjem klicev dostop do ikone zasebnostnega ščita, tako da lahko posrednik začasno ustavi in nadaljuje snemanje. Posrednik bo na primer morda moral zaustaviti snemanje morebitnih klicev, ko bo pridobil številko kreditne kartice ali druge zaščitene podatke. Zastopnikom dajte navodila o tem, kdaj uporabiti to funkcijo.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Ikona zasebnostnega ščita je na Agent Desktop prikazana samo, če je funkcija zasebnostnega ščita omogočena v konfiguraciji storitve središča za stike Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                        Trajanje premora (v sekundah)

                                                                                                                                                                                                                                                        Če možnost Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja nastavite na Vklopljeno , vnesite število sekund, za katere bo snemanje začasno ustavljeno, če uporabnik prej ni kliknil gumbaIzklopi zasebnostni ščit .

                                                                                                                                                                                                                                                        Odstotek

                                                                                                                                                                                                                                                        Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za to čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        Filtriraj po

                                                                                                                                                                                                                                                        Izberite spletna mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Snemanje klica temelji na spletnem mestu, skupini in posredniku, ki opravi klic. Če je na primer ustvarjen urnik snemanja za čakalno vrsto »Outdial« in spletno mesto z imenom Chicago, se posnamejo samo tisti klici, ki jih opravijo ekipe na spletnem mestu v Chicagu, ne pa klici z drugih spletnih mest.

                                                                                                                                                                                                                                                        Brisanje urnika snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite izbrisati urnik snemanja:
                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite modul Snemanje klicev.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Urniki snemanja izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg navedenega urnika in nato Izbriši .

                                                                                                                                                                                                                                                        Upravljanje snemanja

                                                                                                                                                                                                                                                        Izbirni modul za upravljanje posnetkov Webex središča za stike omogoča pooblaščenim uporabnikom, da poiščejo in predvajajo zvočne datoteke, posnete s funkcijo snemanja klicev Webex središča za stike. Poleg tega lahko pooblaščeni uporabniki ustvarijo oznake, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam za uporabo kot iskalni kriterij, določijo, katere globalne spremenljivke (prej znane kot CAD) naj se shranijo s posnetki, in si ogledajo nedavno dejavnost upravljanja posnetkov.


                                                                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                        Za izbrisane konfiguracijske predmete možnost filtriranja podatkov z izbrisanimi imeni predmetov ne bo na voljo. Priporočljivo je, da podatke poizvedujete in pridobivate po časovnem obdobju. Nabor rezultatov bo vseboval podrobnosti o klicih, obdelanih za tiste konfiguracijske objekte, ki so trajno izbrisani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Stereo snemanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem samem posnetku. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

                                                                                                                                                                                                                                                        Za predvajanje stereo posnete datoteke modul Webex Contact Center Recording Management (Upravljanje snemanja v kontaktnem centru) pooblaščenim uporabnikom omogoča iskanje in predvajanje stereo posnetih zvočnih datotek. Če želite več informacij, glejte Iskanje in predvajanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskanje in predvajanje posnetkov

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite poiskati in predvajati posnetek:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        Privzeto so na strani za iskanje navedeni posnetki za preteklih 13 mesecev od trenutnega datuma. Če želite iskati na podlagi določenih kriterijev, uporabite naslednja iskalna polja v levem podoknu za filtriranje posnetkov:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste: izberite eno ali več čakalnih vrst za filtriranje posnetkov, ki jih vrnejo glede na čakalno vrsto.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Spletna mesta: izberite eno ali več spletnih mest. Ekipe in posredniki, povezani z izbranimi mesti, so prikazani na seznamih Teams in Agenti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Ekipe: izberite eno ali več ekip. Na seznamu agentov so prikazani samo agenti, povezani z izbranimi ekipami. Če je polje »Ekipe« prazno, se prikažejo vsi posredniki, povezani z izbranimi spletnimi mesti.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Agenti: izberite enega ali več posrednikov za filtriranje posnetkov glede na ID aktivnega agenta.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Kode za zavijanje: Na seznamu izberite eno ali več kod, da filtrirate iskanje na podlagi kod za zaključek.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Oznake: določite besedilni niz in ga dodelite posnetku. Iskanje lahko filtrirate glede na oznake tako, da jih izberete na seznamu oznak. Če želite več informacij, glejte razdelek Dodeljevanje in odstranjevanje oznak ter Ustvarjanje in izvoz oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Izključi izbrisane agente: potrdite polje, če želite iz iskanja izključiti posnetke izbrisanih posrednikov.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Išči izbrisane datoteke: potrdite polje, če želite poiskati zvočne datoteke, ki so bile izbrisane v 30 dneh. Sistem trajno odstrani izbrisane datoteke, starejše od 30 dni. Če želite predvajati izbrisano zvočno datoteko, jo obnovite, kot je opisano v razdelku Obnovitev posnetka.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Čakalne vrste, mesta in drugi seznami so prikazani glede na vaše pravice dostopa.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ponastaviti vse sezname in polja ter začeti znova, kliknite Ponastavi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite filtrirati seznam glede na več pogojev, kliknite gumb Napredno iskanje .

                                                                                                                                                                                                                                                        V pogovornem oknu, ki se prikaže, lahko rezultate iskanja filtrirate glede na Trajanje snemanja in Atributi klica:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriraj po trajanju snemanja: V polja Trajanje snemanja lahko vnesete vrednosti, s katerimi določite najmanjšo in največjo dolžino posnetka, ki ga želite poiskati. Potrdite lahko tudi potrditveno polje Neomejeno in poiščete posnetek katere koli dolžine.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Filtriranje po atributih klica: Vnesete lahko vrednosti, ki se prikažejo pod poljem Atributi klica , da filtrirate rezultate iskanja na podlagi naslednjih atributov:

                                                                                                                                                                                                                                                          • ID seje

                                                                                                                                                                                                                                                          • DNIS

                                                                                                                                                                                                                                                          • ANI številka

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Za iskanje kliknite gumb Išči .

                                                                                                                                                                                                                                                        Če se iskalni kriteriji ujemajo, so posnetki navedeni na strani z rezultati iskanja.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb s tremi pikami poleg vnosa. Prikažejo se naslednje možnosti:

                                                                                                                                                                                                                                                        Dejanje

                                                                                                                                                                                                                                                        Opis

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajaj

                                                                                                                                                                                                                                                        Predvajajte posnetek tako, da izberete ikono Stereo . Predvaja celoten zvočni pogovor agenta in klicatelja.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če je možnost snemanja nog za vaše podjetje omogočena, so ob kliku gumba na voljo trije gumbi za predvajanje. Izberite Agent , če želite predvajati samo zvok agenta; izberite Kličoči, če želite predvajati samo zvok kličočega.

                                                                                                                                                                                                                                                        S to možnostjo predvajate posnetek za celoten klic, ki vključuje vse preusmeritve in konference.

                                                                                                                                                                                                                                                        Sistem ponuja tudi ločeno datoteko za vsak klicni dogodek, kot so premor, nadaljevanje, prenos in konferenca. Do teh posameznih datotek lahko dostopate tako, da kliknete puščični gumb levo od navedenega posnetka.

                                                                                                                                                                                                                                                        Download

                                                                                                                                                                                                                                                        Prenesite posnetek.

                                                                                                                                                                                                                                                        Tags

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodelite oznako posnetku ali odstranite oznako iz posnetka. Če želite več informacij, glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak.


                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                        • Posnetki so prikazani samo za aktivne čakalne vrste. Preden poiščete posnetke, je morda koristno, da najprej preverite, ali je čakalna vrsta aktivna ali neaktivna.

                                                                                                                                                                                                                                                        Dodeljevanje in odstranjevanje oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Isto oznako lahko dodelite več posnetkom, posameznemu posnetku pa lahko dodelite več oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako ali odstraniti oznako iz posnetka:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        Na strani Iskanje poiščite posnetke, ki jim želite dodeliti oznake ali jih odstraniti iz, kot je opisano.

                                                                                                                                                                                                                                                        3

                                                                                                                                                                                                                                                        Kliknite gumb treh pik poleg posnetka, navedenega na strani z rezultati iskanja, in kliknite Oznake.

                                                                                                                                                                                                                                                        V zgornjem delu pogovornega okna, ki se odpre, je na desni prikazan seznam oznak, dodeljenih posnetku, na levi pa seznam razpoložljivih oznak.

                                                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite posnetku dodeliti oznako, izberite oznako na seznamu na levi strani in kliknite Dodeli oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        5

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite odstraniti oznako iz posnetka, izberite oznako na seznamu na desni in kliknite Odstrani oznako , da jo premaknete na seznam na desni.

                                                                                                                                                                                                                                                        6

                                                                                                                                                                                                                                                        Ko končate, kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Iskalni atributi

                                                                                                                                                                                                                                                        Stran z atributi upravljanja > iskanja posnetkov omogoča dostop do kontrolnikov, kjer lahko izvajate opravila, opisana v teh temah:

                                                                                                                                                                                                                                                        Ustvarjanje in izvoz oznak

                                                                                                                                                                                                                                                        Razdelek Oznake na strani Upravljanje > iskanja atributov posnetkov omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo in izvozijo seznam oznak, ki jih je mogoče dodeliti posnetkom (glejte Dodeljevanje in odstranjevanje oznak).

                                                                                                                                                                                                                                                        Če želite ustvariti oznako ali izvoziti seznam oznak:

                                                                                                                                                                                                                                                        1

                                                                                                                                                                                                                                                        V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite Upravljanje posnetkov> Iskalni atributi.

                                                                                                                                                                                                                                                        2

                                                                                                                                                                                                                                                        V razdelku Oznake na strani, ki se prikaže, naredite nekaj od tega:

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite ustvariti oznako, kliknite Dodaj. Vnesite ime oznake in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Če želite izvoziti seznam oznak, kliknite Excel ali CSV povezavo pod seznamom oznak. V pogovornem oknu, ki se odpre, kliknite Odpri , da odprete datoteko, ali kliknite Shrani, poiščite imenik, kamor želite shraniti datoteko, in kliknite Shrani.

                                                                                                                                                                                                                                                        Ali je bil ta članek koristen?